Estratgia na Informao e na Prestao de Servios Contbeis: Anlise Por Meio da Entropia da Informao

Autoria: Paulo Srgio Almeida dos Santos, Andreia Carpes Dani, Lara Fabiana Dallabona, Jorge Eduardo Scarpin

Resumo Embora, atualmente so raros os negcios, no qual a importncia da informao mnima, e que se pode dar ao aparato de no, pensar-se, na gesto estratgica da informao. Portanto, a informao no consiste em uma vantagem competitiva da organizao, no entanto, um fator que lhe agrega valor. Diante disso, as pequenas e mdias empresas esto em constante transformao, necessitando conhecimentos gerais sobre suas atividades operacionais e contbeis, para buscar continuidade no mercado em que atuam. Neste contexto, este estudo teve por objetivo verificar qual a entropia de informao das estratgias informacionais e dos servios prestados pelos escritrios locais de Contabilidade da cidade de Blumenau e sua regio metropolitana. Para que fosse possvel o desenvolvimento da pesquisa, foi utilizada pesquisa descritiva, conduzida por meio de levantamento ou survey, aplicando questionrio do tipo escala likert as 194 empresas associadas ACIB, tendo como amostra de pesquisa, 22 empresas que se dispuseram a participar deste estudo. Quanto abordagem do problema utilizou pesquisa quantitativa com aplicao da entropia. Resgata-se, portanto, a questo que norteou este estudo: Qual a entropia de informao das estratgias informacionais e dos servios prestados pelos escritrios locais de Contabilidade da cidade de Blumenau e sua regio metropolitana? Em resposta a esta pergunta de pesquisa, foi possvel concluir que os usurios, clientes, do importante valor, as informaes de cunho gerencial, ou seja, informaes de cunho mais estratgicos para o crescimento da empresa. Neste contexto, informaes relativas, ao aspecto financeiro, a visitao direta do contador a empresa, para estar a par da situao da empresa; o auxilio a elaborao do fluxo de caixa e a pontualidade nos servios prestados, ou seja, a tempestividade. Foram aqueles, aos quais, os clientes chamaram mais ateno, ou seja, discordaram totalmente, por no haver tais procedimentos executados pelos escritrios de contabilidade da Cidade de Blumenau e sua regio metropolitana.Tais elementos supracitados foram queles avaliados pela entropia como sendo, as observaes com maior peso de informao estratgica. Corroborando, assim, a mdia de cada resposta, obtida. No obstante, diante do servio prestado pela contabilidade aos clientes, os mesmos informaram que questionam as informaes recebidas, o que exige dos contadores bastante preparo para transmitir a informao. Bem assim, na opinio dos mesmos, o contador poderia alm de suas obrigaes legais, desempenhar algumas outras atividades, dentre elas, prestar explicaes claras e concisas dos relatrios desenvolvidos pela contabilidade.

