ACUERDOS COMERCIALES: Contratos entre dos o ms pases, mediante los cuales se regulan materias estrictamente comerciales.

Tienen carcter de tratados arancelarios para procurar ventajas y seguridad en las aplicaciones de las tarifas y regmenes aduaneros que afectan a los contratantes. ADUANA: Oficina pblica o institucin fiscal establecida generalmente en costas y fronteras, con el fin de Registrar el trfico internacional de mercancas que se importan o exportan en y desde un pas Concreto y cobrar los impuestos que establezcan las aduanas. AGENTE DE TRANSPORTE ADUANERO: Persona de existencia visible o ideal que, en representacin de los transportistas, tiene a su cargo las gestiones relacionadas con la presentacin del medio transportador y de sus cargas ante la Aduana. ALIANZA ESTRATGICA (Strategic alliance): Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a mediano y largo plazo. ALMACENES DE DISTRIBUCIN: Instalaciones para el almacenamiento y el renvo. Se usan para facilitar el

movimiento rpido de bienes cuando se comercia con zonas remotas en relacin con el punto de fabricacin. ANLISIS DE VENTAS. Estudio de las cifras devenas con objeto de revisar, mejorar o corregir una situacin de mercadeo. La informacin de ventas se disgrega en sus componentes individuales y se examinan en lo tocante a su relacin con otros factores que operan dentro de la mezcla de mercadeo. ANLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO. Evaluacin financiera del potencial de ganancia de precios alternativos. APALANCAMIENTO. Estrategias relativas a la composicin de deuda y capital para financiar los activos. Se aplica a la razn resultante de dividir el pasivo entre el capital contable. ARBITRAJE: Compra de un bien en un mercado para venderlo en otro, aprovechando las diferencias de los precios. Comnmente se aplica a la compra venta de divisas y otros valores financieros. REA ADUANERA: Es la parte del territorio poltico limitada por la lnea aduanera, en la cual, para que tenga acceso la mercanca procedente del exterior y

tambin para franquear la salida a las del pas, se hacen efectivos los preceptos de la legislacin especfica aduanera y, cuando procede, los derechos o impuestos del arancel o tarifa, que es consecuencia natural de aquella legislacin. BALANZA COMERCIAL: Conjunto de transacciones comerciales realizadas por un pas con el exterior, en un periodo determinado (un ao), consistentes en la importaciones y exportaciones de mercancas consideradas en su conjunto, exteriorizndose el resultado de tres maneras distintas, conforme a los resultados de los valores totales intercambiados, puede ser: Balanza comercial nivelada ( cuando la importacin y la exportacin se equilibran), deficitaria o favorable ( exceso de importacin sobre exportacin) y, favorables o con supervit ( exceso de exportacin sobre importacin). BALANZA DE PAGOS (BP). Registro estadstico que resume sistemticamente las transacciones econmicas entre los residentes de un pas y el resto del mundo, realizadas durante un perodo determinado.

BIENES DE CONSUMO. Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final, en contraposicin a aquellos que se fabrican para revenderlos o utilizarlos en la fabricacin de otros artculos. Productos, como cigarrillos, cerveza y goma de mascar que se compran con frecuencia, inmediatamente y con poco esfuerzo de venta. BIENES INDUSTRIALES. Artculos utilizados para producir otros bienes para su reventa. CANALES DE DISTRIBUCION: Son las vas elegidas por una empresa que un producto recorre desde que es creado hasta que llega al consumidor final. CLIENTE POTENCIAL: - Persona fsica o jurdica que puede llegar a formar parte del mercado al que se dirige una empresa, pero que an no ha adquirido sus productos. COMPETENCIA MONOPOLISTICA: Es una estructura de mercado en las que muchas empresas venden productos similares, pero no idnticos. COMPRA: Podra decirse que la compra es un trueque en el cual el dinero es el medio de intercambio. El

vendedor cambia sus productos al comprador por dinero. COSTO NETO: Es el precio del articulo mas todo los gravmenes o impuestos que este genere. COSTO: es el valor monetario de los consumos de factores que supone el ejercicio de una actividad econmica destinada a la produccin de un bien o servicio. CRIPTERIO: Norma, regla o pauta para conocer la verdad o la falsedad de una cosa. CURVA DE ADOPTCION DEL PRODUCTO: Es la grfica que marca el proceso que sigue el producto hasta que llega a la mayora del mercado, es la forma de hacer ms rentable cada momento de la vida del producto. DEMANDA: se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor. DEMOGRAFIA: Ciencia cuyo objetivo es el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensin,

