Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XXXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Fortaleza, CE 3 a 7/9/2012

O Lugar da Memria Institucional nas Organizaes Complexas 1 Andria Arruda BARBOSA2 Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS
RESUMO

As implicaes do mundo ps-moderno esto repercutindo no ambiente organizacional, cada vez mais (inter) dependente s variaes e alteraes no relacionamento com os pblicos. Esta complexa realidade de relaes sociais e valores efmeros evidenciam a necessidade de um (re) pensar sobre prticas de comunicao que ressaltem os elementos no transitrios da Identidade Organizacional, estimulando o senso de pertencimento e a partilha de significados. Este artigo busca apresentar a Memria Institucional como possibilidade de Comunicao Organizacional para lugarizar os sujeitos e como uma alternativa para a compreenso dos aspectos dialgicos da trajetria das organizaes.
PALAVRAS-CHAVE: Memria Institucional; Complexidade; Lugar; Identidade.

1 APORTES INICIAIS

Vivemos em um contexto complexo, cujos elementos mais caractersticos so a incerteza, o provisrio e o efmero. Este cenrio imprevisvel, onde as identidades esto fragmentadas e as relaes sociais e valores so transitrios, tem gerado consequncias nos sujeitos e nas organizaes. Os novos cenrios exigem maior transparncia das organizaes e uma postura de comunicao diferenciada, pois, conforme pondera Freitas (2000), perceptvel a perda de confiana dos cidados na credibilidade das empresas, do Estado e de outras instituies consagradas3. De acordo com Oliveira (2008, p. 105), a complexificao da sociedade e suas constantes mudanas econmicas, tecnolgicas e sociais tm atingido diversas instncias, incluindo as organizaes e, consequentemente, a forma como elas se relacionam e se comunicam com os atores sociais.
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Trabalho apresentado no DT 3 - Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, do XII Encontro dos Grupos de Pesquisa em Comunicao, evento componente do XXXV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao. O presente trabalho representa um recorte da dissertao de mestrado defendida em 2010, intitulada A Memria Institucional como Possibilidade de Comunicao Organizacional: o Caso Exrcito Brasileiro, sob orientao da Prof. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker (PPGCOM/PUCRS).
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Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Comunicao Social da PUCRS. E-mail: andreia.arruda@gmail.com.

No obstante alguns autores delimitarem diferenas conceituais para as categorias Organizao e Instituio, neste estudo as duas definies so tomadas como sendo sinnimas para facilitar o desenvolvimento do texto.

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O anseio pela identificao e pelo pertencimento parece ter se tornado uma necessidade humana premente nos dias atuais. Segundo Freitas (2000, p. 57), os indivduos se encontram numa situao de fragilidade de identidade, de enfraquecimento de vnculos sociais diversos, de busca de sentido, de desorientao quanto ao presente e ao futuro e de carncia de referenciais. Desse modo, a busca pela identidade, coletiva ou individual, atribuda ou construda, tornou-se a fonte bsica de significado social (CASTELLS, 2000). O desafio que se coloca para a Comunicao Organizacional , ento, (re) constituir ou (re) criar vnculos que possam propiciar o senso de pertencimento e o resgate da identidade do indivduo. Isso porque, conforme observa Nassar (2007, p. 186):

Mais do que nunca, a questo do pertencimento, na sociedade atual, est posta como algo que diferencia e solidifica a relao dos pblicos com a organizao. Em um mundo em que rapidamente banalizado pela massificao, pela utilizao cotidiana, pelo excesso de exposio, uma diferenciao que nasce pela histria de uma organizao, um atributo que poucos tm.

A adoo de prticas de comunicao que valorizam a alteridade do outro e que contribuem para a criao e o reforo do senso de pertencimento dos indivduos com uma causa, um objetivo ou a trajetria de uma organizao, pode ser essencial para (re) construir relacionamentos de valor com os pblicos de interesse. Conforme prope Morin (2007, p.15), s se pode preparar um futuro quando se salva um passado, mesmo que estejamos num sculo em que foras de desintegrao mltiplas e potentes encontram-se em andamento. Nessa direo que a Memria Institucional se apresenta como uma possibilidade de Comunicao Organizacional que pode lugarizar os sujeitos em meio aos no-lugares da complexidade.

