LECCION 9 - Mantenimiento de Rutina

Mantenimiento de Rutina
Introduccin
El mantenimiento preventivo de una computadora consiste en la revisin peridica de ciertos aspectos, tanto del hardware como del software, que influyen en el desempeo confiable del equipo, en la integridad de los datos almacenados y en un intercambio de informacin correcto, a la mayor velocidad posible, dentro de la configuracin dada. Los pasos que deben seguirse son los siguientes. Paso 1. Limpieza de las unidades de floppy La limpieza de las unidades de floppy se puede efectuar con unos disquetes especiales que se venden en cualquier tienda de informtica. El disquete se humedece con el lquido especial que viene incluido, se inserta en la unidad respectiva y desde la lnea de comandos se da la orden DIR A: (o B, depende de la unidad). Mientras trabaja la unidad se limpian las cabezas magnticas. Deje reposar la unidad por lo menos dos minutos para que el alcohol se evapore y evitar que se daen los discos. Tampoco abuse de este limpiador, pues podra darse el caso de que se daen las cabezas de la unidad, sobre todo cuando la tela ya presenta alguna rasgadura. En ocasiones tambin es necesario revisar el funcionamiento de estas unidades, para lo cual puede apoyarse en los programas especficos incluidos en los paquetes Norton Utilities, Chek It Pro o PC Tools. Eventualmente puede utilizar para el efecto la "prueba de compatibilidad" de los programas MSBACKUP y MWBACKUP que se incluyen en el MS-DOS, versin 6.0 en adelante. Paso 2. Revisar la integridad de los datos del disco duro Para revisar la integridad de los datos del disco duro, puede ejecutar ya sea el programa NDD de Norton o el SCANDISK, incluido en MS-DOS a partir de su versin 6.2. Con estos utilitarios es posible detectar y corregir cualquier error en la informacin del disco duro, como fallas en la estructura de directorios, cadenas de clusters perdidas, tablas de particiones errneas, tablas de contenidos diferentes, etc. Incluso, permiten verificar el estado fsico de la superficie de los discos, de tal manera que si se llega a encontrar algn sector defectuoso, se le indica a la FAT para que quede inutilizado, habiendo trasladado antes a otro sector (no daado) la informacin contenida para permitir, de esta manera, el rescate de datos. Concluido este punto, se puede proceder a defragmentar la informacin. Al respecto, cuando un disco lleva algn tiempo de operacin, lo ms seguro es ue se hayan instalado y borrado una gran cantidad de programas y archivos, con lo cual las cadenas de informacin se dispersan, lo que a su vez hace que las cabezas de lectura-escritura tarden ms tiempo en encontrar los datos solicitados para el proceso informtico. Podemos imaginar esta situacin comparando el disco duro con una biblioteca bien organizada, pero que es consultada por personas no cuidadosas: al cabo de un tiempo, los volmenes quedarn en completo desorden, por lo que la bsqueda de determinados ttulos se vuelve lenta. Sin embargo, como todos los libros tienen una clave, el bibliotecario puede volver a organizarlos exactamente como se encontraban. En el caso del disco duro, cuando se borra un archivo, el hueco que deja es rpidamente
DE

1 - CURSO

DE

REPARACION

PC

LECCION 9 - Mantenimiento de Rutina

diversas opciones. La ms recomendable aunque la ms tardada es la "optimizacin completa". Paso 3. Revisar el funcionamiento general de la mquina Para checar el comportamiento del sistema, es necesario recurrir a utilitarios como el NDIAGS de Norton o el CKTEST de Check It Pro. Es conveniente diagnosticar la operacin de la tarjeta madre, de la memoria, de los perifricos de entrada y salida y de todo aquello que pueda poner en riesgo la integridad de la informacin almacenada (figura 2). En este punto tambin se recomienda correr un utilitario de comparacin de desempeo, para comprobar si el sistema est trabajando a su capacidad real o ha perdido velocidad de proceso (figura 3).

