Reporte de Sustentabilidad 2011 Lipigas

2011 RepoRte de SuStentabilidad
RepoRte 2011
SuStentabilidad
un gran lugar para trabajar
CONTENIDOS
Cadena de Valor entrevista a Gerente General los beneficios del gas licuado y sus aplicaciones
4 10 12
La EMPRESa
1.1 lipigas y su Gobierno Corporativo
Nuestra empresa Misin, Visin y Valores de Lipigas Gobierno Corporativo Comportamiento tico Premios durante el 2011
17 17 18 20 23 23 24 25
1.5 Medio ambiente

Gestin medio ambiental bajo la norma ISO 14.001 La Huella de carbono de Lipigas La energa que utilizamos Gestin del agua Reciclaje de cilindros
34 35 35 36 37 37 38 38 39 43 43 45
COLabORaDORES EStRatGICOS
2.1 la gestin con nuestros proveedores 2.2 nuestra red de distribucin
Escuela Corporativa
50
3
52 53
CLIENtES Y COMUNIDaD
3.1 la cercana con nuestros clientes
Nuestros usuarios Una oferta ecoamigable El Perro Lipigas
58 58 61 63 64
1.2 productos y Servicios

Cmo funciona el negocio de Lipigas
1.6 Colaboradores
La familia Lipigas Desarrollo profesional Relaciones laborales Seguridad laboral Calidad de vida y beneficios
3.2 nuestro aporte a la comunidad
1.3 nuestra mirada del desarrollo sustentable

Principios de desarrollo sustentable Nuestros grupos de inters
26 26 28 30 30 31 32 33
acerca del Reporte tabla GRi
66 67
1.4 Seguridad
Seguridad para los colaboradores Seguridad en los productos Seguridad para el clientes Seguridad para la comunidad
Cadena de Valor
GrI 2.8
La Compaa
SEGURIDaD
mEDIo amBIENTE
NUESTRaS pERSoNaS
RED DE DISTRIBUIDoRES
ComUNIDaD
CLIENTES
5
GaS CLIENtE
Son los principales productos de Lipigas: Gas Licuado envasado, a granel, por caeras, automocin y Gas natural
5
premios y distinciones obtenidas
25.012
me gusta tuvo perro Lipigas en Facebook
55.314
Fueron las visitas de tcnicos de la Compaa a los hogares de los clientes.
Cero ACCidentes
Durante el ao 2011, no se registraron accidentes con resultado fatal
trabajadores
Conformaron el Comit de Implementacin de la OHSaS 18.001
81
Plantas certificadas con norma ISO 14.001
10.440
ton Co2
Equivalente de emisiones directas e indirectas
13
Son las plantas de almacenamiento y envasado que tienen a lo largo de Chile
10
Son los principios de desarrollo sustentable que rigen el actuar responsable de Lipigas
Fueron los cuerpos de bomberos capacitados par enfrentar emergencias
-8%
Es la expectativa para reducir consumo de combustible en camiones repartidores de gas licuado a granel
-76.302 kWh
Fue la baja en el consumo total energtico de Lipigas en este periodo
7 .728
95%
La suma total de colaboradores de la Compaa, incluidos aquellos internos y externos
De las vacantes abiertas, fueron ocupadas por trabajadores de Lipigas
21%
20 Jvenes
Fueron parte del Programa Segunda Generacin
10
Personas participaron del proyecto de nivelacin escolar
43%
Horas de formacin al ao
25.589
De los colaboradores internos estn afiliados a alguno de los cuatros sindicatos existentes
Hijos de colaboradores internos se beneficiaron con la tarjeta Gift Card navidea
441
79
5.340
Son los colaboradores externos asociados a la red de distribuidores
Colaboradores internos de la Compaa se capacitaron y acreditaron para ser relatores en la Escuela Corporativa
288
Colaboradores externos de la red de distribuidores se formaron gracias a la Escuela Corporativa
2.100
Fueron los jvenes y nios que asistieron al MaVI gracias al Programa Museo alegra tu Vida
Fue el nivel de satisfaccin neta promedio
87 ,40%
14,50%
38%
Es la participacin de mercado de Lipigas
31%
De las Plantas y sucursales a nivel nacional realizaron gimnasia de pausa
65%
Superior es el salario mnimo de la Compaa en comparacin al salario mnimo nacional
De los cargos fueron ocupados por el gnero femenino
714
Empresas conformaron la red de distribuidores de Lipigas
Fue la disminucin de los reclamos recibidos respecto del ao anterior
10 | RSE | Lipigas | 2011
11
ENTrEvISTa al GErENTE GENEral

GrI 1.1
Y con respecto a la seguridad, qu tan importante es para la Compaa este tema? La seguridad es esencial para nosotros y es un pilar fundamental de nuestra estrategia de sustentabilidad. Nace del producto que comercializamos, que por sus caractersticas es ms limpio, menos contaminante y por consiguiente, ms seguro y sostenible que otras fuentes de energa a las que accede la ciudadana. Al mismo tiempo esto se refleja en nuestra gestin, a travs de la cual nos preocupamos de cumplir los ms altos estndares en seguridad para
Son muchas las acciones que hemos implementado en este periodo. En lo que respecta al medio ambiente, lo ms destacado es que por primera vez realizamos una medicin de nuestra huella de CO2, lo que nos permitir elaborar las mejores estrategias para gestionar los impactos de nuestra Compaa en este mbito. Asimismo, y en lnea con mejorar nuestro estndar, certificamos dos nuevas Plantas bajo la norma ISO 14.001. En relacin a nuestra Red de Distribucin y sus trabajadores, se estableci formalmente la Escuela Corporativa, a travs de la cual les entregamos formacin para proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes, y se implement la capacitacin por parte de trabajadores internos de la Compaa, quienes asumieron el rol de relatores. Por ltimo, continuamos siendo un apoyo real para nuestros trabajadores internos y para sus familias a travs de la implementacin de diversos programas y beneficios, lo que nos ha permitido brindarles mayores oportunidades de desarrollo laboral y una mejor calidad de vida. Ello se refleja en la calidad de nuestro Clima de trabajo, que nos ha permitido ocupar el lugar nmero 29 de las mejores empresas para trabajar en Chile, segn el ranking de Great Place to Work. por ltimo, existe algn aspecto
Qu mbitos destacara usted de la gestin de lipigas durante el 2011? El 2011 fue un ao muy bueno para la compaa, porque logramos alcanzar nuestras principales metas y continuar con nuestra posicin de liderazgo en el mercado nacional, lo que se tradujo en agregar un mayor valor, tanto a nuestros accionistas como a los distintos pblicos de inters.
En lo que se refiere al crecimiento de Lipigas, durante este periodo tomamos la decisin de expandir nuestro negocio ms all de las fronteras chilenas, ingresando al mercado colombiano a travs de la adquisicin de la Compaa Gas Pas. Con respecto a nuestra gestin interna, continuamos con la incorporacin de certificaciones, que nos permiten entregar el mejor servicio y calidad a nuestros clientes, y a la vez, contar con los mayores estndares de seguridad y cuidado medioambiental dentro de nuestra industria. Por otra parte, continuamos ampliando los beneficios y oportunidades de desarrollo profesional para nuestros colaboradores y para nuestra red de distribucin. Todo lo anterior nos permiti alcanzar el primer lugar entre las empresas de servicios bsicos en el Ranking de Reputacin Corporativa otorgado por Hill & Knowlton Captiva, diario La Tercera y Collect GFK, lo que nos ha llenado de orgullo.
nuestros colaboradores, clientes, productos, y para la comunidad en general. Algunas de las acciones destacadas durante este ao fue la continuacin de la implementacin de la certificacin OHSAS 18.001, para gestionar la salud ocupacional y los riesgos laborales, fortalecer el Centro de Operaciones de Emergencias que funciona las 24 horas del da para atender cualquier situacin de riesgo, y ampliar nuestra alianza con los Cuerpos de Bomberos del pas, quienes son actores relevantes frente a cualquier situacin de mayor complejidad. Cabe destacar adems que el esfuerzo de la Compaa en materias de seguridad, se vio reflejado en la tasa de accidentabilidad, que registr una baja de 1.6 puntos en comparacin con el ao pasado. Qu otros hitos destaca en la gestin sustentable de Lipigas durante este ao? La sustentabilidad est en el mapa estratgico de nuestra Compaa y es la inspiradora de nuestros diez principios del Desarrollo Sustentable, los que influyen y orientan las decisiones que adopta cada una de las reas y sus ejecutivos correspondientes.
ms que le gustara agregar? S, me gustara invitarlos a conocer y profundizar en nuestra gestin sustentable, reflejada en las pginas de este informe, el que fue elaborado gracias a la colaboracin de varios ejecutivos y profesionales de Lipigas, a quienes agradezco su contribucin. Un saludo afectuoso, ngel Mafucci Solimano Gerente General
13
lOS bENEfICIOS DEl GaS lICuaDO y SuS aplICaCIONES

El Gas Licuado se obtiene del petrleo y/o del Gas Natural, es una mezcla de los gases Propano y Butano. Es una energa limpia, segura, de alta pureza y amigable con el medio ambiente. Esto se debe principalmente a que cuenta con bajas emisiones de Dixido de Carbono (CO2) en comparacin con otras fuentes de energa como la lea, la parafina y el carbn, lo que ayuda a contrarrestar los efectos del cambio climtico. Adems, es confiable, seguro, ecolgico y ms econmico que la gasolina, lo que permite generar un importante ahorro a sus usuarios. Cabe destacar que su mayor poder calorfico permite ofrecer soluciones energticas eficientes, que van de la mano con el desarrollo sustentable y el cuidado de los recursos. Su participacin en el desarrollo socioeconmico de los pases es mltiple, ya que adems de ser utilizado en cilindros, redes y estanques para el uso domstico, comercial e industrial, cumple una serie de otras funciones que se mencionan a continuacin. Por otra parte el Gas Licuado participa en el proceso de crianza de aves, cerdo, peces, y en los procesos de produccin de frutas y vinos. Adems, se puede utilizar como combustible para vehculos y embarcaciones. Es perfecto para generar una solucin mixta con energas renovables como el sol, le entrega energa a los observatorios y ayuda a descubrir nuevos horizontes. En la industria se usa en procesos de fundicin, refinacin, tratamiento de metales y calderas para generacin de vapor. Tambin est presente en modernos sistemas de climatizacin y en generacin elctrica. En tanto, en la agroindustria se prefiere el Carro Matamalezas que funciona con gas licuado porque es econmico y su combustin es limpia y libre de residuos.
GaS doMiCiliaRio Coccin alimentos. Calefaccin y calentamiento agua. Refrigeracin. Secado de ropa. GaS ReCReaCional Camping (coccin e iluminacin). Calefaccin piscinas. Calefaccin de terrazas. Aerosoles. Encendedores. Globos aerostticos. GaS induStRial Vapor/agua caliente para procesos industriales, incluyendo plantas de alimentos y lavanderas. Calefaccin de galpones industriales y de criaderos de aves, porcinos y otros. Refrigeracin. Hornos. Tratamiento trmico de aceros, cermicas y porcelanas. Equipos generadores de electricidad y motobombas. Soldaduras en terreno. Fabricacin de ladrillos. Cermica artesanal. Materia prima para fabricar plsticos, hule sinttico, productos qumicos, etc. Generacin energa elctrica a travs de turbinas que funcionan a gas licuado. GaS aGRCola Secado de frutas, verduras y legumbres. Destilacin. Viveros. Combate heladas. Quema de malezas e incineracin de desechos. GaS VehiCulaR Automviles Particulares. Taxis. Buses. Camiones. Gras horquilla. GaS naVal Motores marinos de lanchas y embarcaciones. Faros. Boyas. Criaderos de Salmones.
Foto: Estanque de almacenamiento
diVeRSoS uSoS del GaS
La empresa
1.1 Lipigas y su Gobierno Corporativo 1.2 Productos y Servicios 1.3 Nuestra mirada del desarrollo sustentable 1.4 Seguridad 1.5 Medio Ambiente 1.6 Colaboradores
La Empresa | Lipigas y su Gobierno Corporativo
17
Foto: planta maip regin metropolitana
1.1 LIpIGas y su GobIeRNo CopoRatIvo

