o ou Er r ado?

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Certo ou Errado?
Aplicando diretrizes ticas a situaes reais Tim Hallbom e Nick LeForce Voc gostaria de refletir sobre os problemas ticos que podem aparecer numa prtica de coaching antes deles surgirem na realidade? Neste artigo, vamos lhe dar uma chance de testar as suas opinies ticas ao revisar alguns cenrios potencialmente problemticos e comparar as suas respostas com as de um grupo de coaches que examinaram as mesmas perguntas. Determinar as suas respostas a esse tipo de questo um grande exerccio mental e pode poup-lo, mais tarde, de sofrimento. Formular respostas para si mesmo ir ajud-lo a estabelecer e conservar bons limites profissionais, e a expandir o seu sucesso como coach. Dois ou trs meses atrs, o nosso instituto (The NLP and Coaching Institute of California) recebeu uma solicitao da Comisso de tica da Federao Internacional de Coach (ICF). Eles estavam pesquisando como a tica era ensinada pelos institutos de coach credenciados e desejavam saber como ensinvamos tica no nosso Programa Certificado de Coach PNL. Alm de revisar as diretrizes ticas da ICF, percebemos que no estvamos realmente considerando a tica em si mesma como parte do nosso currculo. Alm disso, tambm percebemos como importante explorar a tica para o coach em formao e para o praticante. Uma maneira de pensar sobre tica fragment-la em duas direes: de geral para especfica e de absoluta para relativa. Geral Algumas regras comportamentais so universais. Em outras palavras, voc quer que, via de regra, elas se apliquem sempre. Alguns exemplos de princpios gerais incluem: ter certeza de que o trabalho que voc faz com o cliente seja genuinamente apropriado para ele; tratar do cliente com respeito; seguir a Regra de Ouro estar presente e atento ao cliente; atender a agenda do cliente; no colocar o seu mapa do mundo sobre o do cliente; no causar danos, etc. Especfica Regras especficas se aplicam somente em certas situaes. Por exemplo, leis que mudam de estado para estado seriam regras ticas especficas. Exemplificando, no estado do Texas voc no precisa ter certas licenas para se intitular como terapeuta. No Colorado, existe uma categoria especial psicoterapeutas que no so licenciados podem, mesmo assim, praticar legalmente a psicoterapia. Respeitar costumes culturais mais um - fumar legal na Holanda mas no nos Estados Unidos. A circunciso feminina praticada em certos pases, apesar da maioria dos americanos ficarem horrorizados com tal comportamento, e pensarem que isso uma explorao trgica da mulher. Absoluta Essas regras e princpios ticos no devem nunca ser violados. Existe um amplo consenso sobre elas. E elas se aplicam sempre. Alguns exemplos incluem: no namorar cliente! Nem sexo! No dar conselho mdico nem legal. Exceto para excees extremamente absolutas, essas regras so verdadeiras em qualquer lugar, o tempo todo. Relativa Essas regras mudam com o contexto. O que pode ser tico em uma situao, no em outra. Por exemplo: tratar de outros negcios que no de coaching com um cliente de coaching, como assistir a uma aula de arte em que seu cliente est ensinando, ou aceitar o seu mdico como cliente de coaching. Nessas situaes, isso pode depender do mdico e do tipo de relacionamento que vocs tm. No existe necessariamente uma regra absoluta. O que voc faria? Cada profisso deve seguir certas diretrizes ticas. Por exemplo, a Federao Internacional de Coach (ICF) formulou um conjunto de diretrizes para o coaching veja no site coachfederation.org em espanhol. As diretrizes, entretanto, nem sempre nos dizem como agir eticamente em situaes especficas. Voc deve usar a conscincia para determinar aes apropriadas nas situaes reais da vida. Alm disso, voc pode ser obrigado a justificar suas aes. Os cenrios abaixo foram projetados para ajud-lo a se envolver na tomada de deciso tica e encoraj-lo na aplicao do pensamento tico quando for tratar com situaes da vida real. Para cada um deles, imagine como voc atuaria. A sua meta identificar os valores e os critrios que o ajudariam a determinar como agir bem como o curso de ao. Considere os conflitos ou os problemas potenciais que podem aparecer, como a ao pode afet-lo, ao cliente, no seu relacionamento com o cliente e nos sistemas mais abrangentes nos quais participam voc e o
