FUNNY POP: Una historia sobre el humor en el trabajo y en la vida. http://proyectoconsaburum.wikispaces.

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Table of Contents
FUNNY POP: Una historia sobre el humor en el trabajo y en la vida. 1. Calentando motores. 1.1. Hammamet, Tnez. 1.2. Ampurdn. 1.3. Formentera. 2. El futuro est aqu. 2.1. Una rentre diferente. 2.2. Estrechando relaciones. 3. Los primeros pasos. 3.1. Cristalia, los antecedentes. 3.2. El comit directivo. 3.3. Pisando la calle. 3.4. Los siete pecados capitales. 3.5. Un caso especialmente problemtico. 3.6. La colaboracin de Mange. 4. Un cambio radical. 4.1. En busca de la innovacin perdida. 4.2. La cohesin hace la fuerza. 4.3. Aire fresco en el comit. 4.4. El rea de Ilusin. 5. La sociedad del malestar. 5.1. Explorando nuevos mercados. 5.2. El investigador pop. 5.3. La chispa decisiva. 5.4. Malestar general. 5.5. La culminacin de la metamorfosis. 6. Humor, dulce humor. 6.1. Algo se mueve en Investigacin. 6.2. A nadie le amarga un dulce. 7. Samba de una sola nota. 7.1. El Plan de Marketing. 7.2. De convencin. 7.3. Conciliacin trabajo-relax. 7.4. Los diez mandamientos. 8. Buenos das, alegra. 8.1. El lanzamiento. 8.2. Efecto bola de humor. 8.3.****La velocidad y el alcance del xito. 8.4. La empresa sonre. 8.5. Un marketing ganador. 8.6. Hasta el ltimo rincn. 9. Hasta que lleg su hora. 9.1. Esperando el premio. 9.2. La ceremonia de reconocimiento. 9.3. This is The End

1. Calentando motores.
1.1. Hammamet, Tnez.
La historia comienza con una pareja que est de vacaciones en Tnez y que, mientras disfrutan del hamman del hotel, tienen una conversacin sobre la felicidad y el xito empresarial.Jorge, es el director de Marketing de una empresa de alimentacin, llamada Cristalia. Esta empresa era muy importante a nivel nacional pero en los ltimos aos su nivel de ventas haba disminuido.Jorge es un hombre muy optimista, que contagia su alegra a todo el que lo rodea, tiene cerca de cuarenta aos y se siente decepcionado consigo mismo ya que no ha conseguido lo que se propuso, tener estabilidad profesional al llegar a esa edad. Pero su mujer lo anima diciendo que el cambio de direccin de la empresa har que las cosas mejoren y que conseguir esa estabilidad que espera, pero un poco ms tarde de lo que l tena pensado.

1.2. Ampurdn.
La historia continua con Luis, el hombre que asumir la direccin de Cristalia, en los das prximos. Es un hombre que en el ltimo ao su vida ha sufrido algunos cambios: la direccin de Cristalia, su separacin y la muerte repentina de su mejor amigo.La direccin de Cristalia y la separacin estn unidas y buscadas, es un hombre que necesita cambios en su vida; llevaba 6 aos en su anterior empresa y el ltimo ya se aburra. La muerte de su amigo supuso un descenso de su moral, pero comenz a pensar que no haba desaparecido sino que su fuerza ahora estaba con l y se propuso que todos los logros que consiguiera seran homenajes hacia su persona, por ello decidi pasar el verano con la viuda de su amigo para poder ayudarla en ese momento.Luis es un hombre capaz de estimular e ilusionar, algo que ayud a Marta, la viuda de su amigo, para superar su muerte, tambin prefera escuchar antes que hablar. Adems, es un hombre desarraigado, no lo mueve la nostalgia, slo busca cambios en su vida.

1.3. Formentera.
La tercera historia que aparece en el captulo es la de Carolina que disfrutaba de sus das de vacaciones en la isla de Formentera y que es la directora de una consultora estratgica, Mange. El proyecto que tiene previsto para los prximos meses es ayudar a Luis a crear una estrategia para fomentar la empresa que dirigir en los prximos das y que necesita un gran cambio en todos los sentidos. Carolina tiene carcter, es racional y tiene cierta necesidad de lgica, reflejado en el hecho de tener su plan de negocio vital extremadamente bien trazado. Opina que el plan estratgico debe tener: - Visin negocio haca delante, visin de futuro. - Visin de negocio global, multidireccional. - Visin lateral, la creatividad o capacidad de ver donde nadie ve.Los planes de negocio que analizaba Mange, fundamentalmente, se centraban en un estudio econmico y financiero, por eso, Carolina vio la necesidad de potenciar el Marketing y los Recursos Humanos, ya que eran dos disciplinas empresariales que no haban estado muy presentes en su vida.Su empresa est dividida en tres reas de colaboracin estratgica: la estrategia general, estrategia de marketing y estrategia de recursos humanos; y no presta servicios estratgicos econmicos, sino de Marketing y Recursos Humanos.