1 Introduo Embora, atualmente so raros os negcios, no qual a importncia da informao mnima, e que se pode dar ao aparato de no, pensar-se, na gesto estratgica da informao. Portanto, a informao no consiste em uma vantagem competitiva da organizao, no entanto, um fator que lhe agrega valor. (SIQUEIRA, 2005). Diante disso, as pequenas e mdias empresas esto em constante transformao, necessitando conhecimentos gerais sobre suas atividades operacionais e contbeis, para buscar continuidade no mercado em que atuam. Contribuindo com essa assertiva, Oliveira, Mller e Nakamura (2000, p. 2) citam que nesse contexto, as empresas brasileiras vm sendo foradas a se adaptar e a rever suas estratgias competitivas e seus modelos de gesto. Neste contexto, verifica-se a relevncia do papel do contador frente s pequenas e mdias empresas, cumprindo o papel de transmissor de informaes uteis para que os administradores possam tomar suas decises com maior credibilidade, devendo, portanto, a contabilidade acercar-se de caractersticas fundamentais diante das empresas, como por exemplo, transmitindo informaes teis, oportunas, claras, ntegras, relevantes, que venham a ser flexveis, completas e que predizem os negcios futuros das organizaes. (OLIVEIRA; MLLER; NAKAMURA, 2000). A contabilidade uma forte aliada no processo continuo das organizaes, haja vista que a contabilidade um instrumento do qual auxilia os administradores nas tomadas de decises. Tal processo inicia-se com a coleta os dados econmicos e financeiros, mensurando monetariamente os dados apresentados, registrando e sumarizando em forma de demonstrativos contbeis dos quais sero utilizados pela administrao para tomada de deciso. (MARION, 2003). No que tange aos usurios que se utilizaro dos demonstrativos contbeis elaborados pela contabilidade, tem-se usurios internos e externos, com interesses diversificados por tais informaes geradas, devendo, portanto, ser informaes fidedignas, e suficientes para a avaliao da situao patrimonial das empresas. Dentre os usurios internos, citam os administradores dos mais variados nveis, que utilizam de tais informaes para analisar o ciclo operacional e financeiro das empresas. J os usurios externos, so os que concentram a ateno em aspectos mais genricos, dos quais so expressos nas demonstraes contbeis. (VELTER; MISSAGIA, 2005). Por este motivo, Beuren (2000) cita que o principal desafio da informao a habilidade dos gestores para alcanar os objetivos propostos para a empresa, fazendo bom uso dos recursos disponveis por meio das informaes transmitidas pela contabilidade. de fundamental importncia, que os diversos usurios das informaes contbeis venham compreender a essncia fundamental das informaes que lhes so prestadas, para que possam atribuir, valorizar e concretizar o processo decisrio da empresa, sendo que tais informaes devam ser conclusivas e diretivas aos objetivos traados pela empresa. (VASCONCELOS; VIANA, 2002). Diante dos relatos, torna-se relevante a utilizao por parte das empresas de um bom sistema de informao, para que possam gerenciar as informaes e atividades operacionais da empresa. Rezende e Abreu (2001, p. 36) citam que sistemas de informao, so todos os sistemas que produzem e/ou geram informaes, que so dados trabalhados (ou com valor atribudo ou agregado a eles) para execuo de aes e para auxiliar processos de tomadas de decises. Verificando relevncia em analisar o processo de comunicao entre contador e empresrios que emerge a seguinte questo norteadora deste estudo: Qual a entropia de informao das estratgias informacionais e dos servios prestados pelos escritrios locais de Contabilidade da cidade de Blumenau e sua regio metropolitana?
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Portanto, o objetivo traado para o estudo verificar: Qual a entropia de informao das estratgias informacionais e dos servios prestados pelos escritrios locais de Contabilidade da cidade de Blumenau e sua regio metropolitana. Justifica-se relevncia no desenvolvimento deste estudo, por considerar de fundamental importncia o papel do contador perante a sociedade, para que assim, possam auxiliar os empresrios dos mais variados ramos empresariais, para que ambos tenham plena continuidade no mercado atuante, por meio de informaes concretas e coerentes, principalmente em relao aspectos econmicos e financeiros. O estudo est estruturado em cinco sees, iniciando com esta de cunho introdutrio com contextualizao geral do tema, pergunta de pesquisa, objetivo e justificativa. Seguindo, apresenta a fundamentao terica abordando estratgia da informao contbil; estratgia na prestao dos servios contbeis e entropia da informao. Aps apresentam os aspectos metodolgicos para consecuo do estudo, apresentando aps, a apresentao e anlise dos dados. Por fim, demonstram-se as consideraes finais do estudo, respondendo a pergunta de pesquisa.

2 Estratgia da Informao Contbil Conforme Iudcibus (2004, p.25) o objetivo bsico da contabilidade pode ser resumido no fornecimento de informaes econmicas para os vrios usurios, de forma que propiciem decises racionais. A deliberao n 29/1986 da Comisso de Valores Mobilirios CVM, por sua vez, define que: A Contabilidade , objetivamente, um sistema de informao e avaliao destinado a prover seus usurios com demonstraes e anlises de natureza econmica, financeira, fsica e de produtividade, com relao entidade objeto de contabilizao.. (Negrito no original). Primeiramente ao se trabalhar o termo informaes, admiti-se que este consiste no produto do estudo dos dados existentes na organizao, devidamente registrados e organizados, para transmitir conhecimentos necessrios, correspondendo matria-prima para o processo de tomada de deciso. (ROSA; VOESE,2009, p. 2). Neste aspecto, Strassburg (2007) comenta que quando uma informao no precisa ou completa, ela pode influenciar o gestor a tomar decises equivocadas, podendo gerar prejuzos sociais ou econmicos para a empresa. Dessa forma a informao pode apresentar diferenas para o usurio, de acordo com suas caractersticas e do valor que lhe atribudo. Consequentemente, a informao contbil ser aquela que proporciona nos seus usurios uma alterao no estado da arte de seu conhecimento em relao ao fenmeno contbil, auxiliando na resoluo dos demais problemas a qu se prope a cincia contbil, e ratificando ou alterando opinies acerca deste fenmeno. (MACEDO et al., 2008, p. 10). Dentro desse contexto cabe destacar a integrao da cincia da informao com utilizao e transformao da informao, no qual Rees e Saracevic citado por Pinheiro e Loureiro (1995, p. 3) comentam que:
[...] cincia da informao aquela disciplina que investiga as propriedades e o comportamento da informao, as foras que governam o fluxo da informao e os meios de processamento para acesso e uso otimizados. Ela diz respeito quele corpo de conhecimento ligado origem, coleta, organizao, armazenagem, recuperao, interpretao, transmisso, transformao e utilizao da informao [...], possui um comportamento de cincia pura, que investiga o interior do assunto sem considerar suas aplicaes, um componente de cincia aplicada, que desenvolve servios e produtos.

A informao contbil dentro da empresa deve ser dimensionada para registrar e captar um serie de informaes, que podem ser agregadas, classificadas e apresentadas em diferentes subconjuntos, de acordo com o interesse e necessidade do usurio. (IUDCIBUS, 2004). Inferindo essa ideia, Strieher e Freitas (2008, p.7) admitem que dessa forma uma informao relevante para a tomada de deciso, quando faz diferena para o tomador da deciso em sua habilidade para predizer eventos, confirmar ou corrigir expectativas. No, obstante, Moraes (2007, p. 10) relaciona os conceitos de sistemas de informao com a contabilidade da seguinte forma:
[...] os conceitos de sistema de informao, sistemas contbeis e a prpria contabilidade se fundem, demonstrando a contabilidade como uma cincia da informao, que utiliza uma linguagem prpria para armazenar e transmitir determinada mensagem aos possveis interessados (stakeholders) [...].

