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Soluciones de movilidad de Avaya

Mantenga la productividad y comunicacin de su personal marcando el mismo nmero sin importar donde se encuentren. I
P T e l e p h o n y

La fuerza de trabajo empresarial a nivel internacional se est volviendo cada da ms mvil. Para el ao 2008, ms del 70% de la fuerza de trabajo en los Estados Unidos sern trabajadores remotos o mviles. Incluso en la actualidad, un tercio de la fuerza de trabajo de los Estados Unidos, es decir ms de 50 millones de personas, son mviles en diferentes grados. La mayora de las opciones de movilidad existentes, como los telfonos mviles y los dispositivos de correo electrnico inalmbricos, resultan por mucho inadecuados. Como lder a nivel internacional en la Telefona IP, Avaya ofrece dos soluciones de movilidad empresarial que permiten a los trabajadores mviles permanecer en contacto con sus clientes, sus organizaciones o sus procesos empresariales sin importar dnde se encuentren, sin complicaciones y sin tener que sacrificar la seguridad. Todo esto es posible gracias a que el Communication Manager de Avaya que se puede usar como localizador inteligente de comunicaciones entre los trabajadores, tanto fijos como mviles, permitiendo la convergencia empresarial de estas dos fuerzas de trabajo. Estas aplicaciones de comunicacin empresarial se ejecutan en plataformas con arquitectura abierta y aprovechan una red IP compartida, de tal forma que sus empleados puedan interactuar, compartir informacin y trabajar juntos en tiempo real, donde quiera que se encuentren. El poderoso software del Communication Manager tambin permite a los trabajadores utilizar al mismo tiempo (si as lo desea el trabajador ) varios dispositivos, entre ellos el telfono de su eleccin, todos con el mismo nmero telefnico de su oficina. Las soluciones de movilidad de Avaya utilizan esta innovadora capacidad y Avaya las ajusta de tal manera que puedan aprovechar las herramientas y tecnologas disponibles para cada tipo de trabajadores. Estas soluciones de movilidad tambin se pueden agregar a los principales sistemas de otros proveedores con solo integrar el Communication Manager en la red. Avaya ofrece la solucin Business Consulting Services disponible para ayudar a disear cada una de estas soluciones, a fin de cubrir necesidades especficas de los clientes.

cala.avaya.com

La movilidad es el motor que impulsa a su organizacin

Con las soluciones de movilidad de Telefona IP de Avaya usted puede:
Mejorar su productividad en general gracias a una mejor capacidad de respuesta entre sus empleados y con sus clientes. La eficiencia de los empleados mejora considerablemente si pueden ser ellos los que decidan cundo y cmo ser contactados. Adems, las reas de ventas, de servicios y otras reas que tratan directamente con los clientes notarn el aumento en las ventas y en la satisfaccin del cliente.

Obtener el control en la gestin de sus aplicaciones de comunicacin centralizando todas sus comunicaciones. Usted puede administrar la solucin utilizando las herramientas existentes del Communication Manager, sin afectar el establecimiento y cumplimiento de los controles de seguridad y las polticas. La compaa puede rastrear las llamadas realizadas por los trabajadores mviles utilizando los sistemas de contabilidad y registro de llamadas. De ah que la buena administracin y almacenamiento de dichos registros le permita cumplir con los requerimientos reguladores. Asmismo, el monitoreo y control de presencia indica a la organizacin si los trabajadores mviles estn en lnea, en el telfono o disponibles para recibir un mensaje instantneo; todo esto bajo la proteccin del firewall de la empresa. Reducir el riesgo de la empresa ya que la empresa puede reasignar el nmero de un empleado que trat con los clientes cuando ste renuncia, de tal forma que sus clientes no llamen por error a su ex- empleado o a la competencia.

Ser ms productivo aprovechando la facilidad de nue stras capacidades mviles para integrarse fcilmente a su dispositivo de escritorio existente. En muchos de los casos, no se requiere la actualizacin de la red de datos, ya que las soluciones para los trabajadores a distancia y mviles se implementan sobre la WAN y PSTN, lo que le permite recuperar rpidamente su inversin. Si le es posible aprovechar una red convergente, tambin podr reducir los costos de comunicacin, incluyendo la informacin que entra y sale de su oficina. Adems, debido a que todo se construye sobre su tecnologa existente, estas funcionalidades se pueden implementar y usar fcilmente sin necesidad de una exhaustiva capacitacin. recibir llamadas telefnicas en su computadora porttil, conectarse al calendario de un colega, entre otras cosas .

