qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa Caso #10 Chrysler sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf Instituto Tecnolgico de Costa Rica ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghj klzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv

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10/8/2012 Jonathan Quinteros Guell Esteban Castro Rojas

Instituto Tecnolgico de Costa Rica Administracin de Funcin de la Informacin Prof.: Jaime Solano

Contenidos
I. Situacin Actual .................................................................................................................................. 2 Rendimiento Actual ................................................................................................................................ 2 Postura Estratgica ................................................................................................................................. 2 Misin ................................................................................................................................................. 2 Visin .................................................................................................................................................. 2 Objetivos ............................................................................................................................................. 2 II. Administradores estratgicos ............................................................................................................. 3 Junta directiva ......................................................................................................................................... 3 Administracin alto nivel ........................................................................................................................ 3 III. Ambiente externo ........................................................................................................................... 4

Ambiente social ...................................................................................................................................... 4 Ambiente de Tareas ................................................................................................................................ 4 Ambiente Fsico ...................................................................................................................................... 4 VI. Estrategia recomendada y Alternativas Estratgicas ...................................................................... 5

Alternativas Estratgicas ......................................................................................................................... 5 Estrategia recomendada ......................................................................................................................... 5 VI. Implementacin ..................................................................................................................................... 6 A. Qu tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? ........ 6 B. Los programas nuevos son factibles desde el punto econmico?..................................................... 7 VIII. Evaluacin y control ............................................................................................................................ 7

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Caso - Chrysler
I. Situacin Actual
Rendimiento Actual
Chrysler se dedica a la manufactura de automviles, se vieron en problemas econmicos a debido a prstamos bancarios. La empresa tuvo una re-estructuracin, con el fin de poder disminuir el impacto econmico generado por los prstamos. No es la primera vez que pasan por una crisis de tal magnitud, por lo tanto los directivos esperaban en salir adelante con la situacin. Actualmente la compaa se encuentra estable y han desarrollado nuevos modelos que les han ayudado a reponerse de la crisis. Sin embargo su rendimiento no se encuentra como estaba en su poca dorada antes de los aos 70. Chrysler es una compaa dedicada a la produccin de automviles y aunque en estos tiempos se encuentra estable y en recuperacin, tuvo una crisis en la que tuvieron que hacer una restructuracin debido al impacto econmico que tuvieron unos prstamos bancarios, como consecuencia esta compaa tuvo que vender algunas de sus marcas como plan para lograr salir adelante ante este tipo de adversidad, adems tuvo que pedir ciertos prstamos por lo que est recuperndose de esta baja.

Postura Estratgica
Misin - "Chrysler's primary goal is to achieve consumer satisfaction. We do it through engineering excellence, innovative products, high quality and superior service. And we do it as a team." (1988) Visin - Crear vehculos de tipo emocionante, eficiente, confiable y seguros que el cliente desea y merece. Objetivos Entre los objetivos que tiene Chrysler se encuentran: Restructurar la compaa Reduccin de costos operativo

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II.

Administradores estratgicos

Junta directiva
La junta directiva est formada por las siguientes personas: Sergio Marchionne - Presidente y CEO, Chrysler Group LLC/ CEO, Fiat S.p.A Alfredo Altavilla Leo W. Houle John B. Lanaway Erickson N. Perkins Ruth J. Simmons Douglas M. Steenland Ronald L. Thompson Stephen M. Wolf

Administracin alto nivel

Los miembros de la administracin de alto nivel son los siguientes: Sergio Marchionne o Presidente y CEO, Chrysler Group LLC o CEO, Fiat S.p.A Doug D. Betts o Vice Presidente Snior Calidad, Chrysler Group LLC Reid Bigland o Presidente y CEO - Dodge Brand & Head of U.S. Sales, Chrysler Group LLC o Presidente y CEO, Chrysler Canada Inc. Saad Chehab o Presidente y CEO - Chrysler Brand, Chrysler Group LLC Mark M. Chernoby o Vice Presidente Snior Ingeniera o Vice Presidente o Coordinador del Comit de Productos, Chrysler Group LLC Fred M. Diaz o Presidente y CEO - Ram Truck Brand, Chrysler Group LLC o Presidente y CEO, Chrysler de Mxico Olivier Francois o Jefe de Publicidad, Chrysler Group LLC

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III.

Ambiente externo

Ambiente social
En cuanto a la situacin financiera de Chrysler, esta se vio afectada por la crisis financiera global, donde el mercado automotriz se vio afectado directamente por la banca, ya que los clientes no podan solicitar prstamos para la compra de vehculos con lo estanco la produccin de estos. Chrysler del ao 2008 al 2009 experiment un 48% de declive en las ventas de vehculos en los EUA, donde de marzo del 2009 a abril del 2009 las ventas decayeron en otro 24%. Actualmente el mercado automotriz se ve impactado directamente por la tecnologa, donde los fabricantes de vehculos aaden ms caractersticas que aumentan el valor agregado a los automotores. En la actualidad empresas como Toyota, Honda y Chevrolet estn incursionando en el campo de vehculos hbridos y de hidrogeno con lo que se sustituye el petrleo y no solamente esto si no que los equipos integrados que vienen con los vehculos le permiten al conductor una experiencia integral de manejo.

Ambiente de Tareas
La empresa pas por una etapa de bancarrota por lo cual sobreponerse de una crisis de esta magnitud es bastante difcil. Adems antes de esto estaban pasando por una etapa de crisis que apenas les permita continuar con sus operaciones mediante la bsqueda de prstamos. Por lo cual, mientras la empresa se encontraba en este proceso otras empresas dentro de la misma industria emergieron y ganaron terreno, dejando a Chrysler ms rezagada

Ambiente Fsico
A travs de los aos debi cambiar muchos aspectos por factores externos, la crisis en los combustibles fue y es uno de los principales generadores de cambios en la empresa, pues ellos se han centrado siempre en el poder y el rendimiento, ms no en la economa.

