AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

TEMA: Business Intelligence: Aplicaciones en la Industria de la Salud

CURSO: Control y Evaluacin de Empresas

ALUMNOS: DONY BUSTAMANTE ROBERTO LAYNEZ FERNANDO GOMEZ VICTOR GOMEZ JUAN VILLACORTA 2012

Contenido
Introduccin:....................................................................................................... 3 1. 2. 3. 4. 5. 6. Breve Historia del Business Intelligence ..................................................... 4 Business Intelligence .................................................................................. 6 Componentes de Business Intelligence .................................................... 10 Tecnologas de Business Intelligence ....................................................... 12 Las Necesidades de Business Intelligence en la Industria de la Salud .... 15 Business Intelligence en la Industria de la Salud ..................................... 18

7. Factores Crticos de xito del Business Intelligence en la Industria de la Salud ................................................................................................................ 20 8. 9. Conclusiones ............................................................................................ 23 Referencias ............................................................................................... 24

Introduccin:

Las Instituciones de Salud desarrollan una gran diversidad de actividades para brindar servicios a sus usuarios. Son empresas complejas que, adems de la habitual e imprescindible prestacin de servicios asistenciales, realizan su comercializan en diferentes modalidades y, en ciertos casos, abarcan

actividades relacionadas con la fabricacin de determinados productos (alimentos, ropa, etc.). Son entonces a la vez empresas de servicios, comerciales y hasta fabril, donde lo ms relevante es la prestacin y comercializacin de los servicios asistenciales, pero que deben montar una organizacin, un control y un sistema de informacin adecuado para poder lograr sostenibilidad en un medio altamente competitivo. En tal sentido, siendo el campo de la salud un rea de los negocios en amplio desarrollo en nuestro medio como en el mundo, los miembros del grupo decidimos explorar esta rama de los negocios a fin de identificar oportunidades futuras de desarrollo profesional para los ingenieros de sistemas e informtica en la industria de la salud, a travs del diseo, desarrollo e implementacin de aplicaciones de Business Intelligence.

1. Breve Historia del Business Intelligence

En un tiempo, las organizaciones dependan de sus departamentos de sistemas de informacin Esto para en proporcionarles los das de reportes los estndar y y

personalizados.

ocurri

mainframes

minicomputadoras, cuando la mayora de los usuarios no tena acceso directo a las computadoras. Sin embargo, esto comenz a cambiar en los aos 70s cuando los sistemas basados en servidores se convirtieron en la moda. Aun as estos sistemas eran usados principalmente para transacciones de negocios y sus capacidades de realizar reportes se limitaba a un nmero predefinido de ellos. Los sistemas de informacin se sobrecargaban y los usuarios tenan que esperar por das o semanas para obtener sus reportes en caso que requirieran reportes distintos a los estndares disponibles. Con el paso del tiempo, fueron desarrollados los sistemas de informacin ejecutiva (EIS, por sus siglas en ingls), los cuales fueron adaptados para apoyar a las necesidades de ejecutivos y administradores. Con la entrada de la PC, y de computadoras en red, las herramientas de BI proveyeron a los usuarios de la tecnologa para crear sus propias rutinas bsicas y reportes personalizados. La figura 1 muestra una breve resea histrica de cmo fue desarrollndose lo que ahora se conoce como Business Intelligence, tambin se puede observar la manera en que las aplicaciones relacionadas al soporte de decisiones han ido evolucionando con el paso del tiempo.

2. Business Intelligence

Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categora de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de informacin relevante para la empresa. Business Intelligence apoya a los tomadores de decisiones con la informacin correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La informacin adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa. As por ejemplo, una franquicia de clnicas a nivel nacional puede usar aplicaciones de la Business Intelligence para llevar un registro estadstico del porcentaje promedio de ocupacin de cada clnica, as como los das promedio de estancia de cada paciente, considerando las diferencias entre especialiades y tipos de servicios. Con esta informacin ellos pueden: calcular la rentabilidad de cada clnica por especialidad y tipo de servicio determinar quin es su segmento de mercado calcular la participacin de mercado de la franquicia y de cada clnica identificar oportunidades y amenazas

Estas son slo algunas de las formas en que una empresa u organizacin se puede beneficiar por la implementacin de software para la Business Intelligence, hay una gran variedad de aplicaciones o software que brindan a 6

la empresa la habilidad de analizar de una forma rpida por qu pasan las cosas y enfocarse a patrones y amenazas. Con Business Intelligence se puede: generar reportes globales o por secciones crear una base de datos de clientes crear escenarios con respecto a una decisin hacer pronsticos de ventas y devoluciones compartir informacin entre departamentos anlisis multidimensionales generar y procesar datos cambiar la estructura de toma de decisiones mejorar el servicio al cliente

