Unidad 3

Encuestas y formularios on-line

TEMARIO
1. Encuestas y Formularios on-line para empresas 2. Formularios a. Crear un formulario b. Envo c. Respuestas y resumen 3. Encuestas a. Modelos y plantillas b. Ejemplos de encuestas c. Encuesta personalizada d. Adaptar la encuesta e. Habilitar y publicar f. Personalizar g. Obtener resultados 4. Otros sitios de encuestas mediante Internet

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InTROduccIn
Oficina virtual quizs parece un concepto alejado para las pymes, sin embargo a lo largo de los captulos anteriores pudimos evidenciar que disponemos de recursos gratuitos para compartir calendarios y agendas, crear documentos sin pagar licencias, instalar programas, solamente necesitamos tener acceso a Internet. En este captulo nos centraremos en la comunicacin con nuestros clientes o proveedores, mediante encuestas para retroalimentarnos con los datos que nos ofrezcan; tambin disearemos formularios web para recibir pedidos mediante Internet, sin necesidad de programacin, pasos complicados ni costos asociados. Estos recursos nos permiten una gran flexibilidad ya que los formularios y las encuestas estarn disponibles desde el momento que las publiquemos, sin tener que realizar impresiones ni folletera, obtendremos los resultados en cuanto el navegante finalice cada encuesta, procesando los resultados el mismo sistema, ahorrndonos tener que contar formulario por formulario.

RElAcIn cOn OTRAs unIdAdEs

Utilizando la cuenta de correo creada en el captulo 1 disearemos formularios, integraremos los recursos para disear encuestas y formularios web.

ObjETIvOs EspEcfIcOs
Identificar la potencialidad de encuestas y formularios web. Crear un formulario y personalizar sus elementos. Configurar las opciones de envo.

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Obtener respuestas y resumen del formulario web. Analizar modelos y plantillas de encuestas creadas por expertos en diferentes reas y rubros. Disear una encuesta. Adaptar la encuesta a las realidades de la empresa u organizacin. Habilitar y publicar la encuesta. Personalizar lmites, accesos y diseo. Analizar los diferentes tipos de resultados. Evaluar otros prestadores del servicio de encuestas web.

EsQuEMA dE cOnTEnIdOs

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ENCUESTAS Y FORMULARIOS ON-LINE PARA EMpREsAs

Una de las formas de acercarnos a nuestros clientes es mediante encuestas, son una fuente muy interesante de informacin; en este apartado analizaremos diferentes tcnicas para la creacin de encuestas on-line. Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer estados de opinin o hechos especficos. Se realizan encuestas para obtener estadsticas de consumo, intensin de compra, ocupacin, satisfaccin del cliente, entre muchas otras; sin embargo muchas empresas no aprovechan los beneficios de las encuestas con sus clientes o potenciales clientes. Existen disponibles una gran variedad de encuestas diseadas por especialistas donde cada empresa puede adaptarla a sus necesidades especficas y regionalismos. Muchas de estas encuestas estn disponibles en forma gratuita en Internet para poder imprimirlas o contestar on-line, tambin podremos incluir encuestas en nuestro sitio web. Todos los recursos incluidos en este captulo tambin pueden ser impresos para quienes prefieran el papel como medio de comunicacin, su perfil de clientes no utiliza Internet o no disponen del mismo.

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cREAR un fORMulARIO O EncuEsTA

La cuenta de correo Gmail combinada con la herramienta Docs nos permite agregar encuestas o formularios web, o para imprimirlos. 1. Tenemos que ingresar en Docs y en Nuevo elegir formulario. 2. En la parte superior tenemos el ttulo de la encuesta o formulario para cambiarlo, simplemente hacemos clic en ese espacio y tipeamos el nombre de nuestra empresa, el objetivo del formulario o el ttulo que prefiramos. 3. Debajo hay un rectngulo que aparecer abajo del ttulo de la encuesta, es conveniente escribir aqu para que sirve el formulario, el tiempo aproximado que le llevar al cliente contestarlo, si ofrecemos algn servicio adicional a quienes lo completen (sobre todo si lo utilizamos como encuesta), por ejemplo si les damos un bono para un sorteo, preferencia en la reserva de lugares, o lo que imaginemos que puede servir de atractor para que las personas completen la encuesta.

