A Gesto da Qualidade Total ou conhecida tambm como "Total Quality Management", "TQM" consiste numa estratgia de administrao orientada

a criar conscincia da qualidade em todos os processos organizacionais, isso claro, j um fato. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado definio de conformidade s especificaes. Posteriormente o conceito evoluiu para a viso de Satisfao do Cliente. referida como "total", uma vez que o seu objetivo a implicao no apenas de todos os escales de uma organizao , mas tambm da organizao estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas de todas as entidades significativas na existncia da empresa e tambm da excelncia organizacional da empresa. Compe-se de diversos estgios, como por exemplo, o planejamento, a organizao, o controle e a liderana. No "TQM" os colaboradores da organizao possuem uma gama mais ampla de atribuies, cada um sendo diretamente responsvel pela consecuo dos objetivos da organizao. Desse modo, a comunicao organizacional, em todos os nveis, torna-se uma pea-chave da dinmica da organizao. Tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizaes pblicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou servios. A conscientizao e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importncia, tornou a certificao dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensvel uma vez que: aumenta a satisfao e a confiana dos clientes; aumenta a produtividade; reduz os custos internos; melhora a imagem e os processos de modo contnuo; possibilita acesso mais fcil a novos mercados. A certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou servio concebido conforme padres, procedimentos e normas. Uma organizao que se prope a implementar uma poltica de gesto voltada para a "qualidade total" tem conscincia de que a sua trajetria deve ser reavaliada periodicamente. O objetivo ltimo das organizaes humanas assegurar a sobrevivncia da espcie. Por analogia, a finalidade ltima de qualquer organizao, nomeadamente de uma do tipo empresarial sobreviver. A melhor forma de garantir a sobrevivncia de uma empresa por meio da qualidade, entendida no como ausncia de defeitos, mas como uma nova forma de valores que conduzem a gesto. Colocar a qualidade como valor intrnseco a melhor forma de sobrevivncia. Ela aponta para a preferncia do consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivncia das empresas. Os princpios bsicos da qualidade total so:A produo de bens ou servios que respondam concretamente s

necessidades dos clientesGarantir a sobrevivncia da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domnio da qualidadeIdentificar o problema mais critico e solucion-lo pela mais elevada prioridade (Pareto)Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos, Administrar a empresa ao longo do processo e no por resultados; Reduzir metodicamente as disperses por meio do isolamento das causas fundamentais; O cliente Rei. No se permite servi-lo, se no com produtos de qualidade; A preveno deve ser to a montante quanto possvel Princpios da Qualidade Total: Total satisfao dos clientes. Desenvolvimento de recursos humanos. Constncia de propsitos. Gerncia participativa. Aperfeioamento contnuo. Garantia da qualidade. Delegao. No aceitao de erros. Gerncia de processos. Disseminao de informaes