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cliente. 1. Um cliente de coaching pede para voc se tornar membro do Conselho de Diretores da empresa dele. Voc aceita? 2. Um cliente sabe que voc est de viagem para a cidade onde ele mora e o convida para jantar. Voc aceita o convite? 3. Um cliente de coaching est perto de iniciar um negcio que ir competir diretamente, e potencialmente afetar negativamente, o negcio de um amigo pessoal seu. Como voc reage ao seu cliente de coaching? Voc conta para o seu amigo? 4. Um amigo seu que voc conhece h muito tempo pede para ser cliente de coaching. Voc aceita? Que fatores voc considera para tomar sua deciso? 5. Voc est definindo os seus honorrios e sabe que o coaching empresarial ir pagar mais do que os clientes pessoais. a. Voc estabelece valores diferentes? Caso positivo, como justificaria? b. Imagine que voc cobra preos diferentes para coaching empresarial ($200 por hora) e para clientes pessoais ($125 por hora). Um cliente empresarial completa o perodo contratado e agora quer continuar trabalhando com voc em coaching de vida. Voc abaixa o preo? 6. Uma cliente acha que foi maltratada no seu trabalho e se demitiu. Ela revela que roubou cerca de $500 em equipamentos da empresa. Como voc reage? 7. Um cliente de coaching revela que seu mdico lhe prescreveu Prozac h tempos atrs. Ele conta que est se sentindo muito melhor como resultado do coaching e pede a sua opinio sobre a reduo do seu remdio. Como voc reage? 8. Alm dos servios de coaching, voc tem um negcio de marketing de rede multinvel vendendo vitaminas fitoterpicas. Um cliente novo de coaching um parceiro perfeito para esse outro negcio. Voc fala ao cliente sobre isso? 9. Voc tem um contrato com uma grande empresa para proporcionar servios de coach para um grupo de empregados. O gerente, que contratou seus servios, solicita a sua avaliao sobre a lealdade empresa de um dos funcionrios que voc treina. Ele diz que tem o direito de saber visto que est pagando a conta e que o seu trabalho ajudar a empresa. 10. Supondo que voc est solteiro e disponvel, voc se depara numa festa com um cliente com quem no tem trabalhado nos ltimos tempos. Ele(a) sugere irem para outro lugar a fim de tomarem alguns drinques juntos. O que voc faz? Respostas do campo As perguntas acima foram todas apreciadas por um grupo de coaches numa sesso de treinamento de coaching. Voc concorda com as respostas deles? 1. Um cliente de coaching pede para voc se tornar membro do Conselho de Diretores da empresa dele. Voc aceita? Isso pode ser lisonjeiro, e o seu cliente ter uma boa razo para pedir ele o conhece e confia em voc. Entretanto, aceitar a oferta certamente poderia gerar potenciais conflitos de interesse. Por exemplo, o Conselho de Diretores pode ser solicitado a determinar o salrio do seu cliente; voc pode ter que votar sobre a demisso ou no do seu cliente; voc pode ter que se opor ao seu cliente numa deciso de poltica da empresa. Alm do mais, pode parecer que voc ajeitou o seu caminho para essa posio no conselho porque est confortvel com seu cliente. O seu cliente tambm pode ter diferentes expectativas sobre voc do que sobre os demais membros do conselho, j que voc o coach dele. O nosso grupo votou um absoluto no sobre se tornar membro do Conselho de Diretores. 2. Um cliente sabe que voc est de viagem para a cidade onde ele mora e o convida para jantar. Voc aceita o convite?