Business Intelligence ha tenido mucho xito ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus competidores al juntar a las personas y a la tecnologa para resolver problemas. La siguiente es una lista de las reas ms comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son utilizadas: Ventas: Anlisis de ventas; Deteccin de clientes importantes; Anlisis

de productos, lneas, mercados; Pronsticos y proyecciones. Marketing: Segmentacin y anlisis de clientes; Seguimiento a nuevos

productos. Finanzas: Anlisis de gastos; Rotacin de cartera; Razones Financieras. Manufactura: Productividad en lneas; Anlisis de desperdicios; Anlisis

de calidad; Rotacin de inventarios y partes crticas. Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se

pierden pedidos. 7

Se benefician de Business Intelligence quienes enfrentan al menos una de las siguientes situaciones: Pasa ms tiempo recolectando y preparando informacin que

analizndola? En ocasiones le frustra el no poder encontrar informacin que usted

est seguro que existe dentro de la empresa? bien? Quisiera tener una gua sobre las cosas que han sucedido cuando los Pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes en Excel luzcan

administradores anteriores implementaban determinada estrategia? No sabe qu hacer con tanta informacin que tiene disponible en la

empresa? Quiere saber qu productos fueron los ms rentables durante un

periodo determinado? No sabe cules son los patrones de compra de sus clientes

dependiendo de las zonas? Ha perdido oportunidades de negocio por recibir informacin

retrasada? Trabaja horas extras el fin de mes para procesar documentos o

reportes? No sabe con certeza si su gente est alcanzando los objetivos

planeados? No sabe si mantiene una comunicacin estrecha entre las diversas

reas de su empresa hacia una estrategia comn? No tiene idea de por qu sus clientes le regresan mercanca?

En el mercado se encuentra software que ofrece soluciones de Business Intelligence tales como: Sagent Solution Plattform, Microstrategy, Business 8

Objects, Cognos, Bitam/Artus Business Intelligence Suite, Oracle9i Application Server.

3. Componentes de Business Intelligence

Todas las soluciones de Business Intelligence tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes componentes: Multidimensionalidad La informacin multidimensional se puede encontrar en hojas de clculo, bases de datos, etc. Una herramienta de Business Intelligence debe de ser capaz de reunir informacin dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para as proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la informacin. Por ejemplo, un pronstico de ventas de un nuevo producto en varias regiones no est completo si no se toma en cuenta tambin el comportamiento histrico de las ventas de cada regin y la forma en que la introduccin de nuevos productos se ha desarrollado en cada regin en cuestin. Data Mining Las empresas suelen generar grandes cantidades de informacin sobre sus procesos productivos, desempeo operacional, mercados y clientes. Pero el xito de los negocios depende por lo general de la habilidad para ver nuevas tendencias o cambios en las tendencias. Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no slo para extraer informacin, sino tambin para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no muy evidentes. Agentes 10

Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy bsico sin necesidad de intervencin humana. Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco complejas, como elaborar documentos, establecer diagramas de flujo, etc. Data Warehouse Es la respuesta de la tecnologa de informacin a la descentralizacin en la toma de decisiones. Coloca informacin de todas las reas funcionales de la organizacin en manos de quien toma las decisiones. Tambin proporciona herramientas para bsqueda y anlisis.

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4. Tecnologas de Business Intelligence

Durante el periodo formativo, las compaas han descubierto activamente nuevas maneras de usar sus datos para apoyar la toma de decisiones, realizar una optimizacin de procesos y realizar reportes operacionales. Y durante esta era de invenciones, los vendedores de tecnologa de BI han construidos nichos de software para implementar cada nuevo patrn de aplicaciones que las compaas inventan. Estos patrones de aplicacin resultan en productos de software centrados exclusivamente en cinco estilos de BI (Microstrategy, 2002), tales como: a. Reporte empresarial. Los reportes escritos son usados para generar

reportes estticos altamente formateados destinados para ampliar su distribucin con mucha gente. b. Cubos de anlisis. Los cubos basados en herramientas de BI son

usados para proveer capacidades analticas a los administradores de negocios. c. Vistas Ad Hoc Query y anlisis. Herramientas OLAP relacionales son

usadas para permitir a los expertos visualizar la base de datos y ver cualquier respuesta y convertirla en informacin transaccional de bajo nivel. d. Data mining y anlisis estadsticos. Son herramientas usadas para

desempear modelado predictivo o para descubrir la relacin causa efecto entre dos mtricas. e. Entrega de reportes y alertas. Los motores de distribucin de reportes

son usados para enviar reportes completos o avisos a un gran numero de usuarios, dichos reportes se basan en suscripciones, calendarios, etc 12

Hasta este punto, las grandes empresas han tenido que comprar diferentes conjuntos de herramientas de BI a distintos vendedores, con cada herramienta dirigida a una nueva aplicacin de BI y cada una de ellas dando al usuario funcionalidad en solo uno de los estilos de BI. Una manera de ver estos estilos de BI es dar lugar a un espacio de dos dimensiones (figura 2) donde el eje vertical representa la sofisticacin e interactividad del proceso analtico y el eje horizontal representa la escala, o el tamao de la poblacin de usuarios. Es entonces cuando se pueden localizar los 5 estilos de BI dentro del cuadrante.
Figura 2

La siguiente tabla muestra las tecnologas que son usadas para Business Intelligence y las cuales entran dentro de los cinco estilos mencionados anteriormente.

