A PERCEPO INTERPESSOAL

No somos mquinas fotogrficas, nem gravadores. No absorvemos com os nossos olhos exactamente aquilo que est "ali". Respondemos constantemente a pistas que tm significado para ns; vemos aquilo que queremos ou necessitamos ver para nos defendermos ou prosseguirmos com os nossos objectivos. Da mesma forma, no vemos as pessoas como elas so, v-mo-las pelo que elas significam para ns. Se considerarmos o modo como compreendemos o mundo em que vivemos e, particularmente, os aspectos que tm a ver connosco e com as nossas relaes com outras pessoas, podemos constatar que:

Organizamos o mundo de acordo com conceitos ou categorias (por exemplo, dizemos que uma coisa fria ou quente, boa ou m, simples ou complexa,etc.). Cada um destes conceitos pode ser

considerado uma dimenso ao logo da qual ns podemos colocar os acontecimentos do mundo, alguns mais prximos de um dos extremos, outros do outro. De facto, sempre que consideramos as nossas prprias qualidades, as outras pessoas ou os acontecimentos do mundo inanimado, temos de recorrer a estes conceitos. Estamos dependentes, para a compreenso do mundo, dos conceitos e categorias de que dispomos para organizar as nossas experincias. Se nos faltar um conceito para definir algo que ocorre no mundo, temos de inventar um ou no podemos responder ao acontecimento de um modo organizado. Como que, por exemplo, uma pessoa explica o seu prprio comportamento e o dos outros sem os conceitos de amor e dio? Pensem como o comportamento pareceria confuso ou se tornaria mesmo imperceptvel para a pessoa que no dispusesse desta dimenso. Cada um de ns desenvolveu o seu prprio conjunto de conceitos que utiliza para interpretar o comportamento dos outros. Estas preferncias de conceitos esto, na maior parte das vezes relacionadas com a nossa motivao. Os conceitos no existem isoladamente; esto interligados atravs de uma rede de relaes. Os que utilizamos para compreender uma situao e as relaes entre os prprios conceitos, constituem o sistema conceptual. As imagens e os esteretipos actuam deste modo. Quando descobrimos que uma pessoa um "negro" ou um "lder sindical" ou um "socilogo" ou uma "mulher", a informao sobre estes conceitos imediatamente evoca um conjunto de expectativas sobre outras caractersticas da pessoa. No caso dos esteretipos estas expectativas podem mesmo ser to fortes que no procuramos constatar se o sistema conceptual "trabalhou" correctamente desta vez e podemos mesmo ir ao extremo de ignorar ou distorcer informaes que no se adequam ao nosso sistema conceptual, de modo que o sistema no seja afectado por experincias contraditrias. Por outras palavras, estes conceitos (ou conjuntos de dimenses) permitem-nos organizar as mltiplas experincias que temos diariamente. Sem eles, estaramos num estado de caos contnuo e por isso mesmo eles so partes funcionais e necessrias da personalidade humana. O facto de sermos to dependentes do nosso sistema conceptual significa que hesitamos muito em aceitar qualquer informao que no se lhe adapte. Para nos protegermos destas experincias desconfirmantes, temos nossa disposio inmeras defesas perceptuais. Estas defesas actuam como um filtro, bloqueando o que no queremos ver e deixando passar o que queremos ver. Quanto mais nos aproximamos de sistemas conceptuais que tm a ver com as nossas relaes com outras pessoas importantes para ns, mais provavelmente nos socorremos destes filtros defensivos.

