Universidade de Braslia

Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade Departamento de Administrao Curso de Graduao em Administrao a distncia

DELMO LIMA DE ARAUJO

MARKETING TERRITORIAL: compreenso e uso pelos operadores de turismo de Porto Velho RO.

Porto Velho RO 2012

DELMO LIMA DE ARAUJO

MARKETING TERRITORIAL: compreenso e uso pelos operadores de turismo de Porto Velho RO.

Monografia apresentada a Universidade de Braslia (UnB) como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel em Administrao.

Professor Orientador: MBA Adm., Vanauey Ferreira Vieira

Porto Velho RO 2012

Arajo, Delmo Lima. Marketing Territorial: compreenso e uso pelos operadores de turismo de Porto Velho RO / Delmo Lima de Arajo. Braslia, 2012. 97 f. : il. Monografia (bacharelado) Universidade de Braslia, Departamento de Administrao - EaD, 2012. Orientador: Prof. Mba. Vanauey Ferreira Vieira, Departamento de Administrao. 1. Marketing Territorial. 2. Marketing de Turismo. 3. Planejamento Territorial. 4.Turismo . Desenvolvimento Territorial. I. Ttulo.

DELMO LIMA DE ARAUJO

MARKETING TERRITORIAL: compreenso e uso pelos operadores de turismo de Porto Velho RO.

A Comisso Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de Concluso do Curso de Administrao da Universidade de Braslia do (a) aluno (a)

Delmo Lima de Araujo

MBA Adm, Vanauey Ferreira Vieira

Professor-Orientador

Titulao, Nome completo,

Professor-Examinador

Titulao, nome completo

Professor-Examinador

Porto Velho - RO, ....... de .................. de ............

Agradeo a minha famlia, aos meus filhos, minha me (in memorian). A todos os meus amigos de turma que juntos compartilharam dos momentos de esforo e dedicao na busca da concretizao deste sonho. Que finaliza e comea com esta Monografia.

Ao meu Orientador MBA, Prof. E Administrador Vanauey Ferreira Vieira.

RESUMO

O marketing territorial uma ferramenta que gradativamente vem sendo difundida junto aos operadores no segmento de turismo no Brasil. E no diferente na cidade de Porto Velho. Capital do Estado de Rondonia localizada margem direita do Rio Madeira, possui a maior extenso territorial e maior populao comparando com outros municpios do Estado. Conforme dados do IBGE de 2010, possui uma populao de 428.527 habitantes; com um imenso potencial turstico devido a sua localizao, histria e recursos naturais. Dispondo tambm de uma considervel estrutura de Aeroporto, porto fluvial, estradas, saneamento, redes eltricas e potencial energtico. Potencial este que vem sendo explorado atravs da construo de 02 grandes usinas e que causou um considervel aumento populacional nos ltimos 03 anos Portanto, h de se considerar a importncia do marketing territorial como ferramenta necessria para os operadores de turismo. Sendo o objetivo deste trabalho verificar qual o grau de conhecimento existente em relao ao marketing territorial, seu uso ou mesmo de alguns de seus elementos correspondentes. Pois, importa ressaltar que mesmo sem saber sistematicamente sobre a amplitude do sistema de marketing territorial, alguns elementos so utilizados pelos operadores de turismo, o que est evidenciado segundo a pesquisa feita. A qual, os entrevistados pesquisados durante os meses de setembro de 2011 a fevereiro de 2012, demonstraram a partir da coleta de dados que conhecem marketing territorial, ou mesmo, fazem uso de seus elementos. Palavras-chave: marketing territorial, turismo, desenvolvimento territorial.

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Escala de 01 a 10, o mais importante pra fomentar o Turismo? Tabela 2 Quem realmente fomenta/incrementa

37

o turismo.................................37

Tabela 3 Quantas reunies participou....................................................................40 Tabela 4 Polticas mais significativas para a organizao/instituio....................42

LISTA DE GRFICOS

Grfico 01 - Aspectos positivos e negativos do turismo ........................................... 29 Grfico 02 - Elementos do turismo benfico ou negativo ......................................... 30 Grfico 03 - Segmentaes de oferta de turismo ..................................................... 32 Grfico 04 - Existncia de Programas integrados na agncia .................................. 35 Grfico 05 - Cobranas feitas pelos consumidores .................................................. 36 Grfico 06 - Causas do baixo turismo ...................................................................... 36 Grfico 07 - Fatores que fortalecem o turismo ......................................................... 38 Grfico 08 - Importncia de esforos conjunto para o setor de turismo ................... 39 Grfico 09 - A participao no desenvolvimento de esforos para o setor ............... 40 Grfico 10 - O que falta para o desenvolvimento do turismo, em aes conjuntas .. 40 Grfico 11 - O meio ambiente est ameaado ......................................................... 42 Grfico 12 - O aumento do turismo e a qualidade vida ............................................ 43 Grfico 13 - O que fortalece o turismo ..................................................................... 44 Grfico 14 - Se conhece sobre mkt territorial ........................................................... 45

LISTA DE QUADROS

Quadro 01 - Aspectos positivos e negativos do turismo............................................22 Quadro 02 - Elementos do turismo benfico ou negativo..........................................23 Quadro 03: Segmentaes de oferta de turismo.......................................................27

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABAV Associao Brasileira de Agncias de Viagens CNPq Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientrtfico e Tecnolgico EMBRATUR Empresa Brasileira de Turismo IICA Instituto Interamericano de Cooperao Agrcola IPHAN Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica MKT - Marketing MEC Ministrio da Educao MTur Ministrio do Turismo OMT Organizao Mundial do Turismo ONG Organizao No-Governamental PIB Produto Interno Bruto SEBRAE Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas SISTUR Sistema de Turismo

SUMRIO

1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 5

INTRODUO ................................................................................................... 11 Contextualizao do Assunto ......................................................................... 11 Formulao do problema ................................................................................ 13 Objetivo Geral ................................................................................................. 14 Objetivos Especficos ..................................................................................... 14 Justificativa ..................................................................................................... 15 REFERENCIAL TERICO ................................................................................. 17 MTODOS E TCNICAS DE PESQUISA ......................................................... 30 Tipo e descrio geral da pesquisa ................................................................ 30 Caracterizao da organizao, setor ou rea ............................................... 30 Populao e amostra ...................................................................................... 30 Caracterizao dos instrumentos de pesquisa ............................................... 30 Procedimentos de coleta e de anlise de dados ............................................ 30 RESULTADOS E DISCUSSO ......................................................................... 32 CONCLUSES E RECOMEDAES ............................................................... 45

REFERNCIAS ......................................................................................................... 48 Anexos ...................................................................................................................... 52

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1 INTRODUO

Este um trabalho de pesquisa que buscou junto aos Operadores de Turismo da cidade de Porto Velho RO, verificar qual a percepo que tinha sobre o Marketing Territorial, se de alguma forma o utilizavam ou qual o grau de conhecimento detinham sobre este instrumento. Investigar qual o posicionamento detinham e tambm, diante da realidade da construo das Usinas investigar se o marketing territorial uma ferramenta utilizada dentro do escopo de marketing das Agncias de Viagens.