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Essa uma questo mais relativa. O propsito do jantar determinaria se apropriado ou no se encontrar com seu cliente. Nosso grupo achou que a reunio poderia ser apropriada se fosse para certos propsitos de negcios. Por exemplo, um membro do grupo tinha um cliente que queria escrever um livro sobre sua experincia com o coaching. O jantar foi uma maneira informal para eles, na realidade, poderem se encontrar pessoalmente, em vez do telefone, para discutir o livro. Entretanto, se o jantar for apenas um encontro social, ele inapropriado, e poderia criar problemas mais tarde. Voc sabe muito sobre o seu cliente. E o seu cliente sabe muito pouco sobre voc. Isto torna o relacionamento no equilibrado, ou seja, voc tem mais domnio sobre ele. 3. Um cliente de coaching lhe diz em confiana que est perto de iniciar um negcio que ir competir diretamente, e potencialmente afetar negativamente, o negcio de um ntimo amigo seu. Por exemplo, o seu cliente planeja abrir uma loja exatamente ao lado da loja do seu melhor amigo. Como voc reage ao seu cliente? Voc conta para seu amigo? Embora esta situao possa deix-lo em maus lenis como coach, contar ao seu amigo um no absoluto. Isto viola a regra da confidencialidade, muito importante para a sua credibilidade como coach. Um membro do nosso grupo disse que diria ao seu cliente que ele tambm tem um amigo ntimo com uma loja nas proximidades. 4. Um amigo seu que voc conhece h muito tempo pede para ser cliente de coaching. Voc aceita? Que fatores voc considera para tomar sua deciso? O nosso grupo concordou uniformemente que no apropriado trabalhar com amigos como coach. A razo bvia que a relao coach-cliente uma relao profissional, onde uma pessoa, o cliente, est compartilhando uma grande quantidade de informaes com voc como coach qual voc no retribui (pelo menos se voc um coach tico e competente que est atendendo a agenda do cliente). No entanto, todos no grupo concordaram que eles podem usar suas habilidades de coaching para ajudar os amigos a resolver problemas especficos utilizando ferramentas e tcnicas de coaching, portanto essa uma questo relativa. 5. Voc est definindo os seus honorrios e sabe que os clientes empresariais iro pagar mais do que os clientes pessoais. a. Voc estabelece valores diferentes? Caso positivo, como justificaria? b. Imagine que voc cobra preos diferentes para coaching empresarial ($200 por hora) e para clientes pessoais ($125 por hora). Um cliente empresarial completa o perodo contratado e agora quer continuar trabalhando com voc em coaching de vida. Voc abaixa o preo? Este cenrio gerou muito mais conversa do que qualquer um dos outros. Nosso grupo concordou que, se voc estabelecesse preos diferentes, voc necessitaria justificar a estrutura diferente de preos. Por exemplo, se voc cobra mais para o coaching empresarial, precisa ser capaz de justificar que nesse caso exigido mais servio, mais esforo ou mais tempo. Ento essa uma questo relativa. Um coach disse que cobrava o mesmo valor para clientes empresariais e pessoais, mas tinha uma estrutura mvel de honorrios para clientes particulares que no poderiam pagar o preo normal. Dessa maneira ele pode abranger uma faixa mais ampla de clientes. 6. Uma cliente acha que foi maltratada no seu trabalho e se demitiu. Ela revela que roubou cerca de $500 em equipamentos da empresa. Como voc reage? Um do nosso grupo respondeu dizendo que "iria imediatamente levantar o telefone e chamar a polcia." Ento, lgico, surgiu a questo da confidencialidade. Nessas circunstncias voc mantm a confidencialidade? Voc aconselha sobre a questo do comportamento dela? Nosso grupo concordou que isso era uma questo relativa. (Nota: coaches no tm direito legal confidencialidade, como os assistentes sociais ou psiquiatras. Entretanto, importante saber em que tipo de caso ns precisamos entrar em contato com a polcia. Isso pode variar de estado para estado, mas praticamente todos os estados e as provncias no Canad exigem que sejam informados os casos de abusos a crianas, a idosos ou venda de drogas e narcticos.) Vamos deixar isso um pouco mais complicado. E se a sua cliente tivesse dito que ela no havia recebido seu salrio, e que o chefe dela havia feito avanos sexuais inapropriados e coercivos. Tambm, ela havia emprestado dinheiro para ajud-lo, e ele no havia devolvido. Isto muda a maneira como voc lida com essa questo? Certamente que isso no torna o furto dela correto, mas pode mudar como voc reage. Certamente
