TCNICAS DE GESTIN DEL ESTRS EN LAS ORGANIZACIONES

Alberto Amutio Kareaga

Facultad de Psicologa Universidad del Pas Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea
Facultat de Psicopedagoga Universitat de Barcelona

EL PROCESO DE ACTIVACIN

Estresor

Respuesta de Estrs

Activacin

Sntomas

RESPUESTA DE ESTRS
Aumento de tasa y volumen respiratorio Aumento de tasa cardiaca Aumento de presin sangunea Liberacin de sustancias (glucosa, protenas , hormonas...) Tensin muscular, sudoracin y dilatacin pupilar

Activacin

Fsica

Mental

Emocional

SNTOMAS DE ESTRS

Fsicos Cognitivos Emocionales

Tensin Muscular Rigidez Postural Respiracin agitada Pensamientos negativos Preocupacin y Obsesiones Dificultades de Concentracin Ansiedad Irritabilidad Depresin

CAUSAS DEL ESTRS

ESTRESORES + PROBLEMAS DE AFRONTAMIENTO

ESTRESORES

PROBLEMAS DE AFRONTAMIENTO

COSTES (SALUD-RENDIMIENTO)

COMPONENTES DEL ESTRS AGUDO O CRNICO Ambiente estimular estresante Evaluaciones distorsionadas estresantes Activacin fisiolgica Sntomas fsicos y emocionales Funcionamiento psicolgico limitado Dficit de estrategias de afrontamiento

VARIABLES PSICOSOCIALES DE LA RESPUESTA DE ESTRS Variables ambientales Caractersticas personales Experiencia subjetiva Estrategias de afrontamiento Resultados Consecuencias

VARIABLES AMBIENTALES Sucesos vitales intensos y extraordinarios Sucesos mltiples: positivos o negativos Sucesos estresantes cotidianos Situaciones de tensin crnica mantenida

LISTA DE ESTRESORES Muerte de un ser querido Divorcio Enfermedad Matrimonio Prdida de empleo/Jubilacin Cambio de domicilio Falta de tiempo Muchas obligaciones (trabajo, estudios...)

CARACTERSTICAS DE LOS ESTRESORES No deseado Crnico Incontrolable Impredecible Cantidad Magnitud

PRINCIPALES ESTRESORES LABORALES

1. Puestos de trabajo mal diseados o definidos:
- sobrecarga de tareas - monotona - ambigedad de rol - turnos de trabajo

2. Baja adecuacin persona y puesto 3. Ambiente laboral (ruido, temperatura, luz ) 4. Falta o exceso de responsabilidad

PRINCIPALES ESTRESORES LABORALES

5. Bajo control del trabajo 6. Falta de oportunidades de desarrollo profesional 7. Inseguridad o inestabilidad laboral 8. Falta de cohesin y comunicacin 9. Problemas de supervisin 10. Competitividad 11. Interaccin trabajo-familia

VARIABLES PSICOSOCIALES DE LA RESPUESTA DE ESTRS Variables ambientales Caractersticas personales Experiencia subjetiva Estrategias de afrontamiento Resultados Consecuencias

CARACTERSTICAS PERSONALES Dureza emocional Locus de control Autoeficacia Optimismo Creencias, valores y compromisos

VARIABLES PSICOSOCIALES DE LA RESPUESTA DE ESTRS Variables ambientales Caractersticas personales Experiencia subjetiva Estrategias de afrontamiento Resultados Consecuencias

EXPERIENCIA SUBJETIVA
(evaluacin de la amenaza)

Evaluacin automtica inicial Evaluacin primaria Evaluacin secundaria

 Evaluacin Automtica Inicial

Respuesta de orientacin-defensa ante la amenaza Respuesta de estrs

Evaluacin Primaria
- Irrelevante - Positiva - Estresante: dao o prdida amenaza desafo

Evaluacin Secundaria
Auto-valoracin de las capacidades para afrontar la situacin (autoeficacia)

VARIABLES PSICOSOCIALES DE LA RESPUESTA DE ESTRS Variables ambientales Caractersticas personales Experiencia subjetiva Estrategias de afrontamiento Resultados Consecuencias

ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO A NIVEL INDIVIDUAL Intentar resolver el problema Cambiar la evaluacin de la situacin Descarga emocional Relajacin Distanciarse, negar o distorsionar el problema

VARIABLES PSICOSOCIALES DE LA RESPUESTA DE ESTRS Variables ambientales Caractersticas personales Experiencia subjetiva Estrategias de afrontamiento Resultados y Consecuencias

Respuesta de Estrs
mantenida o crnica

Desgaste

ENFERMEDAD

COSTES Y CONSECUENCIAS DE LA RESPUESTAS AL ESTRS Presin arterial alta Enfermedad coronaria Trastornos gastrointestinales Debilitamiento del sistema inmune (cncer) Accidentes cerebro-vasculares

COSTES Y CONSECUENCIAS DE LA RESPUESTAS AL ESTRS Dolores (musculares, de cabeza...) Insomnio Problemas de atencin y rendimiento: o en el trabajo o en los estudios o otras reas de la vida Emociones negativas (miedo, ansiedad, depresin o tristeza,
rabia u hostilidad...)

CONSECUENCIAS DEL ESTRS EN EL MBITO LABORAL

1. Prdida de energa 2. Desmotivacin 3. Insatisfaccin 4. Burnout: - agotamiento emocional - despersonalizacin (distanciamiento) - falta de realizacin personal (expectativas)

CONSECUENCIAS DEL ESTRS EN EL MBITO LABORAL

5. Descenso del rendimiento (cantidad y calidad del trabajo) 6. Toma de decisiones errneas 7. Costes de oportunidad 8. Prdida de calidad de relaciones laborales 9. Descenso de la productividad

ESTRATEGIAS DE MANEJO DEL ESTRS EN LAS ORGANIZACIONES

Estrategias organizacionales:
Cambios en los factores laborales que producen estrs

Estrategias a nivel grupal/individual:

Programas de manejo del Estrs ( relajacin y meditacin, gestin del tiempo)

Estrategias Organizacionales
Redisear los puestos (enriquecer) Abrir canales de participacin Adecuacin de persona y puesto Cambios del clima organizacional Detectar puestos con sobrecarga Definir visin y valores de organizacin Definir responsabilidades Definir y comunicar planes estratgicos Potenciar interacciones sociales Nuevas tecnologas y sistemas (formacin) Fomentar la seguridad laboral Diseo de trayectorias profesionales Definir estructura organizativa Conciliacin de la vida laboral y familiar Cambios en estilo de direccin Equidad retributiva

VARIABLES DEL BURNOUT Y BIENESTAR PSICOLGICO

SOCIODEMOGRAPHIC & WORK VARIABLES

NEGATIVE CONSEQUENCES

AGE

PHYSICAL
YEARS AT WORK WORK SITUATION PUBLIC CENTRES WORK OVERLOAD MONOTONY LACK OF DEVELOPMENT INSUFFICIENT RECOGNITION significantly related to

BURNOUT

predicts

PSYCHOLOGICAL

PSYCHOLOGICAL WELL-BEING & reduce WORK HARDINESS

significantly related to

LOW PSYCHOLOGICAL WELL-BEING

PROFESSIONAL

FAMILY/SOCIAL
INADEQUATE SUPERVISION

N=1275

VARIABLES DEL BURNOUT

WORK VARIABLES

CONSEQUENCES

WORK OVERLOAD

PHYSICAL

MONOTONY

BURNOUT
LACK OF PROFESSIONAL DEVELOPMENT

PSYCHOLOGICAL

SOCIO-FAMILIAR

PSYCHOLOGICAL WELL-BEING & WORK HARDINESS

INSUFFICIENT RECOGNITION

PROFESSIONAL

VARIABLES DEL BURNOUT

DEMANDAS LABORALES _ ENGAGEMENT
SOBRECARGA MONOTONA

_ INSATISFACCIN

+
_

RECURSOS LABORALES
PARTICIPACIN DESARROLLO PROFESIONAL RETRIBUCIN

BURNOUT & Consecuencias profesionales y psicolgicas

COHESIN RECONOCIMIENTO SUPERVISIN ADECUADA

Estrategias a nivel Individual/Grupal

Relajacin Reevaluacin positiva Resolucin de Problemas Ensayo de Habilidades de Afrontamiento Manejo del Tiempo Adquisicin de habilidades interpersonales (IE)

