Introduccin a la Economa de la Empresa (Organizacin) Caso relativo a los temas 1, 2 y 3 15 Tendencias en el mundo de los negocios para los prximos

15 aos
Fuentes: Adaptado de www.emprendedores.es (07/10/2012)

La explosiva combinacin de crisis y desarrollo tecnolgico est transformando las relaciones sociales y econmicas. Se imponen nuevos modelos de negocio, otras formas de entender la empresa y nuevos caminos para acercarse a un consumidor que est tambin en plena reconversin. Por encima de las tendencias especficas de cada rea, existe una corriente ms general y universal, la polarizacin cada vez mayor de la poblacin en dos segmentos opuestos: los que ven disminuir su capacidad adquisitiva y se sienten cada vez ms presionados y los que, ajenos a la crisis, apuestan por el aqu y ahora en todas las facetas de su vida. Dos mundos a los que habr que estar muy atento para no perder el tren de los negocios. stas son las 15 tendencias que hemos detectado. 1. Cada uno en su casa y la nube en la de todos La generalizacin de la nube y el gran impulso que est experimentando el software libre y la movilidad hacen prever nuevas organizaciones empresariales que carecern de base fsica, en las que desde los coordinadores hasta los trabajadores podrn desarrollar su labor desde sus casas y desde cualquier punto del planeta a travs de una conexin a Internet. Esto hace pensar en estructuras mucho ms abiertas, flexibles y horizontales. 2. Adis a la nmina, hola a la relacin mercantil La crisis ha empujado a muchos profesionales muy cualificados al autoempleo muy focalizado en el conocimiento tcnico. En lnea con esa deslocalizacin y liberalizacin de los trabajadores, se tender ms a pagar por resultados y objetivos que a tener sueldos fijos. Detrs de este concepto y del nomadismo del profesional est la creciente externalizacin de los servicios, pero ya no tanto enfocado a contratar a empresas sino a trabajadores individuales, de manera que es previsible con el incremento del desempleo se desarrollen ms las relaciones mercantiles frente a las tradicionales laborales. 3. Las nuevas profesiones 2.0 Ya en los ltimos tiempos hemos visto el surgimiento de profesiones vinculadas especficamente al mundo online, como es el caso del community manager, pero veremos ms puestos relacionados con la confluencia de ambas tecnologas, como el de director de Marketing online. Paralelamente, la bsqueda y seleccin de personal estar muy ligada a Internet y aqu las redes sociales pueden ser un impulsor o un freno. Esto ya est obligando a trabajar y cuidar mucho la imagen y la marca personal en la Red. 4. Precio escalable y personalizado La competitividad y el estancamiento del consumo obligan a agudizar el ingenio para atraer al consumidor. La solucin pasa por establecer precios bsicos que van incrementndose en funcin de los extras que se apliquen. Se trata de poner en marcha una gestin personalizada orientada a satisfacer las necesidades de cada cliente. 5. De AIDA a ADIA En el proceso de ventas tradicional siempre ha imperado el mtodo AIDA (Atencin, Inters, Deseo y Accin), pero tal y como se conoce tradicionalmente este proceso tiene la forma de pirmide normal, donde el vrtice corresponde a la Atencin y la base, la parte ms grande, a la Accin. En opinin de David Gonzlez, la tendencia ser invertir la pirmide, la base se destinar a captar la atencin y a despertar el inters, para que la accin corresponda al cliente: que sea el propio consumidor el que compra y no el vendedor quien venda.

6. La marca 3.0 Ya no se trata de que la marca interacte con los consumidores, escuchando sus opiniones y hacindoles partcipe de sus iniciativas, ahora adems debe responder ante ellos de su comportamiento, demostrndoles que sigue unos cdigos ticos, la marca tiene que demostrar ms lo que hace y no lo que dice que hace. Y eso debe hacerlo dejando claro con sus acciones que est alineada con los valores que publicita. Una de las consecuencias ms claras de esta tendencia es la desaparicin de la letra pequea y la exigencia de mayor transparencia. 7. Conectividad desde cualquier punto y superficie Para dentro de muy pocos aos se calcula que la gente acceder a Internet igual por el mvil que desde cualquier porttil o PC. Esta conectividad desde cualquier punto abarca tambin a los televisores. Dentro de esta corriente, hay que incluir las perspectivas que se abren con los cristales y cermicas inteligentes y con los dispositivos que proyectan el contenido del porttil sobre cualquier superficie convirtindola en un monitor tctil. Permiten la interconectividad entre cualquier dispositivo, la televisin en 3D, son fotosensibles y ofrecen la opcin de interactuar con el mvil o con Internet desde cualquier parte de la casa. 8. Auge de lo social media Va a haber mucho crecimiento basado en social media, aunque eso no se traducir necesariamente en la utilizacin de las redes sociales como plataformas empresariales. Se calcula que slo el 10% de los usuarios llega a las pginas de la marca. Las redes son una herramienta de socializacin, no un espacio de compra. Ahora bien, s seguirn teniendo mucha fuerza como redes de comunicacin y recomendaciones entre usuarios. Una de las tendencias relacionadas con las redes es el desarrollo de aplicaciones que nos permitirn conocer de forma instantnea si el hotel que miras en una pgina ha sido recomendado por alguien de tu red de contactos o si el libro que quieres comprar lo ha ledo ya algn seguidor o amigo. Se va a extender a todos los modelos de negocio e incluso podremos verlo al entrar en las tiendas con las pantallas inteligentes. 9. Sin billetes ni monedas Cada vez est ms cerca el pago por mvil (cash-less). Cada vez son ms las empresas que apuestan por desarrollar las tecnologas que permiten hacer pagos por mvil. A ello hay que unir la masiva implantacin de los smartphones que ya llevan incorporadas estas aplicaciones. En dos o tres aos las tarjetas de plstico empezarn a desaparecer y tendr que haber una necesaria renovacin de las TPV en las tiendas. Lo cierto es que es una realidad en Japn y que Google, Mastercard, Apple o Pay Pal han empezado a colaborar para desarrollar a fondo las tecnologas que permiten estos pagos. 10. Consumidor inteligente y comprometido En lnea con lo anterior, y como reconoce Philip Daus, con el aumento de la tecnologa en nuestras vidas, llegaremos a un punto en el que el consumidor sabr ms que el propio comercial, ser un consumidor inteligente que puede encontrar en Internet, y de forma casi instantnea, todo lo relacionado con el producto que est buscando. A ello hay que unir al consumidor indignado y comprometido. Las redes sociales, y especialmente Twitter, llevaron el movimiento indignado a todos los rincones, extendiendo el compromiso y las exigencias ticas a las marcas y a las conductas empresariales. Se trata de un consumidor comprometido con el medio ambiente, la poltica, la tica y lo traslada a sus twits y sus muros. En ese sentido, las marcas los tienen que tener en cuenta. 11. La salud y el ocio, a un clic El desarrollo de aplicaciones que permiten autorregular la salud es una de las tendencias exteriores ms en auge: desde los textiles inteligentes que te avisan de las caloras que ests perdiendo, hasta las aplicaciones que te sealan lo que debes comer para regular tu dieta. La empresa espaola 03 Wellbeing Solutions SL, por ejemplo, ha desarrollado Mindfulness TS, la primera aplicacin del mundo que te permite entrenar la atencin para reducir el estrs con un solo clic. Como seala Miguel Quintana, CEO de la citada compaa, los sites de salud 2.0 son una de las tendencias ms interesantes, tiles y rentables. Segn la consultora Manhattan Research, en Estados Unidos hay ms de 60 millones de usuarios de estos sitios.