2. El futuro est aqu.

2.1. Una rentre diferente.

Lleg el tres de septiembre, da en que Luis Arjona tomara la direccin de la empresa Cristalia. Primero se reuni con los hermanos Funes, los dueos de la empresa, para tener un primer contacto con ellos; despus su secretara lo llev a la Sala de Juntas donde se reunira con los directivos de Cristalia. Una vez acomodados los directivos, el Director General saliente, dijo unas palabras a los presentes, despus dio la palabra a su hermano mayor y, por ltimo, tom la palabra Luis, su discurso estuvo lleno de optimismo y de energa; invit a los altos cargos a la colaboracin entre ellos, a la necesidad de identificar los puntos fuertes de la empresa y a apoyarse en esas fortalezas para minimizar los puntos dbiles. Adems destac que, la funcin de un manager no slo es gestionar el negocio, sino tambin a las personas dependientes de ellos y que igual que l busca que los directivos colaboren con sus necesidades, stos tienen que contar con la colaboracin de sus subordinados. Al finalizar el discurso, Luis pidi que le presentaran uno por uno a todos los directivos para ir conocindolos. Posteriormente, todos los que estaban reunidos en la Sala de Juntas se trasladaron al auditorio para tener un encuentro con todos los trabajadores de la empresa, incluso con los que no estaban en el centro de trabajo ya que tenan su lugar de trabajo en otros pueblos. Igual que en la Sala de Juntas, abri el acto el Director General saliente, que hizo una presentacin sobre la historia de Cristalia a lo largo del tiempo; despus dio la palabra a su otro hermano y, despus de un discurso breve, se la cedi a Luis. Su discurso fue similar al que haba dicho en la Sala de Juntas, desde el primer momento se mostr al servicio de todos los trabajadores, para que contaran con su ayuda al igual que pedi a ayuda de ellos, ya que apoyndose mutuamente conseguiran construir una nueva empresa, mejorar la existente. Dijo que dirigir una empresa es dirigir personas, y gestionar personas equivale a gestionar emociones, y que por tanto, las emociones de sus trabajadores le interesaban desde el primer momento; quera potenciar la comunicacin entre todos, trabajadores, directivos y entre los departamentos. Para explicar la importancia de la buena comunicacin cont una leyenda: Un sultn haba soado que perda todos sus dientes, pregunt a un adivino que se significaba y le respondi que por cada diente perdido iba a morir un familiar; lo ech de la sala y lo mand azotar. Llam a otro adivino para preguntarle por el significado del sueo y le dijo que sobrevivira a todos sus parientes; cmo la respuesta le haba gustado lo pag con monedas de oro. Cuando el adivino sala del palacio le preguntaron que como poda ser que la reaccin del sultn hubiera sido tan diferente con ambos adivinos, a lo que respondi que dependi de la forma de decirlo; por eso es importante la comunicacin, ya que de ella depende, muchas veces, la felicidad o tristeza. Aadi que la comunicacin debe ir ligada a la sinceridad y que todos son personas, por tanto, tienen que asumir los problemas con tal.Una vez terminado el acto, Luis se dirigi a la puerta para saludar a cada trabajador. Algunos de los presentes comenzaron a compartir opiniones entre ellos, mientras Luis, comenzaba a ponerse al da junto con Luca, su secretara, que le explic los usos y costumbres de la empresa, al igual que la forma de llevar a cabo las reuniones, los viajes, la agenda, hasta que llegara la hora de la comida.

2.2. Estrechando relaciones.

Despus de los actos de presentacin, Luis y los hermanos Funes, stos con sus respectivas mujeres, se fueron a comer juntos para tener un acercamiento ms personal y fuera de la empresa.Luis hizo un repaso de los rasgos fsicos de los presentes y, posteriormente, comenzaron a hablar de lo que supona el cambio de director en la empresa, Luis tendra total libertad para ejercer su labor como director, pero mensualmente, se reunira con los hermanos Funes para hablar de la evolucin de la empresa. Los hermanos hicieron un intento en vano por conocer la situacin sentimental del Luis, por lo que, terminaron contando cmo haban sido sus vacaciones, a lo largo de la comida observaron los dotes sociales que posea Luis, los comensales tuvieron una buena impresin del nuevo director de Cristalia.

3. Los primeros pasos.

3.1. Cristalia, los antecedentes.

Al da siguiente de la presentacin de Luis como Director General de Cristalia, mientras iba conduciendo hasta su nuevo puesto, comenz a recordar todo lo que haba conocido de la empresa meses antes de la presentacin. Lo primero que record fue la recepcin de la empresa, y su recepcionista; es un detalle que cree muy importante para una empresa, ya que es el primer contacto con aquellos que se entren por la puerta de la empresa por primera vez. Tambin record la historia de la empresa, haba sido fundada en 1948 por Sebastian Funes, que era buena persona, tenaz, con espritu comercial y seguro de no hacer nada de lo que en un futuro se pudiera arrepentir. En los primeros aos de existencia lleg a ser una de las empresas que mejor cuidaba a sus trabajadores, adems de convertirse en una de las mayores empresas nacionales de productor lcteos; al principio slo se dedicaban a comercializar yogures pero con el paso del tiempo comenzaron a innovar en tipos de yogures (con frutas, de sabores, bajos en azcar,) y despus ampliaron a bebidas y otro productos no derivados de los lcteos. Sebastian Funes, tena tres hijos: el mayor era el Director General adjunto, el del medio el Director Financiero y el ltimo, Federico, el Director de Marketing. En los aos 90, la empresa sufri una bajada en sus niveles de ventas, Federico propuso vender productos saludables, lo que fue una gran idea, por lo que, al morir su padre fue nombrado Director General. Con el paso del tiempo, se dieron cuenta de que la idea de Federico haba sido un momento de creatividad y observaron que la empresa iba perdiendo terreno y necesitaba un cambio en la direccin.

3.2. El comit directivo.

Lo primero que hizo Luis Arjona cuando se incorpor a la empresa fue reunirse con el comit directivo para empezar a conocer a los Directores de cada departamento. El comit directivo era prcticamente el que haba hace 20 aos, exceptuando los puestos que ocupaban los hermanos Funes, que ya se haban jubilado; el ltimo en dejar el comit fue Federico al dejar la direccin de la empresa. El director de Investigacin (Horacio Magdalena), era el que ms tiempo llevaba en el comit, despus de los hermanos Funes, era bioqumico, con facilidad de palabra, agradable, Lo primero que defenda era la necesidad de realizar inversiones en su rea. Por otro lado, el director de Operaciones (Lino Roca), era una persona que reaccionaba ante todo lo que se dijera en las reuniones, siempre tena que dar su opinin y se encontraba reacio a otras opiniones diferentes a la suya. El director de Ventas (Paco Montalban), era una persona reservada que tena que sentirse cmodo para sacar su sentido del humor. El director financiero (Rodrigo Rodrguez), era el ms joven del comit directivo, llevaba poco tiempo en la empresa. Estaba siempre dispuesto y sonriendo. El ltimo que compona el comit era Jorge Rueda, el director de Marketing, que se senta decepcionado con el anterior Director General ya que no haba explotado todas sus capacidades. Luis comenz la reunin destacando los datos econmicos que haba tenido la empresa en el ao anterior y estableci su primer objetivo: <<Conseguir que la facturacin de la empresa deje de caer>>. Para ello, propuso hacer un plan estratgico para 3 aos, primero hacer lo necesario, luego lo posible y, por ltimo, lo imposible. Despus de preguntar por sus opiniones a los presentes en la Sala, continu diciendo que le hicieran una breve descripcin del trabajo que ejercan en la empresa; les propuso tener reuniones informales antes de comenzar la jornada para ver que reto se ponan para ese da y as poder ayudarse tambin de manera personal, tambin pidi a cada uno un informe sobre su rea y sobre algunas cosas concretas que le interesaban, como podan ser los competidores, el volumen de ventas en los ltimos aos, las cuentas y los balances, Todo esto era nuevo para los directores de las diferentes reas, ya que el anterior Director

