Identificacin de las Sociedades

Razn Social R.U.T. Tipo de sociedad Domicilio Legal Telfono Fax Casilla Sitio web Marcas registradas : Essbo S.A. : 96.579.330-5 : Sociedad Annima Abierta : Diagonal Pedro Aguirre Cerda 1129, Piso 2, Concepcin - Chile : 56 - 41 - 22 63 700 : 56 - 41 - 22 63 724 : 220 Concepcin : www.essbio.cl : Essbio y Essel

Razn social RUT Tipo de sociedad Domicilio Legal Telfono Fax Casilla Sitio web Marcas registrada

: Nuevosur S.A. : 96.963.440-6 : Sociedad Annima : Planta de Agua Potable San Luis, Sector Monte Baeza S/N, Talca : 56 - 71 - 204 101 : 56 - 71 - 204 102 : 94 Talca : www.nuevosur.cl : Nuevosur

Para recibir ms informacin, contctenos: Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comunicaciones Telfono: 56 41 22 63 871 E mail: paulina.rubio@essbio.cl, paulina.rubio@nuevosur.cl

ndiCe
Perfil de la emPresa
Carta del Presidente del Directorio de Essbio Carta del Gerente General 1.
1.1 1.2 1.3

Sobre este reporte

Un camino de aprendizajes y mejoras en trminos de sostenibilidad Queremos ser una sola empresa GRI G3.1 + COP + ISO 26.000

1.4 Mejorando en fiabilidad 1.5 Definicin de temas relevantes

6 8 10 10 10 10 11 12 14 14 17 19 22 23

2.
2.1

La mayor sanitaria en regiones

Cambios para la sanitaria en 2011 2.2 Essbio y Nuevosur en cifras 2.3 Cules son las localidades en las que tienen presencia Essbio y Nuevosur? 2.4 Las guas y orientaciones

2.5 Construir relaciones de confianza

CreCer Con los Clientes y la Comunidad

3.
3.1

Enfocados en la mejora continua de sus servicios

Cmo logra entregar el mejor servicio de agua potable y descontaminacin de aguas servidas? 3.2 Medidas para evaluar y monitorear el servicio que brinda 3.3 Formas en las que el cliente se comunica con Essbio y Nuevosur

3.4 Reduccin constante de incidentes en el servicio 3.5 Sistema regulatorio: sanciones

3.6 Nuevo sistema de facturacin y gestin de clientes 3.7 3.8 El deber es comunicar a los clientes Apoyo al subsidio del agua

3.9 Cmo Essbio y Nuevosur apoya a los Comits de APR?

33 34 36 38 38 40 40 40 42 42 43 43 46 48

4.
4.2 4.3

Construyendo un futuro: foco en las comunidades

4.1 La educacin es el pilar ms importante Generar una mayor cercana Un compromiso con la sostenibilidad

nuestra Gestin tiCa

5.
5.1

Gobierno Corporativo y resguardo del Comportamiento tico

tica y consecuencia: pilares de la empresa

55 60

nuestro foCo en las Personas

6. El mejor lugar para trabajar
6.1 Principales cifras de los colaboradores en Essbio y Nuevosur 6.2 Cmo lograr ser el mejor lugar para trabajar? 6.3 Sindicalizacin 6.4 Fortalecimiento de los canales de comunicacin 6.5 Capacitacin laboral 6.6 Evaluaciones de Desempeo 6.7 6.8 Beneficios para la calidad de vida Salud y seguridad en el trabajo

67 67 71 73 74 75 77 77 78

nuestro resPeto Por el medioambiente

7.
7.1

Cmo realiza la empresa su labor?

El cuidado de las fuentes de captacin para producir agua potable 7.2 Gestin eficiente de emisiones, vertidos y residuos 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 Aportando a la descontaminacin de los ros de la zona Centro - Sur La energa que se utiliza reas protegidas al cuidado de la biodiversidad Emisin de gases: efecto invernadero Gestin de residuos Reduciendo impactos Essbio y Nuevosur invirtiendo en medioambiente

85 86 87 89 90 92 94 96 99 100

nuevas oPortunidades Para Proveedores

8.
8.1 8.2

Fortaleciendo el trabajo en equipo con nuestros proveedores y contratistas

Mejoras concretas con proveedores y contratistas Apoyar el desarrollo local

107 108 110 114

indiCadores

perfil de la emPresa

Carta del Presidente del direCtorio de essbio (1.1)

les Presentamos nuestro 6to reporte de SoStenibilidad

Con gran satisfaccin me dirijo a ustedes, para presentarles nuestro sexto Reporte de Sostenibilidad que refleja nuestros compromisos con las personas, el medioambiente y con el negocio. Desde 1990 trabajamos incesantemente para producir servicios sanitarios que contribuyan al cuidado del medioambiente y mejoren la calidad de vida de ms tres millones de habitantes dentro de las tres regiones donde operamos. La Responsabilidad Social Empresarial es parte fundamental de nuestro negocio; promovemos constantemente un actuar responsable basado en la sustentabilidad econmica.

En 2011 fuimos muy galardonados, lo que nos reafirma que vamos por buen camino y nos motiva a seguir mejorando. Por tercer ao consecutivo, Essbio se situ entre las 35 mejores empresas para trabajar en Chile; adems, fue escogida dentro de las 20 mejores empresas para madres y padres que trabajan; y en el Ranking de PROhumana fue considerada como una de las 21 empresas con mejores prcticas en RSE. Internacionalmente fuimos tambin premiados por nuestro Sistema de Gestin de tica, donde obtuvimos el reconocimiento Mejor Prctica Ejemplar de RSE en Amrica Latina otorgada por Cemefi, en Mxico.

Si bien, el ao que reportamos fue difcil, ya que nos exigi una importante inversin para reconstruir los daos post-terremoto, nos permiti tener el tiempo de mirarnos como empresa y definir lneas para nuestro desarrollo futuro. As surgi exitosamente una planificacin estratgica con miras al 2015 en la que definimos grandes metas que nos acercan a la idea de convertirnos en una compaa que promueva una vida saludable, dando as un paso ms all de la produccin y distribucin diaria de miles de litros de agua potable y la recoleccin y disposicin de residuos con que logramos descontaminar las aguas servidas que recolectamos. Los objetivos fijados para guiar nuestro desarrollo de los prximos aos se nutren de la valiosa experiencia y aprendizajes de nuestro equipo humano, pueden ser agrupados en tres reas:
Clientes y Comunidad: redefinir el vnculo con nuestros clientes y generar habilidades internas de largo plazo en nuestros equipos. Eficiencia operacional: propiciar el aumento y mejor aprovechamiento del uso del agua potable, potenciar sistemas de gestin y tecnologa, y desarrollar una cultura interna proclive a la innovacin. Crecimiento econmico: implementar un plan de crecimiento a travs de nuevos negocios.

ponsabilidad la promocin de competencias apropiadas para la adecuada ejecucin de nuestros procesos, por eso en 2011 lanzamos la Poltica de Proveedores en OHiggins, Maule y Biobo, que tuvo como objetivo la integracin gradual de proveedores y contratistas. Un gran desafo en Chile es el tratamiento de desechos, por lo que nuestra labor es indispensable. Tenemos dcadas de experiencia en descontaminacin y tratamiento de residuos domiciliarios, y gracias a nuestra eficiencia operacional, que es parte de una bsqueda constante por mejorar, contamos con tecnologa de vanguardia mundial para hacerlo. En 2011 alcanzamos varias metas de inversin. Pusimos nuevamente en marcha la planta de descontaminacin de aguas servidas Biobo. Finalizamos la reconstruccin de la sala de bombas de la planta La Mochita; la reconstruccin de los estanques de abastecimiento de agua potable de Caete, Doihue, Santa Cruz, y de la planta elevadora de aguas servidas Ifarle; adems, inauguramos dos nuevas modernas oficinas de atencin a clientes en Curanilahue y Arauco; todo lo cual nos permiti estabilizar el servicio post terremoto. Somos una compaa con foco a sus clientes, y sabemos que el trabajo que realizamos diariamente tiene repercusiones en millones de personas y en la comunidad en general, por lo que desarrollamos una gestin de riesgos acorde con la relevancia de nuestras operaciones, definiendo estrategias y planes de trabajo para abordar cada uno de ellos.

Pensamos especialmente en nuestros accionistas cuando hablamos de crecimiento. La venta de las acciones de Corfo el ao 2011 vino a reforzar el inters por el desarrollo de la compaa y la visin del controlador por un negocio que genere una rentabilidad sostenible en el tiempo. Una de nuestras metas es estar constantemente creando valor, optimizando nuestros procesos y desarrollando prcticas de negocio responsables que promuevan la calidad, el cuidado del medio ambiente, la salud y seguridad ocupacional de nuestros colaboradores y contratistas que llegan a nuestras dependencias. Estamos embarcados en el desafo de ser una mejor empresa para nuestros clientes, por esto trabajamos enfocados en responder oportunamente a las expectativas y necesidades de nuestra gente. Hoy creemos ms que nunca en el protagnico rol que cumplimos en la sociedad en la que nos desarrollamos, reconociendo la importancia del cuidado del medio ambiente, el valor de escuchar a las comunidades y trabajar junto a ellas y la misin de hacer de esta empresa un ejemplo para la industria mundial por su xito econmico y desarrollo sustentable. Esta es la pasin que nos mueve y la invitacin para todos quienes quieran compartirla.

Comprendemos que formamos parte de una cadena de valor y que es nuestra res-

Jorge Lesser Garca Huidobro Presidente del Directorio de Essbio

Carta del Gerente General (1.1) (1.2)

ConSolidando nueStro eSfuerzo junto a todos

Con el objetivo de convertirnos en una empresa de clase mundial en servicios sanitarios y que nos elijan por nuestra eficiencia y alta calidad, durante el ao 2011 realizamos grandes avances que con mucho orgullo comunicamos en ste, nuestro sexto Reporte de Sostenibilidad. El 2010 nos trajo muchos aprendizajes y mejoras. Fue un ao duro, afectado por el terremoto, que nos oblig a responder a la contingencia demostrando un slido y permanente compromiso con la comunidad y el medioambiente. Para volver a levantar nuestro servicio y, junto con ello, optimizar nuestros procesos,

pusimos en marcha una coordinada y oportuna gestin interna, acompaada siempre de una comunicacin permanente con los distintos pblicos. En 2011, concluimos un arduo plan de reconstruccin y a la vez nos dimos el tiempo para revisar nuestra gestin y redefinir cmo queremos continuar hacia el futuro. As reafirmamos una de nuestras prioridades: seguir perfeccionando las comunicaciones con nuestros grupos de inters para cumplir sus expectativas y necesidades. En una bsqueda incansable por mejorar la calidad del servicio, entendemos que debemos escuchar, comprender y traba-

jar mano a mano con nuestros proveedores, contratistas, trabajadores, clientes, consumidores, accionistas y personas de la comunidad. Creemos firmemente que en el bienestar de nuestras personas est la clave para sustentar nuestro crecimiento y asegurar una buena relacin con los clientes y comunidades. Sin el trabajo unido y comprometido del equipo, caracterizado por un fuerte espritu innovador y por sus buenas relaciones con los ms de 900 mil clientes y extensa comunidad a la que llegamos, difcilmente habramos podido mejorar los estndares de la sanitaria como hicimos en 2011. Lamentablemente, en octubre de ese ao uno de nuestros trabajadores perdi la vida en un accidente, lo cual nos afect profundamente, y nos llev como empresa a implementar nuevas normativas y capacitaciones de seguridad. Nos importa que todas y todos tengan las mismas oportunidades para desarrollarse en nuestra organizacin, por lo que mejoramos nuestros programas de induccin y formacin, aumentando las capacitaciones en un 35% respecto al ao 2010, alcanzando un 85% de cobertura del total del equipo; perfeccionamos el post-natal, extendiendo la licencia por nueve meses de permiso a da completo y/o diez meses y medio con jornada parcial; y, como

parte del dilogo permanente, finalizamos exitosamente las negociaciones colectivas con los sindicatos de Nuevosur. La Responsabilidad Social Empresarial es uno de nuestros sellos. Fuimos reconocidos en el Ranking PROhumana como una de las veintin empresas chilenas con mejores prcticas de RSE. Este reconocimiento es la consecuencia de nuestro objetivo de acercar la RSE a todos nuestros colaboradores, a travs de la creacin de una Red Interna de embajadores de la Sostenibilidad, en la que hoy participan cerca de doscientos trabajadores que desarrollan ms de una decena de proyectos creados por ellos. En el 2015 esperamos que el 100% de nuestro equipo conozca las iniciativas que tiene la empresa en materia de RSE y que, al menos, el 25% participe activamente en ellas. Otro logro importante en materia de sostenibilidad fue con proveedores gracias al lanzamiento de la Poltica de Proveedores en las tres regiones donde operamos, a travs de la cual nos comprometimos a generar un trabajo ms integrado con ellos. Nuestro compromiso con la sociedad se ve reflejado en el apoyo que realizamos a la comunidad educativa, a travs del significativo programa EssbioEduca, el que en 2011 super la meta de 4.000 estudiantes que lo integraran, alcanzando a 5.620 nios y jvenes que participaron en las diversas

acciones, como Ecobrigada, visitas a plantas, certificacin ambiental, capacitaciones y charlas, entre otras. Nos establecemos metas ambiciosas. A travs del Proyecto 20/20 esperamos dar luz a una nueva planificacin de redes que nos permita optimizar la eficiencia operacional. Queremos seguir aportando a las comunidades de manera participativa y responsable, generando beneficios que mejoren la calidad de vida de todos. Somos conscientes de los desafos que implica nuestro rubro, que es de vital importancia para la sociedad, lo que nos motiva profundamente a seguir mejorando en beneficio de todos. Les invito a conocer nuestro Sexto Reporte de Sostenibilidad, que tambin representa nuestra Comunicacin de Progreso (CoP), continuando con nuestro compromiso con el Pacto Global de Naciones Unidas y el desarrollo sostenible.

Eduardo Abuauad Abujatum Gerente General Essbio

1. sobre este rePorte

Essbio y Nuevosur desarrollan por sexto ao consecutivo su Reporte de Sostenibilidad, con el objetivo de informar sobre su desempeo e impacto ambiental, social y econmico a todos sus grupos de inters. En especial, a aquellos que se encuentran en las regiones de OHiggins, Maule y Biobo, zonas donde opera la empresa.

A lo largo de este reporte, se podrn conocer los progresos de la empresa enfatizados en cada uno de sus pilares. Si bien, fue un perodo en que se dieron pasos importantes, tambin se hicieron evidentes nuevos desafos, los que la compaa asume como compromisos para los prximos aos.

salvo en aquellos indicadores medioambientales referidos a la gestin y disposicin de lodos.

1.3 Gri

G3.1 + CoP + iso 26.000 (3.9 - 3.11)

Este reporte se basa en la Poltica de Sos-

1.1 un Camino de aPrendizajes y mejoras en trminos de sostenibilidad

Luego del difcil ao 2010, producto del terremoto del 27F que destruy gran parte de la infraestructura sanitaria de la empresa, el 2011 fue un buen ao para la compaa. Por una parte, logr materializar, casi en su totalidad, su plan de reconstruccin; y por otra, pudo retomar la labor que vena realizando antes del terremoto en diversas materias. Asimismo, obtuvo avances significativos en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a travs de sus bases estratgicas, las que se utilizaron para organizar este informe: Clientes y Comunidad, tica y Gobierno Corporativo, Calidad de Vida Laboral, Medioambiente, Proveedores y Contratistas.

1.2 Queremos ser una sola emPresa

tenibilidad de la compaa y en las inquietudes que han surgido entre sus grupos de inters. Para la generacin de este informe, se utiliz la metodologa propuesta por la organizacin Global Reporting Iniciative (GRI) en su versin G3.1. Adems, y tal como se ha hecho en los informes anteriores, este documento constituye una Comunicacin de Progreso o CoP (por sus siglas en ingls). Esto, en virtud de que en 2008 la empresa firm su adhesin al Pacto Global de Naciones Unidas, mediante el cual se comprometi a respetar y realizar acciones para la implementacin de los Diez Principios sobre derechos humanos, relaciones laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupcin. Asimismo, la empresa incorpora materias fundamentales de la norma ISO 26.000 sobre Responsabilidad Social en el ndice.

(3.1 3.2 3.3 - 3.6 3.7 3.8)

El presente reporte considera la gestin anual en temas sociales, medioambientales y econmicos tanto para Essbio S.A., como para Nuevosur S.A. Si bien, se presentan como dos empresas, Essbio y Nuevosur comparten una misma administracin, a pesar de que tiene diferentes directorios. Por eso, al referirse a la compaa, la empresa, la sanitaria o la organizacin se har referencia a Essbio y Nuevosur, considerndolas como una sola empresa. En el caso que una impulse particularmente alguna iniciativa, se har mencin en forma especfica. Este reporte no incluye informacin de la empresa filial de Essbio, Biodiversa S.A.,

10

1.4 mejorando en fiabilidad

(3.13)
Este ao 2011, la compaa ha decidido someterse a un panel verificador para el contenido del reporte, tal como se estableci en el informe anterior. Para el desarrollo de este proceso la empresa convoc a distintos representantes, miembros de los grupos ms importantes de la compaa, para revisar la informacin includa. El panel verificador est constituido por: Cada uno de los encargados revis en detalle el informe, realizando comentarios que fueron incorporados en los captulos correspondientes. Posteriormente, el grupo verificador recibi una pauta de puntos a evaluar, la que fue firmada en un foro de discusin para aprobar la versin final del reporte. Para mayor detalle sobre las evaluaciones y/o comentarios que realiz el grupo verificador se sugiere revisar los anexos al final del documento.

Presidente sindicato n 2 de essbio, regin del biobo

rector universidad santo toms sede Concepcin

Presidente unin Comunal de juntas de vecinos de talca

encargado de rse de la sofofa

Gerente General de diario el sur

11

1.5 definiCin de temas relevantes

(3.5)
Uno de los objetivos ms importantes que se plantearon Essbio y Nuevosur para la elaboracin de este informe fue definir la materialidad, esto mediante un trabajo que involucrara a distintos grupos de inters. De esta forma, la sanitaria logr conocer los temas que fueron relevantes en 2011, tanto para la empresa como para el entorno. Para la determinacin de la materialidad, la compaa cont con el apoyo de Gestin Social, consultora experta en temas de RSE, la cual realiz el proceso de consulta a los siguientes grupos de inters:

GruPos de inters PartiCiPantes

Proveedores y Contratistas
Sermecont Ltda.

marketing responsable
Diario El Centro de Talca

tica y Gobierno Corporativo

Generacin Empresarial Mesa de Integridad Pacto Global

Comunidad
Presidente de la Junta de Vecinos de Chilln Alcalde de Chiguayante

autoridad
Jefe Zonal SISS Regin del Biobo

Sernac OHiggins

Corpbanca

Junto a la consulta se realiz un levantamiento de informacin secundaria a travs de:

Benchmark de los siete mejores reportes de sostenibilidad, de Chile y el mundo, para mejorar el estilo y contenido de este nuevo informe.

Revisin de la prensa y de nuevas plataformas, como twitter, para determinar hitos ocurridos durante el 2011.

Anlisis de estudios internacionales y nacionales que dieran cuenta hacia dnde se dirige el sector en los prximos aos.

Revisin de documentos internos de la empresa: Reporte de Sostenibilidad 2010, Somos Noticias, EssbioEduca, Cdigo de Conducta, Metas del Comit de RSE 2011, entre otros.

12

A nivel interno, se realizaron entrevistas a nueve gerentes de la empresa, con el fin de conocer las directrices de la sanitaria en las distintas reas. Tambin, se realiz una entrevista a un dirigente sindical de Nuevosur para incorporar la percepcin de todos los actores. Con todo lo anterior, se logr determinar la materialidad para el Reporte de Sostenibilidad 2011 que se presenta en la siguiente tabla:

temas materiales 2011

Calidad del producto
Empresa Entorno

Empresa

Entorno

eficiencia en el uso del recurso descontaminacin de aguas servidas formacin y capacitacin del capital humano relacin con la comunidad y autoridades Gobernanza y tica empresarial salud y seguridad en el trabajo
Para la determinacin de la materialidad la sanitaria se ci estrictamente al Protocolo de Construccin de Materialidad para Reportes que establece la elaboracin de una matriz que identifica la real importancia de los temas levantados, para la empresa y el entorno. Los temas relevantes para la compaa se identificaron mediante estudios y documentos internos analizados y consulta a gerentes. En tanto, los temas relevantes para el entorno fueron constituidos a travs de una consulta a grupos de inters, y el levantamiento de informacin secundaria (estudios del sector, benchmark de reportes, prensa y plataforma Twitter revisada).

Empresa

Entorno

Empresa

Entorno

Para ComuniCarse Con essbio y nuevosur:

(2.4 - 3.4)
En la regin de OHiggins: Avenida Membrillar #499, Rancagua - Chile. Telfono: (56 72) 20 30 13. En la Regin del Maule: Planta de Agua Potable San Luis, Sector Monte Baeza, sin nmero, Talca - Chile. Telfono: (56 71) 20 41 27. En la Regin del Bobo: Diagonal Pedro Aguirre Cerda 1129, Piso 2. Concepcin Chile. Telfono: (56 41) 22 63 700. Para temas relacionados con el Reporte de Sostenibilidad, comunicarse con Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comunicaciones en los correos electrnicos: paulina.rubio@essbio.cl, paulina. rubio@nuevosur.cl

Empresa

Entorno

Empresa

Empresa

Empresa

Entorno

relacin con proveedores y contratistas atencin de calidad a clientes

Empresa

Entorno

13

2. la mayor sanitaria en reGiones

(2.1 2.8 2.2 2.3 eC4 2.9 2.6)

Essbio y Nuevosur forman la mayor empresa sanitaria de Chile en regiones. Desde sus inicios se han dedicado a la produccin y distribucin de agua potable, as como tambin a la recoleccin y descontaminacin de aguas servidas. Sus servicios cubren un total de 118 localidades pertenecientes a las regiones de OHiggins, Maule y Biobo, alcanzando ms de tres millones de personas y un total de 908.287 clientes.

essbio atiende 88 localidades. se encuentra en las regiones de oHiggins y biobo, y su casa matriz est en Concepcin.

2.1 Cambios Para la sanitaria en 2011

(2.9 2.10)
Si bien, durante el 2011 la empresa se enfoc principalmente en su plan de reconstruccin, tambin materializ diversas iniciativas en distintos mbitos de su gestin, las que desea compartir con sus grupos de inters:

2.1.1 Hitos del ao 2011 Para essbio y nuevosur

nuevosur atiende 30 localidades. se encuentra en la regin del maule y su casa matriz est ubicada en talca.

venta de acciones de essbio por parte de Corfo

implementacin de nuevo sistema de gestin con clientes is-u

reconocimiento de Cemefi a essbio por tica empresarial

actualizacin del Cdigo de tica, Principios de Comunidad

lanzamiento de la Poltica de Proveedores

14

Sabas qu slo el 0,73% del agua mundial puede ser utilizada para consumo humano?

2.1.2 Premios reCibidos

De los hitos que marcaron el ao, Essbio y Nuevosur recibieron distinciones que los enorgullecen e inspiran para continuar mejorando da a da:

#1
Descripcin Premio por su estrategia de cambio cultural y resultados en gestin operacional, de servicio al cliente, gestin de personas y responsabilidad social.

Premio Premio Gestin Empresarial IRADE, INS.

Lugar Nmero 18 en Ranking Nacional 2011 de RSE PROhumana. Distincin en el Sptimo Congreso de Alcaldes y Concejales de la Regin de OHiggins.

Participaron 40 empresas y se evalu a ms de 10 mil colaboradores. Se distingui a Essbio por su compromiso con el desarrollo sustentable de las comunas de la Regin de O'Higgins.

Lugar Nmero 14 en Ranking de Fundacin Chile Unido.

Distinguida como una de las empresas nacionales con mejores prcticas para padres y madres que trabajan.

Empresa Ejemplar de Amrica Latina por Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI). Reconocimiento a las Mejores Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial 2011 por Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI).

Premio por modelo de gestin de RSE.

Premio obtenido en la Categora tica Empresarial.

5.620 nios y jvenes participaron en el programa de educacin ambiental

obtencin del lugar 28 en ranking del Great Place to Work

apertura de nuevas oficinas de atencin a clientes en arauco y Curanilahue

revisin de la rCa frente a la nueva institucionalidad ambiental

lanzamiento de la red interna de rse embajadores de la sostenibilidad

15

%
Corfo Posea un 43,44% de las aCCiones de essbio.

2.1.3 Cambios en la ProPiedad

El Estado de Chile posee una participacin accionaria en Essbio, a travs de Corfo, Banco Estado y el Fisco. Durante el ao 2011 la Corporacin de Fomento de la Produccin (Corfo) redujo su participacin accionaria en Essbio a un 5%. Actualmente, Essbio es controlada por las sociedades Inversiones OTPPB Chile I Limitada y Mareco Holding Corp., quienes en conjunto detentan el 89,40% de las acciones con derecho a voto de Essbio, y el 89,56% del total de las acciones de esta sociedad. Nuevosur, por su parte, es controlada en un 90,2% de las acciones serie A por la sociedad Inversiones Agua Ro Claro Limitada, la que a su vez es controlada indirectamente por la sociedad chilena Los ngeles Sociedad de Inversiones Limitada.
Acciones Totales 23.683.839.047 1.322.293.529 331.188.835 230.534.759 13.073.439 11.651.559 10.901.919 10.462.299 10.318.149 10.281.756 9.428.199 801.825.789 26.445.799.279 % de la propiedad 89,56% 5,00% 1,25% 0,87% 0,05% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 3,03% 100%

2010 2011

Corfo Posee un 5% de PartiCiPaCin aCCionaria, manteniendo la PreferenCia de sus aCCiones serie b, y desPrendindose de un 38% de las aCCiones de essbio, las Que fueron adQuiridas Por ontario teaCHers Pension Plan.

essbio
Inversiones OTPPB Chile I Limitada Corporacin de Fomento de la Produccin BancoEstado Fisco Serri Gallegos Alex Eduardo Villarroel Carrasco Marcela Gladys Ahumada Caroca Jos Rafael Gonzlez Castet Ana Teresa Brito Vergara Fernando Rigoberto Pavon Maturana Ivn Corral Carrasco Daniel Otros Total

nuevosur
Inversiones OTPP Chile II Ltda. Inversiones Aguas Ro Claro Ltda. Total

Acciones Totales 90.100.000 9.900.000 100.000.000

% de la propiedad 90,1% 9,9% 100,0%

16

Sabas qu por $1.000 puedes consumir 1 litro de agua al da por 3 aos?