4. Hacemos clic en Aadir pregunta, tenemos diferentes tipos disponibles, a continuacin veremos todas las alternativas y ejemplos de datos que se asocian a cada tipo: a. Texto: el encuestado tiene que completar escribiendo, se utiliza para preguntas como: nombre, apellido, direccin, telfono, e-mail, etctera.

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74 Tenemos que escribir el Ttulo de la pregunta que se mostrar al usuario, aqu ingresamos la pregunta. El Texto de ayuda es optativo, podemos ingresar alguna ayuda para quienes no sepan que colocar por ejemplo si tenemos un cdigo, ejemplos de formatos como: ingrese en maysculas su apellido. El Tipo de pregunta se completa solo a partir de lo que elegimos en Aadir pregunta, si nos equivocamos en el tipo elegido aqu podemos solucionarlo cambindolo.

Si tildamos la casilla Hacer esta pregunta obligatoria tendr que se contestada con algn valor para que el usuario pueda terminar la encuesta o formulario. Se utiliza esta opcin cuando son datos indispensables.Cuando terminamos con la pregunta presionamos Finalizar.

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El manejo general de las opciones en todos los tipos de preguntas son similares, a continuacin analizaremos todas las opciones de preguntas disponibles. b. Casilla de verificacin: la utilizamos cuando damos alternativas para que el usuario marque una opcin o ms. Por ejemplo podramos usarla para que elija que modelos de celular le gustan, marcas de ropa que utiliza frecuentemente, gustos de helados, entre otros; observemos que el navegante puede elegir ms de una opcin.

Ingresamos el ttulo y ayuda como en el caso anterior. Debajo tenemos un rengln donde escribimos la primera opcin, automticamente se agrega otro rengln vaco para que escribamos la prxima alternativa, tenemos que repetir este paso para cada opcin de respuesta. Si no queremos una de las opciones y deseamos eliminarla al

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76 lado de cada rengln tenemos un icono con una x (equis) al presionarlo eliminaremos la opcin del listado. El procedimiento para hacer obligatoria al menos una respuesta y finalizar es igual para todos los tipos de preguntas. c. Elegir de una lista: lo utilizaremos cuando el usuario solamente pueda elegir una opcipon de todas las alternativas. El procedimiento para agregar opciones es igual que el anterior, la diferencia de este tipo de pregunta se basa en la cantidad de respuestas que puede elegir el encuestado. Podramos utilizar este tipo de preguntas para elegir rangos de edades, ya que una persona puede tener nicamente una edad; sexo, mximo nivel educativo alcanzado, entre otros. d. Tipo test: es exactamente igual que el tipo anterior, la nica diferencia es que ocupa ms espacio en la hoja, ya que las opciones se muestran todo el tiempo una debajo de la otra; en cambio si configuramos como tipo elegir de la lista ocupar solamente un rengln de la hoja.

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Disponemos de estas dos opciones para que las preguntas se ajusten al tamao final que necesitemos. e. Texto de prrafo: le permite al navegante escribir un texto ms extenso, lo utilizaremos para incluir preguntas como: observaciones, comentarios, sugerencias, notas, etctera.

f. La escala (1-n): sirve para generar preguntas de calificacin, donde el usuario seleccionar un valor numrico en un rango de respuestas; puede sernos de utilidad para que una persona califique el servicio ofrecido con notas del 1 al 5 por ejemplo, o para que indique una valoracin personal sobre algn atributo colocando siempre una escala en forma numrica.

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78 5. Para finalizar el fomulario en la barra superior hacemos clic en Ms acciones y elegimos Editar confirmacin.

6. Colocamos el texto de despedida que aparecer cuando el encuestado finalice la carga de datos. 7. Si tildamos la opcin Permitir que cualquier persona vel el resumen de respuesta, cualquier navegante puede ver el total de los datos; esta opcin solamente ser utilizada cuando haga una encuesta sin datos personales, puede servir para socializar a sus clientes, o generar participacin en su sitio web como hacen muchos diarios online. 8. Presionamos Guardar.