estructura, evaluacin y caracteres considerados principalmente desde un punto de vista cuantitativo. DIVISA: Medio de pago internacional representado por una moneda extranjera emergente de los crditos que un pas tiene contra otro por el suministro de mercancas, capitales o servicios, o por las autorizaciones que este le haya conferido para efectuar pagos. EMBALAJE: Es el material o recipiente destinado a envolver o contener temporalmente envasados o no, durante su manipulacin, transporte y almacenaje. EMIGRACION: Se produce una emigracin cuando un grupo social, sea humano o animal, realiza un traslado de su lugar de origen a otro donde considere que mejorar su calidad de vida. EMPAQUE: Es la ciencia, arte y tecnologa de acondicionar los productos Para su almacenamiento, transporte, distribucin y venta al costo ptimo asegurando que lleguen a su destino en buenas condiciones e incluye al envase, embalaje, materiales complementarias y el sistema de envasado o embalado.

ENVASE: Es el material o recipiente destinado a envolver y proteger un producto, desde que sale de lnea de produccin hasta que llega a manos del consumidor. ESTANDERIZACIN: Adaptacin o adecuacin a un sistema de normalizacin, establecer procesos nicos para reducir costos operativos. ESTRATEGIAS DE MARKETING: Estrategia de mercadotecnia, consiste en acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing. ESTRATEGIAS: Es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin. EXPORTACIN: Accin de vender mercancas al exterior. FRANQUICIA. Una relacin contractual entre fabricante, mayorista u organizacin de servicios (el franquiciador) y empresarios independientes (el

franquiciado) que adquiere lo derechos para operar una o ms unidades en el sistema de franquicias. IMPORTACIN PARA CONSUMO: Libre disposicin de las mercancas nacionalizadas con el cumplimiento de las disposiciones legales pertinentes. IMPORTACIN TEMPORAL: Entrada al pas por un plazo determinado de mercancas con exoneracin parcial o total de impuestos bajo condiciones de ser rexportadas. IMPORTACIN: accin de comprar mercancas en el exterior. INCONTERMS: Normas de comercio internacional que regulan las condiciones de entrega de las mercancas; se usan para dividir los costos de las transacciones comerciales internacionales, delimitando las responsabilidades entre el comprador y el vendedor. INMIGRACION: Es una situacin que se presenta por el traslado de las personas fuera de su territorio de origen, ya sea dentro de su propio pas o fuera. INTERNACIONALIZACIN: Sometimiento de asunto a la autoridad conjunta de varias naciones. un

INVESTIGACIN DE MERCADEO: Recopilacin, registro y anlisis sistemtico de la informacin concerniente a la comercializacin de productos y servicios. MACROAMBIENTE EXTERNO: Son aquellos factores que influyen de manera importante en el sistema marketing de cualquier empresa. MARCA: Titulo que nos confiere el derecho de utilizar un logo, nombre, imagen, dibujo, colores en el mercado. MARCA: Un nombre, trmino, signo, smbolo o diseo, o la combinacin de todos ellos, que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de los la competencia. MARGEN BRUTO: Indicador de rentabilidad que como la utilidad bruta sobre las ventas netas, y nos expresa el porcentaje determinado que es de utilidad bruta (ventas) MARKETING: satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo, adems permite el intercambio de bienes y servicios.

MERCADEO: Estrategias que se planifican con una anterioridad que buscan el intercambio de bienes y servicios en el que el demandante y ofertante salgan beneficiados. MERCADO OBJETIVO: Producto diseado para un pblico objetivo. MERCADO: Personas o instituciones que tiene necesidades a satisfacer, deseo de satisfacer y el dinero con que satisfacer voluntad de compra de bienes y servicios en un lugar determinado. MORTALIDAD: La mortalidad nos indica el nmero de fallecimientos de una poblacin en concreto por cada 1000 habitantes, durante un perodo de tiempo determinado, este puede ser durante un ao.

NICHOS DE MERCADO: En mercadeo describe pequeos grupos de consumidores que tienen

necesidades muy estrechas, o combinaciones nicas de necesidades. Pequeos mercados no atendido por otras empresas. NIVEL ABSOLETO DE CONSUMO: Es la planificacin del fin de la vida til de un producto o servicio. OFERTA: como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores estn dispuestos a vender a los distintos precios de mercado. OPORTUNIDAD: Definir como "una determinada situacin en la que existen personas, empresas u organizaciones con una necesidad o deseo, poder adquisitivo y disposicin para comprar; y en el cual, existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organizacin) pueda satisfacer esa necesidad o deseo a cambio de obtener un beneficio o utilidad PECULIARIDAD: Propiedad, caracterstica privativa de una cosa o de una persona PECULIARIDAD: Propiedad, caracterstica privativa de una cosa o de una persona.