#
Ingresos Netos Capitalizacin Total Cantidad de Servicios

2.2 essbio y nuevosur en Cifras

(2.8)
Essbio Nuevosur

M$ 99.795.983 26.445.799.279 acciones 100 sistemas de produccin de agua potable.

M$ 33.118.710 100.000.000 acciones 39 sistemas de produccin de agua potable

69 sistemas de descontaminacin de aguas servidas.

27 sistemas de descontaminacin de aguas servidas.

273 plantas elevadoras de aguas servidas. * 391 plantas elevadoras de agua potable. 157 plantas elevadoras de agua potable. 97 plantas elevadoras de aguas servidas.

Activos Totales Propietario Efectivo

M$ 514.667.230 *Inversiones OTPPB Chile I Limitada. Corporacin de Fomento de la Produccin.

M$ 198.221.651 Inversiones Aguas Rio Claro Ltda.

BancoEstado S.A. Corredores de Bolsa. Fisco *Otros M$ 288.077.702 M$ 226.589.528

Inversiones OTPPB Chile II Ltda.

Pasivos Patrimonio

M$ 108.076.501 M$ 90.145.150

17

2.2.1 valor eConmiCo Generado y distribuido

(eC1)
Una de las polticas de la sanitaria es dar a conocer a sus distintos grupos de inters sus ingresos y egresos. Con ello mantiene la tica y transparencia que como empresa quiere garantizar. En esta lnea, Essbio gener al 2011 $112.166.686 (MM), cifra que supera en un 5,3% los ingresos alcanzados en 2010. Al mismo tiempo, Nuevosur aument en un 10% sus ingresos con respecto al 2010, alcanzando en 2011 $38.749.249 (MM). El ingreso que obtiene la empresa es distribuido entre sus principales grupos de inters de la siguiente manera:
Essbio (MM$) Utilidades Inversin 11.981 29.940

$MM
9,74% 1,29% 0,81% 88,16%

12,2% 2,3% 0,6% 84,9%

inGresos nuevosur

inGresos essbio

Ventas Otros negocios Ingresos financieros Impuesto valor agregado

Nuevosur (MM$) 980 8.102

distribuCin de inGresos entre los PrinCiPales GruPos de inters

essbio
13% a colaboradores, en sueldos y beneficios.

34% en pagos de costos operativos, incluyendo pagos a proveedores.

28% en pagos al gobierno por impuestos.

9% va directamente a los propietarios de la empresa.

16% por concepto de pago a los financistas.

nuevosur

26% por concepto de pago a los financistas.

11% a los propietarios

22% aproximadamente en pagos a colaboradores y proveedores.

20% en pago de impuestos y otros conceptos.

19,6% en pagos al gobierno por impuestos.

18

Sabas qu para producir 1 camiseta de algodn se necesitan aproximadamente 4.000 litros de agua?

2.3 Cules son las loCalidades en las Que tienen PresenCia essbio y nuevosur?
region de oHiggins:
Codegua - La Punta, Coinco, Coltauco, Coya, Chpica, Chimbarongo, Doihue, El Olivar, Graneros, Las Cabras, Lo Miranda, Lolol, Malloa, Nancagua, Navidad-Boca de Rapel, Pelequn, Peralillo, Peumo, Pichidegua, Pichilemu, Placilla, Poblacin, Puente Negro, Quinta de Tilcoco, Rancagua Machal, Rengo, Requinoa, Rosario, San Fernando, San Francisco, San Vicente, Santa Cruz Palmilla.
Vichuqun
Huala San Fco. Graneros Las Cabras Rancagua Doihue Coltauco Coinco Olivar Requnoa Machal Mostazal

Navidad

Codegua

Litueche La Estrella

Marchihue
Pichilemu

Peumo Pichidegua Peralillo Palmilla

Q. de Tilcoco

San Vicente Malloa de Tagua Tagua Placilla

Rengo

Pumanque Paredones
Lolol Santa Cruz Nancagua

Chpica

Chimbarongo

San Fernando

Rauco

Teno

Licantn

Curepto

region del maule:

Pencahue

Sagrada Familia Cumpeo

San Rafael Talca

Romeral Curic

Cauquenes, Constitucin, Curic, Curepto, Chanco, Empedrado, Huala, Licantn, Iloca, Lontu, Los Quees, Linares, Longav, Molina, Parral, Pelarco, Pelluhue, Rauco, Retiro, Romeral, San Clemente, San Javier, San Rafael, Talca, Teno, Villa Alegre, Yerbas Buenas, Put, Gualleco, Curanipe.
Curanipe Chanco

Constitucin

Pelarco

Molina

Maule
San Javier Villa Alegre Yerbas Buenas

Empedrado

San Clemente

Colbn

Retiro Cauquenes Longav

Linares

region del biobo:

Arauco, Bulnes, Cabrero, Caete, Chiguayante, Chilln- Chilln Viejo, Cobquecura, Coelemu, Coihueco, Concepcin, Contulmo, Coronel, Curanilahue, Tom, El Carmen, Florida, Hualqui, Tucapel, Laja, Lebu, Los lamos, Los ngeles, Lota, Cabrero, Mulchn, Nacimiento, Negrete, Ninhue, Rnquil, Pemuco, Penco-Lirqun, Pinto, Quilaco, Quilleco, Quilln, Quirihue, Tom, Punta de Parra, San Carlos, San Ignacio, San Pedro de la Paz, San Rosendo, Bulnes, Santa Juana, Santa Brbara, Talcahuano-Hualpn, Tucapel, Yumbel, Yungay, Carampangue, Dichato, Huepil, Santa Clara, Lomas Coloradas, Monte guila, ipas, Rafael, Ramadillas.
Caete Lebu Arauco Lota

Cobquecura Treguaco

Quirihue Parral San Carlos Ninhue

iqun

Coelemu Portezuelo Tom Rnquil Chilln Ch. Viejo Penco Bulnes San Ignacio El Carmen Pinto Coihueco

San Fabin

Talcahuano Hualpn San Pedro de la Plaz

Concepcin Quilln

Florida

Chiguayante Hualqui Yumbel Cabrero

Pemuco

Coronel Yungay

Santa Juana

San Rosendo Laja Los ngeles

Tucapel

Antuco
Quilleco

Curanilahue

Nacimiento

Negrete Los lamos Santa Brbara

Mulchn

Quilaco

Contulmo

Alto Biobo

Tira

19

2.3.1 alCanCe de la sanitaria en 2011

(2.7)
Essbio y Nuevosur tienen una importante presencia en las regiones y localidades donde opera, esto se ve reflejado:

a nivel de Personas
1.260 colaboradores, 908.287 clientes, 2.913.312 personas beneficiadas por la labor de la compaa en las tres regiones donde opera. La dotacin de colaboradores est distribuida de la siguiente manera: Dentro de su plan de reconstruccin, la empresa se propuso superar el estndar que tena previo al terremoto y construir infraestructura que fuera ms funcional en su aporte al diseo urbano. En el caso de los estanques de agua potable, se consideraron instalaciones ms clidas y armoniosas, con diseos innovadores. A su vez, respecto a las plantas elevadoras, se construyeron obras de paisajismo que permitieran cumplir con la premisa de ser un buen vecino de las comunidades de las cuales la empresa es parte. Durante el 2012 se espera inaugurar cada una de estas nuevas infraestructuras junto a las autoridades y la comunidad, como una forma de simbolizar el aporte de la empresa en cada regin.

regin de oHiggins: 19,2%. regin del maule: 19,5% regin del biobo: 61,3%.

20

Sabas qu 1 litro de agua potable cuesta menos de 1 peso?

Planta de desContaminaCin de aGuas servidas biobo:

Essbio y Nuevosur durante el 2011 trabajaron arduamente para reconstruir parte importante de la infraestructura perdida durante el terremoto del 27F. Uno de los mayores desafos consisti en la planta Biobo, tanto por el tamao de esta infraestructura como por el nivel de destruccin que present. Esto signific una inversin de MM$2.500 y el esfuerzo

de muchas reas de la compaa y empresas contratistas. El primer hito fue a fines de marzo, cuando se logr poner nuevamente en marcha esta infraestructura, que descontamina las aguas servidas de Concepcin, Hualpn y Talcahuano; y cuando se recuper el tratamiento biolgico. Posteriormente, en noviembre, se recuper el 100% de la planta, al finalizar la reconstruccin de las unidades que estaban pendientes.

a nivel de infraestruCtura
Cuenta con diversas instalaciones que son parte del diseo urbano de las ciudades y localidades donde opera: 139 sistemas de produccin de agua potable, 96 sistemas de descontaminacin de aguas servidas, 918 plantas elevadoras de aguas, y 15.419 kilmetros de redes de distribucin de agua potable y recoleccin de aguas servidas.

21

2.4 las Guas y orientaCiones

(4.8)

misin
Proveer soluciones y servicios de alta calidad en el ciclo integral del agua y en la gestin integral de residuos. entregar un servicio de excelencia, basado en un profundo conocimiento de nuestros clientes, altos niveles de eficiencia e innovacin, y en un verdadero compromiso de responsabilidad social con la comunidad y el medio ambiente. todo esto, en el contexto de la permanente generacin de valor para nuestros accionistas. y gracias al trabajo de un equipo de personas satisfechas y orgullosas con su vida.

visin
ser un operador de clase mundial en servicios sanitarios al que sus clientes elegiran por su eficiencia y alta calidad de servicio.

valores
transParenCia Confianza resPeto exCelenCia

valor orientado del trabajo, que busca realizar acciones y tener conductas que no oculten o silencien la realidad de los hechos.

enfocado a que las personas realicen acciones coherentes y consistentes, de manera que los otros lo perciban creble y predecible, afianzando la relacin.

orientado a relacionarse con los otros, reconociendo, aceptando y apreciando sus cualidades y derechos hacia todos los actores.

vista como una prctica comn de cada miembro de la compaa, que har creble la transparencia, sustentable la confianza y permanente el respeto.

22

2.5 Construir relaCiones de Confianza

(4.14 - 4.15 - 4.16 - 4.17)
Para Essbio y Nuevosur es de suma importancia generar un compromiso, dilogo y retroalimentacin con sus grupos de inters, ya que slo de esta forma puede construir relaciones de confianza y duraderas. Por ello es que da a da vierten sus esfuerzos en promover el desarrollo de la comunidad a travs de mutuos acuerdos y valores compartidos.

red interna de rse

Para asegurar que la Responsabilidad Social sea compartida y comprendida por cada uno de los colaboradores, se lanz a fines de 2011 una Red Interna de RSE, compuesta por 190 colaboradores de distintas reas y localidades, que en sus labores cotidianas aportan de alguna forma a cultivar la RSE. El desafo es sumar el prximo ao a 350 colaboradores, convirtindose en actores activos que participen de las actividades de RSE y que sepan que sta es la mejor forma de hacer negocio, manteniendo un equilibrio entre los objetivos econmicos y el desempeo ambiental y social de la organizacin.

la emPresa se ComPrometi Con la rse desde el ao 2005, imPlementndose el 2007 una estrateGia de resPonsabilidad soCial, Que Consta de 7 Pilares. sta se Gestiona a travs de un Comit de Gestin transversal, liderado Por el Gerente General y dividido en 7 reas de aCuerdo Con la estrateGia de rse y PrinCiPales reas de la sanitaria.

etiCa y gobierno Corporativo Medio aMbiente Calidad de vida laboral

eStrategia de rSe
misin - visin valores
CoMunidad proveedoreS y ContratiStaS

Marketing reSponSable

autoridadeS

23

Cmo identifiCa essbio y nuevosur a sus GruPos de inters?

Para trabajar por el desarrollo sostenible y ser un buen ciudadano corporativo, para la empresa es muy importante vincularse con sus diversos grupos de inters. Para ello, los identific a travs de un mapeo de stakeholders. Esta iniciativa se enmarca dentro de los planes de la estrategia de RSE de la compaa y de la Poltica de Sostenibilidad, vigente desde el ao 2010.

la sanitaria Posee diversos GruPos de inters, Constituidos en un total de 435 Personas.

ProGrama de deleGados de relaCin CorPorativa

Para gestionar la relacin con sus grupos de inters, construir y afianzar lazos con ellos, la compaa desarrolla el Programa de Delegados de Relacin Corporativa. A travs de esta instancia, se les asigna un delegado de relacin a los distintos grupos del sector pblico, privado y ciudadano, que es escogido de acuerdo con el cargo que ocupa en la empresa. Esta persona tiene la responsabilidad de desarrollar proactivamente una relacin con su cartera de actores claves, visitarlos, escuchar sus inquietudes y apoyarles en la materializacin de sus requerimientos.

CateGoras de GruPos de inters de la ComPaa

dirigentes Comunitarios Comunidad educativa entidades Pblicas Contratistas autoridades Colaboradores y Colaboradoras asociaciones e instituciones

entidades PbliCas Con las Que se relaCiona la emPresa

Programa Iguala

Trabajando con calidad de vida

Mesas de trabajo

Programa pasos de Mujer

Subsidios y proyectos con Municipalidades

Programa Elige Vivir Sano

24

Sabas qu en la Universidad de Tokio han desarrollado un material llamado agua elstica?

2.5.1 Cmo se ComuniCan y retroalimentan essbio y nuevosur?

(4.12)
La sanitaria se relaciona y se comunica con sus grupos de inters desde la poltica de sostenibilidad, la cual est asociada a ciertos programas que son implementados a travs de actividades e iniciativas que Essbio y Nuevosur desarrollan con sus grupos de inters. Adems de las actividades, la empresa se comunica con sus grupos de inters a travs de reuniones peridicas, comunicados y noticias para stakeholders internos y externos, revistas, diario interno, sitio Web, Memoria Financiera, Reporte de Sostenibilidad, blogs, newsletter, boletines, entre otros.

aCtividades Con los GruPos de inters

Grupos de inters Entidades Reguladoras Servicios Pblicos Autoridades Nacionales, Regionales y Locales Gobierno Local Parlamentarios Sector Empresarial Medios de Comunicacin Asociaciones Gremiales Centro de Investigacin y Desarrollo Asociaciones y Sindicatos Juntas de Vecinos y Uniones Comunales ONG y Organizaciones Ecologistas Comunidad Educativa Actividades 2011

Programa delegados de relacin Corporativa

Programa de educacin

avanCes 2011
Programa de Delegados de Relacin Corporativa: la sanitaria se propuso que, a lo menos, el 50% del total de los grupos de inters definidos por la empresa, fueran efectivamente visitados y reportados durante el transcurso del ao. Es as que durante el 2011, fueron visitadas 263 autoridades, lo que representa un 60% de cumplimiento segn lo planificado.

Universidades: Universidades Regionales principalmente de la Regin del Biobo: Universidad de Concepcin, San Sebastin, UNAB, Del Desarrollo, Santo Toms, del Biobo y UCSC. Bomberos Superintendentes de Cuerpos de Bomberos Presidentes de los tres Consejos Regionales y Presidente Nacional de Bomberos. Proveedores y Contratistas

Premio tendencias regionales en rse

Convenio con bomberos

Estudio de Satisfaccin de grupos de inters: Su resultado determin que un 60% de las autoridades evalu con nota 6 y 7 a la empresa.

Poltica de Proveedores, PdP y rset

*El detalle de las actividades desarrolladas con los distintos grupos de inters durante el 2011, podr encontrarlo en el captulo Clientes y Comunidad en este Reporte.

25

Gracias a los diversos canales de comunicacin que posee la sanitaria, durante 2011 se lograron rescatar importantes inquietudes de los principales grupos de inters de la empresa:

Grupo de inters Gobierno local y Parlamentarios Proveedores y contratistas

Temas planteados Fortalecer la relacin con la empresa. Acceder a una relacin de largo plazo, mejorar competitividad, cumplimiento oportuno de pagos.

Asociaciones y sindicatos Juntas de vecinos y uniones comunales

Mejorar RSE interna de la compaa. Temas como la disponibilidad del recurso agua, la educacin y difusin de tarifas, subsidios al consumo de agua potable para las familias ms vulnerables, trabajos en la va pblica y descontaminacin de las aguas servidas.

Comunidad educativa Universidades Bomberos

Cuidado del medioambiente. Vinculacin con el medio en materias de RSE Fortalecer convenio de recaudacin y mejorar relacin operativa con la empresa.

Todos estos temas han sido resueltos durante el ao 2011 con cada grupo de inters, lo que se ver a travs del desempeo de Essbio y Nuevosur en los distintos captulos de este documento.

2.5.2 PrinCiPales asoCiaCiones

(4.13)
Con el objetivo de estrechar las relaciones de cooperacin con distintas organizaciones, la empresa promueve la Responsabilidad Social Empresarial construyendo relaciones con instituciones y entidades socialmente responsables para mejorar la presencia regional. La sanitaria fue parte activa de diversas redes y asociaciones.

26

Sabas qu el plazo que tienen las empresas sanitarias para responder a los reclamos presentados por los clientes es de diez das hbiles?

asoCiaCiones de essbio y nuevosur

Organizacin Corporacin de Desarrollo Pro OHiggins Descripcin de la organizacin Organizacin comprometida con la regin de OHiggins a travs de la RSE de las empresas. Cmara de Comercio y Turismo de Rancagua Asociacin de Industriales del Centro Corporacin Teatro Regional del Maule Junta de Adelanto del Maule Instituto Regional de Administracin de Empresas Asociacin de comerciantes que busca fortalecer el comercio y turismo en la zona. Organizacin que contribuye al desarrollo regional del Maule Corporacin que fomenta la cultura en la regin del Maule. Asociacin de empresarios que velan por un desarrollo de la regin del Maule. Corporacin dedicada al estmulo, ayuda y colaboracin en la administracin de empresas regionales del Biobo. Cmara de la Produccin y del Comercio de Concepcin (CPCC) Corporacin Cultural de Talcahuano Bolsa de Comercio de Santiago Asociacin empresarial que promueve el desarrollo productivo regional. Corporacin que promueve integralmente la cultura en la comuna de Talcahuano. Organizacin que desarrolla y profundiza la creacin de un mercado de valores para el pas. PROhumana Accin RSE Andess Chile Libertad y Desarrollo Generacin Empresarial Fundacin que desarrolla la RSE en la ciudadana y el empresariado. Organizacin que trabaja en RSE. Asociacin nacional de empresas sanitarias. Centro de estudios e investigacin que promueve los principios de una sociedad libre. Promueve una cultura empresarial basada en la dignidad de las personas, difundindo la prctica de las virtudes y los valores ticos. Instituto de Auditora Interna y Gobierno Corporativo de Chile A.G Asociacin gremial que promueve el desarrollo de la auditora interna a travs de la participacin de sus asociados, unidos bajo el lema Progresar Compartiendo Cmara Chilena de la Construccin Asociacin gremial de empresarios cuya finalidad es promover la industria de la construccin. Integrare ONG que promueve a proveedores con discapacidad, pertenecientes a etnias, mujeres emprendedoras e inmigrantes. Cmara Chileno-Canadiense AIDIS Great Place to Work Pacto Global Organizacin que promueve el desarrollo comercial entre Canad y Chile. Promueve el desarrollo sanitario y proteccin del medioambiente. Entidad que apoya a las empresas en la construccin de mejores lugares de trabajo. Iniciativa voluntaria que provee un marco general para fomentar la Responsabilidad Social Corporativa a travs de la adhesin de diez principios vinculados a derechos humanos, estndares laborales, medio ambiente y anticorrupcin.

27

28

Claudio Santelices Boettcher Gerente de Clientes y RSE

enfoQue de Gestin soCial

CreCer Con los Clientes y la Comunidad

En Essbio tenemos el compromiso de gestionar la satisfaccin de nuestros clientes a partir de la experiencia que viven con nuestro servicio, el que es fundamental para la calidad de vida de las personas y el cuidado ambiental, por lo que nos hemos propuesto un vnculo slido y permanente con las comunidades de las regiones en las que estamos presentes. Todo lo que supone una relacin y servicio que va ms all del alcance comercial tradicional. El 2011 estuvo marcado por dos desafos muy relevantes. Recuperar los estndares de continuidad y calidad de servicio logrados antes del terremoto, lo que implic un vasto plan de recambio y reparacin de infraestructura daada, as como el tener que hacer frente de manera oportuna a las emergencias no planificadas producto del dao no visible que se fue manifestando durante el ao anterior. Otro de los grandes desafos del 2011 fue la implementacin del mdulo de clientes IS-U en SAP, sistema que la empresa vena usando desde el 2009 en su mdulo ERP. La aplicacin de IS-U implic una detallada capacitacin y acreditacin del personal que est en contacto con clientes, una adecuada gestin del cambio, preparacin de diversos planes de contingencia, coordinaciones entre reas y comunicaciones a clientes y autoridades. Todo lo que permiti un mnimo impacto en clientes, considerando la complejidad de estos procesos de cambio. En paralelo, se potenciaron roles y funciones para mejorar la calidad de servicio, mediante la creacin de un equipo dedicado a la planificacin y gestin de redes. Se potenciaron canales de comunicacin con clientes a travs de Twitter, se implement una nueva tecnologa porttil para el personal de terreno, entre otras mejoras. En nuestra gestin de relacin con la comunidad, avanzamos de manera sostenida. Trabajamos conjuntamente con grupos de inters como juntas de vecinos, asociaciones de consumidores y comunidades educativas. Adems, contamos con el Programa de Delegados de Relacin que permiti una sintona fina con las expectativas de autoridades y lderes locales. A cada uno de ellos buscamos resolverle sus inquietudes, gestionar controversias y aportar a su calidad de vida. En Marketing Responsable contamos con toda una lnea de auspicios ligada a la salud y a la vida saludable en general. Adems desarrollamos materiales educativos en plataforma web y audiovisual destinados a los clientes y en particular a los nios. Para avanzar en la escucha a nuestros clientes hemos potenciado nuestros canales a travs de las redes sociales, de plataformas en lnea y de mtodos virtuales para reconocer sus requerimientos. Un importante desafo para 2012 potenciar la atencin a distancia de nuestros clientes ofrecindoles nuevas alternativas que les faciliten la vida.

Clientes y CoMunidad

31

metas alCanzadas 2011

se lograron reducir los incidentes de servicio de distribucin en agua potable, los que en 2010 fueron 14 incidentes significativos.

se implement con xito la nueva plataforma tecnolgica is-u en saP, para atender a la totalidad de los clientes.

se super la meta de que 4.000 estudiantes fueran parte del programa educativo de la empresa. a diciembre del ao reportado, 5.620 nios y jvenes participaron de las diversas acciones derivadas del programa de educacin ambiental, como: ecobrigada, visitas a plantas, certificacin ambiental, capacitaciones y charlas, entre otras.

ComPromisos y ProGresos
Compromisos Progreso 2011

se logr superar la meta destinada a cuantificar el nmero de dirigentes sociales que fueron parte del programa comunitario, alcanzando las 2.136 personas que participaron en la celebracin del da del dirigente, seminarios, charlas y talleres, visitas a planta, reuniones en terreno, atencin para abordar impactos y conflictos por obras u operaciones.

Implementar el mdulo de clientes IS-U en SAP con cero impacto en la gestin y servicio a clientes.

a fines de 2011 y luego de siete meses de implementacin de is-u, las contingencias ocurridas, propias de estos procesos, fueron muy acotadas y debidamente abordadas mediante los planes y procedimientos previamente definidos para no afectar el servicio a clientes. en 2011 se comienza a emplear twitter como herramienta de comunicacin con clientes, prensa y agrupaciones de consumidores, entendiendo este medio como un efectivo canal de comunicacin en lnea, para lo cual se defini un rol y un responsable de atender consultas y coordinar respuestas. essbio y nuevosur estn desarrollando un plan que busca redefinir y potenciar el vnculo con el cliente, mediante estudios de satisfaccin ajustados a las nuevas tendencias del entorno, desarrollando un plan de segmentacin que permita conocer mejor los distintos tipos de clientes y ajustando polticas y procedimientos a partir de la informacin recabada.

Mejorar los canales de atencin y servicio a distancia de los clientes, diseando una experiencia de servicio instantnea enfocada a sus requerimientos.

Potenciar el vnculo y cercana con el cliente

32

Sabas qu un 77% del agua mundial es utilizada por la agricultura y slo un 5% est disponible para consumo humano?

3. enfoCados en la mejora Continua de sus serviCios

(Pr1 - Pr5)

Con 908.287 clientes en las regiones de oHiggins, maule y biobo, uno de los pilares fundamentales de la estrategia de negocios de esta empresa es brindar un servicio de excelencia a sus clientes y a las comunidades.

