EL ALTO COSTO DE LOS GERENTES MALOS En 1995 apareci un interesante libro Lo que cuestan los malos jefes (Grijalbo)

en el que no se refera precisamente al costo econmico referente a la mala calidad de la gerencia respeto del trabajo, producto, uso de herramientas, malos procesos, mermas, etc., realidad que est suficientemente documentada y a la vista en el da a da; sino en lo referente al impacto que tiene la personalidad y el estilo de liderazgo de los gerentes en la productividad, costos, rentas y en general a la competitividad de la empresa. Si bien es cierto es una realidad no desconocida, es tambin cierto que poco se hace por costificar efectivamente el impacto de esta variable en la competitividad empresarial, a pesar que existen mltiples estudios cualitativos que correlacionan fuerte y positivamente la satisfaccin en el trabajo con productividad y esta con las rentas finales. Los empresarios nunca deben dejar de preguntarse por el costo real que genera un gerente que no es bien visto por sus colaboradores, o cuan responsable de los resultados es un gerente indiferente a las mnimas expectativas de sus trabajadores, o uno chismoso, hostigador, agresivo, crtico, que no imprime entusiasmo y compromiso, que no se comunica, que maltrata o que no genera confianza?. No niego que puedan existir gerentes con esas caractersticas y aparentemente exitosos en el logro de objetivos econmicos, pero la pregunta del milln es Cunto ms se hubiera logrado de contar con el total respaldo, identificacin, involucramiento y compromiso de sus colaboradores?. Muchos analistas atribuyen a las escuelas de negocios la gran crisis mundial que se vive por su radical orientacin a formar gerentes con una visin cortoplacista y mucha preocupacin por los nmeros; debera aadirse la poca preocupacin por los clientes internos que genera esos nmeros. En nuestro pas no existen estadsticas sobre este tema pero en EUA se reporta que uno de cada dos trabajadores tiene un jefe abusivo y uno de cada cinco o seis se sienten constantemente abusados emocionalmente en el trabajo. Esto definitivamente tiene efectos devastadores en el corto y largo plazo, pues se conoce que aproximadamente el 80% del clima laboral es derivado de la personalidad y el estilo de liderazgo del jefe. Es tiempo de preguntarnos sobre la relacin existente entre la rotacin, la fuga de talentos, el ausentismo, el ndice de enfermedades psicosomticas, la falta de compromiso, desaliento, rumores, etc. en nuestros negocios, con la manera de dirigir de sus jefes. Ahora imaginmonos, si esto pasa con cierta frecuencia en la empresa privada, cual ser el costo para el Estado que estara provocando la ingente cantidad de malos gerentes en este mbito?. Si fuera posible determinarlo, estoy seguro que le pondra los pelos de punta a cualquier Ministro de Economa por el tremendo forado al presupuesto nacional que ello significa.

Es generalizada la conviccin de que las empresas que se preocupan por ser buenos lugares para trabajar atraen talento, inversiones, reputacin, clientes y, como por un tubo, rentas. Pero siempre podemos encontrar gerentes para los cuales resulta difcil ver a su colaborador como persona. Son tiempos de dejar de lado la estereotipada y perjudicial idea de no importa lo que haga, lo importante es que genere rentabilidad o de la eficacia a cualquier costo, pues este costo no solo puede representar un infierno para su capital social sino tambin puede devorar la reputacin de la organizacin. En todo caso, debemos referirnos ms apropiadamente a gerentes malos y no a malos gerentes. Si quiere saber en qu lugar est usted al respecto puede responder al siguiente test de valoracin: http://electricpulp.com/guykawasaki/arse/ Ral De Lama. Docente de la Facultad de Administracin, RR.HH y NNII de la USMP, Vicepresidente de la Sociedad Peruana de Psicologa Organizacional.