METAS PRINCIPALES DE LA RELAJACIN

Dormir mejor y combatir el insomnio Manejo del estrs y la ansiedad Potenciar los procesos curativos (manejar enfermedad y dolor) Mantener la concentracin Mantener la salud e incrementar la energa Potenciar la productividad y la eficiencia (trabajo, estudios, deportes) Diversin o placer Potenciar la creatividad y la generacin de ideas Autoexploracin y crecimiento personal Expresin espiritual

TCNICAS FORMALES DE RELAJACIN Relajacin Muscular Progresiva Entrenamiento Autgeno Respiracin Estiramientos de Yoga Imaginera Meditacin (mindfulness)

Relajacin Muscular Progresiva

(ejemplo) Concentra tu atencin en la mano izquierda Cirrala con fuerza apretndola bien Deja que la tensin crezca Ahora sultala Reljate
[REPETIR]

Ahora aprieta tu mano derecha

Entrenamiento Autgeno
(ejemplo)
Suavemente, deja que floten las siguientes palabras: mis manos y brazos estn calientes y pesados Manos y brazos calientes y pesados

No hay necesidad de que intentes sentir calidez y pesadez Simplemente deja que esas palabras floten en tu mente como un eco y se repitan por s solas

Estiramientos de Yoga
Postura de la pinza (paschimottanasana)

Postura de la cobra (bhujangasana)

Estiramiento de Yoga
(ejemplo)
Deja que ambos brazos cuelguen a los lados Lentamente, comienza a subir tu brazo derecho haciendo un crculo en el aire Hazlo lenta y suavemente Deja que tu brazo suba despacio hasta que est completamente vertical y estirado hacia arriba Contina concentrado en tu brazo y en tu mano Pausa Lentamente y con suavidad, lo bajas hasta volver a la posicin inicial

Ejercicio de Respiracin
(ejemplo)
Suavemente, haz una inspiracin profunda Pausa Expulsa el aire por la boca, a travs de los labios, como si estuvieses soplando la llama de una vela Concntrate en el flujo de la respiracin Presta atencin a como se mueve el aire a travs de la nariz, hasta los pulmones y vuelve a subir Sigue el flujo del aire al entrar y salir de tu cuerpo

IMAGINERA

Imaginera Sensorial
(ejemplo)
Disfruta de una fantasa imaginndote unas vacaciones placenteras en una playa Involucra todos los sentidos Quizs puedas ver el cielo azul, el agua azul y los rboles verdes Puede que tambin oigas el relajante ruido de las olas Podras sentir el calor del sol y una suave brisa que acaricia tu piel E incluso oler la fresca fragancia del agua

Ejercicio de Meditacin
Postura del loto

(padmasana)

TIPOS DE MEDITACIN - Mantra - Sensorial - Imagen Interna - Respiratoria - Sensaciones corporales - Pensamientos

Concentrativa

Atencional (mindfulness)

Ejercicio de Meditacin
(ejemplo 1)
Deja que la palabra uno flote tranquilamente en tu mente una y otra vez No hace falta que la palabra se repita a un determinado volumen o velocidad Simplemente, deja que la palabra se repita por s misma una y otra vez Todo lo que tienes que hacer es concentrarte en la palabra escogida Cada vez que tu mente divague o se distraiga, suavemente vuelves a prestar atencin a esa palabra, mientras se repite una y otra vez

Ejercicio de Meditacin
(ejemplo 2)
Lleva la consciencia al mbito de las sensaciones fsicas
[PAUSA 1-2 MINS]

Toma conciencia de las sensaciones fsicas cambiantes que hay en tu vientre al entrar y salir el aire. Permanece en contacto con las sensaciones fsicas cambiantes del abdomen. No intentes controlar la respiracin. Permite que el cuerpo respire por s mismo. Cada vez que tu mente divague o se distraiga, suavemente llevas la conciencia a la respiracin una y otra vez.