Portanto, a contabilidade, como sistema de informaes, caracteriza-se por registrar todas as transaes ocorridas nas organizaes, constituindo-se num grande banco de dados. (OLIVEIRA; MULLER, 2000, p. 2). Ressalva-se que, o sistema de informao um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao. (O BRIEN, 2004, p.6). Inferindo essa ideia Barbosa e Sics (2002) citam que os sistemas de informao so ferramentas utilizadas para disponibilizar acesso, tratamento e gerao de informaes para toda empresa, em suas transaes internas ou relaes externa. Adicionalmente, Moraes (2007, p. 20) comenta que os sistemas de informao se caracterizam como uma fonte interna e impessoal de informao, responsvel pela maior parte da informao e principalmente objetiva e estruturada. Diante destes atributos fornecidos pelos sistemas informacionais. No entanto, mister ressaltar, que a informao, a qual essencialmente, estrategicamente valiosa, faz bastante diferena. Portanto, informaes estratgicas, ao contrrio da tecnologia da informao, no substituvel. No est disponvel para venda no mercado. (SIQUEIRA, 2005, p. 66). Conforme Liston (2009) a gesto estratgica da informao constitui numa necessidade da empresa, a qual esta se torna dependente daquela. Dentre as informaes estratgicas, se assim, pode-se afirmar, a serem fornecidas pela contabilidade aos seus usurios, so aquelas referente:
[...] ao desempenho da entidade, especialmente a sua rentabilidade, so requeridas com a finalidade de avaliar possveis mudanas necessrias na composio dos recursos econmicos que provavelmente sero controlados pela entidade. As informaes sobre as variaes nos resultados so importantes nesse sentido. As informaes sobre os resultados so teis para prever a capacidade que a entidade tem de gerar fluxos de caixa a partir dos recursos atualmente controlados por ela. Tambm til para a avaliao da eficcia com que a entidade poderia usar recursos adicionais. [...] s mutaes na posio financeira da entidade so teis para avaliar as suas atividades de investimento, de financiamento e operacionais durante o perodo abrangido pelas demonstraes contbeis. Essas informaes so teis para fornecer ao usurio uma base para avaliar a capacidade que a entidade tem de gerar caixa e equivalentes de caixa e as suas necessidades de utilizao desses recursos. Na elaborao de uma demonstrao das mutaes na posio financeira, os fundos podem ser definidos de vrias maneiras, tais como recursos financeiros totais, capital circulante lquido, ativos lquidos ou caixa [...]. [...] a posio patrimonial e financeira so principalmente fornecidas pelo balano patrimonial. As informaes sobre o desempenho so basicamente fornecidas na demonstrao do resultado. As informaes sobre as mutaes na posio financeira


so fornecidas nas demonstraes contbeis por meio de uma demonstrao em separado, tal como a de fluxos de caixa [...] (RESOLUO CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE CFC N 1.121 DE 28.03.2008).

No obstante, a informao contbil possui alguns pressupostos, aos quais devem ser trazidos, baila, antes dessa ser transmitida aos usurios. Primeiramente, deve-se saber o destinatrio da informao, sua finalidade, bem como a sua quantidade de evidenciao (HENDRIKSEN, 1982). Portanto, estrategicamente necessrio saber qual a relevncia da informao para o negcio da empresa. (SIQUEIRA, 2005). Quanto ao aspecto estratgico da informao pode-se afirmar que a informao no consiste em uma vantagem competitiva da organizao, no entanto, um fator que lhe agrega valor. (SIQUEIRA, 2005). Desse modo, cada tipo de informao possui sua finalidade estratgica, conforme o relatado no Quadro 1, a seguir:
Tipo de Informao Informao como Vantagem Competitiva Produtos de Informao Comercializao de Informao Quadro 1: Estratgicas genricas da informao Fonte: Adaptado de Siqueira (2005). Finalidade da Estratgia Estratgia baseada na capacidade de uma empresa gerar informaes estratgicas. Estratgia baseada em processos de criao de informao como subproduto de apoio s necessidades estratgicas de uma organizao. Estratgia baseada na comercializao da capacidade excedente de informaes, ou de informaes no estratgicas, ou que perderam valor estratgico.

