RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

(Apostila Oficial do Curso)

DICAS PARA A BOA APRENDIZAGEM EM CURSOS DISTNCIA:

O BOM ALUNO DE CURSOS DISTNCIA: Nunca se esquece que o objetivo central aprender o contedo, e no apenas terminar o curso. Qualquer um termina, s os determinados aprendem! L cada trecho do contedo com ateno redobrada, no se deixando dominar pela pressa. Sabe que as atividades propostas so fundamentais para o entendimento do contedo e no realiz-las deixar de aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem. Explora profundamente as ilustraes explicativas disponveis, pois sabe que elas tm uma funo bem mais importante que embelezar o texto, so fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o contedo. Realiza todos os jogos didticos disponveis durante o curso e entende que eles so momentos de reforo do aprendizado e de descanso do processo de leitura e estudo. Voc aprende enquanto descansa e se diverte! Executa todas as atividades extras sugeridas pelo monitor, pois sabe que quanto mais aprofundar seus conhecimentos mais se diferencia dos demais alunos dos cursos. Todos tm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento que cada aluno faz do seu momento de aprendizagem diferencia os alunos certificados dos alunos capacitados. Busca complementar sua formao fora do ambiente virtual onde faz o curso, buscando novas informaes e leituras extras, e quando necessrio procurando executar atividades prticas que no so possveis de serem feitas durante as aulas. (ex.: uso de softwares aprendidos.) Entende que a aprendizagem no se faz apenas no momento em que est realizando o curso, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento s coisas que esto sua volta permite encontrar elementos para reforar aquilo que foi aprendido. Critica o que est aprendendo, verificando sempre a aplicao do contedo no dia-a-dia. O aprendizado s tem sentido quando pode efetivamente ser colocado em prtica.

Aproveite o seu aprendizado.

Atenciosamente, Equipe Weblife Studios

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NDICE Se Relacionando com as Outras Pessoas ........................................... 05 o O que Relacionamento Interpessoal? o Tcnicas de Aperfeioamento Interpessoal Voc e Seus Relacionamentos ............................................................ 08 o Conhecer os Limites do Relacionamento o Como se Comunicar Relacionamento Interpessoal no Trabalho ......................................... 14 o A Importncia do Relacionamento Interpessoal no Trabalho o Comportamento o Atividade de Fixao Reavaliando a sua Maneira de Ser ...................................................... 19 o Janela de Johari o Feedback o Atividade de Fixao Inteligncia Emocional ...................................................................... 25 o Usando a Inteligncia nos Relacionamentos

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MDULO - SE RELACIONANDO COM AS OUTRAS PESSOAS O que relacionamento interpessoal?

Eu + Vocs = Ns > Relacionamento Interpessoal
Quase nunca as pessoas admitem precisar aperfeioar suas habilidades de relacionamento interpessoal. Mas "relacionar-se bem com os outros" mais difcil do que parece. Afinal, cada um de ns de um jeito.

E, apesar de ser impossvel agradar a todos sempre, voc precisa, pelo menos, tornar o convvio com todos agradvel a maior parte do tempo. At porque, ningum consegue viver sozinho. Vira e mexe, voc precisa de uma "mozinha" do colega de trabalho, de um carinho da esposa, do filho, da me ou de um conselho do amigo, certo? Ento, para voc se tornar algum mais socivel, basta voc seguir nossas dicas e descobrir como desenvolver seus relacionamentos com as pessoas.

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Tcnicas de aperfeioamento interpessoal

Seja qual for o tipo de relacionamento - entre voc e seu chefe, voc e seus clientes, voc e seus parentes e amigos - algumas regras bsicas devem ser seguidas:

1 - Suprir as necessidades um do outro.

As pessoas entram nos relacionamentos com o propsito de suprir algumas de suas necessidades. Porm, se apenas as necessidades de uma pessoa for suprida, o relacionamento ir sofrer. Assim, a reciprocidade muito importante. Nem sempre fcil identificar as necessidades dos outros.

2 - Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo.

