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Marketing e deslocao dos produtos

O marketing hoje uma palavra amplamente utilizada. um fenmeno que conheceu o seu surto e desenvolvimento a partir dos anos 60. Em Portugus, e cremos que em outras lnguas, no tem traduo exacta e por isso presta se a muitas variadas interpretaes . Existem hoje muitas publicaes que tratam de marketing mas difcil, seno impossvel, encontrar duas com uma definio idntica ou semelhante. Entre vrias definies podemos assentar nesta: O Marketing uma actividade no domnio das empresas que produzem e vendem bens e servios e que visa provocar e motivar necessidades adicionais no consumidor em detrimento dos bens e servios similares oferecidos por outras empresas competidoras. Para que no fiquemos amarrados ao conceito que propomos, recolhemos ao acaso algumas definies de marketing. -Processo comercial que permite combinar os produtos com os mercados e realizar transferncias de propriedades. (segundo o Richar R. Still e Eduardo W. Cundiff in Mtodos de Marketing- Clssica Editora). -O Marketing consiste no desempenho de actividades comerciais que derigem o fluxo de bens e servios do produtor para o consumidor ou utilizador (American Marketing Association, 1965; definio citada pelos outros autores do conceito anterior). -Cincia que tende satisfazer,de forma mais econmica, as necessidades do concumidoa(Introduo aos problemas de marketing por A,I Lombarda- Editorial prtico, Lisboa) -O conjunto de actividades que, partindo do estudo constante do consumidor e das tendnias do mercado, chega at definio e confeco do produto (ou servio), o seu aperfeioamento, distribuio e consumo (ou utilizao) final, tratando de armazenar os interesses mximos entre o consumidor e empresas. (Idem, definio extrado no livro citado com conceito que apresentmos anteriormente). Finalmente, e sem traduo, inserimos a seguinte definio de Philips kotler in marketing Management, Analysis,Planing, and control Prince Hall, new esey: -Marketing is the set of human activities directed at facilitating and consumiting exchanges. O actor desenvolve em seguida uma longa explicao em volta da definio, os estudantes mais interessados podero consultar a fonte.
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H uma certa tendncia de assimilar o marketing comercializao que normalmente se faz nos departamentos comerciais das empresas ou quando se pretende ter produtos provinientes de campanha agrcola. Em boa verdade certas empresas tm os seus departamentos comerciais to bem localizados e com uma gama muito ampla de actividades que incluem o que modernamente se chama Marketing, de tal forma que a gesto clssica se confunde com o markrting No entanto podemos dizer que a gesto comercial (marchandising) abrange a classificao e exerccio de toda a actividade de compras, armazenagem e controlo de actividades, preos, publicidade e venda (publicidade entendida no alto sentido e compreendido a promoo de vendas). Os servios comerciais tm a seu caego todo o movimento de aquizio de matrias-primas e mercadorias, o estudo dos circuitos de distribuio e colocao dos produtos, bem como o estudo e deligncias atinentes respectiva expanso comercial. Os servios comerciais custumam ter varias subseces ou funes como sejam: Compras ou abastecimento, Vendas, Publicidades e Estudo de Mercados. O marketing, como podemos deduzir das vrias definies que j apresentmos, uma aco comercial de uma amplitude, passe a expresso, sem limites. Quando por vezes se diz Estudos de Mercado j se est a fazer uma aproximao verdadeira natureza e contedo do marketing, mas como em ingls existe marketing research diramos que marketing envolve no s estudos de mercados (mercado em sentido restrito) como tambm o estudo e comportamento do utilizador final, o que em ingls se designa consumer research. As duas caractersticas combinadas (estudo de mercado e estudo de consumidor) exigem conhecimento e investigao permanentes dos produtos e servios a vender (aspectos de compra, de aprovisionamento, produo, embalagens, distribuio, marca de produtos e preos, conjuntura dos produtos) e um estudo e percepo tambm permanente da cultura, psicologia, e hbitos dos consumidores em diferentes mercados onde esses produtos e servios vo ser lanados. Existem em pases como; Inglaterra, os E.U.A e Frana, empresas especializadas em marketing que prestam assistncia por encomenda s empresas necessitadas. evidente que h entediantes ou empresas que fazem marketing pernicioso ou que no meio da boa inteno procuram enganarem o consumidor dando-lhe produtos ou servios maus ou
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danificados. Desses a histria no deve rezar ou existem medidas para punir as actividades de marketing que prejudicam os interesses do pblico. Na dinmica do marketing preciso que uma empresa no se limite a utilizar todos os meios tcnicos modernos de informao (rdio, televiso, jornal, panfletos, cartazes, expozies, feiras peridicas, etc.); ela deve possuir os seus agentes de publicidade e promoo de vendas, os quais ou viajam de pas para pas em jeito de caixeiros-viajantes, e\ou andam, ao nvel de certos mercados especficos, de porta em porta a persuadir e incutir nas pessoas atravs de amostras, o gosto e hbito pelo uso e consumo de bens e servios das empresas que representam. O aspecto de comercializao dos produtos No processo de comercializao, as mercadorias tm que percorrer distncias longas ou menos longas, desde os locais de produo at aos de consumo. definvel compreender a grande importncia que tem o acondicionamento dos produtos. O adicionamento o conjunto de matrias que visam proteger ou conservar as mercadorias; Normalmente a proteco cdontra riscos de choque mau manuseamento a deslocao de produtos: - As embalagens de carto que envolvem os bens, pratos, equipamento elctrico , material electrnico e outros produtos nveis de quebras e derrames durante o processo de transporte. Neste sentido podemos dizer que no comercio preciso saber escolher as embalagens apropriadas para cada mercadoria tendo em vista a capacidade de resistncia a facilidade de manuseamento ( no deve ter volume e peso a mais ), com aspecto exterior ( devem ser atraentes ), a possibilidade de serem utilizada de novo. No comercio por grosso e sobre tudo no comercio a retalho, a psicologia do comprador um elemento chave na promoo das vendas. A distribuio dos produtos. Os canais de distribuio Por meio da troca o comercio realiza uma permanente distribuio dos bens e servios da agricultura, da indstria, da construo, dos transportes e de outros ectores econmicos sociais, transferindo os produtos, de umas regies para outras das mos de umas pessoas para outras. Este conjunto de actividade tendentes a pr os produtos em condies, podem ser utilizados pelo comercio final tem, terminologia econmica, o nome de circulao de mercadorias.

