UNIDAD N 2

LOS MAESTROS DE CALIDAD

Elaborado por: Licda. Ana Ruth Escalante Barahona

FILOSOFIA DE WILLIAM EDWARD DEMING

BIOGRAFIA

Naci en Iowa en 1900, sus padres, Pluma Irene y William Albert Deming. Pluma estudio msica y William Albert matemticas y derecho.

Edwards asisti a la escuela en Powell Wyoming y realiz diversos trabajos para ayudar en el mantenimiento de su familia.

En 1917 ingres en la Universidad de Wyoming, donde se gradu en 1921 como Ingeniero elctrico.

BIOGRAFIA

En 1925 obtuvo el grado de Maestra en la Universidad de Colorado y en 1928 un Doctorado en Yale, ambos grados relacionados con las reas de fsica y matemticas.

Deming trabaj en el Departamento de Agricultura de Estados Unidos.

Fue enviado a Japn a realizar estudios de censos. Lo contrataron par a ensear la teora elemental de variacin al azar y tcnicas sencillas, como grficas d e control a ingenieros japoneses

BIOGRAFIA

La Unin Japonesa de Ciencias e Ingeniera instituy sus premios anuales Deming para los que tienen grandes logros en calidad y confiabilidad del producto.

BIOGRAFIA

El cual se otorgaba en tres categoras: 1. A individuos en la prctica del control total de calidad. 2. Concebido a organizaciones de cualquier tipo. 3. A la fbrica ( para plantas manufactureras).

A partir de su experiencia, desarroll sus famosos 14 principios para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de productividad y competitividad.

SU FILOSOFIA

La filosofa Deming se enfocan en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

Descubrir mejoras: Productos / Servicios. Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos Para poder evitar variaciones propone un CICLO A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD. La Administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD

Mejora la calidad
Decrecen los costes porque hay menos reproceso, menos errores y menos retrasos; se utiliza mejor el tiempo- mquina y los materiales.

Mejora la productividad
Se conquista el mercado con la mejor calidad y el precio ms bajo.

Se permanece en el negocio
Hay ms y ms trabajo

Para la transformacin del estilo gerencial, propone un sistema de profundos conocimientos, son los 14 principios y estos estn formados por cuatro elementos:

a. Apreciacin de un sistema. b. Conocimiento sobre la variacin c. Teora del conocimiento d. Psicologa

CALIDAD
un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido. La herramienta mediante la cual las organizaciones comerciales e industriales pueden ajustar su desempeo a las nuevas polticas comerciales y a la vez cumplir mejor con su misin.

Control de Calidad
La aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de produccin para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario.

EL CICLO DE DEMING
Es una metodologa de mejoras
Se conoca como : El CICLO DE SHAWHART en honor a su fundador : Walter Shawhart

En 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING

EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart

El ciclo conocido como:

El ciclo Deming El ciclo de calidad. Espiral de mejora continua

El ciclo se basa :

En la premisa que las mejoras provienen de la aplicacin de los conocimientos

PLANEAR
Documentar todo lo que usted hace

PLANIFICAR ACTUAR
Revisar y mejorar el proceso Documentar todo lo que usted hace

HACER
Hacer todo lo que usted dice que hace

EL CICLO DE DEMING

VERIFICAR
Medir que tan bien hace lo que dice que hace

 Se desarrollo de manera objetiva y profunda un plan (Planear) qu hacer? Cmo hacerlo?. Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado

 Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos(Verificar) las cosas pasaron segn se planificaron De acuerdo con lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) cmo mejorar la prxima vez?

REGLAS BSICAS PARA LA MEJORA CONTINUA

1. No se puede mejorar nada que no se haya CONTROLADO. 2. No se puede controlar nada que no se haya MEDIDO 3. No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO 4. No se puede definir nada que no se haya IDENTIFICADO