UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI CAMILA BARRETTO LUCIANA SANTOS REGIVNIA MERCS

A PARTICIPAO DO DESTINO TURSTICO NA CONSTRUO DA EXPERINCIA

So Paulo 2012

CAMILA BARRETTO LUCIANA SANTOS REGIVNIA MERCS

A PARTICIPAO DO DESTINO TURSTICO NA CONSTRUO DA EXPERINCIA

Trabalho apresentado como exigncia parcial para a obteno do ttulo de Bacharel em Turismo da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientao do Dr. Ren Correa e Dr. Ricardo de Gil Torres.

So Paulo 2012

CAMILA BARRETTO LUCIANA SANTOS REGIVNIA MERCS

A PARTICIPAO DO DESTINO TURSTICO NA CONSTRUO DA EXPERINCIA

Trabalho apresentado como exigncia parcial para a obteno do ttulo de Bacharel em Turismo da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientao do Dr. Ren Correa e Dr. Ricardo de Gil Torres.

Aprovado em:

Universidade Anhembi Morumbi

Universidade Anhembi Morumbi

Universidade Anhembi Morumbi

So Paulo 2012

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus, pois nele est o principio de tudo. As nossas mes batalhadoras que nos ensinaram a nunca desistir no meio do caminho. A nossos pais, homens de honra. Aos familiares e amigos por compreenderem nossa ausncia. A todos os professores, mestres na arte de ensinar, que j passaram nas nossas vidas e que contriburam para que esse momento fosse possvel. Ao nosso querido professor Dr. Ren Corra, que nos iniciou e direcionou na constituio deste trabalho, e o fez com extremo talento e humildade, que apenas um mestre como ele poderia, infelizmente, para ns que nunca queremos nos despedir de pessoas to doces e amveis, sua jornada nesse mundo teve fim, deixando a todos o sentimento de gratido e eterna saudade. Porm pessoas como ele nunca se vo, pois seus ensinamentos permanecero. Agradecemos tambm ao orientador Dr. Ricardo de Gil Torres, que teve a difcil tarefa de suceder ao Dr. Ren Corra, e em pouco tempo se interar de todos os trabalhos j iniciados, fazendo-o de maneira branda e cautelosa, dessa forma no transmitindo a ns o impacto desta mudana. De maneira geral, queremos agradecer a todos que contriburam tanto direta com indiretamente, para que mais esse estgio de nossas vidas fosse alcanado.

Em memria, Ren Corra, Grande incentivador!

Somos quem podemos ser Sonhos que podemos ter.

Engenheiros do Hawaii

Resumo A participao do destino no turismo de experincia, se mostra como sendo um tema relevante para os estudos sobre a atividade, pois sabe-se que o turismo de experincia um assunto ainda pouco explorado no Brasil, e talvez por esse motivo ainda no h como verificar sua consistncia e preciso na hora de oferec-lo ao turista. O viajante que opta por esse segmento busca dentre outros motivos principalmente algo que seja o oposto da sua realidade. Com o objetivo de apontar qual a real influncia do destino no comportamento do turista e tendo em vista seus esteretipos este estudo foi iniciado. Utilizando uma metodologia baseada em pesquisa bibliografia, para discorrer sobre o tema e tambm com uma pesquisa quantitativa e qualitativa, as quais apontaram se a experincia feita em lugares distintos, e se o turista est disposto a pratic-la. O trabalho visa, portanto mostrar qual a importncia que o destino turstico tem para a construo na experincia vivida pelo turista, e como se trata de um estudo quase inexplorado e pouco compreendido, essa anlise necessria para que essas experincias deixem de ser simplrias, e passem a ser nicas, abrindo oportunidades de crescimento econmico turstico para todos os destinos as quais a utilizam. Palavras chaves: Economia da Experincia, Turismo, Destino, Comportamento do consumidor.

Abstract The participation in tourism destination experience participation in tourism experience, shows itself as being a theme relevant to the studies on activity, because we know that the tourism experience is a subject still not well explored in Brazil, and that's the why there is no way to verify their consistency and accuracy in time to offer it to tourists yet. The traveler who chooses this thread seeks among other reasons primarily something what is the reverse his reality. Trying to point what the real influence of the tourist destination in tourist behavior, in view of it's standards this study began. Using the entire bibliography exploring research as well, of which point out whether the experiment was carried out in different places and if the tourist is prepared to practice. The objective is to demonstrate how important is the realization a tourist destination experience, as it studies is unexplored and not well understood, this analysis is necessary for these experiences cease to be simple, and becomes epics, opening economic growth opportunities and tourism to destinations which use it.

Keys Worlds: Experience economy, Tourism, Destination, Consumer Behavior.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Processo de desintermediao........................................................... 24 Figura 2 Processo de reintermediao ............................................................. 25 Figura 3 Esfera da experincia ......................................................................... 56 Figura 4 Ciclo de desenvolvimento do projeto economia da experincia ......... 61

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Valor da produo e preos do ano anterior, e concorrentes do total da economia e das atividades caractersticas do turismo, segundo as atividades Brasil 2004-2007. .............................................................................................. 19

Tabela 2 Segmentos tursticos segundo as bases de segmentao ................ 37

Tabela 3 Componentes bsicos da hierarquia de necessidade de Maslow ...... 44

Tabela 4 Uma seleo da classificao das necessidades humanas de Murray que podem ser aplicadas ao comportamento do turista ....................................... 44

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 Distribuio percentual do valor bruto da produo gerada pelas atividades caractersticas do turismo por atividade Brasil 2004-2007. .......... .20

Grfico 2 Distribuio percentual do valor adicionado das atividades caractersticas do turismo por atividade Brasil 2004-2007. ............................ 21

Grfico 3 Possui experincia ............................................................................ 66

Grfico 4 No teve experincia ........................................................................ 66

Grfico 5 Sexo ................................................................................................. 67

Grfico 6 Experincia e sexo............................................................................ 68

Grfico 7 rea de estudo.................................................................................. 68

Grfico 8 Faixa etria ....................................................................................... 69

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Principais variveis de segmentao dos mercados de consumo. ... 35 Quadro 2 Distines de ofertas econmicas. ................................................... 55

LISTA DE ABREVIAES

IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica OMT - Organizao Mundial de Turismo WTO - World Tourism Organization ETC - European Travel Comission UH - Unidades Habitacionais TICs - Tecnologia da Informao e Comunicao VFR - Visiting and Relativies

SUMRIO

INTRODUO ..................................................................................................... 13

CAPITULO 1: GLOBALIZAO, TURISMO E DESTINO .................................. 15

1.1 Globalizao: Histrico e Influncia ................................................................ 15 1.2 Turismo: Descrio e Atualidade .................................................................... 18 1.3 Destinos: Caractersticas e Planejamento ...................................................... 27

CAPITULO 2: SEGMENTAO E NOVOS PERFIS DE TURISTAS ................. 32 2.1 Segmentaes: Estruturao no mercado atual............................................. 32 2.2 Perfis de turistas............................................................................................. 43

CAPITULO 3: TURISMO DE EXPERINCIA ..................................................... 50 3.1 Realidade e Tendncias ................................................................................. 50 3.2 Anlises dos resultados obtidos .................................................................... 65

4. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................. 74

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 77

ANEXOS

INTRODUO

Em um pas em desenvolvimento, a exemplo do Brasil, as mudanas de ordem econmica acontecem dia aps dia e h de se considerar que no setor do turismo no diferente. Essa renovao constante necessria, para que os consumidores tenham a acessibilidade financeira necessria para desfrutar de novas sensaes. Na atividade turstica esse acontecimento esta sendo denominado turismo de experincia, tendncia que j se tornou um novo segmento no mercado. Com essa nova prtica, inevitvel curiosidade em saber como e como funciona, e por consequncia, compreender porque se tornou um segmento, atualmente, bastante procurado. Entende-se que esta modalidade de viagem fascinadora para quem a estuda e principalmente para quem a prtica e organizado em termos de mercado, indica uma nova forma de elevar a economia turstica brasileira. O estudo relacionado ao turismo de experincia surge com potencial para indicar fontes de captao de novos turistas, para os destinos que j aderiram a esta prtica, e tambm apontar estratgias para criar a partir do desejo do turista, novos destinos de experincia. Por outro lado, por ser uma realidade relativamente recente existe certa dificuldade para teorizar o segmento, considerando o escasso material didtico e acadmico sobre o assunto/tema. Mesmo assim, h de se considerar que todo e qualquer estudo relacionado a esta prtica torna esta investigao essencial para uma melhor compreenso das tendncias do turismo, pois apresenta uma viso de explorar o fenmeno turstico com a possibilidade de desfrutar de maneira mais consciente as experincias, porque com as melhorias adotadas pelos destinos j atuantes, melhorias essas feitas em razo das necessidades deste segmento, desenvolve um cenrio de incremento de novos destinos de experincia. O Turismo de Experincia tem como conceito propiciar um momento marcante para o turista consumidor, algo que crie e gere lembranas nicas e exclusivas, como resultado de suas viagens. Este estudo organizado por alunos da Universidade Anhembi Morumbi comea a discorrer sobre o tema em questo, utilizando livros de diversos autores

13

conceituados na rea acadmica do Turismo e em outras reas correlatas como a psicologia e o marketing. Dentre a bibliografia analisada destaca-se o livro de Glenn Ross, A Psicologia do turismo, que relata motivaes e comportamentos do turista. No livro encontramse diversas pesquisas e definies de psicologia aplicada, apontando assim diversas descobertas do segmento. Na obra de Kotler, Marketing de servios profissionais, no assunto segmentao do turismo, as abordagens feitas pelo autor definem exatamente o que aconteceu no momento do fenmeno da globalizao e as mudanas e influncias decorrentes da mesma. Ainda explanado sobre planejamento, orientao de gerenciamento e decises de administrao para que o setor turstico consiga no final dos projetos, lucros, melhorias e crescimentos. Por fim, para o tema economia da experincia, utilizado Pine II, Gilmore em Welcome to the Experience Economy e Panosso Netto em Turismo de Experincia, os quais apresentam e relatam a forma na qual essa nova economia surgiu e o que esta sendo feito para prolifera-la no segmento, induzindo assim a nova forma da prtica do turismo, denominado turismo de experincia. Estes contedos dentre outros utilizado para a sustentao da opinio criada atravs do estudo, que se divide em trs captulos: O primeiro abordar a globalizao, apontada como o fenmeno influenciador do turismo e de sua atividade; o turismo como foi utilizado e estruturado aps o fenmeno da globalizao, os destinos que so utilizados como atrativos e de que maneira eles influenciam o turista. O segundo captulo discorre sobre a segmentao, apontando como est estruturado o turismo atual, e as modificaes que esto acontecendo que influenciam essa modalidade, podendo assim apontar quais novos turistas e perfis que esto aparecendo provenientes das mudanas, constantes do turismo. E por fim, o terceiro captulo abordar o Turismo de experincia atual e as tendncias que esse turismo trar para o fenmeno turismo.

14

CAPITULO 1 - GLOBALIZAO, TURISMO E DESTINOS: O captulo aborda o fenmeno da globalizao e do turismo relatando os destinos tursticos e suas maneiras de trabalh-lo. Esse estudo tem como objetivo demonstrar como a globalizao influenciou o turismo e seu desenvolvimento e como ele se reestruturou para se adequar ao novo mundo. O estudo dos destinos necessrio, pois este utilizado como atrativo, e tambm por tornar-se, em alguns casos, um fator motivador/influenciador no comportamento/decises do turista.

1.1- Globalizao: Histrico e influncia Muito se fala a respeito da globalizao, no entanto pouco se compreende sobre o que de fato essa palavra representa. De acordo com Held e McGrew, (2001, p.13):
Dito em termos mais simples, a globalizao denota a escala crescente, a magnitude progressiva, a acelerao e o aprofundamento do impacto dos fluxos e padres inter-regionais de interao social. Refere-se a uma mudana ou transformao na escala da organizao social que liga comunidades distantes e amplia o alcance das relaes de poder nas grandes regies e continentes do mundo.

Ao fazer uma anlise da definio de Held e McGrew pode-se dizer que o fenmeno da globalizao compreendido como sendo um processo que integra tanto no mbito cultural social, econmico e poltico, possibilitando assim a aproximao entre os pases e pessoas. A globalizao ao proporcionar essa integrao faz com que seja necessrio pensar no todo, desenvolver um pensamento global, pois uma ao isolada acaba por impactar a todos. Como afirma Fonteles (2004, p.65) quando diz que a globalizao um fenmeno multidimensional que se expande no final deste sculo em um processo irreversvel e Fernandes (Apud Ablio 2009) complementa no qual todas as sociedades, desenvolvidas e subdesenvolvidas, so influenciadas, mesmo que de maneira distinta. Mas antes de definir a globalizao deve-se entender seu exrdio. Para Barretto (2003), a revoluo industrial, no sculo XVIII, foi o que impulsionou esse acontecimento, por utilizar novas tecnologias, transformou de forma significativa, a economia mundial. Como aponta MARTNEZ (apud Ablio 2009, p.1.):

15

Em termos gerais, a globalizao consiste em uma nova fase de desenvolvimento capitalista, cujas caractersticas bsicas so a desregulamentao do mercado, do processo e da fora de trabalho, a privatizao das economias, com base nas alteraes tecnolgicas voltadas para a utilizao da microeletrnica e o uso generalizado das novas tecnologias como a robtica, automao, tecnologia da informao, biotecnologia e biogentica.

Essa utilizao desenfreada das tecnologias fortaleceu ainda mais a globalizao, at tornar-se o que atualmente, algo imprescindvel. Com isso foi possvel notar diversas caractersticas da globalizao como mostra Castells (Apud Ablio 2009, p. 3):
As novas tecnologias da informao esto integrando o mundo em redes globais de instrumentalidade. A comunicao atravs do computador gera um vasto desdobramento de comunidades virtuais; Introduziu-se uma nova forma de relao entre economia, Estado e sociedade em um sistema de geometria varivel, em funo da capacidade de certas atividades funcionarem em tempo real; No mundo de fluxos globais de riqueza, de poder e de imagens, a busca da identidade coletiva ou individual, atribuda ou construda, transforma-se na fonte fundamental de significado social; A tendncia social e poltica so a construo da ao social e da poltica, em torno das identidades primrias, assim esto atribudas ou enraizadas na histria e na geografia ou so de recente construo na busca do significado e espiritualidade. As primeiras etapas histricas das sociedades informatizadas parecem caracterizar-se pelo pr-eminncia da identidade como princpio organizativo; A identidade est transformando-se na principal e s vezes nica fonte de significado em um perodo histrico caracterizado por uma ampla desestruturao das organizaes, deslegitimao das instituies, desaparecimento dos principais movimentos sociais e expresses culturais efmeras; O Estado exerce papel importante na relao entre tecnologia e sociedade, uma vez que detm, desencadeia ou dirige a inovao tecnolgica; A capacidade ou falta de capacidade das sociedades para dominar a tecnologia e em particular as que so estrategicamente decisivas em cada perodo histrico, define em boa parte seu destino; O mundo verdadeiramente multicultural e interdependente que somente podemos compreender e mudar a partir de uma perspectiva plural que articule identidade cultural, interconexo global e poltica multidimensional; A economia informatizada/global se organiza em torno de centros de comando e controle, capazes de coordenar, inovar e administrar as atividades entrecruzadas das redes empresariais; O advento da fabricao de alta tecnologia baseada na microeletrnica e na fabricao assistida por computador, que marcou o surgimento de uma nova lgica de localizao industrial, onde as empresas eletrnicas, produtoras de mquinas de nova tecnologia da informao foram as primeiras a praticara estratgia de localizao, surgindo um novo processo de produo baseado na informao, ou seja, o novo espao industrial se organiza em torno de fluxos de informao;

16

 Regies e redes constituem polos interdependentes dentro do novo mosaico espacial de inovao global; A interao da nova tecnologia da informao e os processos atuais de mudana social teve um impacto substancial sobre as cidades e o espao onde observamos que a vida cotidiana em ambiente eletrnico provocou um aumento espetacular do trabalho a distncia nas reas metropolitanas do EUA, do trabalho autnomo e alternativo, uma piora no transporte urbano, o crescimento do comrcio on-line e utilizao do computador na medicina; A nova economia global e a sociedade informacional emergente apresentam uma nova forma espacial que se desenvolve em uma variedade de contextos sociais e geogrficos: as mega cidades que articulam a economia global, conectam as redes informatizadas e concentram o poder mundial; A sociedade atual est construda em torno de fluxos: fluxos de capital, fluxos de informao, fluxos de tecnologia, fluxos de interao organizacional, fluxos de imagens, sons e smbolos. Os fluxos no so somente um elemento da organizao social, mas so a expresso dos processos que dominam nossa vida econmica, poltica e simblica;

Aps essas caractersticas tornarem-se consistentes, toda essa integrao global fortaleceu o capitalismo em diversos pases, os quais criaram e impuseram regras para as comercializaes mundiais. Essas regras impostas acabaram por oprimir pases menos desenvolvidos, o que gerou uma quebra nas expanses dos mercados. Os que mais se beneficiam com a globalizao so os pases desenvolvidos, que ficam cada vez mais ricos enquanto os pases em desenvolvimento tornam-se cada vez mais pobres, outro aspecto negativo da globalizao o desemprego, as empresas aprenderam a produzir mais com menos, atravs do uso de novas tecnologias fazendo com que o trabalhador perca espao. Em contra partida a globalizao tambm trouxe aspectos positivos, pode se dizer que facilitou a vida das pessoas, o consumidor foi beneficiado a partir do momento em que pode contar com produtos importados mais baratos e de melhor qualidade, ajudou no intercambio cultural e comercial entre naes, que de grande importncia para todos os povos, pois atravs deste processo ficou mais fcil o acesso s diversas culturas, costumes e as mais variadas etnias e seus valores religiosos. Sabe-se que de algum modo esse fenmeno gera influncias como afirma Ianni (2002) Sob vrios aspectos, a globalizao confere novos significados a indivduos e sociedade, modos de vida e formas de cultura, etnia e minoria, reforma e revoluo. possvel que esse processo venha descaracterizar uma localidade, no entanto o que genuno, o que de fato real permanece inalterado.

