9's

LAS 9 Ss
PILAR DE ALTO DESEMPEO

No es posible que uno sea un buen funcionario si no es una buena persona; una buena persona es aquella que cumple la CONSIGNA de la EXCELENCIA
De aqu en adelante y por algunos centenares de aos el Universo ayudar a los guerreros de la luz a boicotear a los pre juiciosos. La energa de la Tierra necesita ser renovada. Las ideas nuevas necesitan espacio. El cuerpo y el alma necesitan nuevos desafos. El futuro se transform en presente, y todos los sueos excepto los que contienen prejuicios tendrn la oportunidad de manifestarse. Lo que haya sido importante, permanecer; lo intil, desaparecer. El guerrero, sin embargo, no est encargado de juzgar los sueos del prjimo, y no pierde tiempo criticando las decisiones ajenas. Para tener fe en su propio camino, no necesita probar que el camino del otro est equivocado Tomado del Manual del Guerrero de la Luz Paulo Coelho www.mariogranados.com
Las instituciones deben encontrar nuevas formas para asegurar la supervivencia adaptndose al cambio en el medio ambiente. Para hacer esto se debe remover todos los viejos conceptos organizacionales y costumbres que ya no aplican y adoptar nuevos mtodos que sean apropiados a la poca. La Organizacin, consciente de la importancia de estos cambios inicio el PMC (Programa de Mejoramiento Continuo), dentro del cual las 9Ss son pilares para el proceso tanto laborales como personales.
"El verdadero reto de los lderes de hoy es aprender a aprender y la mayor responsabilidad superar la dificultad para aprender a desaprender".
JUSTIFICACIN
A. La implementacin de los siete pilares, es el punto de partida para el desarrollo de actividades de mejoramiento que aseguran la supervivencia de cualquier institucin. B. En el trabajo diario de una Organizacin, tal como el da a da de una persona, las rutinas para mantener la organizacin y la limpieza son esenciales para un flujo eficiente de los procesos. C. El despilfarro en la Organizacin incrementa los costos de operacin y desmejoran el clima laboral.
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PARADIGMA DE LAS Ss
LISTA DE CHEQUEO SOBRE EL DESPILFARRO:

MATERIALES Despilfarro de papelera y tiles de oficina. Despilfarro de piezas, archivadores. Despilfarro de servicios pblicos, agua, luz, telfonos. Despilfarro de cafetera. MTODOS Despilfarro en tareas, funciones y procedimientos que no agregan valor. Despilfarros en movilizacin dentro y fuera de las oficinas. Despilfarro en tiempos y movimientos. Despilfarro en documentos burocrticos. Despilfarro en pasos innecesarios, trmites repetidos o redundantes. Despilfarro en comunicaciones. Despilfarro en reuniones. Despilfarro en controles. Despilfarro por falta de claridad en objetivos, metas, funciones, procedimientos o procesos. MANO DE OBRA Despilfarro por ineficiencia de los funcionarios. Despilfarro por desmotivacin. Despilfarro por falta de competencias laborales. Despilfarro por actitud mental negativa. Despilfarro por fallas de servicio. Despilfarro por fallas de comunicaciones. Despilfarro por no hacer las cosas bien desde la primera vez. Despilfarro por pasar o recibir errores. www.mariogranados.com SI NO
SI
NO
SI
NO
IMPLEMENTACIN DE LAS 9 S PARA EL ALTO DESEMPEO
SEIRI
(DESCARTAR TODO LO QUE NO AGREGA VALOR) ACCIN SI 1. Definiremos el lugar de realizacin. 2. Sacaremos todo. 3. Descartaremos lo innecesario o lo que no agrega valor (Vo Bo del Jefe Inmediato). 4. Tomaremos decisiones sobre los sobrantes 5. Aquello que utilizamos con ms frecuencia colocaremos estticamente. lo NO
6. Aquello que rara vez utilizamos lo enviaremos a las bodegas o lo colocaremos en un lugar adecuado. 7. Crearemos una actitud de orden y limpieza en toda nuestra institucin.
SEITON
(ORDENAR) ACCIN 1. Compondremos los pequeos desperfectos. 2. Definiremos el lugar, posicin y distribucin de herramientas, tiles, equipos, libros, instrumentos, cuadros, afiches, matas, material pedaggico. 3. Sealizaremos correctamente las diferentes zonas del rea, nuestro archivo y materiales para captar visualmente lo que requerimos para trabajar. 4. Evitaremos colocar cosas cerca de lugares peligrosos, no bloquearemos las salidas y mantendremos los corredores desocupados. 5. Tendremos un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. 6. Sealizaremos y distribuiremos el rea de tal forma que podamos controlarla a simple vista. 7. Utilizaremos los elementos de seguridad industrial. 8. Una vez descartado lo innecesario adelantaremos una actividad de clasificacin y ordenamiento para garantizar un desempeo eficiente en toda el rea. www.mariogranados.com SI NO
9. Analizaremos la distribucin lgica de nuestros puestos y reas de trabajo. 10.Recogeremos y colocaremos en su lugar piezas botadas, carpetas, libros, materiales, papelera, formas continuas, guardaremos ordenadamente en cajones todo lo que tenemos encima de los escritorios como cosedoras, perforadoras, lpices, clips, papeles. 11.No fumaremos dentro de nuestro lugar de trabajo ni dentro de la institucin para no incomodar a otros y por norma legal. 12.En el hogar analizaremos la distribucin lgica de muebles, matas, cuadros, cocina, comedor, alcoba. 13. Descubriremos y solucionaremos pequeos desperfectos en mquinas, equipos, cables, telfonos, etc. 14. Haremos del orden y la organizacin una actitud rutinaria para que poco a poco se convierta en un hbito natural entre nosotros. 15.Nuestro escritorio y puestos de trabajo permanecern impecables todo el tiempo. 16.La cafetera y los baos reflejarn nuestra pulcritud.
SEISOU
(LIMPIAR) ACCIN 1. Realizaremos jornadas de orden y aseo en la institucin y en el hogar. 2. Toda el rea permanecer impecable y quitaremos papeles debajo de los vidrios de los escritorios. 3. El puesto de trabajo permanecer ordenado y limpio durante el da. 4. Siempre nuestra rea estar igual que nuestra casa cuando la arreglamos para una fiesta o para una visita importante. 5. Nuestro vocabulario ser limpio como nuestra rea y reflejar nuestra actitud 6. Nuestros actos frente a los dems funcionarios, la administracin y la comunidad sern el reflejo de los valores de EXCELENCIA, HUMILDAD, ENTREGA, PASIN y COMPROMISO para crear un ITAG NICO CON MS DESARROLLO PARA TODOS. SI NO
SEIKETSU
(MANTENER) ACCIN 1. Mantendremos el estado obtenido en las 3S anteriores, no permitiremos el regreso, definiremos acciones correctivas. 2. Rotaremos mensualmente un monitor entre nosotros para SEITKETSU. 3. Siempre trabajaremos un solo tema a la vez, por eso sobre el escritorio solo estarn los documentos que en ese momento requerimos. 4. Nuestra presentacin personal y modales sern el reflejo de nuestro alto desempeo. 5. Mantendremos una ACTITUD MENTAL POSITIVA y lo demostraremos a travs de nuestra SONRISA y ACTITUD DE SERVICIO. 6. Utilizaremos en nuestro lenguaje palabras motivantes y de crecimiento tales como MUY BIEN, EXCELENTE, CON MUCHO GUSTO, PARA SERVIRLE entre otras 7. Seremos diligentes y rpidos en nuestra respuesta laboral y personal. www.mariogranados.com SI NO
SHUKAN
(HBITO) ACCIN 1. Necesitamos que las 4 S se hagan hbito en cada uno de los miembros del equipo. Desarrollaremos estrategias para informar a nuestras familias y transferirles la tcnica e involucrarlos en el proceso. 2. Crearemos en nuestros hijos hbitos de aseo, estudio y organizacin que los prepare para la vida. 3. Siendo estas herramientas pre - requisitos para comprender la implementacin del proceso de mejoramiento continuo, la mantendremos presente y la aplicaremos laboral y personalmente. 4. Identificaremos hbitos personales a cambiar. 5. Compartiremos con la pareja o un amigo un hbito a modificar para que acte como padrino de mejoramiento. 6. Definiremos un programa de reconocimiento para la modificacin de hbitos. 7. Desarrollaremos el hbito de la lectura para el crecimiento personal. www.mariogranados.com SI NO
SHITSUKE
(DISCIPLINA) ACCIN 1. Aseguraremos el logro de los objetivos del rea, de la empresa y de nosotros como personas si hacemos cada uno lo que debemos hacer, bien hecho y desde el principio. 2. Respetaremos las agendas y cronogramas definidos para reuniones y actividades los cuales sern centralizados en el rea de comunicaciones. 3. Llegaremos y saldremos a tiempo. 4. Administraremos efectivamente el tiempo. 5. Aplicaremos metodologa de alto desempeo a nuestras reuniones de trabajo. 6. Saludaremos al llegar y nos despediremos al salir. SI NO
7. Mantendremos nuestra rea sin papeles botados y no se encontrarn elementos en el piso. 8. Las carteleras y el internet sern nuestras fuentes de informacin para una comunicacin efectiva. 9. Cumpliremos efectivamente nuestros compromisos tareas objetivos metas y estrategias.
SHUHARI
(ENSEAR CON EL EJEMPLO) ACCIN 1. Daremos ejemplo guiaremos a otros en el camino de las Ss - haremos seguimiento y ensearemos lo implementado. 2. Visitaremos y permitiremos la visita de otros para aprender de nuestro proceso de mejoramiento en el alto desempeo. 3. Incrementaremos el auto control y auto estima manteniendo una ACTITUD MENTAL POSITIVA siempre. 4. Nuestro jefe liderar el proceso, nos orientar, verificar y nos har reconocimiento de logro y correccin de deficiencias. 5. Una vez hemos pasado las 9 Ss regresaremos nuevamente a SEIRI e iniciaremos la fase de diferenciar lo necesario (agrega valor) de lo innecesario (no agrega valor) en lo que corresponde a procesos, productos, servicios, etc. y eliminaremos los desperdicios, cuantificando y calificando los logros obtenidos en la aplicacin del sistema. 6. Haremos como se ense, mejoraremos lo que se ense, cambiaremos lo que se ense y formaremos nuevamente para continuar el ciclo. 7. Seremos servidores pblicos de alto desempeo. www.mariogranados.com SI NO
SERVICIO
(EL SERVICIO LE DA SENTIDO A LA EXISTENCIA) ACCIN SI 1. Conciencia del Servicio: El fruto del silencio es la oracin. El fruto de la oracin es la fe. El fruto de la fe es el amor. El fruto del amor es el servicio. El fruto del servicio es la paz. 2. Comprender el TRNGULO DEL SERVICIO: NO
EL TRIANGULO DEL SERVICIO

