Emprendimiento y TIC's en las organizaciones que aprenden

UEES online Facultad de Sistemas, Telecomunicaciones y Electrnica Carrera: Ingeniera en Sistemas de Informacin Gerencial. Materia: Fundamentos de la Administracin Elaborado por: Juan L. Mera - Octubre 2012.

RESUMEN Este documento intenta poner una perspectiva diferente del modelo de estructura de organizacin que utiliza el emprendimiento en el Ecuador en los actuales momentos. La teora propuesta se basa en que los conceptos bsicos indispensables en la alta gerencia, tambin deben ser parte fundamental de la empresa emprendedora, especialmente en su formacin como organizacin, ya que se dejan de lado algunos conceptos claves en la innovacin tecnolgica que permite gestionar el cambio, estar a la vanguardia y ms que todo, corregir errores apenas se produzcan apoyndose en la inclusin de herramientas tecnolgicas, puesto que el emprendimiento en empresas personales aplican procesos administrativos en forma emprica y les falta el asesoramiento solidario y de alto nivel en aplicacin del uso de TIC's, por lo cual no son sustentables en el tiempo. Palabras clave: organizaciones que aprenden, emprendimiento, tecnologas de la informacin y comunicacin TICs. ABSTRACT This paper attempts to put a different perspective on the type of organizational structure that uses entrepreneurship in Ecuador at the present time. The proposed theory is based on the essential basics in senior management, should also be an essential part of the entrepreneurial enterprise, especially in its formation as an organization, as they leave out some key concepts in technological innovation for managing the instead, stay ahead and above all, correct errors occur just relying on the inclusion of technology tools as personal business entrepreneurship in administrative processes applied empirically and lack supportive counseling and TICs high-level application use, so they are not sustainable over time. Keywords: learning organizations, entrepreneurship, information technology and communication ICT.

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INTRODUCCIN El tema que vamos a desarrollar, se fundamenta en las vivencias diarias de quienes pertenecemos a un grupo emprendedor que hemos se desarrollan las pequeas y medianas empresas en el Ecuador. El primer punto a ser considerado es el momento poltico que actualmente tiene la regin, puesto que los modelos de desarrollo que estn surgiendo, aplican una metodologa de socialismo mejorada, que se define como socialismo del siglo XXI, (Dieterich, 2008) que se contrapone a que hemos vivido por aos, liberalismo moderno ms conocido como neoliberalismo. (Conaghan, 1997) Desde otra perspectiva, creo necesario enunciar que la innovacin tecnolgica es la base fundamental para la organizacin que aprende, sin embargo existe una idea distorsionada, puesto que si se aade a la formacin de la organizacin los trminos de automatizacin de procesos, gestin de conocimientos en adelante GC , innovacin tecnolgica e implantacin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin en adelante TIC's - se tiene la percepcin de que estamos frente a algo completamente nuevo, complejo y solo aplicable a las medianas y grandes empresas , cuando en realidad estamos utilizando de manera tcnica lo que siempre se ha hecho de manera emprica, claro est que con resultados no muy alentadores. Otro elemento que se evidencia claramente, es la falta de asesora en cuestiones tecnolgicas, puesto que la Visin del empresariado en general, con respecto a la estructura que se le da a la Direccin TIC's, es la de ser un ente de apoyo a la Administracin General, privndole a la organizacin de un elemento estratgico en la GC, innovacin tecnolgica, con la que se pueden implementar verdaderos sistemas de gestin de conocimiento y no solamente la implantacin de soluciones tecnolgicas informticas. Con estos antecedentes, el presente artculo trata de exponer una metodologa que permita que el emprendedor, que tiene su empresa personal, pueda acercarse en forma tcnica y autosuficiente hacia una empresa que aprende, lo cual significa que aprovecha todas las oportunidades del medio, detecta y corrige errores al instante con la implementacin de alarmas apoyndose en la correcta utilizacin de las TIC's. es decir el formado empresas personales, lo que nos permite tener una visin distinta de la forma tradicional como