33

3.1 Cmo se loGra entreGar el mejor serviCio de aGua Potable y desContaminaCin de aGuas servidas?

fase 1: produCCin de agua potable

El agua que Essbio y Nuevosur entrega a sus clientes, es captada desde fuentes superficiales dulces como ros y esteros, y adems desde fuentes subterrneas como pozos y punteras. Luego, debe ingresar a una de las plantas de produccin de la empresa, donde tras un complejo proceso es transformada en agua potable. Las principales fuentes de captacin de Essbio son los ros Biobo y Cachapoal; y de Nuevosur, los ros Claro, Maule y el estero Quebrada Honda.

fase 2: abaSteCiMiento de agua potable a la poblaCin

Una vez que el agua potable sale desde la planta de produccin, sta es transportada a los estanques de almacenamiento y, a travs de caeras subterrneas, es distribuida a los hogares de las regiones donde la empresa tiene presencia, abasteciendo as a todos los clientes.

34

Sabas que si unieras todas las caeras de la empresa en la Regin de OHiggins llegaras a Mxico?

fase 3: deSContaMinaCin de aguaS ServidaS

Una vez que el agua potable es utilizada en los hogares, sta se contamina y constituye lo que se conoce como aguas servidas, residuales, o fecales. stas son recolectadas a travs de los alcantarillados y transportadas hacia las plantas de descontaminacin de aguas servidas de la sanitaria. Tras este proceso, son devueltas limpias a ros y esteros.

fase 4: trataMiento de rileS

La infraestructura, tecnologa y equipos tcnicos multidisciplinarios con los que cuenta la compaa, hacen posible la entrega de un servicio integral que aborda aspectos como: la caracterizacin de riles, la asesora en la gestin de efluentes para la reduccin de residuos lquidos, y el tratamiento de residuos lquidos con soluciones tcnicas.

35

3.2 medidas Para evaluar y monitorear el serviCio Que brindan

La industria sanitaria entrega un servicio vital para el ser humano, por ello est sujeta a una constante regulacin que busca asegurar el cumplimiento de los altos estndares del sector, propiciar una mejora continua y servicio de calidad a sus clientes. Ante ello, Essbio y Nuevosur han incorporado estrategias para el cuidado de los clientes, las cuales estn alineadas con las actividades asociadas a mejorar la calidad de servicio.

?
foCos de mejora y Gestin
En 2011 la encuesta de satisfaccin a clientes del primer semestre arroj una baja generalizada en los resultados. Si bien hacia fines del 2011 se logr una importante recuperacin, se identificaron brechas especficas producto tanto del proceso de implementacin de IS-U, que desaparecern con la total implementacin de este sistema en 2012; y cambios de percepcin en los clientes.

aCCiones

estudios de satisfaccin del servicio al cliente.

revisin del estilo de atencin en oficinas, terreno y a distancia.

Planes de identificacin de brechas en el servicio.

Accin

Descripcin Se posee un control peridico de las quejas ms frecuentes tanto en Essbio y Nuevosur. Se realiza un control permanente de respuesta de

Resultados La empresa logr registrar y seguir cada reclamo realizado durante el 2011. La empresa resuelve un 75% de los reclamos comerciales y un 98% de los operacionales en menos de cinco das. En 2011 las atenciones no presenciales se distribuyeron de la siguiente forma: 51% de autoconsultas, 26% en oficinas, 17% Fonoclientes, y un 4% a travs de oficina virtual.

monitoreo de reclamos.

monitoreo del tiempo de respuesta.

los reclamos, cuyo ndice est asociado al porcentaje de reclamos resueltos antes de cinco das hbiles.

monitoreo de uso de los canales de atencin no presenciales mediante un control peridico.

Este indicador se obtiene a travs de un porcentaje total de atenciones que se dan por canales como: autoconsulta, Fonoclientes y oficina virtual.

36

Sabas qu alrededor del 18% de la poblacin mundial no tiene acceso a los servicios sanitarios?

Durante 2011 se realizaron dos estudios de satisfaccin al cliente, enfocados bsicamente en el servicio y atencin.

a) estudio de satisfaCCin General Con el serviCio de la emPresa

Investigacin cuantitativa realizada por la empresa Adimark para medir la satisfaccin del cliente con el servicio ofrecido. sta se realiza semestralmente, mediante entrevistas telefnicas a una muestra aleatoria de clientes.

se obtuvo un 44% de nivel de satisfaCCin durante el Primer semestre, aumentando a un 55% en el seGundo semestre del ao. se obtuvo un 63% de satisfaCCin del serviCio Que se entreGa en las ofiCinas, 65% de satisfaCCin Con trabajos en terreno y 64% de satisfaCCin en el serviCio Que brinda el fonoClientes.

reSultadoS

b) estudio Canales de atenCin

Estudio cuantitativo que se realiza el primer semestre de cada ao para medir la satisfaccin de los clientes con los canales de atencin (Oficinas de atencin, Fonoclientes, trabajo de redes en hogar), a travs de encuestas telefnicas a una muestra aleatoria.

C) Cliente inCGnito
Otra de las formas mediante las cuales la empresa monitorea el servicio que brinda es a travs de un cliente incgnito, que es un estudio de carcter cualitativo que permite conocer la calidad de la atencin que se entrega en las oficinas de atencin y a travs del Fonoclientes.

Servicio

Evaluacin La atencin de ejecutivos es amable y clara al expresarse.

Mejoras 2012 Ejecutivos ms proactivos y rpidos. Mayor entrega de informacin. Aumentar rapidez en el servicio.

atencin en oficinas
Infraestructura cmoda y limpia.

fonoclientes

Atencin amable e informacin clara.

37

3.3 formas en las Que el Cliente se ComuniCa Con essbio y nuevosur

La empresa en su inters por contar con una mayor comunicacin con sus clientes, ha desarrollado diversos canales para que la ciudadana pueda comunicarse con ella.

3.4 reduCCin Constante de inCidentes en el serviCio

(Pr2 - Pr3 - Pr6 - Pr9 - so8 - so9 - so10)
La importancia del servicio entregado, lleva a la empresa a tomar todas las medidas necesarias para asegurar la continuidad y calidad del servicio. Sin embargo, los sistemas e infraestructura no estn exentos de poder experimentar incidentes, para lo cual la empresa cuenta con planes y acciones de mitigacin. No obstante estos esfuerzos en 2011 se registraron tres incidentes de relevancia mayor para la comunidad, cuyo origen estuvo dado por razones externas a la empresa, los cuales afectaron las comunas de Chilln y Chiguayante .

inCidentes 2010

atenCin al Cliente
Fono clientes 600 33 11000 - 600 37 2400 Oficinas de atencin al cliente 109 oficinas de atencin al cliente: 31 en OHiggins, 29 en Maule y 49 en Biobo. Oficinas mviles 3 oficinas mviles en Biobo. Redes sociales Cuentas de Twitter: @essbio, @prensaessbio, @prensanuevosur

14 3

inCidentes 2011

38

!
inCidente 1: prolongan Corte de agua potable en Chiguayante inCidente 2: algaS en el ro Chilln inCidente 3: olor a CoMbuStibleS en SiSteMa de diStribuCin Chilln
El 23 de Enero se produjeron inconvenientes que hicieron que se dilataran obras que la Direccin de Obras Hidrulicas del Ministerio de Obras Pblicas (DOH) realizaba en Chiguayante. Esto exigi a Essbio prolongar un corte de agua potable programado para la ejecucin de dichos trabajos. Estas obras surgen para el mejoramiento del canal Papen, a cargo de la DOH y que present problemas en las uniones de sus principales tuberas, por lo que el retorno del suministro tuvo grandes retrasos. La DOH, el Municipio de Chiguayante y Essbio realizaron una serie de coordinaciones con la comunidad, el comercio y bomberos para aminorar los impactos que estas obras generaron en la ciudadana. Tambin se realizaron coordinaciones con la Autoridad Sanitaria para regular el funcionamiento de los locales que expenden alimentos. Adems de mantener las acciones mitigatorias previamente informadas, se gestionaron medidas adicionales como la instalacin de un sistema de Hidropack en el Consultorio Pinares y los requerimientos que la Seremi de Salud defini necesarios realizar. Intensidad del impacto: Alta Duracin del impacto: 1 da Reversibilidad: Reversible Alcance: Escala Local En febrero del 2011 se produjo una interrupcin de la calidad y continuidad del servicio de produccin y distribucin de agua potable, producto de la inesperada aparicin de algas en el ro Chilln. Al ser detectada la situacin se implementaron las medidas previstas para este tipo de incidentes, tales como la revisin y limpieza de la captacin, el lavado de filtros en la planta de produccin, el lavado de estanques y redes, el refuerzo del monitoreo y la toma de muestras de agua en distintos puntos de la ciudad. Estas acciones implicaron efectuar cortes de agua a parte de los clientes de la comuna. Luego, con la finalidad de mitigar los efectos de la interrupcin del servicio, se dispuso la distribucin de agua potable por medio de camiones aljibes y pequeos estanques instalados en los sectores de mayor densidad poblacional. Adems, se inform la ocurrencia de este hecho a las autoridades locales y fiscalizadoras, as como tambin a los clientes, mediante la difusin en medios radiales. Intensidad del impacto: Alta Duracin del impacto: 2 das Reversibilidad: Reversible Alcance: Escala local En junio de 2011 se produjo una anomala en la distribucin del agua potable en sectores de la localidad de Chilln, producto del ingreso de combustible a la red de distribucin. Una vez detectada la situacin, se procedi al lavado de estanques, redes, tomas de muestras en distintos puntos de la ciudad y coordinacin con autoridades de salud. Los resultados arrojaron que la salud de la poblacin en ningn caso estuvo en riesgo. Una porcin reducida de combustible ingres a una cmara de ventosa y luego a la red de distribucin, esto como resultado de un derrame de petrleo desde un camin que transportaba clandestinamente este producto. La empresa inform la ocurrencia de este hecho a autoridades locales y fiscalizadoras, as como tambin a los clientes, mediante la difusin en medios radiales. Intensidad del impacto: Media Duracin del impacto: 2 das Reversibilidad: Reversible Alcance: Escala Local

39

3.5 sistema reGulatorio: sanCiones

Essbio opera en un sector altamente regulado, que tiene por objetivo asegurar a los consumidores un servicio de alta calidad, para lo cual las empresas deben cumplir con diversos parmetros y procedimientos. Dentro de este sistema de regulacin est la accin fiscalizadora de la Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS, que tiene la facultad de aplicar sanciones, las mismas que son parte de un proceso en el que ambas, regulador y regulado, tienen instancias para exponer sus argumentos. Durante el 2011 la empresa recibi cuatro sanciones por causa de incumplimiento en calidad de servicio y una por incumplimiento de instrucciones, las que en suma alcanzaron las 526 Unidades Tributarias Anuales (UTA). . Adems, durante el ao a reportar, se presentaron cinco multas significativas, que guardan relacin con el incumplimiento de la ley en relacin con el suministro del servicio. El total a pagar por la sancin fue de 252 UTA, cuyo valor corresponde a aquellas multas que excedieron el promedio del total de multas aplicadas por la SISS y que fueron expresadas en UTA.

mulacin de operacin bajo el nuevo sistema con el objetivo de detectar eventuales errores o debilidades tanto en capacitacin, como continuidad sistmica, entre otras medidas, para asegurar su correcta aplicacin. Adicionalmente, se prepar un completo plan de contingencia, ante eventuales fallas o incidentes, el cual consider controles especiales en procesos, equipo de direccin con dedicacin exclusiva, ampliacin de capacidad del Fonoclientes y oficinas de atencin, entre otras. Todo lo anterior, adicional a las pruebas normales de revisin consideradas en el desarrollo de este proyecto, se realiz con el objeto de evitar o minimizar impactos en el servicio a clientes. Al final del ao 2011, y luego de siete meses de implementacin, el sistema operaba con normalidad; no obstante, se presentaron incidencias dentro de los rangos esperados, las mismas que fueron abordadas desde los planes previamente preparados.

PoltiCa de sostenibilidad de essbio y nuevosur

Somos una compaa que entrega un servicio bsico y vital. Nos orientamos a la satisfaccin de nuestros clientes, comprometindonos a entregarles un servicio confiable y de calidad, respondiendo a sus requerimientos con celeridad e incorporando mejoras continuas en los procesos de atencin.

deSafo eSSbio y nuevoSur

durante el ao 2012, la sanitaria asume el desafo de Comenzar una CamPaa Para la susCriPCin de boletas eleCtrniCas Para los Clientes, reduCiendo as el Consumo de PaPel, tal y Como ya se Ha realizado esta iniCiativa Con los Proveedores de la ComPaa.

3.7 el deber es ComuniCar a los Clientes

No slo basta con entregar un servicio de calidad, sino tambin comunicar de forma transparente y clara las diversas informaciones que posee la empresa, tanto para sus clientes como para la comunidad en general. Para ello se aprovecha el envo mensual de la boleta de cobro, los boletines informativos y los comunicados, que permiten adjuntar diversa informacin de inters, as como el sitio web corporativo que ha sido rediseado de manera que sea ms simple para los visitantes. En la boleta de cobro, Essbio y Nuevosur son conscientes del lenguaje tcnico que stas presentan, que no es necesariamente claro, sencillo y preciso para el consumidor. Por esta razn, la empresa se hace cargo de educar a sus clientes, explicando y detallando cada uno de los puntos del cobro.

3.6 nuevo sistema de faCturaCin y Gestin de Clientes

Essbio y Nuevosur desarrollaron durante 2011 la implementacin del mdulo de clientes en SAP denominado IS-U, que es una herramienta de gestin de categora mundial, cuya implementacin cont con una detallada preparacin previa. Se capacit y acredit a todo el personal a cargo de operar este sistema, lo que implic una revisin detallada de experiencias similares en otras empresas. Adems, se efectuaron dos laboratorios de si-

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Sabas que cada 20 segundos, un nio en el mundo muere como consecuencia de falta o mal acceso a los servicios sanitarios?

ConozCa su boleta
A travs del espacio Conozca su Boleta en el sitio web de la empresa (http://www.essbio.cl/link. exe/Hogar/InformacionCliente/78), cada cliente puede acceder a la siguiente informacin:

1 2 3

1. identificacin del cliente 2. nmero de servicio: con el que podr conocer el historial del cliente. 3. Consumo anterior y actual de agua: con el cual se puede conocer el consumo de agua potable y otros servicios entregados y sus costos. 4. detalle de la boleta, que registra el consumo del periodo, el cargo fijo, el consumo de agua potable, el servicio de alcantarillado y el tratamiento de aguas servidas. 5. Grficos del consumo para los ltimos 13 meses. 6. total a pagar y su respectiva fecha de vencimiento. 7. informacin adicional. 8. descripcin tcnica del servicio.

5 6

informaCin adiCional Que entreGa la emPresa

1. Procedencia de los componentes del producto o servicio. 2. Contenido, especialmente respecto a sustancias que podran tener impacto medioambiental o social. 3. Utilizacin segura del producto o servicio. 4. Forma de eliminacin de un producto y su impacto medioambiental o social. 5. Formas de contacto con la empresa. 6. Variacin de precios. 7. Desde 2012 se distribuir recetario de vida saludable junto a la boleta para cada uno de los clientes.

informar es un deber
La empresa se preocupa de entregar a sus clientes informacin sobre los canales de pago; consejos para reparar llaves de agua, mantenimiento del alcantarillado, funcionamiento del medidor, sobreconsumo de agua potable, respecto a los subsidios que ofrece el gobierno, cobros en la boleta y cmo se genera un consumo responsable, entre otros. Todos estos datos, estn disponibles a los distintos pblicos a travs de los sitios web de las sanitarias: www.essbio.cl y www.nuevosur.cl .

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Cantidad de subsidios disponible ao 2011: 205.118 (para las tres regiones, lo que equivale a ms de un 20% del total de los clientes).

Cobertura de cumplimiento ao 2011: 194.452 (95% de total asignado) dentro del % histrico de cumplimiento.

3.8 aPoyo al subsidio del aGua

A travs de los subsidios de agua, el Estado financia una parte del consumo, de mximo 15 metros cbicos de agua potable y de servicio de alcantarillado, lo cual se descuenta en la facturacin mensual de cada cliente. A su vez, luego del terremoto, la empresa se sum a la campaa liderada por el Gobierno, la cual tuvo como fin entregar un subsidio colectivo de agua a todos los ciudadanos que perdieron sus bienes materiales y pasaron, por ello, a una situacin de aldea. La sanitaria apoy a los clientes otorgndoles la facilidad de repactar sus deudas para poder ingresar sin morosidad al sistema de subsidio, al tiempo que continu apoyando las postulaciones al mismo. En el 2011, continu trabajando fuertemente para colaborar con las personas que viven en campamentos. La cantidad y cobertura de los subsidios se lograron bsicamente por el trabajo mancomunado entre la empresa, los Municipios y los Servicios Pblicos (Intendencia y Ministerio de Planificacin). En este mbito, la compaa y Mideplan, entregan soporte tcnico a todos los funcionarios a cargo del proceso dentro de cada Municipalidad, para empoderar y nivelar sus conocimientos en cuanto a la operacin.

3.9 Cmo essbio y nuevosur aPoyan a los Comits de aGua Potable rural (aPr)?
En las zonas de concesin de la compaa existen sectores rurales que no renen los requisitos, de acuerdo con lo que establece la ley, para contar con el servicio pblico de distribucin de agua potable. En estas reas, y con el objeto de convertirse en un agente que permita generar instancias que beneficien al mayor nmero posible de personas con suministro de agua potable opera el Programa Nacional de Agua Potable Rural del Ministerio de Obras Pblicas, bajo la forma organizativa de Comit o Cooperativa de APR.

A travs de l, la empresa suscribe convenios con la Direccin de Obras Hidrulicas (DOH) para atender a estos sectores, gracias a lo cual estableci el 2011 un total de 658 servicios de agua potable rural que benefici a ms de 836.137 habitantes con capacitaciones, asistencia a la gestin de proyectos, asesora y supervisin. El financiamiento de las iniciativas de inversin que desarrolla la compaa para los APR se materializ a travs del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR) y por medio de iniciativas cofinanciadas por Municipios en algunos casos. Las inversiones regionales fueron de MM$16.410, concretndose 1.405 visitas, 4 mesas de trabajo con la Direccin del Trabajo y talleres en coordinacin con el Sernam a Comits y Cooperativas con ms del 82% de los servicios presentes.

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Sabas qu alrededor del 18% de la poblacin mundial no tiene acceso a los servicios sanitarios?

4. Construyendo un futuro: foCo en las Comunidades

(eC8 so1)

Queremos ser un buen veCino de las Comunidades donde estamos, Para lo Cual nos ComPrometemos a minimizar los imPaCtos Que Generan nuestras oPeraCiones y a estableCer relaCiones de ColaboraCin Con las autoridades y Comunidad orientadas a mejorar el serviCio entreGado y aPoyar el desarrollo loCal.

El desarrollo de toda la poblacin es un principio fundamental para esta empresa y es por ello que plasma en su poltica de sostenibilidad la forma en la que desea actuar como compaa. Uno de sus principales focos como empresa es desarrollar inversiones en la comunidad a travs de los servicios prestados, para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales y de bienestar social.

programa de educacin, el cual consta de una amplia gama de iniciativas que permiten sensibilizar acerca de la importancia fundamental del agua, y en particular, la del agua potable. Las principales acciones de educacin desarrolladas el 2011 se centraron en las siguientes iniciativas.
EssbioEduca y NuevosurEduca Ecobrigada Campamentos juveniles Visitas a plantas Charlas en colegios Capacitaciones

4.1 la eduCaCin es el Pilar ms imPortante

Como una forma de afianzar lazos con las comunidades en las cuales la empresa es parte, Essbio y Nuevosur han desarrollado un

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4.1.1 la emPresa y su ContribuCin al desarrollo del dePorte y la vida sana

La empresa apoya iniciativas destinadas a fomentar la vida sana, el deporte y el cuidado del medioambiente. Es as como durante el 2011 auspici ms de 80 actividades vinculadas a diversas disciplinas deportivas y varias iniciativas para el cuidado del medioambiente. En este contexto, Essbio y Nuevosur participaron de ferias de Reciclaje, como REINCIATE de CHILERECICLA, con lo que se hicieron presentes en el Congreso Medioambiental del Maule, y en el primer concurso regional del medioambiente. A su vez, la compaa continu auspiciando equipos de ftbol profesional, como: Club Deportivo OHiggins, Curic Unido, Rangers de Talca, ublense, Deportes Naval, Deportes Concepcin, Lota Schwager y Arturo Fernndez Vial. Durante 2012 firmar convenio con el Club Deportivo Iberia de Los ngeles. Asimismo, la empresa apoya a diversos equipos de ftbol amateur y clnicas de ftbol para nios y jvenes.

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Sabas qu invertir en servicios sanitarios para contar con agua de la mejor calidad posible podra salvar la vida de 2.2 millones de nios al ao?

PrinCiPales iniCiativas del ProGrama de eduCaCin ambiental

Nombre Descripcin Este programa de apoyo al proceso de Certificacin Ambiental de los establecimientos educacionales se ha establecido de manera directa en las regiones Maule y Biobo. A la fecha, se ha beneficiado a 30 establecimientos educacionales, con la participacin de ms de 6.500 estudiantes y 40 profesores. Tambin producto del proceso de certificacin, se ha logrado apoyar a los establecimientos en distintos proyectos o iniciativas ambientales: capacitaciones, visitas a planta, recuperacin de espacios y reas verdes, instalacin de equipo de eficiencia energtica, postulacin a Fondos de Proteccin Ambiental (FPA), entre otros. Su objetivo es instalar conciencia en los estudiantes acerca del cuidado del medioambiente y muy particularmente, sobre la importancia del agua, buscando establecer una relacin o vnculo de carcter permanente con toda la comunidad escolar. Se implementa en las 3 regiones y en total han participado ms de 10.000 estudiantes desde sus inicios. Que las personas conozcan, valoren y se sensibilicen con la compleja labor que realiza la empresa en sus instalaciones y que denomin ciclo urbano del agua. Visitas guiadas en las que se pueden conocer los procesos de potabilizacin y descontaminacin de aguas servidas. Sensibilizar sobre la importancia que tiene el recurso hdrico para la vida. Sensibilizar a la comunidad escolar sobre la importancia del recurso hdrico y promover su cuidado en las regiones donde opera la sanitaria. Objetivos Accin

La iniciativa se lleva a cabo mediante el acompaamiento profesional en todo el proceso de certificacin exigido por la institucionalidad ambiental. Adems, la empresa pone al servicio de estos establecimientos un conjunto de iniciativas ambientales conducentes a que los colegios sean mejor instruidos sobre el ciclo natural y urbano del agua y el cuidado del medioambiente.

Programa de Certificacin ambiental de escuelas

Generacin de proyectos artstico-culturales en que el foco central sea la importancia del agua en la vida. Los mejores proyectos son premiados en el contexto del Da Mundial del Agua.

Concurso ecobrigada

Diversas plantas de produccin de agua potable y

Programa de visitas a plantas

descontaminacin de aguas servidas estn disponibles para recibir semanalmente a delegaciones de escolares, universitarios, juntas de vecinos y comunidad en general.

vaCaCiones en las tranCas Para jvenes en situaCin de aldea

En 2011, 81 jvenes pertenecientes a Rancagua, Rengo, Santa Cruz, Cauquenes, Pelluhue y Arauco; zonas seriamente daadas tras el terremoto del 27F, fueron invitados por Essbio y Fundacin Vertical por una semana a un campamento en la montaa. En el sector cordillerano de Las Trancas, comuna de Pinto, los estudiantes disfrutaron de unas vacaciones diferentes, pudiendo interactuar con otros menores que pasaron por experiencias similares, y realizaron actividades tales como trekking, canopy, escalada, rapel, natacin y talleres. Esta experiencia busc ayudarles a desarrollar habilidades de liderazgo que puedan ser aplicadas en sus entornos y principalmente apoyarles a sobrellevar la difcil experiencia de vivir en aldeas (campamentos) y el cambio en su rutina diaria que debieron enfrentar tras el terremoto.

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4.2 Generar una mayor CerCana

Essbio y Nuevosur se vinculan al dirigente Comunitario a travs de una relacin directa y permanente en las zonas estratgicas. Durante el ao 2011 se mantuvieron reuniones con vecinos de 23 reas. Paralelamente, la sanitaria cuenta con un programa de relaciones con las uniones comunales de juntas de vecinos. La empresa est consciente que debe generar lazos de confianza y reciprocidad con su comunidad. Es por esto que busca ser parte de la sociedad que la rodea, entendiendo sus problemas y sus necesidades.

voluntariado CorPorativo:
La iniciativa ha permitido incorporar aspectos como la solidaridad, y el trabajo en equipo en otros mbitos ajenos a la cotidianidad laboral del da a da. A travs de fondos concursables, los colaboradores postulan sus iniciativas y proyectos vinculados al cuidado del medioambiente, acceso a infraestructura sanitaria, vida sana entre otros. En 2011 se materializaron 12 proyectos que beneficiaron a ms de 300 personas pertenecientes a grupos y comunidades externas a la empresa.

2.136 dirigenteS estuvieron en el ProGrama de CaPaCitaCin a diriGentes Comunales.

Acuerdo entre el Programa Elige Vivir Sano y Essbio

toMarSe Chile Con aCtividadeS que Convoquen tranSverSalMente a toda la faMilia

A partir del 2011 Essbio forma parte del programa Elige Vivir Sano, recorriendo las comunas de la Regin del Biobo, con el camin saludable. A travs de esta instancia se realiz chequeos preventivos y clases de baile entretenido a los asistentes. Esta alianza permitir realizar acciones en comn y aumentar las plataformas de comunicacin, para promover en la comunidad mensajes sobre vida saludable.

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Sabas que en Chile en 1850 se construy la primera caera surtidora de agua potable en la ciudad de Valparaso?

