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INDICE
INDICE.................................................................................................................................................2
PREMESSA.........................................................................................................................................3
COMMITTENTE ............................................................................................................................3
CONCEPT............................................................................................................................................3
OBIETTIVI..........................................................................................................................................4
TARGET E MERCATO.......................................................................................................................4
VANTAGGI E SVANTAGGI DEI DISPOSITIVI MOBILI................................................................6
Punti di forza....................................................................................................................................6
Punti di debolezza.............................................................................................................................6
LA LOCALIZZAZIONE CELL-BASED............................................................................................8
PROFILO DI SERVIZIO/OFFERTA...................................................................................................9
MODELLO DI BUSINESS................................................................................................................11
LANCIO E COMUNICAZIONE.......................................................................................................11
SCENARI D’USO..............................................................................................................................12
PROGETTAZIONE DELL’INTERFACCIA.....................................................................................16
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PREMESSA
IPERMEDIALAB s.r.l. è una nuova società di
sviluppo di prodotti ipermediali, nata nel
marzo 2007, con sede in Roma. Composta da
persone giovani, desiderose di proporre nuovi
stili nel campo della comunicazione
multimediale, intende fornire un valido
appoggio a tutte quelle organizzazioni che, per rimanere al passo con i tempi,
vogliono confrontarsi con le nuove forme di comunicazione.
Nello specifico l’azienda si occupa di ideare, progettare e realizzare:
• Contenuti multimediali per diverse piattaforme (mobile, DTT, etc.)
• CD-ROM e DVD multimediali
• Siti web statici e dinamici
• Campagne di promozione on-line e off-line
COMMITTENTE
CONCEPT
"Che si fa stasera?" è la domanda che più frequentemente si pongono i più o
meno giovani quando, usciti di casa, si ritrovano in compagnia, a partire
dalle 21.00 della sera.
La decisione spesso viene presa dopo lunghi dibattiti e indecisioni, fino a
trovare un accordo comune che generalmente porta sempre negli stessi posti
conosciuti, generando la scontentezza della maggior parte del gruppo.
Ma se nel fatidico momento in cui compare la questione "Che si fa stasera?"
prendendo il cellulare si potesse rispondere a questo dilemma rapidamente e a
un costo contenuto?
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"Stasera si..." è un nuovo servizio mobile che consente di visualizzare sul
proprio cellulare tutte le informazioni sui locali notturni della propria città.
OBIETTIVI
- Obiettivi editoriali: l’introduzione del servizio “Stasera si…” ha
l’obiettivo di fornire un servizio informativo sulle opportunità di svago
notturno offerte ai giovani dalle città italiane, sfruttando servizi di
localizzazione (LBS) e le potenzialità del mobile. Contemporaneamente
aprire una nuova vetrina in cui i locali possono presentarsi e farsi
raggiungere dal proprio target.
- Obiettivi del committente: sono quelli di ampliare il pacchetto di
servizi offerti da Vodafone in campo mobile, fornire ai clienti un ulteriore
motivo di fidelizzazione, accrescere la base clienti nella fascia giovanile e
attirare i clienti Vodafone verso il mobile portal Vodafone Live.
TARGET E MERCATO
- Area d’interesse: mercato consumer (giovani), sia prepagato che post
pagato, e business (inserzionisti).
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VANTAGGI E SVANTAGGI DEI DISPOSITIVI MOBILI
Punti di forza
1. I dispositivi mobili per via della loro altissima penetrazione (112% in
Italia) sono divenuti media di massa, che consentono alle imprese di
raggiungere un elevato numero di utenti, altamente profilato.
2. Consentono azioni di proximity marketing e mobile advertising
notevolmente efficaci.
3. Sono multimediali e interattivi.
4. Consentono all’utente di accedere a informazioni personalizzate in
contesti di mobilità, in cui è difficile reperirle.
5. Le informazioni possono essere inviate mediante applicazioni location
based, con un notevole valore aggiunto per l’utente.
6. Permettono di condividere esperienze inviando foto, audio e video, e di
dar vita a una narrazione per immagini sui mobileBlog.
7. Oltre all’accesso a Internet, i dispositivi mobili permettono fruire servizi
interattivi che vanno dalla semplice prenotazione fino al mobile payment,
nel prossimo futuro.
8. Consentono di vedere trasmissioni in broadcasting o in video-streaming.
9. Inoltre il mercato mobile è in forte crescita, trainato dai VAS.
Punti di debolezza
1. I dispositivi mobili in genere hanno una potenza di calcolo molto limitata,
per cui il rendering delle pagine può richiedere un tempo davvero
notevole.
