Artculos y recursos empresariales Imagen Personal: Gua prctica

La imagen personal es la carta de presentacin que usted tiene hacia su entorno: sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores, etc., y no siempre es transmitida tal y cmo usted desea. A travs de la Gua prctica para mejorar su imagen y proyectar confianza, recordar y encontrar informacin, tcnicas y consejos que le permitirn controlar el cmo los dems le perciben, porque es diferente lo que usted desea decir con su forma de ser, de estar o de vestir y otra muy diferente lo que su entorno recibe. Adems y esto es importante, en otras ocasiones, le gustara que su empresa y las personas que colaboran en ella, marcaran un estilo y una forma de actuar, que no siempre es fcil de comunicar o de incorporar. Decir a alguien que no le gusta la forma en la que viste, que algunos modales no son los mejores o que no se comunica de la forma adecuada o como a usted desea, es una tarea poco agradable y que puede producir algn que otro rechazo, pues acaba de encontrar su mejor aliada en la Gua prctica para mejorar su imagen y proyectar confianza que le servir, como entrenamiento para mejorar y modificar los hbitos que desea cambiar Introduccin 1. La imagen personal, un activo muy importante a cuidar 2. El arte de saber ser y estar. Cortesa, comunicacin y protocolo Mime su imagen potenciando sus valores personales 12 claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin telefnica. Qu pasa cuando no le ven? El saludo, una forma de mostrar cortesa y buen hacer Cmo aprovechar las nuevas tecnologas para optimizar su imagen El arte de vestir con elegancia Cmo vestir correctamente en el entorno profesional Cmo rentabilizar las compras en vestuario e ir perfectamente, en toda situacin Descubra el embrujo de combinar su vestuario y sentirse mejor

1. LA IMAGEN PERSONAL, UN ACTIVO MUY IMPORTANTE A CUIDAR

Resumen: Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre s: su apariencia exterior, la indumentaria, los gestos y la voz, el tono y su modulacin. Las personas que colaboran en las empresas se convierten en sus embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de los productos y/o servicios que stas ofrecen. Una persona que cuida su imagen se siente ms segura y confiada en lo que ofrece y transmitiendo una fuerza imparable. El periodo ms crtico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos, por tanto, se debe aprovechar Las empresas suelen invertir para mejorar su identidad corporativa o al menos, debera ser as. Cuidar todos los detalles en sus relaciones con los clientes, proveedores, colaboradores, etc., se hace fundamental, pero algo que no se debe olvidar, es que para transmitir la imagen que los dems ven de la empresa, lo hacen las personas que la forman, que se convierten en sus embajadores y son los responsables de transmitir la credibilidad de los productos o servicios que ofrecen. Desarrollar un estilo corporativo propio y nico, es esencial para obtener una ventaja diferencial, que permita grabar en la mente de los clientes la excelencia de la compaa y favorecer su fidelizacin. Marcar diferencias para ofrecer un mejor servicio y un mejor trato, permitir poner barreras a los competidores, pero las personas que colaboran en las empresas se sienten participes de la imagen a transmitir? se les prepara para difundir los valores de la empresa? se les forma para cuidar su imagen personal? qu entendemos por imagen personal?. Cuando se oye o se habla de imagen, casi siempre, la mente se va hacia hombres y mujeres espectaculares, con mucho glamour, con unas medidas perfectas, cuerpos esbeltos y con un gran atractivo. Pero entonces si la madre naturaleza no nos ha concedido un cuerpo magnfico, nuestra imagen personal puede verse afectada?; estoy segura de que NO. Las personas somos algo ms que un aspecto fsico, estamos dotadas de una mente maravillosa y de unos valores, que hacen que seamos lo que realmente somos. Un aspecto fsico impecable con una mente vaca, sin personalidad, no sirve. Al contrario, una mente prodigiosa con una apariencia descuida o sucia, tampoco.

El cuerpo es un elemento magnfico de comunicacin y es la tarjeta de presentacin de una persona, que debe ir acompaado del control del lenguaje verbal y no verbal. Por tanto, cuando hablamos de imagen personal, no nos referimos solamente al atuendo que se lleve, sino que es algo ms amplio, que abarca tambin: los rasgos fsicos, posturas y movimientos al sentarse, al caminar, al saludar, el tono de la voz, la mirada, la risa y la sonrisa, la higiene, la cortesa, la educacin, etctera. Podemos decir que es un estilo de vida, la forma de ser y actuar y en consecuencia, cada persona tiene la suya propia. La imagen personal es importante cuidarla ya que es lo primero que los dems ven de nosotros. Cuando una persona se presenta ante otras, antes de pronunciar una palabra, ya est transmitiendo datos e ideas, an sin quererlo. Aunque no seamos conscientes, todos proyectamos nuestra personalidad a travs de la imagen que ofrecemos al exterior. Suele decirse, que el periodo ms crtico cuando se produce el primer encuentro con una persona son los primeros cinco minutos. Las impresiones que se forman durante este tiempo persistirn y se reforzarn, en funcin del comportamiento posterior del individuo. Seguro que habr odo hablar de una frase muy popular que dice: la primera impresin es la que cuenta y si sta es positiva, hay mucho terreno ganado; en cambio, si ocurre al contrario, se tarda el doble de tiempo para intentar cambiar la opinin de nuestro interlocutor. Haciendo referencia a otra frase que proviene del saber popular, es importante recordar que no existe una segunda oportunidad para causar una primera impresin. Ahora piense, aceptamos que un individuo cuya apariencia nos resulta sospechosa o desagradable, haya cometido un hecho delictivo, mientras que, si la misma accin se imputa a alguien a quien consideramos un ejemplo de rectitud y nobleza, nos costar admitir su culpabilidad, hasta que nos presenten pruebas contundentes y palpables de ello. Para apoyar un poco ms esta postura, imagine que va caminando por una calle poco transitada y de pronto, ve a una persona que se dirige hacia usted, su aspecto es sucio, despeinado y mal vestido, automticamente, se apresurar para cambiar de acera rpidamente, mientras que si la persona que se le acerca va bien vestida y aseada no le preocupar; a lo mejor se equivoca, pero su aspecto exterior le ha hecho reaccionar. Por qu se suele hacer esto? Se debe, a que se asocia la imagen de cada persona, con ciertos juicios y valores predefinidos, de modo que el inconsciente crea una especie de filtro, que nos hace receptivos a los datos que coinciden con esa imagen y refractarios, frente a los que no responden a tal esquema. La imagen personal es como una foto, es todo lo que los dems ven de nosotros en una rpida y fugaz mirada. Conseguida, comienza el juicio psicolgico, ofrece o no, confianza? Evidentemente, cuando se est frente a personas, todo se desarrolla en cuestin de minutos. Por otra parte, la buena presencia, al ser y sentirse agradable a la vista de otros, hace a las personas ms seguras de s mismas, lo cual mejora en gran medida su desarrollo personal, profesional y social.

El boom de la publicidad masiva en Estados Unidos en los aos sesenta, llev a muchas empresas, a estimular la venta de sus productos, a travs de la capacidad de seduccin de la imagen e hizo recobrar el viejo proverbio chino que reconoca que una imagen vale ms que mil palabras. La regla de oro para transmitir una buena imagen es: estar a gusto y seguro con uno mismo. Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre los cuatro canales de informacin que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre s: Condiciones fsicas: Apariencia exterior La voz, el tono y su modulacin Los gestos La indumentaria Cuando algunos de los elementos no estn armonizados con el resto, sita al oyente en la disyuntiva de creer en lo que se dijo o cmo se dijo. Muchas personas tienden a creer ms en lo que ven, que en lo que se les dice. Un buen ejemplo de adaptacin a estas circunstancias lo dan algunos polticos. La forma en que se dice algo, debe ser coherente con el contenido del mensaje. La confianza que una persona tenga en los productos y servicios que vende su empresa, la creencia y el sentimiento de pertenencia a un equipo de trabajo y la total certeza, de que su trabajo es importante y necesario, reforzar su imagen personal, lo que permitir favorecer la correcta transmisin de la identidad corporativa de su compaa. Adems, si sta se ha ocupado de formar a sta en aspectos para mejorar o cambiar su imagen personal como: vestimenta, factores del entorno y personales, paralenguaje1, proxemia2, lenguaje corporal y conocimiento social, el xito estar garantizado, porque la tranquilidad y la seguridad en s misma que esta persona transmitir, la harn imparable.

2. El arte de saber ser y estar. Cortesa, comunicacin y protocolo

Mime su imagen potenciando sus valores personales La imagen que otras personas reciben de usted viene dada por muchos aspectos, y lgicamente el primero, es su aspecto exterior. Cuidar el vestuario y la higiene personal es muy importante, pero una vez salvadas las presentaciones, entran en accin otros elementos como: la comunicacin verbal y cmo habla su cuerpo por s mismo, su educacin, como se comporta, la seguridad que tiene a la hora de presentar el tema que lleva a una reunin, al final, lo que est transmitiendo es su personalidad y su saber hacer.
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El paralenguaje es la comunicacin donde se hace nfasis al componente vocal de un discurso, una vez que le hemos eliminado su contenido. No es importante el qu se dice, sino el cmo se dice. Dentro del paralenguaje se encuentra el volumen de la voz, la entonacin, el ritmo, las pausas. El paralenguaje tambin es utilizado en la expresin escrita para que sea entendible el texto. En otras palabras, es un tipo de comunicacin no verbal que ayuda a la comunicacin verbal. 2 El trmino proxemia se refiere al empleo y a la percepcin que el ser humano hace de su espacio fsico, de su intimidad personal; de cmo y con quin lo utiliza.

Resumen: La imagen de una pyme la transmite la persona que la ha creado. L@s empresari@s, a parte de conocer bien el sector en donde se ha ubicado su empresa, deben y tienen que saber comunicar sus valores personales e inculcarlos a las personas que colaboran con ell@s. Ser corts, amable y tener un buen control de si mismo, contribuir a crear un mejor ambiente en su empresa y a tener personas mucho ms implicadas en su proyecto. Escuchar a los dems, ser comprensivo y discreto le ayudar a mantener una mejor relacin con los dems. Motivar y potenciar las buenas formas y el saber estar, ayuda a crear en las empresas en un clima ms calido y por tanto, ms productivo. En el artculo la imagen personal, un activo muy importante a cuidar: se habl de la importancia del cuidado de la imagen de las personas que colaboran en las empresas, como un valor muy importante a tener en cuenta por stas, ya que las personas que representan a una entidad son la carta de presentacin de las mismas. Independientemente de la preocupacin que las organizaciones tengan en potenciar este aspecto de sus recursos humanos, un buen profesional debe atender con mucho esmero este aspecto, ya que es un valor ms a potenciar, para desarrollar una carrera haca el xito, tanto en los negocios, como en el mundo laboral. Destacbamos la importancia que tiene la primera impresin que una persona recibe al conocer a otra, ya que, esta sensacin determinar en gran medida el desarrollo de esa reunin o entrevista. La imagen que otras personas reciben de nosotros viene dada por muchos aspectos, y lgicamente el primero, es nuestro aspecto exterior. Cuidar el vestuario y la higiene personal es muy importante, pero una vez salvadas las presentaciones, entran en accin otros elementos como: la comunicacin verbal y cmo habla nuestro cuerpo por s mismo, nuestra educacin, como nos comportamos, la seguridad que tenemos a la hora de presentar el tema que llevamos a esa reunin, al final, lo que estamos transmitiendo es nuestra personalidad. Mimar su imagen personal har que sea una persona ms seguras y que tenga mucha ms confianza cuando se relacione con otras personas, y un tema importante a potenciar, son las cualidades personales que tenga en su trato social. Algunas de ellas las tenemos ya muy desarrolladas porque en nuestro entorno social y familiar, nos han sido transmitidas, pero si en otras fallamos, slo queda una cosa que hacer: trabajar para mejorar. Algunos de los valores y comportamientos que se deben cuidar y perfeccionar son:

La cortesa y la buena educacin: La vida es como un espejo, cuando nos dirigimos a una persona y somos amables y educados, la otra persona, en la mayora de los casos (siempre hay excepciones) nos contesta de la misma manera. La cortesa y la buena educacin reflejan calidad de vida en una persona. Evidentemente los hbitos que arrastramos desde nuestra infancia, hacen ms o menos fcil su posterior desarrollo. Hay veces que las urgencias en el trabajo nos impiden que esto sea posible, y que en alguna ocasin se pierdan las formas, pero si tenemos buena voluntad, y nos esforzamos en aprender o practicar, lo conseguiremos. El dominio de si mismo: Todo el mundo tiene la necesidad de expresar sus sentimientos, ya que en la vida hay momentos de alegras y de penas, pero tambin nos encontramos en situaciones de rabia, ira, frustracin, etc. El dominio de s mismo y nuestro temperamento, influyen considerablemente, en el modo de exteriorizar los sentimientos, siendo siempre necesario un cierto control a la hora de saber expresarnos de forma adecuada, elegante y educada. Carecer de este dominio puede llevar a situaciones no demasiado buenas, transmitiendo a los dems una imagen no favorable. Algunos ejemplos: estallar en una sonora carcajada, romper a llorar con estruendo, recibir una noticia abriendo la boca o llevndonos las manos a la cabeza, dejarse caer en una silla, dar una patada a una papelera u otro elemento de la oficina, etc. Seguramente en alguna ocasin, habr vivido una situacin de descontrol en su oficina, ante una noticia desfavorable o un error, en donde una persona encolerizada reprende a otra en presencia de todos. Dominar esta ira inicial, apartar a la persona o personas implicadas para exigir responsabilidades, es bastante ms efectivo, si se hace en privado y con calma.