Uma caracterstica importante dos relacionamentos que eles tm continuidade, existem durante um perodo de tempo. Esta continuidade gera o desenvolvimento do relacionamento e o ganho de conhecimento, que pode ser utilizado para tornar as trocas seguintes o mais produtivas possvel.

3 - Compartilhar sentimentos, pensamentos e idias.

Relacionar-se com outra pessoa ultrapassa a simples troca de informaes e atinge a troca de informaes a respeito de sentimentos, pensamentos e idias.

4 - Fazer um elogio sincero.

Todo mundo gosta de ser reconhecido e de se sentir importante. O elogio sincero e merecido faz a pessoa esforar-se em merecer mais. Alm disso, voc est ajudando um ser humano a melhorar e a crescer.

5 - Se interessar pelas pessoas.

Mostre interesse por elas, por seus assuntos preferidos, e ter uma pessoa aberta para lhe ouvir. Mas interesse-se sinceramente, porque a bajulao e a mentira no vo para frente.

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6 - Sorrir.
Quando voc sorri para algum, voc est se aproximando, demonstrando que a pessoa bem aceita e bem-vinda. Se voc tmido, faa um esforo e sorria. Recompense as pessoas com seu sorriso!

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MDULO - VOC E SEUS RELACIONAMENTOS Como analisar um relacionamento

A anlise dos relacionamentos consiste em examin-los em vrias perspectivas diferentes, para que voc possa mapear a melhor maneira de agir, seja para um encontro especfico ou para um relacionamento a longo prazo.

Conhecer os limites do relacionamento:

Estes no costumam ser mencionados. Voc no sabe que eles existem at "avanar" e ser acusado disto. Tais limites devem ser respeitados, mas, s vezes, possvel contorn-los.

Levar em conta as expectativas:

Quando as expectativas no atingem o que espervamos ou o que seria razovel, ficamos decepcionados e frustrados, muitas vezes, ressentidos. Pode ser til aconselhar-se com outra pessoa para que seja possvel criar expectativas com base na realidade.

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Examinar suas percepes da outra pessoa:

necessrio saber examinar a maneira como voc percebe os outros, de modo objetivo e em detalhes.

Conhecer a percepo que o outro tem de voc:

O modo como as pessoas o percebem afetam diretamente o modo como elas reagem a voc. Para conhecer a percepo que os outros tm de voc, preciso analisar as reaes que voc provoca nelas, ou ainda perguntar diretamente.

Analisar determinados dilogos:

s vezes a melhor maneira de se entender um relacionamento atravs de um dilogo entre voc e a outra pessoa. Nele, devem ser analisados aspectos como a comunicao, o modo de ouvir, o comportamento etc.

Para definir sua meta, importante que voc saiba exatamente o que deseja de um relacionamento, o resultado que voc deseja obter dele.

Determinar os resultados desejados de cada relacionamento:

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Como se comunicar
A comunicao possui alguns nveis e eles representam a intimidade e o envolvimento que voc possui com a pessoa que est se relacionando.

Nveis da comunicao
Das trivialidades. "Puxar" assunto. Conversas rotineiras, sem nenhum componente emocional.

Da informao factual. Informar as coisas que esto acontecendo, o que voc precisa falar. Neste nvel, existe um componente emocional. De pensamentos e idias: Geralmente, tememos que nossas idias sejam rejeitadas ou que nossos pensamentos sejam considerados tolos.

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De sentimentos: Neste nvel, existe um maior risco, embora se tenha uma maior recompensa. A dificuldade est no fato de que no temos o costume de expressar nossos sentimentos e tememos as possveis repercusses. A comunicao neste nvel une mais e d mais segurana. Para usar com eficcia os diferentes nveis de comunicao, necessrio identificar o nvel em que voc e a pessoa esto se comunicando, adaptar o seu nvel ao da outra pessoa e saber quando e como passar para outro nvel.

Saber Ouvir - A Arte do Bom Comunicador

Quem tem o controle da conversa no quem fala: quem escuta. Se apenas voc fala, e no d ao seu interlocutor (pessoa que est conversando com voc) a oportunidade de expor suas idias e pensamentos, ela perder o interesse.