POBLACION: hace referencia al grupo formado por las personas que viven en un determinado lugar o incluso en el planeta en general. Tambin permite referirse a los espacios y edificaciones de una localidad u otra divisin poltica, PRECIO: es la expresin de valor que tiene un producto o servicio en trminos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para obtener un beneficio. PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB): Medida de la produccin de bienes y servicios generados en un pas en un determinado perodo. PRODUCTO: Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo. PRODUCTO: un servicio (intangible) (tangibles) que se pueden vender. o bienes

PUERTO FRANCO: Es un territorio que goza de exenciones y bonificaciones de derechos aduaneros. Se pueden cargar y descargar mercancas.

RAPELES: Descuento comercial que se hace a un cliente al alcanzar cierto volumen de compras RGIMEN DE AUTORIZACIN ADMINISTRATIVA: En los pases que la requieren, las operaciones de exportacin o importacin que se encuentren bajo este rgimen, necesitarn un documento previo que autorice las mismas. RGIMEN DE LIBERTAD COMERCIAL TOTAL: Dentro de este rgimen se realizan la mayora de las operaciones con el exterior. No se necesita ningn requisito previo a la exportacin o importacin. RGIMEN DE VIGILANCIA ESTADSTICA PREVIA: En algunos pases determinadas mercancas se hallan dentro de este rgimen. Es competencia de la Secretara de Estado de Comercio, decidir si una mercanca esta sometida a este rgimen. RENTABILIDAD: beneficio comparado con el total de recursos empleados para obtener esos beneficios SATURACION: Dcese que hay saturacin en un Mercado cuando existe un gran excedente de la Oferta sobre la Demanda.

SEGMENTO DE MERCADO: dividir el mercado de acuerdo a caractersticas y necesidades homogneas. SISTEMA DE MARKETING: es un servicio que ejecuta un conjunto de estrategias para optimizar los resultados de su negocio. VALOR EN ADUANA: Para calcular los derechos Aduaneros que hay que aplicar, la Aduana define el concepto de Valor en Aduana, que es el de la mercanca ms todos los gastos (seguro, transporte, etc.) que se hayan producido hasta el momento de pasar la aduana. Sobre este valor en aduana, se aplicar el tipo de arancel a que est sometida la mercanca. El arancel a aplicar depende de la mercanca y el pas de origen. Al resultado de aplicar el arancel al valor en aduana, se aplica el IVA correspondiente. Este valor es el Valor de la Mercanca. VARIABLES: caracterstica que puede variar en un determinado grupo de individuos o hechos, especialmente cuando se analizan para una investigacin o un experimento

VENTA: es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el vendedor identifica las necesidades y/o deseos del comprador VENTAS NETAS: Representan los ingresos provenientes de las operaciones normales del negocio por la enajenacin de bienes y servicios.

SEGUNDA PARTE GLOSARIO

ATRIBUTOS: Es empleada cuando se quiere referir aquellas cualidades de un determinado ser. CLIENTES DE INVERSIN: base a los dos tipos de papeleras, se definen los clientes potenciales para las distribuidoras, son las papeleras ms pequeas, mientras que para las microempresas sus clientes regulares son personas particulares que necesitan de algn producto o servicio que se da en este negocio. COLECTIVO: Es aquello perteneciente o relativo a un grupo de individuos, un colectivo es una agrupacin social que trabajan en conjunto para el cumplimiento de un objetivo en comn.

COMPLEJIDAD: al conjunto de caractersticas de lo que se encuentra conformado por muchos elementos se lo designa con la palabra complejidad. CONTINGENCIA: Es una eventualidad, un evento que ocurre en un momento cualquiera y que puede haber sido provocado o no, puede ser la consecuencia de acciones o ser totalmente imprevista al contingencia puede ser un evento que ocasiona un problema. COSTA BRAVA: Zona costera de Espaa que empieza en la desembocadura del ro la Valera y se acaba en la frontera con Francia. DEPURACIN: Proceso por el cual se encuentran y se reducen errores o defectos en algunos organismos u objetos. DISRIBUCIN: Es una de los aspectos o variables de la mezcla de mercadotecnia (marketing mix). ESTRATEGIA: Es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que se lleva a acabo para lograr un determinado fin o misin. HIPOTETICOS: Basados en hiptesis o suposiciones.

IMPUTACIN: Quitarle un derecho a un ciudadano. JERARQUIA: Es el criterio que permite establecer un orden de superioridad o de subordinacin ente personas, instituciones u organizaciones. MERCADO TURISTICO: Se da un aserie de peculiaridades que lo diferencian del resto de mercados, un aspecto importante es la amplitud de su demanda. OPERADORES TURISTICOS: Es el que ofrece productos o servicios tursticos y es integrado por los siguientes tems: transporte, alojamiento, traslado, excursiones. PERCEPCIONES AMBIENTALES: son entidades que conforman individuos que aprecian o valoran su entorno, incluyen de manera importante la decisin del ser humano en el ambiente que lo rodea. PERCEPCIONES: Obedece a los estmulos celbrales logrados a travs de los cinco sentidos, vista, olfato, tacto, audicin, gusto, los cuales dan una realidad fsica al medio ambiente.

