Problemtica y Perspectiva de la Hotelera

La actividad turstica hoy en da, es cada vez ms vista como un sector de actividades con grandes ventajas, tanto por su capacidad de impulsar una mayor relacin con el resto del mundo, como por su potencial en la generacin de divisas, por la creacin de empleos, y por sus aportaciones para el desarrollo de regiones rezagadas. Durante los ltimos tres aos, el arribo de turistas internacionales a Mxico se ha posicionado por debajo de los 20 millones de personas, mientras que en el ao 1996, se haba llegado prcticamente a 21.5 millones de visitantes. Esta situacin pone en evidencia que, a pesar de los resultados generalmente buenos del turismo mexicano, existen condiciones de fuerte competencia internacional que pueden afectar el comportamiento de los flujos tursticos. Entre otros aspectos en cuanto a la baja de turistas, hablando del estado de Veracruz, a partir del 2007, el turismo empez a bajar considerablemente gracias a los problemas que se presentaron por el narcotrfico, como las balaceras y la inseguridad que haba en el estado. Esto no solo afecto al estado, sino tambin al pas. Por ms impulso que se le trat de dar al estado para que la gente viajara, no lo hacan ya que en las noticias se presentaba lo mal que se encontraba la ciudad y los problemas que presentbamos, dando como consecuencia, una considerable baja en ocupacin de los hoteles. Tambin se presentaron bruscos fenmenos meteorolgicos en la zona que afectaron muchsimo a la infraestructura e instalaciones hoteleras. Como por ejemplo el 17 de septiembre del 2010 nos azot el huracn Karl, afectando muchsimas zonas de mucha importancia turstica en el estado. As mismo, afectando a la infraestructura e instalaciones hoteleras. Otro problema que afect al turismo, son los problemas econmicos que se presentaron en este y otros pases. En el verano pasado se presentaba un 30% de ocupacin por culpa de los problemas presentados anteriormente. Generando una baja en los empleos y en la economa. Quizs otro de los motivos por los que se presenta baja ocupacin es porque no se le da la correcta promocin a los atractivos tursticos con los que cuenta el estado y no se explotan al mximo.

Cada verano acuden ms turistas al Puerto de Veracruz, de procedencia tanto nacional como internacional. El turista de hoy en da demanda calidad en los servicios y sus expectativas son cada vez mayores. Adems, con la presencia de cada vez ms turistas extranjeros y experimentados, y sin descartar al turismo potencial que en este caso es el turismo nacional, se exige cierto nivel en los servicios. Existen reas que necesitan mejorar y que aun no estn a la altura del nivel de exigencia de la demanda actual. Podemos destacar en los siguientes puntos, ciertas deficiencias que aun encontramos en el destino en cuestin:

Limpieza deficiente en ciertas playas. Carencia de servicios pblicos complementarios en las principales playas (duchas). Transportes pblicos municipales anticuados y de baja calidad. La oficina de turismo no cumple sus funciones debido quiz a su localizacin poco estratgica. Sealizacin ineficientes e indicadores tursticos prcticamente inexistentes o

La limpieza de las vas pblicas es insuficiente. Nmero de parkings pblicos insuficiente. Exceso de vendedores ambulantes Falta de capacitacin del cuerpo policial que patrulla las calles. No existe polica turstica especializada. Mayor exigencia en el control en el mantenimiento a los recursos histricos.

Para lograr posicionar al estado de Veracruz dentro de uno de los principales destinos tursticos se planea desarrollar los siguientes objetivos dentro de los prximos aos: Convertir la oferta hotelera actual en la que abundan los establecimientos de baja categora, en una oferta mas equilibrada, donde un publico mas exigente disponga de alojamientos de cierto nivel, lo cual influira en la calidad de la oferta total del destino Veracruz.

Posicionar el destino Veracruz, como un destino de calidad, donde la oferta complementaria lo haga diferente y atractivo, no siendo solo un destino de sol y playa mas del Golfo de Mxico, sino un lugar completo en cuanto a diversidad de oferta turstica, donde todo tipo de publico pueda satisfacer sus necesidades de ocio.

Conocer al cliente y personalizar en la medida de los posible la oferta, abriendo posibilidades ante la presencia de nuevos tipos de turistas.

AMPLIAR Y DIVERSIFICAR LA OFERTA: Hacer uso de los recursos naturales que se encuentran a pocos kilmetros de la ciudad, para dar vida a nuevos atractivos tursticos potenciales hasta ahora no desarrollados tales, que atraen solo a la poblacin local (rafting, paseos a caballo, y dems actividades de multiaventura).

impulsar una nueva etapa de crecimiento que permita aprovechar las posibilidades reales del sector, y su adaptacin a los procesos de transformacin que se estn produciendo en ese momento en el mercado.