Voc precisa escutar tambm. E quando voc d a algum a oportunidade de expressar suas opinies, voc est ganhando um interlocutor interessado. Lembre-se: voc tem dois ouvidos e uma s boca. recomendado us-los nesta mesma proporo. Escute, mas saiba escutar. Evite gestos de impacincia, evite olhares vagos. Olhe no rosto da pessoa que fala. Evite gestos que demonstrem desprezo ou pouco caso com suas idias. Faa rpidos comentrios para mostrar que voc est

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prestando ateno. Encoraje-os a falar. Voc ficar grato por agir assim.

Se colocar no lugar do outro

O engano mais comum que cometemos e que tem grandes conseqncias para as nossas relaes interpessoais que, geralmente, no apenas imaginamos as sensaes da outra pessoa, mas tentamos prever que tipo de reao ela ter diante de determinada situao. Costumamos pensar: eu no lugar dela.... E s julgamos correta a atitude da pessoa quando ela age da mesma forma que agiramos. Toda vez que o outro no age da forma que achamos que ele deveria agir, experimentamos uma grande decepo. Ficamos tristes quando as atitudes no tm nada a ver com o que faramos. Sem querer, somos autoritrios e desejamos que os outros sempre se comportem como ns. A decepo ainda maior quando o outro age de modo inesperado com a gente. Se nos trata de forma rude ou de modo que no seria a nossa reao diante daquela situao, nos sentimos duplamente trados: pela agresso recebida e pela reao diferente. A verdade que no sabemos conviver com o fato de que somos diferentes uns dos outros. Aqueles que conseguem entender que as diferenas entre as pessoas so enormes tornam-se pessoas mais tolerantes.

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Deixam de se sentir pessoalmente ofendidos pelas divergncias de opinio. Podem enxergar o outro com objetividade, como um ser independente de ns. Ao se colocar no lugar do outro, preciso penetrar na alma do outro e no apenas transferir sua alma para o corpo do outro. Esse o incio da verdadeira comunicao entre as pessoas.

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MDULO - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO Se Relacionando com Chefes e Colegas de Trabalho

No h dvidas de que um bom relacionamento interpessoal com os seus colegas de trabalho e com o seu chefe seja importante e imprescindvel para o sucesso da sua carreira. Relacionar-se bem com todos tornou-se uma caracterstica fundamental para a sobrevivncia profissional de qualquer trabalhador e pode ser o diferencial na busca por uma oportunidade melhor. Um funcionrio pode ser muito inteligente e esforado, alm de bem informado na sua rea, mas se no possuir destreza interpessoal, ele no vai durar muito tempo num emprego onde, certamente, precisar lidar com outras pessoas. Alm disso, uma das principais caractersticas do ser humano ser social e necessitar de companhia, reconhecimento e afeto. Isso evidente tanto na vida pessoal como no trabalho.

Comportamento
Preste ateno nas dicas de como voc deve agir no seu ambiente de trabalho:

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Modstia Deixe para as outras pessoas a funo de falar de voc ou de chamar a ateno sobre o que voc faz. No se exponha demais. Atrair a ateno de forma desmedida pode, ao mesmo tempo, atrair a desconfiana e a inveja alheias. Seja modesto. Agir de forma desinteressada Deixe seu talento fluir naturalmente, de forma que as coisas que voc faz no aparentem ter custado o esforo que realmente custaram. Faa com que elas paream ser mais simples do que realmente so. Do contrrio, voc estar se expondo. Elogiar somente o necessrio Deixe os elogios para as horas certas. No os gaste descontroladamente. Voc pode ficar com fama de "puxasaco". Nunca elogie as coisas que voc mesmo fez. Aparecer moderadamente Uma forma de ser notado sem chamar muita ateno adotando um estilo prprio de se vestir, de falar e de portar-se. Forme uma imagem diferente. Conhecer as pessoas Adote um jeito particular para tratar cada pessoa com as quais voc se relaciona. Lembre-se que todos so diferentes.

