Diplomado en Innovacin, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI (IEGE)

Coordinadores acadmicos: Dra. Laura Jcome (ITAM) y Dr. Alejandro Torres (DUX Diligens)

Hoy en da los negocios se desarrollan en ambientes muy cambiantes y complejos que involucran mucha colaboracin y procesamiento de informacin. Son ambientes con entornos regulatorios ms estrictos donde debe haber un fuerte grado de compliance y donde se demanda, por parte de los tomadores de decisiones, el tener informacin expedita y confiable. Dentro de este el entorno empresarial las tecnologas de informacin juegan un papel primordial como habilitadores de negocios. Es por ello que las organizaciones demandan un enfoque tecnolgico que sea por un lado altamente flexible y adaptable al entorno en constante evolucin y por otro lado plataformas tecnolgicas robustas que permitan la implementacin de sus estrategias de negocios. Para ello, los profesionales involucrados en la creacin, provisin, aseguramiento y/o uso de informacin deben ser capaces de abordar temas relacionados a buenas prcticas, metodologas y herramientas que les permitan por un lado convertirse en lderes de conocimiento e innovacin, y por otro ser capaces de soportar y transformar los negocios basndose en Tecnologas de la Informacin de manera eficiente y efectiva en un ambiente altamente competitivo, regulado y cambiante. El diplomado Innovacin, Estrategia y Gobierno Empresarial de TI est orientado a cubrir esas necesidades y se caracteriza por un enfoque corporativo y de negocio que asegura a los participantes el desarrollo de una perspectiva holstica e integral de las TI como catalizador de valor para la empresa. El diplomado permite desarrollar una perspectiva del Gobierno Corporativo o Empresarial y su relacin con las TI. Esta perspectiva incluye el establecimiento de los principios, estructuras y prcticas necesarias para establecer un buen Gobierno y Gestin de TI, desde el nivel estratgico hasta el nivel tctico y operativo. As, los participantes desarrollarn las capacidades necesarias para valorar oportunidades de mejora y establecer iniciativas, programas y proyectos asociados con TI que permitan a sus organizaciones lograr sus objetivos corporativos, estableciendo lo necesario para generar estrategias innovadoras basadas en TI e incrementar el retorno de las inversiones
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asociadas, al tiempo que se optimizan los recursos, se mitigan los riesgos y se da cumplimiento efectivo a las regulaciones aplicables. El diplomado inicia con una visin de Gobierno Empresarial de TI, donde los participantes pueden visualizar un panorama de las TI respecto al Gobierno Corporativo y los Objetivos de Negocio establecidos por la Direccin General. As, los participantes podrn realizar una valoracin detallada de la situacin actual de TI en sus organizaciones, evaluar el Gobierno de TI y las alternativas de mejora asociadas. Una vez que se ha logrado visualizar un panorama general de las TI en el gobierno de la organizacin, es posible definir las estrategias de TI que se alineen al cumplimento de las estrategias corporativas. Por ello, en Direccin Estratgica de TI se cubren las habilidades para realizar un anlisis y definicin estratgica de las TI a la luz de los objetivos de negocio y de los intereses de los diferentes grupos afectados por la empresa. As, los participantes podrn establecer una vinculacin clara de los objetivos de las TI como habilitadoras del negocio, y definir un enfoque estratgico de Gestin de Servicios de TI que permita su administracin eficiente. Como las TI forman parte de los recursos de una organizacin, no se pueden abordar de manera independiente. Un enfoque que considere su inclusin dentro de una arquitectura empresarial permite la visin holstica necesaria. En Arquitectura Empresarial basada en TI, los participantes podrn entender los temas de arquitecturas empresariales que faciliten la ejecucin de las estrategias de negocio y de TI establecidas de la forma ms eficiente y gil as como tambin disear y gestionar arquitecturas adecuadas. El cuarto mdulo, Innovacin Empresarial mediante TI, provee al participante de mtodos y herramientas para potenciar la creatividad canalizada hacia el logro de los objetivos estratgicos, tcticos y/o operativos establecidos. El participante aprender como implementar un proceso sistemtico de innovacin basado en capacidades y recursos asociados con TI, que resulte tanto en modelos y arquitecturas de negocio nicas, como en servicios diferenciados y procesos distintivos de TI que los soporten. Otra de las partes fundamentales de la gestin de las TI es su mercadotecnia y la propuesta de valor planeada para aquellos servicios de TI que se prestan. Estos temas se abarcan en Mercadotecnia de Servicios de TI en donde se desarrollan capacidades para realizar un anlisis de la propuesta de valor de los servicios de TI as como de la renovacin continua de dicha propuesta. Haciendo uso del enfoque de innovacin sistemtica, los participantes aprendern cmo es posible generar servicios diferenciados que aporten valor al negocio, e incluso lo transformen. Finalmente en Direccin Operativa de TI, se provee una visin orientada a prcticas para asegurar la entrega y soporte consistente de valor para clientes y usuarios a travs de los
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servicios operativos de TI que han sido implementados y liberados. Tambin se consideran los elementos necesarios para dar cumplimiento a las regulaciones en materia de control y auditoria para los procesos soportados por las TI.
Caractersticas y metodologa