Estrategia
Cliente Colaboradores
Sistemas
3. Identificacin del CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE:
IDENTIFICACIN DEL CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE

Haga un diagrama de su ciclo particular de servicio. Identifique los momentos de verdad Identifique el peso de cada momento de verdad.
Divida el ciclo en incrementos o episodios
4. La institucin maneja su calidad de servicio al cliente, fundamentada y orientada a satisfacer expectativas y necesidades de los clientes con un servicio efectivo, dinmico, amable, productivo y competitivo. Una empresa donde todos sus miembros participan en una amplia bsqueda organizada de errores, para as llegar a cero defectos, cuando todos trabajan con un objetivo comn la EXCELENCIA.
5. Entendemos, comprendemos y aplicamos los elementos fundamentales del SERVICIO:
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO

Atencin, Facilidad Amabilidad, Garanta Asesora, Transporte Comunicacin Agilidad Empata, Eficiencia Servicio personalizado Capacitacin Aseo Precios competitivos Honestidad Seriedad, Tecnificacin Informacin, Ambientacin Sealizacin, Prevencin Organizacin, Ubicacin Iluminacin, Compromiso Ayuda, Cumplimiento Exhibicin, Eficiencia Presentacin personal
6. Caminar el SERVICIO:
Eres el invitado de Honor Para alcanzar la Excelencia
Cuando un samurai dice que har algo, es como si ya estuviera hecho. Nada en esta tierra lo detendr en la realizacin de lo que ha dicho que har.
Mal Servicio: Insatisfaccin del Cliente. Regular Servicio: Cumplir ticamente los requerimientos. Buen Servicio: Dar valor agregado. Mejor servicio: nico distinto Excelente Servicio: Es un acto de mejoramiento continuo. La excelencia no es el lugar donde se llega con servicio sino el camino por la cual se llega al servicio. Servicio Perfecto: excelente servicio con estndares de calidad de categora mundial. Servicio de Amigos: Tratar al otro como trataramos a nuestros amigos (estndares afectivos dentro de los parmetros definidos. www.mariogranados.com
Servicio Angelical: Considerar la integralidad del otro, implementar la CONSIGNA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO. Servicio Alquimista: Perfil de transformacin de la CONCIENCIA de quienes intervienen en la magia del servir. Somos actitud permanente de excelencia en el servicio. Con alegra entregamos lo mejor de nuestros talentos. Atendemos al cliente como nos gustara ser atendidos Servimos con Humanidad y Honestidad. Hacemos lo correcto en forma correcta. Conocemos a profundidad nuestros productos y servicios. Construimos en armona soluciones efectivas. Nuestro tiempo y el de nuestros clientes es un tesoro. Escuchamos activamente para satisfacer expectativas. Cortsmente servimos profesionalmente Decisiones creativas para soluciones efectivas. Puntualidad expresin de respeto.
Nos inspiramos en nuestros clientes para mejorar continuamente. Brindamos con lealtad un servicio de alta calidad. Compromiso ms que promesas. Cultura de SERVICIO pilar de Excelencia.
Nuestro ms profundo miedo no es de que no seamos capaces, es que somos capaces ms all de lo que creemos, es nuestra luz, no nuestra sombra lo que nos atemoriza
Nelson Mandela
SABIDURA
(UN MILAGRO ES LA CORRECCIN DE UNA REALIDAD INADECUADA) ACCIN SI NO
1.SILENCIO:
Los silencios no son involuntarios, hay momentos en que mi silencio es el ltimo recurso que utilizo para protegerme, para evitar una exposicin de sentimientos y emociones... A veces simplemente el callar es la respuesta...
El silencio debiera ser la cualidad de aquellos a quienes faltan las dems. Blanchard
El silencio es el elemento en el cual se forman las ms grandes cosas. Carlyle En general, y sobre todo en los momentos felices y en los momentos tristes, la mejor cortesa es el silencio salvo magnificas excepciones. Noel Claras De no hablar sino cuando fuere preciso, raramente despegaramos los labios. Epicteto No hablis sino de lo que puede ser til a los otros o a vosotros mismos. Evitad las conversaciones ociosas. Franklin Slo en dos ocasiones has de hablar: cuando sepas de fijo lo qu vas a decir y cuando no lo puedas excusar. Fuera de estos dos casos, es mejor el silencio que la pltica. Iscrates El silencio es el partido ms seguro para aquel que desconfa de s mismo. La Rochefoucauld Bienaventurados los que no hablan, porque ellos se entienden! Larra
El hombre supera al animal con la palabra; pero con el silencio se supera a s mismo. P. Masson Si se os pregunta: "Qu es el silencio?" Responded: "La primera piedra del templo de la filosofa" Pitgoras De todas las reacciones posibles ante una injuria, la ms hbil y econmica es el silencio. Ramn y Cajal No respondas con injuria, no vuelvas los ultrajes, no repitas la calumnia, ten la paciencia del silencio; callando vencers con mayor prontitud. San Isidoro El hombre se entra en la multitud para ahogar el clamor de su propio silencio. Rabindranath Tagore Que hablen de uno, es espantoso. Pero hay algo peor: que no hablen. Wilde Yo me he arrepentido muchas veces de haber hablado, jams de haber callado.
Xenocrates
2. REFLEXIN (ORACIN):
La reflexin es el esfuerzo de comunicarse con Dios o consigo mismo para encontrar los sentidos de las cosas. No puede estar triste un corazn que alaba a Dios; no puede estar triste un corazn que canta en el silencio y se conecta con el Espritu de la sabidura universal. La reflexin como la oracin es un poder fundamental para limpiar y sanar las cargas pesadas del cuerpo y del alma. Reflexionamos sobre las dimensiones de la existencia y su posibilidad de mejora en su desarrollo integral: Ruta de Mejoramiento es un camino de mejoramiento en la integralidad del ser humano encaminado a la motivacin y a la maximizacin Individual, o sea, el conjunto de principios, tcnicas y mtodos que faciliten el desarrollo de hbitos y actitudes capaces de mejorar su auto estima para producir un incremento en la productividad laboral y personal. La reflexin se hace sobre las dimensiones integrales de la persona (Espiritual, Mental, Salud Fsica, Pareja, Familia, Comunidad, Trabajo, Productividad Econmica).
PROYECTO DE VIDA
DINERO TRABAJO ESPIRITUALIDAD (PAZ Y ARMONA) FELICIDAD
AMIGOS
SALUD
FAMILIA
AMOR
3. ACTITUD MENTAL POSITIVA (FE):

