Definicin

El Diagrama Matricial (DM) es una representacin grfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en trminos cualitativos.

Caractersticas principales
Pensamiento multidimensional Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando mltiples dimensiones o vas de anlisis en el estudio a desarrollar.

 Gua en la priorizacin Permite identificar los factores principales y ms relevantes del tema en estudio.

 Claridad El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de informacin sobre situaciones complejas de forma clara y concisa.

Grado de la relacin

FUERTE MEDIA DBIL Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

Utilizacin
Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo tema. Se requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores de dicho tema. Es til para cualquier accin de planificacin.

 Evaluacin de posibles soluciones Priorizacin de causas Diseo de soluciones y controles Identificacin de problemas

 Identificacin de proyectos Anlisis de sntomas Tratamiento de la resistencia al cambio Definicin de equipos

Construccin
Clarificar el objetivo de la construccin Determinar el Diagrama Matricial a utilizar Identificar factores correspondientes a cada uno de los tipos que estn implicados en el estudio

Dibujar el Diagrama Matricial Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos Rotular el Diagrama y aadir la informacin relevante

Diagrama Matricial en "L"

Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas. Ej: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.

Diagrama Matricial en "A"

Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A).

Diagrama Matricial en "T"

Es la combinacin de dos DM en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo A y el tipo C.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la competencia.

Diagrama Matricial en "Y"

Es la combinacin de tres DM en L. Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupndolos de la siguiente forma: Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo B y el tipo C. Relaciones entre el tipo C y el tipo A.

Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.

Diagrama Matricial en "X"

Combinacin de cuatro DM L.

Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D) agrupndolos de la siguiente forma:

Relaciones entre el tipo A y el tipo B. Relaciones entre el tipo B y el tipo C. Relaciones entre el tipo C y el tipo D. Relaciones entre el tipo D y el tipo A.

Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas Ej: El anlisis de relaciones, en los sistemas electrnicos de proceso de datos, entre las funciones de gestin, acciones de gestin, datos de entrada y datos de salida.

Diagrama Matricial en "C"

Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C), teniendo en consideracin tres puntos de vista simultneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico, como a nivel conceptual.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del producto y mensajes publicitarios.

Matriz entidad/relacin
Entidad Cliente Pedido Producto

Entidad

Cliente

Pedido

Producto

Matriz evento/entidad
Entidad Evento 1.1 Mantener cliente 1.2 Crear producto 1.3 Entrada de pedidos C/M/D C M Cliente Pedido Producto

1.4 Envios/Facturas 1.5 Archivo 1.6 Mantener producto

M D C/M/D

Matriz usuario/funcin
Funcin Aadir nueva Reservar sala Reemplaza delegados Reestructurar la reserva Asignar Crear cursos

Papel del usuario

reserva

para cursos

cancelados

de un delegado

autor

nuevos

Responsable del curso Encargado de reservas X X X

Encargado de la planificacin

Ejemplo 1: Las propuestas de contrato

En una empresa industrial que presentaba frecuentemente ofertas a concursos, encarg a un equipo de mejora analizar las razones del rechazo de propuestas de contrato, con el fin de identificar las debilidades de la empresa frente a la competencia que podan haber causado la reciente disminucin de las ventas.

El equipo analiz las 10 ltimas ofertas rechazadas. El Diagrama Matricial, resultado del anlisis, puso en evidencia la importancia de los costes de mantenimiento como desventaja competitiva.

Ejemplo 2: Diseo del espejo retrovisor de un coche.

Se relacionan las necesidades del cliente con las caractersticas de diseo del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones negativas o positivas) entre cada una de las caractersticas. El Diagrama es un ejemplo tpico de DM para el diseo de producto o servicio.