FACTORES EM JOGO NA PERCEPO

Podemos considerar neste campo vrios tipos de factores:

Factores estruturais: So as primeiras condies da percepo sobre as quais no h aco, que no se podem mudar; Factores funcionais: O percebido o conjunto do que, vindo do mundo exterior, tem para ns uma

significao. Operamos pois sobre os elementos que esto nossa disposio e cuja organizao nos permite a sua integrao de forma compreensvel. Vejamos um exemplo: Introduzimos uma pessoa numa sala e, ao fim de alguns instantes, mandamo-la sar e pedimos-lhe para descrever a sala onde esteve. Podemos constatar que ela no descreve tudo o que l estava. Entre os elementos que ela podia ver, no conservou seno uma parte. Este simples facto mostra que a percepo

opera uma seleco nas informaes que atingem os sentidos: no que a pessoa no tenha visto, mas ela valorizou umas coisas e subestimou ou esqueceu outras. No somente eliminamos um certo nmero de informaes, como organizamos o campo dos dados sensoriais introduzindo neles uma estrutura que o torne coerente. assim que a percepo isola os conjuntos, obedecendo a certas leis: os objectos so percebidos em grupo, por causa da sua proximidade, semelhana, simetria, etc. Do mesmo modo, a percepo destaca uma figura do fundo em que est inscrita e a figura adquire maior significao e propriedades um pouco diferentes das do fundo. Nas nossas actividades perceptivas introduzem-se tambm comparaes e juzos que nos permitem assimilar o "dado" presente a um "conhecido" anterior. " assim que, quando estamos numa casa que nunca vimos, percebemos uma casa, isto , um conjunto que tem significao: o stio onde se vive, dorme, etc... A percepo uma funo da pessoa. As percepes sofrem influncia das caractersticas pessoais, mas tambm do contexto social, das instituies nas quais a pessoa est integrada. Assim, segundo os indivduos, os mesmos objectos, os mesmos acontecimentos, as mesmas pessoas do mundo exterior impem-se com uma significao diferente.

Factores institucionais: O sujeito da percepo, enquanto pessoa, est inserido numa sociedade da qual veicula algumas representaes. Estas representaes esto institucionalizadas. assim que numa tribo melansia, no se procura a semelhana entre dois irmos porque, segundo o modo como as populaes concebem os laos de parentesco, no se parte do princpio que os irmos

tenham que se parecer um com o outro. Factores pessoais: Um grupo de experimentadores mostrou a alguns sujeitos, que tinham previamente jejuado, figuras bastante ambguas. Constataram que os sujeitos que estavam cheios de fome viam alimentos e utenslios de cozinha numa proporo nitidamente maior que os sujeitos em estado normal, verificando- se que as percepes se tornavam exclusivamente alimentares medida que o tempo de jejum aumentava. Podemos ento considerar que vrios parmetros esto

na base das nossas preferncias pessoais. Vejamos alguns: Desejos, preferncias, opinies e esteretipos (Em funo dos nossos desejos, transformamos mais ou menos o objecto da percepo de modo que ele preencha a nossa expectativa. assim que os espectadores de um jogo de futebol vem todas as faltas do campo adversrio e no

vem as do seu clube favorito) Experincias passadas - aprendizagem (A percepo depende enormemente das experincias anteriores, por exemplo, sabe-se que certas tribos africanas e australianas so capazes de seguir rastos de homens ou animais enquanto qur ns somos incapazes. Essas tribos apenderam a dar um sentido aos pormenores que nos escapam, uma vez que no tm nenhuma significao para ns.

Contexto e quadro de referncia (As nossas percepes no so as mesmas conforme o contexto no qual se encontra uma figura: contexto significa aqui, quer o ambiente objectivo

exterior que observamos ao mesmo tempo que a figura, quer o contexto interno, pessoal, que o quadro de referncia no qual recebemos a imagem. Note-se que ao nvel da percepo de outrem que se colocam mais problemas de distoro perceptiva. Os riscos de erro so consideravelmente aumentados, dado que uma grande parte das razes e mbeis do comportamento de outrem nos escapa. As significaes que a nossa percepo atribui aos outros no correspondem forosamente s que eles prprios atribuem sua conduta. A pessoa no percebida tal nem como deseja ser, o que gera descontentamento, hostilidade. Uma das formas de ultrapassar este estado de coisas a explicitao das motivaes e dos objectivos e s o esforo para atingir uma comunicao livre e sem barreiras poder permitir aos indivduos ajustar a sua percepo.