La Actitud Mental Positiva es la manera correcta de enfrentar las diferentes situaciones de la vida valorando lo que se tiene y potenciando el ser interior para la accin.
Los cauces por los cuales nos hemos convencido de la veracidad de nuestra fe, dependern de los elementos en los que hemos confiado y, en ltima instancia de la corroboracin entre lo esperado y lo obtenido. Dependiendo del tipo de inteligencia que tengamos ms desarrollada, lo que esperamos y obtenemos se podr compartir con otras personas afines a nuestra tendencia inteligente, o por el contrario, callar por temor a ser rechazados. La integracin ms o menos completa de todas las inteligencias, nos capacitar para hacer valer de un modo ms o menos efectivo, las deducciones resultantes del procesamiento de la informacin por nuestro consciente. Al compartirlo de forma inteligente con otras personas, podremos llegar a la conclusin de que nuestra orientacin nos permitir aplicar un trabajo que confirme la fe, y por lo tanto conseguir una motivacin que nos aliente a trabajar por aquello en lo cual nos han confirmado que el planteamiento es bueno. El punto desde el cual se observa este tipo de dinmica repercutir en nuestros valores, provocando reacciones por lo que realmente valoramos, que es en definitiva en lo que confiamos y tenemos la fe. La fuerza racional Si la fe nace de un postulado, se la combina con evidencias del pasado y un soporte razonable por el cual se establece un resultado esperado, se despertar en la persona un toque de anhelo que la inducir a actuar para conseguir lo esperado. As pues, dar como resultado una fuerza interior cauta, que procurar asegurarse de que las condiciones son las ideales, y sobre todo y lo ms importante, posee dominio de la razn sobre sus actos. www.mariogranados.com
A este respecto no es una fuerza interior bruta que nace y no se sabe como.
La voluntad es la expresin de obras por la explicacin satisfactoria a nuestro convencimiento. En ello va nuestra confianza en las premisas, postulados y/o suposiciones que nos permitirn falsar el conocimiento. Si bien, nuestra voluntad ser nula ante un planteamiento no satisfactorio desde el punto de vista racional. La esperanza es el anhelo que se tiene por ver resuelto y finalizado un trabajo. Este trabajo est sujeto a un mtodo, que a su vez se sujeta a una teora. La creencia es la parte de buena voluntad que ponemos a la hora de trabajar. Si esta condicin no se diese, la persona negara su cooperacin.
Esta seccin est homologada con el apartado Fuentes consultadas La fuerza moral Es lo que una persona sostiene en el medio social de la vida cotidiana. Si la fe no nace como fuerza interior, sino que sencillamente uno acepta directamente la autoridad de una persona por algn tipo de temor mrbido a ser castigado o por ganar la recompensa prometida. En este caso la fuerza nace de la propia voluntad de la persona.
Este tipo de sumisin, tiene a largo plazo, y de violarse la promesa inicial (bien las pautas por las cuales se castiga o las pautas por las cuales se premia), al agotamiento y prdida de la fe y/o la prdida absoluta de la sumisin. Caso de que la persona persista en sostener esa fe aun ms all de la pulsin que le permita someterse, se corre el riesgo de enfermar. Si estas bases no se violan, la persona continuar sana y satisfecha de observar que su esfuerzo sirve de algo (bien para no ser castigado y/o bien para ser premiado, las mismas bases que se usan en el adiestramiento de cualquier otro animal). De esta sumisin nace la fe como doctrina religiosa.
Voluntad moral es la expresin de nuestros actos por la confianza en que lo aplicado ser de beneficio para otros. Esta actitud parte de una persona sana, satisfecha consigo misma y relativamente feliz. Esperanza moral es la expresin de nuestros actos por la confianza de que obtendremos un entorno moralmente acorde a lo que establecemos como bueno, ajustando nuestro comportamiento, dado que es lo moralmente correcto. Creencia moral es la firme conviccin, ms all de cualquier argumento que pretenda persuadirnos de satisfacernos de otra manera, expresando nuestros actos por la confianza de que estaremos agradando a alguien poderoso y que este har lo que promete porque tiene el poder para hacerlo.
La fuerza emocional Si la fe nace de un deseo, el cual ha encontrado una creencia que lo apoya y aadindole la fuerza que aporta la aprobacin grupal de un colectivo a la autoestima y dignidad de la persona, as como de la confianza absoluta que el propio individuo le confiere a sus propios deseos, dar como resultado una fuerza interior bruta sin directriz racional.