La serenidad: Otro valor que se debe cuidar con esmero es la serenidad. Ser apacible y sosegado transmite a los dems, una imagen de paz mental y espiritual, adems de un gran equilibrio de la persona. Cuando se lidera un equipo humano, transmitir serenidad en situaciones complicadas puede contribuir a encontrar mejores soluciones. En su vida se habr encontrado en alguna discusin acalorada, donde cada vez que uno habla o mejor dicho, chilla, cuando es contestado, el otro lo hace ms alto. Demostrar nuestra educacin y templaza, responder de forma educada y

aceptar con diplomacia que el interlocutor puede tener razn, har que salga serenamente de esa conversacin, saliendo vencedora la elegancia. El saber escuchar: Ahora pasemos a otra cualidad que se debe trabajar y que casi siempre, se suele pensar que somos los mejores en ella, saber escuchar. Cuantas veces nos hemos visto en una situacin en donde nos estn hablando y ante una pregunta de nuestro interlocutor, no somos capaces de contestar. Es importante para poder mantener una conversacin, escuchar, porque de esta manera se podr debatir o replicar, transmitiendo as un gran inters por la persona con la que se est conversando. Se debe evitar, interrumpir continuamente una conversacin introduciendo otros temas o no dejando terminar las frases a la persona con se conversa. Es bastante descorts y adems, transmite una imagen muy superficial. La comprensin: Quin en un momento de su vida no ha cometido un error? Yo creo que casi todos en nuestro quehacer diario lo hemos cometido, pues bien, cunto hubiramos agradecido que no nos apabullaran culpabilizndonos? Pienso que mucho. La comprensin es otro elemento a cuidar y se produce, cuando se pasan por alto de manera elegante las equivocaciones ajenas, de tal forma, que no se les d mucha importancia y seguro que encontramos alguna explicacin airosa para despejar situaciones difciles. Evidentemente, los errores no se deben tapar, pero en muchas ocasiones se consigue ms, ayudando a la persona a corregir el error, que responsabilizndola por lo que ha hecho. La discrecin: Si desea que los dems confen en usted, uno de los valores que debe tener muy presente es la discrecin. Es una cualidad que no tiene precio y consiste en no revelar, a quien no se debe, asuntos que se conocen por la profesin o situacin en la que uno se pueda encontrar. Tambin se deben evitar preguntas que denotan un afn de curiosidad innecesaria o impertinente. Una persona discreta transmite seguridad, mientras que al contrario, puede ser percibida como un peligro en cualquier relacin. Otros factores: Otros valores que harn que la imagen que perciban los dems de usted, mejore de forma ostensible son: la sencillez, que permitir que le respeten y reconocer los valores de los dems; la concisin, que demostrar la importancia que da al tiempo ajeno; el optimismo, que har que sea como un imn para otras personas que se sentirn animadas y motivadas a relacionarse con usted. Tambin quisiera destacar una cualidad que en algunas civilizaciones se cumple y es respetada por todas las personas, mientras que en otras, se lleva de una manera muy flexible, estoy refirindome a La Puntualidad. Creo que es una norma elemental de cortesa, ya que hacer esperar a otras personas es una desconsideracin, al quitarles un tiempo que podan haber empleado de otra

manera. Adems, transmitir la sensacin de tener mucha prisa y de ir corriendo a todos los lugares, es una cuestin que debemos evitar. Y por ltimo, me gustara destacar La Amabilidad y La Cordialidad como valores que denotan una buena educacin. Potenciar estas cualidades en la persona, la hace ms atractiva. Cuando alguien es amable, logra que los que tiene alrededor, se encuentren a gusto y se crea un clima clido y mucho ms productivo. Ser cordial implica hacerse cargo de la situacin de cada persona tratando de ayudarla. Trabajar los valores que se han descrito contribuye a ser una persona mejor. Adems, fomenta y transmite una imagen positiva y profesional de los hombres y las mujeres, que cada da tienen que encontrar nuevas referencias para buscar esa motivacin que les impulse a llevar a cabo su vida laboral. Mimar su mente y lo que siente, es un buen comienzo para mejorar su cuerpo, lo que le llevar, a que la percepcin que los dems tengan de usted, sea mejor y contribuir a elevar su autoestima y sus relaciones.

12 claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin telefnica Qu pasa con su imagen personal cuando no le ven? La postura, los gestos, la sonrisa y otros aspectos que habitualmente cuidamos cuando nos comunicamos de manera personal, hay veces que se descuidan, cuando lo hacemos a travs de un telfono o por escrito; lo mismo sucede cuando nuestro estado anmico no es bueno. Resumen: Todas las maanas se siguen una serie de rituales o rutinas cuando nos preparamos para salir de casa y encaminarnos a nuestro trabajo. Observar cmo nos vemos y lo que sentimos har que ese da sea mejor Nuestra mente es una de las mejores herramientas que podemos utilizar para dar una mejor imagen y debemos explotarla a fondo. Utilizar tcnicas de pensamiento sustitutivo contribuir a conseguirlo DOCE claves que le ayudarn a mejorar en su comunicacin telefnica Cuando pensamos en nuestra imagen personal (La Imagen Personal, un activo muy importante a cuidar), lo ms habitual es que pensemos en nuestro aspecto exterior. Cuando vamos a prepararnos para salir por la maana pensamos en qu vamos a hacer en este da que comienza y para ello, elegimos la ropa que nos vamos a poner, acicalamos nuestros rostros: ellos se afeitan, ellas se maquillan, al final, cuidamos nuestro aspecto externo, pero cuntas veces nos planteamos lo que sentimos? Al igual que hacemos cuando nos vestimos, si vamos a tener una entrevista o una reunin cuntas veces hacemos un reconocimiento a nuestro interior para ver que pasa? Evidentemente, lo que est pasando en nuestra mente har que este da que comienza, lo veamos de manera diferente. Si no hemos descansado bien, estaremos cansados y esto har, que repasar las tareas a realizar en este da y su posterior gestin, nos resulten menos fciles, que la maana

nos levantamos repletos de energa y parece que podemos conquistar el mundo; o qu suele pasar cuando nos levantamos especialmente enfadados?, pues lo ms normal ser que transmitamos a los que estn a nuestro alrededor ese sentimiento o ante cualquier incidente, tengamos una respuesta desmesurada y nos defendamos. Est claro que lo que sentimos nos condiciona en todas las gestiones que realizamos a lo largo del da y en la forma en la que las realizamos. Alguna vez ha visto la agenda y las reuniones que tena, y ha pensado en que le gustara desaparecer? o en su planificacin diaria, tocaba gestin comercial en la oficina y tena un montn de llamadas de seguimiento a clientes y le hubiera gustado estar afnico o no poder hablar? Pero al final, no queda otro remedio que ponerse a trabajar y desarrollamos aquello que nos habamos marcado para ese da. Le cuento todo esto, porque aunque parezca que una vez que nos ponemos en marcha, el trabajo va a salir siempre bien, no es cierto. Nuestro estado anmico influye en las gestiones que realizamos y aunque nuestros interlocutores (clientes, proveedores, personal a nuestro cargo o compaeros) no nos vean en persona, s son capaces de percibir nuestra voz y el tono de la misma; o quizs, si tenemos que escribir algunos mensajes, tambin transmitamos lo que sentimos en nuestro interior. Pero qu hacer cuando todo esto est pasando? Lgicamente, no podemos escondernos en un rincn y dejar que pase el da, para ver si la maana siguiente es un mejor da, sino que tenemos que sobreponernos y reaccionar para hacerlo lo mejor posible. Para ello, contamos con tcnicas mentales, muy efectivas, como es la sustitucin del pensamiento positivo, la utilizacin de la sonrisa o la lectura de frases positivas que se conviertan en nuestros mantras. Nuestra mente es una de las mejores herramientas que podemos utilizar para dar una mejor imagen y debemos explotarla a fondo. En muchas ocasiones, nosotros mismos, somos nuestros peores enemigos y jugamos un juego muy peligroso de hacernos dao, no utilizar todo nuestro potencial o paralizarnos cuando no estamos bien. En lugar de reaccionar nos recreamos en nuestros sentimientos negativos y esto hace que la imagen que los dems ven de nosotros, no es todo lo adecuada que debe ser o cmo somos realmente. Y qu podemos hacer? Pues, como le he comentado antes, poner a trabajar a nuestra mente y hacer que produzca para nosotros y no al contrario. Cuando los pensamientos negativos inundan nuestra mente, inmediatamente los reemplazaremos con otros positivos. El lenguaje y nuestra mente, siempre nos hacen caso; as, si yo pienso que hoy tengo un da muy malo, tengo mucho trabajo, creo que nadie entiende mi posicin o estoy enfadada, mi mente lo cree y el lenguaje que suelo emplear para comunicarme con los dems y conmigo misma, ser del tipo: hoy tengo un da muy malo, realmente hoy estoy muy enfadada, estoy muy estresada, estoy

muy deprimida, mejor no haberme levantado hoy, para lo que voy a conseguir y un largo etctera de frases similares. Cuando expresamos esto, le estamos transmitiendo a los dems y a nuestra mente, los mismos mensajes, que al final terminamos creyndonos. Si ponemos a trabajar a nuestro cerebro y utilizamos la tcnica sustitutiva, los mensajes positivos tendrn ms poder que los negativos, ser mucho ms activo y tendr ms energa, ya que los pensamientos negativos, suelen paralizar la accin y le limitan. Utilizando esta tcnica de sustitucin del pensamiento se convertir en un pensador positivo y se librar de cualquier limitacin, dejando ver a los dems, y lo ms importante, a usted mismo, una imagen de persona triunfadora, afable y buena comunicadora. Todo esto que le he contado viene de manera perfecta, para referirme a un apartado muy importante en las relaciones que mantenemos con los dems, como son, las llamadas telefnicas. Muchas personas tienden a pensar, cuando hablan por telfono, que su interlocutor no percibe su estado anmico o lo que est pensado en ese momento; pues se equivocan, a travs de la voz, somos capaces de transmitir lo que sentimos, sea positivo o negativo. El hecho de que la otra persona no le vea, no significa que no lo perciba. Cuando se realiza o se recibe una llamada de telfono, se desea encontrar al otro lado del cable una voz amable, amigable y resolutiva, que ayude a conseguir el propsito de esa llamada. El telfono es un instrumento comercial y empresarial, bsico e imprescindible en la comunicacin con nuestro entorno, de uso cotidiano en el quehacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos bsicos incluidos en la atencin al cliente. A veces comunicarse verbalmente no es tarea fcil, si adems aadimos, que no se ve a la otra persona, la tarea se complica. En una poca como la actual, dominada casi exclusivamente por la imagen, el telfono es un aliado para transmitir imagen de empresa y de buen profesional. La accin de descolgar el telfono y contestar, es una carta de presentacin. Debemos pensar siempre que la primera impresin es la que cuenta. Para ello, debemos observar una serie de puntos que deben tenerse en cuenta, para mejorar y conseguir una actitud positiva ante el telfono, cmo: Contestar cortsmente al primer o segundo timbre. Dejar la tarea que se est llevando a cabo y concentrarse en la llamada que se va a atender. Ha de procurarse mantener una escucha activa, transmitir que se est escuchando. La falta de atencin se nota y resulta molesta.

