Investigacin de Mercado. Se llevar a cabo una investigacin de mercado del tipo exploratoria. Proceso de investigacin de mercado. 1.

Definicin de los objetivos. Investigar si los actuales clientes del servicio Caja de Seguridad del Banco HSB C Casa Central, estaran dispuestos a pagar un precio 20-30% mayor por un servicio modernizado, menos burocrtico y ms gil para su acceso. 2. Desarrollo del Plan. Fuente de investigacin: Informacin Primaria. Mtodo de investigacin: Encuestas. Instrumentos: Cuestionario con preguntas cerradas dicotmicas y de respuesta mltipl e. Muestreo: Aleatorio simple, 200 clientes al azar. Mtodo de Contacto: Entrevista telefnica, nos permitir rapidez y bajos costos. Preguntas: 1) Usted apreciara una mejora en el servicio de Cajas de Seguridad, con la intencin de agilizar el proceso, modernizar y reducir tiempos de espera? S. No. 2) Cunto estara usted dispuesto a pagar adicional al precio actual? 10%, 15%, 20%, 25%, 30% o ms. 3) Aceptara usted un aumento del 20% en el servicio en caso de implementarse? S. No. Debera pensarlo. 3. Recopilacin de la informacin. Se procede a realizar las encuestas va telefnica, planteando a los clientes las 3 preguntas cerradas que planificamos. 4. Anlisis y Presentacin de conclusiones. Buscaremos las conclusiones a travs de los datos cargados a planillas, utilizando tcnicas estadsticas para determinar el impacto que tendra la implementacin en la cartera de clientes actuales y en la percepcin de calidad del cliente. Resultados y Conclusiones de la Investigacin de Mercado A. Deseo de modernizacin y mejora del servicio. 92% de Aceptacin y 8% de Rechazo. B. Nuevo precio que estaran dispuestos a afrontar.

110% 35% de Encuestados a favor. 115% Anuncios

32% de Encuestados a favor. 120% 20% de Encuestados a favor. 125% 8% de Encuestados a favor. 130% o ms 5% de Encuestados a favor. C. Aceptacin del aumento del 20% del Precio.

Si 65% de Encuestados a favor. No 12% de Encuestados a favor. Debera Pensarlo 23% de Encuestados a favor. Estos resultados confirman nuestras expectativas o nuestra comprensin sobre las n ecesidades del cliente, y aquello que l realmente valora. Continuaremos entonces con la implementacin de este proyecto para mejorar el ser vicio actual de Cajas de Seguridad, confiando en realizar una verdadera mejora del servicio, por el que valga la pena pagar un poco ms, de manera que el banco obtenga una mayor rentabilidad ofreciendo algo mejor, y diferencindose de los competidores.

INVESTIGACION DE MERCADOS La Investigacion de Mercados, o tambin conocida como Inteligencia de Mercados, es la herramienta de Marketing encargada de la recopilacin, registro y anlisis siste mtico de datos relacionados con oportunidades en el mercado de bienes y servicios . En otras palabras, la Investigacion de Mercados es el rea de Marketing responsa ble de conocer, entender y transmitir informacin del mercado. En breve, la Investigacion de Mercados es una interaccin entre el consumidor y la s empresas para obtener informacin y transformar esa informacin en valor. La Inves tigacion de Mercados comprende el diseo, la recopilacin, el anlisis y el reporte de la informacin y de los datos relevantes del mercado para una situacin especfica a la que se enfrenta la empresa.