2. La durata della batteria, la dimensione del display e della tastiera insieme
all’assenza di sistemi di puntamento costituiscono i limiti principali.
3. Le caratteristiche ergonomiche dei dispositivi sono spesso incompatibili
con una fruizione prolungata, e gli utenti tenderanno a reperire quelle
informazioni via mobile solo come ultima risorsa, quando un accesso più
conveniente non è disponibile.
4. Non si è ancora del tutto affermato uno standard ma solo delle linee
guida. Manca un’attenzione specifica per il mobile per cui la maggior
parte dei siti prevedono solo la visualizzazione web. Così, anche se il
contenuto è interpretabile dal dispositivo, spesso c’è un problema per cui
l’esperienza non risulta soddisfacente (ad esempio, un’immagine larga
può essere visualizzata solo in piccoli pezzi e richiede uno scrolling
considerevole).
5. Gli utenti mobile in genere sono poco interessati ai contenuti lunghi, è
difficile digitare gli indirizzi e i form non sono facili da compilare, a causa
delle limitazioni di schermo e periferiche di input.
6. Le reti mobilie possono risultare molto più lente rispetto a quelle fisse,
poiché la banda larga su mobile è più ristretta di quella su fisso. Questo
può portare a lunghi tempi di acquisizione dati, specialmente per contenti
lunghi o per contenuti che richiedano una grande navigazione tra le
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pagine. Di conseguenza occorre ridurre al massimo la pesantezza delle
pagine (20kb) per evitare che l’utente si innervosisca.
7. Un dispositivo mobile supporta un numero limitato di contenuti. Inoltre,
spesso i browser dei non supportano script e plug-in, il che rende limitato
il numero di contenuti che essi supportano. In molti casi l’utente non ha
alternative e l’upgrade non è consentito.
8. Molti dispositivi hanno una disponibilità di memoria limitata per le pagine
e le immagini, per cui eccedere questi limiti può portare a una
visualizzazione incomplete e altri problemi.
9. Il trasferimento dati su mobile costa molto: una pagina web può
contenere informazioni che l’utente non ha richiesto, come pubblicità e
quindi immagini grandi, ma nel mondo mobile questi contenuti
contribuiscono ad impoverire l’usabilità e possono aumentare di molto il
costo dell’acquisizione.
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LA LOCALIZZAZIONE CELL-BASED
Il processo di localizzazione si basa sulla possibilità del di conoscere la distanza
approssimativa di un terminale dalla stazione radio base con la quale é
connesso. Ripetendo in sequenza l'operazione di stima da più BTS (più celle)
circostanti, ed effettuando alcune operazioni di triangolazione matematica, é
possibile stimare la posizione sul territorio del telefonino.
La posizione di un terminale GSM (non precisa come quella permessa dalla
tecnologia GPS) può essere stabilita ricorrendo alle informazioni che sono già
disponibili nella rete, senza quindi intervenire in alcun modo sui terminali
stessi.
Si parla in questo caso di localizzazione cell-based, cioè basata sulla cella che
"ospita" istante per istante un certo dispositivo mobile. La precisione di tale
localizzazione dipende dalla pianificazione delle celle nella rete e dallo stato di
accensione o meno del terminale stesso.
Nonostante le maggiori potenzialità del sistema di localizzazione satellitare GPS
(Global Positioning System), abbiamo scelto la localizzazione cell-based,
perché questa tecnologia è alla base delle reti di telefonia mobile e quindi è
ovviamente disponibile in tutti i cellulari.
Il GPS richiede, infatti, di inserire nel terminale - nel caso in cui non ne sia
dotato - anche un ricevitore GPS dedicato, incrementando i costi del prodotto.
Ciò non esclude che coloro che detengono terminali con GPS, non possano
avvalersene, migliorando la capacità di localizzazione del servizio.
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PROFILO DI SERVIZIO/OFFERTA
Tipologia di servizio
Si tratta di un servizio informativo sui locali notturni, accessibile su un apposito
mini sito, a partire dal portale mobile dell’operatore VODAFONE LIVE. Il
servizio presenta ulteriori opportunità dal sito web 190.it .
Servizio base
Dal potale VODAFONE LIVE si raggiunge il mobile site “Stasera si…” dal quale è
possibile:
• Visualizzare gli eventi della serata
• Visualizzare schede informative dei locali più vicini
• Prenotare, mettersi in lista e ricevere sconti
• Visualizzare la mappa per raggiungere il locale
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Servizi aggiuntivi lato business
IPERMEDIALAB fornisce ai gestori il supporto logistico ed informatico,
sviluppando un CMS che consenta l’aggiornamento autonomo dei contenuti
della propria Scheda, accedendo dal portale a un area del sito Web.