Reducir la estacionalidad y equilibrar la demanda de los turistas en el resto del ao.

Perspectiva en la hotelera y turismo Las perspectivas existentes para los prximos aos, se presentan algunas observaciones con relacin a las premisas, mtodos y herramientas empleadas para determinar los futuros escenarios sobre el sector turismo: El futuro es un ente imaginario; no se convierte en algo tangible y comprobable (sujeto de medicin) sino hasta que deja de ser futuro y se convierte en presente o pasado. Por ende el futuro slo puede imaginarse, inventarse. Pero la construccin de futuros no puede dejarse slo a la imaginacin; existen futuros cuya probabilidad de ocurrencia parece razonablemente mayor que los de otros, y futuros que, a la luz de los conocimientos disponibles, parecen imposibles. As, la construccin de escenarios futuros debe responder a una combinacin de la imaginacin y la razn. El futuro depender de lo ocurrido en el pasado, de las decisiones presentes y de lo que de ahora en adelante hagamos o dejemos de hacer. Decidir en qu medida depender de cada uno de estos factores es algo circunstancial. Sobre ello las reglas del conocimiento cientfico pueden ofrecer una dbil gua, puesto que la prospectiva no es una ciencia (aunque en su quehacer comparta muchas de las herramientas de las ciencias, como los modelos matemticos, sistemas de pensamiento lgico, etc.). El futuro no puede pronosticarse con absoluta certeza, ni adivinarse anticipadamente cmo ser. Que pudiese pronosticarse con certeza significara obligadamente que no dependera de las acciones teleolgicas (con propsito) y volitivas (producto de la voluntad) del hombre. Independientemente de lo que ste hiciese o dejase de hacer, el futuro slo podra ser de una y slo una manera: la pronosticada. Ello le quitara sentido a las tareas de planeacin (para qu planear si ello no nos permitira alterar el transcurrir de las cosas). En todo caso, la evidencia disponible muestra que el hombre s es capaz de alterar el rumbo y evolucin de las cosas. El futuro no es entonces un destino inescapable. As, en rigor debiera hablarse de los futuros, siempre en plural, para denotar que no se trata de uno nico, sino slo de una gama de posibilidades alternativas. Se puede especular razonadamente sobre el futuro. A ello es a lo que debe remitirse todo planteamiento que haga referencia a cualquier conocimiento sobre el futuro. Para especular razonadamente sobre l, existen mltiples puntos de partida e hiptesis posibles. Cabe distinguir primero entre dos diferentes clases de ejercicios de construccin del futuro: los de carcter normativo y los de carcter exploratorio. Los primeros se refieren al deber ser de las cosas; esto es, a lo deseable (o indeseable), y son producto de nuestras aspiraciones y miedos (o interpretaciones o estimaciones sobre cules son stos en una sociedad especfica). Los segundos se refieren a lo que parece razonablemente posible, y en general a aquello cuya probabilidad de ocurrencia se estima no despreciable .

En el caso que nos ocupa, los futuros del sector turismo (y su entorno), los escenarios se derivan de un enfoque exploratorio. Pueden distinguirse tambin dos grandes grupos de escenarios: los "empujados por el presente" y los "jalados por el futuro". Los primeros parten del estado de cosas actual y las fuerzas que actan sobre el objeto o sistema de estudio y proyectan hacia delante en el tiempo las posibles consecuencias que ellas y diferentes concatenaciones de posibles eventos futuros tendran sobre el estado de cosas; aunque no de manera obligada, en general este grupo de escenarios suele ser de carcter exploratorio. Los segundos parten de una imagen futura del objeto o sistema de estudio en un futuro lejano y recorren un camino hacia atrs en el tiempo (desde el futuro hacia el presente) preguntndose qu hubo de ocurrir para llegar a la imagen futura definida como punto de partida. Aunque no es obligado que as sea, en general este grupo de escenarios suele corresponder a futuros normativos. En el caso que nos ocupa, los escenarios planteados para los futuros del turismo (y su entorno) corresponden a escenarios "empujados por el presente". En cualquier caso, las imgenes sobre los futuros requieren la definicin o seleccin de algunas variables o indicadores, tanto propios del objeto o sistema bajo estudio (internos), como externos a l pero relevantes para su interpretacin (externos), que permitan describir a lo largo del tiempo la evolucin lo que se considera esencial o ms importante del objeto de estudio, o bien aquellos rasgos de l que podran sufrir mayores cambios. Dichos indicadores o variables pueden ser de carcter cuantitativo o cualitativo. La mayor parte de los escenarios construidos sobre el sector turismo y su entorno de inters son de carcter cualitativo (si bien en muchos casos se sealan algunas cifras de referencia o cifras "ancla"), an cuando la mayora de ellos han sido desarrollados a partir de la posible evolucin cuantitativa de ciertas variables o conjuntos de variables. La mayor parte de las tendencias apuntadas en los escenarios sobre el sector turismo y su entorno relevante se derivan de la aplicacin de modelos logsticos de crecimiento o competencia (curvas "s" o modelos con ecuaciones diferenciales no lineales de tipo Volterra) aplicados a series estadsticas histricas tan largas como en cada caso lo permiti la informacin disponible de los indicadores (o conjuntos de ellos) relevantes. La seleccin de los parmetros del modelo logstico que mejor ajusta los datos histricos se hizo aplicando criterios de error cuadrtico medio. Otra parte de los elementos de los escenarios construidos se deriva de la aplicacin de ciertos paradigmas o modelos tericos de explicacin de la realidad y una extrapolacin lgica de sus posibles consecuencias. Adicionalmente, los elementos antes sealados se complementaron con opiniones de expertos. Los mtodos basados en dichas opiniones postulan que los conocimientos y saber de grupos de expertos les facilitan la tarea de especulacin razonada sobre los futuros y que las evaluaciones colectivas de dichas opiniones

