Luz y Fuerza del Centro es un organismo publico descentralizado, con personalidad jurfdica y patrimonio propio, que distribuye y comercializa

energia electrica en la zona Central de Mexico. Es una empresa paraestatal que tiene como funci6n proporcionar el servicio de energfa electrica a los hogares y empresas que estan dentro de su area de cobertura, con el objeto de promover el desarrollo econ6mico y social de la regi6n. Actualmente, junto con la Comisi6n Federal de Electricidad (CFE),conforma el monopolio de generaci6n, distribuci6n y comercializaci6n de energia electrica en toda la Republica Mexicana para un mercado de mas de cinco millones de c1ientes,10que representa una poblaci6n superior a 20 millones de habitantes en el Distrito Federal y los estados de Mexico, Morelos, Hidalgo y Puebla.

Determinar en que medida se ha integrado como organizaci6n de calidad, modema, eficiente, fina ramente sana, con autonomia de gesti6n, flexible cobertura nacional y que atienda plena mente las nee dades y las expectativas de sus c1ientes y de la pobla en general, con precios razonables y promoviendo el rro de energia. Ademas, que se desarrolle en armonfa el medio ambiente, y que promueva entre su persona cultura de compromiso con el trabajo y eleve el sentioresponsabilidad. Actualmente lIeva electricidad a mas de 5 millon c1ientes, 10que representa una poblaci6n atendida s rior a los 20 millones de habitantes en el Distrito Fede los estados de Mexico, Hidalgo y Puebla. Area de intluencia de LFC
Area de atenci6n 20 539 km2, equivale aproximadamentc all.040/0 de la superficie del pais.

Desde su nacimiento hasta nuestros dfas, Luz y Fuerza del Centro ha sufrido diversos cambios estructurales. La energia electrica, juntamente con el petr61eo y las vias de comunicaci6n, han desempenado un papel importante en el desarrollo econ6mico mexicano. En principio, esta energfa sirvi6 para alumbrar las oscuras minas y hacer funcionar motores y tela res para incrementar la producci6n y la productividad de la incipiente industria nacional. EI servicio de alumbrado publico representaba en ese momenta de la vida del pais -en fa segunda mitad del siglo XIX-, s610el aprovechamiento marginal de las pfclntas electricas que, ociosas por 10general durante las horas de la noche, eran utilizadas tambien para las modestas necesidades del servicio municipal que se concretaban a proporcionar una tfmida iluminaci6n a los pueblos madrugadores apegados todavfa a sus costumbres y a su raiz rural.

Realizar un estudio para conocer la naturaleza, alea requerimientos tecnicos y establecer los terminos de rencia.

La metodologia aquf propuesta se disgrega por etapas conforme a la siguiente divisi6n: visi6n del estudio, planeaci6n del estudio, recopilaci6n de datos, analisis de datos, formulaci6n de recomendaciones, implementaci6n yevaluaci6n

Objetivos. Politicas. Procedimientos.

Estructura organizacional. Liderazgo. Motivaci6n. Comunicaci6n. Controles. Servicio. Calidad.

Externas: Normativas. Usuarios del servicio.

Evaluar el desempeno de la organizaci6n para precisar las medidas de mejoramiento que habra de implementar para elevarlo.

ernas: 6rganos de gobierno. Nivel directivo. Equipos de trabajo. Sistema de informaci6n.

Definidos 105 factores se lIev6 a cabo un acercamiento previa a la planta productiva de Luz y Fuerza del Centro, donde se detectaron 105 aspectos siguientes:

Replantear objetivos y/o metas. Redefinir claramente politicas y reglamentos. Establecer procedimientos de trabajo eficaces. Verificar la estructura organizacional. Identificar funciones y actividades de cada puesto. Comprobar si elliderazgo se ejerce eficazmente, asf como la motivaci6n y la comunicaci6n. Corroborar que exista el trabajo en equipo y la coordinaci6n entre puestos. Controles (verificar su existencia). Servicio. Calidad.

