CASO 13 JETBLUE AIRWAYS

ADMINISTRCION DE FUNCION DE LA INFORMACION

Estudiantes: Jonathan Quinteros Gell Esteban Castro Rojas

Instituto Tecnologico de Costa Rica

Contenidos
I. Situacin Actual ................................................................................................................................ 2 Rendimiento o Desempeo ................................................................................................................. 2 Postura Estratgica ............................................................................................................................... 2 Misin ................................................................................................................................................ 2 Visin ................................................................................................................................................. 2 Objetivos............................................................................................................................................ 2 Estrategias ......................................................................................................................................... 2 Polticas ................................................................................................................................................. 3 II. Gobierno Corporativo....................................................................................................................... 3 Junta directiva ....................................................................................................................................... 3 Administracin de alto nivel................................................................................................................ 3 III. Ambiente Externo ......................................................................................................................... 4

Ambiente Social .................................................................................................................................... 4 Ambiente Industrial ............................................................................................................................. 4 Resumen de factores externos (Tabla EFAS) ...................................................................................... 4 IV. Ambiente Interno ......................................................................................................................... 4

Estructura corporativa .......................................................................................................................... 4 Cultura Corporativa .............................................................................................................................. 5 Tabla de factores internos (IFAS) ........................................................................................................ 5 V. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS) ............................................................................. 6 a. b. V. Tabla SFAs ..................................................................................................................................... 6 Revisin de la Misin y Objetivos Actuales ................................................................................ 6 Estrategia Recomendada y Estrategias Alternativas ...................................................................... 6 Estrategias Alternativas ........................................................................................................................ 6 Estrategia Recomendada ...................................................................................................................... 7 VI. Implementacin ............................................................................................................................ 7

Cuadro de mando integral ................................................................................................................... 8

Caso Jetblue Airways

I. Situacin Actual
Rendimiento o Desempeo
JetBlue Airways es una aerolnea estadounidense de bajo coste perteneciente a la JetBlue Airways Corporation (NASDAQ: JBLU). La compaa tiene sus oficinas corporativas en Forest Hills, cerca del barrio de Queens en la ciudad de Nueva York. Su base principal est localizada en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy. La Compaa lleg a travs de crisis dolorosa causada por factores internos y externos despus de un rpido crecimiento. Ahora la empresa tiene sobre ella y trata de estabilizar su posicin en el mercado y crece potencialmente. Es una aerolnea estadounidense de costos bajos. Ofrece viajes principalmente dentro de USA pero tambin hacia pases como Bermuda, Colombia, Costa Rica, Mxico y Repblica Dominicana. Sus oficinas centrales estn en Long Island City, New York y su aeropuerto base es el John F. Kennedy International Airport.

Postura Estratgica
Todos los aviones son cmodos ms que los de otras compaas, equipados con asientos de cuero, televisin y radio, vuelos incluyen bebidas y aperitivos. Los Miembros de la tripulacin son amables y serviciales como sea posible. Misin Brindar un mejor servicio a precios ms bajos y de mejor calidad que otros operadores areos, Visin Llevar a la humanidad a los viajes areos y basndose en esa visin Objetivos Mejorar rentabilidad. Ofrecer servicios y productos de alta calidad. Apoyo de sus Clientes Reduccin de los costos operativos bajos. Obtener fuerza y reconocimiento de marca. Estrategias Estrategia de costos bajos. Estrategia de diferenciacin basada en servicios de valor agregado. Concentracin en pocas rutas de viaje con alta demanda. Posicionamiento en aeropuertos con muy poca competencia. Compra de aviones en lugar de ellos de arrendamiento financiero. Contar con una flota de un solo avin con un motor estndar. 2

