Unidad 3 Evaluacin del Proyecto

Ing. Chvez Acevedo

1

UNIDAD: 3 OBJETIVO:

Evaluacin del Proyecto

Aprender a manejar y desarrollar los criterios de evaluacin que se aplican a un Proyecto, entendiendo que stos establecern la factibilidad del mismo, esperando que el beneficio sea superior a los costos de inversin y operacin.
2

CONTENIDO DE LA UNIDAD

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9.

A. Introduccin a la evaluacin econmica financiera Diagramas y tipos de flujo de efectivo Clculo del VAN Clculo de TIR Determinacin de la TREMA Determinacin del punto de equilibrio econmico Costo beneficio Anlisis de sensibilidad Desarrollo de escenarios y sus efectos en la evaluacin de Proyectos Univariables y multivariables
B. Evaluacin social 1. Beneficio social 2. El mtodo y su mbito de aplicacin 3. Costo y efectividad de los Proyectos sociales

A. Introduccin a la evaluacin econmica financiera

"Los economistas saben el precio de todo, pero el valor de nada".

George Bernard Shaw

4

1.Diagramas y tipos de flujo de efectivo

5

Flujo de caja En finanzas y en economa se entiende por flujo de caja o flujo de fondos (en ingls cash flow) los flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en un perodo dado. El concepto de flujo de caja se refiere:

1. Al anlisis de las entradas y salidas de dinero que se producen (en una empresa, en un producto financiero, etc.), y tiene en cuenta el importe de esos movimientos, 2. y tambin el momento en el que se producen.
Estas van a ser las dos variables principales que van a determinar si una inversin es atractiva o no.
6

El diagrama de flujo de caja Est constituido por una lnea recta horizontal que representa el tiempo que dura una operacin financiera y cada nmero en el eje indica el final del perodo correspondiente. El nmero cero indica el momento en que se inicia la operacin financiera, el valor presente por excelencia.
0 1

El nmero uno indica el final del primer perodo de tiempo, ya sea un da, una semana, un mes, un trimestre, un perodo de 53 das, etc.

El diagrama de flujo de caja

En el eje del tiempo cada nmero indica el final del perodo correspondiente. El nmero cero indica el presente; es decir, el momento en que tomamos la decisin. El nmero uno indica el final del perodo uno y as sucesivamente. En la escala temporal el perodo puede ser un da, un mes, un ao o cualquier otra unidad de tiempo.

t 0 1 2 3 4

El diagrama de flujo de caja

En la parte superior e inferior de la lnea del tiempo se grafican los flujos entrantes o salientes respectivamente. La direccin de las flechas en el diagrama de flujo de caja es importante.
La flecha vertical hacia arriba indicar flujos de efectivo positivo (ingresos) y a la inversa, indicar flujos de efectivo negativo (egresos).
0 1 X 2X 4X 2 3 4

8X
9

Tipos de flujo de efectivo

Existen 3 tipos de flujo de efectivo que son: a) De Operacin b) De Inversin c) De Financiamiento

a) Actividades Operativas Son las actividades que constituyen la fuente principal de ingresos de una empresa, as como otras actividades que no pueden ser calificadas como de inversin o financiamiento. Estas actividades incluyen transacciones relacionadas con la adquisicin, venta y entrega de bienes para venta, as como el suministro de servicios.
10

Tipos de flujo de efectivo

b) Actividades de Inversin
Son las de adquisicin y desapropiacin de activos a largo plazo, as como otras inversiones no incluidas en el efectivo y los equivalentes al efectivo. Las actividades de inversin de una empresa incluyen transacciones relacionadas con prstamos de dinero y su cobro, la adquisicin y venta de inversiones, as como la adquisicin y venta de propiedad, planta y equipo.

11

Tipos de flujo de efectivo c) Actividades de Financiamiento Son las actividades que producen cambios en el tamao y composicin del capital en acciones y de los prstamos tomados por parte de la empresa.

Las actividades de financiamiento de una empresa incluyen sus transacciones relacionadas con el aporte de recursos por parte de sus propietarios y de proporcionar tales recursos a cambio de un pago sobre una inversin, as como la obtencin de dinero y otros recursos de acreedores y el pago de las cantidades tomadas en prstamo.

12

2. Clculo del VAN

13

El valor actual neto es la diferencia entre todos los ingresos y todos los egresos actualizados al periodo actual. El Valor Actual Neto (VAN) de una inversin se define como el valor actualizado de la corriente de los flujos de caja* que la misma promete generar a lo largo de su vida.