17

O processo de globalizao afeta, mesmo que indiretamente diversas reas, dentre elas a da comunicao e do comrcio internacional que ganha mais espao, consequncias essas que reverberam tambm na atividade turstica, como aponta Fonteles: (1999) nos tempos de globalizao, o turismo ganha espaos significativos uma vez que se rompem diversas barreiras, sobretudo as de ordem burocrtica. Viaja-se com mais facilidade, inclusive virtualmente, graas aos recursos micro eletrnicos. As facilidades proporcionadas pelo processo da globalizao como a abertura das fronteiras, os desenvolvimentos tecnolgicos, e a evoluo dos transportes, possibilitou o desenvolvimento da atividade turstica, pois ajudou na expanso do turismo e na integrao entre os pases, facilitando desta forma o acesso a novos bens e servios, inclusive os relacionados prtica turstica. Dentro desse desenvolvimento a tecnologia favoreceu o acesso s informaes, as pessoas esto cada vez mais interessadas em conhecer diferentes culturas e costumes e a descobrir novos lugares.

1.2 -Turismo: Descrio e atualidade Vrios autores discutem diferentes definies para o fenmeno turismo, ALMEIDA (1996) diz que o turismo trabalha uma ao como uma funo; de um lado referem-se aos fluxos, as motivaes e aos tipos de deslocamentos pertinentes atividade, de outro, diz respeito s empresas receptivas, as transferncias de captais e aos AMNAGEMENTS espaciais. ANDRADE (1995) afirma que o termo um complexo de atividades servios relacionados aos deslocamentos, transportes, alojamentos alimentao, circulao de produtos tpicos, atividades relacionadas aos movimentos culturais, visitas, lazer e entretenimentos. J para La Torre (apud 1992: OMT 19) a Organizao Mundial do Turismo OMT aponta turismo como soma de relaes de servios resultantes de um cambio de residncia temporrio motivado por razes alheias a negcios ou profissionais. Contudo ao ver diferentes definies para um mesmo tema nota-se a existncia de ligaes entre eles, ligaes s quais apontam o turismo como uma atividade de mbito econmico, que trabalha a produo de bens e consumo, movimentando assim a economia local. 18

Como afirma Fonteles (1999, p. 92):

Em suas mltiplas relaes, o turismo privilegia o mbito econmico, materializado na produo e consumo de diversos bens, nos servios de empresas de transporte, de hospedagem e alimentao e nas transferncias de capitais. Dessa forma, fortalece o comrcio, dependendo, no entanto, dos fluxos e da sazonalidade. As dimenses social, cultural e poltica tambm enriquecem o conceito de turismo, sem esquecer os aspectos ambiental, comportamental, ideolgico e tcnico - cientifico.

O turismo um fenmeno social, econmico e cultural capaz de influenciar os mais variados setores, essas influncias podem ser observadas em diversos momentos, desde o deslocamento de um grande fluxo de pessoas, turismo de massa, na interferncia que pode ocasionar nos costumes locais, regionais, nacionais e internacionais e at mesmo o impacto que causa na economia de um pas como afirma MORLEY (1990. p 3-8):

Os impactos do turismo sobre a prpria indstria do turismo podem ser vistos no investimento e emprego para satisfazer a demanda, e no desgaste sobre os recursos de turismo causado pelo uso. Finalmente, parece haver impactos maiores: o impacto ambiental, o impacto social e os impactos sobre o fluxo econmico.

Como apontado por Morley anteriormente, os impactos acontecem para o turismo tambm no mbito econmico, mas forma positiva. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) aponta que o turismo gerou no ano de 2007 uma produo de R$ 168,8 bilhes, ilustrados na tabela 1:

19

Ao analisar tabela nota-se que as atividades prestadoras de servios tursticos so rentveis, e ainda segundo o IBGE (2007, p.28) .
Esse valor constituindo-se, exclusivamente, como atividades prestadoras de servios, sua participao no total do valor da produo gerado pelo setor de servios foi de 7,1%. Na comparao com a economia brasileira, este valor representou 3,6%. A atividade de servios de alimentao apresentou a maior participao nas Atividades Caractersticas do Turismo: 40,0%, com R$ 67,5 bilhes. Em segundo lugar est o transporte rodovirio com R$ 32,4 bilhes, 19,2% do valor da produo das Atividades Caractersticas do Turismo. As atividades recreativas, culturais e desportivas tiveram uma produo de R$ 22,4 bilhes, 13,3% do total do grupo.

Essa anlise pode ser melhor compreendida no grfico 1 (um), que mostra a porcentagem de cada setor descrito no grfico1:

Para o IBGE (2007, p.20) as atividades tursticas movimentaram pouco mais de R$ 80 Bilhes, aquecendo assim diversas reas, como o setor de alimentao relacionado atividade turstica, o setor de servios, transporte rodovirio e atividades recreativas.

No ano de 2007, o valor adicionado pelas Atividades Caractersticas do Turismo foi de R$ 82,7 bilhes. Isto representou 5,4% do valor adicionado do setor de servios, 3,6% do valor adicionado total da economia. A atividade de servios de alimentao apresentou a maior participao no valor adicionado pelas atividades do turismo, 35,0%, com R$ 28,9 bilhes.

20

Em seguida vem o transporte rodovirio, com R$ 17,4 bilhes, e as atividades recreativas, culturais e desportivas, com R$ 14,8 bilhes.

No Grfico 2 encontra-se a representao de cada atividade do turismo no total do valor adicionado do grupo.

Este um dos motivos pelo qual o setor tem recebido tantos investimentos, essa valorizao que atividade turstica vem ganhando, mostra o quo interligado ela est com a globalizao. Contudo falar apenas do turismo atual deixa vago todo o contexto histrico que a atividade sofreu at chegar ao ponto em que se encontra. Por esse motivo h a necessidade uma reflexo a fim de verificar todos os processos e mudanas que essa atividade se submeteu, e ainda hoje se submete, uma vez que atividade conta com o fator humano, que est sempre em constante evoluo. A atividade turstica est intrnseca na sociedade desde os primrdios, no se pode afirmar com certeza o surgimento do turismo, ou quem foram os primeiros turistas e de onde vieram. Contudo Trigo (2002) afirma que a relao entre homens e viagens vem de tempos muitos antigos A relao do ser humano com as viagens bastante antiga data dos tempos do nomadismo e das primeiras viagens picas ou de peregrinao em busca de conhecimento.. 21

Apesar de no se saber ao certo como era e como se desenvolveu o turismo partir dos tempos antigos, entende-se que o mesmo no algo recente e sim, algo que passou a ser visto de forma diferenciada, ele teve sua verdadeira expanso percebida com a Revoluo Industrial, pois, entre outras conquistas, os meios de transportes ficaram mais rpidos com as inovaes tecnolgicas, trens a vapor substituam os meios de transporte de trao animal, os navios a vapor navegavam bem mais rpido, e neste cenrio, a Inglaterra saiu na frente sendo a primeira a oferecer viagens que atravessavam os oceanos. Nessa poca as atividades de lazer e recreao se tornaram uma grande atrao para a promoo do turismo. Alm disso, a burguesia dispunha de tempo livre e uma situao econmica vivel para viajar, movimentando ainda mais a atividade turstica, Com aponta Eric Leed (1991), "viajar a experincia paradigmtica, o modelo de uma experincia genuna e direta que transforma a pessoa que a realiza. Essa realizao aguava a curiosidade de quem no exercia a prtica da atividade, mesmo para os que no dispunham de poder econmico. O turismo comeou a ser entendido como conhecido atualmente graas a uma viagem organizada por Thomas Cook, em 1981, que foi a primeira viagem coletiva da historia do turismo internacional, a histrica viagem de Leicester a Loughborough com 570 viajantes para assistir ao congresso antialcoolismo. O turismo passou por um processo evolutivo, submetendo-se as mais variadas mudanas e acompanhando sempre o desenvolvimento do meio em que inserido. E como era de se esperar, atualmente ele se adequou a todas as mudanas que a globalizao imps ao mercado. Um fator relevante atribudo ao desenvolvimento da atividade turstica foi abertura das fronteiras, que contribui de forma significativa para a afirmao do turismo internacional possibilitando assim o desenvolvimento rpido da tecnologia da informtica que contribui para a melhoria na comunicao entre operadoras, companhias areas e hotis. No so apenas as empresas que so afetadas, a sociedade tambm usufrui dessa melhoria que o processo de globalizao proporciona, pois tamanha facilidade na obteno de informaes acaba por despertar o desejo de conhecer novos lugares. O impacto da globalizao na atividade turstica pode ser analisado sob duas ticas. Sob a tica positiva pode-se atribuir melhoria nos meios de transportes, a facilidade de acesso, a diversificao e divulgao da cultura, que esto diretamente 22

atreladas ao desenvolvimento do turismo. J sob a tica negativa pode-se dizer que toda essa modernizao, que a cada dia torna-se mais veloz, faz refletir na sociedade a necessidade de manter-se em constante movimento para acompanhar todas as mudanas que esse fenmeno traz, tornando-a mais homo faber e menos Homo luden, e como resultado o que se tem so pessoas cada vez mais estressadas e adoentadas, reflexo desse novo tempo, como por exemplo, a sndrome do pnico. De acordo com o INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDO EM SEDAO CONSCIENTE (2002, p.1.).

As pessoas com esta perturbao tm sempre uma atitude apreensiva relativamente ao futuro, preocupam-se excessivamente com mltiplos aspectos do quotidiano, como o trabalho - as responsabilidades, as decises, os prazos, o rendimento.

Tais doenas eram desconhecidas h uma dcada, essas sndromes so decorrentes de uma vida conturbada com um alto nvel de preocupao e estresse, fruto dessa era globalizada. O "ter" e no o "ser" o que domina essa sociedade, e uma forma que as pessoas encontram para livrar-se de toda essa correria sem limites um lugar onde possam reencontrar o bem estar fsico e mental, dado a este fato, a atividade turstica ganha espao. De acordo com Mannell e Isso-Ahola (1987, p.314-331) o turismo tem mais probabilidade de ser inspirado pelo motivo da fuga, por causa da promoo constante da necessidade de fugir dos ambientes cotidianos e ainda afirmam que Os benefcios psicolgicos das viagens de lazer derivam da interao de duas foras: sair da rotina e do ambiente estressante, e procurar oportunidades recreacionais em busca de certas gratificaes intrnsecas.. A necessidade de se manter no mercado, influenciado pela globalizao, acaba impossibilitando as pessoas de ter um tempo hbil para o lazer, decorrendo da os planos construdos para as frias, j que para Mannell e Isso-Ahola (1987) por meio das frias, as pessoas procuram fugir tanto de situaes de vida com excesso de estimulao quanto com a insuficincia, na tentativa de obter e manter seu nvel timo de excitao. Por essa razo o consumidor busca minimizar os possveis imprevistos, o que de acordo com ROSS (2002) pode ser definida como teoria da contaminao, onde um individuo cujo trabalho requer planejamento e deciso pode muito bem escolher frias e organiz-las detalhadamente deixando pouco ou nenhum espao para o acaso, pois no tempo que ser dedicado ao lazer o turista 23

em potencial espera que todas suas expectativas sejam atendidas e que consigam extrair de suas viagens experincias nicas que de acordo com Trigo (2002, p.31)
Uma viagem especial exige pessoas e condies especiais. Isso no implica apenas poder econmico, mas fundamentalmente atitudes e posturas sociais, culturais, estticas e polticas. A antropologia umas das cincias essenciais para saber como desfrutar melhor uma viagem e aproveitar seus contedos culturais.

Todo processo de organizao de viagens por parte do consumidor mostra que o mesmo tem grande acesso s informaes, e pode planejar previamente a viagem, consequentemente conseguem tanta informao, ou at mais que o agente de viagem, alterando dessa maneira o sistema de distribuio que antes fazia uso de uma agncia de viagens, causando assim o que se chama de desintermediao. O processo de desintermediao se entende pelo contato direto do cliente com seus fornecedores sem o auxilio de um intermediador, neste caso as agncias de viagens. Devido o avano da TI (Tecnologia da Informao), os produtores entendem que no devem pagar comisses aos intermedirios e por sua vez os consumidores percebem que podem chegar diretamente aos produtores. Segundo Adolpho (2009) Entenda por desintermediao o processo pelo qual qualquer elemento entre o produtor e o consumidor que no agregue valor ao produto ser posto fora da transao. A figura abaixo ilustra esse processo;

Figura 1 Processo de desintermediao

Agncia s de Viagens Operado ras Hotel

Cliente

Atrativos

A&B

Cias Areas

Fonte: Os Autores (2012) Baseados na teoria de Adolpho (2009)

24

Mas apesar do acesso e facilidade em obter informao, essa onda tecnolgica ainda causa nas pessoas certa insegurana quando se trata de efetuar a compra, o consumidor precisa se sentir seguro em relao ao produto, opta ento por recorrer aos "novos intermedirios" que so agncias virtuais tais como decolar.com, submarino entre outras que fazem o papel de Reintermediao, que consiste na substituio de um intermedirio por outro. Segue abaixo um esquema do processo de Reintermediao.

Figura 2 Processo de Reintermediao

Operadoras Cliente Receptivos

Agncia/Ag ncia Virtual Hotes Atrativos

Cias Areas

A&B

Fonte: Os Autores 2012 - Baseados na teoria de Adolpho (2009)

Todas essas informaes requerem cada vez mais que novas tecnologias sejam implantadas e voltadas para o setor turstico, se tornando ento um difusor dos servios de informao turstica. Por essa razo se faz necessrio utilizao das TICs (Tecnologia da Informao e Comunicao) por parte dos

empreendimentos tursticos, pois sabe-se que o acesso permite que essa nova gama de consumidores sejam cada vez mais informados. O mercado turstico sofreu algumas transformaes durante todo esse processo de automatizao do trabalho, atualmente reservas so feitas on-line, o papel do agente de viagens acabou por perder sua valia, uma vez que o consumidor consegue, atravs das TICs, procurar, analisar e contatar ele mesmo o fornecedor sem a ajuda de um intermediador, como o agente de viagens. 25

Dada a essas mudanas, causadas pelo o processo de informatizao, nas empresas e no comportamento do consumidor se faz necessrio para a prtica da atividade turstica, profissionais capacitados, no deve existir no desenvolvimento da mesma, espao para amadores, preciso experincia para lidar com o esse novo consumidor que, como j registrado anteriormente, est mais exigente e com desejo de obter experincias nicas e satisfatrias. So visveis as influncias que este processo de integrao global proporciona, a velocidade com que se d o avano tecnolgico faz com que os recursos hoje existentes tornem-se obsoletos cada vez mais rpido. Toda essa velocidade no processo de informatizao reflete mundialmente em todas as reas, cultural, social, ambiental e principalmente econmica. As empresas sentem-se pressionadas a seguir o processo de informatizao para manter-se ativa no mercado, necessrio adequar-se s mudanas que a era da globalizao proporciona, por essa razo que um profissional de qualquer rea, mas principalmente do turismo, deve buscar sempre aperfeioar-se, reciclar-se e se preciso for se reinventar ou inventar um segmento, uma rea um nicho de mercado, para no ficar ultrapassado e como consequncia fora do mercado. Como exemplo pode-se citar o agente de viagens que como foi dito anteriormente com os recursos tecnolgicos e as informaes acessveis, perdeu o seu papel no mercado, entretanto frente aos novos cenrios, para manter-se ativo, se reinventou, e criou uma nova maneira para o atendimento, tornando-se um Consultor de viagem, que diferente do agente de viagem, que se preocupava apenas em vender pacotes de viagens, visa qualidade no atendimento, a sua funo garantir a satisfao do cliente. Atualmente as empresas focam na excelncia do atendimento, e o fazem, pois sabem que a partir do momento que se tem um consumidor mais participativo e exigente, essa a frmula mais eficaz para obter lucro. Para conquistar o mercado e o cliente, as empresas esto investindo em recursos tecnolgicos avanados, que proporciona uma rede maior de acesso s informaes. No entanto no seguimento turstico, toda essa informao disponvel no que se refere a; investimento, redes hoteleiras hightec, meios de transportes e acessibilidade aos destinos tursticos pode vir a ser a causa da perda de identidade de um destino.