1.1 Contextualizao

O marketing territorial um conceito que vem se construindo e sendo utilizado como instrumento de planejamento e ao para o desenvolvimento de cidades, estados e pases. As transformaes as quais esto se submetendo os diversos lugares demandam, justificam novos posicionamentos para o

enfrentamento dos diversos conflitos na relao entre o homem, o mercado e o ambiente em uma perspectiva de desenvolvimento. Traduzir estas necessidades em uma proposta que contemple os diversos elementos que compem um dado territrio: habitantes, empresas, turistas, rgos pblicos, investidores, fauna e flora. o desafio deste mtodo de planejamento. Descrever em toda a sua amplitude o marketing territorial no tarefa fcil e nem a proposta deste trabalho. Mas, pesquisar este conceito que vem sendo operado, propagado e se construindo tambm na cidade de Porto Velho em Rondonia. Compreender a utilidade, principalmente como ferramenta para

alavancar o desenvolvimento territorial, em suas multidimenses. Seja como possibilidade ou experincia implementada. O marketing aplicado com esta finalidade de promoo do desenvolvimento de lugares ainda muito recente, porm, pressupem-se que exista especial interesse atualmente, no que se refere a gesto estratgica das cidades ou como forma de planejamento estratgico visando sua insero como rota atrativa ou alternativa de investimento, seja como negcio ou como turismo. Ou mesmo para

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encontrar posicionamentos, reforar identidades, visando melhoria da qualidade de vida das pessoas que ali se encontram ou almejam ali estar. Diferentes abordagens tericas referenciam a ferramenta do marketing territorial, na esteira da globalizao, as mesmas concorrem, conjugam ou complementam com outras formas de planejar o desenvolvimento. Isto nas mais diferentes escalas: naes, pases, regies, lugares, cidades, locais e comunidades. A realidade revela que o marketing orienta-se, no s para o consumo e para a atividade empresarial, mas tambm para o domnio social, para as organizaes sem fins lucrativos, para a poltica, desportos e servios pblicos. (ALMEIDA, 2004). Ao transitar por estudos nas reas de administrao, geografia, marketing de turismo e territorial possvel estabelecer uma linha de raciocnio na qual todos os lugares precisariam e deveriam proporcionar qualidade de vida ao homem. A busca deste bem-estar transcende o marketing ou qualquer cincia que aposte nesta possibilidade. Ou seja, prprio da natureza humana buscar um lugar, um espao de onde possa prover as suas necessidades. E so, nestes territrios formados por pessoas, necessidades, recursos, governos, sociedades e objetivos, que vm se construindo o marketing territorial como possvel ferramenta para promoo do desenvolvimento e proporcionar mudanas mediante a utilizao de forma racional dos recursos exgenos e endgenos de um determinado lugar. Ou seja, possvel deduzir que, as alternativas disponveis neste contexto relacional entre o homem e o ambiente aonde vive, passa necessariamente por uma postura de se criar condies viveis para sua existncia e dos outros seres que comungam do mesmo espao.

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1.2 Formulao do problema

Sendo o Marketing Territorial uma ferramenta que pode ser utilizada para vrias proposies, dependendo previamente das definies, do que se planeja alcanar. Existem diversas dimenses que esto relacionadas ao desenvolvimento, de um dado territrio, e que podem estar associadas: social, econmica, ambiental, cultural, poltico-institucional. No que se refere a esta ferramenta existem crticas que vo desde tornar o territrio um produto, uma mercadoria a ser vendida, consumida, a perda da cidadania, da identidade do lugar, desterritorializao, bem como, a possibilidade de se tornar refm de mitos, ressignificaes criadas e anunciadas pelos meios publicitrios. Assim como a utopia da construo da cidade democrtica. Ou, somente um planejamento estratgico com a finalidade de desenvolvimento de uma cidade, um lugar, uma regio ou uma nao. Entre os limites e possibilidades do Marketing Territorial. Ser que os operadores de turismo de Porto Velho conhecem ou fazem uso do marketing territorial ou mesmo sem conhecer utiliza-se de seus principais elementos? E esclarecer o que marketing territorial, seus fundamentos tericos e metodolgicos, a contribuio dos diversos autores, que fazem uso desta ferramenta. E respondendo, respeitando as limitaes deste trabalho, do que se est construindo, como tambm, o que foi construdo at ento. Como ferramenta de planejamento do desenvolvimento de lugares, como mtodo de comunicao, interveno e participao, integrando fluxos e fixos em uma perspectiva de organizao e desenvolvimento de um territrio. Mediante o uso dos recursos existentes.

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1.3 Objetivo Geral

Verificar se h conhecimento de marketing territorial ou uso de seus elementos pelos operadores de turismo de Porto Velho RO.

1.4 Objetivos Especficos

a) Verificar se o Marketing Territorial utilizado pelos operadores de turismo das agncias que operam na cidade de Porto Velho-RO. b) Identificar os principais elementos do Marketing Territorial que so utilizados por estes operadores. c) A partir da percepo destes operadores, pesquisar quais so os

elementos mais importantes para alavancar o desenvolvimento do turismo.

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1.5 Justificativa

Ampliar o conhecimento dos conceitos de marketing territorial, suas diferentes concepes e aplicaes so a proposta deste trabalho, pois, como ferramenta de marketing e de planejamento do desenvolvimento de certos lugares seu uso uma constante. Principalmente em cidades europias e norte americanas. Constando tambm seu uso em cidades latino-americanas. Hoje, um nmero crescente de lugares est tentando transformar suas campanhas econmicas ad hoc em estratgias de marketing sofisticadas projetadas para obter vantagens competitivas eles querem criar uam identidade forte, definir compradores especficos como pblicos alvo e posicionar os recursos da comunidade para atender as necessidades e aos desejos de compradores especializados. (KOTLER, et al., 2006) Para Porter (1989), muitos governos e administraes locais despendem muito esforos e muito dinheiro na tentativa de criar vantagens competitivas. Segundo Moreira (2010), a competio d-se ao nvel global. E acrescenta: A promoo dos lugares , desde h muitas dcadas, uma tarefa levada a cabo pelos responsveis pela administrao de pases, regies ou cidades. A necessidade de recursos sejam eles de carcter financeiro, infra-estrutural, humano ou outro levou, desde h muito, a uma necessidade de se encetarem campanhas de promoo com vista sua captao. Tal como qualquer produto ou servio os pases, regies ou cidades competem entre si por estes recursos, pretendendo que o seu nome ecoe mais alto que as restantes junto dos consumidores. Ou seja, pretendem um lugar especial na mente dos consumidores. (MOREIRA, 2010) Buscar, expor atravs de pesquisas o que est sendo incorporado mediante aplicao destes conceitos, definido por diferentes profissionais e autores. Ou seja, descobrir os distintos horizontes e marcos j estabelecidos no que refere ao

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marketing territorial. Usam-se os termos city marketing, planejamento estratgico de lugares, marketing de cidades, marketing turstico, geomarketing, enfim, o que h de relao, similaridade ou diferena com o marketing territorial? De certo se pode afirmar a existncia dos planos de desenvolvimento, os quais trazem em seu escopo diferentes dimenses: econmica, social, cultural, ambiental e poltico. Mas, em se tratando do marketing territorial, sua evidenciao no presente como possibilidade ferramental. Como instrumento de estratgia para o para o desenvolvimento do territrio. Ento h de se convir da importncia em realmente descobrir e discorrer ao que se refere o marketing territorial, suas diferentes abordagens, usos e aplicaes, bem como, o transcorrer deste conceito a partir do seu advento. Trata-se de explorar os porqus, seus limites, mutaes e concepes diversas. Sua

interdisciplinaridade, resultados que podem ser alcanados e poder tambm apresentar os possveis rumos que o Marketing Territorial est.