La Investigacion de Mercados se puede dividir en diferentes tipos dependiendo de los criterios que se tomen en cuenta para realizarla. Segn sea la profundidad a la que se llegue la Investigacion de Mercados, se puede dividir en dos tipos gen erales de Investigacion; Investigacion de Mercados Exploratoria e Investigacion de Mercados descriptiva o concluyente. Investigacion de Mercados Exploratoria: Investigacion de Mercados Exploratoria es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones, ya sean una nueva campaa, una marca, un lugar par a ubicar una nueva sucursal, o simplemente para tener una fotografa del mercado. Este tipo de Investigacion de Mercados se disea con el objeto de obtener informac in preliminar a la toma de decisiones y en materia de Marketing; para optimizar l a direccin y eficiencia en la recepcin del mensaje al pblico deseado y optimiza, a su vez, dinero y tiempo. Esta Investigacion de Mercados se caracteriza por su sensibilidad a lo inesperad o y para descubrir ideas que no se haban reconocido previamente. Este tipo de Inv estigacion de Mercados es apropiada en situaciones en las que la gerencia est en busca de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, o porque dese a, una formulacin ms precisa del problema y la identificacin de variables relaciona das con la situacin de decisin. Generalmente la Investigacion de Mercados Exploratoria rene informacin de corte Cu alitativa, es decir es informacin que mide cualidades, el por qu de las cosas. Aun que esta informacin no es estadsticamente representativa ayuda a plantear hiptesis que posteriormente se pueden probar en el mercado o bien a estructurar procesos de valor para las empresas. Las herramientas comnmente utilizadas en la Investiga cion de Mercados Exploratoria son sesiones de grupo, entrevistas a profundidad, observaciones, entre otras. Este tipo de Investigacion de Mercados Exploratoria es comnmente usada en RT&A en la Etapa 1 del Proceso Integral de Marketing. Este proceso nos ayuda a conocer y empaparnos del giro y negocio de nuestro cliente. Ejemplos de clientes con los que se ha realizado este tipo de Investigacion de Mercados Exploratoria inicial son Axtel, Megaalimentos, Palmex, entre otros. Investigacion de Mercados Descriptiva o Concluyente: Este tipo de Investigacion de Mercados, suministra informacin que ayuda al gerent e a evaluar y seleccionar una lnea de accin. El diseo de la Investigacion de Mercad os se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades defini das de objetivos e informacin relacionados con la Investigacion. Algunos de los p osibles enfoques de esta Investigacion de Mercados incluyen encuesta, experiment os, observaciones y simulacin. La informacin que se rene en este tipo de Investigacion de Mercados es tambin de co rte Cuantitativa, es decir, mide cantidades concretas, puntuales, busca el qu a d iferencia de la Investigacion de Mercados cualitativa que busca el por qu de las cosas. En RT&A han sido numerosas las Investigaciones de Mercados descriptivas que se h an realizado a nivel local, regional, nacional e internacional. A nivel local se han realizado proyectos para clientes como Mc Donalds, Red de Servicios Financie ros, Applebees, HEB, Gigante, entro otros. A nivel nacional se han hecho investig aciones para clientes como Aladia, Terza, La Botanera, Grupo Porcelanite-Lamosa, etc. En Estados Unidos se realizaron proyectos para ProtectoDeco, La Botanera U SA, entre otros.

Otros Tipos de divisiones de Investigacion de Mercados: Existe quien divide la Investigacion de Mercados segn lo que se est buscando resol ver con sta como ejemplos tenemos los siguientes tipos de estudios: Estudio de Posicionamiento de Marca. Estudio de Hbitos y Preferencias de consumo o uso. Estudio de Evaluacin de Calidad de Servicio. Estudio de Evaluacin Pre Campaa y Post Campaa. Anlisis de competidores. Estos ejemplos a su vez entran dentro de los 2 tipos generales de Investigacion de Mercados Descriptiva o Concluyente. Sin importar la clasificacin que se le d, la importancia que a la Investigacion de Mercados da con da va creciendo entre las empresas de Mxico. Las compaas empiezan a darle peso a la voz del mercado. Dentro del departamento de Investigacion de Mercados, se llevan actividades como : + + + + + + + Benchmarking / Anlisis Situacional de Marcas Investigaciones Cualitativas y Cuantitativas Anlisis de Nuevos Productos Evaluacin de Marcas Plataformas de Marcas Arquitectura de Marcas Seeding Marketing