26

Deve-se ficar atento aos destinos para que toda essa implantao tecnolgica no acabe por causar uma mudana drstica na caracterstica da localidade, alterando dessa maneira tanto os aspectos materiais, quanto os imateriais, cultura, modo de vida da populao, decorrendo disso uma alterao na imagem do destino. Essas alteraes causadas pela tecnologia podem ser vistas sob duas vertentes; quando agrega valor a localidade, recuperando a imagem de forma positiva ou sob a vertente negativa que se d quando descaracteriza totalmente a localidade, mudando todo o conceito que se tinha sobre o destino em questo. necessrio ficar atento a essas mudanas, pois o consumidor do turismo est mais responsvel, e buscando consumir produtos ou destinos que seja socialmente responsvel, e que preserve suas caractersticas e diversidade. Buscam por um destino, por algo que as v acrescentar de alguma maneira, seja pela cultura local, seja pelos atrativos ou at mesmo por um valor emocional, na realidade o que querem uma opo para se desligar, mesmo que momentaneamente, do dia-a-dia estressante, e poder ficar mais despreocupado em relao as suas atitudes.
1.3 Destinos: Caractersticas e Planejamento

Ao escolher uma localidade para visitar, o turista, mesmo que inconsciente busca por algo que proporcione a realizao de algumas vontades que o meio em que vive o impede de realizar. Por este motivo a escolha de um destino tem muito a ver com a expectativa do turista, pois este o momento em que ser posto em prtica tudo o que o mesmo idealizou. O destino, ou o ato de se lanar ao desconhecido, tem o poder de influenciar as pessoas ou fazer com que se deixem influenciar, o fato de estar em um ambiente que no o habitual proporciona uma sensao de quase liberdade, pois no h o medo da rejeio, do julgamento, o receio de no ser aceito, pois sabem que ao final dessa experincia nada ser abalado em sua rotina e em seu grupo de convvio. A busca por essa pausa, que faz com que a atividade turstica cresa, pois as pessoas esperam desconectar-se um pouco da sua rotina, vivenciar novas culturas, anseiam por novos conhecimentos, novas sensaes e novas experincias. A escolha certa do destino muito importante, eis que se faz necessria a ajuda de um consultor de viagens, pois preciso captar o que o turista em potencial espera da localidade para que se sinta realizado com a viagem. Normalmente ao 27

escolher um destino, o mesmo opta por algo que seja o oposto a sua realidade, para que possa livrar-se dos pudores e regras a que submetido, nesse caso a viagem torna se a melhor opo. Por isso que os destinos tursticos precisam ser trabalhados de forma a proporcionar essa sensao, mas antes existe a necessidade de entender como desenvolvido um destino turstico e com ele classificado em destino. A anlise de uma estrutura de turismo caracterizada por itens que segundo Boullon (2002) so o espao real, espao potencial, espao cultural, espao natural adaptado, espao artificial, espao natural de viagem e espao vital. Ele afirma que esses so os espaos necessrios que compreendem e que caracterizam o destino turstico. Boullon (2002, p.77) descreve cada um desses espaos os definindo da seguinte maneira:
Espao real: Refere-se superfcie do planeta e a camada da biosfera que envolve que podem ser sentidas pelo homem; Espao Potencial: destina o espao real a um uso diferente do atual; Espao cultural: aquela parte da crosta terrestre, que divido a ao do homem, teve modificao; Espao natural adaptado: So partes da crosta terrestre que predominam as espcies do reino vegetal, animal e mineral (..) para assinalar as tarefas produtivas que ali se realizam; Espao artificial: aquela parte da crosta terrestre em que predomina todo tipo de artefatos construdos pelo homem. Espao natural virgem: so aquelas reas, cada vez mais escassas, do espao natural sem vestgio da ao do homem; Espao vital: Forma espacial no se refere ao solo, mais ao homem ou qualquer outra espcie do reino Morena, Protista, Vegetal ou Animal.

Essas definies mostram que cada destino pode ser trabalho de forma diferente, pois nem todos possuem as mesmas caractersticas de espao, no turismo trabalha-se o Marketing de Lugares ou Marketing Turstico, que a utilizao de estratgias de marketing a fim de colocar em evidencia um destino, dentre tantos que esto concorrendo entre si. Como aponta Kotler (2005, p.43).
Desenvolver um posicionamento e uma imagem forte e atraente; Estabelecer incentivos atraentes para os atuais e os possveis compradores e usurios de seus bens e servios; Fornecer produtos e servios locais de maneira eficiente; Promover os valores e a imagem do local de uma maneira que os possveis usurios conscientizem-se realmente de suas vantagens diferenciadas.

28

Este marketing promovido no destino tem o intuito de atrair mais turistas, moradores, investidores, indstrias, entre outras atividades econmicas. Como Afirma Kotler (2006, p.3):
Padres mais altos exigem que as comunidades reconheam suas foras e fraquezas e melhorem sistematicamente seus produtos e servios. Os locais precisam compreender seu papel e sua funo em um mercado dinmico e competitivo.

O marketing de lugares se divide em quatro estratgias: marketing de imagem, marketing de atraes, marketing de infraestrutura e marketing de pessoas. No que diz respeito imagem o marketing compreende vrios canais de comunicao, focando na criao de um slogan forte para se destacar. fundamental que a marca seja atraente para conquistar a ateno do pblico alvo e diferenciar-se da concorrncia. A criao de um slogan deve ser compatvel ao que o destino oferece, tendo esse fundamento de veracidade. O marketing de atraes, como o prprio nome diz, busca um maior desenvolvimento dos atrativos do local. A construo de um centro de exposies, por exemplo, pode agregar maior valor a um atrativo principal. Com o objetivo de desenvolver atrativos especficos, pois sem esses no adianta trabalhar na imagem. No que se refere ao marketing de infraestrutura define-se como uma base, que na ausncia dela no se consegue oferecer um resultado satisfatrio no que diz respeito ao desenvolvimento e competitividade do local. Um destino com uma infraestrutura adequada ajuda a reduzir o desemprego e facilita a promoo da localidade. J o marketing de pessoas caracterizado pela divulgao da populao que habita ou frequenta a localidade, onde as prprias pessoas agregam valor imagem do destino, o que atrai uma significativa parcela daqueles que recebem a mensagem. A estratgia de Marketing de lugares deve ser pensada em termos globais, sempre alerta competitividade, uma vez que h inmeros concorrentes em busca por investidores e turistas, contudo, ao pensar no global deve ser com o foco local, dando valor s caractersticas do destino. Os destinos que conquistaro o almejado sucesso sero aqueles que conseguirem melhor entender e atender as necessidades e desejos de seu pblico-alvo e forem capazes de satisfaz-los de maneira mais eficaz e eficiente que os seus concorrentes. 29

Notada a importncia de satisfazer o cliente, procura-se saber qual pblico em questo se quer atingir. Conforme Kotler (2007, p.49) h trs tipos de pblicos, Pessoas e negcios que valem a pena ser atrados; Pessoas e negcios que sejam aceitveis, mas que no precisem, necessariamente, serem definidos alvos; Pessoas e negcios que devem ser evitados ou no estimulados.. O primeiro define que haja parcerias estratgicas com investidores em potencial, pois eles no s trabalharo no destino como tambm por consequncia atrairo o publico que est em questo. O segundo so os famosos agregados, que no tem todo o potencial do pblico alvo, mas tambm no pode ser evitado, pois tem uma pequena influncia em pblicos especficos menores. E o terceiro o que no apresenta nenhuma caracterstica positiva com o destino para qual se pretende fazer a anlise, mas se por algum motivo aleatrio este for estimulado no se deve deixar de trabalh-lo da mesma forma que os demais. Para que o pblico alvo seja atingido cabe aos rgos pblicos atenderem a algumas necessidades bsicas para que a prtica do turismo seja viabilizada, sendo sempre de forma positiva para todos os envolvidos. Cabe aos governantes investir em infraestrutura bsica, e tambm em toda a execuo de polticas urbanas, a exemplo a cidade de So Paulo dispe da Lei N 10.2 57 Estatuto da Cidade, de 10 de julho de 2001, mas cada destino possui uma que se adeque a necessidade da populao. Alm dos itens descritos na lei deve-se atentar a comparaes em

destinos concorrentes, pois o turista passar a ser mais atencioso com alguns aspectos como, atrativos, beleza natural e eventos. Tudo que estiver relacionado com os municpios concorrentes. Como sintetiza Kotler (2007) as cidades precisam vender no apenas seus destinos, mas tambm suas atraes especficas. Desta forma identificam-se as necessidades e os desejos do pblico alvo. Procura-se disponibilizar produtos e servios que busquem atender a essa demanda, de maneira que, naturalmente os produtos e servios sejam adquiridos por esses consumidores, e que o empenho na venda no seja um sacrifcio, mas sim um processo natural, ento se percebe o emprego correto do Marketing. Afirmado por Kotler (2006) marketing tornar suprfluo o esforo da venda o que mostra que a necessidade de um planejamento eficiente o mais importante. Por mais excelente posicionamento que um destino possa alcanar no mercado, ele no ficar por muito tempo nessa condio se no tiver um 30

planejamento. O mercado turstico vem sofrendo muitas mudanas, devido s novas tecnologias e sistemas de informaes que tem sido um forte direcionador desse mercado, trazendo constantes incertezas, no s no macro ambiente como no microambiente que afeta as organizaes, essas mudanas nos mostra a necessidade de trabalhar com uma segmentao, uma prvia de cada destino, de cada turista e o que o mesmo espera do destino.

31

CAPTULO 2: SEGMENTAO E NOVOS PERFIS DE TURISTAS:

Este captulo discorre sobre segmentao e perfis de turistas, a fim de compreender a posio atual do turista. Os assuntos por si s se complementam e visa, sobretudo, chegar a um esteretipo do turista de hoje, suas preferncias, sua individualidade, suas necessidades de viagem, como o mercado pode atend-lo, e como pode oferecer-lhe um servio personalizado, de acordo com suas caractersticas e sua sede de conhecimento e lazer.

2.1- Segmentao: Estruturao no mercado atual

Sabe-se que as pessoas so diferentes, com interesses diversos e sabe-se tambm que satisfazer as necessidades de todas essas pessoas ao mesmo tempo algo que esta alm do que se pode atender. No mercado de turismo fica evidente o quo difcil satisfazer a todos esses desejos, o destino de sol e praia querido por muitos, mas ao mesmo tempo provoca averso a outros, percebe-se, portanto um impasse na atividade, que por sua vez precisa atender seu pblico de forma plena. A fim de atender essa demanda cada vez mais exigente, surge segmentao de mercado, que segundo KOTLER (1996, p.235), segmentar subdividir um mercado em subconjuntos de clientes, identificando grupos de compradores com diferentes desejos ou necessidades de compras. Dessa forma o mercado se fragmenta procurando atender a demanda levando em considerao suas necessidades, desejos, hbitos e expectativas, caracterizando assim essa estratgia de marketing que decompe o mercado em grupos homogneos de compradores como sendo individualista e personalizada. Vrias so faces a ser consideradas ao segmentar o mercado, RABAHY (2005, p.153-154) menciona que:

A segmentao de mercado, de modo geral, visa identificar: os motivos da viagem; a composio do grupo de viagem; o mbito geogrfico da viagem; o local da prtica do turismo; o tipo de transporte e alojamento utilizado; a poca e a durao da viagem; os servios requeridos; as atividades desenvolvidas; o tipo de viagem; o grau de fidelidade do consumidor; os gastos, alm das caractersticas do comprador como: nvel de renda; caractersticas demogrficas; econmicas; geogrficas; e psicogrficas entre outras.

32

A partir dessa citao pode-se perceber que so muitos os fatores para que se possa ter uma real dimenso do mercado e para faz-lo no basta somente que se divida em partes de grupos homogneos, mas ao mesmo tempo deve se levar em considerao que essa anlise deve mesclar esses fatores entre si, pois o mesmo grupo que se encaixa numa determinada faixa econmica podem ter em comum essa caracterstica ao passo que podem destoar completamente quanto ao motivo de viagem ou alojamento que preferem, portanto, fica claro que no se pode recorrer a padronizao de viagens baseada somente no fato de ser um grupo homogneo ou no. Sobre o assunto Chias (2007, p.71) destaca que:

Percebemos que por trs de cada pessoa, h uma srie de demandas prprias e diferentes das de seu familiar ou amigo mais prximo. a heterogeneidade do mercado, que sempre nos abre a porta possibilidade de novas oportunidades de negcio. Por outro lado, essas demandas individuais nos levam a uma possvel heterogeneidade de respostas, o que dificulta a padronizao e, em consequncia, a produtividade de oferta.

Os empreendimentos tursticos devem conhecer os seus consumidores, devem fazer levantamentos de dados estatsticos a fim empreender aes de marketing e segmentao focados em seu pblico alvo. Kotler (2002, p.207) destaca que Em vez de tentar competir em um mercado inteiro, s vezes com concorrentes mais poderosos, o ideal e que cada empresa identifique as parcelas do mercado que poder atender melhor. Desse modo o empreendimento pode oferecer um servio adequado ao seu consumidor e antes de tudo alcanar os resultados desejados. Alguns fatores que levam a empresas a segmentar so listados por PANOSSO NETTO; ANSARAH, (2009, p.3)

Concorrncia cada dia maior mais complexa e difcil de ser vencida Alcanar o consumidor por meio de um marketing diferenciado, que conhea mais e melhor o consumidor; Mudana fcil do comportamento do turista, assim como suas vontades e desejos; Necessidade de ser diferente e chamar ateno para si por meios de estratgias criativas, sempre tentando prever as tendncias sociais e econmicas.

33

No entanto existem alguns critrios para que a segmentao seja efetivada, h uma srie de pr-requisitos listados a serem cumpridos. A WTO e a ETC (2007, p.5), discorre sobre os mesmos;

Segmentos de mercado devem ser distintos e diferenciados: segmentao de mercado uma ao de planejamento de marketing, focado em grupos especficos, que so clara e significativamente diferentes e distinguveis de outros; Deve se possvel medir o tamanho do segmento de mercado como um todo, e estimar qual a proporo de turistas que se espera atrair: se o mercado no pode ser quantificado, e impossvel acessar o seu potencial; Deve ser possvel estimar o valor do mercado para assegurar que financeiramente ele promissor; um ponto obvio, mas deve estar claro que os custos da pesquisa e do planejamento de um segmento de mercado valem a pena do ponto de vista financeiro; Deve ser possvel alcanar o segmento escolhido por uma ao de marketing customizada: por exemplo, um destino poder decidir, por qualquer motivo, que pessoas de cabelos ruivos tm um interesse distinto e so um novo mercado. Porem ser difcil definir estratgias de marketing e quais mdias iro alcanar esse grupo, portanto tal segmento deve ser evitado; Um segmento tem que ser sustentvel: ele deve ter potencial suficiente para ser continuo na busca por turistas.

Segundo Mota (2001) qualquer mercado pode ser fragmentado em segmentos, nichos e em indivduos, e segundo Kotler(1994) os segmentos so grupos identificveis dentro de um mercado, e para identificar esses grupos e estudar essas estrutura de mercado ainda Kotler (2002, p.211) diz que a segmentao deve

apresentar as seguintes caractersticas;

MENSURABILIDADE: At que ponto se pode medir com facilidade o tamanho, o poder de compra e perfil dos segmentos. Nem todos os segmentos so fceis de ser medidos. ACESSIBILIDADE: At que ponto os segmentos resultantes podem ser atingidos e atendidos de modo eficaz pelos processos normais da empresa. SUBSTANCIALIDADE: At que ponto os segmentos resultantes so suficientemente grandes ou lucrativos para compensar um esforo adicional. SEGMENTOS MUTUAMENTE EXCLUSIVOS: Cada segmento dever ser diferente dos demais. A classificao dos clientes em atuais e antigos, por exemplo, seria confusa em relao ao cliente que fosse tanto atual quanto antigo; seria mais til classificar os clientes segundos seus nveis de renda ou os estados onde moram ou trabalham. EXAUSTIVIDADE: Cada cliente-alvo potencial tem de ser includo em algum segmento. DIFERENTES PERFIS DE RESPOSTA: O plano de segmentao talvez consiga atender a todos os critrios anteriores, mas alguns segmentos podero responder exatamente do mesmo modo a diferentes tipos de estratgia.

34

O resultado da juno dessas caractersticas faz com que se chegue a repostas, capaz de identificar o pblico alvo em questo, podendo assim saber qual melhor estratgia a ser utilizada. Sobre o assunto Kotler (2002, p.212) diz que:
O resultado ideal da segmentao a situao em que a empresa prestadora de servios profissionais consegue identificar os segmentos com melhor capacidade de resposta s estratgias identificadas, sendo, por isso, facilmente atingveis.

Para que se possa segmentar o mercado deve se levar em considerao algumas variveis que so chamadas de bases de segmentao Kotler (1994), diz que a varivel geogrfica envolve dentre outros fatores a regio, tamanho da

cidade, clima, entre outros, a demogrfica divide de acordo com sexo, idade, renda e religio, e dentre os fatores que a psicogrfica engloba est a classe social, estilo de vida, e a comportamental que envolve o comportamento do consumidor em No quadro a

relao ao produto, grau de lealdade, taxa de uso, dentre outros. seguir pode se ter uma ilustrao dessas variveis;

Quadro 1 Principais Variveis de segmentao dos mercados de consumo.