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EnvO dEl fORMulARIO

Al finalizar la creacin de preguntas podemos elegir la forma de envo del mismo a nuestros encuestados, es factible que usemos varias tcnicas juntas. 1. Publicar como parte de un sitio web o blog: En la barra superior elegimos Ms acciones y luego hacemos clic en Inscrutar. Obtendremos un texto que podemos copiar y pegarlo en nuestro sitio web, blog o el recurso web que deseemos, este cdigo genera en acceso al formulario automticamente. De esta forma logramos agregar un formulario a cualquier sitio web, en forma gratuita, sencilla y los resultados se almacenarn en nuestro formulario dentro de Docs. 2. Enviar por correo electrnico: Hacemos clic en el botn Enviar este formulario por correo electrnico, en la ventana que aparece podemos: a. Ingresar en forma manual las cuentas de correo, en el rengln Para. b. Hacer clic en Elegir de la lista de contactos para seleccionar de los contactos de nuestra cuenta de correo de gmail. Luego ingresamos el Asunto del e-mail, por defecto nos sugiere el ttulo del formulario, podemos cambiarlo por otro texto. Al presionar el botn Enviar se mandarn automticamente los mensajes a los destinatarios elegidos. Es una herramienta excelente para hacer encuestas, recibir pedidos, generar una devolucin de sus clientes en forma prctica, rpida, sencilla y sin costo asociado.

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REspuEsTAs Y REsuMEn dEl fORMulARIO

A medida que los encuestados van completando el formulario podemos acceder a las respuestas. Disponemos de dos formas de visualizacin de los resultados: 1. Resumen: vemos el total de los ingresos en forma de texto y grficos. 2. Hoja de clculo: contamos con cada una de respuestas de cada encuestado en forma de grilla. La eleccin de cada visualizacin depende del tipo de detalle que necesitamos para trabajar, en el caso que se trate de un formulario para recibir pedidos o cotizaciones accederemos siempre Hoja de clculo porque para responder a cada interesado lo vamos a revisar en forma individual; sin embargo en el caso de una encuesta de satisfaccin de un producto o servicio podemos acceder a la visualizacin Resumen para ver los totales y la distribucin de las elecciones. A continuacin analizaremos las caractersticas de cada forma de visualizacin de los resultados.

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1. Resumen:
En la barra superior hacemos clic en el botn Ver resumen y optamos por Resumen. En la parte superior veremos la cantidad de respuestas que tiene el formulario. Depende del tipo de pregunta la forma en la que obtendremos los totales de los resultados, a continuacin analizaremos la forma de resumen para cada tipo de pregunta.

Las preguntas de tipo texto se muestran una al lado de la otra como observamos con las ciudades de ejemplo. Cuando una pregunta es de tipo casilla de verificacin abajo del nombre de la pregunta veremos todas las opciones que configuramos, un grfico de barras horizontalos con las cantidades, y del lado derecho de la pantalla contamos con la cantidad en forma de nmeros y el porcentaje respecto del total. En este tipo de preguntas los encuestados pueden marcar varias opciones, por tal motivo es posible que los porcentajes sean mayores a 100%.

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En las preguntas elegir de la lista, el usuario solamente poda elegir una opcin; veremos las alternativas, la cantidad en forma de grfico de barras horizontal, y a la derecha la cantidad numrica y en porcentajes, en este tipo de preguntas el porcentaje total siempre es 100%.

En las consignas de tipo test obtendremos los resultados en un grfico de torta y a la derecha contamos con cada una de las opciones, la cantidad numrica y en porcentaje que seleccionen los encuestados.

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En el caso de las preguntas de tipo escala obtendremos como resumen un grfico de barras verticales con la cantidad de elecciones en cada alternativa y a la derecha la cantidad de elecciones para cada puntaje, adems de los porcentajes obtenidos.

Las preguntas de tipo texto de prrafo no se muestran en la visualizacin Resumen, ya que no hay manera de resumirlas, para ver los datos ingresados por los navegantes en este tipo de preguntas tenemos que utilizar la visualizacin de Hoja de datos, que se veremos ms adelante. Todos los totales se recalculan automticamente cada vez que una persona completa el formulario.

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2. Hoja de datos:
En la barra superior elegimos Ver resumen y hacemos clic en Hoja de clculo, obtenderemos el detalle como observamos en la pantalla siguiente:

Antes de la primera preguntas que nosotros agregamos aparecer una columna en gris titulada Marca temporal, donde se completar en forma automtica la fecha y hora en la que el formulario ha recibido ese registro. Para volver al Resumen en el men Formulario seleccionamos Mostrar resumen. En el caso que querer modificar las preguntas en el mismo men Formulario elegimos Editar formulario.