Por favor quiero 1 ejemplo de investigacion exploratoria,investigacion concluyen te y investigacion d desempeo solo ejemplo de cada tipo de investigacion nombradas gracias hace 5 aos Reportar abusos marta ines b Mejor respuesta - elegida por los votantes Por su naturaleza Si no existen investigaciones previas sobre nuestro objeto de estudio, y por lo tanto se requiere explorar e indagar, con el fin de alcanzar el objetivo plantea do, se utilizar el tipo investigacin exploratoria. Segn esto se puede definir este tipo de exploracin de la siguiente manera: Explorar significa incursionar en un territorio desconocido. Por lo tanto, empre nderemos una investigacin exploratoria cuando no conocemos el tema por investigar , o cuando nuestro conocimiento es tan vago e impreciso que nos impide sacar las ms provisorias conclusiones sobre qu aspectos son relevantes y cules no. Se puede tener una gran voluntad y entusiasmo para estudiar o investigar cualqui er tema, pero si se desconoce el mismo se debe iniciar un estudio exploratorio p ara empezar a conocerlo y familiarizarse con l, para precisar mejor el problema q ue interesa resolver o para comenzar a dar forma a alguna hiptesis previa que sob re la cuestin tengamos. Para explorar un tema relativamente desconocido disponemos de un amplio espectro de medios para recolectar datos en diferentes ciencias: bibliografa especializad a, entrevistas y cuestionarios hacia personas, observacin participante (y no part icipante) y seguimiento de casos.

La investigacin exploratoria terminar cuando, a partir de los datos recolectados, adquirimos el suficiente conocimiento como para saber qu factores son relevantes al problema y cules no. Hasta ese momento, se esta ya en condiciones de encarar u n anlisis de los datos obtenidos de donde surgen las conclusiones y recomendacion es sobre la investigacin Por ejemplo he oido hablar de cirujas exploratorias que se realizan en aquellos c asos en los que slo operando y viendo lo que es anormal se puede establecer un di agnstico(a mi perra se lo hicieron en una pata y tena un tejido anmalo que an no sab en porque exactamentente lo tena)Tambien puede darse el mismo caso en algo que su cede en una empresa y no se sabe de donde nace, por lo tanto hay que recorrer lo s procesos. Aqui vers las diferencias: La investigacin de mercados se puede clasificar en: Investigacin exploratoria Investigacin concluyente Investigacin de monitoreo del desempeo (retroalimentacin de rutina). En el proceso de toma de decisiones, la etapa en la cual se necesita la informac in de investigacin determina el tipo de informacin requerida. A-1-a) Investigacin exploratoria: La investigacin exploratoria es apropiada en las etapas iniciales del proceso de la toma de decisiones. Usualmente, esta investigacin est diseada para obtener un anlisis preliminar de la situacin con un mnimo de costo y tiempo. El diseo de la investigacin se caracteriza por la flexibilidad para ser sensible a lo inesperad o y descubrir otros puntos de vista no identificados previamente. Se emplean enfoq ues amplios y verstiles. Estos incluyen las fuentes secundarias de informacin, obs ervacin, entrevistas con expertos, entrevistas de grupos con especialistas e historias d e casos. Esta investigacin es apropiada en situaciones de reconocimiento y defini cin del problema. Una vez que el problema se ha definido claramente, la investigacin exp loratoria puede ser til para la identificacin de cursos alternativos de accin. En e ste caso, el gerente busca claves para tener enfoques innovadores de mercadeo. El ob jetivo consiste en ampliar la esfera de alternativas identificadas, con la esper anza de incluir la "mejor" alternativa en el conjunto de alternativas a evaluar. A-1-b) Investigacin concluyente Suministra informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar un curso de ac cin. El diseo de la investigacin se caracteriza por procedimientos formales de investigacin. Esto comprende los objetivos de la investigacin y necesidades de inf ormacin claramente definidos. Con frecuencia, se redacta un cuestionario detallad o, junto con un plan formal de muestreo. Debe ser evidente que la informacin que se va a recolectar est relacionada con las alternativas en evaluacin. Los posibles enfoques de investigacin incluyen encuestas, experimentos, observaciones y simula cin. A-1-c) Investigacin de monitoreo del desempeo Una vez seleccionado el curso de accin e implantado el programa de mercadeo, se r equiere la investigacin de monitoreo del desempeo para responder a la pregunta: "qu est sucediendo?". El monitoreo del desempeo es el elemento esencial y necesario

para controlar los programas de mercadeo de acuerdo con los planes. La desviacin del plan puede ser consecuencia de una ejecucin inapropiada del programa de merca deo y/o de cambios no previstos en los factores situacionales. Por consiguiente, el monitoreo efectivo del desempeo incluye el monitoreo de las variables de la mezc la de mercadeo y de las variables situacionales, junto con las medidas de desemp eo tradicionales, tales como ventas, participacin de mercado, utilidades y rendimien to sobre la inversin NUEVA SUCURSAL