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No ser mensageiro das ms notcias Deixe para outra pessoa essa chata incumbncia. Somente leve boas notcias para os seus superiores. No se trata de mentir, mas de evitar ser carimbado como uma pessoa desagradvel.

Cada um na sua
No se permita adotar uma postura ntima com as pessoas s porque voc trabalha com elas. Seja cordial e aberto, mas jamais ntimo. Lembre-se que voc est trabalhando.

Cuidado ao criticar
Quando for necessrio fazer alguma crtica sobre determinado assunto ou sobre algum colega, fale da forma mais indireta e educada possvel. No reclame o tempo todo do seu chefe ou dos seus colegas de trabalho. Honestidade em excesso pode te causar problemas.

Favorecimento
No insista com o seu chefe dizendo que voc merece as mesmas regalias que seus colegas. Melhor do que suplicar favores mostrar que voc merece os favores que recebe. Entenda os seus prprios limites.

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Fofocas e intrigas
No faa comentrios sobre o gosto pessoal ou aparncia das pessoas. Preserve a identidade das pessoas e estabelea relaes de confiana.

Andar na linha
Durante o expediente de trabalho, as pessoas esto observando o que voc faz, o seu comportamento, o que voc fala. Fique atento e no d margem para que elas tenham sobre o que falar.

Controlar suas emoes

Aprenda a chorar ou rir conforme a encomenda. Deixe a raiva disfarada. Ningum precisa saber o que te aborrece mais ou o que te causa mais alegria.

Ser legal com seus colegas

As pessoas evitam ou ignoram pessoas desagradveis. Torne-se agradvel para as pessoas e elas gostaro de voc. Como no voc no pode agradar a todos toda hora, procure agir desta forma a maior parte do tempo.

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Atividade de Fixao
Ajude o nosso personagem a se relacionar melhor com os seus colegas de trabalho, ligando-o somente s coisas que ele deve fazer no ambiente de trabalho.

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MDULO - REAVALIANDO A SUA MANEIRA DE SER Janela de Johari

No se assuste com o nome. estranho mesmo. porque a "Janela de Johari" foi criada pelos psiclogos Joseph Luft e Harry Ingham (repare s como Johari nasce da unio dos nomes dos dois). Para eles, todo mundo possui quatro "eus" diferentes. Ou seja, existem quatro verses de voc por a. Impossvel? Ento, imagine um quadrado grande dividido em quatro outros quadrados iguais, como se fosse uma janela. (Pronto! Por isso o nome "Janela de Johari").

O primeiro quadrado representa o "Eu Aberto". aquele conhecido tanto pela prpria pessoa como pelas outras pessoas, como se fosse um retrato em que nos identificamos rapidamente e em que todos so capazes de nos identificar. O segundo o "Eu Secreto". Esse conhecido pela pessoa, mas desconhecido pelas outras. So aquelas coisinhas que a gente sabe muito bem, mas fazemos questo de esconder, como sentimento de inveja, cime... O "Eu Cego" o terceiro, que conhecido pelos outros e desconhecido pela prpria pessoa. So coisas que a gente e no consegue enxergar, como quando somos inconvenientes, por exemplo. J o "Eu Oculto", o quarto e ltimo "Eu", desconhecido pela prpria pessoa e pelas outras. a parte mais misteriosa e complexa de todos ns.

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E o que tem tudo isso?

Bom, que a sua janela no precisa ser "quadradona" assim. Atravs da "Janela de Johari" possvel perceber como voc se v e como os outros o vem, para assim poder consertar seus defeitos e aprimorar as qualidades. O crescimento s acontece quando as linhas da janela "andam", diminuindo o "Eu Oculto" e aumentando o "Eu Aberto". A idia que voc conhea o mximo sobre voc e permita que as outras pessoas tambm conheam, facilitando, assim, o relacionamento interpessoal. O seu crescimento depende de voc. E a melhor maneira para voc se conhecer melhor fazendo o Feedback, que o tema da nossa prxima aula.