Figura 1 llenado por otro archivo, pero si el espacio liberado es de menor tamao que la nueva informacin, ste comenzar a escribirse en dichos sectores y terminar de escribirse en alguna otra porcin libre del disco duro. Y precisamente, la lentitud del sistema se manifiesta durante la lectura de esa informacin, puesto que las cabezas magnticas deben desplazarse de un lado a otro para recuperar los fragmentos de archivos dispersos en toda la superficie del disco. No obstante, como la distribucin de la informacin se encuentra lgicamente encadenada y registrada en la FAT, mediante un utilitario es posible compactarla y organizarla para mejorar los tiempos de acceso. En esto consiste la defragmentacin (figura 1). Los utilitarios que pueden emplearse con el SPEEDISK de Norton, el DEFRAG de MS-DOS 6.0 (que de hecho es una versin reducida del SPEEDISK), el COMPRESS de PC Tools e, inclusive, uno del tipo Shareware llamado ORG. Cuando se solicita esta funcin, normalmente los programas ofrecen Figura 2

Paso 4. Chequeo de la administracin de memoria El aspecto de la administracin de memoria se toc brevemente en el captulo anterior. Por lo general, slo es necesario realizarla en la primera ocasin que nos enfrentemos a un sistema y, en sucesivas ocasiones simplemente revisar que ningn programa recientemente instalado haya modificado esa configuracin. Como receta a seguir, puede decirse que una administracin que consigue liberar ms de 610kB de memoria convencional es excelente; si consigue entre 600 y 610B est bien, y si consigue

CURSO

DE

REPARACION

DE

PC - 2

LECCION 9 - Mantenimiento de Rutina

Fallas en el Teclado
El teclado y el mouse son los dispositivos que ms sujetos estn a maltrato por parte del usuario. Sin embargo, tienen la ventaja de que son componentes relativamente baratos (unos $20 en el primer caso y unos $10 en el segundo) y de que se los puede sustituir fcilmente cuando llegan a daarse. A pesar de ello, en la mayora de casos no conviene desecharlos, pues las fallas por lo general se corrigen fcilmente. En el caso del teclado las averas ms comunes son las siguientes: teclas rotas o perdidas, teclas con caracteres ilegibles y teclas que ya no marcan el carcter, ya sea por acumulacin de polvo, lquidos derramados, etc. Tambin existen fallas ms agresivas aunque menos comunes, que tienen que ver con la conexin a la unidad de sistema, daos al circuito controlador, tarjeta o membrana rotas, confusin de teclas, etc. En este apartado vamos a ocuparnos slo de la limpieza de los interruptores para garantizar el adecuado marcaje de los caracteres y tambin ofreceremos algunos consejos adicionales para garantizar una apropiada comunicacin con la unidad de sistema. Como primer punto, debe extraer con un desarmador una de las teclas para averiguar si el perifrico es del tipo mecnico o de membrana (figura 5). En el primer caso, la limpieza de las teclas se debe realizar una por una, centrada en las que no respondan adecuadamente. Al respecto, deje caer sobre el interruptor una gota de alcohol isoproplico (se consigue en farmacias de amplio surtido), presione varias veces para que el alcohol llegue al interior, de tal

Figura 3 menos de 600kB hay que volver a administrar. Este punto es especialmente crtico en sistemas multimedia.
Paso 5. Respaldo de la informacin vital Finalmente, la obtencin de un respaldo de la informacin de trabajo es muy conveniente para evitar que una falla catastrfica (por ejemplo, una falla en el disco duro de tal magnitud que impida recuperar los archivos contenidos) perjudique vitalmente las actividades del usuario. Se recomienda que en ambietes empresariales se realice un respaldo de informacin por lo menos una vez por semana, pero si es especialmente importante cada dos das o incluso diariamente. Para ello, emplee utilitarios especiales incluidos en el MS-DOS a partir de la versin 6.0, el MSBACKUP para DOS (figura 4) y el MWBACKUP para Windows, ambos son programas que funcionan con la lgica de mens desplegables y ventanas de dilogo, por lo que su aplicacin no representa problema. Concluidas las explicaciones para el mantenimiento de rutina, veamos ahora algunas fallas bsicas de hardware.

