PROYECTO GTI Segllansa

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE INGENIERA DE SISTEMAS SEGLLANSA S.A.
C Proyecto Final
SEGLLANSA S.A.C
Proyecto Final
Curso: Gestin de Tecnologas de la Informacin Equipo: Chvez Estrada, Mara Jos Tafur Chvez, Jhimmy Valdez Huamn, Danny Guerrero Figueroa, Juan Carlos Docente: Ing. Manuel Asencio Zelada
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE INGENIERA DE SISTEMAS SEGLLANSA S.A.C Proyecto Final
Cajamarca, Octubre del 2011
Tabla de Contenidos
1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1 DATOS DE LA EMPRESA 1.1.1 RAZN SOCIAL 1.1.2 RUC 1.1.3 GIRO DE LA EMPRESA 1.1.4 DIRECCIN 1.1.5 TELFONO FAX 1.1.6 EMAIL 1.1.7 REPRESENTANTE 1.2 ORGANIZACIN EMPRESARIAL 1.2.1 ORGANIGRAMA ACTUAL 1.2.2 UNIDADES ORGANIZACIONALES 1.2.3 FUNCIONES 1.2.4 FUERZA LABORAL 2 DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL 2.1 VISIN 2.2 MISIN 2.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS 2.4 FODA 2.5 ELECCIN DE LA ESTRATEGIA 3 PLANIFICACIN DEL PROYECTO 3.1 IDEA DE SERVICIO 3.2 ESTRATEGIA DEL SERVICIO 3.3 DISEO DEL SERVICIO 3.4 TRANSICIN DEL SERVICIO
1 Generalidades de la Empresa
1.1 Datos de la Empresa
1.1.1 Razn social 1.1.2 RUC 1.1.3 Giro de la empresa 1.1.4 Direccin 1.1.5 Telfono Fax 1.1.6 E Mail 1.1.7 Representante : SEGLLANSA S.A.C : 20495935036 : Servicio, Seguridad y Vigilancia Privada : Emilio Barrantes N 257 Urb. Horacio Zevallos - Cajamarca : 076-345713 : segllansa.sac@hotmail.com : Yerson Lee Llanos Rodrguez
SEGLLANSA S.A.C, es una Empresa cajamarquina, formal, legalmente constituida con Escritura Pblica N 266, del 07 de MAYO del 2007, inscrita en Registros Pblicos de Cajamarca, inscrita en el Registro Nacional de Proveedores (CONSUCODE) con fecha 27/07/2007 y con Resolucin Directoral: RD N 3197 2007 IN 1704/1 MINISTERIO DEL INTERIOR DICSCAMEC.
La empresa se dedica a: a) Academia de Artes Marciales. Tae Kwon Do b) Servicios de seguridad y vigilancia Privada, tales como: Seguridad para Instalaciones Seguridad Residencial Seguridad Minera Detectives Privados Vigilancia Canina Asesora e Instruccin para Funcionarios
1.2
1.2.1
Organizacin Empresarial
Organigrama Actual
GERENCIA GENERAL
SECRETARIA GENERAL
SUBGERENCIA GENERAL
GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE OPERACIONES
JEFE DE OPERACIONES
SUPERVISOR DIURNO
SUPERVISOR NOCTURNO
ORGANIGRAMA SEGLLANSA
1.2.2 Unidades Organizacionales