Es importante mantener una postura fsica erguida ya que la voz se distorsiona y decae. Si estamos inclinados sobre la mesa o con la mejilla apoyada en la mano, es una actitud que se trasmite. La accin de descolgar el telfono, es abrir una puerta, inmediatamente esta persona imagina con quin habla, por eso, se debe estar relajado. La respiracin sosegada da impacto a las palabras y suaviza la tensin que existe. Sonrer por telfono es una de las mejores maneras de comunicar simpata, inters y amabilidad; adems, el tono de voz se hace ms natural y cordial. La sonrisa se percibe instantneamente y resulta agradable para el interlocutor. Al hablar, se tiene que procurar que el tono de voz sea natural, ms bien bajo (el telfono acenta el volumen), vocalizar, articular correctamente y hablar despacio. No hacer ruidos identificables como masticar, suspirar, rascarse... Si se cae un papel, bolgrafo, etc., es mejor dejarlo y recogerlo ms tarde, porque en el intento se corre el riesgo de tirar el aparato y posteriormente, tener que dar explicaciones, pedir disculpas, ... Es fundamental no tapar con la mano el auricular. Las palabras que tratan de ocultarse, pueden ser odas y el efecto es desastroso y descorts, a parte de no causar una buena impresin. Si se estornuda o tose, tape el auricular y a continuacin, pida disculpas. Un buen ejercicio de entrenamiento es telefonear ante un espejo. Aunque parezca ridculo, ayuda a comprobar tic, gestos de impaciencia o aburrimiento. Mostrar y demostrar buen humor, talante abierto y dialogante es muy positivo, ya que le muestra a nuestro interlocutor, que es interesante escucharle y facilita la comunicacin con l. Es importante atender sus demandas u opiniones, sin interrumpir, aunque no se est de acuerdo con ellas. El telfono no debe ser un pretexto para ir al grano de manera desconsiderada y olvidando las normas de educacin y cortesa. Colgar precipitadamente equivale a dar un portazo. Cuando se produzca la despidida, hay que agradecer la llamada y dejar al interlocutor con la sensacin de no haber perdido el tiempo; deje la sensacin que tanto usted, como su empresa, se interesan por las personas y ofrecen soluciones y atencin inmejorables. Ahora voy a referirme a una visita que realic recientemente a un cliente, donde estbamos realizando un estudio de clima interno. Cuando visitbamos las oficinas, observ a varias personas hablar por telfono; una de ellas, hablaba mantenido una postura correcta en su mesa, gesto alegre y corts en su cara, y otra, que escudada por un telfono y con la seguridad de que su interlocutor no

le vea, estaba tirado sobre la mesa y en otro momento, echado (aunque mejor dicho sera, tirado) en su silla; cuando mir su cara, sta transmita desidia, despreocupacin y adems, su gesto era duro y no se esbozaba ni una leve sonrisa (Hablamos cuando nuestra boca calla). Preguntando a los responsables de la empresa como eran estas personas, sus respuestas fueron claras. La imagen de la primera era de una persona responsable, cordial y entregada a sus objetivos, mientras que en el segundo caso, sus comentarios fueron que, an siendo un buen profesional, no se entregaba a sus tareas diarias de forma plena. Deseo que estos consejos que hemos repasado juntos, le ayuden a cuidar su imagen personal en todo momento, an en esos en donde parece que nadie le ve y contribuyan, a su buen hacer y a ser un profesional inmejorable.

El saludo, una forma de mostrar cortesa y buen hacer Las personas para comenzar a relacionarse necesitan de diferentes formulas, sean verbales o fsicas, para expresar sus intenciones. El saludo es una forma de iniciar este acercamiento y mostrar a su interlocutor su forma de ser. Qu hacer y cmo, le ayudar a mejorar la empata con su entorno. Resumen: El saludo denota cortesa y buenos modales, su ausencia, enemistad u hostilidad hacia las personas El apretn de manos, el beso, un abrazo o unas simples palabras como Buenos Das, es el comienzo de una relacin o una conversacin. Observar los detalles a tener en cuenta, y cuando utilizar esta muestra de acercamiento, le ayudar a mejorar la percepcin de las personas que le rodean Cuando usted comienza una relacin profesional o personal le encantara conocer que piensa la otra persona de usted o la opinin que le merece lo que usted le est ofreciendo. Aqu descubrir algunas claves que le permitirn intuir, en el comienzo, como es la otra persona El Saludo tiene un gran valor simblico porque dependiendo de cmo lo expresemos ser entendido como un gesto de cercana, de proximidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesa y de buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o irritacin. De aqu surge la frase de retirar el saludo como claro reflejo de una actitud hostil o poco amigable. Las formas en las que se puede realizar el saludo son mltiples: una mirada, una leve inclinacin de la cabeza, unas palabras, estrechar las manos, besarse, etctera. Tambin puede convertirse en un smbolo de identidad de un grupo y demostracin de pertenencia al mismo, como

puede ser el caso de los comunistas que se saludan con el puo cerrado. Lea: Hablamos cuando nuestra boca calla Siempre que nos saludan se debe corresponder a ste, como seal de cortesa. Rechazar el saludo es considerado como falta de educacin o sntoma de un gran enfado. Dependiendo de las culturas se realiza de diferentes maneras. As los esquimales se frotan la nariz y los japoneses hacen una reverencia, ya que consideran antihiginico estrecharse las manos. En la sociedad occidental el gesto ms utilizado es el apretn de manos. En su origen, esta accin era una manifestacin de paz, ya que al extender la mano se demostraba que no se portaban armas ni instrumentos agresivos. Tambin, el hecho de mostrar la palma de la mano se identifica con una persona honesta y leal. Cuando saludamos transmitimos mucha informacin y debemos observar con atencin la forma en la que lo realizamos. A qu debemos de estar atentos? Una forma de saludo es con una expresin verbal; el tradicional buenos das o buenas tardes o simplemente, hola Qu tal est?; este tipo viene dado cuando nos cruzamos con personas que conocemos, como forma de buena educacin y cortesa. En poblaciones pequeas las personas se saludan cuando se ven por la calle pero en las grandes ciudades esta situacin no sucede. Cundo se utiliza? por ejemplo: a la llegada a su centro de trabajo, cuando nos cruzamos con un vecino en las escaleras, al entrar en un ascensor, cuando nos dirigimos a una persona y le vamos a preguntar alguna cosa, al entrar en un recinto donde hay varias personas, etc. Aunque la forma ms tradicional de realizar el saludo es el apretn de manos, siendo la formula que se usa habitualmente en el mundo profesional y social. Siempre que vaya a estrechar la mano a una persona debe mirarle a los ojos. No hacerlo, puede decirle que somos personas poco seguras, tenemos intenciones ocultas o estamos mintiendo. Al igual que observamos con atencin el cuidado de nuestro aspecto fsico, el vestuario, etc., debemos cuidar nuestras manos y stas deben estar limpias, las uas cuidadas, as como, deben estar hidratadas para no dar la sensacin de aspereza; otra cuestin a observar es la humedad en las manos. Es poco agradable dar la mano a una persona que tiene la mano hmeda, adems de ser una posible seal de estar nervioso o inseguro (La Imagen Personal, un activo muy importante a cuidar). El apretn de manos debe ser corto y firme pero sin rudeza. Demasiado corto puede demostrar falta de inters y poca motivacin, mientras que un saludo ms largo puede indicar ilusin y ganas de colaborar. Es muy habitual este tipo de saludos entre los polticos, sobre todo delante de la prensa; tambin se debe evitar el agitar las manos. Otra forma de saludar es el abrazo, es una manera ms efusiva y se utiliza entre personas que se conocen bastante o en ocasiones especiales; suele darse cuando llevan mucho tiempo sin verse, para felicitar o para expresar un sentimiento de mayor proximidad o sentimiento, como por ejemplo,

al dar el psame. Esta forma de cortesa es mucho ms utilizada por los hombres y es poco habitual entre las mujeres; en algunas ocasiones va acompaada con unas palmadas en la espalda, sobre todo si hace tiempo que no se han visto. El beso es otra forma de saludo y que origina todo tipo de controversias. Es un mtodo cada vez ms utilizado, tanto entre mujeres, como entre hombres y mujeres, en actos sociales y empresariales. Se utiliza para expresar afecto y es empleado entre familiares, aunque como he comentado antes, cada vez ms, se utiliza en la vida social y empresarial. Dependiendo de los pases se realiza de diferente manera. En Francia, Rusia y algunos pases de Oriente se dan tres besos, mientras que en Espaa se dan dos y en Estados Unidos y algunos pases de Latinoamrica se da uno solamente. Comentaba anteriormente que este tipo de saludo est levantando controversia y diferentes opiniones, ya que cada vez ms, se est extendiendo su uso en la vida social, principalmente en Espaa. Es habitual acudir a encuentros empresariales o a donde acuden polticos, donde este tipo de saludo se utiliza de manera habitual, demostrando quienes lo realizan, un mayor acercamiento a personas de relevante posicin y que denota proximidad a ellos, as como que se les conoce bastante, perdindose las formas tradicionales del apretn de manos. De cualquier manera, el uso de esta forma de saludar se debe hacer con prudencia y observar una serie de requisitos: En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser sta la que elija de qu forma quiere ser saludada, facilitando un gesto que lo demuestre. Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el mbito familiar, no siendo as entre las mujeres, que lo suelen utilizar con mayor frecuencia. No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar. Este tipo de saludo es una forma ms ntima y de mayor confianza y se debe pensar que, hay personas que no desean ser saludadas as. En cualquier caso, se debe observar lo que sea ms habitual en la sociedad en la que se est moviendo y hacer, lo que est ms extendido; aqu se puede hacer caso, como en otras muchas ocasiones, de utilizar el refrn que dice: donde fueres, haz lo que vieres. Para concluir, unas recomendaciones para tener en cuenta siempre que vaya a saludar. Siempre que inicie un saludo debes estar atento a la mirada, la sonrisa, la expresin verbal y el tipo de saludo a utilizar.

Cuando inicie un saludo debe mirar a los ojos de su interlocutor para que sienta que es un gesto sincero y de acercamiento; no debe olvidar la sonrisa que produce un sentimiento ms favorable, y todo saludo, siempre debe ir acompaado de unas palabras agradables y por ltimo, elegir el tipo de saludo a realizar; cuando tengas dudas, lo mejor, el apretn de manos (salvo para los japoneses). Para concluir, unas recomendaciones; si el saludo es en la calle y lleva gafas de sol deber quitrselas para que su interlocutor pueda verle los ojos; en el caso de usar guantes tendr que hacer lo mismo; es muy fro saludar o que alguien le salude con la mano cubierta. Si es usted fumador, aunque cada vez es ms complicado y existen menos lugares donde serlo, nunca debe saludar a una persona con el cigarrillo encendido, depostelo en un cenicero y luego salude.

Cmo aprovechar las nuevas tecnologas para optimizar su imagen La entrada en la era tecnolgica supuso el desarrollo de una nueva forma de comunicacin. Hoy en da, la comunicacin a travs de los telfonos mviles y el correo electrnico se ha convertido en una herramienta habitual e imprescindible tanto en el plano personal, como en el profesional. Resumen: Consejos y normas de cortesa y buen hacer en la comunicacin por telfono mvil Recomendaciones bsicas para el envo y recepcin de correos electrnicos Nadie duda de la importancia que tiene desarrollar una comunicacin efectiva en cualquier tipo de relacin. El mensaje no es un elemento aislado sino un conjunto de circunstancias (el contexto social y cultural, la forma de transmisin, los ruidos, etc.); como dijo Ortega y Gasset: yo soy yo y mi circunstancia y si no la salvo a ella, no me salvo yo (porque as es su famosa cita completa); si no nos preocupamos por esas circunstancias, no estamos haciendo ningn favor al mensaje y a nuestra imagen. A los problemas que dificultan cualquier comunicacin interpersonal directa, se aaden otros, cuando la comunicacin se realiza a travs de algn sistema intermediario como telfono, papel (cartas), correos electrnicos, etc. Dichos problemas o ruidos de comunicacin, si bien, son difciles de eliminar totalmente, deben conocerse a fin de ser evitados o controlados. En cualquier tipo de comunicacin donde los interlocutores no se ven fsicamente se produce una falta de kinesia (lenguaje del cuerpo), lo cual, deja desprovisto al mensaje de su circunstancia global; cuando hablamos con alguien que est, frente a frente, vemos su predisposicin: si bosteza, asiente, abre los ojos, frunce el ceo, etc., pero cuando no vemos a la persona, tan slo podemos intuirlo, a veces, no acertadamente. Con la llegada de la telefona mvil e internet comienza una nueva forma de comunicar con los dems, ms rpida e instantnea, sin que por ello, debamos de descuidar ciertas normas de cortesa y buen hacer.

El telfono mvil El uso del mvil para hablar con otra persona, no tienen unas normas y usos distintas de las del telfono tradicional. Lo que dota a dicho artculo de una caracterstica propia, que afecta a la comunicacin, es el tema de los mensajes y su portabilidad. En cuanto al tema de los mensajes, tan slo resaltar que no est indicado para hacer comunicaciones con personas cuyo trato no es cercano o cuando es una relacin formal: si prevemos que vamos a llegar cinco minutos tarde a una reunin, haremos una llamada, no mandaremos un mensaje. Tema aparte es cuando el receptor es un amigo. El uso habitual del mvil y la generalizacin del envo de mensajes, ha provocado el uso de un lenguaje propio a base de abreviaturas (porque = xq, tambin = tb, se que te = sqt, etc.,) que puede causar no pocos problemas de comunicacin, independiente del mal uso que hacemos de nuestro idioma. Aunque puedan parecer obvias y la breve extensin del mensaje casi obligue a ellas, el protocolo social aconseja no utilizar este tipo de abreviaturas que no significan nada y destrozan nuestra lengua. Si la persona lo desea, debe limitar su uso a entornos familiares o de amigos y siempre que, estemos seguros de que el receptor va a entender perfectamente el texto, porque est habituado a esa misma jerga. A pesar de sus inconvenientes, se ha convertido en una forma rpida y fcil de informacin masiva. Actualmente se ha implantado el uso de plataformas de mensajes que utilizan muchas empresas con fines comerciales o de informacin general; por ejemplo, los mensajes de empresas de telefona mvil, enviados a sus usuarios para informar sobre promociones, descuentos, ... La otra cuestin, el que se pueda llevar encima un telfono e iniciar una conversacin en cualquier lugar, evidentemente, ha permitido una mejor comunicacin y localizacin de las personas pero tambin, en algunos casos, una falta de cortesa para las personas que nos rodean. Mantener encendido el mvil, en muchas ocasiones, se ha convertido en una necesidad, sin valorar que puede molestar a las personas con las que usted est reunido, en un almuerzo, en una conferencia, etc. Si debe dejarlo conectado, comente que est esperando una llamada importante y mantngalo en posicin de silencio; si ha de hablar, no lo haga delante de todos, salga a un lugar apartado y que no interfiera en el desarrollo del encuentro.