permiten asignar a eventos o sucesos futuros atributos como probabilidad de ocurrencia, posibles fechas de ocurrencia, magnitud de su posible impacto sobre el estado del objeto de estudio o sobre otros eventos o sucesos de importancia, o su deseabilidad o indeseabilidad. Las opiniones de expertos empleadas en la construccin de los escenarios del turismo y su entorno provienen bsicamente de dos grandes fuentes: La primera, opiniones vertidas por diversos autores en publicaciones internacionales sobre prospectiva (con la desventaja que las opiniones que cada autor ofrece no necesariamente responden a la misma pregunta o inquietud que las de otros ni se ofrecen desde la misma perspectiva). La segunda, los resultados de numerosos grupos de consulta a expertos realizados por el consultor a lo largo de los ltimos aos y sobre los posibles futuros escenarios de diferentes temas, seleccionando aquellos asuntos que parecen ms relevantes para el sector turismo. Los escenarios de carcter tendencial son tiles para, entre otros, detectar posibles cuellos de botella, o posibles situaciones extremas en la evolucin de ciertos indicadores. En esos casos, la posible resolucin de los aparentes conflictos que se derivan de dichas situaciones o cuellos de botella permiten especular sobre la necesidad de que se presenten rompimientos en las tendencias vigentes, matizar los ritmos de desarrollo de las mismas, o especular sobre la probable aparicin o profundizacin de nuevas tendencias. Ello se hace con cierta frecuencia en los escenarios propuestos para los futuros del sector turismo y su entorno relevante. Con base en estos considerandos, a continuacin se anotan algunas de las grandes tendencias que con alta probabilidad estarn presentes en el futuro de mediano y largo plazos a nivel internacional y nacional y algunas de las consecuencias que se prev podran tener sobre el sector turismo. Las tendencias fueron seleccionadas pensando en los prximos veinte aos, tomando en cuenta que en sistemas sociales complejos convienen plazos tan largos como sea prudente, pero lo suficientemente cortos como para tener conexiones claras con el presente; treinta aos es en trminos gruesos el lapso de cambio de una generacin. Se pone el acento primero en las tendencias internacionales, reconociendo que ellas afectarn en primer trmino a los pases ms desarrollados y que stos seguirn siendo en el futuro los principales polos generadores de turismo internacional, pero aceptando que muchas de ellas afectarn tambin directamente a Mxico. Estas grandes tendencias internacionales son complementadas con otras que pueden distinguirse en nuestro pas y que son peculiares de l. Independientemente de dichas tendencias (o en paralelo y en parte como causa de ellas), parece razonable esperar que en los prximos treinta aos el futuro estar caracterizado por tres grandes rasgos:

Una creciente complejidad en todos los campos, derivada fundamentalmente de un creciente nmero de componentes o elementos del todo, ms interconectados entre s (creciente peso de redes); Una creciente incertidumbre, derivada en gran medida de la mayor conectividad entre un mayor nmero de actores, asuntos, etc.; y una creciente intensidad de cambio. Estos tres grandes rasgos del futuro harn, entre otros, que las herramientas y modelos de planeacin en general, y los del sector turismo en particular, se vean obligados a renovarse para incluir un mayor nmero de elementos a considerar, un mayor nmero de interconexiones posibles entre asuntos y actores tanto al interior del sector como de ste con su entorno, y consideraciones que permitan incorporar al cambio como elemento al que los gobiernos y los operadores habrn de adaptarse de manera permanente.