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Vemos assim que o comercio, para ligar correctamente a produo devem ter estrutura de canais de distribuio bem concebidos, rpidos, eficientes e no muito caros. A contentorizao. Vantagens e uso crescente dos contentores Ao falar de transporte de mercadorias no podemos deixar de destacar o processo conhecido por contentorizao. A utilizao de contentores na deslocao de produtos tem sido com cada vez maior intensidade nos ultimos 20 anos. Trata-se de grandes caixas de madeira, ferro, chapa ou ao que servem para conter mercadorias durante o transporte e armazenamento. A contentorizao tem grandes vantagens sobre o transporte dos produtos de uma forma isolada. Com efeito os contentores dispensam muitas vezes a utilizao de embalagens de transportes ( um exemplo, para transportar 5000 latas de j pode se fazer 500 embalagens de 10 latas cada uma ou arranjar-se um contentor de ao que comporta todas as latas; a soluo da contentorizao a melhor e mais econmica pois que o contentor neste caso tem mltiplas aplicaes). A 2 vantagem traduz-se na grande facilidade e rapidez de manuseamento ( carga e descarga): pegando o exemplo das latas de j v-se que o contentor uma vez preparado exige uma nica operao de carga para o navio atravs do guindaste e outra operao idntica no momento da descarga. Uma outra vantagem tem haver com possibilidade que o contentor d armazenamento ao ar livre ( dispensando assim a utilizao de armazns ). Conhecemos e temos muitas vezes nossos portos de Maputo e Nacala um grande n de contentores arrumados ao ar livre no cais, conhecido exactamente como cais de contentor. Um contentor muito raramente guardado em armazns fechados. Devemos destacar ainda o facto de contecterizao permitir uma maior proteco dos produtos contra o meio ambiente e uma maior reduo de riscos de quebras, derrames e roubos. Finalmente convm sublinhar que hoje a contenterozao suscitou o seu desenvolvimento de meios de transportes ( em particular navios) especiais e a construo de navios e cais apropriados que permitem a movimentao de mercadorias contentorizados e um ritmo e
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produtividade rpidos. Os navios conhecidos RO-RO que tem passado muitas vezes pelos nossos portos tm demonstrado nas enormes vantagens da contentorizao em termos de rapidez, eficincia e aceitamento mximo do espao disponvel. Problema do peso das mercadorias. Peso bruto, peso liquido e taras Esta questo poderia ser colocada de uma maneira mais genrica com o titulo contagem das mercadorias dado que as mercadorias so comercializadas em medida de volume (m3), de capacidade ( litro), de superfcie (m2), de comprimento (metro), de peso (quilo) de simples contagem de unidade ( uma dzia). Com efeito ao calcular o peso das mercadorias cuja contagem na base do peso preciso em linha de conta o peso bruto ( inclui as embalagens ) e peso liquido ( sem as embalagens ). Quando se coloca a questo de material que acondiciona as mercadorias preciso notar que h certo tipo de embalagem que faz parte integrante do produto e que portanto no faz sentido falar em peso bruto e peso liquido ( exemplos: o acar acondicionado em saquinhos de plsticos; Arroz empacotado em cartuchos; os rebuados; chocolates e os papelinhos que os envolvem e protegem; e.t.c). Trata-se aqui d4e considerar as embalagens no s com o peso significativo mas tambm com o valor econmico (reutilizveis ou vendveis); citemos alguns exemplos: - as garrafas de gs, os barris e garrafes de vinho, sacos de batatas as grades de repolho,um comtentor para transportar ch. H tcnicas apropriadas de calcular e controlar o peso bruto e peso liquido das mercadorias. Para ns interenssada a passagem deve ser feita directamente sobre o proprio produto concluindo invlucros que o condecionam; Depois das duas uma: ou possivel pesar os involuros separadamente, ou calcula-se por estimativa o peso das embalagens tomando por base o peso mdio indicado nas disposies legais referente ou produto em causa: ento por simples subtrco ( peso bruto menos o peso das embalagens ) obtm-se o peso liquido do produto. Os transportes. O trnsito internacional das mercadorias Neste ponto Queremos fazer breves consideraes sobre o papel e funo vazias de comunicaes e dos meios de transporte no comercio. No qure diz respeito aos meios de transpotres a circculao de mercadorias feita:

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Com recurso traco animal ou prpria fora do homem Utilizando locumotivas Fazendo uso de camies, automveis Por meio de navios e barcos de variodos tipos e tamanhos Recorrendo a avios e helecopetros.

Metodos de comunicao: cartas comerciais, telefones, telex, telegrama. Relaes publicas A qui a ao falarmos de metodos de comunicao queremo-nos referrir aos meios de qualquer entidade ou unidade empresarial utiliza para se relacionar com terceiros no quadro de suas actividades correntes, com particular destaque para as operaes comerciais e financeiras. - Polidez. Significa que numa carta comercial no se pode ser grosseiro, mesmo quando se trata de um conflito de interesses o subiscritor da carta tem que ser sempre polido tentar tornear a sua enventual furia com uma linguagem cortez. Isso preserva e at faz aumentar o prestgio da empresa, o qual um elemento essincial no do do comercio. -Preciso. Clareza de linguagem e utilizao correcta dos termos comerciais. Pode dizer-se que duma maneira geral as cartas comerciais esto em certa medida padronizadas em termos de estilo e terminologia a usar em cada caso. -perodos custos. Com isso queremos dizer que numa carta comercial deve-se ir directo ao assunto principal e no perder tempo com pargrafos longos. Eventualmente se o assunto exige um texto maior do que as de cartas normais deve-se fazer um esforo por evitar prosas literrias. Expostos os requesitos que consideramos essenciais, dado o que as cartas comerciais constituem umdoas sinais mais salientes do nvel organizacional e da qualidade principal da empresa, recomendamos que os que tm a responsabilidade de derigir a correspondncia comercial organizem, sobretudo para o pessoal no experiente,cursos ogramas simples e de pequena durao sobre: Formas de organizao e composio de uma carta; Estrutura fundamental de uma carta-tipo; Requisitos de pontuao de empredo de letras masculas e mensculas;