2 AS ORGANIZAES COMPLEXAS

As organizaes atuais desenvolvem suas atividades em um ambiente complexo, permeado por aes e interaes contnuas que produzem novas aes e reaes, obrigando que aquelas se (re) inventem para atingir seus objetivos globais/regionais/locais e acompanhar os processos de mudana. Uma viso isolada e fragmentada dificulta a compreenso dos fenmenos produzidos neste contexto, onde ordem, desordem e organizao devem ser pensadas juntas (MORIN, 2007, p. 50).

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A compreenso das nuances desta realidade organizacional multifacetada passa pela apreenso das caractersticas dos indivduos que a constituem, pois, conforme observa Baldissera (2009), as organizaes atuais constituem resultados provisrios da interao dos diferentes indivduos que as compem, ou que, de alguma forma, a ela se articulam. Nesse sentido, compreender que o sujeito complexo sinaliza o desafio da construo de relacionamentos que no se baseiem apenas na conquista do consenso, mas busquem o equilbrio em um sistema que sofre ajustes continuadamente. Considerar que cada ser tem uma multiplicidade de identidades, uma multiplicidade de personalidades em si mesmo, um mundo de fantasias e de sonhos que acompanham sua vida (MORIN, 2006, p. 57) torna-se premente para o desenvolvimento de quaisquer atividades de Comunicao Organizacional. Principalmente porque, hoje, conforme aponta Scroferneker (2008, p.16), as realidades mutantes, cada vez mais presentes no mundo das organizaes e dos sujeitos organizacionais [...] implicam necessariamente um (re) visitar permanente das concepes de comunicao, organizao e sujeito organizacional. Para Morin (2006), a concepo de sujeito complexa, pois, ser sujeito ser autnomo, sendo ao mesmo tempo dependente. ser algum provisrio, vacilante, incerto, ser quase tudo para si e quase nada para o universo (MORIN, 2006, p. 66). Para ele, ser sujeito no significa apenas ser consciente ou possuir afetividade ou sentimentos, ainda que a subjetividade humana se desenvolva por meio destes. Em sua anlise, considera que o sujeito se define por sua conscincia, no sendo esta absolutamente fixa ou estvel (MORIN, 2008). Ser sujeito, assim, consiste na possibilidade do indivduo de colocar-se no centro de seu prprio mundo, egocentricamente, ocupando o lugar do eu, uma posio a partir da qual ele pode lidar com o mundo e consigo prprio. As organizaes constituem agentes coletivos planejados deliberadamente para realizar um determinado objetivo - produzir bens e servios - torna-se essencial compreend-las hoje como produtoras de significado. Repletas de nuances simultaneamente complementares e antagnicas, as organizaes constituem ambientes de pulso e repulso, mas podem ser tambm espaos para o desenvolvimento de saberes e de valorizao dos indivduos. Alm disso, elas so ecossistemicamente tensionadas (BALDISSERA, 2009, p. 144), pois sofrem variadas influncias de seu entorno. Ainda na viso deste autor, as organizaes ao mesmo tempo em que so (re) tecidas, tambm so agentes na tessitura do entorno