LA FE ES LA CERTEZA EN LO DESCONOCIDO, LA ESPERANZA Y LA CLARIDAD EN QUE DIOS JAMS SE EQUIVOCA
4. ACCIN:
La accin individual proviene, en definitiva, de las ideas y de las creencias que llevamos depositadas en nuestra mente. Cuando dicha accin influye, de alguna manera, en nuestro ambiente social, podemos decir que se trata de una accin social. Tales ideas y creencias pueden no tener una correspondencia cierta con la realidad, de ah que la accin tendr un fundamento subjetivo, en muchos casos.
Toda accin proveniente del SILENCIO, LA REFLEXIN Y LA ACTITUD MENTAL POSITIVA se debe desplegar con por lo menos las siguientes preguntas: a. b. c. d. e. f. g. h. Qu hacer? Para qu o por qu hacerlo? Quin o con quienes hacerlo? Cundo hacerlo? Dnde hacerlo? Cmo hacerlo? Cunto vale hacerlo? Cuales son los indicadores de logro, efectividad o resultado esperados?
LAS ACCIONES PUEDEN DESARROLLARSE EN CUALQUIERA DE LAS DIMENSIONES HUMANAS: Todo PROYECTO DE VIDA PARA LA PROSPERIDAD, est enmarcado para el logro de todo lo que deseas: Espiritualidad, Felicidad, Salud Mental y Fsica, Abundancia, Dinero, xito, Amor y Bienestar. Te ayudar a potenciar tus facultades espirituales y a desarrollar tus talentos artsticos, cientficos o profesionales. Te facilitar en pocas palabras a conseguir:
EL CRECIMIENTO CONTINUO DE LA PAZ INTERIOR, LA FELICIDAD Y EL LOGRO PROGRESIVO DE UNAS METAS DIGNAS.
PROYECTO DE VIDA
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PROYECTO PARA CERRAR LA BRECHA
ES O REALIDAD ACTUAL
DEBER SER
(ACTA DE METAS ESPECFICAS)
5. MEJORAMIENTO CONTINUO:
A travs de los aos los empresarios y las personas han manejado sus negocios y su vida trazndose slo metas limitadas, que les han impedido ver ms all de sus necesidades inmediatas, es decir, planean nicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles ptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios y bajos estndares de CALIDAD EN SU VIDA PERSONAL.
Segn los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compaas de mayor xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad y de vida altos tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofa que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo a nivel integral es decir laboral y personal que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte ms amplio, donde se buscar siempre la excelencia y la innovacin que llevarn a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes tanto laborales como personales (pareja hijos familia comunidad) Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero lder de su organizacin y de su hogar, asegurando la participacin de todos que involucrndose en todos los procesos de la cadena productiva. Para ello l debe adquirir compromisos profundos, ya que l es el principal responsable de la ejecucin del proceso y la ms importante fuerza impulsadora de su empresa y de su hogar.
Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en la vida personal, en un departamento determinado como en toda la empresa, se debe tomar en consideracin que dicho proceso debe ser: econmico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeo logrado.
PRINCIPIOS:
SE RECLUTAN EN UN IDEAL. SE ADMINISTRAN POR VALORES. TIENEN UNA MEGA. COMPRENDEN EL SECRETO DE LA PRODUCTIVIDAD.
VISIN
COMPETENCIAS
ALINEACIN
RECURSOS
CONSTRUCCIN DE PLAN DE ACCIN
CULTURA
COMPETENCIAS
ALINEACIN
RECURSOS
PLAN DE ACCIN
CONFUSIN
VISIN
ALINEACIN
RECURSOS
PLAN DE ACCIN
ANSIEDAD
VISIN
RECURSOS
COMPETENCIAS
PLAN DE ACCIN
DESGASTE
VISIN
COMPETENCIAS
ALINEACIN
PLAN DE ACCIN
FRUSTRACIN
VISIN
COMPETENCIAS
ALINEACIN
RECURSOS
ARRANQUE EN FALSO
ENFOQUE KAIZEN
El Mejoramiento Continuo con enfoque en la gestin de la
Productividad
Un acercamiento a la Productividad La Productividad es ante todo, un estado de la mente. Es una actitud que busca el mejoramiento continuo de todo cuanto existe. Es la conviccin de que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer y maana, mejor que hoy. Adicionalmente, significa un esfuerzo continuo para adaptar las actividades econmicas y sociales al cambio permanente de las situaciones, con la aplicacin de nuevas teoras y nuevos mtodos
Declarado por Asociacin Europea de Centros Nacionales de Productividad-EANPC, 1959 Productividad-
LA PRODUCTIVIDAD EST EN NOSOTROS:
Que puedo mejorar hoy ?...