General no peda sus opiniones, las reuniones mensuales del comit se basaban en hablar y otros temas debido a que, Federico, ya tomaba las decisiones por s solo.

3.3. Pisando la calle.

Durante el primer mes, Luis se dedic a conocer poco a poco a cada uno de los que trabajaban en Cristalia y, cmo haba propuesto al director Comercial en la primera reunin, dedic un da para acompaar a dos vendedores seleccionados aleatoriamente mientras trabajaban para ver como lo hacan y, adems, poder tener contacto con los distintos clientes, supermercados, Algo que el anterior director no hubiera hecho nunca. El director Comercial estaba ilusionado por los cambios que vea en la empresa, era algo necesario para que la empresa siguiera creciendo. Los dos vendedores, estuvieron muy a gusto con la compaa de Luis mientras realizaban su trabajo y comiendo con l, estas sensaciones las transmitieron al resto de compaeros; de este da Luis pudo sacar conclusiones tiles para poner en prctica.

3.4. Los siete pecados capitales.

Como Luis haba pedido un informe a cada director, Maite, la encargada de Personal, se lo entreg unas semanas ms tarde con el ttulo de Los siete pecados capitales de los directivos de Cristalia; en el informe trataba esos pecados de manera general, sin personalizar cada uno de ellos en aquellos que pecan por ellos, estudiaba aquellas competencias que estaban menos consolidadas en la empresa, clasificadas en competencias de negocio, dirigidas al logro de un mayor valor econmico y las competencias interpersonales. Estudiaba a todas aquellas personas que tenan a gente a su cargo, y sus principales pecados capitales eran: - Ausencia de objetivos y estrategia. - Falta de calidad. - Falta de innovacin. - Desorientacin al cliente. - Dificultad de crear e ilusionar equipos. - Resistencia al cambio. - Seriedad, no disfrutar del trabajo. Luis ech en falta la escasez de internacionalizacin, pero, despus de leer el informe detenidamente, felicit a Maite por su trabajo adems de proponerle cambiar el nombre de su departamento. Maite le enseo algunos titulares de peridicos de aos pasados en los que definan al directivo espaol, por ejemplo, que no ensea a su equipo, que tiene que aprender a delegar, que no sabe planificar, Se mostr entusiasmada con las perspectivas de desarrollo de la organizacin, a pesar de que tiene dudas de cmo se lo pueden tomar aquellos que llevan mucho tiempo en la empresa y no se quieran adaptar. Luis, apoya incondicionalmente todas aquellas opiniones que puedan venir de cualquier miembro de la empresa, va a dar la oportunidad a todos para que puedan dar a conocer sus puntos de vista, algo que durante la direccin de los Funes no haba existido.

3.5. Un caso especialmente problemtico.

El principal problema que tena Cristalia, era el Director de Operaciones. Luis haba preguntado a los que estaban a las rdenes de ste que opinaban de su gestin, de su trato, en general, que opinaban de l; principalmente todo eran respuestas negativas. Luis decidi reunirse con l ya que haba sido el nico que no le haba entregado el informe que pidi a todos los directivos el primer da y tampoco se presentaba a las reuniones informales que tenan por las maanas. A pesar de ser una persona opinalotodo, la conversacin que tuvo con Luis lo dej callado, sin poder opinar, le pregunt por su satisfaccin en la empresa, por si pensaba que realizaba bien su trabajo y que pensaba que opinaban de l sus subordinados y no haban respondido exactamente lo que l pensaba. Luis le dio un ultimtum, para que le entregara el informe pedido y para que cambiara un poco de actitud.

3.6. La colaboracin de Mange.

Luis haba acordado con Carolina, la directora de Mange, que lo aconsejara para llevar la direccin de Cristalia, se reuni con ella para cenar y all le expuso todo lo acontecido en los ltimos das, comenzando con el informe de los siete pecados capitales de los directivos y concluyendo con el incidente con el director de Operaciones. Carolina comenz a aconsejarlo diciendo que, tomando de referencia a Tom Peters, lo que necesita Cristalia es innovar; y, cogiendo enseanzas de Peter Drucker, aporta que la empresa necesita: - Descentralizar y delegar el poder en los empleados. - Llevar una direccin por objetivos. - Recuperar la transparencia que dio nombre a la empresa. - Considerar a las personas como un recurso, no como un coste. - Asumir la importancia de los clientes. Luis estaba de acuerdo con Carolina y, en las prximas semanas, comenzara a innovar en productos y, tambin, innovar en los procesos de recursos humanos para recuperar la ilusin, el humor y el compromiso de los empleados.