Ma nel caso in cui il gestore lo richieda, IPERMEDIALAB offre un servizio
aggiuntivo, e pagato separatamente, di aggiornamento della scheda in base ai
contenuti forniti dal gestore.
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MODELLO DI BUSINESS
Scelta e coinvolgimento dei canali
Il servizio viene promosso sul portale Web e sul microportal. Indirettamente
nei negozi sia dealer che monomarca, nonché dalla forza vendite consumer
dopo opportuno addestramento.
Prezzo all’utente
L’utente paga solo il costo di connessione al portale (25 cent) per la semplice
visualizzazione delle informazioni. Inoltre, per ogni informazione richiesta via
MMS/SMS l’utente paga il costo del messaggio in base al suo piano telefonico.
Prezzo all’inserzionista
“Stasera si…” prevede l’inserimento gratuito di tutti i locali delle città italiane –
previo consenso del titolare - in “modalità basic”, ossia nome del locale e
recapiti. Ogni informazione premium aggiuntiva - come foto, descrizione degli
eventi, e così via - è a pagamento. Inoltre, la sezione Eventi 4U, essendo
congeniata per dare risalto ad alcuni eventi della serata, prevede un costo più
elevato.
Formazione canali/utenza
Il servizio è facile da utilizzare, grazie all’interfaccia usabile e intuitiva, che
segue le normali logiche del web alle quali l’utente è già ampiamente abituato.
Quindi, nessuna formazione particolare è richiesta per l’utilizzazione del
prodotto da parte degli utenti.
La forza vendita deve comunque essere addestrata sulle caratteristiche del
servizio con una giornata di briefing. Presentazione del servizio alla forza
vendite tramite messaggio su dealer station e durante il canvass stagionale
precedente al lancio. Non essendo diretto il compenso per l’attivazione del
servizio, questo va visto per la forza vendita come un plus negli argomenti di
vendita dell’offerta VODAFONE.
LANCIO E COMUNICAZIONE
Media plan: MMS informativo agli utenti vodafone, banner pubblicitari
dedicati per i portali, riferimenti al servizio durante i consueti spot di Vodafone,
depliant nei punti vendita (sia dealer che monomarca), voce aggiuntiva nel
canale IVR del gestore dedicato ai servizi per i primi mesi successivi al lancio
del servizio.
o Testimonial: testimonial istituzionale del gestore
o Lancio del servizio: capodanno 2008
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SCENARI D’USO
a) Marco, 21anni, studente di Roma (cluster: giovane buon livello)
Marco, studente universitario di Roma, si trova al solito posto con il suo gruppo
di amici e vuole sapere il programma della serata nella discoteca assiduamente
frequentata dalla comitiva. Decide quindi di utilizzare il nuovo servizio “Stasera
si…” offerto sul mobile portal VODAFONE LIVE!
Flusso di eventi:
1) Marco si collega a VODAFONE LIVE! Dal suo cellulare UMTS e clicca sul link
“Stasera si…”.
2) Il sistema mostra a Marco il main menu di “Stasera si…Roma” da cui è
possibile scegliere tra gli eventi della serata, la ricerca del locale più vicino,
la ricerca per nome e i locali preferiti.
3) Marco sceglie “Trova locale”.
4) Il sistema mostra a Marco la pagina “Trova locale”, in cui è possibile digitare
il nome del locale di cui si vogliono conoscere le informazioni.
5) Marco digita “Qube” e invia la richiesta.
6) Il sistema mostra la Scheda del locale contente le informazioni sulla serata e
la possibilità di richiedere la mappa, mettersi in lista o di ottenere uno
sconto.
7) Marco, dopo aver letto le informazioni e discusso con gli amici, decide di
andare in quel locale e clicca sul bottone “Prenota/Lista e ottieni sconto”.
8) Il sistema mostra la pagina “Prenota/Lista”, dove è possibile inserire il
numero di persone da mettere in Lista “Stasera si…”. Marco scopre che
prenotando tramite “Stasera si…” è possibile ottenere uno sconto.
9) Marco inserisce “5” nell’apposito campo e clicca sul bottone “Prenota”.
10) Il sistema invia la richiesta al centro servizi e visualizza la pagina “Regala a
un amico” dalla quale si ottiene la conferma dell’invio della prenotazione al
locale e dell’SMS di conferma da mostrare all’ingresso del locale. Inoltre,
viene segnalata la possibilità di regalare lo sconto ad un amico inserendo il
suo numero di cellulare in un apposito campo.
