Lo que debe y no debe hacer como empresario en redes sociales

Uno de los retos a los que se enfrentan los empresarios hoy en da es al marketing de sus productos y servicios a travs de las redes sociales.
Para otros, es cuestin de moda o tendencias pero no la ltima palabra. Afirmacin negada por los expertos que aseguran que las redes sociales son hoy, la forma detectar el nivel de satisfaccin del cliente frente a una marca. Es en donde el consumidor o usuario puede decir sin intermediarios qu siente, qu piensa, convirtindose en una herramienta poderosa de mercadeo para las compaas as lo afirma Felipe Londoo, presidente de la firma colombiana Precise Engagement, que se ha quedado con el manejo de cuentas como BMW, Corona, Burger King, Virgin Airlines. Justamente, este experto, uno de los pioneros del mercadeo en redes sociales en Colombia, nos habla de los errores y aciertos que los empresarios deben tener en cuenta a la hora de acudir a las redes sociales. Cinco errores

Hacer lo mismo en distintas redes: La comunicacin estratgica en redes sociales debe concebirse de acuerdo a un plan y ste debe tener en cuenta los alcances y posibilidades de cada plataforma. En Facebook, por ejemplo, lo que importa es la relevancia de cada publicacin. Se pueden hacer cosas grficamente voluminosas y que llamen la atencin manteniendo siempre una cantidad de texto razonable. En twitter importa ms la rotacin, es decir, la capacidad de las marcas de aparecer una y otra vez sin generar spam o ser repetitivo en un solo tema. Mantener publicaciones comerciales: es decir, que se dedique la marca a hablar bien de ella misma. En realidad, las redes favorecen el relacionamiento entre la marca y el consumidor final. A ste se le debe escuchar y evaluar de acuerdo a sus intereses y necesidades. Es sobre este par de cosas que se debe generar una comunicacin inteligente y atractiva. Pretender nicamente volumen de fans o followers: Las empresas o marcas se han acostumbrado a medirse de acuerdo al tamao de usuarios de su comunidad. Es como si hicieran una relacin "a mayor nmero de fans o followers" entonces "mayor importancia y relevancia". Pero no necesariamente es as. Existen innumerables opciones para hacer crecer las comunidades en trminos de usuarios nicos (y esto no implica que todos esos usuarios reunidos quieran escuchar o vayan a escuchar lo que la marca tiene que decir). Lo que importa, es el porcentaje de respuesta a cada publicacin frente al total de usuarios registrados en la comunidad. No slo debe buscarse una congregacin de grandes proporciones, sino una comunidad con alta interactividad. No hacer seguimiento a preguntas, quejas ni reclamos: Los usuarios de redes o clientes finales en ocasiones se dirigen a las marcas y stas slo estn presentes a la hora de recibir el comentario inicial. Hay que preguntar sobre cmo evoluciona el caso y si, finalmente, recibi la atencin que estaba buscando. El acompaamiento genera y mantiene una relacin basada en la confianza. Y cuando un usuario confa en una marca est dispuesto a elegirla en sus procesos de compra. No entender que siempre estamos en beta: Todos los das hay algo nuevo en Social Media. Las plataformas alteran su diseo y usabilidad y los usuarios cambian en su forma de presentarse frente a cada plataforma (el pblico twittero de hoy en da es distinto al de hace un ao, porque es menos exigente). As, que quedarse en una posicin frente a estos medios de comunicacin es jugar mal el juego desde el principio. Hay que adaptarse, evaluar nuevos formatos, flexibilizar los conceptos, hacer ms digeribles las promesas de marca, etc. Cinco aciertos

Contar con un community a fin al target: Las marcas tienen personalidad y, por tanto, la mejor forma de presentar esa comunidad es contar con una persona que se haya perfilado durante toda su vida de una forma semejante a la marca. Igualmente, debe tener criterio, talento y rigor para emitir mensajes precisos de las marcas. As la comunicacin ser ms natural y fresca. Cuando un redactor se fuerza y adopta un discurso que no le es propio, sus publicaciones resultan artificiosas y fras. Hacer un trabajo grfico creativo: En una imagen puede estar todo el mensaje que quiere una marca y con el valor agregado de contar con formas y colores que van a hacer la informacin mucho ms impactante. Creo firmemente en que los community managers (gestores de comunidad y socializadores para las marcas) deben contar con criterios y habilidades definidas para expresarse visualmente. Ahorrarn palabras, generarn mayor recordacin y harn ms clida su aproximacin a los usuarios web. Estar al tanto de los usos cotidianos en las redes sociales: Cada red es ms que un canal, es un espacio donde se posicionan formatos de comunicacin y costumbres de expresin. Pongo un ejemplo: los usuarios

recurren a usos comunes de hashtags (Etiquetas para hilar conversaciones segn temas) o signos (como los asteriscos) para presentar el modo de una expresin (un smbolo puede hacer que toda una afirmacin sea una irona o la correccin a un post anterior). Las marcas deben contar con personas que entiendan esos cdigos y los usen oportunamente para que la comunicacin sea asertiva. Aprovechar coyunturas y calendarios comerciales: Los usuarios tienen un mood o estado de nimo ajustado a lo que pasa en su vida offline. As, una "semana de receso" puede, por ejemplo, hacernos ms proclives a cierta msica o contenido visual. Las publicaciones deben estar pensadas estratgicamente para aprovechar cada fecha o evento importante, sin importar si es comercial o comunitario. Se trata de cosas que se pueden anticipar y preparar. Segmentar, analizar y optimizar: Existen indicadores que permiten evaluar el xito de cada publicacin. Esto lleva a que los planes de contenido puedan contrastarse contra resultados y, de ah, puedan hacerse optimizaciones. El comportamiento de los usuarios tambin puede seguirse para identificar quines son los ms activos y cules son sus preferencias. Este tipo de trabajo de anlisis es fundamentar para replantear el desarrollo de tcticas, as como para establecer cul es la posicin del usuario frente a los mensajes de las marcas. Quien sepa organizar la informacin sobre los resultados de la pgina, tendr el poder de tornar las cosas en su favor todas las veces que quiera.

Fuente: Dinero.com Fecha de Publicacin: 12 de Noviembre del 2012

http://www.siicex.gob.pe/siicex/portal5ES.asp?_page_=726.72400&_portletid_=aim_wlistaler ta&scriptdo=usp_aim_wlistdalerta&pc_alerta=7288