Nuestra empresa
GRI 2.1, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.9
Lipigas es la marca lder de Gas Licuado en Chile. En este pas se encuentra su sede principal y abarca un 38% en participacin de mercado. A su vez, la Compaa posee participacin en Norgas, empresa que opera el abastecimiento de materia prima en la zona norte de Chile, en sociedad con la Empresa Nacional del Petrleo (ENAP) y durante el 2011, comenz la operacin de una filial en Colombia gracias a la adquisicin del 70% de Gas Pas. Empresas Lipigas S.A. es una sociedad cerrada, en la que participan en un 55% accionistas chilenos, quienes dirigen y controlan la administracin de la compaa. El otro 45% restante corresponde a la participacin del Grupo Espaol Repsol YPF. En lo que respecta a su infraestructura, la Compaa en Chile cuenta con una red nacional de 13 plantas de almacenamiento y envasado, las que se distribuyen en las ciudades de Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiap, Coquimbo, Concn, Rancagua, Talcahuano, Temuco, Osorno, Coyhaique y en la regin Metropolitana. Asimismo, posee centrales de distribucin y venta propias en Ovalle, Valparaso, Aconcagua, Curic, Talca, Chilln, Los ngeles, Valdivia y Puerto Montt. A lo anterior se suman cuatro oficinas comerciales en Antofagasta, Via del Mar, Santiago y Concepcin, decenas de dispensadores de Automocin, y una red nacional de distribuidores, que superan los 700 operadores.
38%
Es la participacin de mercado de Lipigas
19
Misin, visin y valores de Lipigas

GRI 4.8
Nuestros valores
Creemos que nuestro trabajo es valioso en la medida que sirve a nuestros clientes. Nuestro cliente es quien nos da la posibilidad de existir como empresa. Nos hacemos responsables de conocer y atender sus necesidades, de entregarle productos y servicios de calidad que superen sus expectativas, en un contexto de transparencia en la relacin comercial, y de trato amable, justo y oportuno. De esta forma contribuimos a su bienestar y desarrollo.
Creemos en el trabajo seguro y en el cuidado del medio ambiente. Cuidamos que nuestras operaciones se desarrollen bajo estrictas normas de seguridad y cuidado del medio ambiente, y nos ocupamos de contribuir a la educacin de nuestros colaboradores, clientes y comunidad en general, en el manejo seguro del gas licuado.
Foto: Carrusel
Nuestra Misin
Comercializar gas licuado en Chile y Sudamrica, entregndole a nuestros clientes un servicio de calidad que supere sus expectativas, manteniendo un estilo de trabajo que fomente un desarrollo integral de su personal y de su red de colaboradores.
Nuestra visin
Nos concebimos como: La empresa lder en el mercado del GLP, destacada por su calidad de servicio al cliente. Un negocio rentable para sus accionistas, que se proyecta en el largo plazo. Una empresa ticamente correcta en su forma de hacer negocios. Creemos que nuestra filosofa de Un equipo profesional, competente, motivado y comprometido. Una empresa que establece alianzas de mutuo beneficio con su red de contratistas, transportistas, y distribuidores. Un negocio que opera con elevados estndares de seguridad y cuidado del medio ambiente. Una empresa que trabaja con estndares de gestin de nivel mundial. trabajo propicia resultados exitosos. Construimos permanentemente un ambiente de austeridad, lealtad, cooperacin, respeto, confianza, alegra, trabajo en equipo, iniciativa y capacidad de autocrtica. Somos una empresa de personas, para servir a personas. Creemos en nuestra Responsabilidad Social. Consideramos que a travs de nuestra actividad empresarial podemos incidir positivamente en el desarrollo social de nuestra red de contratistas, transportistas y distribuidores, as como de la comunidad que nos rodea, generando relaciones de beneficio mutuo. Creemos que nuestra fortaleza est en el valor de nuestra gente. Nuestra fuerza para crecer y perdurar en el tiempo se sustenta en la integridad de nuestro personal, en su profesionalismo y proactividad, en su espritu de desarrollo, y en el entusiasmo y perseverancia con que realiza un trabajo responsable y comprometido con los objetivos de nuestra empresa.
21
Gobierno Corporativo
GRI 4.1, 4.2, 4.3
Directorio
El directorio de Lipigas est compuesto por siete integrantes. Lo preside Ernesto Noguera, quien no ocupa cargos ejecutivos dentro de la Compaa. El detalle completo del directorio de Lipigas se muestra a continuacin: Presidente:
1
Directores Suplentes:
5
Jorge Yaconi Aguayo Mario Vinagre Muoz Diego Vidal Snchez Alfonso Ardizzoni Martin Jos Luis Garca Viartola Jos Luis Prez Domnguez Julio Gallego Alvarez
2 4
6 7
Ernesto Noguera Gorget Directores Titulares:
2 3 4
Jaime Santa Cruz Negri Juan Manuel Santa Cruz Munizaga Eduardo Cabello Correa Jos Manuel Gallego Lpez Eduardo Romero Palazn Jess Alonso-Nez Martn-Baos
23
10
premios durante 2011

GRI 2.10
1 Lugar en Reputacin Corporativa dentro de las Empresas de
principales ejecutivos
GRI La13
Servicios, Hill & Knowlton Captiva, la Tercera y Collect GFK.
Para implementar las decisiones estratgicas que adopta el mximo rgano de gobierno, Lipigas cuenta con un equipo de ejecutivos del ms alto nivel, en el que el 30% de los cargos son manejados por mujeres.
Comportamiento tico
GRI 4.8
29 lugar entre las Mejores Empresas para Trabajar en Chile, Great Place To Work.
Como resultado de los talleres de reflexin tica desarrollados por la empresa en el ao 2009 a un importante nmero de colaboradores
1
Ganadores Plata en la Categora Interactivos, Premios EFFIE. Empresa finalista para el Premio Carlos Vial Espantoso. Reconocimiento por su aporte a la formacin de sus trabajadores, Capacita perteneciente a la Cmara Chilena de la Construccin.
Gerente de Desarrollo y Nuevos Negocios: Mario Fernndez
Gerente de Administracin y Finanzas: Luis Guzmn
Gerente Comercial: Jos Luis Meier
internos, de diversos cargos y niveles, se cre un Cdigo de tica. El documento define y explica la Misin y Visin de Lipigas, junto con
Gerente de Operaciones: Felipe Silva

6
Gerente de Personas: Mylene Iribarne
entregar una pauta que gua los quehaceres diarios de cada colaborador en las distintas unidades de trabajo en temas como la relacin con los clientes, las relaciones laborales, trato entre colaboradores, el uso de informacin privilegiada, las relaciones con proveedores, el cumplimiento normativo, la seguridad, entre otros. ste fue repartido a los trabajadores de la Compaa y dado a conocer en una reunin con sus jefaturas, y a partir de ese momento, cada vez que ingresa un colaborador nuevo a Lipigas se le hace entrega del cdigo.
Subgerente de Prevencin, Seguridad y Medioambiente: Vladimir Monardes

10
Gerente de Tecnologa: Josefa Ayarza

7
Fiscal: Jos Miguel Bambach
Gerente de Marketing y Clientes: Paola Ledezma
Gerente de Aprovisionamiento GLP: Jess Castaer
La Empresa | Productos y Servicios
25
Foto: estanques almacenamiento planta maip
Cmo funciona el negocio de Lipigas

Lipigas obtiene la energa de diversas empresas abastecedoras, para luego procesarla y entregrsela a sus clientes. En su tratamiento - en una primera etapa - se desarrollan las mezclas de Propano y Butano en las instalaciones de la empresa para hacer el producto ms adecuado, segn los requerimientos de los usuarios. Posteriormente, en el caso del gas envasado, se lleva a cabo la seleccin de los cilindros para que estn en ptimas condiciones, y una vez efectuado esto, se inicia el llenado. En caso del gas granel y Redes con Gas Medidor, se toman las medidas pertinentes para dar inicio a la carga en los camiones distribuido-
1 2 3 4 5
PROPANO
BUTANO
GAS
SELECCIN DE CILINDROS Y ENVASADO
CARGA EN CAMIONES
1.2 pRoDuCtos y seRvICIos

GRI 2.2, eN1, eN2
res que se encargan de abastecer los estanques de gas licuado de los clientes. El abastecimiento, segn el producto (gas en-
La oferta de productos de Lipigas se basa en la comercializacin del Gas Licuado en los formatos de cilindros, a granel, por caeras y automocin. Adicionalmente, esta oferta se complementa con la distribucin de gas natural especficamente en la ciudad de Calama. A travs de estos formatos, se abastece a una gran parte de los hogares del pas, establecimientos comerciales, organizaciones productivas y vehculos.
La tarea primordial de Lipigas es satisfacer las necesidades de sus clientes y proporcionarles las mejores alternativas. Es por esto que junto a los productos que ofrece, tambin entrega una serie de otros servicios, entre los que se encuentran el soporte tcnico y de emergencias, la construccin e instalacin de redes y estanques, entre otros.
vasado o granel), se programa a partir de los llamados que se reciben de Distribuidores , Centrales de Reparto Directo o clientes. Antes de que los productos salgan de sus Plantas, Lipigas se asegura de que stos cumplan con todos los estndares de seguridad y calidad. El gas envasado se entrega a las empresas transportistas que trasladan los cilindros hacia las centrales directas o Distribuidores,
CONTROL DE CALIDAD Y SEGURIDAD
CENTROS DE DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
CILINDROS El Gas Licuado envasado
GRANEL El suministro del Gas licuado a Granel se hace mediante recargas de gas en estanques desde 0,5 a 7,5 metros cbicos.
REDES CON MEDIDOR (Por caeras) Lipigas posee el Gas licuado por Medidor, que est diseado para abastecer a mltiples puntos de consumo independientes, desde un estanque comn con reabastecimiento programado.
AUTOMOCIN (Gas licuado para automviles) Este servicio que entrega Lipigas busca reemplazar el sistema de combustin a bencina de los vehculos y otros medios de transporte por el uso del gas licuado.
GAS NATURAL Lipigas ofrece el servicio de Gas Natural en la ciudad de Calama. Alrededor de 3.250 casas forman parte de esta Red.
encargados estos, de llevarlos hasta los hogares. En el caso del gas a granel, se inicia la carga en los camiones que lo transportan hasta cada uno de los destinos y cargan los estanques de gas respectivos, ya sea para su uso tradicional, abastecer la red de gas medidor o para el sistema de automocin.
HOGARES
GAS GRANEL, REDES CON GAS MEDIDOR Y AUTOMOCIN
PRODUCTOS DE LIPIGAS
que entrega Lipigas se distribuye en cilindros de 5, 11, 15 y 45 kilgramos, y en formato especial de 15 kilos de aluminio para ser usado en gras horquilla.
27
1.3 NuestRa MIRaDa DeL DesaRRoLLo susteNtabLe