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1.6 REFERENCIAL TERICO

As referncias tericas buscadas para a consecuo deste trabalho sero coletadas no contexto das disciplinas, assuntos, relacionados ao tema: marketing territorial. Por se tratar de um conceito bastante abrangente e composto principalmente do marketing, turismo e desenvolvimento territorial. H de se convir que seja possvel que a rea do planejamento estratgico, urbanismo e geografia, permeiem toda a formatao deste trabalho, dentro da lgica do desenvolvimento econmico, social e sustentvel. H ainda a probabilidade de identificar diversas complementaridades e interdisciplinaridades entre estes temas. E para a promoo de algum lugar preciso de atividades comunicacionais, ou seja, Serpa (2001) afirma que a propaganda no deve ser entendida como cincia, mas como uma interdisciplinaridade que se serve de material disponvel em vrias outras cincias entre elas as cincias sociais. E este ser o desafio, expor de forma sistemtica e destacar as contribuies consideradas mais importantes para a construo da ferramenta do marketing territorial. Ou seja, possibilitar a descrio da arquitetura desta tcnica, ou mtodo, que vem se construindo nestes tempos atuais. o lugar que atribui s tcnicas o princpio de realidade histrica, relativizando o seu uso, integrando-as num conjunto de vida, retirando-as de sua abstrao emprica e lhes atribuindo efetividade histrica. E, num determinado lugar, no h tcnicas isoladas, de tal modo que o efeito de idade de uma delas sempre condicionado pelo das outras, O que h num determinado lugar a operao simultnea de vrias tcnicas, por exemplo, tcnicas agrcolas, industriais, de transporte, comrcio ou marketing, tcnicas que so diferentes segundo os produtos e qualitativamente diferentes para um mesmo produto, segundo as respectivas formas de produo. Essas tcnicas particulares, essas "tcnicas industriais", so manejadas por grupos sociais portadores de tcnicas socioculturais diversas e se do

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sobre um territrio que, ele prprio, em sua constituio material, diverso, do ponto de vista tcnico. So todas essas tcnicas, incluindo as tcnicas da vida, que nos do a estrutura de um lugar. (SANTOS, 2006).

A interdependncia econmica dos pases e mercados tm exigido novas posturas, esforos administrativos e estratgicos das organizaes, governos e empresas para o enfrentamento das crises diante da nova ordem econmica mundial. A globalizao, as revolues tecnolgicas, a escassez, mudanas climticas, entre outros fenmenos, impem novas formas de organizao de cooperao ou competio para os Estados, cidades, territrios, aglomerados urbanos e rurais. O setor de servios certamente cresceu no decorrer do sculo e seu valor agregado, superou na metade do sculo, o da agricultura e o da industria combinados. (ALMEIDA, 2001) H uma nova ordem econmica internacional, marcada por um tempo de grandes mudanas e rupturas. O fim do grande confronto ideolgico do sculo XX e com ele do sistema econmico, social e cultural centralizado e dominado pelo Estado, abriu caminho a novas conformaes espaciais, relaes econmicas e sociais de carter global, motivando inmeros processos dialticos que se renovam rapidamente. A fronteira tecnolgica em deslocamento permanente, o avano do conhecimento, a inundao da informao. Os poderes transnacionais e as soberanias nacionais

compartilhadas so algumas das rupturas com o passado ainda recente. (VIEIRA & VIEIRA, 2007).

Tudo isto acontecendo em diversos espaos com maior ou menor intensidade. E o homem no meio de todos a estes processos e elementos que intercambiam a realidade, busca se organizar, desenvolver, superar suas condies de inferioridade em relao aos demais sujeitos, entes, coletivos, rgos, estados e pases. Santos (1988) afirma que h uma universalizao do mundo, da produo, da produo agrcola, dos processos produtivos e do marketing.

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Kotler, em Marketing de Lugares, evidencia que: a economia global, com seu movimento inexorvel rumo aos bens e servios interconectados, cria uma maior urgncia por excelncia e um padro mais alto de desempenho em todos os lugares. O Turismo possibilita o desenvolvimento de cidades, segundo Acerenza (2002, p. 159-160) o turismo contribui significativamente atravs de seus atributos para o progresso nacional, no s campo econmico, mas tambm no campo social, cultural e, inclusive, poltico. Seja atravs: do melhoramento da balana oramentria, incremento do produto interno, redistribuio de renda, impulso de zonas ou regies de menor desenvolvimento relativo.

O espao, portanto, tornou-se a mercadoria universal por excelncia. Como todas as fraes do territrio so

marcadas, doravante, por uma potencialidade cuja definio no se pode encontrar seno a posteriori, o espao se converte numa gama de especulaes de ordem econmica, ideolgica, poltica, isoladamente ou em conjunto. De onde a idia de um marketing de lugares (localizaes), desenvolvida por Kotler, que pode consistir em esforos para influenciar atitudes e estabelecer trocas de domiclios, de locais industriais, de terrenos, de viagens e imagens nacionais. (SANTOS, 2009) A busca do progresso, do desenvolvimento para satisfao das

necessidades,

aproveitamento e transformao dos recursos, e o domnio dos

territrios. Tm sido a constante que nos deparamos na atualidade.

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1.7 MARKETING TERRITORIAL

O marketing territorial segundo Barros (2001) apud Fernandes e Gama (2006), considerado um conjunto de competncias atravs das quais se torna possvel; compreender a oportunidade competitiva do contexto geogrfico; definir uma orientao estratgica eficaz em funo de determinada oportunidade e dos agentes envolvidos; estimular a atuao e realizar intervenes; e comunicar com os utentes atuais e potenciais (Fernandes e Gama, 2006). Para Kotler et AL (2006) cada local deve formular uma combinao de ofertas e benefcios que atendam s expectativas de um amplo nmero de investidores, novos negcios e visitantes. preciso considerar que territorial advm de territrio, e segundo Soares (2009, p-62) entre as muitas conceituaes possveis, podemos entender o territrio como espao de interaes dos subsistemas natural, construdo e social, subsistemas que compem o meio ambiente nacional, regional e local. O territrio no se entende apenas como entorno fsico onde se desenrola a vida humana, animal e vegetal e onde esto contidos os recursos materiais, mas compreende tambm a atividade do homem que modifica esse espao. E para MIRANDA, Carlos; COSTA, Cristina, (2005, p,45) territrio uma construo social e cultural, o que confere um tecido social particular dotado de uma determinada base de recursos naturais, certas formas de produo, consumo e troca, e de rede de instituies e formas de organizao social que lhes do coeso

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1.7.1 ELEMENTOS DO MARKETING TERRITORIAL Os elementos do mkt territorial so extrados a partir dos 4 Ps de Kotler, (produto, preo, promoo e ponto de venda) e em Marketing de Lugares, o mesmo afirma que existem quatro estratgias para atrair visitantes, as quais, so: Marketing de imagem, de atraes, de infra-estrutura e de pessoas. Para Neves (2005, p,174) de acordo com as linhas de ao propostas so definidos os principais contornos dos elementos de marketing mix: produto, preo, promoo e distribuio. Mas, para Fretter (1993, apud, PACHECO, 2001, p.31) o Marketing Territorial tem como elementos essenciais: (i) A viso; (ii) O conhecimento prprio (a oferta de produtos); (iii) A segmentao de clientes; (iv) A definio e desenvolvimento de produtos; (v) O conhecimento dos competidores; (vi) A diferenciao; (vii) A construo de uma voz coerente. Segundo Jorge (2007, p.17) No caso do territrio, alguns autores propem uma transposio, uma transferncia direta do conceito de marketing-mix, embora prevendo oportunas adaptaes.