Encuesta tipo Hola ! Somos estudiantes de Ingeniera en Industrias Alimenticias y queremos que n os haga el favor de contestar esta encuesta. Contstela con sinceridad, ya que est os datos son muy imortantes para nuestro proyecto. 1. Consume pizza? S ________ No ________ 2. Cada cundo acostumbra comer pizza? Cuntas veces a la semana _________ Cuntas veces al mes 3. Dnde acostumbra comprar la pizza? ___________________________________________________ 4. Le gustara consumir una pizza que fuera 100% natural sin saborizantes artificiales? S _________ No __________ Por qu ____________________________________________ 5. Cunto estara dispuesto a pagar por ella? $50 _____ $80 _____ $100 ____ GRACIAS POR TU COOPERACIN

Aplicacin de la encuesta La aplicacin de la encuesta se realiz en forma personalizada y pidiendo al encuest ado que contestara de la manera ms sincera posible, con el fin de obtener resulta dos ms reales. Las encuestas se aplicaron a gente de todas las edades y de distin

tas profesiones y ocupaciones: estudiantes, amas de casa, secretarias, profesore s, etctera. El total de personas encuestadas fue de 100. Resultados obtenidos A continuacin se presentan los resultados obtenidos por medio de la encuesta apli cada: 1. Consumo de pizzas: a) 80% consume pizzas frecuentemente. b) 20% consume pizzas espordicamente. 2. Frecuencia de consumo: a) 20% consume 2 veces a la semana. b) 60% consume de 2 a 3 veces al mes. c) 20% consume muy espordicamente. 3. Lugar de compra a) 30% la compra en "Dominos". b) 20% la compra en "Pizza Hut". c) 15% la compra en "Benedettis". d) 10% la compra en "Telepizza". e) 25% en otras. 4. Preferiran consumir un producto nutritivo y natural: a) 89% S b) 11% No 5. Cantidad que est dispuesto a pagar por kilogramo: a) 30% $50.00 b) 40% $80.00 c) 30% $100.00 Conclusiones del estudio realizado

Con base en teresado en nutritivos atencin de

las encuestas aplicadas se pudo apreciar que el consumidor est muy in adquirir productos cada vez ms naturales, y baratos; estas fueron las caractersticas del producto que ms llam la la gente.

Pizzas Plaza En el siguiente ejemplo de un restaurante de pizzas, analice la importancia de t odos los conceptos vistos a lo largo de este manual.

Estudio de mercado "Pizzas Plaza" consider necesario realizar un estudio de mercado para conocer la opinin de la gente en cuanto a la introduccin de su producto, saber si estaran disp uestos a adquirirlo o no. Consider que este estudio sera un reflejo de la preferen cia y demanda del consumidor hacia su producto, sabra si ste, en realidad, est cump liendo su misin y si era lo que el consumidor esperaba. De acuerdo con el nmero de clientes que tienen sus competidores y con el nmero de clientes potenciales que tendra, "Pizzas Plaza" decidi aplicar la encuesta a 100 p ersonas. sta fue aplicada, durante tres das, afuera de las escuelas, en el horario de salid a; y durante la maana, en mercados y centros comerciales, y a la hora de salida d e los oficinistas. Objetivos del estudio de mercado: Nombre de la empresa Para determinar el nombre de la empresa se hizo una lluvia de ideas con sugerenc ias de todo tipo. Para tener referencias se les pidi su opinin a diferentes person as sobre estos nombres. Se eligi el que result con ms aceptacin y sonaba ms comercial . Encuesta tipo Hola ! Somos estudiantes de Ingeniera en Industrias Alimenticias y queremos que n os haga el favor de contestarnos esta encuesta. Contstela con sinceridad, ya que estos datos son muy imortantes para nuestro proyecto. 1. Consume pizza? S ________ No ________ 2. Cada cuando acostumbra comer pizza? Cuntas veces a la semana _________ Cuntas veces al mes _________ 3. Dnde acostumbra comprar la pizza? ___________________________________________________ 4. Le gustara consumir una pizza que fuera 100% natural sin saborizantes artificiales? S _________ No __________ Por qu ____________________________________________ 5. Cunto estara dispuesto a pagar por ella? $50 _____ $80 _____ $100 ____ GRACIAS POR SU COOPERACIN