ENTRENAMIENTO EN RELAJACIN (Estndar personalizado)

PASOS A SEGUIR:

- Explicacin y Funcionamiento - Demostracin - Ejecucin - Evaluacin - Modificaciones

ESTADOS DE RELAJACIN - I Adormecimiento Desconexin Relajacin fsica Descanso/Renovacin Relajacin Mental Energa/Fortaleza Gozo Silencio Mental Desapego Positivo

ESTADOS DE RELAJACIN - II Amor y Agradecimiento Misterio Reverencia y Asombro Devocin/Espiritualidad Atemporal/Sin Lmites/Infinito Consciencia

CREENCIAS-R Optimismo Aceptacin Honestidad Tomarse las cosas con Calma Amor Sabidura Interna Perspectiva Profunda Dios

EFECTOS DE LA RELAJACIN Tcnica de Relajacin

Estados-R

Creencias-R

Bienestar Psicolgico

MAYOR PRODUCTIVIDAD / RENDIMIENTO

EL PROCESO DE LA RELAJACIN Tcnica de Relajacin

Respuesta de Relajacin Estados-R/Creencias-R Motivaciones-R Disposiciones-R

Generalizacin

BURNOUT Y BIENESTAR EMOCIONAL EN EL TRABAJO

+ 0.47

DUREZA EMOCIONAL
Relajacin / Energa / Felicidad
.90 +0

CONSECUENCIAS NEGATIVAS DEL BURNOUT

+ 0.44

FSICAS
9 - 0.4

BIENESTAR EMOCIONAL EN EL TRABAJO (ESTADOS R)

+ 0.70

Amor / Espiritualidad

- 0.53

PSICOLGICAS

+0 .66

- 0.41

SOCIO-FAMILIARES
- 0.47

Desconexin

- 0.3 9

BURNOUT

- 0.52

PROFESIONALES

REEVALUACIN POSITIVA
Desarrollo de Creencias-R
RELAJACIN

CREENCIAS-R ESTADOS-R

Desarrollo de Creencias de Afrontamiento Activo

1. Tomar conciencia de los pensamientos negativos o de incapacidad 2. Aprender a rechazarlos 3. Sustituirlos por pensamiento alternativos

CREENCIAS RELACIONADAS CON LA RELAJACIN (Creencias-R)

Me siento en paz conmigo mismo, soy una buena persona Dejo a un lado aquello que no pude ser cambiado Mis preocupaciones parecen menos urgentes cuando las miro desde una perspectiva ms profunda Existen otras cosas en mi vida que mis preocupaciones y problemas Mis deseos no son tan urgentes como los siento algunas veces No todo est bajo mi responsabilidad Es bueno para m soltarlo todo y relajarme Vive las cosas tal y como son, incluso si no son exactamente como las deseas No necesito luchar tanto por la perfeccin

CREENCIAS RELACIONADAS CON LA RELAJACIN (Creencias-R)

Disfruta profundamente cada momento Voy a estar abierto a mis sentimientos No pasa nada si no consigo exactamente lo que quiero No te preocupes por cosas que no se pueden cambiar No te preocupes demasiado por cosas que no tienen importancia Puedo aceptar que no tengo el control de algunas cosas en mi vida Soy optimista en cuanto a la forma en que manejar mis problemas Algunas veces es importante tomarse las cosas con calma Es importante saber cundo dejar de intentar algo, ceder, y relajarse

CREENCIAS RELACIONADAS CON EL ESTRS

NEGATIVISMO No soy capaz de hacer que mi vida sea mejor EGOCENTRISMO DISTORSIONADO Tengo que tener xito en todo lo que hago PERFECCIONISMO No me siento bien conmigo mismo cuando no llego a tener un xito total en todo lo que hago CATASTROFISMO-EXAGERACIN Las cosas no han salido como yo quera; es el fin del mundo para m EVITACIN/MINIMIZACIN Las cosas mejorarn automticamente por s mismas CULPABILIZAR A LOS DEMS Los dems tienen la culpa de mis problemas AISLAMIENTO DISTORSIONADO Necesito que la gente me quiera y me acepte para encontrarme en paz conmigo