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1.8 MARKETING DE TURISMO O turismo um fenmeno social de carter complexo, que pode ser interpretado de formas variadas, de acordo com a funo que venham a assumir as pessoas relacionadas a ele. Porm, independente do ponto de vista particular dos diferentes setores dedicados a esta atividade, o turismo, sob a perspectiva conceitual, no nada mais que o conjunto de relaes e fenmenos produzidos pelos deslocamentos e a permanncia de pessoas fora de seu lugar normal de domiclio, motivadas fundamentalmente por uma atividade lucrativa. (ACERENZA, 2009; p-57) O turismo , portanto uma forma particular de uso do tempo livre, uma forma especial de recreao e no inclui, portanto, todas as formas possveis de recreao. essencialmente, uma atividade relacionada com a educao, o prazer, o descanso e a recreao, embora possa estar relacionado tambm com algum outro tipo de atividade. (ACERENZA, 2009; p-57) Existem algumas consideraes acerca do turismo que se faz importante evidenciar no quadro abaixo:

Quadro 01 Aspectos positivos e negativos do turismo

Aspectos Positivos do Turismo Aspectos Negativos do Turismo Gerador de renda Pode destruir culturas, etnias e modos de vida locais Indutor do desenvolvimento Elemento de explorao de Fenmeno de incluso social mo-de-obra barata Atividade da iniciativa privada Ameaa ao patrimnio histrico Criador de novos Empregos cultural e ambiental Possibilita o aumento do Especulao imobiliria supervit Explorao sexual de crianas Elemento de estmulo e adolescentes economia Concentrao de riqueza nas Potencial para novos mos de poucos empreendedores Alta dependncia econmica Possibilidade de melhoria das em regies com turismo forte condies de vida da Alta informalidade de populao empregos Elemento de valorizao das Fuga de capital para o exterior comunidades Quadro 01. Aspectos positivos e negativos do turismo - Fonte: Netto, A. P. et al., 2009, p. 151,152 com adaptaes.

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Outros elementos do turismo tambm so classificados como benficos e/ou negativos quando classificado pelos seguintes aspectos, conforme quadro a seguir:

Quadro 02 Elementos do turismo benfico ou negativo

Altamente Benfico Herana

Altamente Negativo

.Melhora na qualidade de .Construo de edifcios usando

museus .Mais ateno estilos tradicionais de .Roubo de artefatos pelos turistas arquitetnicos no

conservao

comunidades locais e por .Censura de histrias herdadas para parte dos rgos do setor no incomodem os turistas pblico Lngua

.Mais

interesse

na .Introduo de palavras estrangeiras

conservao de lnguas no vocabulrio. dos antepassados se for .Presso sobre linguas locais se os uma turistas forem incapazes ou no desejarem conversar com o pessoal atrao para os turistas. consideradas de servios na lngua deles.

Religio

.Crescimento do respeito .Perda

da

espiritualidade

em

pela religio local por localidades religiosas que se tornam dominadas pelos turistas parte dos turistas Artes Tradicionais .Desenvolvimento novos mercados de .Presso para substituir o artesanato para tradicional por outros produtos que

artesanato e formas de os turistas exigem arte tradicionais. .Banalizao/modificao de formas

.Renovao das formas de arte tradicionais para satisfazer de artes tradicionais. desejos de turistas.

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Estilos de vida .Aumento tradicionais conscientizao

da .Perigo

de

passar

da

auto-

de suficincia para dependncia.

estilos de vida em todos .Aumento da influncia da mdia os lugares do mundo. estrangeira .Novos hbitos alimentares

Valores comportamento

e .Adoo

de

aspectos .Crescimento da criminalidade

positivos dos valores e .Perda da dignidade por ser forada comportamentos do a comportar-se de maneira servil em

turista tal como no caso relao aos turistas. de tratamento de .Reduo do padro de moralidade pessoal. para a .Dominao da comunidade por

animais. Populao local .Migrao

comunidade de pessoas integrantes de outras comunidades. dinmicas morarem trabalharem. .Reduo despovoamento. Quadro 02 - Elementos do turismo benfico ou negativo - Fonte: SWARBROKE, (2000, p-113) do para nela e/ou

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1. 9 PLANEJAMENTO DO DESENVOLVIMENTO
As mudanas acontecendo em intervalos de tempos cada vez menores, os espaos, territrios, as distncias se modificando, transformando-se em funo dos diversos interesses e necessidades, que se interpem as organizaes sociais, empresas e governos. E, por tudo isto, necessrio governar, e governos pressupem planejamentos. Ou, planejar para governar o desenvolvimento que se quer pra esta nova realidade que se apresenta. Acompanhando a nova ordenao espacial do planeta, aceleram-se tambm as dinmicas impostas pelo capital financeiro, que a cada avano tcnico exercem uma nova funo espacial e econmica. A unicidade tcnica e a acelerao do tempo-espao, proporcionadas pela revoluo tcnico-cientfica da informtica e dos meios de

comunicao, vo trazer um novo estado de aes e de circulao em todo o Globo. A nova dinmica da informao traz em si uma total reformulao espacial, econmica e poltica que vai reestruturar o planeta (CASTELLS, 1999). O desenvolvimento de novas formas de organizao passa necessria e prioritariamente por novas formas de planejamentos e gestes. Justifica antecipar, vislumbrar possveis cenrios que iro se desdobrar a partir destas mudanas confusas e descontroladas que esto acontecendo em todo o mundo. S (2006) destaca que em funo destas mudanas as pessoas tendem a reagrupar-se em torno de identidades primrias: religiosas, tnicas, territoriais, nacionais. Ter o mximo de controle sobre as variveis controlveis destas novas conformaes sociais e econmicas torna-se o desafio do gestor, administrador das cidades, governos e territrios. E isto exige planejamento, para no ficar a merc das foras da natureza e das transformaes tecnolgicas e da economia mundial. As variveis controlveis ou instrumentos de marketing so constitudos por todos aqueles fatores sobre os quais a empresa pode planificar e decidir, pois dependem

exclusivamente dela. Estas variveis so ferramentas que permitem ao responsvel de marketing da empresa,

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estabelecer planos de ao concretos, a partir dos quais, desenvolve pontualmente todas as aes necessrias para atingir os objetivos das vendas. (NEVES, 2005, p.54).

