TEORIA DEL COMPORTAMIENTO

El comportamiento en las organizaciones seala la ms fuerte influencia de las ciencias del

comportamiento en la teora administrativa y la bsqueda de soluciones democrticas y flexibles
de los problemas organizacionales



ORIGENES DE ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

La oposicin fuerte de la teora de las relaciones humanas a la teora clsica.
Es un desarrollo de la teora de las relaciones humanas.
Rechaza tomar la organizacin como una mquina.
Herbert Simn public en 1947 un libro llamado el comportamiento administrativo,
con el cual se dio origen a la teora del comportamiento.

1. La oposicin fuerte y definitiva de la teora de las relaciones humanas a la teora clsica,
deriv lentamente hacia una segunda etapa: la teora del comportamiento. sta represent
un nuevo intento por sintetizar la teora de la organizacin formal con el enfoque de las
relaciones humanas.

2. La teora del comportamiento es un desarrollo de la teora de las relaciones humanas,
con la cual se muestra eminentemente critica y severa. Si bien comparte algunos de los
conceptos fundamentales, los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y los
reformula profundamente.

3. La teora del comportamiento critica severamente la teora clsica. Algunos autores ven
en la primera una verdadera anttesis de la teora de la organizacin formal, de los
principios generales de la administracin, del concepto de autoridad formal.

4. La teora del comportamiento incorpor la sociologa de la burocracia y ampli el campo
de la teora administrativa.

5. En 1947 se publica un libro en Estados Unidos, que marca el inicio de la teora del
comportamiento en la administracin: El comportamiento administrativo de Herbert A.
Simn.
Abraham Maslow Para explicar el comportamiento organizacional, la teora del
comportamiento se fundamente en el comportamiento individual de las personas. Para
explicar cmo se comportan las personas, es necesario estudiar la motivacin humana. En
consecuencia, uno de los temas fundamentales de la teora del comportamiento en la
administracin es la motivacin humana, campo en el cual la teora administrativa recibi
una voluminosa contribucin.

PRINCIPALES REPRESENTANTES
o MASLOW
o HERZBERG
o HERBERT SIMON

Caractersticas del Enfoque del Comportamiento
Para explicar la conducta organizacional, la teora del comportamiento se fundamenta en la
conducta individual de las personas para esto es necesario el estudio de la motivacin humana en
este aspecto todos los autores conductistas coincidan en que el administrador necesita conocer
las necesidades humanas para comprender mejor la conducta humana y utilizar la motivacin
como un medio poderosos para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones.
Abraham Maslow
Abraham Maslow intent buscar una explicacin a la pregunta de
por qu ciertas necesidades motivan a las personas en determinados
momentos. Por qu una persona invierte una considerable cantidad
de tiempo y energa en seguridad personal y otra en conseguir el
aprecio de los dems? La respuesta de Maslow es que las necesidades
humanas estn ordenadas jerrquicamente, desde las necesidades
ms apremiantes a las menos apremiantes. En orden de importancia,
existen necesidades fisiolgicas, necesidades de seguridad,
necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de
autorrealizacin. Cada persona intentar satisfacer primero las
necesidades ms importantes. Cuando se consigue satisfacer una
necesidad apremiante, despus se intentar satisfacer la siguiente
necesidad en importancia. Por ejemplo, un hombre hambriento
no se interesar por los ltimos acontecimientos en el mundo del arte,
ni por cmo lo perciben los dems, ni siquiera por si el aire que respira es puro. Sin embargo, en el
momento en que consiga alimento y agua suficientes, la siguiente necesidad en importancia se
convertir en motivadora.
Jerarqua de las Necesidades de Maslow
Maslow defini en su pirmide las necesidades bsicas del individuo de una manera jerrquica,
colocando las necesidades ms bsicas o simples en la base de la pirmide y las ms relevantes o
fundamentales en la cima de la pirmide, a medida que las necesidades van siendo satisfechas o
logradas surgen otras de un nivel superior o mejor. En la ltima fase se encuentra con la
autorrealizacin que no es ms que un nivel de plena felicidad o armona.


Maslow basa su teora de motivaciones en las necesidades y los deseos de las personas. Sostiene
que puede aplicarse tanto en la vida familiar, como en el trabajo, la poltica o cualquier otra
actividad humana. Define cinco niveles de necesidades y deseos, ordenados en forma ascendente,
lo que indica que, en general, primero se debe satisfacer la primera categora y despus las
siguientes. Sin embargo, reconoce tambin que un individuo puede estar involucrado en dos o tres
niveles al mismo tiempo. Estas categoras son las siguientes:
Jerarqua de Necesidades
1.- Necesidades fisiolgicas: Son necesidades bsicas para mantener la homeostasis (referentes a
la supervivencia):
Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse), y alimentarse.
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales que creen descendencia.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente clido o con vestimenta.
2.- Necesidades de Seguridad y Proteccin: Surgen cuando las necesidades fisiolgicas estn
satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido:
Seguridad fsica (un refugio que nos proteja del clima) y de salud (asegurar la alimentacin
futura).
Seguridad de recursos (disponer de la educacin, transporte y sanidad necesarios para
sobrevivir con dignidad).
Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, auto, etc.)
3.- Necesidad de Afiliacin: Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
Funcin de relacin (amistad)
Participacin (inclusin grupal)
Aceptacin social
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades
deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de
relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en
organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compaerismo, el afecto y el
amor. Estas se forman a partir del esquema social.
4.-Necesidad de Reconocimiento: Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una alta
y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos
tales como confianza, competencia, maestra, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems personas: la necesidad de atencin,
aprecio, reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad. El
tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoracin como individuo y
profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de la
autorrealizacin.
La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que se
constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre de xito que
siempre ha soado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no puede lograr nada por sus
propios medios.
5.-Necesidad de Autorrealizacin: Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios
trminos para denominarlo: motivacin de crecimiento, necesidad de ser y
autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquas, y es a
travs de su satisfaccin que se encuentra una justificacin o un sentido vlido a la vida mediante
el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a sta cuando todos los niveles anteriores han
sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.
La teora de las necesidades de Maslow sobre la motivacin humana cumple una serie de rasgos en
la sociedad. El principal parmetro es el enunciado de que slo las necesidades no satisfechas
influyen en el comportamiento de las personas, pues la necesidad satisfecha no genera
comportamiento alguno.