4. Un cambio radical.
4.1. En busca de la innovacin perdida.
Ya haban pasado dos meses desde la incorporacin de Luis a la direccin de la empresa, cuando Jorge lleg a trabajar realmente feliz, por varios motivos, personal y profesional, su mujer volva a estar embarazada y se senta muy ilusionado con el nuevo Director General de Cristalia, ya que las actuaciones que ste haba realizado en los dos meses que llevaba en la empresa, le haban motivado y haba olvidado lo que pensaba en las vacaciones, se senta til ya que poda ejercer las tareas de Marketing completamente. Luis quiso reunirse con l para tratar asuntos que le interesaban como el lanzamiento de un nuevo producto a travs de Cristalia Salud, las ventajas que tena, el volumen de facturacin que alcanzaran, pero, sobre todo, quin haba dado la idea de lanzar ese producto. Se haba encargado Investigacin y Desarrollo, algo que no le gust a Luis ya que pensaba que el departamento que se tiene que encargar de lanzar nuevos productos es Marketing que es el que conoce el mercado y sabe sus necesidades. Propuso que a partir de ese momento fuera Marketing el encargado de estudiar posibles lanzamientos adems de estudiar las carteras de productos (tradicional y Cristalia Salud) para eliminar aquellos productos o lneas que no son lderes en el mercado. Tambin le habl de trabajar conjuntamente con el departamento de Investigacin y Desarrollo, que pusieran en prctica una estrategia de marketing lateral. Para ello, le inform de los servicios que haba contratado con Mange para que se pusiera en contacto con la directora y poder ser aconsejado en materia de marketing lateral; cuyo principal objetivo era crear y lanzar nuevos productos.

4.2. La cohesin hace la fuerza.

Luis vio necesario tener un encuentro fuera de la oficina con todos los directivos de Cristalia, decidieron pasar un fin de semana en Ampurdn. Para este encuentro, Maite contrat a una empresa de formacin para que les dieran unas charlas esos das, para mejorar la empresa y la comunicacin entre ellos. Primero, los formadores pidieron a los presentes que se describieran y se compararan con yogures y con animales, no fue extrao que el director de Operaciones, se mostrara reacio a esa actividad; despus, establecieron las diferencias entre grupo, un conjunto de personas, y equipo, personas que comparten valores comunes y comparten informacin entre ellos. La formadora estableci las 5 C, como el sustento del trabajo de equipo: complementariedad, coordinacin, comunicacin, confianza y compromiso. Despus pasaron a hablar de la comunicacin interpersonal y feed-back, Luis prefera

mantenerse al margen y no realizar comentarios para no alterar las opiniones de los dems directivos; pero fue l el encargo de decir las diferencias entre irona, sarcasmo y cinismo, adems de incluir que uno de sus objetivos era que disfrutaran de su trabajo y que el humor formara parte de la empresa. El formador, aadi a las palabras de Luis que el directivo tiene que dirigir con humildad, humanidad y humor. Por ltimo, tuvieron una dinmica para poder concluir el encuentro con unas reflexiones respecto a la cohesin de un equipo.

4.3. Aire fresco en el comit.

La convivencia de los directivos de Cristalia, provoc buenas sensaciones excepto para el director de Operaciones. El encargado de llevar a cabo las charlas ya haba advertido a Luis que poda pasar. Al cabo de dos meses, Lino Roca, present su dimisin y das ms tarde, se llev a cabo la presentacin del Plan Estratgico a tres aos, de la misma forma que se haba presentado el Luis, primero a los directivos y despus a los dems trabajadores. Este plan se apoyaba en la innovacin, el marketing y la gestin avanzada de las personas. Carolina propuso a Luis asistir a una conferencia de un director de Operaciones, ste comenz su charla preguntando si era posible alcanzar la excelencia, algunos de los asistentes alzaron la mano y sigui explicando que la perfeccin no existe. Continu diciendo que haba que diferenciar entre gusto y calidad, sta se tiene que dar por supuesta ya que hagamos lo que hagamos tiene que ser con unos estndares de calidad ms o menos elevados. Cont que fue en Japn donde comenzaron a aplicar herramientas de calidad, ya que el norteamericano Deming haba sido ignorado en Amrica, pensaba que todas las actividades de la empresa, aunque poco, pueden ser mejoradas. Adems de la falta de calidad, otro problema es la demasiada exigencia de calidad, ya que buscar mucha calidad, hace que no se puedan tomar decisiones, debido a la falta de satisfaccin. Termin la conferencia describiendo el perfil del directivo espaol medio que era lanzado a la accin, poco planificador y poco exigente con la calidad. Carolina, al finalizar la conferencia, propuso a Luis y a Roberto, el ponente, poder hablar distendidamente, Luis le explic la situacin de Cristalia y le pregunt que como podra compaginar la velocidad con la calidad. Al cabo de un tiempo Roberto se convirti en el director de Operaciones de Cristalia, tan slo quedaba el director de Investigacin cmo miembro del primer equipo directivo de la empresa. Lo primero que Luis propuso a Roberto era que quera que simplificara los procesos en la empresa.

4.4. El rea de Ilusin.

Maite estaba realizando una gran labor en el departamento de Gestin del Talento. Luis vea necesidad de crear un ambiente de ilusin y buen humor en la empresa, para llegar a motivar a las personas. Pasados seis meses de su incorporacin a la empresa, Luis estaba satisfecho con la labor que estaba haciendo Maite, por lo que le propuso que, ahora, tenan que hacer que las personas estuvieran ilusionadas; Maite, demostr que la ilusin de los empleados est relacionada con la satisfaccin de los clientes y el crecimiento de las empresas. Maite propuso que podan crear un rea de Ilusin para gestionar las ilusiones de los empleados unindolas a los objetivos de la empresa; destac que haba tres tipos de motivaciones (externa, interna y trascendente) y el rea de Ilusin se encargara de minimizar la externa, que es la ms negativa, y potenciar la motivacin eterna, una motivacin sostenida y que establezca un compromiso, de manera prctica se refera a estar seguros, reconocidos, mediante una retribucin, planes de carrera, formacin Para ponerlo en marcha, realiz una encuesta a los empleados para conocer el clima laboral que se respiraba. La campaa realizada para que los empleados conocieran lo que se iba a

hacer en este nuevo rea dio prioridad a la comunicacin interna y la inteligencia emocional en las relaciones personales, algunas de las acciones que se realizaron fueron la implantacin de una polticas de stages en otros departamentos, un juego que difunda por Intranet la teora de Covey sobre el crculo de preocupacin y el crculo de influencia, se cambi el horario, tambin se centr en la formacin de los empleados, Despus de nueve meses desde que Luis se incorpor a la empresa, comenzaron a verse los resultados de los cambios producidos en sta. Se respiraba en el ambiente la ilusin y el entusiasmo entre los empleados y directivos. Adems las teoras demostradas por Maite, comenzaron a verse debido a que comenzaron a observarse buenos resultados econmicos.