Polticas
JetBlue ha tomado ciertas decisiones de poltica sobre los tipos de productos y servicios que se ofrecen y estos tuvieron un impacto en su posicin de costos relativos. Muchos de ellos ya han sido descritos anteriormente. Estas incluyen el enfoque en las reservas de Internet, servicio de clase nica, la asignacin de todos los asientos, ofreciendo slo una manera de tarifas y sin asientos bajos. Las decisiones de poltica incluyen la compra de aviones en lugar de alquilarlos y seleccin de ruta (se centran en los mercados inmerecida y las grandes reas metropolitanas). Una decisin que le cost muy caro a la empresa fue la renuencia a celebrar contratos de cobertura de combustible. Al principio lo hizo bien, pero JetBlue no tena una poltica corporativa en el lugar o la visin de ver el impacto de los aumentos de combustible a raz del 9 / 11 y el robo de la compaa de una rica fuente de ahorro.

II.

Gobierno Corporativo

Junta directiva
David Barger -CEO y presidente de JetBlue Airways.Director y miembro del comit deseguridad areo. Joel Peterson - Peterson Partners LP. Frank Sica-Tailwind Capital Margaret Rhoades-HireVue, Inc. Peter Boneparth J.D I-rving Place Capital David Checketts -SCP Worldwide LLC Virginia Gambale - Acai Solutions, LLC Ellen Jewett- JetBlue Airways Corporation

Administracin de alto nivel

David Barger - CEO y presidente. Director y miembro del comit de seguridad areo. Ann Rhoades -Director Mark Powers - Oficial en Jefe Financiero y Oficial en Jefe de Informacin Joanna Geraghty- Vicepresidente Ejecutivo y Oficial en Jefe del Personal Robin Hayes - Vicepresidente Ejecutivo y Oficial en Jefe de Comercial James Hnat - Vicepresidente Ejecutivo, Consejero General y Secretario Corporativo Rob Maruster - Vicepresidente Ejecutivo y Oficial en Jefe de Operativo

III.

Ambiente Externo

Ambiente Social
JetBlue ha invertido recursos en sus reas de investigacin y desarrollo con el fin de mejorar en sus servicios, e innovar en sus productos con el fin de mantener y aumentar el nmero de clientes. Sin embargo, esta compaa no es aprueba de problemas financieros ya que factores tales como las recesiones y problemas financieros globales han hecho que la empresa decaiga.

Ambiente Industrial
JetBlue ha tenido una administracin inteligente durante todo este tiempo, sin embargo la empresa ha tenido problemas de crecimiento corporativo a partir del 2007. Esto no es debido a un problema administrativo ni mucho menos de mal manejo de recursos, pero si por falta de prevencin y contencin, ya que factores externos han comprometido la integridad de la empresa.

Resumen de factores externos (Tabla EFAS)

Peso Oportunidades Alianzas Adquisiciones Mercados nuevos Avance tecnolgico Amenazas Recesin Competidores Precios materia prima Total O,05 0.15 0.20 0.15 0.20 0.15 0.10 1.00 Calificacin 3 4 5 5 4 3 4 Ponderado 0.15 0.60 1.00 0.75 0.80 0.45 0.40 4.25

IV.

Ambiente Interno

Estructura corporativa
La junta directiva est compuesta por 11 miembros, cada uno de ellos muy bien preparado, con experiencia en grandes negocios y tienen o han tenido puestos de peso en muchas compaas exitosas. Todos tienen diferentes antecedentes y grandes experiencias.

Cultura Corporativa
SEGURIDAD: Nos comprometemos a "Safety First"; Cumplir con todas las agencias reguladoras, establecer y mantener estndares consistentemente altos, garantizar la seguridad de los miembros de la tripulacin y los clientes, nunca comprometer la seguridad. CUIDADO: Mantener relaciones respetuosas con miembros de la tripulacin y los clientes; Esfurcese por ser un modelo a seguir en el Trabajo y en la Comunidad; Abraza un sano equilibrio entre el trabajo y la familia; impulsan su crecimiento personal y de la compaa. INTEGRIDAD: Demostrar Respeto Honestidad, Confianza Mutua y, JetBlue se dan los valores de "Heartbeat"; Nunca comprometa los valores de resultados a corto plazo; poseer y demostrar conocimiento grandes sectores de actividad; Comprometerse a Mejora personal. DIVERSIN: Exponer un sentido del humor y la capacidad de rerse de uno mismo; Personalidad Agregar a la experiencia del cliente, demostrar y crear entusiasmo por el trabajo, tratar de convertir una situacin negativa en una positiva experiencia del cliente, crear un entorno agradable donde tomar riesgos es bien.