11) Marco decide di regalare lo sconto al suo migliore amico. Inserisce quindi il
suo numero nell’apposito campo e clicca sul bottone “Regala”.
12) Il sistema invia la richiesta e visualizza la pagina di conferma dell’invio
dell’SMS di sconto all’amico e avvisa del re-direct alla Scheda del locale.
Dopo di che viene visualizzata nuovamente la scheda del locale.
13)Marco chiude la connessione e visualizza sul suo cellulare l’SMS di conferma
prenotazione e l’SMS che dà diritto allo sconto.
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2) Il sistema mostra il main menu di “Stasera si…Torino” da cui è possibile
scegliere tra gli eventi della serata, la ricerca del locale più vicino, la
ricerca per nome e i locali preferiti.
3) Aldo sceglie “Locali in zona”.
4) Il sistema visualizza la pagina “Locali in zona” dalla quale è possibile
scegliere la tipologia di locale, modificare l’indirizzo di origine e indicare
l’area d’interesse in Km.
5) Aldo inserisce “4” nel campo “Entro (Km)” e spunta la categoria
“Enoteche & Wine bar” e clicca su “conferma”.
6) Il sistema mostra la pagina “Elenco locali” con l’elenco dei locali ordinati
dal più vicino a più lontano.
7) Aldo clicca sul wine bar “Bacco e tabacco”.
8) Il sistema mostra la Scheda del locale contente il recapito e informazioni
principali, la possibilità di richiedere la mappa, prenotare un tavolo e di
ottenere uno sconto.
9) Aldo conosce la via indicata e termina la navigazione.
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13) Lucia non avendo un mezzo di locomozione inserisce “1” nel campo “Entro
(Km)” e spunta la categoria “Ristoranti & Pizzerie” e clicca su “conferma”.
14) Il sistema mostra la pagina “Elenco locali” con l’elenco dei locali ordinati dal
più vicino a più lontano.
15) Lucia clicca sul “Ristorante La traviata”.
16) Il sistema mostra la Scheda del locale contente il recapito e informazioni sul
tipo di cucina, la possibilità di richiedere la mappa, prenotare un tavolo e di
ottenere uno sconto.
17) A Lucia non piace il tipo di cucina di quel locale, così clicca il tasto “indietro”
per scegliere un altro ristorante.
18)Il sistema mostra nuovamente la pagina con l’elenco dei locali
19)Lucia clicca sul “Ristorante da Paul”
20) Il sistema mostra la Scheda del locale.
21) Lucia decide di cenare in quel locale. Essendo da sola e non avendo
interesse ad ottenere uno sconto, dato che la cena è pagata dall’azienda,
non si preoccupa della sezione “Prenota e ottieni sconto” e clicca
direttamente su “Mappa” per visualizzare il percorso per raggiungere il
locale.
22) Il sistema mostra automaticamente la pagina “Mappa” dalla quale è
visualizzata la mappa di Google con il percorso più veloce.
23)Lucia vede che il locale è molto vicino all’albergo e interrompe la
navigazione.
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10) Il sistema mostra la pagina “Prenota/Lista”, dove è possibile inserire il
numero di persone da mettere in Lista e l’orario.
11) Michele inserisce “2” ed ore 20 negli appositi campi e clicca sul bottone
“Prenota”.
12) Il sistema invia la richiesta al centro servizi e visualizza la pagina “Regala”
dalla quale si ottiene la conferma dell’invio della prenotazione al locale e
dell’SMS di conferma da mostrare all’ingresso del locale. Inoltre, viene
segnalata la possibilità di regalare lo sconto ad un amico inserendo il suo
numero di cellulare in un apposito campo.
13) Michele decide di regalare lo sconto alla sua fidanzata. Inserisce quindi il
suo numero nell’apposito campo e clicca sul bottone “Regala”.
14) Il sistema invia la richiesta e visualizza la pagina di conferma dell’invio
dell’SMS di sconto all’amico e avvisa del re-direct alla Scheda del locale.
Dopo di che viene visualizzata nuovamente la scheda del locale.
15)Michele questa volta clicca su “Mappa” per visualizzare il percorso per
raggiungere il locale.
16) Il sistema visualizza la pagina “Mappa” che mostra il percorso per
raggiungere il locale.
17) Michele chiude la connessione e visualizza sul suo cellulare l’SMS di
conferma prenotazione e l’SMS che dà diritto allo sconto.