5. La sociedad del malestar.

5.1. Explorando nuevos mercados.
A Jorge le haban encargado Luis, un estudio de mercado para poder abrirse a nuevos horizontes y nuevos negocios. Del estudio de mercado pudo concluir que el crecimiento econmico produca peor humor y ms estrs adems de la sociedad de malestar. Luis quera encontrar un nuevo mercado para ello era necesario llevar a cabo un brainstorming por parte de, no slo el departamento de Marketing, sino de otros como Investigacin y Desarrollo, Operaciones y Ventas. Se reunieron en un hotel y, aunque al principio fue difcil que expusieran sus ideas al final, surgieron muchas ideas sobre nuevos huecos de mercado a los que se podran dirigir. Despus de descansar un poco, sometieron a votacin esas ideas para elegir la ms adecuada, o preferida, para los asistentes. Este nuevo nicho de mercado al que se queran dirigir era el de los alimentos teraputicos. La idea fue llevada a Luis para que la conociera, pensaba que es un mercado complicado pero, a la vez, un buen punto para entrar.

5.2. El investigador pop.

Despus de un largo tiempo, el director de Investigacin dej la empresa, lo que supuso un gran desembolso por parte de sta; rpidamente encontraron un sustituto, Giulio Mastretta, al que le pareca muy bien la idea de los alimentos teraputicos. l tena experiencia en este mercado ya que haba trabajado en una empresa farmacutica y otra alimentaria. Era una persona alegre, jovial, con carcter positivo, la situacin en la que se encontraba su departamento al incorporarse no fue motivo de desanimo y consigui que cambiara de mentalidad el centro de investigacin. Se present, al Comit directivo, el estudio de mercado que analizaba los posibles productos que ofrecera la empresa, haciendo ms hincapi en los alimentos funcionales que en los teraputicas. El Comit aprob el estudio de mercado, Luis ret a Giulio y a Jorge a que tendran que encontrar un producto o gama de productos totalmente innovador, con el que obtuvieran mnimo 5 millones de euros en sus ventas. Guilio y Jorge se reunieron para ver como llevaran a cabo el plan de accin y acordaron que primero Marketing analizara los posibles productos y una vez elegido uno hablaran con Investigacin y Desarrollo para que llevara a cabo su tarea.

5.3. La chispa decisiva.

Jorge y Matilde se fueron a una coctelera para continuar hablando del proyecto que tenan entre manos. Jorge comenz diciendo que sera bueno crear un nuevo mercado dentro del que se haban propuesto entrar o fuera de l, haciendo algo que no existiera an; Jorge le pidi a Matilde que investigara sobre los institutos de investigacin de esos temas que existan. A los pocos das tuvo ese informe y se lo comunic a Jorge, que despus de analizarlo, apunt que sera interesante centrarse en enfermedades comunes como la depresin, alopecia, obesidad, Llegaron a la conclusin de que la depresin afectaba al estilo de vida y provocaba

malhumor, por lo que, sera un mercado bueno crear alimentos para sanar la depresin y eliminar el malhumor. Si lo haban conseguido en Cristalia con todos sus empleados, tambin podan hacerlo con la sociedad en general.

5.4. Malestar general.

Mientras el instituto se encargaba de realizar el estudio sobre el mercado del malhumor en Espaa, Matilde y, de vez en cuando, Georgina, se ponan en contacto con el instituto para ver los avances y hacer algunos cambios. Despus de unos meses el instituto presento el trabajo de investigacin en el que se trataban los siguientes puntos: - La OMS espera que las depresiones aumenten y sean la principal causa de muerte, seguidos de las cardiopatas. - El coste de las depresiones es elevado y el gasto para tratarlas supone millones de euros. - Se cree que la tristeza es un sntoma clsico de la depresin, pero es el ltimo; el principal sntoma es la baja tolerancia al estrs, adems de la poca tolerancia al dolor, las alteraciones del sueo, - Tambin se produce una prdida de la capacidad de experimentar placer, lo que supone desmotivacin, visin pesimista, sensacin de impotencia, fracaso, e incluso, perdida de inters por la vida. - Muchos deprimidos se refugian en el consumo de drogas, violencia, adiccion al trabajo, La depresin se manifiesta con agobios, insomnio, ansiedad, malhumor, - La sociedad del bienestar impone la accin individual y la cultura del xito. - El bienestar econmico se traduce en la felicidad, pero no es as, pesa ms el consumismo, se valora ms lo que no se tiene. La depresin es la causa nmero uno de suicidios y se convertir en una plaga en este siglo. - Esta enfermedad afecta ms a las mujeres que a los hombres. - Algunos de los casos de depresin no es diagnosticado y, otros, adems de tener que ser tratados con frmacos, necesitan terapia psicolgica. - El mal tratamiento de la depresin, alarga el sufrimiento de los pacientes. En ocasiones ese malestar no es percibido por las personas que los rodean. - Al no tratarse bien, muchas personas piensan que depresin y tristeza es sinnimo, y no se preocupan si alguien se queja por ser mayor. - Es importante, no confundir la depresin, con situaciones normales, como la tristeza, que es en ocasiones concretas, mientras que la depresin en un cmulo de cosas. Adems de esos puntos, tambin aparecen en el estudio cifras, los principales antidepresivos que se consumen en el pas, las empresas que los comercializan, la diferencia entre una pseudo-depresin y la depresin profunda y, por ltimo, algunas conclusiones del informe. - La sociedad del bienestar para ms del malestar. - El mercado del malhumor est aumentando. - Las medicinas para combatirlo tiene un precio elevado. - No existen alimentos para combatir el malhumor. - Este mercado puede ser una gran oportunidad de negocio.

