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Ergonomia cognitiva

Ergonomia Fsica
anlise focam nas exigncias fsicas do ambiente de trabalho Trabalhar sentado por oito horas causar problemas nas costas? Tal intensidade de rudo poder causar perda auditiva? Tal display gera problemas de viso? sade e segurana do trabalhador

Ergonomia Cognitiva
anlises focam nas exigncias cognitivas do ambiente de trabalho Trabalhar sentado por oito horas causa reduo de ateno? Tal intensidade de rudo poder fazer com que o operador no perceba um determinado sinal?

Tal display gera problemas de entendimento da informao? sade e segurana do processo

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Applicaes

Design e anlise de:

Displays Programas de Treinamento Procedimentos Incidentes e Acidentes

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Controle de Processo, Transportes, Medicina e Defesa

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Por que Ergonomia Cognitiva Importante?

Presso de Tempo, automao, e dinmica dos processos requerem decises rpidas e certas Transferncia de informao ao longo do tempo exige um sistema humano-informacional Perda da conscincia da situao e conscincia da automao podem levar a incidentes (acidentes) Pode-se prever onde os incidentes vo ocorrer com base na anlise cognitiva da tarefa e redesenhar o sistema para evit-los.

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Ateno, Memria e Aprendizagem

Teorias de aprendizagem
Comportamentalista (S-R)
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acentua a relao entre estmulo e comportamento observvel fatores que facilitam a aprendizagem: exerccio (aumenta a fora de conexo S-R) recompensa (aumenta a fora de conexo S-R) punio (reduz pouco a fora de conexo S-R) satisfao das necessidades do aprendiz e a semelhana entre as situaes

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Teorias de aprendizagem

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Cognitivista concentra no estabelecimento e modificao das relaes

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Desenvolvimento cognitivo

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Construtivismo (PIAGET) teorias do processamento da Informao teoria do fuzzy trace

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Construtivismo em Piaget

Estgios de desenvolvimento so descontnuos pensamento de uma criana em um determinado estgio qualitativamente distinto de uma criana em outro estgio: um estgio vai sendo construdo em cima do outro crianas em um mesmo estgio: funcionamento homogneo

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Construo do conhecimento atravs da sucesso de estgios do desenvolvimento memria depende do raciocnio paradigmas experimentais

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Construtivismo em Piaget

Tarefas experimentais: provas piagetianas revolucionou o estudo do desenvolvimento

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Memria depende do raciocnio raciocnio da criana vai moldar sua memria a memria est subordinada ao estgio de desenvolvimento do raciocnio

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Problemas metodolgicos e tericos de Piaget

SUBestimou as capacidades infantis (Brainerd, 1974; Flavell et al, 1981) SUPERestimou as habilidades intelectuais de adultos e adolescentes (operatrio formal) (Capon & Kuhn, 1979) crianas podem ser facilmente treinadas para exibir e manter comportamentos indicativos de pensamento operatrio concreto e formal (Brainerd, 1974; Slater & Kingston, 1981) Lia Buarque de Macedo GuimaresPPGEP/UFRGS

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Teorias do Processamento da informao

Pensar processar informao
metfora do computador Lia Buarque de Macedo GuimaresPPGEP/UFRGS

modelo tradicional de Atkinson & Schiffrin, 1968 memria de curta durao memria de longa durao

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Operaes bsicas da memria

Lia Buarque de Macedo GuimaresPPGEP/UFRGS Os psiclogos cognitivos identificam trs operaes bsicas da memria: codificao, armazenamento e recuperao (STERNBERG, 2000). A codificao refere-se ao modo como o ser humano transforma input fsico sensorial em uma espcie de representao que pode ser colocada na memria. O modo como as informaes so codificadas ter um forte impacto sobre uma posterior recuperao destas informaes. O armazenamento refere-se maneira como o ser humano mantm a informao codificada na memria. A recuperao refere-se a lembrana ou acesso as informaes armazenadas na memria.

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Modelo de memria de Atkinson & Schiffrin, 1968

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Operaes mentais

Cdigos sensoriais

Memria de trabalho

Memria de longa durao

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memria sensorial
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Caso a pessoa preste ateno nas informaes, estas so transferidas memria de trabalho ou de curto prazo (centro de conscincia).