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ecossistmico, bem como dos sujeitos-fora que nela/com ela interagem (BALDISSERA, 2009, p. 144). Reconhecer essa multiplicidade indispensvel para (re) pensar possibilidades de Comunicao Organizacional em meio complexidade, que Morin (2006) conceitua como sendo um tecido, que possui partes heterogneas, mas indissociveis, que so ao mesmo tempo nicas e mltiplas. Na viso deste autor, a compreenso dos fenmenos atuais com todos os aspectos que a realidade complexa pressupe, requer um pensar contextualizado que contribua para que os processos adquiram sentido (MORIN, 2007). Ou seja, que considere como no-excludentes os aspectos contraditrios, mas inerentes em um mundo com alto grau de incerteza. Dessa forma, ele permite transitar com alguma segurana pelos antagonismos e contradies que marcam a comunicao das organizaes e que demandam um pensar complexo (SCROFERNEKER, 2008, p. 16). Seus princpios permitem compreender, assim, que as contradies existentes nas organizaes complexas no so excludentes, mas reforadoras da Cultura Organizacional, pois no se deve reduzir um ser mnima parcela de si mesmo, nem parcela ruim de seu passado (MORIN, 2008, p. 50). Nesse sentido, compreender as organizaes sob a lgica recursiva, por exemplo, implica aceitar que, assim como os processos, discursos e formas de atuao organizacional repercutem entre os seus pblicos de interesse e os produtos gerados, sejam eles positivos ou negativos, eles retornam para as organizaes. Ou seja, uma ordem organizacional (turbilho) pode nascer a partir de um processo que produz desordem (turbulncia) (MORIN, 2006, p. 62). A prpria relao entre o passado, o presente e o futuro das organizaes est inserida numa relao circular que segue uma lgica recursiva, na medida em que o passado da organizao tem influncia e consequncias sobre seu presente e sobre o futuro (Figura 1).

passado

presente

futuro

Figura 1 - Relao circular que (re) liga Fonte: Morin (2007b, p. 62).

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Outrossim, compreender a dinmica organizacional sob a perspectiva dialgica tambm essencial para enxergar os processos, pois, de acordo com Morin (2006, p. 89), a relao ordem/desordem uma necessidade nas organizaes, que operam em um universo onde os sistemas sofrem incremento da desordem e tendem a se desintegrar. A complexidade das instituies e a multiplicidade de pblicos de interesse que elas tm vai implicar na necessidade das organizaes refletirem constantemente sobre novas posturas e formas de ao frente s incertezas e transitoriedade. O princpio hologramtico pressupe que todas as alteraes que ocorrem no todo organizacional repercutem de alguma maneira sobre as partes e, da mesma forma, o que acontece nas partes provocar reaes no todo, o que favorece a percepo das prticas de memria como possibilidade de lugarizar os indivduos dentro de um contexto maior de continuidade dentro do tempo e de sentido. Assim, se a comunicao antes era unidirecional e no pressupunha muitos questionamentos, hoje, com a variedade de pblicos e com o alto grau de informaes disponveis, demanda negociao permanente (WOLTON, 2006). Esse sentido aproxima a comunicao do campo da memria devido relao desta ltima com a identidade, cujo processo de construo to somente possvel por meio da negociao direta com outros sujeitos. Se, como vimos, a busca pela identificao e pelo senso de pertena latente neste contexto complexo, as prticas de Memria Institucional podem propiciar um espao de relao nas organizaes atuais. Nesse lugar, que, conforme Aug (1994) fonte de referncias e de identidade, os sujeitos podem (re) encontrar o seu valor e (re) adquirir o sentido de suas existncias medida que visualizam a ampla trajetria da organizao disposta na linha do tempo, e percebem que fazem parte dessa histria de valores no-transitrios.

3 A PREMNCIA DA MEMRIA

As lembranas de outros tempos, de outros vividos e sentidos, fazem com que cada indivduo seja nico, pelas experincias nicas que guarda em sua memria. Da decorre a intrnseca relao entre memria e identidade, uma vez que, de acordo com Izquierdo (2002, p. 09), o acervo de nossas memrias faz com que cada um de ns seja o que , com que sejamos, cada um, um indivduo, um ser para o qual no existe outro idntico.