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5. Las Necesidades de Business Intelligence en la Industria de la Salud

Son muchos los requerimientos que pueden plantearse en la realidad de una institucin de salud, y en general apuntan a la Mejora de la Gestin y al Conocimiento del Negocio como herramienta para lograr mejor Servicio a los Usuarios y mayor Rentabilidad de la Institucin. La transformacin de informacin en conocimiento puede expresarse en el anlisis de las reas estratgicas, y la disponibilidad de indicadores financieros y operativos que permitan detectar situaciones y tomar acciones apropiadas. Incorporar el conocimiento significa alinearse a la estrategia de la empresa, utilizando la informacin como base para la toma de decisiones. Algunas reas estratgicas pueden ser: Poblacin de Socios Masa Social Servicios Asistenciales Venta y Utilizacin de Medicamentos Poblacin de Mdicos Servicios de Apoyo

Cada una de dichas reas ofrece pautas para comprender la evolucin de los ingresos y egresos de la institucin. La integracin de datos operativos con datos contables o de costos permite evaluar la incidencia de los cambios en las reas, con respecto a la rentabilidad mostrada en los indicadores econmicos financieros. Un ejemplo clsico de la integracin de datos operativos y 15

contables es la obtencin de los costos unitarios asociados a unidades de produccin. En virtud de las caractersticas de las instituciones y de la realidad en que se encuentran, la visin integrada de informacin (operativa y econmica financiera) es un elemento vital para la toma de decisiones. En consecuencia, la disponibilidad de informacin fidedigna y actualizada es la base para todo sistema gerencial. La recopilacin de la informacin desde distintos sistemas y su almacenaje en un repositorio nico donde pueda accederse para distintos fines corresponde a una necesidad bsica. La necesidad planteada es independiente a la existencia de sistemas particulares o desarrollados a medida que disponga la institucin. La idea es tomar de ellos la informacin que resulte til para integrarla en un modelo orientado al anlisis de la informacin. Otra necesidad habitual en este tipo de organizaciones corresponde a la extraccin de informes estadsticos para brindar a las autoridades u organismos locales de salud tales como, Ministerio de Salud, Seguridad Social, Hospitales y Clnicas pblicos y privados; y tambin para el intercambio entre instituciones dentro y fuera del pas a travs de informes. En muchos casos las fuentes de informacin para este tipo de requerimientos son mltiples y en consecuencia las variaciones en las estadsticas generan confusin y poca credibilidad. La gran necesidad pasa a ser la unificacin de criterios y la integracin de fuentes de informacin para lograr buenos resultados. Se observa adems que los datos publicados por los organismos locales, relativos a la poblacin del pas y el resto de las instituciones, ofrecen la posibilidad de medirse y conocer el contexto donde realizan su actividad. Con el uso intensivo de las TIC por parte de las organizaciones sanitarias, hoy en da se dispone de grandes volmenes de datos clnicos, farmacolgicos, econmico-financieros, etc. hasta ahora difciles de imaginar. Estos datos se encuentran cada vez ms disponibles, con ms formatos, y con ms volumen, convirtindose en un activo fundamental para facilitar la toma de 16

decisiones, gestionar el da a da de las organizaciones y desarrollar su labor asistencial. En los ltimos 10 aos se han recogido ms datos que en los ltimos 40.000

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6. Business Intelligence en la Industria de la Salud

La

nueva

realidad

econmica,

demogrfica

y social

impulsa

las

organizaciones sanitarias hacia nuevos planteamientos en la gestin de su informacin. Las organizaciones que consiguen transformar los datos e informacin disponible en conocimiento til, estarn sin duda mejor posicionadas para formular y implantar estrategias que les permitan anticiparse al entorno y garantizar su xito de manera sostenida. Contar con un Sistema integrado de informacin de Salud (SIIS) como proyecto consensuado de normalizacin, integracin y organizacin de toda la informacin de salud disponible en los diferentes sistemas de informacin que permite distribuirla y facilitar la toma de decisiones es una necesidad en la actualidad.

