ORGANIZACIN Y CALIDAD

CALIDAD:
Real Academia: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. E. Deming: Calidad es satisfaccin del cliente. Joseph Jurn: adecuacin al uso del cliente. Philip Crosby: Cumplimiento de requerimientos.

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Evolucin de la Calidad:
Operador inspeccionaba el producto y determinaba su idoneidad.
Al crecer operaciones, se crean funciones de inspeccin.

Se crea el Jefe Inspector:

Estndares Entrenamiento Recopilacin de datos Exactitud de equipo de medicin.

Se crea el Calidad:

Gerente

de

Control

de

A cargo de la ingeniera del control de calidad.

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Evolucin de la Calidad:
Control estadstico de calidad:
Shewhart desarrolla los grficos de control. Deming sigue el desarrollo de los mismos.

Japn inicia la Calidad Total:

Planeacin Organizacin Responsabilidad de la Gerencia Toda la organizacin se involucra.

Total Quality Management (TQM):

Reconoce la importancia de los procesos Desempeo organizacional integal

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Filosofas de Calidad: Deming:
Coloca gran responsabilidad de la calidad a la gerencia a nivel, tanto individual, como de compaa. Responsable en un 94% de los problemas de calidad 14 puntos. PDCA (originalmente de Shewhart
Planear lo que es necesario (Plan)

Hacerlo (Do it)

Verificar que funiona (Check) Actuar para corregir problemas o mejorar el desempeo (Act)

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Filosofas de Calidad: Jurn:
Planeacin de la Calidad Control de la Calidad Mejoramiento de la Calidad
Control de Calidad
Mantener las ganancias

Planeacin de la Calidad

Avance Mejoramiento de la Calidad Proyecto por proyecto

Analisis de Pareto

Se alcanza el control de un proceso. Se planea el mejoramiento usando herramientas de anlisis La actividad eventualmente tiene un avance a un mayor nivel Se controla esta actividad

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Filosofas de Calidad:
Ishikawa: Herramientas de anlisis:
Pareto Histogramas Causa y Efecto Grfica de Correlacin Graficas de Control de Procesos Estratificacin Hojas de Chequeo

Taguchi:
Diseo robusto del producto
Diseo del Sistema Diseo de Parmetros Diseo de Tolerancias

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Filosofas de Calidad:
Philip Crosby:
Cero defectos Calidad es gratis La calidad es conformidad a los requerimientos El sistema de calidad es prevencin El estndar de desempeo es cero defectos La medida de calidad es el precio de la no conformidad

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TQM:
Ms que asegurar calidad del producto o servicios. Es la manera de administrar:
Personas Procesos de negocio Para asegurar la completa satisfaccin del cliente en cada etapa, interna y externa.

GESTIN DE CALIDAD
Conjunto de actividades para dirigir y controlar una organizacin con el fin de mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de su desempeo. Beneficios:
Se cumplen los requerimientos de:
El cliente La organizacin

GESTIN DE CALIDAD
Si es adecuado debera:
Establecer una direccin y cumplir con la satisfaccin del cliente. Mejorar el control de procesos. Reducir desperdicio. Reducir costos. Aumentar participacin de mercado. Facilitar entrenamiento. Involucrar al staff. Elevar la moral.

GESTIN DE CALIDAD
R E Q U E R I M I E N T O S

Mejora Continua del Sistema de Gestin de Calidad

Responsabilidad de Gerencia

C L I E N T E

Administracin de Recursos

Anlisis de Medicin. Mejora

Diseo del Producto Producto

S A T I S F A C C I N

C L I E N T E

GESTIN DE CALIDAD
Planeacin de la calidad

Control de calidad Aseguramiento de la calidad

Mejora de la calidad

GESTIN DE CALIDAD
Elementos de un sistema Gestin de Calidad:
Estructura Organizacional Responsabilidades Mtodos Manejo de Informacin Procesos Recursos Satisfaccin del Cliente Mejoramiento Continuo Calidad del Producto

de

GESTIN DE CALIDAD
D&I Ops Mercadeo y Ventas Recursos Humanos Admon Financiera S A T I S F A C C I N D E L C L I E N T E

Planear la Estrategia de Negocios

Generacin de Nuevos Productos/Servicios

Generacin de rdenes
Cumplimiento de rdenes

Administracin de Personas
Dar Servicio a Productos/Clientes