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As nossas memrias possuem o potencial de nos referenciar e contextualizar dentro do tempo. Conforme observa Tedesco (2004, p. 64), se o indivduo perde o sentido da relao com o prprio passado perde tambm um elemento fundamental de sua identidade, ou seja, a capacidade de perceber sua prpria continuidade, de se reconhecer como mesmo no decorrer do tempo. Essa referncia, esse sentido de si, representa algo de valor nessa realidade complexa, criadora de infinitos no-lugares, onde reina o individualismo, a pluralidade, o provisrio e o efmero. Quando os indivduos so cada vez mais prisioneiros do instante, a memria pode representar uma possibilidade de lugariz-los dentro de um projeto maior de continuidade, de constncia no tempo, de sentido. Nesse lugar4, os sujeitos podem (re) descobrir sua identidade, seus pontos de referncia e construir vnculos sociais. A temtica da memria vem sendo abordada em campos de investigao to diversos quanto o das cincias biolgicas, humanas e sociais. As abrangentes esferas de estudo tm posicionado tais reflexes tambm no campo dos imaginrios e das representaes. Para Huyssen (2000), tal obsesso pelo passado se justifica pela sobrecarga de informaes a que temos sido submetidos:

Nosso mal-estar parece fluir de uma sobrecarga informacional e percepcional combinada com uma acelerao cultural, com as quais nem a nossa psique nem os nossos sentidos esto bem equipados para lidar. Quanto mais rpido somos empurrados para o futuro global que no nos inspira confiana, mais forte o desejo de ir mais devagar e mais nos voltamos para a memria em busca de conforto (HUYSSEN, 2000, p. 32).

A cultura da memria busca ocupar, ento, um importante papel nas transformaes atuais da experincia de tempo, trazidas a reboque no impacto das novas tecnologias e mdias na percepo e na sensibilidade do ser humano (HUYSSEN, 2000). Pode representar, assim,

Santos (1994, p. 37) compreende lugar como um encontro entre possibilidades latentes e oportunidades preexistentes ou criadas (SANTOS, 1994, p. 44, grifo do autor). Nesse sentido, o lugar que permite aos indivduos perceberem o mundo, posto que rene caractersticas de permanncia, mesmo em meio fluidez e competitividade presente nos tempos atuais: pelo lugar que revemos o Mundo e ajustamos nossa interpretao, pois, nele, o recndito, o permanente, o real triunfam, afinal, sobre o movimento, o passageiro, o imposto de fora (SANTOS, 1994, p. 37). Noutra perspectiva, Aug (1994) define lugar como o identitrio, o relacional e o histrico, ou seja, as referncias que compe a identidade individual e que marcam as relaes dos sujeitos com os outros. Em contrapartida, os no-lugares so espaos de passagem, do provisrio, do efmero e do transitrio e representam uma nova configurao social, caracterstica de uma poca que se define pelo excesso de fatos, superabundncia espacial e individualizao das referncias (AUG, 1994).

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um contraponto aos no-lugares por propiciar um sentido de continuidade em um contexto caracterizado pelo efmero. De acordo com Tedesco (2004, p. 75):

Nesse contexto de mercantilizao da cultura, percebe-se a necessidade de construir uma biografia, uma histria da prpria vida que esteja com possibilidade de fornecer, ainda que limitadamente, um senso de continuidade do tempo num contexto de fragmentao.

