RUTA ESTRATEGICA DE LA CONCILIACION Facilitador: Carlos Guzmn Romero OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Entregar herramientas para el adecuado abordaje

de los conflictos, mediante la interiorizacin, asimilacin y desarrollo de tcnicas y habilidades por parte del conciliador. OBJETIVOS ESPECIFICOS: A) Conocer el mtodo sugerido para llevar a cabo una audiencia de conciliacin, independientemente del derecho sustantivo que se est discutiendo.

B) Disear acuerdos de permanencia y claridad jurdica para las partes.

DESARROLLO TEMTICO Algunos aspectos legales a tener en cuenta Un chequeo general a las habilidades del conciliador El procedimiento conciliatorio o ruta estratgica de la conciliacin

ART. 116 de la Constitucin Poltica Los particulares pueden ser investidos transitoriamente de la funcin de administrar justicia en la condicin de jurados en las causas criminales, conciliadores o en la de rbitros habilitados por las partes para proferir fallos en derecho o en equidad, en los trminos que determine la ley. DEFINICIN DE CONCILIACIN Artculo 1o decreto 1818 de 1.998:la conciliacin es un mecanismo de resolucin de conflictos a travs del cual, dos o mas personas gestionan por si mismas la solucin de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador. LA ASISTENCIA DE LAS PARTES Es obligatoria la asistencia de las partes, excepto en dos casos. Par 2o art 1

EFECTOS JURDICOS DEL ACTA El acuerdo hace trnsito a cosa juzgada y el acta presta mrito ejecutivo ( art 66 Ley 446/98) El inciso 4 del art 14 de la 640 modifica el inicio de estos efectos.

LAS CONSTANCIAS DE NO CONCILIACIN HABILIDADES DEL CONCILIADOR Comunicacin Negociacin Creatividad Detectar y evaluar intereses Tcnicas para desestancar la situacin (sesiones separadas)

EL MTODO I. Etapa de Planeacin II. Etapa de Contacto III. Etapa de Contexto IV. Etapa de Definicin del Conflicto V. Etapa Interactiva VI: Etapa de Diseo del Acuerdo VII. Etapa de Cierre

I ETAPA: PLANEACION DE LA AUDIENCIA Preparacin del terreno En esta etapa el conciliador debe proveerse de estrategias que le permitan abordar la audiencia en forma gil, efectiva y equilibrada

Principal objetivo Anticiparse a lo que puede suceder en el desarrollo de la audiencia Creacin de Hiptesis Auto-preguntarse Evitar momentos crticos Identificacin de los hechos Crear lluvia de ideas

La informacin Las partes que intervendrn Identificacin de intereses Implicaciones jurdicas Verificar si el posible acuerdo es viable Hasta este momento, se conoce una sola versin de los hechos!!!!!!!

Situaciones que se pueden presentar Se puede incurrir en prejuzgamiento Puede salir a flote el marco de referencia del conciliador. Puede caer en el error de analizar el conflicto desde un solo ngulo

Objetivo de esta etapa CONTAR CON LA INFORMACION BASICA PARA SER UN VERDADERO ORIENTADOR DEL PROCESO

II ETAPA: CONTACTO

Es el primer contacto del conciliador con las partes. Creacin de un ambiente positivo y de confianza que responda a las expectativas de ayuda de las partes

Aspectos a tener en cuenta El conciliador tiene el reto de generar confianza, credibilidad y disposicin entre las partes. Aqu el conciliador recibe informacin mediante la observacin que realiza sobre las partes.

Habilidades en esta etapa De parte del conciliador debe existir una empata como una estrategia para que las partes se sientan entendidas y escuchadas

Aspectos a tener cuenta En esta etapa el conciliador debe nutrirse de la comunicacin no verbal de las partes. Y por parte del conciliador, estar atento a su lenguaje no verbal, de tal manera que su lenguaje de apertura sea potente En esta etapa debe cuidar al mximo la imparcialidad ( conocer a una parte ) Ante una rigidez por ejemplo de las partes, hacer un comentario sobre algn tema cotidiano. Tratar de identificarlos plenamente por su nombre Se debe situar el conciliador de tal manera que tenga un permanente dominio visual sobre las partes

Objetivos de esta etapa Disposicin de dilogo Clima de confianza Acomodacin fsica de las partes

III ETAPA: CONTEXTO Objetivos Generar compromiso psicolgico de las partes frente a su participacin hacindoles nfasis en la importancia de lo que de ellas se espera.