Principais Variveis de Segmentao dos Mercados de Consumo

GEOGRFICAS Regies do mundo ou pases Amrica do Norte, Europa Ocidental, Oriente Mdio, Anel do Pacfico, China, ndia, Canad, Mxico. Costa do Pacfico, Centro-Oeste Setentorial, Centroleste Meridional, Costa Sul do Atlntico, Costa Intermediria do Atlntico, Nova Inglaterra. Menos de 5 mil habitantes; de 5 a 20 mil habitantes; de 20 a 50 mil habitantes; de 50 a 100 mil habitantes; de 100 a 250 mil habitantes de 250 a 500 mil habitantes; de 500 mil a 1 milho de habitantes;de 1 a 4 milhes de habitantes; acima d 4 milhes de habitantes. Urbanas, suburbanas, rurais. Setentorial, meridional DEMOGRFICAS Faixas etrias Menos de 6;6-11anos; 12-19 anos; 20-34 anos; 35-49 anos; 50-64 anos; mais de 65 anos.

Regies de um pas

Populaes urbanas ou metropolitanas

Caractersticas populacionais Clima

35

Sexo Tamanho da famlia

Masculino, feminino 1-2 pessoas; 3-4 pessoas; mais de 5 pessoas. Jovens solteiros, jovens casais sem filhos; jovens casais com filhos abaixo dos 18 anos; pessoas maduras que moram sozinhas outros. Menos de 10 mil dlares; de 10 a 20 mil dlares de 20 a 30 mil dlares; de 30 a 50 mil dlares; de 50 a 100 mil dlares; acima de 100 de mil dlares. Profissionais liberais e tcnicos; gerentes, funcionrios pblicos e proprietrios de empresa; funcionrios de escritrio e vendedores artesos; capatazes operrios especializados; aposentados estudantes; donas de casa; desempregados. Primeiro grau completo ou incompleto; segundo grau completo ou incompleto; universitrio incompleto, universitrio completo. Catlica, protestante, judaica, muulmana, hindustani, outras. Asitica, hispnica, negra, branca. Estadunidense, brasileira, inglesa, francesa, alem, italiana, japonesa. PSICOGRFICAS

Estgio do ciclo de vida da famlia

Renda

Ocupao

Instruo

Religio Etnia Nacionalidade

Classe social Estilo de vida Personalidade

Pauprrima, pobre, trabalhadora, mdia, mdia alta, rica, muito rica. Conquistadores, esforados, lutadores Compulsiva, gregria, autoritria, ambiciosa. COMPORTAMENTAIS

Ocasies Benefcios

Cotidianas, especiais. Qualidade, atendimento, economia, convenincia, rapidez. No usurios, ex-usurios, usurios em potencial, novos usurios, usurios haituais Light users, medium users e heavy users Nenhuma, mdia, grande, absoluta. No-consciente, ciente, informado, interessado, desejoso, pretendendo comprar. Entusiasmada, positiva, indiferente, negativa, hostil.

Status de usurio Taxa de uso Status de lealdade Estgio de aptido do consumidor Atitude em relao ao produto

Fonte: Kotler(2002, p. 215-217)

No setor turstico essas variveis tornam se importantes ao passo que o mercado baseando-se nas mesmas pode oferecer um servio focado no desejo do 36

consumidor. Mota (2001, p.67) diz que h uma particularidade no mercado turstico, pois um produto ofertado para um pblico gay automaticamente excludente para outros mercados, sem contar em outras variveis como, raa, religio, classe social e etc. Por esse motivo a segmentao de mercado na atividade turstica torna-se to importante, pois possibilita a identificao das necessidades do pblico no mercado mundial e pode atend-la de forma satisfatria. Mota (2001, p.67) argumenta que:
Destaca-se a possibilidade de que haja mercado potencial suficiente para qualquer produto turstico, desde que se possa oferecer um diferencial, capaz de conquistar e manter mercados especficos em todas as pocas do ano.

A segmentao em turismo possibilita a fragmentao do mercado em grupos homogneos, criando conhecimento acerca da atividade e como se pode oferecer um melhor servio. Beni (1998:) cita que um dos principais meios para segmentar o mercado atravs da identificao do motivo da viagem. E segundo Mota (2001, p. 67):
A partir dessa segmentao pode se criar polticas de preos e de promoes especializadas para cada caso e ofertar produtos e servios que atendam s necessidades especficas dos diferentes grupos de consumidores.

A tabela a seguir expe alguns segmentos do mercado, embora saiba se que ainda existem muitos outros segmentos a serem enumerados.

Tabela 2 Segmentos em turismo segundo as bases de segmentao.

Segmentos em turismo segundo as bases de segmentao
IDADE Turismo Infantil Turismo juvenil Turismo de meia-idade Turismo de terceira-idade Turismo de quarta-idade (acima de 80 anos)

ECONMICA

37

Turismo social Turismo popular Turismo classe mdia Turismo de luxo

MEIOS DE TRANSPORTE Turismo de caminhada Cicloturismo Turismo areo Turismo rodovirio Turismo ferrovirio Turismo martimo Turismo fluvial / lacustre Turismo automobilstico Turismo nutico

DURAO DE PERMANNCIA Turismo de curta durao ou itinerante (o turista fica pouco tempo no local visitado) Turismo de mdia durao Turismo de longa durao

DISTNCIA DO MERCADO CONSUMIDOR Turismo local Turismo regional Turismo nacional Turismo continental Turismo intercontinental

TIPOS DE GRUPO

38

Turismo single Turismo de casais Turismo de famlias Turismo de grupo

SENTIDO DO FLUXO TURSTICO Turismo emissivo Turismo receptivo

CONDIO GEOGRFICA DA DESTINAO TURSTICA Agroturismo (a atrao so as novas tecnologias de plantio e colheita e as novas formas de se trabalhar em fazendas. Nesse caso, a principal renda da propriedade no advm do turismo, sendo este um complemento da renda ou usado apenas como estratgia de marketing de grandes produtores rurais) Ecoturismo Turismo de praia Turismo de montanha Turismo de campo Turismo de neve Turismo ecolgico Turismo climtico/hidrotermal Turismo paisagstico ou cnico (feito por quem deseja observar a paisagem natural ou artificial) Turismo habitacional (aquele desenvolvido no local onde o turista possui uma casa como segunda residncia ou na forma de timesharing) Turismo rural (a atrao so os motivos do campo, da natureza em stios e fazendas. Neste caso, a principal renda da propriedade advm do turismo) Turismo urbano (feito na cidade por pessoas de outras cidades)

ASPECTO CULTURAL Turismo cientfico Turismo congressual

39

Turismo cultural Turismo de estudos ou estudantil (feito por estudantes que buscam lugares para participar de cursos diversos) Turismo de intercmbio Turismo de megaeventos Turismo ornintolgico (feito por pessoas que querem estudar a avifauna do destino tambm conhecidos como bird watchers) Turismo de razes ou genealgico (visita a lugares de origem dos antepassados ou em busca de compreender a origem dos sobrenomes) Turismo educativo (durante o turismo, busca-se a aprendizagem de um determinado tema) Turismo esotrico, mstico ou esoturismo (desejo de visitar lugares relacionados com o oculto, o sobrenatural, o desconhecido ou o fantasmagrico) Turismo tnico Turismo folclrico e artesanal Turismo histrico Turismo lingstico (viagem ao exterior para a aprendizagem de idiomas) Turismo literrio (busca por lugares que se tornaram famosos devido ao fato de serem descritos em obras literrias mundialmente conhecidas ou lugares nos quais foram criadas obras de reconhecido valor literrio) Turismo pedaggico (turismo de estudo organizado pela escola) Turismo religioso Turismo arqueolgico

GRAU DE URBANIZAO DA DESTINAO TURTISCA Turismo comunitrio (feito em pequenas comunidades) Turismo de grandes metrpoles Turismo de pequenas cidades Turismo em reas naturais

MOTIVAO DA VIAGEM Backpacker (mochileiro) Enoturismo (visita a vinhedos e vincolas)

40

Turismo alternativo (em contraposio ao tradicional turismo de sol e praia) Turismo ativo (turismo alternativo ao tradicional, cuja maior motivao recai no exerccio de algum tipo de interatividade com o entorno, seja fsico ou de carter ldico) Turismo baritrico (realizado com fins de cirurgia plstica [esttica corporal], no qual a pessoa acaba fazendo turismo no destino da operao) Turismo bblico (visita a lugares bblicos) Turismo cervejeiro (mais difundido no Leste Europeu; as pessoas viajam para provar os mais diferentes tipos de cervejas) Turismo cinegtico (para pessoas que gostam de caar. No h notcias oficiais de sua existncia no Brasil) Turismo cvico institucional (realizado em locais cvicos com o intuito de conhecer monumentos e construes relacionados histria de uma regio, pas, estado, municpio ou nao) Turismo comercial (feito por empresrios e comerciantes que se deslocam de sua residncia para comprar e vender produtos em outros lugares. Assemelha-se ao turismo de negcios) Turismo criativo (feito por pessoas que querem aprender atividades diferentes e especializadas durante o tempo de turismo, como pintura, msica, teatro etc.) Turismo de aventura Turismo de contato social (feito como objetivo de encontrar amigos ou parentes ou fazer novos amigos e conhecer pessoas novas) Turismo de esportes de inverno Turismo de eventos Turismo de excentricidades Turismo de golfe Turismo de incentivos Turismo de interesse especial (feito em reas protegidas, como parques e reservas naturais) Turismo de jogos ou cassinismo Turismo de lazer Turismo de motivao mrbida ou nekrophilo (turismo motivado pela visita a lugares relacionados morte e a desastres Turismo de negcios Turismo de patrimnio (feito em lugares com patrimnio histrico de reconhecida importncia) Turismo de pesca Turismo de recreao e entretenimento

41

Turismo de repouso (feito por pessoas que querem descansar e repousar) Turismo de runas ou de guerra (feito em reas que, no passado, foram palco de batalhas) Turismo de sade Turismo de surf Turismo ecolgico Turismo espacial Turismo esportivo Turismo tnico (conhecido tambm por histrico-familiar) Turismo filantrpico (feito por aqueles que desejam ajudar pessoas em necessidades, seja por catstrofes naturais, como terremotos e tsunamis, ou por questes sociais, tais como guerras, conflitos polticos etc.) Turismo gastronmico Turismo hedonista Turismo industrial (feito em reas industriais para se conhecer a fabricao de um determinado produto e a tecnologia utilizada neste processo) Turismo insular (feito em ilhas) Turismo para deficientes fsicos (ou, como preferem alguns, para portadores de necessidades especiais) Turismo residencial (feito por famlias ou grupos que se hospedam em casa alugada. No confundir com segunda residncia) Turismo romntico Turismo sociofamiliar Turismo de causas sociais Turismo surpresa Turismo temtico Turismo urbano Turismo virtual (viagem sem deslocamento geogrfico. Pode ser feito em casa, desde que haja um computador conectado internet) Viagens corporativas (aquelas feitas por empresrios e funcionrios de empresas por motivos profissionais, cuja despesa paga pela prpria empresa da qual o turista faz parte) Turismo sertanejo Turismo futebolstico

42

Turismo de parques temticos Turismo GLS Fonte: Panosso Netto e Ansarah (2009, p. 26-30)

Mota (2001, p.69) destaca que o esforo para segmentar o mercado recompensado com inmeras vantagens que seriam;

Seleciona grupos homogneos; Permite conhecer com detalhe as caractersticas e preferncias demanda turstica real e potencial; Influncia a estrutura da oferta; Melhora a relao custo-benefcio dos esforos de marketing; Eleva o ndice de atendimento s expectativas do turista; Permite atenuar a sazonalidade

A segmentao de mercado turstico um fator vital para se atender as expectativas do consumidor, satisfazendo suas necessidades oferecendo um servio adequado aos seus desejos e pela tica do mercado torna-se to importante quanto para o consumidor, visto que pode direcionar suas aes e esforos para seu pblico-alvo.

2.2 Perfis de Turistas

Depois de verificar como o mercado se segmenta para conseguir atrair o maior numero possvel de consumidores, fica a necessidade da busca por entender o que de fato faz o consumidor sair do seu estado de inrcia para lanar-se em uma viagem seja ela de qualquer segmento. Na busca de entender o fator motivacional do consumidor, foram analisadas algumas teorias entre elas a de Maslow, que entende que o que leva uma pessoa a buscar, por uma viagem o fato de ter preenchido todas as outras necessidades principais, j que na hierarquia das necessidades de Maslow a atividade turstica se encontra em ultimo lugar, como pode ser visto na tabela abaixo.

43

Tabela 3 Componentes bsicos da hierarquia de necessidade de Maslow.

Componentes bsicos da hierarquia de necessidades de Maslow
Necessidades fisiolgicas Necessidade de segurana Necessidade de amor Fome, sede, sexo, sono, ar etc. Estar livre de ameaa ou perigo; um ambiente seguro, ordeiro e previsvel. Sentimento de lazer parte de algo maior, relaes afetivas, amizade, participao em grupo. Autoestima, sentimento de competncia, autoconfiana, ter boa reputao, reconhecimento, prestgio.

Necessidade de respeito

Necessidade de realizao
Fonte: Adaptao de Maslow, 1943 (apud Ross; 2002:32).

Realizao do prprio potencial, plenitude.

Outra teoria das necessidades a de Murray que diferente da de Maslow, acredita que o individuo s passa para outro nvel da hierarquia das necessidades medida que vai satisfazendo as necessidades do nvel em que se encontra. Murray (Apud Ross 2002) aposta que as necessidades mudam independente uma das outras. Portanto, conhecer a intensidade de uma necessidade no explica necessariamente alguma coisa a respeito da outra. ROSS (2002) acredita que a teoria das necessidades de Murray oferece um espao considervel para a explorao de necessidades e decises a respeito do destino das viagens e isso pode ser visto na tabela abaixo.

Tabela 4 Classificao das necessidades humanas de Murray que podem ser utilizadas no Turismo.
Uma seleo da classificao das necessidades humana de Murray
Sentimento de competncia Poder Autonomia Aflio Sentir que algo difcil foi realizado. Controlar outras pessoas. Organizar o comportamento de um grupo. Valorizar e lutar pelo sentimento de independncia. Misturar-se e saborear a companhia dos outros. "Achar graa", participar de jogos. Rir, brincar e ficar alegre. Evitar tenso sria.

Atividades ldicas

Cognio

Explorar. Fazer perguntas. Satisfazer a curiosidade. Olhar, ouvir, inspecionar. Ler e procurar conhecimentos.

Fonte: Psicologia do Turismo (Glenn F. Ross; 2002:33)

44

J Gray (1970, p.20) acredita em duas motivaes centrais:

Gosto pelo Diferente o desejo de trocar o conhecido pelo desconhecido, de abandonar as coisas familiares e conhecer lugares, pessoas e culturas diferentes, ou relquias do passado em lugares famosos por suas associaes e monumentos histricos, ou por sua moda e contribuio atuais para a sociedade. Busca de excitao - um tipo de viagem que depende da existncia em outro lugar- de melhores condies para um determinado objetivo do que em casa, principalmente em relao a certas atividades como esportes e busca literal de sol e calor.

Outro terico sugere fazer essa diviso em quatro categorias que de acordo com McIntosh (apud Ross 2001, p. 35) so:
Motivadores fsicos: descanso fsico, participao em esportes, recreao beira mar, diverses relaxantes e problemas de sade. Motivadores culturais: o desejo de conhecer outros pases - sua msica, artes, folclore, danas, pinturas e religio. Motivadores interpessoais: o desejo de conhecer gente nova, de visitar amigos ou parentes, de sair da rotina, de ficar algum tempo sem ver a famlia ou os vizinhos, fazer novos amigos. Motivadores de status e prestgio: o desejo de reconhecimento, ateno, respeito e boa reputao.

Aps todas as teorias que acima foram explicitadas referentes ao fator motivacional do turista em potencial, o que se pode concluir que tanto no conceito de Murray, quanto o de Gray e McIntosh a busca da possibilidade de explorao, do desconhecido, da possibilidade de se agregar valores e conhecimentos so comuns a todos. Contudo depois de falar sobre o fator motivacional do turista, preciso saber qual a definio que designa termo "turista". De acordo com a OMT (apud ROSS 2002:15) Um turista internacional todo aquele visitante que, de acordo com a definio supracitada fica ao menos uma noite, mas no mais de um ano no pas visitado embora essa definio esteja mencionando o turista internacional ela pode ser aplicada a todo turista esteja ele fazendo uma viagem internacional ou o turismo domstico. Burkart e Medlik (1981, p. 120) afirmam que possvel identificar quatro caractersticas importantes dos turistas e as resumem da seguinte maneira:

45

 So pessoas que fazem uma viagem para certo lugar onde pretendem passar algum tempo. O destino de suas viagens diferente do seu local normal de residncia e trabalho, de maneira que suas atividades no so as mesmas das populaes que residem e trabalham nos lugares para onde vo. Sua inteno voltar para casa depois de alguns meses, de maneira que a viagem de natureza temporria e de curto prazo. Seu objetivo ao fazer a viagem no fixar residncia permanente nem ter um emprego remunerado nos lugares para onde vo.