Pelo motivo da informao ser um fator decisivo na formulao das estratgias organizacionais, o acesso s informaes significativas passa a ser uma varivel chave na elaborao dos objetivos estratgicos. (SIQUEIRA, 2005, p. 67). 3 Estratgia na Prestao dos Servios Contbeis O servio consiste no resultado auferido diante de uma atividade exercida, especialmente, em relao interface do fornecedor com o cliente. O mesmo geralmente intangvel. (SENAC. DN., 2005). Quanto a sua qualidade, um servio considerado bom, quando, o mesmo atende s necessidades e desejos do cliente e no aquele que atende s restries da empresa. O servio pode ser um fator-chave para o sucesso ou um fator crtico para o fracasso estratgico, conforme seu nvel de qualidade.. (MARQUES, 2006, p. 40). A estratgia voltada prestao servios ao cliente so descritas no apenas como uma estratgia geradora de diferencial competitivo, mas como condio das empresas para concorrerem no mercado. (RITA et al. 2006, p. 01). Segundo Marques (2006) a estratgia dos servios prestados por uma empresa, devem ser criativos e exclusivos. Portanto, quando buscada a qualidade, a organizao necessita estabelecer uma estratgia para os servios que ir prestar. Neste contexto, tais estratgias vo definir as polticas gerais da empresa, dentre elas os planos estratgicos, bem como, decidir a respeito das instalaes fsicas da empresa, padres de atendimento aos seus clientes, as competncias importantes para cada profissional, alm dos processos diferenciados de trabalho dinmico, e tambm, em equipe. Dessa forma, tudo isso no intuito de atender as expectativas e necessidades dos clientes. (SENAC. DN., 2005). A estratgia o caminho que uma organizao de se diferencia dos seus concorrentes. Tais diferenciaes referem-se, seleo de clientes ou mercados-alvo. Portanto, as empresas
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contemporneas devem competir simultaneamente em trs dimenses: qualidade, custo e tempo. Tais elementos formam um tringulo estratgico competitivo, os quais so bastante amplos. (ANSARI; KLAMMER; LAWRENCE, 2010).

Figura 1: Tringulo Estratgico QCT Fonte: Ansari, Klammer e Lawrence, 2010.

No obstante a informao contbil encaixa-se perfeitamente no tringulo estratgico da informao, visto que, a informao contbil deve possuir caractersticas qualitativas, bem como, nas limitaes da sua relevncia e sua confiabilidade. Dessa forma, o custo est atrelado ao Equilbrio entre Custo e Benefcio da informao. O tempo est associado Tempestividade da informao. E a qualidade est relacionada Compreensibilidade da informao. Portanto, os benefcios decorrentes da informao devem exceder o custo de produzila. A avaliao dos custos e benefcios , entretanto, em essncia, um exerccio de julgamento. Os benefcios podem tambm ser aproveitados por outros usurios, alm daqueles para os quais as informaes foram preparadas; por exemplo, o fornecimento de maiores informaes aos credores por emprstimos pode reduzir os custos financeiros da entidade. (RESOLUO DO CFC N 1.121/08). Quando h demora indevida na divulgao de uma informao, possvel que ela perca a relevncia. A Administrao da entidade necessita ponderar os mritos relativos entre a tempestividade da divulgao e a confiabilidade da informao fornecida. Para fornecer uma informao na poca oportuna pode ser necessrio divulg-la antes que todos os aspectos de uma transao ou evento sejam conhecidos, prejudicando assim a sua confiabilidade. (RESOLUO DO CFC N 1.121/08). Uma qualidade essencial das informaes apresentadas nas demonstraes contbeis que elas sejam prontamente entendidas pelos usurios. Para esse fim, presume-se, que os usurios tenham um conhecimento razovel dos negcios, atividades econmicas e contabilidade e a disposio de estudar as informaes com razovel diligncia. (RESOLUO DO CFC N 1.121/08). 4 Entropia da Informao O estudo desenvolvido por Rocha, Hein e Lavarda (2010, p. 2) cita que a entropia definida por Rifkin (1980) como uma medida da quantidade de energia. Neste contexto, os
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autores destacam que foi Rudolf Clausius que em 1868 quem utilizou pela primeira vez a terminologia entropia em estudos desenvolvidos, sendo o conceito da entropia relacionado termodinmica que aos poucos foi sendo adaptado em outras reas do conhecimento cientifico, principalmente a economia e as cincias da informao. Um exemplo sobre entropia da informao citado por Zeleny (1982 apud ROCHA; HEIN; LAVARDA, 2010, p. 2), apresentado:
Estima-se que a chance de chuva em Moscou seja de 20%, em seguida voc recebe a mensagem que realmente choveu. Quanto de informao est contido nesse sim choveu? Como isso pode ser medido? Supor que 0,001 seja a estimativa da chuva ocorrer, ento ao receber a mensagem que choveu realmente, seria uma surpresa, pois a estimativa era pequena. Se a estimativa fosse maior, no teria surpresa. Logo, quanto menor a probabilidade, maior a surpresa. Por meio da entropia da informao, procura-se avaliar o contedo informativo da mensagem antes da sua chegada ao decisor para que o mesmo possa optar pela melhor alternativa.

neste sentido que a entropia considerada como uma medida simples, mas poderosa, por causa da quantidade de informaes fornecida por uma fonte de informao dada. A ocorrncia do evento pode ser estimada pela probabilidade. (ZELENY, 1982 apud ROCHA; HEIN; LAVARDA, 2010, p. 2). Para se chegar a frmula do clculo da entropia da informao, conforme apresenta Zeleny (1982) tambm utilizada no estudo de Rocha, Hein e Lavarda (2010) necessrio seguir alguns passos pr definidos, sendo: Sejam, d i = d1 , d i2 ,..., d im os valores normalizados, em que: d ik = i

x ik caracterizando x* i

o conjunto D, em termos do i-simo atributo. Encontra-se portanto D i = d ik ; i = 1,2,..., n . Busca-se aps, a medida de entropia do
k =1 m

d ik d ik contraste da intensidade para o i-simo atributo calculado por: e(d i ) = Ln D k =1 D i i

m

onde: =

1 e max

> 0 e emax=Ln(m). Verificando ainda que 0 d ik 1 e d ik 0 .