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Feedback
Fazer feedback consiste, basicamente, em buscar informaes sobre o que fazemos a fim de ajustar o nosso comportamento. Como no temos certeza de que as pessoas reagem exatamente do jeito que planejamos s nossas aes, preciso correr atrs destas respostas para saber o que anda agradando ou desagradando e constatar se realmente estamos conseguindo o que queremos. O Feedback pode te ajudar a se relacionar melhor tanto com as pessoas do seu trabalho como com o pessoal da sua casa e com os seus amigos. Para comear a se conhecer melhor, voc precisa saber o que as pessoas acham sobre voc. Para isso, preciso pergunt-las. Isso mesmo, voc vai ter que se expor. Talvez as pessoas digam coisas desagradveis, que a gente detesta ouvir. Mas o motivo nobre e voc tem que se aperfeioar.

Atravs de perguntas sobre voc e o modo como age, voc pode ficar sabendo sobre o que o seu chefe est achando dos seus servios, como os seus colegas de trabalho esto reagindo s suas atitudes, o que os seus clientes pensam sobre seu desempenho.

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Alm disso, conversando com parentes e amigos, voc pode descobrir como anda o seu relacionamento com eles. Ser que voc est muito ausente? Ser que voc precisa participar mais? Aps analisar e julgar essas informaes, voc tem que partir para a fase de implantao das mudanas. O que voc considera importante, o que acha que ir contribuir para a melhoria dos seus relacionamentos. Lembre-se que o feedback deve acontecer naturalmente e ao longo de toda a sua vida para que voc possa estar sempre melhorando.

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Atividade de fixao
Siga as dicas e complete as palavras cruzadas:

1 - Atravs da Janela de ---------------- possvel perceber como voc se v e como os outros o vem. 2 - Fazer --------- consiste em buscar informaes sobre o que fazemos a fim de ajustar o nosso comportamento. 3 - O Eu --------------- o lado da pessoa que ela sabe que existe, mas as outras pessoas no sabem. 4 - O relacionamento ------------------ se refere sua relao com as outras pessoas. 5 - Os psiclogos Joseph Luft e Harry Ingham acreditam que existe quatro ------------de voc por a. 6 O Eu Cego ----------- pela pessoa, mas conhecido pelas outras pessoas.

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7 O nvel das ------------ o nvel da comunicao que no envolve nenhum componente emocional. 8 No nvel de ------------- da comunicao existe um grande risco de nos magoarmos, mas, em compensao, a realizao e a satisfao tambm so grandes. 9 Um ---------------- adequado no ambiente de trabalho fundamental para se obter um bom relacionamento com os seus colegas de trabalho. 10 No trabalho, os -------------- devem ser feitos na hora certa e controladamente.

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MDULO - INTELIGNCIA EMOCIONAL Usando a Inteligncia nos Relacionamentos

A Inteligncia Emocional pode ser classificada como o equilbrio das aes e atitudes de um indivduo, atravs do qual ele aprende a manter autocontrole, identificando com ponderao e justia as diversas situaes ocorridas no seu dia-a-dia. Ter Inteligncia Emocional significa, basicamente, usar as suas emoes da forma mais inteligente possvel para ajudar a si mesmo - intrapessoalmente - e para ajudar tambm no seu relacionamento com as outras pessoas interpessoalmente. , portanto, a sua capacidade de lidar com os seus sentimentos e com as outras pessoas. Atualmente, no adianta nada o indivduo ser extremamente inteligente se ele no sabe como se relacionar com as pessoas. Mas isso voc no precisa nascer sabendo. Voc pode desenvolver e ampliar a sua Inteligncia Emocional.

A inteligncia emocional est relacionada a habilidades como: se motivar e persistir apesar das frustraes; controlar impulsos, canalizando as emoes para situaes apropriadas; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns.

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A Inteligncia Emocional depende de cinco competncias bsicas: 1. Autoconscincia. 2. Auto-controle. 3. Motivao. 4. Empatia. 5. Habilidade nos relacionamentos sociais.