Entidad

Accin Se realizan diversas acciones de acercamiento y colaboracin a la comunidad, por medio de sus representantes comunales. stas tienen la finalidad de escuchar y resolver, a travs de un dilogo directo y transparente, las dudas, propuestas y requerimientos de la comunidad. La empresa tambin se vincula con la ciudadana a travs de la materializacin de proyectos y actividades que se enmarcan en su foco de relacionamiento y que se vinculan a la educacin ambiental y la promocin de la vida saludable.

Existe una alianza de colaboracin con Bomberos, gracias a la cual, a travs de la cuenta de agua potable, los clientes de la sanitaria realizan aportes econmicos a esta institucin. Hasta diciembre de 2011 se haban firmado convenios de colaboracin con 58 Cuerpos de Bomberos, lo que signific un incremento de un 185% en el nmero de familias adheridas a esta iniciativa.

Existe una iniciativa de vinculacin con universidades de la Regin del Biobo, a travs del Premio Tendencias Regionales en RSE, que fue lanzado en la Universidad Catlica en octubre de 2011 y que busca que los universitarios postulen trabajos sobre el desarrollo de la RSE en la regin.

La sanitaria cuenta con un programa de relacionamiento con las autoridades, que tiene por finalidad lograr el reconocimiento de Essbio y Nuevosur como buen ciudadano corporativo por parte de cada uno de sus principales stakeholders, a travs del establecimiento de relaciones duraderas y de confianza con los delegados de relacin corporativas y sus 435 grupos de inters.

La sanitaria posee una fuerte orientacin hacia el cliente, dado que brinda un servicio fundamental y est presente diariamente en miles de hogares de las regiones en donde opera. Por esto, la empresa cuenta con una estructura orientada al cliente, la cual se divide en 4 zonas, cada una de ellas lideradas por un Subgerente Zonal con total foco en la calidad de servicio y relacin con la comunidad. La satisfaccin del cliente es otro eje clave, para lo cual la compaa efecta encuestas de satisfaccin, evaluaciones mediante clientes incgnitos y cuenta adems con un servicio que integra la atencin en oficinas, en terreno, Fonoclientes, oficina virtual as como la gestin de imagen y comunicaciones de la empresa, lo cual permite revisar y mejorar los procesos de servicio al cliente.

A travs del Programa Desarrollo Proveedores (PDP), la empresa hace aportes para mejorar las competencias de los cerca de 80 aliados estratgicos que participan de esta instancia. En 2011 se cre la Poltica de Proveedores y Contratistas y un programa de trabajo que incluye capacitaciones en temas laborales, legales, salud y seguridad ocupacional y facturacin electrnica. Adems, asumi el compromiso de certificarse con el sello ProPyme del Ministerio de Economa, apoyando a las pequeas y medianas empresas, a travs del pago de facturas antes de 30 das.

El programa tiene como objetivo mantener y fomentar lazos de cooperacin con un grupo de inters relevante como es el de dirigentes de Uniones Comunales y Juntas de Vecinos. Desde su implementacin, han participado ms de 3.000 dirigentes de las diversas comunas donde opera la empresa. Adems la empresa cuenta con un rea destinada en un 100% a identificar las necesidades de las comunidades y anticipar las soluciones, junto con construir una relacin ms profunda con los dirigentes

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4.2.1 Cmo se relaCiona la emPresa Con sus veCinos?

Para la sanitaria es de suma importancia informar a los clientes y comunidades acerca de los nuevos proyectos que se ejecutarn, como tambin escuchar sus consultas y requerimientos acerca de la gestin de la compaa. A travs de diversas encuestas (de satisfaccin clientes, estudio autoridades, calidad, obras en la va pblica, cliente incgnito, entre otras) busca medir el impacto que pudiesen generar sus iniciativas. Puerta a puerta: Este programa tiene por objetivo visitar a los clientes de los sectores donde se iniciarn obras, para informarles acerca de los detalles y plazos asociados al proyecto, y para entregarles un nmero de contacto para canalizar sus reclamos e inquietudes. Al finalizar la ejecucin de las obras, se realiza en forma aleatoria una encuesta de satisfaccin de clientes. Mesas Tripartitas: Instancias de dilogo donde representantes de la comunidad, del gobierno regional o local y de la empresa, trabajan conjuntamente con el propsito de consensuar temticas vinculadas a la gestin de la compaa y minimizar su impacto.

CaSo ChiMbarongo
En la regin de OHiggins, al alero de una mesa de trabajo entre los vecinos de Las Cuadras, el Municipio de Chimbarongo y Essbio, se realizaron diversas mejoras operacionales a fin de mitigar posibles problemas de olores que pudiesen provenir desde la planta de descontaminacin de aguas servidas. Adems, en el contexto de esta misma mesa, se logr brindar abastecimiento de agua potable a estos mismos vecinos. Tras finalizar el proceso se ejecut una encuesta puerta a puerta para medir el desempeo de la empresa. Un 54% de los encuestados calificaron las obras con una nota promedio entre 6 y 7. Dentro de los comentarios recogidos destac el aporte al medioambiente y al desarrollo del sector.

eStudio de oloreS en planta de deSContaMinaCin de aguaS ServidaS biobo

En el contexto de la mesa tripartita en que participa Essbio, la Municipalidad de Hualpn y los representantes de la comunidad aledaa a la planta Biobo, se encarg un estudio de percepcin de olores, que ser liderado por la Universidad de Concepcin. As, se establecern los parmetros objetivos de medicin del impacto que pueden generar los olores y sugerir, adicionalmente, posibles mejoras en trminos de mitigacin.

4.3 un ComPromiso Con la sostenibilidad

(4.12)
En 2009, la sanitaria se suscribi al Pacto Global de Naciones Unidas, para la promocin de los diez principios sobre relaciones laborales, derechos humanos, medioambiente y lucha contra la corrupcin. Esta suscripcin tiene por objetivo responder a un estndar de responsabilidad social transversal a la organizacin. Paralelamente, desde la misma fecha, Essbio y Nuevosur contribuyen a la gestin de hacer frente al cambio climtico, junto a un grupo de empresas lderes, a travs de la Universidad de Chile. Adems, la compaa entrega junto a ChileEnter la donacin de computadores a la comunidad educativa y organizaciones vecinales, con el fin de contribuir a acortar la brecha digital.

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Sabas que en Chile existen 19 empresas de servicios sanitarios a lo largo de todo el pas?

Programa

Grupo de inters involucrado

Razones para suscribirse

2008 2009 2010

Certificacin medioambiental de escuelas

Contribuir a generar conComunidad Educativa ciencia sobre el cuidado del medioambiente.

Programa de Desarrollo con Proveedores

Proveedores y Contratistas

Mejorar la competitividad de empresas proveedoras.

Proyecto de Responsabilidad Social Empresarial Tributaria RSET SII Proveedores y Contratistas

Contribuir al uso de facturacin electrnica por parte de las empresas proveedoras.

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50

Juanita Parra Loyola Gerenta de Auditora

nuestra Gestin tiCa

En Essbio y Nuevosur nos hemos propuesto gestionar los asuntos ticos de nuestro negocio con decisin. Para ello hemos definido tres mbitos de gestin: Gobierno Corporativo, Integridad corporativa y tica. Estas ltimas son materias fundamentales de la agenda de trabajo del Comit Transversal de Responsabilidad Social Empresarial. Desde estas definiciones generales abordamos proyectos especficos que nos permiten una gestin ms profunda hacia el interior de toda nuestra empresa. Poseemos un Sistema de Gestin tica integrado por consejeros y un coordinador general y nos hemos hecho cargo del sistema de Prevencin de Delitos, que estar implementado completamente el 2012. Tambin contamos con un Cdigo de tica - Principios de Comunidad - que ha sido desarrollado a travs de una metodologa participativa con miembros de toda la organizacin. En este mbito, a partir de 2012, nos hemos propuesto dar a conocer la segunda versin de este material. Otro desafo, establecido a futuro, es el de completar el 100% de los talleres de capacitacin del Cdigo tica y del Sistema de Gestin tica con el objetivo de que todos los colaboradores participen en ellos, tarea en la que venimos trabajando desde el 2010. Para 2012 apuntamos tambin a la creacin de un Manual de Gobierno Corporativo que incorpore todas las prcticas que estamos implementando en esta rea y los aprendizajes que hemos conseguido a travs de los aos. Nuestro desempeo en la gestin de los asuntos ticos ha sido valorado internamente, adems, durante 2011, obtuvimos un reconocimiento del Centro Mexicano Cemefi, en el rea de tica Empresarial por nuestro Sistema de Gestin tica. Este gran reconocimiento nos insta a continuar trabajando con ms entusiasmo en estas materias. Finalmente, como parte importante del gobierno corporativo, hemos dado pasos significativos en la administracin de los riesgos del negocio. Es as como contamos con un Comit de Auditora de Riesgos que incluye entre sus funciones: controlar que las operaciones entre partes relacionadas estn conforme a las condiciones de mercado, es decir, sin beneficios especiales; y la deteccin y mitigacin de los riesgos estratgicos.

etiCa y Gobierno Corporativo

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metas alCanzadas 2011

se actualiz y mejor el Cdigo de tica Principios de Comunidad. este nuevo documento plasma de mejor forma el comportamiento que busca la empresa.

reconocimiento obtenido por el Centro mexicano Cemefi, en el rea de tica empresarial gracias al sistema de Gestin tica de la sanitaria.

se realiz un levantamiento de riesgos crticos para cada una de las reas de la compaa. Con el objetivo de generar un plan de prevencin y resolucin de conflictos.

ComPromisos y ProGresos
Compromisos Progreso 2011

Desarrollar el programa de Prevencin de Delitos, para cumplir con la ley 20.393.

la empresa est implementando acciones para cerrar brechas ya identificadas.

Socializacin del Cdigo de tica Principios de Comunidad con todos los colaboradores de Essbio y Nuevosur.

al 31 de diciembre de 2011, ya haban sido capacitados 150 trabajadores. durante 2012 se espera socializar el cdigo a los 1.286 restantes. se aplic por tercer ao consecutivo la encuesta barmetro de valores, y se dise un programa de accin para gestionar los resultados. se realiz un encuentro anual. se desarrollaron y difundieron dos informes anuales. el programa aument en 3 puntos las notas 6 y 7 en el estudio de autoridades.

V Barmetro de Valores y tica de Generacin Empresarial.

Avances en el Programa de Delegados de Relacin Corporativa.

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Sabas que Hait presenta una cobertura de los servicios de saneamiento que no alcanza el 20% y en agua potable casi la mitad de su poblacin carece de cobertura?

5. Gobierno CorPorativo y resGuardo del ComPortamiento tiCo

(4.1 4.2 4.3 4.4 4.5)

La empresa posee una estructura organizacional que obedece a dos directorios y dos gerentes generales, uno para cada organizacin, para as mantener intacta la transparencia y pluralismo que la sanitaria quiere impregnar a su gestin.

miembros del direCtorio de essbio

Titulares Jorge Lesser Garca-Huidobro Ingeniero Civil Industrial RUT 6.443.633-3 Presidente Juan Ignacio Parot Becker Ingeniero Civil RUT 7.011.905-6 Vicepresidente Juan Pablo Armas Mac Donald Ingeniero Civil RUT 6.198.258-2 Ignacio Valenzuela Nieto Abogado RUT 15.960.476-4 Suplentes Salvador Valds Correa Abogado RUT 9.842.734-1

direCtorio
Ningn miembro del directorio, tanto en Essbio como en Nuevosur cuenta con un cargo ejecutivo dentro de alguna de estas empresas. Cada directorio se rene mensualmente, en forma presencial y por videoconferencia con Canad para incluir as a todos los miembros en las reuniones. Cada semestre los directores asisten a una reunin presencial ampliada con los directores de Canad. En cada encuentro se expresan las opiniones emitidas por la Junta de Accionistas y se revisan observaciones que pudiesen manifestar los trabajadores, las cuales se realizan mediante el Sistema de Gestin tica. Adems, la empresa cuenta con diversas plataformas de comunicacin entre los trabajadores y el directorio, que velan por la constante comunicacin y transparencia en la empresa, que son: departamento de Comunicacin Interna, iniciativa Gerentes en Terreno, los Comits de Novedades e Intranet, entre otras.

Olivia Penlope Steedman Ingeniero RUT 48.120.868-8

Nicols Navarrete Hederra Ingeniero Civil Industrial RUT 11.947.222-9

Stacey Leanne Purcell (*) Licenciada en Comercio RUT 48.121.218-9

Cristin Eyzaguirre Court (*) Abogado RUT 8.878.317-4

Alejandro Ferreiro Yazigi Abogado RUT 6.362.223-0

* Con fecha 7 de marzo de 2012 la Sra. Stacey Leanne Purcell y el Sr. Cristin Eyzaguirre Court presentaron su renuncia al cargo de Directores de Essbio.

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miembros del direCtorio de nuevosur

Titulares Juan Andrs Salas Streeter Presidente Ingeniero Comercial RUT 14.520.757-6 Felipe Jos Errzuriz Domnguez Vicepresidente Arquitecto RUT 12.454.917-5 Arturo Errzuriz Domnguez Ingeniero Comercial RUT 12.854.160-8 Juan Eduardo Errzuriz Domnguez Ingeniero Civil RUT 9.090.853-7 Arturo Poblete Castro Abogado RUT 16.097.160-6 Felipe Garcs Echeverra Abogado RUT 16.213.127-3 Giannina Veniu Vidal Abogado RUT 16.116.141-1 Pamela Mardones Taladriz Abogado RUT 16.360.867-7 Suplentes Jorge Timmermann Medina Abogado RUT 15.934.543-2

A su vez, Essbio cuenta con un Comit, de carcter voluntario, de Apoyo al Gobierno Corporativo y Regulacin, cuya funcin es analizar y recomendar al Directorio materias de su competencia. El Comit est integrado por Jorge Lesser, Juan Ignacio Parot y por Alejandro Ferreiro. Su funcionamiento se realiza sobre las directrices que le formula el directorio y no se rige, necesariamente, por las normas del artculo 50 bis de la Ley de Sociedades Annimas. En 2011 se reunieron en 11 sesiones ordinarias y 2 sesiones extraordinarias.

retribuCin al direCtorio
(4.5)
La Junta de accionistas fija la remuneracin de cada uno de los integrantes del Directorio, la cual est asociada a la cantidad de asistencias a las reuniones del Directorio y a la Junta Anual de Accionistas. Adems, la empresa entrega a toda su plana ejecutiva bonos anuales fijados en funcin de la evaluacin de su desempeo individual y del cumplimiento de metas a nivel corporativo, grupal y personal.

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Sabas que en Europa la escasez de agua potable es crtica en pases como Espaa, sur de Italia, Grecia y los Balcanes, parte de Holanda, Alemania, Pases Bajos e Inglaterra?

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PrinCiPales ejeCutivos
Al hablar de la sanitaria, se hace alusin tanto a Essbio, como a Nuevosur. A pesar que cada una cuente con su directorio, y su propio gerente general, la planta ejecutiva es transversal y compartida a ambas organizaciones, haciendo de Essbio y Nuevosur una sola empresa.

la Gerencia de auditora aport al Programa de delegados de relacin a travs de su vinculacin con la siss y el establecimiento de una ventanilla nica a fin de entregarle respuestas oportunas a sus consultas y requerimientos.

PrinCiPales ejeCutivos de la sanitaria:

Eduardo Abuauad Gerente General Essbio Juanita Parra Gerenta de Auditora Eugenio Rojas Gerente de Administracin y Finanzas Gian Piero Lavezzo Gerencia Gestin Personas Juan Pablo Feli Gerente Legal Julio Santivez Gerente General Nuevosur Claudio Santelices Gerente de Clientes y RSE Jos Luis Arrao Gerente de Ingeniera Gonzalo Cordua Gerente Biodiversa Jaime Amthauer Gerente de Operaciones Gonzalo Reyes Gerente de Planificacin y Desarrollo Gonzalo Etcheberry Gerente Soporte Operacional y Gestin de Riesgos

Los ejecutivos estn sujetos a una evaluacin de desempeo formal una vez al ao, la que es realizada por el Gerente General.

lobby
(so5)
En lo que respecta al lobby, la compaa tiene definida su relacin con las Autoridades a travs de su Programa de Delegados de Relacin Corporativa que especifica las interacciones con Ministros, Intendentes, Gobernadores, Seremis, Parlamentarios y Alcaldes, entre otros

nueStra reSponSabilidad SoStenible

La empresa busca ser un buen vecino de las comunidades donde se encuentra inserta, minimizando los impactos generados por las operaciones y establecer relaciones estratgicas de colaboracin con las autoridades orientadas a mejorar el servicio entregado.

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Sabas qu Chile se encuentra en el 3er lugar a nivel latinoamericano en el ranking sobre el acceso a los servicios de agua potable y uso de alcantarillado, superado slo por Uruguay y Costa Rica?

De izquierda a derecha, de pie: Gonzalo Cordua, Gerente Biodiversa; Jaime Amthauer, Jos Luis Arrao, Juanita Parra, Julio Santivez, Gonzalo Etcheberry, Gonzalo Reyes. Sentados: Eduardo Abuauad, Claudio Santelices, Eugenio Rojas, Juan Pablo Feli, Paulina Rubio, Jefa de Comunicaciones; Gian Piero Lavezzo.

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5.1 tiCa y ConseCuenCia: Pilares de la emPresa

(4.6 - Hr1 - Hr6 - Hr7 - so2 - so3)
Para evitar conflictos de inters las funciones de la alta Direccin y de administracin para Essbio y Nuevosur estn separadas, y la relacin entre ambas se da por la delegacin de la administracin que el Directorio hace a la figura del Gerente General. A su vez, Essbio y Nuevosur disponen de una base de datos de posibles proveedores relacionados con directores, ejecutivos o profesionales que pueden influir en decisiones operativas. Para ello se estipula un plazo de 30 das para presentar una Declaracin de Intereses (DI) a toda persona que asuma alguno de los cargos antes citados. Esta informacin es actualizada anualmente o cuando ocurre un hecho que pueda modificar la DI presentada. Si bien, la ley exige que la DI incluya a los principales ejecutivos y directores, la Organizacin incorpor tambin a los colaboradores cuyas decisiones podran estar influenciadas por conflictos de inters. Para ello, directores, ejecutivos y algunos profesionales entregan informacin sobre familiares hasta segundo grado de consanguinidad. Tambin informan sobre su eventual participacin societaria igual o superior a un 10% en diversas empresas; especialmente en aquellas en las que participan como directores, representantes legales u otros.

essbio y nuevosur obtuvieron en 2011 el Premio del Centro mexiCano Para la filantroPa Cemefi - en el rea de tiCa emPresarial, GraCias a su sistema de Gestin tiCa.

en 2011 se actualiz la base de rut relacionados y se comparti con las reas de logstica y Contratos de manera de detectar cualquier conflicto oportunamente.

60

Sabas qu en Amrica Latina y el Caribe, ms de 117 millones de personas no utilizan instalaciones adecuadas de saneamiento?

5.1.1 Cmo se mejora la Gestin?

La sanitaria ha enfocado todos sus esfuerzos en ser una empresa transparente y reconocida por su tica y apego al cumplimiento de las leyes de anticorrupcin. Por ello, ha basado su dinmica de desempeo en un cdigo de tica, Principios de Comunidad, el cual es apoyado por un Comit de tica y un Sistema de Gestin tica. Bajo este mismo nimo de seguir creciendo como empresa se gener la propuesta del Programa de Prevencin de Delitos, para cumplir con la Ley 20.393. Dicha iniciativa est en proceso de desarrollo, y se espera que en 2012 est completada. Adems, se gener un proyecto de Deteccin y Administracin de Riesgos, mediante el cual se levantaron los riesgos crticos de cada una de las reas de la empresa. La segunda etapa, que ser puesta en marcha en 2012, tendr la misin de crear una estructura que administre los riesgos detectados y, a la vez, realice un seguimiento y control de los mismos.

2010

Cdigo de tica 2010

talleres de capacitacin sobre el cdigo de tica y el sistema de gestin tica.

medicin sobre utilizacin y claridad del manual.

al evaluar el Cdigo Principios de Comunidad, se lleg a la conclusin que:

- Hay falta de claridad en ciertos tems. - La diagramacin no permite el fcil acceso a los diversos temas. - Existe ausencia de algunas definiciones. - El empaste es de calidad deficiente.

2011

bajo esta necesidad se cre la segunda edicin de Cdigo Principios de Comunidad 2011

5.1.2 desafos Pendientes

(Hr11 - so2 - so3)
La empresa busca sensibilizar constantemente a sus colaboradores respecto a un adecuado comportamiento tico y los valores que rigen el actuar de la compaa. Tambin han establecido canales adecuados de comunicacin para levantar quejas respecto a acciones poco ticas o faltas a la probidad. Es as como durante el 2011 se registraron 17 problemas de diversa ndole: un 47% se relaciona con un mal uso de los recursos, un 27% con conflictos de inters, particularmente en

Tiene Informacin clara y precisa Mayor cantidad de definiciones Formato ms amigable y completo. Actualizacin de material fotogrfico.

se completarn las capacitaciones utilizando la nueva versin mejorada.

relacin con empresas proveedoras, y un 15% con hurtos. Del total de quejas, en 2011 , el 65% fueron resueltas y un 29% fueron abordadas. Paralelamente, se trabaj en la identificacin de las unidades de negocio que pudiesen presentar un mayor riesgo o vulnerabilidad frente a hechos de corrupcin o fraude. Para esto, se efectuaron revisiones a balances, transacciones, journal entries, entre otras. Asimismo, durante el ao a reportar, la auditora Ernst & Young realiz un levantamien-

to respecto al grado de cumplimiento de la Ley 20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurdicas en los delitos de lavados de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho. Adems, se aprob la Poltica de Fraude, la cual fue elaborada durante el 2010. Los prximos pasos son implementar un plan de accin recomendado por la consultora, dentro del cual est considerada la capacitacin a nivel de empresa.

61

62

Gian Piero Lavezzo Richards Gerente Gestin de Personas

enfoQue de Gestin laboral y dereCHos Humanos

nuestro foCo en las Personas

Como empresa que busca ser el mejor lugar para trabajar, es fundamental mantener una muy buena relacin con todos nuestros colaboradores y dirigentes sindicales. Para apoyar la concrecin de este propsito, en 2011 refrendamos la importancia de relacionarnos entre todos de manera justa, equitativa y respetuosa. En ese contexto, los ejes de nuestra gestin fueron fortalecer el buen clima laboral y avanzar en el mbito de las comunicaciones internas. Cmo?, ampliando la participacin y el trabajo en terreno, lo que cobra mayor relevancia an en una organizacin como sta: que est presente en 3 regiones, y en 118 localidades. Para ello la plana ejecutiva realiz diversas visitas a las instalaciones, fortaleciendo los vnculos y la cercana con nuestros colaboradores y colaboradoras. En dos oportunidades durante el ao, se realizaron los Comits de Novedades que contaron con la participacin de todos los trabajadores. En la misma lnea se reforz cada uno de los canales de comunicacin con ellos. Con muy buenos resultados, aumentamos las horas de capacitacin, en diversos aspectos, y las reforzamos para una adecuada implementacin de la plataforma informtica IS-U, fundamental en el fortalecimiento de los equipos para la gestin del cambio. La RSE es parte del sello de nuestra compaa y nuestros equipos lo reconocen. Lanzamos la Red Interna de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con 190 de nuestros colaboradores en las tres regiones. As la Red interna vino a fortalecer este mbito, generando un compromiso de los colaboradores, quienes tendrn como misin compartir con sus equipos la RSE. Para el prximo ao 2012 nuestro desafo principal ser el desarrollo de capital humano. El foco est en las personas y queremos materializarlo fuertemente a travs de distintas instancias como, por ejemplo, la creacin de una academia corporativa.

Calidad de vida laboral

65

metas alCanzadas 2011

se cre la red interna de rse, con el fin de empoderar a los trabajadores a travs de actividades de responsabilidad empresarial propuestas por ellos mismos. la red se conform con 190 personas.

se entreg a las trabajadoras de essbio y nuevosur una extensin en su licencia de post natal, ofrecindoles nueve meses de permiso a da completo y/o diez meses y medio por jornada parcial.

Con el objetivo de estimular la capacidad creativa de los colaboradores, se reforzaron los canales de comunicacin, a travs del lanzamiento de la plataforma web innovacin, lo que permiti un mejor lineamiento en trminos de informacin e innovacin.

en 2011 se aument el monto para el programa de jubilacin acordada a m$4.800.000. en 2011, 4 colaboradores hicieron uso del beneficio.

ComPromisos y ProGresos
Compromisos Progreso 2011

Incrementar las iniciativas generadas por la Red de RSE

se implementarn 12 proyectos de responsabilidad corporativa, propuestos por trabajadores de la sanitaria.

Aumentar beneficios del post natal.

se est preparando la implementacin de una sala de lactancia, la cual estara en funcionamiento a partir de 2012.

Fomentar un plan de ahorro para la jubilacin.

en 2012 se ejecutar el Proyecto de aPvG, que busca negociar mejores tasas con los diversos seguros y afP de los trabajadores.

66

Sabas qu para producir un kilo de arroz se utilizan 3 mil litros de agua?

6. el mejor luGar Para trabajar

essbio y nuevosur fueron reConoCidas en el luGar 28 en el Great PlaCe to World, Como mejor emPresa Para trabajar.

(la2) (la3) (la15) (la4) (la5) (Hr5)

Consientes del aporte trascendental que otorgan los colaboradores, la sanitaria busca crear un mejor lugar de trabajo mediante relaciones estrechas, equitativas, respetuosas y justas. Para llevar a cabo esta misin, la empresa potencia el desempeo de sus trabajadores a travs de capacitaciones en diversos temas, e impulsa en las jefaturas lineamientos para un liderazgo cercano, a fin de que se comprometan a mejorar las condiciones de sus trabajadores, con metas desafiantes y retroalimentacin contina.