5. Naturaleza del estudio. Estudio organizacional. Alcance.Todas las areas de la empresa. Antecedentes. Recuento de toda la informaci6n junto con todos 105 estudios de mejoramiento administrativo. Objetivos. Recabar y analizar toda la informaci6n clave de Luz y Fuerza. Emitir criterios s6lidos para poder manejar de la mejor forma la informaci6n e integrar elementos de decisi6n del mas alto nivel tecnico.

2. 3.

6. 7.

Estrategia. Establecer una dinamica agil y congruente para detectar ventajas competitivas para que la empresa consolide su posicionamiento. Justificacion. Fortalecer su desempeno en el sector electrico. Acciones.Aplicar el estudio, establecer 105 mecanismos de coordinaci6n para su ejecuci6n, consolidar 105 avances en cada etapa de aplicaci6n de la metodologfa, derivar observaciones y recomendaciones espedficas para cada etapa y componente.

8. Recursos. Definir los recursos materiales

cos necesarios trato. para lograr los resultados de trabajo

y tecnologiprevistos. en un con-

11. Informacion complementaria. Recopilacion

sion de todo funcional. el material normativo,

re

administrative

9. Costo. Traducir las condiciones

10. Resultados esperados. Sentar las bases para formular recomendaciones c1aves a Luz

Fuerza.

Programa de trabajo
Ario: 2007 SEMANAS 1
VISI6N DEL ESTUDIO

PLANEACI6N

DEL ESTUDIO

RECOPILACl6N DATOS

DE LOS

ANALISIS DE LOS DATOS

FORMULACI6N

DE

RECOMENDACIONES

PROPUESTA DE IMPLEMENTACI6N

EVALUACI6N

actividades,

la relacion

de trabajo

entre los trabajado

el clima organizacional.

Observacion Investigacion Entrevistas. Cuestionarios.

directa. documental. Revision de la documentacion financiera esta forma: disponible normativa, administra-

en la empresa,

la cual se c1asifi

Desde el primer concentro Iiario

contacto

con Luz y Fuerza del Centro a diario

se

la atencion

en las instalaciones,

el tipo de mob ipara realizar sus

Acta constitutiva. Acta de aumento de capital variable.

el equipo

que utilizaban

 Organigrama. Perfiles de los puestos. Informaci6n de los principales c1ientes de Luz y Fuerza. Informaci6n sobre los contratos mas importantes que ha firmado la compania. Curriculum de la empresa

De contenido. Examen de las prioridades fijadas durante la preparaci6n del proyecto, tomando en cuenta areas, unidades, niveles jerarquicos y estrategias de negocio fundamentales.

Balance general. Estado de resultados.

La selecci6n se centr6 en las tecnicas siguientes: Analisis de estructuras. Analisis de sistemas. Auditoria administrativa. Reorganizaci6n.

Las entrevistas se aplicaron de acuerdo con el programa de trabajo y los cuestionarios elaborados especialmente para captar los datos. Asimismo, para asegurar la consisencia de la informaci6n, se formularon preguntas accesibles y c1aras.

Con base en las reuniones y platicas con el personal de Luz y Fuerza, asi como en el analisis de la documentaci6n disponible, el diagn6stico qued6 integrado por los siguientes elementos:

Paraasegurar la calidad y puntualidad de los resultados, se programaron reuniones semanales durante la aplicaci6n del estudio. Este acto precautorio permiti6: Apego al programa de trabajo. Aclarar dudas en forma veraz y oportuna. Revisar con tiempo los datos. Fundamentar los avances.

na vez recopilados y registrados los datos, se sometieron un proceso de analisis para fundamentar y ponderar las 3 ternativas de acci6n para su efectiva atenci6n.
3

1. En 1881, la Compania Mexicana de Gas y Luz Electrica se hace cargo del alumbrado publico residencial en la capital de la Republica Mexicana, 10que marca el principio del alumbrado electrico en el pais. 2. Desde su creaci6n registr6 algunos cambios en su composici6n juridica, para final mente tomar su actual denominaci6n social de Compania Luz y Fuerza del Centro, SA 3. Hasta el momenta ha mantenido una actuaci6n acorde con sus objetivos con una estrategia de negocios basica basada en la rentabilidad. 4. Ladelegaci6n de facultades es correcta, aunque requiere de mayor c1aridad al hacerla operativa.