5.5. La culminacin de la metamorfosis.

Tiempo despus de la marcha del director de Investigacin, su sustituto, segua intentando cambiar la mentalidad del departamento, seguan pensando y actuando de igual manera que con su anterior director. Habl con Luis para que lo ayudara pero, ste decidi que era mejor que lo tratara de solucionar l. Se reuni con dos de los cabecillas por separado y, de esta manera, todo comenz a ir mejor. No haba pasado un ao desde la incorporacin de Luis a Cristalia y ya se vean numerosos cambios en la empresa, como cambios en los nombres de algunos departamentos, creacin de nuevas reas, recuperacin de las ventas (incluso superiores a las expectativas); tambin haba crecido la cuota de mercado y se haban centrado en sus productos estrella, eliminando aquellos que no tenan tanta importancia para los beneficios. Y se haba conseguido que en la empresa hubiera buen humor y en ocasiones en las que Ofelia

no se encontraba en su puesto y sonaba el telfono cualquier empleado lo atenda aunque no fuera su trabajo; se respiraba mejor ambiente que cuando Luis comenz en la empresa.

6. Humor, dulce humor.

6.1. Algo se mueve en Investigacin.
Guilio se dirigi al Centro de Futuro, antiguo Centro de Investigacin, y le pidi a Mxima, responsable del servicio de documentacin, que investigara la bibliografa de los efectos teraputicos del humor. La mayor parte de esta rea se dedicaba a investigar en la lnea clsica y el resto en los productos sanos, no en otros nuevos. La intencin de Luis era crear un proceso de innovacin tanto de productos como de nuevos procesos o modelos de negocio. El informe que present Mxima recoga que el humor se aplicaba para pacientes con cncer, especialmente jvenes, psicoterapia, preoperatorios,y desde la Antigedad ha sido muy importante. Adems afirmaba que la risa disminuye la ansiedad, la depresin, el mal humor y el estrs, que era el principal problema de salud en Europa. Guilio apunt las notas ms importantes que encontr en el informe para posteriormente explicrselas a su equipo y al director de Cristalia, como las siguientes: - La palabra humor deriva del concepto de lquido corporal. - El buen humor corresponde al estado de alegra. - El humor negro (mala leche) se sita, segn los antiguos, debajo del corazn, donde se encuentra la angustia. - La personalidad y el humor de las personas est determinada por sus humores. - Es la facultad de descubrir y expresar elementos cmicos. - El humor es un mecanismo para tratar el estrs de la vida diaria. - La risa compartida fortalece la comunicacin, da confianza, reduce el temor. - La risa est considerada una salida para emociones reprimidas. - El humor ayuda a establecer la comprensin de la persona consigo misma y con los dems. - La habilidad de rerse de una situacin nos da sensacin de superioridad. - El humor y la risa son el camino para una actitud positiva. - La agresividad, el humor y la creatividad son las tres formas habituales de respuesta a las emociones negativas que se producen tras recibir una agresin. - El humor tiene la capacidad de reducir el estrs y hacer la vida ms agradable. - La risa combate el dolor y provoca bienestar, debido a la liberacin de endorfinas. - Cinco minutos de rica equivalen a 45 de aerobic y una hora de estrs, a 5 de esfuerzo fsico. - Recurrir a la risoterapia en la campaa de marketing. Despus de tomar esas notas, llam a un amigo de Estados Unidos para contarle sus notas, ste opino que el producto que podan estar buscando era una golosina. Giulio avis a Jorge para reunirse con l y comentarle sus opiniones. ste estaba de acuerdo aunque Cristalia no se dedicaba a comercializar dulces y eso supondra un aumento de la competencia.

6.2. A nadie le amarga un dulce.

Das despus, Giulio habl con Luis para exponerle el resultado del informe que haba obtenido sobre el humor, adems de explicarle el producto que comenzaran a investigar y que utilizara contra el estrs, la tristeza y el mal humor; pero el principal problema era cmo introducir el humor en un alimento. Necesitaban una sustancia que favoreciera la circulacin sangunea, la digestin, refrescara de oxigeno los pulmones y relajara el sistema nervioso. Despus de mucha investigacin, encontraron una empresa sueca que haba comenzado a estudiar esa sustancia que buscaban pero tenan paralizado el proyecto debido a falta de presupuesto. Cristalia decidi ponerse en contacto con esa empresa y cubrir esos costes.

Tras muchos meses, los investigadores encontraron esa sustancia, la probaron con varias personas malhumoradas y observaron que tena los efectos que produca el humor. Pasaron a llamarla humorina y, una vez que tenan la sustancia, tan slo necesitaba encontrar el producto en el que introducirla para que llamara la atencin para los consumidores. El producto elegido sera una piruleta, tendra diferentes sabores, desde los ms comunes hasta los ms extraos, o a base de crema como el chocolate y el dulce de leche; respecto al color, eligieron una versin psicodlica multicolor. Adems de adquirir nuevas mquinas para producir caramelos, comenzaron a utilizar los colores naturales. Una vez fabricado la piruleta, decidieron probar sus efectos con personal de la empresa, elegido al azar. El elegido fue Juan que llevaba en la empresa desde su fundacin, haba pasado por una crisis y no se haba recuperado an. Al probar la piruleta vieron que su nimo cambi, por lo que dieron por concluido el trabajo de investigacin que, desde que Luis lo propuso, haban pasado dos aos.

