NDICE

ANTECEDENTES MODELOS LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO TIPOS DE COMPETENCIAS MODELO O GESTIN POR COMPETENCIAS TCNICAS DE EVALUACIN DE COMPETENCIAS TRMINOS SOBRE COMPETENCIAS COMPORTAMIENTOS COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES PERFILES DE CARGO ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR ASISTENTE DE COMPRAS AUXILIAR DE ALMACN CONTADOR DIRECTOR DE CALIDAD GERENTE FINANCIERO GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE COMERCIAL INGENIERO DE SISTEMAS JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO MENSAJERO MICROBILOGO OPERADOR DE MONTACARGA RECEPCIONISTA SUPERVISOR DE PRODUCCIN OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS ASISTENTE DE SISTEMAS AUXILIAR CENTRO DE ATENCIN AL CLIENTE AUXILIAR DE ARCHIVO AUXILIAR RECEPCIONISTA GERENCIA GENERAL JEFE DE CARTERA JEFE DE CONTABILIDAD JEFE DE ESTADSTICAS

JEFE DE PRESUPUESTO JEFE DE FACTURACIN JEFE DE RECAUDO JEFE DE TESORERA JEFE DE ALMACN JEFE DE ASIGNACIONES JEFE DE CENTRO DE ATENCIN AL CLIENTE JEFE DE COMUNICACIONES JEFE DE CRDITO JEFE DE MERCADEO JEFE DE RECLAMOS JEFE DE RECURSOS HUMANOS JEFE DE SERVICIOS GENERALES JEFE DE SISTEMAS JEFE DE SUSCRIPCIONES JEFE VENTA DE VOZ SECRETARIA COORD. ADMN. Y FINANCIERA SECRETARIA DE GERENCIA SECRETARIA GENERAL SECRETARIA DE MANTENIMIENTO SECRETARIA DE RECLAMOS SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES SECRETARIA SUBG. ADMN. Y FINANCIERA SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMTICA SECRETARIO GENERAL SUBGERENCIA ADMINISTRACIN Y FINANCIERA SUBGERENCIA COMERCIAL SUBGERENCIA DE OPERACIONES SUBGERENCIA TELEMTICA VENDEDOR

ANTECEDENTES El tema de competencias es tan antiguo, como antiguos son los mtodos de evaluacin de personal; sin embargo, su relevancia como un indicador de productividad en el mercado empresarial le ha sido dada a partir de finales del Siglo XX. Entre sus principales exponentes sobresalen T.Parsons, Atkinson y David Maclelland, cuyos principios tericos fueron relevantes en el abordaje de las competencias laborales. Uno de los Primeros en acercarse al tema, fue T. Parsons en 1949, quien elabora un esquema conceptual que permita estructurar las situaciones sociales, segn una serie de variables dicotmicas, una de ellas introduca el concepto de evaluacin Acheviement vs. Ascription, el cual consista en valorar a una persona por la obtencin de resultados concretos en vez de evaluarlo por una serie de cualidades que le son atribuidas de una forma ms o menos arbitraria. A inicios de los aos 60, David McClelland propone una nueva variable para entender el concepto de motivacin: Performance-Quality, entendida como la necesidad de logro (resultados cuantitativos) y la calidad en el trabajo respectivamente (resultados cualitativos). Segn este enfoque McClelland se plantea los posibles vnculos entre este tipo de necesidades y el xito profesional: si se logran determinar los mecanismos o niveles de necesidades que mueven a los mejores empresarios, manager, entre otros, podrn seleccionarse entonces a personas con un adecuado nivel en esta necesidad de logros, y por consiguiente formar a las personas en estas actitudes para que puedan desarrollarlas y sacar adelante sus proyectos. La aplicacin de esta teora, se llev a cabo por parte de su mismo autor en India en 1964, donde se desarrollaron un conjunto de acciones formativas y en slo dos aos se comprob que 2/3 de los participantes haban desarrollado caractersticas innovadoras que potenciaban el desarrollo de sus negocios. Estos resultados conllevaron a que los estudios de este tipo se extendieran en el mundo laboral. Todos queran encontrar la clave que permitiera a las organizaciones ahorrar tiempo y dinero en los procesos de seleccin de personal. No obstante, por una razn u otra, la problemtica universal gira entorno a qu formacin debe poseer la persona, la cual fuere adecuada para desempearse con xito. En el ao 1973, McClelland demuestra que los expedientes acadmicos y los test de inteligencia por s solos no eran capaces de predecir con fiabilidad la adecuada adaptacin a los problemas de la vida cotidiana, y en consecuencia, al xito profesional. Esto lo condujo a buscar nuevas variables, a las que llam competencias, que permitieran una mejor prediccin del rendimiento laboral, contrastando las caractersticas de quienes son particularmente exitosos y los que son solamente el promedio. Debido a esto, las competencias aparecen vinculadas a una forma de evaluar aquello que "realmente causa un rendimiento superior en el trabajo " y no " a la evaluacin de factores que describen confiablemente todas las caractersticas de una persona.

Otro autor sobresaliente en el tema de las competencias fue Boyatzis (1982), quien en una de sus investigaciones analiza profundamente las competencias que incidan en el desempeo de los directivos; utilizando la adaptacin del Anlisis de Incidentes Crticos. En este estudio se concluye que existen una serie de caractersticas personales que deberan poseer de manera general los lderes, pero que existan tambin algunas que slo posean otras personas que desarrollaban de una manera excelente sus responsabilidades. MODELOS Los modelos de la competencia laboral que existen a nivel mundial son mltiples, segn el enfoque que se quiera dar al aprendizaje del personal y la posicin que ocupa la persona en la estructura de mando y responsabilidades de la organizacin, as se puede escoger. Los modelos existentes se pueden clasificar en tres clases: - Funcionalista. - Conductista. - Constructivista. Modelo Funcional La aproximacin funcional se refiere a desempeos o resultados concretos y predefinidos que la persona debe demostrar, derivados de un anlisis de las funciones que componen el proceso productivo. Generalmente se usa este modelo a nivel operativo y se circunscribe a aspectos tcnicos. Las evidencias que este tipo de modelos piden son: de producto, los resultados de las observaciones de la ejecucin de una operacin, y de conocimientos asociados. Por ejemplo, en la industria del vestido, una evidencia de producto es el ensamble de una pieza con dobleces, botones y que cumple con la calidad en el acabado; una evidencia de desempeo es la observacin en el manejo de la mquina, el orden y limpieza que la operadora mantiene en su lugar de trabajo; una evidencia de conocimiento es la identificacin de las partes de la mquina de coser y sus funciones, y la explicacin de cmo asegurar la calidad. Modelo Conductista El modelo conductista se centra en identificar las capacidades de fondo de la persona que conlleva a desempeos superiores en la organizacin. Generalmente se aplica a los niveles directivos en la organizacin y se circunscribe a las capacidades que le hacen destacar ante circunstancias no predefinidas. Por ejemplo, capacidad analtica, toma de decisiones, liderazgo, comunicacin efectiva de objetivos, creatividad, adaptabilidad. En este caso los desempeos que se van a demostrar por la persona no se derivan de los procesos de la organizacin, sino de un anlisis de las capacidades de fondo de las personas que se han destacado en las organizaciones. Por ejemplo, capacidades para demostrar en Liderazgo pueden ser: a)

Plantear objetivos claros. b) Estimular y dar direccin a equipos de trabajo. c) Tomar responsabilidad y adjudicar sus acciones. d) Identificar las fortalezas de otros y delegar tareas adecuadamente, entre otras. Modelo Constructivista

En el modelo constructivista no se define a priori de las competencias del personal, sino las construye a partir del anlisis y proceso de solucin de problemas y disfunciones que se presentan en la organizacin. En esta perspectiva, las competencias estn ligadas a los procesos en la organizacin: es el desarrollo de las competencias y la mejora de los procesos. Por ejemplo, en una empresa se hace conciencia entre el personal directivo y operativo, que no se tienen definidas rutinas de mantenimiento preventivo, ni las tcnicas para el predictivo. A la vez que se disean stas rutinas y tcnicas, las competencias del personal implicadas van emergiendo. Desde esta perspectiva no interesa identificar como competencia, las capacidades existentes y predeterminadas, sino las que surgen en los procesos de mejora. LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO CONCEPTO Existen muchas definiciones sobre el trmino en cuestin; sin embargo, dentro de la literatura encontramos diversos conceptos procedentes de cada uno de los pases que se han dado a la tarea de abordar el tema. Mxico En Mxico segn el organismo establecido para la normalizacin de las competencias Denominado CONOCER (Consejo de Normalizacin y Certificacin de Competencia) estipula que es la "Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en trminos de desempeo en un determinado contexto laboral, y no solamente de habilidades, destrezas y actitudes; estas son necesarias pero no suficientes por s mismas para un desempeo efectivo". Espaa Segn INEM se definen como el ejercicio eficaz de las capacidades que permiten el desempeo de una ocupacin respecto a los niveles requeridos de empleo. "Es algo ms que el conocimiento tcnico que hace referencia al saber y al saber hacer. El concepto de competencia engloba no slo las capacidades requeridas para el ejercicio de una actividad profesional, sino tambin un conjunto de comportamientos, facultad de anlisis, toma de decisiones, entre otros". Polform/ OIT La competencia laboral es la construccin social de aprendizajes significativos y tiles para el desempeo productivo en una situacin real de trabajo que se obtiene no slo a travs de la instruccin, sino tambin y en gran medida mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.

Provincia de Qubec Una competencia es el conjunto de comportamientos socio afectivos y habilidades cognoscitivas, psicolgicas, sensoriales y motoras que permiten llevar a cabo adecuadamente un papel, una funcin, una actividad o una tarea. Argentina Segn el Consejo federal de la cultura y Educacin (Argentina), las competencias son un conjunto identificable y evaluable de conocimientos y actitudes, valores y habilidades relacionados entre s que permiten desempeos satisfactorios en situaciones reales de trabajo segn estndares utilizados en el rea ocupacional. Australia La competencia se concibe como una compleja estructura de atributos necesarios para el desempeo de situaciones especficas, es una compleja combinacin de atributos (Conocimientos, actitudes, valores y habilidades) y las tareas que se tiene que desempear en determinadas situaciones. Este concepto es muy interesante, puesto que toma en cuenta el aspecto de la cultura del lugar de trabajo e incorpora los valores y la tica como base de un desempeo competente. Alemania Posee competencias profesionales quien dispone de los conocimientos, destrezas y aptitudes necesarios para ejercer una profesin, puede resolver los problemas profesionales de forma autnoma y flexible, est capacitado para colaborar en su entrono profesional y en la organizacin del trabajo. National council for vocational qualifications. (NCVQ) En el sistema ingls, ms que encontrar una definicin de competencia laboral, el concepto se encuentra latente en la estructura del sistema normalizado, la competencia laboral se identifica en las normas a travs de la definicin de elementos de competencia (logros laborales que un trabajador es capaz de conseguir), criterios de desempeo (definiciones acerca de la calidad), el campo de aplicacin y los conocimientos requeridos. De acuerdo a los conceptos que existen en diferentes pases podemos concluir que a pesar de las diferencias textuales que existen en el contenido de uno u otro, lo importante es que el trabajador pueda demostrar su saber y su saber hacer, como para ser considerado una persona competente. Segn algunos autores reconocidos, encontramos las siguientes definiciones: Levy Leboyer, 1997 Las competencias son repertorios de comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, lo que las hacen eficaces en una situacin determinada (Levy Leboyer, 1997)

Boyatziz, 1982 Las competencias son unas caractersticas subyacentes a la persona, que estn casualmente relacionadas con una actuacin exitosa en el puesto de trabajo. (Boyatzis, 1982). Esta es tal vez la definicin ms popular y compartida por los consultores. Dado lo anterior, es viable ampliar el concepto. Las competencias laborales se refieren a las habilidades, conocimientos y actitudes que posee una persona para desempear eficazmente un puesto de trabajo, sin importar el origen de dichos conocimientos y habilidades, que pudieron ser adquiridos por una educacin formal o bien por experiencias informales dentro de diversos mbitos, tales como las experiencias de trabajo, autoformacin, investigacin, entre otras. Representan, entonces, las competencias laborales la potencialidad de una persona para resolver problemas y realizar actividades que generen resultados que aporten significativamente a una organizacin. Concebidas de esta forma, las competencias laborales reflejan el potencial humano del ser, y su conocimiento, su medicin e inclusive su desarrollo; se convierten en el reto de las empresas, toda vez que su proceso de cambio organizacional en bsqueda de la competitividad y productividad incluya y dependa del nivel de competencia de las personas que operacionalizan sus procesos. TIPOS DE COMPETENCIAS El estudio de las competencias laborales ha permitido al autor establecer tres tipos de ellas, cuya asimilacin debe ser previa al diseo de un modelo corporativo de competencias laborales. Constituye la herramienta bsica para analizar, identificar, validar e implementar un modelo de gestin por competencias. Competencias Corporativas Es el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas definidas por la organizacin, y cuya principal regla de diseo y gestin hacen que deban ser posedas por todos los miembros que la componen, independientemente del cargo que ocupen, puesto que al tenerlas y desarrollarlas contribuyen substancialmente al xito y la productividad organizacional. Normalmente este tipo de competencias reflejan los valores de la organizacin, las pautas de conducta, de servicio y/o gestin que conllevan al cumplimiento de los objetivos estratgicos de la organizacin. As por ejemplo, una empresa dedicada a la fabricacin de productos farmacuticos podra definir dentro de sus competencias corporativas: - Conocimiento de los productos. - Servicio al Cliente. - Gestin comercial. - Gestin de la Calidad. - Innovacin y desarrollo.

- Compromiso Competencias Tcnicas Son aquellos conocimientos, habilidades y/o destrezas especficas que deben demostrar poseer las personas para desempear eficazmente una funcin determinada. Mientras que las competencias Corporativas son de aplicacin general a todos los cargos de la organizacin, las competencias tcnicas deben ser clasificadas por familias de puestos de trabajo o en forma individual por cada uno de los cargos dada la complejidad de la estructura de su empresa. Podran definirse por ejemplo: - Administracin base de datos. - Administracin de Nmina. - Regulacin jurdica. - Ofimtica. - Gestin de la calidad. Competencias Actitudinales o de Gestin Son aquellos componentes actitudinales de un individuo que demuestran su capacidad para obtener resultados en forma rpida y eficaz, garantizando as el xito de su gestin en un cargo especfico; incluye aquellas actitudes de ndole personal que demuestran la eficiencia propia de un individuo. Competencias como: - Liderazgo. - Astucia. - Recursividad. - Gestin oportuna. - Toma de decisiones. - Trabajo en equipo. - Desarrollo de personas. - Empowerment.

Un anlisis detallado de un cargo; puede darnos como ejemplo de competencias el que se ilustra en la tabla siguiente:

Modelo de competencias cargo: Jefe departamento de capacitacin Competencia FORMACIN DE COMPETENCIAS Nivel Requerido Comportamientos

EXCELENTE Identifica el mecanismo de identificacin de la brecha de formacin de todos los Capacidad para disear planes de 100% trabajadores. formacin basada en la brecha de competencias, de presupuestar su Disea el Procedimiento inversin y/o determinar las tcnicas de requerido para su capacitacin idneas que garanticen la implementacin. eficacia de dicho proceso. Disea el plan de formacin basado en resultados de la brecha, teniendo en cuenta todos los aspectos necesarios: objetivos, recursos, costos, entre otros. Utiliza la creatividad para disear programas de formacin que impacten a la organizacin.

DESARROLLO DE SUBORDINADOS

ALTO

Plantea objetivos para cada persona a cargo. Propicia el desarrollo de sus competencias, a partir de la delegacin de responsabilidades, receptividad y confianza para con sus trabajadores. Apoya la iniciativa de sus trabajadores; respeta sus opiniones aunque no est de acuerdo con ellas. Se preocupa por el bienestar de su gente, y por sus condiciones de trabajo. Procura por desarrollo. su constante

Capacidad para desarrollar las habilidades 75% y las actitudes de sus subordinados mediante la realizacin de actividades relacionadas con trabajos actuales y futuros.

ORIENTACIN AL LOGRO

ALTO

Realiza seguimiento al cumplimiento de las actividades programadas.

Capacidad y disposicin para cumplir con 75% los objetivos y metas establecidas en trminos de tiempo y condiciones estipuladas.

Detecta interferencias cumplimiento.

en

posibles su

Propone estrategias motivacionales a su grupo que conlleven al cumplimiento de metas. Ante los obstculos, utiliza la recursividad para lograr los objetivos propuestos.