Este diplomado proporciona nuevos enfoques, mejores prcticas, mtodos y herramientas que permiten no solamente administrar de forma efectiva y eficiente la calidad en la entrega y soporte de servicios de TI, as como la administracin de todos los recursos y riesgos de negocio relacionados con TI (ej. cumplimiento regulatorio), sino ms importante an, el diplomado desarrolla las habilidades para la identificacin de problemas/oportunidades y la generacin de soluciones innovadoras basadas en TI que permitan alcanzar o mantener el liderazgo empresarial. El diplomado consta de seis mdulos de 33 horas cada uno con un enfoque terico-prctico en donde el contenido central se basa en las mejores prcticas a nivel mundial. Se realizan ejercicios prcticos hipotticos, se analizan casos reales de estudio (que pueden ser casos de las empresas en las que laboran los alumnos, de manera individual y confidencial) y se presentan los resultados en equipo como parte de las actividades evaluadas para la acreditacin. Adicionalmente existe la opcin de ir obteniendo certificaciones internacionales a lo largo del diplomado en los temas centrales de los mdulos, mediante la realizacin del examen aplicado por un examinador acreditado. Examen de certificacin: Los conceptos cubiertos a lo largo de cada mdulo permiten que, para aquellas personas que as lo deseen y de manera opcional, se pueda presentar los exmenes de certificacin que a continuacin se listan con un costo adicional. Estas cuatro certificaciones se obtienen a travs de diferentes organismos certificadores reconocidos internacionalmente que son independientes al ITAM. 1- Certificacin internacional de la ISACA y el ITGI en cuanto a marcos y prcticas para el Gobierno, Control y Aseguramiento de TI. o Certificacin en Gobierno, Control y Aseguramiento de TI con COBIT v4.1 (Fundamentos) 2- Certificacin internacional del Grupo Abierto (The Open Group) en cuanto a marco de trabajo y metodologa TOGAF para el establecimiento de una Arquitectura Empresarial basada en TI. o Certificacin en Arquitectura Empresarial con TOGAF v9 (Nivel 1)

3- Certificacin internacional de The Art of Service en cuanto a prcticas TRIZ para la Innovacin Sistemtica de Negocio y TI. o Certificacin en Innovacin Sistemtica con TRIZ (Practitioner) 4- Certificacin internacional del AMPG (avalada por la Oficina de Comercio del Gobierno Britnico) en cuanto a prcticas ITIL para la Administracin de Servicios de Calidad en TI. o Certificacin Gestin de Servicios de TI con ITIL v3 (Fundamentos)

Responsables de Estrategias y Procesos Crticos de Negocio (basados o soportados por Tecnologas de Informacin). Directores y Gerentes relacionados con Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones. Directores y Gerentes de Procesos de Negocio y de TI. Directores y Gerentes de Aseguramiento de Calidad. Directores y Gerentes de Innovacin. Consultores y Arquitectos de Negocio, Funcionales y de Tecnologas de Informacin. Profesionales en puestos de liderazgo (o en el camino hacia el liderazgo) tanto en consejos y comits, como en reas de negocio y de tecnologas de informacin y telecomunicaciones. Auditores Internos y Externos de Controles de Negocio asociados con TI.

Gobierno Empresarial de TI: Creando y preservando valor mediante TI para todos los interesados en el negocio. Objetivo Entender el concepto y valor del Gobierno de TI en el contexto del Gobierno Corporativo como medio para:

 Temario

Mejorar la comunicacin y colaboracin entre los diferentes lderes de la organizacin. Asegurar la integracin estratgica de TI con el negocio. Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor de TI y el retorno de las inversiones. Establecer una administracin eficiente de los recursos de TI en su ciclo de vida. Establecer la administracin efectiva de los riesgos de negocio asociados con TI. Asegurar el cumplimiento de las normativas internas (polticas) y externas (regulaciones) soportadas por TI.