Autoconscincia
Aparentemente, nossos sentimentos parecem bvios, mas muitas vezes eles esto escondidos de ns. A autoconscincia emocional estarmos sempre atentos para nossos estados internos, incluindo as emoes. um estado no qual continuamos a nos "auto-examinar emocionalmente" mesmo durante intensas emoes. A autoconscincia e a habilidade de mudar nosso humor so a mesma coisa. As emoes podem ser conscientes ou inconscientes, comeando antes que a pessoa esteja ciente delas. As emoes inconscientes podem ter um efeito poderoso nos sentimentos e reaes. Mas quando nos tornamos conscientes deles, podemos avali-los. Assim, a autoconscincia fundamental para o controle das emoes e para que voc possa mudar suas reaes.

Auto-controle
Uma vida sem emoo seria vazia, mas o importante ter emoes apropriadas, tendo uma vida emocional que se mantm constantemente amena, raramente tornando-se muito intensa. Contudo, controlar as emoes um trabalho a ser realizado o tempo todo. Muito do que fazemos, do trabalho recreao, uma tentativa de controlar o humor. A arte de nos acalmar uma habilidade bsica na vida. Ns temos pouco controle de quando seremos tomados pelas emoes ou de como elas sero, porm ns podemos ter algum controle de quanto tempo elas duraro. Ns podemos mudar nosso comportamento.

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Auto-Motivao
Motivao positiva tudo para a realizao. importante criar a habilidade de conter emoes e atrasar impulsos, para se ter uma gratificao maior. Esta a chave para os esforos, como fazer dieta e comear a perder calorias. A ansiedade pode ser usada como fonte de motivao. Pouca ansiedade significa nenhuma motivao e desempenho pobre. Ansiedade exagerada prejudica o intelecto. A esperana e o otimismo tm tambm um poderoso papel na vida. Esperana significa no ser negativista ou entrar em depresso em face s adversidades. Otimismo significa ter uma forte expectativa de que as coisas iro dar certo. O otimista considera as falhas como algo que no pode ser mudado e, por isso, no se deprime com elas. O otimismo uma atitude emocionalmente inteligente, que impulsiona o desempenho no mundo dos negcios. Os psiclogos identificaram um estado de pico de desempenho chamado de "Fluxo". Esta inteligncia emocional no seu ponto mais alto. O "Fluxo" acontece quando as pessoas esto voltadas inteiramente para uma tarefa em que so altamente hbeis. As emoes so positivas e so canalizadas e dirigidas para essa tarefa. um estado de auto-abandono. A ateno total focalizada na tarefa. um estado de alegria, at mesmo de xtase. O crebro torna-se realmente mais calmo no "Fluxo". As tarefas mais desafiadoras so cumpridas usando a energia mnima. Todos, adultos ou crianas, podem alcanar o "Fluxo", executando repetidamente as tarefas que amam fazer.

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Empatia
Sintonia emocional. Aquele que consegue "saber" como o outro se sente mais justo, popular, participativo e sensvel. A empatia comea na infncia, normalmente, com o espelhamento nos pais. A criana "copia" o sentimento dos pais e isso a tranqiliza, dando-lhe a sensao de estar conectada emocionalmente com eles. Desenvolver a empatia requer calma para poder ler mensagens no verbais das outras pessoas.

Habilidade nos relacionamentos sociais

Expressar nossos sentimentos uma competncia social importantssima. As emoes so contagiantes. Ns emitimos sinais emocionais em cada encontro que temos com outra pessoa e, inconscientemente, imitamos os sinais que identificamos nos outros. Estes sinais afetam as pessoas. Enquanto as pessoas interagem, espelham-se freqentemente na linguagem corporal do prximo. Aqueles que mais demonstram sincronia com uma outra pessoa, mais compartilham dos modos do outro. Quanto melhor formos em detectar os sinais emocionais dos outros e controlar os sinais que emitimos, mais poderemos controlar o efeito que temos em outra pessoa. Esta tambm uma parte fundamental da Inteligncia Emocional.

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