Sendo todos os d ik iguais para um dado i, ento,

Maximo, isto , emax=Ln(m). Ao se fixar =

d ik 1 = e e(di) assumem valor Di n

, determinam-se 0 e(d i ) 1 para todos os e max dis. Tal normalizao necessria para efeitos comparativos. Neste caso, a entropia total de D definida por: E = e(d i ) .
i =1 n

Para efeitos de anlise, quanto maior for e(di), menor ser a informao transmitida pelo i-simo atributo. Caso e(di)=emax=Ln(m), ento o i-simo atributo no transmite informaes e pode ser removida da anlise decisria. Em razo do peso i ser inversamente relacionado a e(di), usa-se 1-e(di) ao invs de e(di) e normaliza-se para assegurar que
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~


n ~

0 i 1 e

i = 1 . Sendo assim, a entropia da informao pode vir a ser representada pela

i =1
~

seguinte expresso: i =

1 [1 e(d i )] = [1 e(d i )] . nE nE

5 Procedimentos Metodolgicos

O estudo utilizou como estratgia metodolgica a pesquisa descritiva, pois teve por objetivo verificar qual a entropia de informao das estratgias informacionais e dos servios prestados pelos escritrios locais de Contabilidade da cidade de Blumenau e sua regio metropolitana. Para Vergara (1998, p. 45), a pesquisa descritiva expe caractersticas de determinada populao ou de determinado fenmeno. Pode tambm estabelecer correlaes entre variveis e definir sua natureza. No tem compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base para tal explicao. Neste caso, a pesquisa descritiva desenvolve-se, principalmente, nas cincias humanas e sociais, abordando aqueles dados e problemas que merecem ser estudados e cujo registro no consta de documentos. (CERVO; BERVIAN, 2002, p.66). nesta linha que este estudo buscar descrever a viso geral dos empresrios para com os servios prestados pelas empresas contbeis. A tcnica utilizada neste estudo caracteriza-se como de levantamento ou survey. As pesquisas de levantamento ou survey so consideradas para Tripodi, Fellin e Meyer (1981, p. 39), pesquisas que procuram descrever com exatido algumas caractersticas de populaes designadas so tipicamente representadas por estudos de survey. J para Martins e Thephilo (2009, p. 60), pesquisas de levantamento so prprios para os casos em que o pesquisador deseja responder a questes acerca da distribuio de uma varivel ou das relaes entre caractersticas de pessoas ou grupos, da maneira como ocorrem em situaes naturais. Como instrumento de pesquisa, utilizou-se de questionrio estruturado com questes do tipo escala likert de cinco pontos. Colauto e Beuren (2010, p. 130-131) citam que o questionrio um instrumento de coleta de dados constitudo por uma srie ordenada de perguntas que devem ser respondidas por escrito pelo informante, sem a presena do pesquisador. necessrio, conforme mencionam os autores, que o questionrio seja claro e limitado em extenso e estar acompanhado de notas que expliquem a natureza da pesquisa e ressaltem a importncia e necessidade das respostas, a fim de motivar o informante. No que tange abordagem do problema, o estudo caracteriza-se como quantitativo, pois conforme citam Silveira et al. (2004, p. 107), de maneira geral as pesquisas quantitativas baseiam seus estudos em anlise de caractersticas diferenciadas e numricas, geralmente ao longo de alguma dimenso, entre dois ou mais grupos, procurando provar a existncia de relaes entre variveis. Como mtodo estatstico, aplicou-se a entropia. A populao definida para elaborao deste estudo envolve todas as empresas comerciais associadas ACIB Associao Comercial e Industrial de Blumenau, totalizando 194 empresas com endereo eletrnico disponvel em fevereiro/2011 no site do respectivo sindicato. A amostra comps de 22 empresas que se dispuseram a participar deste estudo, respondendo ao instrumento de pesquisa. Portanto, para aplicao do questionrio, utilizou-se dos endereos eletrnicos disponveis no site da ACIB, sendo que foi encaminhado para preenchimento durante o ms de janeiro/fevereiro 2011. O constructo utilizado neste estudo, por meio do questionrio, est demonstrado por meio do Quadro 2.
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Em sua opinio, o papel do contador est relacionado : Atendimento das exigncias fiscais (Fisco); Atendimento e suporte informacional referente aos funcionrios da empresa; Suprir, por meio de informaes confiveis, as necessidades financeiras das empresas (relatrios internos, com informaes da organizao); Verificar a situao financeira da empresa, dando suporte para melhorias no processo empresarial; Auxiliar os empresrios diante de anlises de investimentos (por exemplo, qual melhor forma para aquisio de bens para a empresa) Quais das opes abaixo o contador utiliza para assessorar seus clientes? Acompanha o faturamento mensal da empresa; Auxilia na elaborao dos fluxos de caixa; Projeta juntamente com o administrador da empresa, os custos dos produtos; Auxilia no desenvolvimento dos preos de vendas; Auxilia na elaborao dos demonstrativos, apresentando a margem de lucro dos produtos vendidos; No presta assessoria, apenas obrigaes legais; Quanto aos meios de comunicao, a contabilidade utiliza-se de: Contato direto do contador, como visitas constantes na empresa; Mantm contato por meio de telefonemas; Repassa informaes atravs de correio eletrnico (email, skype, outros); Atendimento direto na contabilidade, com agendamento de horrio; Atendimento na contabilidade, sem necessidade de horrio marcado;