No entanto necessrio analisar mais profundamente o turista, mais do que analisar suas caractersticas preciso analisar as variadas personalidades que os mesmos podem apresentar, atravs dessa analise possvel conhecer o cliente, traar um perfil para o mesmo e assim oferecer um produto que consiga atender suas expectativas. De acordo com ROSS (2002) "[...] o uso dos componentes da personalidade para criar perfis de tipos de consumidor, constituem um campo novo" que se refere ao campo da segmentao como j foi explicado anteriormente. No entanto para segmentar o mercado existe a necessidade de analisar a personalidade e o perfil do consumidor, para explorar adequadamente esse nicho de mercado. Segundo ROSS (2002) "Plog apresentou uma teoria de personalidade relativa ao comportamento do turista que compreende duas dimenses

fundamentais da personalidade: alocntrismo e psicocntrismo. Os viajantes mais alocntricos preferem locais de chegada exticos e frias desestruturadas em vez de pacotes de viagens, e tm um envolvimento maior com as culturas locais. Os Psicocntricos, por outro lado, preferem locais de chegada mais familiares, pacotes de viagens e reas tursticas". No entanto definir o que personalidade no uma tarefa fcil. Muitos tericos j tentaram, porm ainda no se conseguiram achar uma resposta exata para essa questo, talvez a personalidade seja algo nico, diferente a todos como afirma SCHULTZ (1981, p.25), personalidade no algo rgido e imutvel" e complementa dizendo que cada um de ns tem uma personalidade nica, irrepetvel. Embora reconheamos semelhanas entre as pessoas, sentimos que os indivduos possuem propriedades ou combinaes de propriedades especiais que os distinguem uns dos outros". Portanto quanto mais se souber a respeito do perfil, das caractersticas, dos desejos e expectativa do consumidor em turismo, melhor atendido ser esse cliente.

46

Para tentar tornar a personalidade, perfil, do turista um pouco mais fcil de compreender usa se a teoria de Plog que de acordo com ROSS (2002, p.46) "[...] fornece um apanhado do que talvez seja a aplicao mais conhecida e mais til dos constructos de personalidade ao comportamento do turista". Plog (1987, p. 66) mostrou que as "dimenses de estudos de tipos psicolgicos podem ser mais claramente definidas ou recombinadas de vrias formas, mas compreendem cerca de oito categorias amplas":

Senso de aventura - recebe vrios nomes, mas ser relacionado basicamente a um tipo de indivduo mais curioso e que gosta de fazer exploraes. Em termos de destino e viagem, novos produtos ou novos conceitos de marketing, esse o indivduo que tende a ser o primeiro usurio. Amor ao prazer - o tipo de pessoa que deseja um volume considervel de luxo e conforto em todos os aspectos da viagem, transportes e servios de carregador, servios de hotel, diverses e outras atividades. Impulsividade - a tendncia de querer fazer algo agora. Muito relutantes em aprender a adiar a gratificao, as pessoas que tm esse trao de personalidade muito marcante tm mais condies de viver o momento presente, e gastam muito. A deciso de viajar tomada rapidamente, na ltima hora, sem muito planejamento. Autoconfiana - uma caracterstica que deriva de algumas outras variveis, a autoconfiana est intimamente relacionada com a disposio de fazer coisas muito diferentes, exticas at, como selecionar o inusitado em termos de local de destino ou atividades nesses locais. Capacidade de organizao - uma referncia bvia a indivduos muitos sistemticos, planejadores. As pessoas com uma proporo muito marcante dessa caracterstica no pensam, sobre suas viagens e planejam com bastante antecedncia, como so as que tipicamente procuram preos mais baixos e pacotes de viagens. Masculinidade - essa dimenso chamada s vezes de "amor pela vida ao ar livre". o homem voltado para a ao, cujo principal objetivo sair para atividades ao ar livre no sentido mais tradicional da expresso (pesca, acampamento, caa, atividades nos campos e rios). Em geral, esse tipo de pessoa viaja de carro e leva muitas coisas consigo. As esposas so obrigadas a partilhar desses interesses, caso contrrio, so deixadas em casa. Intelectualismo - essa caracterstica se refere ao tipo de indivduo que no s tem muita atrao pela cultura de elite (frequenta o teatro, museus e participa de outras atividades culturais), como tem um interesse marcante pelas viagens a locais histricos. Stios arqueolgicos, eventos culturais e explorao de antecedentes ainda no descobertos relacionados s sociedades atuais exercem enorme atrao sobre as pessoas dominadas pro essas caractersticas. Sociabilidades - esse um desejo de se aproximar das pessoas por meio da viagem e de conhecer as muitas culturas do mundo. A dimenses inclui sociabilidade combinada (frequentemente) falta de organizao e a uma certa dose.

Tendo como referncia as motivaes e personalidade desse turista que de to varivel, faz com que o mercado turstico necessite ser amplo, oferecendo uma 47

gama de servios capaz de satisfazer os mais diferentes gostos. A partir dessa ideia pode-se sugerir que essa amplitude do mercado deve se ao fato de que so cada vez mais diferentes as exigncias do pblico consumidor desse servio, ou seja, h nesse consumidor uma caracterstica, um perfil, inerente dele que faz com que o mercado se adapte as suas necessidades. Para tanto surge ento mercados que visam agrupar segmentos com caractersticas semelhantes, levando em considerao o perfil do turista Swarbrooke e Horner (2002) destacam quais seriam esses principais mercados, deixando claro, entretanto que no a inteno no produzir uma tipologia abrangente, seriam ento; Mercado familiar; turistas hedonistas; o mercado mochileiro; visitas a parentes e amigos (VFR visiting and relativies); excursionistas ou viajantes de um dia s; turistas educacionais; turistas religiosos; o mercado snowbird; turistas de minorias tnicas turistas com deficincias; turismo social e o mercado do short break. Dos segmentos citados acima vale destacar trs que chamam muita ateno por sua peculiaridade, que so: O mercado snowbird, o qual apresenta uma caracterstica fundamentada no clima. So pessoas que para fugirem do inverno rigoroso da regio que habitam, optam por passar essa poca do ano em lugares que possuem um inverno mais ameno ou que estejam em outra estao. So caractersticas prprias desse turista; viagens de longa durao e pessoas geralmente aposentadas que dispe de tempo para um longo perodo de frias. Turista com deficincia; hoje se fala tanto em incluso e acessibilidade que o mercado turstico no pode ficar alheio a essa realidade, no entanto o que se v que a maior parte dos destinos no est preparada para receber esse turista, que pode apresentar pequenas deficincias como dificuldades auditivas a deficincias de mobilidade que pode dificultar muito a viagem desse turista se o lugar escolhido no estiver preparado para receb-lo. Turista Hedonista; esse perfil de turista costuma ser diferente conhecido por ser amante do prazer. Caracteriza-se por ter um estilo diferenciado, prezando pela vida noturna e festas, onde podem usufruir de sua principal motivao que o prazer fsico e vida social. Geralmente so jovens que costumam viajar com um grupo de amigos e abusam do lcool. Swarbrooke e Horner (2002) citam que conceito desse perfil parte dos quatro Ps do marketing, pois tendo-se sol, areia, mar e turismo sexual os Ss do ingls, Sun, sand, sea and sex tourism. 48

Como dito anteriormente esses segmentos no representam em sua totalidade o perfil dos turistas existentes, mas exemplifica o que talvez venha a ser o perfil dos turistas em ascenso nos tempos atuais. Cada vez mais ouvimos falar do turismo de experincia, que surge caracterizado por um servio individualista, focado no consumidor, que preza por uma viagem que lhes ofeream uma experincia que seja diferente da realidade em que vivem e da qual se lembram por muito tempo depois. Esse tipo de turismo ope se completamente ao conceito do turismo de massa.

49

CAPTULO 3 - TURISMO DE EXPERINCIA: REALIDADE E TENDNCIAS:

Este captulo visa esclarecer o novo segmento Turismo de experincia, qual o seu diferencial e qual o tipo de experincia que se vendida, como objetivo tambm de mostrar o nicho de possibilidades que o turismo de experincia proporciona, e evidenci-lo j que este conceito atual, alm de mostrar os pontos fortes e fracos dessa atividade que esta sendo desenvolvida no cenrio do turismo atual.

3.1 - Turismo de experincia: Realidade e Tendncias

Viajar proporciona as pessoas um estado de euforia, de expectativa, fazendo com que as mesmas deixem de se comportar parcialmente como se comportaria em seu circulo de convivncia. Estar em um local diferente, com culturas diferentes e principalmente com pessoas diferentes, proporciona no ser humano uma sensao de liberdade, ele se livra de seus pudores. Como se pode notar na afirmao de Trigo (2002): A viagem no apenas um deslocamento geogrfico, cultural ou social, mas uma jornada interior, o que justifica ser uma experincia fundamental na vida das pessoas.. As pessoas querem opes, inovaes, contudo a necessidade de pertencer a um grupo limita essas prticas, isso acontece em vrios momentos diferentes, mas todos com o mesmo propsito, o de pertencimento, com isso acabam por colocar algumas atitudes, pensamentos, vontades, e at mesmo sonhos de lado. No entanto quando essas mesmas pessoas viajam e colocam em prtica tudo que estava reprimido, da forma que desejam sem julgamentos e rejeies, sabendo que ao final dessa experincia, sua vida, rotina, voltar ao normal, e mesmo assim ainda traro a lembrana de uma socializao diferenciada da sua, satisfao pessoal, tero nitidamente a lembrana de uma experincia. Este pensamento percebido, quando se compara a um trecho do, The Oxford Dictionary of Philosofhy, (1996, p.130):

A experincia possui contedos importantes. o mundo em si, que nos representado, e o modo como encaramos e vivemos o mundo manifesto por nossas palavras e atitudes. O relacionamento com a prpria experincia envolve memria, reconhecimento e descrio, todos apreendidos por

50

habilidades exercidas nas relaes interpessoais, seja em grupo mais restrito, seja na sociedade.

Por essa razo a prtica do turismo acontece, mas para que essa transio seja de fato efetivada, buscam-se o destino, os quais apresentam culturas e costumes diferentes. Para que possam assim se conhecer interinamente, mas sem se desprender de sua imagem, como afirma Panosso Netto (2010, p.39): A viagem algo sem retorno que nos leva ao autoconhecimento e conscincia de nosso eu, de nossa histria, de nossas possibilidades e limitaes, de nossas vitrias e derrotas, sonhos e desiluses. Por isso necessrio que os destinos tursticos sejam trabalhados de forma a proporcionar sensaes nicas e exclusivas para os turistas e viajantes que nele passam. E para esse trabalho acontecer de maneira correta, utilizao do marketing essencial, como afirma Dibb (1997, p.5) o marketing de destinos trabalha ... atividades individuais e organizacionais que facilitam relaes de intercmbio satisfatrias num ambiente dinmico, atravs da criao, distribuio, promoo e atribuio de preo a bens, servios e ideias. Ou seja, ele molda e reestrutura os produtos e servios da localidade, utilizando de uma ferramenta de marketing chamada mix de marketing que a ajudar na melhor organizao de seus produtos e servios. Essa ferramenta estrutura o destino atravs de alguns estgios sendo o primeiro deles a anlise situacional, que consiste na anlise dos ambientes internos e externos, onde so detectados os pontos fortes e fracos, as ameaas e oportunidades, em segundo lugar vm os objetivos, onde a organizao estipula aonde ela quer chegar, em terceiro e quarto lugar vem estratgia e tticas que so pautadas pelos 4Ps de Marketing, promoo, preo, produto e praa, em quinto lugar fica o oramento, onde se consegue mensurar comparando receitas e recursos e, em ltimo estgio fica o controle, que consiste em monitorar a execuo do plano em todas suas etapas de aplicao, inclusive corrigindo eventuais falhas que todo plano est sujeito. (Kotler 2003). No turismo essas aes so trabalhadas de forma intangvel para tornar a experincia memorvel, inesquecvel, pois o produto comercializado a experincia, mesmo usando de produtos palpveis, o que contar no final a experincia adquirida. Como Aponta Pine II e Gilmore (1998, p. 26):

51

 Bens so tangveis e servios intangveis, mas experincias so memorveis; Bens so relacionados e servios so sob demanda e logo vivenciados, mas experincias desdobram-se ao longo do tempo, estocadas na memria; Bens so padronizveis e servios personalizveis, mas experienciais so pessoais; Uma experincia teria quatro domnios: entretenimento, educao, fuga (escapismo) e esttica.

Contudo mesmo com os destinos sendo trabalhados de forma correta, necessrio um estudo sobre o tipo de pblico, o qual ir usufruir da experincia que o destino a proporcionar. As pessoas buscam por novidades todo o momento, e, para corroborar essa caracterstica, a evoluo tecnolgica e os acessos s informaes tornam a experincia turstica cada vez mais obsoleta. Como o produto no satisfaz as necessidades e desejos de todos seus consumidores a classificao necessria, que no turismo podemos chama - l de segmentao. A segmentao turstica segundo Santos (apud Panosso 2010 p. 120) a fragmentao do mercado turstico em subdivises as quais caracterizam os tipos de turismo existentes, para que assim, todos os pblicos sejam agradados de algum modo. Essa segmentao criou diversas reas e em uma dessas, encontramos o turismo Hednico, o qual consiste na busca do prazer prprio, como aponta o The Oxford Dictionary of Philosofhy, (1996, p.130) Hedonismo a:
Busca do prazer prprio com um fim em si. Em tica, a perspectiva de quem essa busca a prpria finalidade de toda ao. Uma vez que h concepes diversas de prazer, h, correspondentemente, diferentes variedades de hedonismo.

Com isso pergunta-se o que o prazer, e como entend-lo, ainda nesse raciocnio o The Oxford Dictionary of Philosofhy (1996) define Prazer como algo que est no mesmo nvel da dor: uma sensao corprea, mas positiva, ao passo que a dor negativa. Parece uma qualidade da conscincia. Essa definio mostra que a experincia no somente algo que faz por fazer, algo sentido, algo que esta alm do que podemos compreender. Panosso Netto (2010) Aponta a experincia como algo pico, filosfico, epistemolgico e acima de tudo existencial. Contudo percebe-se que a experincia o prazer captado pelos sentidos, de uma forma to profunda que seja memorvel, para quem a pratica. Esse raciocnio levanta a questo se a unio da experincia e do turismo vivel. Pois nem toda viagem pode ser considerada uma experincia e nem toda 52

experincia reflexo de uma viagem, como aponta Panosso Netto (2010) Nem todo servio ou viagem uma experincia que merea ser repetida ou que marque significativamente a vida de algum. Contudo o turismo e as experincias possuem muitos pontos de ligao, pontos os quais mostram que a juno possvel, mas deve ser trabalhada de forma correta, para que no haja a banalizao deste novo turismo, fazendo com que o mesmo no fuja de suas reais intenes que segundo Panosso Netto (2010) um caminho sem retorno, um caminho para o desconhecido, um caminho nico e sem volta. A fim de discorrer sobre o Turismo de Experincia necessrio entender o que o mesmo. O turismo de experincia definido por Pine II e Gilmore (1998) onde afirmam que Experincias so ofertas econmicas distintas, diferentes de servios assim como so de produtos. Essa definio nos leva a ver que esse fenmeno um trabalho memorvel que trabalha o emocional e o simblico de forma a proporcionar diferentes sensaes utilizando dos cinco sentidos, para transformar assim a experincia em algo inolvidvel. J Panosso Netto (2010, p.45) aponta a experincia de duas formas a primeira com a experincia, propriamente dita e a segunda como ato de experimentar. Que definida da seguinte forma:

1 A experincia em geral: O fato de experimentar alguma coisa, na medida em que este fato considerado no s como um fenmeno transitrio, mas tambm como algo que alarga ou enriquece o pensamento ter uma dura experincia; (ou ter adquirido) a experincia das assembleias pblicas. Conjunto das modificaes vantajosas que o exerccio traz as nossas faculdades, das aquisies que o esprito faz atravs deste exerccio e, de maneira geral, de todos os processos mentais resultantes da vida. [...] de notar que no se chamam experincias todas as modificaes produzidas pela vida (por exemplo, o esquecimento, a indiferena, os comportamentos morais, etc.) Teoria do conhecimento. O exerccio das faculdades intelectuais considerado como algo que fortalece ao esprito conhecimento vlidos que no esto implicados na mera natureza do esprito enquanto puro sujeito congnoscente.