HABILIDADES COMUNICATIVAS

EXCELENTE Utiliza un lenguaje tcnico de acuerdo a la temtica asignada para su facilitacin. Capacidad para expresar ideas, conceptos 100% y/o criterios claramente y de manera Denota fluidez verbal en el persuasiva, utilizando el lenguaje tcnico manejo de la informacin. adecuado para la poblacin y/o clientes hacia quien se dirige; incluye habilidad Logra aclarar con su propio oral y escrita. lenguaje y conocimiento las inquietudes participantes. de los

A pesar de los recursos audiovisuales; amplia la informacin proyectada con conceptos prcticos.

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

Capacidad para utilizar la informacin, las 75% normas, los procedimientos y las polticas de la empresa, con precisin y eficacia; con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma; con eficiencia y eficacia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

Ante los retos de su cargo; se documenta con toda la informacin organizacional requerida para cumplir con los objetivos planteados. Tiene en cuenta las normas, polticas, procedimientos de la organizacin para la toma de decisiones. Ante las circunstancias; utiliza como estrategia el gana-gana; con el fin de que su organizacin no salga afectada.

NIVELES: 0% Nula. No posee las competencias. 25% Bajo. Insuficiente. 50% Medio. Normal esperado. 75% Alto. Buen nivel de desarrollo de la competencia. 100% Excelente. Totalmente desarrollada la competencia.

MODELO O GESTIN POR COMPETENCIAS Mucho se ha hablado entorno a la adopcin de un modelo de competencias; diversas empresas se han dado a la bsqueda de un modelo que les permita servir de referente para implantar el propio; mucho se ha cuestionado acerca de cmo implementar este nuevo concepto hacia el interior de una organizacin, algunos confunden el modelo con la gestin por competencias. Pues bien, un MODELO DE COMPETENCIAS, no es ms que la documentacin formal que recopila una empresa, generalmente a travs de un manual de competencias; el mismo que describe los conocimientos, habilidades y destrezas que se requieren en un cargo determinado, normalmente descritos en trminos de conducta; las mismas definiciones que sirven de referencia para disear planes de accin y, porqu no, generar todo un Plan Estratgico de Recursos Humanos que conlleve a la implementacin, ahora s, de un sistema de gestin por competencias, aplicable a todas las reas de la misma: Seleccin, Capacitacin, Remuneracin, Desarrollo de Carrera, Administracin del desempeo, entre otras. Explicado lo anterior, puedo decir con mayor certeza que la GESTIN POR COMPETENCIAS es la aplicacin de un modelo de competencias, cuyo objetivo es: - La transformacin de los procesos actuales de gestin humana; encaminados hacia la adopcin de nuevas tcnicas y el desarrollo de nuevas estrategias de administracin y desarrollo de personal. - La adopcin de conductas de todos los miembros de la empresa basados en la auto evaluacin, auto capacitacin y dems; como mecanismo de bsqueda de la excelencia del desempeo. - Orientar la conlleven al organizacin, productividad gestin del Recurso Humano hacia la generacin de estrategias que desarrollo y sostenimiento de las competencias requeridas por la como mecanismo para garantizar un alto nivel de competitividad y de la empresa.

- Orientar efectivamente la gestin del Recurso Humano, alineando todas y cada una de las funciones con las competencias requeridas y con el sujeto quien ocupa el cargo, lo que permite la adopcin de enfoques especficos de trabajo basado en realidades objetivas y no supuestas. PASOS PARA DISEAR UN MODELO DE COMPETENCIAS LABORALES Este aparte contiene una estructura metodolgica que conlleva al diseo de un modelo de competencias, que puede ser tenido en cuenta por las empresas como una gua para la construccin de su propio modelo. Quien pretenda aplicar un mismo modelo en varias empresas, est pecando en un error estructural, puesto que cada realidad organizacional es una visin completamente diferente y, por ende, la forma de identificar y definir competencias varan dado el grado de responsabilidad, de funcionalidad y de comportamientos esperados para cada caso en particular.

Este modelo define el organizacional, como:

concepto

de

competencias

desde

el

punto

de

vista

La combinacin de un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes altamente demostrables por una persona en funcin o en disposicin de un puesto de trabajo, que permite predecir en l un alto nivel de desempeo a favor de la productividad y competitividad empresarial. Y establece los siguientes pasos que se deben seguir: A. Compromiso Gerencial Disear un modelo de competencias en una empresa, requiere de un alto nivel de compromiso tanto de la direccin general como de todos los que participan. Lograr este compromiso, implica gestionar con mayor precisin y objetividad todos los procesos de gestin Humana. Compromiso significa lograr que todos los lderes se comprometan a cumplir con los parmetros que el sistema de competencias establece; significa adoptar un lenguaje en particular, donde todos entiendan e interpreten los conceptos establecidos en su modelo organizacional de competencias. B. Conformacin comit de competencias La segunda etapa consiste en escoger un grupo de lderes para llevar a cabo el diseo del modelo; normalmente se escogen no ms de 6 lderes dentro de una organizacin, los cuales deben hacer parte del cuerpo directivo de la empresa, puesto que se considera "que estos tienen el conocimiento claro de cmo funciona la organizacin y hacia dnde va el negocio". Lo anterior tambin conocido como Panel de Expertos. Al grupo anterior se le debe incorporar el Directivo y/o representante del rea de Recursos Humanos cuya principal responsabilidad es la de garantizar el cumplimiento de cada una de las etapas del proceso. La principal responsabilidad de este panel de Competencias es: - Identificar y describir las competencias corporativas de la organizacin, validarlas, y divulgarlas. - Identificar los cargos o los procesos donde tendr cobertura el modelo de competencias. (El modelo puede ser en forma parcial a ciertos cargos, o en forma generalizada). - Liderar el proceso de identificacin de las competencias tcnicas y actitudinales para cada uno de los cargos del modelo. - Someter las competencias al proceso de validacin. - Definir las estrategias de desarrollo e implementacin del modelo de gestin por competencias en la gestin del recurso humano de la organizacin.

- Monitorear el sistema de gestin por competencias para que se implemente, cerciorndose que ste cumpla con los parmetros establecidos en el modelo. Teniendo en cuenta lo anterior, las principales competencias que deben poseer los lderes que harn parte de este Comit son: - Conocimiento en Competencias laborales y las metodologas de identificacin de competencias. - Disposicin hacia el proyecto. - Compromiso. - Capacidad de Anlisis. - Objetividad. - Interpretacin de conceptos. - Responsabilidad. C. Capacitacin comit de competencias Una vez seleccionado el Comit o panel de expertos deber ser capacitado tanto a nivel conceptual como metodolgico, para liderar el proceso de diseo e implementacin de la gestin por competencias. Este grupo no podr participar en el proceso de diseo del modelo si no cumple con este requisito. En algunas empresas, por la falta de experiencia y dominio en el tema, ser necesario contar con el apoyo de un consultor en competencias que contribuya a dicho proceso de formacin; adems que deber contar con el apoyo directo de quien dise el proyecto, puesto que la instruccin metodolgica para llevarlo a cabo debe quedar completamente clara por parte del grupo escogido. Normalmente incluye un programa de formacin que oscila entre 40 y 60 horas de formacin, basado en una metodologa totalmente prctica donde prime el principio de la participacin y objetividad profesional. D. Sensibilizacin Como bien hemos dicho anteriormente, lo primero que hay que hacer es disear el modelo de competencias laborales; para ello se requiere de un trabajo arduo y complejo por parte del grupo de lderes de la organizacin, "sin el modelo, sencillamente no hay gestin por competencias". Es as como se requiere que el diseo del modelo sea todo un proyecto organizacional que involucre participativamente a toda la organizacin. Es por ello que el proceso de sensibilizacin debe ser el primer paso para dar a conocer el programa y el proyecto que apenas empieza a coger forma. El modelo define la Sensibilizacin como el proceso de divulgacin esquemtica del contenido del programa y hace referencia a la capacitacin del personal directivo y

operativo de la Compaa sobre los conceptos bsicos que involucra el diseo y los alcances del modelo, con el fin de que sean asimilados por todos los que intervendrn en la elaboracin del mismo. Sensibilizar es incorporar en el consciente y subconsciente de cada participante la importancia de trabajar bajo un enfoque de desarrollo y competitividad. Es mostrarles las ventajas de este nuevo estilo de trabajo, las estrategias y repercusiones en los sistemas de produccin en el cual participan. Normalmente el proceso de Sensibilizacin contiene: - Talleres vivenciales que permitan evidenciar el potencial humano de los participantes y dimensionar el concepto de competencias laborales. - Una auto evaluacin de las competencias individuales y personales de cada uno de los participantes. - Concepto, antecedentes y alcances de las competencias laborales en la gestin de los recursos humanos. - La metodologa que se va a utilizar en el diseo del Modelo. Los paneles a escala gerencial y mandos medios en este proceso de sensibilizacin suelen ser muy productivos a la hora de iniciar el proceso de diseo de un modelo. Sin tener plena conciencia de lo que esto involucra y estar seguros de cmo ser cada etapa del proyecto, es difcil culminar determinado diseo. E. Identificacin de las competencias corporativas Recordemos el concepto de competencias corporativas segn este modelo: Son la Combinacin de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas que define la organizacin y que deben poseer todos los miembros que la componen independientemente del cargo que ocupen, puesto que al poseerlas se contribuye substancialmente al xito y la productividad organizacional. Una propuesta metodolgica que permita cumplir con la identificacin de las competencias corporativas, sera:

- Identificar el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que deben tener en

comn todas las personas que componen la organizacin, para lo cual es importante tener en cuenta los fundamentos estratgicos que identifican su empresa: la misin, la visin, los valores, los objetivos estratgicos, la poltica de calidad, entre otros.

- Describir el concepto de cada competencia identificada. - Estandarizar el concepto en los cinco niveles propuestos por el modelo Mcomp, que
se describe ms adelante.

- Validarlas

- Disear la matriz de competencias corporativas por cargos, determinando en qu

nivel deben poseerlas los diferentes cargos de la organizacin.

- Divulgarlas hacia todos los niveles de la organizacin. - Disear el Plan de Formacin y desarrollo en las competencias corporativas
identificadas e incorporarlo a los sistemas de gestin por competencias pertinentes. En conclusin, una vez identificadas las competencias, juega un papel muy importante la capacidad de anlisis de los lderes de este proceso, porque son ellos, con la asesora de un consultor en el tema, quienes tienen la principal tarea de describir cada competencia, es decir, darle un significado a cada una para la organizacin. Para hacer este proceso mucho ms prctico, sencillamente pregntese: - Cul es la misin y la visin de mi empresa? - Cules son sus objetivos estratgicos? - Qu competencias deben poseer todos los miembros de mi organizacin para hacerla ms productiva? - Qu significa para mi Empresa la competencia X, por qu deben poseerla todos los empleados de mi organizacin? - En qu nivel de importancia debe presentarse en determinado cargo? -Qu significa cada nivel? - Qu es capaz de hacer o demostrar la persona en cada nivel? En pocas palabras, la descripcin de las competencias es el significado que usted como empresa le da a cada una de ellas de acuerdo al contexto en que se desarrollan. Es el comportamiento, habilidad o conocimiento esperado y compartidos por todos los miembros de la organizacin en mayor o menor escala. Un modelo de competencias corporativas de una empresa de Telecomunicaciones, puede aproximarse al siguiente: Empresa: "COMPAA ESTATAL DE TELECOMUNICACIONES" Competencia Corporativa 1: ORIENTACIN AL SERVICIO. Definicin: Disposicin para realizar el trabajo con base en las necesidades y expectativas del cliente interno y externo, reflejando un trato amable y cordial, un alto inters por la persona y una pronta solucin de sus necesidades; garantizando con ello la total y completa satisfaccin de nuestros clientes. Conductas asociadas:

- Demuestra un trato amable y cordial con sus clientes internos y externos.- Se preocupa por la pronta solucin de sus necesidades y gestiona en forma inmediata todo aquello que se requiera para solucionar el problema o inquietud de su cliente.- Se cerciora de la total y completa satisfaccin de sus clientes respecto a sus necesidades. Subcompetencias involucradas: 1. Atencin al cliente. 2. Servicio al cliente. 3. Impacto Personal. 4. Preocupacin por la imagen corporativa. Competencia corporativa 2. BSQUEDA DE LA EXCELENCIA. Definicin: Es el compromiso de todos los trabajadores con la eficiencia y eficacia de los procesos en los que participan, cerciorndose siempre de cumplir con los lineamientos legales, ticos y procedimientos as establecidos por la empresa; garantizando con ello una mejora continua de los procesos y una completa y total fidelidad de nuestros clientes. Conductas asociadas: - Se preocupa por optimizar los procesos o cargo o aquellas funciones especficas en las que interviene, para lo cual propone y sustenta eficazmente los cambios sugeridos. - Se preocupa por cumplir con todos los lineamientos establecidos en los procesos en que participa en trminos de tiempo y procedimientos, a fin que se cumplan con los objetivos propuestos. - Asume nuevos retos sin temor al riesgo, cerciorndose siempre de los alcances y requisitos legales y organizacionales que cumplir, con tal de garantizar la total y completa satisfaccin del cliente, y el cumplimiento de los objetivos propuestos. - Demuestra alto nivel de compromiso con los objetivos, preocupndose siempre por el resultado de su grupo y de la organizacin en general, ms que por el resultado o el reconocimiento individual. - Se preocupa por dejar siempre una excelente imagen de la organizacin ante sus clientes internos y externos, y se preocupa por superarse a nivel personal y profesional. Subcompetencias involucradas: 1. Superacin. 2. Orientacin al logro.

3. Calidad. 4. Compromiso. Competencia Corporativa 3. TICA. Definicin: Hace referencia a la interiorizacin de normas y principios morales que hacen que los trabajadores se identifiquen plenamente con los valores de la organizacin, proyectando, entonces un intachable comportamiento en su interaccin con el cliente interno y externo. Conductas asociadas: - Su Escala de valores personales se ajusta completamente con los valores de la organizacin: honestidad, servicio, eficiencia, superacin, entusiasmo e integridad. - Poseen una intachable reputacin y unos transparentes antecedentes. - Son muy correctos en sus actos. - Tienen claramente definidas la primaca del bien colectivo sobre los intereses particulares. - Proyecta una imagen ntegra y honesta en su trato diario con el cliente interno y/o externo. Subcompetencias involucradas: 1. Honestidad 2. Respeto por los dems. 3. Comportamiento efectivo. 4. Integridad. Competencia corporativa 4. CONOCIMIENTO DE NUESTROS SERVICIOS. Definicin: Es el conocimiento y la habilidad que deben tener todos los trabajadores para operar y/o canalizar las necesidades de los usuarios desde cualquier punto de atencin o rea administrativa de la empresa, garantizando con ello la total y completa solucin a las necesidades del cliente interno y/o externo en el momento y el lugar que se requiera. Conductas asociadas: - Conoce los productos y servicios la empresa.

- Canaliza las necesidades de nuestros usuarios desde cualquier punto de atencin y/o rea administrativa de la compaa, garantizando con ello la total satisfaccin del cliente externo. - Demuestra ser un vendedor potencial de nuestros productos y servicios, al denotar un buen manejo de los alcances y beneficios de los mismos. - Se preocupa por dejar claro a nuestros clientes los requisitos y procedimientos bsicos para exceder a nuestra lnea de productos y servicios, si as lo requiere un usuario y/o cliente interno. - Demuestra conocer los procesos bsicos de la organizacin y cumple sus funciones, teniendo en cuenta todos los requisitos as exigidos. Nota: Competencia 100% desarrollable para nuevos empleados. Subcompetencias involucradas: 1. Solucin de necesidades del cliente. 2. Capacidad de respuesta. 3. Calidad. 4. Lealtad y sentido de pertenencia. F. Identificacin del alcance del modelo Una vez definidas las competencias corporativas, el modelo propone establecer el alcance del modelo; es decir, si este se va a manejar por procesos o por cargos. Competencias por procesos: Hay quienes deciden implantar el modelo basado en procesos, cuyo objetivo principal es elevar su nivel de productividad; para ello es importante tener en cuenta los siguientes pasos: - Identificar el proceso en cuestin. - Determinar la curva de productividad, que bien puede ser por produccin, etc. - Identificar los mejores niveles de productividad y las personas que lo hacen. - Identificar las competencias de aquellos que presentan un mayor nivel de productividad. - Evaluar las competencias de las otras personas que hacen parte del proceso en cuestin. - Establecer la brecha de Competencias; es decir qu margen de diferencia existe entre los mejores y el resto del grupo.

