Comunicacin e Imagen

Qu es Protocolo?

Lo podemos definir como el conjunto de tcnicas basadas en normas, leyes, usos y costumbres, necesarias para la correcta atencin a importantes personalidades o para la organizacin y desarrollo de actos, ya sean pblicos o privados.
El protocolo es un tema muy amplio, que abarca muchos conceptos y temas. Es una Disciplina que determina las formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante, son las pautas bajo las cuales se desarrolla un determinado acto o evento.

El desconocimiento del protocolo nos puede ocasionar errores que nos pueden costar el trabajo, discordias entre personas y pases, una mala imagen entre otras consecuencias.

Ejemplo
http://www.youtube.com/watch?v=c-V4r4kfqNs

Qu es Imagen?

La carta de presentacin de toda persona o institucin. Es la percepcin que los dems tienen de una empresa o sobre ti a partir de tu apariencia, vestimenta, actitud y comportamiento.

Poeta Francisco de Quevedo

Protocolo y montaje de eventos institucionales

Tips que servirn a las personas organizadoras de eventos para cuidar todos los detalles a modo de proyectar una imagen institucional de calidad.

Mesas de honor

Mesa impar: partiendo del centro se ubica al ms importante, a su derecha el que le sigue en jerarqua, luego a la izquierda del ms importante el prximo y as sucesivamente se ubican los dems.
Mesa par: POR REGLA GENERAL LA DERECHA ES EL LUGAR MS IMPORTANTE. El ms importante se sienta a la derecha y luego el que sigue a su izquierda y as sucesivamente.

Montaje tipo Auditrium Mesa de honor impar

Dos Banderas una a cada lado del pdium o atrs de ste.
ES ITCA

Ubicacin de mayor a menor rango.

Rtulos, agua, programas Arreglo Floral o planta de piso

Podio
Primeras filas Invitados Especiales, Directores, Gerentes

*Colocar siempre banners , roll ups, para Imagen Institucional

Montaje tipo Auditrium Mesa de honor par

Banderas una a cada lado del pdium o atrs de ste.
ES Podio
Primeras filas Invitados Especiales, Directores, gerentes

Ubicacin a la derecha el ms importante.

ITCA
Rtulos, agua, programas Arreglo Floral o planta de piso

*Colocar siempre banners , roll ups, para Imagen Institucional

Tipos de Montaje

Tipo Escuela

Tipo U

Tipo Espiga

Arreglo de la mesa de honor

La mesa de honor o mesa principal, debe estar ordenada con mucha anticipacin y debe denotar pulcritud, colocando los implementos bsicos:

Rtulos al frente del asiento con los cargos de las personas que conforman la mesa de honor (los nombres deben notarse por la parte posterior del rtulo para que los que ocupan un lugar en la mesa se ubiquen fcilmente). Es decir impresos a ambos lados. Vaso servido de agua a la altura de la mano derecha y al alcance. Flder con materiales impresos, programa, listado con nombres y cargos en forma jerarquizada, de las personas que conforman la mesa. Si se cuenta con la presencia de algunos altos funcionarios en la sala, deben incluirse en la lista para que el orador los pueda mencionar.(Orden de Precedencia).

Orden de la mesa de honor

Arreglo de la mesa: un mantel de color discreto y sobrio. Se recomienda mantel blanco y cubre de color ocre, verde o azul. Los manteles deben de cubrir hasta abajo, no se deben ver los pies de los integrantes. El arreglo floral de la mesa de honor debe ser de piso o a todo lo largo de la mesa (en la orilla), no sobre sta en el centro. Que sea plano para que no obstruya el paso de los que se acerquen a dar la mano a los miembros de la mesa. Cantidad de sillas suficiente ms una o dos adicionales para los imprevistos.

Uso de Banderas

La bandera del pas organizador, ocupar siempre el sitio de honor, pues la bandera nunca cede la derecha.
El sitio de honor por excelencia es el centro mtrico del saln, escenario o estrado donde se ubican las autoridades que presiden la reunin.