Para trabalharmos o fortalecimento do turismo preciso entender o setor e existem algumas terminologias que o MTur definiu e se dividem nos seguintes segmentos:

Segmentaes de Ofertas de Turismo Ecoturismo Ecoturismo um segmento da atividade turstica que utiliza, de forma sustentvel, o patrimnio natural e cultural, incentiva sua conservao e busca a formao de uma conscincia ambientalista atravs da interpretao do ambiente promovendo o bem-estar das populaes. Turismo Cultural Atividades tursticas relacionadas vivncia do conjunto de elementos significativos do patrimnio histrico e

cultural e dos eventos culturais, valorizando e promovendo os bens materiais e imateriais da cultura Turismo de Estudos e Movimentao turstica gerada por atividades e programas Intercmbio de aprendizagem e vivncias para fins de qualificao, ampliao de conhecimento e de desenvolvimento pessoal e profissional Turismo Nutico Caracteriza-se pela utilizao de embarcaes nuticas como finalidade de movimentao turstica, podendo ser fluvial, em represas, lacustre ou martima. Pode, tambm, envolver atividades como cruzeiros e passeios, excurses e viagens em quaisquer tipos de embarcaes nuticas para fins tursticos. Turismo de Aventura Compreende os movimentos tursticos decorrentes da prtica de atividades de aventura de carter recreativo e no competitivo. Turismo de Sol e Praia Constitui-se das atividades tursticas relacionadas

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recreao, entretenimento ou descanso em praias, em funo de presena conjunta de gua, sol e calor. Para o turismo de sol e praia, a recreao,o entretenimento e o descanso esto relacionados ao divertimento, distrao ou ao usufruto e contemplao do ambiente de praia. Turismo de Pesca Compreende as atividades tursticas decorrentes da prtica da pesca amadora, praticada por brasileiros ou estrangeiros, com a finalidade de lazer, turismo ou desporto, sem finalidade comercial. Turismo de Negcios Compreende e eventos o conjunto de atividades tursticas

decorrentes dos encontros de interesse profissional, associativo, institucional, de carter comercial,

promocional, tcnico, cientfico e social. Turismo Rural Conjunto de atividades tursticas desenvolvidas no meio rural, comprometido com a produo agropecuria,

agregando valor a produtos e servios, resgatando e promovendo comunidade. Quadro 03: Segmentaes de oferta de turismo - Fonte: Adaptado de MTur 2008 o patrimnio cultural e natural da

1.10 UM NOVO MTODO E UMA NOVA ABORDAGEM ESTRATGICA

As teorias da organizao e da administrao avanam no sentido de levar seus referenciais de gesto empresarial para o setor pblico. Kotler em Marketing no Setor Pblico, afirma que toda sociedade necessita de um setor pblico, cuja funo mais importante definir os princpios operacionais dessa sociedade. E que a soluo para melhorar o desempenho adotar ferramentas que o setor privado utiliza para operar seus negcios de maior sucesso. A estratgia para os espaos, se manifesta nos mais diversos lugares, Segundo Vieira e Vieira (2007): A formao de blocos regionais e continentais sob a forma de macromercados Mercosul, Pacto Andino, Nafta, Alca (em formao) UE (Unio Europia), Asean (Associao dos Pases do Sudeste Asitico), Apec (Cooperao Econmica da sia e do Pacfico) Polariza reas e ativa as

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estratgias. Muitos querem se tornar pontos de atrao, atrair capitais de investimentos, negcios, pessoas, turistas. Buscando identificar o que o lugar tem de melhor, que pode ser explorado ou fabricado. As cidades vem buscando identificar suas potencialidades, suas

fragilidades. E buscando na fonte do marketing empresarial gerir os rgos pblicos. E Marketing Territorial surge como proposta, possibilidade de alavancar o desenvolvimento de um territrio. Com efeito, a discusso acerca dos processos de reestruturao urbana e da necessidade de insero competitiva das cidades vem acompanhada por uma significativa mudana na linguagem relativa ao planejamento e gesto.(Sanchz, 2001). No entanto, de alguma forma, quase todos buscam se mobilizar para o ordenamento e o desenvolvimento territorial, a competio, assim como: A globalizao da economia trouxe para as empresas a oportunidade de ampliar sua base de negcios, em dimenso internacional, mas de outra parte isso intensificou a concorrncia em todos os mercados (Cobra, 2005). As cidades a partir de campanhas feitas por seus respectivos governos transformam-se em mercadorias, produtos e servios. Em amplo jogo democrtico e de mercado, o marketing territorial se insere como uma nova estratgia, contemplando entre outros elementos: o turismo, o territrio, o marketing, a economia, a identidade. O ambiente de governana, mediante o uso racional dos recursos endgenos e exgenos potencialmente existentes.

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Grfico 01 Competitividade das Agncias de Viagens

Grfico 01 Fonte: ABAV (2006)

1.10.1 A APLICAO DO MARKETING TERRITORIAL As cidades, municpios e regies vem buscando novos instrumentos de gesto. Cidades como Bento Gonalves na Serra Gacha e Tiradentes na regio histrica de Minas Gerais. Porto Seguro e Salvador na Bahia tm se destacado, atraindo diversos turistas com promoo de sua cultura e de suas praias paradisacas. Barcelona na Espanha, Bairro do Pica Pau Amarelo e Almeida em Portugal, vm fazendo uso do marketing territorial. Segundo Kotler (2006), a Organizao Mundial do Turismo projetou um crescimento de 4,1 por cento no turismo internacional em todo o mundo. E de 3,9 por cento ao ano nas Amricas. Sendo assim a economia requer estratgias sistemticas que estimulem a destinao de pessoas e negcios para lugares definidos. E o Marketing Territorial tem o papel de desenvolver junto aos pblicos-alvos uma imagem positiva e atrativa do territrio.

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O Brasil com sua vasta extenso territorial e costa ocenica, composta de Praias e clima tropical, assim como, em vistas de acontecer as olimpadas em 2016 e Copa do Mundo em 2014, tem muito a utilizar do marketing territorial nas diversas cidades. As agncias precisam adquirir outras competncias, a concorrncia uma ameaa constante e isto torna necessrio mudar o posicionamento no ambiente competitivo do mercado. Em pesquisa realizada pela ABAV (2006) sobre o setor de turismo, ficou constatado algumas competncias essenciais a serem adquiridas pelas organizaes de turismo que pleiteiam o sucesso do mundo dos negcios.

Competncias Essenciais para uma Agncia Receptiva

Grfico 02 - Competncias Essenciais para uma Agncia Receptiva - Fonte: Pesquisa Setorial (ABAV-2006)

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2 MTODOS E TCNICAS DE PESQUISA

A finalidade do Projeto de Pesquisa, segundo Matias-Pereira planejar as aes do pesquisador para responder acerca dos fenmenos que est sendo investigado. Portanto, esta pesquisa teve a finalidade exploratria e foi feita atravs de coleta de dados primrios e secundrios de forma qualitativa e posterior anlise documental e bibliogrfica das obras dos principais autores que publicam e j publicaram e constam como fonte de consultas no que se refere ao tema marketing territorial. Bem como, os autores que se destacam publicando livros, artigos, documentos e trabalhos especializados complementando compreenso do conceito de marketing Territorial. Objetivando sempre buscar autores, livros e trabalhos atuais que acrescentem na fundamentao terica e identificao dos elementos do marketing territorial. Diante do exposto, a opo foi uma pesquisa quantitativa com a utilizao de questionrios estruturados.

2.1 Caracterizao da organizao, setor ou rea

O segmento pesquisado o dos operadores de turismo que so constitudos desde atendentes, agentes de viagens, consultores de turismo, proprietrios e

administradores de agncias de viagens. Agncias estas constitudas de mdia de 03 a funcionrios que atuam, operam na cidade de Porto Velho RO.

2.2 Populao e amostra ou participantes do estudo

A cidade de Porto Velho conta com 24 Agncias de Turismo. A amostra foi de 57 questionrios, estruturados, a pesquisa foi qualitativa. Com base no software raosoft, utilizando o mtodo survey, A margem de erro de 5% e um nvel de confiana de 95%.