Sus empleados tambin reciben beneficios de nuestras soluciones de movilidad

Las soluciones de movilidad de Telefona IP de Avaya ponen en manos de sus empleados las siguientes capacidades:

Acceso a funcionalidades avanzadas

Accesibilidad con un solo nmero / nombre

Comunicacin transparente

Ahora, los empleados mviles pueden estar siempre disponibles en el mismo nmero que les asigna la empresa, ya sea en su telfono de escritorio, telfono celular, computadora porttil o asistente personal digital (PDA). Tanto clientes como colegas podrn ponerse en contacto con su personal mvil a travs del nmero telefnico de su oficina e incluso podrn darse cuenta cuando la llamada sea devuelta. Las llamadas hechas desde un telfono residencial, un telfono mvil o un hotel se mostrarn como si la llamada fuera hecha desde el telfono de su oficina. De este modo, los empleados pueden cambiar de un dispositivo a otro sin experimentar ninguna interrupcin. Adems, todos los mensajes se pueden recuperar desde una sola fuente, teniendo al alcance de sus manos hasta 700 funcionalidades empresariales. As, usted podr escuchar su correo electrnic o en su telfono celular,

Comunicacin segura

Su fuerza de trabajo mvil tendr acceso a funcionalidades como el directorio corporativo y el Communication Manager (incluyendo la transferencia y conferencia de llamadas); contar con cobertura de llamadas para otro colega o grupo de bsqueda o para un sistema de correo de voz centralizado; o contar con muchas de las funcionalidade s nicas del software Communication Manager, incluyendo Whisper -page (con la que su asistente puede avisarle, por medio de una seal silenciosa, que hay otro cliente en espera cuando usted se encuentr e al telfono). Tambin puede controlar su indicado r de presencia para que sus colegas sepan si se encuentra en lnea, al telfono o disponible para recibir un mensaje instantneo. Nuestra codificacin de medios de extremo a extremo lder en la industria brinda proteccin a la mayora de las llamadas respaldadas por Telefona IP. Adems, gracias a nuestras soluciones de movilidad es posible realizar, desde un telfono mvil, aquellas transacciones empresariales que el reglamento exige que sean grabadas.

Su fuerza de trabajo pued e estar formada por diferentes tipos de trabajadores mviles; conforme sta crezca, tambin lo harn sus necesidades.
Trabajadores a distancia: Frecuentemente, estos colaboradores son aquellos que trabajan en un lugar fijo pero no en las oficinas de su empresa, como puede ser su casa, un hotel o las instalaciones de un cliente. En esta categora tambin se consideran a las personas que en ocasiones trabajan en el camino debido a sus constantes viajes de negocios o los que trabajan en casa debido a condiciones como el clima, el trnsito o por motivos mdicos. Movilidad dentro del campus: Posiblemente tambin cuente con empleados que no salen de las instalaciones de su empresa, pero que desean poder moverse libremente dentro de este espacio. Es posible que tambin necesiten compartir informacin usando sus computadoras porttiles inalmbricas en reuniones y conferencias. Esta categora de trabajadores incluye a enfermeras que necesitan quedarse al cuidado de un paciente, supervisores de almacenes que manejan un flujo continuo de embarques y averiguaciones y gerentes que pasan bastante tiempo en reuniones y lejos de su escritorio. Trabajadores mviles: Estos empleados generalmente se encuentran fuera de la oficina y siempre estn en distintos lugares, por lo que es muy importante para la empresa poder localizarlos donde quieran que se encuentren, ya sea en un taxi, en la habitacin de un hotel o en el lugar de trabajo de uno de sus clientes. Entre los trabajadores mviles comunes se encuentran los representantes de ventas, los ejecutivos de alto nivel y los tcnicos de servicio.

Con Telefona IP de Avaya usted puede elegir entre varias soluciones de movilidad personalizadas.
Las soluciones para los trabajadores a distancia aprovechan la Telefona IP y el acceso por banda ancha o banda estrecha a Internet (marcacin, mdem de cable o lnea DSL).
La opcin bsica TeleWorker incluye un Softphone IP de Avaya para una PC con Windows y VPN cliente (por seguridad) que permite trabajar fuera de la oficina. El acceso a Internet puede ser por banda ancha (mdem de cable o lnea DSL) o banda dial up. Esta solucin es perfecta para empleados que en ocasiones tienen que trabajar en el camino o que pueden llegar a trabajar desde su casa. La opcin Contact Center TeleWorker es adecuada para agentes del Contact Center que trabajan desde su casa, incluye el IP Agent como su cliente de telefona IP y la red VPN). La opcin Executive Home -Office est disponible para ejecutivos que desean un duplicado de su oficina incluyendo un telfono IP con capacidades de altavoz bidireccional, con el acceso a Internet por banda ancha y los Secure Gateways de Avaya.