Em anlise ao pensamento de Panosso Netto, notamos que a experincia algo que pode ampliar e at mesmo modificar a forma do pensamento humano, influenciando assim seu comportamento. Essas influncias esto ligadas aos sentidos que a experincia turstica proporciona. Contudo a influncia de alguns novos tipos de turismo como o Slow travel, que uma forma de turismo menos intensa, pode criar certa confuso quando se tenta entender a essncia da 53

experincia. Quando apontado por Magris (2008, p.11) entendem-se em prtica como o Slow Travel:

Quando viajava pelos vastos pases da Danbio, indo em determinada direo, sempre disposto a fazer digresses, paradas e desvios repentinos, vivia persuadindo, como ante o mar; vivia submerso no presente, nessa suspenso do tempo que se verifica ao abandonarmo-nos ao seu fluir e ao que a vida nos traz com uma garrafa aberta dos gua e renovada pelo fluir das coisas, como dizia Goethe viajando pela Itlia. Em uma viagem vivida assim os lugares passam a ser etapas e moradas do caminho da vida, paradas fugazes e razes que induzem a sentir-se em casa no mundo.

No turismo de experincia essa relao de sentir-se em casa, no to forte quanto no Slow Travel, pois como citado anteriormente, a experincia o que transforma o banal e simples, em algo nico. A experincia vai alm das sensaes, para algo mais complexo e profundo, essa ideia entendida quando Trigo (2002, p. 37) discorre sobre o assunto:
O prazer da experincia mais profunda pessoal e intransfervel. (...) a Viagem como uma experincia instigante passa a ser um caminho sem retorno. (...) Esse o objetivo da grande viagem, da experincia mais profunda e essencial, porque consiste em descobrir a si mesmo, assumir sua histria pessoal, e ainda, escolher os caminhos que restam para completar sua prpria existncia.

Mas a ideia da experincia ainda um pouco imatura para alguns, a sociedade ainda vive em um contexto individualista, aptico e desprezvel. O consumismo acaba por motivar mais e mais essa sociedade. Entretanto em algum momento a necessidade de sair da rotina, de se lanar no desconhecido ser mais forte, o que proporcionar as pessoas um estado de euforia, de expectativa, Como Panosso Netto (2010) afirma que esse momento est cada vez mais perto a sociedade est migrando ou tentado migrar para a era da experincia, era a qual proporcionar a sociedade um sentido diferente, um sentido Novo de vida. Ele ainda confirma seu pensamento com a seguinte frase Buscamos um sentido para nossas vidas, para que no h vivemos de forma vazia, e esse o novo anseio que faz que nos envolvamos mais em aes sociais, de preservao do meio ambiente, de ajuda humanitria. Com isso nota-se que esse conceito de experincia, cria para os turistas, novas ideias, novos valores e novas percepes, que sero guardadas na memria 54

de cada um. Partindo do emocional e indo diretamente ao campo mercadolgico do turismo de experincia encontra-se a viso de Pine II e Gilmore (1998) em Welcome to Experience Economy que visa o desenvolvimento do tema experincia na economia, que segundo os mesmos descrevem experincias sendo ofertas econmicas distintas, diferentes de servios assim como este o so de produtos. Ou seja, existem 3 outros itens alm da experincia, que compem e estruturam a economia, sendo eles a comodities, os produtos, e os servios, que no quadro abaixo se relacionam:
Quadro 2: Distines de ofertas econmicas.
Oferta Econmica Tipo de economia Funo econmica Natureza da Oferta Commodities Agrria Extrao Fungvel Produtos Industrial Fabricao Tangvel Padronizado Servios Servio Distribuio Intangvel Experincias Experincia Encenao Memorvel

Atributo Chave Natural Mtodo de fornecimento Vendedor Comprador Fator de demanda Armazenados a Granel Negociante Mercado Caractersticas

Customizado Pessoal Revelado ao longo de um perodo "Ator" Convidado/ Hspede Sensaes

Inventariados Prestado aps a sob produo demanda Fabricante Usurio Aspecto Fornecedor Cliente Benefcios

Fonte: Pine II e Gilmore, 1998.

Analisando o quadro, notamos que a Experincia algo diferente dos demais itens da tabela, nota-se em alguns itens como funo econmica aponta para uma caracterstica bem diferente das demais. Analisando um a um entendemos que a experincia algo complexo e profundo, como j dito anteriormente. Contudo em analise geral pode-se entender a tabela da seguinte forma: a Encenao a criao de algo ou alguma sensao para que torne inesquecvel, cada ao do individuo. Pine II e Gilmore (1998) ainda enfatizam essa anlise como uma encenao teatral, 55

onde o consumidor faz realmente parte de todo o processo do espetculo. Criando assim a real memria do evento, que foi trabalhado de forma emocional. Ainda nesse pensamento eles discorrem:
Uma experincia ocorre quando a empresa trata intencionalmente servios como palcos de teatro e as mercadorias como adereos, a fim de engajar os clientes em um evento memorvel. Commodities so fungveis, bens so tangveis, servios intangveis, e experincias so memorveis.

Ainda dentro do pensamento de Pine II e Gilmore (1998), uma nica experincia pode ser vivida por diferentes indivduos diferentes e percebida de maneiras tambm diferentes, a percepo do individuo variar de acordo com seu estado emocional.
No ato da oferta enquanto commodities, bens e servios so externos ao comprador, as experincias so inerentemente pessoais, existente apenas na mente de um indivduo que tenha sido enredado em um nvel emocional, fsico, intelectual, ou at mesmo espiritual. Portanto, no h como duas pessoas passarem pela mesma experincia, pois cada experincia resulta da interao entre o palco do evento (como uma pea teatral) e do palco de cada mente.

Isso pode acontecer de acordo com Pine II e Gilmore (1998) por uma analise a Esfera da Experincia

Figura 3 Esfera da Experincia

Fonte: Pine II e Gilmore (1998)

Dentro da esfera nota-se a diviso em linhas horizontais e verticais. A linha horizontal a primeira diviso composta por Participao Passiva e Participao 56

Ativa (Pine II e Gilmore 1998). esfera:

Soares (2009, p.26) caracteriza e exemplifica a

Participao passiva: o individuo no afeta o evento, sendo apenas observador ou ouvinte. Como exemplo, uma pessoa que preside uma apresentao de orquestra. Participao Ativa: O individuo segue regras na criao de um evento, que produz a experincia, como o caso de esquiadores, ciclistas e Treekkers.

Para a linha vertical encontramos a absoro e imerso que representam segundo Soares (2009, p.26):
Absoro: O individuo se concentra e se entusiasma com o vento decorrente a fim de assimil-lo, mas sem participar da execuo do mesmo; Imerso: O individuo se transpe para dentro do evento, a fim de participar de suas regras de execuo.

Ainda dentro da esfera encontramos mais quatro divises: O entretenimento, o educativo, o de Evaso e o Esttico. Explicados por Soares (2009, p.26):
Entretenimento: Experincias do tipo, assistir a um show transmitido por televiso so entendidas como entretenimento, onde o indivduo absorve/assimila o evento de uma forma passiva. Educativas: Estas experincias tendem a envolver uma participao mais ativa, mas ainda, sem enredar o indivduo no processo do evento, como o caso de palestras por exemplo. Experincias de Evaso: Esses tipos de experincia envolvem totalmente o individuo no decorrer do evento, podendo se enquadrar to bem como 27 experincias educacionais quanto como experincias de entretenimento. Indivduos em uma plateia que convidada a participar da pea, encenaes so um bom exemplo. Esttica: Experincia onde a participao do individuo reduzida mera contemplao, mas ainda sim ele se encontra imerso no evento ou ambiente. o caso de turistas que realizam os chamados, city tours, ou visitantes de galerias de arte por exemplo.

A importante caracterstica apontada por Pine II e Gilmore a experincia trabalhada de forma a proporcionar e enfatizar no turismo os cinco sentidos humanos, que so percebidos em alguns casos em Spas ou resorts, que proporcionam a cada tipo de UH (Unidade Habitacional) uma sensao diferenciada, como fragrncias, texturas, disposies diferentes. Que estimulam e proporcionam os sentidos e sensao que no so habituais de uma UH comum. Com essa explorao dos sentidos cada vez mais presente nos servios e produtos tursticos, a criao de uma nova forma de turismo passa a existir, uma forma que proporcione 57

sensaes j esquecidas, como aponta Corialano (2006) do turismo global, elitizado e de resorts, emergiu o turismo local e alternativo essa nova busca por experincias distintas, junta com a evoluo turstica abriu espao para essa nova atividade turstica, o turismo de experincia. O turismo de Experincia segundo Nahas (2005, p.39) o desenvolvimento das estratgias de Marketing que visam formatar um produto nico:
O Experience Marketing [...] busca alcanar primeiramente os sentidos, via conexo emocional. Ele permite ao cliente vivenciar a sensao que o produto pode provocar. Ver, tocar, ouvir so sensaes que do sentido para tudo na vida, todos querem sair do comum, querem se emocionar. O cliente quer ser surpreendido, seduzido e apostar em aventuras da realidade, quer viver experincias conjuntas que aprofundam vnculos e atualizam contedos de vida.

Essas estratgias devem ser trabalhadas de forma a proporcionar as experincias utilizando cinco regras bsicas, que apontadas por Soares (2009) mostram como se deve trabalhar o turismo para que ele se torne o turismo de experincia. Segundo Soares (2009, p. 40) as regras so:

Emoes nicas A mesma interao em ambientes desenvolvidos com base no Design Universal, por exemplo, capaz de produzir emoes que se diferenciam do cotidiano, principalmente para aqueles que se vm privados do usufruto de locais e eventos por falta de acessibilidade. O princpio de uso flexvel garante ento grande possibilidade das diversas habilidades na interao com o meio, o que permitir a garantia de emoes nicas para maior diversidade de pblico. Exclusividade Produtos e servios voltados para a massa so excludentes por atenderem somente a um padro de necessidades. Pode se entender exclusividade aqui, no como forma de criao de produtos ou servios exclusivos para cada tipo de necessidades (o que foge totalmente do sentido da Incluso), mas sim pelo fato da acessibilidade presente no ambiente poder proporcionar a experincia especfica, a qual sempre nica para cada indivduo. O princpio de uso flexvel garante grande possibilidade de preferncias e habilidades, o que significa a garantia de experincias especficas de acordo com as diferentes necessidades. Uso dos cinco sentidos Um dos principais aspectos que influenciam no desenvolvimento de atividades acessveis. Explorar outros sentidos a fim de proporcionar maior interao e diferentes experincias tambm abre portas para a criao de atividades que abranjam todos esses sentidos de uma forma a criar experincias novas para aqueles que apresentam alguma deficincia sensorial e no teriam oportunidades de vivenciar o ambiente ou evento que explore somente um sentido para a percepo geral das possveis atividades propostas. Pode se incluir aos cinco sentidos tambm a locomoo no ambiente, que foca a acessibilidade motora. Interao Para haver maior interao possvel com o meio/ produto/ evento, este deve se basear primeiramente no sistema de regras do Design Universal. Os princpios de flexibilidade de uso (que garante grande possibilidade de preferncias e habilidades, permitindo assim o usufruto do meio/ evento/ produto por uma diversidade maior de pessoas), tolerncia ao

58

erro (que diminui riscos de aes involuntrias, garantindo uma vivncia sem percalos), uso intuitivo (fcil de entender, para que desse modo tambm no haja empecilhos durante a vivncia) e uso perceptivo (que comunica certa informao importante por meios complementares, uma forma de adicionar mais elementos informativos a fim de complementar a interao com o meio) podem todos orientarem os processos de interatividade. Despertar de sonhos e sentimentos Para despertar emoes e trabalhar com os sonhos necessrio antes fazer com que as pessoas tenham suas necessidades de interao supridas a fim de participar de todas as etapas do evento proposto. Com isso o principio do uso equiparvel, garante a vivncia da experincia para pessoas com diferentes capacidades, atendendo a um publico mais diversificado.

Utilizando dessas definies de como criar uma experincia, nota-se que diversos pases j utilizam as suas caractersticas como indutores de experincia, a exemplo o Peru que vende Machu Pichu com uma experincia nica, ou ate mesmo o Mxico que vende um passeio incrivelmente inesquecvel na pennsula de Yucatn, e tambm a Disney, que vende a experincia mgica de do mundo de contos de fada. Com esses exemplos brilhantes o interesse em comercializar esse novo tipo de turismo instiga todos os demais pases. O Brasil por sua vez, tambm iniciou a comercializao desse novo segmento. No Brasil j foi apontado como Turismo de Experincia o Turismo na Rocinha, que proporciona a quem o visita, uma ideia de como a vida na maior favela do Rio de Janeiro. Mesmo de forma prematura o Brasil trabalha esse Turismo, contudo a necessidade de melhorar bastante vlida. Como afirma Carvalho (2005, p.51)

Sem dvida, esse o caminho [o de vender o turismo como experincia memorvel] a ser seguido daqui pra frente e lapidado a cada realidade de forma a fortalecer Destino no Brasil e toda a cadeia produtiva do Turismo. Deixemos de pensar de forma que somos o pas mais lindo do mundo, pois isso no basta.

A fim de explorar mais a fundo o esse segmento e de forma a melhorar o turismo economicamente, a experincia surge, como um novo turismo no Brasil, o Ministrio do Turismo em parceria com o SEBRAE (2010, p.23), elaborou um projeto denominado Economia da Experincia que tem por objetivo:

Fortalecer e consolidar o arranjo produtivo dos pequenos negcios, apoiando os empreendedores locais na agregao de valor aos produtos tursticos do territrio, trabalhando o conceito de economia de experincia, visando insero de novos mercados. (...)

59

Visando estruturao e aplicao do conceito da economia da experincia junto a empreendimentos tursticos de micro e pequeno porte, auxiliando os mesmos a inovarem seus atrativos, tendo em vista a emoo e o conhecimento que as experincias com a cultura local podem proporcionar ao turista.

O projeto compreende cinco destinos distintos, sendo eles Balm (PA), Bonito (MS), Costa do descobrimento (BA), Petrpolis (RJ), e Regio de Uva e Vinho (RS). Para cada uma dessas regies foram elaboradas estratgias desenvolvimento para que o destino torne-se indutor no segmento da experincia. Esse projeto o passo inicial para que se possa estruturar de forma a incentivar o turismo de experincia no Brasil, e com isso utilizar de mtodos para a medio da experincia modificando assim as prticas de vidas de cada um. Este projeto trabalha os destinos de modo a estruturar seus produtos e servios para atender a esse novo turista. A ideia foi inserida no Brasil em 2006, com estratgias e aes na Regio de Uva e Vinho, localizada no Serra Gacha Rio Grande do Sul. Essa regio extensa e possui 25 cidades, contudo para a implementao do projeto foram analisas todas as cidades a partir de sua historia e cultura latente. Com isso 7 destinos se destacaram e foram escolhidos pra compreender o projeto, sendo eles: Bento Gonalves, Caxias do Sul, Cotipor, Garibaldi, Nova Prata, Veranpolis e Vila Flores. O projeto (2010, p. 21) visa implantao da Economia da Experincia utilizando uma metodologia que compreende seis etapas, sendo elas:
Etapa I - Aes preparatrias de sensibilizao e mobilizao; Esta etapa onde so selecionados os colaboradores dentre eles os lideres, a equipe tcnica, a governana e os parceiros para o destino. Etapa II - Reconhecimento da situao atual; Esta etapa compreende a analise de detalhada do destino, abordando todas as caractersticas, sendo elas sociais, culturais, ambientais e de desenvolvimento turstico. Etapa III Apresentao e desenvolvimento do conceito; nesta etapa que o conceito da economia da Experincia, explicado e deve ser compreendido por todos os envolvidos no projeto. nesta etapa tambm que o evento de lanamento do projeto marca o seu inicio. Etapa IV Aplicao do conceito; Nesta etapa o conceito sai do papel e passa a ser aplicado no destino. Etapa V Gesto mercadolgica; Nessa etapa so aplicadas a estratgias e planos de aes para conduzir negcios, demandas, e novos pblicos. Etapa VI - Sustentabilidade, acompanhamento e avaliao; Por fim esta etapa compreende a e avaliao e o acompanhamento das aes de sustentabilidade, e de todas as estratgias e planos inseridos ate o momento, aps isso a avaliao e o acompanhamento acontecem de forma continua, criando assim um ciclo, que sempre deve se reestruturar.

60

Onde podem tambm ser observadas na figura abaixo, que aparecem representadas em seu ciclo natural de desenvolvimento.

Figura 4 - Ciclo de desenvolvimento do projeto economia da experincia

Fonte: Cartilha Economia da Experincia (2010, p. 22).

Aps todas essas etapas, os objetivos do projeto passam a ser mais facilmente compreendidos, como apontados na prpria cartilha do projeto (2010. P 23):
Introduzir, no processo de planejamento turstico das regies e destinos brasileiros, conceitos inovadores j implantados com xito, em localidades estrangeiras e em outros setores da economia; Capacitar os agentes envolvidos para as novas demandas e tendncias de mercado; Ofertar aos turistas acontecimentos exclusivos e eternamente memorveis a partir de emoes vivenciadas; Buscar a satisfao do turista por meio de elementos intangveis, como o encantamento e a magia; Captar novos fluxos tursticos a partir de nichos de mercado; Oferecer oportunidades para a gerao de novos negcios; Fomentar a criao de uma rede de cooperao entre os agentes envolvidos;

61

Reforar a importncia da aplicao de gesto mercadolgica inovadora em regies tursticas; Aumentar a visibilidade e o poder competitivo do destino; Valorizar e respeitar os saberes locais, como a cultura, as lendas, o artesanato, a gastronomia, entre outras manifestaes materiais e imateriais nicas e peculiares.