Gerencia General Sub Gerencia Gerencia Financiera Gerencia de Operaciones Contabilidad
1.2.3 Funciones
Gerencia General: Encargada de: Dirigir aplicaciones de planes, presupuestos, organizacin estrategias y objetivos empresariales.
Evaluar el logro de objetivos y el desempeo de las Gerencias y oficinas a su cargo.
Dirigir acciones de mejora y rediseo de procesos de negocio, la calidad del servicio y de la productividad empresarial.
Supervisar la administracin de los recursos financieros, materiales y servicios concernientes a la gestin institucional.
Disponer la implementacin de las medidas correctivas resultantes de las auditoras realizadas.
Delegar las atribuciones necesarias para la mejor marcha de la institucin.
Sub Gerencia: Encargada de: Dirigir la ejecucin de la estrategia corporativa fijada por la Gerencia General. Analizar los indicadores de gestin de cada rea y los generales para detectar problemas corporativos. Analizar, comunicar y dirigir las acciones de mejoras preventivas y/o correctivas generales de la Empresa, en conjunto con las Direcciones y las Oficinas Asesoras. Participar con la Gerencia General y las Direcciones en la solucin de los procesos crticos de la Sociedad. Establecer y coordinar mecanismos de comunicacin interna. Presentar estrategias al Gerente General, para que la Empresa cumpla con el presupuesto aprobado por la Junta Directiva. Gerencia Financiera: Encargada de: El anlisis de datos financieros. La fijacin de la estructura de capital.
Determinar el monto apropiado de fondos que debe manejar la organizacin (su tamao y su crecimiento).
Definir el destino de los fondos hacia activos especficos de manera eficiente.
Gerencia de Operaciones: Encargada de: Proponer a la Gerencia General la implementacin de las medidas que permitan generar una mayor rentabilidad de la propiedad. Solicitar a la Gerencia General la aprobacin de los procesos de seleccin y contratacin de los bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades operativas. Delegar sus funciones y facultades, o parte de ellas, a los funcionarios de las reas bajo su cargo. Mantener informado al Gerente General sobre el cumplimiento de las acciones programadas. Contabilidad: Encargada de: Llevar a cabo el cierre de operaciones contables de forma mensual. Emisin de los Estados Financieros que respaldan la operacin de la Entidad, con base en las balanzas de comprobacin, estados de cuenta y anlisis de integracin de saldos. Revisin y registro de las operaciones contables derivadas de las actividades diarias en las distintas reas de la empresa. Anlisis e interpretacin de las cuentas contables. Revisin, control y registro de los diversos gastos, realizado por las diversas reas operativas de la Compaa.
1.2.4
DESCRIPCIN DE LOS PRINCIPALES PROCESOS 1.2.4.1 Proceso de contrato nuevo personal El Postulante se apersona a las instalaciones para la entrevista La asistenta o secretaria comunica por telfono con el Gerente de Operaciones el mismo que solicita los requisitos mnimos propuestos por la empresa Seg Llansa. Si en caso los requisitos mnimos no cumplen con el postulante, automticamente es rechazado por el Gerente de Operaciones, caso contario pasa a realizar la entrevista previa. Luego de la entrevista previa si existe inters se procede al llenado de una solicitud de datos y pasa a ser evaluado por el Jefe de Operaciones en base al rea y si en caso sea satisfactoria la entrevista pasa a la prueba sicolgica hecha por una empresa tercera. Pasada las entrevistas satisfactoriamente, el gerente de operaciones solicita al postulante los documentos de antecedentes penales, judiciales, entre otros. Se realiza el firmado de contrato por un tiempo establecido por la empresa. Se realiza sus inducciones laborales y se realiza el proceso de registro en el sistema de Recursos Humanos.
Diagrama Proceso: Contrato de Nuevo Personal
1.2.4.2
Proceso de contratacin de la empresa El cliente se apersona a las instalaciones para solicitar informacin de los servicios. La asistenta o secretaria brinda informacin de los servicios (precios) que ofrece la empresa mediante una proforma. Si el cliente queda satisfecho con la informacin acepta el servicio y solicita realizar un contrato. La asistente entrega un formato de solicitud de servicio con los detalles de los requerimientos de servicio. Llenado ya la solicitud la asistenta o secretaria comunica por telfono con el Gerente de Operaciones para la realizacin de un contrato. El Gerente de operaciones solicita los requerimientos de servicio y realiza el proceso de consulta en el sistema la disponibilidad de lo solicitado. Se realiza el proceso de pago. Finalmente se firma el contrato
10
Diagrama Proceso: Contratacin de la Empresa
11
1.2.4.3
Proceso de marcado de asistencia. El proceso inicia cuando los agentes necesitan marcar su asistencia de entrada para ser registrados. El agente se acerca a las instalaciones de la empresa a firmar su asistencia. El jefe de operaciones verifica que el agente se encuentre en las condiciones adecuadas para laborar. Si el jefe de operaciones aprueba su estado, procede a apuntar su hora de entrada en el cuaderno de registro. El jefe de operaciones asigna material de trabajo El agente firma su horario de entrada y cargo por asignacin de materiales. Al turno de salida el agente debe acercarse nuevamente a las instalaciones a firmar su hora de salida y entregar los materiales asignados
12
Diagrama Proceso: Marcado de Asistencia del personal
13
1.2.4 Fuerza Laboral
CARGO GERENTE FINANCIERO GERENTE DE OPERACIONES: JEFE DE OPERACIONES: SUPERVISOR DIURNO: SUPERVISOR NOCTURNO: SECRETARIA: AGENTES DE SEGURIDAD
NOMBRES Y APELLIDOS YERSON LLANOS RODRIGUEZ JHONNY LLANOS RODRIGUEZ ALEJANDRO ELIAS RODRIGUEZ JOHNN GUEVARA MARTINEZ MARCO MUOZ RODRIGUEZ OLGA HERRERA BUSTAMANTE ( AGENTES)
GERENTE FINANCIERO
: Representante Legal encargado de ver el
funcionamiento total de la Empresa. GERENTE DE OPERACIONES personal. JEFE DE OPERACIONES : Controlador del buen desempeo del personal. : El rea operativa en lo referente al
SUPERVISORES: Tanto en supervisor diurno como el nocturno se encargan de supervisar los procesos de la empresa como coordinar cualquier actividad de esta en el tema de Seguridad y Servicio. AGENTES DE SEGURIDAD: Son quienes conforman el equipo de trabajo de SEGLLANSA SECURITY, se encargan de cuidar la seguridad en las reas destinadas de las empresas contratantes.
14
2. DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL
2.1 VISIN Nuestra VISIN: Ser la Empresa Lder a nivel nacional en la prestacin de servicios de Seguridad Privada y otros servicios afines o complementarios, tales como la enseanza de la disciplina de Tae Kwon Do, orientados a satisfacer los requerimientos de nuestros clientes con personal altamente calificado.
2.2 MISIN Nuestra MISIN: Es brindar Tranquilidad y Confianza a nuestros clientes ofreciendo un eficiente servicio basados en la calidad de nuestro personal adaptndose a las necesidades de cada cliente.