Na busca pela compreenso de um conceito de Memria Institucional recorremos a trs tericos que discorrem sobre a temtica da memria, no sentido de buscar as semelhanas e as diferenas entre os pensamentos, que possam subsidiar nossa explanao sobre o conceito que propomos aqui. Desse modo, apreendemos o conceito e as caractersticas de Memria Individual a partir dos estudos de Bergson (2006), de Memria Coletiva em Halbwachs (2006) e a perspectiva social com base na anlise de Pollak (1992). Apesar das diferenas conceituais entre os trs, encontramos o carter seletivo da memria nas trs abordagens. Para Bergson (2006), a memria consiste em uma fora subjetiva, no domnio do esprito, que possui uma funo essencial no processo psicolgico ao possibilitar o conhecimento das coisas e o retorno ao passado. Para Halbwachs (2006), a seleo da memria coletiva feita em razo dos interesses do presente, constituindo no apenas um fator de identidade do indivduo e do grupo, mas tambm a expresso e manifestao do momento presente. J Pollak (1992, p. 204) considera que o que a memria individual grava, recalca, exclui, relembra, evidentemente o resultado de um verdadeiro trabalho de organizao. Desse modo, a memria, tanto individual quanto coletiva, seletiva e realiza a organizao das lembranas, atuando como uma (re) construo do passado, que no foi de um indivduo somente, mas de um indivduo inserido dentro de um contexto social, ao qual influencia e recebe influncias, como em um circuito recursivo. A (re) construo outro aspecto similar extrado das trs reflexes. Halbwachs compreende a memria, individual ou coletiva, como um processo de (re) construo, mas diferentemente de Bergson, no a v como um depsito que guarda o passado da mesma forma como ocorreu, mas como algo que comporta um aspecto social ineliminvel, que conserva tanto os processos de sedimentao dos acontecimentos passados na conscincia quanto os de sua conservao e de seu reconhecimento (HALBWACHS, 2006, p. 59).

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Neste sentido o autor pondera que a memria no est no esprito, como indicou Bergson, mas na sociedade, onde se encontram os vestgios e indicaes essenciais para reconstruir o passado. Porm, nem esta ltima fornece as indicaes para que o passado se apresente por completo, consistindo sempre em uma reconstruo. Para Pollak (1992), a memria, em todos os nveis, um fenmeno construdo social e individualmente e que, por isso, tem ligao direta com o sentimento de identidade. De acordo com Halbwachs (2006), at mesmo as lembranas individuais mais arraigadas esto impregnadas da relao com os outros sujeitos, e, por analogia, com as organizaes e com a sociedade. Isto remete ao princpio hologramtico de Morin (2008), uma vez que demonstra a dimenso da insero do sujeito dentro da coletividade e de uma continuidade dentro do tempo. Outrossim, a memria pode ser compreendida como sendo um conjunto dinmico, espao no s de relao, mas de reinterpretao/renovao de sentido (TEDESCO, 2004, p. 59), cuja finalidade consiste em preservar os elementos do passado que garantem aos sujeitos sua prpria continuidade e afirmao identitria (TEDESCO, 2004, p. 59). A estreita relao entre memria e identidade nos leva ao senso de pertena, vital para lugarizar os indivduos neste contexto complexo. Na viso de Pollak (1992), essa profunda simbiose contribui para a criao do sentimento de pertencimento nos indivduos, posto que a memria representa um fator extremamente importante do sentimento de continuidade e de coerncia de uma pessoa ou de um grupo em sua reconstruo de si (POLLAK, 1992, p.204). Para Bergson (2006) ela possui uma funo essencial no processo psicolgico, pois posiciona os sujeitos, contextualizando-os no tempo, nos ambientes e nas relaes. J Halbwachs (2006, p. 08) considera somente ser possvel conceber o problema da recordao e da localizao das lembranas quando se toma como ponto de referncia os contextos sociais reais que servem de baliza a essa reconstruo que chamamos memria. Diante do Exposto, conclumos que a Memria Institucional consiste em uma (re) construo do passado, visto que no possvel, conforme Bergson (2006), voltar ao que no atua mais, ao tempo decorrido, se no for pela memria. Como em todo processo de escolha e de seleo, a memria da organizao consistir em uma narrativa entre as mltiplas narrativas possveis dentro do contexto institucional. Impregnada pela Cultura Organizacional, essa (re) construo necessita ser alicerada naquilo que foi ou