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BENEFICIOS DE LA PRODUCTIVIDAD
PRCTICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE EFECTIVIDAD OPERATIVA (EO)

Madurez
Etapas
Soporte Mejoramiento Ordenamiento
Desarrollo Aseguramiento
(Admin. Total de Calidad TPM, Modelos de gestin, Seis-Sigma)
(TPM, JIT, Lean Production, Cero Defectos, TQC-pensamiento)
(ISO 9000, 14000, 18000, HACCP)
(Sistemas de informacin, negocios electrnicos, Contabilidad del Truput)
(Gerencia del da a da, Poka Yoke, Kaizen, TQC-soluciones a cuellos de botella).
Inicial
c a m bi ar)
(Sensibilizacin, 7S, Sugerencias, Indicadores Gestin, Equipos de Alto Desempeo GUNG HO, BPM.)
P e n s a m i e n t o e s tr a t g i c o (q u cambiar, haci a qu camb iar, c mo
EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD

RECURSOS PROCESOS RESULTADOS
Tiempo Personas Tecnologa Dinero Informacin Materiales
Organizacin
Productos Servicios Imagn
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Menores Errores, Desperdicios y Reprocesos Reduccin de Costos Menores Egresos
Ms Calidad
Mayor Productividad
Mayor Satisfaccin del Cliente
Incremento en Ventas
Mayores Ingresos
Actuar Planear
Verificar Hacer
Superar
RUTA DE LA CALIDAD
Corregir
Definicin de la situacin de mejoramiento Qu Por qu Cmo Cundo Quin Dnde Cunto Resultado
Identificacin de los requerimientos del cliente
PLANEAR
Entendimiento de la situacin actual
Descripcin y definicin de la situacin actual
El anlisis de las causas
Diseo del plan de mejoramiento
HACER
La ejecucin del plan de mejoramiento
VERIFICAR
Verificacin de los resultados
La normalizacin
ACTUAR
El aseguramiento
La conclusin
6.AMOR:
No hay nada mas perfecto que el amor Autor: Corintios 1:13
Aunque hablara todas las lenguas de los hombres y de los ngeles, si me falta amor sera como bronce que resuena o campana que retie.
Aunque tuviera el don de profeca y descubriera todos los misterios - el saber ms elevado -, aunque tuviera tanta fe como para trasladar montes, si me falta amor nada soy. Aunque repartiera todo lo que poseo e incluso sacrificara mi cuerpo, pero para recibir alabanzas y sin tener el amor, de nada me sirve. El amor es paciente y muestra comprensin. El amor no tiene celos, no aparenta ni se infla. No acta con bajeza ni busca su propio inters, no se deja llevar por la ira y olvida lo malo. No se alegra de lo injusto, sino que se goza de la verdad. Perdura a pesar de todo, lo cree todo, lo espera todo y lo soporta todo.
El amor nunca pasar. Las profecas perdern su razn de ser, callarn las lenguas y ya no servir el saber ms elevado. Porque este saber queda muy imperfecto, y nuestras profecas son tambin algo muy limitado; y cuando llegue lo perfecto, lo que es limitado desaparecer. Cuando era nio, hablaba como nio, pensaba y razonaba como nio. Pero cundo me hice hombre, dej de lado las cosas de nio. As tambin en el momento presente vemos las cosas como en un mal espejo y hay que adivinarlas, pero entonces las vemos cara a cara. Ahora conozco en parte, pero entonces conocer como soy conocido. Ahora, pues, son vlidas la fe, la esperanza y el amor; las tres, pero la mayor de estas tres es el amor.
JESS VERBO NO SUSTANTIVO Ricardo Arjona Ayer, Jess afin mi guitarra y agudiz mis sentidos... Me inspir. Papel y lpiz en mano, Apunto la cancin y me negu a escribir. Porque hablar y escribir sobre Jess es redundar, Sera mejor actuar. Luego, algo me dijo Que la nica forma de no redundar es decir la verdad. Decir que Jess es accin y movimiento, No cinco letras formando un nombre. Decir que a Jess le gusta que actuemos, no que hablemos. Decir que Jess es verbo, no sustantivo. Jess es ms que una simple y llana teora, Qu haces hermano leyendo la biblia todo el da? www.mariogranados.com
Lo que ah esta escrito se resume en amor, vamos ve y practcalo, Jess hermanos mos es verbo, no sustantivo. Jess es mas que un templo de lujo con tendencia barroca, El sabe que total a la larga esto no es mas que roca, la iglesia se lleva en el alma y en los actos no se te olvide, Jess hermanos mos es verbo, no sustantivo. Jess es ms que persignarse, hincarse y hacer de sto alarde, El sabe que quiz por dentro la conciencia les arde, Jess es ms que una flor en el altar salvadora de pecados, Jess hermanos mos es verbo, no sustantivo. Jess es ms que un grupo de seoras de muy negra conciencia, que pretenden ganarse el cielo con club de beneficiencia, si quieres t ser miembro activa tendrs que presentar a la directiva, T cuenta de ahorros en Suiza y vnculos oficiales. Jess converta en hechos todos sus sermones, que si tomas caf es pecado dicen los mormones, tienen tan poco que hacer que andan inventando cada cosa, Jess hermanos mos es verbo, no sustantivo. Jess no entiende por qu en el culto le aplauden, hablan de honestidad sabiendo que el diezmo es un fraude, a Jess le da asco el pastor que se hace rico con la fe, Jess hermanos mos es verbo, no sustantivo. www.mariogranados.com