CREENCIAS IRRACIONALES MS FRECUENTES

Uno debera ser amado y aprobado por casi todo el mundo. Uno debera ser competente en casi todos los aspectos y demostrarlo. Algunas personas son intrnsecamente malas y merecen castigo. Las cosas deberan ser como yo las espero (y es terrible cuando no lo son). Tenemos muy poco control interno sobre nuestra felicidad o tristeza. Uno debe preocuparse por el futuro y disgustarse mucho por las cosas malas que puedan ocurrir. Las cosas se arreglarn por s solas (evitacin)

CREENCIAS IRRACIONALES MS FRECUENTES

La conducta futura depende irrevocablemente del significado de los acontecimientos pasados. Las personas y las cosas deben funcionar bien y es terrible cuando no hay soluciones rpidas. Cada problema debera tener una solucin ideal y resulta catastrfico cuando no se encuentra. Los dems o el destino tienen la culpa de mis problemas. Todo lo que me ocurre es por mi culpa. Necesito que me salga todo bien para sentirme feliz.

ERRORES DE ATRIBUCIN

Creer que los dems (o las circunstancias) son los causantes de nuestras emociones y de nuestros comportamientos olvidando que somos nosotros los mximos responsables.

Exagerar nuestra responsabilidad. Creernos responsables de las emociones, las conductas o la vida de los que nos rodean.

Sesgo de auto-conveniencia. Sentirnos responsables de nuestras conductas positivas, pensando que el mrito es nuestro pero no de nuestros fallos. Pensar que cada uno siempre tiene lo que se merece.

OTRAS CREENCIAS PROBLEMTICAS

Tendencia a hacer slo lo que nos apetece, en vez de lo que es conveniente o deseamos a largo plazo.
Ej., mantener conductas contraproducentes y/o agresivas. Ej., necesidad de buscar el placer o la satisfaccin a travs de la pasividad o el ocio infinitos.

Profeca auto-cumplida. Creer que no podemos cambiar nuestros hbitos. Esperar que las cosas salgan mal.

REEVALUACIN POSITIVA
(REESTRUCTURACIN COGNITIVA)

Desarrollo de Creencias de Afrontamiento Activo

1. Tomar conciencia de los pensamientos negativos o de incapacidad 2. Aprender a rechazarlos 3. Sustituirlos por pensamiento alternativos

ACTITUDES, VALORES Y COMPROMISOS PARA DISMINUIR EL ENFADO, LA DEPRESIN Y MIEDO Y /O ANSIEDAD

REEVALUACIN Y REINTERPRETACIN Consiste en mejorar el entendimiento de lo ocurrido y comprenderlo desde diferentes puntos de vista (distanciarse y observarlo desde la perspectiva de un espectador o tercera persona).
EXTRAER ASPECTOS POSITIVOS, incluso de hechos desfavorables. ESTO IMPLICA:

- Reforzar creencias filosficas y/o religiosas (aprender a aceptar el dolor). - Transformar los errores y fracasos en oportunidades para aprender.

ACTITUDES, VALORES Y COMPROMISOS PARA DISMINUIR EL ENFADO, LA DEPRESIN Y MIEDO Y /O ANSIEDAD ACEPTAR LO IRREMEDIABLE Y LUCHAR POR LO POSIBLE Aceptar nuestras limitaciones. Cambiar exigencias por preferencias. Autoaceptacin incondicional. Aceptar con serenidad las cosas que no nos gustan sin catastrofismos ni racionalizaciones, e intentando mejorarlas. Aceptar incondicionalmente las limitaciones de las dems personas.

CLARIFICAR NUESTROS DESEOS, POSIBILIDADES Y LIMITACIONES Renunciar a lo que es imposible y centrarnos en metas posibles.

ACTITUDES, VALORES Y COMPROMISOS PARA DISMINUIR EL ENFADO, LA DEPRESIN Y MIEDO Y /O ANSIEDAD AUTORESPONSABILIZARNOS DE NUESTROS PENSAMIENTOS, EMOCIONES Y CONDUCTAS Dirigir nuestra propia vida, sin pedir demasiado a los dems, ni dejarnos manipular por ellos. Darnos cuenta de que podemos elegir en cada momento adoptar actitudes racionales, realistas y sanas.