1- Conceptos generales de Gobierno Corporativo o Empresarial de TI 2- Descripcin general de algunos estndares, prcticas y marcos de trabajo relevantes (ej. COSO, ISO 38500, COBIT, ITIL, CMMI, PMI/PMBOK y TOGAF) 3- Retos y riesgos de negocio asociados con TI 4- Fundamentos de marcos de trabajo COBIT, VALIT y RISKIT (de la ISACA / IT Governance Institute) 5- Preparacin para el examen de certificacin en fundamentos de COBIT Examen de certificacin: COBIT v4.1 (fundamentos).

Direccin Estratgica de TI: Asegurando una estrategia de TI que aporte valor al negocio a travs de una administracin eficiente y efectiva de los servicios de TI. Objetivo Proporcionar enfoques y mtodos para realizar el anlisis y definicin estratgica y tctica de TI que apoyen a lo siguiente: Vislumbrar claramente el entorno competitivo del negocio y de TI Identificar los objetivos en el plan estratgico del negocio y en el plan estratgico de TI Evaluar el estado actual de TI (servicios de TI, capacidades, recursos y ventajas competitivas) y su contribucin al negocio Establecer los objetivos de corto y largo plazo de TI Establecer el estado futuro de TI y los medios para lograrlo (iniciativas, programas y proyectos requeridos para crear, mejorar o transformar las capacidades actuales) Generar un plan estratgico de TI que se integre adecuadamente al del negocio Establecer los procesos de calidad en la entrega y soporte de servicios de TI. Gestionar la estrategia y objetivos de TI.
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Temario 1234Conceptos generales de estrategia Fundamentos de la metodologa Balanced Scorecard (de Kaplan y Norton) El Balanced Scorecard (BSC) corporativo y el de TI Fundamentos de Arquitectura Empresarial y su relacin con la gestin estratgica corporativa y de TI 5- Fundamentos de Gestin de Servicios de TI basada en ITIL v3 (Fase de Estrategia de Servicios de TI)

Examen de certificacin: No aplica en este mdulo.

Arquitectura Empresarial basada en TI: Fortaleciendo el cimiento para la calidad en la toma de decisiones de TI y la agilidad en los cambios en el negocio.

Objetivo Proporcionar una visin integral de la Arquitectura Empresarial como marco de trabajo, metodologa y programa que ayuda a los lderes de las organizaciones a tomar mejores decisiones de TI que tienen impacto en el negocio, alinear estratgicamente todas sus iniciativas y recursos, y generar beneficios para todos sus grupos de inters (stakeholders). Temario 1- Teora en Arquitectura Empresarial: Conceptos Generales y Fundamentos de EA3 (Scott A. Bernard, Carnegie Mellon University), Modelo de Zachman y TOGAF (The Open Group): Mtodo de Implementacin, Marco de Documentacin, Componentes y Artefactos, Repositorio y Herramientas, y Mejores Prcticas 2- Enfoques de Documentacin: Sub-arquitecturas de Estrategia, Negocio, Datos/Informacin, Sistemas/Aplicaciones, Infraestructura/Redes y Seguridad de la Informacin 3- Enfoque de Implementacin: Requerimientos y Alcance, Estndares de Arquitectura, Seleccin de Marco de Trabajo, Seleccin de Repositorio y Herramientas, Documentacin de Arquitectura Actual y Futura, Administracin de la Transicin, Poblacin del Repositorio 4- Preparacin para el examen de certificacin en fundamentos de TOGAF Examen de certificacin: TOGAF v9 (fundamentos).

Innovacin Empresarial mediante TI: Explotando al mximo el potencial creativo individual y organizacional para lograr soluciones de alto impacto para el negocio y otros grupos de inters. Objetivo Entender y aplicar enfoques de innovacin sistemtica para: Explorar el entorno competitivo y las capacidades de negocio y de TI con el fin de identificar posibles oportunidades de innovacin en el corto y largo plazo. Potenciar la creatividad de todas las personas para lograr el aprovechamiento eficiente y efectivo de las oportunidades de innovacin y la resolucin de problemas en diversos mbitos de TI (modelos de negocios, estructura, procesos, infraestructura, servicios, etc.). Crear las condiciones para que aflore la creatividad individual y colectiva que resulte en soluciones (invenciones) de alto impacto. Temario 1- Fundamentos de Gestin de la Innovacin. 2- Metodologa Roadmapping (basada en Plan-S y Plan-T de la Universidad de Cambridge) 3- Metodologa y Conjunto de Herramientas TRIZ (Teora de la Resolucin de Problemas de Inventiva) y su enfoque en TI 4- Fundamentos de Enfoque de Alto Impacto para la Innovacin: HiiFFi (High Impact Ideation Funnel For Innovation) de Alebrixe (unidad de innovacin de Dux Diligens) 5- Preparacin para el examen de certificacin de TRIZ Examen de certificacin: TRIZ (practitioner).

