HOJA DE TRABAJO ESTRATEGIA PARA LA SOLUCIN DE CONFLICTOS El conflicto es una realidad de todos los das para una persona.

En casa o en el t rabajo, las necesidades y los valores de la persona entran constantemente en cho que con los de las otras personas. Hay conflictos relativamente pequeos y fciles d e solucionar. Otros son mayores, y requieren de una estrategia para una solucin s atisfactoria; de lo contrario, se crean tensiones constantes y enemistades en el hogar o en el trabajo. La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente un a de las ms importantes que una persona pueda poseer desde el punto de vista soci al. Adems de eso, hay pocas oportunidades formales para aprenderla en nuestra soc iedad. As como cualquier otra habilidad humana, la solucin de conflictos puede ser enseada. Como cualquier otra habilidad, ella consiste en una infinidad de subhab ilidades, cada una separada pero a la vez interdependiente. Estas habilidades de ben ser asimiladas, tanto a nivel cognoscitivo como a nivel del comportamiento. Los nios solucionan sus conflictos a travs de sus propias estrategias. Aunque esas estrategias no siempre solucionen satisfactoriamente los conflictos, ellos cont inan usndolas, a falta de ms informacin acerca de otras alternativas. La solucin de los conflictos se puede dar a travs de tres estrategias: evitndolos, postergndolos y enfrentndolos. Evitar y enfrentar son estrategias diametralmente opuestas. Hay personas que procuran evitar situaciones conflictivas y otras que procuran h uir de ciertos tipos de conflictos. Tales personas intentan reprimir reacciones emocionales, procurando otros caminos, o incluso abandonando enteramente la situ acin. Eso ocurre porque las personas no saben enfrentar satisfactoriamente tales situaciones, o porque no poseen habilidades para negociarlas satisfactoriamente. Aunque estas estrategias de evitar tengan cierto valor en las ocasiones en que l a fuga es posible, generalmente no proporcionan al individuo un alto nivel de sa tisfaccin. Ellas tienden a dejar dudas y miedo acerca del encuentro del mismo tip o de situaciones en el futuro, y respecto de valores como la valenta y la persist encia. La otra tctica consiste esencialmente en una accin de demora, en que la situacin se enfra, al menos temporalmente, o el asunto permanece no muy claro, y una tentati va de enfrentamiento es improbable. As como en el caso anterior, la estrategia de la postergacin genera sentimientos de insatisfaccin e inseguridad respecto del fu turo, lo que preocupa a la persona misma. La tercera estrategia implica un enfrentamiento con las situaciones y personas e n conflicto. Este enfrentamiento puede, a su vez, subdividirse en estrategias de poder y de negociacin. Las estrategias de poder incluyen el uso de la fuerza fsic a y otros castigos. Tales tcticas son muchas veces eficientes. Generalmente hay u n vencedor y un vencido. Infelizmente, el conflicto muchas veces reinicia. Hosti lidad, angustia y heridas fsicas son muchas veces consecuencias de la estrategia de poder. Usando la estrategia de negociacin, ambas partes del conflicto pueden ganar. Un o bjetivo de la negociacin consiste en resolver el conflicto con un compromiso o un a solucin que satisfaga a los involucrados. Todo indica que el uso de la estrateg ia de negociacin proporciona generalmente una cantidad mayor de consecuencias pos itivas, o al menos pocas consecuencias negativas.

Sin embargo, las buenas negociaciones exigen otras habilidades que deben ser apr endidas y practicadas. Tales habilidades incluyen la de determinar la naturaleza del conflicto, eficiencia en sealar las negociaciones, capacidad de ver el punto de vista del otro, y el uso del procedimiento de solucin del problema a travs de una decisin de consenso.