Correo electrnico o e-mail En poco se diferencia o se debera diferenciar, la utilizacin del correo electrnico, como medio de comunicacin, del correo postal. Digo se debera porque no pocas personas, hacen de los mensajes on-line, una forma de escritura poco formal o no demasiado cuidada, quiz por la aparente frialdad del medio. Aunque este tema es muy extenso, existen algunas recomendaciones bsicas que ayudan a que el correo electrnico consiga que el mensaje llegue de la forma ms clara y objetiva posible. Algunos consejos a tener en cuenta son:

La primera norma de cualquier texto escrito, se resume, en la palabra nemotcnica inglesa KISS (Keep it simple and short), es decir: hazlo sencillo y corto. Las frases demasiado largas o complejas dificultan el entendimiento. El uso lgico de puntos, punto y coma y dos puntos facilitan la lectura y su comprensin. Mucho cuidado con puntuar correctamente, no olvidemos que una coma mal situada o un punto incorrecto puede cambiar completamente el significado de una frase. Si tenemos que enviar mucha informacin es mejor crear documentos adjuntos o links (accesos a otras pginas desde donde obtener la informacin), a fin de facilitar su manejo. En el caso de los documentos adjuntos, debemos cerciorarnos de que no puedan infectar con ningn virus al destinatario. Un link siempre agiliza el envo de un e-mail, frente a los adjuntos, ya que no aumenta el peso (kilobytes enviados) del mismo. El texto ha de ser claro, es decir, que debemos evitar las abreviaturas como en el caso de los mensajes a travs de mviles y hacer frases completas: un e-mail, aunque ms dinmico que una carta postal, no es un telegrama. Es importante cuidar tanto el lenguaje como la tipografa. Las letras tipo seriff (las ms curvadas tipo Times New Roman, Bookman o tipos manuscrito como english o monotype cursiva ) dan un aire ms clsico y formal al texto. Las letras tipo palo (arial, verdana, etc.) son ms modernas. En general, los tipos sheriff, que no son manuscritas, son ms fciles de leer y cansan menos la vista, razn por la cual, son habitualmente utilizadas en los libros de texto. Actualmente, se puede acceder a gran cantidad de decoracin, fondos, emoticons, vietas, etc. Hemos de tener en cuenta que de utilizarse, han de estar en concordancia con el mensaje. Para comunicaciones ms formales, mejor abstenerse de incluir ningn tipo de decoracin salvo, en el caso de comunicaciones corporativas, que podr incluirse el logotipo de la empresa o similar, a fin de personalizarlo. La utilizacin de maysculas, salvo en los casos en los que la gramtica obliga, reflejan exaltacin o elevacin del tono de voz. No es extrao encontrar pseudo-emoticons para dar entonacin al texto como: :) para sonreir, :o para expresar sorpresa, :< para mostrar decepcin, etc. Hemos de limitar su uso, al igual que la decoracin, para las comunicaciones muy informales en las que tengamos una relacin muy estrecha con nuestro interlocutor. Al redactar, es importantsimo que cuidemos mucho la forma de expresarnos y repasar el texto, ponindonos en la piel del destinatario. Leyendo no se puede intuir el tono o la intencin; un texto que sea demasiado directo o formal, dependiendo de la persona y su circunstancia, puede resultar cortante. Igualmente, hemos de evitar los juegos de palabras y frases con dobles sentidos o demasiado coloquiales, porque pueden ser mal interpretadas. Las normas de cortesa utilizadas en la correspondencia tradicional deben de mantenerse en el correo electrnico. El omitir tratamientos (Ilustrsimo, Sr. D., etc.) y el trato (utilizacin de

usted, despedirse con atentamente, sinceramente, etc.), no est en ningn caso justificado salvo que el tipo de relacin (amistad) lo permita. El desarrollo y su forma tambin ha de ser el habitual: entrada, introduccin, cuerpo o desarrollo, despedida o conclusin y firma, deben de respetarse. La fecha no ser necesaria ya que el programa de gestin de los correos, toma la fecha directamente y algo muy importante a tener siempre en cuenta, es que debemos rellenar el campo asunto. Hay muchas personas que reciben muchos correos y cuando lo ven vaco, borran directamente el e-mail, sin fijarse en el emisor; tambin se puede dar la circunstancia de que servidores que tienen activados sistemas antispam, eliminen directamente el mensaje. Cuando contacte por primera vez con una persona, es muy importante decir la razn por la cual la escribe, cmo ha conseguido su e-mail y que nos presentemos de la forma ms clara posible. Hay que tener en cuenta que el SPAM (o envo masivo de correos no solicitados) est prohibido y perseguido legalmente. A fin de que el receptor sepa quien se dirige a l, siempre ha de firmarse el correo electrnico con el nombre y uno o dos apellidos (segn la costumbre), datos de la empresa, si procede, y al menos, un telfono y/o direccin de e-mail de contacto. En total, los datos personales o profesionales no deben exceder de 4 o 5 lneas. Hemos de tener en cuenta que los datos de cualquier persona, esto incluye su nombre y correo, son propiedad del interesado y no se pueden utilizar sin justificacin. En base a esto, hemos de tener en cuenta que no debemos enviar correos masivos, salvo que las direcciones se enven con copia oculta, es decir, que cada destinatario slo vea su propio contacto o el de la persona que lo envi. Adems, los correos masivos dan una imagen de falta de personalizacin que es, uno de los valores ms importantes en la comunicacin efectiva, especialmente, si tiene carcter comercial. No es aconsejable, en el caso de correos que tienen varios reenvos, que se conserve el histrico completo, es decir, mantener todos los textos y las contestaciones de los e-mails anteriores. En general, el texto se va desvirtuando, aparecen textos con diferentes colores o mrgenes, cuantos ms reenvos hagamos. Si consideramos que es importante que el destinatario conozca la secuencia de mensajes o algunos de ellos, siempre podemos incorporarlos como adjuntos. Lo ms apropiado es comenzar un nuevo mensaje por cada envo y no utilizar la opcin de reenviar. Cuando respondamos a un correo, es recomendable que escribamos nuestra contestacin al comienzo, dejando el mensaje recibido, al final, si consideramos necesario incluirlo y modificar el texto del asunto, si se estima oportuno. El uso del correo electrnico ha facilitado enormemente el trabajo de envo de informacin pero no es aconsejable siempre. En el caso del envo de invitaciones u otras acciones ms formales o solemnes, sigue siendo ms apropiado, sin lugar a dudas, el envo de la invitacin en papel. Siempre podemos utilizar el e-mail para una posterior confirmacin de recepcin, aunque si es posible, esta accin deberamos hacerla por telfono, invitaciones fuera de plazo (eso s, cuidando al mximo la esttica) o acciones posteriores de menor formalidad.

El uso habitual de herramientas como el correo electrnico o el telfono mvil, no nos debe hacer descuidar la forma en la que nos comunicamos con nuestro entorno. Siempre debemos tener presente que en cualquier accin de comunicacin que iniciamos, estamos transmitiendo qu, cmo y quines somos, por tanto, nuestra personalidad y la imagen que deseamos que los dems tengan de nosotros o de nuestra empresa. El arte de vestir con elegancia El vestuario de una persona es una cuestin muy visible y por tanto, su eleccin ha de ser cuidada para que transmita lo que usted desea. Cuando se vista, recuerde una frase, un poco adaptada ya que est dirigida a la mujer, de Gabrielle Coco Chanel que dice: Viste vulgar y slo vern el vestido, viste elegante y slo vern a la persona. Resumen: Claves que le ayudarn a sentirse mejor y aumentar su autoestima a travs de su vestimenta Recomendaciones sobre los tipos de vestuario a utilizar en el entorno laboral y profesional de las personas Cmo vestir con profesionalidad si es usted una mujer Cmo vestir con profesionalidad si es usted un hombre No hay duda que la forma en la que vestimos dice mucho de nuestra imagen personal y nos guste o no, tambin de la empresa o institucin a la que representamos. Cuidar esta parte, tan visible, de su imagen es una de las cuestiones que debe marcar como prioritarias, a la hora de atender su aspecto y la imagen que se desea proyectar al exterior. Pero todo no lo hace la vestimenta que usemos, tambin nuestro aspecto e higiene son importantes; de nada sirve llevar un traje o un vestido de un diseador de reconocido prestigio o de una marca conocida, si se descuidan el resto de detalles, como puede ser: el aseo personal, nuestro cabellos, el cuidado de las manos y las uas y algo que se suele desatender con frecuencia, la limpieza de los zapatos. Enfrentarse por la maana a la eleccin de la indumentaria que vamos a llevar durante el da, no es tarea fcil, pero algo que nos debe incentivar a la hora de seleccionar el vestuario que vamos a usar, es pensar, que hoy puede ser el da en el que cerremos ese contrato o esa venta que llevamos un tiempo persiguiendo o puede ser, que venga a visitarnos o nos llame para que vayamos a verle, ese cliente que se nos lleva resistiendo un tiempo o simplemente, sentirse mejor y ms guapo o guapa; cuando somos capaces de mirarnos al espejo y decirnos: hoy ests especialmente bien!, sales a la calle con ms ilusin, con ms energa, con una sonrisa en la cara y somos capaces de transmitir a los dems lo que sentimos; pues si esto es as, porque no hacer que todos los das nos sintamos bien y elegir aquello que nos sienta mejor.

Casi todas las personas conocen que es la etiqueta en el vestir y como se debe asistir a los diferentes entornos en los que se mueven, pero inmersos en la era de la imagen, la indumentaria ha pasado a ocupar un lugar relevante en los hbitos y actuaciones cotidianas y cada vez ms, el tipo de vestimenta condiciona nuestra vida, nuestro trabajo y hasta nuestras relaciones personales. Saber vestir en cada situacin que se le presente combinando las prendas de una forma correcta y eligiendo lo ms adecuado para cada momento u ocasin, mostrar su buen hacer, su buen gusto y transmitir su personalidad. Evitar individualismo o formas de vestir demasiado innovadoras o revolucionarias mostrar mejor su fortaleza de carcter y personalidad. Muchas personas intentan destacar a travs de su indumentaria y esto, en muchas ocasiones, trae de forma encubierta ciertos complejos o deficiencias de las personas o marcan una forma de ser un tanto frvola o narcisista. A continuacin se ofrecen algunas recomendaciones sobre la indumentaria a emplear en determinadas ocasiones de la vida laboral de las personas, tratando de prestar una especial atencin al modo correcto de vestir en el entorno profesional. Como se ha comentado antes, cuando se elige la ropa que va a utilizar ese da, se debe ser consciente que se va a utilizar durante una buena parte, sino todo el da, en el que permanecer en su entorno laboral o en su centro de trabajo, por tanto, debe prever o conocer lo que va a hacer, para sentirse a gusto en cualquier situacin que se le presente. Existen una serie de reglas para vestir en el trabajo. Factores como el cargo, departamento en el que se encuentre, tareas y funciones asignadas, tipo de entidad u organizacin, etc., condicionan el tipo de indumentaria y le permitirn irn ir de una forma ms o menos formal. No ser lo mismo trabajar en una entidad financiera donde el porcentaje de contactos con personas es muy elevado, que trabajar en una empresa en la cual no hay trato directo con el pblico, pero algo que s debe tener siempre presente es que: la primera sensacin o imagen que transmite es muy importante. Debe sentirse bien, estar cmodo, pero a la vez, se debe ser elegante y tener buen gusto. Esto no significa que tengamos que gastar ms dinero, sino que debe elegir mejor el tipo de vestuario que necesite, que estas sean combinables, estar al da, pero sin hacer un uso excesivo de la moda; piense que la elegancia es un reflejo de la sencillez y naturalidad de la persona, elija la ropa, las formas y los colores que le sienten bien.

Cmo vestir con profesionalidad si es una mujer? - Utilice un traje chaqueta, ya puede ser con falda, vestido o pantaln. Una eleccin que nunca falla es elegirlo en un solo color y en colores oscuros como los azules marinos, negros o grises, proyectan ms profesionalismo. Los trajes bicolores o estampados dan un toque ms informal y alegre y tambin son muy elegantes; no abuse de las tonalidades o colores excesivamente llamativos. Las blusas se recomienda que sean de un color ms claro, lisas o estampadas. Evite que sean muy ajustadas o escotadas. - Si utiliza falda, lleve siempre medias, incluso en verano, las piernas quedan ms bonita. Evite los colores de moda y los dibujos.