Mercadotecnia de Servicios de TI: Asegurando servicios de TI con propuestas de valor Objetivo Proporcionar enfoques y mtodos para realizar el anlisis y definicin de servicios TI competitivos, as como de las capacidades de TI necesarias para soportarlos (Procesos, Tecnologa, Gente y Proveedores).

Temario 1- Conceptos generales de mercadotecnia de servicios (ej. mercado/clientes meta, posicionamiento, etc.)
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2- Anlisis y Diseo de Valor de Servicios de TI, as como de las capacidades que los soportan 3- Definicin de Paquetes de Servicios de TI 4- Los procesos para la administracin de: Catlogo de Servicios, Acuerdos de Niveles de Servicio, Proveedores, Seguridad de Informacin, Disponibilidad, Continuidad, Capacidad y Desempeo 5- Fundamentos de Prcticas ITIL (Fase de Diseo de Servicios de TI) Examen de certificacin: No aplica en este mdulo.

Direccin Operativa de TI: Entregando el valor esperado por los Usuarios Objetivo Proporcionar los principios y enfoques de estructuras y mejores prcticas para el establecimiento de una operacin que permita la entrega y soporte de servicios de TI conforme a los acuerdos establecidos con los clientes y usuarios. Temario 1- Fundamentos de Gestin de Servicios de TI basada en ITIL v3 (Fases de Transicin, Operacin y Mejora Continua de Servicios de TI) 2- La estructura funcional: el escritorio de servicios, la administracin tcnica, la administracin operativa de TI y la administracin de las aplicaciones 3- Los procesos para la administracin de: Accesos/Identidades, Eventos, Solicitudes, Incidentes y Problemas 4- Preparacin para el examen de certificacin en fundamentos de ITIL Examen de certificacin: ITIL v3 (fundamentos).

Dra. Laura Jcome Doctora en Ingnierie des Connaissances et des Systmes dInformation por el Institut National des Tlcommunications de Evry, Francia. Obtuvo la mencin Trs Honorable en la realizacin de su tesis que vers sobre la flexibilidad en los sistemas de informacin de operadores de telecomunicaciones. Maestra en Mastre Spcialis Manager Tlcom por el Institut National des Tlcommunications y Maestra en Tecnologas de Informacin y Administracin por el ITAM. Conferencista en diversos foros acadmicos y empresariales. Cuenta con amplia experiencia profesional en el desarrollo e implantacin de sistemas, as como en implantacin de mejores prcticas para la prestacin de servicios de TI y de arquitectura empresarial. Dentro del rea acadmica, ha sido profesora de los cursos de Ingeniera de software, procesos de negocios y auditora de procesos de negocios. Es Testigo Social de Transparencia Mexicana en diversos proyectos. Alejandro Torres Padilla, Ph.D. Obtuvo el Doctorado (Ph.D.) en Ciencias Empresariales por la Universidad Nebrija (Madrid, Espaa) con Mencin Honorfica (Cum Laude). Obtuvo la Maestra (MBA) en Administracin de Empresas por el ITAM, la Maestra (M.Sc.) en Ciencias en Telecomunicaciones y Redes de Datos por la Universidad de Salford (Manchester, Inglaterra) y la Ingeniera en Sistemas Computacionales por el ITESO (Guadalajara, Mxico). Tambin ha llevado a cabo otros estudios de posgrado relacionados con negocios y Tecnologas de Informacin en otras universidades de prestigio, como la Universidad Carnegie Mellon (Estados Unidos), la Universidad George Washington (Estados Unidos) y el ITESM (Monterrey, Mxico).

Es miembro de varias asociaciones internacionales y cuenta con certificaciones profesionales de prestigio, como CGEIT (Certificado en Gobierno de TI por la ISACA), ITIL Expert (Certificado en Mejores Prcticas para la Gestin de Servicios de TI por el APMG/OGC), TOGAF (Certificado en Arquitectura Empresarial por el Open Group), CISSP (Certificado como Profesional de Seguridad de Sistemas de Informacin) y TRIZ Champion (Certificado en Innovacin Sistemtica por Oxford Creativity). Es instructor acreditado oficialmente para impartir cursos de COBIT, ITIL, TOGAF y TRIZ. Es Socio Director de DUX DILIGENS; encabeza los negocios de la empresa y tiene la responsabilidad general de los servicios y tecnologas provistas al mercado, as como del impulso de metodologas y prcticas de punta, tanto internamente como con sus clientes. Durante sus asignaciones, ha desarrollado negocios a travs de Latinoamrica y Europa, estableciendo oficinas en diferentes pases, como Argentina, Brasil y Espaa.