Aps a implementao do projeto na Regio de Uva e Vinho, ficou evidente a melhoria do turismo na regio. Com isso aps 2 anos da iniciao do projeto, ele se expandiu, deixando de ser trabalhado somente no sul e espalhando-se pelo Brasil. Ento em 2008 o projeto se estendeu para mais 4 destinos, Belm, Bahia, Rio de Janeiro e Mato Grosso do Sul. Seguindo a mesma linha do projeto piloto, os demais destinos trabalharam o desenvolvimento de roteiros especficos para a experincia, a exemplo o estado do Rio de Janeiro, tem o projeto incluso na cidade de Petrpolis, a qual trs para o turista a experincia de viver o sonho imperial, para isso foram elaborados 2 roteiros denominados de "Sonho imperial" e "Desbravadores". Visto essa crescente procura pelo "novo turismo" percebe-se que o Turismo de experincia algo promissor, tanto para a economia turstica, quanto para o prprio turista, que realiza sonhos. Essa iniciativa de trabalhar a experincia como produto de turismo algo promissor e vem se mostrando cada vez mais forte no turismo brasileiro, contudo existe a necessidade de trabalhar de uma forma melhor e mais estruturada, evitando assim as frustraes para com o turista e tambm para o destino, como aponta Trigo (apud Panosso Netto 2010, p.35):

Para ser uma experincia, a viagem precisa superar a banalidade, os aspectos triviais, estereotipados e convencionais e estruturar-se como experincia que nasa da riqueza pessoal do viajante em busca de momentos e lugares quem enriqueam sua historia. Caso contrrio, sobrar promessa no cumprida, a frustrao, uma felicidade dbia, contaminada pela incompreenso dos paradoxos e contradies inerentes ao nosso mundo.

Esse incentivo comercializao da experincia pode trazer benefcios para todos os demais destinos do Brasil, assim como trouxe aos destinos que j o trabalham. O projeto do SEBRAE mostra que no ha somente a necessidade de trabalhar esse turismo em locais onde j existam experincias. A questo poder

62

desenvolver o destino a proporcionar essas experincias ao turista, ou seja, moldar os destinos para que eles possam proporcionar essas experincias os turistas. Contudo a experincia pode ser trabalhada por ela prpria, mas cabe ao destino cri-la ou at mesmo incentiva-la, assim como no projeto de economia da experincia, o trabalho mostra que quanto mais trabalhado isso for, mais pessoas podero desfrutar dessas sensaes, que vm sendo buscadas cada vez mais pelos turistas, como aponta Lipovetsky: (2007, p. 63)

A civilizao do objeto foi substituda por uma economia da experincia, a dos lazeres e do espetculo, do jogo, do turismo e da distrao. nesse contexto que o hiperconsumidor busca menos a posse das coisas para si mesmas que a multiplicao das experincias, o prazer da experincia pela experincia, a embriaguez das sensaes e das emoes novas: a felicidade das pequenas aventuras previamente estipuladas, sem risco nem inconveniente.

Essa busca se da, pois o turismo esta passando por uma transio, deixando de ser apenas turismo de massa e partindo para outros caminhos, como podemos observar na afirmao de Zaoual (2008, p.3):

A demanda turstica tornou-se mais exigente, variada e varivel. Ela tende a se focar cada vez mais sobre a qualidade e exprime as necessidades da cultura e do meio ambiente. Concretamente, a clientela procura verdadeiros stios que combinam a autenticidade e a profundidade do intercmbio intercultural de uma parte e a harmonia com a natureza e a memria dos lugares visitados em outro lugar.

Com essa transio em acontecimento, percebe que este o momento correto pra agir e trabalhar novas formas de turismo, consequentemente o prprio turismo de experincia. Essa nova atividade pode no s trazer benefcios para os destinos, mas tambm para esse turista. Alm de movimentar o turismo j existente, essa transio pode ser o escape de muitos destinos que se encontram em declnio, por conta de turistas indesejados, problemas socioambientais etc, essa nova reformulao na forma de fazer turismo, seria o incentivo, a inovao que alavancaria o turismo, resolvendo assim os problemas e desenvolvendo o turismo. Com aponta Silva (2010, p.20):

Essa estratgia inovadora fortalece e consolida o arranjo produtivo dos pequenos negcios e apoia os empreendedores locais na agregao de

63

valor aos destinos tursticos, possibilitando um novo posicionamento de imagem no mercado, diversificando e potencializando a oferta turstica da regio.

Aps isso, percebe-se que o turismo de experincia no somente uma nova forma de turismo pode ser tambm uma nova oportunidade para os destinos j desgastados. Por fim a inteno do presente trabalho mostrar que o destino influncia as experincias dos turistas quando saem do seu contexto habitual, e que por essa razo que se faz necessrio estudar esse novo segmento do mercado de turismo denominado Turismo de Experincia, pois as pessoas esto cada vez mais seletivas em suas escolhas, estas no buscam somente as vivencias, sim algo a mais, algo que desperte seus sonhos, emoes, expectativas e mexam com seus sentidos. Essa pesquisa visa evidenciar as oportunidades a serem trabalhadas, pois atravs das pesquisas aplicadas nota-se que as pessoas buscam sim e esperam uma experincia ao fazer uma viagem, querem algo que lhes agregue valor.

64

3.2 Anlises dos resultados obtidos

Com o intuito de mensurar a influncia do destino turstico na experincia, foi realizada uma pesquisa que agrega valor ao presente estudo, utilizando um questionrio o qual foi composto por 9 (nove) perguntas, sendo elas 6 (seis) perguntas objetivas, abordando, sexo, idade, escolaridade (graduao, situao e horrio de estudo) e curso. As questes descritivas tem o intuito de descrever experincias vividas em destinos de viagens, para isso houve a necessidade de elaborar uma pequena introduo explicativa para uma das questes, que foi apresentada da seguinte forma: Em uma viagem a Veneza Rosana relata que foi capaz de danar no meio de uma praa. Ao questiona-la do porque desta atitude a mesma responde: Fui motivada pelo clima, pela realizao de um sonho, que era conhecer Veneza. O fato de no me submeter a julgamentos de conhecidos, de no justificar o porqu da minha atitude, fez com que a euforia de estar ali me desse coragem e me motivasse a fazer algo diferente, foi como expressar toda a emoo que estava sentindo que naquele momento e que apenas aquele local me proporcionaria. Assim como Rosana, voc j foi capaz de alguma atitude em viagens que provavelmente no faria em sua cidade? As demais questes abordavam qual a experincia vivida, e a definio da experincia com uma nica palavra. Essas questes foram elaboras a fim de verificar se o destino realmente, influncia a experincia do turista. A experincia aqui abordada refere-se experincia no efmera, aquela que acrescente algo, ou que seja nica para quem a faz, j que deste tipo de experincia que se trata o Turismo de Experincia tambm abordado neste trabalho. Essa pesquisa foi divulgada em redes sociais, e na Universidade Anhembi Morumbi por meio de cartazes, a abordagem seguiu dessa forma para evitar possveis constrangimentos, pois as respostas tratam de assuntos pessoais, o que poderia em alguns casos inibir a resposta verdadeira, se fossem tratadas pessoalmente. Dos 192 questionrios adquiridos, apenas 101 foram considerados validos, para chegar a esse nmero (101) foi feita uma triagem e selecionados apenas os questionrios concludos. Com isso obteve-se os seguintes resultados: 65

Grfico 3 - Possui Experincia

Sim 48% No 52%

Fonte: Os Autores 2012

48% responderam de maneira positiva ter vivido uma experincia, considerada valida para o estudo, em contra partida 52% responderam no tiveram nenhuma experincia.

Grfico 4 -No Teve Experincia

Desinteresse Sem oportunidade

15%

85%

Fonte: Os Autores 2012

Entretanto desses 52%, 15% responderam de maneira negativa por nunca ter tido oportunidade, ou por nunca terem viajado. Nunca viajei ao lugar em que eu realmente quisesse ou pudesse. Mas com certeza aproveitaria o mximo de minha 66

permanncia ao lugar e faria sim tudo que eu tenho vontade de fazer, afinal isto um sonho que demorou muito para acontecer, ento faria como Rosana ou at um pouco mais que isto Feminino, 21 a 30 anos - Tecnologia em Secretariado.

Nota-se que o estudo apresenta um nmero considervel de pessoas que aderem prtica da experincia, ratificando que o estudo apresenta-se vivel para uma anlise futura. Em analise dos que no so aptos s experincias, encontra-se um numero de pessoas as quais no aderem, pois se consideram as mesmas, tanto em seu convvio natural, quanto fora dele. exemplo, a resposta a seguir;

No, o que faria em qualquer lugar eu fao na minha cidade, no ligo muito para o que os outros pensam. Simplesmente sou feliz, sigo os meus princpios e no deixo nas mos dos outros a oportunidade de deciso que s minha: Ser feliz!. Masculino, 21 a 30 anos - Tcnico Integrado Eletromecnica

Essa pesquisa teve em sua maioria respostas de pessoas do sexo feminino totalizando 74% contra 26% das respostas do publico masculino.

Grfico 5 - Sexo

Masculino 26%

Feminino 74%

Fonte: Os autores 2012

Por essa razo o que se tem tanto de maneira afirmativa quanto de maneira negativa so respostas do gnero feminino em maior ndice com 31,66% e 41% respectivamente (mostrado no grfico abaixo). Porm ao analisar os resultados desta pesquisa em sua totalidade pode-se concluir que apesar das respostas do 67

gnero masculino ser minoria com apenas 26%, com j citado anteriormente, mais da metade (14%) responderam como j tendo vivido algo diferente em suas viagens.

Grfico 6 - Experincia e Sexo

Feminino 41% 33,66% Masculino

12%

13,86%

No Fonte: Os autores 2012

Sim

Desse total de entrevistados nota se que predominante o status de nvel superior cursando, entre as reas de cursos corelatadas a rea de humanas teve maior destaque com 50%.

Grfico 7 -rea de estudo

NI 16% Cincias Biologicas 11% Cincias Exatas 23%

Cincias Humanas 50%

Fonte: Os Autores - 2012

68

Na rea de humanas destacam-se os cursos de Turismo e Publicidade e Propaganda, para a rea de cincias exatas, destacam-se os cursos de Engenharia e cincias da Computao. No que diz respeito faixa etria dos entrevistados, a que obteve maior representatividade positiva na questo da experincia so as pessoas com idade de 21 a 30 anos totalizando 59%.

Grfico 8 - Faixa etria

1% 5%

35%

At 20 21 a 30 31 a 40 Acima de 40

59%

Fonte: Os autores - 2012

O que se pode concluir em uma viso geral, que em sua maioria essa pesquisa foi respondida por pessoas do sexo feminino de 21 a 30 anos com o grau de escolaridade superior cursando. Contudo esse resultado pode ter sido obtido por consequncia dos locais onde foram aplicadas as pesquisas. Com o intuito de ratificar tudo o que se foi abordado nesse trabalho, sero transcritas algumas respostas, as quais serviro de argumentos para defender as teorias aplicadas no presente trabalho. De acordo com as definies de motivao de Murray, podemos classificar a experincias abaixo como uma definio de Sentido de competncia, pois a mesma acredita que sua realizao provem de algo difcil, o que cria para o praticante uma sensao de superao.

"Percorri todo o circuito de Mnaco de Frmula 1 a p e guardei o sapato, pois ali Ayrton Senna era rei e ele havia falecido um ano antes da minha viagem; Masculino, entre 31 e 40 anos 69

"Subi em rvores e fiquei ali em cima por horas. Foi algo simples, mas que no faria em minha cidade. O que me motivou foi sensao de "ousadia" que o lugar me trouxe. Ao longo da viagem fiz uma visita a uma plantao de cacau muito antiga e o encanto de subir na maior rvore e permanecer ali em cima desfrutando do meu esforo, sem ter com o que se preocupar, seja com qualquer comentrio alheio, ou at mesmo com a dificuldade para descer depois, trouxe-me o conforto e a emoo que s aquele lugar poderia trazer. Sem dvidas, para algum reservada como eu, ser ousada e sentir-se confortvel mesmo assim, foi o que me motivou, e foi tambm a melhor coisa que aquele lugar me concedeu. Feminino, At 20 anos - Cincias Biolgicas.

No primeiro caso, ntida essa definio, como relatado pelo prprio entrevistado, quando ele diz que fez o percurso a p, o que o remeteu a um desgaste fsico maior, mas mesmo assim proporcionou a ele a realizao de um possvel sonho, pois ele percorreu o mesmo percurso que o esportista Ayrton Senna, fez. J no segundo caso isso fica evidente quando citado sobre o esforo que foi subir na arvore, e a dificuldade em descer e ainda sim sentir-se realizado. Ao prximo item descrito por Murray, encontramos o Poder, que pode facilmente ser ilustrado pela resposta abaixo:

Danar de um modo bem diferente, engraado. O motivo que eu queria era fazer meus amigos ali presentes rirem, e consegui. Masculino, 21 a 30 anos - Educao Fsica.

Pois ao afirmar que o fez porque estava com amigos e queria que eles rissem mostra a vontade de ter o controle do grupo, e de organizar o comportamento de dos envolvidos na ao assim como sugere Murray ao falar do poder. Murray

tambm defende a autonomia como sendo uma das necessidades humanas, e descreve esta como sendo valorizar e lutar pelo sentimento de independncia, que pode ser observadas nos relatos a seguir;

70

"Quando viajo para o exterior, tenho o costume de ousar muito mais na maneira de me vestir. J fiz isso em Las Vegas, Los Angeles, Buenos Aires... no fao isso propositalmente, e acho que o fao mais pq sou uma desconhecida num lugar desconhecido, e sinto que posso ser "outra pessoa", sem medos e tal." Feminino, 21 a 30 anos - Publicidade e Propaganda.

Com isso podemos observar que o fato de agir de forma diferente, no caso acima, est relacionado diretamente com a quebra dos paradigmas sociais, relacionado livre expresso do corpo.

"Subi em uma pedra de uma cachoeira abri os braos e me permiti sentir toda a natureza ao meu redor. Fiz isso durante uma trilha em Paranapiacaba - SP, com alguns amigos. O que motivou foi o contato com a natureza que no temos aqui na cidade, e ver todos os meus amigos mais prximos aproveitando, foi maravilhoso poder compartilhar a mesma sensao que eles sem ser chamada de louca." Feminino, 21 a 30 anos Hotelaria.

J o relato acima, nos indica que a liberdade tambm pode estar relacionada sensao de imerso a natureza. Sendo ela uma fuga da vida urbana, onde tudo mais complexo, agitado, estressante e superficial. Trazendo assim o resgate a vida pr-industrial. Outro relato interessante e que pode ser classificado como Aflio o do roqueiro que se aventurou no forr como ele mesmo descreve,

Dancei forr, e nunca faria em minha cidade, porque todos sabem que curto Rock in Roll, j imaginou se algum souber disso? Dancei pelo momento de descontrao." Masculino, 21 a 30 anos.

Esse relato traduz nitidamente que o homem, diferente da mulher, busca a sensao de liberdade de expresso, que esta ligada diretamente s suas idias. Ou estes outros relatos:

"Fui a uma casa noturna de baile funk na Lapa, Rio de Janeiro e a outras festas noturnas que no iria em minha cidade ou em outra circunstncia de viagem. O 71

motivo foi estar viajando com amigos em um cenrio de independncia e liberdade." Feminino, 21 a 30 anos Turismo.

Ou este outro caso do carioca temporrio

"Estava no Rio de Janeiro e resolvi agir como se fosse algum de l... Comecei a falar com o sotaque, arrumei um daqueles chapus de 'malandro' e cantava aqueles sambas antigos.. O motivo foi porque sempre tive vontade de conhecer a cidade por sua beleza natural e tambm por muitos artistas que fizeram histria l e j passaram por l, queria sentir que fazia parte do todo." Feminino, 21 a 30 anos Turismo.

Todos esses se encaixam em aflio de acordo com o a necessidade humanas de Murray porque eles se permitiram misturar-se e saborear a companhia dos outros. Nas respostas a seguir o que pode ser observado que todas provm de atividades ldicas, que Murray define como sendo achar graa, participar de jogos. Rir, brincar e ficar alegre. Evitar tenso seria como ocorrido nesses casos:

"Ah, na minha primeira viagem de cruzeiros, fui para a proa do navio noite e abri os braos, tipo a Rose do filme Titanic."; Feminino, 21 a 30 anos - Turismo.

"Danar a msica clssica do filme Zorba, o Grego quando estava em plena Acrpole... Rolar em plena neve nos portes de Branderburgo, Berlim, Alemanha... Cantar bem alto La Vieen Rose em pleno passeio de barco pelo Rio Sena, Paris... Em todos esses momentos foi uma forma de expressar minha alegria de ter alguns dos meus sonhos realizados." Feminino, acima de 41 anos.

dancei tango (ou o que eu entendo de tango) em Buenos Aires, na Plaza deMayo, em frente Casa Rosada, porque a cidade me levou a fazer isso. A cultura local me dava vontade de explodir de alegria, ento no sabia o que fazer. Dava pulinhos de alegria at chegar no ponto de danar tango, rindo toa, no meio da praa." Feminino, 21 a 30 anos - Relaes Internacionais.