La soluciones para los trabajadores mviles dentro del campus aprovechan la Telefona IP y la tecnologa de la LAN inalmbrica (WLAN).
La opcin Wireless Data incluye la designacin e implementacin de una WLAN segura para que los trabajadores puedan compartir informacin usando sus computadoras porttiles inalmbricas. La opcin Voice-over-WLAN es para habilitar las capacidades de voz en la WLAN a travs de la ingeniera de la calidad del servicio (QoS). En una red WLAN se pueden utilizar varios dispositivos, incluyendo los telfonos IP inalmbricos o un IP Softphone de Avaya en una computadora porttil o PocketPC, incluso un aparato de correo electrnico de RIM que brindar servicios de voz al personal en las reas de la enseanza, el cuidado de la salud, las ventas minoristas, los almacenes, la manufactura y la hotelera. La opcin Executive/S ales incluye los telfonos celulares / WLAN con modo dual de Nokia y Motorola.

Las soluciones para los trabajadores mviles aprovechan el servicio generalizado de los telfonos celulares / mviles.
Los trabajadores mviles tienen dos conjuntos de soluciones de donde elegir: el telfono mvil genrico o el telfono mvil personalizado.

La ventaja de contar con Avaya: El soporte que brinda Avaya es de extremo a extremo, desde la planificacin hasta el diseo y la implementacin, incluyendo los servicios que cubren el ciclo de vida completo del producto.
Como sucede con cualquier solucin de Avaya, usted adquiere el valor agregado de nuestro exclusivo soporte de extremo a extremo. Los expertos de Global Services de Avaya se coordinarn con usted para disear la solucin correcta, programarla, integrarla sin problemas en su negocio y mantenerla y gestionarla proactivamente por usted. Tambin trabajarn con los Business Partners certificados de Avaya, quienes siempre estn preparados para atender sus necesidades locales, as como con la red Developer Connection de Avaya que est lista para integrar aplicaciones de valor agregado en su ambiente de Contact Center. Como lder mundial en telefona empresarial, mensajera, Contact Centers y Telefona IP, y con nuestro enfoque nico de comunicaciones integradas en el centro de su negocio, Avaya es el socio perfecto que le ayuda a mantener comunicaciones continuas entre su personal y a incrementar la satisfaccin de sus clientes, sin importar donde se encuentr en. Para obtener ms informacin sobre la manera en que las soluciones de movilidad de Avaya pueden ayudarlo a cubrir sus necesidades cambiantes de comunicacin, pngase en contacto con su ejecutivo de Atencin a Clientes o con un BusinessPartner autori zado de Avaya. O bien, visite nuestro sitio web en cala.avaya.com.
1 Informe del InStat, Remote and/or Mobile Workers in World Markets (Trabajadores remotos y / o mviles en los mercados mundiales) agosto de 2004. 2Informe de investigacin de meta -grupo, septiembre de 2004; Ganador de la competencia de Miercom Mejor en las pruebas de IP PBX para la gran empresa y Mejor en las pruebas IP PBX para la mediana empresa, 2005; Ganador, Premio Best in VoiceCon por la telefona IP, 2005.

La opcin Knowledge Worker incluye las capacidades Extension-to-Cellular (Extensin a celular) en el Communication Manager de Avaya y Find -me / Followme (Encuntrame / Sgueme) en el Modular Messaging. Ambas capacidades se pueden utilizar con un telfono mvil genrico o un servicio para telfono mvil genrico. La capacidad Extension -to-Cellular permite a los usuarios cambiar entre su telfono mvil y su telfono de escritorio usando la funcin de identificacin de llamada puenteada. Durante una llamada puenteada a un telfono mvil, el usuario puede solicitar las funcionalidades del Communication Manager de Avaya como la transferencia de llamadas y la conferencia. La funcionalidad de PBX, incluyendo la cobertura de llamadas, contabilidad de llamadas y grabacin de llamadas tambin se extiende al dispositivo mvil.

Las opciones personalizadas permiten utilizar la tecnologa de acceso por voz con los telfonos celulares genricos o telfonos celulares personalizados. Las opciones de acceso por voz incluyen el marcador de nombres del SpeechAttendant para marcar a los directorios de empleados o de clientes de la empresa y un Unified Communication Center para manejar correo electrnico, correo de voz, eventos programados en agenda y servicios de telefona usando la voz normal. Entre los telfonos celulares personalizados estn los smartphones (telfonos inteligentes) celulares (como la plataforma de la serie 60 de Nokia) con un cliente mvil de Avaya descargable, que permite al trabajador mvil utilizar el telfono para solicitar funcionalidades del Communication Manager y activar / desactivar el perfil empresarial. Otros telfonos celulares personalizados incluyen los telfonos con modo dual (WLAN / celular) que se pueden usar en la WLAN corporativa o en las redes celulares pblicas.

COMUNICACIONES INTELIGENTES

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