Flujos de caja* En finanzas y en economa se entiende por flujo de caja o flujo de fondos (en ingls cash flow) a los flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en un perodo dado. El flujo de caja es la acumulacin neta de activos lquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa.

El mtodo consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversin inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
14

La frmula que nos permite calcular el Valor Actual Neto es:

Vt. = Representa los flujos de caja en cada periodo t. I0 = Es el valor del desembolso inicial de la inversin. n = Es el nmero de perodos considerado. El tipo de inters es k.

Si el proyecto no tiene riesgo, se tomar como referencia el tipo de la renta fija, de tal manera que con el VAN se estimar si la inversin es mejor que invertir en algo seguro, sin riesgo especifico.

Cuando el VAN toma un valor igual a 0, k pasa a llamarse TIR (Tasa Interna de Retorno). La TIR es la rentabilidad que nos est proporcionando el proyecto. 15

Clculo del VAN. Interpretacin Valor Significado Decisin a tomar

VAN > 0

La inversin producira ganancias por encima de la rentabilidad exigida (r) El proyecto puede aceptarse Si el VAN de un proyecto es Positivo, el proyecto Crea Valor. La inversin producira ganancias por debajo de la rentabilidad exigida (r) El proyecto debera rechazarse Si el VAN de un proyecto es Negativo, el proyecto Destruye Valor.

VAN < 0

VAN = 0

Dado que el proyecto no agrega valor La inversin no producira ni monetario por encima de la rentabilidad ganancias ni prdidas. exigida (r), la decisin debera basarse en Si el VAN de un proyecto es otros criterios, como la obtencin de un Cero, el Proyecto No Crea ni mejor posicionamiento en el mercado u Destruye Valor. otros factores.
16

Ventajas Es muy sencillo de aplicar, ya que para calcularlo se realizan operaciones simples. Tiene en cuenta el valor de dinero en el tiempo. Desventajas: Dificultad para establecer el valor de K. (TIPO DE INTERS)

A veces se usan los siguientes criterios: 1) Costo del dinero a largo plazo 2) Tasa de rentabilidad a largo plazo de la empresa 3) Costo de capital de la empresa. 4) Como un valor subjetivo 5) Como un costo de oportunidad. 6) El VAN supone que los flujos que salen del proyecto se reinvierten en el proyecto al mismo valor K que el exigido al proyecto, lo cual puede no ser cierto.

17

3. Clculo de TIR

18

La TIR (Tasa Interna de Retorno) es aquella tasa que hace que el valor actual neto sea igual a cero.
La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversin, est definida como la tasa de inters con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN) es igual a cero. El VAN es calculado a partir del flujo de caja anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente.

Por lo tanto, el TIR es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad.

19

La TIR se utiliza para decidir sobre la aceptacin o rechazo de un proyecto de inversin. Para ello, la TIR se compara con una tasa mnima o tasa de corte, el costo de oportunidad de la inversin (si la inversin no tiene riesgo, el costo de oportunidad utilizado para comparar la TIR ser la tasa de rentabilidad libre de riesgo) . Si la tasa de rendimiento del proyecto - expresada por la TIR- supera la tasa de corte, se acepta la inversin; en caso contrario, se rechaza.
20

Las ventajas: A. Considera el valor del dinero a travs del tiempo B. La TIR se constituye como un indicador propio del proyecto y sobre la base de esta se puede decidir sobre otras alternativas. C. La tasa empleada en la actualizacin de los FNE* no influye en la determinacin de la TIR

Las desventajas: La principal desventaja de la TIR se presenta cuando los FNE* durante el horizonte del proyecto arrojan uno o ms resultados negativos (es decir existe alternativa de signos). En ste caso existen varias TIR, por lo cual no puede llegarse a una conclusin concreta en relacin con la aceptacin del proyecto.

* FNE.- Es la equivalencia en el tiempo cero de los ingresos menos los egresos

21

Clculo del TIR. Interpretacin

Valor

Significado

Decisin a tomar

TIR > i

Cuando la TIR es mayor que la tasa de inters, el rendimiento que obtendr el inversionista realizando Conviene realizar la inversin. la inversin es mayor que el que obtendr en la mejor inversin alternativa
Si la TIR es menor que la El proyecto debe rechazarse tasa de inters Cuando la TIR es igual a la El inversionista es indiferente tasa de inters entre realizar la inversin o no.