- Hay mujeres que se sienten ms cmodas con pantalones, intente que sean de corte clsico y elegantes y destierre a un segundo plano, el pantaln vaquero; djelo para ocasiones informales y en crculos privados y familiares y recuerde que si acude a una entrevista de trabajo, del tipo que sea, no lo lleve puesto. - No use ropa transparente o algo que pueda distraer a los dems. - Cuide el exceso de complementos y joyas. - El jersey es una prenda un poco ms informal. Son ms elegantes las blusas o los cuerpos. - El bolso o maletn ha de ir sintona con el resto del vestuario. - El zapato bajo no es lo ms apropiado; lo mejor es un zapato de saln con tacn de entre unos 4-5 centmetros, siempre y cuando la profesin lo permita. Aun as, el zapato como el resto de los componentes, ha de combinarse de manera acertada y armonizando con el conjunto en general. - El maquillaje tambin influye mucho en el aspecto global. Si le gusta ir maquillada hgalo de forma natural. - Utilice fragancias frescas, deje el perfume fuerte para otras ocasiones o momentos del da. - El peinado no ha de ser muy elaborado; debe lucirlo de manera natural, siempre bien peinada. Procure variar con discrecin el tipo de peinado; si la largura de sus cabellos lo permiten: un da con una trenza, otro con una cola de caballo, suelto, medio recogido, etc. Conviene destacar que los complementos son importantes y sirven, para eso, para complementar el atuendo. Los accesorios, tanto en el hombre como en la mujer, juegan un papel muy importante, ya que combinados con acierto, permiten realzar y resaltar la imagen personal en todo su conjunto.

Adems, como ocurre con la ropa, transmiten gran cantidad de informacin de la persona que los usa. Son un recurso ideal para actualizar el estilo de cada temporada del ao. En el mundo de la moda, los complementos son casi tan importantes, a veces incluso ms, que el atuendo, ya que gracias a ellos, en escasos segundos permiten cambiar la imagen. Se debe prestar atencin a la seleccin y eleccin de los mismos, porque pueden jugarnos una mala pasada si no se combinan y armonizan bien con el resto de la indumentaria que se lleve en ese momento. No conviene ir muy sobrecargada, as, si se utiliza alguna joya, que sea solamente una en cada mano o una cadena o collar; el reloj que haga juego con el atuendo clsico, preferiblemente, a uno deportivo, etc.

Cmo vestir con profesionalidad si es un hombre?

Es cierto que el abanico de posibilidades que brinda la indumentaria de una mujer es mucho ms amplio que la del hombre, pero actualmente, para ellos, existen ms opciones para vestir en el trabajo porque, y como ocurre en el mbito femenino, dependiendo de unos determinados factores estrictamente laborales, como el cargo, responsabilidades, filosofa de empresa y entorno en el que se mueve, el vestuario masculino tambin ha ido tomando forma. Atrs se ha dejado ya el obsoleto concepto de hombre trajeado que siempre ofreca la misma imagen y se ha pasado a uno mucho ms innovador, ms actual, moderno y cosmopolita pero sin obviar esos cnones y estilo clsico. Reiteramos que la elegancia, moda, comodidad y desembolso econmico, para la adquisicin de prendas, no estn reidos. Utilice traje, los ms elegantes, los de colores neutros como el gris, el azul marino o marrn y de un color liso o con algn dibujo clsico como la raya diplomtica, prncipe de Gales, etc. El traje masculino se compone principalmente de un pantaln, chaqueta y chaleco, aunque este poco a poco va perdiendo protagonismo. Si bien antes era una prenda cuya misin era proteger del fro, ahora en la totalidad de los centros de trabajo hay calefaccin y ya no es necesario, no obstante, su utilizacin hace un vestir ms elegante y si lo utiliza debe llevarlo siempre abrochado. - Los calcetines deben hacer juego con los zapatos o los pantalones. Lo mejor, los denominados ejecutivos de colores oscuros: negro, azul marino, etc. - Si usa cinturn no lleve tirantes y al revs. Nunca se usan las dos cosas juntas. - Con la corbata, no lleve el cuello de la camisa abierto y procure llevar el botn abrochado. Asegrese que el nudo est bien hecho y centrado; si no es as, la imagen que ofrece es desequilibrada. El extremo de la corbata ha de tocar la hebilla del cinturn. El mejor tejido para una corbata es la seda y se debe cuidar que vaya bien combinada con la camisa y el traje.

- Las camisas deben ser de manga larga y con los puos dobles para los gemelos, son ms elegantes; pero si lo desea, puede utilizar una camisa ms informal, sin puos para gemelos, pero que combine bien con el traje y la corbata. El cuello de la camisa ms elegante es el ingls. - Dar un toque de color a la indumentaria masculina es atrevido y divertido, pero se deben evitar los colores excesivamente llamativos. - Tampoco es recomendable el uso excesivo de joyas o complementos: un anillo en cada mano, un reloj acorde con la vestimenta evitando los grandes relojes deportivos, gemelos, alfiler de corbata, etc. - Mostrar un buen aspecto facial es muy importante actualmente. En el mercado existen muchos cosmticos para lucir una piel tersa y cuidada, indicados para el hombre. Es aconsejable, en cuanto al perfume, usar una colonia o perfume fresco. Elegir el cmo vestir depende, en gran medida, del tipo de compaa en la que trabaje,el puesto que ostente y esa filosofa o alma de la empresa. Tambin es muy importante observar el entorno en donde establece sus relaciones comerciales y de negocios; no es lo mismo ir a visitar a un jefe de compras o ejecutivo de una empresa, que le recibe en su despacho, que ir a visitar a un empresario o jefe de compras de un taller mecnico o de una obra, que en muchas ocasiones estn con ropa informal o de trabajo, por tanto, para no sentirse incomodo o que desentona observe su entorno y en donde realiza sus negocios, y haga caso del saber popular que en esta ocasin hemos hecho una pequea adaptacin y que dice: donde fueres, viste lo que vieres. Tambin la climatologa afecta a la hora de vestir, por eso, en pases ms calidos o en verano, los colores suelen ser ms claros y en algunas ocasiones, la indumentaria se hace un poco ms informal. En cualquier caso, el sentido comn y la observacin de su entorno, le har ir de la forma ms correcta y acorde con cualquier circunstancia. Recuerde que: No hay una segunda oportunidad para una primera impresin.

Cmo rentabilizar las compras en vestuario e ir perfectamente en toda situacin Siempre que pensamos en compras o en adquirir surge la misma cuestin: S, pero esto cunto me va a costar? Le sugerimos una serie de ideas, consejos y trucos para que vaya construyendo su fondo de armario y rentabilice sus compras. Resumen: Qu es un fondo de armario y cmo prepararlo Diez reglas bsicas que le ayudarn a elegir las prendas ms adecuadas y que mejor se ajusten a su forma de ser, su presupuesto y el tipo de vida que lleve No hay nada ms desesperante que acercarse por la maana a nuestro armario y no encontrar la prenda adecuada para ponerse ese da o incluso, tener que asistir a un acto y no encontrar lo mejor que se adapte a esa situacin. Si elige bien las prendas que se va a comprar, que combinen de manera adecuada con otras que ya se tengan, que le gusten y sienten bien, tendr un gran camino andado para evitar el perder mucho tiempo en la eleccin de la ropa que se va a poner. Llevar prendas que le sienten bien, vaya cmodo y que se adecuen a las tareas y actividades de ese da o momento, le producirn unos sentimientos de mayor seguridad en s mismo y elevar su autoestima bastante. Seguramente, en alguna ocasin habr salido de casa pensando que va vestido correctamente y ha llegado a su cita o al acto al que deba ir y se ha sentido observado por los dems porque su vestimenta era excesiva o al contrario, poco conveniente. Lo que mejor hacer sentir a una persona es saber que va de forma adecuada, elegante, con una magnfica imagen y que no destaca sobre los dems por su vestuario, sino por su porte, su presencia y su glamour. Para ello la eleccin de su vestuario y la preparacin de su fondo de armario son fundamentales. El fondo de armario de una persona, lo podemos definir como: el conjunto de prendas bsicas con el cual se pueden hacer suficientes combinaciones para vestirnos de forma adecuada para la mayora de las ocasiones y que va creciendo con el tiempo. El saber realizar las combinaciones apropiadas de la ropa y tener prendas de calidad es incluso ms importante que tener un buen y extenso ropero porque con pocas prendas se puede vestir de manera diferente y acorde a cada ocasin o momento del da. Como todas las cuestiones de la vida se aprende, por tanto, a vestir correctamente y esperamos que esta gua cumpla esa funcin y le ayude a perfeccionar esos elementos necesarios, aunque tambin requiere de tiempo, observacin, disciplina y dedicacin. En la actualidad y dada la importancia que, cada vez ms, las personas estamos dando a nuestra imagen, estn proliferando empresas y especialistas en imagen, que le ayudarn y le acompaarn en estas tareas, sacando el mximo partido a las prendas que ya posean y ayudndole a elegir las ms adecuadas.

Toda persona cuenta con un estilo propio, que aunque puede modificarse o innovarse, marca su forma de ser y de actuar tanto en la vida profesional como en la personal, por lo que a la hora de elegir su vestuario, deber tener en cuenta esto y hacer la eleccin ms idnea. Como en todo, existen unas reglas bsicas que le permitirn elegir las prendas ms adecuadas y que mejor se ajusten a su forma de ser, su presupuesto y el tipo de vida que lleve. Para ello destacaremos una serie de consejos que le resultarn muy tiles: - Elija prendas de calidad y de buenas marcas o diseadores, sern un poco ms costosas pero se dar cuenta que stas duran ms, se conservan casi como el primer da y se deforman menos. - El corte de la prenda es tan importante como el tejido. Si ste es perfecto, la prenda no se deformar y durar al menos dos o tres temporadas, dependiendo del cuidado y mantenimiento que usted haga. Evite los cortes exagerados y extravagantes. - Seleccionar los tejidos que se puedan utilizar a lo largo de todo el ao: lanas fras, puntos, telas tipo gabardina, algodones, etc., siendo preferible la fibra natural y, en su defecto, lo acertado ser decantarse por aquellas prendas donde la fibra artificial sea mnima. - Las telas que se arrugan poco son mejores que las que s se arrugan, adems esto le permitir un mejor y ms fcil planchado, son ms cmodas y resultan ms elegantes, ahorrndose tiempo en llevarlas perfectas. - Cuando se pruebe una prenda antes de adquirirla definitivamente, vase con ella, camine, muvase y haga los movimientos que posteriormente realizar con ella, como sentarse, agacharse, etc.; esto le permitir sentir cmo es la prenda, si es cmoda y le permite moverse libremente o algo muy importante y que algunos tejidos producen en algunas pieles, cmo son los picores por el roce. - La calidad y el acabado final de la prenda es fundamental. Hay que cerciorarse de que los forros, costuras, bolsillos, botones, ojales y dems elementos estn bien cosidos y rematados. De esta forma evitar tener que devolver la prenda o tener que retocarla en casa. - Observe con atencin las etiquetas que le dirn cual es cuidado y cmo limpiar la prenda y compre aquella que se ajuste a sus deseos. Es fundamental que sus trajes sean de fcil mantenimiento y conservacin. - Compre, prioritariamente, una vestimenta con lneas y formas clsicas y sencillas, esto le permitir conservar esas prendas durante varias temporadas, ampliando as su fondo de armario. - Reglese algunas prendas de actualidad con formas, hechuras, colores y diseo de cada temporada, algunas tambin las podr utilizar durante algunas temporadas o recuperarlas pasado un tiempo.

- Si no asiste habitualmente a actos de gran gala o etiqueta, puede optar por el alquiler de las mismas. En la actualidad existen empresas especializadas en el alquiler de este tipo de prendas, permitindole ir correctamente y con las ltimas tendencias.

Descubra el embrujo de combinar su vestuario y sentirse mejor La utilizacin de determinados colores en su vestuario conlleva mensajes ocultos de cmo se siente y lo que desea transmitir. Estas pequeas claves le ayudarn a sentirse mejor y combinar armoniosamente su vestuario. Resumen: Cmo utilizar los colores en su vestuario Qu combinaciones son las ms acertadas y cules no Observe cmo hasta el lenguaje define lo que expresan los colores Aprenda qu comunica a travs de los colores y cmo influyen en usted La moda, sin duda alguna, es uno de los factores que influyen a la hora de optar por una prenda u otra, pero tambin, los gustos personales, las condiciones culturales y la climatologa influyen a la hora de elegir un color. Es cierto que la ropa para la mujer admite y permite, una amplia gama de colores, tejidos y combinaciones. El vestuario del hombre es siempre mucho ms sobrio y casi siempre, con colores oscuros y discretos, aunque cada vez ms en algunos elementos de la indumentaria masculina se va introduciendo mayor gama de colores, por ejemplo en camisas, corbatas, pauelos, etc. El color y su fuerza manifiestan mucho ms de lo que creemos a primera vista. Su utilizacin, adems de ser una sensacin, es un verdadero lenguaje del sentimiento. As nos podemos encontrar con frecuencia frases que habitualmente omos y utilizamos: estar en nmeros rojos, elijo el verde de la esperanza, tengo un da gris, me espera un negro porvenir, etc. Tambin la ciencia habla de los colores como inspiradores y modificadores de la conducta humana. As algunos psiclogos aseguran que todas las personas poseemos una predileccin especial hacia algunos colores y que a travs de ellos expresamos nuestro estado anmico, el temperamento, la imaginacin y los sentimientos; aunque tambin est demostrado que estamos influidos por ellos. Una buena eleccin de los mismos le permitir mayor nmero de combinaciones y rentabilizar as sus compras en vestuario. A los colores pertenecientes a la gama del rojo y amarillo se le denomina colores clidos y se consideran salientes, porque se perciben como ms prximos y dan la impresin de tener mayor peso y tamao. Los colores clidos son excitantes de la sensibilidad, sobre todo el rojo. Por el contrario, los colores pertenecientes a la gama de los azules se los denomina fros y se consideran entrantes, porque aparentemente se perciben ms distantes y parecen tener menos peso y tamao. Los fros producen sensacin de tranquilidad y reposo, sobre todo el azul.