principios de desarrollo sustentable
GRI 4.8, 4.9
a continuacin se exponen los diez principios que rigen el actuar responsable de Lipigas. su cumplimiento est dirigido y controlado por administracin de la Compaa de manera integrada a la gestin del negocio.
1. Comportamiento tico e ntegro: Resguardar el actuar tico de quienes se desempean en Lipigas y en su cadena de negocio de acuerdo a los valores reflejados en nuestro Cdigo de tica y a los principios fundamentales de respeto a las personas y sus derechos, para evitar toda clase de corrupcin, discriminacin y trato no justo. 2. Cumplimiento social, laboral y ambiental: Velar por el cumplimiento social, laboral y ambiental en la red de colaboradores, definido en las leyes y normativas en los pases en que opera. Promover la incorporacin de buenas prcticas en materia social, laboral y ambiental, tanto en la compaa como en la red de distribucin. 3. Compromiso con los Grupos de Inters: Considerar las inquietudes de nuestros grupos de inters, en aquellos aspectos que los impacten, estableciendo canales de dilogo que sean efectivos, directos, transparentes y oportunos. 4. Compromiso con los resultados: Asegurar el cumplimiento de los objetivos estratgicos, la adecuada rentabilidad para nuestros accionistas, y el valor sustentable de largo plazo para la compaa. 5. Servicio de excelencia: Generar valor a nuestros clientes, entregando servicios o soluciones que mejoren su calidad de vida, con estndares productivos de clase mundial. 9. Marketing y comercializacin responsable: Actuar responsablemente en las comunicaciones de marketing y publicidad, as como en la gestin de comercializacin. 10. Compromiso social: Aportar al progreso de las sociedades donde operamos, a travs del mejoramiento de su calidad de vida, al aumentar sus posibilidades de acceso a energa, cultura, bienestar y desarrollo. 8. El medio ambiente: Controlar y minimizar los impactos ambientales producto de las operaciones de la compaa. Promover la eco eficiencia en nuestros procesos y el cuidado de la biodiversidad. Promover el desarrollo de soluciones y servicios respetuosos con el medio ambiente. 7. Salud y seguridad: Cuidar la salud y seguridad de nuestra red de colaboradores, clientes y la comunidad que se relaciona con la empresa. 6. Desarrollo de calidad de vida laboral: Gestionar el desarrollo humano de quienes forman parte de nuestra red de colaboradores, promoviendo la calidad de vida laboral, el reconocimiento y el desarrollo profesional.
La Empresa | Nuestra Mirada del Desarrollo Sustentable
29
Nuestros grupos de inters

GRI 4.14, 4.15
Los Grupos de Inters de Lipigas, definidos a travs de mecanismos cualitativos, son todas aquellas personas o Instituciones que estn directa e indirectamente relacionados con la Compaa. stos son:
trabajadores
Encuestas, reuniones locales, reuniones gestin mensual, pausa comunicacional, Caf con el Gerente General, Agenda abierta, relaciones sindicales, medios internos (Lipinet, diario mural Notigas, revista + Energa).
autoridades
Reuniones peridicas a nivel nacional y regional con autoridades relacionadas con la industria e Instituciones de servicio pblico.
Clientes
Encuestas de satisfaccin, Internet Lipigas, charlas de seguridad, Call Center, boletas y facturas, campaas publicitarias.
asociaciones a las que pertenece Lipigas

GRI 4.13
Medios de Comunicacin
Internet Lipigas, comunicados de prensa, campaas publicitarias.
Mecanismos de Comunicacin con los Grupos de Inters
Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa).
accionistas
Reuniones de Comit Ejecutivo, reuniones de Directorio, Reporte de Sustentabilidad.
Asociacin Iberoamericana de Gas Licuado Petrleo. Unin Social de Empresarios Cristianos. Fundacin Accin RSE. Fundacin Libertad y Desarrollo. Fundacin Desafo. Cmara de Comercio de Santiago. ASIVA. Asociacin de Industriales de Antofagasta.
Comunidad
Ferias, Internet Lipigas, charlas de seguridad y juntas de vecinos, capacitacin a bomberos, actividades de voluntariado, iniciativas de RSE, Reporte de Sustentabilidad, campaas publicitarias, Facebook.
Distribuidores
Portal del Distribuidor, Boletn
ICARE. Corporacin Pro OHiggins. Cmara Chilena de la Construccin. Asociacin Chilena de Gas Licuado A.G. (GLP Chile).
proveedores de servicios
Charlas y talleres de seguridad, capacitacin y certificacin, Internet Lipigas.
Puro Calor, encuentros informativos, charlas de capacitacin.
La Empresa | Seguridad
31
1.4 seGuRIDaD
GRI pR1
seguridad en los productos

Lipigas adems de preocuparse constantemente de sus colaboradores, tambin se ocupa de que el producto que llega a los clientes sea completamente seguro. Es por esto, que en relacin a la distribucin de gas licuado envasado, a granel, redes de gas medidor y automocin se llevan a cabo rigurosas medidas. En lo que respecta al gas envasado, hay inspectores en las plantas que se encargan de revisar que los cilindros de gas estn en ptimas condiciones. Para esto, chequean las vlvulas de los balones y sus gomas de ajuste, tambin se aseguran de que no existan fugas de gas, que no contengan golpes ni abolladuras, y que su reinspeccin est al da. Posteriormente, los inspectores revisan los camiones que transportan los cilindros a los centros de distribucin y examinan las condiciones de la plataforma de carga, es decir, que stos vayan so en el que participan equipos inter rea de cada una de las Plantas de la Compaa. Esta herramienta, ayuda a las empresas a identificar, evaluar, administrar y gestionar la salud ocupacional y los riesgos laborales como parte de sus prcticas normales. Esto se logra implantando una metodologa de trabajo de identificacin y valorizacin de riesgos en funcin de parmetros de seguridad, y posteriormente se aplica un sistema de mitigacin o control para los riesgos ms significativos que puedan afectar las operaciones y los productos que llegan hasta los clientes. De esta forma tambin se pueden evitar peligros asociados a las tareas diarias de los trabajadores. Para el 2013, se espera certificar bajo esta norma las 13 plantas de Lipigas, as como su sede principal, ubicada en Santiago.
FECHA DE SU LTIMA INSPECCIN O FABRICACIN INSPECCIN VISUAL AL CILINDRO
(estado de pintura, abolladuras, asas, bases, etc)
La seguridad es un tema primordial en todas las fases del ciclo de vida de los procesos productivos y de la distribucin de los productos de Lipigas. Este tem es tan relevante dentro de los principios de la Compaa, que se privilegia el valor de la seguridad sobre cualquier decisin comercial u operacional. A partir de esto, la seguridad en la empresa se divide en cuatro importantes reas: Seguridad para los colaboradores de Lipigas, Seguridad en los productos, Seguridad para el cliente, Seguridad para las comunidades.
Seguridad para los colaboradores

GRI LA7
Durante el 2011, Lipigas dio el pie inicial para implementar un sistema de largo plazo para gestionar la seguridad laboral. La primera etapa estuvo a cargo del equipo de Prevencin de Riesgos de Lipigas, quienes establecieron la matriz de identificacin de peligros, que indica los riesgos a los que estn expuestos los trabajadores y en qu lugares, para luego tomar medidas de control al respecto. Acciones como estas permitieron reducir las tasas de accidentabilidad casi a la mitad, de 24 a 13 eventos el 2011. A su vez, se comenz con la implementacin de la certificacin OHSAS 18.001 (Occupational Health and Safety Assessment Series), proce-
bien ubicados o apilados. Por otra parte, el rea de Prevencin de Riesgos de Lipigas realiza peridicamente inducciones y evaluaciones para los colaboradores que manipulan los cilindros, es decir, para los conductores y para las personas encargadas de movilizarlos, lo que permite que estn totalmente preparados ante cualquier situacin de emergencia. En lo respectivo al traslado de gas a granel, cada camin granelero se examina al ingresar a la planta para verificar que cuente con las normativas de operacin y seguridad. Cabe destacar que el personal de las empresas de transporte que realiza las operaciones de traslado del gas licuado y transferencia, tambin pasa por un proceso de capacitacin y una evaluacin posterior en las zonas en las que Lipigas concentra sus plantas ms grandes como Antofagasta, Concn, Maip y Concepcin.
TEMS DE INSPECCIN CILINDROS DE GAS
HERNN JORqUERA
Operador de Zona de Estanque Planta Concn
Controla la seguridad de los camiones abastecedores y de los que realizan el reparto a granel. Adems, supervisa la descarga de gas licuado en los estanques y las mezclas de producto. Para la Lipigas la seguridad es importantsima y para m una responsabilidad moral. Si alguna vez llega a suceder un accidente porque no control o realice todas las inspecciones, no me lo voy a perdonar jams.
Por otra parte, durante el segundo semestre del 2011, la Compaa ejecut una novedosa medida para que los colaboradores internos tomaran conciencia de la importancia de prevenir accidentes. Se implementaron partes de cortesa, que son advertencias formativas sin costo, como una estrategia de impacto de corto plazo, orientada a guiar la conducta de los colaboradores antes de que ocurriese una prdida o accidente.
ESTADO DEL ANILLO DE AJUSTE

(automtico o manual dependiendo de la planta)
CONTROL DE LLENADO
(automtico en todas las plantas)
CONTROL DE FUGA
(automtico en todas las plantas)
CONTROL DE PRODUCTO TERMINADO
La Empresa | Seguridad
33
seguridad para el cliente

La seguridad de los clientes es fundamental para Lipigas. Es por esto que la Compaa cuenta con un Centro de Operaciones de Emergencias que funciona las 24 horas del da para atender cualquier situacin de riesgo. El nmero al que hay que llamar est publicado en las boletas y en los cilindros de gas licuado. Si desea saber ms detalles sobre la Escuela Corporativa, por favor diAl llamar a esta plataforma, un ejecutivo capacitado para manejar instancias de peligro, proporciona las medidas de seguridad inmediatas que debe adoptar el cliente, y posteriormente, Lipigas deriva al domicilio un equipo de servicio de emergencia para verificar que la instalacin de gas se encuentre en ptimas condiciones. En el ao 2011 se recibieron un total de 66.118 llamados telefnicos para asistencia tcnica y emergencias. De esta cifra, los tcnicos realizaron 55.314 visitas personalizadas a los hogares de los clientes. En el sitio web de Lipigas (www.lipigas.cl) est disponible una pestaa de Seguridad, en la que se exponen algunos consejos que debe adoptar el cliente con respecto al uso seguro de cilindros, estanques y medidores. rjase al captulo Nuestra Red de Distribucin. Cabe destacar que Lipigas tambin realiza capacitaciones a sus distribuidores sobre materias de seguridad a travs de la Escuela Corporativa, con el objetivo de prevenir accidentes, estar mejor preparados ante cualquier situacin de riesgo, y a la vez, otorgar una mejor atencin a los clientes.
seguridad para la comunidad