TIR < i

TIR = i

22

4. Determinacin de la TREMA

23

Qu es la Tasa de Rendimiento Mnima Aceptable (TREMA)?

La TREMA es la tasa que representa una medida de rentabilidad.

La mnima que se le exigir al proyecto de tal manera que permita cubrir: La totalidad de la inversin inicial Los egresos de operacin Los intereses que debern pagarse por aquella parte de la inversin financiada con capital ajeno a los inversionistas del proyecto Los impuestos La rentabilidad que el inversionista exige a su propio capital invertido

Para determinar la TREMA podemos considerar: La tasa de inflacin ms una prima al TREMA = ndice inflacionario + prima de riesgo El costo del capital ms una prima TREMA = costo del capital + prima al riesgo al riesgo

riesgo
24

Determinacin de la TREMA Las desventajas:

1. La estimacin de la TREMA se realiza de manera intuitiva con criterio de experto y basndose en el conocimiento del entorno econmico. 2. El resultado es sumamente sensible a la TREMA utilizada. Esto quiere decir que se puede descartar un buen proyecto debido a una exigencia desmedida, ya que entre mayor sea la TREMA que se exija al proyecto, menor ser el valor monetario del VAN y viceversa.

25

5. Determinacin del punto de equilibrio econmico

26

Todo gerente necesita saber por anticipado, si un nuevo producto o una nueva empresa, va a producir utilidad o no y en qu nivel de actividad comienza esa utilidad. Para determinarlo se puede utilizar el anlisis de punto de equilibrio:

Anlisis del Punto de Equilibrio (APE): Este es un mtodo de Planeacin Financiera, que tiene por objeto proyectar el nivel de ventas netas que necesita una empresa para no perder ni ganar.
En una economa con estabilidad de precios esta proyeccin del nivel de ventas servir luego para tomar decisiones y alcanzar objetivos.

27

El Punto de Equilibrio Econmico es el punto donde el importe de las ventas netas absorbe los costos variables y los costos fijos, es decir, es el momento econmico donde se produce un equilibrio entre los ingresos y los costos totales.

En ese punto se ha dejado de tener prdida y no se ha empezado a tener beneficio, excepto el beneficio normal para compensar al empresario Sin embargo, nunca nos hemos preguntado si esta tcnica toma en consideracin el hecho de que, una vez determinado el punto de equilibrio, la operacin productiva o de servicio se efecta con la eficiencia requerida, es decir con costos necesarios dado el estado de la tecnologa.
En Ingles es Break Even Point o Punto de Ruptura o Punto de Quiebra En algunos textos no se incluye este beneficio y se asumen solo costos contables.
28

Ejemplo. Determinacin del punto de equilibrio econmico Supongamos el caso de un restaurante con capacidad de 20 mesas (80 clientes en total; lo que significa 4 clientes por mesa). En el restaurante se produce una venta promedio mensual de $30,000 en cuyo perodo son ocupadas unas 300 mesas. 1. El costo fijo de la instalacin es de $5,000 mensuales. 2. Y el costo variable alcanza los $18,000 cada mes.

Cul debe ser el por ciento de ocupacin del Restaurante para alcanzar el Punto de Equilibrio?
Venta promedio mensual: $30,000.00 Mesas ocupadas en el mes: 300 Costo variable mensual: $18,000.00 Costo fijo:

$5,000.00

Venta por mesa: $30,000.00 / 300= $100.00 Costo variable por mesa: $18,000.00 / 300= $60.00
29

Punto de equilibrio en unidades =

Costo fijo total Precio venta Costo variable por mesa por mesa
$5,000.00 $100.00 $60.00 = 125 Mesas

Punto de equilibrio en unidades =

Estado de resultados en $ Ventas Netas ($100.00 x 125) = $12,500.00 Costo Variable ($60.00 x 125) = $7,500.00 Costo Fijo $5,000.00 Costo Total $12,500.00 Utilidad $0.00

Anlisis: A partir de un nivel de venta superior a los $12,500.00, el restaurante obtendr utilidad, ello significa que con slo el 42% de las ventas actuales se alcanzara el punto de equilibrio. Segn el resultado todo parece ser satisfactorio, pues las ventas actuales superan a las del punto de equilibrio en unos $17,500.00, manteniendo constantes los costos variables respecto a las ventas.
30