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2.3 Procedimentos de coleta e de anlise de dados

Toda a coleta de dados foi feita atravs de questionrios estruturados, entregues ou feitos entrega e posterior coleta em 22 agncias de viagens e turismo de Porto Velho capital de Rondnia. Todos os questionrios respondidos foram coletados e sua posterior anlise dos dados.

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3 RESULTADOS E DISCUSSO

Questionrio 01 Existe esforo de marketing feito de forma conjunta na Organizao/Agncia? No - 33 - 57,9% Sim 24 42,1%

42,10% 57,90% sim - 42,1% No - 57,9%

Grfico 03 Existncia de esforo de mkt na agncia 24 Operadores de Turismo, ou 42,1% dos entrevistados disseram haver esforo de marketing sendo feito de forma integrada com outras organizaes. Portanto bastante significativo que existam, mesmo de forma incipiente, parcerias de trabalhos sendo estabelecidas. Contudo, 57,9% responderam no haver esforo de marketing, ou seja, mais da metade, no tm buscado juntar, complementar parcerias to importantes para a sobrevivncia de qualquer empresa, independente do ramo em que atua.

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02 Existem programas integrados de turismo com a agncia? Sim 35 - 61.4% No 22 38,6 %

39%

61%

Sim 61,4% No 38,6%

Grfico 04 Existncia de Programas integrados na agncia Nesta questo buscou-se a informao se haviam programas integrados de turismo, mesmo que de forma passiva, se a organizao trabalhava de forma integrada, e a constatao foi a de que 61,4% tinham sim, isto , estes operadores se integram a outras propostas e roteiros. Bem como, calendrios de eventos feitos por outras organizaes.

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03 Quais so as cobranas/queixas freqentes feitas pelos consumidores? No que se refere ao turismo?

A falta de informao ao turista (roteiros, hospedagens, preos etc) 54,4%

31,5% 54,40% 3,5% 10,5%

O mau atendimento ao turista. 10,5%

A explorao econmica feita ao turista. 3,5%

O turismo pouco explorado. 31,6%

Grfico 05 Cobranas feitas pelos consumidores Verifica-se que a falta de informao ao turista, principalmente, relao as informaes que so bsicas, como: roteiros, hospedagens e preos. Estudos feitos pelo Ministrio do Turismo (2009) apontam que 41,5% das fontes de informaes sobre as viagens atuais de turismo no Brasil feita atravs de amigos e 39,1% e feita atravs de internet.

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4 - Em uma escala de 01 a 10, quem o mais importante pra fomentar o turismo? 4 - Em uma escala de 01 a 10, quem o mais importante Nota Adquirida pra fomentar o turismo? Governo Federal 320 Pontos 6 Governo Estadual Prefeitura Empresrios Ongs 328 Pontos 280 Pontos 348 Pontos 220 Pontos 6 5 6 3

Tabela 01: Em uma escala de 01 a 10, quem o mais importante pra fomentar o Turismo?

H por parte dos Operadores de Turismo a identificao que os trs governos, federal, estadual e municipal so os responsveis pelo incremento do turismo. De forma equitativa a percepo de responsabilidade se equipara entre os trs entes, empresrios, governo federas e governo estadual

05 - Atualmente quem realmente fomenta/incrementa o turismo? 05 - Atualmente quem realmente fomenta/incrementa o turismo? Governo Federal 172 Pontos Governo Estadual Prefeitura Empresrios Ongs 180 Pontos 58 Pontos 229 Pontos 31 Pontos Nota Adquirida 3 3 1 4 1

Tabela 02: Quem realmente fomenta/incremente a o turismo observvel a partir das respostas que os operadores de turismo identificam-se como queles que mais fomentam o turismo, enquanto que o Governo Federal e Estadual tm uma meno paritria em uma escala de possvel incremento do turismo.

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06 - Quais so as causas do baixo turismo? Faltam destinos 8 Falta de estrutura 11 Falta de Renda 01 Falta de cooperao entre os demais atores. 01 Transportes 02 falta de capacitao dos operadores de turismo 01 Falta de um plano de turismo pra regio 24 Falta de eventos 5 Falta de Produtos tursticos 2 Leis ambientais rgidas de acessos aos parasos naturais 2

Faltam destinos 14,03%

Falta de estrutura 19,3% 3,50% 3,50% 8,77% 14,03% 19,30% 42,10% 1,75% 1,75% 1,75% 3,50% falta de capacitao dos operadores de turismo 1,75% Falta de um plano de turismo pra regio 42,1% Falta de cooperao entre os demais atores 1,75% Transportes 3,5% Falta de Renda 1,75%

Grfico 06 Causas do baixo turismo Os respondentes deram uma nfase maior para a falta de um plano de turismo para a regio. Ou seja, 42,1%, isto com certeza poderia favorecer ou aumentar o turismo em Porto Velho. E mais se o plano fosse feito de forma participativa teria maior chance de xito.

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07 - Quais so os fatores mais importantes para o fortalecimento do turismo?

Estratgia Empresarial 22,8%

12,28% 15,78%

Estratgia Governamental (Polticas Pblicas) 22,8% 22,80% Ajustar-se a demanda turstica 12,28% 22,80% Levantamento dos recursos naturais e culturais 14,03% integrao a outros roteiros existentes 15,78% Aumento do volume de investimentos em infraestrutura e transportes 12,28%

14,03% 12,28%

Grfico 07 Fatores que fortalecem o turismo

Acreditam os operadores de turismo que estratgia governamental e empresarial so os fatores que fortaleceriam o turismo em Porto Velho. Isto justificvel quando se planejam estratgia de forma a fortalecer os potenciais existentes em termos de calendrios de eventos e recursos naturais existentes, bem como o potencial cultural existente na cidade. Como exemplo podemos citar a Estrada de Ferro Madeira Mamor. Que nos ltimos 04 anos tm sido feito investimentos na ordem de mais de 11 milhes de reais para restaurao de alguns espaos abertos para visitantes.

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08 - Acredita que importante a reunio de esforos conjuntos dos segmentos: governos, sociedade, empresrios e ongs para o

desenvolvimento do setor?

7,0% 14,0%

7,0%

Sim 7% No 7% No Tenho Conhecimento 72% No Faz Diferena Nenhuma 14%

72,0%

Grfico 08 Importncia de esforos conjunto para o setor de turismo A grande maioria quando questionada sobre a importncia de esforos em conjunto respondeu no ter conhecimento de iniciativas geradas ou de cima pra baixo ou mesmo a partir da categoria de operadores e 72% afirmou no ter conhecimento sobre iniciativas dos atores.

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09 - A participao dos diversos atores do segmento do turismo tem sido estimulada a desenvolverem esforos conjuntos para o desenvolvimento do setor?

14%

7%

7%

sim 7% No 7% No Tenho Conhecimento 72% J Recebi Convites pra participar 14%

72%

Grfico 09 A participao no desenvolvimento de esforos para o setor Verifica-se que 72% no tem conhecimento da atuao dos poderes pblicos na promoo do turismo na cidade de Porto Velho-RO. E ao mesmo tempo em que 14% dos respondentes afirmam haverem esforos conjuntos para o desenvolvimento do setor. Outra constatao que apenas 7% afirmarem que h estmulo a participao dos Operadores de Turismo.

10 - Em Quantas reunies j participou? 01 a 02 no ano 14% 03 a 05 no ano 0% 06 a 10 no ano 0% Acima de 10 no ano 0% Tabela 03: Quantas reunies participou?