Seu contador: Sempre se disps a executar uma prestao de servio, mesmo nuca tendo exercido-a antes; J negou alguma solicitao legal da empresa; sempre pontual diante de alguma solicitao da empresa; Explica os demonstrativos gerados pela contabilidade; Explica o melhor mtodo de tributao para a empresa Explica como a empresa deve agir diante da contratao de um funcionrio, como informaes quanto horas extras, utilizao de EPIs, entre outras informaes? Explica como a empresa deve controlar as compras de mercadorias ou matria prima e as vendas dos produtos adquiridos Como a empresa encaminha documentao Diante do servio prestado pela contabilidade voc: Questiona as informaes recebidas; Confia nas contabilidade: Malote entregue pela empresa diretamente na informaes prestadas; Voc compreende as contabilidade; Malote entregue ao motoboy da informaes que a contabilidade fornece; Utiliza as contabilidade; Meio magntico (cds); E-mail e informaes para analisar o desempenho dos negcios e para planejar aes futuras; Consegue verificar o outros; Atravs de integralizao on-line desempenho, evoluo, riscos e oportunidades de mercado Em sua opinio, o contador poderia alm de suas obrigaes legais desempenhar as seguintes atividades: Visitar mensalmente o empresrio para auxilio administrativo; Prestar explicaes claras e concisas dos relatrios desenvolvidos pela contabilidade; Auxiliar na elaborao de controles internos para o controle de gesto Quadro 2 Constructo da pesquisa Fonte: dados da pesquisa.

Para facilitar a tabulao dos dados, utilizou planilhas eletrnicas do Microsoft Excel, listando as respostas conforme descrio da escala likert, pontuando 5 para concordo totalmente, 4 concordo, 3 indiferente, 2 discordo e 1 discordo totalmente. Aps tabulao aplicou a frmula especifica para clculo da entropia, conforme apresentado na fundamentao terica. A principal limitao do estudo est na populao escolhida para aplicao do instrumento de pesquisa, sendo que os resultados no podero ser generalizados para todos os comrcios da cidade de Blumenau SC. Outra limitao decorre do fato de aplicar o questionrio por meio de endereo eletrnico, sendo que em alguns casos, pode o respondente ter duvidas quanto das respostas e no ter como san-las, sem a presena dos pesquisadores.
6 Descrio e Anlise dos Dados

6.1 Estatsticas descritivas

A Tabela 1, a seguir apresenta os principais dados das empresas pesquisadas, quanto, ao tempo de mercado; se estas possuem filiais; se a contabilidade realizada na mesma cidade e que a empresa situada; se a contabilidade exercida dentro da prpria empresa, e se a empresa possui sistema de informao. Logo, considera-se esta tabela, como sendo o Fact Sheet das empresas, quanto aos seus dados gerais.
Tabela 1: Dados gerais das empresas pesquisadas
Tempo de mercado Nmero de Funcionrios Filial Contabilidade realizada na mesma cidade onde a empresa instalada Contabilidade exercida na prpria empresa Possui sistema de informao Mnimo 3 0 Possui 32% Sim 91% Sim 5% Sim 68% Mximo 64 145 No Possui 68% No 9% No 95% No 32% Mdia 18 19

A mdia de idade das empresas de 18 anos de atuao no mercado blumenauense e sua regio metropolitana. Enquanto que o mnimo e de trs anos e o mximo de 64 anos. A mdia de funcionrio das mesmas de 19 colaboradores, o mximo de 145 colaboradores, alguma delas no possui funcionrios. Da totalidade, 32% possuem filiais, e 68% no possuem. Em 91% delas a contabilidade realizada na mesma cidade onde as mesmas esto situadas. Bem como, em 95% delas a contabilidade realizada externamente. Delas, 68% possuem sistemas de informao, enquanto que 32% no os possuem. A Tabela 2 tem como objetivo obter dos respondentes, informaes relativas logstica da documentao entre a prestadora do servio, contabilidade, e o cliente, empresa tomadora dos servios de contabilidade. A opinio a respeito dos servios prestados pela contabilidade (Escritrio Contbil), bem como, de outros atributos que o cliente gostaria que a Contabilidade pudesse realizar alm, do estabelecido em contrato da prestao de servio.
Como a empresa encaminha documentao contabilidade