GRI 4.12, so10
Lipigas no slo vela por la seguridad al interior de sus instalaciones, tambin se preocupa de que la comunidad no sufra percances a causa del mal uso del gas licuado, adoptando medidas para proteger a los sectores aledaos a sus Plantas y realizando capacitaciones a Cuerpos de Bomberos, con la finalidad de que stos puedan enfrentar de mejor manera situaciones de riesgo, y as proteger a la ciudadana.
Convenio de ayuda voluntario de emergencia (Cave)

En la zona costera de la Quinta Regin operan distintas empresas que trabajan con productos derivados del petrleo, lo que las hace particularmente vulnerables frente a riesgos provocados por combustin, pudiendo afectar la sustentabilidad del entorno. Por esto, Lipigas en conjunto con otras empresas, fund el ao 2007 un Convenio de Ayuda Voluntario de Emergencia, en el que las instituciones que forman parte de este acuerdo se comprometieron para prestarse apoyo frente a situaciones de riesgo que pudiesen ocurrir en sus instalaciones o fuera de ellas, y as resguardar a las comunidades aledaas. Dentro de las acciones implementadas, se establecieron canales de comunicacin va telefnica y radial, as como protocolos de coordinacin.
Capacitaciones a Cuerpos de bomberos

En situaciones de peligro relacionados con cilindros o estanques de gas, los clientes muchas veces contactan en primera instancia a Bomberos de Chile para que los ayude. Por esta razn, desde el ao 2000, Lipigas proporciona todos los aos inducciones y entrenamiento a lo largo del pas, con el objetivo de que estn capacitados para enfrentar situaciones de emergencias relacionadas con el gas licuado.
600 600 9200

FONO DE EMERGENCIAS
Visitas fueron realizadas por los tcnicos, cubriendo el 83,6% de los llamados
55.314
Durante el ao 2011, se capacit a ocho corporaciones pertenecientes a diferentes localidades de Temuco, Osorno y Valparaso.
La Empresa | Medio Ambiente
35
1.5 MeDIo aMbIeNte

Lipigas es una empresa comprometida con el cuidado del medio ambiente. esta preocupacin nace en el contenido del producto que comercializa, pues el gas licuado es una fuente de energa limpia y segura. La Compaa extiende su poltica de cuidado medioambiental a otros aspectos, entre los que se encuentran la adopcin de medidas para reducir el consumo energtico en sus actividades, la oferta de soluciones energticas sustentables a sus clientes, el bajo consumo de agua que utiliza la Compaa en sus procesos operativos, y la implementacin de un sistema de gestin medioambiental.
Plantas
Certificadas con ISO 14.001
La Huella de Carbono de Lipigas

GRI eC2, eN16, eN17,eN18, eN26, eN29
El primer paso para gestionar las emisiones de CO2 de una Compaa es medir su huella. Por esta razn y como una forma de contribuir a mitigar los efectos del cambio climtico en el pas y a nivel global, Lipigas midi por primera vez su huella de Carbono durante el ao 2011, y sus resultados fueron los que se exponen a continuacin:
Gestin Medioambiental bajo la norma Iso 14.001

GRI eN26, so9
Emisiones directas (Ton CO2 eq)

Lipigas tiene conciencia de los efectos que sus operaciones pueden generar en el medio ambiente. Es por esto que inici el proceso de implementacin de un sistema de gestin medioambiental para contrarrestar y gestionar estas repercusiones. La Compaa comenz la certificacin de sus diferentes plantas bajo la norma ISO 14.001, que est diseada para conseguir un equilibrio entre rentabilidad y la reduccin de los impactos en el medio ambiente. Entre el ao 2009 y 2010, Lipigas obtuvo la certificacin ambiental ISO 14.001: 2004 en las Plantas de Antofagasta y Concn. Posteriormente, durante el 2011 se duplic esta cantidad, certificando dos plantas ms, Rancagua y Coquimbo, lo cual constituye un hito, pues le agrega un mayor valor competitivo a la empresa en la industria del Gas Licuado. 3.922 En plantas 159 En oficinas 51 Total de emisiones directas 210
Emisiones indirectas (Ton CO2 eq)

Transporte Granel Transporte Cilindros 6.398 Total de emisiones indirectas
10.320
Tal como se aprecia, las emisiones directas de Lipigas durante sus procesos no son relevantes en comparacin con sus emisiones indirectas provenientes del uso de diesel y generacin de material particulado suspendido asociado al transporte de cilindros o gas granel de la empresa en su cadena de distribucin. En este sentido, se han realizado importantes inversiones rela-
cionadas con la implementacin de sistemas de ruteo y de monitoreo para hacer eficiente la operacin de los camiones, y de esta forma, disminuir el consumo de combustible. La expectativa ms inmediata de la Compaa en este mbito, es alcanzar una reduccin de un 8% en dicho consumo para camiones repartidores de gas licuado a granel.
-8%
Es la expectativa para reducir el consumo de combustible en camiones repartidos de gas licuado a granel.
La Empresa | Medio Ambiente
37
La energa que utilizamos

GRI 4.12, eN3, eN4, eN5, eN6, eN7, eN26
Gestin del agua

GRI eN8, eN9, eN21, eN21, eN25
Reciclaje de cilindros
GRI eN27
La principal fuente de energa directa que utiliza Lipigas en sus operaciones es la energa elctrica. sta proviene del Sistema Interconectado Central (SIC), o bien, del Sistema Interconectado del Norte Grande (SING) segn corresponda. Si bien la Compaa no posee injerencia en la composicin de la matriz energtica, se ha preocupado de adoptar medidas para reducir el consumo en sus actividades, como una forma de contribuir a mitigar los efectos del cambio climtico. Algunas de las iniciativas que se han implementado son: Instalacin de equipos de envasado con velocidad variables. Optimizacin del diseo de tuberas (Piping), sistemas de carga de Gas Licuado del Petrleo (GLP) y lavado de cilindros, lo que ha permitido racionalizar el uso de bombas y de consumo elctrico. Realizacin de campaas de ahorro energtico al interior de las oficinas de Lipigas.
Lo anterior, ha permitido sustentar una baja de 76.302 kWh en el consumo total energtico de Lipigas entre el ao 2010 y 2011. En lo que respecta al consumo indirecto de
kWh
CONSUMO TOTAL DE ENERGA

800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0
643.406
567 .104
76.302
(kWh)
Fue la baja en el consumo total energtico de Lipigas en este periodo.
El consumo de agua por parte de la Compaa est nicamente relacionado con el proceso de lavado de cilindros, el cual adems de ser eficiente, considera la recirculacin del agua, razn por la que el impacto en las fuentes no es significativo. Por otra parte, todos los riles y aguas servidas son tratadas acorde a la legislacin vigente y no generan efectos negativos en la biodiversidad.
Los cilindros y estanques de gas licuado no poseen una vida til definida, no obstante, su utilizacin depende de la aprobacin de los procesos de inspeccin en relacin a la normativa vigente. Las razones por las cuales pierden su utilidad son diversas, entre ellas se encuentran la existencia de daos u orificios, abolladuras, el no estar apto para soportar la presin, entre otros. No obstante, por las caractersticas de estos
energa, sta se relaciona con el combustible proveniente de la flota de distribucin, para lo cual se han llevado a cabo importantes inversiones relacionadas con la implementacin de sistemas de rutas y monitoreo, de forma de hacer eficiente la operacin de los camiones y as disminuir el consumo de diesel.
Ao 2010
Ao 2011
materiales, al ser desechados generan un impacto mayor en el medio ambiente. Por esta razn, todos los cilindros y estanques que estn en desuso o que son dados de baja en los procesos de revisin y mantencin, son valorizados y ofrecidos como chatarra a empresas dedicadas al reciclaje de productos.
ayudando a nuestros clientes a cuidar la energa

Por otra parte, Lipigas ofrece a sus clientes las siguientes soluciones energticas sustentables medioambientalmente: SolarGAS, sistema a travs del cual se inte-
Para obtener ms informacin sobre los productos eco amigables que ofrece Lipigas, revisar captulo:
La Cercana con Nuestros Clientes En pg. 58
gran Energas Renovables como la energa solar con el gas licuado. Eficiencia energtica y reduccin de huella de carbono en los procesos de los clientes industriales. Bsqueda de alternativas que reduzcan la huella de carbono y emisiones mediante el uso del Gas Licuado.
39
1.6 CoLaboRaDoRes
para Lipigas, el desarrollo profesional y la mejora en la calidad de vida de sus colaboradores es uno de los pilares fundamentales de la Compaa. alcanzar su bienestar es una tarea constante, ya que gracias a su compromiso, dedicacin y empuje, se ha logrado un servicio de excelencia y calidad para los clientes. Gnero
GRI La15
En relacin al gnero, para Lipigas la colaboracin por parte de las mujeres en los diferentes puestos de la Compaa es muy importante. Durante el 2011, un 31% de los cargos internos fueron ocupados por el gnero femenino, lo cual signific un aumento del 2% en comparacin al ao anterior.
La familia Lipigas
GRI La1, La2
Durante el ao 2011, la suma total de colaboradores de la Compaa, incluidos colaboradores internos y externos, fue de 7.728 personas. La familia Lipigas est compuesta por cuatro grupos de colaboradores: Los trabajadores internos, el personal de las empresas transportistas, de los distribuidores y de los contratistas. Los colaboradores internos son aquellos que tienen contrato directo con Lipigas. Por otra parte, los colaboradores externos son aquellos que trabajan para las empresas transportistas encargadas de abastecer a los distribuidores de envasado y de llevar el producto a granel a los clientes. Adems est nuestra red de distribucin que realiza el reparto de gas envasado (cilindros) a los clientes finales. As mismo, tambin hay colaboradores externos que trabajan para empresas contratistas, las que proveen diversos servicios para el buen funcionamiento de la Compaa, tales como Call Center, implementacin de las obras de gas licuado a travs de estanques y redes, mantencin de la seguridad en las instalaciones, aseo diario, entre otros. El detalle se puede apreciar en el siguiente cuadro: A su vez, las 14 mujeres que durante el 2011 solicitaron licencias maternales, se reintegraron normalmente a sus labores una vez terminado su periodo.
Desarrollo profesional
GRI La8, La10, La11
Distribucin de gnero segn cargos de trabajadores internos

Ejecutivos Administrativos Operativos Personal comercial TOTAL 24 165 167 86 442 11 117 0 58 186
El desarrollo y crecimiento profesional de los colaboradores de la Compaa se aborda a travs de diversas acciones como la realizacin de capacitaciones y programas de desarrollo y liderazgo, el proyecto de nivelacin escolar para aquellos trabajadores que se encuentran con sus estudios de enseanza bsica y media incompletos, y oportunidades de crecimiento a travs de su sistema de movilidad interna.
Capacitacin
La formacin profesional de los colaboradores es uno de los objetivos principales de la Compaa, pues el desarrollo de sus conocimientos ayuda a alcanzar sus objetivos laborales y las metas organi-
N de colaboradores
Nmero de trabajadores internos Nmero de colaboradores externos de empresas transportistas Nmero de colaboradores externos de empresas distribuidoras Nmero de colaboradores externos de empresas contratistas TOTAL COLABORADORES
2010
645 585 7200 1108 9538
2011
628 750 5340 1010 7728
zacionales. Es por esto, que Lipigas vela por el desarrollo profesional de sus integrantes a travs de programas de capacitacin presencial e E-Learning, cursos y talleres.
TOTAL DE HORAS DE FORMACIN
31%
de los cargos internos fueron ocupados por el gnero femenino
Grupo
Todo el personal Directivos / Ejecutivos rea comercial / Ventas reas operativas reas administrativas Otras
Horas de Capacitacin (internas y externas)