Desde el ao 2009, Essbio y Nuevosur se encuentran dentro del Ranking de las 35 Mejores Empresas para Trabajar en Chile del Great Place to Work. En 2011, la empresa obtuvo el lugar 28 en dicha medicin. A su vez, en un evento encabezado por el Presidente, fue escogida dentro de las 20 Mejores Empresas para Madres y Padres que trabajan y tambin fue parte del Ranking de Prohumana dentro de las 21 empresas con mejores prcticas en RSE.

6.1 PrinCiPales Cifras de los trabajadores en essbio y nuevosur

(la1) (la13) (eC5)
La sanitaria cuenta con 1.260 colaboradores y colaboradoras distribuidos en las tres regiones en las que opera. De ellos, 61,3% pertenecen a la regin del Biobo, un 20% a la regin del Maule, y un 19,2% a la regin de OHiggins.

Essbio: est situada en las regiones de OHiggins y Biobo, y posee un total de 1.014 trabajadores.

Nuevosur: est situada en la Regin del Maule y posee un total de 246 trabajadores.

Essbio Trabajan 757

Essbio

hombres.

76%

24%

Trabajan 257

mujeres.

Nuevosur Trabajan 206

Nuevosur Trabajan 40

hombres.

mujeres.

67

De los 1.260 colaboradores con los que cont la empresa al finalizar el periodo 2011, las mujeres representaron el 24% del total, de trabajadores, 0,1% de ellas ocupa un cargo directivo, y 0,5% se desempea en cargos de operacin e instalacin de maquinaria pesada, el que aumenta considerablemente entre los hombres alcanzando el 27,1% del total de la empresa.

hoMbreS
Directivos Empleados oficina Ofic. Opera, Art Operador Instalador Maquinaria Profesionales Tcnicos TOTAL 241 205 19,1% 16,3% 104 40 341 27,1% 6 21 98 57 1,7% 7,8% 4,5% 1 133 13

MujereS
0,1% 10,6% 1,0%

0,5%

8,3% 3,2%

963

76%

297

24%

Los porcentajes estn calculado en base al total de trabajadores de la empresa

Sexo Directivos Hombres Mujeres Hombres Mujeres Ofic. Opera, Art Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Menos de 30

Entre 30 y 50 17

Ms de 50 4 1

Empleados oficina

14 38 18 5 67 2 43 17 12 6

58 77 30 8 209 4 160 78 127 25

26 18 9

Operador instalador Maquinaria

65

Profesionales

38 9 66 9

Tcnicos

Los porcentajes estn calculado en base al total de trabajadores de la empresa

68

Sabas qu para producir un kilo de arroz se utilizan 3 mil litros de agua?

La compaa privilegia la contratacin permanente. Durante el ao 2011 alcanz un total de 1.198 colaboradores con contrato indefinido, y slo 62 persona tuvieron un contrato a plazo fijo. Al mismo tiempo, 99% tienen jornada completa y slo 1% de los colaboradores mantiene una jornada parcial. En la empresa no existe una diferenciacin significativa, por gnero y/o zona geogrfica, en los salarios, la relacin es 1 a 1, sin embargo, la sanitaria cuenta con 65 colaboradores que recibieron el ingreso mnimo nacional ($182.000 durante el periodo 2011), lo que corresponde a un 5,2% de los colaboradores de la compaa. El resto de los colaboradores sobrepasan el sueldo mnimo en todos los estamentos de trabajo.

5% 95%
tiPo de Contrato de essbio y nuevosur

Contrato a plazo fijo Contrato indefinido

Personas que pertenecen a la alta direccin Subgerente de Logstica Subgerente de Control de Gestin

Procedencia Concepcin Concepcin Santiago

Proporcin 33,3% 33,3% 33,3%

6.1.1 PresenCia reGional

La sanitaria cuenta con una alta dispersin geogrfica, lo que se traduce en una importante presencia de trabajadores de distintas localidades. En el caso de los ejecutivos, el proceso de reclutamiento y seleccin, se realiza con psiclogos o consultores locales que privilegian a personas que provengan de las regiones donde operan. Slo cuando el perfil requerido no se encuentra en las regiones, se procede a buscar en otras regiones. El total de ejecutivos est conformado por 32 personas, de los cuales un 6,5% operan en OHiggins, un 6,5% en Maule y 87% en Biobo. Durante el ao 2011, se contrataron 2 subgerentes de la Regin del Biobo y se realiz una contratacin de 1 gerente proveniente de Santiago.

Gerente Gestin de Personas

69

6.1.2 rotaCin laboral

(la2)
Durante el transcurso del ao 2011, la empresa tuvo una rotacin media promedio de 20,1%, porcentaje que aument en 4 puntos porcentuales en relacin al ao 2010. Este aumento se ve principalmente reflejado en el grupo etario de 30 a 45 aos, en que alcanza 10,6%, que es equivalente de 4 puntos porcentuales ms que el ao anterior.

Hombres 2010 11, 6%

mujeres 2010 4,5%

2011 14, 6%

2011 5,5%

rotaCin media de trabajadores seGn sexo, edad y reGin

2010 N % 11,6% 4,5% 6,0% 6,8% 2,1% 1,2% 253 N 184 69 88 133 34 11 20,1% 2011 % 14,6% 5,5% 7,0% 10,6% 2,7% 0,9%

sexo

Hombre Mujer

155 60 80 91 28 16 16,1%

edades

Menor de 30 Entre 30 y 45 Entre 45 y 60 Ms de 60

TOTAL

215

2011 Regin Mujeres 16 Hombres 45 Total 61

vi regin de oHiggins vii regin del maule viii regin del biobo

10

36

46

43

103

146

70

Sabas qu para producir un kilo de arroz se utilizan 3 mil litros de agua?

6.2 Cmo loGrar ser el mejor luGar Para trabajar?

(Hr4) (la15)
Para generar un mejor ambiente laboral no basta con instaurar instructivos de buena conducta. Tambin, es necesario establecer un sentimiento de pertenencia y de equipo a travs de la cultura organizacional. Esto ltimo promoviendo diversas iniciativas en las que los colaboradores se cohesionen y generen un sentimiento de fidelidad y camaradera. Es por ello que Essbio y Nuevosur realizan diversas actividades que apuntan a optimizar el bienestar laboral y personal de cada uno de sus integrantes:

en 2011, quineS utilizaron el nuevo poSt natal?

(la15)
Essbio y Nuevosur registraron ocho coloaboradoras embarazadas o con post natal que pudieron hacer uso de este beneficio parental. En el caso de los hombres, no se recibieron solicitudes para acceder a este permiso. De las mujeres que utilizaron el beneficio de post natal, el 100% volvi a su lugar de trabajo.

Cmo oPtimiza essbio y nuevosur el benefiCio Parental?

1 2 3

Se extendi la licencia de post natal. Hoy, la empleto y/o diez meses y medio por jornada parcial para la reincorporacin de las madres al trabajo.

presa otorga nueve meses de permiso a da com-

Se cuenta con un permiso progresivo que tiene la finalidad de integrar paulatinamente a las mujeres a su lugar de trabajo luego del post natal legal. Es as como el primer mes se retiran a las 14:00 horas, el segundo a las 15:00 y el tercero a las 16:00 horas. Cabe destacar que dicha iniciativa fue instaurada durante todo el 2011, mucho antes que se aprobara la nueva ley en octubre del mismo ao. Gracias al xito de estas medidas, se est preparando la implementacin de una sala de lactancia, la cual estara en funcionamiento a partir de 2012.

6.2.1 iGualdad de Gnero

(la15)
La compaa ha adquirido un compromiso con la promocin de la igualdad de gnero, mediante el Programa Iguala del SERNAM. Dicha apuesta no slo tiene la finalidad de asentar una equidad de derechos, sino tambin desarrolla lineamientos para impulsar un mejor trabajo tanto para hombres como para mujeres, comprendiendo que una mejor conciliacin trabajo-familia genera mejor desempeo laboral. Actualmente, la empresa es reconocida a nivel nacional por otorgar beneficios adicionales a los que ofrece la nueva ley de post natal, tal como la ampliacin del post natal femenino hasta 10 meses y medio con modalidad flexible de reincorporacin al trabajo por parte de la madre. En base a ello, en 2011 la sanitaria obtuvo un reconocimiento como una de las 20 Mejores Empresas para Madres y Padres que trabajan.

71

6.2.2 Promover las relaCiones interPersonales

Con el fin de generar un clima de confianza y esparcimiento entre los equipos de trabajo, Essbio y Nuevosur fomentan las celebraciones dentro de la organizacin, como un mecanismo para potenciar los vnculos. Por ello la empresa ha instaurado sus propios rituales, como las tradicionales Olimpiadas Deportivas Olimpiaguas. Dicha celebracin corresponde a una actividad deportiva, de tres das, que busca motivar la interaccin entre los diversos colaboradores de la empresa y fomentar el trabajo en equipo y la vida sana. Tambin se conmemora a aquellos colaboradores que han cumplido cierta antigedad dentro de la sanitaria (Quinquenios), ya que de esta forma se demuestra la gratitud que posee, Essbio y Nuevosur con ellos. Paralelamente, y acorde a la fecha correspondiente, la compaa celebra Fiestas Patrias, Navidad, Fiesta fin de ao, entre otras.

durante el ao 2011 se Celebr la 9na versin de las olimPiadas dePortivas olimPiaGuas de essbio y nuevosur. en esta oPortunidad, la alianza roja destaC Por su PartiCiPaCin, mientras Que la alianza azul Coron a su reina.

72

Sabas qu la ONU decret que del 2005 al 2015 se considerara la dcada del Agua para la vida?

6.3 sindiCalizaCin
(la4) (Hr5)

6.2.3 la rse en el adn de todos los Colaboradores

Como una de sus metas ms importantes para el 2015, Essbio y Nuevosur se comprometen a que ese ao el 100% de sus colaboradores tenga conocimiento de la RSE de la empresa, y que al menos el 25% del total est involucrado en alguna de las iniciativas. Por ello, y debido a la gran magnitud de colaboradores que participan o se interesan en programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la compaa decidi crear una Red Interna de RSE con el objetivo de sensibilizar la importancia que tiene la RSE en las prcticas organizacionales y as contar con embajadores de la RSE en los mltiples equipos de trabajo.

Los embajadores de cada equipo fueron elegidos a partir de lderes identificados en ciertos temas, que se han sensibilizado y motivado la RSE y son reconocidos como expertos de un rea determinada. Es as como en septiembre de 2011 se realiz el lanzamiento de la Red Interna de RSE en Concepcin, donde participaron colaboradores de las tres regiones donde la empresa opera. El programa consiste en presentar iniciativas ligadas con la RSE, a partir de la ISO 26.000, en las cuales todos los colaboradores que desean participar puedan hacerlo. Para 2012 se trabajar fuertemente en las lneas de Prcticas Laborales y Derechos Humanos, Gestin Medioambiental y tica y Gobierno Corporativo.

La empresa est consciente que sus sindicatos le permiten gestionar un dilogo permanente con sus colaboradores y mejorar las polticas de la compaa, mediante las consultas, opiniones y aportes que entregan. La baja en la dotacin de algunos gremios, en comparacin al ao 2010, se debe a la creacin de dos nuevos sindicatos para la filial Biodiversa. Es por eso que integrantes de Essbio y Nuevosur dejaron sus antiguas agrupaciones para ingresar a las de Biodiversa. Con lo anterior, la sanitaria cuenta con 85,7% de colaboradores sindicalizados que acceden a beneficios bajo convenio colectivo. Exitosamente, durante el ao 2011, los sindicatos de Nuevosur realizaron su negociacin colectiva, que tendr vigencia hasta el 2015.

la red interna de rse se integr con 190 colaboradores inicialmente.

la sanitaria posee 11 sindicatos los que representa un 85,7% del total de sus colaboradores.

PorCentaje de trabajadores sindiCalizados en essbio y nuevosur

2010
Sindicatos N Representantes (directivos) N Beneficiarios % Sindicalizacin N Representantes (directivos)

2011
N Beneficiarios % Sindicalizacin

Sindicato N1 Biobo Sindicato N2 Biobo Sindicato N1 OHiggins Sindicato N2 OHiggins Sindicato N3 OHiggins Sindicado N1 Maule Sindicado N2 Maule Sindicado N3 Maule Total

5 3 3 3 3 3 3 3 26

494 176 135 39 53 93 104 34 1128

37,1% 13,2% 10,1% 2,9% 4,0% 7,0% 7,8% 2,6% 84,6%

5 3 3 3 3 3 3 3 26

457 203 126 35 31 98 95 35 1080

36,3% 16,1% 10,0% 2,8% 2,5% 7,8% 7,5% 2,8% 85,7%

73

6.4 fortaleCimiento de los Canales de ComuniCaCin

(la5)
La comunicacin es la base de la confianza. Por esto, la sanitaria ha establecido diversos canales y promovido el dilogo que se caracteriza por ser efectivo, directo, transparente y oportuno. Adems, posee una lnea de trabajo de puerta abierta y transversal entre los colaboradores, lo que permite una relacin mucho ms clara y cercana. Uno de los grandes desafos de la compaa es la dispersin geogrfica. Por ello, la empresa cuenta con una serie de plataformas y herramientas que cohesionan las comunicaciones

el dePartamento de ComuniCaCin interna es el enCarGado de reCoGer Permanentemente las oPiniones, PreGuntas, suGerenCias, ideas y ProPuestas Que Puedan tener los Colaboradores.

Cmo se refuerzan las ComuniCaCiones?

intranet

Comit de novedades

Adems, el rea de Comunicacin Interna realiza anualmente una encuesta a todos los colaboradores para conocer sus impresiones acerca de la gestin que este equipo realiza.

newsletter internos, revista somos, blog.

Gerentes

74

Sabas qu una hectrea sembrada con maz transpira aproximadamente 3.7 millones de litros de agua al da?

6.5 CaPaCitaCin laboral

(la10) (la11) (Hr3)
El programa de capacitacin es carcter transversal y busca incrementar el rendimiento de sus trabajadores en las distintas reas y cargos, sin excepcin y distincin de gnero.

Horas Promedio de CaPaCitaCin seGn estamento Profesional

2011
Categora N de trabajadores

MujereS
N de horas de formacin Promedio de horas de formacin N de trabajadores

hoMbreS
N de horas de formacin Promedio de horas de formacin

Gerentes y Subgerentes Jefes Profesionales y Tcnicos Operadores Administrativos Total

463

231,5

27

1138

42,1

15 115

1362 4178

90,8 36,3

48 354

3775 10362

78,7 29,3

4 161 297

44 2268 8.323

11 14,1 28,1

418 116 963

7170 2639 25.084

17,2 22,8 26,1

La compaa tambin cuenta con programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenta la empleabilidad de los colaboradores. La sanitaria apoya, adems, en la gestin y desarrollo de sus carreras profesionales a travs de cursos de formacin internos.

2010: 668 colaboradores capacitados (50% del total)

2011: 1.068 colaboradores capacitados (85% del total)

las personas que poseen un manejo de saP e is-u, ostentan una mayor empleabilidad en el mercado.

La sanitaria mantiene como foco central fortalecer las destrezas de su personal mediante capacitaciones acordes a las necesidades de los cargos y zonas donde opera. Entre los programas de formacin destacan: Programa de

Desarrollo de Liderazgo, Legislacin Laboral Nivel Avanzado, Manejo ERP SAP e IS-U en distintos mdulos, y Diplomados y Magster de especialidad con apoyo de la empresa y cofinanciados.

75

6.5.1 CaPaCitaCin en tiCa y dereCHos Humanos

Essbio y Nuevosur imparten el programa de capacitacin tica que instruye sobre los principios ticos de la empresa, basados en el respeto hacia la dignidad de las personas, de los trabajadores y de sus derechos humanos. Adems, estos tpicos son incluidos en el Programa de Induccin, con el fin de presentar los valores de la empresa a los nuevos colaboradores, y en el taller de Excelencia en la Gestin de Personas.

Cantidad de Colaboradores formados en dereCHos Humanos

Formacin en Derechos Humanos N total de empleados en la organizacin N de empleados formados en polticas y/o procedimientos relativos a los derechos humanos % de empleados formados en polticas y/o procedimientos relativos a los derechos humanos respecto del total de empleados N total de horas de formacin N de horas de formacin dedicadas a polticas y procedimientos relativos a los derechos humanos % de horas de formacin dedicadas a polticas y procedimientos relativos a los derechos humanos 10,7 38.921 32199 3456 12,60 34,3 2010 1.333 168 2011 1260 432

76

Sabas qu mientras los pases ricos consumen cerca de 300 litros de agua por da y por persona, en otros pases (de frica, Asia y Latinoamrica) la disponibilidad es de apenas 5 litros al da por persona?

6.6 evaluaCiones de desemPeo

(la12)
Para apreciar el desempeo de la compaa, Essbio y Nuevosur imparten un sistema de evaluacin que consta en tres etapas: conversacin inicial, conversacin de desempeo a mitad del periodo (retroalimentacin) y evaluacin final. Este procedimiento es aplicado a una muestra representativa de trabajadores. Adems, se aplican evaluaciones por competencias para medir las jefaturas y a sus correspondientes equipos de trabajos, revisar las metas alcanzadas segn lo previsto en el plan de accin y realizar conversaciones orientadas a la retroalimentacin.
Mujeres Hombres 854 Total 1127

Cantidad de Colaboradores en evaluaCiones de desemPeo 2011

n de colaborador evaluados % respecto del total de colaborador

273

92%

90%

89%

6.7 benefiCios Para la Calidad de vida

(la3)
Essbio y Nuevosur entregan una serie de beneficios a todos sus empleados, sin diferenciacin por tipo de jornada o de contrato. Dentro de estos beneficios destacan: seguro de vida y salud, adems de un seguro complementario de salud; beneficios econmicos (como los bonos de productividad y bonos vacacionales), aguinaldo para navidad y fiestas patrias, beneficios de escolaridad, becas y asignaciones escolares, financiamiento compartido para postgrados; movilizacin y comida, das de permisos por motivos personales como: nacimiento, matrimonio, fallecimiento de familiares; subsidios como el anticipo de licencia mdica, pago de los 3 primeros das de licencia (que no pagan las instituciones de salud), pago de licencia para las personas que estn sobre el tope establecido en la ley, reajuste de sueldo por IPC cuatrimestral, subsidio de cuenta de agua potable, permiso para salir a las 13:00 en vspera de fiestas ; entre otros.

desafo

2012

ejecutar el Proyecto de aPvG, que tiene por objeto negociar mejores tasas con los diversos seguros y afP de los trabajadores.

ProGrama de jubilaCin aCordada

(eC3)

todos los programas son cubiertos por los convenios colectivos de seguridad y salud laboral.

Un beneficio de quienes estn en poca de jubilar es la salida anticipada, es decir, los hombres pueden salir 6 meses antes de cumplir los 65 aos y las mujeres 6 meses antes de los 60 aos. Siempre y cuando la jefatura directa no considere que es necesaria la continuidad del colaborador, se acuerda la salida contratando una asesora externa para ese periodo que apoya a la persona en 4 aspectos: previsional, psi-

colgico, comercial y financiero, pudiendo el colaborador/a elegir alguno de ellos o bien los cuatro. Una vez llegado el plazo pactado se evala esta asesora y el trabajador es indemnizado. Durante el ao 2011, 4 trabajadores fueron beneficiados por este programa. Adems, aument el monto destinado a este beneficio en casi 50%, pasando de M$2.500.000 en 2010 a M$4.800.000 en 2011.

77

6.8 salud y seGuridad en el trabajo

6.8.1 Comits Paritarios

(Hr3) (Hr8) (la6) (la7) (la9) (la10) durante el periodo a reportar se confeccion la poltica de prevencin de consumo de drogas y alcohol. esta iniciativa fue evaluada por las mesas de trabajo de los sindicatos y por los comits paritarios.

La principal funcin de los comits paritarios de Essbio y Nuevosur es velar por la salud y calidad de vida de sus trabajadores. Actualmente, la compaa posee 5, en las tres regiones donde opera.

rePresentaCin de Colaboradores en los Comits Paritarios

N de colaboradores representados en el comit Comit Paritario Essbio Cordillera uble, Regin del Biobo Comit Paritario Essbio Cordillera Biobo, Regin del Biobo Comit Paritario Norte Essbio OHiggins, Regin de OHiggins. Comit Paritario Sur Essbio OHiggins, Regin de OHiggins. Comit Paritario Nuevosur Maule S.A. Regin del Maule. 79 6,3% 179 14,2% 85 6,8% 104 8,3% 576 % de colaboradores representados en el comit 45,7%

los Comits Paritarios estn Conformados Por 740 trabajadores. rePresentan el 81% del total de Colaboradores de la ComPaa.

2010: 22 accidentes
6.8.2 la seGuridad es fundamental
La compaa considera que la seguridad y las personas son un tema estratgico y de alta relevancia. Sin embargo, para el periodo 2011, Essbio y Nuevosur lamentan informar un aumento en su tasa de acci-

2011: 35 accidentes
dente, presentando en el periodo 2011 un registro de 35 incidentes. Adems, durante este mismo ao, ocurri un accidente automovilstico, el cual signific la prdida de un colaborador de Essbio. Por ello, que la sanitaria ha comprometido sus esfuerzos en perfeccionar su desempeo en seguridad laboral y tiene como meta entregar mejores herramientas para el cuidado de sus trabajadores.

78

Sabas qu el plazo que tienen las empresas sanitarias para responder a los reclamos presentados por los clientes es de diez das hbiles?

En 2011, la sanitaria sufri la prdida del colaborador Jos Francisco Martnez durante el ejercicio de su trabajo. Junto con lamentar profundamente el fallecimiento de uno de los suyos, la empresa se preocup de prevenir con mayor nfasis accidentes, para lo cual dispuso:
Capacitacin en temas de autocuidado y manejo defensivo. Capacitar a supervisores y gestin de personas en temas de responsabilidad civil y penal con respecto a accidentes laborales y enfermedades profesionales. Control inspectivo como refuerzo a desviacin de ciertas conductas adecuadas en el manejo de vehculos, (velocidad, uso del cinturn de seguridad, uso del celular, etc). Gestionar entrega como parte de los elementos de seguridad equipos manos libres inalmbricos para conductores de terreno. Participacin del comit en temas de licitacin de vehculos nuevos para la compaa, de manera de asegurar condiciones de seguridad en la adquisicin de los vehculos

guridad de sus trabajadores, ya que son ellos la base del xito de la empresa. Para certificar el bienestar de todos los colaboradores, la sanitaria realiza estudios y anlisis de puestos de trabajo y entornos laborales. Lo anterior, junto con facilitarles diversos programas de gestin de prevencin y seguridad, y de simulacros y actuacin frente a emergencias. Al mismo tiempo, la empresa sostiene reuniones con contratistas, entrega reconocimientos a los trabajadores ms seguros y revisa constantemente los contratos de convenios colectivos.

ProGramas y asesoramientos Durante el ao 2011, Essbio y Nuevosur participaron en una serie de proyectos destinados a la capacitacin laboral en trminos de salud y seguridad, los que se mencionan a continuacin:

asesoramiento en materias de prevencin de riesgos, destinada a asistir a PYMES relacionadas con el rubro sanitario.

1 2 3

Programa de asesoramiento en el Desarrollo de Proveedores CORFO (PDP): Estudio para el desarrollo de empresa de

Programas de prevencin y control de riesgos: Implementacin de sistemas integrados de

6.8.3 eduCaCin y formaCin en salud y seGuridad

(la8)
Para generar un desarrollo ntegro del personal, desde el ao 2006 se realizan capacitaciones en seguridad, derechos humanos, riesgos, entre otros mbitos. Particularmente los colaboradores de la gerencia de Operaciones, recibieron cursos de seguridad e higiene industrial, manejo de gas cloro y otros, para formar a cada uno en el buen manejo de sustancias peligrosas y riesgos asociados a contaminacin dado por el tipo de trabajo que realizan.

gestin (ISO 14.001, 9000 y OH-

SAS 18000) a travs de cursos de auditores internos. Tambin, presentaciones de prevencin y control de riesgos (Auditor Lder ISOS, Cursos abiertos y cerrados segn calendario ACHS). En el 2o11, cuatro mujeres se vieron beneficiadas por la iniciativa, al obtener 40 horas de capacitacin. Sumado a lo anterior, realiz una asesora tcnica de utilizacin de detector de atmsferas peligrosas. Programa de Vacunacin de Personal de Redes, manutencin y Tratamiento de Aguas Servidas: Programa CONACE Trabajando

Essbio y Nuevosur destacan en su rubro gracias a que cada ao entregan un servicio eficiente y de calidad. Esto se debe a que tienen la certeza de que es de suma importancia el resguardo de la salud y se-

El nmero de colaboradores capacitados en el rea de operaciones es de 472, aunque no todos fueron sujetos de este curso. Actualmente, posee un total de 374 personas capacitadas, entre ellos colaboradores y miembros de la comunidad.

con Calidad de Vida, para prevenir el consumo de alcohol y drogas. La iniciativa consiste en una vacunacin bianual, que beneficia a 170 colaboradores. Durante el 2011, se realizaron mesas de trabajo por temas de calidad de vida y prevencin de drogas.

Cules fueron los temas Que abordaron las CaPaCitaCiones?