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Actividad de Auto Aprendizaje

Mediante la cuenta de correo y empleando las opciones explicadas anteriormente, realizar un formulario como encuesta o para recibir pedidos, cotizaciones, o el objetivo que usted prefiera. 1. Crear un formulario relacionado con su actividad profesional. Indicar el objetivo de su formulario y consignar el procedimiento realizado.

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2. Agregar preguntas de al menos 3 tipos, reflexionando sobre el tipo de resultados que obtendremos, por ejemplo si quiero conocer el rango de edades de mis clientes tengo que usar una pregunta de tipo test para que en el resumen me muestre el grfico de torta. Escriba al menos 3 tipos de preguntas:

3. Enviar el formulario por correo al menos 5 clientes (pueden ser compaeros del curso, compaeros de su trabajo, amigos, etctera) y pedirles que le completen la encuesta. Copie los pasos realizados:

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4. Resuma todas las formas que nos ofrece el sitio para que las personas completen la encuesta:

5. Obtener los resultados de la encuesta, explicar en qu situaciones nos conviene usar Resumen y en cules Hoja de clculo, sobre el ejemplo que usted ha imaginado. Transcribir el procedimiento realizado:

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ENCUESTAS HAY MODELOS DE ENCUESTAS En lOs QuE puEdA bAsARME?

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En el sitio www.encuestafacil.com podemos encontrar una gran cantidad de modelos de encuestas le mencionamos algunos ejemplos: Satisfaccin del cliente servicios. Satisfaccin del cliente producto. Satisfaccin del servicio Atencin al cliente. Test de nombre. Eficacia publicitaria. Lanzamiento de un nuevo servicio. Lanzamiento de un nuevo producto. Clima laboral. Estilos de vida. Evaluacin del candidato. Imagen y posicionamiento. Perfil del visitante. Entre otras plantillas de encuestas

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EjEMplO dE EncuEsTA
Dentro de las encuestas ofrecidas, la empresa Encuesta Fcil nos ofrece alternativas de encuestas, en este caso observamos en el modelo de encuesta de Satisfaccin con el Servicio de Atencin al cliente, disponemos de 5 apartados: 1. Aydenos a mejorar. 2. Satisfaccin general. 3. Valoracin del servicio. 4. La persona que le atendi. 5. Comentarios y sugerencias.

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Mediante cinco grupos de preguntas muy sencillas, nos permitir identificar puntos fuertes y dbiles en cuanto al servicio ofrecido, elementos demandados por los clientes y perfil de nuestros visitantes. Esta encuesta podemos obtenerla en forma gratuita para imprimirla, o para que los clientes la completen mediante Internet; ingresando a http://www.encuestafacil.com/MasInfo/Plantillas.aspx y haciendo un clic en Encuesta satisfaccin del servicio atencin al cliente.

EncuEsTA pERsOnAlIZAdA En fORMA GRATuITA

Ingresando al sitio http://www.encuestafacil.com/ podremos:

Disear encuestas mediante cuestionarios creados por nosotros, o podemos utilizar los ejemplos ofrecidos por el sitio web. Recopilar las respuestas mediante la impresin de las encuestas o que se completen mediante Internet. Analizar los resultados obtenidos.

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92 Podemos hacerlo mediante tres pasos: 1. Crear una cuenta. 2. Seleccionar una plantilla de los ejemplos ofrecidos por el sitio web. 3. Personalizar la encuesta modificando preguntas, agregando nuevas o quitando otras. Tenemos disponible en forma gratuita hasta 100 encuestados mediante Internet por cada encuesta. En el caso que nos interese tiene disponibles diferentes planes de pago que se adecuan a varios perfiles de clientes. Para crear una encuesta nueva necesitamos tener una cuenta de correo electrnico de cualquier tipo, podemos usar la cuenta creada anteriormente en este curso: 1. Ingresamos en http://www.encuestafacil.com/. 2. Hacemos clic Crear una cuenta, en la siguiente pantalla ingresamos nuestra direccin de correo electrnico y una contrasea, tenemos que repetirla para corroborar que no nos equivocamos al tipearla. Luego presionamos Empieza ahora.