Competencias por cargos: El modelo se presta para que sea aplicado de ambas formas; sin embargo, el consultor y la autora de este libro, recomienda a las organizaciones, "que si ya se decidi a incorporar el modelo de competencias en su empresa, pues hgalo de una vez en forma integral, es decir, aplicndolo de una vez a todos los cargos de la organizacin". Para cumplir con este punto, es prctico tener en cuenta los siguientes pasos: - Haga un inventario general de todos los cargos de su organizacin. - Clasifquelos por grupos de cargos, Ej.: de mercadeo y ventas, de jefatura, entre otros. - Consiga toda la informacin que tenga de los cargos: anlisis de cargos, manuales de funciones, manuales ocupacionales, manual de perfiles; lalos y conozca los alcances de cada uno, esto le dar una visin de cada cargo a la hora de aplicar la metodologa de identificacin de competencias. - Defina cules harn parte del Modelo de Competencias de su organizacin, en lo posible inclyalos a todos de una vez. - Seleccione y aplique una metodologa para identificar las competencias tcnicas y actitudinales. - Disponga de toda la informacin concerniente a cada puesto de trabajo, le ser de gran ayuda en el momento de identificar las competencias. G. Identificacin de las competencias tcnicas y actitudinales La identificacin es un proceso de anlisis del trabajo que se lleva a cabo con el propsito de establecer los conocimientos, habilidades, destrezas y comportamientos que requiere determinado cargo o proceso. Tal anlisis se estandariza en trminos conductuales con el fin de que se conviertan en una gua de evaluacin del nivel de competencia de quienes lo ocupan, gua que contribuye a la implementacin de procesos simples y sofisticados de gestin por competencias. Tal vez, el aspecto ms importante en el proceso de identificacin de competencias es la de contar con la informacin que aportan los propios empleados, puesto que se considera que ellos son quienes mejor conocen lo que acontece en el ejercicio diario del cargo. Actualmente se cuenta con una amplia gama de metodologas para identificar competencias, entre las ms conocidas se pueden citar: - El panel de expertos. - La entrevista de Incidentes crticos. - La entrevista focalizada. - El anlisis funcional, que trabaja con una visin integradora de la competencia.

DACUM (Desarrollo de un Currculo), AMOD (Un Modelo) y SCID (Desarrollo Sistemtico de un Currculo Instruccional); que trabaja con la perspectiva de las competencias como lista de tareas. El xito de aplicacin de estas metodologas es la obtencin de informacin clara y confiable, impresa de un alto de grado de objetividad, siempre y cuando quienes hayan participado en un su propio anlisis sean quienes desempean y dirigen el puesto de trabajo. El proceso de identificacin de competencias da como resultado el perfil de competencias. Este perfil, si se adopta como base por la organizacin, se convierte en norma o estndar institucional. El Panel de Expertos. Uno de los objetivos de esta tcnica consiste en transformar los retos y estrategias a las que se enfrenta la organizacin -teniendo en cuenta factores socio-polticos, econmicos, tecnolgicos, entre otros- en formas de conductas requeridas para lograr un desempeo exitoso en el individuo. En esta tcnica participan un grupo de individuos, quienes deben ser buenos conocedores de las funciones y de las actividades que en general deben acometerse en un determinado puesto. En mi opinin no slo del puesto sino tambin de las actividades que se realizan en la empresa donde est enmarcado dicho puesto, as como la misin, la visin y estrategia empresarial. Estos individuos tienen la tarea de determinar -atendiendo a estos factores- cules son las competencias que realmente permiten a los individuos un desempeo superior. La entrevista de Incidentes Crticos. Esta tcnica utilizada por Flanagan en 1954 ha sido innovada y utilizada con algunas variantes a travs de los aos y es uno de los recursos que se pueden emplear para: - Realizar un proceso de seleccin de personal. - Realizar una evaluacin del rendimiento laboral de los trabajadores de una organizacin - Realizar un diagnstico de necesidades de formacin. - Realizar un anlisis de competencias. - Identificar competencias. Aplicacin La tcnica de incidentes crticos tiene dos formas de utilizacin: - Cuestionario. - Entrevista

Cuestionario En el formulario a utilizar se pueden incluir las siguientes interrogantes: - Descripcin del incidente. - Cules fueron las circunstancias que condujeron a ese incidente? - Descripcin lo ms exacta posible de lo que pas. - Cundo se produjo? Entrevista Debido a que las DESCRIPCIONES de conducta necesarias para identificar competencias no son una expresin tangible que proporciona una base slida al momento de gestionar el recurso humano, es necesario tomar ejemplos de conductas de la vida real, esto se lleva a cabo mediante una serie de entrevistas de incidentes crticos (BEI del ingls: Behavioral Event Interview) a la muestra representativa seleccionada por el panel de expertos. Esta herramienta diseada y utilizada ampliamente por el Dr. David Mc.Clelland y su equipo en Mc.Ber & Company, sustenta los modelos de competencias bajo el supuesto bsico que el mejor predictor del desempeo futuro de una persona, es su desempeo pasado. La B.E.I. consiste en una entrevista altamente estructurada, profunda y detallada del desempeo pasado del candidato, la cual permite identificar y medir el grado de recurrencia, consistencia y solidez de las competencias del sujeto, evidenciadas en el repertorio de comportamientos que ste ha desplegado en su actuacin exitosa como titular de un cargo en particular. Las investigaciones evidencian que, mientras ms recurrentes y slidas son las competencias del sujeto, mucho mejor y ms exitoso es su desempeo profesional y gerencial. De igual forma, mientras menos recurrentes y slidas son las competencias del sujeto, menos eficaz y competente es su desempeo, produciendo resultados promedios o de baja calidad. El supuesto clave de ambas conclusiones documentado en la literatura es que existe una relacin causal entre competencias y desempeo exitoso. Los protocolos de las BEI proporcionan abundantes datos e informacin para la identificacin de las competencias, y unas DESCRIPCIONES muy concretas de las conductas crticas de trabajo en situaciones especficas. Por medio de esto se puede hacer una estimacin acerca de cundo, cmo y dnde adquirieron sus competencias claves. Ventajas que ofrecen las entrevistas BEI: - Identificacin emprica de competencias superiores o diferentes de las generadas por el panel de expertos.

- Precisin acerca de lo que son las competencias y la forma en que se expresan en los puestos de trabajo y organizaciones concretas. - Inexistencias de sesgos raciales, de sexo, o culturales. En la entrevista de incidente crticos, el entrevistador a travs de una serie de preguntas abiertas pide al entrevistado que describa lo que hizo, dijo, pens y sinti durante una experiencia laboral especfica. El entrevistador debe invitar a los entrevistados que narren las acciones concretas que tuvieron lugar en el pasado. De esta forma logra obtener las experiencias del entrevistado tal y como fueron y como l las vivi. Con las entrevistas de incidentes crticos no se permite a los entrevistados sacar conclusiones sobre sus experiencias pasadas. Lo que interesa es averiguar los motivos, habilidades y conocimientos que realmente tiene y usa el entrevistado. La entrevista de incidentes crticos utiliza la estrategia de exploracin estructurada, buscando los indicios de que esa persona posee una serie de competencias claves investigando si las ha realizado con anterioridad. Al evaluar una determinada competencia, partimos de una pregunta abierta, por ejemplo: Cunteme de alguna situacin en la que hubiera hecho algo nuevo o de manera diferente y que origin una mejora en su puesto de trabajo, departamento o en la organizacin? Donde la pregunta est orientada a evaluar la innovacin del entrevistado. Como muchas veces el entrevistado suele brindar respuestas muy generales a una pregunta abierta o tiende a perderse describiendo comportamientos no relevantes, y debemos obtener los datos suficientes para conocer qu hizo, dijo, sinti y pens durante la situacin concreta que nos describe, se utiliza adems las siguientes preguntas: - Qu hizo que llegase a esa situacin? - Quines intervinieron? - Qu pens en esa situacin? - Cul era su papel? - Qu hizo usted? La Entrevista Focalizada Fue desarrollada por McClelland y Dayley en 1972, combinando el mtodo de Incidencia Crtica de Flanagan con las pruebas del Temtica Apperception Test que McClelland haba desarrollado durante ms de 30 aos en sus estudios.

Este tipo de entrevistas presenta un nivel de exactitud muy elevado, y lo mismo ocurre con los niveles de correlacin estadstica de los criterios valorados con los demostrados y desarrollados posteriormente en el puesto de trabajo. La tcnica consiste en detectar el nivel de desarrollo de las competencias de la persona mediante una estrategia estructurada de preguntas. Se fundamenta en obtener la mejor prediccin en cuanto a si el evaluado posee o no las competencias requeridas en el puesto, al obtener evidencias de conductas que demuestran que este individuo ha utilizado estas competencias en el pasado. De manera general, proporcionan informacin valiosa sobre las competencias de los individuos y deben llevarse a cabo por personas entrenadas en el mtodo o por consultores externos. Ahora, pienso que si bien resulta clave, por una parte, determinar cules son las "competencias requeridas", por la otra, stas no cobraran un sentido sino conocemos a travs de la evaluacin, cmo las mismas se presentan en los distintos individuos, detectando de esta manera necesidades de desarrollo con la finalidad de implementar una serie de acciones que propicien el perfeccionamiento de las mismas. El anlisis Funcional: Una de las principales metodologas aplicadas para la identificacin de competencias es el anlisis Funcional de los Cargos, cuyos principales miembros partcipes en el proceso son: El panel directivo, el trabajador con mayor nivel de desempeo (del cargo en cuestin) y un consultor en Competencias laborales. El principal requisito para iniciar este proceso es tener pleno conocimiento de cmo elaborar un proceso de anlisis funcional, el cual conlleva a la identificacin de conductas esperadas en el cargo en trminos de resultados y no de tareas. Vale la pena aclarar que el proceso de identificacin de las competencias basado en el anlisis funcional en una tarea compleja para quienes participen en l, requiere de dedicacin, tiempo y conocimiento para llevarlo a cabo. Es una metodologa analtica que consiste en el establecimiento de las competencias laborales a travs de la identificacin y ordenamiento de las funciones productivas, describiendo de manera precisa un rea ocupacional desde su propsito principal hasta las contribuciones individuales requeridas para su cumplimiento (Conocer, 1998). La metodologa Dacum para identificar competencias. Es un mtodo de Anlisis Ocupacional que permite determinar las funciones y tareas que realizan los trabajadores en un trabajo o rea ocupacional dada. Una vez identificada el rea donde se aplicar el taller-DACUM, se selecciona a un grupo de trabajadores considerados expertos por su desempeo demostrado y algunos de sus supervisores, para construir el mapa de funciones y tareas. La duracin del taller, se estima que no debe rebasar dos das de trabajo, que preferiblemente deben ser consecutivos, guiados por un facilitador que conozca y domine la metodologa y que tenga experiencia en el manejo de grupos de adultos. El taller empieza con una tormenta de ideas sobre todos los trabajos-tareas que se tienen que realizar en el rea. El procedimiento que se suele usar es que los participantes opinen y discutan, mientras que el facilitador escribe los enunciados de resultados y acciones en tarjetas, colocndolas en la pared sin un orden en ese instante. Conviene que el facilitador se apoye en alguien que anote los puntos

importantes que vayan surgiendo en las discusiones; tambin pueden estar presentes observadores, por ejemplo, los instructores de capacitacin o profesores de escuelas tcnicas para que observen si sus cursos concuerdan con los requerimientos de la prctica productiva; o bien personal que se encargar del desarrollo de las guas didcticas a partir de los resultados del taller. A partir de esta primera tormenta de ideas, se procede con la identificacin y descripcin del ttulo de la competencia, de la ocupacin o de la principal funcin de un determinado proceso. Al parecer, lo que ha predominado hasta ahora ha sido tomar como referencia del ttulo una ocupacin o puesto, como se hace tradicionalmente en el anlisis ocupacional, por ejemplo, un tcnico en proteccin de rayos X, un programador de programas de cmputo, un supervisor de lnea en la industria electrnica, un ensamblador/a de productos electrnicos. No obstante, tambin es posible tomar como ttulo de la competencia la capacidad de realizar un determinado proceso, por ejemplo, ensamblar componentes electrnicos, desarrollar programas de cmputo, supervisar personal de lnea de produccin. Este ltimo estara ms en concordancia con el anlisis funcional. El paso siguiente consiste en identificar-definir las funciones que se deben cumplir. Por funcin se entiende en esta metodologa a un rea amplia de responsabilidades que agrupa varias tareas (en esta metodologa se parte de por lo menos seis tareas por funcin). Se expresa empezando con un verbo, debe tener un objeto y generalmente se acompaa por una condicin. Por ejemplo, en la empresa de productos electrnicos, 'soldar componentes y partes electro-electrnicas'. A partir de los enunciados en las tarjetas en la pared, el grupo va revisando y analizando cules sern las funciones. Aqu es importante distinguir entre funcin y tarea: la primera se refiere a un resultado amplio, mientras que la segunda es un resultado especfico y necesario para lograr la primera. Siguiendo con el ejemplo anterior, una tarea es 'estaar las puntas de los cables'. Para definir las funciones, se sigue un proceso de discusin y construccin de consenso entre los miembros del grupo, hasta que sienten haber terminado con todas las posibilidades. El paso que sigue es ubicar los enunciados de tareas en cada una de las funciones. Las funciones son puestas en forma de una columna en la pared, en lo posible siguiendo una secuencia lgica de proceso; en las filas se van colocando las tareas que corresponden a stas. Es probable que se requiera de una segunda ronda de tormenta de ideas. Los criterios para seleccionar una tarea son los siguientes: - Representa la unidad ms pequea de una actividad del proceso con un resultado palpable - Resulta en un producto, servicio o decisin - Representa una unidad de trabajo asignable a una persona - Tiene un punto de inicio y fin - Puede ser observado y medido - Se puede realizar en un corto perodo de tiempo

- Se puede realizar independientemente de otras tareas - Consta de dos o ms pasos Esta parte se considera la ms crtica y laboriosa dentro del DACUM, porque alrededor de estas tareas se construir posteriormente el programa de formacin. La pregunta bsica a contestar es "qu tienes que hacer para poder cumplir con la funcin?"; el complemento a est pregunta es la frase "El trabajador debe ser capaz de...". Una vez identificadas las tareas, se trata de ordenarlas en lo posible, segn la secuencia requerida para cumplir con la funcin. Se expresan las tareas a partir de un verbo de accin que claramente refleje un desempeo observable, mostrando un principio y un fin de una accin, evitando expresiones que incluyan verbos como conocer, entender, apreciar, entre otros. Ni tampoco se permite incluir conductas, actitudes, habilidades, equipos e instrumentos de apoyo. Estas, si aparecen para ms de una tarea, se incluyen en una lista por separado. El verbo se expresa en la tercera persona, seguido por el objeto sobre el que acta el trabajador (por ejemplo, en el caso de la empresa electrnica: cables). La condicin son palabras o frases para clarificar y precisar el enunciado de la tarea (por ejemplo en la electrnica: estaa 'puntas' de cables). La expresin debe entenderse por s sola y no depender de otras funciones o tareas. Se sugiere mantener cortas las expresiones, usar una terminologa comnmente utilizada en el proceso u ocupacin, y evitar el uso de dos o ms verbos a la vez en las expresiones. Importante y a veces difcil es usar los verbos en una estructura jerrquica: el verbo usado en la descripcin de la funcin debe ser ms genrico en su naturaleza, que los utilizados en la descripcin de las tareas. Una vez concluida esta fase de identificacin y expresin de las tareas, se prosigue enlistar a nivel de rea o planta, los conocimientos y habilidades generales requeridos en la ocupacin; las conductas y actitudes deseables; herramientas, equipo y materiales; perspectivas y tendencias a futuro. Los conocimientos y habilidades generales requeridas incluyen tambin competencias como toma de decisiones, resolver problemas, y habilidades interpersonales, que son calificaciones subyacentes de muchas de las tareas que se tienen que realizar para lograr la funcin. La ltima etapa consiste en verificar y afinar las funciones y tareas identificadas. En este momento, el rol del facilitador cambia: de haber sido totalmente abierto y sin haber dado mayor direccionalidad en las etapas previas, ahora tiene que procurar que se obtenga un producto de calidad. Esto significa cuestionar expresiones que no son claras y sugerir verbos alternos cuando sea necesario. Se tiene que insistir en encontrar las expresiones ms precisas y descriptivas, tratando de no extenderse demasiado en palabras para no perder la focalizacin. En esta etapa se busca tambin dar una secuencia a las expresiones de las tareas por funcin, siguiendo el orden del flujo productivo, de la importancia relativa de la tarea o bien, en orden del grado de dificultad. Una vez concluido el mapa DACUM de funciones y tareas, se puede someter a juicio de un conjunto de trabajadores y supervisores, para verificar la importancia relativa de

cada una de las tareas enunciadas. Esto permite generar una escala de prioridad para orientar la actividad de formacin. El mapa DACUM, que expresa las funciones y tareas requeridas para lograr un desempeo destacado del individuo en el rea, representa los enunciados de un currculo efectivo, basado en la realidad del proceso productivo. Faltara llegar a la definicin de los criterios y evidencias de desempeo, para poder evaluar a la persona y guiar el proceso de aprendizaje. Para esto se han escogido dos mtodos (SCID y AMOD) que podran seguir al mapa DACUM, en razn de llegar no slo a los criterios de desempeo sino tambin a los insumos necesarios para construir guas de aprendizaje Las desventajas de DACUM son: - Se queda en el currculo; no deriva a normas de desempeo ni a una estrategia de formacin y evaluacin. - Difcil de convertirlo en un instrumento de gestin del aprendizaje de personal en la actividad cotidiana por parte del supervisor o instructor. - Los conocimientos y actitudes requeridas se quedan sin referencia especfica, convirtindose fcilmente en un listado abierto de requerimientos. H. Descripcin de competencias y determinacin de niveles de competencia La fase de descripcin de competencias y determinacin de niveles de competencias es la segunda parte que complementa el proceso de identificacin de las competencias y que da respuesta a qu competencias requiere el cargo para garantizar los resultados esperados. Ningn modelo o enfoque de competencias podr decirle con certeza qu competencias requieren los cargos de su organizacin puesto que la complejidad de los mismos vara de una empresa a otra. Tanto para las competencias tcnicas como para las actitudinales y/o de gestin es necesario describirlas y jerarquizarlas a cada uno de los niveles de comportamiento. La identificacin del Mapa de Conocimientos (competencias tcnicas) de un cargo es un paso fundamental que permitir disponer del referente para establecer posteriormente el nivel de contribucin de cada uno de los puestos, las acciones formativas necesarias para alcanzarlo, los criterios de evaluacin de los conocimientos, el posible diseo de rutas profesionales y el resto de polticas y sistemas de gestin de RRHH. Esta metodologa recoge el resultado de un amplio proceso de identificacin y clarificacin del conjunto de "saberes" esenciales para las diferentes reas de la organizacin, el cual debe ser realizado con la participacin de numerosos expertos clave.