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7. Factores Crticos de xito del Business Intelligence en la Industria de la Salud

Los sistemas de BI en la industria de la salud tienen un nmero crtico de factores de xito en comn, ya que ellos: a) Proveen acceso a datos adecuados. Sin organizar los datos, es difcil lograrlo. b) Incrementan la habilidad de los usuarios para entender los resultados. Saturar a las personas de nmeros en estos das crea ms problemas que los que resuelven. Diez aos atrs el problema era obtener los datos; pero hoy en da tiene que ver ms con el manejo de ellos. c) Incrementan el entendimiento de los negocios por parte de los usuarios. Conocer que es lo que los datos dicen es algo bueno, pero en la actualidad es necesario saber que hacer con ellos. Este conocimiento es difcil de construir dentro de una pieza de software. d) Ayudan a comunicar los hallazgos y tomar acciones. Es raro que un individuo pueda ejecutar cualquier cosa significativa dentro de una organizacin sin involucrar a otros. Los cinco factores crticos de xito de negocios que se deben de considerar al elegir un EBIS son: a. b. c. Minimizar los costos totales de propiedad. Apuntar hacia oportunidades de ROI altos. Apalancar la arquitectura de datos existente. 20

d. e.

Conocer los requerimientos de los usuarios finales. Asegurar al mximo la escalabilidad y capacidad de realizacin.

En la actualidad BI debe estar dirigido a estos cinco aspectos y ayudar a simplificar todo el mar de datos para los usuarios. Por ello, el xito de BI nunca es un accidente; cuando las compaas lo alcanzan logran los siguientes beneficios: a. b. c. d. Toman mejores decisiones con una asombrosa velocidad y confianza. Dinamizan sus operaciones. Reducen los ciclos de vida de sus productos. Maximizan el valor de las lneas de producto y anticipan nuevas

oportunidades. e. Hacer un mejor y ms enfocado marketing mejorando las relaciones con

los clientes y proveedores por iguales. Sin embargo las organizaciones de salud deben de entender y dirigir correctamente 10 desafos crticos para el xito de BI. Los proyectos de BI fallan debido que: 1. Las empresas fallan en reconocer que los proyectos de BI son iniciativas

de negocios interorganizacionales, y en entender dichas iniciativas difieren de las tpicas soluciones independientes. 2. Existe la falta de compromisos por parte de los sponsors (los cuales

tienen autoridad en la empresa. 3. 4. 5. 6. 7. Se tiene poca disponibilidad de los representantes de negocios. Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso. Existe un mal concepto del software de BI. No trabajan bajo una estructura detallada. No existe un anlisis del negocio o estandarizacin. 21

8.

No existe una apreciacin del impacto que causan los datos de mala

calidad en la rentabilidad del negocio. 9. 10. No se entiende la necesidad del uso de una meta datos. Demasiada confianza mtodos y herramientas no alineadas.

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8. Conclusiones

Las organizaciones de la industria de la salud deben usar BI para apalancar las inversiones realizadas en aos previos en aplicaciones empresariales que han derivado en el uso de enormes cantidades de datos; as de esta manera BI valida, mide y maneja nuevas oportunidades e inversiones en nuevos negocios. Business Intelligence posiciona a una compaa de la industria de la salud para generar el mayor valor de las lneas de negocios existentes y anticipar nuevas oportunidades. Asimismo, los sistemas de Business intelligence le pueden ayudar a la compaa a reducir los ciclos de desarrollo de productos, agilizar operaciones, afinar campaas de marketing y mejorar relaciones con clientes y proveedores, todo lo cual significa menores costos y mayores mrgenes de utilidad. Con Business Intelligence, la compaa puede analizar tendencias que representan oportunidades nuevas e importantes y anticipar problemas potenciales y hacer ajustes antes de que se conviertan en un problema. En la era digital, las capacidades que ofrece Business Intelligence ser la diferencia entre el xito y el fracaso.

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9. Referencias

1. http://tytsolutions.blogspot.mx/p/bi-aplicada-al-sector-de-salud.html 2. http://www.slideshare.net/Guajardo/business-intelligence-aplicada-en-elmbito-de-la-salud 3. www.slideshare.net/.../inteligencia-de-negocios-business-intelligence 4. www.bdconsultores.com/soluciones_salud.php 5. es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial 6. http://www.bi-spain.com/articulo/70350/integracion-de-datos/hospitalesy-clinicas/business-intelligence-en-sector-sanitario-madrid-salud-adoptaherramienta-de-bi-para-monitorizar-sus-actividades 7. http://www.microstrategy.es/services-support/consulting/ 8. http://www.bi-spain.com/articulo/17592/business-intelligence/hospitalesy-clinicas/grandes-soluciones-para-usos-acertados-del-businessintelligence-en-el-sector-salud

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