Constata-se aqui a partir das respostas que, os operadores de turismo no tm participado de reunies relacionadas ao fomento do turismo, apenas 14% dos respondentes afirmaram ter participado de alguma reunio, os demais nunca participaram, portanto, as iniciativas ainda so muito incipientes.

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11 - O que falta para que o conjunto de operadores de turismo, governos e Ongs promovam o desenvolvimento do turismo em aes conjuntas?

Quem deve tomar a iniciativa o governo 3,50% 12,28% 8,70% 33% 29,80% A concorrncia mais saudvel Falta de capacidade de cooperao entre os atores 8,70% 3,50% O governo est fazendo a sua parte

Falta confiana recproca

Grfico 10 O que falta para o desenvolvimento do turismo, em aes conjuntas. Os operadores colocaram em evidncia atravs de suas respostas que falta capacidade de cooperao entre os atores, 33% dos entrevistados percebem desta forma e com uma proximidade outros operadores de turismo concorrncia bastante salutar. acreditam que a

importante destacar a penumbra de

entendimento existente entre competio e cooperao. E que os esforos de cooperativos e competitivos podem sim caminhar de forma paralela. Acerenza (1991) destaca que a promoo turstica pode ser feita de duas maneiras: institucional e de produtos especficos, ou seja, a institucional feita por instituies de turismo com a finalidade de incentivar o desejo de conhecer a regio. No favorece a uma instituio ou empresa especificamente, mas todas por meio da divulgao da realidade, enquanto que a promoo de produtos especficos feita por empresas privadas ou em conjunto com rgos pblicos para informar, datas roteiros, preos e formas de pagamento. E pra apresentar este produto ao cliente preciso um esforo do mix de marketing. Ento preciso destacar que existe o caminho do meio, que pode integrar o esforo institucional cooperativo, associado mais as aes de marketing das agncias ou dos operadores de turismo de acordo com o potencial inovador de vender seus produtos tursticos.

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. 12 - O meio ambiente (parques, reservas, florestas e etc) est ameaado pela ao dos turistas?

22,80%

14%

Sim 14% No 63,15% 63,15% Talvez 22,8%

Grfico 11 O meio ambiente est ameaado. Os Operadores de Turismo responderam que no h prejuzos ao meio ambiente em funo da atividade turstica. Ou seja, 63,15 responderam que no. Porm, 22,8% tm dvidas em relao a ameaa advinda do aumento do turismo.

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13 O aumento do turismo pode prejudicar a qualidade de vida da populao da cidade?

12,3%

14,03% Sim 14,03% No 73,7%

73,70%

Ao contrrio o turismo gera trabalho e renda 12,28%

Grfico 12 O aumento do turismo e a qualidade vida. Nesta questo buscou-se saber se a qualidade de vida estava comprometida mediante o aumento da atividade turstica. E 73,7% dos que responderam ao questionrio afirmaram que no. No entanto, h de se constatar que esta a

percepo deste grupo especificamente.

14 - No que se refere ao desenvolvimento do turismo em Nota Adquirida sua cidade. Anlise e pontue de 01 a 10, as polticas que so mais significativas para a sua organizao/instituio? Polticas de Desenvolvimento do Turismo 399 Pontos 7 Local Polticas de Desenvolvimento do Turismo 280 Pontos 5 Regional Polticas de Desenvolvimento do Turismo 401 Pontos 7 Nacional Tabela 04: Polticas mais significativas para a organizao/instituio. Em relao ao desenvolvimento do turismo na cidade de Porto Velho-RO, foi solicitado aos respondentes que pontuassem de 1 a 10, qual seriam as polticas que

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teriam mais significao em termos de desenvolvimento: local, regional ou nacional. E a soma dos valores pontuados estabelecem que as escolhas feitas mostrem que as polticas de nvel nacional e local, alcanando a mdia de 7, so pela perspectiva dos operadores, as mais importantes para impulsionar o turismo em suas organizaes.

15 O que fortalece o do turismo hoje em qualquer lugar ou cidade?

8,77% 7,01% 42,10% Esforo conjunto: governo, sociedade e empresas 42,1% Existncia patrimnios e roteiros Tursticos 42,1% 42,10% Boa fase da Economia 7,01% No sei 8,77%

Grfico 13 O que fortalece o turismo. Segundo os respondentes, o esforo conjunto de governo, sociedade e empresas podem fortalecer o turismo, isto representado por 42% tambm dos que acreditam que a existncia de patrimnio histrico e roteiros tursticos explicitados possibilitam tambm o crescimento do turismo.

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16 Tem conhecimento sobre Marketing Territorial?

21% 49,20% No 21% 29,8% sim 29,8% Pouco Conhecimento 49,2%

Grfico 14 Se conhece sobre mkt territorial. Somando os 49% dos respondentes que disseram ter pouco conhecimento com os 21% dos que disseram no ter conhecimento, isto equivale a mais de 70%, portanto bastante significativa estas respostas no que se refere a falta de conhecimentos sobre marketing territorial.

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4 CONCLUSES E RECOMENDAES

A opinio dos respondentes foi fundamental para a posse de algumas concluses, sendo a principal delas, a de que ainda muito incipiente a compreenso e uso do mkt territorial junto aos operadores de turismo da cidade de Porto Velho-RO, compreensvel e aceitvel do ponto de vista que ainda um

instrumento novo por estas paragens. Porm no aceitvel do ponto de vista da categoria, do segmento que poderiam ou deveriam estar unindo esforos de forma coletiva para estimular e estar mais receptivos e preparados para as demandas que h mais de 03 anos esto em evidncia com o incio das obras das Usinas Hidreltricas de Jirau e Santo Antonio. Neste trabalho de pesquisa de carter exploratrio, s foi possvel com e devido a receptividade dos operadores de turismo que se disponibilizaram em responder os questionrios de forma voluntria e sem nenhum outro estmulo, se restringindo apenas aos objetivos acadmicos. O Marketing Territorial tem sido, de alguma forma utilizada pelos operadores de turismo, no em sua totalidade, sistematicamente com todos os elementos do marketing territorial, (4 Ps de marketing) o que se constatou com a populao pesquisada. Porm possvel constatar conforme mostrou a pesquisa que de forma empresarial, h articulaes com outros parceiros comerciais. O que se constitui tambm um dos elementos do marketing territorial. No entanto, perceptvel a necessidade de um grande amadurecimento e esforo conjunto por esta classe de operadores de turismo, que transcenda o campo empresarial, pois, se constata que os mesmo trabalham de forma reativa ao sabor dos fluxos de demandas repentinas. Fica claro a necessidade de um maior protagonismo, cooperao, aumento da articulao inter-operadores, governos e ONGs. Isto possvel a partir de um novo arranjo institucional entre os demais atores que esto envolvidos diretamente como o segmento do setor de turismo. preciso ir alm do marketing convencional do produto para o marketing da cidade como um todo. No enxergar o marketing apenas como ferramenta, instrumento para ser utilizado como tcnica na venda de um territrio, mas, uma tecnologia social, que pode e deve ser acessada, tanto como aporte para o desenvolvimento das