Control de riesgos de fuga de gas cloro Prevencin y control de incendios a operadores de planta Planes de emergencia de instalaciones operativas inducciones en conduccin defensiva, seguridad e higiene industrial sistemas de alcantarillado y descontaminacin de aguas servidas transporte de sustancias peligrosas

79

80

Jaime Amthauer Pinninghoff Gerente de Operaciones

enfoQue de Gestin medioambiental

nuestro resPeto Por el medioambiente

Todos los das trabajamos para producir agua limpia y descontaminar las aguas servidas para devolverlas a la naturaleza en un ciclo que no se detiene y que permite mantener un ambiente sano para la vida. En este proceso confluyen experticia tcnica, equipamiento tecnolgico e infraestructura, los que gestionamos teniendo muy presente los criterios de cuidado ambiental, eficiencia e innovacin. Este ao fue muy positivo en cuanto a la materializacin de proyectos de innovacin y para continuar potenciando nuestra rea medioambiental. Uno de ellos es el proyecto 20/20, con el que nos proponemos reducir en un 20% de aqu al 2020 nuestras prdidas fsicas de agua potable y las infiltraciones de aguas servidas a la red. Este proyecto es crtico para disminuir riesgos de rebases de colectores, por ejemplo, que generan contaminacin por aguas servidas sin tratamiento. El plan comenz a ejecutarse en 2011 e incluye 70 localidades por una inversin aprximada de MM$3.000. Velando por el buen cumplimiento de las normas ambientales, durante 2011 realizamos una exhaustiva revisin de nuestra infraestructura y procesos. Nos hemos propuesto que cumplir con la normativa bsica sea nuestro piso y el mejoramiento continuo sea el sello de nuestra forma de realizar las operaciones. Un foco importante ha sido cuidar que la labor de descontaminacin que realizamos genere mnimos impactos a la comunidad vecina de nuestras plantas. Por el crecimiento urbano, es un hecho que las instalaciones que estaban alejadas de zonas pobladas convivan hoy con nuevos barrios, lo que nos exige monitorear nuestras operaciones e implementar mitigaciones nuevas de la mano de las expectativas de la comunidad. Para el 2012 incluiremos en nuestra agenda alinear a toda la compaa con nuestra poltica integrada de calidad, medioambiente, salud y seguridad ocupacional, junto con materializar diversos e innovadores proyectos de eficiencia energtica.

Gestin

MedioaMbiental

83

metas alCanzadas 2011

se implement el plan 20/20 que busca disminuir las prdidas de agua potable y la infiltracin de aguas subterrneas y aguas lluvias a las redes de recoleccin de aguas servidas.

desarrollo de una Poltica medioambiental Corporativa con el objetivo de implementar prcticas de negocios responsables que promuevan la responsabilidad ambiental para prevenir la contaminacin y cumplir con las leyes ambientales aplicables, regulaciones y otros compromisos adoptados. durante 2012 la poltica ser comunicada al interior de la empresa.

ComPromisos y ProGresos
Compromisos Progreso 2011

Reducir un 20% en 2020 las prdidas de agua potable y las infiltraciones de aguas servidas a la red.

el proyecto comenz a implementarse el 2011 en 70 localidades con una inversin de mm$3.000.

Revisin de las RCA frente a la nueva institucionalidad ambiental.

essbio y nuevosur durante 2011 desarrollaron programas de cumplimiento de rCas.

Essbio y Nuevosur se comprometen a desarrollar iniciativas de eficiencia energtica.

la sanitaria desarroll un proyecto de cogeneracin a partir del biogs que se genera en la planta de descontaminacin biobo, que le permitir abastecer el 40% del consumo elctrico de esta infraestructura.

84

Sabas qu entre 1974 y 1984 la sequa caus 500 mil muertes en frica?

7. Cmo realiza la emPresa su labor?

(en1) (en2)

La empresa, al producir agua potable y descontaminar aguas servidas, utiliza principalmente agua, recurso de tipo renovable. El resto de los materiales que intervienen en este proceso son no renovables.

renovables: agua, que en 2011 alcanz 207.567.374 m3 en essbio, y 66.047.307 m3 en nuevosur.

no renovables: Cloro, sulfato de aluminio, hipoclorito sdico, fluorsilicato sdico, cido fluosilco, entre otros.

insumos utilizados Para la ProduCCin de aGua Potable

essbio
Insumo Agua Cloro Sulfato de aluminio Hipoclorito sdico Cloruro frrico Fluorsilicato sdico cido fluosilco Hipoclorito clcico Permanganato de potasio Cal Ceniza Cloruro sodio Hidrosal regenerate Hidrxido de Calcio Policloruro Aluminio Polmeros Resina intercambio inico Polieclectrolito Clarysol Polieclectrolito Praestrol 2010 207.266.829 m3 347.949 kg 816.785 kg ----------257.594 kg 28.467 kg 161.525 kg 0 kg 0 kg --------------------5.640 kg 1.400 kg 137.590 kg ----------25.901 kg ------------------------------2011 207.567.374 m3 362.798 kg 795.698 kg 289 kg 209.447 kg 36.868 kg 157.911 kg ----------948 kg --------------------168.000 kg 8.943 kg 76.681 kg ----------35.323 kg ------------------------------2010 65.212.506 m3 55.686 kg 18.128 kg 36.687 kg ----------77.731 kg --------------------0 kg ----------4.925 kg ----------3.464 kg --------------------44.976 kg -------------------------------

nuevosur
2011 66.047.307 m3 56.902 kg 35.459 kg 34.679 kg ----------79.129 kg --------------------3.452 kg ------------------------------2.668 kg --------------------44.117 kg -------------------------------

85

insumos utilizados en la desContaminaCin de aGuas servidas

essbio
Insumo Agua Cal Cloro Hipoclorito Calcio Hipoclorito Sodio Polmeros 2010 139.217.389 m3 4.581 kg 498.509 kg ----------16.944 kg 15.006 kg 2011 152.496.098 m3 21.563 kg 742.906 kg ----------30.743 kg 170.722 kg 2010 80.436.379 m3 291.626 kg 16.511 kg 1.146 kg 39.435 kg 58.391 kg

nuevosur
2011 89.436.303 m3 404.892 kg 130.300 kg 5.283 kg 48.767 kg 67.959 kg

7.1 el Cuidado de las fuentes de CaPtaCin Para ProduCir aGua Potable

(en8) (en9) (en10)
La empresa capta agua a travs de fuentes superficiales (esteros, ros, embalses, principalmente) y subterrneas (pozos, drenes, norias, entre otras). Mientras que la mayor cantidad de captaciones de Essbio son superficiales (54%), las de Nuevosur son, en su mayora, fuentes subterrneas (94%).

CaPtaCin total essbio

Fuente Aguas superficiales Aguas subterrneas TOTAL Unidad de medida m3/ao m3/ao m3/ao 2010 113.925.930 98.596.650 212.522.580 54,0% 46,0% 100% 2011 115.385.861 98.796.264 214.182.125 53,9% 46,1% 100%

CaPtaCin total nuevosur

Fuente Aguas superficiales Aguas subterrneas TOTAL Unidad de medida m /ao
3

2010 4.803.961 57.312.668 62.116.629 8% 92% 100%

2011 4.385.262 63.458.078 67.843.339 6% 94% 100%

m /ao
3

m3/ao

Respecto a la ubicacin de las captaciones, ninguna de ellas se encuentran cercana a reas protegidas o con alta biodiversidad, salvo aquellas que estn dentro de la Reserva Nacional Nongun.

PrinCiPales fuentes de CaPtaCin suPerfiCial de essbio

Fuente Caudal medio anual Ro Biobo (La Mochita) Ro Cachapoal Ro Chilln 1,59 m3/s 0,67 m3/s 0,39 m /s
3

% captado respecto al caudal de la fuente 0,2% 2% <5%

Ubicado en rea protegida No No No

En las tres fuentes mencionadas, el porcentaje de extraccin anual no se increment significativamente en relacin al 2010, ao en que se captaron: 1,71 m3/s en ro Bio Bo; 0,67 m3/s en ro Cachapoal; y 0,37 m3/s en ro Chilln. En total, Essbio capt 214.182.125 m3 en el 2011, lo que equivale a un 0,8% ms que en 2010; y Nuevosur 67.843.339 m3; que significa un 9,2% ms que en 2010.

86

Sabas que un grifo en buen estado puede salvar tu vida?, si no lo cuidas Bomberos no podr conectarse en caso de incendio.

Gestionando los riesGos de las CaPtaCiones subterrneas

Con el fin de anticiparse a posibles riesgos de deterioro en la calidad del agua para el consumo humano, la empresa, con la asesora tcnica de la Universidad de Concepcin, elabor fichas de vulnerabilidad respecto al estado de contaminacin de las aguas subterrneas en las regiones de OHiggins y del Maule. stas se refieren a las condiciones naturales del territorio, que pueden facilitar el ingreso de contaminantes a las napas subterrneas. A travs de estas cartas se puede realizar un gran aporte a la planificacin territorial regional, permitiendo establecer exigencias para el desarrollo de actividades productivas, de acuerdo con su nivel de riesgo y vulnerabilidad del sector. Para la confeccin de estas cartas se utiliz informacin geolgica, obtenida de los pozos perforados en las localidades urbanas, y de los registros de niveles de la napa que son monitoreados en forma permanente por la empresa. Los resultados indican que particularmente en la Regin de OHiggins, el territorio presenta una vulnerabilidad de alta a media. Esto debido a que los suelos son permeables y, en muchos sectores, la napa se encuentra cercana a la superficie.

7.2 Gestin efiCiente de emisiones, vertidos y residuos

(en21)
La recoleccin y descontaminacin de las aguas servidas mejoran la salud de la poblacin y contribuyen al desarrollo social y econmico del pas y a la proteccin del medioambiente. Por ello, la compaa trabaja permanentemente para mejorar su gestin en este mbito. Essbio y Nuevosur descontaminan el 100% de las aguas residuales que recolectan a travs del alcantarillado. Una vez que son descontaminadas en las plantas de tratamiento de aguas servidas, stas son devueltas a los cuerpos de agua superficial, en conformidad a lo estabecido en el Decreto Supremo DS 90. Por tanto, no tienen ningn impacto negativo en el medioambiente.

87

7.2.1 la desContaminaCin de aGuas servidas Paso a Paso:

trataMiento de laS aguaS ServidaS:

el agua servida cruda ingresa a la planta, donde gracias a un sistema mecanizado de rejas gruesas y finas se retira la basura, arena y aceites. estos son enviados a vertederos autorizados.

el agua pasa a estanques de aireacin en los cuales, mediante la inyeccin de aire, las bacterias degradan la materia orgnica en un proceso biolgico natural.

el agua pasa a los estanques de decantacin para su clarificado, en los que el residuo (lodo) queda en el fondo.

el agua pasa a la cmara de contacto, en donde tras la aplicacin de gas cloro se desinfecta y se devuelve limpia y descontaminada a los cuerpos de agua.

trataMiento de lodoS:

el lodo es recolectado desde los estanques de aireacin y decantacin, y se enva a su lnea de descontaminacin.

luego, se deshidrata en equipos centrfugos de ltima generacin para, finalmente, ser trasladado en camiones cerrados a vertederos autorizados.

En gran parte de las plantas se usa el agua de servicio (efluente) para regado de los jardines y adems en algunas instalaciones se usa en parte del proceso, por ejemplo en los filtros banda para deshidratar el lodo.

88

Sabas que gracias a la descontaminacin de aguas servidas podrs regar tus verduras con agua limpia?

7.3 aPortando a la desContaminaCin de los ros de la zona Centro - sur

En los ltimos aos, Essbio y Nuevosur han concretado importantes hitos medioambientales, como la descontaminacin de

Qu son los lodos?

Son residuos semislidos generados en plantas de descontaminacin (tratamiento) de aguas servidas. Estn formados principalmente por biomasa, es decir, son ricos en materia orgnica, macro y micronutrientes. En algunos casos se realiza disposicin benfica de lodos en predios, como es el caso de Llollinco, ac se trata de lodos clase B, esto quiere decir que adems de estar estabilizados (no atraen moscas ni generan olores pues la materia orgnica descomponible se degrada en un proceso previo de digestin anaerbica) estn higienizados (disminucin considerable del contenido patgeno) todo lo anterior de acuerdo a lo que exige el DS 04/09 Reglamento para el manejo de lodos generados en plantas de tratamiento de aguas servidas.

Cules son los efectos positivos de la descontaminacin de las aguas servidas?

Un mejoramiento de los parmetros fisicoqumicos de las aguas de los cuerpos fluviales, se traduce en una mejora de las condiciones de las comunidades naturales de estos cuerpos acuticos. Existen estudios que describen que luego de la entrada en funcionamiento de las Plantas de Descontaminacin de Aguas Servidas, se detecta un incremento y una mejor distribucin espacial de la ictiofauna (peces) del ro receptor, principalmente luego de la mejora en las variables DBO5, slidos suspendidos totales y nitrgeno.

cuatro cuencas de las regiones donde opera: Mataquito, Maule, Itata y Biobo. Para ello, ha invertido ms de mil millones de dlares en la construccin y mejoramiento de 96 sistemas de descontaminacin de aguas servidas, que han logrado el saneamiento total de las aguas servidas domiciliarias que reciben, lo que no afecta la biodiversidad y favorece el desarrollo de actividades productivas y recreacionales para aproximadamente 4 millones de habitantes. El 100% de la localidades que poseen alcantarillado descontaminan sus aguas servidas.

89

7.3.1 desCarGas de aGuas desContaminadas

La empresa realiza descargas de aguas descontaminadas a un total de 24 cuencas hidrogrficas y al mar. Las principales cuencas receptoras de descargas, corresponden a los ros Itata y Biobo, en relacin a la concentracin demogrfica de la zona que abarca. La segunda ms numerosa a nivel nacional, luego de la regin Metropolitana. Los altos porcentajes de cobertura en descontaminacin de aguas servidas que han alcanzado las Regiones de OHiggins, Maule y Biobo, las sitan al nivel de pases como Canad, Estados Unidos, Japn o Italia. Ro Maule: Ro Itata: Ro Biobo: 14 plantas de descontaminacin. 15 plantas de descontaminacin. 14 plantas de descontaminacin. Cuencas descontaminadas: Ro Mataquito: Gracias a la puesta en marcha de: 8 plantas de descontaminacin.

los desafos
Con la construccin y posterior puesta en marcha de las plantas de descontaminacin de Coya y Puente Negro, se sumarn a las cuencas 100% libres de contaminacin por aguas servidas, Cachapoal y Tinguiririca, respectivamente.

La descontaminacin del ro Biobo fue escogida como una de las 11 mejores prcticas empresariales gestionadas en Latinoamrica entorno a los recursos hdricos.

7.4 la enerGa Que se utiliza

(en3) (en4) (en6) (en7)

Consumo direCto de enerGa

essbio
2009 Petrleo Generadores (litros) Produccin Petrleo Generadores (litros) Tratamiento 173.439 2010 196.018 2011 218.597 2009 21.353

Para realizar su labor, la empresa usa como fuente de energa primaria la fuente de energa del Sistema Interconectado Central (SIC). En caso de no contar con esta fuente, recurre a generadores que utilizan petrleo para su funcionamiento. Se registra un pequeo incremento en el consumo de energa en los ltimos tres aos.

nuevosur
2010 26.945 2011 32.536

103.461

262.855

272.605

28.531

56.894

79.037

Fuente: Gerencia Operaciones Essbio y Nuevosur.

Consumo indireCto de enerGa desGlosado Por fuentes Primarias

essbio
Consumo de energa Produccin agua potable Tratamiento aguas servidas TOTAL Tipo de fuente primaria Renovable Fuente de energa Hidroelctrica (Kwh) 2009
63.096.553

nuevosur
2011
67.707.476

2010
66.977.986

2009
20.934.796

2010
21.635.980

2011
22.105.815

Renovable

Hidroelctrica (Kwh)

46.197.595 109.294.148

43.196.026 110.174.012

50.584.822 118.292.298

14.455.069 35.389.865

16.468.424 38.104.404

18.171.289 40.277.104

Fuente: Gerencia Operaciones Essbio y Nuevosur.

90

Gracias al tratamiento de aguas servidas evitar enfermarse de clera, tifus o hepatitis.

Respecto a iniciativas de eficiencia energtica, es durante el 2011 que Essbio comenz a desarrollar diversas iniciativas en este mbito. Se espera que en 2012 se obtengan y evalen los primeros resultados de cada una de ellas, lo que la empresa se compromete a reportar en el siguiente informe.

Proyecto de cogeneracin en planta de descontaminacin de aguas servidas biobo

Proyecto control aireacin por orP en plantas de descontaminacin de aguas servidas

Proyecto mejoramiento rendimiento energtico en plantas de produccin de agua potable

Esta iniciativa busca implementar y poner en servicio un sistema de cogeneracin a partir del biogs generado en el proceso de tratamiento de la planta Biobo. ste deber satisfacer el requerimiento trmico para la calefaccin de los lodos que alimentan a los digestores anaerbicos. Una vez ejecutado permitir abastecer el 40% del consumo elctrico de la planta. En el proceso de digestin anaerbica de los lodos en la planta Biobo, se produce gas metano, desde el cual se obtendr parte de la energa para el funcionamiento de esta planta.

Este proyecto busca utilizar el parmetro Potencial de xido-Reduccin (ORP), el que permitir optimizar el volumen de oxgeno que requiere el tratamiento biolgico y como consecuencia un eficiente uso de energa elctrica que utilizan los equipos que producen el aire requerido. Esta iniciativa se implementar en las plantas de descontaminacin de Los ngeles, Mulchn y San Francisco.

El proyecto consiste en diagnosticar, evaluar y corregir el rendimiento energtico de las instalaciones de bombeo que presentan una desviacin significativa, respecto de sus parmetros tcnicos de diseo, principalmente en sus equipos de bombeo o conduccin hidrulica. Este proyecto se implementar en las plantas de produccin de agua potable en La Mochita (Concepcin) y San Luis (Talca).

en el proceso de digestin anaerbica de los lodos en la planta biobo, se produce gas metano, desde el cual se obtendr parte de la energa para el funcionamiento de esta planta.

91

7.5 reas ProteGidas al Cuidado de la biodiversidad

Essbio cuenta con captacin desde Nongun y cinco embalses: Cumpupuy, Manquimvida, Redolmo, Rojas y San Francisco que se encuentran en el Fundo Nongun, en la Regin del Biobo. En 2009, a travs del Decreto N 132 del Ministerio de Bienes Nacionales, se consider esta zona rea silvestre protegida bajo el nombre de Reserva Nacional Nongun y perteneciente al Sistema Nacional de reas Silvestres Protegidas del Estado (SNASPE). Esta reserva posee un total de 3.055 hectreas que representan uno de los ltimos fragmentos relativamente extensos y continuos de bosque nativo secun-

dario regional de la cordillera de la Costa al norte del Ro Biobo. En l se encuentran numerosas especies de flora, varias en peligro de extincin, como el Queule, el Pitao y el Michay rojo. Adems, habita fauna endmica como el puma, el sapito Darwin, entre otras especies. Essbio forma parte del Consejo consultivo que junto a la Corporacin Nacional Forestal de Chile (CONAF), administra la Reserva Nacional Fundo Nongun. La misin de dicho consejo es velar y proteger el desarrollo de este lugar, de acuerdo con las polticas y objetivos en el Plan de Manejo de la Reserva.

(en11) (en12) (en13) (en14) (en15)

Dada la tarea que realizan Essbio y Nuevosur, de aportar a la descontaminacin de ros, esteros, lagunas y bahas, colaboran a si mismo con el cuidado de la biodiversidad , a travs de la proteccin y resguardo de la flora y fauna. Algunos ejemplos son: la descontaminacin de las bahas de San Vicente y Concepcin, y las cuencas de los ros Biobo, Itata, Maule y Mataquito. La operacin de Nuevosur no considera plantas ni captaciones ubicadas al interior de reas silvestres protegidas.

92

7.5.1 Qu estrateGias imPlementa essbio y nuevosur Para Gestionar su imPaCto sobre la biodiversidad?
En la gestin de la empresa no se identifican impactos significativos sobre la biodiversidad. Esto debido a varios factores como la ubicacin de las instalaciones, cercanas a cen-

essbio y nuevosur Cuenta Con una infraestruCtura al interior de la reserva, Que en su mayora data de PrinCiPios del siGlo xx (aos 1910 y 1912). adems de las CaraCterstiCas de la infraestruCtura y la oPeraCin de ella, es Posible indiCar Que las diferentes esPeCies identifiCadas en los distintos Catastros no son afeCtadas Por las aCtividades de ComPaa.
tros urbanos; la labor que realiza la empresa de produccin de agua potable y descontaminando aguas servidas; y el cumplimiento de la normativa de emisin vigente D.S N90/2000

aCCiones Para ProteGer la reserva natural del fundo nonGun

Difundir e informar las acciones previstas y que se desarrollen en la Reserva Nacional Nongun, como asimismo los problemas que se generen para su adecuada realizacin y vincular ms estrechamente la gestin de CONAF con la realidad social e institucional a nivel local, buscando con ello mejorar la gestin de esta rea protegida y los servicios que proporciona.

Velar y cooperar por la proteccin y desarrollo de la Reserva Nacional Nongun, conforme a las polticas y lineamientos aprobados por sus integrantes y de acuerdo al Plan de Manejo de la Unidad, el cual fuera elaborado participativamente en el ao 2005 y aprobado en Protocolo de Acuerdo suscrito el 25 de Noviembre de 2005, el cual formar parte del presente instrumento.

Velar por el cumplimiento e implementacin de los objetivos establecidos en el Plan de Manejo de la Reserva Nacional Nongun.

Fortalecer los procesos de planificacin de la Reserva Nacional Nongun, a objeto de alcanzar los objetivos planteados en el plan de manejo de dicha rea.

Obtener apoyo para el adecuado manejo de eventuales dificultades entre los objetivos de la Reserva Nacional Nongun y otras actividades que se contemple realizar, como asimismo, para aprovechar oportunidades favorables para una mejor gestin de dicha rea Silvestre.

norMativa Chilena

la compaa somete sus proyectos al sistema de evaluacin de impacto ambiental, seia, el que es liderado por el servicio de evaluacin ambiental, sea, segn lo dispone el artculo 3 del reglamento del seia, en el que tras una evaluacin, se emite la resolucin para aprobar o reachazar los proyectos

93

7.6 emisin de Gases: efeCto invernadero

(en16) (en17) (en18)
Debido a su preocupacin por el cuidado del medioambiente, la sanitaria se ha propuesto generar un menor impacto gracias a disminuir la emisin de la cantidad de toneladas de CO2 y gases efecto invernadero. Sin embargo, el ao 2011 presenta un aumento en el consumo de combustibles en relacin al ao 2010. Esto debido a que el ao 2010 fue un ao excepcional debido a los efectos del terremoto, por lo que no es comparable con un ao normal. Para el ao 2011, se ha considerado el combustible consumido (diesel y gasolina) en el uso de vehculos y de generadores. La variacin significativa de emisiones de metano en el periodo 2010-2011, se debe a que durante en el ao 2010, a consecuencia del terremoto, la Planta de Descontaminacin de Aguas Servidas del Biobo no funcion en condiciones normales; por tanto, las emisiones fueron inferiores. En 2011 esta planta fue reparada en un 100% y ya funciona en sus condiciones normales. En trminos de emisiones directas, Essbio y Nuevosur generaron 8.208 toneladas de CO2 este ao, mientras que en 2010 emitieron 6.581 toneladas. Esto genera un aumento del 24% en las emisiones directas totales.

fuente de emisin direCta en ton C02e

2010 2011

4.742 4.234 1.177 1.258 1.170 2.208

Consumo combustible essbio

Consumo combustible nuevosur

emisin metano Planta de tratamiento de aguas servidas biobo - essbio

94

Sabas qu una llave que gotea pierde 80 litros de agua cada da?

Las emisiones indirectas de gases efecto invernadero, derivadas del consumo de energa elctrica, aumentaron en 1,8% sus emisiones en relacin al 2010. En 2011 se gener un total de 53.412 toneladas de CO2 de emisiones indirectas, lo que da cuenta de la electricidad consumida tanto por las operaciones de Essbio, como las de Nuevosur.

la descontaminacin de las aguas que se descargan en los cauces naturales produce lodo. Para ser desechado, el lodo puede evacuarse en vertederos autorizados o ser trasladado a predios forestales para ser utilizado como abono. en essbio y nuevosur parte de los lodos se trasladan a predios para ser usados como abono.

fuente de emisin indireCta en ton C02e

2010 2011

52.430
4.742 40.440

53.412

39.666 12.764 12.972

Generacin de electricidad (electricidad consumida)essbio

Generacin de electricidad (electricidad consumida) nuevosur

total de emisiones indirectas

En trminos generales, la empresa emiti en 2011 un total de 61.620 toneladas de CO2e gases efecto invernadero. Adems de lo anterior, la empresa considera otras emisiones indirectas, generadas por empresas subcontratistas al transportar lodos a distintos lugares de disposicin. Durante 2011, el transporte de lodos de Essbio gener una emisin total indirecta de 1.782 toneladas de CO2e, mientras que Nuevosur en el transporte de lodos emiti indirectamente un total de 471 toneladas de CO2e, en ambos casos fueron superiores a las cifras del ao anterior.

En el caso de Essbio, el aumento de emisiones registrado el ao 2011 respecto de 2010, se debe principalmente al cambio de los lugares de disposicin de los lodos y, en menor medida, al aumento del volumen de lodos transportados. Esto obedece al cambio normativo ocurrido en 2011 a raz de la entrada en vigencia de reglamento de Lodos DS SEGPRES N04/2009. Estas emisiones son menores a las directas que son derivadas del consumo directo de combustible, y significativamente menores a las indirectas que son generadas por el consumo de energa elctrica.

La empresa constantemente implementa iniciativas para reducir las emisiones directas derivadas del consumo de combustible, por ejemplo en 2007 se optimiz la flota de vehculos. Adems, constantemente se estn realizando licitaciones para la compra de vehculos nuevos, los cuales deben cumplir con la norma europea de emisiones EURO 4, que aumenta las exigencias para las emisiones de gases de combustin. Lamentablemente los mtodos de clculo de emisiones no incluyen esta variable, pues slo consideran el volumen de combustible consumido.