6. Costo beneficio

31

El costo-beneficio es una lgica o razonamiento basado en el principio de obtener los mayores y mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por eficiencia tcnica como por motivacin humana. Se supone que todos los hechos y actos pueden evaluarse bajo esta lgica, aquellos dnde los beneficios superan el costo son exitosos, caso contrario fracasan. El anlisis de costo-beneficio es un trmino que se refiere tanto a: Una disciplina formal (tcnica) a utilizarse para evaluar, o ayudar a evaluar, en el caso de un proyecto o propuesta, que en s es un proceso conocido como evaluacin de proyectos. Un planteamiento informal para tomar decisiones de algn tipo, por naturaleza inherente a toda accin humana. Bajo ambas definiciones el proceso involucra, ya sea explcita o implcitamente, un peso total de los gastos previstos en contra del total de los beneficios previstos de una o ms acciones con el fin de seleccionar la mejor opcin o la ms rentable.
32

El anlisis costo-beneficio es una tcnica importante dentro del mbito de la teora de la decisin. Pretende determinar la conveniencia de un proyecto mediante la enumeracin y valoracin posterior en trminos monetarios de todos los costos y beneficios derivados directa e indirectamente de dicho proyecto. Este mtodo se aplica a: a) b) c) d) Obras sociales Proyectos colectivos o individuales Empresas privadas Planes de negocios, etc.,

Prestando atencin a la importancia y cuantificacin de sus consecuencias sociales y/o econmicas.

33

El esquema general para el anlisis de costo-beneficio se puede resumir de la siguiente manera:

1. Identificar los beneficios para los usuarios que se esperan del proyecto.

2. Cuantificar en la medida de lo posible, estos beneficios en trminos monetarios, de manera que puedan compararse diferentes beneficios entre s y contra los costos de obtenerlos.
3. Identificar los costos del patrocinador.

4. Cuantificar, en la medida de lo posible, estos costos en trminos monetarios para permitir comparaciones.
5. Determinar los beneficios y los costos equivalentes en el perodo base, usando la tasa de inters apropiada para el proyecto. 6. Aceptar el proyecto si los beneficios equivalentes de los usuarios exceden los costos equivalentes de los promotores. 34

Se han hecho diversas formulaciones de la razn C/B. A continuacin las ms comunes:

Considerando BENEFICIOS / COSTOS:

Donde: t Nmero de perodo. I Inversin de capital. B Beneficios. Bt Beneficio del perodo t. C Costo. ct Costo del perodo t.

Si: B / C 1 Acptese el proyecto; ya que, por cada peso de costo se obtiene lo equivalente a uno o ms pesos de beneficio. De lo contrario rechcese.

35

Razn costo-beneficio modificada:

Si: C / B 1 Acptese el proyecto; ya que, por cada peso invertido se obtiene lo equivalente a uno o ms pesos de beneficio. De lo contrario rechcese.
Expresando la razn costo-beneficio como COSTOS / BENEFICIOS: C/B1 Acptese el proyecto; ya que, cada peso de beneficio obtenido se obtuvo con una cantidad menor a un peso de costo. De lo contrario rechcese.

Si: C / B 1 Acptese el proyecto; ya que, cada peso de beneficio obtenido se obtuvo con menos de un peso de inversin. De lo contrario debe rechazarse

36

7. Anlisis de sensibilidad

37

Generalmente hay un elemento de incertidumbre asociado a las alternativas estudiadas. No slo son problemticas las estimaciones de las condiciones econmicas futuras, sino que adems los efectos econmicos futuros de la mayora de los proyectos solamente son conocidos con un grado de seguridad relativo. Es precisamente esta falta de certeza sobre el futuro lo que hace a la toma de decisiones econmicas una de las tareas ms difciles que deben realizar los individuos, las industrias y el gobierno.
38

Lo que realmente interesa para la toma de decisiones es un rango completo de los posibles resultados que pueden ocurrir como una consecuencia de variaciones en las estimaciones iniciales de los parmetros del proyecto. Un estudio econmico completo debe de incluir la sensibilidad de los criterios en los costos, o a cambios en la vida, o a cambios en el nivel de demanda. La sensibilidad de una propuesta debe hacerse con respecto al parmetro mas incierto, es decir, o se determina la sensibilidad de la TIR (Tasa Interna de Retorno ) o el VAN (Valor Actual Neto ) del proyecto a cambios en el precio unitario de venta, o a cambios en los costos, o a cambios en la vida, o a cambios en el nivel de demanda.
39

La escasez de conocimiento preciso con respecto a: Las futuras condiciones de negocios Desarrollos tecnolgicos Sinergias entre proyectos consolidados, etc., Ocasiona riesgo e incertidumbre en las actividades de toma de decisiones.