12. Inteligencia artificial aplicada La obligada trasposicin por parte del Ejecutivo espaol de la directiva europea 2011/7/UE del 16 de febrero antes de marzo de 2013, por la que se recortan los plazos para efectuar pagos, obligar el desarrollo de nuevos modelos de recobro, que pueden incluir la aplicacin de inteligencia artificial. En EE UU ya estn empezando a sacar programas que permiten categorizar las facturas impagadas y segmentarlas, estableciendo una lista de prioridades y fijando las acciones a desarrollar. 13. Trueque, compras grupales, segunda mano e impulso Volvemos a los tiempos del intercambio, del trueque. Lo estamos viendo en grandes empresas, tipo Decatlhon, en las que yo llevo mi bicicleta y me traigo un monopatn, pero empieza a ser una tendencia cada vez ms extendida y que va a tener todava ms desarrollo a todos los niveles, incluso para artculos de lujo. Gracias a Internet, el trueque ya ha llegado incluso a los oficios: yo te pinto tu casa, t cuidas de mis hijos Es una forma de intercambiar y renovar mercanca ahorrando costes. Otra de las tendencias es la que llama colaboratividad, que busca la agrupacin de varios colectivos para comprar por mejor precio. 14. El chino es el rey La enorme expansin que estn realizando los chinos fuera de sus fronteras ya no se vincula slo al trabajo. Segn la Organizacin Mundial de Turismo, se calcula que habr 100 millones de turistas chinos repartidos por todo el mundo en 2020. Y eso es algo que ya empiezan a tener en cuenta en pases como Estados Unidos, donde cada vez hay ms preocupacin por adaptar sus ofertas y sus negocios a este nuevo consumidor. Es lo que en el observatorio de tendencias Trendwatching denominan Red Carpet, Alfombra Roja, en clara referencia a la necesidad de ofrecerle una atencin personalizada en forma de soluciones y ofertas slo para ellos, en su idioma y atendiendo a sus peculiaridades. Ya lo vemos en algunas aerolneas y en algunas cadenas hoteleras internacionales. Conviene tenerlo en cuenta. 15. El mvil, para todo Los dispositivos mviles sern los grandes protagonistas de los prximos aos. Desde el punto de vista de las aplicaciones, veremos desarrollar tecnologas Idle Sourcing (aplicaciones que facilitan al mximo la participacin del ciudadano en la vida cotidiana y social, del tipo de si ven un bache en la carretera puedan avisar de forma inmediata y gratuita al servicio de mantenimiento indicando el punto exacto donde hay el problema), pagos e informacin al instante y, sobre todo, la publicidad. Segn el estudio Messaging, In-App and Mobile Internet Strategies 2012-2017, de la consultora Juniper Research, el consumo de publicidad a travs de las aplicaciones mviles se incrementar un 200%, entre 2012 y 2017, pasando de los 2.400 millones de dlares actuales a los 7.100 millones. Cuestiones a resolver: 1. Qu ventajas y que inconvenientes puede tener las PYMES a la hora de responder y enfrentarse a las tendencias que presenta el entorno? 2. Ponga ejemplos que aparezca en el texto y que ayude a considerar la empresa como un sistema, como organizacin, como unidad de decisin o direccin y como sistema social. 3. Clasifique las 15 tendencias dentro de los elementos del entorno general o macroentorno. 4. Ser la responsabilidad social un valor en alza para la empresa en los prximos aos? Justifique la respuesta. 5. Qu estructuras organizativas son las ms adecuadas dadas las caractersticas del entorno que se describe en el texto? Cules piensa que son los principios organizativos clave en estas circunstancias? Justifique la respuesta. 6. Identifique y clasifique los recursos y capacidades ms importantes que necesitarn las empresas para competir en los prximos aos.