2.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS Ser una alternativa confiable y de calidad en el mercado, donde podamos canalizar y otorgar un servicio de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes. Lograr un posicionamiento gradual dentro del mercado, generando alianzas estratgicas con otras empresas que nos permitan poder desarrollar nuestro plan de negocios. Ser reconocidos por nuestros clientes como una solucin integral y de confianza. Para ello buscaremos crecer de manera escalable, para no descuidar ni bajar la calidad del servicio otorgado. Practicar un desarrollo sustentable, nos interesa complementar distintas propuestas de negocios. Mejora de la calidad de nuestros procesos. Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las reas, potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio. Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para proporcionar valor agregado a los servicios que comercializamos.
15
2.4 FODA
2.4.1 Fortalezas Responsabilidad Social Gracias a la comunicacin continua entre trabajadores y clientes, en donde se obtiene informacin sobre sus necesidades, la cual es fuente de trabajo de la empresa para brindar el servicio que realmente se necesita basada en una consciencia social. Personal altamente calificado Debido a las capacitaciones continuas por parte de la empresa y la experiencia laboral. Reconocimiento a nivel local, nacional e internacional Gracias a su seriedad y prestigio, ganados a pulso a lo largo de su trayectoria empresarial. Contar con todos los permisos establecidos para su funcionamiento Teniendo como base de su trabajo la formalidad en todos los procesos administrativos y legales, lo cual ha generado confianza en los clientes y socios. Considerada como una empresa local seria y confiable Gracias a su formalidad y responsabilidad social, adquiere la confianza y apoyo del pblico cajamarquino, lo que inspira trabajar en pro del desarrollo y bienestar de sus clientes.
2.4.2 Debilidades No cuentan con un local propio Lo que podra ocasionar el tener que trasladarse continuamente. Una solucin sera incluir este requerimiento dentro de las metas de la empresa y trabajar por alcanzarla.
16
No cuentan con un sistema que les permita sistematizar sus procesos Lo que impide el aprovechamiento de tiempo y de la tecnologa existente para solucionar problemas empresariales. Actualmente la empresa est interesada en obtener un software de esta calidad.
2.4.3 Oportunidades Posible expansin en otros departamentos del Per Apoyndose en el reconocimiento obtenido por la poblacin cajamarquina, incursionar nuevos mercados. Seguir adquiriendo reconocimientos en diversos eventos Con las capacitaciones y actualizaciones de los trabajadores, seguirn mantenindose en su alta calidad de servicio y organizacin Alianzas con otras empresas Basados en localidad de su servicio y la seriedad, muchas otras empresas se animan a confiar en su trabajo. Actualmente la empresa tiene un convenio de apoyo con la Municipalidad de Cajamarca, el cual respalda sus servicios.
2.4.4 Amenazas Posible llegada de otra empresa de igual rubro con mejoras tecnolgicas Considerando el prestigio que tiene la empresa, una solucin a este problema sera el de obtener mejoras tecnolgicas que le permitan sacar el mximo provecho de la empresa La informalidad Amenaza difcil de combatir en el mbito actual, debido a muchos factores como es la crisis econmica, se podra concienciar a la poblacin sobre los riesgos que corre al confiar en una empresa informal que brinda estos servicios y motivarla a abandonar esta informalidad. Competencia En el mercado actual siempre hay diversas empresas que brindan sus servicios en el mismo rubro. En lo que concierne a SEGLLANSA SECURITY la
17
competencial potencial es FORZAS SECURITY, adems de otras empresas inmersas tambin en este campo. En lo que se refiere a la academia de Artes Marciales su principal competencia es la academia LI Cajamarca, liderada precisamente por un miembro del rgano institucional de la empresa. MATRIZ FODA a) Las estrategias FO Usan las fortalezas internas de la empresa para aprovechar la ventaja de las oportunidades externas. b) Las estrategias DO Pretenden superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas. Una empresa tiene debilidades internas que le impiden explotar dichos oportunidades. c) Las estrategias FA Aprovechan las fortalezas de la empresa para evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas. Esto no quiere decir que una organizacin fuerte siempre deba enfrentar las amenazas del entorno externo. d) Las estrategias DA Son tcticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Una organizacin que enfrenta muchas amenazas externas y debilidades internas de hecho podra estar en una situacin muy precaria. En realidad, esta empresa quiz tendra que luchar por supervivencia, fusionarse, atrincherarse, declarar la quiebra u optar por la liquidacin.
18
FORTALEZAS 1. Capacitaciones constantes. 2. Recursos financieros clara.
DEBILIDADES 1. No hay direccin estratgica 2. Sistemas ineficientes (exceso de problemas operativos internos). 3. Reputacin daada por el incumplimiento e irresponsabilidad de trabajadores, daando la imagen institucional. 4. No se han cubierto algunas demandas por parte de los clientes. 5. Aumento de los gastos de inversin.
MATRIZ FODA
adecuados. 3. Personal altamente calificado. 4. Reconocimiento a nivel local y nacional. 5. Experiencia en el rubro. 6. Servicios nuevos. 7. Procedimientos de calidad.
OPORTUNIDADES 1. Implementar nuevos productos tecnolgicos. 2. Penetrar nuevos mercados. 3. Brindar nuevos servicios para satisfacer nuevas necesidades de los clientes. 4. Crecimiento del mercado. 5. Cierre de otras empresas del mismo rubro. 6. Alianzas con otras empresas.
Las estrategias FO 1. Capacitar a la totalidad del personal en el manejo de Microsoft Word 2010 y Microsoft Excel 2010. 2. Capacitar a los agentes en tcnicas de lucha y manejo de armas durante 2 o 3 meses.
Las estrategias DO 1. Lograr la automatizacin de procesos para una mejor fluidez operacional. 2. Contar con mayor nmero de personal 3. Mantener tiempo. y que la este est altamente calificado. informacin organizada y actualizada todo el
AMENAZAS 1. Competencia Security, Liderman. 2. Surgimiento de nuevas empresas del mismo rubro. 3. Generaciones de virus cada vez ms destructivos. 5. Crecimiento lento del mercado. 7. Guerra de precios. 8. Empleados que quieran renunciar para cambiar de empresa.
Las estrategias FA 1. Ofrecer nuevos servicios para aportar diferenciacin, a precios accesibles. 2. Desarrollar nuevas tcnicas de trabajo para la satisfaccin de los clientes. 3. Establecer un alto marco de seguridad en pos de la integridad de la informacin. 4. Mejorar ambiente laboral.
Las estrategias DA 1. Reforzar el plan de marketing a travs de la creacin de un catlogo informativo que tenga amplia divulgacin sobre las comunicaciones.
19
2.5 ELECCIN DE LA ESTRATEGIA Estrategia TI:
Lograr la automatizacin de procesos para una mejor fluidez
operacional, manteniendo la informacin organizada y actualizada todo el tiempo, a travs de un SISTEMA INTEGRAL que permita mejorar la calidad de los procesos
Dentro de una organizacin, como es SEGLLANSA es de vital importancia tener la informacin de manera organizada y seleccionada, y actualizada todo el tiempo; adems, la ejecucin manual de procesos demanda tiempo importante para la organizacin, que a travs de su automatizacin se ahorrara tiempo y recursos como se observa en el anlisis financiero. Para lograr la automatizacin de los procesos operacionales y mantener la informacin organizada y actualizada se ha tomado la decisin de realizar la implementacin de un sistema integral que sustituya las principales actividades operacionales.
3.
PLANIFICACIN DEL PROYECTO
3.1 IDEA DE SERVICIO