_ analisis se efectu6 desde dos perspectivas: de forma y ::lecontenido. De forma. Revisi6n de las formas, los catalogos de cod i'::caci6nde respuestas, tabuladores, graficos seleccionados alternativas para su resguardo y presentaci6n.

1. Ha modernizado sus instalaciones. 2. Existen programas de trabajo definidos. 3. La organizaci6n opera con base en funciones, aunque sus proyectos tienden a administrarse como procesos.

2. Los logros alcanzados se fincan en proporcionar a mas personas un buen servicio y ampliar su cobertura a varias partes del pais. 3. A pesar de que se han logrado buenos resultados, Luz y Fuerza presenta problemas de nepotismo. 4. La toma de decisiones esta centralizada.

Informacion operativa
1. La base de gesti6n de la empresa es el servicio de e":: gia electrica, en condiciones de cantidad, calidac precio, con la adecuada diversificaci6n de fuentes energia. 2. En muchas partes del pais la coordinaci6n del ser _ es deficiente. 3. La ventaja de emplear la tecnologfa de la informac en sus proyectos es su recurso estrategico mas im tante. 4. No estan definidas las fronteras entre aspectos de neaci6n, organizaci6n, direcci6n y control.

Posicion competitiva
1. La empresa se concentra en la prestaci6n de servicios de energia electrica a todas las comunidades. No tiene competidores por 10 que se maneja como un monopolio.

1. Esimprescindible conocer a fondo las instalaciones de la organizaci6n para poder definir con exactitud su funcionalidad. 2. Esnecesario replantear las estrategias funcionales para que sean comprensibles para 105 trabajadores. 3. Desde un punto de vista tecnico, las variables previamente definidas permiten concretar el estudio. 4. Es necesario formular las recomendaciones para que verdaderamente sirvan de apoyo a la organizaci6n.

1. Setrabaja con indicadores de productividad y financieros. 2. EIcomportamiento organizacional es deficiente. 3. La empresa ha logrado buenos resultados econ6m cos. 4. EI margen de eficacia con el que se desempena _ empresa es acorde a la preparaci6n de su personal.

Como resultado del analisis de 105 datos y de la formulaci6n de un diagn6stico, se disen6 un perfil de 105 principales factores que la organizaci6n debera considerar:

1. La fisonomfa de la organizaci6n se ubica dentro del estandar de Luz y Fuerza y se consolida con proyectos de mejora. 2. La manera en que opera la empresa refleja la tendencia a generar capital con base en sus servicios. 3. La esfera de acci6n se distribuye entre proyectos del sector publico. 4. Como empresa dedicada a la energfa electrica, Luz y Fuerza ocupa la posici6n mas importante en su sector. 5. Laorganizaci6n secomporta de manera congruente, por 10 que se estima que gozara de un cicio de vida largo.

1. La cultura organizacional es de bajo contexte con cie' to grade de adaptabilidad de sus empleados. 2. No tiene valores sociales e institucionales bien defil' dos debido a que el nepotismo esta muy arraigado esus estructuras. 3. EItrabajo en equipo no es s6lido, y pocas veces el pe' ., sonal interactua. 4. La calidad de vida de la organizaci6n es susceptible d: mejoras.

1. La empresa debe replantear su estructura. 2. Es necesario implementar un proceso de cambio qlJ: fundamente su gesti6n. 3. En la medida en que controle sus procesos estrateg cos, la empresa sera mas competitiva.

Una vez finalizado el estudio se preparo el informe cuidando de no discriminar informacion relevante y util, el cual se presento al titular de la organizacion y al nivel directivo.

alineadas con los requerimientos de desarrollo de la region central del pais.

La puesta en marcha del perfil propuesto y su seguimiento y evaluacion es una tarea que, par las caracteristicas de la compania, tendra que realizarse conforme alas normas que rigen su funcionamiento. Los mas importantes son:

Creacion de las condiciones para un desarrollo sustentable y adopcion de criterios de preservacion ambiental en las operaciones de gobierno. Compromiso entre la Secretaria de Energia, la 5ecretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales, el Gobierno del Estado de Puebla y los Gobiernos Municipales de la region con el fin de unificar esfuerzos.