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considerado relevante para cada indivduo, para o grupo ou para a organizao. Veremos a seguir a evoluo da temtica no contexto organizacional.
4 A MEMRIA NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Observamos a emergncia dos estudos sobre memria de instituies e acontecimentos a partir da dcada de 1980, com os processos de democratizao e lutas por direitos humanos e expanso e fortalecimento das esferas pblicas da sociedade civil. Esse cenrio se refletiu no ambiente organizacional, que passou a sofrer maiores presses dos pblicos, mais diversificados e conscientes de seus direitos em razo do aumento da circulao de informaes5. O cenrio do Brasil dos anos 1980 era de luta pela redemocratizao em razo do fim do Regime Militar. Esse processo, aliado reestruturao das foras produtivas, mudana de postura no perfil do Estado, que promoveu uma srie de privatizaes em importantes corporaes na dcada de 1990, alm das fuses e aquisies correntes nesta poca, tiveram significativo impacto sobre as organizaes e a sociedade. Alm disso, o impulso no desenvolvimento da tecnologia, a partir da massificao dos computadores pessoais e do aumento da utilizao da internet fora das universidades, a partir de 1994, colaborou para potencializar a diversificao e a articulao dos pblicos (NASSAR, 2007). Esses fatores contriburam para provocar profundas mudanas nas empresas, desde sua estrutura at o (re) pensar sobre novas posturas de comunicao. Conforme resgata Nassar (2004, p. 15), milhes de brasileiros, nos seus papis de cidados, trabalhadores e de consumidores perceberam que as identidades de empresas e instituies, extremamente reconhecidas em nossa sociedade mudavam. Numa tentativa de conquistar os novos objetivos de eficcia requeridos nesse contexto, alm do engajamento dos pblicos com a causa e favorecer o processo de democratizao, as empresas brasileiras passaram a adotar programa de Qualidade Total a partir de 1990. Mas a adoo destas iniciativas se mostrou demasiado negativa para a memria das
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No obstante, algumas organizaes j realizavam aes pioneiras com esse carter no incio do sculo passado. No Brasil, o registro dos primeiros trabalhos caracterizados como de memria empresarial datam de 1960, constituindo estudos acadmicos com enfoque na relao entre aspectos econmicos, ideologia e estrutura paternalista, centrados na evoluo das empresas e de seus fundadores. As reflexes acadmicas brasileiras dos anos 1970 receberam influncia da Nova Histria5 e da escola norte-americana, sendo desenvolvidas por historiadores de reas afins como economia, administrao e sociologia. Para um panorama mais abrangente, ver Totini e Gagete (2004) e Nassar (2004; 2007).

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organizaes, uma vez que a implantao descuidada de aes que se inspiravam nos modelos japoneses e norte-americanos, focados apenas em resultados quantitativos, teve como conseqncia a destruio de grande parte do acervo das empresas, cujas histrias eram consideradas como mero passado, morto, destitudo de valor. Nassar (2007) retratando essa situao observa que,

[...] muitas delas se inspiravam no management japons e norte-americano, principalmente do programa conhecido como 5S, que em seu manejo prev, como um dos primeiros rituais, o descarte de coisas velhas pelos empregados das empresas que implantam esse tipo de metodologia. Assim, nos anos 1990, simplesmente se jogaram no lixo milhares de documentos, fotografias, mquinas e objetos, sem nenhuma preocupao com a preservao da memria organizacional (NASSAR, 2007, p. 20, grifo do autor).

Aps o trmino desse movimento de descarte de documentos, fotos e outros registros importantes de suas trajetrias, as organizaes passaram a compreender que a histria que traduz a sua identidade, interna e externamente, pois ela que constri, a cada dia, a percepo que o consumidor e seus funcionrios tm das marcas, dos produtos, dos servios (NASSAR, 2004, p. 21). Totini e Gagete (2004) apontam que isto se deu em virtude das empresas terem comeado a perceber que precisavam se (re) adaptar s mudanas do contexto sem perder sua identidade e os valores essenciais de sua cultura. O enfoque das prticas de memria mudou consideravelmente desde que a temtica foi inserida no ambiente empresarial. Se antes o objetivo era documentar o acervo ou realizar uma mera celebrao do passado, nos ltimos anos os projetos de resgate histrico tm sido pensados como aes de comunicao institucional e marketing corporativo (TOTINI; GAGETE, 2004). Porm, no obstante a aplicao de novos conceitos de memria face necessidade de uma comunicao mais aberta e transparente, ela tem sido vislumbrada ainda como uma ferramenta (grifo nosso) de comunicao, perspectiva diferente da que propomos aqui por acreditar que essa viso instrumental no d conta da complexidade das organizaes atuais.
5 O LUGAR DA MEMRIA INSTITUCIONAL NAS ORGANIZAES COMPLEXAS

