ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS.

UNIVERSIDAD TECNOLOGCA DEL PERU. Econ. Alfonso Snchez Franco.

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FORMACION Y GESTIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

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FORMACIN Y GESTIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Paso 1: Reclutamiento y Seleccin Paso 2: Informar y Capacitar Paso 3: Involucrar - Cooperacin / Liderar Paso 4: Comunicacin Paso 5: Motivacin / Reconocimiento

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PASO 4: COMUNICACIN Poder y Liderazgo

El tipo de poder podemos ejercer:
Legtimo: puesto De recompensa: $ Coercitivo: sancin Experto: conocimiento Referente: carisma

El estilo de liderazgo que podemos aplicar:

Autocrtico: yo mismo soy Participativo: compartamos la responsabilidad Democrtico: Mayora Concensual: decisin conjunta Consultivo: Qu opinas? Liberal: decide tu

Es el adecuado?

Es el adecuado?

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PASO 4: COMUNICACIN
CONTROLADOR vs. FACILITADOR DEL LIDERAZGO
CONTROLADOR
El lder toma Las decisiones

20% 80%

50%

50%

80% 20%

Los miembros del grupo y el lder comparten la responsabilidad de la toma de decisiones

FACILITADOR
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PASO 4: COMUNICACIN.
CONTROLADOR vs. FACILITADOR DEL LIDERAZGO
LDER CONTROLADOR Dar rdenes Vender ideas Dirigir Decidir Delegar Resolver Problemas Fijar Objetivos Usar su autoridad para que se realicen las tares LDER FACILITADOR Escuchar Hacer Preguntas Dirigir el proceso grupal Aconsejar Ensear Obtener consenso Compartir la fijacin de objetivos Compartir la toma de decisiones Otorgar poder a los dems para que realicen las tareas

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PASO 4: COMUNICACIN
La regla de los 30 segundos Diga algo alentador a una persona en los primeros 30 segundos de la conversacin, por ejemplo:
Agradecimiento Comentar un logro Elogiar cualidades Cumplido por apariencia
Nota: tcnicas tomadas del libro 25 maneras de ganarse a la gente de J. Maxwell y L. Parrott. 03/12/2012 Econ. Alfonso Snchez Franco. 7

PASO 4: COMUNICACIN

Hgale saber a las personas que usted las necesita

Los lderes pueden llegar a ser grander solo si se dan cuenta que ellos son los que necesitan a los dems. Si desea lograr algo grande, hay que convertir mi sueo en nuestro sueo. No hay problema que no podamos resolver juntos, y muy pocos que podamos resolver solos. L. Johnson.
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PASO 4: COMUNICACIN

Diga las palabras correctas en el momento correcto

Permite generar muchos resultados positivos, como la confianza. Recuerden que la confianza es difcil de ganar pero fcil de perder.

Sea emptico con las personas.

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PASO 4: COMUNICACIN Diga las palabras correctas en el momento correcto

PALABRAS Adecuadas Correcto Inadecuadas

Animan

Frustran

MOMENTO

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Incorrecto

Confunden

Desaniman

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PASO 4: COMUNICACIN

Diga las palabras correctas en el momento correcto

Olvdese: de lo que quiere decir y enfquese en lo que la otra persona necesita escuchar Pregntese: qu es lo que me gustara escuchar si estuviera en el lugar de la otra persona? Hgalo: haga que el da de alguien sea diferente, diciendo oportunamente lo adecuado, y hgalo de corazn Recuerde: palabras adecuadas y momentos correctos
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PASO 4: COMUNICACIN
DELEGACIN EFICAZ Clarifique que es lo que quiere que se haga. Asigne la tarea al subordinado ms adecuado. Asigne la tarea con claridad. Mantenga abiertos los canales de comunicacin. Permita que el subordinado haga la tarea con libertad (ojo con las altas expectativas). Compruebe el progreso. Supervise la tarea, ...ayude. Reconozca los logros. => CONFIANZA
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PASO 4: COMUNICACIN
TIPS Exprese sus opiniones sincera y directamente sobre el desempeo de sus empleados. Cercirese de que todos en la empresa tengan la informacin que necesitan para hacer su trabajo. Comunique una visin clara del rumbo de la unidad de trabajo a largo plazo. Escuche atentamente y mustrese a considerar opiniones de los dems antes de evaluarlas Comunique altas normas personales de manera informalAlfonso Snchez Franco. 03/12/2012 Econ.