Ejeseconomicos: Conducir responsablemente la marcha economica del pais. Elevar y extender la competitividad del pais. Asegurar el desarrollo incluyente. Promover el desarrollo economico regional equilibrado. Crear condiciones para un desarrollo sustentable.

Ampliacion y modernizacion de las instalaciones

Contar con una infraestructura y servicios publicos de calidad. Luz y Fuerza del Centro realiza una serie de acciones con objeto de garantizar el suministro en la zona central del pais, mejorar la calidad de la energfa electrica y convertirse en una empresa energetica de c1asemundial que responda a los requerimientos de la ciudadania con suficiencia y a precios competitivos. .,

Puesta en marcha una serie de acciones para mejorar la calidad de su servicio mediante programas enfocados en los aspectos crfticos de la atencion al c1iente. Reduccion del tiempo de interrupcion del servicio por usuario. Reestructuracion del personal del area comercial para mejorar el tiempo de atencion. Trabajo encaminado a acreditar los procesos sustantivos mediante la norma 150-9000. Instrumentacion de un proyecto de capacitacion para la modernizacion, que permitira que los trabajadores cuenten con herramientas informaticas modernas e integrales para el procesamiento de los requerimientos comerciales de los clientes y la mejora administrativa interna en materia de atencion, finanzas y control de los recursos humanos.

Promover el desarrollo regional equilibrado

economico

Rendicion de cuentas, transparencia y participacion ciudadana

Acceso a la informacion gubernamental, con objeto de mostrar el desempeno de las instituciones, el cumplimiento de los objetivos y programas de trabajos establecidos, el uso de recursos asignados, el otorgamiento de sus servicios y los resultados alcanzados. Ampliar y garantizar la eficacia de mecanismos de registro, investigacion y atencion de quejas y denuncias presentadas por la ciudadania.

uz y Fuerza contribuye a la promoclon del desarrollo economico regional mediante la instalacion de una serie de comites, con el objetivo de garantizar una comunicacion oportuna y eficiente con las diferentes instancias de gobierno, los desarrolladores de vivienda y los grandes consumidores con el fin de que las prioridades de inversion para la expansion de la infraestructura electrica esten

IPREGUNTAS
1. LQue opina usted del marco metodol6gico aplicado? 2. A su juicio, Lque aspectos del estudio considera mas sobresalientes? 3. LC6mo interrelaciona el estudio 105 aspectos relativos a la planeaci6n, la organizaci6n, la direcci6n yel control? 4. LEnque forma puede el perfil propuesto contribuir c la confiabilidad del sistema electrico?

Estudios administrativos realizados

Grado en que proporcionan elementos de juicio para mejorar Ia dimimica organizacional. Dimensi6n en que fundamentan el quehacer institucional en terminos yiables y concretos. Medida en que fortalecen el proceso de toma de decisiones. Unidades asesoras

Estudios administrativos realizados

Areas sustantiyas de la organizaci6n

Estudios administrativos realizados

P-..re'il.& 'il.dieti'l'il.& la organizaci6n de

Propuestas tecnicas aceptadas

Propuestas tecnicas presentadas

Estudios administrativos realizados

Estudios administratiyos propuestos

Inversion total en estudios

Numero de estudios

Estudios administrativos realizados

Unidades de linea

Dimensi6n en que Ios proyectos, como mecanismo de trabajo, se transforman en una forma de respuesta alas demandas de productos y seryicios. Medida en que crean un marco de referencia para el manejo eficaz de procesos, productos y seryicios.

Forma en que se constituyen en marco de acci6n para ordenar el trabajo organizacional.

Proyectos aprobados
Proyectos presentados

Proyectos implementados Total de proyectos Proyectos reprogramados Total de proyectos Proyectos de inversion Total de proyectos Estudios economicos Total de proyectos Proyectos rentables Total de proyectos Evaluaciones economicas rentables Total de proyectos de proyectos

Personal asignado a proyectos Equipos de trabajo Estudios realizados Estudios proyectados Proyectos nacionales Total de proyectos Proyectos en el extranjero Total de proyectos Estrategias Proyectos Resultados alcanzados Resultados programados Financiamiento Total de proyectos por proyecto

Personal asignado a proyectos Total de personal Personal asignado a proyectos Total de areas

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