PESETAS: Moneda de curso legal en Espaa. PLAN DE MERCADO: Un plan de promociones, mercado o marketing, es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo especfico del mercado. PREDICTIVO: Que ya se conoce o predecir algn suceso. RELEVANCIA: Se trata destacado o sobresaliente. de algo significativo, SEGMENTACIN DEL MERCADO: Divisin del mercado general en mercados parciales. En marketing directo puede realizarse, con ayuda de datos sociodemogrficos y pictogrficos almacenados junto con la direccin, una precisa subdivisin del mercado que no se puede alcanzar con ningn otro medio. De este modo es posible seleccionar dentro de un mercado general determinado uno parcial, en el que se logre un resultado mucho ms eficaz con tan slo una parte de los costes originarios, suponiendo, naturalmente, que se seleccione el segmento de mercado adecuado. SEGMENTACIN DEMOGRFICA: Divisin del mercado por criterios demogrficos: sexo, edad, estado civil, nmero de hijos, etnia, ciclo de vida familiar, etc. SEGMENTACIN GEODEMOGRFICA: Divisin del mercado por una combinacin de criterios geogrficos, demogrficos y estilos de vida. Se basa en la premisa de que la gente con caractersticas econmicas y culturales similares tiende a agruparse en los mismos barrios de las ciudades o zonas geogrficas

SATISFACCIN DEL CONSUMIDOR: Es un objetivo prioritario del marketing, en general, y de la calidad del producto o servicio, en particular. Se ha comprobado que la satisfaccin del cliente est relacionada positivamente con la calidad percibida (a mayor calidad percibida, mayor satisfaccin), y con la diferencia entre la calidad percibida y las expectativas previas a la compra. SATURACIN DEL MERCADO: Situacin del mercado en la que su demanda no crece y est prxima a su potencial. La respuesta de la demanda a los estmulos comerciales es mnima.

SEGMENTACIN GEOGRFICA: Divisin del mercado por criterios geogrficos: pases, regiones, zonas, reas comerciales, hbitat, clima, etc SEGMENTACIN MULTIVARIABLE: Segmentacin del mercado que se obtiene utilizando dos o ms variables como criterio de segmentacin. SEGMENTACIN NORMATIVA: El objetivo de la segmentacin normativa es determinar la forma de utilizar las diferencias entre sujetos con el fin de maximizar la efectividad global de la estrategia comercial. SEGMENTACIN PTIMA: Proceso de divisin del mercado que trata de detectar los segmentos ms homogneos internamente y que se diferencian ms por sus necesidades y comportamientos de compra. La segmentacin "ptima" es una superacin de la segmentacin predefinida, con criterios prestablecidos. SEGMENTACIN POR BENEFICIO: Divisin del mercado segn los beneficios buscados por el comprador o consumidor del producto.

SEGMENTACIN POR PRODUCTO: La segmentacin del mercado por medio del producto es la ms corriente. Puede consistir, en algunos casos, en ofrecer productos similares o completamente distintos a travs de marcas diferentes denominadas "segundas marcas". SEGMENTACIN POR PROMOCIN: Es posible practicar de distintas maneras la segmentacin del mercado mediante la promocin. La publicidad a travs de los medios de comunicacin de masas permite, aunque no totalmente, llegar a audiencias o segmentos de mercado distintos. SEGMENTACIN POR USO: Divisin del mercado de acuerdo con la cantidad y variedad de productos comprados o consumidos. El mercado puede segmentarse por los productos o servicios especficos utilizados dentro de una gama de alternativas; por ejemplo, en la utilizacin de un servicio de transporte, puede distinguirse entre usuarios de servicios privados y pblicos, y dentro de estos ltimos, entre usuarios de autobs, metro, tren, etc. SEGMENTACIN: Divisin de un todo en grupos o esferas segn determinados criterios. En marketing

directo los segmentos de mercado permiten una alocucin ms detallada a los grupos objetivo. SOCIOESCONOMICOS: Se refiere a la sociedad considerada en trminos econmicos. TIPOLOGA: Es el estudio o clasificacin en diferentes tipos existentes. VARIABLES AMBIENTALES EXTERNAS: Son las variables como la situacin econmica, los cambios socioculturales, la estructura de la competencia, la tecnologa y los reglamentos gubernamentales.