25.589 551 9.005 8.766 6.672 595
Con respecto a los colaboradores internos, un 41% de ellos tienen entre 30 y 40 aos y su antigedad promedio aument de 10 aos en el 2010 a 11 aos en el 2011. Asimismo el nivel de rotacin promedio de este grupo -a causa de ingresos, salidas voluntarias e involuntarias- fue de un 13,5%.
La Empresa | Colaboradores
41
programas de Desarrollo del Liderazgo

Junto con la formacin, Lipigas se preocupa de desarrollar el liderazgo en los distintos niveles en los que se encuentran los colaboradores internos. Para esto, existen diversos programas, entre los que se destacan los siguientes: Coaching a las jefaturas: Desde el ao 2011, cada ejecutivo del rea de Personas realiza una vez al mes y durante una hora, una sesin de asistencia interna a cada jefatura de la zona a su cargo, con el objetivo de mantener un trabajo ordenado y sistemtico en relacin al liderazgo y direccin de equipos de trabajo, al servicio de los diversos desafos del negocio. Desayunando en el 13: Lipigas ha desarrollado un espacio de encuentro e inspiracin dirigido a profesionales, jefaturas y ejecutivos principalmente de la zona centro. ste se basa en un desayuno en las oficinas centrales de la Compaa -especficamente en el piso nmero 13- en el cual se invita a un profesional destacado en diversas materias de inters para que comparta su experiencia y las mejores prcticas al respecto. Algunas de las materias abordadas durante el 2011 fueron: caractersticas de culturas exitosas en Chile; la eficiencia energtica como un imperativo en la industria; importancia de la tica y la transparencia en los procesos organizacionales, entre otras.
Nivelacin escolar
Lipigas a travs del proyecto de nivelacin escolar, entrega el apoyo necesario a aquellos colaboradores internos y cnyuges, que se encuentran con sus estudios de enseanza bsica y media incompletos. El foco principal es brindarles las condiciones necesarias para que ellos puedan terminar el proceso educativo, y de esta forma mejorar su empleabilidad y calidad de vida. Este programa, se realiza con la colaboracin de CapacitaCChC, Centro de Capacitacin y Entrenamiento de la Cmara Chilena de la Construccin.
LUIS PLAZA
Tcnico de Emergencias de Lipigas.
Cuenta su experiencia como participante del Programa de Nivelacin Escolar y como relator de la Escuela Corporativa.
Yo siempre quise terminar mis estudios escolares, por lo que haba buscado diversas oportunidades para cumplir mi objetivo, pero no haba tenido la posibilidad ni las facilidades econmicas para poder hacerlo. Cuando me dijeron que Lipigas me poda dar la oportunidad de participar en el Programa de Nivelacin Escolar, lo convers con mi seora y con mi jefe, quien me dio todas las facilidades y me contact con la persona indicada de la Gerencia de Personas para inscribirme y poder asistir a las clases.
NMERO DE PERSONAS BENEFICIADAS A LA FECHA
El primer da que llegu al colegio, nunca imagin que me iba a encontrar con tanta gente que estaba en la misma situacin que yo, lo que
2010
Trabajador Cnyuge 7 1
2011
9 1
fue muy motivante para seguir adelante y cumplir este sueo. El apoyo de la empresa y de mi familia ha sido fundamental en este proceso, y los profesores han sido muy buenos con nosotros. En el aspecto personal, esto significa mucho para m. Si bien he tenido
Programa Lderes para Lipigas: Es un programa a largo plazo, que tiene como fin formar a los lderes de la Compaa. ste consta de diversas capacitaciones e iniciativas durante el ao, en el cual han participado cerca de 100 profesionales a cargo de jefaturas. Dentro de las capacitaciones realizadas se destacan el Programa Gift Work impartido por el Instituto Great Place to Work, y el Curso de Liderazgo impartido por E-class de la Universidad Adolfo Ibez. Sistema de Gestin de Desempeo: Tiene como foco principal reforzar las fortalezas y gestionar las oportunidades de mejora en el desempeo laboral de sus trabajadores, para impulsar el desarrollo permanente y sistemtico. Durante el 2011 se evaluaron 181 personas entre ejecutivos y profesionales.
que realizar grandes esfuerzos para concentrarme en mi trabajo y en los estudios, me ha ayudado a crecer ms como persona y tambin como funcionario de la Compaa. Esto adems me ha permitido acercarme a mi hijo y estudiar las materias junto a l, y a la vez, darle un impulso a mi familia para que se
100
atrevan a cumplir su sueo y a continuar sus estudios.
Profesionales
Han participado del programa Lderes para Lipigas
Por otra parte, la Escuela Corporativa tambin ha sido una gran oportunidad para mi, ya que he podido desarrollarme como relator y ayudar con mis conocimientos y experiencia al resto de mis compaeros, siendo un aporte para ellos, y orientndolos en lo que necesitan.
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Movilidad y oportunidades
Lipigas no slo vela por el desarrollo profesional de sus colaboradores internos a travs de diversas capacitaciones, sino tambin les brinda la oportunidad real de crecer profesionalmente y acceder a mejores rentas dentro de la Compaa, a travs de la postulacin a vacantes que se produzcan al interior de la empresa. Es as como durante el 2011, el 21% de las vacantes se ocuparon por trabajadores de Lipigas que fueron ascendidos o promovidos. % de vacantes totales que se abrieron anualmente que fueron llenadas con personal interno, (sobre el total de vacantes del ao) % de vacantes totales que se abrieron anualmente que fueron llenadas con ascensos/ promociones de personal interno
Relaciones laborales
GRI La4, La9
INDICADORES DE MOVILIDAD INTERNA

En la Compaa el 43% de los colaboradores
2010
42%
2011
29%
internos estn afiliados a un sindicato. Estos representan a los trabajadores de las zonas Norte, Sur, Regin Metropolitana y Rancagua. Para Lipigas es fundamental mantener relaciones armnicas y un dilogo transparente y constructivo de colaboracin con ellos. Es por esto, que desde el ao 2010, se realizan reuniones de trabajo mensuales con las directivas de los sindicatos en las que se abordan materias tales como el cumplimiento de convenios colectivos, la planificacin de las actividades de la empresa y otros asuntos de inters.
35%
21%
seguridad Laboral
GRI La6
salario
GRI eC5
Los beneficios tambin son materias abordadas en estos encuentros, aunque existen algunos cuyo alcance excede estas instancias, como es el caso del seguro de salud y vida para los trabajadores, ya que ste no est sujeto a acuerdos con los sindicatos. La seguridad laboral es un aspecto muy relevante dentro de las polticas internas de Lipigas, pues proporcionar un ambiente de trabajo libre de riesgos para los colaboradores es una de las principales tareas de la Empresa. Es por esta razn, que durante el ao 2011, Para hacer efectiva la certificacin y ejecucin de esta herramienta existe el Comit de Implementacin de la OHSAS 18.001, el cual est compuesto por 81 trabajadores que se encargan de levantar informacin sobre los riesgos laborales de la Empresa.
Lipigas no slo se preocupa de la calidad de vida de sus colaboradores, sino tambin de que stos reciban una remuneracin ptima en todos los niveles, razn por la que la Compaa trabaja arduamente en ofrecer sueldos competitivos y acordes al mercado. Un ejemplo de ello es el salario mnimo que otorga la empresa, que es un 65% superior al sueldo determinado por el Estado.
CANTIDAD DE COLABORADORES INTERNOS AFILIADOS A SINDICATOS
se trabaj en la matriz de identificacin de peligro, que es la primera etapa para lograr el objetivo de certificar todas las plantas de produccin bajo la herramienta OHSAS 18.001 (Occupational Health and Safety Assessment Series), que permitir mitigar los riesgos laborales ms significativos que puedan afectar las operaciones y la labor de los colaboradores.
Por otra parte, Lipigas cuenta con Comits Paritarios en los que participan 78 personas que se renen peridicamente, con el objetivo de generar iniciativas para el mejoramiento de la prevencin y la seguridad laboral. Si desea obtener mayor informacin sobre la herramienta OHSAS 18.001, dirjase al captulo La seguridad es lo ms importante.
SUELDO MNIMO LIPIGAS
Sindicato
Norte Maip Rancagua Sur TOTAL
2010
84 87 11 97 279
2011
87 80 17 84 268
65%
Superior al sueldo determinado por el Estado.
45
Calidad de vida y beneficios

GRI La3
Lipigas se esmera por ser un apoyo constante para mejorar la calidad de vida de sus colaboradores internos y sus familias a travs de diversos programas y beneficios.
En el ao 2011 se realizaron ms de 450 consultas de diversa ndole. Los resultados fueron muy positivos, pues los usuarios calificaron este programa con una nota promedio 6,9 en una escala de 1 a 7.
Indicadores de accidentabilidad
GRI La7
programas orientados al trabajador y a su familia