Cul es el negocio de la empresa? Brindar seguridad personal y corporativa mediante la contratacin de agentes de seguridad En qu negocio se podra estar? Ser una empresa contratista proveedora de servicios de seguridad a gran escala.
20
Qu servicio de TI nos ayudara a cumplir con nuestras estrategias de crecimiento? De acuerdo a la estrategia de: Lograr la automatizacin de procesos para una mejor fluidez operacional, manteniendo la informacin organizada y actualizada todo el tiempo (DO). Se implementara un sistema integral interno que ayude a la automatizacin y organizacin de informacin clave de la empresa que ayudar a seguir creciendo.
Acerca del servicio:

El servicio consiste en la implementacin de un SISTEMA INTEGRAL que permita a los trabajadores de la empresa poder realizar sus actividades de manera rpida, fcil y efectiva en las reas de Subgerencia general, Gerencia Financiera y Gerencia de Operaciones, como se describe a continuacin: Subgerencia General: Proceso de seguimiento de contratacin del personal. Revisin de consultas de usuarios externos.
Gerencia Financiera: Emisin de contratos de los empleados. Elaboracin de planillas Registro de contratos de los clientes.
Gerencia de Operaciones Registro de usuarios en el sistema para el control de asistencia. Establecer horarios de agentes. Control de entradas y salidas de materiales de trabajo: Registro de materiales de trabajo Asignacin y devolucin de materiales de trabajo a trabajadores.
Y a los usuarios poder obtener proforma e informacin de los servicios de la empresa en un catlogo de servicios online, que permita al usuario: Visualizar los servicios que brinda la empresa.
21
Poder realizar proformas de servicios y/o establecer contacto directo con la empresa.
Informarse acerca de la empresa, su trayectoria y testimonio de clientes, mejorando as la imagen institucional.
ESTNDAR TECNOLGICO. El sistema integral se desarrollar bajo las siguientes especificaciones: Entorno de desarrollo: Visual Web Developer / Share Develope Base de datos: MySQL 5.0 Control de cambios: Tortoise SVN Modelado y UC: StarUML
INFRAESTRUCTURA DE RED La comunicacin se lleva a cabo va internet a travs de un host servidor, el cual permitir el acceso al sistema web desde cualquier pc conectada a internet, con una adecuada seguridad y control de usuarios poder as realizar las actividades diarias de una manera ms eficiente. Topologa de la Red
Fuente: Elaboracin propia
22
3.2 ESTRATEGIA DEL SERVICIO
SERVICE STRATEGY
La fase de Estrategia del Servicio es el eje que permite que las fases de Diseo, Transicin y Operacin del servicio se ajusten a las polticas y visin estratgica del negocio. Una correcta implementacin de la estrategia del servicio va ms all del mbito puramente TI y requiere un enfoque multidisciplinar que ayude a responder cuestiones tales como: Qu servicios debemos ofrecer? Cul es su valor? Cules son nuestros clientes potenciales? Cules son los resultados esperados? Qu servicios son prioritarios? Qu inversiones son necesarias? Cul es el retorno a la inversin? Cmo podemos diferenciarnos de la competencia?
23
Una correcta Estrategia del Servicio nos servir de: Servir de gua a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades. Conocer el mercado y los servicios de la competencia. Proponer servicios diferenciados que aporten valor aadido al cliente. Gestionar los recursos y capacidades necesarios para prestar los servicios ofrecidos teniendo en cuenta los costes y riesgos asociados. Alinear los servicios ofrecidos con la estrategia de negocio. Elaborar planes que permitan un crecimiento sostenible. Crear casos de negocio para justificar inversiones estratgicas.
3.2.1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE TI

Servicios en diseo (propuesto): Implementacin de un SISTEMA INTEGRAL que permita a los trabajadores de la empresa poder realizar sus actividades de manera rpida, fcil y efectiva en las diferentes reas.
3.2.2 DEMANDA
El pblico objetivo de la empresa SEGLLANSA son las empresas del mbito local, ya sean pblicas o privadas, sobre todo aquellas entidades financieras que necesitan de mayor seguridad como cooperativas y cajas, o tiendas comerciales con gran flujo comercial. Algunos clientes del negocio: Hospital Regional de Cajamarca. Autocentro Cajamarca. Senasa. Gobierno Regional Almacenes entre otras. FUERZA LABORAL Clientes internos
24
3.2.3
GESTIN FINANCIERA
ESPECIFICACIONES TCNICAS
a) PC Gerente Descripcin
b) Pcs usuarios Descripcin
c) Switch El Switch no administrable DES-1024D 10/100Mbps est diseado para aumentar el rendimiento de grupos de trabajo en una red LAN y proporcionar un alto nivel de flexibilidad. Fcil de usar, este dispositivo permite a los usuarios conectarse en forma muy simple a cualquier puerta a 10Mbps 100Mbps en una red, multiplicar el ancho de banda, tiempo de respuesta y satisfacer sus requerimientos de acceso a los servicios de red.
25
d)
Router El modem router es el equipo que permite la navegacin inalmbrica en casa con el internet movistar. Convierte la seal del internet en wireless (sin necesidad de la conexin por cables). Permite redistribuir eficientemente la seal de internet, cumpliendo la funcin de un wireless router. Ahora podrs tener la mayor cantidad de laptops y computadores conectadas simultneamente. Con el modem Router de movistar tendrs mayor movilidad y versatilidad en casa. Caractersticas tcnicas: 01 Router inalmbrico con 4 puertos de Red (Ethernet) 01 Adaptador de poder (Fuente de energa) 01 Cable de red RJ45 (Cable UTP) 01 cables de telfono RJ11 (Cable bifilar) 01 CD-ROM 01 Tarjeta de calidad Hosting Espacio en Disco 1 GB Trfico mensual 4 GB Sub dominios 3 Cuentas E-mails 30 MySQL v.5 Databases 4
26
3.2.3.1 PRESUPUESTO DE PROYECTO.
27
3.2.3.2
BENEFICIOS EN PROCESOS
SUELDOS POR COLABORADOR:
MEJORAS DE PROCESOS POR REA
28
29
3.2.3.3
FLUJO DE CAJA
Inversion Recuperada
Meses MES 0 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 MES 13 MES 14 MES 15 MES 16 MES 17 MES 18 MES 19 MES 20 MES 21 MES 22 MES 23 MES 24 S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. Cantidad 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 1,644.44 Inversin S/. S/. 1,644.44 S/. 3,288.89 S/. 4,933.33 S/. 6,577.78 S/. 8,222.22 S/. 9,866.67 S/. 11,511.11 S/. 13,155.56 S/. 14,800.00 S/. 16,444.44 S/. 18,088.89 S/. 19,733.33 S/. 21,377.78 S/. 23,022.22 S/. 24,666.67 S/. 26,311.11 S/. 27,955.56 S/. 29,600.00 S/. 31,244.44 S/. 32,888.89 S/. 34,533.33 S/. 36,177.78 S/. 37,822.22 S/. 39,466.67 Descripcin Inversin Beneficios Flujo Operativo Flujo Acumulado
Flujo de Caja Ao 0 Ao 1
S/. 18,987.38 S/. 0.00 -S/. 18,987.38 -S/. 18,987.38 S/. 0.00 S/. 19,733.33 S/. 19,733.33 S/. 745.95
Ao 2
S/. 0.00 S/. 19,733.33 S/. 19,733.33 S/. 20,479.29
Total Beneficio
30
3.2.3.4 CALCULO DE VAN Y TIR
Asimismo en la etapa de estrategia como se cita anteriormente, se establece formalmente el proyecto, por ejemplo en la elaboracin de un Project Charter donde se detallan los objetivos, funcionalidades, requerimientos y stakeholders involcucrados.
A continuacin presentamos un prototipo de Acta de Constitucin del Proyecto : Project Charter, para establecer formalmente nuestra idea de servicio; en este caso la implementacin de un SISTEMA INTEGRAL para los procesos ya mencionados de la empresa SEGLLANSA S.A.C
31
ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO

Instrucciones Generales: El Acta de Constitucin del Proyecto es un documento emitido por el Patrocinador del Proyecto. La descripcin detallada est expuesta en el PMBOK Guide. Este es un formato de referencia que usa el Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Catlica del Per para evaluar los datos iniciales de un proyecto propuesto por un grupo de alumnos. Este contiene el mnimo de informacin necesario para aprobar el proyecto como sujeto de evaluacin para el curso. Este documento no es limitante de la informacin que el grupo maneje, pero es indispensable para iniciar el Expediente del Proyecto.
COMPONENTE

DESCRIPCIN
Chvez Estrada, Mara Jos Guerrero Fogueroa, Juan Carlos Tafur Chvez, Jhimmy Valdz Huamn, Danny
Grupo
Ttulo del Proyecto
Implementacin de un Sistema Integral para la el control y optimizacin de procesos en las diferentes reas de la empresa SEGLLANSA S.A.C Tafur Chvez , Jhimmy
Gerente del Proyecto
Patrocinador del Proyecto
SEGLLANSA S.A.C. El servicio consiste en la implementacin de un SISTEMA INTEGRAL que permita a los trabajadores de la empresa poder realizar sus actividades de manera rpida, fcil y efectiva en las reas de Subgerencia general, Gerencia Financiera y Gerencia de Operaciones, como se describe a continuacin: Subgerencia General: Proceso de seguimiento de contratacin del personal. Revisin de consultas de usuarios externos.
Descripcin del Proyecto
Gerencia Financiera: Emisin de contratos de los empleados. Elaboracin de planillas Registro de contratos de los clientes. Gerencia de Operaciones: Registro de usuarios en el sistema para el control de asistencia. Establecer horarios de agentes. Control de entradas y salidas de materiales de trabajo Registro de materiales de trabajo Asignacin y devolucin de materiales de trabajo a 32
trabajadores.
Y a los usuarios poder obtener proforma e informacin de los servicios de la empresa en un catlogo de servicios online, que permita al usuario: Visualizar los servicios que brinda la empresa. Poder realizar proformas de servicios y/o establecer contacto directo con la empresa. Informarse acerca de la empresa, su trayectoria y testimonio de clientes, mejorando as la imagen institucional.
Justificacin del Proyecto
Dentro de una organizacin, como es SEGLLANSA es de vital importancia tener la informacin de manera organizada y seleccionada, y actualizada todo el tiempo; adems, la ejecucin manual de procesos demanda tiempo importante para la organizacin, que a travs de su automatizacin se ahorrara tiempo y recursos como se observa en el anlisis financiero. Para lograr la automatizacin de los procesos operacionales y mantener la informacin organizada y actualizada se ha tomado la decisin de realizar la implementacin de un sistema integral que sustituya las principales actividades operacionales.
33
Objetivo: Objetivo del Producto: Lograr la automatizacin de procesos para una mejor fluidez operacional, manteniendo la informacin organizada y actualizada todo el tiempo, a travs de un SISTEMA INTEGRAL que permita mejorar la calidad de los procesos los cuales puedan: Objetivo Especfico: Proponer un mdulo que permita controlar la Asistencia del Personal, con el objetivo de conocer las horas trabajadas de cada colaborador. Proponer un mdulo que me permita gestionar el Control de Armas con el objetivo de ahorrar costos reflejado en la disminucin de tiempo y recursos en la realizacin de los procesos automatizados. Teniendo as el control de los materiales, que nos permita conocer la cantidad de existencias en tiempo real, optimizando as el proceso de prstamos que se brinda a cada trabajador. Proponer un Mdulo de control de Vehculos, ya que permitir llevar a cabo el control de mantenimiento que se dieron a los vehculos. La asignacin al personal, Controlar la salida, entrada y relevo de vehculos. Proponer un Mdulo que permita a la Empresa llevar el Control de Contratos. Proponer un Mdulo que me permita llevar un Control de las Incidencias diarias.
Objetivos y Criterios de medicin del xito
Criterios de Medicin del xito: %Reduccin disponibilidad servicios. %Incremento fiabilidad servicios. %Reduccin de tiempo de falla/recuperacin %Reduccin horas extras. %usuarios satisfechos %mejora en costes de prestacin de servicios. %Reduccin de fallas de terceros. %reduccin tiempo para completar actividades %de proyectos retrasados %de disponibilidad de materiales % taza de crecimiento del portafolio de materiales
34
Requerimientos Principales Riesgos Principales
Poder registrar nuevos materiales y/o activos en el almacn. Modificar caractersticas cualitativas y cuantitativas de los datos que manejan cada proceso. Poder realizar la asignacin de usuarios y privilegios a los empleados de la empresa. Verificar que herramientas se encuentran disponibles y cuales estn en uso. Realizar bsqueda de datos de acuerdo a criterios de bsqueda establecidas. Controlar los procesos y gestionarlos. Realizar reportes de existencias. Falta de seguridad en el acceso a datos. Almacenamiento de datos de manera incorrecta, o que los datos no puedan ser almacenados. Los tiempos de respuesta no sean los necesarios para dicha funcin. Los reportes no se encuentren actualizados en el momento en que se soliciten.
Resmen del Cronograma de Hitos
Se muestra en la Figura 1
Presupuesto Resumido
Se muestra en la Figura 2 En encargado de aprobar el trmino del proyecto es el gerente del proyecto, en conjunto con el gerente de la Empresa, despus de haber verificado todos los criterios de calidad establecidos en los SLRs y SLAs, como:
Requerimientos de Aprobacin del Proyecto
Cumplimiento con la funcionalidad. Implementacin al 100% Mnima tasa de errores. Seguridad de la Informacin, entre otros
35
3.3 DISEO DEL SERVICIO
SERVICE DESIGN
3.3.1 Gestin de Niveles de Servicio: Vela por la calidad de servicios de TI, alineando la tecnologa con los procesos del negocio y todo ello a costos razonables.
SLA
Es un contrato en el que se estipulan los niveles de un servicio en funcin de una serie de parmetros objetivos, establecidos de mutuo acuerdo entre ambas partes, as, refleja el nivel operativo de funcionamiento, penalizaciones por cada de servicio, limitacin de responsabilidad por no servicio, entre otros. Los principales puntos a cubrir sern:

Descripcin general y no tcnica de los servicios acordados. Responsables del acuerdo tanto por el lado cliente como proveedor. o o Proveedor: en este caso el grupo como empresa proveedora del servicio de TI. Cliente: Gerente General de la Empresa SEGLLANSA El proyecto se desarrollara en un plazo de 8 meses.
36
Plazos para la provisin del servicio. o
Duracin del acuerdo y condiciones para su renovacin y/o rescisin. Condiciones de disponibilidad del servicio. Soporte a clientes. Soporte y labores de mantenimiento asociadas. o El mantenimiento post implantacin no est incluido en el coste del proyecto.
Provisiones para seguridad y datos. o

Seguridad y confidencialidad de la informacin
Garantas del sistema. Tiempos de respuesta. Tiempos de recuperacin en casos de incidentes. Planes de contingencia si son de aplicacin. Mtodos de facturacin y cobro. o El cobro se realizara mensualmente, cualquier fallo o desperfecto corre por cuenta de la empresa proveedora del servicio.
Criterios de evaluacin de la calidad del servicio. Monitoreo: Establecer un sistema de monitoreo que permita identificar el margen de diferencia entre el nivel de servicio especificado en los SLA y el nivel de servicio actual.
Multas por cada del sistema: Establecer penalidades por falta de cumplimiento del contrato de nivel de servicio SLA establecido por la empresa
HOJAS DE ESPECIFICACIN Este documento tcnico de mbito interno, delimitar los servicios ofrecidos al cliente: caractersticas del Sistema Integral. Se evaluarn los recursos necesarios para ofrecer el servicio con un nivel de calidad suficiente y determinar si es necesario el outsourcing de determinados procesos como es el caso de hosting, sirviendo de documento de base para la elaboracin de los OLAs y UCs correspondientes.
37
OLA
La empresa no cuenta con rea de TI, y el grupo como empresa proveedora de servicios de TI no posee departamentos internos, es por ellos que este documento de acuerdo interno con el personal de Ti no aplica. UC Con la empresa proveedora del hosting DEVTECH y con el ISP Especificaciones tcnicas bsicas: Espacio en Disco 1 GB, Trfico mensual 4 GB, Sub dominios 3, Cuentas E-mails 30, MySQL v.5 . Ancho de banda Acuerdo de pago Soporte al servicio. Garantas.
3.3.2 Gestin del Catlogo de Servicios:

Responsable de crear y mantener un catlogo de servicios de la organizacin TI que incluya toda la informacin relevante: gestores, estatus, proveedores, etctera. Base de datos de Clientes y Proveedores en un macro de Excel.
38
3.3.4 Gestin de la Capacidad: Con el incremento de la importancia de los servicios TI, tanto para SEGLLANSA como para sus clientes, se implementar las mejores prcticas ITIL para la Gestin de la Capacidad. Para ello dentro del grupo se tiene que nombrar un Gestor de la Capacidad que tiene como principales responsabilidades:
Monitorizar el rendimiento de la infraestructura TI prestando especial atencin al de los servicios online, especialmente a la hora de prestar un servicio a sus clientes.
Analizar el impacto de los diferentes CIs en la capacidad del sistema. Evaluar, en colaboracin con la Gestin de Niveles de Servicio, la carga de proceso, almacenamiento y ancho de banda que suponen los SLAs vigentes.
Evaluar, en colaboracin con la Gestin Financiera, los costes reales de cada servicio. Realizar informes peridicos sobre el estado de la tecnologa relevante a los servicios ofrecidos. Analizar tendencias y estadsticas de uso y carga sobre el sistema.
Los resultados de dicho trabajo deben permitir:
Elaborar un Plan de Capacidad anual que se revisar trimestralmente frente a datos reales extrados de la monitorizacin del sistema y de las previsiones de negocio. Por ejemplo ver el nmero de usuarios que deber de soportar (1000 usuarios).
Poblar la Base de Datos de la Capacidad (CDB) para que contenga toda la informacin relevante a la capacidad. Proponer mejoras del servicio. Minimizar el nmero e impacto de futuros incidentes que degraden la calidad del servicio. Racionalizar el uso de la capacidad de la infraestructura TI. Disminuir los costes en infraestructura TI. Aumentar la productividad y satisfaccin del cliente.
39
3.3.5 Gestin de la Disponibilidad: Los servicios TI slo juegan una pequea, aunque importante, parte en los servicios prestados por la organizacin a sus clientes y los problemas de disponibilidad suelen proceder de procesos no directamente ligados con la tecnologa. Sin embargo, una interrupcin de los servicios online puede presuponer un grave problema dado el alto volumen de pedidos que se reciben por dicho canal. Teniendo en cuenta el rpido crecimiento del negocio que puede implicar una disponibilidad de 24/7, se elaborar planes de disponibilidades que satisfagan este requerimiento. La elaboracin de este nuevo plan requiere:
La revisin de los UCs con los proveedores de servicios de Internet y de hosting. Definicin de niveles de disponibilidad para los nuevos servicios. Diseo para la disponibilidad 24/7 de los servicios TI ofrecidos. Nuevos planes de gestin del mantenimiento que ahora requerirn una interrupcin real del servicio.
Por otro lado, se ha decidido informar peridicamente a los clientes sobre los niveles de rendimiento y disponibilidad de los diferentes servicios prestados. Para ello se implantar los procedimientos necesarios para la medicin del:

Tiempo transcurrido entre incidentes. Tiempo de parada del servicio. Tiempo de respuesta para cada incidente. Retraso en la carga del servicio.
De esta forma SEGLLANSA busca entablar una relacin de confianza con sus clientes y mantener a la organizacin TI, que en este caso es el grupo, alerta sobre posibles degradaciones de los niveles de calidad del servicio.
40
3.3.6 Gestin de la Continuidad de los Servicios TI SEGLLANSA es consciente de la importancia que tienen en la actualidad los servicios TI en toda su cadena de valor y pretende establecer planes de contingencia que aseguren la continuidad del servicio en un tiempo predeterminado con el menor impacto posible en los servicios de carcter crtico. Por ello se decide que en primera instancia la ITSCM debe garantizar la continuidad del servicio en un plazo nunca mayor a las 8 horas. Por otro lado, se desarrolla una aplicacin de gestin de emergencia de las existencias que permite administrar los pedidos a los proveedores, contratos e informacin del personal y preservar su integridad dependiendo del impacto de la interrupcin del negocio en las mismas. Se establece asimismo:

Un calendario peridico de pruebas de los planes de recuperacin. Un calendario de cursos de formacin sobre los protocolos de actuacin en situacin de emergencia.
No slo aplicaremos medidas reactivas que mitiguen el impacto de una eventual interrupcin del servicio, sino tambin se elaborar planes de prevencin que eviten dichas situaciones. Para evitar interrupciones de sus servicios online la ITSCM:

Contratar servicios de "housing". Replica los sistemas crticos (servidor espejo) en diferentes localizaciones geogrficas.
Ante un corte de fluido elctrico contar un con UPS en la Empresa, que mantendr prendidas las PC por un determinado tiempo. Supervisar la poltica de back-ups de los servidores de datos.
41
3.3.7 Gestin de la Seguridad de la Informacin: SEGLLANSA es consciente que un enfoque sobre la seguridad es indispensable, considerando el rubro del negocio, ya que se maneja informacin confidencial. Es importante que los clientes de SEGLLANSA tengan acceso a informacin actualizada sobre los servicios, costos, contratos, implementos, etctera. Esto, obviamente, presenta algunos problemas de seguridad adicionales pues han de abrirse canales al exterior desde el ncleo de la organizacin. Como medidas de seguridad bsicas:
Se limitan los rangos de IPs que pueden acceder al servicio. Slo IPs autorizadas de clientes podrn disponer del servicio. Se implementan protocolos de encriptacin de los archivos XML intercambiados. Se requiere autenticacin para el acceso al servicio. Se monitoriza la interaccin con la aplicacin para detectar posibles ataques externos. Se guarda un registro de uso: quin, cundo y cmo utiliz la aplicacin. Control y roles de usuarios.
Se propone una evaluacin peridica del servicio con el objetivo de detectar vulnerabilidades y adoptar medidas correctivas. El objetivo es dar un servicio de calidad y con altos niveles de seguridad que fidelice a los clientes en un tiempo de rpido desarrollo en el que la competencia se encuentra a un "solo clic de distancia". 3.3.8 Gestin de Proveedores:
Seleccionar nuevos suministradores para las necesidades que vayan surgiendo en el servicio. Gestionar la relacin con los proveedores actuales, lo que incluye velar por el cumplimiento de los contratos o actualizarlos si stos pierden vigencia. Renovar y terminar contratos. Mantener actualizada la Base de datos de Proveedores y Contratos (SCD).
42
3.4 TRANSICIN DEL SERVICIO
SERVICE TRANSITION
3.4.1 Planificacin y Soporte a la Transicin Crear un nuevo sitio con un diseo moderno y una estructura fcil de navegar. Implementacin de una administracin dinmica, en la cual los usuarios finales puedan administrar y visualizar los diferentes servicios. La pgina web debe incluir mens y barras visibles en cada pgina del sitio para facilitar la navegacin. Se utilizarn mens de tipos desplegables y fijos. El producto final deber ser entregado en un periodo no mayor a 8 meses.
43
3.4.2
Gestin de Cambios. 3.4.2.1 Registro de Peticin: Desarrollo de Nuevos Servicios Debido a que la empresa SEGLLANSA S.A.C. no dispone de servicios de TI, se propone implementar un SISTEMA INTEGRAL con el cual podr realizar sus actividades de manera rpida, fcil y efectiva en las reas de Subgerencia general, Gerencia Financiera y Gerencia de Operaciones.
Subgerencia General: Proceso de seguimiento de contratacin del personal. Revisin de consultas de usuarios externos.
Gerencia Financiera: Emisin de contratos de los empleados. Elaboracin de planillas Registro de contratos de los clientes.
Gerencia de Operaciones Registro de usuarios en el sistema para el control de asistencia. Establecer horarios de agentes. Control de entradas y salidas de materiales de trabajo: Registro de materiales de trabajo Asignacin y devolucin de materiales de trabajo a trabajadores. 3.4.2.2 Servicio Para Usuarios Visualizar los servicios que brinda la empresa. Poder realizar proformas de servicios y/o establecer contacto directo con la empresa. Informarse acerca de la empresa, su trayectoria y testimonio de clientes, mejorando as la imagen institucional.
44
Para los clientes internos, poder realizar ingresos, registros, actualizaciones, eliminaciones de empleados, implementos, contratos, proveedores.
3.4.2.3 Tipo de Servicio Servicio ininterrumpido (7 x 24 Horas) Informacin de inters para empresas pblicas y privadas. Acceso Gratuito a la Pgina.
3.4.2.4 Aceptacin El nuevo servicio planteado anteriormente, por acuerdo del comit de cambios es APROBADO, ya que se cuenta con la justificacin necesaria descrita anteriormente.
Los beneficios esperados son la automatizacin de procesos de gerencia, sub gerencia y operaciones. Tambin la automatizacin de procesos para nuestros usuarios, ya que de esta manera podremos estar al pendiente de nuestros usuarios y brindar un mejor servicio de calidad.
Riesgos Asociados Tenemos como posibles riesgos: Falta de apoyo de Gerencia. Desinters del personal de TI para implementacin del nuevo servicio. Aumento de requerimientos luego de iniciado el trabajo del nuevo servicio.
45
3.4.2.5 Implementacin Para poder llevar el control adecuado de la implementacin del nuevo servicio se debe tener en cuenta, las solicitudes o requerimientos para cada uno de los procesos solicitados los cuales se especificaran con un documento de requerimientos, y prototipos para poder explicar a los usuarios de las distintas reas el nivel de funcionamiento y usabilidad. 3.4.3 Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio. Para la implementacin del nuevo servicio se utilizaran herramientas de trabajo tales como:
HARDWARE:
46
SOFTWARE:
Cada tem mencionado en los cuadros es enumerado con un ID para su posterior uso y mantenimiento durante la implementacin del servicio. Monitorizacin El objetivo de monitorear los equipos es para poder identificar posibles fallas, tiempo de uso, que equipos trabajan ms, etc. Los cuales intervendrn en el desarrollo del Servicio, y quede reportado para cualquier evento o problema posterior. Ejemplo:
47
3.4.4 Gestin de Entregas y Despliegues. Tipo de versin: Mayor (Versin 1.0) No tiene despliegue de nuevas versiones ya que es un servicio nuevo, y aun no est implementado.
3.4.5 Validacin y Pruebas. Engloba todo el proceso de desarrollo: supervisar y mejorar el proceso, asegurar que se siguen los procedimientos acordados, que se alcanza el nivel de calidad deseado y que se localizan y resuelven los problemas. Anlisis Plan general de la prueba Esquema detallado de la prueba Prueba de funcionamiento Prueba de la interfaz de usuario (UI) Inspeccin final del cliente (FCI) Herramientas automatizadas Coordinacin de proyectos
Tan solo mencionamos los tipos de pruebas que se desarrollaran, ms no muestra los resultados ya que el servicio an no est implementado.
48
3.4.6 Evaluacin. Debido a que solo mencionamos los tipos de pruebas que se llevaran a cabo, mas no se ha implementado o documentado, no realizaremos la evaluacin 3.4.7 Gestin del Conocimiento. Estrategia del Conocimiento El trabajo en equipo del rea de TI garantiza un trabajo exitoso y esto reside en la gestin del conocimiento, ya que cada integrante del equipo est en la obligacin de reportar las incidencias, factores de xito y fracaso que surgieron en el transcurso de su trabajo los cuales quedaran registrados en nuestra base de datos de errores conocidos, para as poder minimizar posibles errores futuros, determinar con mayor facilidad las causas de los mismo.
Principales Actividades: Definir una estrategia de Gestin del Conocimiento. Ayudar a la transferencia de conocimiento entre personas, equipos y departamentos. Gestionar la informacin y los datos para garantizar su calidad y utilidad.
49
ANEXOS
50
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE INGENIERA DE SISTEMAS SEGLLANSA S.A.C Proyecto Final 1) INICIO DE SESIN
51
2) ACERCA DE:
52
3) QUIENES SOMOS:
53
4) ACERCA DE:
54
5) MEN ADMINISTRADOR:
55
6) MEN CLIENTES:
56
7) ADMINISTRAR AGENTE:
57
8)
LISTADO AGENTES:
58
REFERENCIAS WEB http://www.movistar.com.pe/moviles-postpago/plan-postpago-rpm_490_1 http://www.dell.com/pe/p/configurationcompare.aspx?ocs=lptbbes,ldmhces&returnURL=http%3A%2F%2Fwww.dell.com% 2Fpe%2Fp%2Fdesktops.aspx%3Fc%3Dpe%26cs%3Dpedhs1%26l%3Des%26s% 3Ddhs%26~ck%3Dmn%23!facets%3D20816~0~303302%2C20816~0~303303%26 p%3D1 http://www.devolutionstech.com/portal/index.php?option=com_content&view=article &id=131&Itemid=122 http://articulo.mercadolibre.com.pe/MPE-17120167-dlink-des-1024d-24-puertos_JM http://www.movistar.com.pe/speedy/modem-router_592_1 http://articulo.mercadolibre.com.co/MCO-19188912-gabinete-de-pared-tapaslaterales-5ru-_JM http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_SLA_OLA_UC http://edu.jccm.es/joomla15/index.php/sobre-joomla/informacion-general/81acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla.html
59