Resumen de factores externos (Tabla EFAS)

Peso Oportunidades Tendencia a comprar productos amigables con el ambiente Expansin a nuevos mercados extranjeros. Alianzas Productos de bajo consumo Amenazas Precios ms altos Competidores Recesin econmica Desarrollo de tecnologas rpidamente Total 0.15 0.10 0.10 0.15 0.15 0.10 0.15 0.10 1.0 Calificacin 4 3 3 4 3 3 3 4 Ponderado 0.60 0.30 0.30 0.60 0.45 0.30 0.45 0.40 3.40

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VI.

Estrategia recomendada y Alternativas Estratgicas

Alternativas Estratgicas
Se ha recuperado poco a poco despus de las bajas que tuvo durante un tiempo, y se ha ayudado gracias a alianzas estratgicas que ha tenido con otras compaas, adems el cambio que tuvieron de restructuracin de la compaa la ha llevado a levantarse. Tambin se debe mejorar la estrategia de negocio actual ya que no satisface las expectativas de la compaa induciendo a problemas financieros

Estrategia recomendada
El cambio de restructuracin fui muy bueno, por lo tanto puede continuar con esta estrategia, adems puede comenzar a innovar con el departamento de investigacin y desarrollo para crear nuevos servicios y nuevos productos que le traigan grandes beneficios a la empresa, adems para lograr crear nuevos productos deben realizar una investigacin sobre lo que prefieren los clientes, y sobre por qu prefieren otras compaas y tratar de dar un mejor servicio del que se est ofreciendo actualmente por estas compaas o tratar de innovar a partir de estos servicios. La estrategia que recomendamos es cambiar la estrategia de negocio con el fin de optimizar procesos y mejorar el ndice de ingresos de la compaa.

Tabla de factores internos (IFAS)

Peso Fortalezas Innovacin Compromiso Cobertura Marca Debilidades Competencia Poca lealtad de clientes Manufactura dispersa y cara Deudas Bancarias Mala estrategia de negocio Total 0.20 0.10 0.05 0.10 0.10 0.05 0.15 0.05 0.10 1.0 Calificacin 4 4 4 3 3 3 3 2 2 Ponderado 0.80 0.40 0.20 0.30 0.30 0.15 0.45 0.10 0.20 2.90

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V. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS)

a. Tabla SFAs
Factores Internos Peso Calificacin Peso Ponderado 0,60 Corto Mediano Largo

O1 Tendencia a comprar productos amigables con el ambiente O4 Productos de bajo consumo A1 Precios ms altos A3 Recesin econmica

0,15

0,15 0,15 0,15

4 3 3

0,60 0,45 0,45

X X X X X

F1 Innovacin D3 Manufactura dispersa y cara Total

0,25 0,15 1

3 3

0.75 0,45 3,30 X

b. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

Estn acordes a la situacin actual por lo que no es necesario modificarlas, adems esta adaptable por cualquier cosa que cambien de forma sencilla.

VI. Implementacin
A. Qu tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada?
Podra hacerse una mejora en cuanto a los sistemas tecnolgicos que se encuentran en las diferentes plataformas para el ensamblaje de sus productos.

Instituto Tecnolgico de Costa Rica Administracin de Funcin de la Informacin Prof.: Jaime Solano De igual manera es factible mejorar sus procesos de comunicacin entre plantas, ms an cuando se encuentran tan alejadas geogrficamente.

B. Los programas nuevos son factibles desde el punto econmico?

Para hacer las mejoras necesarias hay que analizar varios puntos. Desde el punto de vista informtico si es posible cambiar los programas o modificarlos ya que la empresa probablemente cuenta con sus propios procesos ya debidamente establecidos. Desde el punto de vista monetario, dados los ingresos de la compaa, si se puede decir que es factible.

VII. Evaluacin y control

Se realizaran reuniones todas las semanas con el fin de controlar el desarrollo del plan, adems se tendr como fecha de desarrollo un plazo mximo de 2 meses por lo tanto se debe asegurar en las reuniones que los avances se encuentren dentro del tiempo establecido de forma que no hayan demoras, esto con el fin de realizar la implantacin de la nueva estrategia lo ms rpido posible.

Financiera Disminuir deudas Ganacias Liderazgo

clientes Atraer clientes nuevos Clientes satisfechos

Procesos Calidad Valor agregado: Ambiental

Recursos humanos Implicacin personal Innovacin

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Cuadro de mando
Alarma Factores Precio Resultados Control costos Ganancias Indicador Bajo costo Venta Eficiencia Ganancia Estado Mas de la mitad de productos precio supeior mayor que la competencia 20% producos precio 90% mejor precio 30% de productos 50% de productos 90% de productos 60 % control 80 % control 95 % control 5% ganancia 10% ganancia 20% ganancia

Canales distribucion Satisfaccion cliente

Cantidad

2 canales 40% encuestados

5 canales 60% encuestados

10 canales 80% encuestados

Calidad Atencion cliente Tiempos

Percepcin 40% Usuarios satisfechos0% Usuarios satisfechos 80% Usuarios satisfechos 6 Precisin 30% eficiencia 60% eficiencia 90% eficiencia duracin 1 da 6 horas 3 horas

Formacin Incentivos Productividad

premios

12 premios 60 % de asignado

9 premios 80 % de asignado

6 premios todo lo asignago