95

7.6.1 otras emisiones

(en19) (en20)
Las sustancias destructoras de la capa de ozono que son generadas por la compaa no son significativas. En todos los procesos de produccin y tratamiento, solamente se generan compuestos de N2O, como subproducto de la combustin de combustibles fsiles de la flota de vehculos de la empresa y generadores. Estas emisiones no se encuentran cuantificadas, ya que se consideran de poca relevancia frente al dao que puedan provocar en la capa de ozono, considerando la cantidad de vehculo que posee la empresa frente al parque automotriz de ciudades como Concepcin, Rancagua, Talca y otras localidades presentes en las zonas de concesin. En las actividades desarrolladas por la compaa, se generan compuestos de NOX, que se obtiene como subproducto de la combustin de combustibles fsiles (generado igualmente por la flota de vehculos y los generadores). Sin embargo, estas emisiones no se consideran significativas.

7.7 Gestin de residuos

(en22)(en23)(en24)
Essbio y Nuevosur genera diversos residuos en la operacin de sus plantas. Algunos de estos corresponden a residuos peligrosos y otros no peligrosos, entre los que se encuentran Bioslidos, arena, basura, grasas, etc.

tiPo de residuo no PeliGroso en toneladas

Tipo de residuo Bioslidos Essbio Bioslidos Nuevosur Otros (arena, basuras y grasas) Essbio Otros (arena, basuras y grasas) Nuevosur TOTAL 105.226 135.713 831 1.102 2010 61.515 38.123 4.757 2011 87.435 43.023 4.153

Destino

Tratamiento Compostaje Adicin de material alcalino Adicin de material alcalino Digestin Anaerbica Estabilizacin con Cal

la empresa cuenta con destinos de vertimientos autorizados, donde se incluyen mtodos de tratamiento como: compostaje, adicin de material alcalino, digestin anaerbica, estabilizacin con cal.

Ecomaule Hera Ecobio La Fuentecilla Las Cruces JP Yez

96

Sabas qu el cuerpo humano de una persona adulta est compuesto en un 50% 65% por agua, que el cuerpo de un nio contiene aproximadamente 75% de agua, y que el cerebro humano contiene un 75% de agua?

La compaa elimina los bioslidos, arenas, basuras, entre otros, a travs de monorellenos y rellenos sanitarios. En ambas instancias la zona que entra en contacto con el material depositado se sella e impermeabiliza para evitar filtraciones que pudieran contaminar el suelo o las aguas subterrneas y de esa forma prevenir impactos negativos en el medioambiente y en las personas. Asimismo, una pequea parte de los bioslidos se disponen en predios forestales para mejorar la calidad del suelo.
TOTAL 66.272 38.954

mtodos de tratamiento Por tiPo de residuo 2010

Tipo de Tratamiento Disposicin en suelo Monorelleno Relleno Sanitario Essbio 4.637 31.718 29.917 Nuevosur ------------------38.954

mtodos de tratamiento Por tiPo de residuo 2011

Tipo de residuo Disposicin en predio forestal Bioslidos Essbio Bioslidos Nuevosur Otros (arena, basuras y grasas) Essbio Otros (arena, basuras y grasas) Nuevosur 16.374 ------------43.529 ----355 ----Monorelleno Relleno Sanitario 27.532 43.023 3.799 1.102

En 2011, los residuos de bioslidos de Essbio que corresponden a 16.374 toneladas se dispusieron en predios, 43.529 toneladas en monorelleno, y 27.532 toneladas en relleno sanitario. En Nuevosur, la totalidad de los bioslidos, 43.023 toneladas, va a relleno sanitario en 2011.

derrame de aGuas servidas seGn loCalidad (*)

Durante el ao 2011 se registraron tres derrames significativos en plantas de descontaminacin de aguas servidas de la regin de Biobo. En total alcanzan un volumen de 41 kilos de cloro gas. Afortunadamente el impacto causado por estos derrames fue bajo, ya que fueron fugas confinadas y controladas en el pabelln de cloracin, dentro de las infraestructuras. A su vez, se generaron derrames accidentales producto de rebases de colectores, lo que implic la salida de aguas servidas desde el sistema de alcantarillado y su escurrimiento en la va pblica. Esto se puede producir por la sobrecarga del sistema de alcantarillado, lo que ocurre por el ingreso de aguas lluvias en l, que no est diseado ni es de responsabilidad de la empresa conducir. El rebase de aguas servidas tambin puede originarse por el ingreso en el alcantarillado de elementos ajenos como basura, palos, escombros, entre otros, que colaboran en su obstruccin.
Localidad con ms derrames Concepcin Coronel Lota Talca Tom Talcahuano Penco Lirqun Chiguayante Constitucin San Pedro Linares Cauquenes Los ngeles Nmero de derrames 314 184 135 133 111 105 84 72 61 47 41 37 34 Volumen del derrame 2.632,92 705,23 433,14 635,97 1.016,57 1.949,22 1.139,36 710,29 179,67 235,56 119,48 103,47 90,71

(*) Para determinar los impactos generados por los derrames de aguas servidas, se consideran todos los eventos de obstruccin de colectores que generan rebases. Para calcular el volumen del derrame, se ha estimado que se derrama 1m3 por hora.

97

Los procesos que realiza la compaa requieren, en ciertas etapas, trabajar con materiales que pueden resultar peligrosos para la salud y el medioambiente, por eso la empresa realiza una gestin integral sobre los residuos peligrosos que utiliza. En la gestin de estos residuos, la empresa cumple con el Reglamento Manejo de Resi-

duos Peligrosos del Ministerio de Salud, DS N 148, para ellos debe tender a exportar y transportar la misma cantidad que la compaa importa, es decir gestionar este tipo de residuos de principio a fin y evitando prdidas en el camino. En muchos casos, la compaa entrega equipos computacionales a la empresa Chi-

leenter para su reutilizacin. En tanto, los celulares son depositados en los buzones en la empresa Entel y los viales de DQO entregados a la empresa Dilaco y Merck. La sanitaria est trabajando con sus proveedores para poder minimizar la generacin de sus otros residuos, acordando en sus contratos la devolucin de envases.

Residuo Pilas y Bateras Sacos Cal Viva Sacos de Fluor Envases de Permanganato de Potasio Aceites y Lubricantes Usados Guaipes contaminados con hidrocarburos o aceites Golillas de plomo Viales DQO Tubos fluorescentes y ampolletas ahorro de energa Equipos celulares Monitores CPU Impresoras y scanners

Destino Final Sitio autorizado Sitio autorizado Sitio autorizado Sitio autorizado

Regin VI 1.068 ---2.128 ---VII 1.059 ---2.128 ---VIII 1.414 ------780

Total/ao 3.541 ---4.256 780

Unidades Unidades Sacos Sacos Tarros

Masa (kg) --0,4 0,4 5,0

Masa Total (Kg) ------1.702 3.900

Sitio autorizado

520

294

----

814

Litros

----

814

Sitio autorizado

----

-----

-----

70

Kilogramos

----

70

Sitio autorizado Dilaco y Merck Sitio autorizado

----3.000 968

----3.000 974

----4.000 1.534

----100 3.476

Kilogramos Kilogramos Unidades

---0,0 0,2

----100 695

ENTEL Chileenter Chileenter Chileenter

-----------------

-----------------

-----------------

168 530 155 32

Unidades Kilogramos Kilogramos Kilogramos Total (kg/ao)

0,3 ---------7281,6

50 530 155 32

(en25) Las descargas de aguas servidas tratadas de Essbio y

Nuevosur han sido evaluadas ambientalmente, cumpliendo con las exigencias de calidad del efluente establecidas en el DS90, por tanto, no tienen impactos negativos significativos en los cursos de agua.

98

Sabas qu para producir una hamburguesa se utilizan 2.400 litros de agua?

7.8 reduCiendo imPaCtos

(en26) (en27) Essbio y Nuevosur se hacen
cargo de ciertos materiales que son recuperados al final de su vida til. Entre ellos, medidores, productos fierro fundido, pallet de madera, bombas y equipos, cajas de cartn, papelera, entre otros. En total, la empresa recuper, en 2011, 200 unidades entre estos elementos, alcanzando 142.909 kilogramos de material recuperado, lo que representa un 50% de elementos utilizados que fueron recuperados.

En algunas ocasiones, Essbio y Nuevosur pueden generar ciertos impactos negativos en la comunidad. Entre ellos, se cuenta la contaminacin acstica en plantas de descontaminacin de aguas servidas en la Regin OHiggins: Verificacin Norma de Ruido e implementacin de medidas mitigatorias en caso de no cumplimiento. En el caso de la planta de descontaminacin de San Vicente de Tagua Tagua, se verific un incumplimiento de norma de ruido, requirindose mitigacin de emisiones del 2,2% para cumplir con la norma. Otros impactos no cuantificables a la comunidad son los olores producto de las plantas de descontaminacin de aguas servidas aledaas a la comunidad. Para este tipo de impactos, la empresa ha considerado el encapsulamiento de algunas unidades. Tambin se ha considerado el levantamiento de pantallas vegetales y el retiro programado de los residuos a vertederos autorizados.

(en28) durante 2011 la emPresa inCurri en un total de 10 multas Por no CumPlimiento a la normativa medioambiental en Cuanto al tratamiento de las aGuas servidas. stas alCanzan un valor total de 2.243 utm.

En este contexto, se encarg un estudio de percepcin de olores en la planta de descontaminacin de Biobo, el que lidera la Universidad de Concepcin. As, se establecern los parmetros objetivos de medicin del impacto que pueden generar los olores, y adicionalmente sugerir posibles mejoras en trminos de mitigacin.

99

7.8.1 otros imPaCtos indireCtos

(en29)
Adems de los impactos mencionados, la sanitaria incurre en algunos impactos producto del transporte de materiales y personal para el desarrollo de la actividad de la organizacin. El transporte de cloro produce escapes de gas cloro, frente a los cuales la empresa cuenta con un estante de emergencia y cursos de operacin del gas cloro a los operarios. El transporte de Cal y polmeros, genera residuos de embalaje y utilizacin, materias que la empresa almacena como residuos peligrosos en plantas certificadas. Esta medida es tomada tambin para transporte de qumicos y otros materiales, causantes de efluentes y residuos peligrosos.

La empresa espera trabajar en planes de emergencia respecto a los derrames de Hipoclorito y Petrleo si los hubiera.

7.9 essbio y nuevosur invirtiendo en medioambiente

Essbio y Nuevosur durante el ao 2011 genera un total de gastos en inversiones medioambientales de: 9.655.143 pesos, esto por concepto de participacin en planes de gestin desarrolladas por mesas ambientales, que incluyen un programa de monitoreo de calidad de aguas de las cuencas del ro Cachapoal y Tinguiririca; y por el desarrollo de un programa de monitoreo de calidad de las aguas del ro Biobo.

(eC9) En 2011 el principal

impacto econmico indirecto estuvo dado por la realizacin de obras definitivas del plan de reconstruccin post terremoto, en remplazo de obras provisorias, de reforzamiento y aumento de la capacidad de la infraestructura existente.

$5.264.109

$1.882.701 $1.649.229 $850.000

mesas ambientales regin de oHiggins

Programa de monitoreo ro biobo

monitoreo Cuenca de Cachapoal

monitoreo Cuenca del tinguiririca

100

Sabas qu para producir una taza de caf se necesitan 700 vasos de agua?

101

102

Gonzalo Etcheberry Baquedano Gerente Soporte Operacional y Gestin de Riesgos

nuevas oPortunidades Para Proveedores

El ao 2008 comenzamos a trabajar en el Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP), con el propsito de apoyar a estos aliados estratgicos con la entrega de herramientas que les permitieran mejorar sus competencias, asegurar la sostenibilidad de sus empresas y optimizar su gestin. Esta iniciativa impuls la creacin de nuestra Poltica de Proveedores, la cual lanzamos en 2011, acompaada de un plan de capacitaciones para nuestras empresas proveedoras y contratistas en temas: laborales, legales, salud y seguridad ocupacional, facturacin electrnica, entre otros. Desde entonces, hemos recibido una positiva retroalimentacin de este grupo de inters. Para gestionar esta nueva poltica hemos creado un Comit Directivo que incorpora al Gerente General y a un grupo de lderes de diversas reas de la empresa. El programa de trabajo incluye generar instancias de dilogo con las empresas contratistas; hacer partcipes a las empresas de nuestras iniciativas de responsabilidad social empresarial, generar relaciones de confianza y transparencia, formar y capacitar a sus miembros para promover la calidad, cumplir con las condiciones contractuales establecidas, y generar un registro amplio de proveedores. Entre los avances que podemos destacar, ya iniciamos el proceso de acreditacin a todas las empresas contratistas que prestan servicio a Essbio y Nuevosur, esperando llegar a 1.500 compaas en 2012. Adems, hoy los contratistas pueden ingresar denuncias al Sistema de Gestin tica ante cualquier irregularidad. El desarrollo de la Poltica de Proveedores apunta tambin a fortalecer nuestra RSE, extendiendo las buenas prcticas que hemos aplicado, desde hace ms de cuatro aos, hacia el resto de nuestra cadena de valor. Buscamos ser crebles, pagar el precio justo, establecer exigencias, ser consecuentes e impregnar estos aspectos a toda la organizacin por medio de los lderes que integren este equipo de trabajo. Para el 2012 nos hemos propuesto concluir el proceso de capacitacin a nuestro personal interno y a los contratistas, fijndonos como meta el 2015 en que las empresas contratistas debern terminar su nivelacin, fortaleciendo la calidad de sus servicios. Finalmente, en este mbito nos hemos propuesto que la empresa se certifique con el sello ProPyme del Ministerio de Economa, apoyando a las pequeas y medianas empresas, a travs del pago de sus facturas antes de 30 das.

proveedoreS y Contratistas

105

metas alCanzadas 2011

se desarroll una Poltica de Proveedores y Contratistas, que tiene como fin ser una gua de relacionamiento con los proveedores y contratistas, al establecer compromisos de beneficio mutuo fundamental para la cadena de valor de la compaa.

bajo la idea de un sistema de registro y certificacin de empresas proveedoras y contratistas a travs de rePro (achilles), se duplic la cantidad de compaas contratistas acreditadas en sus competencias. de 82 empresas se lleg a 147 instituciones.

ComPromisos y ProGresos
Compromisos Progreso 2011

Lanzamiento de Poltica de Proveedores y Contratistas en toda la compaa.

en octubre de 2011, essbio y nuevosur promocionan junto a ms de 500 proveedores y empresas contratistas la nueva Poltica de Proveedores.

A travs del Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP) se pretende nivelar y mejorar la calidad de las operaciones y servicios de las empresas contratistas, de manera que al final stas logren certificar la NCH2909.

durante 2011 se realizaron cinco talleres asociados al programa del PdP y se capacit a ms de 100 proveedores en el proceso de facturacin electrnica.

Registro, evaluacin y clasificacin de proveedores y contratistas a travs de acreditaciones, que les sirva como fuente de desarrollo y proyeccin de acceso a otras empresas.

en 2011, 147 empresas de proveedores y contratistas trabajadores de essbio y nuevosur son acreditadas. en 2015 se espera contar con 1.500 empresas acreditadas.

106

Sabas qu al utilizar la lavadora usas alrededor de 285 litros de agua?

8. fortaleCiendo el trabajo en eQuiPo Con nuestros Proveedores y Contratistas

(eC6 - Hr2)

La sanitaria est consciente de lo importante que es el trabajo en conjunto con contratistas y proveedores, ya que son ellos quienes aportan al ptimo funcionamiento de la empresa, tanto a nivel interno como externo, a travs del desarrollo de labores como: creacin y renovacin de alcantarillados, conexin de viviendas a la red de agua potable y alcantarillado, supervisin de medidores, entre otras tareas; siempre de cara a los clientes y vecinos de las comunas donde la empresa est presente. Por ello, la sanitaria, mediante su poltica de sostenibilidad, asumi en 2010 un fuerte compromiso con proveedores y contratistas, para as consolidar la relacin con ellos y satisfacer sus dudas y preocupaciones. Desde 2008, Essbio y Nuevosur cuentan con un Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP), que recogi desde el ao 2010 las principales inquietudes y quejas de las empresas contratistas, y tuvo como resultado la generacin de una Poltica de Proveedores, asociada a programas concretos, logrando con ello entregar a la empresa y a sus colaboradores el valor compartido necesario para el mutuo desarrollo. Esta poltica, lanzada oficialmente en octubre de 2011 en las tres regiones donde opera la sanitaria y que incluye 500 empresas proveedoras y contratistas, tiene como fin de establecer relaciones a largo plazo para, as, generar lazos de confianza y una calidad en el servicio.

entre el 70% y 80% de la actividad de la compaa con clientes est en manos de empresas colaboradoras.

desde el ao 2008, essbio y nuevosur Cuentan Con un ProGrama de desarrollo de Proveedores (PdP),Que es ejeCutado mediante una alianza de Corfo y la emPresa. el objetivo de esta iniCiativa es CaPaCitar a los Contratistas y Proveedores Con el fin de mejorar su ComPetitividad, aumentar la efiCienCia de las oPeraCiones y mejorar la Calidad del trabajo y el serviCio Que reCibe Cliente.

poltiCa de proveedoreS y ContratiStaS

El objetivo es mejorar los canales de comunicacin con las empresas contratistas y estandarizar sistemas de control y evaluacin de nuestros contratistas.

107

los ComPromisos, estableCidos en la PoltiCa son:

Generar instancias de dilogo

integrar a los Proveedores y Contratistas a la estrategia de rse como parte de una cadena de valor.

desarrollar relaciones de confianza, asegurando la transparencia de los procesos de licitacin y cumplimiento de los contratos siguiendo las normas ticas.

desarrollar competencias, promoviendo instancias de formacin y capacitacin.

Cumplir con plazos propuesto por ambas partes, que incluye hacer efectivas las fechas de pago y montos.

mantener actualizado el registro de proveedores, calificacin y verificacin de cumplimientos.

8.1 mejoras ConCretas Con Proveedores y Contratistas

reGistro y aCreditaCin de emPresas Colaboradoras
Essbio y Nuevosur cuentan con un total de 2.256 proveedores y contratistas. Si bien muchos de ellos trabajan hace muchos aos con la empresa, no eran parte de un registro formal, que al mismo tiempo velara por un pago de sus servicios de manera oportuna y concreta.

Gracias a los Programas de Desarrollo de Proveedores, y la preocupacin de la sanitaria de conocer las brechas de su relacin con las empresas colaboradoras, durante 2010 y 2011 se realizaron entrevistas a proveedores y contratistas, para dar respuesta a las inquietudes y mejorar as los procesos. Esto se materializa en el sitio web, a travs de un portal exclusivo para Proveedores, Contratistas y Consultores, donde pueden registrarse y quedar identificados para la empresa. Tras esta primera instancia, se implement un nuevo sistema que permite que por medio de la misma plataforma digital se

cuente con informacin sobre estado completo del contratista, sus formas de pago, trabajos que realizan, por ejemplo, para mejorar la relacin con cada uno. Adems, se efectu la calificacin de cada contrato, lo que permite generar una historia del desempeo de cada contratista.

La sanitaria posee un plan de tica para que todos sus contratistas y proveedores puedan ingresar sus denuncias al sistema de gestin de tica, en igual condicin que los colaboradores de Essbio y Nuevosur.

108

Sabas qu si unieras todas las caeras en la Regin del Maule, podras llegar a Brasil?

Criterios de seleCCin de Proveedores y Contratistas

La poltica de proveedores no slo se traduce en acciones benficas para los contratistas, sino que tambin, en exigencias que se plasman en sus contratos con Essbio y Nuevosur. Adems de los criterios generales de precio, la sanitaria ha incorporado otros que permiten considerar la experiencia previa de las empresas y que incidirn tambin en la seleccin de proveedores y contratistas, como por ejemplo: la tasa de accidentabilidad de la empresa proveedora, su equipamiento y calificacin histrica de desempeo. La sanitaria apoya a las empresas con acreditacin y capacitacin, lo que ha incidido favorablemente en sus indicadores de gestin.

la sanitaria posee un plan de tica para que todos sus contratistas y proveedores puedan ingresar sus denuncias al sistema de gestin de tica, en igual condicin que los colaboradores de essbio y nuevosur.
En los primeros meses de este sistema, Essbio y Nuevosur se reunieron cons sus contratistas para realizar las evaluaciones iniciales del sistema. Se obtuvo una reciprocidad favorable para la empresa, identifiNormativa instaurada en 2011 por Essbio y Nuevosur para que todas las empresas contratistas que prestan servicios a la sanitaria sean acreditadas a travs de la entrega de una certificacin, ya que de esta forma las empresas pueden ofrecer mejores garantas al momento de brindar un servicio. cando algunas falencias y logrando corregirlas para el proceso posterior. Asimismo, la empresa design a diversos lderes, representantes de cada una de las reas de la empresa, quienes se juntan cada 15 das para discutir sobre las nuevas normas que la organizacin debiera emplear y cmo sern implementadas.

qu eS el SiSteMa de aCreditaCin?

CaPaCitaCin a Proveedores
Desde fines de 2011 y todo el 2012, la empresa tuvo como meta realizar capacitaciones a todos sus proveedores y contratistas para el correcto uso del nuevo sistema y para el desarrollo de oportunidades de mejora de la calidad de servicio y competencias adquiridas para sus trabajos en otras empresas.

A travs del sistema RePRo de Achilles, Essbio certifica a sus proveedores y contratistas en ciertas competencias, mediante un estndar certificable y competitivo. Internamente, Essbio y Nuevosur capacitan a proveedores y contratistas en

atencin a clientes, regulacin medioambiental, cumplimientos de leyes laborales y previsionales, salud y seguridad, normas corporativas contra cohecho, condiciones generales de contratacin y compra de servicios.

109

8.2 aPoyar el desarrollo loCal

Entregaron servicios a la compaa, durante el 2011 un total de 2.256 empresas proveedoras y contratistas, de las cuales 1.584 colaboraron en Essbio y 672 con Nuevosur, privilegindose principalmente a proveedores con representacin local. Esto signific un costo de $110.066.065.613 en total.
2010 Essbio Gasto en proveedores locales Nmero de proveedores 72.904.763.164 2.018 Nuevosur 27.521.690.349 757 Essbio 77.732.719.822 1.584 2011 Nuevosur 32.333.345.791 672

en comparacin con 2010, el gasto fue relativamente menor, debido a la disminucin de proveedores.

en 2011 essbio y nuevosur aCCedieron al sello ProPyme

En el marco de la Poltica de Proveedores, Essbio y Nuevosur deciden manifestar su inters de acceder al Sello ProPyme. Dicha iniciativa es desarrollada por el Ministerio de Economa y busca que las grandes compaas del pas ayuden a las empresas de menor tamao, dndoles la seguridad de recibir el pago de sus facturas en un plazo mximo de 30 das.
En ceremonia de Sello ProPyme junto al Presidente de la Repblica Sebastin Piera y el Ministro de Economa Pablo Longueira

110

Sabas qu en producir un kilo de tomates se gastan 184 litros de agua?

PrinCiPales Proveedores de essbio

Constructora Pacifico y CIA. Ltda. RSA Seguros Chile S.A. Occidental Chemical Chile Limitada Tehmco Tuberas de Poletileno CIA. de Petrleos de Chile K.P.C. Seguridad Ltda. Xylem Water Solutions Chile S.A. Cecilio Gallegos Flores Acuaequip Ltda. Vinilit S.A. Karen Betancourt Palma Alarcon Fuentes Marcos Fredy Fabricas Arteaga S.A. Nibsa S.A. Bozic Ingen. y Construccin Ltda. Luis Humberto Isla Aqueveque Jose Burgos Hernandez Accenture Chile Ases. y Serv. Ltda. Ecofast S.A.

PrinCiPales Proveedores de nuevosur

RSA Seguros Chile S.A. Const Rodrigo A. Mora Lueiza Eirl Occidental Chemical Chile Limitada Ricardo Alfonso Osorio Oses Tehmco Tuberias de Poletileno Alquimia S.A. Temac S.A. Karen Betancourt Palma K.P.C. Seguridad Ltda. Manuel Jess Gonzalez Villagra CIA. de Petrleos de Chile Petrus Alfonso Netten Martinez Kubal Chile Ltda. Manriquez Muoz Y CIA. Ltda. Nibsa S.A. Barros Y Errazuriz Abogados Ltda. Isival Ingenieria Ltda. Accenture Chile Ases. Y Serv. Ltda. CGE Distribucin S.A. Xylem Water Solutions Chile S.A. Inex Quimica S.A.

111

112

indiCadoreS

113

Indicador Gri 1 1.1

Descripcin

Pacto Global

ISO 26000

Captulo

Pgina

estrateGia y analisis
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Declaracin de apoyo continuo al Pacto Global 6.2 Gobierno Organizacional Carta del Presidente del Directorio 6

1.2

Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Carta del Gerente General

2 2.1

Perfil de la orGanizaCin
Nombre de la organizacin. Requisito no especfico de una CoP. Es relevante como informacin de contexto. La Mayor Sanitaria en Regiones 14

2.2

Principales marcas, productos y/o servicios.

La Mayor Sanitaria en Regiones

14

2.3

Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).

6.2 Gobierno Organizacional

La Mayor Sanitaria en Regiones

14, 19

2.4

Localizacin de la sede principal de la organizacin.

Sobre este Reporte

13

2.5

Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

Essbio y Nuevosur slo tienen operaciones en Chile.

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.

La Mayor Sanitaria en Regiones

14

2.7

Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

La Mayor Sanitaria en Regiones

20

2.8

Dimensiones de la organizacin informante, incluido: Nmero de empleados. Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector pblico). Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio.

La Mayor Sanitaria en Regiones

14, 17

114

2.9

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin.