Los colores fros (como el azul, negro o verde) combinan bien entre ellos y con los neutros (blanco y negro), tambin armonizan con: - Algunos grises o burdeos - Rojos, como el carmn, el escarlata, el magenta, etc. - Azules, que van desde el celeste hasta el elctrico - Verdes, tipo jade o esmeralda - Amarillo, como el limn y cido - Blancos - Violetas, que van desde el malva al morado - Colores plateados Los colores clidos (como el rojo y el amarillo) combinan bien con los neutros y con alguna gama de beige, tostado y marrn. Adems, combinan perfectamente con: - Rojos, como el rojo geranio, coral, castao, teja y tomate - Azules turquesa, tipo petrleo y martn pescador - Verdes, tipo musgo, caqui, hierba, oliva y bosque - Amarillos, como maz, mbar, azafrn y mostaza - Blancos, tipo crema y marfil - Todas las gamas de dorados (oro) Los colores tienen un lenguaje propio e infunden sensaciones y sentimientos a la persona y a su entorno, por ello, a continuacin se describen algunas recomendaciones para su uso, as cmo cules utilizar, cundo y qu sugieren. stas son: Negro Es un tono serio, pero tambin muy elegante a cualquier hora y en cualquier ocasin. Suele ser utilizado mucho por el hombre. Combina con casi todo el resto de colores, pero presenta problemas de combinacin con aquellos ms oscuros, como los azules marinos, marrones y vinos tinto.

El negro es el color del luto y tambin es el color por antonomasia de los trajes de etiqueta: frac, esmoquin y chaqu. La mujer tambin utiliza mucho el color negro porque tiene mucha facilidad para combinarlo y estiliza la figura. El negro es la ausencia de luz y por tanto, la ausencia de todo color. Connota tristeza y melancola. Oscuro y compacto, est asociado a sentimientos de misterio y sugiere: nobleza, dignidad, silencio, elegancia y poder. Marrn Este color es uno de los ms complicados de combinar, principalmente en cuanto al vestuario masculino. Combina armnicamente con: canela, arena, beige y algunas tonalidades de verde. La mujer lo usa a menudo y es un color que, permanentemente, se encuentra en su fondo de armario. Es un color tibio y transmite e induce a la calidez y la tibieza. Gris Es un color clsico, sobrio y serio. Forma parte tanto del vestuario masculino como del femenino al igual que el negro. No se debe utilizar en combinacin con el marrn y es perfecto para combinar con tonos y gamas de verde, amarillo, granate, azul y negro. Es un color que significa estabilidad y su uso inspira la creatividad y simboliza el xito. Azul marino Al igual que el color gris y negro, el azul marino es un color clsico y tradicional utilizado por ambos sexos. Combina perfectamente con tonos rojizos, beiges y grises. Se utiliza de manera frecuente en aquellas vestimentas para ocasiones y eventos formales, tambin para los negocios. Es el color de la verdad, la serenidad, el poder, la fuerza y el apasionamiento y su uso aporta tranquilidad mental y evita los temores. Blanco Es un color que armoniza bien con todos, a excepcin de aquellos tonos demasiado claros. La mujer es la que ms lo usa exteriormente. En pases con climas clidos se utiliza mucho para trajes de etiqueta como el esmoquin, mientras que en lugares con climas ms fros casi se descarta.

Las camisas y blusas blancas son imprescindibles en cualquier fondo de armario, tanto para l como para ella. Significa pureza, inocencia y optimismo y su uso induce a la liberacin de la mente. Verde Dentro de este color, nos encontramos con los llamados verdes clidos, como: el verde hoja, manzana, menta y militar y que combinan con colores clidos. Los verdes tipo aguamarina, esmeralda y verde azulado combinan con el negro, blanco y azul oscuro. Transmite moderacin, esperanza, equilibrio y tradicin y su utilizacin contribuye a relajar los nervios, equilibra las emociones y revitaliza el espritu. Beige Es el resultado de mezclar el marrn con el blanco. Es perfecto para combinar con prendas de colores fros y clidos, marrones, rojizos y vinos tinto. Transmite fascinacin y emocin y deja una sensacin perdurable, brillante y fuerte. Rojo La combinacin de este color con el beige, azul, negro, gris o blanco resulta armoniosa y perfecta. Es el color de la energa, la vitalidad, el apasionamiento y el valor. Nos ayuda a disipar cualquier sentimiento depresivo y sirve para intensificar nuestro cuerpo y nuestra mente con efervescencia y pasin. Amarillo Es un color alegre, asociado a la luz solar, joven, vivo y extrovertido. Se puede combinar con el negro, azul oscuro, marrn y verde caqui o militar. Es el color de la inteligencia, el nimo y la comunicacin y nos ayuda a estimular y limpiar nuestra mente.

Rosa Es un color alegre, divertido y delicado. Tradicionalmente ha sido la tonalidad que distingua a las nias de los nios. Es un matiz utilizado habitualmente por las seoras, aunque en la actualidad tambin los seores empiezan a utilizarlo, principalmente en camisas y corbata. Es un color que transmite delicadeza, discrecin, feminidad y tranquilidad; se puede mezclar con azul marino, gris, negro y blanco.

BIBLIOGRAFIA Microsft Pymes y autnomos; Imagen Personal: Gua prctica; Disponible http://www.microsoft.com/business/es-es/Content/Paginas/article.aspx?cbcid=408. En:

Anexo 1. Proxmica Proxmica es el trmino empleado por el antroplogo Edward T. Hall en 1963 para describir las distancias medibles entre las personas mientras stas interactuan entre s. El trmino proxemia se refiere al empleo y a la percepcin que el ser humano hace de su espacio fsico, de su intimidad personal; de cmo y con quin lo utiliza. El estudio mostrado en este artculo ejemplifica la cultura estadounidense estudiada por Hall. Por esta razn, es importante mencionar que en el estudio completo Edward Hall haca notar que diferentes culturas mantienen diferentes estndares de espacio interpersonal. En las culturas latinas, por ejemplo, esas distancias relativas son ms pequeas, y la gente tiende a estar ms cmoda cerca de los dems. En las culturas nrdicas es lo contrario. Darse cuenta y reconocer estas diferencias culturales mejoran el entendimiento intercultural, y ayudan a eliminar la incomodidad que la gente pueda sentir si la distancia interpersonal es muy grande o muy pequea dependiendo de la cultura con la que trate. Adicionalmente, las distancias personales tambin dependen de la situacin social, el gnero, y la preferencia individual. Hall dividi su estudio de la siguiente manera:

Espacio fijo: es el marcado por estructuras inamovibles, como las barreras de los pases. Espacio semifijo: espacio alrededor del cuerpo. Vara en funcin de las culturas, ya que cada cultura estructura su espacio fsico. Este espacio puede ser invadido. Si se utiliza un territorio ajeno con falta de respeto (mirar fijamente a alguien u ocupar dos asientos con bolsas cuando hay gente de pie) se da una violacin del terreno.

Por otro lado, Hall notaba que la distancia social entre la gente, est generalmente correlacionada con la distancia fsica y describa cuatro diferentes tipos de distancia. Estas distancias seran subcategoras del espacio personal o informal.

Distancia ntima: es la distancia que se da entre 15 y 45 centmetros (6 a 18 pulgadas). Es la ms guardada por cada persona. Para que se d esta cercana, las personas tienen que tener mucha confianza y en algunos casos estarn emocionalmente unidos, pues la comunicacin se

realizar a travs de la mirada, el tacto y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centmetros del cuerpo, la llamada zona ntima privada. Distancia personal: se da entre 46 y 120 centmetros (1,56 - 4 pies). Estas distancias se dan en la oficina, reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo. Si estiramos el brazo, llegamos a tocar la persona con la que estamos manteniendo la conversacin. Distancia social: se da entre 120 y 360 centmetros (4 - 12 pies). Es la distancia que nos separa de los extraos. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos ninguna relacin amistosa, la gente que no se conoce bien. Por ejemplo: la dependienta de un comercio, el albail, los proveedores, los nuevos empleados, etc. Distancia pblica: se da a ms de 360 centmetros (12 pies) y no tiene lmite. Es la distancia idnea para dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es alto y esta distancia es la que se utiliza en las conferencias, coloquios o charlas.

WIKIPEDIA.ORG; proxemia; Disponible En: http://es.wikipedia.org/wiki/Prox%C3%a9mica

Anexo 2. Aseo Personal En que consiste el aseo personal? Podemos decir que el aseo personal o higiene personal consiste en el acto, generalmente autnomo, que realizamos para mantenernos limpias y libre de impurezas en la parte externa. Incluye piel, dientes, cabello y cuero cabelludo, odos, orificios nasales, manos, pies y partes genitales. Qu actividades incluye el aseo personal? Aseo en la piel: La piel es el rgano ms grande de nuestro cuerpo, lo cubre completamente, sirve como barrera de proteccin y es la parte visible del mismo. Requiere un aseo frecuente y cuidadoso, el cual, se puede realizar a travs de lo que se conoce como ducha con agua y jabn para eliminar el sudor, polvo e impurezas. Es una tarea simple, pero requiere que lo hagamos todos los das sin descuidar ninguna parte de nuestro cuerpo porque todas son importantes. Aseo de los dientes: Para limpiarlos podemos utilizar cepillos dentales con pastas o dentrficos ricos en flor (aunque en la actualidad tambin contienen otros compuestos ms sofisticados). Tambin suelen usarse hilos dentales y enjuagues bucales. Todos stos productos ayudan a prevenir la caries, placa dental, entre otros. Para tener unos dientes ms blancos se recomienda cepillar los dientes con bicarbonato de sodio (una vez a la semana) o utilizar dentrficos con accin blanqueadora. Aseo del cabello y cuero cabelludo: Ayuda a prevenir la caspa, infecciones de la piel de la cabeza y a dar un mejor aspecto del cabello. Para limpiarlo se utilizan sustancias conocidas como champ o champoo, que en la actualidad se encuentran disponibles en una amplia variedad de marcas y presentaciones para cada tipo de cabello. Todas sabemos que aunque tengamos el cabello corto,

largo, teido, con rayitos o como gustemos debemos tener un especial cuidado en la limpieza de nuestro cabello, ya que refleja nuestro cuidado personal. Aseo de los oidos: Generalmente se realiza limpindolos con hisopos, que son unos palillos en cuyos extremos hay dos copitos de algodn. Hay que cuidar de no introducirlos mucho porque pueden lesionar el tmpano. Con esto se elimina el cerumen. Es recomendable asear los odos cuando nos duchamos debido a que la humedad ayuda a su limpieza. Aseo de los orificios nasales: Dentro de stos suele acumularse una sustancia semiblanda conocida como moco, el cual, es necesario limpiar o retirar de los orificios nasales. A veces, algunas personas suelen limpiarse la nariz con los dedos, lo cual es de muy mal gusto y no es recomendable hacerlo porque pueden verse en una situacin muy vergonzosa. Se recomienda limpiar los orificios nasales antes y despus de dormir con un pauelo. Aseo de las manos: Las manos constituyen, despus de la cara, lo ms visible de nuestro cuerpo. Sin embargo, es la parte que estn en contacto permanente con diversos grmenes. Por ello, es necesario lavarlas con frecuencia utilizando jaboncillos de tocador que no resequen la piel. Recordemos que las manos son una tarjeta de presentacin. Por eso deben estar bien humectadas, limpias, y con respecto a las uas deben estar bien presentables... Aseo de los pies: Si bien, es imprescindible la limpieza diaria de los pies, tambin es necesario dedicarle tiempo, al menos una vez a la semana, para brindarle una sesin especial de cuidados, por ejemplo, usando callicidas y otros artculos, cortando y/o moldeando las uas, humectndolos adecuadamente, pintando las uas, etc... El aseo de los pies es muy importante ya que casi siempre estan sometidos a una serie de actividades, por eso hay que cuidarlos y hay que pensar en tres aspestos: usar un tipo de calzado adecuado, realizar ejercicios para pies y por supuesto, asearlos bien.