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as informaes que impressionam os rgos dos sentidos ficam retidas momentaneamente por um sistema de armazenamento denominado memria sensorial.

memria de curto prazo

Lia Buarque de Macedo GuimaresPPGEP/UFRGS A memria de curto prazo retm todos os pensamentos, informaes e experincias de que um indivduo est tomando conhecimento em qualquer momento dado. Alm de ter uma funo de armazenamento, a memria de curto prazo tambm funciona como um executivo central. Insere material e tira dados de um terceiro sistema mais ou menos permanente de memria, a memria de longo prazo, proporcionando uma comunicao contnua entre os dois sistemas.

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memria de longo prazo

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As informaes armazenadas na memria a longo prazo constituem a base fundamental para a tomada de aes. O repertrio armazenado na memria a longo prazo determina a maneira de dar sentido aos objetos percebidos. Ele determina tambm a maneira de atribuir significados s informaes que se pretende comunicar.

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A memria de longo prazo o local onde fica armazenado o conhecimento que o indivduo tem do mundo.

Modelo de Memria de Atkinson-Shiffrin

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memria

A informao passa para memria de trabalho ou, ento, perdida

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armazenamento: mantm informao visual (memria iconica) e auditiva (memria ecoica) por pouco tempo (<1 s).

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Memria

voltil pois sofre com interferncias e distraes, o que pode ser minimizado com a utilizao de cdigos e treinamento. Tem capacidade limitada (7+- 2 itens segundo Miller, 1958).

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memria de trabalho: mantm informao por tempo mais lomgo (alguns segundos ou minutos).

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memria

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memria de longa durao: mantm informao essencialmente para sempre. Mas sofre do problema de dificuldade de resgate da informao o que pode ser minimizado com

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as informaes podem ser armazenadas, recuperadas e sobreviver a um maior espao de tempo quando:
- as informaes so repetidas e acessadas com uma certa freqncia; - a apreenso da informao ocorre de forma recente e espaada ao longo do tempo; - as informaes so organizadas de forma que tenham vivacidade, sentido e significado para o sujeito; - as informaes fazem referncia a domnios do conhecimento concretos e familiares de forma que possam ligar a esquemas preestabelecidos (Lvy, 2000); - as representaes mantm laos estreitos com "problemas da vida", e so fortemente carregadas de emoo, chamando a ateno, o envolvimento e a participao do sujeito

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ateno

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todo o processo de codificao e armazenagem das informaes na memria passa pela ateno, que funciona como filtro do sistema (Klatzky, 1980; Johnson-Laird, 1988; Sternberg, 2000; Jou, 2001)

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Modelo de processamento de Wickens

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tarefas que impe grande carga na memria de trabalho espacial (visual) no deve ser realizada concomitantemente com tarefas que usam recursos espao-visuais. Por outro lado, as tarefas espaciais no sofrem tanta influncia quando realizadas ao mesmo tempo que tarefas que exigem recursos auditrios, fonticos e vocais.

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Modelo de Memria de Wickens

Estgios Respostas
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Codificao Processamento Central

Resposta Manual

Visual

Verbal

Vocal

Cdigo Auditivo

Espacial
Cdigo Verbal

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Espacial

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verde azul vermelho verde azul

vermelho azul

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Capacidade de processamento

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Como lidar com a limitao da capacidade de processar informao? Robie Case (1985) incorpora a idia piagetiana de estgios: analisa a eficincia do processamento nos diferentes estgios: melhor estratgia-maior eficincia-requisio de menos recursos da limitada capacidade mental

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Capacidade de processamento

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Robert Siegler (1991, 1995) desenvolvimento de mltiplas estratgias

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Capacidade de processamento

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Raciocnio correto depende da disponibilidade na memria de pelo menos um registro literal (exato das informaes de um problema) RACIOCNIO DEPENDE DA MEMRIA

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Raciocnio e memria

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Fenmeno da independncia entre memria e raciocnio natureza qualitativa do raciocnio

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Raciocnio e memria
Brainerd & Kingma (1984, 1985) desempenho nas tarefas de raciocnio eram completamente independentes da performance da memria para as informaes exatas do problema Reyna & Brainerd (1989) raciocnio eminentemente no-quantitativo. As pessoas tendem a operar com base em representaes o mais qualitativas possveis que a tarefa permite Lia Buarque de Macedo GuimaresPPGEP/UFRGS

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Perspectivas sobre a natureza do pensamento

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Logicismo: Piaget Formalismo: processamento da Informao Intuicionismo: FTT