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PASO 5: MOTIVAR

Qu es Motivacin?
La disposicin de emplear grande niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales, a condicin de que el esfuerzo satisfaga alguna necesidad individual.

El proceso de satisfacer una necesidad

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PASO 5: MOTIVAR

Motivacin
Desde la perspectiva de los trabajadores: Por qu es importante estar motivado? Desde la perspectiva de las empresas: Por qu es importante motivar?
Qu es mejor: ser querido o ser temido?
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PASO 5: MOTIVAR

Motivacin
Motivando a las personas Motivando a los equipos Organizaciones motivadas
Poque es importante diferenciar los tipos de motivacin?
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PASO 5: MOTIVAR

Por qu motivar a las personas?

Para conectarse con los empleados. Pero, cmo saberlo? Cuando:
Los empleados se sienten en libertad de hablar: saben que son importantes. Existe una relacin jefe-empleado que genera compromiso. Los empleados confan en que recibirn oportunamente la informacin que concierne a su rea y a la compaa en general. Hay comprensin mutua entre los trabajadores y la gerencia, lo cual ayuda a lograr metas de alta calidad, servicio excelente y utilidades justas.
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PASO 5: MOTIVAR

Una forma de motivar a las personas

Facultando a los empleados (empowerment):
Exprese responsabilidades De autoridad respecto de dichas responsabilidades De capacitacin que permita cumplir metas Ofrezca conocimiento e informacin Brinde retroalimentacin sobre el desempeo Reconozca logros CON-FIANZA Tolere equivocaciones Brinde respeto y dignidad
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PASO 5: MOTIVAR

Motivando a las personas

Tips para el da a da:
El primer da de trabajo de un nuevo empleado, asegrese que su ambiente de trabajo est limpio y acondicionado. Propngase tratar aquellos empleados con quienes tiene menos interaccin. Dedique ms tiempo a los empleados en momentos de tensin. Conviene estimularlos con charlas motivacionales o comunicaciones escritas optimistas. Converse frecuentemente con sus empleados.
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PASO 5: MOTIVAR

Motivando a las personas

Asigne pequeos proyectos - que exijan aprendizaje, presin e interrelacin con personas nuevos grupos de personas como:
Solucin de un problema urgente del negocio Planear una conferencia fuera del lugar de trabajo Instalar un sistema nuevo Integrar sistemas de varias reas Supervisar comprar de productos, programas, equipos o sistemas
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PASO 5: MOTIVAR

Motivando a los equipos

Defina y redacte los principios, valores, prioridades y condiciones generales de trabajo. Fije el propsito y las reglas de operacin del equipo. Hable a tiempo y a menudo
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Permita que el grupo establezca sus propias reglas Asegrese de que el equipo formule metas especficas y que las revise y actualice peridicamente Aprenda en el camino Que lo urgente sea divertido
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PASO 5: MOTIVAR

Motivando a los equipos

Almuerce con todos los empleados de un rea especfica y:
Comparta un problema y pida sugerencias Motvelos a mejorar un proceso, procedimiento o aspecto de su trabajo Asigne una tarea y genere una conversacin que le permita identificar al lder de la tarea
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PASO 5: MOTIVAR

Motivando a los equipo

Da del trabajo en equipo: evento anual para compartir experiencias de trabajo. Induccin personalizada: el gerente trabaja durante las primeras semanas de la inauguracin de un nuevo local. Video institucional: un grupo de camioneros produjo, dirigi y actu en un video sobre cmo captar errores de facturacin. Entrevistas: todos los miembros del equipo participan en las entrevistas de candidatos para un puesto en el rea, y los califica en base a una lista preestablecida por ellos.
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PASO 5: MOTIVAR

Organizaciones motivadas
Defina polticas corporativas breves y sencillas. Cada vez que defina una nueva poltica, cercirese de eliminar alguna que est superpuesta. Asegrese que las polticas estn orientadas a servir a la organizacin, a los empleados y a los clientes. Un incidente aislado (eventual o atpico) no debe originar una poltica. Ninguna poltica debe ocupar ms de dos pginas.