Neste contexto complexo, onde a velocidade e o descarte imperam, e as referncias coletivas esto enfraquecidas e o individualismo, exacerbado, a Memria Institucional se

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apresenta como uma possibilidade de Comunicao Organizacional que pode propiciar a relao e o resgate da identidade dos indivduos. Isso porque promove a reflexo acerca de valores duradouros, cada vez mais distantes da realidade fugaz que parece ter abarcado as organizaes e os relacionamentos na conjuntura atual. A solidez da trajetria de uma organizao ao longo do tempo pode representar uma possibilidade de (re) construir relacionamentos de valor com seus pblicos de interesse. Ela pode constituir, tambm, uma possibilidade de lugarizar (grifo nosso) os sujeitos organizacionais neste contexto de valores transitrios e identidades descentralizadas. Refletir sobre a questo do lugar indispensvel atualmente, porque ele que permite aos indivduos perceberem o mundo, posto que rene caractersticas de permanncia, mesmo em meio fluidez e competitividade presente nos tempos atuais: pelo lugar que revemos o Mundo e ajustamos nossa interpretao, pois, nele, o recndito, o permanente, o real triunfam, afinal, sobre o movimento, o passageiro, o imposto de fora (SANTOS, 1994, p. 37). Noutra perspectiva, Aug (1994) compreende o lugar como o identitrio, o relacional e o histrico, ou seja, as referncias que compe a identidade individual e que marcam as relaes dos sujeitos com os outros. As organizaes complexas podem ser um 4 lugar onde os indivduos encontrem sentido para as suas aes. Em nossa viso, a Memria Institucional consiste em uma (re) construo de fatos e acontecimentos significativos da trajetria e das experincias da organizao, selecionados e (re) organizados com o objetivo de estimular o processo de (re) construo de uma identidade comum entre esta e seus pblicos de interesse. Mas, embora essa identidade seja voltil e mutvel em razo da complexidade do ambiente organizacional, ela que, dialogicamente, pode propiciar o senso de pertencimento e a partilha de significados entre os sujeitos e a instituio. Tal aspecto parece ser relevante, porque, conforme Tedesco (2004, p. 64, grifo do autor), um indivduo que perde o sentido da relao com o prprio passado perde tambm um elemento fundante de sua identidade, ou seja, a capacidade de perceber sua prpria continuidade, de se reconhecer como mesmo no decorrer do tempo. O papel da Memria Institucional , ento, (re) construir o futuro por meio do passado e da atualidade, no qual a identificao dos elementos da cultura e da identidade organizacional sero fatores predominantes.

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Quanto s possibilidades latentes da Memria Institucional, consideramos que as mais acentuadas so revelar e contextualizar as inmeras facetas das organizaes complexas, evidenciando que a trajetria ao longo de uma histria mais valiosa do que fatos isolados que talvez estejam presentes no imaginrio coletivo. Representa, deste modo, uma alternativa para compreenso das diferenas e dos aspectos contraditrios existentes no ambiente organizacional, pois, sem memria, sem a leitura dos restos do passado, no pode haver o reconhecimento da diferena [...] nem a tolerncia das ricas complexidades e instabilidades pessoais e culturais, polticas e nacionais (HUYSSEN, 2006, p. 72, grifo nosso). Outrossim, tais iniciativas podem servir para a defesa de sua imagem em situaes de crise (NASSAR, 2007). Igualmente, contribuem para criar valor para a organizao, uma vez que o mergulho para dentro do prprio ser que essas prticas promovem favorece o autoconhecimento e representam uma maneira bastante contundente de antever o futuro (MARICATO, 2006). Esses valores intangveis que implicitamente afetam as relaes das organizaes complexas imagem, identidade e reputao - constituem ativos que representam um de seus maiores legados atualmente. A Memria Institucional se apresenta, em nossa viso, como uma alternativa para gerar uma comunicao organizacional significativa, permanente e bidirecional, que favorea a (re) construo de relacionamentos de valor e garanta o processo de negociao entre a organizao e seus pblicos de interesse. Ela se expressa como uma possibilidade de (re) ligao dos sujeitos estrutura, pois propicia aos indivduos se reconhecerem como elementos partcipes da trajetria organizacional. Nesse sentido, representa um contraponto aos no-lugares6, na medida em que estimula o sentido de continuidade em um contexto caracterizado pela incerteza e o efmero.
6 CONSIDERAES FINAIS