Me bautizaron cuando tena 2 meses y a mi no me avisaron, hubo fiesta piata, y a mi no me lo preguntaron, bautzame tu Jess, por favor, as entre amigos, Se que odias el protocolo, hermano mo. De mi barrio la ms religiosa era doa Carlota, hablaba de amor al prjimo y me pinch cien pelotas, desde nio fui aprendiendo que la religin no es ms que un mtodo, Con el ttulo "Prohibido pensar" que ya todo est escrito. Seores no dividan la fe, las fronteras son para los pases, en este mundo hay ms religiones que nios felices, Jess pens "me har invisible para que todos mis hermanos, Dejen de estar hablando tanto de m y se tiendan la mano." Jess, eres el mejor testigo del amor que te profeso, tengo la conciencia tranquila, por eso no me confieso, rezando 2 padres nuestros el asesino no revive a su muerto, Jess hermanos mos es verbo, no sustantivo. Jess no bajes a la tierra qudate ah arriba, todos lo que han pensado como t hoy estn boca arriba, olvidados en algn cementerio, de equipaje sus ideales, murieron con la sonrisa en los labios, Porque fueron verbo y no sustantivo.
7.EXCELENCIA O ALTO DESEMPEO:
OBJETIVO DE LA POLTICA DE ALTO DESEMPEO: Desarrollar la productividad y competitividad en el Municipio de Itag a partir de la implementacin del sistema GUNG HO (Equipos de Alto Desempeo), la formacin de lderes Omega motivados para el servicio y la GERENCIA POR PROCESOS.
PARGRAFO PRIMERO. ACTIVIDADES: 1. Aplicar el DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO en el MUNICIPIO DE ITAGUI, a partir del plan de desarrollo municipal presentado a la comunidad de tal forma que permita crear una cultura de Mejoramiento Continuo de la Productividad en la ciudad, a travs de la transferencia de sistemas de calidad, que brinden herramientas para que se genere una visin global de la calidad, motivndola al anlisis de procesos, la estandarizacin de los mismos y la aplicacin de metodologas de solucin de problemas (ELIMINACIN DE CUELLOS DE BOTELLA). 2. Construir y desarrollar estrategias para la incorporacin de un conjunto de valores compartidos y validados para el equipo humano en el MUNICIPIO DE ITAGUI, como punto de partida para la construccin de una cultura del servicio a la comunidad.
3. Disear y desarrollar la ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO EN LA GESTIN PBLICA, para que garantice el incremento efectivo de la satisfaccin del ciudadano y el logro de indicadores de productividad, creando la conciencia de SERVIDOR PBLICO en todos los funcionarios.
4. Propiciar a travs de un proceso de SENSIBILIZACIN Y CAPACITACIN, el ambiente para la creacin y/o el mejoramiento de los procesos, orientado a la eficacia y eficiencia, es decir, lograr la EFECTIVIDAD EN TODO EL MUNICIPIO. 5. Eliminar y/o controlar las causas principales de las FALLAS O CUELLOS DE BOTELLA, identificadas dentro de los procesos del municipio, a travs de la implementacin del sistema GUNG HO o equipos de alto desempeo. 6. Permitir que los niveles de direccin del Municipio administren efectivamente el tiempo para pensar y por consiguiente, para mejorar la planeacin a corto, mediano y largo plazo. 7. Disear y desarrollar una estrategia de servicio con una metodologa definida para escuchar, analizar y dar respuesta efectiva a la voz del ciudadano y responder con efectividad. PARGRAFO SEGUNDO. RESULTADOS: 1. Comprender el ALTO DESEMPEO O SISTEMA GUNG HO desde una visin holstica y humana para ser aplicado a los procesos de la gestin pblica. 2. Desarrollar COMPETENCIAS de LIDERAZGO OMEGA en los lderes de la Comunidad tanto a nivel administrativo como ciudadano. www.mariogranados.com
3. Comprender para aplicar la Gerencia por procesos, para el mejoramiento de la productividad y la competitividad en el Municipio, a travs de la eliminacin de cuellos de botella. 4. Mejorar la calidad de vida de la comunidad a travs de la implementacin de las estrategias de alto desempeo.
PROCESO DE LAS Ss EN NUESTRA VIDA