Tabela 2: Informaes acessrias

Dimenso Observao Malote entregue pela empresa diretamente na contabilidade Malote entregue ao motoboy da contabilidade Meio magntico (CDs) E-mail e outros Atravs de integralizao on-line Questiona as informaes recebidas Confia nas informaes prestadas Voc compreende as informaes Sim 50% 55% 9% 41% 18% 82% 59% 36% No 27% 36% 77% 32% 77% 9% 14% 23% s Vezes 23% 9% 14% 27% 5% 9% 27% 41%

Como a empresa encaminha documentao contabilidade

Diante do servio prestado pela contabilidade voc:

que

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contabilidade fornece Utiliza as informaes para analisar o desempenho dos negcios e para planejar aes futuras Consegue verificar o desempenho, evoluo, riscos e oportunidades de mercado. Em sua opinio, o contador poderia alm de suas obrigaes legais desempenhar as seguintes atividades: Visitar mensalmente o empresrio para auxilio administrativo Prestar explicaes claras e concisas dos relatrios desenvolvidos pela contabilidade Auxiliar na elaborao de controles internos para o controle de gesto

27% 27%

50% 55%

23% 18%

59% 95% 68%

18% 0% 18%

23% 5% 14%

Na dimenso Como a empresa encaminha documentao contabilidade. Verificou-se que, na maioria dos casos a documentao encaminhada via malote. No que diz respeito dimenso Diante do servio prestado pela contabilidade voc. Constatou-se que quase a totalidade questiona as informaes recebidas, o que exige dos contadores bastante preparo para transmitir a informao. Referente dimenso Em sua opinio, o contador poderia alm de suas obrigaes legais desempenhar as seguintes atividades. Observaram-se na totalidade que o prestar explicaes claras e concisas dos relatrios desenvolvidos pela contabilidade de suma importncia para o usurio. 6.2 Entropia da informao A Tabela 1, a seguir, apresenta a entropia, bem como o peso informacional relativo a cada dimenso referente ao levantamento realizado, conforme o descrito na seo metodolgica deste estudo. No obstante, as subcategorias de cada dimenso, esto classificadas segundo ser grau de importncia informacional, que vai de discordo totalmente a concordo totalmente. Por meio da tabela tambm, apresentado mdia de cada questo do levantamento.
Tabela 1 - Entropia e peso dos atributos das estratgias das informaes e dos servios contbeis prestados DIMENSO Subcategoria Verificar a situao financeira da empresa, dando suporte para melhorias no processo empresarial; Suprir, por meio de informaes confiveis, as necessidades financeiras das empresas (relatrios internos, com informaes da organizao); Auxiliar os empresrios diante de anlises de investimentos (por exemplo, qual melhor forma para aquisio de bens para a empresa) Atendimento e suporte informacional referente aos funcionrios da empresa; Atendimento das exigncias fiscais (Fisco); Contato direto do contador, como Entropia 0,970 Peso 0,052 Mdia 3 Likert DT

0,973

0,047

PAPEL DO CONTADOR

0,974

0,046

0,996 0,998 0,975

0,008 0,003 0,043

5 5 3 CT DT

FEEDBACK

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visitas constantes na empresa; Repassa informaes atravs de correio eletrnico (e-mail, Skype, outros); Atendimento direto na contabilidade, com agendamento de horrio; Atendimento na contabilidade, sem necessidade de horrio marcado; Mantm contato por meio de telefonemas; Auxilia na elaborao dos fluxos de caixa; Auxilia no desenvolvimento dos preos de vendas; Projeta juntamente com o administrador da empresa, os custos dos produtos; Auxilia na elaborao dos demonstrativos, apresentando a margem de lucro dos produtos vendidos; No presta assessoria, apenas obrigaes legais; Acompanha o faturamento mensal da empresa; J negou alguma solicitao legal da empresa; Sempre se disps a executar uma prestao de servio, mesmo nuca tendo exercido-a antes; Explica como a empresa deve agir diante da contratao de um funcionrio, como informaes quanto horas extras, utilizao de EPIs., entre outras informaes; Explica como a empresa deve controlar as compras de mercadorias ou matria prima e as vendas dos produtos adquiridos; Explica o melhor mtodo de tributao para a empresa; Explica os demonstrativos gerados pela contabilidade; sempre pontual diante de alguma solicitao da empresa; DT (Discordo Totalmente); CT (Concordo Totalmente). Fonte: Dados da pesquisa