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Teoria do Fuzzy Trace

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Contnuo das representaes mentais preferncia pelo processamento impreciso processamento em paralelo interferncia pela resposta ontognese

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Memrias literais

Memrias do essencial

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Contnuo das representaes mentais preferncia pelo processamento impreciso

Teoria do Fuzzy Trace

Preferncia pelo processamento impreciso o raciocnio das pessoas tende a operar no extremo mais impreciso possvel, raciocinando com base no essencial das informaes

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Gama contnua de representaes que variam em grau de preciso memrias literais (verbatim) so representaes meneumnicas ricas em detalhes: literal, especfica (informao episdica) memrias do essencial preserva somente o significado das informaes, o mago da questo, padro essencial (informao semntica)

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Teoria do Fuzzy Trace

esquecimento bem mais lento que das memrias literais: maior facilidade e acesso s memrias do essencial estrutura representacional mais fluida e malevel, menos rgida: facilita acesso menor complexidade de processamento lei do menor esforo: para que fazer mais, se menos suficiente para raciocinar!

Processamento em paralelo das memrias literal e essencial confere maior eficincia ao raciocnio: adaptativo as pessoas conseguem lidar melhor com as variaes da estabilidade das memrias: se alguma memria falha, tem outra disponvel

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existem vantagens funcionais e estruturais das memrias do essencial:

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Interferncia pela resposta competio das informaes na emisso da resposta

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Capacidade limitada paradigma da dupla tarefa (anos 80) execuo simultnea de tarefas distintas: dois tipos de interferncia pela resposta podem explicar a limitao da capacidade de processar informao, porm sem ter que assumir que existe uma capaciadde limitada o simples ato de responder vai interferir nos processos cognitivos subsequentes para emitir novas respostas

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1) competio na emisso da resposta diferena entre a natureza do processaemnto PARALELO e a natureza do novo sistema de resposta SERIAL o processamento paralelo proporciona vrias respostas adaptativas em potencial, porm a estrutura serial do nosso sistema de resposta exige a seleo de uma resposta entre elas (Brainerd & Reyna, 1989)

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Interferncia pela resposta competio das informaes na emisso da resposta

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2) efeito retroativo da emisso da resposta o simples ato de responder vai gerar um efeito retroativo de informaes irrelevantes que vo reverberar no sistema, introduzindo rudo e degradando o desempenho

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Interferncia pela resposta Efeito retroativo da emisso da resposta

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Raciocnio intuitivo: capacidade de recuperar e processar princpios qualitativos menor sensibilidade interferncia pela resposta esquecimento & aprendizagem

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Ontognese raciocnio intuitivo

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Raciocnio intuitivo com o desenvolvimento, o indivduo vai tender cada vez mais ao processamento intuitivo, baseando-se, o quanto possvel, no extremo fuzzydo contnuo das memrias

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Ontognese raciocnio intuitivo

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melhor capacidade de inibir a interferncia: com o desenvolvimento, os indivduos tornam-se mais resistentes interferncia e conseguem lidar melhor com a interferncia das memrias do essencial atravs de julgamentos baseados em memrias literais

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Ontognese raciocnio intuitivo

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esquecimento & aprendizagem: desenvolvimento da habilidade de lidar tanto com a falha no armazenamento, quanto com falhas na recuperao das memrias (melhor reteno das memrias literais)

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Ontognese raciocnio intuitivo

Pesquisas recentes

avaliao e tomada de deciso

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Falsas memrias

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Falsas memrias

2 tipos de representaes de experincias reais so armazenados: memrias literais e memrias do essencial que so independentes uma das outras falso reconhecimento de informaes falsas podem ser explicados com base na recuperao de memrias do essencial: implicaes jurdicas e clnicas

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controvrsia sobre a acuracidade da memria

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Avaliao e tomada de deciso

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o que voce quer? A) ganhar R$10000 com toda certeza? B) ter 50% de chance de ganhar R$ 20000 e 50% de chance de no ganhar nada?