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capacidades dos demais atores que esto envolvidos com o setor, como tambm, para o desenvolvimento territorial em todas as suas dimenses: cultural, ambiental, poltico-institucional, econmico e social. Alm de mapear as principais

potencialidades locais e como estas podem ser acessadas, usufrudas, pelos visitantes, turistas. Esta cartografia do lugar com os seus principais atores podem estabelecer qual o protagonismo que querem ter. Porter (1989) afirma que Todo pas tem aquilo que os economistas chamam de fatores de produo. Nada mais so do que os insumos necessrios para competir em qualquer indstria. Como trabalho, terra cultivveis, recursos naturais, capital e infra-estrutura. (PORTER, p.91). Ora, a cidade de Porto Velho dispe de imenso capital de recursos naturais, bem como, de enorme patrimnio cultural. perceptvel o no aproveitamento de todo este capital natural e cultural do qual dispomos. A pesquisa tambm demonstrou que possvel implementar um ambiente de governana em que os demais atores: governos (Federal, Estadual e Municipal), Empresrios e ONGs, possam intervir e definir de forma participativa a formas de explorao do turismo e isto de acordo do um desenvolvimento territorial, econmico e social mais favorvel e justo pra todos. Na realidade, de acordo com a pergunta 8, 72% dos respondentes disseram no ter conhecimento se este ambiente de governana importante, corroborando com a resposta da pergunta 9. O planejamento de marketing territorial fundamental para o

desenvolvimento dos espaos das cidades, isto preparar-se para o futuro e consequentemente pressupe estratgias que possibilitem o aumento de fluxos de pessoas, turistas e o incremento dos negcios. A atuao de estratgica de forma coletiva no significa reduo das estratgias individuais e competitiva da organizao. A partir da pesquisa empreendida, notou-se que as Agncias de Turismo e seus respectivos operadores ainda precisam adquirir muitos conhecimentos sobre marketing territorial de forma que possam ser aplicados no dia-a-dia das organizaes. Faz-se necessrio tambm assumir estas necessidades de forma que se possa inicializar um processo de trabalho mais dinmico e mais cooperado entre os demais atores do trade turstico. preciso vislumbrar o caminho do meio que faa uma interseco entre a cooperao e a competitividade. E at conhecer outras

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prticas que tm dado certo e que so exemplos exitosos de cidades que trabalham para atrair mais e mais turistas como: Curitiba-PR, Salvador-BA, Fortaleza-CE e Porto Seguro tambm na Bahia. preciso ainda refletir sobre as oportunidades de negcios que adviro das olimpadas de 2016 e da Copa do Mundo de Futebol em 2014, que sero realizadas no Brasil, preciso estar atento e se preparar para um grande momento de oportunidades que dever se iniciar. As limitaes dos trabalhos esto em no ter a perspectiva dos demais atores, governos e ONGs. Saber quais so os principais entraves enfrentados nas definies das polticas pblicas para o fortalecimento do setor de turismo. Este trabalho no contemplou a percepo destes atores e tambm no era esta a proposta. Mas, importante um estudo mais aprofundado que aponte o que o setor governamental e no-governamental (ONGs) tm feito no sentido de promover ou no o turismo e os porqus que permeiam este enquadramento.

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REFERNCIAS

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Questionrio

. Universidade de Braslia
Faculdade de Economia, Administrao, Contabilidade e Cincias da Informao e Documentao Departamento de Administrao

Objetivando o cumprimento do Trabalho de Concluso do Curso de Administrao a distncia, da Universidade de Braslia - UNB, solicito o preenchimento do questionrio a seguir, de forma a obter informaes sobre a Agncia de Viagens/Turismo. Por favor, apresente a sua opinio sincera para cada uma das questes. Sua contribuio de extrema importncia para o sucesso da pesquisa e do trabalho. Voc no precisar se identificar Questionrio MARKETING TERRITORIAL

01 Existe esforo de marketing feito de forma conjunta na Organizao/Agncia? ( )No ( )sim 02 Existem programas integrados de turismo com a agncia? ( )Sim

( )No

03 Quais so as cobranas/queixas freqentes feitas pelos consumidores? No que se refere ao turismo? ( )A falta de informao ao turista (roteiros, hospedagens, preos etc) ( )O mau atendimento ao turista. ( )A explorao econmica feita ao turista. ( )O turismo pouco explorado. 04 Em uma escala de 01 a 10, quem o mais importante pra fomentar o turismo? Sociedade? Governo Federal 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Governo Estadual 05 06 07 Prefeitura 05 06 Empresrios 05 06 Ongs 05 06

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05 - Atualmente quem realmente fomenta/incrementa o turismo? Governo Federal 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Governo Estadual 05 06 07 Prefeitura 05 06 Empresrios 05 06 Ongs 05 06

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06 - Quais so as causas do baixo turismo? ( )Falta destinos ( )Falta de estrutura ( )Falta de Renda ( )Falta de cooperao entre os demais atores. ( )Transportes ( )Falta de capacitao dos operadores de turismo ( )Falta de um plano de turismo pra regio ( )Falta de eventos ( )Falta de Produtos tursticos ( )Leis ambientais rgidas de acessos aos parasos naturais

07 - Quais so os fatores mais importantes para o fortalecimento do turismo? ( )Estratgia Empresarial ( )Estratgia Governamental (Polticas Pblicas) ( )Ajustar-se a demanda turstica ( )Levantamento dos recursos naturais e culturais ( )Integrao a outros roteiros existentes ( )Aumento do volume de investimento em infra-estrutura e transportes 08 - Acredita que importante a reunio de esforos conjuntos dos segmentos: governos, sociedade, empresrios e ongs para o desenvolvimento do setor? ( )Sim ( )No ( )Talvez ( )No faz diferena nenhuma 09 - A participao dos diversos atores do segmento do turismo tem sido estimulada a desenvolverem esforos conjuntos para o desenvolvimento do setor? ( )sim ( )no ( )No tenho conhecimento ( )J recebi convites para participar

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10 - Em Quantas reunies j participou? ( )01 a 02 no ano ( )06 a 10 no ano

( )03 a 05 no ano ( )Acima de 10

11 - O que falta para que o conjunto de operadores de turismo, governos e Ongs promovam o desenvolvimento do turismo em aes conjuntas? ( )Quem deve tomar a iniciativa o governo ( )O governo est fazendo a sua parte ( )Falta de capacidade de cooperao entre os atores ( )A concorrncia mais saudvel ( )Falta confiana recproca ( )As polticas pblicas de desenvolvimento do turismo so feitas de cima pra baixo ( )Isto no acontece neste setor. As aes e iniciativas sempre so feitas em conjunto. 12 - O meio ambiente(parques, reservas, florestas e etc) est ameaado pela ao dos turistas? ( )Sim ( )No ( )Talvez 13 O aumento do turismo pode prejudicar a qualidade de vida da populao da cidade? ( ) No ( ) Sim ( )Ao contrrio o turismo gera trabalho e renda.

14 - No que se refere ao desenvolvimento do turismo em sua cidade. Anlise e pontue de 01 a 10, as polticas que so mais significativas para a sua organizao/instituio? Polticas de Desenvolvimento do turismo Local 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Polticas de Desenvolvimento do Turismo Regional 03 04 05 06 07 08 09 Polticas de desenvolvimento do Turismo Nacional 03 04 05 06 07 08 09

01

02

10

01

02

10

15 O que fortalece o do turismo hoje em qualquer lugar ou cidade? ( )Esforo conjunto: governo, sociedade e empresas. ( )Existncia patrimnios e roteiros Tursticos ( )Boa fase da Economia ( )No sei 16 Tem conhecimento sobre Marketing Territorial? ( )No ( ) Sim ( )Pouco conhecimento