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PROGETTAZIONE DELL’INTERFACCIA
Il servizio “Stasera si…” è stato ideato in modo da tenere conto della peculiarità
dell’ambiente mobile. Così, si è deciso di focalizzare l’attenzione su poche
funzioni fondamentali e su una grafica snella, soprattutto per via del problema
della "pesantezza" delle pagine da scaricare: al cui crescere aumenta il tempo
che l'utente impiega nella navigazione, rischiando di innervosirlo e di ridurne la
soddisfazione.
FLOW CHART
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Definizione dei blocchi e interfaccia funzionale
I contenuti che si intendono sviluppare riguardano le seguenti sezioni:
Home page
Dalla home page del mobile portal Vodafone Live si accede, attraverso un
apposito link al main menu “Stasera si…” della città in cui l’utente si trova (es.
“Stasera si…ROMA”).
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Main menu “Stasera si…”
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Cambia città
Dal Main Menu Stasera si
Ritorno al Main
Menu (con città modifica
modificata)
Cambia città
Torna indietro indietro
R1,2,3,4
Eventi 4U
Eventi 4U
Torna indietro indietro
R1
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Spazio dedicato ad alcuni eventi della serata, rivolto agli inserzionisti disposti a
pagare un prezzo aggiuntivo per avere una maggiore visibilità.
La pagina contiene i link alle informazioni relative ai singoli eventi del giorno
(Evento 1,…, Evento n) con una foto e un abstract delle informazioni principali
per ogni singolo evento (es. tipo di musica, tema della serata, ospiti
importanti, ecc.)
Evento 1-n
Evento 1 (n)
Torna indietro Indietro
R1
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Locali in zona
Categorie locali:
Categorie
selezionabili Elenco categorie
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Pagina per impostare la ricerca del locale più vicino, entro un’area d’interesse
impostata dall’utente. L’utente ha la possibilità di cambiare la città di cui
desidera conoscere le informazioni cliccando su Modifica partenza.
La pagina contiene :
- Descrizione del servizio,
- Indicativo della località, impostata in modo automatico grazie al sistema
di localizzazione
- Base di partenza, impostata in modo automatico in base alla
localizzazione (nel caso in cui si sia effettuato il cambio delle città,
compare il centro della città come default).
- Link a Modifica partenza, per modificare il punto di origine
- Entro (Km), campo alfanumerico da compilare per definire l’area
d’interesse
- Categoria locale, menù a scorrimento per la scelta della categoria di
locale ricercato:
o Aperitivo/Happy hours
o Bowling & games
o Disco bar
o Discoteche
o Enoteca/wine bar
o Musica live
o Pub & birrerie
o Teatro & Cabaret
o Ristoranti & Pizzerie
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Modifica partenza
22
Trova Locale
Link a Scheda, la
pagina relativa al Trova locale
locale cercato
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23
Preferiti
Preferiti
Torna indietro Indietro (I tuoi locali)
Main Menu del servizio Stasera si
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Sorta di bookmarks in cui sono salvati i collegamenti alle schede dei locali
preferiti, impostati a partire dalla scheda stessa del locale.
Per ogni locale è visualizzata un immagine/logo, il nome, la categoria e
l’indirizzo.
La pagina è accessibile dal main menù.
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Risultati ricerca
Risultati Ricerca
Torna indietro Indietro
R2
Elenco dei risultati della ricerca Locali in zona, ordinati in base alla distanza.
Ad esempio, se da Locali in zona ricerco “Ristoranti & Pizzerie” ottengo l’elenco
seguente:
- Ristorante da Pippo
o distanza:10 km
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Scheda Locale
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Prenota/Lista e ottieni sconto
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Se il posto è disponibile per un orario diverso da quello indicato dall’utente, il
gestore dall’apposita area può modificare l’orario e inviare all’utente un SMS di
notifica con gli orari disponibili. In tal caso la prenotazione non verrà effettuata
se non dopo ulteriore richiesta da parte dell’utente (che può telefonare al
gestore, inviargli un SMS o ripetere la procedura da “Stasera sì…” indicando il
nuovo orario).
Il gestore, dalla sua area, può anche indicare al sistema che per la serata non
si accettano più prenotazioni. “Stasera si…” memorizzerà questa informazione
in un suo database e, quando l'utente chiede di prenotarsi in quel locale, verrà
avvertito automaticamente che non ci sono più posti disponibili.
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Regala ad un amico
Una volta inviati i dati, compare la pagina che confermata l’invio dell’SMS con
lo sconto anche all’amico. Dopo di che si viene re-indirizzati alla scheda del
locale.
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Mappa
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Design estetico-comunicazionale:
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