Figura 4

Figura 5

3 - CURSO

DE

REPARACION

DE

PC

LECCION 9 - Mantenimiento de Rutina

troducir directamente al sistema los cdigos ASCII correspondientes a diversas teclas y verificar que efectivamente aparezcan en pantalla. En caso contrario, probablemente exista un cable roto o un falso contacto, lo cual se corrige con cambiar todo el cordn o al asegurarse que los conectores de los extremos se encuentren en condiciones funcionales. Al respecto, hay teclados con un tipo de entrada distinta a la que viene incluida en el sistema, lo que obliga a utilizar un convertidor (el teclado estndar utiliza una entrada tipo DIN-5, mientras que los teclados IBM, Acer, HP y algunas otras marcas usan la Mini-DIN, mejor conocida como "de teclado tipo PS/2", figura 8). Estos convertidores suelen ser muy confiables, pero tambin llegan a fallar, por lo que es conveniente verificar que no haya falsos contactos o problemas similares. Si llegado a este punto el problema no se corrige, le sugerimos que consiga otro teclado para comprobar que el problema no est en el sistema. Si la falla se corrige, lo mejor es adquirir un nuevo teclado, pero si an persiste, lo ms probable es que la falla se encuentre en la ROM de teclado que est incluida en la tarjeta madre, lo cual requiere otro diagnstico.

Figura 6 manera que se elimine la suciedad que impida un buen contacto entre las terminales mecnicas. En el caso de los teclados de membrana, retire los tornillos que sujetan la cubierta inferior para abrir el gabinete (figura 6). Posteriormente retire varios tornillos que sostienen la placa de circuito impreso, sobre la que se aloja la membrana de contactos correspondientes propiamente al teclado.Cuidadosamente, con un hisopo humedecido en alcohol isoproplico, limpie ambas partes del contacto (la membrana y los contactos, estrictamente hablando) y deje secar las partes antes de volver a ensamblar el perifrico. Para comprobar la operacin del teclado, utilice algn utilitario especializado, como el incluido en NDIAGS o en CKTEST, con los cuales es posible comprobar el funcionamiento de todas y cada una de las teclas, al igual que el de las luces indicadoras respectivas (figura 7). No obstante, si el teclado an presenta irregularidades, es tiempo de realizar un diagnstico ms agresivo: en primer lugar, verifique la conexin del teclado con la unidad de sistema y revise que la informacin de entrada efectivamente sea recibida. Para realizar esta comprobacin deber in-

Limpieza del Mouse

Por lo que se refiere al ratn, es un aditamento que al ser mucho ms barato que el teclado, no vale la pena dedicar grandes esfuerzos a su reparacin. Lo nico recomendable es revisar el estado de la esfera giratoria y de los rodillos de contacto, ya que la suciedad tiende

Figura 7

Figura 8

CURSO

DE

REPARACION

DE

PC - 4

LECCION 9 - Mantenimiento de Rutina

a acumularse en estos componentes, impide el desplazamiento uniforme y provoca por consecuencia alteraciones en el movimiento del cursor. Inclusive, en casos extremos, puede abrirlo y verificar que no haya basura en el camino de los sensores pticos de movimiento (figura 9). Y una vez abierto, aproveche la oportunidad Figura 9 para dejar caer una gota de alcohol en los interruptores de los botones. Si con eso no se corrige el problema, lo mejor es adquirir un ratn nuevo, para lo cual nicamente debe considerar si es serial o de bus, as como chequear si el ratn original no emplea la entrada Mini-DIN tpica de mquinas IBM y Acer; en tal caso, trate de adquirir directamente un mouse con ese tipo de entrada, ya que aunque venden adaptadores de serial a Mini-DIN, en ocasiones el dispositivo apuntador se llega a daar por ciertas incompatibilidades internas. ales de entrada, etc. De hecho el monitor es el nico mdulo de una computadora donde estrictamente se aplican tcnicas de servicio electrnico. Si usted no tiene estas bases y no dispone de la informacin de los circuitos del monitor en cuestin, mejor no intente la reparacin.