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BREVE COMENTARIO DE LA SITUACIN POLTICA DEL ECUADOR ENFOCADA AL ENTORNO FAVORABLE PARA EL EMPRENDEDOR INFORMAL. Desde hace aproximadamente veinte y cinco aos, he visto a la poltica como una trivialidad, no alcanc a comprender el porqu, los diferentes lderes y representantes polticos, tenan tantos sesgos que pasaban desde la izquierda a la derecha, aunque siempre prefirieron una denominacin cmoda ante la sociedad ubicndose en el centro, asimismo se identificaron ya sea como centro-izquierda o como centro-derecha. Aunque a nuestro alrededor - refirindome a la regin - hubo cambios importantes en el reordenamiento de la fuerzas polticas - comenzando con Brasil, pasando por Venezuela, Bolivia y Argentina - no es hasta palpar el gobierno de la llamada Revolucin Cuidadana (de Souza, 2010) que comprend que el disfraz de centro era un gran engao. Es importante mencionar, que la metodologa con que esta Universidad imparte el conocimiento, unido a mi larga experiencia en temas tecnolgicos, me permiti investigar y desarrollar opciones que no las haba visto como parte de la educacin formal, en este contexto se me asign la tarea de estudiar el caso MAVESA (Morales, 2001), una empresa venezolana dedicada a la agroindustria. La lectura me impresion mucho, aprend ms de lo que cualquier libro me enseara y como conclusin me di cuenta de que las estrategias empresariales giran en torno al poder poltico, con lo que identifiqu que en el Ecuador solo existen dos tendencias, la nueva izquierda definido como Socialismo del Siglo XXI y el liberalismo moderno ms conocido como neoliberalismo. El primero nace a mi manera de ver, despus del desastre econmico en Venezuela ocurrido en los gobierno de Jaime Lusinchi (1984-1989) y Carlos Andrs Perez (1989-1993), que defendan un modelo neoliberal (Lian, A. P., 2000). El segundo, como es bien conocido nace a principios del siglo XX, toma fuerza a mediados del siglo pasado, implementado en nuestro pas con el gobierno de Febres Cordero en 1984. En este contexto el actual gobierno ha propuesto planes y proyectos que han tratado de impulsar al emprendimiento, aprendiendo de los errores de las polticas neoliberales como las que acabamos de relatar en Venezuela, por ejemplo el Ministerio de Industrias y Productividad MIPRO, (EL CIUDADANO, 2010) en agosto del 2010, comienza a ejecutar el proyecto MIPRO ERP, el cual comprende la dotacin de 810 computadores, una por cada empresa beneficiaria en la que se incluye a pequeas y

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medianas empresas - en adelante PyMEs - compaas individuales, cadenas de distribucin, distribuidores de fabricantes, franquicias, etc. adems de la instalacin y capacitacin de una herramienta tecnolgica basada en software libre (Adempiere) http://adempiere.org/site/ (2012) , adaptada a las normas y leyes ecuatorianas, del tipo Planificacin de Recursos Empresariales en adelante ERP - que facilitara a dichas empresas el control de stock e inventario, la gestin de clientes, la gestin de proveedores, gestin de ventas, contabilidad, estadsticas de compras y ventas y tesorera. La implementacin fue un fracaso, a pesar de que estuvieron involucrados entes privados como la Cmara de la Pequea y Mediana Empresa de Pichincha CAPEIPI. El esfuerzo no logr hacer que los beneficiarios se empoderen de este sistema, puesto que, a mi manera de ver, el soporte del sistema se le encarg a una empresa consultora cuyo precio de hora de soporte era ms costoso que comprar un sistema medianamente til. El MIPRO aprendi y hoy est aportando con el soporte comercial al exterior con un catlogo de productos y empresas en el exterior, en otras palabras pas de asesor de la empresa a colaborador del empresario, apostando al bien comn, poniendo a su disposicin toda la infraestructura que como estado se ha construido a travs de las cancilleras en las oficinas comerciales de todo el mundo, lo cual significa que la estrategia se basa en la justicia social que permite disminuir la inequidad de oportunidades y no en la capacidad de generar riqueza. Otro ejemplo es CONQUITO (AGENCIA METROPOLITANA DE