Las decisiones bajo riesgo son decisiones en las que el analista modela el problema de decisin en trminos de los supuestos resultados futuros posibles, o escenarios, cuyas probabilidades de ocurrencia se pueden estimar.
Una decisin bajo incertidumbre, por el contrario es aquella donde el principal problema es que hay varios futuros desconocidos cuyas probabilidades de ocurrencia no pueden estimarse.

40

8. Desarrollo escenarios sus efectos la evaluacin Proyectos

de y en de
41

En la realizacin de proyectos, la evaluacin de proyectos es un proceso por el cual se determina el establecimiento de cambios generados por un proyecto a partir de la comparacin entre el estado actual y el estado previsto en su planificacin. Es decir, se intenta conocer qu tanto un proyecto ha logrado cumplir sus objetivos o bien qu tanta capacidad poseera para cumplirlos.

En una evaluacin de proyectos siempre se produce informacin para la toma de decisiones, por lo cual tambin se le puede considerar como una actividad orientada a mejorar la eficacia de los proyectos en relacin con sus fines, adems de promover mayor eficiencia en la asignacin de recursos.
En este sentido, cabe precisar que la evaluacin no es un fin en s misma, mas bien es un medio para optimizar la realizacin de los proyectos.
42

La evaluacin de proyectos pueden ser clasificados de la siguiente manera:

Segn el nivel de realizacin: 1. Poltico -Estratgica: La parte poltica ver la parte social y poltica y su consistencia para trascender en el tiempo y que sea en cierta forma equitativo.

2. Administrativa: En el caso administrativo, el fin siempre es la mayor racionalizacin de todos los recursos, el logro de sus planes, objetivos, metas, actividades, programas; expresin de la eficiencia y eficacia en su mayor expresin.
3. Tcnica: Lo tcnico es una mezcla de lo anterior y lo propio, ya que incide hoy en da al mejor logro de los dos puntos anteriores, por el avance en los descubrimiento, su rapidez, medicin y precisin. Ya depender de cada ciencia que enfoque 43 cientfico y tcnico aplicarn.

La evaluacin de proyectos pueden ser clasificados de la siguiente manera:

Segn la naturaleza de la evaluacin La evaluacin de proyectos puede ser vista de dos pticas diferentes: 1. Evaluacin privada: Que incluye a la "evaluacin econmica" que asume que el proyecto est totalmente financiado con capital propio, por lo que no hay que pedir crdito, y por otro lado la "evaluacin financiera", que incluye financiamiento externo.
2. Evaluacin social: En la evaluacin social, tanto los beneficios como los costos se valoran a precios sombra de eficiencia. Aqu interesa los bienes y servicios reales utilizados y producidos por el proyecto.
44

La evaluacin de proyectos pueden ser clasificados de la siguiente manera:

Segn el momento en que se realiza La evaluacin en el ciclo del proyecto. Los distintos tipos de evaluacin varan segn el momento en que se realicen.
1. Evaluacin ex-ante: Se efecta antes de la aprobacin del proyecto y busca conocer su pertinencia, viabilidad y eficacia potencial.

2. Evaluacin de proceso, operativa, de medio trmino o continua: Se hace mientras el proyecto se va desarrollando y guarda estrecha relacin con el monitoreo del proyecto
3. Evaluacin ex-post, de resultados o de fin de proyecto: Se realiza cuando culmina el proyecto. Se enfoca en indagar el nivel de cumplimiento de los objetivos 4. Evaluacin de impacto: Es la que indaga por los cambios permanentes y las mejoras de la calidad de vida producidos por el proyecto, es decir, se enfoca en conocer la sostenibilidad de los cambios alcanzados y los efectos imprevistos (positivos o negativos). 45

9. Unvariables y Multivariables

46

Estudios univariables y multivariables para predecir quiebras.

Es el estudio experimental para determinar el nivel de solvencia con el fin de predecir o evitar una posible quiebra en una empresa a travs de la utilizacin de: A. Ratios

B. Mtodos estadsticos y
C. El anlisis financiero sobre los componentes de la solvencia, la liquidez, la rentabilidad.
Los Ratios financieros (tambin llamados razones financieras o indicadores financieros), son coeficientes o razones que proporcionan unidades contables y financieras de medida y comparacin, a travs de las cuales, la relacin (por divisin) entre s de dos datos financieros directos, permiten analizar el estado actual o anterior de una organizacin, en funcin a los niveles ptimos definidos para la misma.
47

2. parte B.Evaluacin social

Complementando

48

1.Beneficio social

49

Los beneficios directos:

Se miden por el aumento que el proyecto provocar en el ingreso nacional mediante la cuantificacin de la venta monetaria de sus productos, donde el precio social considerado corresponde al precio de mercado ajustado por algn factor que refleje las distorsiones en el mercado del producto.