7. Samba de una sola nota.

7.1. El Plan de Marketing.
El otoo iba a comenzar, lo que supona la vuelta al trabajo, Jorge comenz a revisar los planes de Marketing de la lnea de productos clsicos, de los sanos y, sobre todo, de la nueva piruleta. El ms desarrollado era para la promocin de los yogures, intentada cooperar con la competencia de yogures para potenciar su consumo, frente al de la leche, destacando caractersticas que la leche, por s sola, no posea. Al da siguiente, se present el plan de la piruleta del humor. Jorge, durante la elaboracin del plan se haba mantenido al margen para que fueran sus subordinados los que lo realizaran, siempre ayudando en lo que necesitaran. La finalizacin de este plan daba tambin por concluida la colaboracin de Mange con Cristalia. Pedro, el encargado de elaborar el Plan de Marketing, explic todos los pasos que haban seguido para conseguir ese nuevo producto y el posicionamiento que queran conseguir en el mercado, ira destinado a todo tipo de consumidores. Tambin, sorprendi a todos con el nombre con el que se comercializara Funny-Pop, con los envases que se iban a utilizar, los colores, Jorge se pregunt en que lugares se ofrecera el producto, a lo que Pedro responda que adems de las grandes superficies podran intentar introducir la piruleta en farmacias, para que fuera reconocido como un producto teraputico, y en tiendas propias, pero una vez que hubieran pasado dos aos de su puesta en el mercado. En cuanto a la forma de comunicacin, eligieron patrocinar la gira del Circo del Sol en el prximo ao, cada semana estara en una provincia de Espaa y al final de las representaciones, a los asistentes les daran una bolsa con cinco piruletas para que las probaran, de esta manera se acercaran a todo el pas. A los pocos das, el Plan de Marketing fue presentado a todos los directivos de Cristalia que estaban sorprendidos por cada punto que ste tena. El director financiero se sobresalt al escuchar lo que supondran los gastos de marketing pero fue calmado al conocer las ventas previstas. Despus, probaron todos los presentes la piruleta y se interesaron por los lmites del efecto de las piruletas. Por ltimo, slo faltaba presenta el proyecto a los hermanos Funes, a los que les gust la idea y el nombre, ya que les contaron que Fun corresponda a su apellido.

7.2. De convencin.

Para presentar el nuevo producto a los empleados de Cristalia decidieron trasladarse a Brasil para realizar una convencin. El viaje fue largo pero todos los empleados iban alegres y entusiasmados porque se trataba de una actividad extraordinaria que hacia que la vuelta de las vacaciones de Navidad, fue distinta. Al da siguiente de llegar, comenz la jornada con una samba como seal de que era el momento de empezar. Luis hizo una breve introduccin, ya que el peso principal del Plan de Marketing lo tena Jorge. Antes de comenzar, Jorge cont una historia que le haba contado el pasajero que haba ido con l en el avin, cuya moraleja era que necesitbamos un empujn para hacer grandes cosas y, por eso, estaban all. Despus, continuaron pasando diferentes integrantes del departamento de Marketing explicando el producto y sus caractersticas, adems de formar a los vendedores que se encargaran de poner el producto en el mercado.

7.3. Conciliacin trabajo-relax.

En los tiempos libres entre cada ponencia, cada empleado era libre de utilizarlo como deseara. Al final de la jornada, Luis decidi ir a tomar algo con Carolina. La camarera que los atendi derram el vaso sobre Carolina, que sac su mal humor innato y que, adems, haba acumulado por la prdida de su maleta en el aeropuerto. A partir de ese incidente, comenz a hablar de los tipos de relaciones que puede haber, las exprs, las relaciones mayores y las inevitables, stas ltimas, referidas a las relaciones profesionales. Esa conversacin le sirvi a Carolina a desahogarse y relajarse despus de lo ocurrido e hizo que entraran en trance hasta que lleg Jorge e interrumpi ese romntico momento. El segundo da, comenz con Ofelia arrasando el buffet libre en el desayuno. Paco Montalban, fue el encargado de exponer los pasos que iban a seguir para comercializar el producto. La actuacin de Ofelia molest a la gente que haba en el hotel, especialmente a un grupo de ancianas francesas que prepararon una emboscada para que al da siguiente no pudiera salir de la habitacin y poder desayunar a gusto.

7.4. Los diez mandamientos.

El resto de los das de la convencin, Luis los dedic a explicar los diez principios que tendra Cristalia: 1. Tener siempre claro el norte. 2. Actuar con integridad. 3. Contar con los mejores. 4. Apoyarse en los dems. 5. Innovar constantemente. 6. Romper las reglas. 7. Imbuirse de espiritu ganador. 8. Admitir el error y el fracaso. 9. Reconocer y celebrar los xitos de todos. 10. Disfrutar. La ltima tarde de la convencin fue dedicada a hacer una visita a Salvador de Baha y luego a una isla desierta, en la que disfrutaron del nico chiringuito que haba instalado en la playa. Al final, se fueron a cenar al hotel y dieron a probar la piruleta a las ancianas francesas, que se mostraban malhumoradas debido a la gran fiesta que tenan los espaoles debido al efecto del alcohol. La convencin haba girado slo en una nota, la del buen humor.

8. Buenos das, alegra.

8.1. El lanzamiento.
Lleg el momento de lanzar el producto, el Circo del Sol comenz su gira Allegria en Madrid para continuar por cada una de las capitales de provincia de toda Espaa. A la primera funcin asistieron gran parte de los trabajadores de Cristalia y al final de la funcin repartieron muestras de la piruleta del humor a todos los asistentes. A partir de esa funcin, comenz a comercializarse la piruleta, previamente haban hecho una campaa publicitaria previa para dar a conocer el producto. El producto tuvo gran aceptacin en la poblacin que lo iba probando.

8.2. Efecto bola de humor.

El consumo de la piruleta del humor fue aumentando gracias, en parte, a las actuaciones del Circo del Sol, adems de los comentarios que hacan los que ya la haban probado a otras personas que no la conocan. Cristalia decidi suprimir algunas campaas debido a que era ms efectivo y creble que fueran los consumidores de las Funny-Pop los que publicitaran stas y las dieran a conocer. Se fue haciendo una bola de humor ya que a medida que pasaba el tiempo las piruletas eran ms conocidas, estaban ante el buzz-marketing, que es una tcnica que principalmente emplea el boca a oreja y consiste en ir aumentando el crculo de actuacin. Se produjo una epidemia de alegra y buen humor por toda la geografa espaola por el consumo de la piruleta del humor.

8.3.La velocidad y el alcance del xito.