A COMUNICAO INTERPESSOAL

Sob um ponto de vista racional e mecnico, o processo de comunicao poderia ser representado do seguinte modo: Pessoa A <--------------------------------------------------> Pessoa B

Ou seja, A diz alguma coisa e B ouve o que A disse. Contudo, raramente as comunicaes so assim to simples. As comunicaes so muito mais do que palavras que correm entre as pessoas. Todo o comportamento transmite uma mensagem - uma forma de comunicao. Quando estudamos o conceito de comunicao interpessoal, temos de examinar a relao interpessoal de um modo geral. No exemplo representado, A traz para a interaco com B muito mais do que o contedo da mensagem que deseja transmitir. Ele transmite-a como pessoa. A tem uma imagem de si prprio como pessoa e tem tambm, embora em vrios graus de especificidade e intensidade, um conjunto de atitudes e de sentimentos em relao a B. A mensagem que A dirige a B, para alm de um certo contedo, poder pois conter uma srie de pistas: a) sobre o modo como A se sente como pessoa (por exemplo, confiante e seguro versus no confiante e inseguro); b) sobre o modo como A sente B como pessoa (por exemplo, amvel e receptivo versus frio e fechado) e c) sobre o modo como A espera que B reaja sua mensagem. Este quadro torna-se ainda mais complexo se pensarmos que A apenas est parcialmente consciente do que est a transmitir a B. Isto pode criar um "arco de distoro" (Warren Bennis): A transmite algo a B que no pretendia transmitir. B reage a essa transmisso e confunde A, que poder no compreender porque que a sua mensagem provocou uma reaco to estranha. Um exemplo disto o chefe que, inconsciente do seu tom ameaador de voz, pede que os seus subordinados emitam opines honestas sobre as suas aces, ficando surpreendido com a falta de sinceridade dos mesmos. A focalizao, at aqui, tem sido em A - o emissor. Mas uma imagem reflexa opera em relao a B no que se refere sua imagem e s atitudes em relao a A. Tudo o que A transmitir (intencionalmente ou no) ser recebido por B atravs do seu conjunto de filtros perceptuais. A resposta de B a A ser em parte uma funo do que B ouviu mas ouvir um processo selectivo - ouvimos o que queremos e esperamos ouvir. No caso das comunicaes interpessoais, a prpria presena de uma pessoa na situao pode ter um impacto na natureza da interaco. Falar com uma rocha um processo esttico, pois que a rocha no reage; falar com outra pessoa um processo dinmico, pois que a outra pessoa reage e a sua reaco influencia as nossas reaces futuras. Para melhorar a capacidade de comunicar com os outros essencial compreender-se as lacunas de uma comunicao com os outros. O modo mais eficaz de fazer isto os outros darem-nos feed-back sobre o que nos ouviram dizer (tanto ao nvel das palavras como dos sentimentos) e sobre o modo como a nossa mensagem os afectou (o impacto que teve). Podemos ento comparar as consequncias "pretendidas" com as "reais" e estarmos assim numa melhor posio para alterarmos o nosso comportamento de comunicao. O problema crucial no o de um estilo correcto de comunicar, mas sim o da congruncia - Ser que eu estou a transmitir aquilo que queria transmitir? Ser que as minhas palavras e aces esto de acordo com os meus sentimentos ou Ser que estou a controlar inconscientemente a minha transmisso? O feed-back pois um modo de ajudar; um mecanismo correctivo para o indivduo que quer aprender a ver se o seu comportamento se coaduna com as suas intenes, ou seja, compreender melhor as lacunas na sua comunicao com os outros. Para compreenderes melhor o processo de comunicao interpessoal, ters de olhar para certos conceitos essenciais inerentes a esse processo. Deixamos-te, ento, algumas ajudas no texto anexado a este e intitulado " As noes de papel, estatuto, pessoa e os esteretipos"