72

"Eu nadei pelada Foi em Florianpolis Perdi uma aposta, e como estava em uma cidade que no conhecia ningum, com amigos, em um clima de brincadeira eu topei." Feminino, 21 a 30 anos Esttica.

Todos eles mostram-se despreocupados com qualquer outra coisa que no seja desfrutar o momento, aproveitar o instante e se permitir ficar alegre, rir ou fazer qualquer coisa para extravasar esses sentimentos. E para findar as comparaes com as necessidades de Murray foram encontradas as seguintes respostas:

Vale a pena se libertar e fazer tudo que tem vontade. Eu amo o Sul do Brasil e sou apaixonada por Florianpolis. Uma vez fui passar o rveillon l e resolvi fazer tudo que tinha vontade, como ir luais sozinha, conhecer gente nova, abraar todas as pessoas que estavam ali, pedir hospedagem em casa de moradores...; Feminino, 21 a 30 anos.

''Eu fui capaz de parar e conversar com qualquer pessoa, pois sabia que no tinha ningum ali para me julgar." Masculino, 21 a 30 anos.

Sim, pois quando se esta fora do seu lugar de conhecimento voc capaz de fazer tudo aquilo que quer sem ningum te julgar, voc pode ser voc mesmo sem medo nenhum e isso muito bom! Feminino, 21 a 30 anos Turismo.

Em todos esses relatos, percebem-se os vestgios do que Murray define como cognio, que consiste em explorar; fazer perguntas; satisfazer a curiosidade; olhar; ouvir; inspecionar, ler e procurar conhecimentos. Alm da teoria das necessidades de Murray, h outras vrias teorias que poderia ser utilizada para definir o comportamento dos entrevistados como a de McIntosh que sugere que esses fatores motivacionais sejam divididos em quatro, sendo eles fsicos, culturais, interpessoais ou de status e prestigio. O que pode observar ser comum a todos os relatos, independente do que eles tenham alegado como sendo o motivo da sua experincia (alegria, felicidade, euforia, amigos) foi o destino, pois independente do que fizeram o fizeram influenciado pelo local, pelo destino. 73

4. CONSIDERAES FINAIS

O Brasil um pas em desenvolvimento, e por essa razo est em constante transformao, uma destas transformaes pode ser vista nitidamente quando o turismo passa a ser mais acessvel e mais procurado por classes sociais diferentes, ou seja, pessoas que no tinham possibilidade de viajar, j consigam isso nos dias de hoje. Com esse surgimento de novos consumidores, o Turismo de experincia surge como uma nova atrao, para os turistas que cansaram das rotinas de suas viagens, eles passam a buscar coisas novas, sensaes nicas. Essa a proposta do turismo de experincia, ele busca dar ao turista, essa experincia nica. Contudo o mercado de experincia no Brasil ainda esta em processo de desenvolvimento, pois mesmo com incentivos e projetos, essa pratica de turismo ainda deixa muito a desejar. Inclusive quando se fala em vender experincia. Alguns profissionais no captaram a ideia real desse novo turismo, eles apenas vendem pacotes ou ate mesmo servios nicos, um bom exemplo disso a venda de passeio de bugs. O passeio em si, pode sim oferecer uma experincia nica, contudo ser que essa sensao no ser esquecida com o tempo? exatamente isso que se difere a experincia aqui abordada. A fim de entender como essas experincias nicas so obtidas realizou-se uma pesquisa onde atravs dos relatos obtidos na pesquisa pde-se concluir que o destino, o ambiente desconhecido os faz por em prtica o que se havia projetado, esperado, sonhado, e nesse momento que se obtm a experincia, algo que seja avesso ao seu dia a dia, que permanea e no apenas algo passageiro, algo nico que apenas aquele local, aquela circunstancia o proporcionaria. E esse fenmeno pode ser de acordo com Panosso Netto (2010: pg 48) a era da experincia, onde ele diz que esse momento se caracteriza pela busca de novos horizontes em o ser humano possa expressar seus maiores segredos e se maravilhar com o outro, com o novo, com o simples, com o singelo, com o belo e porque no dizer, com o feio.. Percebe-se ento que o destino o grande responsvel pelo comportamento diferenciado das pessoas quando o visitam. Ele confere aos visitantes um

sentimento de liberdade, que faz com que os mesmos se sintam a vontade para ousar, para ir alm do que a sociedade de origem impe sociedade essa capaz de julgar e oprimir quem realmente so essas pessoas. to evidente a opresso que 74

o ficou claro com as respostas obtidas que ao se ver livre desse crculo social, as pessoas so capazes de fazer coisas que nem mesmo imaginaria que fariam algum dia, esse julgo no poda somente as atitudes de um ser, podam tambm at onde esse ser acha ser possvel chegar, fazer, pensar. E tudo isso porque a sociedade que nada mais do que todas essas pessoas oprimidas juntas, que se acham no direito de por na berlinda algum que ousa ser diferente, o que podemos concluir ser uma grande hipocrisia, pois essa mesma sociedade quando fragmentada, quando reduzida a um nico componente age de forma totalmente inesperada e avessa ao que prega publicamente. Ao analisar os gneros, nota-se que o sexo feminino normalmente se desprende pudores ligados imagem, ao fsico a ideia de ousar, de libertar-se. Pois se sabe que durante muito tempo a mulher foi vista como um ser inferior, onde seu papel era cuidar da famlia, obedecer ao marido, ser uma boa dona de casa, cozinheira e uma dama da sociedade. J o gnero masculino tem seus puderes libertos em questo do que vo pensar, assim como as mulheres os homens tambm so criados para algo, os pais j separam na infncia o que de menino e o que de menina. Os homens so cobrados quanto afirmao da masculinidade, homem no chora, homem quem deve sustentar o lar, claro que cada vez mais esses padres esto sendo quebrados, mas ainda h sim essa separao de deveres. Isso talvez se d pelo fato de como as pessoas so criadas, no que so levadas a acreditar, e a partir do momento em que no h essa bolha de dogmas e credos envolta em sua realidade, o ser livre para fazer o que bem entende sem ser guiado por um caminho j pr-estabelecido, e quem, ou o que pode oferecer isso justamente um lugar onde ele desconhecido. Por essa razo todos eles se libertam atravs de atitudes, que pela sociedade chegam a serem consideradas extravagantes, por esse motivo, as pessoas agem da maneira que querem agir, fazem o que querem fazer, so quem querem ser. O que pode se dizer que o destino tem seu destaque quanto ao fato de ser um espao fsico onde ser alcanada a experincia. E que por essa razo o destino turstico, pode e deve trabalhar o que tem de melhor, criar uma identidade forte, um ambiente que seja capaz de aguar as sensaes dos turistas, para ento conseguir

75

de fato trabalhar o turismo de experincia, de maneira plena, fazendo com que ao retornar aquela experincia tenha o transformado de algum modo. (...) Ao andar se faz o caminho, E ao voltar vista atrs Se v a trilha que nunca Se h de voltar a pisar. (Antonio Machado).

76

BIBLIOGRAFIA

ABLIO, Maria Ins Ramos. Globalizao: caractersticas mais importantes. Disponivel em < http://www.fsma.edu.br/visoes/ed03/3ed_artigo1.pdf> Acesso: 01maio ADOLPHO, Conrado Desintermediao na relao forma-contedo como fator de inovao e risco na nova economia - palestrante, especialista em marketing digital e escritor. Sua formao vem de faculdades como ITA e Unicamp. Atualmente diretor da Publiweb - Marketing e Consultoria Digital Disponivel em; <http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/desintermediacao-narelacao-forma-conteudo-como-fator-de-inovacao-e-risco-na-nova-economia/26487/> Acesso em: ALMEIDA, Maria Geralda de. Turismo e os Novos Territrios no Litoral Cearense. In: Rodrigues, Adyr B (org.) Turismo e Geografia: reflexes Toricas e Enfoques Regionais. So Paulo: Hucitc,1996 ANDRADE, Jos Vicente de. Turismo: fundamentos e Dimenses. So Paulo: tica, 1995. BARRETO, Margarita. Cultura e Turismo: Discusses contemporneas. Campinas, Papirus, 2007. BENI, Mrio Carlos. Anlise estrutural do turismo. So Paulo: Senac SP, 1998. Bloom, Paul N.- MARKETING DE SERVIOS PROFISSIONAIS ESTRATGIAS INOVADORAS PARA IMPULSIONAR SUA ATIVIDADE, SUA IMAGEM E SEUS LUCROS 2 ED. Philip Kotler Thomas Hayes BOULLN, Roberto C.. Planejamento do espao turstico. Bauru: Editora da Universidade do Sagrado Corao, 2002. BURKART, A. J. & MEDLIK, S. Tourism: Past, Present and Future. Londres: Heinemann, 1981 CARVALHO, Caio Luiz de. Breves histrias do turismo brasileiro. Em luiz Gonzaga Godoi Trigo et al., Anlises Regionais e Globais do turismo brasileiro (So Paulo: Rocca, 2005). CHIAS, Josep. Turismo, o negcio da felicidade: desenvolvimento e marketing turstico de pases, regies, lugares e cidades. Trad. Sandra Valenzuela. So Paulo: SENAC, 2007. COLORIANO, Luzia Neide. Turismo: Prtica social de apropriao e de denominao de territorios. Em lemos, Amlia Ins Geraires de et al. (orgs.). America Latina: cidade, campo, e turismo. So Paulo: Clacso, 2006.

77

COOPER, Cris et all, Turismo: Princpios e Praticas.: 3.ed.Porto Alegre: Bookman, 2007 DE LA TORRE, Oscar. El turismo. Fenmeno Social. Mexico: Fondo de Cultura Econmica, 1992. DIBB, S.; Simkin, L.; Pride, W.; Ferrell, O., 1997, Marketing Concepts and Strategies, 3rd European edition, Houghton Mifflin Company. FERNANDES, Guilherme, globalizao e seus efeitos no turismo cultural sustentvel: estudo de caso do programa soccer & service la paz realizado pela empresa rustic pathways na costa rica.. Disponivel em: http://biblioteca.rosana.unesp.br/upload/GuilhermedeAlmeidaFernandes.pdf> Acesso: 01-maio FONTELES, Jose Osmar, Turismo e impactos socioambientais, So Paulo, Aleph, 2004. GRAY, H. P. (1970) International Travel International Trade. Lexington: Heath Lexington Books. IANNI, Octavio. Teorias da Globalizao. Rio de Janeiro: Editora Civilizao, 2002. IBGE.: ECONOMIA do turismo: uma perspectiva macroeconmica 20032007. Rio de Janeiro: IBGE, 2009. Disponvel em:< http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/economia/industria/economia_tur_20032007/ publ_comp_ecotur.pdf >. Acesso em: 18-maio INSTITUDO BRASILEIRO DE ESTUDOS EM SEDAO CONCIENTE.: Sndrome do Pnico: Disponvel em <http://arquivo.gruponitro.com.br/pags/artigos/n2o/05.htm > Acesso: 17-Maio Krippendorf, Jost - Sociologia do turismo: para uma nova compreenso do lazer e das viagens/; [traduo Contexto Tradues].- So Paulo: Apeph, 2000.-Turismo KOTLER, Philip, Administrao de marketing: a Bblia do Marketing: 12.ed. So Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. KOTLER, Philip; SAPIRO, Aro. Administrao de marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice-hall, 2005. KOTLER, Philip; Administrao de Marketing: Anlise, Planejamento, Implementao e Controle. 4 edio So Paulo: Editora Atlas S.A. - 1996. KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. Trad. Ailton Bonfim Brando. 4. Ed. So Paulo: Atlas, 1994. KOTLER, Philip; CUNHA, Afonso Celso da. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Rio de Janeiro: Campus, 2003. 78

KOTLER, Philip, Marketing de lugares: Como conquistar crescimento de longo prazo na America Latina e Caribe.: 12.ed. So Paulo: Prentice Hall Brasil, 2007. KOTLER, Philip; HAYES, Thomas; BLOOM, Paul N.. Marketing de Servios Profissionais: Estrategias Inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros. 2 edio Barueri: Editora Manole Ltda, 2002. Leed, Eric The Min dos the Traveler (nova York: Basoc Books, 1991) Lei 10.257, de 10 de julho de 2001. Disponvel em: < http://www81.dataprev.gov.br/sislex/paginas/42/2001/10257.htm> Acesso em 01/05/2012 LIPOVETSKY, Gilles. A felicidade paradoxal. Companhia da letras, 2007. MAGRIS, Claudio. El infinito viajar: Barcelona: Anagrama 2008. MANNELL, R. C & Iso Ahola, S. E (1987). Psychological Nature of Leisure and Tourism Experience. Annals of Tourism Research, 14, 314-331 Mota Keila Cristina Nicolau: Marketing turstico: promovendo uma atividade sazonal/ Keila Cristina Nicolau Mota. So Paulo: Atlas, 2001 MORLEY. C. L (1990) What is tourism? The Journal of Tourism Studies 1, 3-8 McGrew, David Anthony -Prs e contras da globalizao/ traduo, Vera Ribeiro, - Rio de Janeiro: Jorge Zahar ed.,2001 NAHAS, Jorge. Economia de Experincia. Venda Experincias. So Paulo, SP, 2005. Disponvel em: http://www.omelhordavida.com.br/emkt/economiaexperiencia/economia_de_experien cias.html> Acesso: 01-maio NETTO, Alexandre Panosso; ANSARAH, Marlia Gomes Dos Reis. Segmentao do mercado turstico: Estudos servios e perspectivas. 1 edio Barueri: Editora Manoele Ltda, 2009. NETTO, Alexandre Panosso & Marlia Gomes Dos Reis Ansarah SEGMENTAO DO MERCADO TURSTICO ESTUDOS PRODUTOS E PERSPECTIVAS. NETTO, Alexandre Panosso; ANSARAH, Marlia Gomes Dos Reis. Segmentao do mercado turstico: Estudos servios e perspectivas. 1 edio Barueri: Editora Manole Ltda, 2009. NETTO, Alexandre Panosso; GAETA, Ceclia. Turismo de Experincia. 1 edio So Paulo: Editora SENAC, 2010. PINE II, Joseph; GILMORE, James. Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review 1998, Disponvel em: 79

http://lopeztoledo.files.wordpress.com/2008/10/experience_economy.pdf Acesso: 10-Abril PETRINI, Carlo. Slow Food. So Paulo: Senac, So Paulo, 2009. PLOG, S (1987) The uses and demands for psychographic research. In J. R. Brent-In J. R. Brent-Richie & C. R. Goeldner (orgs). Travel, Tourism and Hospitality Research. Nova Iorque: J. Wiley and Sons. RABAHY, Silvia Maria Ligabue Abraho. Mercado do turismo sob o prisma de seus segmentos de consumo: uma abordagem do perfil psicolgico do consumidor do turismo. So Paulo, 2005. Dissertao (Mestrado). Universidade de So Paulo. ROSS, Glenn F. - Psicologia do turismo/; [traduo Dina Azevedo] 2.ed- So Paulo: Contexto,2002 SCHULTS, D. (1981). Theories of Personality. Belmont, Calif.: Wadsworth SEBRAE; MINISTRIO DO TURISMO. Projeto Economia da Experincia Vivncias na Regio Uva e Vinho. Braslia, 2007. Disponvel em: http://www.sebrae.com.br/setor/turismo/o-setor/economia-de-experiencia, Acesso: 01-maio SILVA, Carlos Alberto. Estudo de Caso Tour da Experincia, 2010. Disponivel em: < http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downl oads_publicacoes/Estudo_de_Caso_Tour_Experiencia.pdf> Acesso em: 12-maio SOARES, Tamara Coelho. Caracyeristicas do Turismo de experincia: estudo de caso em Belo Horizonte e Sabara Sobre Inovaes e Diversidade Na valorizao de clientes. Disponivel em: http://biblioteca.igc.ufmg.br/monografias/Turismo/2009/Tamara Coelho Soares/tcc63.pdf> Acesso: 15-abril SWARBROOKE, e Horner 2002 338.4791 S977co SWARBROOKE, John; HORNER, Susan. O comportamento do consumidor em turismo. 1 reimpresso So Paulo: Editora Aleph,2002. The Oxford Dictionary Of Philosophy (Oxford: Oxford University Press, 1996). TRIGO, Luiz Gonzaga Godoi. America e outras Viagens. Campinas, Papirus, 2002 [WTO] WORLD TOURISM ORGANIZATION; [ETC] EUROPEAN TRAVEL COMISSION. Handbook on tourism market segmentation: maximizing marketing effectiveness. Madri: WTO, 2007. ZAOUAL, Hassan. Do turismo de massa ao turismo situado: quais as transies? - Rio de Janeiro, traduzido por Nilton Henrique Peccioli Filho, 2008. Disponivel em: http://www.sumarios.org/sites/default/files/pdfs/47929_5755.PDF Acesso em: 09-jun 80

81

ANEXOS

1. Modelo de questionrio

2 Cartaz de divulgao da pesquisa

3 Divulgao Rede Social