PROMOCIN ECONMICA, 2012) - hoy refundado como la FACTORIA DEL CONOCIMIENTO- ente privado que pas a depender del actual gobierno municipal, que durante ms de una dcada fue un ente autnomo y privado, subvencionado por el estado, en la que su principal funcin era la incubacin de empresas, aplicando una poltica de acompaamiento forzado al emprendedor, es decir que se auto sustentaba con el aporte del mismo emprendedor, sin manejar el concepto de solidaridad tecnolgica, sin que se manifieste la eficiencia como proveedor de soluciones tecnolgicas, sino que trat de cumplir con el mnimo permitido aduciendo que est dirigido como ayuda social, es decir va acorde al modelo neoliberal. Asimismo he visto con mucha satisfaccin que esta organizacin ha cambiado su estrategia, aprendiendo de sus errores y aprovechando la convergencia ideolgica entre el gobierno central y el municipal, est implementando otro tipo de soluciones emprendedoras, como por ejemplo el que est en ejecucin a favor de los vendedores informales de la calle que venden jugo de coco y agua de coco, para quienes se dise

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un modelo georeferenciado que permiti ubicar a 50 vendedores ambulantes como verdaderos microempresarios, hacindolo dueos de su negocio, involucrndolos en la sociedad como a portantes de su propio bienestar, sin que importe la generacin de riqueza, ni la propiedad privada como base de su desarrollo. A diferencia de Quito, en Guayaquil no existe un plan de emprendimiento exitoso que busque edificar organizaciones en la que el emprendedor pueda formar empresas personales estables con desarrollo sustentable y aprendizaje continuo, puesto que la estrategia adoptada es la concesin, lo cual significa que se ha encargado al sector privado de proveer los servicios que debe proporcionar el Estado, en este caso el Municipio. En el 2005 tuve la oportunidad de pertenecer a la red social INFODESARROLLO (RED INFODESARROLLO, 2012) uno de sus miembros es la Fundacin E.dcate (Aprendizaje, Innovacin, Superacin, 2012) en la que colabor de manera solidaria con el proyecto de aprendizaje con computadores, asumiendo el rol de diseador de la solucin para personas de escasos recursos, dej el proyecto cuando se reemplaz software libre por software propietario que ofrece la multinacional Microsoft, debido a las exigencias del Municipio de Guayaquil de que la empresa que administre el proyecto Mas Tecnologa (Ms Tecnologa - educacin de calidad para Guayaquil, 2012) tenga como base de su sustento el libre mercado, es decir la destinacin de recursos en la compra de licencias y no la inversin en la adquisicin de conocimientos, priviligendio al capital y la propiedad privada antes que al ser humano. En sntesis, el emprendimiento sustentable debe aprender a formar su organizacin apoyndose en polticas de gobierno sociales, ya que las neoliberales privilegian al gran emprendedor a travs del consumo de bienes y servicios ofrecidos por empresas plenamente identificadas con el pensamiento de Friedrich Hayek, considerado el padre del liberalismo, quien promueve algunos conceptos que se aplican en este artculo, es decir el mito de la justicia social y la competencia como mtodo de descubrimiento de una sociedad libre. (Gonzlez, 2007)

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LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN TICs EN EL APREDIZAJE DE LAS ORGANIZACIONES. Hay algunas utopas que se han formado cuando se propone la implementacin de TICs, o de apostarle a la innovacin tecnolgica como medio inmediato para convertir a la organizacin en ptima y que pueda competir eficientemente con mercados actuales. Se cree que soluciones tecnolgicas de control satelital, sistemas de gestin gerencial ERP (Enterprise Resource Planing) (Delgado, 2000) o BPM (Bussiness Process Management) (Prez, 2007), sistemas de mina de datos, sistemas de inteligencia de negocios, etc., solamente est disponible para empresas y organizaciones con un alto poder adquisitivito y de gran tamao, y se piensa que habra un caos cuando se intente modificar la forma de gestionar la empresa, apoyndose en toda la gama de herramientas tecnolgicas. Un segundo aspecto constituye la evolucin que han tenido los departamentos de sistemas en el tiempo, desde los aos 60s, solo ha sido considerados como departamento de servicio y enfocado a satisfacer las necesidades informticas de los usuarios. Hasta hace poco la alta gerencia se ha dado cuenta que el departamento de Sistemas de Informacin es una parte esencial para la toma de decisiones, sin embargo se le ha asignado un rol doble, el de asesores de la gerencia y el tradicional que se encarga del soporte al cliente interno, dependiendo en este caso de la Direccin o Gerencia Administrativa. Los tiempos actuales requiere de soluciones estructurales ms radicales con respecto a los Departamentos de Tecnologa (IT), ya que la gestin de la informacin es necesario que est ligada al plan estratgico, puesto que en el mundo globalizado actual es necesario respuestas rpidas, confiables, georeferenciadas, para que las empresas puedan enrumarse hacia una innovacin tecnolgica vital en una organizacin que aprende. El modelo de las organizaciones que aprenden, se basan en el aprendizaje organizacional, (Argyris, 2009) en la que los mtodos y estrategias se enfocan en lograr la mxima competitividad no solo de la empresa sino de todos los miembros de la organizacin, desarrollando sistemas de aprendizaje que de manera ptima fomente el aprendizaje en equipos de trabajo, en donde la organizacin encarga un nuevo papel a su lder, que es el de una nueva lgica basada en la innovacin y la responsabilidad, para