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3. En el segundo paso elegimos el modelo de plantilla en que basaremos nuestra primera encuesta, seleccione el deseado y presione contina. 4. En el ltimo paso simplemente presionamos termina.

Accederemos automticamente a la pantalla de Mis encuestas, en el futuro podemos llegar a este listado haciendo clic en la barra celeste superior en Mis encuestas.

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94 Para cada encuesta vemos la cantidad de entregas (son encuestas finalizadas), contestados (respuestas parciales), la fecha de alta de la encuesta; al final del rengln si est abierta para que la gente pueda contestarla, o si est cerrada porque la estamos modificando o todava no la publicamos. Al hacer clic sobre el nombre de la encuesta se abrir otra ventana con la vista previa de la encuesta actual.

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AdApTAR lA EncuEsTA cOn nuEsTROs dATOs

Hacemos clic en el selector de encuesta, es un crculo que se encuentra al lado del nombre de la encuesta y presionamos el icono Editar encuesta, el sitio nos mostrar la siguiente pantalla, donde podemos modificar los textos haciendo clic en el botn Cambiar abajo del ttulo, o de cada pregunta.

Una tcnica interesante es crear una encuesta a partir de las plantillas ofrecidas y luego personalizar las preguntas, nombre de su empresa, productos o servicios. Debajo del ttulo encontramos la zona de Pgina 1 (pgina 2, sucesivamente); en este espacio podemos ingresar un texto que resuma el objetivo del conjunto de preguntas que se mostrarn en dicha pgina. Mediante el botn Pregunta + agregaremos ms consignas. En la ventana de aadir preguntas podemos seleccionar el tipo de pregunta y completar los valores.

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Sugerencia: antes de agregar preguntas le proponemos que haga clic en el hipervnculo de color azul con el texto tipo de pregunta, donde en una ventana nueva veremos todos los tipos de preguntas con ejemplos. Disponemos de variados tipos de preguntas, con imgenes, solamente de texto, con respuestas numricas, fechas, entre otras.

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HAbIlITAR lA EncuEsTA Y fORMAs pARA cOMplETARlA

Para que los encuestados puedan completar la encuesta tenemos que hacerla pblica, en la pantalla de Mis encuestas, hacemos clic en Abrir/Cerrar de forma que al lado de nuestra encuesta diga Abierta al pblico. La encuesta se encuentra habilitada, todava nos falta enviarla a nuestros clientes o colocarla en nuestro sitio web; para hacerlo en Mis encuestas hacemos clic en el crculo a la izquierda del nombre y presionamos el botn Links a encuestas, en la figura que sigue podemos ver que disponemos de varios mtodos para publicar la encuesta.

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Algunos mtodos son exclusivos para quienes pagan por el servicio de encuestas, el sitio lo llama bono. Sin embargo contamos con varias alternativas con la opcin gratuita: Podemos enviar por e-mail el link para que al recibir el correo el destinatario haga clic sobre el hipervnculo y acceda a la encuesta, en la siguiente pantalla vemos el link al presionar en Desde tu propio correo.

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Desde Encuesta fcil nos nuestra la direccin para agregarla en nuestro sitio web, blog, folletera impresa. En el caso que cuenten con un sitio web y tengan conocimientos un poco ms avanzados disponemos de las opciones Link o botn web, iframe o Pop-up. La forma ms utilizada es mediante correo electrnico, el procedimiento es muy sencillo y nos permite enviarlo a muchas personas con rapidez, tambin hace muy sencillo e intuito el procedimiento para el encuestado. A su empresa lo beneficiar aplicando encuestas diseadas por profesionales, que personalizaremos con los datos de su empresa, potenciaremos la relacin con los clientes, proveedores, socios, etctera.

pERsOnAlIZAR lA EncuEsTA
Es conveniente que en las encuestas utilicemos el logo y colores de la empresa para potenciar la asociacin con nuestra imagen empresarial, adems en algunas situaciones no daremos libre acceso a la encuesta sino solamente a las personas que tengan una contrasea, o no les permitiremos ms de una respuesta a cada cliente, para resolver todas estas situaciones y algunas ms, personalizaremos la encuesta. En la ventana Mis encuestas, seleccionamos la encuesta haciendo clic en el crculo a la izquierda de su nombre, presionamos el botn Opciones; obtendremos una pantalla como la siguiente:

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100 1. Parmetros operativos: nos permite configurar el acceso, lmites, etctera. Al hacer clic en hipervnculo veremos:

Podremos indicar si permitimos un cuestionario por encuestado, o mltiples cuestionarios. En N mximo de respuestas indicaremos la cantidad mxima de cuestionarios que aceptar el sitio, en la versin gratuita este mximo es 100. Podemos usar esta opcin en el caso que ofrezcamos un regalo, descuento para los XX primeros que completen el formulario de pedido. Si vamos a limitar el perodo en el que puede completarse la encuesta colocamos las fechas en inicio y fin. En el caso que demos acceso solamente a un grupo especfico de personas podemos colocar una clave de acceso, de forma que antes de comenzar el cuestionario el usuario tenga que colocar la clave para ingresar.

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Es conveniente que analicemos las opciones debajo de compartir los resultados, ya que si los datos son confidenciales o hay datos privados de los encuestados tenemos que marcar la opcin Resultados privados, en cambio si es una encuesta general de estmulo en la participacin podemos seleccionar Resultados pblicos; la opcin de Lmite de acceso pblico con una clave est disponible nicamente para las opciones pagas del sitio. En la misma pantalla podemos personalizar los mensajes al ingresar, al terminar la encuesta, entre otros.

2. Personalizacin / Diseo: la segunda alternativa en Opciones nos permite agregar una imagen como logo que se mostrar en la parte superior de todas las pantallas cuando los navegantes completen la encuesta. Podremos dirigirlos a nuestro sitio web escribiendo abajo la direccin, en el caso que contemos con un sitio web en nuestra empresa u organizacin; de esta forma cuando un usuario haga clic en el logo automticamente acceder a la web de la empresa.

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De la misma forma podemos agregar estos datos en el pie de las ventanas.

Bajo el ttulo Colores podemos configurar el color del texto, fondo, y los mensajes que se mostrarn a los usuario mientras completa la encuesta, tambin es factible que personalizaremos el texto de los botones.

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Presionamos el botn Guardar y luego Volver a Mis encuestas para finalizar.

ObTEnER REsulTAdOs
El mismo sitio nos ofrece un compendio de resultados en forma de texto, tablas y grficos. En la pantalla de Mis encuestas, seleccionamos la encuesta deseada haciendo clic en el crculo al lado de su nombre y presionamos el botn Resultados. Para cada pregunta, teniendo en cuenta todas las opciones que hubiramos configurado, el sistema automticamente obtiene los totales en forma de texto, la cantidad total y el porcentaje respecto del total. Nos informa la cantidad total de personas que completaron la encuesta debajo de cada pregunta, tengamos en cuenta que si no configuramos como obligatoria la respuesta del encuestado, es factible que no todas las personas respondan a

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todas las preguntas. Adems nos muestra la cantidad de personas que no respondieron a esta pregunta.

vIsuAlIZAcIn GRfIcA
Todos sabemos que los grficos resumen la informacin, permitindonos concentrarnos en los resultados ms rpidamente, ya que la distribucin de los datos en un grfico es ms significativa que los valores numricos, porque podemos

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ver la secuencia de valores, si hay alguna tendencia ascendente, descendente o nos mantenemos estables. Al lado de cada pregunta, disponemos automticamente de un grfico de barras horizontales; nos permite comparar los valores, rpidamente encontramos el mayor valor, y la distribucin hasta el menor; este tipo de grfico sirve para analizar variables que compiten entre s, por ejemplo para analizar la cantidad de productos vendidos por rubro, los servicios ms elegidos, entre otras situaciones. Mediante el botn Grficos Interactivos que se encuentra debajo de cada pregunta, podemos acceder a la ventana que mostramos a continuacin, donde en un grfico de barras observaremos la distribucin de las respuestas. El grfico de barras es ideal para mostrar la evolucin en el tiempo de las variables, para enfocarnos en los efectos del avance del tiempo en nuestra variable; es ideal para mostrar evolucin de las ventas, cantidad de productos ingresados, variaciones de costos y precios, entre otros. Debajo del grfico obtenemos un anlisis tcnico de los resultados, con la media de los valores obtenidos, el intervalo de confianza establece la relacin entre la cantidad total de encuestados y la cantidad de respuestas; el tamao de la muestra, la desviacin de los valores; estas cuestiones sern de utilidad para quienes realicen clculos estadsticos a partir de las encuestas aplicadas.