Tanto para las competencias tcnicas como para las actitudinales se debe elaborar una descripcin global del Conocimiento (tcnica) y /o actitudinal y a su vez un escalado en cinco niveles de profundidad, de menor a mayor exigencia. Los niveles de competencia, definen la standardizacin de cada elemento de competencia en los distintos rangos de dominio que una persona posee o puede adquirir a travs de programas acadmicos de capacitacin y de entrenamiento en el puesto o de manera autodidacta, que deben ser demostrados en el puesto de trabajo para que sean tenidos en cuenta como evidencias de excelente desempeo. Cada elemento de competencia puede fragmentarse en rangos y grados de dominio, es decir, grados de pericia con los que una persona desarrolla una determinada actividad. Para fines de este componente las especialidades se subdividen en cinco rangos de competencia o dominio de la misma: NIVEL 1: (NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los conocimientos, habilidades, actitudes y/o destrezas elementales a las que haga referencia dicha competencia. NIVEL 2 (BASICO): En este nivel de competencia, las personas pueden realizar tareas bsicas, aplicando conocimientos generales para lo cual, requieren de supervisin. NIVEL 3 (MEDIO): La persona que muestra un nivel medio de competencia, puede realizar tareas de mediana complejidad, sin embargo requiere supervisin moderada y muestra un nivel medio de productividad. NIVEL 4 (ALTO): Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia cuando puede realizar tareas complejas con escasa supervisin y con altos niveles de productividad. NIVEL 5 (EXPERTO): Se considera experto cuando la persona ofrece unos excelentes resultados respecto a la competencia en cuestin; y cuando es capaz de asesorar a otros en la aplicacin de las habilidades, conocimientos y actitudes asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas sin supervisin alguna. Las ventajas que proporcionan la definicin por niveles del conjunto de competencias requeridas por una organizacin son diversas; por un lado, evitan la omisin de algn tema que no surgiera la consulta directa en una deteccin tradicional de necesidades de capacitacin; por otro, se puede identificar claramente el puesto o puestos en los que se necesita iniciar el proceso de capacitacin para alcanzar determinado rango de dominio cuando se presente la oportunidad de ascenso a un puesto especfico dentro de la estructura organizacional de la Empresa o Institucin. Adems, este componente proporciona una visin integral de las especialidades a tomar en cuenta para la integracin de los planes de estudio para el desarrollo de competencias especficas requeridas en la Organizacin. En lo que a evaluacin se refiere, dicha standardizacin, permitir el desarrollo de instrumentos especficos que permitirn la medicin de competencias del personal por especialidad.

Estos instrumentos podrn ser variados, desde las bateras de exmenes psicolgicos y psicomtricos tradicionales para determinar rasgos relacionados con liderazgo, capacidad de trabajo en equipo, orientacin al logro, entre otros; hasta exmenes tcnicos para medir conocimientos diversos y todas aquellas especialidades que sean identificadas como requeridas dentro de la estructura de la Organizacin, los cuales definirn explcitamente el conjunto de actividades que una persona deber ser capaz de realizar para que se le considere, que cuenta con un determinado rango de dominio en la especialidad sujeta al anlisis. Terminada la fase de descripcin de las competencias en sus cinco niveles, se sugiere que para cada uno se describa la capacidad, es decir, las actividades que estn en condiciones de realizar una persona que muestra este nivel de Competencia. Este es un valor aadido que permite identificar con mayor precisin el uso y la utilidad de cada conocimiento, facilitando el desarrollo posterior de sistemas de gestin y transmitiendo un mensaje claro de la importancia de que sea un conocimiento vivo, dinmico, compartido y actualizado (Vase Tabla 2.). I. Validacin de las competencias Una vez descritas las competencias y determinados sus niveles, deben ser sometidas a un proceso de validacin; es decir, un proceso de aprobacin por el grupo directivo o panel de expertos encargado del diseo del modelo. Este proceso suele hacerse en sesiones de trabajo donde se da a conocer la determinacin de los niveles establecidos, haciendo a su vez las correcciones necesarias que conlleven a una estructuracin objetiva y confiable a nivel de competencias laborales.

Modelo de Competencia Tcnica Nombre de la competencia: IDIOMAS Definicin: Conocimientos y capacidades relativas a la expresin oral y escrita que permiten comprender y hacerse comprender en una lengua diferente. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la gramtica y vocabulario de una lengua. Es capaz de utilizar un lenguaje limitado en una lengua no materna, as como entender un mensaje sencillo, hablado o escrito, en dicho idioma. Nivel 2 Conocimientos elementales de un nmero conocimientos de gramtica de otra lengua. limitado de lxico, as como

Es capaz de comunicarse de forma efectiva, as como establecer contacto, en otra lengua, con una persona, utilizando simplemente formulas establecidas. Nivel 3 Conocimientos medios de la gramtica y giros coloquiales ms comunes en otra lengua, as como el uso del idioma en situaciones de negocio. Es capaz de utilizar regularmente y de manera apropiada un vocabulario profesional en otra lengua, as como sostener una conversacin en trminos sencillos, con una gramtica y pronunciacin correctas. Nivel 4 Conocimiento amplio de la gramtica y de los giros coloquiales ms comunes en otra lengua, as como el uso del idioma en situaciones de negocio. Es capaz de organizar y aclarar el contenido y expresarse correctamente en un documento escrito, as como revisar y corregir textos en otro idioma. Adems es capaz de desenvolverse en otro idioma en todas las situaciones de la vida social y profesional. Nivel 5 Conocimiento experto de un idioma extranjero para ser considerado bilinge. Es capaz de ejercer de intrprete en el mbito de la empresa, realizando traducciones simultneas fiables, as como de entender, interpretar y resumir cualquier documentacin en otro idioma. J. Diseo del modelo Culminada la validacin de las competencias, puede darse inicio al diseo del modelo. Recordemos que esto hace referencia a la documentacin formal de toda la informacin obtenida, tambin conocido como manual de competencias, que contiene en pocas palabras los perfiles por competencias de todos los cargos de la organizacin ampliamente determinados bajo un modelo de competencias laborales. Las caractersticas bsicas de este manual es el siguiente:

- Debe contener la filosofa estratgica de la organizacin. - Debe ser elaborado con un lenguaje prctico y comprensible. - Debe contener la descripcin de los perfiles de todos los cargos de la organizacin o por lo menos de los que fueron escogidos para iniciar el modelo. - Debe ser diseado por procesos y/o por cargos. - Debe tener la aprobacin de la Direccin General y el Panel Directivo. - Debe garantizar la validez y confiabilidad de su contenido mediante aprobacin. - Debe ser divulgado a toda la organizacin de acuerdo a los cargos. K. Divulgacin del modelo Elaborar un modelo de competencias no debe ser un manual ms para archivar en la biblioteca de la Compaa o del Director General; su efectividad depende de que el recurso humano de la organizacin conozca cules son aquellos conocimientos, habilidades y actitudes que requiere el cargo que ocupan y que el desarrollo de las mismas contribuir satisfactoriamente en el alto nivel de desempeo y de la productividad misma. Este proceso tiene sus ventajas para la empresa, porque permite que el recurso humano redireccione sus acciones hacia la bsqueda de comportamientos ms eficaces en su desempeo, lo cual suelen percibir como una estrategia para avanzar paulatinamente dentro de los diversos niveles jerrquicos de la organizacin. El modelo parte del principio de que todo trabajador necesita conocer desde el primer momento en que ingresa a su compaa, acerca de lo que se espera de l en el puesto de trabajo. Bajo esta premisa, a todo trabajador nuevo se le debe entregar el perfil del cargo a ocupar claramente descrito bajo un modelo de competencias; los mrgenes de xito en el cargo son mucho mayores en comparacin de quien no sabe que se espera de l. Normalmente el proceso de divulgacin suele aplicarse: - En procesos de vinculacin de personal a travs de la entrega del perfil del cargo por competencias. - En jornadas de lanzamiento formal de un sistema de Gestin por competencia de la organizacin, donde se plasme la metodologa de implementacin del modelo y se d entrega formal del mismo a todos los trabajadores, como la primera gua estandarizada de los resultados esperados para cada cargo en trminos de competencia laboral. - A travs del diseo. Difusin e implementacin de procesos de gestin por competencias en recursos humanos que abarque diversidad de procesos funcionales y

de desarrollo del potencial humano: seleccin, capacitacin, gestin del desempeo, compensacin salarial. ADOPCIN DE NUEVOS ESQUEMAS DE GESTIN BAJO EL ENFOQUE DE COMPETENCIAS LABORALES Como bien hemos mencionado anteriormente, para gestionar por competencias hay primero que tener un modelo previamente diseado. En este sentido, lo que sugiere el modelo es: - Disear el modelo. - Evaluar la brecha de competencias. - Establecer una matriz de necesidades de formacin y desarrollo de competencias. - Disear un Plan estratgico de desarrollo de Competencias. - Proporcionar formacin de Competencias. - Evaluar los niveles de desarrollo de competencias. - Retroalimentar. - Disear un sistema de medicin de competencias para efectos de monitoreo del desempeo. Lo anterior representa un esquema para el proceso de formacin y desarrollo de quienes ya se encuentran en nuestra organizacin. Alternamente se puede utilizar el modelo de competencias para: - Procesos de Seleccin de personal. - Sistemas de Entrenamiento especfico. - Adopcin de un sistema de evaluacin y gestin del desempeo. - Definir sistemas de compensacin basado en competencias. TCNICAS DE EVALUACIN DE COMPETENCIAS Desde hace algunos aos, se ha incrementado el nmero de organizaciones interesadas en evaluar a sus miembros ms que por el cumplimiento de las tareas, por las competencias que estos sean capaces de demostrar en el desempeo de sus funciones. Un ejemplo ilustrativo en este sentido, lo constituye el procedimiento propuesto por Kaplan y Norton en 1996 (citado por Cardona y Chinchilla, 1999) el cual se conoce como "Cuadro de Mando Integral"(Balance Scored). En este se agregan indicadores de competencias a los indicadores de resultados y se haya una media

ponderada para obtener un indicador final, el cual est asociado a una retribucin variable. Esto desde mi punto de vista pudiera tener sus ventajas, aunque coincido con Cardona y Chinchilla, cuando al referirse a este procedimiento plantean que en el mismo se mezclan dos realidades distintas: los objetivos y las competencias, lo que puede producir percepciones de falta de justicia comparativa, las cuales resultan muy negativas para la motivacin y el rendimiento de los empleados, llegando a socavar la capacidad creativa e innovadora de estos. Y en este sentido, no dejan de tener razn cuando se refieren a que las competencias resultan "variables" nada fciles de medir, en comparacin con los objetivos, a la vez que su desarrollo requiere de una motivacin intrnseca ms que de una compensacin "de fin de ao". Por lo tanto, requieren de un tratamiento diferente al ser evaluadas, puesto que si son objetivas, en cuanto a que son observables, tambin son subjetivas, en cuanto a la percepcin que de ellas tiene el examinador. A continuacin, se hace referencia a algunos de los mtodos y/o tcnicas que son utilizados actualmente en el diagnstico de competencias. Evaluacin 360 grados Consiste en un sistema para evaluar el desempeo a travs de un cuestionario, donde pueden expresarse criterios en relacin a qu le gusta del evaluado con relacin a los aspectos explorados? Qu no le gusta? Qu le gustara que sucediera o que modificara en su conductas?, entre otras. Todo esto referido a comportamientos observables o deseables. Este cuestionario, en el cual pueden tambin incluirse preguntas abiertas, se aplica a los propios evaluados, a sus superiores, a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan, se realiza una fotografa del desempeo de la persona. Este mtodo se comenz a utilizar con mayor intensidad a mediados de la dcada de los 80, emplendose principalmente para evaluar las competencias de los ejecutivos de alto nivel. Este rompe con el paradigma tradicional de que "el jefe es la nica persona que puede evaluar las competencias de sus subordinados", ya en este caso, tiene en cuenta la opinin de otras personas que conocen al evaluado y que lo ven actuar. El mtodo centra su inters en el hecho de que el factor humano visualice de modo no sesgado el nivel de desempeo que tiene dentro de la organizacin. De forma annima, tanto los colaboradores como los directivos ofrecen una visin particular de cmo perciben el trabajo de una persona, un grupo o un rea en particular. Con la aplicacin de este modelo en la empresa, es posible el establecimiento de polticas ms claras de reclutamiento interno, basadas en los resultados de la evaluacin, lo que permite seleccionar al candidato adecuado para el puesto de trabajo solicitado; definir planes de capacitacin y desarrollo con las personas con base a los resultados individuales y/o grupales obtenidos; identificar con mayor facilidad a personas exitosas y con potencialidades, reforzando, reconociendo y estimulando as sus resultados; proporciona informacin objetiva y cuantificada respecto a reas claves del desempeo "difciles de medir" como son el liderazgo, la comunicacin, el trabajo en equipos, la administracin del tiempo, la solucin de problemas y las habilidades

para desarrollar otros y por ltimo, posibilita el desarrollo particular de una metodologa informtica para la aplicacin, anlisis y procesamiento de la informacin que se obtiene. En cuanto a las experiencias de aplicacin de este mtodo en la evaluacin de directivos, Martha Williams (1999), socio-directora de The Washintong Quality Group, seala que en muchas empresas espaolas se han obtenido mejoras en slo cuatro rondas de aplicacin consecutivas de 360, y destaca adems que esto ha contribuido a que los directivos logren clarificar las expectativas que la empresa tiene sobre ellos, y a darse cuenta de las habilidades y conocimientos especficos que necesitan desarrollar, lo cual les ha posibilitado el xito, tanto en el logro de metas empresariales como individuales. El Assessment Center El Assessment Center (AC) consiste en una evaluacin estandarizada del comportamiento, basada en mltiples estmulos e "input". Varios observadores, consultores y tcnicos, especialmente entrenados, participan de esta evaluacin y son los encargados de efectuar la observacin y de registrar los comportamientos de los participantes. Los juicios que formulan los observadores/consultores los realizan principalmente a partir de actividades de simulacin desarrolladas para ese fin. Luego los resultados y notas de los evaluadores son analizados, discutidos e integrados en un Comit de Evaluacin, realizado habitualmente los das siguientes al AC. Durante este Comit se discute la presencia (o no) de determinados comportamientos, y si los mismos estn presentes, en qu porcentaje. Este proceso de integracin da como resultado final la evaluacin del comportamiento de los participantes en las dimensiones, competencias u otras variables que el AC se haya propuesto medir. Existe una importante diferencia entre el mtodo de Assessment Center y la Metodologa de Assessment Center. Varios elementos de la metodologa de AC son utilizados en procedimientos que no se corresponden con las pautas y caractersticas propias del AC, como por ejemplo cuando un psiclogo o profesional de Recursos Humanos, actuando solo, utiliza ejercicios de simulacin como una etapa de un proceso de evaluacin de un candidato. El Assessment Center tiene como objetivos: - La evaluacin eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de las personas que trabajan en la organizacin o de los postulantes a ingresar a la misma, a travs de la aplicacin de diferentes tcnicas individuales o grupales, de alta precisin evaluativa que posibilitan la visualizacin de todo tipo de capacidades, habilidades, conocimientos, etc. - La evaluacin eficaz de las diferentes habilidades o competencias conductuales especficas identificadas como crticas para el puesto, a travs de ejercicios de simulacin que recreen las caractersticas y exigencias del puesto a cubrir, posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el desempeo de los candidatos en el rol profesional para el cual se postulan. - Posibilitar la evaluacin eficaz en las siguientes situaciones organizacionales:

- Seleccin de Personal a nivel interno y/o externo. - Medicin de Potencial de Gestin. - Planificacin de Carrera. - Identificacin de Necesidades de Capacitacin y Desarrollo del personal. - Evaluacin del potencial de liderazgo de individuos con aspiraciones gerenciales. Entre las ventajas del Assessment Center se destacan su alta fiabilidad y validez, relativo a la menor necesidad de realizacin de inferencias as como a la potencia de entrenamiento, que deben poseer los encargados de la realizacin de este sistema de evaluacin, es decir, las destacadas habilidades y conocimientos que deben poseer los observadores y directivos de lnea que participen en el mismo. Se destaca que en Seleccin de Personal no debe olvidarse que la subjetividad con que nos manejamos puede dificultar la seleccin del mejor candidato para un puesto de trabajo, ya que los prejuicios e ideas preformadas no permiten que seamos objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas. En un proceso de Assessment Center, con el objetivo de asegurar su alta fiabilidad y validez, se intenta aumentar la precisin de las observaciones, lo cual se alcanza dependiendo de normas preestablecidas, las cuales deben ser implementadas y supervisadas por observadores entrenados y calificados para comparar el comportamiento situacional del postulante con los parmetros definidos para ese proceso en particular. As mismo, como se destac anteriormente, otro aspecto que favorece la alta fiabilidad y validez de este tipo de tcnica de evaluacin, se encuentra relacionado con las caractersticas que deben poseer los evaluadores participantes del proceso. Por un lado, deben utilizarse varios consultores para observar y evaluar a cada participante, constituyndose el ratio mximo de evaluadores en funcin de mltiples variables que incluyen el tipo de ejercicio utilizado, las dimensiones y competencias que se van a evaluar, la capacitacin de los evaluadores observadores, la experiencia del team y el propsito del AC. Se considera como un ratio adecuado dos observadores por evaluado. Por otro lado, los evaluadores debern recibir una minuciosa capacitacin y demostrar que poseen las competencias necesarias para realizar la tarea. Entre otras capacidades, se considera indispensable la posesin por parte de los mismos, de capacidad para observar, registrar y clasificar comportamientos, incluidos los conocimientos especficos. Finalmente, como otro aspecto relativo a la validez y la fiabilidad del proceso, los observadores debern utilizar un procedimiento sistemtico con el cual registrar los comportamientos, al mismo tiempo de realizar la observacin. Otra ventaja del Assessment Center remite a que este proceso nos ayuda como selectores a predecir conductas de los postulantes en situaciones concretas, que tienen que ver con su futuro desempeo en el puesto vacante; es decir, si queremos predecir el rendimiento de una persona ante un conjunto de tareas que puedan resultar crticas en su puesto de trabajo, debemos observar, clasificar y evaluar con precisin su comportamiento ante este tipo de situaciones. Es decir, el Assessment Center evala el potencial y no slo capacidad actual, puesto que los resultados que se obtienen en la evaluacin no se centran exclusivamente en la capacidad actual del postulante, sino que tambin permite la evaluacin del potencial mediante procesos de aprendizaje y

entrenamiento

necesarios

en

funcin

de

las

conductas

criterio.

Entre los mltiples beneficios que nos puede ofrecer el aplicar un Assessment Center:

- Se obtiene informacin precisa y ms completa sobre el potencial de las personas. - Combina la orientacin del desarrollo de las personas y la evaluacin en un mismo proceso. - Su presin se fundamenta en ejercicios diseados para investigar las habilidades y aptitudes especficamente requeridas para cada nivel para el cual la persona es evaluada.

Por su estandarizacin permite hacer juicios comparativos vlidos.

- Al ser administrada la tcnica por especialistas ajenos al rea de desempeo, posibilita una visin menos comprometida afectivamente, y por ello en general ms objetiva. - Acorta los tiempos de evaluacin en situaciones de respuestas masivas a las convocatorias de una empresa. - Combina el realismo del proceso de seleccin preindustrial y las tcnicas creadas a partir de las ciencias del comportamiento, poniendo en escena los actores principales de la vida de una organizacin.

Todas estas ventajas y beneficios logran que las empresas no sean medidas en trminos econmicos y tecnolgicos sino, por las capacidades y el nivel de formacin de sus recursos humanos para adaptarse de manera flexible a situaciones inciertas y cambiantes. Igualmente la implementacin de un proceso de AC conlleva algunas desventajas entre las que podemos destacar el elevado costo, dada la inversin que implica su diseo e implementacin. Cuanto mayor sea la cantidad de candidatos entre los cuales se reparten los costos, menos ser el valor por candidato. Por eso stas son tcnicas utilizadas por las grandes organizaciones. Los costos se minimizan cuando se toman en cuenta los beneficios. No debemos olvidar que en la seleccin de personal la subjetividad con que nos manejamos puede dificultar la seleccin del mejor candidato para un puesto de trabajo. Prejuicios e ideas preformadas no permite que seamos objetivos y por lo tanto las decisiones pueden ser distorsionadas. Otra de las desventajas que podemos citar son las dificultades para lograr una verdadera objetividad en la observacin y evaluacin de las conductas que se desencadenan en la situacin. Lo que exige una mayor necesidad de entrenamiento y capacitacin de los evaluadores aumentando.

Otro problema que se plantea es que las situaciones hipotticas que se plantean no siempre reflejan la complejidad de la realidad. Es importante adems que al elegir las competencias y sus conductas, sean representativos de lo que se requiere para el trabajo. Ocurre en oportunidades que se exigen conductas que no son relevantes para el puesto. Muchos de los problemas se generan por un diseo deficiente de las estructuras y de los ejercicios de simulacin. Las causas ms frecuentes consisten en que las etapas de preparacin han sido realizadas por personas con poco conocimiento y/o experiencia en la metodologa que han llevado a cabo un insuficiente anlisis de las caractersticas del puesto y/o habilidades a evaluar o que no han definido correctamente stas ltimas. En la medida en que estas etapas sean cuidadosamente atendidas, la capacidad de predecir futuros comportamientos aumenta.

DICCIONARIO GENERAL DE COMPETENCIAS

1. ACEPTACION DE NORMAS Y POLTICAS Disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. Las personas que poseen este valor se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la organizacin. 2. ACTITUD DE SERVICIO Disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar la satisfaccin de los mismos. 3. ADAPTABILIDAD Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes, los cuales involucran procesos, responsabilidades o personas. 4. ADAPTACIN AL CAMBIO Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente. 5. ADMINISTRACIN DEL TIEMPO Capacidad para establecer con criterio, prioridades a la hora de ejecutar esquemas, basndose en la visin proyectada para planificar estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas. 6. ANLISIS DE PROBLEMAS Capacidad de trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, cuyos resultados son sustentados con un alto nivel de eficacia y confiabilidad. 7. ANLISIS NUMRICO Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos de manera exacta. Competencia propia de quienes tienen que desempear cargos relacionados con el rea contable y/o financiera de una organizacin. 8. APTITUD VERBAL Habilidad para expresarse eficazmente dando muestras de manejar un lenguaje tcnico y profesional con un tono muy espontneo, acorde a su nivel de formacin y

experiencia, as como del nivel del cargo que ocupe, lo que incide directamente en el nivel de impacto personal del trabajador. 9. ATENCIN AL CLIENTE Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso total en la identificacin de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para la solucin del mismo. 10. AUTOCONFIANZA Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de s mismo, aplicndolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional, convencido que el xito depende de s mismo y de cmo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo. 11. AUTOCONTROL Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrs. 12. AUTODESARROLLO Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir la cultura del aprendizaje continuo. 13. AUTOMOTIVACIN Disposicin para demostrar una alta capacidad de emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfaccin personal. 14. ASUNCIN DE RIESGOS Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante. 15. BSQUEDA DE INFORMACIN Inquietud y curiosidad por buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto.

16. BSQUEDA DE LA EXCELENCIA Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: Hacen su trabajo cada da mejor, an as tienen que asumir ms trabajo. No estn satisfechos con las cosas como estn y buscan mejorarlas. No aceptan la mediocridad. 17. CAPACIDAD DE ANLISIS Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecucin de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los niveles de calidad y eficiencia esperados. 18. CAPACIDAD PARA APRENDER Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la prctica laboral. Capacidad para Captar y asimilar con facilidad conceptos e informacin simple y compleja. 19. CAPACIDAD CRTICA Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de actuacin, as como para tomar decisiones lgicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional. 20. CAPACIDAD DE DECISIN Disposicin y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en anlisis propios de la situacin, logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso. 21. CAPACIDAD DE GESTIN Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rpida y confiable; haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten. 22. CAPACIDAD DE NEGOCIACIN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan representar de alto inters para la organizacin. 23. COMPRENSIN INTERPERSONAL Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los dems aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente, pero que requieren ser captados por los dems.

24. COMPROMISO Esfuerzo permanente hacia la consecucin de un objetivo, lo cual implica un alto grado de integracin de la disposicin fsica, emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio propio o comn. 25. COMUNICACIN EFECTIVA Es la competencia que posee el lder para escuchar, entender y valorar empticamente informacin, ideas y opiniones que su equipo le comunique, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo. 26. COMUNICACIN ESCRITA Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. 7. COMUNICACIN INTERPERSONAL Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo o de la organizacin, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutualmente beneficiosas. 28. COMUNICACIN ORAL PERSUASIVA Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista propio. 29. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Es la competencia que posee el lder para incluir en la toma de decisiones, aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeo de la organizacin que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector, siendo congruentes con la misin, visin y el proyecto de empresa. 30. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional, as como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compaa, como estrategia para tomar acciones, redireccionar, implementar y/o gestionar proyectos o necesidades especificas de clientes o de programas. 31. CREATIVIDAD Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de procesos funcionales, estrategias promocionales, entre otras. Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque: Proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas, son recursivos, innovadores y prcticos.

Buscan nuevas alternativas de solucin y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales. 32. DEFENSA DE LOS DEMS Disposicin para actuar a favor o en beneficio de los dems sin que ello se les haya pedido. 33. DELEGACIN Capacidad para distribuir eficazmente la toma responsabilidades hacia el subordinado ms adecuado. 34. DESARROLLO DE INTERRELACIONES Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto con distintas personas. 35. DESARROLLO DE PERSONAS Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de la organizacin. Se centra en el inters por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar formacin. 36. DISPONIBILIDAD Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones. 37. DIRECCIN DE PERSONAS Capacidad para hacer que otras personas acten segn nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. Incluye el "decir a los dems lo que tienen que hacer". 38. EFECTIVIDAD Capacidad para lograr los mximos resultados de calidad con el mnimo agotamiento del recurso humano y tcnico, utilizando la comunicacin efectiva, la motivacin y participacin conjunta de sus colaboradores. 39. ENERGA Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente. 40. ENTUSIASMO Es la energa y la disposicin que se tiene para realizar una labor, colmada por un positivismo y optimismo nico, bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecucin de un objetivo particular. de decisiones y de otras

41. ESCUCHA Disposicin y Capacidad para recibir y entender cualquier tipo de informacin importante de una comunicacin oral entre dos o varias personas. 42. ESPRITU COMERCIAL Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el xito comercial a su cargo. 43. ESPRITU EMPRENDEDOR Es la competencia que le permite al lder la bsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espritu gestor de nuevas acciones que propendan por una maximizacin de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de empresa. 44. TICA Hace referencia a la interiorizacin de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio bienestar y del de los dems, mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. Las personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputacin y unos transparentes antecedentes; son correctos en sus actos; tienen claramente definida la primaca del bien colectivo sobre los intereses particulares. 45. EMPODERAMIENTO Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de compromiso y autonoma personal. Competencia del lder que propicia la participacin de su grupo de trabajo, haciendo que estos hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables de sus actos y decisiones. 46. FLEXIBILIDAD Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Incluye una disposicin a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad, buscando una mejor forma de hacer las cosas, adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones ms eficientes. 47. GESTIN DEL CAMBIO Es la capacidad para diagnosticar, disear y dirigir procesos de cambio especficos que contribuyan significativamente a la productividad grupal y empresarial.

48. GESTIN DE RECURSOS Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos de que dispone, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo; y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. 49. GESTIN DE CONFLICTOS Capacidad para resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organizacin. 50. HABILIDAD DE CONTROL Capacidad para disear estrategias que conlleven a controlar los mtodos, personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento, implica la toma decisiones que aseguren este control. 51. IDENTIFICACIN CON LA COMPAA Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la compaa. 52. IMPACTO Se traduce en causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. 53. INNOVACIN Es la competencia que posee el lder para concebir y realizar tareas nuevas e inexistentes con el propsito de disear y generar nuevos procesos con mayores niveles de rentabilidad Y eficiencia. 54. INFLUENCIA Implica la atencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico en los dems, una impresin determinada o una actuacin concreta cuando se persigue un objetivo. 55. INICIATIVA Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situacin. Incluye saber identificar un problema obstculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solucin.

56. INTEGRIDAD Capacidad para mantenerse dentro de las normas ticas y morales socialmente aceptadas; as como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difciles. 57. INTERS POR MANTENERSE ACTUALIZADO Es la competencia que posee el lder referida al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos conceptos y metodologas, y compromiso con la promocin del aprendizaje organizacional. 58. INTERACTUAR/INTERRELACIONARSE Capacidad para establecer, mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos, tanto internos como externos, haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratgico de los objetivos de la organizacin. 59. LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboran como si fueran propios. Se aprecia gran sentido de identificacin con los objetivos de la organizacin a tal forma que suelen anteponer los intereses organizacionales a los intereses particulares y se sienten orgullosos de formar parte de una organizacin en particular. 60. LIDERAZGO Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las capacidades individuales de los mismos. 61. MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE Y DE LA COMPLEJIDAD Capacidad para discernir, evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizados por el riesgo, la incertidumbre y complejidad. 62. METICULOSIDAD Resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que se desenvuelva, independientemente de su insignificancia. 63. MINUCIOSIDAD EN LA PREPARACIN Capacidad que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier informacin, de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad del producto final.

64. NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS Es la competencia que posee un lder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyndose en la suficiente autoridad y justicia, centrndose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la manipulacin y la parcialidad de los intereses personales. 65. NIVELES DE TRABAJO Establecimiento de grandes metas o modelos de conducta para uno mismo, para los otros y para la empresa. 66. ORIENTACIN AL CLIENTE Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades y de dirigir todas sus acciones en la bsqueda de satisfaccin de los mismos. 67. ORIENTACIN AL LOGRO Es la preocupacin por realizar bien el trabajo, por cumplir con un objetivo propuesto, o por realizar algo nico y excepcional. 68. ORIENTACIN AL SERVICIO Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos, reflejando un trato amable y cordial, inters por la persona y por la solucin a sus problemas. 69. ORIENTACIN ESTRATGICA Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y disear acciones tendientes al diseo de planes estratgicos que consoliden la misin y la visin de la organizacin a corto, mediano y largo plazo. 70. PENSAMIENTO ANALTICO Es la capacidad de entender una situacin, desagregndola en pequeas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye el organizar las partes de un problema o situacin de forma sistemtica, al realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y el establecer prioridades de una forma racional. 71. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilizacin de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

72. PENSAMIENTO CREATIVO Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones tiles y eficaces aplicables en la organizacin. 73. PENSAMIENTO ESTRATEGICO Es la capacidad para determinar la posicin competitiva de la empresa, mediante un anlisis profundo de todos los factores internos y externos, y establecer estrategias integrales que vinculen toda la organizacin. 74. PENSAMIENTO TICO Es la competencia que el lder posee para valorar los eventos internos y externos de la empresa basndose en los valores personales y morales, una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar, honestidad, equidad, el cumplimiento de normas y responsabilidad social. 75. PENSAMIENTO SISTMICO Es la competencia que posee el lder referenciada a un enfoque integral, que concibe el funcionamiento general de la empresa interrelacionando y afectando cada una de sus reas y componentes y que por lo tanto toda decisin incide en el sistema, en el grupo de colaboradores y en los resultados esperados. 76. PERSISTENCIA Es la tenacidad y la insistencia permanente para lograr un propsito y no desfallecer hasta conseguirlo. 77. PLANIFICACIN Y CONTROL Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. 78. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuacin personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta. 79. POSITIVISMO Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que estn directamente relacionados con la confianza en el xito de un trabajo, de una idea o una tarea.

