UNIVERSIDADE DE LISBOA FACULDADE DE CINCIAS Mestrado em Ensino de Informtica - 2012/2013 Primeiro ensaio

Sistemas Hipermdia
Navegao ou pesquisa. O que deve o meu site suportar?

Docente: Carlos Duarte Discente: Paulo Ferreira, nmero: 11840

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Introduo
Um dos pilares da investigao das cincias cognitivas o reconhecimento versus lembrana. habitualmente mais fcil para um pessoa reconhecer algo olhando para o objeto, do que pensar em como descrever esse objeto. Este princpio aplica-se tambm procura de informao. Em vez de requerer ao utilizador a insero de querys com palavras-chave e retornar resultados de pesquisa, o sistema pode proporcionar ao utilizador uma estrutura que caraterize a informao disponvel. Uma forma de distinguir a navegao da pesquisa observar que as querys de pesquisa tendem a resultar em colees de informao cujo conjunto imprevisvel, que no tinha ainda sido obtido da mesma forma antes; enquanto a navegao refere-se seleo de links ou categorias que produzem grupos de itens de informao pr-definidos. A navegao envolve tambm um encadeamento de links, saltando de uns para os outros em que os objetivos so definidos de uma forma casual, ou numa explorao no dirigida nas respetivas estruturas de navegao. Segundo Hertzum e Frokjaer (1996), a navegao um processo de obtenopartindo da utilizao de duas capacidades humanas a habilidade de reconhecer o que se pretende partindo da capacidade de o descrever... E a habilidade filtrar e percecionar por golpe de vista. Isto permite aos utilizadores avaliar rapidamente e preferencialmente grandes quantidades de texto e escolher o que pode ser til. Neste ensaio, irei descrever os aspetos e fenmenos associados a esta dicotomia e esclarecer os aspetos mais relevantes relacionados com estas questes de forma a esclarecer o que acontece na realidade e as possveis opes para lidar com cada caso especfico.

Desenvolvimento
Segundo Aula (2005), em termos cognitivos, a pesquisa um processo mais analtico e exigente para localizar informao em relao navegao, pois envolve mais fases, tal como planear e executar querys, enquanto a navegao apenas requer do utilizador o reconhecimento de links aparentemente promissores. Assim, em principio, em muitas situaes mentalmente mais fcil procurar atravs de uma lista de hiperligaes e escolher aquela que mais interessa, do que pensar numa query apropriada para descrever a informao procurada. Mas podem existir constrangimentos neste processo de navegao se isso implicar um longo caminho, ou mesmo se a informao procurada no estiver visvel. Ou seja, a navegao funciona apenas se o conjunto de hiperligaes adequadas estiver disponvel e forem dotadas de pistas significativas quanto informao a que dizem respeito.

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UNIVERSIDADE DE LISBOA FACULDADE DE CINCIAS Uma demonstrao disso foi o estudo realizado Hertzum e Frokjaer (1996), no qual a pesquisa hierrquica em manuais de software resultava num melhor performance comparado com as querys boolenas, mas no proporcionava um desempenho estvel, nomeadamente nos casos em que a estrutura de informao/navegao utilizada no se adequavam informao pesquisada. Nesta perspetiva deve destacar-se a distino entre estrutura de navegao e estrutura de informao, e pode deduzir-se que o sucesso dos interfaces de navegao depende em parte do nvel de adequao da informao apresentada, s necessidades e expetativas dos utilizadores. Outra propriedade importante dos interfaces de navegao est associada com a necessidade de integrar subtilmente as querys por palavras-chave no escopo da estrutura de informao subjacente. Muitos websites usam meta-dados gerados dinamicamente para proporcionar uma apresentao de uma estrutura de informao flexvel e navegvel. Nesta situao surgem varias questes que se pretende responder no design de sistema de informao: Se eles conseguirem encontrar iro comprar. Mas como que a iro encontrar?

Um dos pilares de um website utilizavel a encontrabilidade. Muitos utilizadores vo aos websites procura de algo especifico, quer seja um produto ou informao. Mas, como que os utilizadores procuram esta informao? Ser que vo diretos caixa de pesquisa ou tentam encontrar o que procuram atravs da navegao? Nos estudos feitos por Katz e Byrne verificou-se que, quer destacando ou alargando os menus significativamente incrementava a tendncia de os utilizadores navegarem; mais ainda, os utilizadores tendem a navegar mesmo em condies fracas de significncia de menus e categorias (cerca de 60%). Teevan et.al (2004), obtiveram tambm concluses surpreendentes nas suas experincias no mesmo sentido, baseados nas quais descrevem duas estratgias para a navegao de informao: Teleporte e Orientao: Teleporte ocorre quanto uma pessoa salta diretamente para a informaes que procura. Orientao consiste em restringir o espao de pesquisa atravs de vrios passos de seleo de links, baseados em informao prvia e contextual, para refinar o seu objetivo. Teevan et.al, argumentam que a orientao proporciona trs benefcios ao utilizador:

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UNIVERSIDADE DE LISBOA FACULDADE DE CINCIAS menos exigente cognitivamente. No requer uma articulao discreta dos items procurados no comeo da pesquisa; Permite ao utilizador um maior senso de controlo e localizao; Os pequenos passos da orientao proporcionam contextos adicionais para interpretao; Dada a tendncia para a orientao, emergiram trs novas observaes das experiencias dos estudos anteriores: Os utilizadores escolhem conscientemente evitar o teleporte, mesmo quando o teleporte parece vivel; Os utilizadores tendem a evitar a pesquisa por palavras-chave; Em algumas ocasies em que se utilizava palavras-chave, era feito como uma ttica dentro da orientao, para incrementalmente restringir o espao de pesquisa em pequenos passos. Perante esta tendncia colam-se novas questes que urge esclarecer: o que acontece quando a navegao falha e a pesquisa funciona? Os utilizadores mudam de estratgia localmente? Straub e Valdes, atravs do seu estudo sobre as preferncias de navegao dos utilizadores, mostramnos que numericamente, os participantes encontram mais frequentemente a informao quando pesquisam do que quando navegam, tal como mostra o grfico ao lado:

Figura 1 rcios de sucesso relativo para a navegao versus pesquisa. Contudo, apesar do fato de a pesquisa retornar melhores resultados, os utilizadores tendem a voltar navegao na prxima tarefa. Pode ser observado tambm que os participantes tomaram

uma atitude de navegar primeiro em 91% dos casos.

Figura 2 tipicamente os participantes comearam pela atitude de navegao mesmo quando a pesquisa funcionou melhor, e voltavam novamente navegao.

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Segundo Sauaro (2012), em estudo efetuados, e citando um exemplo que utiliza mapas de firstclick gerados pelo Userzoom, foi possvel identificar onde os utilizadores fizeram o primeiro click (um importante indicador de sucesso das tarefas) como mostra a imagem seguinte. Em mdia, cerca de 14% dos utilizadores comearam pela pesquisa. Como seria de esperar eles encontraram nuances no porqu os utilizadores pesquisam baseados em etiquetas, arquitetura de informao e a proeminncia da caixa de pesquisa, como neste exemplo! Nestas experincias salienta-se o testemunho de um dos participantes: Eu comeo por navegar porque presumo que as categorias esto bem organizadas Figura 3 o primeiro click na procura da localizao mais prxima de um filial de aluguer exceto talvez no Amazon. Mas na maioria dos sites, fico surpreendido se encontrar o

de automveis mais prxima revelando que cerca que quero mais que cerca de 1/3 das vezes de 50% dos participantes usaram a prominente caixa de texto na localizao de pick-up como uma caixa de pesquisa. possvel encontrar uma sinergia? Nenhuma das aproximaes parecem inteiramente adequar-se para aceder informao que se disponibiliza na Internet e a maioria dos investigadores acredita que estas duas aproximaes se complementam mutuamente. A questo reside em como combina-las sinergticamente. Umas das perspetivas para esta questo reside no suporte dos interfaces para a navegao como

quando pesquiso.

parte do processo de pesquisa, e a estrutura do sistema de categorias um dos fatores centrais

para esta integrao. Nos interfaces de pesquisa, as categorias so tipicamente utilizadas quer para selecionar subconjuntos de informao e restringir resultados, quer para agrupa-los, mas mantendo-os visveis. As categorias podem tambm ser utilizadas para ordenar ou classificar esses resultados.

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No cabendo aqui especificar as diversas formas de estruturar sistemas de navegao, fica a

cargo ao designer do sistema de informao escolher o que mais se adeque a cada caso.

Concluso
A resposta questo central deste ensaio que os utilizadores utilizam ambas as abordagens navegao e pesquisa e isso depende do sistema do tipo de website ou sistema de informao e dos contedos procurados. Para o design propriamente dito, estes estudos sugerem-nos que apesar de os sistemas de pesquisa se poderem tornar mais utilizveis, pouco provvel que se tornem o meio mais preferido, sendo desta forma seguro afirmar que a maioria dos utilizadores tende a comear por navegar em vez de pesquisar. E devemos partir do pressuposto que os utilizadores no so as mquinas eficientes e perspicazes de pesquisar que alguns desenvolvedores gostariam que fossem. Otimizando a navegao do website/sistema de informao, utilizando os mtodos adequados, como o cardsorting ou o tree-testing, poder ajudar a melhorar a encontrabilidade. Contudo, mesmo em um website com um sistema de navegao refinado e uma boa taxonomia, ir haver contedos difceis de encontrar e haver utilizadores que preferem a pesquisa. Regra geral, a existncia de um bom sistema de pesquisa pode fazer a diferena entre os utilizadores

deslumbrados e os dececionados.

Referncias bibliogrficas:
AskTog (2011). Browse vs. Search: Which Deserves to Go? Retirado de: http://www.asktog.com/columns/085BrowseVsSearch.html HEARST M. (2009). Search User Interfaces. Retirado de: http://searchuserinterfaces.com/book/sui_ch8_navigation_and_search.html Mackinlay J. Zellweger P. Xerox PARC. Browsing vs. Search: Can We Find a Synergy? Retirado de: http://www.sigchi.org/chi95/proceedings/panels/mz_bdy.htm Straub K. (2005). UI Design Newsletter January, 2005. Retirado de: http://www.humanfactors.com/downloads/jan05.asp Sauro J.( 2012). Search vs. Browse on Websites. Retirado de: http://www.measuringusability.com/blog/search-browse.php

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