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Averso ao risco
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a maioria prefere a opo certa ao invs da B. As pessoas no processam a informao da proporo (que igual para ambas opes) como pensava Piaget (operatrio formal) as pessoas fazem seus julgamentos com base na representao do essencial (A ganha sempre)

Somos maus estatsticos

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Avaliao e tomada de deciso

Interpretao da situao Implicaes do problema Avaliao de alternativas

Estado do sistema

Identificao do estado do sistema

Perce bid o

Identi fic Identificaooem termo a em sdeetarefa termos d taref a

definio Tarefa/seleo estado do objetivo

Observao e coleta de dados

Estad

o do

Observaes

ido em Perceb tarefa de termos

Tarefa ou definio do objetivo

e po d tem do efa nto ime ar a tar ec nh on h Rec esempe d

Estado de alerta

ter Iden mo tifi s d ca e p o roc em edi me nto Percep o em termos d o proced imento

Seleo do procedimento

Procedimento

Ativao

Liberao da resposta pr-estabelecida

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Execuo do procedimento

Int e ter rpret mo a sd oe e ta m ref a

Estratgia Geral

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Controle cognitivo
Rasmussen (1983) props uma taxonomia de controle cognitivo estruturada em trs nveis, que descreve os mecanismos para processamento de informao
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Comportamento baseado no conhecimento

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smbolos

identificao

deciso, escolher ao

planejamento

Comportamento baseado em regras signos reconhecimento associao estado/ao

atentar para regra

Comportamento baseado na habilidade formao de imagens influxo sensorial sinais

padres sensoriais automatizados sinais aes

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Controle cognitivo

Estes nveis so ativados dependendo de como a informao interpretada

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no topo da hierarquia est o nvel baseado no conhecimento (knowledge-based) no meio est o nvel baseado nas regras (ruled-based) na base est o nvel da habilidade ou aptido (skill-based)

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Controle cognitivo

quando interpretada como signo, a ao se d ao nvel baseado nas regras (Ruled-Based Behaviour - RBB) quando ela interpretada como smbolo, o comportamento est a nvel do conhecimento (Knowledge-Based Behaviour - KBB)

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quando ela interpretada como sinal, o comportamento se d ao nvel da aptido (Skill-Based Behaviour - SBB)

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Controle cognitivo

ao nvel RBB, o comportamento guiado por relaes de pares de condio-ao que associam um padro perceptual familiar com uma ao apropriada KBB representa a classe de atividades em que a pessoa no tem um padro de resposta pr-definido, e precisa resolver problemas com base em modelos mentais da situao, que operam ao nvel de representaes simblicas

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controle cognitivo ao nvel SBB se d com base em um repertrio de padres de comportamento j automatizados, isto , sem controle consciente

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Controle cognitivo

KBB: mais analtico, diz respeito resoluo de problemas RBB e SBB: dizem respeito percepo e ao

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estes trs nveis podem ser agrupados em duas categorias:

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Controle cognitivo

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processamento analtico da informao trabalhoso lento efetuado de maneira serial

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Controle cognitivo

Portanto, sempre que possvel projetar interfaces qua exijam atuao ao nvel mais fcil de processamento, o SBB/RBB

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processamennto de informao ao nvel perceptual de uma maneira geral mais fcil mais rpido efetuado em paralelo

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Controle cognitivo

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analisar a situao qual a tarefa? quais so os usurios? qual o ambiente de uso?

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Maneiras diferentes de olhar

uma mesma radiografia

A sem treinamento

B com estratgia

C e D mesmo sujeito aps treinamento

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Maneiras diferentes de olhar

um mesmo painel de controle
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engenheiros experientes operadores experientes operadores

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tarefa: controle de torre de resfriamento de uma planta petroqumica usurios

cosiderando diferentes sujeitos envolvidos com uma mesma planta, a interpretao de um display de controle varia em funo da experincia do sujeito

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Percepo/Cognio o poder da experincia

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os operadores experientes (DOE) tendem a se agrupar com os experts internos, isto , tm opinio similar aos EI isto justificvel: para desenvolvimento do supervisrio da torre de resfriamento, os DOE tiveram que aprender muito sobre o sistema, passando a se preocupar muito com o know how do funcionamento do sistema, e no apenas com o know that da operao

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Percepo/Cognio o poder da experincia

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Elementos componentes de um display supervisrio segundo operadores e experts

Operadores Temperatura de Entrada Temperatura de Sada Presso de Sada Vazo de Entrada Vazo de Sada Vazo de Reposio Experts
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Vazo de Sada Vent da Bomba Corrente da Bomba Status da Bomba Status do Ventilador

Status da Bomba Status do Ventilador Qumicos Rotovlvula Controlador Nvel do poo frio

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Desenho de funcionamento tpico dos operadores

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Desenho de funcionamento tpico dos experts

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Desenho de controle tpico dos operadores

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Desenho de controle caracterstico dos experts

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