80. PREOCUPACIN POR EL DESARROLLO Implica la intencin de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado anlisis de necesidades. El nfasis est ms en la intencin de desarrollar un rol formal en el rea de formacin. 81. PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Disposicin por mantener patrones de organizacin y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral. 82. PREOCUPACIN POR LA IMAGEN Y EL IMPACTO EN LA ORGANIZACIN Es ser conscientes de cmo los dems perciben nuestra imagen y nuestro rol en la organizacin y de la forma como esta influye en el nivel de aceptacin y en la imagen misma de la empresa interna y externamente. 83. PROFESIONALISMO Se refiere a divulgar los estndares de comportamiento a travs de las propias acciones. Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen. 84. RESISTENCIA Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo. 85. RESPONSABILIDAD Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. 86. RIGOR PROFESIONAL Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. 87. SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes internos o externos, en cualquier mbito funcional de la empresa. 88. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL Conocimiento de los dems, del entorno y de sus necesidades.

89. SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL Capacidad para enfocar la prestacin de los servicios, mejorando y respetando las condiciones medioambientales, a travs de la bsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las lneas estratgicas de la organizacin. 90. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposicin de ella los conocimientos y habilidades para la consecucin de los objetivos establecidos. 91. SENTIDO DE EFECTIVIDAD Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad. 92. SOCIABILIDAD Capacidad para mezclarse fcilmente con otras personas y establecer con ellas relaciones altamente satisfactorias a nivel personal, social y laboral. 93. TENACIDAD Capacidad para progresar y persistir a pesar de los obstculos. 94. TOLERANCIA AL ESTRS Mantenimiento firme del carcter bajo presin y/o oposicin. Se traduce en respuestas controladas en situaciones de estrs. 95. TOMA DE DECISIONES Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin. 96. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION Implica la intencin de colaborar y cooperar con otros, formar parte del grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. 97. UTILIZACIN DE OTROS COMO RECURSO Se refiere a una compleja interaccin con los empleados autnomos que trabajan a tiempo parcial para la empresa y dems personas que no estn sujetos a influencias de poder por la posicin que ocupan.

98. UTILIZACIN DE RELACIONES Define cmo el personal comercial puede utilizar las relaciones familiares, profesionales o de amistad para conseguir negocio. 99. VISIN DE FUTURO Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y optimista y orientar su conducta a la consecucin de metas. 100. VALORES Corresponden a los principios de conducta que debern tener los funcionarios de una empresa, los cuales se identifican plenamente con los establecidos por la organizacin misma. 101. VISIN EMPRESARIAL Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando los pasos que se deben seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. 102. VISIN PROSPECTIVA Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar, identificando estrategias, previendo consecuencias y anticipndose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones empresariales que se implementen. COMPORTAMIENTOS Una competencia, se evala por comportamientos, por lo cual, cada una habr de describir las conductas que se esperan por cada nivel de competencia, tal y como se muestra en la tabla anexa. Cuando evaluamos al personal de nuestra empresa, hemos de visualizar sus comportamientos; de acuerdo a tales conductas se ha de ubicar en el nivel correspondiente. Obviamente su comportamiento debe coincidir con los descritos en cada nivel, lo que sera fcilmente comprobable por cualquier evaluador si la persona fuese sometida a algn proceso de verificacin de competencias.

TRABAJO EN EQUIPO Definicin: Es la habilidad para participar activamente de una meta comn, incluso cuando la colaboracin conduce a un objetivo que no est directamente relacionado con el inters personal. Supone facilidad para las relaciones interpersonales y capacidad para comprender la repercusin de las propias acciones en el xito de las acciones de equipo. Nivel Requerido Nulo 0% Competencia no desarrollada. Descripcin Capacidad para pertenecer a un grupo de trabajo con mentalidad dependiente de los dems, sin generar ningn valor agregado por su participacin. Comportamientos - Trabaja aislado de su equipo de trabajo. - Entrega informacin, cuando se la piden. - No valora el intercambio de ideas. - Cumple con su parte del trabajo. - Obstaculiza el trabajo de los dems con su actitud. Bajo 25% Insuficiente para el desempeo exitoso. Capacidad para Cooperar con el equipo y mostrar disponibilidad para ayudar a otros miembros pasivamente. - Coopera con las actividades comunes. - Participa pasivamente en las actividades de su grupo. - Apoya las decisiones de su equipo. - Realiza la parte del trabajo que le corresponde. - Comparte informacin cuando se la piden. Medio 50% Posee la competencia, pero requiere un mayor grado de desarrollo. Capacidad para mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los dems a la hora de tomar decisiones. - Solicita opinin de los otros miembros del equipo. - Valora las ideas y experiencias de los dems. - Mantiene actitud abierta para aprender de otros. - Promueve la colaboracin entre los miembros.

Alto 75% Posee la competencia necesaria para el cargo.

Capacidad para Animar y motivar a los dems. Saber reconocer en el seno del grupo el mrito de otros miembros, resaltando sus valores positivos, la colaboracin prestada, hacindolos sentir importantes dentro del grupo Capacidad para actuar de forma activa, para desarrollar el espritu de equipo y la cooperacin entre sus miembros y los de toda la empresa; apuntando a la consecucin de los resultados comunes. Defender la buena imagen y reputacin del grupo ante terceros.

- Anima y motiva a los dems. - Desarrolla el espritu del equipo. - Acta para generar un ambiente de trabajo amistoso. - Resuelve los conflictos de su equipo.

Excelente. 100% Competencia totalmente desarrollada, que genera valor agregado para el cargo.

- Alienta y fomenta el espritu de equipo en toda la organizacin. - Expresa satisfaccin personal por los xitos de los dems, no importa el rea al que pertenezca. - Apoya el desempeo de otras reas de la compaa. - Prioriza los objetivos organizacional y los antepone hacia los propios. - Desarrolla estrategias que promuevan la participacin de todos los miembros de su equipo, con el fin de que todos ganen.

PENSAMIENTO ESTRATGICO. (Comportamientos descritos en nivel Alto) - Es capaz de comprender rpidamente los cambios de su entorno laboral y del mercado. - Es capaz de visionar las ventajas competitivas que le ofrece el mercado. - Es capaz de detectar oportunidades de negocio que el mercado laboral le ofrece. - Es capaz de Evaluar y definir estrategias para cumplir con los objetivos propuestos. HABILIDAD ANALTICA. (Comportamientos descritos en nivel Alto).

- Analiza y comprende situaciones complejas, desagregndolas en pequeas partes y/o

situaciones. - Analiza detalladamente una informacin, y obtiene de ella datos relevantes en un mnimo de tiempo. - Identifica las relaciones causa efecto de las situaciones complejas. - Resuelve problemas complejos de forma rpida y de manera acertada.

CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y DE ORGANIZACIN. (Comportamientos descritos en nivel alto).

- Es capaz de organizar eficazmente las etapas del proceso a cargo, de tal forma que
garantiza el cumplimiento de los objetivos propuestos. - Establece mecanismos de control y medicin de los resultados. - Evala los resultados y establece acciones concretas a seguir. - Es capaz de dirigir varios proyectos simultneamente, sin perder el control de ninguno de ellos. LIDERAZGO. (Comportamientos descritos en nivel alto).

- Asesora a sus pares de manera eficaz y oportuna. - Ante los retos, prev las situaciones del futuro mientras sus colaboradores
operacionalizan los procesos. - Tiene en cuenta la opinin de sus pares, las evala, y los asesora para su eficaz implementacin. - Proporciona un ambiente de trabajo agradable a sus colaboradores, enmarcado por la receptividad, flujo de informacin, trabajo en equipo y fortalecimiento de las relaciones del equipo. ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. (Comportamientos descritos en nivel alto).

- Se preocupa por escuchar y satisfacer las necesidades de sus clientes. - Se anticipa a las necesidades del cliente, garantizando la satisfaccin por los servicios
solicitados. - Demuestra efectividad en su gestin a la hora de la prestacin de servicios. - Evita quejas y reclamos de sus clientes, anticipndose a la entrega oportuna de lo solicitado por el cliente. TOLERANCIA A LA PRESION. (Comportamientos descritos en nivel alto).

- Maneja con profesionalismo la tensin ocasionada por la premura del trabajo. - Resuelve eficientemente todas las labores asignadas, independientemente de los

obstculos que se hayan presentado para su realizacin. -Mantiene una actitud positiva ante la ejecucin saturada de tareas asignadas. -Transmite a sus pares positivismo y entusiasmo para que se realicen los trabajos, independientemente de la multiplicidad de funciones.

INICIATIVA. (Comportamientos descritos en nivel alto). - Emprende acciones que lo lleven al cumplimiento de los objetivos propuestos sin necesidad de que nadie se lo est recordando. Promueve entre su grupo y pares alternativas de accin a seguir, para cumplir con lo exigido. - Investiga las relaciones causa efecto de otras situaciones, que le sirvan de referencia para sus propios proyectos. - Acta de manera preventiva, creando oportunidades y evitando problemas potenciales. DIRECCIN DE EQUIPOS DE TRABAJO. (Comportamientos descritos en nivel alto). - Aprovecha las fortalezas de cada miembro de su equipo, sin generar conflictos entre ellos. - Realiza seguimiento a la ejecucin de los procesos. - Se preocupa por evaluar los resultados y retroalimentar a cada uno de los miembros de su grupo. - Promueve el liderazgo entre sus colaboradores. AUTOCONTROL. (Comportamientos descritos en nivel alto). - Se mantiene sereno y firme en situaciones de tensin. - Maneja con profesionalismo las situaciones conflictivas. - Controla sus impulsos y emociones, propone acciones para el manejo efectivo de las situaciones. - Promueve el manejo de la tolerancia y efectividad entre sus pares. DESARROLLO DE RELACIONES. (Comportamientos descritos en nivel alto). - Participa activamente en las reuniones y eventos, generando empata y lazos sociales. - Acta con calidez a la hora de relacionarse con los dems. - Abierto y receptivo a la hora de atender a otras personas. - Aprovecha las oportunidades sociales y laborales para establecer contactos para su negocio. IMPACTO E INFLUENCIA. . (Comportamientos descritos en nivel alto). - Es capaz de liderar proyectos de trabajo que requieran de concertacin eficaz de negocios. - Se atreve a servir de mediador y/o canalizador de gestiones y lograr con xito los resultados. - Impacta con su profesionalismo, de tal forma que genera credibilidad y confianza en los dems.

COMPETENCIAS TCNICAS POR NIVELES SELECCIN PERSONAL Conocimientos relacionados con procesos de seleccin, sistemas de evaluacin de personas en sus distintas reas y etapas: desarrollo y gestin de procedimientos, determinacin de perfiles de evaluacin, aplicacin de tcnicas, anlisis de resultados, emisin de informes, validacin y seguimiento. Nivel 1 Conocimientos muy elementales sobre los procedimientos y las actividades necesarias, para el desarrollo de convocatorias de seleccin. Es capaz de colaborar en actividades bsicas de gestin e informar sobre Convocatorias. Conocimientos bsicos sobre procesos de reclutamiento y seleccin de personal. Nivel 2 Es capaz de realizar actividades bsicas de gestin y de seguimiento de Convocatorias de Seleccin. Conocimientos amplios en materia de seleccin de personal. Conocimientos sobre el diseo de perfiles en los procesos de evaluacin. Es capaz de participar y controlar con eficacia las actividades necesarias para el desarrollo de Convocatorias de Seleccin. As mismo, es capaz de colaborar en sistemas de Gestin del Desempeo y de Evaluacin del Potencial. Conocimientos sobre nuevas tecnologas aplicadas a la seleccin. Conocimientos amplios y profundos sobre la aplicacin de tcnicas para seleccionar y evaluar personas (Gestin por Competencias, Cuestionarios 360, Assessment Center). Es capaz de establecer procedimientos, disear, planificar, organizar y, en su caso, aplicar tcnicas de evaluacin, as como realizar entrevistas personales, supervisando y determinando los criterios de evaluacin y de diagnstico. Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los aspectos relacionados con procesos de seleccin y gestin del talento humano. Nivel 5 Es capaz de abordar con xito el diseo, la planificacin y el control de todos los sistemas de evaluacin de personal. As mismo, como experto, es capaz de proponer estrategias efectivas para optimizar el desempeo y el desarrollo de las personas.

Nivel 3

Nivel 4

REGULACIN JURDICA Y RELACIONES LABORALES Conocimientos sobre Legislacin Laboral General, as como conocimientos en materia de Seguridad Social. Nivel 1 Conocimientos elementales de Legislacin Laboral General. Es capaz de atender consultas sencillas en materia de legislacin laboral y procesos laborales internos (informar sobre los trmites a seguir para un determinado procedimiento, dnde dirigir una peticin de alguna de las unidades), as como materializar resoluciones estndar bajo supervisin cercana. Conocimientos de los criterios generales de Legislacin Laboral General, y Convencional as como la Normativa legal vigente en asuntos como: contratacin laboral, derechos y deberes convencionales, efectos econmicos de estos; as como conocimientos genricos de la Normativa legal acerca de la Seguridad Social. Es capaz de manejar el Estatuto de los trabajadores y las disposiciones de carcter laboral general, as como rutinas en materia de Seguridad Social. Conocimientos amplios de la Normativa Laboral general y Convencional as como de las repercusiones jurdicas, administrativas y econmicas de las decisiones que se adopten en la gestin de RR.HH. sobre estos aspectos, conociendo los desencadenantes que deriva una accin tramitada. Es capaz de atender requerimientos complejos relacionados con la legislacin laboral y seguridad social vigente. Conocimientos amplios y profundos sobre derecho laboral y fiscal tanto sustantivo como procesal, as como las repercusiones econmicas derivadas y propuesta de solucin. Es capaz de elaborar dictmenes sobre documentos de otras unidades que afecten a RR.HH, resolviendo consultas complejas. Nivel 5 Conocimientos a nivel de experto en derecho laboral, as como en todas las teoras y tcnicas aplicables a RR.HH. Conocimientos amplios sobre la racionalizacin de los RR.HH. y su impacto jurdico laboral. Es capaz de colaborar en la definicin de la poltica jurdico laboral de RR.HH. en la empresa y de dirigir la estrategia a aplicar en las negociaciones con la representacin de los trabajadores.

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

PREVENCIN RIESGOS LABORALES Conocimientos tericos prcticos sobre legislacin en prevencin de riesgos laborales y todos aquellos reglamentos que afecten directa indirectamente a la seguridad y salud de los trabajadores. Conocimientos muy elementales de legislacin en materia de prevencin y evaluacin de riesgos laborales. Nivel 1 Es capaz de elaborar bajo supervisin las evaluaciones bsicas de riesgos de puestos de trabajo. Conocimientos bsicos sobre legislacin en prevencin de riesgos laborales y de los diferentes reglamentos de prevencin. Nivel 2 Es capaz de colaborar en descomponer el trabajo de los diferentes puestos en tareas y evaluar los ndices de riesgo asociados a cada una de ellas, realizar planificaciones de riesgos bsicas, investigar accidentes poco complejos, proponer medidas correctoras bsicas y colaborar en el diseo de normas de trabajo, enmarcadas dentro de proyectos sencillos y bsicos en la materia. Conocimientos amplios de legislacin en prevencin de riesgos laborales sobre evaluacin de riesgos, planificacin de la prevencin, investigacin de accidentes, diseo de puestos de trabajo seguros, etc. Es capaz de realizar sin supervisin evaluaciones de riesgos e investigar accidentes de trabajo complejos, proponer medidas correctoras, planificar la prevencin de riesgos, participar con baja supervisin en la gestin de proyectos especiales y disear normas de trabajo. Conocimientos profundos de la legislacin, los reglamentos y normas en materia de prevencin de riesgos laborales, as como sobre evaluacin de riesgos, planificacin de la prevencin, investigacin de accidentes y diseo de puestos de trabajo seguros. Es capaz de representar a la empresa en Comits de Seguridad y Salud as como de promover proyectos con la Administracin y con otras entidades como campaas de promocin de la seguridad, concienciacin social, etc., siendo capaz de asesorar a la alta Direccin, y de disear, bajo supervisin, normas y procedimientos. Conocimientos a nivel de experto sobre legislacin y reglamentacin en materia de prevencin de riesgos laborales tanto a nivel nacional como internacional, sirviendo de referencia y colaborando en su elaboracin Es capaz de establecer las directrices de la empresa en materia de prevencin de riesgos laborales, representar a la Entidad en los distintos foros relacionados con la prevencin (Congresos Asociaciones, ante la autoridad laboral, sindicatos, etc.) y promover

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

convenios de colaboracin. As mismo es capaz de disear e implantar los manuales y procedimientos preventivos.