A medida que la persona logra controlar sus necesidades bsicas aparecen gradualmente
necesidades de orden superior originando en cierta medida las diferencias jerrquicas propias de
cada individuo. No todas las personas van a sentir la necesidad de autorrealizacin por ejemplo.


Por ltimo, las necesidades bsicas requieren para su satisfaccin un ciclo motivador
relativamente corto, en contraposicin, las necesidades superiores requieren de un ciclo ms
largo. Obviamente, sentirse autorrealizado requiere un periodo temporal ms amplio que cubrir
cualquiera de las necesidades situadas en la base de la pirmide.

Teora X y Y de Douglas McGregor
Las teoras X e Y de Douglas McGregor fueron publicadas
en 1957 y ejercieron una gran influencia en el avance y
maduracin del comportamiento organizativo.
McGregor identific dos posiciones extremas que denomin
teoras X e Y.
Las dos teoras se sitan en los extremos entre los supuestos
tradicionales y autocrticos sobre las personas (teora X) y los
supuestos basados en los resultados de los estudios sobre las
relaciones humanas (teora Y). McGregor parte de la razonable
suposicin de que la mayor parte de las decisiones de los
directivos se basan en la idea que tengan sobre sus subordinados.
La siguiente tabla presenta las premisas sobre la naturaleza humana de cada una de
estas perspectivas.


La
omporta un mtodo autocrtico de direccin resupone ue a la maora de las personas des
desarada el trabao acen todo lo posible por evitarlo, son eostas e indierentes a las
necesidades de la oraniacin, tienen pocas ambiciones evitan la responsabilidad a toda costa
as compensaciones abitualmente utiliadas para motivarles no contrarrestan su aversin al
trabao, por lo ue la nica manera de conseuir ue desempeen adecuadamente su cometido es
coaccionarles, amenazarles y controlarles.
La
arte de un enoue umanista de apoo en la direccin de las personas resupone ue las
personas no son pereosas ni indolentes, ue cualuier comportamiento ue pudiera dar luar a
esa consideracin se debe a sus eperiencias con las oraniaciones, pero ue si se les proporciona
un ambiente propicio y unas condiciones adecuadas para liberar su potencial, el trabao les
resultar tan natural como el ueo o el descanso n esas condiciones no necesitarn el control
eterno pues se diriirn por s mismas acia los obetivos propuestos se auto controlarn para
no apartarse del comportamiento adecuado a su consecucin





Si, por el contrario, e

ez, responsabilidad y
gusto por el trabajo.




.
Factores Higinicos y Motivacionales
Teora de los Factores de Frederick Herzberg
Frederick Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo,
enfatizando que el hombre se caracteriza por dos tipos de necesidades
que afectan de manera diversa el comportamiento humano:



Factores higinicos o factores extrnsecos
Estn relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean a las
personas y abarcan las condiciones en que desempean su trabajo. Como esas condiciones son
administradas y decididas por la empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las
personas. Los principales factores higinicos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de
direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y
ambientales de trabajo, las polticas y directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la
empresa y las personas que en ella trabajan, los reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la
seguridad personal, etc.
Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en
la motivacin de los empleados: el trabajo era considerado una actividad desagradable, y para
lograr que las personas trabajarn ms, se haca necesario apelar a premios e incentivos salariales,
liderazgo democrtico, polticas empresariales abiertas y estimulantes, es decir, incentivos
externos al individuo, a cambio de su trabajo. Ms an, otros incentivan el trabajo de las personas
por medio de recompensas (motivacin positiva), o castigos (motivacin negativa). Segn las
investigaciones de Herzberg, cuando los factores higinicos son ptimos, slo evitan la
insatisfaccin de los empleados, pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, y
cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los factores higinicos son
psimos o precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados.
A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin, Herzberg los denomina factores
higinicos, pues son esencialmente profilcticos y preventivos: evitan la insatisfaccin, pero no
provocan satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos medicamentos: evitan la infeccin o
combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud. Por el hecho de estar ms relacionados
con la insatisfaccin, Herzberg tambin los llama factores de insatisfaccin.
Factores motivacionales o factores intrnsecos
Estn relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo
ejecuta. Por esta razn, los factores motivacionales estn bajo el control del individuo, pues se
relacionan con aquello que l hace y desempea. Los factores motivacionales involucran los
sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional,
las necesidades de autorrealizacin, la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el
individuo realiza en su trabajo. Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados y
definidos con la nica preocupacin de atender a los principios de eficiencia y de economa,
suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad individual. Con esto, pierden el
siniicado psicolico para el individuo ue los eecuta tienen un eecto de desmotivacin ue
provoca apata, desinters y falta de sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar
decente para trabajar.
Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el
comportamiento de las personas es mucho ms profundo y estable; cuando son ptimos provocan
la satisfaccin en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan. Por el hecho de estar
ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los llama tambin factores de satisfaccin.