Ejemplos de ubicacin de tres Banderas

Banderas de Fundaciones, Empresas, otros. Otra

Banderas de Ministerios

Centro mtrico

Centro mtrico
Pueden colocarse atrs de la mesa de honor, o a la derecha del pdium. Si son dos pueden ubicarse una a cada lado de la mesa de honor (siempre ES a la derecha)

Ejemplos de ubicacin de dos Banderas

Pdium

Mesa de Honor

Mesa de Honor

Tips varios
Si tendremos invitados especiales en la mesa de honor , se les invita con anticipacin a travs de una carta y especificndoles si tendrn una participacin especial: Palabras de bienvenida, juramentacin, inauguracin, cierre, etc. Edecanes, son un gran apoyo en eventos, para atender a invitados especiales. Confirmar asistencia de invitados. Si contamos con la confirmacin de la asistencia de autoridades o ejecutivos importantes, se deben de reservar, estacionamientos, sillas en el pblico (al frente de la mesa de honor). El Himno debe de ser siempre con pista cantada. Tomar fotografas y vdeo para nuestros archivos institucionales y divulgacin. Antes de iniciar cualquier evento, hacer pruebas de sonido, verificar que todo lo programado est en orden (se recomienda elaborar una lista de actividades)

Protocolo en la Oficina

Comportarse en la oficina.

Debemos procurar crear un ambiente laboral agradable en el que desenvolvernos y tratar de que la convivencia con las personas que trabajan junto a nosotros sea lo ms cordial y pacfica posible.

1. Mentalidad. Debemos ser abiertos y receptivos a las opiniones y sugerencias de los dems compaeros, en pro de mejorar el ambiente laboral en la empresa.
2. Evitar discusiones y rias. Como en toda actividad laboral, hay das que las reuniones, las llamadas, la realizacin de informes y otras tareas nos estresan o ponen de mal humor. Debemos tratar de controlar nuestro temperamento y ser lo ms cordiales posibles. 3. Incidencias. Si tenemos que ausentarnos del trabajo por alguna razn (reuniones, enfermedad, asuntos personales, etc.) como personas responsables, debemos avisar a la empresa.

4. Trabajo en equipo. En cualquier trabajo cada persona tiene determinadas tareas que realizar, lo que no impide que podamos echar una mano a otros compaeros. Es como un juego de ftbol: todos los miembros del equipo deben colaborar y estar en la misma sintona para poder ganar. 5. Evitar las Crticas. Se deben evitar todo tipo de crticas con respecto a otros compaeros, su trabajo o cualquier otro aspecto que pueda causar malestar en la oficina. 6. Respeto. A la forma de ser de los dems, a su forma de vestir, de hablar, de opinar, su religin, etc. Si respetamos a los dems, los dems nos respetarn a nosotros.

Reglas de Cortesa
http://youtu.be/V8rLS11v8no

Quin presenta a quin?

Las normas de etiqueta hacen referencia a tres puntos bsicos a tener muy en cuenta: sexo, rango o relevancia y edad.

La persona de menor rango o relevancia es presentada a la de mayor rango. El hombre es presentado a la mujer. (Si los dos son igual rango) La persona ms joven es presentada a la de mayor edad. En cualquier tipo de presentacin, no debemos olvidar que debemos mirar a la cara de la otra persona. Es muy poco educado desviar la vista, o bajar la mirada al suelo.

Quin presenta a quin?

Recuerde hablar con tono de voz adecuado, moderado y claro, para que le entiendan bien su nombre y apellido. No obstante, si no ha entendido alguno, no dude en indicarlo: "Perdone, su nombre era ... , su apellido era ...", no lo he escuchado bien ... no lo he entendido bien ... Despus de una presentacin, inicialmente, trataremos a todas las personas de usted, hasta que ellas nos digan lo contrario. Olvidemos el tuteo, tan frecuente en la actualidad.