Las ventas seguan aumentando mes a mes, en cada provincia que iba el Circo del Sol, ya haba poca gente que no conociera los efectos de la piruleta y Cristalia se propuso lanzar ms productos en la lnea de Golosinas Teraputicas Innovadoras, como podan ser los caramelos antirronquidos y el chicle adelgazante. En la empresa se respiraba el mejor ambiente que en toda su historia, los empleados se encargaban tambin de promocionar la piruleta con sus familiares y conocidos e incluso en la televisin contaban casos concretos de los cambios de humor, Al ao de lanzar Funny-Pop ya haba conseguido millones de unidades vendidas, algo que no gust demasiado a los laboratorios farmacuticos, a la Sociedad Espaola de Psiquiatra, ya que supona una gran competencia con sus productos, pero despus de muchas disputas llegaron a un acuerdo, ya que slo combata el mal humor y los pequeos trastornos psicolgicos, y decidieron que si se mostraba que haba sntomas que persistan se consultara a un mdico. Al pasar dos aos del lanzamiento, Cristalia abri tiendas propias donde, adems de ofrecer los productos, ofrecan masajes antiestrs, sesiones de risoterapia y presentaciones de libros humorsticos. Adems de la venta de Funny-Pop, tambin aumentaron las ventas de otros productos que estaban en declive, como el yogur Cristal, esto oblig a Cristalia a duplicar las fbricas y la plantilla, el beneficio se haba sextuplicado.

8.4. La empresa sonre.

Cristalia se haba convertido en una de las empresas con ms prestigio de toda Espaa, esto debido a la accin que, durante los cinco aos que llevaba al frente de la direccin general de la empresa, Luis Arjona haba realizado. Haba conseguido que la antigua imagen que mostraba la empresa desapareciera para que se incorporara una imagen de buen humor y alegra, esto hizo que la empresa fuera uno de los mejores lugares para trabajar, los universitarios deseaban entrar a formar parte de la plantilla. Adems, haban creado planes de motivacin a la carta para que los empleados alcanzaran la

motivacin eterna. Haban conseguido que los empleados se relacionaran entre ellos y con los directivos. Los hermanos Funes se sentan orgullosos de haber elegido a Luis Arjona para dirigir la empresa que haba fundado su padre, ya que haba conseguido devolver la imagen que posea al principio de los tiempos y las ventas haban aumentado ms de lo que esperaban.

8.5. Un marketing ganador.

El departamento que tena ms fortaleza en Cristalia era Marketing, Jorge estaba al frente de ste desde haca tiempo. Jorge se senta muy orgullo de dirigir ese departamento y ya se haba olvidado de la conversacin que tuvo con su mujer en sus vacaciones en Hammamet sobre su insatisfaccin profesional. Haba conseguido estar satisfecho y feliz con su trabajo, haba conseguido dar un fuerte empujn a su departamento y aprender sobre el marketing lateral para ponerlo en prctica en la empresa. Fueron unos aos agotadores pero, a la vez, dieron su fruto debido al gran trabajo que haba realizado toda la empresa, en especial, Luis Arjona.

8.6. Hasta el ltimo rincn.

Despus de dos aos del lanzamiento de Funny-Pop, la piruleta del humor lleg a una pequea aldea del norte donde se respiraba mal humor sobre todos los habitantes, que tan solo eran trescientos. En el pueblo haba disputas entre todos los habitantes, separados en dos grupos, por familias. Cuando lleg el camin que distribua las piruletas se avalanzaron sobre l para conseguir el tan esperado producto. Una vez que probaron la piruleta comenz una gran fiesta, lo nunca visto en el pueblo desde haca mucho tiempo, desde ese momento el alcalde propuso cambiar el nombre de la Plaza Mayor por el de la Plaza de la Alegra.

9. Hasta que lleg su hora.

9.1. Esperando el premio.
Algunos de los directivos de Cristalia se desplazaron a Almera para presenciar la entrega del Premio al mejor directivo espaol del ao que se le otorgaba a Luis Arjona. Primero llegaron Carolina, Georgina y Jorge, que aprovecharon para visitar la ciudad por separado; Carolina, ya la conoca debido a que su madre era almeriense y pasaba all las vacaciones, dedic el tiempo para recorrer los paisajes que ms le gustaban de la ciudad andaluza y que le hizo recordar su infancia y juventud; por otro lado, Jorge, aprovech para disfrutar de una actuacin teatral en el desierto de Tabernas y recorrer el centro de la ciudad, para conocerla mejor. Al caer la noche, se juntaron los tres para cenar juntos y compartir sus experiencias, Jorge aprovech para contarle a Carolina lo feliz que se encontraba en Cristalia debido al cambio de director general haca ya cinco aos, adems de contarle lo que pensaba antes de que Luis se incorporara a la empresa. Al da siguiente, llegaron los dems directivos ms los hermanos Funes con sus respectivas mujeres, para presenciar la entrega de premios.

9.2. La ceremonia de reconocimiento.

A las nueve de la noche, comenz la gente a llegar al Palacio de Congresos de Almera para presenciar la entrega de premios, hasta all se dirigieron empresarios y celebridades de toda la

geografa espaola. Como era habitual, Luis tuvo que relacionarse con todos los invitados, antes de comenzar el evento decidi salir al jardn para despejarse y pensar sobre su vida y su ciclo profesional que se cerraba cada cinco aos. Mientras estaba en el jardn, un joven sevillano interrumpi sus pensamientos para que le contara como haba llevado a cabo su labor frente a la direccin de Cristalia. Afortunadamente, interrumpi la conversin el organizador del evento para presentarle a la persona que presentara la gala. Cuando lleg el momento, todos los asistentes se reunieron en el saln para que comenzara la gala; primero, se hizo una breve introduccin con un video de los anteriores ganadores y, a continuacin, se present a Luis Arjona como ganador del premio al mejor directivo espaol del ao. En su discurso, predomin la relacin que tena con los empleados y los directivos adems del trabajo en equipo que haba logrado que Cristalia llegara dnde haba llegado.

9.3. This is The End

Al finalizar la entrega del premio, Luis estuvo hablando con Carolina y le comunic su abandono de la direccin de Cristalia, Carolina se qued atnita y le expres sus sentimientos ms ntimos. Despus de hablar con Carolina, se fue despidiendo de cada uno de los directivos de Cristalia y de los hermanos Funes, a los que les sugiri que un posible candidato a ocupar su puesto sera Jorge Rueda. Ninguno de los presentes daba crdito a la decisin de Luis y observaron como se marchaba de la fiesta sin decir nada ms.