Anexo 3 Una revisin rpida del luenguaje corporal

Comenzaremos repasando gestos comunes y aprendiendo qu significan. :::: Una persona segura de s misma da una apariencia relajada. Las piernas sin cruzar, los movimientos faciales tranquilos y tiene un buen contacto visual pero no mantiene una mirada fija. No tiene miedo de apropiarse del espacio que est a su alrededor. Se sienta derecho, pero de una manera relajada y con sus hombros bien cuadrados en recto. Se inclina hacia la persona con la que est hablando, pero no demasiado. Otros hbitos pueden incluir la exhibicin de las palmas de la mano abiertas, o las palmas hacia arriba. Puede desabrocharse el saco, en el caso de un hombre. :::: La persona segura de s misma y relajada mantiene sus manos lejos de su cara. Generalmente, los pies se mantienen separados. Mantendr su cabeza hacia arriba. En un restaurante, bajar su bebida y la guardar al lado. Cuando est de pie, se colocar derecha y con buena postura. :::: Una persona segura de s misma no teme al contacto fsico, pondr su mano sobre el brazo de la otra persona para acentuar un punto. Utilizar cabeceos afirmativos durante la conversacin para mostrar inters. Sus manos estarn ocasionalmente detrs de la cintura o, en el caso de un hombre, el pulgar estar en su cinturn. :::: Una persona deshonesta tpicamente tiene prisa y hace mnimo contacto visual. Adems, a menudo exhibir

gestos de ansiedad, tales como un vistazo oblicuo o una mirada arrebatada, o quizs una mirada al piso. Observa los gestos de la cara, tales como el cubrirse la boca, el frotar de la nariz, rascar la cabeza. El comer frecuentemente, tener seca la garganta o los labios muy hmedos pueden ser sntomas de engao. Busca tambin detalles que s pueden ser controlados, tales como la sonrisa forzada, cambos entre el lenguaje corporal abierto y el lenguaje corporal defensivo. Cambios de temperamento, ya sea estar sobresaltado o sobreactuar. Una expresin de estar a la expectativa, las piernas o los brazos cruzados pueden proporcionarte otras pistas. :::: El aburrimiento y la indiferencia se demuestran por gestos tales como el bostezo o la cara apoyada sobre la mano. :::: Una persona aburrida mira hacia todas partes, pero muy poco hacia la persona que est hablando. Una persona aburrida se muestra inquieta, mirar su reloj o el reloj en la pared constantemente. Estar en constante movimiento; en el caso de las mujeres, mover los pies. Una persona que est aburrida repetir a menudo acciones como golpear ligeramente sus pies. La mirada hacia la salida es a menudo una muestra clara del aburrimiento. Exhibirn, a veces, una cara en blanco. A continuacin discutirmos los tipos de personalidades, el lenguaje corporal en las entrevistas de trabajo, el lenguaje corporal de los lderes y el territorio personal. Hay muchas sistemas para analizar el tipo de personalidad de cada uno, pero me gusta categorizar a las personas dentro de cuatro estilos bsicos. Estos son: el emocional, el eficiente, el rutinario y el detallista. Si estamos mnimamente al tanto de estos cuatro diferentes estilos, podremos crear un lenguaje corporal que permita que la otra persona se sienta cmoda con nosotros. Para esta seccin de su entrenamiento me permitir tomar un poco de informacin de mi libro ms vendido: Ventas y negociacin. Es mi creencia que tanto en los negocios como en la vida, la mayora de las personas se estn vendiendo unas a otras. Por tanto, reconocer las caractersticas de la personalidad de cada persona har que mejores tu habilidad para tener una comunicacin exitosa con ella. El estilo de una persona se mide basndose en qu tanto presenta ciertas caractersticas de comportamiento. La mayor parte de las caractersticas de las personas se inclinarn a un tipo de personalidad primario, y despus se cambiarn por una personalidad de apoyo en caso de que las acciones de su personalidad no produzcan los resultados deseados. Estos estilos de comportamiento pueden ser fcilmente reconocidos en cmo una persona acta, se viste, habla y se mueve. Cada uno de nosotros ajusta su personalidad mientras nos desenvolvemos en nuestra rutina diaria. Por ejemplo, la mayor parte de las personas no se relaciona con sus jefes como lo hara con sus hijos; o no se relacionan con su esposa de la misma manera en la que lo haran con una novia. Aqu hay un breve resumen de cada estilo de personalidad, sus gustos y las cosas que odian. El primer tipo de personalidad es la del eficiente. Este tipo de persona prefiere las cosas hechas rpido y de manera eficiente. Suele vestirse de manera formal y tiende a mantenerse en el contexto profesional. Si actas de manera emocional, demasiado relajada y tiendes a la charla ligera, pensar que le haces perder el tiempo. Con este tipo de persona mejor enfcate en hablar de hechos que ataen a tu negocio con l. Seguimos con el tipo emocional. Comunicarse con este tipo de persona es ms o menos un evento social. Es sociable y clido. No es muy organizado, como podrs comprobar si echas una mirada a su escritorio y a su habitacin. Tiende a ser un amante de los deportes y de las actividades al aire libre. Ama hablar y tiende a tomar decisiones rpidamente. Si eres demasiado formal con esta persona, lo hars sentir incmodo.

Sigue la personalidad rutinaria. La persona rutinaria hace las cosas lentamente, especialmente cuando se refieren a algn tipo de cambio o decisin. Son personas de hbitos. Para hacer crecer su confianza en ti, debes ser paciente y hacer las cosas lentamente. Tiende a ser un poco desorganizado y a tener poco sentido de la administracin. Estas personas son sensibles y es fcil ofenderlos con algn comentario hecho sin mala intencin. S cuidadoso en tus conversaciones con este tipo de persona. La cuarta personalidad es la del detallista. Este tipo de persona es fantica de los hechos y las figuras grficas. Tpicamente su ambiente est repleto de artculos electrnicos, computadoras, celulares, calculadoras, etc. En las conversaciones con este tipo de personas, debes enfocarte a los hechos y los detalles. Trata de hablar de sus intereses para llegar a acercarte y s siempre puntual. Cuando quedan en una hora para verse, de verdad quieren decir en ese instante. No seas demasiado hiperactivo frente a ellos, pues pueden verlo como una seal de irresponsabilidad. Hay un compositor norteamericano llamado Jimmy Buffet, que se dedica a cantarle a la navegacin, a las lindas y clidas playas y, por supuesto, a su mejor acompaamiento, las margaritas. En el ao de 1978, Buffet escribi una cancin llamada El vaquero en la jungla. Esta cancin habla, evidentemente, de un vaquero; este vaquero viaje a Paraguay y despus de un tiempo se queda sin dinero. Por azares del destino, el vaquero termina saliendo con unos marineros. A pesar de que este hombre poda haber estado fuera de lugar entre estos personajes, al escuchar la cancin, el oyente se percata de que el vaquero se encuentra tan cmodo en el barco como si estuviera montando su caballo de diario. Por qu sucede esto? Porque l controla siempre las situaciones en las que est. Mi verso favorito de esta cancin es uno que dice: Olvdate de esa ciega ambicin y mejor aprende a confiar en tu intuicin. Una vez que te aprendas de memoria las tcnicas que te presentar en este captulo, t tambin podrs decir Olvdate de esa ciega ambicin y mejor aprende a confiar en tu intuicin y, como en el caso del vaquero, tendrs todo siempre bajo control, t sers el que mande. La siguiente porcin de tu entrenamiento es sobre el lenguaje corporal para las entrevistas de trabajo. Yo creo que, en una u otra ocasin, todos sufrimos a causa de nuestros jefes. Y, mientras hablo de sacrificar el tiempo de uno por los jefes, me acuerdo de la legin extranjera que tiene la reputacin de atraer criminales a sus filas, as como a aquellos que quieren ser mercenarios. Un legionario herido en batalla puede aplicar para obtener la ciudadana francesa bajo una provisin llamada franais par le sang vers, lo cual significa: francs por la sangre derramada. Mi filosofa sobre trabajar es que no hay diferencia entre tener tu propia empresa o trabajar para alguien ms. Todos estamos en el negocio por nuestra propia voluntad y nosotros decidimos a quin le vendemos nuestros servicios. Me gusta creer que cada uno de nosotros es un mercenario, es decir, un soldado que pelea por dinero, usualmente sin importar la ideologa nacional, poltica u otra consideracin moral. Histricamente, el mundo tiene connotaciones peyorativas para esto, as que djame explicarte. Creo que es desafortunado que en este mundo tan complicado las grandes compaas rara vez se preocupen por sus empleados, o por ninguna ideologa nacional o poltica. No se preocupan por tratar bien a sus empleados. En lugar de eso, muchas empresas usan polticas de negociacin cerrada, tales como fechas lmite y protocolos empresariales ridculos para lavar el cerebro de sus empleados y hacerlos trabajar como lindas y pequeas ovejas con un olvido flagrante de sus vidas familiares y sus metas personales. Bajo estas circunstancias, el trabajador debe pensar un poco como un mercenario si es que quiere llegar a realizar sus propias metas. Cada uno se ve obligado a buscar la manera de solventar sus propios intereses; la lealtad est basada en la mejor oferta y es entregada al mejor postor. Ya sabemos que la gente te evaluar a travs de tu lenguaje corporal. Ya sea que des la impresin de ser inseguro o seguro, disciplinado o perezoso; o ya sea que tu forma de hablar denote decepcin u honestidad, todo esto ser el reflejo de tu lenguaje corporal. A menudo lo que es importante no es lo que dices, sino cmo lo dices. Si en una entrevista te das cuenta de que no tienes una respuesta bien informada a una pregunta, tu lenguaje corporal puede perfectamente cubrir la incomodidad y falta de seguridad que esto podra causarte. Mantn tus seales no verbales ligeramente confiadas y alertas, si te muestras confiado de ti mismo, tu lenguaje corporal cubrir el error del lenguaje verbal. Precisamente esto le sucedi a cierta adolescente que conozco cuando present un examen oral frente a un panel de tres profesores.

Se le pidi que respondiera algunas preguntas sobre filsofos famosos y sus ideales plasmados en sus grandes obras. Desafortunadamente, debido a su ocupada agenda social, no tuvo nada de tiempo para dedicarse a ese arduo trabajo conocido como estudiar, aunque por supuesto, se prometi a si misma que algn da se pondra al corriente con esta labor. El espaol es su segunda lengua, lo cual haca la situacin ms complicada. Usando cuidadosamente un articulado lenguaje corporal para inspirar confianza en sus profesores, elocuentes movimientos de mano y una voz segura, dio una amplia pero inentendible explicacin de 20 minutos que no slo le dio una nota alta, sino el aplauso de los presentes. Bsicamente, ella compens su inseguridad y su falta de conocimiento sobre el tema con un extra de pose y un tanto ms de aplomo. Es la naturaleza del ser humano formarse una opinin basada en lo que se ve y no en lo que se oye. Usualmente, las cosas importantes, como el hecho de que una persona est realmente capacitada para un empleo, ser visible hasta tiempo despus, una vez que el candidato haya sido contratado y haya pasado por el proceso de orientacin durante su primer da de trabajo. Desgraciadamente, caractersticas como el gnero, la raza y el peso tienen tambin influencia en esto de las entrevistas. La discriminacin es real, pero al menos todos somos capaces de controlar nuestro propio lenguaje corporal. Hay que pensar en las cosas bsicas sobre las que s tenemos control. Evita usar perfumes o desodorantes demasiado cargados, s sutil. Cuando ests esperando para una entrevista, no abras tu maletn para revisar notas. En su lugar, dale un vistazo a las revistas de la sala de espera. Cuando la recepcionista te diga que el entrevistador est listo para verte, entra en su oficina con confianza, con una amplia sonrisa y con paso firme y seguro. Un entrevistador extrovertido se colocar a una distancia, a la que llamamos zona social, entre 1 y 1.5 metros de ti. Mientras tanto, un entrevistador introvertido requerir mayor espacio. Cuando enfatices puntos importantes, inclnate un poco hacia delante. Si tu entrevistador recibe una llamada durante la entrevista, revisa material de tu portafolios para dar al entrevistador un poco de privacidad. Habla en un tono natural y asegrate de que tu expresin facial empate con tu mensaje. Relajarte en tu silla dar al entrevistador la sensacin de estar a gusto contigo. Usa tus manos para acompaar tus respuestas. Como cuando damos una presentacin, durante una entrevista tus manos pueden parecer dos obstculos en lugar de dos herramientas para comunicarte. Es por esto que la gente me pregunta a menudo qu debe hacer con las manos. Cuando atravesamos por una situacin difcil, tendemos a cruzar los brazos. Esto nos da un sentimiento de seguridad. Durante una entrevista de trabajo, es mejor que no hagamos esto, ya que tambin puede ser interpretado como una postura defensiva. Lo mejor es dejar que tus manos caigan relajadamente sobre tu regazo o que las pongas sobre las coderas de tu silla. Desde estas posturas tambin es ms fcil ayudarte con las manos al exponer algo. Evita usar gestos que denoten inseguridad o nerviosismo como frotarte las manos, detenerte las piernas con las manos o juguetear con el reloj o una pluma. Mirar a los ojos a alguien le da a esta persona la sensacin de confianza y demuestra que los ests escuchando. Cuando respondas una pregunta, mira primero a aquel que la hizo, pero mientras la contestas mira a cada uno de los entrevistadores. A menudo no es lo que dices lo que influencia a otros, sino lo que no dices. Estas seales no verbales mandan mensajes que sugieren empata, tica, entre otras actitudes. Adems, as das la pauta para escuchar lo que la dems gente espera para que t puedas darles exactamente eso, con una respuesta que ellos mismos te han dado. El gnero y los roles sexuales han sufrido grandes cambios en las ltimas dcadas. Ahora hay gran variacin en los roles, de manera que es imposible e imprudente tratar de definir las cosas como se haca en el pasado. Tal y como los hombres y las mujeres hemos entrado en reas no tradicionales, la gente ha tenido que ajustar sus interpretaciones junto con su lenguaje corporal. Los hombres y las mujeres ahora tenemos la opcin de escoger entre un sinnmero de roles. Algunos hombres, por ejemplo, ahora prefieren quedarse en casa y cuidar a sus hijos. En los Estados Unidos no es raro encontrarnos con estaciones para cambiar al beb en los baos de hombres. Los hombres han incursionado con gran xito en lo que antes eran trabajos exclusivos para la mujer, tales como la enfermera y la educacin. Y al igual que los hombres, las mujeres ahora estn ganando territorio en aquellas plazas que antes parecan exclusivamente dominadas por los hombres.