Otra forma:

Optar por la frmula de la auto presentacin, siempre procurando no interrumpir.

El Saludo
http://youtu.be/L9SfujuHc8U

Vestuario
Deseas llegar ms lejos en tu carrera profesional? Proyecta una Imagen de Alto Nivel
Obtn una ventaja distintiva que te posicione un paso adelante de todos, gracias a tu imagen, la cual, es capaz de catapultar o frenar tu xito. Est comprobado a nivel mundial: La imagen s importa, y en el mundo laboral an ms. Como te ven te tratan.

Hombres

La mayora de hombres, creen que para llegar lejos en la travesa profesional solo importan los conocimientos y experiencia acumulada. Crees que tu imagen refleja esa gran preparacin y experiencia? El saber vestir es tambin parte de las habilidades que debers conocer y aplicar si deseas ser ms competitivo y cosechar ms xitos, tanto en la vida profesional y persona.

El vestuario bsico y clsico de toda la vida es la chaqueta (saco) y la corbata. En la actualidad se usa mucho camisa manga larga, corbata y zapatos de vestir. Las claves para variar se pueden encontrar en saber combinar las camisas y corbatas. Los zapatos ms idneos son los negros y de color caf. Los calcetines, se deben combinar con los zapatos o el pantaln.

Uso de uniforme de acuerdo al cdigo de Imagen de la empresa para la cual labora. Al Vestir Traje: Los colores ms apropiados para reuniones formales son el azul marino, el gris y el negro. ste ltimo debes usarlo despus de las 5 de la tarde. Para reuniones menos formales o temprano del da el beige o gris claro. Semi formal: Usa camisa manga larga, en colores pastel o tonos solidos no muy fuertes. La corbata debe combinar, diseo liso o estampado sobrio. Pantaln usarlo con cincho a la cintura, no debajo de la cadera. Zapatos acorde a la vestimenta. Si es calzado formal, limpios y bien lustrados.

Mujer

El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante todo cmodo.

Uso de uniforme de acuerdo al cdigo de Imagen de la empresa para la cual labora. El traje de chaqueta, con falda o pantaln, es la prenda mayormente elegida por las mujeres que trabajan (salvo determinadas profesiones, que ya tienen su propio vestuario). El traje de chaqueta, al ser un clsico, es menos dado a cambios por las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta, se llevan camisas (similares a las masculinas) o blusas que combinen. Tener cuidado con el largo de las faldas, si gusta de usar corto, lo apropiado para el trabajo es arriba de la rodilla. Para el trabajo no es apropiado ni elegante la ropa ajustada.

Vestuario semiformal: uso de camisas manga larga o formales con faldas o pantalones. Saber distinguir vestuario de fin de semana y de oficina.

Higiene

Tener una buena imagen, no solamente es cuestin de vestuario. Nuestra imagen exterior est muy condicionada por nuestra higiene. Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio. Esto se consigue con: una buena higiene corporal diaria (ducha o bao, cambio de ropa, uso de desodorante, cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deber llevar cortado y arreglado), uas, manos, maquillaje moderado, barba recortada, etc. Los complementos que usemos deben ir acordes al tipo de vestuario utilizado.

Por qu es tan importante la imagen que proyectamos con nuestra vestimenta?

Porque nadie puede evitar proyectar una imagen y tu vestimenta, sea ejecutiva o casual, habla por ti sin palabras y refleja tu liderazgo, seguridad personal, experiencia, nivel educativo, cultura, capacidad, qu tan lejos deseas llegar y por supuesto, tu autoestima. Nadie invertir en ti si t no lo haces primero. Tu imagen puede contribuir o frenar tu xito. T decides!

Sitios de consulta

www.protocolo.org

www.imagenexcellence.com

http://youtu.be/gQxpPKJW5ww