De igual forma, los costos directos corresponden a las compras de insumos, donde el precio se corrige tambin por un factor que incorpore las distorsiones de los mercados de bienes y servicios demandados.
50

Beneficio social

Los costos y beneficios sociales indirectos: Corresponden a los cambios que provoca la ejecucin del proyecto en la produccin y consumo de bienes y servicios relacionados con ste.
Por ejemplo los efectos sobre la produccin de los insumos que demande o de los productos sobre los que podra servir de insumo dependen de la distorsin que exista en los mercados de los productos afectados por el proyecto.

Los beneficios y costos sociales intangibles: Si bien no se pueden cuantificar monetariamente, deben considerarse cualitativamente en la evaluacin, en consideracin a los efectos que la implementacin del proyecto que se estudia puede tener sobre el bienestar de la comunidad. Por ejemplo la conservacin de lugares histricos o los efectos sobre la distribucin geogrfica de la poblacin.
51

2. El mtodo y su mbito de aplicacin

52

Dado que el planeamiento puede aplicarse en muy diversos mbitos de la accin del hombre, se mencionan algunos de los ms populares:
Contabilidad: Para determinar, medir y cuantificar los factores de riqueza de las empresas, con el fin de servir para la toma de decisiones y control, presentando la informacin, previamente registrada, de manera sistmica y til para las distintas afectaciones de la empresa. Demografa: Para el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensin, estructura, evolucin y caractersticas generales, considerados desde un punto de vista cuantitativo.

Educacin: Para determinar el proceso de socializacin formal de los individuos de una sociedad.

Gobierno: Para crear un sistema de autoproteccin social para y con las familias que viven en el Estado, seguro al largo plazo, autofinanciable, de muy buena calidad y sin corrupcin. Prioritariamente asegurar el futuro de la salud, educacin, crdito, propiedad, pensin, vivienda.
53

3. Costo y efectividad de los Proyectos sociales

54

Personal:

Esto es evidente en el personal directamente relacionado con el marketing, y la prestacin del servicio, las que por su funcin tienen mucho contacto con el cliente, sin embargo hay personas que tienen otras funciones que las ponen en contacto con el cliente,
Ejemplo: guardias, porteros, personal de cobranza, etc., que pueden con su actuar influenciar en la percepcin del cliente sobre la empresa y sus servicios.

Por eso el xito del marketing de un servicio est vinculado de manera estrecha con la seleccin, capacitacin, motivacin y manejo de personal.
55

Costo y efectividad de los Proyectos sociales Un proyecto social, concretamente propone que algo es eficaz si logra o hace lo que deba hacer. Aplicando estas definiciones a las polticas y programas sociales, la eficacia de una poltica o programa podra entenderse como el grado en que se alcanzan los objetivos propuestos.

Un programa es eficaz, si logra los objetivos para los que se dise.

Una organizacin eficaz cumple cabalmente la misin que le da razn de ser. Por lo tanto, para lograr total claridad sobre la eficacia, hace falta precisar lo que constituye un objetivo. La eficiencia se puede entender como el grado en que se cumplen los objetivos de una iniciativa al menor costo posible. El no cumplir cabalmente los objetivos y/o el desperdicio de recursos o insumos hacen que la iniciativa resulte ineficiente (o menos eficiente). Por lo tanto, para ser eficiente, una iniciativa tiene que ser eficaz.

56

Anlisis de contaminantes del proyecto

Resulta evidente en la actualidad la necesidad de formular proyectos de I+D que tengan como base la sustentabilidad ambiental.

Lo que significa que la problemtica ambiental debe convertirse en un objetivo para las instituciones de I+D lo que evitara o corregira el deterioro ambiental tanto a nivel macro como microeconmico, desempeando las mismas un papel protagnico en la solucin o prevencin de estos problemas. Los costos ambientales del desarrollo no son definidos ni por una economa de mercado ni por un proceso de planificacin centralizada, o sea, la cuestin ambiental no puede tener un tratamiento tecno econmico eminentemente poltico que se refleja en una serie de movimientos sociales de defensa de los recursos, las tierras y los valores culturales de los pueblos.
57