FORMACIN, DESARROLLO Y PLANES DE CARRERA Conocimientos relacionados con la Formacin y el Desarrollo del recurso humano en sus distintas reas y etapas: anlisis de necesidades, procedimientos de gestin, implantacin de programas y evaluacin de resultados. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre los procedimientos y actividades necesarias, para el desarrollo de programas de formacin. Es capaz de colaborar en actividades bsicas de gestin, informar sobre programas y actividades previstas. Nivel 2 Conocimientos bsicos sobre las normativas de aplicacin en materia de formacin y desarrollo. Es capaz de disear planes bsicos de gestin y de organizacin de programas de formacin del potencial humano. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre nuevas tecnologas aplicadas a la formacin, gestin por competencias. Conocimientos sobre el proceso de anlisis de necesidades y sobre los procesos de elaboracin, gestin, seguimiento y evaluacin del Plan de Formacin. Es capaz de disear, implementar y controlar con eficacia las actividades necesarias para la gestin de procedimientos, anlisis de necesidades, evaluacin de la formacin y seguimiento de los Planes de Formacin, y programas de desarrollo. Nivel 4 Conocimientos amplios sobre desarrollo, gestin del talento y del conocimiento, diseo e implantacin de cursos, y planes de carrera y de sucesin. Es capaz de establecer procedimientos, disear, planificar y organizar planes institucionales de formacin relacionados directamente con el perfil y rutas profesionales del recurso humano, as como de definir el estilo de administracin de personal acorde a las exigencias legales y sociales existentes.. Nivel 5 Conocimientos, a nivel de experto, sobre todos los aspectos relacionados con la formacin y el desarrollo de Recursos Humano. Es capaz de abordar la planificacin, el diseo y el control de planes de formacin, as como proponer estrategias efectivas relacionadas con el desarrollo de competencias y las carreras profesionales.

GESTIN Y ADMINISTRACIN DE R.H. Conocimientos sobre procedimientos de contratacin y administracin de personal: administracin de salarios, seguridad social, legislacin laboral, contratos de trabajo, etc. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre contratacin de personal, Seguridad Social, nmina y otros procesos asociados a la administracin del recurso humano. Es capaz de realizar procesos bsicos relacionados con la contratacin de personal, afiliacin a la seguridad social, etc. Nivel 2 Conocimientos medios sobre legislacin y procedimientos de administracin de personal: distintos tipos de contratos, conceptos que componen la nmina, Seguridad Social, etc. Es capaz de realizar los trmites correspondientes ante la Seguridad, liquidacin de aportes parafiscales, liquidacin de nmina, liquidaciones de vacaciones, prestaciones sociales, entre otros. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre normativa y procedimientos de administracin de personal: distintos tipos de contrato, conceptos que componen la nmina, otros conceptos retributivos, Seguridad Social, etc. Es capaz de liquidar todo tipo de nminas, realizar liquidaciones ante organismos oficiales, proponer el tipo de contratacin ms adecuado a cada caso, analizar las reclamaciones y atender requerimientos complejos dando una resolucin apropiada. Nivel 4 Conocimientos muy altos sobre normativa y procedimientos de administracin de personal: distintos tipos de contratos, conceptos que componen la nmina, otros conceptos retributivos, Seguridad Social, etc. Es capaz de disear procedimientos, polticas y normas institucionales de aplicacin en materia de gestin de personal. As mismo, es capaz de resolver consultas de alto nivel dentro de su rea de competencia. Nivel 5 Conocimiento experto sobre legislacin y procedimientos de administracin de personal, conociendo profundamente las directrices generales que se deben adoptar en este tipo de reas. Es capaz de disear, implementar y controlar la poltica de administracin de personal en la empresa. As mismo, es capaz de resolver problemas complejos relacionados con su rea de responsabilidad, valorando y seleccionando como experto, la mejor alternativa.

PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN DE R.H. Conocimientos de la estructura empresarial que permitan disear e implantar sistemas de organizacin y planificacin del recurso humano como estrategia para incrementar la productividad del potencial humano en acople con los objetivos de la organizacin. Nivel 1 Conocimiento general de la documentacin y procedimientos ms comunes de planificacin y organizacin del recurso humano. Es capaz de apoyar en la elaboracin y archivo de documentos relacionados con el rea; resuelve consultas simples y concretas relacionadas con la organizacin del personal en la organizacin. Nivel 2 Conocimiento medio sobre estrategias de planificacin de personal, rotacin de personal, redefinicin de cargos, etc. Es capaz de canalizar procesos relacionados con la planificacin y organizacin del personal dentro de la empresa de acuerdo a los cargos y responsabilidades funcionales bajo condiciones de supervisin y seguimiento de los lderes encargados. Nivel 3 Conocimiento alto sobre la estructura organizacional, de las caractersticas y requerimientos de los distintos cargos de la misma, as como de los proyectos a mediano y largo plazo de la organizacin. Es capaz de prestar apoyo en la planificacin de necesidades de personal para la operacionalizacin de los distintos proyectos de la organizacin, as como de proponer soluciones y procesos de cambio ajustados a la realidad. Nivel 4 Conocimiento amplio sobre la estructura organizacional y de las herramientas, tendencias y modelos de gestin en el mbito de organizacin y planificacin de R.H. Es capaz de realizar la planificacin de necesidades de personal en funcin de los requerimientos del negocio. Desarrolla e implanta modelos de organizacin alineados con la estrategia de la organizacin. Nivel 5 Conocimiento experto sobre la estructura organizativa y objetivos de negocio de la empresa. Con Visin global y conocimiento experto sobre las nuevas tendencias y modelos de gestin en el mbito de organizacin y planificacin de R.H. Es capaz de dirigir el desarrollo e implantacin de polticas de organizacin y planificacin de RR.HH. alineados con la estrategia de la organizacin, ayudando a la consecucin de los objetivos de negocio a travs del potencial humano a cargo.

SISTEMAS DE INFORMACIN DE R.H Conocimientos que permiten el anlisis, interpretacin, evaluacin e integracin en el Sistema, de las necesidades de automatizacin de las distintas reas de RR.HH., as como la planificacin, coordinacin y seguimiento de los proyectos resultantes, garantizando el cumplimiento de las funcionalidades requeridas. Nivel 1 Conocimientos a nivel usuario, de los mdulos sistematizados de administracin del Recurso Humano establecidos por la empresa. Es capaz de explorar y registrar datos bsicos del recurso humano en la base de datos asignada. Nivel 2 Conocimientos a nivel funcional, de los mdulos de Recursos Humanos establecidos en el rea. Es capaz de participar en la elaboracin del anlisis funcional de los requerimientos necesarios para el diseo de una determinada aplicacin, as como impartir la formacin necesaria a los usuarios de la misma. As mismo, es capaz de explotar los datos de manera que permita el oportuno control interno de datos y procesos. Nivel 3 Conocimientos sobre programacin y parametrizacin, tanto del sistema, como del resto de aplicaciones operativas en el rea de RR.HH. Es capaz de realizar el mantenimiento de las aplicaciones, as como de explotar las bases de datos mediante consultas complejas. Nivel 4 Conocimientos profundos de la aplicacin establecida, tanto de la funcionalidad como de la parametrizacin y explotacin de los datos. Es capaz de dirigir el anlisis funcional de requerimientos necesarios en el diseo de una aplicacin determinada, as como la planificacin, coordinacin y seguimiento de los proyectos resultantes, garantizando el cumplimiento de las funcionalidades requeridas. Nivel 5 Conocimientos a nivel de experto de la aplicacin. As mismo, dispone de conocimientos profundos sobre la evolucin de dicho producto y sobre las tendencias tecnolgicas que afectan a las diferentes reas de RR.HH. Es capaz de plantear junto con las distintas reas de RR.HH. y de sistemas de informacin, las lneas generales de actuacin en lo relativo a las necesidades de sistemas de informacin de cada una de ellas. As mismo, es capaz de establecer las bases de negociacin, tanto con las reas de RR.HH. como con los expertos en sistemas (internos o externos) para alcanzar acuerdos ptimos en cuanto al alcance, prioridad, coste y plazo de los distintos proyectos.

COMUNICACIN INTERNA CLIMA ORGANIZACIONAL Y CULTURA CORPORATIVA Conocimientos que permiten el diseo, desarrollo e implementacin de las estrategias y canales de comunicacin ms idneos en funcin de la cultura y valores de la organizacin que favorezcan la potenciacin y creacin de vas de relacin ptimas entre las diferentes reas de la empresa. Conocimientos elementales de tcnicas bsicas que favorecen una ptima comunicacin entre las diferentes reas de una organizacin Es capaz de colaborar tomando datos y medidas, sobre la calidad y cantidad de informacin corporativa que se transmite entre las diferentes reas. Conocimientos bsicos sobre las diferentes tcnicas de comunicacin a aplicar en funcin de la idiosincrasia de cada organizacin. Es capaz de participar en el diseo de estrategias de comunicacin ms idneas para la organizacin.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Conocimientos amplios sobre los sistemas de comunicacin ms eficaces en la empresa. Es capaz de aplicar estrategias de comunicacin enfocadas a la potenciacin de canales eficaces de comunicacin interna y externa. Conocimientos profundos sobre los canales y vas de comunicacin formales e informales, que optimicen las sinergias entre las diferentes reas. Es capaz de dirigir estrategias complejas que facilitan la comunicacin interna entre las diferentes reas de la empresa. Conocimientos a nivel de experto de los medios y recursos as como las principales tcnicas necesarias para conseguir sinergias entre las diferentes reas a travs de la comunicacin interna y favorecer sta, en la globalidad de la organizacin. Es capaz de plantear junto con las distintas reas de RR.HH. las lneas generales de actuacin en lo relativo a las estrategias de comunicacin ms eficaces a desarrollar e implantar en la organizacin.

Nivel 4

Nivel 5

COMUNICACIN EXTERNA Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la transmisin de informacin, mensajes e ideas fuera de la organizacin. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (mensaje, medio, emisor, receptor, canales, argot tcnico especfico del sector, etc.), y de los canales de comunicacin existentes en la organizacin. Es capaz de comunicarse de una forma lgica, correcta y eficaz

utilizando los canales de comunicacin existentes, transmitir mensajes sencillos por medios convencionales (telfono, carta, etc.) aportando una imagen positiva de la empresa, recabar y enviar informacin escrita a otros destinatarios por orden o encargo concreto, recibir y acompaar visitas que se realicen en la sede de la empresa. Nivel 2 Conocimientos medios de la informacin corporativa a utilizar en su relacin con el exterior y de las tcnicas de redaccin y expresin oral. Conocimientos personalizados respecto de la informacin (interna / externa). Es capaz de describir ante un tercero los requerimientos de la empresa en cuanto a un tema sencillo, seleccionar y enviar informacin escrita a otros destinatarios atendiendo a las necesidades de los usuarios. Nivel 3 Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que intervienen en el rea de comunicacin, las normas de identidad corporativa. Es capaz de mantener intercambios de informacin con cualquier parte de la empresa, transmitir imagen de empresa ante cualquier contacto externo, realizar una labor de atencin al pblico en situaciones complejas, recibir y atender una reclamacin, y recabar y enviar informacin escrita a otros destinatarios. Nivel 4 Conocimientos amplios de los procesos de transmisin de informacin, las tcnicas, medios de comunicacin y difusin de la informacin. Es capaz de evaluar los recursos de comunicacin disponibles, elaborar una comunicacin externa dado un determinado medio, poner en prctica los diferentes instrumentos medida de la eficacia de acciones de comunicacin, discernir sobre la conveniencia de asistir a congresos, reuniones y convenciones multitudinarias, responsabilizndose del desarrollo del acontecimiento. Nivel 5 Conocimiento experto de las tcnicas de comunicacin externa a nivel organizacional, de los procedimientos y herramientas ante medios de comunicacin masiva y las tcnicas aplicables al diseo de planes de comunicacin empresarial. Es capaz de disear y gestionar planes de comunicacin empresarial, evaluar y juzgar la poltica de comunicacin externa, elegir los canales de comunicacin ms adecuados en funcin del mensaje, y mantener procesos de comunicacin e informacin constante.

CALIDAD Conjunto de conocimientos que permiten el diseo, desarrollo e implantacin de sistemas de gestin de calidad, mejora continua, calidad total y excelencia empresarial en todos los mbitos de la empresa. Nivel 1 Conocimientos elementales del vocabulario asociado (normas ISO 9000, acciones correctivas, no conformidad, registro, certificacin, sistemas de calidad, herramientas de control: diagramas de flujo, matriz de decisiones, etc.) Es capaz de entender y aplicar las herramientas, manejar la documentacin de un sistema de aseguramiento de calidad, y utilizar los documentos internos del sistema de calidad de la empresa. (bsqueda, interpretacin, aplicacin y participar en grupos de trabajo). Nivel 2 Conocimientos medios de los conceptos bsicos generales de calidad, los sistemas de calidad (ISO 9000), la estructura del sistema interno de calidad y las herramientas de resolucin de problemas. Es capaz de buscar y seleccionar informacin requerida para el desarrollo de los diferentes aspectos del sistema de gestin de calidad, medir y evaluar la calidad de procesos y servicios en el entorno mediante instrucciones y procedimientos especificados en instrucciones, describir procedimientos y determinar indicadores. Nivel 3 Conocimientos medios del control estadstico de procesos, indicadores de calidad normas de calidad y distintos modelos de calidad, as como de las normas nacionales e internacionales de tcnicas de calidad, modelos de excelencia empresarial y medicin de la calidad en los servicios. Es capaz de utilizar las herramientas de identificacin y resolucin de problemas, definir y elaborar la documentacin del sistema de calidad de la empresa, participar en auditorias de calidad internas, as como participar en procesos de auto evaluacin y grupos de trabajo. Nivel 4 Conocimiento experto de instrumentos de auto evaluacin, control estadstico de procesos, tcnicas de auditora, normas nacionales e internacionales de tcnicas de calidad y sistemas de gestin de calidad y herramientas de resolucin de problemas. Es capaz de conocer en profundidad los instrumentos de auto evaluacin, auditar sistemas de calidad, programar perfiles de cursos, realizar estudios y diagnsticos de la funcionalidad de la calidad, definir y proponer cambios y participar como facilitador en Grupos de Mejora.

Nivel 5

Conoce de forma experta todos los sistemas de calidad, las ltimas tendencias y modelos de Calidad Total y Excelencia Empresarial, las tcnicas de Calidad Total, Grupos de Mejora de Autoevaluacin, identificacin y resolucin de problemas y anlisis de riesgos y Benchmarking. Es capaz de definir y establecer polticas, despliegue, revisiones, evaluaciones, y planes de los sistemas de calidad. As mismo, es capaz de evaluar los aspectos econmicos y estratgicos de los diferentes enfoques de la gestin de calidad en el mbito de la empresa, as como disear y desarrollar procesos de mejora.

PROGRAMACIN Y CONTROL DE INFRAESTRUCTURAS Conjunto de conocimientos y tcnicas aplicables a la gestin administrativa y tcnica de expedientes de inversiones y gastos en infraestructura, incluyendo su programacin, seguimiento y control, as como la documentacin apropiada de actividades. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre la terminologa empleada en la contabilidad administrativa, documentacin de expedientes, duplicacin y archivo de los mismos. Es capaz de ordenar y clasificar los documentos segn los criterios establecidos; utiliza programas informticos de escritura y estadstica elemental y administra archivos de expedientes Conocimientos medios de composicin de expedientes de inversin y gastos de infraestructuras; de codificacin y clasificacin de documentos. Es capaz de clasificar, ordenar y procesar documentacin segn pautas establecidas; realizar aplicaciones informticas sencillas de clasificacin y archivo de documentacin de expedientes, as como de realizar aplicaciones estadsticas segn criterios y normas preestablecidas. As mismo, es capaz de realizar la comprobacin de datos y su clasificacin segn rdenes de prioridad. Conocimientos medios de aplicaciones en el seguimiento de expedientes. Codificacin de expedientes, las partes de que consta y del tratamiento en tiempo real. La normativa que es de aplicacin para la clasificacin de documentos y tipos de archivo. Estadstica y su tratamiento. Es capaz de desarrollar aplicaciones estadsticas apoyadas en herramientas informticas. Elaborar informes sobre el seguimiento de inversiones. Realizar el seguimiento de expedientes, recabando datos, clasificndolos y estructurndolos segn normas y procedimientos establecidos.