Algumas frases tpicas j padronizadas e relactivas a situaes ou problemas comerciais mais correntes.
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Deve notar-se que a prtica constante de elaborar cartas comerciais acabar por fazre nascer um estilo msui-generis da prpria empresa de tal maneira que no mais precisar de seguir risca as frmulas convenciais. S ter que obedecer os requesitos essenciais, de que demos alguns exemplos, e tre sempre em mente que estrutura bsica de uma carta comecial deve pelo menos: O endereo da empresa remetente A data e referncia numrica da carta Introduo ( em geral consiste numa pequena saudao ou, se for o caso, acusa-se a recepo de uma carta, de uma informao, de um pedido, etc ) Parte ou corpo fundamental da carta Fecho da carta

Assinatura Em regra, e desde que no margem a equvocos, no corpo de um telex omitem-se alguns elementos gramaticais seriam essenciais numa carta comercial e utilizam-se muitas abriviaturas. A estrurura bsica de um telex de conter como norma: Endero, i.e., o nmero de telex de quem enviam e o do destinrio Corpo fundamental

Fecho com uma linha em que basicamente se pergunta se a emisso foi bem recebida. Um telex deve ser utilizado em regra para contactos internacional, nos casos em carta comercial seria mais moroso e faria perder uma oportunidade de fazer ou resolver uma questo com o mximo de proveitos para empresa. As empresas devem, neste aspecto e talvez com prioridade em relao com os outros meios de comunicao, fazer programas de formao e reciclagem. H muitos aspectos a considerar. Destacamos os seguintes como simples exemplos: O trabalhador deve estar de p quando atende o pblico Deve apresentar-se descreta e decentemente vestido de acordo com os hbitos e padres de indumentria do seu pas

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Deve monstrar sempre uma cara de boa disposio, isto , nunca deve apresentar.se ao pblico com aspecto carracundo Numa grande empresa, supemercado por exemplo, de boa norma o pessoal de atendimento estar devidamente uniformizado em termos da indumentria No mundo dos negcios, custuma dizer-se que o cliente tem sempre razo. Se haver motivos ou objectivos para chamada de ateno ao cliente no se deve discutir ao pblico ou no balco. Convida-se ao cliente delidicamente o cliente para uma sala ou gabinete interior da empresa Ao lidar com o pblico, o trabalhador no deve fumar e muito menos lanar baforadas de fumo para a cara do cliente

Estes so princpios gerais de comportamento face ao pblico. H questes especficos do domnio da psicologia e tcnica, de venda que no cabem num texto de Noes Fundamentais de Comrcio. Para os efeitos de ilustrao seja o seguinte exemplo de comportamento anormal de um cliente que exige uma aco e poltica comerciais adequados: Num supermercado uma senhora foi vista a meter furtivamente na sua carteira um perfume de luxo. O acto foi registado atravs de um dispositivo interna de cmaras televisivas Ao chedar ao caixa para fazer o registo e pagamento das coisas que recolheu e meteu no carinho de rodas, a cliente no declarou que tambm queria pagar o perfume que j tinha guardado na carteira. Ento duas atitudes podem ser tomadas pela empresa: Se uma cliente habitual e sem atencidentes de furto e uma boa poltica comercial instruir-se o caixa para fechar os olhos e deixar a senhora passar

Se no uma cliente do supermercado, o caixa deve perguntar delicadamente a senhora se deseja que o perfume tambm seja incluido na conta ou que se mande a factura a casa.

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ndice Contedos.................................................................................................. pg
Introduo........................................................................................................................................1 Marketing dos produtos....................................................................................................................2 Marketing dos produtos (continuao).............................................................................................3 Contentorizao. Vantagens do uso crescente dos contentores.......................................................4 Problemas do peso das mercadorias peso bruto, lquido e taras.......................................................5 Os transportes. Trnsito internacional das mercadorias....................................................................6 Meios de comunicao........................................................................................................................7 Telex....................................................................................................................................................8 Formas de comportamento dos funcionrios.......................................................................................9 Concluso..............................................................................................................................................10 Bibliografia..............................................................................................................................................11

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Concluso
Marketing uma palavra amplamente utilizada, que conheceu o seu surto a partir dos anos 60. A concluso de um trabalho da extrema importncia, pois l onde os leitores lem primeiro e s lendo os leitores abrem a mente dos investigadores

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Bibliografia

Consultas a brochuras Consultas a economistas

Cito grafia www.google.com

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