Fallas en las Unidades de Disquete

Sin duda alguna, las unidades de floppy son los dispositivos internos que ms problemas llegan a presentar desde el punto de vista fsico, pues intervienen elementos mecnicos susceptibles de desgaste e imprecisin, al contrario de los circuitos electrnicos que son muy confiables. Los problemas que comnmente se llegan a observar en estas unidades son: cabezas magnticas sucias, partes mecnicas flojas, desalineamiento del mecanismo y residuos de impurezas. En principio, puede sospecharse de anomalas si la unidad se niega a leer los disquetes, si los disquetes no son formateados adecuadamente, etc. En todo caso, puede utilizar como herramienta de apoyo el diagnstico de alguno de los ultilitarios ya indicados. Como primer paso, efecte una limpieza de las cabezas como se indic en el apartado de

Fallas Elementales en el Monitor

Realmente hay pocas cuestiones elementales que efectuar al monitor cuando falla. Sin embargo, conviene mencionar que uno de sus problemas ms comunes es la suciedad en sus controles de brillo, posicin y apertura vertical, posicin horizontal, contraste, etc. Al respecto, lo nico que podemos recomendar como bsico es abrirlo y efectuar una limpieza de los potencimetros con un spray especial (tipo SiliJet). Tambin le sugerimos que limpie y calibre tambin los presets internos, pero observe y tenga la precaucin de marcar la posicin original para evitar cualquier desajuste (figura 10). Si el problema es mayor (la falla de algn componente interno), es necesario efectuar una rutina de diagnstico electrnico como la de un televisor de color convencional, lo cual implica verificar el funcionamiento de la fuente, chequear el alto voltaje, seguir los recorridos de se-

Figura 10
DE

5 - CURSO

DE

REPARACION

PC

LECCION 9 - Mantenimiento de Rutina

mantenimiento preventivo. Enseguida introduzca un disquete con informacin y trate de leer la FAT con el comando DIR A: (o B:); si hasta aqu no se presentan problemas, entonces trate de ejecutar algn programa pequeo va la unidad en observacin. Si todo se desarrolla convenientemente, lo ms probable es que la falla se haya corregido con la limpieza. No obstante, hay casos en los que la unidad no lee la FAT, o la lee pero no hay acceso a la informacin del disco. Conviene entonces abrirla y revisar cuidadosamente el mecanismo impulsor de cabezas, sobre todo si es de los del tipo de tornillo sin fin, en los que puede acumularse polvo y otras impurezas. Para su limpieza utilice algn pao suave que no suelte fibrillas y por ltimo aplique vaselina para protegerlo del desgaste. Tambin si lo considera necesario, lubrique el eje del motor del disco con aceite especial para mquinas, sin que se produzcan salpicaduras a los circuitos. Figura 11. Si hasta aqu el problema no se ha corregido, entonces corrobore que no haya obstrucciones en los fotodetectores de proteccin de escritura o en el localizador de sector 0 (sector de arranque), ya que algn fragmento de etiqueta que se haya desprendido puede obstruir el paso del rayo de luz, lo que impide la escritura en unidades de 5 1/4 o la permite permanentemente en las de 3.5 pulgadas. Si la etiqueta se loj en el sensor de sector 0, la unidad no ser capaz ni siquiera de leer la FAT. Otros tipos de fallas son las que se presentan cuando hay una conexin defectuosa o la tarjeta controladora presenta problemas; en tal caso, lo ms conveniente es recurrir a los programs de diagnstico. Simplemente como prueba, reemplace la tarjeta con una controladora multipuertos y si se corrige la falla, entonces puede deducirse su origen; de lo contrario, lo ms recomendable es sustituir la unidad, pues aunque localice el circuito daado, difcilmente podr encontrar el repuesto. Al respecto, asegrese de que la unidad sustituta sea de la densidad adecuada. En el caso de discos de 5 1/4 pulgadas, podemos suponer que si la mquina es XT las unidades son de baja densidad y si es 386 es de alta; slo hay que ser cuidadosos con las 286, en las que puede haber de cualquier tipo. Por lo que se refiere a discos de 3.5, slo los modelos PS/1 de IBM emplearon unidades de 720kB, mientras que las mquinas 386 o superiores utilizaron unidades de 1.44MB. (Considere tambin el color del panel frontal de la computadora.) Para su instalacin retire la unidad anterior, guarde los tornillos de montaje y desconecte los cables de alimentacin y de datos. Coloque enseguida el nuevo drive en el mismo sitio y fjelo en el chasis con los mismos tornillos, con cuidado de que los cables queden conectados apropiadamente. Es importante que tenga en cuenta la polaridad; de hecho, en unidades de 5 1/4 pulgadas no hay confusin, pues el conector presenta un tope que impide fsicamente que se acople de manera invertida, pero las unidades de 3.5 pulgadas no cuentan con esta proteccin, por lo que es fcil equivocarse. Si esto llegara a suceder, el LED indicador quedar encendido permanentemente, para indicar el equvoco; sin embargo, como estos drives vienen protegidos contra esos errores, simplemente debe invertir el conector para corregir el problema. Figura 12.