VIVIR EL AQU Y AHORA No quedarnos paralizados por el riesgo de fracasar/hedonismo inmediato. No tener reglas rgidas. Estar abierto al cambio. Atrevernos a intentar lo que deseamos.

ACTITUDES, VALORES Y COMPROMISOS PARA DISMINUIR EL ENFADO, LA DEPRESIN Y MIEDO Y /O ANSIEDAD

CRECIMIENTO PERSONAL: (VISIN DEL YO COMO POTENCIAL) - Tener claro que podemos desarrollar habilidades y mejorar. - Centrarnos en desarrollar nuestras potencialidades y disfrutar de ellas. - Intentar ser productivo en una actividad con significado. - Desarrollar valores flexibles, realistas, y que fomenten la felicidad y el bienestar.

ENSAYOS DE HABILIDADES DE AFRONTAMIENTO 1. Descomponer la situacin temida en pasos sucesivos y construir una jerarqua ordenada de 10 estmulos estresantes relacionados con la situacin de ansiedad 2. Seleccionar una o varias tcnicas de relajacin 3. Utilizar la imaginacin guiada (visualizar estmulos estresantes) 4. Escoger estrategias contra las recadas

EJEMPLOS DE PENSAMIENTOS ADAPTATIVOS PARA AFRONTAR SITUACIONES ESTRESANTES Y RECADAS

ANTES DE LA SITUACIN
Es normal estar tenso en esta situacin, no voy a preocuparme Voy a intentar utilizar esta energa extra que me proporciona el estrs de forma constructiva Voy a concentrarme en las cosas que tengo que hacer, en vez de concentrarme en la ansiedad que siento Me siento ansioso, bien, es el momento de practicar mis ejercicios de relajacin Todo lo que puedo hacer es intentar cambiar aquello que puedo y olvidarme del resto

EJEMPLOS DE PENSAMIENTOS ADAPTATIVOS PARA AFRONTAR SITUACIONES ESTRESANTES Y RECADAS

DURANTE LA SITUACIN
Tranquilo. Puedo hacerlo y lo voy a conseguir paso a paso Otras veces he salido bien de situaciones peores No me lo voy a tomar como algo tan personal Voy a adoptar una actitud constructiva de resolver el problema Esta ansiedad que siento es normal y voy a mantener el control

EJEMPLOS DE PENSAMIENTOS ADAPTATIVOS PARA AFRONTAR SITUACIONES ESTRESANTES Y RECADAS

DESPUS DE LA SITUACIN
Bueno, se acab, voy a relajarme Lo consegu. Puedo confiar en mis habilidades Me siento bien solamente por el hecho de haberlo intentado Los pequeos avances son importantes. La prxima vez lo har mejor Afrontar los problemas es ms positivo que huir de ellos

RESOLUCIN DE PROBLEMAS
1. Tener una perspectiva o ACTITUD PRODUCTIVA hacia el problema 2. Identificar las CLAVES CLARAS Y CONCRETAS del problema 3. DEFINIR el problema de manera que pueda ser resuelto 4. GENERAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS (brainstorming) 5. Tomar la DECISIN 6. Emprender la ACCIN

ORGANIZACIN Y GESTIN DEL TIEMPO

PRIORIZAR PROGRAMAR IMPLEMENTAR

SIGNOS DE UNA MALA GESTIN DEL TIEMPO

CONFUSIN INDECISIN DIFUSIN POSTERGACIN EVITACIN INTERRUPCIONES PERFECCIONISMO

ESTRATEGIAS PARA REDUCIR LA URGENCIA CRNICA DEL TIEMPO Tcnicas de relajacin

Otras actividades protectoras de la salud

Reducir el nivel de actividad Decir NO a actividades si te encuentras desbordado Aprender a delegar Organizarse mejor el tiempo Malgastar menos el tiempo Suprimir las prisas innecesarias Peridicamente, observar, restablecer prioridades y reorganizar el tiempo

ELIMINAR CREENCIAS IRRACIONALES SOBRE EL TIEMPO Debo realizar la mayor cantidad de actividades en el menor tiempo posible Debo darme prisa si quiero terminar todo Si pierdo tiempo en hacer unos minutos de relajacin o descansar me retrasar No puedo evitar ponerme ansioso cuando no acabo una tarea No tengo ningn control sobre la sobrecarga de actividades