Red telefnica de apoyo al empleado (RAE): El programa RAE es un servicio de orientacin y apoyo telefnico profesional, para los colaboradores internos y su grupo familiar; Permite al trabajador asesorarse en temas complejos y ampliar y fortalecer sus redes personales de apoyo. Contempla atencin social, psicolgica, legal y financiera.
Programa Segunda Generacin: Se trata de un programa de introduccin al mundo laboral para hijos de colaboradores internos, orientado a jvenes que cursen entre primer y cuarto medio, con notas promedio superior a 5.0. Esta iniciativa tiene como objetivo dar oportunidades a los jvenes de conocer el mundo del trabajo, el entorno laboral de sus padres y contribuir a descubrir su vocacin. En el 2011, 20 jvenes fueron parte del programa que se realiza durante dos semanas en distintas plantas y oficinas. Becas para Familias con necesidades especiales: El objetivo de este beneficio es ayudar a las familias a solventar los gastos derivados de la discapacidad de alguno de sus miembros directos, ya sea hijo o cnyuge. Cada beca consiste en la asignacin
Junto con la implementacin de la herramienta OHSAS 18.001, los comits de seguridad se han propuesto gestionar las distintas variables que influyen en la accidentabilidad y siniestralidad de la Compaa, con el objetivo de largo plazo de mejorar los ndices en estas materias. Este esfuerzo se vio reflejado en las mediciones del ao 2011, las que demostraron una baja de 1.6 puntos en la tasa de accidentabilidad y 17.4 puntos en la tasa de siniestralidad. Cabe destacar que durante el ao 2011, no se registraron accidentes con resultado fatal.
INDICADORES DE ACCIDENTABILIDAD Y SINIESTRALIDAD
de una cantidad fija mensual, que se paga
2010
Tasa de accidentabilidad Tasa de siniestralidad 2 Nmero de licencias mdicas Nmero total de das de las licencias mdicas
1
2011
1,9 49,2 495 6,092
conjuntamente con las remuneraciones del
3,6 66,6 536 6,654
trabajador beneficiado, en los meses de
ACCIDENTES
Durante el ao 2011, no se registraron accidentes con resultado fatal
enero a diciembre de cada ao. En el 2011, cuatro personas obtuvieron este beneficio.
1 2
(N de accidentes / N de trabajadores promedio) * 100 Promedio de das perdidos por accidentes
47
Becas de Estudio para trabajadores: Esta beca est destinada a ayudar a financiar los estudios superiores de trabajadores que cursen una carrera profesional en Universidades, Centros de Formacin Tcnica o Institutos profesionales y que no posean un ttulo universitario. Cada beca consiste en el pago de una cantidad fija mensual, que se entrega conjuntamente con las remuneraciones del beneficiado entre los meses de Marzo a Diciembre. En el 2011, se benefici a 15 colaboradores internos con este programa. Becas de Estudio para hijos de trabajadores: El propsito de esta beca es ayudar a la familia de los trabajadores de la Compaa en el financiamiento de los gastos derivados de los estudios de sus hijos. Cada beca consiste en el pago de una cantidad fija mensual, que se proporciona en conjunto con las remuneraciones del trabajador. En el 2011 se benefici a 18 estudiantes a lo largo del pas. Actividades Recreativas de Verano: Durante las vacaciones de verano del 2011, los trabajadores de Lipigas y sus hijos fueron beneficiados con 2.062 entradas al cine y consumos en lugares de entretencin. Paseos Familiares Navideos y entregas de tarjetas: A fin de ao se realizaron paseos familiares en distintas zonas del pas y se proporcionaron algunos aportes por parte de la Compaa. Adems, se hizo entrega de una tarjeta navidea o Gift Card a los hijos de los trabajadores de hasta 13 aos de edad, para la compra de un regalo navideo.
Incentivo al Ahorro Habitacional: Este incentivo tiene por objetivo promover el ahorro como un medio para el acceso a la vivienda propia a trabajadores que no la poseen. En el 2011, tres personas accedieron a este beneficio. Seguro de Salud: La Compaa mantiene vigente un convenio de seguro complementario de salud para los trabajadores y su grupo familiar, el cual se hace cargo de aquellos gastos no cubiertos por el sistema de salud tradicional. Este seguro contempla beneficios en hospitalizaciones, maternidad, atenciones ambulatorios, tratamientos dentales y gastos catastrficos. Adicionalmente incluye un seguro de vida. Actualmente existen 2.131 personas, entre titulares y grupo familiar, que estn adscritos a este seguro, lo que corresponde a ms del 94% de los colaboradores internos.
programa promocin de la vida saludable e integracin

Entrega de fruta quincenal: Se entrega una fruta quincenalmente al trabajador, junto a informacin nutricional, sus caractersticas y los beneficios que sta proporciona. Chequeos Preventivos: Se realizaron En 2011 se entreg fruta a los trabajadores de todas las zonas del pas, transformndose en un beneficio muy bien recepcionado y valorado. Vacunacin: Dentro del mbito de la prevencin, se entrega vacuchequeos preventivos y mediciones nutricionales a 279 trabajadores. De la muestra un 50% presenta sobrepeso, un 30% peso normal y un 17% obesidad moderada. Un 54% practica mnimo una vez a la semana actividad fsica. Gimnasios: Mediante proyectos acogidos a la ley del deporte se han firmados convenios con gimnasios a lo largo del pas, lo que permite que los colaboradores internos y su grupo familiar puedan acceder durante el ao a Fiesta del trabajador del gas: Es una celebracin histrica que se realiza durante noviembre en las distintas zonas. En el ao 2011 por primera vez se logr concentrar al personal en cuatro fiestas regionales a nivel En el ao 2011, participaron 316 personas en distintos gimnasios del pas, lo que significa un incremento de 33 personas en comparacin al 2010. nacional, apuntando a un da de esparcimiento, integracin y sana convivencia. El 2011 participaron 293 colaboradores internos de todas las zonas del pas. nacin gratuita voluntaria contra la influenza para todos los colaboradores internos a nivel nacional. En el ao 2011, utilizaron este beneficio 411 trabajadores. Club de beneficios: En esta plataforma los colaboradores internos pueden acceder a mltiples opciones de descuentos en diferentes alternativas como el cine, almuerzos, peluqueras, entretencin, entre otros. Olimpiadas Deportivas: Una vez al ao se llevan a cabo las olimpiadas nacionales de la Compaa. Esta es una instancia que promueve la sana competencia y entretencin, adems de la integracin y coordinacin entre los distintos representantes de cada zona, los cuales se preparan durante al ao, gracias a los diversos convenios e iniciativas locales deportivas. Gimnasia de Pausa: Durante el 2011 se realiz gimnasia de pausa al 95% de las Plantas y sucursales a nivel nacional. Celebraciones: La Compaa destina monto en dinero para celebrar diversas fechas y actividades importantes tales como cumpleaos, que se desarrollan con mucho xito y participacin, aportando al clima laboral.
En el 2011 asistieron ms de 230 personas de la Regin Metropolitana al paseo familiar y ms de 190 personas de la Quinta Regin. Con respecto a la tarjeta navidea, se beneficiaron 441 hijos de trabajadores a lo largo del pas.
95%
De las Plantas y Sucursales a nivel nacional realizaron gimnasia de pausa
estas instalaciones deportivas.
COLABORADORES ESTRATGICOS
2.1 La gestin con nuestros proveedores 2.2 Nuestra red de distribucin
Colaboradores Estratgicos | La Gestin con Nuestros Proveedores
51
2.1 LA GESTIN CON NUESTROS PROVEEDORES

GRI HR2, EC6
Los proveedores son actores de suma importancia en el negocio del gas licuado, pues son aquellos encargados de proporcionar los insumos para que Lipigas pueda entregar un servicio seguro y de calidad a sus clientes. La Empresa cuenta con cuatro tipos de proveedores: de bienes estratgicos, los de servicios o contratistas, los transportistas, y las empresas distribuidoras, sobre estas ultimas hablaremos en profundidad en el capitulo siguiente. Lipigas mantiene una relacin formal con sus proveedores, la cual se refleja en dos definiciones: la Poltica del rea de Compras y la Poltica de Gestin de Proveedores..
La Poltica del rea de Compras busca orientar procesos de adquisiciones ms transparentes, y contempla directrices en mbitos tan diversos como el valor integral de los bienes o servicios, procedimientos y normativas de compra, eficiencia y agilidad de los procesos, conflicto de intereses, entre otros. Por otra parte, la Poltica de Gestin de Proveedores se sustenta en la estrategia de mantener una relacin comercial de mutuo beneficio, que perdure en el tiempo, que asegure los ms altos estndares de calidad y el cumplimiento de las normativas vigentes. Esta Poltica se fundamenta en cinco principios: Criterios de seleccin. Formalidad de los acuerdos. Comunicacin abierta. Cumplimiento de los compromisos. Evaluacin peridica.
Si bien en la estrategia de relacionamiento con proveedores no se realiza ningn anlisis en asuntos de Derechos Humanos, los alcances de las polticas internas de la Compaa en esta materia, as como la Poltica de salud y seguridad en el trabajo, resguardan algunos de estos derechos tales como: la propiedad privada, la proteccin y asistencia familiar, un medio ambiente sano y equilibrado, la proteccin de salud, seguridad e intereses econmicos y el desarrollo humano sostenible.
Con respecto a la preferencia por proveedores locales, si bien no existe una poltica especfica, hay varias reas donde estos proveedores participan activamente a nivel regional como por ejemplo, la instalacin de estanques y redes a clientes finales, la mantencin de instalaciones, el servicio de emergencia tcnica, el servicio de acercamiento del personal, entre otros.
Colaboradores Estratgicos | Nuestra Red de Distribucin
53
2.2 NUESTRA RED DE DISTRIBUCIN

Lipigas cuenta con una red de distribucin, que junto a los proveedores de bienes estratgicos, de servicios, y transportistas, componen el total de proveedores de la Compaa. sta se esmera da a da por entregarles a sus empresas distribuidoras y a los colaboradores externos que trabajan en ellas, las mejores oportunidades de formacin y desarrollo, y la posibilidad de potenciar sus negocios. Especficamente la red de distribuidores de Lipigas -que durante el ao 2011 fue de 714 empresas, en su mayora Pequeas y Medianas Empresas (PYMES)- es la encargada de entregar el gas envasado hacia los hogares o destinos en los que se encuentran los clientes, representando a Lipigas a travs de este servicio. stos son socios comerciales y estratgicos muy importantes para la Compaa, pues son la cara visible ante los consumidores, y a la vez, conforman un pilar fundamental para el ptimo desarrollo del negocio. Atraen clientes en sus zonas a cargo, a la vez de atender y fidelizar a los clientes de envasado de Lipigas. Para Lipigas, mantener una relacin de confianza y retroalimentacin con sus distribuidores es fundamental, razn por la cual existe un trabajo en equipo, de colaboracin y apoyo entre ambos, lo que permite alcanzar los objetivos de la Compaa, y a la vez, entregar un servicio de excelencia a los usuarios finales.
EMPRESAS DISTRIBUIDORAS
714
FORMACIN IMPARTIDA POR PROFESORES
RELATORES INTERNOS
ACREDITACIN DE CONOCIMIENTO
ESCUELA CORPORATIVA
14
PRESENTES EN
Escuela Corporativa
GRI 4.12
REGIONES DE CHILE
En la constante preocupacin de Lipigas hacia la red de distribucin, la Compaa ha desarrollado instancias de formacin y desarrollo para que el personal que trabaja en estas empresas cuente con los conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para entregar un servicio de excelencia a los clientes. Es por esto, que desde el ao 2011, se ha encargado de brindarles oportunidades de capacitacin a travs de la Escuela Corporativa. Esta iniciativa se basa en un sistema de formacin y acreditacin permanente de competencias, cuyos objetivos principales son generar las condiciones para que los distribuidores accedan a mejores resultados al contar con
un recurso humano ms preparado, as como contribuir a la calidad de vida y profesional de quienes participan en el programa. La Escuela Corporativa est compuesta por tres piezas fundamentales: la formacin impartida por profesores, los relatores internos y la acreditacin de conocimiento. La acreditacin y una parte importante de la capacitacin del personal est en manos de CapacitaCChC, Centro de Capacitacin y Entrenamiento de la Cmara Chilena de la Construccin. Adems Lipigas tambin cuenta con sus propios profesores, denominados relatores internos.
5 .340
PERSONAS
LO QUE EQUIVALE A GENERACION DE EMPLEO PARA
HERNN CUADRA
Repartidor Valparaso
Para m este oficio es muy especial. Tengo muchos amigos en los cerros. Los clientes son como mi segunda familia.
Colaboradores Estratgicos | Nuestra Red de Distribucin
55
Los relatores internos son trabajadores de la empresa que poseen conocimientos sobre temas tcnicos y comerciales, y los comparten con el personal de la red de distribucin. A su vez, ellos reciben el apoyo de Lipigas a travs de formacin, el reembolso de gastos de desplazamiento y alimentacin, y el pago de las horas dedicadas a la relatora. La Escuela Corporativa se financia con aportes de Lipigas y a travs de la franquicia del Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE). A su vez, los distribuidores se han asociado con SOFOFA, que acta como Organismo Tcnico Intermedio para Capacitacin (OTIC). Durante el 2011, se acredit a 288 colaboradores externos pertenecientes a la red de distribuidores en la Regin Metropolitana, y adems 79 colaboradores internos de la Compaa se capacitaron y acreditaron para ser relatores.
PERFIL DE LOS PARTICIPANTES DE LA ESCUELA CORPORATIVA 2011
MARA EUGENIA URIzAR