Fallas en el Disco Duro

Cuando un disco duro deja de funcionar adecuadamente y no es problema de software o de daos fsicos en algn sector de los

Figura 11

CURSO

DE

REPARACION

DE

PC - 6

LECCION 9 - Mantenimiento de Rutina

voltajes de +12, +5, -5 y -12V de DC, pero en mquinas actuales es comn encontrar fuentes con algunos niveles adicionales, como el de 3,3V, que se est conviertindo en el estndar para el funcionamiento de los nuevos microprocesadores. Estas fuentes son del tipo conmutado, de ah su poco peso y volumen (figura 13); sin embargo, debido precisamente a tal situacin, la reparacin de estos bloques es un tanto compleja y los componentes electrnicos normalmente no se encuentran. Por lo tanto, lo ms recomendable es sustituir todo el bloque, en cuyo caso es muy probable que tambin tenga que sustituir el gabinete, pues normalmente se venden juntos. Aunque esto no debe preocuparle, pues el conjunto llega a costar unos $45. Cuando vaya a reemplazar la fuente, nicamente debe fijarse en su forma externa y en su capacidad de suministro de energa (que se mide en watt) para garantizar que funcione adecuadamente. Y al efectuar la sustitucin, cuide que los conectores queden en el mismo lugar y posicin.

Figura 12 platos, realmente es poco lo que se puede hacer, aparte de tratar de echarlo a andar con la premisa de que el gabinete que contiene los discos metlicos no se debe abrir, ya que de hacerlo podra entrar un poco de polvo o impurezas al interior y causar un problema mayor. Para reactivar un disco al que ya no permite acceso, hay que tratar de darle un ligero "empujn" al motor de giro, rotando firmemente pero Problemas con la con cuidado la unidad mientras est conectada y Tarjeta Madre el sistema est arrancando. Tambin debe comprobarse la adecuada conexin de los cables de Este es el peor de los casos, ya que un proalimentacin y de transporte de datos, verificar que el voltaje recibido sea correcto (estas unida- blema en la motherboard, por lo general, implica des se alimentan con +5 y +12V y tienen muy po- enfrentarnos a una serie de diagnsticos muy ca tolerancia a variaciones); incluso verifique que no haya falsos contactos entre la tarjeta controladora incluida en el disco y el interior (algunos discos Maxtor presentan recurrentemente este problema, debido a que utilizan un conector plstico entre la tarjeta y el mecanismo interno).