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PASO 5: MOTIVAR

Organizaciones motivadas
Fomente a que las personas o equipos optimicen o eliminen la burocracia organizacional. Incentive a que la organizacin rompa paradigmas. Los incrementos en rentabilidad o eficiencia deben retribuirse, en un porcentaje razonable, a la organizacin. Identifique los procesos no crticos y hgalos flexibles
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PASO 5: MOTIVAR

Organizaciones motivadas
Elimine las barreras de status Comparta la informacin, especialmente la financiera, con los empleados Pague por el desempeo, no por el ttulo Comparta los tiempos malos y buenos con los empleados Priorice la atencin de problemas en funcin de la capacidad de ejecucin de trabajo
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PASO 5: MOTIVAR

El poder de la motivacin
La motivacin ayuda a las personas que saben lo de deberan hacer... a hacerlo! La motivacin ayuda a las personas que saben cual compromiso deberan asumir a asumirlo! La motivacin ayuda a las personas que saben cul hbito dejar a dejarlo! La motivacin ayuda a las personas que saben que camino tomar a tomarlo! En general, la motivacin genera accin!
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PASO 5: RECONOCIMIENTO

Un buen lder es aquel que logra que la gente crea en l Un excelente lder es aquel que logra que la gente crea en ella misma
Mahatma Gandhi

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PASO 5: RECONOCIMIENTO

ito Te felic

Reconocimientos informales
Consideraciones preliminares:
Anuncie a los empleados que usted les dir siempre cmo estn haciendo su trabajo Elgielos en forma inmediata Dgales qu fue lo que hicieron bien; importante: sea especfico Dgales cun satisfecho se siente usted por lo que ellos hicieron bien y en qu manera eso ayuda a sus compaeros y a la empresa Estimlelos para que sigan haciendo un buen trabajo
Te felic ito
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PASO 5: RECONOCIMIENTO

Reconocimientos informales
Dirjase al personal por su nombre. Cuando se debatan sus ideas, d crdito a quien corresponda. Fije una nota de agradecimiento en el escritorio de la oficina del empleado Llame a un empleado a su oficina simplemente para darles las gracias por una tarea lograda. Otorgue entradas para actividades de entretenimiento.
ito Te felic

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PASO 5: RECONOCIMIENTO

Reconocimientos informales
Una llamada o visita a un empleado para darles las gracias por un trabajo bien hecho. Mejore el ambiente de trabajo del trabajador (espacio, equipos, implementos). En caso la accin a reconocer sea muy importante, sostenible y pueda replicarse, puede otorgar el nombre del trabajador al premio por entregar.

ito Te felic

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PASO 5: RECONOCIMIENTO

Reconocimientos especficos
Genere y otorgue un distintivo especial para rendimientos destacados. Otorgue reconocimientos que permitan incrementar el valor profesional del trabajador.
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PASO 5: RECONOCIMIENTO

Reconocimientos especficos
Pueden ser premios para reconocer:
Empleados excepcionales El logro de objetivos puntuales La productividad y calidad Las sugerencias de los empleados

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PASO 5: RECONOCIMIENTO

Reconocimientos formales
Deben ser:
Equitativos Oportunos Valiosos Especiales Pblicos No exagerados
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PASO 5: RECONOCIMIENTO

Reconocimientos formales
Se generan por:
Sistemas de puntuacin de evaluacin peridica Concursos Aniversario del empleado Aniversario de la empresa
Pueden expresarse en:

Recompensas sociales Educacin

Notoriedad
Responsabilidades Ascensos

Propiedad

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PASO 5: RECONOCIMIENTO
Sugerencias:
Anime a los empleados a hacer sugerencias que mejoren el lugar de trabajo o el servicio a los clientes. Cuando los empleados hagan sugerencias, cercirese de que les respondan rpidamente y que se acte a la mayor brevedad posible. Motvelos a presentar cualquier idea, aunque sea muy pequea. Reconozca pblicamente a las personas que hacen sugerencias y las mejoras que a partir de ella se logren
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Importancia de los mecanismos de formacin y gestin

Ayuda al logro de los objetivos de la organizacin Permite evaluar las mejores alternativas para generar el mayor desempeo de los trabajadores Facilita la identificacin de gastos administrativos/operativos colaterales

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Presupuestando la formacin y gestin de un trabajador

Reclutamiento Publicacin en El Comercio Evaluacin psicolgica (5 candidatos x S/. 200,00) Cursos de capacitacin Comisiones Premio por cumplimiento de metas S/. 500,00

Seleccin

S/. 1 000,00

Capacitacin

S/. 3 000,00

Motivacin y reconocimiento
TOTAL

S/. 5 000,00

S/. 9 500,00

Ojo: no olvidemos que existen costos hundidos relacionados como las horas hombre para la revisin de CV, revisin de pruebas, entrevistas, entrenamiento, capacitacin interna, 03/12/2012 Econ. Alfonso Snchez Franco. evaluacin, feedback

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