Lo que se debe hacer Para este momento, ya el conciliador ha debido adquirir un poder equilibrado, por lo que deber pasar a explicar las reglas del juego

Habilidades requeridas Es de gran utilidad el chequeo En este momento, las partes comparten un espacio relacional, por lo que el conciliador en su comunicacin frente a ellos, debe siempre dirigirse en plural. En esta fase, las partes estn preocupadas por que el conciliador las entienda.

Lo que el conciliador debe explicar

Naturaleza de la conciliacin Sus ventajas Sus efectos jurdicos

Eventos crticos El olvido en esta etapa por parte del conciliador de algn elemento clave o de una regla, puede hacer peligrar el buen desarrollo y final de la audiencia

Establecimiento de reglas Uso del tiempo Uso de la palabra Respeto de la palabra Posibilidad de realizar sesiones separadas. Uso de celulares

Resultado de esta etapa CLARIDAD EN LAS REGLAS DE PARTICIPACION Y LA OBTENCION DE UN VERDADERO COMPROMISO DE LAS PARTES FRENTE AL PROCESO

IV ETAPA: DEFINICIN DEL CONFLICTO Desarrollo de esta etapa Cada parte expone sus motivos, de acuerdo a sus consideraciones. El conciliador realiza preguntas que le permitan ir clarificando la informacin En esta etapa la comunicacin de las partes apuntan bsicamente hacia el conciliador

El comportamiento de las partes De la forma en que se exponga el problema por las partes, pueden salir a flote cargas emocionales que el conciliador debe estar preparado para manejarlas.

Desarrollo de esta etapa El fin perseguido es la obtencin de una forma diferente de ver el conflicto, en el sentido de que las partes logren una visin diferente de ste. En esta fase los eventos crticos tienen un mayor grado de ocurrencia debido a la exposicin de cada parte El conciliador debe instruir a las partes en el sentido de cmo presentar las ideas. El conciliador deber elegir a su criterio a quien le concede primero la palabra El conciliador debe ir chequeando la informacin para una mejor comprensin El conciliador hace uso del parafraseo Debe restructurar el conflicto en trminos positivos

Resultado de la etapa

El logro del primer acuerdo con cada una de las partes, acerca de definicin del conflicto y del inters en resolverlo La obtencin de un verdadero proceso comunicativo mediante la escucha activa.

V ETAPA: INTERACTIVA Resultado de esta etapa El ACUERDO!

Aspecto de esta etapa Las partes deben empezar a plantear alternativas. Aqu se inicia una verdadera negociacin El conciliador va chequeando, hace preguntas, resalta puntos comunes entre las partes Un buen clima de trabajo

Habilidades del conciliador Negociacin: Saber aprovechar los acuerdos parciales para lograr el acuerdo TOTAL Creatividad: Siempre existe ms de una alternativa. Complementar las propuestas, poder aportar otras opciones Las preguntas estratgicas

Desarrollo de esta etapa El conciliador invita a las partes a analizar las propuestas de cada uno Entra a definir los aspectos que no han sido acordados Sintetiza las propuestas Son procedentes las sesiones separadas

VI ETAPA: DISEO DEL ACUERDO Desarrollo de esta etapa Siendo fructfera la etapa interactiva, en esta fase se identifican los acuerdos a los que se haya llegado, verificndose su aceptacin. El conciliador aqu debe ser un traductor de la voluntad de las partes. El conciliador debe procurar que el acuerdo sea de mutuo beneficio, valorando frente y con cada una de las partes lo que va a significar ceder o recibir beneficios a cambio.

Arquitectura del acuerdo Se materializan las propuestas presentadas. El uso de computador, papelgrafo, tablero permiten que este trabajo sea conjunto y evita que al restructurar, las partes sientan que alguno de los aspectos no ha sido atendido EL QU: hace referencia a productos, actividades, transacciones a efectuar. EL COMO: En dinero, especie, cheque, o con una mercanca especificndola claramente.

EL CUANDO: Definir no solo el da, sino el lugar, ubicacin, (Ej.: nmero de Of.)

VII ETAPA: EL CIERRE Desarrollo de esta etapa Esta etapa es de conclusiones Resaltar la importancia de haber recorrido un proceso para abordar una situacin que antes era mirada como un problema! Es importante resaltar la importancia de las partes en la solucin de su problema como jueces de su propia causa.

Eventos crticos en esta etapa Recibir el conciliador invitaciones de alguna de las partes Quedarse en privado el conciliador con una de las partes al trmino de la audiencia.

Resultado de esta etapa Un acuerdo conjunto que contiene la solucin de un problema y un modelo de cambio para el proceso de transformacin en la cultura.