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no existe nenhuma maneira absoluta de lidar com isso como coach. Nosso grupo decidiu que eles iriam ajud-la sobre essa questo em termos do prprio carter e da tica dela. No entanto, um dos membros disse que no a manteria como cliente porque os valores dela no eram compatveis com os dele. 7. Um cliente de coaching revela que seu mdico lhe prescreveu Prozac h tempos atrs. Ele conta que est se sentindo muito melhor como resultado do coaching e pede a sua opinio sobre reduzir ou eliminar o remdio. Ele no gosta dos efeitos colaterais que o remdio tem lhe causado. O seu sentimento que ele uma pessoa de alto nvel funcional. Para voc, em primeiro lugar, no faz sentido ele estar tomando esse remdio. Como voc reage? Este cenrio tem uma resposta simples e absoluta. Mande-o consultar de novo o mdico dele. Aconselh-lo sobre o remdio significa que voc est praticando medicina sem permisso. No entanto, voc pode ajud-lo a se comunicar mais efetivamente com o mdico. 8. Alm dos servios de coaching, voc tem um negcio de marketing de rede multinvel que vende vitaminas fitoterpicas. Um cliente novo de coaching um parceiro perfeito para esse outro negcio. Voc fala ao cliente sobre isso? Nosso grupo concordou uniformemente que seria um conflito de interesse incluir o cliente como parte do seu negcio de mark eting de rede multinvel, e que isso uma questo absoluta. Uma pessoa sugeriu que voc pode apresentar o negcio de vitaminas para ele, para que ele sozinho investigue, mas de modo onde no exista nenhum vnculo econmico com voc, de qualquer forma. 9. Voc tem um contrato com uma grande empresa para proporcionar servios de coach para um grupo de empregados. O gerente, que contratou seus servios, solicita a sua avaliao sobre a lealdade empresa de um dos funcionrios que voc treina. Ele diz que tem o direito de saber visto que est pagando a conta e que o seu trabalho ajudar a empresa. Nosso grupo concordou uniformemente que isso uma questo de confidencialidade, e assim um coach no deveria reagir absolutamente a essa questo especfica. Eles acham que o trabalho do coach ajudar o gerente a entender a importncia da confidencialidade na relao coach-cliente que se fosse rompida, o coaching no seria efetivo, nem a prtica seria tica. 10. Supondo que voc est solteiro e disponvel, voc se depara numa festa com um cliente com quem no tem trabalhado nos ltimos tempos. Ele(a) sugere irem para outro lugar a fim de tomarem alguns drinques juntos. O que voc faz? Ns tivemos 100% de concordncia no absoluto - insensato e no tico sair com algum que foi cliente. Muitos clientes retornam ao coaching quando aparecem as necessidades, ento de certo modo, voc pode pensar nos clientes como permanentes. Alm disto, existe a questo do relacionamento com seu predomnio, onde voc sabe muito mais sobre o cliente do que ele sobre voc. Finalmente, isto poderia ser percebido como voc, de alguma maneira, ter preparado seu cliente para uma relao romntica. Concluso Coaching com integridade e tica frequentemente inclui uma rdua tomada de deciso. Algumas vezes, a deciso que voc toma para permanecer ntegro pode no ser imediatamente intuitiva. Refletir antes sobre esse tipo de questo, pode ajud-lo a satisfazer o seu cliente e a voc mesmo numa sesso de coaching. Isso ir contribuir tanto para o seu sucesso como para o seu prprio bem-estar. Tim Hallbom Diretor de Treinamento no NLP and Coaching Institute of California. (veja sua biografia no Golfinho.) Nick LeForce coaching e Trainer mundial de PNL. Esse artigo foi traduzido do original " Right or Wrong Applying ethical guidelines to real situations" que se encontra no site da The NLP & Coaching Institute. Traduo JVF, direitos da traduo reservados. Estamos utilizando as mudanas ortogrficas nos artigos novos. imprimir

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