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desarrollar una empresa con entorno dinmico, capaz de soportar todos los retos que se le enfrenten. Hay algunos conceptos de varios autores (Ramirez, 2010), (Carreto, 2008), (UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR, 2008), que define a una organizacin que aprende, identificando como prioritario el aprendizaje al grupo y no exclusivamente a la persona. Marquerart (1996) plantea que una organizacin que aprende es aquella que aprende colectivamente y se transforma continuamente para recoger, gestionar y utilizar el conocimiento para el xito de la empresa. Con este planteamiento, estas organizaciones gana visin y comprensin, puesto que se involucran en continuos mejoramientos o mejor dicho de un proceso de transformacin continua, los que requieren de un compromiso solidario y grupal de aprender juntos, ya que deben estar preparados para el cambio repentino, lo cual se logra nicamente si la gente est segura de s mismo, de sus habilidades, de tomar sus propias decisiones, con lo que la organizacin asegura que el aprendizaje de todos sus miembros sea puesto en prctica en el mejoramiento de la empresa en forma rpida y eficiente. Dentro de esta transformacin continua, el cambio en las organizaciones se basa en dos visiones (Studymode.com, 2009): 1. La competencia global 2. Innovacin tecnolgica.

Estas dos visiones y el modelo de aprendizaje, (Fondo Xavier Clavigero, S.J. ITESO (Mexico), 2001) hacen que sea necesaria de la implementacin de herramientas tecnolgicas capaces de soportar la velocidad de los cambios, de medir la satisfaccin del cliente interno y/o externo en forma inmediata, de manejar ndices de gestin con alertas precisas en los procesos de la empresa, de procesar altos volmenes de informacin - en especial los digitales de manera concisa y gil, de procesos de simulacin para evitar errores y de sistemas que permitan anlisis de errores. Con estos antecedentes, y para concluir, he definido que el pilar para formar una organizacin que aprende es la correcta implementacin de las TICs en la empresa, por lo que me atrevo a detallar los siguientes puntos para conseguir tal objetivo: Modificar la estructura organizacional, en donde la Gerencia de Tecnologa aporte en el nivel estratgico, dedicndose a implementar las herramientas tecnolgicas que la empresa haya descrito en su planificacin estratgica, a la

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vez que se designa a la Administracin General para que se encargue de satisfacer las necesidades informticas del personal. La plataforma de aprendizaje del personal debe ser considerado en un entorno mayoritariamente virtual, por las siguientes razones: o La estructura de la informacin est en sistemas hipermedia, multimedia, y en formatos digitales, la misma que es muy amplia y es actualizada diariamente. o La informacin esta accesible en trminos 24/7 (24 horas al da 7 das a la semana) o Facilita un mayor nmero de alumnos para realizacin de experiencias, aunque estn fsicamente distantes. o Reduce significativamente el costo del montaje y mantenimiento de infraestructura tecnolgica. o Se aprende mediante el mtodo de prueba y error, sin medio a sufrir o provocar un accidente. o Permite disponer del recurso humano al momento que se desee, con lo que se garantiza escoger instructores de calidad. o Se forma una base de conocimientos grupal con las experiencias adquiridas en el da a da, para as poder cumplir con el aprender de errores de todos los miembros de la organizacin.

Implementacin de sistemas inhouse y outsourcing. En la que el liderazgo de la Gerencia de tecnologa deber definir, laboratorios tecnolgicos que permitan discriminar entre lo estratgico y lo operacional, para poder cumplir con eficacia y eficiencia a los cambios de la era global, lo que implica tener las herramientas oportunas y adecuadas para el desarrollo de actividades tangibles, para la hacer factibles nuevas ideas, o para garantizar la innovacin de la organizacin que aprende.

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