Relatora Interna de la Escuela Corporativa
Ser relatora de la Escuela Corporativa ha sido una hermosa res-
9%
Bodeguero
5%
ponsabilidad por la importancia que tiene este gran proyecto de formacin de nuestros distribuidores. Me ha permitido aportar en el desarrollo de las competencias de nuestra fuerza de venta, entendiendo que son la clave para el xito de las metas que nos hemos propuesto como empresa. Ha sido una linda experiencia a travs de la cual tambin he logrado desarrollar mi profesin como educadora adaptada a adultos. No ha sido un trabajo fcil, pero al finalizar el mdulo me doy cuenta que es muy gratificante tanto para mi como para ellos al escuchar sus comentarios positivos y sus agradecimien-
Distribuidor
7% 61% 11%
Administrador
tos a lo que les preparamos como equipo. Creo que sta es una muy buena iniciativa, pues como Compaa hemos entendido que en la medida de que nuestra red de distribuidores este bien capacitada y les entreguemos las herramientas necesarias para ello, desarrollarn de mejor manera su labor diaria.
Repartidor y ayudantes
Coordinador
Telefonista
7%
Financiamiento para modernizar la flota

A mediados del 2010 Lipigas implement un convenio con distintas automotoras y empresas de leasing, para ayudar a los distribuidores estratgicos de la Compaa a modernizar su flota. El acuerdo permite gestionar de manera integral una oferta de camionetas en los plazos y cantidades que demandan los distintos proyectos comerciales de la Empresa. Con esta accin se incorporaron a la oferta existente 117 nuevas camionetas, en 35 distribuidores de la red. Cabe destacar, que en enero del 2011 se firmaron los primeros contratos. En marzo se recibieron las primeras camionetas totalmente equipadas.
Ampliando negocios para nuestros distribuidores

Lipigas tambin ha buscado formas para que su red de distribucin ample su capacidad de hacer nuevos negocios. Es por esto, que los distribuidores no slo se encargan de repartir el gas licuado hasta los hogares, sino tambin de comercializar otros productos, por ejemplo, el servicio de venta y recarga de minutos para telfonos fijos y mviles de las distintas compaas telefnicas presentes en el pas, o el pago remoto de cuentas de servicio.
CLIENTES Y COMUNIDAD
3.1 La cercana con nuestros clientes 3.2 Nuestro aporte a la comunidad
59
3.1 LA CERCANA CON NUESTROS CLIENTES

GRI 2.7
Lipigas, tal como dice su eslogan Estamos ms cerca, se esfuerza da a da por satisfacer las necesidades de sus consumidores y superar sus expectativas a travs de un servicio de excelencia, lo que constituye una de las prioridades de la Compaa.
Nuestros usuarios
GRI 2.7, PR5
Con respecto al uso y volumen de consumo, los clientes se diferencian en tres grandes grupos: industriales, comerciales y residenciales. Tambin se diferencian segn el producto que consumen: gas licuado envasado, a granel, redes de gas medidor y automocin, as como Gas Natural.
Consumo de Clientes segn uso

(% LTs CoNsumidos)
ProPorCin de Clientes segn ProduCto
57%
Residencial
28%
Industrial
80%
Clientes Gas Licuado Envasado / Cilindros
15%
Clientes Gas Licuado Medidores
0,4%
Clientes Gas Licuado para Automviles
0,6% 15% 4%
Clientes Gas Natural
Comercial
Clientes Gas Licuado Granel
Clientes y Comunidad | La Cercana con Nuestros Clientes
61
Nivel de satisfaccin y reclamos

Para detectar el nivel de satisfaccin del cliente, todos los aos se llevan a cabo estudios realizados por empresas de investigacin de mercado tales como Procalidad. Adems, a travs de los sistemas de comunicacin con clientes, como el Call Center e internet, se efecta un seguimiento de reclamos y tiempos de respuesta, lo que se traduce en indicadores de gestin de servicios, como tasa de reclamos y reiteraciones de pedidos. A su vez, durante el ao 2011, los reclamos recibidos por parte de los clientes de Lipigas, representaron una disminucin de un 14,5% con respecto al 2010, debido principalmente a las mejoras implementadas en los procesos de distribucin, facturacin y mantencin.
Una oferta ecoamigable

GRI 4.12, EC2, EN6
87 ,40%
Fue el nivel de satisfaccin Neta Promedio
La constante preocupacin existente en la industria del gas licuado por mitigar los efectos del cambio climtico, ha incidido en que Lipigas desarrolle soluciones energticas amigables con el medio ambiente y con menores emisiones de Co2 para sus clientes como el sistema de solarGas y AutoGas, que ayudan en gran medida a este desafo.
SolarGas
Es as como el nivel de satisfaccin neta promedio durante el segundo semestre del ao 2011 fue de 87,4%, el ms alto de la industria, segn Procalidad. solarGas es un sistema que funciona en base a la Energa solar Trmica y que corresponde al aprovechamiento directo de la radiacin solar, la cual es captada por paneles que la transforman en energa trmica para generar agua caliente. No obstante, toda instalacin
solar debe contar con un combustible auxiliar, ya que no puede asegurar mantener el agua caliente las 24 horas del da. Es por esto, que Lipigas proporciona el Gas Licuado como la mejor y ms eficiente combinacin con las soluciones solares por su aporte energtico, menores costos de operacin y bajas emisiones.
mediante la utilizacin de solarGas, los usuarios pueden tener agua caliente en sus hogares a un menor precio. A continuacin se expone un ejemplo del impacto que tendra solarGas en un domicilio en el que viven cinco personas.
indiCe nACionAl de sAtisFACCion de Clientes ProCAlidAd, segundo semestre 2011. resultAdos seCtoriAles gAs imPACto de solArgAs en unA CAsA ComPuestA Por 5 PersonAs simuLACiN ECoNmiCA
80 60 40 20 0
2 2004 / 1 2005 1 2005 / 2 2005 2 2005 / 1 2006 1 2006 / 2 2006 2 2006 / 1 2007 1 2007 / 2 2007 2 2007 / 1 2008 1 2008 / 2 2008 2 2008 / 1 2009 1 2009 / 2 2009 2 2009 / 1 2010 1 2010 / 2 2010 2 2010 / 1 2011 1 2011 / 2 2011
100
simuLACiN AmbiENTAL emisiones Co2

Emisin anual por tipo de consumo
4.000 3.500 kg Co2 / Ao 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0
CuentA AnuAl PArA AguA CAliente

Costo anual por tipo de consumo
500.000 437.500 375.000 $ / Ao
Lipigas Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3
312.500 250.00 107.500 125.00 62.500
Fuente: www.procalidad.cl
Cuenta elctrica (siNG)
Cuenta elctrica (siC)
Cuenta gas licuado
Cuenta solarGas
Emisiones siNG
Emisiones siC
Emisiones diesel
Emisiones gas licuado
Emisiones solarGas
Clientes y Comunidad | La Cercana con Nuestros Clientes
63
AutoGas
La conversin de vehculos a gas licuado es una alternativa atractiva y sustentable que ofrece Lipigas a sus clientes ante las alzas sostenidas que ha registrado durante los ltimos aos el precio de los combustibles tradicionales como la gasolina y el diesel.
El Perro Lipigas
GRI 4.16
El perro Lipigas representa al quiltro chileno, popular, masivo y cercano, es el cono de Lipigas. su misin es estar lo ms cerca posible de los consumidores y expresar el compromiso y fuerte vnculo emocional que la marca posee con sus clientes y con la comunidad en general. Con frases como Cmbiate al amarillo, el amarillo est cerquita,
Adems el gas licuado no contiene azufre ni plomo, lo que le proporciona ventajas en las emisiones de contaminantes en comparacin con las fuentes de energa tradicionales empleadas para uso vehicular. de esta forma, la utilizacin del AutoGas, permite a sus usuarios ahorrar combustible, proteger el medio ambiente, dar mayor autonoma a su vehculo y aumentar la vida til del motor. A su vez, este producto es de fcil acceso, gracias a la excelente cobertura logstica que posee Lipigas a lo largo de Chile.
No hay como el calorcito que te entrega Lipigas, el perro Lipigas ha logrado ser un personaje muy exitoso en Chile y tambin ha conseguido obtener el cario y reconocimiento de las personas. Tal es el inters de Lipigas por estar presente en el da a da de sus clientes, que no slo est disponible a travs de los canales tradicionales, sino tambin en el mundo virtual cuyo xito en las redes sociales ha sido muy notorio. En Facebook, el perro Lipigas tiene una Pgina en la que entre noviembre y diciembre de 2011 contaba con 25.012 me gusta por parte de sus fans, y en Twitter con 818 seguidores. Es as como este divertido animalito ha logrado ser, a travs de la web 2.0, una va de comunicacin efectiva para los clientes de Lipigas y para la ciudadana.
818
seguidores en
me gusta tuvo el perro lipigas en
25 .012
Clientes y Comunidad | Nuestro Aporte a la Comunidad
65
3.2 NUESTRO APORTE A LA COMUNIDAD

GRI 4.12
El principal aporte que realiza Lipigas a favor de la comunidad se ve reflejado de forma directa en las oportunidades de desarrollo que le brinda a su red de distribucin. Esto se entiende debido a que mayoritariamente corresponden a micro y pequeas empresas, que son la principal fuente de empleo y crecimiento del pas. Por esta razn, toda la inversin que se hace en ellos beneficia directamente a un universo cercano a las 5.340 personas, lo que se traduce en un mayor desarrollo socioeconmico para sus familias y la sociedad en general. No obstante, la Compaa se encuentra constantemente preocupada del bienestar de las comunidades que la rodean, y de buscar nuevas formas para contribuir al pas. Por esto, Lipigas ha generado diversas actividades de ayuda en el rea de la educacin y la cultura como el museo Alegra tu Vida, el Programa Futuro Emprendedor, el apoyo a jardines infantiles pertenecientes al Hogar de Cristo a travs de grupos de voluntariado y donaciones econmicas a diversas instituciones. En el 2011, cerca de 2.100 personas asistieron mAVi gracias al Programa museo Alegra Tu Vida. Adems, 300 nios participaron en talleres, 8 jvenes fueron formados como guas, y 900 concursaron en Arte Joven.
2.100
Fueron los jvenes y nios que asistieron al mAVi gracias al programa museo Alegra Tu Vida
Museo Alegra Tu Vida

El programa El museo Alegra Tu Vida en alianza con la Junta Nacional de Auxilio Escolar y becas (JuNAEb), y el museo de Artes Visuales (mAVi), busca fomentar la creatividad y el desarrollo de competencias en jvenes y nios con alta vulnerabilidad social de las comunas de santiago y de la Vi Regin. A travs de este proyecto, ellos tienen la oportunidad de visitar el mAVi y realizar actividades artsticas en sus escuelas.
Programa Futuro Emprendedor