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106 A la derecha en el anlisis tcnico obtendremos en forma automtica las conclusiones de cada pregunta, donde se destacan las opciones ms elegidas y las menos elegidas, con el porcentaje que corresponde a cada uno. Si presionamos en el tringulo que se encuentra a la izquierda justo debajo de la pregunta, podremos optar por un grfico de torta (el sitio web lo llama tarta) para analizar en forma comparativa los resultados. Los grficos de torta corresponden a la categora de grficos de composicin, ya que todos los valores se ubican a la misma altura y son comparados en forma de porcentaje. Este tipo de grfico es ideal para comparar los resultados, para identificar como se compone el total; son ejemplos claros para el uso de estos grficos analizar la relacin de ingresos versus egresos; ante la pregunta de forma de pago elegida podemos identificar en forma comparativa la forma de pago preferida por nuestros clientes. Es una opcin muy interesante para comparar situaciones, podemos imaginar al grfico de torta como una foto de una situacin donde analizamos al mismo nivel varias opciones, no sirve este tipo de grfico para mostrar la evolucin en el tiempo. Igual que en el grfico de barras debajo contamos con el anlisis tcnico de los resultados.

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Actividad de Auto Aprendizaje

Mediante el sitio Encuesta Fcil, realizar dos encuestas. 1. Crear una encuesta basada en las plantillas relacionadas con su actividad laboral, ofrecidas por el sitio. Consignar el procedimiento realizado.

2. Disear una segunda encuesta personalizada, definir diferentes preguntas. Escribir el procedimiento realizado.

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3. Ingresar como si fueran al menos 5 clientes y completar la encuesta. Puede enviar la encuesta para que sea completada por sus compaeros de trabajo, amigos, o compaeros de este curso. Copie los pasos realizados:

4. Resuma todas las formas que nos ofrece el sitio para que las personas completen la encuesta:

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5. Obtener los resultados de la encuesta, en forma de texto, nmeros y en forma grfica. Transcribir el procedimiento realizado:

6. De las preguntas ingresadas en la encuesta, seleccione al menos una pregunta en la que sea mejor visualizar los resultados de forma: a. Texto

b. Nmeros

c. Grfico de barras horizontales

d. Grfico de barras (verticales)

e. Grfico de torta

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OTRO sITIO dE EncuEsTAs MEdIAnTE InTERnET

La empresa Encuestas YA ofrece un servicio gratuito de encuestas on-line, podemos crear encuestas en http://encuestas.ya.com/SPoll/$M=createpoll. Este sitio nos permite agregar en nuestro propio sitio web un acceso a la encuesta on-line para que el navegante no tenga que salir de la web de nuestra empresa. El procedimiento es muy parecido al explicado anteriormente, sin embargo estas encuestas estn disponibles nicamente para agregarlas a un sitio web.

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Actividad de Auto Aprendizaje

Utilizando los recursos del sitio Encuestas YA disear otra encuesta relacionada con su actividad profesional. Resumir los pasos para: 1. Crear una encuesta

2. Agregar preguntas

3. Completar la encuesta como si furamos clientes

4. Visualizar los resultados obtenidos

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REsuMEn
Los formularios web podemos usarlos como encuestas, para recibir pedidos, solicitudes de cotizaciones, visitas, captar interesados, entre los mltiples usos que cada uno de los participantes podr darle. Las encuestas son una excelente forma para comunicarnos y obtener una retroalimentacin de nuestros clientes, proveedores, etctera; es indudable lo valioso de la informacin en el mundo empresarial, donde podemos identificar nuestras fortalezas para potenciarlas y las debilidades para seguir trabajando con dichas situaciones. Crear encuestas web, que pueden ser impresas, adaptarlas al perfil de su empresa, con herramientas gratuitas, en castellano, de fcil acceso, sencillas para completar; es un recurso muy interesante en la oficina virtual actual, y podemos emplear esta herramienta en nuestra empresa sin importar el tamao o lugar de origen, ya que tendr acceso cualquier persona que pueda conectarse a Internet o tambin podemos entregarlas en forma impresa.