Aplicacin de la encuesta La aplicacin de la encuesta se realiz en forma personalizada y pidiendo al encuest ado que contestara de la manera ms sincera posible, con el fin de obtener resulta dos ms reales. Las encuestas se aplicaron a gente de todas las edades y de distin tas profesiones y ocupaciones: estudiantes, amas de casa, secretarias, profesore s, etctera. El total de personas encuestadas fue de 100. Resultados obtenidos A continuacin se presentan los resultados obtenidos por medio de la encuesta apli cada: 1. Consumo de pizzas: a) 80% consume pizzas frecuentemente. b) 20% consume pizzas espordicamente. 2. Frecuencia de consumo: a) 20% consume 2 veces a la semana. b) 60% consume de 2 a 3 veces al mes. c) 20% consume muy espordicamente. 3. Lugar de compra a) 30% la compra en "Dominos". b) 20% la compra en "Pizza Hut". c) 15% la compra en "Benedettis". d) 10% la compra en "Telepizza". e) 25% en otras. 4. Preferiran consumir un producto nutritivo y natural: a) 89% S b) 11% No 5. Cantidad que est dispuesto a pagar por kilogramo: a) 30% $50.00 b) 40% $80.00 c) 30% $100.00 Conclusiones del estudio realizado

Con base en las encuestas aplicadas se pudo apreciar que el consumidor est muy in teresado en adquirir productos cada vez ms naturales, nutritivos y baratos; estas fueron las caractersticas del producto que ms llam la atencin de la gente.

Objetivos de mercadotecnia A corto plazo El objetivo de la empresa "Pizzas Plaza" es introducir un nuevo producto al merc ado. Por eso es que, en un lapso de seis meses, se planea hacer una produccin pro medio de 490 pizzas mensuales. Este dato se determin con base en una investigacin hecha en negocios similares en tamao y que tuvieron xito en estrategias de ese tip o. De ah se determin que el promedio de ventas mensuales debera ser de 500 pizas al inicio de operaciones y, una vez transcurridos dos aos, ese promedio ascendera a 800 pizzas. A mediano plazo De acuerdo con la investigacin de mercado, se espera que, al cabo de un ao, la gen te haya aceptado el producto y se haya logrado aumentar la produccin a 600 pizzas mensuales. A largo plazo En un ao y medio, "Pizzas Plaza"espera aumentar su produccin a 750 piezas. Investigacin de mercado Tamao de mercado El anlisis de mercado mostr que en la colonia X, de nivel socioeconmico medio, falt aba una pizzera y que la gente demandaba ese producto. La ubicacin del local se de termin con base en los clientes a los que se pretenda llegar, que eran estudiantes , trabajadores y familias ubicados, todos ellos, en un radio de tres cuadras a l a redonda. Adiconalmente, se consider que la colonia X se econtraba en expansin y que cruzaba n por ella avenidas importantes que permitiran un mejor acceso a su negocio. Participacin de la competencia en el mercado Tomando en cuenta las pizzeras existentes en la colonia, se hizo una encuesta ent re la gente de la misma para saber dnde preferan comprar y por qu. De esa encuesta se obtuvo informacin relevante para conocer las preferencias de los consumidores y poder explotar ventajosamente las diferencias que tiene "Pizzas Plaza" en comp aracin con sus competidores cercanos. A continuacin se muestran los resultados: Nombre del principal competidor Porcentaje de participacin en el mercado Dominos 30% Sabor, accesabilidad Telepizza 25% Entrega rpida Pizza Hot 20% Frescura y accesabilidad Benedettis 15% Frescura y accesabilidad Otras 10% Frescura y accesabilidad Ventaja