Tabla de factores internos (IFAS)

Peso Fortalezas Ofrece valor agregado Demanda Vuelos seguros Facilidades trabajadores Debilidades Perdidas de dinero Precios altos mantenimiento Recarga tareas Poco mercados No sindicatos Total 0.15 0.10 0.10 0.15 0.15 0.05 0.05 0.15 0.10 1.0 Calificacin 5 4 4 4 4 3 4 3 3 Ponderado 0.75 0.40 0.40 0.60 0.60 0.15 0.20 0.45 0.30 4.05

V. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS)

a. Tabla SFAs
Factores Internos Peso Calificacin Peso Ponderado 0,80 0,40 0,60 1,00 Corto Mediano Largo

O3 Mercados nuevos A1 Recesin F1 Ofrece valor agregado F4 Facilidades trabajadores D1 Perdidas de dinero D4 Poco mercados Total

0,20 0,10 0,15 0,20

4 4 4 5

X X X

X X X

0,20 0.15 1

3 4

0.60 0.60 4,00 x

X x

b. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

Tanto los objetivos como su misin y visin son actuales y no se requiere hacerle ningn cambio.

V.

Estrategia Recomendada y Estrategias Alternativas

Estrategias Alternativas
Expansin de cobertura geogrfica: ofrecer vuelos en diferentes Regiones del mundo y no solo en USA. Formacin de alianzas estratgicas con otras aerolneas que le permitan posicionarse en ms mercados. Concntrese en ser el mejor valor/coste transportista en pocas lneas.

Estrategia Recomendada
La estrategia tomada por JetBlue para generar una ventaja competitiva en una industria de la aviacin se puede dividir en tres reas, debemos de considerar cada una de ellas a detalle para comprender como todas juntas son responsables del xito de esa compaa hasta el ltimo cuarto del 2005. Entonces una nueva estrategia podra ser adentrarse en las notificaciones en dispositivos mviles para mantener al cliente informado sobre los diferentes cambios o acciones de los vuelos.

VI.

Implementacin

Como se propuso antes con las nuevas tecnologas mviles JetBlue notificar a los clientes sobre las demoras, cancelaciones y desvos. La notificacin puede darse en cualquiera de las siguientes formas: a travs de jetblue.com, por telfono, por medio de un sistema que muestre la informacin sobre los vuelos, anuncios en el aeropuerto, anuncios a bordo, email o mensaje de texto.

Financiera Incrementar Ventas Incrementar rentabilidad

clientes Incrementar clientes Clientes satisfechos

Procesos Precios competitivos Valor agregado

Recursos humanos Capacitaciones Cultura centrada positivismo

Cuadro de mando integral

Alarma Indicador Bajo costo Mas de la mitad de productos precio supeior mayor que la competencia 20% producos precio 90% mejor precio Venta 30% de productos 50% de productos 90% de productos Ganancia 5% ganancia 10% ganancia 20% ganancia

Factores Costos Ventas Ingresos

Estado

Nuevos clientes Satisfaccion cliente

Porcentaje crecimiento ventas Mayor 30% 40% encuestados

Menor 30% 60% encuestados

Menor 20% 80% encuestados

Control servicios red Percepcin 40% Usuarios satisfechos0% Usuarios satisfechos 80% Usuarios satisfechos 6 Mejoras lineas productos Precisin 30% eficiencia 60% eficiencia 90% eficiencia Tiempos duracin 1 da 6 horas 3 horas

Incentivos Productividad

premios

12 premios 60 % de asignado

9 premios 80 % de asignado

6 premios todo lo asignago