La Mayor Sanitaria en Regiones

14

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

La Mayor Sanitaria en Regiones

14

3 3.1

Parmetros de la memoria
Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, ao calendario). Requisito no especfico de una CoP. Es relevante para comprender la calificacin y limitacin de la CoP Sobre este Reporte 10

3.2

Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere).

Sobre este Reporte

10

3.3

Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.).

Sobre este Reporte

10, 38

3.4

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

Sobre este Reporte

13

alCanCe y Cobertura de la memoria

3.5 Proceso de definicin del contenido de la memoria, incluido: Determinacin de la materialidad. Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria. Identificacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicen la memoria. 3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. pases, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria 25 de GRI, para ms informacin. 3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. 3.8 La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Sobre este Reporte 10 Sobre este Reporte 10 Sobre este Reporte 10 Requisito no especfico de una CoP. Es relevante para comprender la calificacin y limitacin de la CoP Sobre este Reporte 12, 40

115

3.9

Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria.

Sobre este Reporte

10

3.10

Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos.

Essbio y Nuevosur no han realizado en este reporte una reexpresin de informacin correspondiente a otros Reportes anteriores.

3.11

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria.

Sobre este Reporte

10

ndiCe del Contenido Gri

3.12 Tabla que indica la localizacin de las contenidos bsicos en la memoria. Identifica los nmeros de pgina o enlaces Web donde se puede encontrar la siguiente informacin: Estrategia y anlisis, 1.11.2. Perfil de la organizacin, 2.12.8. Parmetros . Requisito no especfico de una CoP. Tabla GRI 114

verifiCaCin
3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificacin en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin externa existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la organizacin informante y el proveedor o proveedores de la verificacin. 4 4.1 Requisito no especfico de una CoP. 7.5.3 Verificacin Sobre este Reporte 11

Gobierno, ComPromisos y PartiCiPaCin de los GruPos de inters

La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. P1 - 10 6.2 Gobierno Organizacional Nuestra Gestin tica 55

4.2

Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justifiquen).

P1 - 10

Nuestra Gestin tica

55

116

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

P1 - 10

Nuestra Gestin tica

55

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno.

P1 - 10

Nuestra Gestin tica

55

4.5

Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental).

P1 - 10

Nuestra Gestin tica

55, 56

4.6

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno.

P1 - 10

Nuestra Gestin tica

60

4.7

Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos.

P1 - 10

En la prctica existen miembros del Directorio que tienen expertise en diversos temas, tales como riesgos y tica, planificacin, negociacin. Ellos tratan estos temas como especialistas, pero no porque se hubiese definido a trves de algn documento que seale capacitacin y experiencia exigible para los Directores tanto de Essbio como de Nuevosur.

4.8

Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin.

P1 - 10

La Mayor Sanitaria en Regiones

22

4.9

Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento

P1 - 10

No existen procedimientos formales para supervisar temas especficos de desempeo econmico, ambiental y social por parte de los Directorios de Essbio y Nuevosur.

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.

P1 - 10

Durante 2011 la Gerencia de Auditora prepar un documento de autoevaluacin para los Directores, que fue evaluado por estos, pero que no fue formalizado para este periodo. Se espera sea utilizado en 2012.

117

ComPromiso Con iniCiativas externas

4.11 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo el enfoque de precaucin. Una respuesta al apartado 4.11 podr incluir el enfoque de la organizacin en materia medioambiental. 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe. 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin participe. P1 - 10 P1 - 10 La Mayor Sanitaria en Regiones, Crecer con los Clientes y la Comunidad La Mayor Sanitaria en Regiones 26 25, 48 P7 6.2 Gobierno Organizacional Nuestro Respeto por el Medioambiente 78

PartiCiPaCin de los GruPos de inters

4.14 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Distribucin de la CoP entre los grupos de inters de la empresa 4.15 Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. 4.16 Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria. EC DMA La Mayor Sanitaria en Regiones 23 La Mayor Sanitaria en Regiones 23 La Mayor Sanitaria en Regiones 23 6.2 Gobierno Organizacional La Mayor Sanitaria en Regiones 23

indiCadores desemPeo eConmiCo enfoQue de Gestin eConmiCa

Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Requisito no especfico de una CoP 6.8.7 Asunto sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: generacin de riqueza e ingresos. Nuestro Respeto por el Medioambiente

EC1

La Mayor Sanitaria en Regiones

18

118

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico.

P7

6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo.

No existen estimaciones cuantitativas referidas al impacto del cambio climtico, pues es un fenmeno reciente, en vas de estudio para la empresa. Slo se puede suponer que existe el riesgo de disponer de menos recursos hdricos en un futuro dada la variacin del rgimen de precipitaciones, con la consecuente manifestacin de eventos extremos (lluvias intensas y sequas), y el aumento de las temperaturas media y mxima.

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales.

Requisito no especfico de una CoP

6.8.3 Asunto 1 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: participacin activa de la comunidad. 6.8.4 Asunto 4 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: educacin y cultura. 6.8.5 Asunto 3 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: creacin de empleo y desarrollo de habilidades. 6.8.6 Asunto 4 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: desarrollo y acceso a la tecnologa. 6.8.9 Asunto 7 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: inversin social.

Nuestro Foco en las Personas

77

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

6.3.9 Asunto 7 sobre derechos humanos: Derechos econmicos, sociales y culturales.

La Mayor Sanitaria en Regiones

14

119

PresenCia en el merCado
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. P1 6.4.4 Asunto 2 sobre prcticas laborales: condiciones de trabajo y proteccin social. EC6 Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Requisito no especfico de una CoP 6.8.5 Asunto 3 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: creacin de empleo y desarrollo de habilidades. 6.8.7 Asunto 5 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: generacin de riqueza e ingresos. EC7 Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas . P6 6.8.5 Asunto 3 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: creacin de empleo y desarrollo de habilidades. 6.8.7 Asunto 5 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: generacin de riqueza e ingresos. Nuestro Foco en las Personas 69 Nuevas Oportunidades para Proveedores 107 Nuestro Foco en las Personas 67

imPaCtos eConmiCos indireCtos

EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. EC9 Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. 6.8.7 Asunto 5 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: generacin de riqueza e ingresos. Nuestro Respeto por el Medioambiente 100 Requisito no especfico de una CoP Crecer con los Clientes y la Comunidad 43

120

EN

indiCadores desemPeo ambiental materiales

DMA

enfoQue de Gestin medioambiental

Materiales utilizados, por peso o volumen. P8 6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

EN1

Nuestro Respeto por el Medioambiente

85

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

P8 - 9

6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

85

EN3

Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias.

P8

6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

90

EN4

Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias.

6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

90

EN5

Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia.

P8 - 9

6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Durante 2011 la empresa desarroll proyectos que aportan al ahorro de energa, sin embargo, las evaluaciones de estas iniciativas podrn ser medidas desde 2012.

EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas.

6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

90

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

90

aGua
EN8 Captacin total de agua por fuentes. P8 6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos. Nuestro Respeto por el Medioambiente 86

121

EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua.

6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

86

EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

P8 - 9

6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

86

biodiversidad
EN11 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. EN12 Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. EN13 Hbitat protegidos o restaurados. 6.5.6 Asunto 4 sobre medioambiente: proteccin y recuperacin de los hbitats naturales. EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. 6.5.6 Asunto 4 sobre medioambiente: proteccin y recuperacin de los hbitats naturales. EN15 Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales y cuyos hbitat se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie. 6.5.6 Asunto 4 sobre medioambiente: proteccin y recuperacin de los hbitats naturales. Nuestro Respeto por el Medioambiente 92 Nuestro Respeto por el Medioambiente 92 Nuestro Respeto por el Medioambiente 92 6.5.6 Asunto 4 sobre medioambiente: proteccin y recuperacin de los hbitats naturales. Nuestro Respeto por el Medioambiente 92 P8 6.5.6 Asunto 4 sobre medioambiente: proteccin y recuperacin de los hbitats naturales. Nuestro Respeto por el Medioambiente 92

122

emisiones, vertidos y residuos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. P8 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo. EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo. EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. P7 - 9 6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo. EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. P8 6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo. EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. 6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo. Nuestro Respeto por el Medioambiente 96 Nuestro Respeto por el Medioambiente 96 Nuestro Respeto por el Medioambiente 94 Nuestro Respeto por el Medioambiente 94 Nuestro Respeto por el Medioambiente 94

123

EN21

Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.

6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

87

EN22

Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento.

6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

96

EN23

Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos.

6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

96

EN24

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

96

EN25

Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante.

6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin. 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo.

Nuestro Respeto por el Medioambiente

98

124

ProduCtos y serviCios
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. P7 - 9 6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin 6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo 6.7.5 Asunto 3 relacionado con los consumidores: consumo sostenible. EN27 Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras de productos. P8 - 9 6.5.3 Asunto 1 sobre medioambiente: prevencin de la contaminacin 6.5.4 Asunto 2 sobre medioambiente: uso sostenible de los recursos 6.7.5 Asunto 3 relacionado con los consumidores: consumo sostenible. Nuestro Respeto por el Medioambiente 99 Nuestro Respeto por el Medioambiente 99

CumPlimiento normativo
EN28 Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. P8 Nuestro Respeto por el Medioambiente 99

transPorte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal. P8 6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo. Nuestro Respeto por el Medioambiente 100

General
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. P7 - 9 Nuestro Respeto por el Medioambiente 100

125

LA

indiCadores del desemPeo de PrCtiCas laborales y etiCa del trabajo emPleo

DMA

enfoQue de Gestin laboral

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. Requisito no especfico de una CoP 6.4.3 Asunto 1 sobre prcticas laborales: Trabajo y relaciones laborales. 6.4.4 Asunto 2 sobre prcticas laborales: condiciones de trabajo y proteccin social.

Nuestro Foco en las Personas

LA1

Nuestro Foco en las Personas

67

LA2

Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin.

P6

6.4.3 Asunto 1 sobre prcticas laborales: Trabajo y relaciones laborales.

Nuestro Foco en las Personas

67, 70

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Requisito no especfico de una CoP

6.4.3 Asunto 1 sobre prcticas laborales: Trabajo y relaciones laborales. 6.4.4 Asunto 2 sobre prcticas laborales: condiciones de trabajo y proteccin social. 6.4.7 Asunto 5 sobre prcticas laborales: desarrollo humano y capacitacin en el lugar de trabajo.

Nuestro Foco en las Personas

67, 77

relaCiones emPresa/trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. P1 y 3 6.2.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones. 6.3.10 Asunto 8 sobre derechos humanos: principios fundamentales y derechos laborales. 6.4.5 Asunto 3 sobre prcticas laborales: Dilogo Social. Nuestro Foco en las Personas 67, 73

126

LA5

Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

P3

6.4.3 Asunto 1 sobre prcticas laborales: Trabajo y relaciones laborales. 6.4.5 Asunto 3 sobre prcticas laborales: Dilogo Social.

Nuestro Foco en las Personas

67, 74

salud y seGuridad en el trabajo

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccinempleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. P1 6.4.6 Asunto 4 sobre prcticas laborales: Salud y seguridad en el trabajo. 6.4.7 Asunto 5 sobre prcticas laborales: desarrollo humano y capacitacin en el lugar de trabajo. 6.8.8. Asunto 6 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: salud. LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin. LA8 Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. 6.4.6 Asunto 4 sobre prcticas laborales: Salud y seguridad en el trabajo. 6.3.9 Asunto 7 sobre derechos humanos: Derechos econmicos, sociales y culturales. 6.4.6 Asunto 4 sobre prcticas laborales: Salud y seguridad en el trabajo. 6.4.7 Asunto 5 sobre prcticas laborales: desarrollo humano y capacitacin en el lugar de trabajo. 6.8.8. Asunto 6 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: salud. Nuestro Foco en las Personas 79 Nuestro Foco en las Personas 78 Nuestro Foco en las Personas 78

127

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

6.4.5 Asunto 3 sobre prcticas laborales: Dilogo Social. 6.4.6 Asunto 4 sobre prcticas laborales: Salud y seguridad en el trabajo. 6.8.8. Asunto 6 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: salud.

Nuestro Foco en las Personas

78

formaCin y eduCaCin
LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado. Requisito no especfico de una CoP 6.4.7 Asunto 5 sobre prcticas laborales: desarrollo humano y capacitacin en el lugar de trabajo. LA11 Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales. 6.4.7 Asunto 5 sobre prcticas laborales: desarrollo humano y capacitacin en el lugar de trabajo. LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Nuestro Foco en las Personas 77 Nuestro Foco en las Personas 75 Nuestor Foco en las Personas 75, 78

diversidad e iGualdad de oPortunidades

LA13 Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. P1 y 6 6.2.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones. 6.3.7 Asunto 5 sobre derechos humanos: discriminacin y grupos vulnerables. 6.4.3 Asunto 1 sobre prcticas laborales: Trabajo y relaciones laborales. Nuestro Foco en las Personas 67

128

LA14

Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.

6.3.7 Asunto 5 sobre derechos humanos: discriminacin y grupos vulnerables. 6.4.3 Asunto 1 sobre prcticas laborales: Trabajo y relaciones laborales. 6.4.4 Asunto 2 sobre prcticas laborales: condiciones de trabajo y proteccin social.

Nuestro Foco en las Personas

71

LA15

Retorno al trabajo y porcentajes de retencin despus del permiso de maternidad y paternidad, por gnero.

Nuestro Foco en las Personas

67, 71

HR

indiCadores del desemPeo de dereCHos Humanos PrCtiCas de inversin y abasteCimiento

DMA

enfoQue de Gestin de dereCHos Humanos

Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. P1 - 6 6.3.3 Asunto 1 sobre derechos humanos: Debida diligencia. 6.3.4 Asunto 2 sobre derechos humanos: situaciones de riesgo para los derechos humanos.

Nuestro Foco en las Personas Nuestro Foco en las Personas 60, 61

HR1

HR2

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia.

6.3.3 Asunto 1 sobre derechos humanos: Debida diligencia. 6.3.4 Asunto 2 sobre derechos humanos: situaciones de riesgo para los derechos humanos. 6.3.5 Asunto 3 sobre derechos humanos: Evadir la complicidad. 6.4.3 Asunto 1 sobre prcticas laborales: Trabajo y relaciones laborales.

Nuestro Foco en las Personas

107

129

HR3

Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

6.3.3 Asunto 1 sobre derechos humanos: Debida diligencia (prevencin).

Nuestro Foco en las Personas

75, 78

no disCriminaCin
HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. P1 - 2 y 6 6.3.7 Asunto 5 sobre derechos humanos: discriminacin y grupos vulnerables 6.3.10 Asunto 8 sobre derechos humanos: principios fundamentales y derechos laborales. Nuestro Foco en las Personas 71

libertad de asoCiaCin y Convenios ColeCtivos

HR5 Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. P1 - 3 6.2.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones. 6.3.8 Asunto 6 sobre derechos humanos: derechos civiles y polticos. 6.3.10 Asunto 8 sobre derechos humanos: principios fundamentales y derechos laborales. 6.4.5 Asunto 3 sobre prcticas laborales: Dilogo Social. Nuestro Foco en las Personas 67, 73

exPlotaCin infantil
HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. P1 - 2 y 5 6.3.4 Asunto 2 sobre derechos humanos: situaciones de riesgo para los derechos humanos. 6.3.10 Asunto 8 sobre derechos humanos: principios fundamentales y derechos laborales. Nuestra Gestin tica 60

130

trabajos forzados
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. P1 - 2 y 4 6.3.4 Asunto 2 sobre derechos humanos: situaciones de riesgo para los derechos humanos. 6.3.10 Asunto 8 sobre derechos humanos: principios fundamentales y derechos laborales. Nuestra Gestin tica 60

PrCtiCas de seGuridad
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. P1 - 2 6.3.3 Asunto 1 sobre derechos humanos: Debida diligencia (prevencin). Nuestro Foco en las Personas

dereCHos de los indGenas

HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas. P1 - 2 6.3.3 Asunto 1 sobre derechos humanos: Debida diligencia (identificacin). 6.3.7 Asunto 5 sobre derechos humanos: discriminacin y grupos vulnerables. 6.8.3 Asunto 1 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: participacin activa de la comunidad. HR10 Porcentaje y nmero total de operaciones que ha sido objeto de anlisis en derechos humanos o la medicin de los impactos en ellos. Essbio y Nuevosur no realizan una medicin de impacto respecto a los temas relativos a derechos humanos. HR11 Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos que fueron presentadas, abordadas y resueltas segn mecanismos formales de quejas. Nuestra Gestin tica No existen antecedentes de incidentes de violaciones de derechos indgenas en el perodo reportado ni en perodos anteriores.

131

SO

indiCadores del desemPeo de soCiedad Comunidad

DMA

enfoQue de Gestin soCial

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa. Requisito no especfico de una CoP 6.3.9 Asunto 7 sobre derechos humanos: Derechos econmicos, sociales y culturales. 6.8.7 Asunto 5 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: generacin de riqueza e ingresos.

Crecer con los Clientes y la Comunidad

SO1

Crecer con los Clientes y la Comunidad

43

CorruPCin
SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. P10 6.6.3 Asunto 1 sobre prcticas justas de operacin: Anticorrupcin. SO3 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin. 6.6.3 Asunto 1 sobre prcticas justas de operacin: Anti-corrupcin. 6.6.5 Asunto 3 sobre prcticas justas de operacin: competencia justa. SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. 6.6.3 Asunto 1 sobre prcticas justas de operacin: Anticorrupcin. De los resultados obtenidos en los anlisis del libro de contabilidad de la empresa, no se detectaron fraudes. Nuestra Gestin tica 60, 61 Nuestra Gestin tica 60, 61

PoltiCa PbliCa
SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. P10 6.6.4 Asunto 2 sobre prcticas justas de operacin: participacin poltica responsable. 6.8.3 Asunto 1 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: participacin activa de la comunidad. Nuestra Gestin tica 58

132

SO6

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por pases.

6.6.4 Asunto 2 sobre prcticas justas de operacin: participacin poltica responsable. 6.8.3 Asunto 1 sobre la participacin activa y el desarrollo de la comunidad: participacin activa de la comunidad.

Essbio y Nuevosur no realizan aportes de ningn tipo a partidos polticos o cualquier institucin relacionada.

ComPortamiento de ComPetenCia desleal

SO7 Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Requisito no especfico de una CoP 6.6.5 Asunto 3 sobre prcticas justas de operacin: competencia justa. Durante el ao 2011 no se presentaron acciones por causas relacionadas con prcticas monopolticas y contra la libre competencia.

CumPlimiento normativo
SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones . SO9 Operaciones con impactos negativos significativos potenciales o actuales en las comundades locales. SO10 Prevencin y medidas de mitigacin implementados en operaciones con impactos negativos significativos potenciales o actuales en las comunidades locales. PR Crecer con los Clientes y la Comunidad 38 Crecer con los Clientes y la Comunidad 38 Requisito no especfico de una CoP Crecer con los Clientes y la Comunidad 38

indiCadores del desemPeo de la resPonsabilidad sobre el ProduCto salud y seGuridad del Cliente

DMA

enfoQue de Gestin de resPonsabilidad del ProduCto

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. P1 6.7.4 Asunto 2 relacionado con los consumidores: proteccin de la salud y seguridad de los consumidores.

Crecer con los Clientes y la Comunidad Crecer con los Clientes y la Comunidad 33

PR1

133

PR2

Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

6.7.4 Asunto 2 relacionado con los consumidores: proteccin de la salud y seguridad de los consumidores.

Crecer con los Clientes y la Comunidad

38

etiQuetado de ProduCtos y serviCios

PR3 Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. P8 6.7.3 Asunto 1 relacionado con los consumidores: prcticas justas de mercadotecnia, informacin objetiva e imparcial y prcticas contractuales justas. 6.7.5 Asunto 3 relacionado con los consumidores: consumo sostenible. PR4 Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. 6.7.3 Asunto 1 relacionado con los consumidores: prcticas justas de mercadotecnia, informacin objetiva e imparcial y prcticas contractuales justas. PR5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente. Requisito no especfico de una CoP 6.7.6 Asunto 4 relacionado con los consumidores: servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias. Crecer con los Clientes y la Comunidad 33 Durante 2011 la empresa no present incumplimientos relativos a la regulacin de los cdigos voluntarios de informacin al consumidor. Crecer con los Clientes y la Comunidad 38

ComuniCaCiones de marKetinG
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Requisito no especfico de una CoP Crecer con los Clientes y la Comunidad 38

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PR7

Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

Durante el 2011 la empresa no fue sancionada por ningn tipo de incumplimiento de orden publicitario o de marketing.

PrivaCidad del Cliente

PR8 Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes P1 6.7.7 Sunto 5 relacionado con consumidores: proteccin y privacidad de los datos de los consumidores. Durante el 2011 no se registraron reclamos asociados a la fuga de privacidad de sus clientes.

CumPlimiento normativo
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin Requisito no especfico de una CoP Crecer con los Clientes y la Comunidad 38

135

Carta de verifiCaCin externa

Concepcin, 3 de agosto de 2012

En el marco del sexto Reporte de Sostenibilidad 2011 de Essbio y Nuevosur, cuyo nivel de aplicacin, segn los parmetros de la Global Reporting Iniciative (G3.1) corresponde a un nivel A+, la sanitaria decidi someter su documento a un proceso de verificacin los contenidos para velar por la correcta y completa incorporacin de los temas relevantes para los grupos de inters. Este proceso cont con la participacin voluntaria de cinco personas, todas ellas representantes de los grupos de inters de la compaa, que fueron: Christian Rauld Souyris, Gerente General del Diario El Sur; Roger Seplveda Carrasco, Rector de la Universidad Santo Toms sede Concepcin; Emma Ros Roldn, Presidenta del Sindicato N2 de Trabajadores de Essbio en la Regin de Biobo; Carlos Bravo Cceres, Presidente de la Unin Comunal de Juntas de Vecinos de Talca y Secretario Nacional de la Confederacin de Uniones Comunales de Chile (CONFUCH); y Damin Campos Gutirrez, Coordinador de Responsabilidad Social de la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA).
Evaluar el grado de relevancia y exhaustividad de los contenidos mencionados en el reporte. Verificar que se hayan incluido todos los temas relevantes para los grupos de inters de la sanitaria. Asegurar la mencin objetiva y completa de los criterios de sostenibilidad en el informe.
Panel verificador del Reporte de Sostenibilidad 2011, junto a ejecutivos de Essbio y Nuevosur.

El panel verificador cont con tres objetivos:

rentes etapas en que participaran durante el proceso de verificacin. Estas fases fueron:

1. revisin del estudio de materialidad:

La consultora se reuni con el panel verificador en enero de 2012 para presentar los temas definidos como materiales/relevantes para el documento. El panel coment los temas y entreg sugerencias de mejora, las que fueron incorporadas al reporte en los meses siguientes.

metodoloGa
El grupo particip inicialmente en una induccin formativa que realiz la Consultora Gestin Social, a cargo del desarrollo del Reporte de Sostenibilidad de Essbio y Nuevosur 2011, en la que se les explicaron las dife-

2. revisin del borrador:

Durante la segunda quincena de julio, el equipo verificador recibi el borrador completo del reporte para su aprobacin. Cada

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integrante cheque los contenidos en base a una pauta y envi comentarios para su incorporacin al documento. De los resultados de esta revisin, la mayor parte del panel consider que el reporte aborda los temas relevantes para los grupos de inters, lo que confirma que se incorporaron las mejoras en el proceso de elaboracin del documento.

transparente, veraz y equilibrada de los contenidos en el informe. Destaca tambin, la vinculacin entre clientes y comunidad manifestada a travs del reporte, ya que pone de manifiesto el trato que entregan Essbio y Nuevosur no slo a sus clientes sino que tambin a la comunidad. Complementariamente, se menciona que los temas pendientes a gestionar y potenciar, aunque se reconocen los avances presentados en el ao, son los relacionados con proveedores; asimismo, los vinculados con trabajadores y comunidades cercanas a las plantas de tratamiento de aguas servidas (PTAS). Se considera como buena prctica la mencin explcita del accidente fatal en cumplimiento de sus funciones de un trabajador, ya que es una forma de equilibrar el reporte y sealar las brechas que an existen en la gestin. Se aprecia la incorporacin de un elemento verificador en el reporte de Essbio y Nuevosur, como un hito y un esfuerzo voluntario que va ms all en trminos de ser ms responsables socialmente. El panel agradece su incorporacin y participacin a lo largo del proceso de elaboracin del presente informe 2011.

3. foro de disCusin:
En la primera semana de agosto, el panel particip en un foro de discusin donde compartieron sus comentarios al reporte, llegando a recomendaciones de mejora para la elaboracin de prximos documentos.

resultados del foro:

Se reconoci en esta instancia que el reporte 2011 considera mejoras respecto a aos anteriores en cuanto a la cantidad de indicadores que incluye y la incorporacin del panel verificador en el proceso de elaboracin de los contenidos del informe. Se destac el proceso de elaboracin del reporte, la incorporacin de los temas materiales en respuesta a las expectativas de los grupos de inters, y la descripcin

Emma Ros Roldn Presidenta del Sindicato N2 de Trabajadores de Essbio en la Regin de Biobo

Roger Seplveda Carrasco Rector de la Universidad Santo Toms sede Concepcin

Carlos Bravo Cceres Presidente de la Unin Comunal de Juntas de Vecinos de Talca

Damin Campos Gutirrez Coordinador de Responsabilidad Social de la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA)

Christian Rauld Souyris Gerente General del Diario El Sur

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Redaccin: Gestin Social Departamento de Comunicaciones Essbio y Nuevosur Edicin: Paulina Rubio, Essbio Diseo y diagramacin: Alfil Publicaciones Ltda. Fotografas: Gino Zavala Jorge Loyola Ilustraciones: Domingo Bao Cristian Toro Alfil Publicaciones Ltda. Impresin: Impresora Trama