PROYECTO GTI Segllansa

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PROYECTO GTI Segllansa

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE INGENIERA DE SISTEMAS SEGLLANSA S.A.

Cajamarca, Octubre del 2011

1.2.2 Unidades Organizacionales

Evaluar el logro de objetivos y el desempeo de las Gerencias y oficinas a su cargo.

Disponer la implementacin de las medidas correctivas resultantes de las auditoras realizadas.

Delegar las atribuciones necesarias para la mejor marcha de la institucin.

Definir el destino de los fondos hacia activos especficos de manera eficiente.

Diagrama Proceso: Contrato de Nuevo Personal

Diagrama Proceso: Contratacin de la Empresa

Diagrama Proceso: Marcado de Asistencia del personal

1.2.4 Fuerza Laboral

: Representante Legal encargado de ver el

FORTALEZAS 1. Capacitaciones constantes. 2. Recursos financieros clara.

2.5 ELECCIN DE LA ESTRATEGIA Estrategia TI:

Lograr la automatizacin de procesos para una mejor fluidez

PLANIFICACIN DEL PROYECTO

3.1 IDEA DE SERVICIO

Acerca del servicio:

Informarse acerca de la empresa, su trayectoria y testimonio de clientes, mejorando as la imagen institucional.

Fuente: Elaboracin propia

3.2 ESTRATEGIA DEL SERVICIO

3.2.1 PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE TI

b) Pcs usuarios Descripcin

3.2.3.1 PRESUPUESTO DE PROYECTO.

SUELDOS POR COLABORADOR:

MEJORAS DE PROCESOS POR REA

3.2.3.4 CALCULO DE VAN Y TIR

ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO

Ttulo del Proyecto

Gerente del Proyecto

Patrocinador del Proyecto

Descripcin del Proyecto

Justificacin del Proyecto

Objetivos y Criterios de medicin del xito

Requerimientos Principales Riesgos Principales

Resmen del Cronograma de Hitos

Requerimientos de Aprobacin del Proyecto

3.3 DISEO DEL SERVICIO

Plazos para la provisin del servicio. o

Provisiones para seguridad y datos. o

Seguridad y confidencialidad de la informacin

3.3.2 Gestin del Catlogo de Servicios:

Los resultados de dicho trabajo deben permitir:

3.4 TRANSICIN DEL SERVICIO

You might also like