El rol tradicional de una mujer era el de ama de casa. Ellas tenan que ser atentas y siempre apoyar a sus maridos y a sus hijos. En estos das, la mujer ha decidido tomar otras alternativas. A menudo las mujeres que incursionan en medios dominados por el hombre deben luchar para ganarse un lugar y ser tomadas en serio. Como resultado, algunas mujeres han tenido que imitar el lenguaje corporal masculino y sus actitudes para ganarse el respeto de sus colegas. Al principio, estas mujeres vestan trajes de negocios y evitaban que su apariencia fuera demasiado femenina. Adems, las mujeres adoptaron un lenguaje corporal ms fuerte, incluyendo el contacto visual, posicin corporal dominante y un comportamiento ms asertivo. Poco a poco, las cosas se han empezado a facilitar para las mujeres; aunque an se visten apropiadamente para el ambiente laboral, su estilo es mucho ms femenino que antes. Las mujeres tambin han suavizado su lenguaje corporal para ser menos dominantes sin por esto dejar atrs su autoridad o estatus. Ahora una mujer puede ser madre, empresaria, ejecutiva, esposa, amiga, hija, hermana y un sinfn de cosas; todas ellas al mismo tiempo sin por esto descuidar ningn aspecto de su vida. En la siguiente seccin de su entrenamiento estaremos discutiendo el lenguaje corporal de los lderes. Los lderes empresariales demuestran respeto. Todo el mundo puede reconocer un lder por su lenguaje corporal. ste muestra la forma en que fsicamente se presentan, la manera en que se plantan en contraposicin con los dems. Aunque Bill Clinton y yo nunca compartimos el mismo punto de vista poltico, creo que todos nosotros debemos estar de acuerdo en que como presidente de los Estados Unidos fue uno de los oradores ms carismticos de todos los tiempos. Las mujeres lo amaban. Los hombres le admiraban. Todo el mundo lo escuchaba. Clinton complementa y marca casi cada frase con un gesto de sus manos. Durante sus presentaciones, Clinton divida mentalmente la habitacin en tres partes y diriga sus comentarios a un lado de la sala y a continuacin pona su atencin en la parte central y despus miraba hacia la ltima seccin. A veces, elega a una persona en cada seccin y diriga sus comentarios a esa persona. El pueblo lo amaba. Clinton nunca dejaba que nada se interpusiera entre l y sus oyentes. Hace varios aos, en los Estados Unidos tuvimos un escndalo con un ex presidente llamado Bill Clinton. El escndalo tena que ver con un amoro que tuvo con una joven secretaria. El resto del mundo obtuvo una buena carcajada. Nuestro presidente se vio obligado a emitir una declaracin durante una entrevista televisada. Sin embargo, este hombre supo hacer uso de los aos de experiencia de perfeccionar el arte de la presentacin poltica. Nuestro presidente empez bien. Al comienzo de la entrevista, el seor Clinton tena dos objetos que le ayudaran a travs de las preguntas. l constantemente paraba sus respuestas para beber un gran sorbo de un gran vaso con agua. Cuando se termin, lo reemplaz con una bebida en lata, y casualmente sigui bebiendo de l cuando los fiscales le arrojaron sus mejores preguntas. Lo siguiente que hizo fue utilizar sus gafas de lectura como ayuda. Se las puso para leer los documentos que le apoyaban y los bajaba a la punta de su nariz y daba vistazos a la cmara por encima de ellos, como si le estuviera dando rdenes a su gabinete. El punto aqu es que Clinton hizo su mejor esfuerzo para utilizar el lenguaje corporal para dominar la entrevista. Clinton se comport como un hombre que quera tomar el control del proceso y as lo hizo. Estos das, los analistas polticos estn poniendo mucho cuidado en estudiar el lenguaje corporal de nuestros futuros lderes. Como hemos aprendido a lo largo de este libro, difcilmente podemos decir nada ms sin expresarlo a travs de los movimientos de nuestros rostros y cuerpos. Muchos experimentos se han hecho con el lenguaje corporal en la poltica. Se ha demostrado que el resultado de una eleccin se determina por medio de su lenguaje corporal. El lenguaje corporal juega una parte importante en la poltica y seguir hacindolo. Mientras la gente pueda ver por quin votar a favor, esto ser ms importante que lo que la persona le diga. Gracias al estudio del lenguaje corporal, los lderes son ms fciles de juzgar y de ser evaluados. Si ests en una habitacin con asociados de negocios y deseas parecer ms importante e imponente, mantente de pie durante la reunin.

Esto siempre da la impresin de poder. Moverse alrededor al exponer un punto te hace parecer an ms poderoso, pero ten cuidado aqu, ya que se puede ir demasiado lejos y acabar pareciendo que ests ansioso o nervioso. Adems, si pareces incapaz de estarte quieto, la gente te sentir tenso. Puedes dar una imagen de poder y de confianza si ests sentado, slo utiliza tanto espacio como te sea posible. Mantn una buena postura, pero extiende las piernas, abre los brazos o haz algo para hacerte parecer ms grande. Mostrar confianza en los negocios es tan importante como demostrar tu poder. Para mostrar confianza, no muevas tu cabeza o las manos en demasa. Si tu cabeza est siempre en movimiento, te har ver como el tipo de persona que est buscando la aprobacin de los dems, mientras que las manos inquietas sugieren inseguridad. La postura ideal que nuestra mam nos ense a todos es justo lo que debemos usar en los negocios: el estmago adentro, el pecho fuera, la espalda y los hombros hacia atrs y la cabeza con la frente en alto. Mantener el contacto visual todo el tiempo no slo demuestra confianza, sino honestidad. Ten cuidado con parpadear demasiado, ya que dars la apariencia de que tienes falta de confianza. Elimina tus gafas de sol si quieres que tus clientes lleguen a confiar en ti. Los lentes oscuros impiden que un cliente visualice tus ojos. Como ya hemos discutido anteriormente, el reflejo de los movimientos de los dems les hace sentirse a gusto contigo y ms dispuestos a seguir tu ejemplo. Del mismo modo, si alguien inicia el reflejo de tus movimientos, es una reaccin positiva de su parte. Poner las manos detrs de tu espalda es un gesto de poder. Sin embargo, las investigaciones muestran que la mayora de la gente encuentra el gesto totalmente deshonesto; si no podemos mostrar lo que las manos estn haciendo, nos convertimos en sospechosos. Si tu objetivo es aumentar la confianza en cualquier situacin dada, haz movimientos con tus palmas abiertas y de vez en cuando tcate el pecho con la mano mientras ests hablando. El espacio personal es tan relevante en el mundo humano como en el animal. Viv en Guatemala por un par de aos, y mi rutina de cada maana era hacer una larga caminata. Una cosa que me gusta de Guatemala es que no hay escasez de piedras, rocas, concreto y otros escombros de todos los tamaos y formas, diseminadas en las calles. Es frecuente que en estos paseos me encontrara con perros. Mi padre era veterinario y por ello s un poco sobre los perros. Los perros son como las personas, porque cada uno de nosotros tambin crea y defiende su propio territorio. En estos paseos, de vez en cuando sin querer llegu a invadir el territorio de un perro. En algunas zonas, haba grupos de perros salvajes que establecieron su territorio, al igual que las personas. Es comn que estos perros atacaran a la gente. Mi solucin era simplemente coger un pedazo de hormign y darle con el al perro justo en el crneo, nunca con la intencin de matarlo, pero si de disuadirlo de no atacarme. En el caso de una manada de perros es un poco ms complicado; pero, como he dicho antes, Guatemala est cargado con escombros por lo que esto nunca fue un problema grave. Cuando los animales (incluidos los humanos) se meten en el espacio personal de otro, esto puede ser motivo de confrontacin inmediata para determinar quin es el propietario de dicho territorio. Esta situacin se produce a diario en todo lo que nos rodea. Como un ejemplo, en el mundo corporativo, entre mayor es el rango en la organizacin, ms grande es la oficina y el estacionamiento que se le da al jefe. En la milicia, el rango que claramente aparece en el uniforme, sirve para demostrar a cada una de las personas los derechos del territorio que su estatus les confiere. En la sociedad es evidente que las personas de alto rango tienen mejores casas, coches, etc. Cada uno de nosotros crea un espacio alrededor de su cuerpo. Este es el espacio personal y se considera algo sagrado. Esta burbuja vara en funcin de las personas y las circunstancias en las que nos encontramos. Cada uno de nosotros tiene reglas sobre el tamao de su espacio, quin podr entrar, y cmo otros pueden acercarse. Este espacio es muy revelador. Las relaciones, la situacin en la que estamos, el rango social y el dominio son los factores que determinan quienes podrn ser invitados a pasar dentro de nuestro espacio personal. Hay cuatro zonas: ntima, personal, social y pblica. Dependiendo de la relacin que tengamos con alguien, el lenguaje corporal cambiar en funcin de la zona en la que nos encontremos. El espacio entre las personas en una conversacin revela mucho acerca de su relacin y el tipo de discusin que estn teniendo. Aqu est una lista de las distancias y los significados de cada una. Diferentes culturas utilizan diferentes distancias y por esta razn doy una aproximacin til en un contexto general.

La zona ntima para los amantes es de 1,5 pies (45 cm) o menos. La zona personal es de 1,5 pies (45 cm) a 4 pies (120 cm). La zona personal es casual y slo para nuestros conocidos. La zona social es de 4 pies (120 cm) a 7 pies (360 cm). Esta zona es de al menos dos longitudes de brazo de distancia y, por tanto, fuera de la distancia llamativa de la otra persona. La zona pblica es de los extraos y es aproximadamente de 7 pies (360 cm). Esta es la distancia con la que se reconoce el miedo de los extraos. La distancia que una persona opta por poner entre ella y t es una importante pista de cmo la otra persona ve la relacin entre ustedes. Jess dijo: Bienaventurados son los humildes, pero nosotros, los seres humanos parecemos siempre querer ser ms poderosos. Las siguientes situaciones son usadas para demostrar poder:

Las personas dominantes dirigen la conversacin y la controlan. La persona dominante usualmente se parar o sentar siempre un poco por encima de los otros a propsito. Al contestar a un toquido de la puerta, se tomarn todo el tiempo que quieran para hacerlo. Las personas dominantes se sienten libres de tocar a los otros. Los fumadores echan el humo hacia arriba para demostrar dominacin o sentimientos positivos, mientras que una persona que lo eche hacia abajo podra sentirse negativo o sospechoso.

El lenguaje corporal dominante es una forma indirecta de la agresin, es primitivo y se remonta a nuestras races ancestrales. El objetivo es desarmar y desalentar al oponente. Un mtodo sencillo para tomar el control de la interaccin es fingir ignorancia. Esto har que la otra persona se sienta libre de expresar sus opiniones, permitindote recopilar informacin para planear tu respuesta.

Anexo 4. Comunicacin asertiva

Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o necesita. La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las dems personas. La comunicacin asertiva se fundamenta en el derecho inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer lmites en las relaciones con las dems personas. As se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea ms sencillo abordar los conflictos. Llevar una conversacin madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado pero existen algunas tcnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocern algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontnea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo. 1. Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es til en

negociaciones de todo tipo. Ejemplo: Entiendo lo que dices y puede que tengas razn pero deberamos buscar otros enfoques. 2. Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: hombre, muchas gracias. 3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empata aceptndolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendicin simulada pero sin cederterreno. Ejemplo: Entiendo lo que dices pero as viene estipulado en el convenio. 4. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica paralograr la informacin que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentacin. Ejemplo dice que no le convence el producto pero qu es lo que no le gusta exactamente? 5. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeorara las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: si, empec la reunin algo tarde pero suelo ser bastante puntual. 6. Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores violentos o alterados. En este caso se procuraretrasar la conversacin para otro momento donde ambos estn en buena predisposicin para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando ests calmado. 7. Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una conversacin se puede utilizar la comunicacin breve para mostrar desacuerdo, desinters, etc Como se suele decir: a buen entendedor pocas palabras bastan. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversacin. Ejemplo: no pinta mal, si, quizs, si no te importa hablamos luego. 8. Disco rayado: no tiene por qu significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educacin. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo: si, pero lo que yo digo es, entiendo, pero creo que lo que necesitamos es, la idea est bien pero yo pienso que 9. Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dnde llega un punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con administracin. 10. Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o crticas para abordarlas en otro momento y as no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo tomo nota para hablarlo en la prxima reunin. Para muchas personas es cuestin de aplicar el sentido comn pero otras deben esforzarse en aplicar estar tcnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociacin o simplemente en el da a da de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.