0,984 0,986

0,027 0,025

4 3

0,990

0,017

0,997 0,954 0,959 0,960

0,005 0,079 0,071 0,069

4 2 2 2

CT DT

ASSESSORAMENTO

0,963

0,064

0,967 0,970 0,950 0,961

0,058 0,052 0,086 0,067

3 3 2 3 CT DT

0,973

0,048

SERVIO DO CONTADOR

0,973 0,979 0,984 0,989

0,047 0,037 0,028 0,020

3 3 3 3 CT

A verificao da situao financeira da empresa, dando suporte necessrio para as melhorias no processo empresarial, a qual est elencada na dimenso do papel do contador. tido como, o quesito de menor entropia cerca de 97,00%, e consequentemente o maior peso informacional, com cerca de 5,20%. O quesito com maior entropia na mesma dimenso foi
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aquele que diz respeito ao atendimento das exigncias fiscais (Fisco), 99,8%, logo, este foi o quesito com menor peso de informao, 0,30%, segundo a mensurao entrpica informacional. Verifica-se tambm que, a entropia de maior informao est associada com o menor grau da escala, e, que a entropia de menor informao est associada com o maior grau da escala. No que diz respeito ao feedback dos servios prestados pelos escritrios contbil, locais da regio metropolitana de Blumenau/SC aos seus clientes. Verifica-se que os contatos diretos do contador, referente a visitas constantes na empresa. Apresentou menor grau de entropia, 97,5%. E consequentemente o maior peso de informao, em torno de 4,3%. No entanto, o contato mantido por meio de telefonemas, obteve um grau entrpico de 99,7%, ou seja, apresenta pouco peso informacional, no caso, 0,50%. Observa-se, tambm que, a entropia de maior informao est associada com o menor grau da escala, e, que a entropia de menor informao est associada com o maior grau da escala. No que tange o assessoramento das empresas de contabilidade aos clientes. Verificouse que, o quesito relacionado ao auxilio na elaborao dos fluxos de caixa. O mesmo foi considerado, o elemento, de maior entropia, em torno de 95,4%, e, portanto, o maior peso de informao, em torno de 7,9%. No entanto, o acompanhamento do faturamento mensal das empresas, foi item da dimenso com menor grau de entropia, 97%, e consequentemente, o menor peso informacional, 0,52%. Pode-se, afirmar, tambm que, a entropia de maior informao est associada com o menor grau da escala, e, que a entropia de menor informao est associada com o maior grau da escala. A respeito dos servios prestados. O quesito referente possvel omisso de informaes legais da empresa cliente. Percebeu-se, que este apresentou o menor grau de entropia, com uma explicao de 95%. Logo este, tambm, foi o que teve o maior peso de informao, com poder explicativo de 8,6%. O quesito relativo a pontualidade dos servios contbeis, em torno de alguma solicitao da empresa cliente, verificou-se, com sendo o elemento de maior grau de entropia, 98,9%, consequentemente menor peso informacional, em toro de 0,20%. Logo, assevera-se que a entropia de maior informao est associada com o menor grau da escala, e, que a entropia de menor informao est associada com o maior grau da escala.
7 Concluses

Este estudo teve por objetivo verificar qual a entropia de informao das estratgias informacionais e dos servios prestados pelos escritrios locais de Contabilidade da cidade de Blumenau e sua regio metropolitana. Para que fosse possvel o desenvolvimento da pesquisa, foi utilizada pesquisa descritiva, conduzida por meio de levantamento ou survey, aplicando questionrio do tipo escala likert as 194 empresas associadas ACIB, tendo como amostra de pesquisa, 22 empresas que se dispuseram a participar deste estudo. Quanto abordagem do problema utilizou pesquisa quantitativa com aplicao da entropia. Resgata-se, portanto, a questo que norteou este estudo: Qual a entropia de informao das estratgias informacionais e dos servios prestados pelos escritrios locais de Contabilidade da cidade de Blumenau e sua regio metropolitana? Em resposta a esta pergunta de pesquisa, foi possvel concluir que os usurios, clientes, do importante valor, as informaes de cunho gerencial, ou seja, informaes de cunho mais estratgicos para o crescimento da empresa. Neste contexto, informaes relativas, ao aspecto financeiro, a visitao direta do contador a empresa, para estar a par da situao da empresa; o auxilio a elaborao do fluxo de caixa e a pontualidade nos servios
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prestados, ou seja, a tempestividade. Foram aqueles, aos quais, os clientes chamaram mais ateno, ou seja, discordaram totalmente, por no haver tais procedimentos executados pelos escritrios de contabilidade da Cidade de Blumenau e sua regio metropolitana. Tais elementos supracitados foram queles avaliados pela entropia como sendo, as observaes com maior peso de informao estratgica. Corroborando, assim, a mdia de cada resposta, obtida. No obstante, diante do servio prestado pela contabilidade aos clientes, os mesmos informaram que questionam as informaes recebidas, o que exige dos contadores bastante preparo para transmitir a informao. Bem assim, na opinio dos mesmos, o contador poderia alm de suas obrigaes legais, desempenhar algumas outras atividades, dentre elas, prestar explicaes claras e concisas dos relatrios desenvolvidos pela contabilidade. Diante disso, os resultados apresentados corroboram-se, as perspectivas dos clientes a respeito dos servios contbeis esperados, pela informao estratgica, bem como a prestao dos servios estratgicos, uma vez definida no tringulo da informao e prestao do servio estratgica e, a saber: a qualidade, o custo e o tempo. A limitao do estudo est no referencial terico que aborda a estratgia da informao contbil, o qual mnimo e tambm na limitao da populao. Estudos futuros podem investigar a estratgia da informao, bem como a estratgia na prestao do servio contbil, em outras populaes. Aumentando, dessa forma, a gama de pesquisa neste assunto.

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