VIDA INTEGRAL
(ESPIRITUAL MENTAL SALUD FSICA PAREJA FAMILIA COMUNIDAD PROFESIONAL ECONMICA PRODUCTIVA)
DIAGNSTICO
PARADIGMAS VALORES
APLICACIN DE LAS 9 Ss FSICO FUNCIONES Y PROCESOS
ACTITUDES
LAS Ss y LOS NIVELES DE AUTONOMA

La Productividad es ante todo, un estado de la mente. Es una actitud que busca el mejoramiento continuo de todo cuanto existe. Es la conviccin de que las cosas se pueden hacer mejor hoy que ayer y maana, mejor que hoy. Adicionalmente, significa un esfuerzo continuo para adaptar las actividades econmicas y sociales al cambio permanente de las situaciones, con la aplicacin de nuevas teoras y nuevos mtodos
FASE DE AUTONOMA
AUTONOMA COLABORADOR ACCIN DEL LDER ENSEAR Y SUPERVISAR HACER SEGUIMIENTO APOYAR ESTIMULAR DAR HERRAMIENTAS SEGUIMIENTO POR INDICADORES
1 2 3 4 5
ALTO DESEMPEO
HACER CASO
HACER CASO BIEN MEJORAMIENTO INNOVACIN VOLAR SOLO
AUTO GESTIN
E = M x C
RELACIN: MADUREZ AUTONOMA-SUPERVISIN

MADUREZ AUTONOMA SUPERVISIN
1 2 3 4 5
EXCELENTE
1 2 3 4 5 10
5 4 3 2 1 0

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LAS 9 Ss

PILAR DE ALTO DESEMPEO

LISTA DE CHEQUEO SOBRE EL DESPILFARRO:

IMPLEMENTACIN DE LAS 9 S PARA EL ALTO DESEMPEO

EL TRIANGULO DEL SERVICIO

3. Identificacin del CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE:

IDENTIFICACIN DEL CICLO DE SERVICIO AL CLIENTE

Divida el ciclo en incrementos o episodios

5. Entendemos, comprendemos y aplicamos los elementos fundamentales del SERVICIO:

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO

3. ACTITUD MENTAL POSITIVA (FE):

LA FE ES LA CERTEZA EN LO DESCONOCIDO, LA ESPERANZA Y LA CLARIDAD EN QUE DIOS JAMS SE EQUIVOCA

PROYECTO PARA CERRAR LA BRECHA

CONSTRUCCIN DE PLAN DE ACCIN

LA PRODUCTIVIDAD EST EN NOSOTROS:

Que puedo mejorar hoy ?...

PRCTICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE EFECTIVIDAD OPERATIVA (EO)

(Admin. Total de Calidad TPM, Modelos de gestin, Seis-Sigma)

(TPM, JIT, Lean Production, Cero Defectos, TQC-pensamiento)

(ISO 9000, 14000, 18000, HACCP)

(Sistemas de informacin, negocios electrnicos, Contabilidad del Truput)

(Gerencia del da a da, Poka Yoke, Kaizen, TQC-soluciones a cuellos de botella).

P e n s a m i e n t o e s tr a t g i c o (q u cambiar, haci a qu camb iar, c mo

EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD

Tiempo Personas Tecnologa Dinero Informacin Materiales

Productos Servicios Imagn

Mayor Satisfaccin del Cliente

Identificacin de los requerimientos del cliente

Entendimiento de la situacin actual

Descripcin y definicin de la situacin actual

El anlisis de las causas

Diseo del plan de mejoramiento

7.EXCELENCIA O ALTO DESEMPEO:

PROCESO DE LAS Ss EN NUESTRA VIDA

APLICACIN DE LAS 9 Ss FSICO FUNCIONES Y PROCESOS

LAS Ss y LOS NIVELES DE AUTONOMA

RELACIN: MADUREZ AUTONOMA-SUPERVISIN

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