RELACIONES INTERPERSONALES: Mejora de hbitos comunicativos

HABILIDADES INTERPERSONALES A DESARROLLAR

Escucha activa Empata Asertividad Negociacin y resolucin conflictos

ESCUCHA ACTIVA
Dejar a un lado todo juicio y prejuicio. Apartar las distracciones. Saber transmitir a la otra persona que se le escucha activamente. Intentar captar el contenido especfico del mensaje verbal. Retener internamente los puntos importantes del contenido verbal.
Escuchar las seales no verbales y paraverbales.

Transmitir el mensaje de que el interlocutor es importante para nosotros.

EMPATA
TRES TIPOS de empata: - Conocer los sentimientos de una persona - Sentir lo que est sintiendo - Responder compasivamente (ayudar)
Implica la escucha activa y mantener un canal de comunicacin continuo: - Enviando continuos mensajes verbales que muestren que estamos escuchando.

- Resumiendo en las propias palabras lo explicado. - Pidiendo aclaraciones. - Realizando preguntas concretas dirigidas a sentimientos.

ASERTIVIDAD
Supone la expresin de los propios deseos, pensamientos y sentimientos al mismo tiempo que reconocemos y respetamos de forma emptica los deseos, pensamientos y sentimientos de los dems.

Incluye repertorios: persuadir, dar y recibir crticas, decir no, afrontar la hostilidad (oposicin asertiva)

La OPOSICIN ASERTIVA va encaminada a manejar las conductas poco razonables de los dems. Es adecuada cuando los otros intentan aprovecharse de nosotros imponindonos sus demandas o ejerciendo control poco razonable

Componentes de la oposicin asertiva

Tono firme y convincente, contacto visual Conducta no verbal que aada nfasis y aplomo

Fases:
EXPRESIN DEL PROBLEMA COMPRENSIN EMPTICA EXPRESIN DE DESACUERDO PETICIN DE UN CAMBIO DE CONDUCTA O PROPUESTA DE SOLUCIN

EJEMPLO #1: Una situacin laboral en la que un compaero siempre

se marcha ms temprano, por lo que el otro tiene que asumir sus tareas y responsabilidades.

Interlocutor: Hasta maana, Juan. Hoy me espera una noche muy movida y voy a salir un poco antes
EXPRESIN DEL PROBLEMA Me parece que tenemos un problema, Amaia, porque cuando t te vas ms temprano yo tengo que encargarme de todo lo que surja en tu ausencia COMPRENSIN EMPTICA S que te gustara marcharte para planear un poco lo de esta noche EXPRESIN DE DESACUERDO Pero no es razonable que esperes que yo vaya a ocuparme de tu trabajo y, Adems, no estoy dispuesto a hacerlo PETICIN DE UN CAMBIO DE CONDUCTA O PROPUESTA DE SOLUCIN Preferira que los dos nos quedsemos hasta que terminemos. As, los dos nos iramos antes y nos podramos dedicar a los asuntos personales

EJEMPLO #2:
Un contexto de trabajo en grupo en donde uno de los miembros se escaquea de hacer una tarea que no es agradable.

Respuesta Asertiva:
Creo que tenemos un problema. Cuando t no haces el trabajo que te Corresponde yo me tengo que hacer cargo. Comprendo que esta tarea no es agradable pero no es justo que yo lo tenga que hacer por ti. Y no Estoy dispuesto a seguir hacindolo. Pero si entre los dos ponemos de nuestra parte seguro que ser ms fcil para los dos. Yo me siento frustrado en esta situacin.

EJEMPLO # 3:
Un compaero de trabajo desordenado.

Respuestas pasivo-agresivas/agresivas:
- Vale, no recojas nada, que yo pondr las ms encima de las tuyas - Vale, tu no hagas nada que ya har yo todo por ti - Estoy harto de ti, no me hables ms, eres lo peor.

Respuesta Asertiva
- .