Fallas en la Fuente de Alimentacin

La fuente de poder, como su nombre lo indica, es el mdulo encargado de tomar el voltaje de AC de la lnea de alimentacin y de proporcionar los niveles necesarios a los dems bloques de la computadora. Las fuentes tradicionales expiden Figura 13

7 - CURSO

DE

REPARACION

DE

PC

LECCION 9 - Mantenimiento de Rutina

complejos y de difcil solucin, aunque algunos problemas pueden ser relativamente sencillos, como detectar un mdulo de memoria defectuoso (en cuyo caso podemos reemplazar el mdulo SIMM causante de la falla). El problema es cuando la memoria se encuentra soldada a la misma placa de la tarjeta madre, lo que nos enfrenta a un proceso de extraccin y soldadura de componentes de montaje superficial (no trate de hacerlo si no tiene experiencia, ya que puede arruinar por completo la tarjeta madre). Otros problemas comunes son los siguientes: un BIOS defectuoso, una batera gastada, algn cortocircuito entre la placa y el chasis, conectores mal colocados, etc. El sntoma ms comn en estos casos es una mquina que al encenderla produce una serie de "pitidos" (en ocasiones, ni siquiera eso) y se detiene, sin cargar sistema operativo. Esto implica que la nica forma que tenemos para detectar la causa del problema es recurrir a una tarjeta de diagnstico POST y tratar de corregirla si es posible; aunque en muchas ocasiones lo ms recomendable es reemplazar la tarjeta madre completa. Por increble que parezca, el elemento ms complejo e importante de una tarjeta madre, el microprocesador, casi nunca falla, debido al riguroso control de calidad que tienen todas las compaas productoras de estos chips. En caso de encontrar una tarjeta madre daada, lo ms conveniente ser el reemplazo, previo rescate de los elementos que s funcionen (como el microprocesador y la memoria) para trasladarlos a la nueva tarjeta. Una placa 486 sin procesador ni memoria no cuesta arriba de unos $60, por lo general, los clientes estn dispuestos a pagar el precio, siempre y cuando su sistema vuelva a trabajar lo ms pronto posible. Claro que ahora, hablar de 486 es como referirnos a dinosaurios, pero los tcnicos sabemos que es fcil sacarle el jugo a estas PCs. Por lo general, cuando alguna de las tarjetas controladoras tiene problemas, la mquina se queda completamente bloqueada (no arranca ni carga el sistema operativo) o se muestra un despliegue completamente inusual en el monitor. En tales casos, lo mejor es contar con una tarjeta de video, una Multi I/O, etc., que estn en buenas condiciones para efectuar un reemplazo directo y chequear si la falla se corrige. De lo contrario, significa que el problema se encuentra en otro punto (unidades de disco, motherboard o monitor), lo que a su vez implica un diagnstico ms agresivo con una tarjeta POST o con un programa de diagnstico independiente del sistema operativo. Incluso, se venden tarjetas especiales con una serie de rutinas de diagnstico grabadas en una ROM interna, las cuales se comunican directamente con el hardware del sistema y permiten detectar problemas que de otra forma sera prcticamente imposible aislar.

Bloques de Memoria Defectuosos

El sntoma de un problema en memoria RAM es el siguiente: al momento del arranque la mquina no reconoce toda la memoria instalada, se bloquea y expide un mensaje "MEMORY SIZE MISSMATCH" o algo por el estilo; incluso podemos enfrentarnos a mquinas que no se arrancan en absoluto y la pantalla del monitor permanece en blanking. En esos caso, se puede recurrir a la tarjeta POST como auxiliar en el diagnstico, pero lo ms conveniente es el reemplazo directo, con dos memorias SIMM iguales a las empleadas en el sistema en prueba, se efecta un cambio secuencial hasta localizar el mdulo defectuoso y se procede entonces a la sustitucin. Para verificar problemas en memoria (en caso de que la mquina s arranque y cargue el sistema operativo), podemos recurir a utilitarios como NDIAGs o CKTEST, que pueden correr una serie de pruebas en cada uno de los bloques (vea la figura 14).

Figura 14

CURSO

DE

REPARACION

DE

PC - 8