Distribucin y puntos de venta "Pizzas Plaza" elaborar su producto conforme el cliente lo vaya solicitando, por lo tanto, su distribucin ser directamente con el consumidor, ya sea en el establec imiento en que se ubique la microempresa y donde podr haber consumo directo, o en el domicilio del cliente, cuando ste as lo solicite. Aun cuando, a largo plazo, s e tengan ms sucursales, lo que equivale a tener mayores puntos de venta, el modo de distribucin seguir siendo la misma. Como polticas de distribucin se tomar en cuenta el tiempo en que tarde el cliente e n recibir su pedido. El parmetro sern 30 minutos, considerando tres manzanas a la

redonda e iniciando con dos bicicletas; con miras a un crecimiento a mediano pla zo de 10 manzanas a la redonda y dos motocicletas. Promocin del producto o servicio Logotipo del negocio De igual manera que para la eleccin del nombre, se procedi con la eleccin del logot ipo, mediante una lluvia de ideas consultando a clientes potenciales. Publicidad Como medios de publicidad se escogieron los volantes porque son baratos y efecti vos; es decir, la gente llega a conocer el producto rpidamente a un costo solamen te de $0.20 por volante.

Te invitamos a conocer las mejores pizzas del rumbo! Pizzas Plaza Pide la combinacin que quieras entre 15 ingredentes Te esperamos! Calle Sinaloa nm. 675 Col. Juan Escutia Tel. 345672

Promocin:

Como medios de promocin se elaboraron paquetes promocionales los que incluyen: de scuentos y regalos adicionales. Paquetes promocionales: Lunes y martes se obsequiar una pizza chica en la compra de una grande Todos los das en la compra de una grande se obsequiar un refresco Descuento con la presentacin de volantes

Polticas de venta: Se establece como poltica aceptar vales de comida como pago del producto. Durante los primeros seis meses no se aceptarn pagos con tarjetas de crdito. Cuando el negocio crezca y pueda establecer sucursales ser posible pensar en prom ocionarse radiofnicamente. El lugar debe dar idea de amplitud y frescura, lo cual se lograr combinando color es claros. Las paredes se pintarn de blanco y se pondr un filo dorado del tono del logotipo. Se har un anuncio luminoso del logotipo. Imagen del establecimiento: Empaque: La entrega a domicilio ser en cajas de cartn con el logotipo en el centro de la ca ja:

Croquis del establecimiento

Variedad: Se tendrn los tres tamaos convencionales: Chico, mediano y grande. Se manejarn quince ingredientes: Queso, pimiento, cebolla, championes, peperonni, salami, jamn, atn, camarones, osti ones, aceitunas, tocino, salchicha y chorizo. Otros productos necesarios: Refrescos, salsas, verduras para ensaladas, postres y caf. Riesgos y oportunidades del mercado Riesgos: Que el producto no sea aceptado por el consumidor. Si esto ocurre, "Pizzas Plaza " quebrara. Este punto es el ms importante, por eso se necesita hacer buena propag anda para que la gente acepte el producto y lo consuma. Que los ingresos sean menores que los gastos. Si esto sucede, quiere decir que n o se est vendiendo lo suficiente o que el precio no es el indicado. Esto puede pa sar al principio, siempre y cuando "Pizzas Plaza" haya previsto que al paso del tiempo se repondra y obtendra lo que planeaba: ms utilidades. Oportunidades: Que la gente acepte el producto, lo cual implicara entrar en el mercado a pesar d e la existencia de empresas ya consolidadas con productos similares. Estructura organizacional Para reclutar al personal se colocarn anuncios afuera del negocio y en lugares ce rcanos, as como en las revistas de anuncios de oportunidad. Se solicitar personal joven (20 a 25 aos) con preparatoria terminada para el puest o de cajero; y secundaria para los puestos de repartidor y mesero. Los cocineros debern tener experiencia de un ao. Los salarios iniciarn con el mnimo ms las prestaciones de ley.

Conclusin

Acaba de terminar algo importante, la revisin de los conceptos aprendidos en el m anual de Investigacin de Mercado. De este anlisis realizado, quiz, va a depender el xito que tenga en los negocios que haga. Revise cuidadosamente cada accin que, de ahora en adelante, ponga en prctica, son muchos los recursos humanos y financier

os que deber integrar para hacer realidad sus metas. No olvide nunca que: Reunirse en equipo es el principio Mantenerse en equipo es el progreso

Trabajar en equipo es el XITO