Este programa se basa en la entrega de clases de capacitacin y material educativo didctico y moderno para formar en materia econmica a profesores y alumnos de establecimientos educacionales pertenecientes a la V Regin. Esta iniciativa cuenta con el patrocinio del ministerio de Educacin y FidE Tcnica, en el marco de la Ley de donaciones dL 19.247/93.
Anexos | Tabla GRI
67
ACERCA DEL REPORTE

GRI 2.4, 3.1, 3.2, 3.5, 3.6, 3.7
TABLA GRI
GRI 3.12
Este Reporte de sustentabilidad corresponde al periodo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre del ao 2011, y da cuenta del comportamiento de Lipigas en los diversos mbitos de la sustentabilidad. La informacin est basada en el estndar GRi (iniciativa Global de Presentacin de Reportes), versin 3.1 cuyos indicadores permiten monitorear el desempeo de la Compaa en su desarrollo social, econmico y medioambiental, y comunicarlo a travs de este documento a sus Colaboradores y distintos Grupos de inters. siendo autodeclarado C su nivel de aplicacin. El proceso de definicin de los contenidos fue liderado por la Gerencia de Personas y RsE, en conjunto con los lderes de las otras Gerencias de la Compaa, y la ayuda de asesores externos. En lo que respecta a la obtencin de la materialidad y la recoleccin de datos, se llev a cabo un taller que convoc a representantes de diversas reas de la Compaa, adems de realizar entrevistas a los principales ejecutivos y colaboradores de la Empresa. Tambin se obtuvo informacin mediante la investigacin a travs de archivos de prensa y la web 2.0, adems de la recopilacin de antecedentes obtenidos por fuentes internas. Cabe destacar que la Compaa ha optado por desarrollar este ejercicio a pesar de que, por su naturaleza jurdica, no tiene la obligacin de rendir cuentas pblicas. slo se omiti informacin financiera y estratgica del negocio solicitada por algunos indicadores del estndar aplicado, debido a que ello podra afectar su competitividad. Es importante mencionar que si bien Lipigas comenz durante el 2011 la operacin de una filial en Colombia, debido al corto tiempo entre la adquisicin de esta Compaa y el cierre de este documento, el Reporte de sustentabilidad slo abarca la informacin correspondiente a todas sus operaciones en Chile. sta es la octava edicin que Lipigas presenta. La versin 2010 y de los aos anteriores se encuentran disponibles en el sitio web corporativo oficial, www.lipigas.cl
Cdigo gri
1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.11
descripcin indicador
declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin Nombre de la organizacin Principales marcas, productos y/o servicios de la organizacin Estructura operativa de la organizacin Localizacin de la sede principal de la organizacin Nmero de pases en los que opera la organizacin y sus respectivos nombres Naturaleza de la propiedad y forma jurdica mercados servidos dimensiones de la organizacin Cambios significativos en la organizacin durante el periodo cubierto por el reporte Premios y distinciones recibidos durante el periodo cubierto por el reporte Periodo cubierto por la informacin contenida en el reporte Fecha del reporte anterior ms reciente Ciclo de presentacin de reportes Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte Proceso de definicin del contenido del reporte Cobertura del reporte Limitaciones del alcance o cobertura del reporte Negocios conjuntos Cambios significativos relativos a periodos anteriores en alcance, cobertura o mtodos de valoracin aplicados en el reporte
estado
Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Anual Reportado Reportado Reportado Reportado
Pgina
10, 11 17 24, 25 17 66 17 17 17, 58 CV 17 23 66 66 CoNTRATAPA 66 66 66
No aplica para este Reporte Considerando la definicin del alcance de este Reporte, no hay cambios significativos con respecto al documento anterior
3.12 3.13 4.1 4.2 4.3
Tabla de contenidos bsicos del reporte Verificacin del reporte Estructura de gobierno de la organizacin indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo Nmero y sexo de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos
Reportado No hay verificacin externa Reportado Reportado Reportado
67-71 20, 21 20 20
Anexos | Tabla GRI
69
Cdigo gri
4.4
mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno
estado
Para comunicar recomendaciones o indicaciones al directorio, stas se hacen a travs de juntas de accionistas
Pgina
Cdigo gri
EN11
descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas.
estado
Con respecto a sus
Pgina
instalaciones, cabe destacar que stas no se emplazan en zonas naturales protegidas ni reas de
4.8 4.9 4.12
misin, valores, cdigos de conducta, y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin del desempeo econmico, ambiental y social Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, y otras iniciativas que la organizacin suscriba o apruebe
Reportado Reportado Reportado
18, 19, 23, 26 26 EN12 33, 36, 61, 64 descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas.
alta biodiversidad, pues se encuentran en las zonas industriales de las ciudades. Con respecto a sus instalaciones, cabe destacar que stas no se emplazan en zonas naturales protegidas ni reas de alta biodiversidad, pues se encuentran en las zonas industriales de las ciudades. EN13 EN14 EN15 Hbitats protegidos o restaurados Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la iuCN y en listados nacionales y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie. EN16 EN17 EN18 EN20 EN21 EN23 EN24 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. No, so y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de basilea, anexos i, ii, iii y Viii y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. se reporta en Co2 equivalente Reportado Todos los residuos peligrosos son almacenados y tratados acorde a la legislacin vigente pero no son medidos. 37 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos No hubo derrames. 35 Reportado Reportado 35 35 Reportado 35 No aplica No aplica No aplica
4.13 4.14 4.15 EC2 EC5 EC6 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6
Principales organizaciones a las que pertenece la organizacin y/o entes nacionales e internacionales que apoya Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas
Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado
29 28 28 35, 61 42 50, 51 24 24 36 36 36 36, 61
Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores Reportado locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado
Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. Reportado
EN7 EN8 EN9
iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas. Captacin total de agua por fuentes Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua
Reportado se reporta parcialmente se reporta parcialmente
36 37 37
Anexos | Tabla GRI
71
Cdigo gri
EN25
identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante
estado
Reportado
Pgina
37
Cdigo gri
LA15 HR2
Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. Porcentaje de los proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia
estado
Reportado Reportado
Pgina
39 50, 51
EN26 EN27 EN28
iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras de productos. Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Reportado Reportado No se percibieron multas significativas por esta causa. Reportado
35, 36 HR4 37 so7
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas correctivas adoptadas Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
No se han producido incidentes de discriminacin. No hay conocimiento de causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia y sus resultados.
EN29
impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal.
35 so8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones
No hay conocimiento de sanciones no monetarias significativas derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones por Lipigas.
LA1 LA2 LA3 LA4 LA6 LA7
desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por regin y por sexo Nmero total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin y por sexo.
Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado Reportado
38 38 45-47 43 43 30, 44 PR1 so9 so10
operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales. medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes
Reportado Reportado
35 33
Reportado
30-33
LA9 LA10 LA11
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por sexo y por categora de empleado. Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales.
se reporta parcialmente Reportado Reportado
43 39 39-41
PR4
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes
No aplica
PR5 PR9
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.
Reportado No hay multas significativas
58-60
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional desglosado por sexo.
Hasta el ao 2011, se evalu el desempeo de ejecutivos, jefaturas y profesionales.
LA13
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categora de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad.
Reportado
22, 23
Contactos para temas del Reporte de Sustentabilidad 2011:

GRI 3.4
mylene iribarne (Gerente de Personas) Luz ngela Gmez (Analista de Comunicaciones) rse@lipigas.cl
Localizacin de la Sede Principal:

Las urbinas 53 piso 13, Providencia. santiago de Chile.
Elaboracin del Reporte de Sustentabilidad

direccin general: Gerencia de Personas, Lipigas desarrollo de contenidos y uso de estndar gri: Newlink sustainability diseo: Puerto diseo Fotografa: Fabiola Giuffra

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Reporte de Sustentabilidad 2011 Lipigas

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2011 RepoRte de SuStentabilidad

un gran lugar para trabajar

1.5 Medio ambiente

1.2 productos y Servicios

3.2 nuestro aporte a la comunidad

1.3 nuestra mirada del desarrollo sustentable

acerca del Reporte tabla GRi

Plantas certificadas con norma ISO 14.001

Equivalente de emisiones directas e indirectas

Son las plantas de almacenamiento y envasado que tienen a lo largo de Chile

Fueron los cuerpos de bomberos capacitados par enfrentar emergencias

La suma total de colaboradores de la Compaa, incluidos aquellos internos y externos

De las vacantes abiertas, fueron ocupadas por trabajadores de Lipigas

Hijos de colaboradores internos se beneficiaron con la tarjeta Gift Card navidea

Fue el nivel de satisfaccin neta promedio

De las Plantas y sucursales a nivel nacional realizaron gimnasia de pausa

Superior es el salario mnimo de la Compaa en comparacin al salario mnimo nacional

De los cargos fueron ocupados por el gnero femenino

Fue la disminucin de los reclamos recibidos respecto del ao anterior

10 | RSE | Lipigas | 2011

ENTrEvISTa al GErENTE GENEral

un gran lugar para trabajar

12 | RSE | Lipigas | 2011

lOS bENEfICIOS DEl GaS lICuaDO y SuS aplICaCIONES

Foto: Estanque de almacenamiento

diVeRSoS uSoS del GaS

16 | RSE | Lipigas | 2011

La Empresa | Lipigas y su Gobierno Corporativo

Foto: planta maip regin metropolitana

1.1 LIpIGas y su GobIeRNo CopoRatIvo

Es la participacin de mercado de Lipigas

18 | RSE | Lipigas | 2011

un gran lugar para trabajar

La Empresa | Lipigas y su Gobierno Corporativo

Misin, visin y valores de Lipigas

20 | RSE | Lipigas | 2011

La Empresa | Lipigas y su Gobierno Corporativo

Ernesto Noguera Gorget Directores Titulares:

22 | RSE | Lipigas | 2011

La Empresa | Lipigas y su Gobierno Corporativo

premios durante 2011

1 Lugar en Reputacin Corporativa dentro de las Empresas de

Servicios, Hill & Knowlton Captiva, la Tercera y Collect GFK.

Gerente de Desarrollo y Nuevos Negocios: Mario Fernndez

Gerente de Administracin y Finanzas: Luis Guzmn

Gerente Comercial: Jos Luis Meier

Gerente de Operaciones: Felipe Silva

Gerente de Personas: Mylene Iribarne

Subgerente de Prevencin, Seguridad y Medioambiente: Vladimir Monardes

Gerente de Tecnologa: Josefa Ayarza

Fiscal: Jos Miguel Bambach

Gerente de Marketing y Clientes: Paola Ledezma

Gerente de Aprovisionamiento GLP: Jess Castaer

24 | RSE | Lipigas | 2011

La Empresa | Productos y Servicios

Foto: estanques almacenamiento planta maip

Cmo funciona el negocio de Lipigas

SELECCIN DE CILINDROS Y ENVASADO

1.2 pRoDuCtos y seRvICIos

CONTROL DE CALIDAD Y SEGURIDAD

CILINDROS El Gas Licuado envasado

GAS GRANEL, REDES CON GAS MEDIDOR Y AUTOMOCIN

26 | RSE | Lipigas | 2011

1.3 NuestRa MIRaDa DeL DesaRRoLLo susteNtabLe