EL COMUNICADOR POPULAR Mario Kapln

CIESPAL-CESAP- RADIO NEDERLAND PARTE 3. EL PROCESO COMUNICATIVO: LA PRCTICA DE LA COMUNICACIN

La Actitud de Comunicar

Quisiramos abordar esta reflexin compartiendo con el lector una experiencia que nos result una rica fuente de aprendizaje. En una oportunidad, quienes formamos el equipo de Comunicacin de CESAP fuimos llamados por varias Asociaciones de Vecinos de una ciudad industrial de Venezuela. Nos pedan apoyo tcnico para mejorar los peridicos de sus Asociaciones. Estaban preocupados porque tenan la sensacin de que aquellas publicaciones, hechas con tanto esfuerzo, eran poco ledas, poco eficaces; que no "llegaban" a la gente de sus barrios. Pensaban que el fallo era causado por la mala presentacin de aquellos peridicos. Lo que esperaban de nosotros, pues, eran conocimientos tcnicos de diagramacin, ilustracin, impresin, etc., que les permitieran mejorarla. Empezamos el dilogo preguntndoles por el objetivo de sus peridicos: para qu los hacan. Nos respondieron que lo que ms les importaba era el lograr que los vecinos se interesaran por acercarse a la Asociacin y participar en sus acciones. "Somos stos que estamos -en las Juntas Directivas y muy pocos ms -nos-dijeron-: 'cuatro gatos'. La mayora permanece ajena, indiferente. Por eso sacamos los peridicos, para que se nos conozca ms y haya ms vecinos que acudan a colaborar". Era, sin duda, una buena razn: la organizacin popular necesita comunicarse, darse a conocer, para promover la participacin. Pero, obviamente, si los peridicos no eran ledos ni conseguan penetrar, mal podan cumplir ese trabajo de promocin. De ah la justificada preocupacin de aquellos esforzados compaeros. Entonces, como una manera de iniciar el trabajo, les propusimos que comenzramos analizando y evaluando juntos los peridicos que estaban sacando. Obviando por el momento los aspectos tcnicos que les inquietaban, hicimos participativamente un sencillo anlisis de contenido de cuatro de ellos: se trataba simplemente de identificar el tema central y el sujeto protagonista de los artculos y noticias publicados. Este fue el resultado.

Tambin contamos las menciones: La Asociacin y su Junta Directiva aparecan mencionadas 67 veces, lo que daba un promedio de ms de 4 menciones por pgina. En cambio, no se encontr una sola mencin, ni un solo nombre de un vecino que no fuera dirigente de la Asociacin.

Cuando terminamos el anlisis, preguntamos: - Escucharan ustedes una emisora de radio que slo transmitiera publicidad? - No, por supuesto! -fue la previsible respuesta. Entonces, pongmonos en lugar de los vecinos, de esos vecinos que no son dirigentes, que no participan en la vida interna de la Asociacin, ustedes caracterizan como indiferentes y que son precisamente a los que desean llegar a interesar. Si fueran uno de esos vecinos, leeran un peridico que slo habla de las gestiones de la Asociacin? Aquel anlisis les impresion. Nunca haban cado en la cuenta de que sus peridicos eran as. Descubrieron que estaban reproduciendo sin quererlo el mismo esquema de comunicacin impositiva y vertical de los medios masivos. Era cierto que aquellos peridicos adolecan tambin de defectos tcnicos que podan y deban ser superados. Pero haba algo ms importante: Si no "llegaban", no era slo por sus carencias tcnicas, sino por su poco inters periodstico y humano; porque nicamente planteaban problemas y cuestiones organizativas, pero no recogan la vida del barrio, la presencia de vecinos concretos. Aquellos peridicos estaban hechos y pensados desde la Asociacin, desde los dirigentes, y no desde los vecinos.

DOS MANERAS DE COMUNICAR Dice con razn un experto: "Todos podemos comunicarnos con los dems; pero no siempre sabemos hacerlo". Comunicar es una aptitud, una capacidad; pero es sobre todo una actitud. Supone ponernos en disposicin de comunicar; cultivar en nosotros la voluntad de entrar en comunicacin con nuestros interlocutores. Para describir esa actitud, intentaremos una comparacin un tanto exagerada y extrema, pero que servir para caracterizar la condicin del comunicador. Imaginaremos a dos personas (o dos grupos o dos instituciones) enfrentadas al acto de comunicar alguna cosa. Y supondremos que la primera tiene esa actitud comunicadora y la otra no. EL PURO EMISOR": LA COMUNICACIN CERRADA Esta segunda se pondr en la posicin que llamaramos "del puro emisor (es desde luego, una exageracin: semejante ser no existe nunca en estado qumicamente puro. Estamos acentuando los rasgos para que se perciba mejor la tendencia que queremos caracterizar). Pues bien, este "puro emisor" pondr el nfasis principalmente -y a veces exclusivamente- en el contenido de lo que se propone transmitir. Casi lo nico que se preguntar ser: qu quiero yo decir?, qu quiero informar, qu quiero publicar, etc. El tiene su verdad, su informacin, su denuncia; en fin, algo que l considera necesario hacer saber. Emite su mensaje: escribe su artculo, edita su libro, publica su boletn, produce su audiovisual. Y se queda en paz con su conciencia: misin cumplida. Tal vez estemos exagerando. Pero seamos sinceros: no es as como solemos proceder? No es eso lo que hacemos muchas veces: pensar slo en el contenido de lo que nosotros queremos decir? Pues bien: en qu reside el fallo? Qu carencia, qu omisin hay en este emisor? Qu otra cosa importante debi preguntarse y no se pregunt? S, de acuerdo. La otra pregunta que debi hacerse era: A quin se lo voy a decir? El "puro emisor", el mal comunicador, es aquel que lanza un mensaje sin tener en cuenta al destinatario. Hay muchas personas (e instituciones) que reducen la comunicacin al acto de emitir sus propios mensajes. No van en busca del otro, del destinatario, sino que ste tiene que venir a ellos. De ah resulta un mensaje desencarnado, en el vaco; un mensaje que no se preocupa por el efecto, (si va a llegar, si va a ser asumido por el destinatario, si le va a servir) ni por la respuesta. No va en procura de una respuesta, de una participacin; no trata de entablar un dilogo, una relacin con el interlocutor. Es el caso de esos discursos panfletarios de cierta izquierda tradicional, que slo convencen a los ya convencidos. Son mensajes de baja eficacia, de baja comunicatividad, porque dejan al destinatario indiferente o peor an: muchas veces resultan incluso contraproducentes, de efecto negativo. Se lanza esa "verdad" casi como un desahogo personal. Y el interlocutor se siente agredido, atacado.