A comunicao sempre desempenhou um papel de destaque no desenvolvimento da sociedade, mas no ambiente marcado pela complexidade que ela se configura como imprescindvel. Neste contexto de valores efmeros, identidades fragmentadas e contnuas
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Aug (1994) tambm conceitua os no-lugares numa oposio aos lugares. Nesse sentido, constituem espaos de passagem, do provisrio, do efmero e do transitrio, e representam uma nova configurao social, caracterstica de uma poca que se define pelo excesso de fatos, superabundncia espacial e individualizao das referncias (AUG, 1994).

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mudanas, o grande desafio que se coloca para a comunicao (re) constituir ou tentar criar vnculos que possam propiciar o senso de pertencimento e o resgate da identidade do indivduo. Segundo Nassar (2007), diante do enfraquecimento das formas tradicionais de comunicao com o objetivo de envolver os empregados e outros pblicos, a histria organizacional comeou a se firmar como uma nova perspectiva para o reforo, principalmente, do sentimento de pertencimento dos empregados, como protagonistas fundamentais das realizaes, dos bens, dos servios e da prpria sustentao dos empreendimentos. O conhecimento, a preservao e a utilizao estratgica da Memria Institucional se apresentam como aspectos relevantes para a Comunicao Organizacional em um tempo onde foras de desintegrao mltiplas e potentes encontram-se em andamento (MORIN, 2007, p. 15), marcado por constantes mudanas, modismos e instantaneidade. Tais prticas evidenciam a responsabilidade histrica da organizao, marcando seu legado para a sociedade, e podem representar um caminho para a questo do pertencimento. Deste modo, colaboram para fortalecer a imagem, a identidade e reputao da organizao, legitimando sua ao perante a sociedade. Este contexto complexo, em que a reputao, on-line, exige novos e rpidos posicionamentos, requer novas possibilidades de comunicao, pois at mesmo os no-ditos se tornam, muitas vezes, mais audveis do que projetos de comunicao vigorosamente planejados e sistematicamente executados. Contextualizar os acontecimentos, positivos ou negativos, da trajetria de uma organizao essencial, pois, de acordo com Morin (2007, p. 58), uma palavra s tem sentido no contexto, uma informao s tem sentido numa concepo ou numa teoria, e da mesma forma um acontecimento s inteligvel se possvel restitu-lo em suas condies histricas, sociolgicas ou outras. Destarte, ponderar sobre possibilidades de comunicao que nos permitam evidenciar os outros lados/facetas/aspectos das organizaes, que so ao mesmo tempo uma mescla de aspectos complexos/antagnicos, contraditrios, mas complementares premente nos dias atuais, uma vez que, conforme observa Morin (2008, p. 50), no se deve reduzir um ser mnima parcela de si mesmo, nem parcela ruim de seu passado. Assim, como o passado, o presente e o futuro das organizaes esto inseridos numa relao circular que segue uma lgica recursiva. As organizaes necessitam olhar para trs e identificar os aspectos de seu

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percurso que foram significativos, pois estes tm influncias e consequncias, no hoje e no amanh.
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