CONSEJOS A LA HORA DE COMPORTARSE ASERTIVAMENTE

UTILIZAR EL NOMBRE DE LA PERSONA.
ESCUCHAR HASTA QUE LA PERSONA TERMINE DE FORMULAR

SU PETICIN.
DECIR NO SUAVEMENTE EXPLICAR EL POR QU DE LA NEGATIVA EMPATIZAR O PONERSE EN EL LUGAR DE LA PERSONA PONER A FUNCIONAR EL DISCO RAYADO

DAR RAZONES QUE TENGAN QUE VER CON SENTIMIENTOS

PLANTEAR ALTERNATIVAS QUE PUEDA CUMPLIR

RECIBIR CRTICAS DE FORMA ADECUADA (Aceptacin Asertiva)

NO HUNDIRSE. EVITAR EL CATASTROFISMO
RESPIRAR HONDO Y MANTENER LA CALMA INTENTAR ENTENDER A LA OTRA PERSONA (EMPATA) ESCUCHAR ACTIVAMENTE UTILIZAR EL NOMBRE DE LA PERSONA DAR LA RAZN A LA PERSONA SI LA TIENE (asercin negativa =

aceptacin de los propios errores sin sentirse culpable) DAR UN CUMPLIDO

COMPROMETERSE A BUSCAR UNA SOLUCIN

Creencias relacionadas con la Asertividad

Tengo derecho a la dignidad y respeto propios. Tengo derecho a no sentirme culpable. Tengo derecho a decir no. Tengo derecho a cambiar de opinin. Tengo derecho a no cumplir con las expectativas de los dems. No tengo por qu gustar a todo el mundo. ETC

Pensamientos distorsionados relacionados con la falta de Asertividad

DESEOS Y EXPECTATIVAS NO REALISTAS Deseo agradar, ser aprobado por todo el mundo REACCIONES NEGATIVAS EXAGERADAS o FATALISMO Si le digo que no, las consecuencias sern terribles INDEFENSIN No queda ms remedio que ceder ETC

MANEJO DEL CONFLICTO y NEGOCIACIN

La empata constituye una herramienta fundamental de la negociacin y resolucin de problemas y conflictos.

FASES EN EL MANEJO DEL CONFLICTO

DESCRIBIR las conductas y actitudes de la otra persona que

constituyen un problema. EXPRESAR tus pensamientos y sentimientos en relacin a la conducta-problema. ESPECIFICAR: Formular una peticin especfica. CONSECUENCIAS - Resaltar las consecuencias positivas que esta accin tendr para ti y para la otra persona.

GESTIONAR EL ENFADO Y LA HOSTILIDAD

EMPATA: aprender a responder con empata ante el enfado de los dems.
ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA DE RESOLUCIN DEL PROBLEMA.

IGNORAR LOS COMENTARIOS AGRESIVOS DEL OTRO E INTENTAR COMUNICAR TU MENSAJE DE FORMA CALMADA Y SOSEGADA.
UTILIZAR EL SENTIDO DEL HUMOR

RELAJACIN: practicar la relajacin para gestionar el propio enfado (respiracin y meditacin)

Las habilidades de relajacin, reestructuracin cognitiva, y el entrenamiento asertivo nos ayudarn a desarrollar habilidades de manejo de conflictos.

NEGOCIACIN
MTODO Todos ganan

ESCUCHAR ACTIVAMENTE REALIZAR PREGUNTAS PARA ACLARAR EMPLEAR LA TCNICA DE SOLUCIN DE PROBLEMAS INTENTAR PERSUADIR SIENDO FIRME PERO FLEXIBLE COMPRENDER EL PUNTO DE VISTA DE LA OTRA PERSONA BUSCAR ACUERDOS, COMPROMISOS Y TRMINOS MEDIOS

Ms informacin:
Amutio, A. (2006). Relajacin y Meditacin: Un manual prctico para afrontar el estrs. Madrid: Biblioteca Nueva. Smith, J.C. (2005). Relaxation, meditation & Mindfulness: A mental healths practicioner to new and traditional approaches. New York: Springer. Hernndez, J: (2010). Gua de gestin del estrs laboral: protocolos de deteccin y reconduccin. Navarra: Thomson Reuters, Editorial Aranzadi, S.A.

Grcies !!!!!