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Conocimiento experto de los distintos proyectos y obras de infraestructura que se realizan as como del plan de inversiones contempladas en la organizacin. Es capaz de interpretar la informacin con criterios de homogeneidad, redactar y modificar programas de proyectos y ejecucin de obras y montajes, elaborar documentos, redactar informes y realizar el tratamiento estadstico de la informacin. As mismo, es capaz de asesorar y fijar pautas a los colaboradores sobre el tratamiento y la explotacin de la informacin, as como la presentacin de resultados. Conocimiento experto de proyectos, de mtodos de redaccin y seguimiento de planes de inversin, de las distintas fases de proyectos y ejecucin de obras. Es capaz de elaborar informes especiales de tratamiento individualizado, dirigir la redaccin y modificacin de programas de inversiones y gastos de infraestructura y explicar a todo nivel las actividades del rea y contenidos de programacin y control.

Nivel 5

COMUNICACIN EXTERNA Conocimientos sobre los procedimientos asociados a la transmisin de informacin, mensajes e ideas fuera de la organizacin. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (mensaje, medio, emisor, receptor, canales, argot tcnico especfico del sector, etc.), y de los canales de comunicacin existentes en la organizacin. Es capaz de comunicarse de una forma lgica, correcta y eficaz utilizando los canales de comunicacin existentes, transmitir mensajes sencillos por medios convencionales (telfono, carta, etc.) aportando una imagen positiva de la empresa, recabar y enviar informacin escrita a otros destinatarios por orden o encargo concreto y recibir y acompaar visitas que se realicen en la sede de la empresa. Nivel 2 Conocimientos medios de la informacin corporativa a utilizar en su relacin con el exterior y de las tcnicas de redaccin y expresin oral. Conocimientos personalizados respecto de la informacin (interna / externa). Es capaz de describir ante un tercero los requerimientos de la empresa en cuanto a un tema sencillo, y seleccionar y enviar informacin escrita a otros destinatarios atendiendo a las necesidades de los usuarios. Nivel 3 Conocimientos altos de todos aquellos aspectos que intervienen en el

rea de comunicacin, las normas de identidad corporativa. Es capaz de mantener intercambios de informacin con cualquier parte de la empresa, transmitir imagen de empresa ante cualquier contacto externo, realizar una labor de atencin al pblico en situaciones complejas, recibir y atender una reclamacin, y recabar y enviar informacin escrita a otros destinatarios. Nivel 4 Conocimientos amplios de los procesos de transmisin de informacin, las tcnicas, medios de comunicacin y difusin de la informacin. Es capaz de evaluar los recursos de comunicacin disponibles, elaborar una comunicacin externa dado un determinado medio, poner en prctica los diferentes instrumentos, medir la eficacia de acciones de comunicacin, discernir sobre la conveniencia de asistir a congresos, reuniones y convecciones multitudinarias, responsabilizndose del desarrollo del acontecimiento. Nivel 5 Conocimiento experto de las tcnicas de comunicacin externa a nivel organizacional, de los procedimientos y herramientas ante medios de comunicacin masiva y las tcnicas aplicables al diseo de planes de comunicacin empresarial. Es capaz de disear y gestionar planes de comunicacin empresarial, evaluar y juzgar la poltica de comunicacin externa, elegir los canales de comunicacin ms adecuados en funcin del mensaje, y mantener procesos de comunicacin e informacin constante.

MARKETING Y EXPLOTACIN DE NEGOCIOS Conjunto de conocimientos que permiten la identificacin, adecuacin de la oferta y satisfaccin de las necesidades de clientes y usuarios. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario y conceptos asociados (mercado, estudios de mercado, segmento, etc.), as como las fases de la accin comercial. Es capaz de identificar la informacin concerniente a los productos y servicios, as como realizar tareas bsicas relacionadas con el rea comercial (folletos presentaciones, encuestas de opinin, etc.) Conocimientos medios de las etapas que componen la actividad de marketing y desarrollo de negocio (investigacin de mercados, publicidad, canales/medios, etc.), de las caractersticas de los productos y servicios que ofrece la empresa, as como del conocimiento de los clientes a los que van dirigidos. Es capaz de recoger informacin concerniente a los clientes, productos

Nivel 2

y servicios, seleccionar materiales relacionados con el marketing, redactar propuestas y presentaciones a clientes y organizar foros y encuentros profesionales. Nivel 3 Conocimientos amplios sobre el mercado actual de la empresa, sus criterios de segmentacin y las caractersticas y aspectos diferenciadores de los productos. Conocimientos medios de las herramientas de marketing relacional. Es capaz de colaborar en un estudio de mercado, proponer segmentaciones del mercado y colaborar en la generacin de campaas y acciones de promocin (ferias, congresos, etc.). Nivel 4 Conocimiento experto del mercado actual de la organizacin, las etapas que componen la actividad de desarrollo de negocio, y las actividades que conforman en "marketing-mix" (precios, productos). Es capaz de realizar prospecciones para detectar nuevas necesidades, planificar espacios y recursos comerciales, y disear planes de promocin y procedimientos para medir la eficacia de las campaas de marketing de la compaa. Nivel 5 Conocimiento experto de los procedimientos y normas aplicables a la gestin econmica del ciclo comercial y sus actividades, con un criterio de proyeccin de futuro, el anlisis de preferencias del cliente y las tcnicas de "benchmarking". Es capaz de disear campaas de marketing a nivel corporativo y de acuerdo con los modelos de gestin de la empresa, crear nuevos modelos de marketing en el aeropuerto y desarrollar polticas de actuacin comercial y de explotacin de negocios de la empresa.

GESTIN DE PROYECTOS Conocimientos sobre planificacin, redaccin, tramitacin y gestin de proyectos. Nivel 1 Conocimientos elementales de las fases de realizacin de un proyecto. Es capaz, bajo supervisin, de colaborar en ciertas partes de la realizacin de un proyecto. Conocimientos intermedios de la realizacin de proyectos tcnicos. Nivel 2 Es capaz, bajo supervisin, de realizar cualquier parte de un proyecto, en sus aspectos tcnico y econmico. Nivel 3 Conocimientos intermedios de la realizacin de proyectos tcnicos. Es capaz de realizar cualquier parte de un proyecto, en sus aspectos

tcnico y econmico. Conocimientos profundos de la realizacin de proyectos tcnicos. Nivel 4 Es capaz de planificar el desarrollo de un proyecto, valoracin, coordinacin de las distintas partes, as como coordinar un grupo de trabajo. Conoce de forma experta todas las fases de un proyecto tcnico. Conoce todos los aspectos internos de la organizacin a este respecto. Es capaz de ejecutar y/o supervisar cualquier fase de un proyecto, ya sea planificacin, redaccin, tramitacin y gestin. Es capaz de resolver cualquier circunstancia tcnica y administrativa de su responsabilidad.

Nivel 5

PLANIFICACIN Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Conjunto de conocimientos sobre la planificacin, diseo y desarrollo de sistemas de informacin, as como las herramientas y metodologas utilizadas. Nivel 1 Conocimientos elementales de conceptos asociados a lenguajes de programacin y tecnologas de desarrollo de sistemas. Es capaz de reconocer y utilizar documentacin bsica asociada a los sistemas de informacin existentes (diseo conceptual, modelo de datos, etc.). Conocimientos bsicos de los entornos de desarrollo, tcnicas de programacin estructurada y tcnicas de prueba individual de programas (preparacin de pruebas, ciclos de pruebas, ejecucin, comprobacin de resultados...). Es capaz de utilizar un entorno de desarrollo para la generacin de aplicaciones y codificar y probar individualmente unidades de programacin. Conocimientos amplios sobre la estructura y funcionalidad de los productos "software" y conocimientos medios de metodologas de desarrollo. Es capaz de elaborar y/o revisar un diseo funcional y participar en el diseo de la estrategia de planificacin de un sistema.

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Conocimiento experto de las metodologas de desarrollo de sistemas de informacin. Conoce las utilidades, entornos tcnicos, herramientas y lenguajes de programacin necesarios para la planificacin y desarrollo de sistemas de informacin. Es capaz de definir la estrategia de implantacin de un sistema de informacin, adaptar y optimizar herramientas y revisar la documentacin tcnica de un sistema. Conocimiento experto de la situacin de los sistemas de informacin de la empresa y las posibilidades de integrar un nuevo sistema con los existentes. Conocimientos amplios de las distintas arquitecturas de aplicaciones existentes en el mercado y las ltimas innovaciones. Es capaz de planificar y establecer la integracin de distintos entornos tcnicos, evaluar y seleccionar las utilidades, entornos tcnicos, herramientas y lenguajes de programacin ms adecuados y gestionar los programas en desarrollo.

Nivel 5

ADMINISTRACIN DE BASES DE DATOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN Conocimientos sobre las tcnicas de diseo, implantacin, optimizacin y gestin de bases de datos, as como la proteccin, prevencin y eliminacin de los riesgos que pueden afectar a los sistemas informticos. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (base de datos, "software de base", etc.), as como de las normas de seguridad fsica y lgica en informtica. Es capaz de obtener y recopilar informacin relacionada con la administracin de bases de datos y de aplicar las reglas de seguridad relacionadas con la ocupacin. Nivel 2 Conocimientos medios sobre la estructura, funcionalidad y procedimientos de mantenimiento de bases de datos, as como de la normativa de seguridad fsica y lgica en informtica y de los planes de contingencia. Es capaz de establecer procedimientos informticos de primer nivel, instalar sistemas de baja complejidad y tomar las medidas necesarias encaminadas a garantizar la seguridad. Conocimientos amplios sobre la estructura, funcionalidad y los procedimientos de configuracin de bases de datos, as como de la normativa de seguridad informtica y de los planes de contingencia. Conocimientos medios de "hardware" y "software" de bases de datos. Es capaz de participar en el diseo lgico y en los cambios de configuracin de bases de datos, de supervisar su planificacin e

Nivel 3

instalacin e implementar, integrar e instalar bases de datos de media complejidad. As mismo, es capaz de proponer adaptaciones, mejoras y medidas en materia de seguridad y confidencialidad, as como de elaborar procedimientos de seguridad de nivel medio. Conocimiento experto de los procedimientos de configuracin y estructuracin de bases de datos, as como de la normativa de seguridad fsica y lgica y del plan de seguridad. Conocimientos amplios sobre el "hardware" y "software" de bases de datos. Es capaz de definir y coordinar cambios de configuracin y los procedimientos de ajuste del rendimiento en bases de datos, de valorar la necesidad de instalacin de nuevas versiones, de instalar bases de datos de alta complejidad y de implementar e integrar bases de datos de media complejidad. As mismo, es capaz de establecer procedimientos de auditoras y usuarios, de elaborar planes y procedimientos de seguridad a un nivel alto, de investigar las causas de un incidente, proponiendo acciones correctoras y de establecer procedimientos de proteccin. Conocimiento experto de las innovaciones existentes en el mercado acerca de bases de datos y de la gestin del rendimiento, as como de la implantacin y control de procedimientos de seguridad. Es capaz de disear las estrategias a seguir en funcin de las innovaciones tecnolgicas existentes en bases de datos, de evaluar la consistencia y aplicabilidad de la poltica en materia de seguridad informtica y de disear equipos o elementos de seguridad.

Nivel 4

Nivel 5

INTERNET Conocimientos en tecnologas de Internet de productos y servicios de la misma. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (Web, Navegador, Portales) Es capaz de manejar navegadores (Explorer, Netscape. Mozilla) y de reconocer e identificar las siglas y nombres asociados a la competencia. Conocimientos medios de comunicaciones para Internet e intranet y de las herramientas relacionadas con ambas. Nivel 2 Es capaz de proponer arquitecturas bsicas y de colaborar en la evaluacin de nuevos productos de tecnologa en el rea de Internet e intranet.

Nivel 3

Conocimientos altos sobre productos de Internet (portales, correo electrnico), de las comunicaciones para Internet e intranet y de las herramientas relacionadas. Conocimientos medios de la integracin de productos de Internet. Conocimientos de NT/UNIX. Es capaz de definir arquitecturas bsicas y de realizar la evaluacin tcnica de productos tecnolgicos en el rea de Internet de media complejidad. Conocimiento experto de productos, comunicaciones y herramientas relacionadas con Internet y con la intranet de la empresa. Conocimientos altos de las innovaciones existentes en el mercado y de la integracin de productos y tecnologas en materia de Internet e intranet. Conocimientos de conectividad. Es capaz de disear arquitecturas complejas y de realizar la evaluacin tcnica de productos tecnolgicos en el rea de Internet de alta complejidad y de colaborar en la definicin de polticas y estrategias.

Nivel 4

Nivel 5

Conoce de forma experta la integracin de productos y tecnologas en materia de Internet y de intranet. Es capaz de detectar nuevas oportunidades de negocio en el rea de Internet y definir polticas y estrategias y evaluar su aplicabilidad.

TESORERA Y FINANZAS Conjunto de conocimientos y tcnicas sobre gestin del disponible y del realizable, gestin corriente de los flujos de tesorera y operaciones bancarias corrientes, as como de los riesgos inherentes. Nivel 1 Conocimiento elemental del vocabulario asociado (tipos de inters, divisas, operaciones, posicin de tesorera, liquidez, previsin, etc.) Es capaz de identificar la documentacin necesaria asociada a la gestin financiera, as como realizar operaciones sencillas de caja. Conocimiento elemental de los sistemas de cobertura, los flujos de tesorera y de los procesos de captacin de informacin de cobros / pagos, as como de la gestin de datos (confeccin de posicin, conciliacin, etc.) Es capaz de aplicar la fecha / valor a las operaciones, realizar la conciliacin de operaciones bancarias, confeccionar previsiones de tesorera y calcular las necesidades de tesorera bajo parmetros especficos.

Nivel 2

Nivel 3

Conocimiento elemental de los componentes del coste, comisiones, gastos implcitos, tipos de cambios y de la gestin de la deuda en pesetas, as como conocimiento medio de los ciclos de cobros / pagos de la empresa. Es capaz de seguir el cumplimiento de las clusulas contractuales, calcular la curva de necesidades de tesorera, as como confeccionar presupuestos y analizar excedentes de tesorera.

Nivel 4

Conocimiento medio de la estructura de costos y financiacin y de la gestin de la deuda, as como conocimiento experto de los ciclos de cobros / pagos de la empresa. Conocimiento amplio sobre las fuentes de financiacin tradicionales (prstamos, emisiones de bonos, etc.) y sobre financiacin. Es capaz de supervisar el cumplimiento de las clusulas contractuales, realizar el clculo de costes de instrumentos de cobertura habituales, colocar excedentes puntuales, analizar los periodos medios de pagos y cobros, gestionar los costes propios de la actividad de Tesorera y analizar los flujos de tesorera y de la estructura bancaria asociada. As mismo, es capaz de analizar diferentes fuentes de financiacin y gestionar los productos financieros resultantes.

Nivel 5

Conocimiento experto de la estructura de costos y financiacin, as como de la gestin de la deuda empresarial. Conocimiento experto de las diferentes fuentes de financiacin y de estructuras de financiacin. Es capaz de determinar y negociar los instrumentos financieros idneos para la captacin de fondos, adecuar la necesidad de fondos de la empresa a corto y largo plazo, simular estructuras ptimas de financiacin de la deuda y determinar la estructura bancaria ms adecuada.

FACTURACIN DE INGRESOS Conjunto de conocimientos y tcnicas que permiten la realizacin y comunicacin de las facturas por los servicios prestados a clientes de la empresa y la resolucin de las reclamaciones surgidas sobre las mismas. Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado al proceso de facturacin (tasas, situacin crediticia de los clientes, etc.) Nivel 1 Es capaz de realizar el envo y archivo de las facturas y documentacin asociada a los clientes. Conocimientos bsicos de los precios de los servicios prestados, as como conocimientos bsicos a nivel usuario del mdulo de facturacin asignado.

Nivel 2

Es capaz de interpretar los diferentes conceptos que integran la factura de AENA, as como grabar datos en la aplicacin informtica.

Nivel 3

Conocimientos amplios sobre tarifas y clientes (situacin crediticia, impuestos aplicables, etc.) y resto de tablas corporativas. Es capaz de realizar las facturas de los servicios prestados por la empresa (clculo y obtencin), atender y resolver las reclamaciones de los clientes relacionadas con las mismas y realizar un control a priori de la facturacin.

Nivel 4

Conocimientos profundos sobre todo el proceso y normatividad aplicable de la facturacin. Es capaz de realizar el control de la facturacin y proporcionar los informes de situacin y seguimiento pertinentes.

Nivel 5

Conocimiento experto sobre la normativa aplicable que regula los precios de la empresa, as como conocimientos de aplicacin de tributos sobre los mismos. Es capaz de definir la normativa interna que regula el proceso de facturacin, as como coordinar la facturacin de todos los centros de la empresa.

GESTIN DE COMPRAS Y LOGSTICA Conocimientos sobre las tcnicas y mtodos que permiten optimizar el proceso de compra (productos, servicios, bienes, equipos y materiales), as como el almacenaje, logstica, distribucin y disposicin de los mismos. Nivel 1 Conocimientos elementales sobre el vocabulario asociado (externalizacin de servicios, prestacin de servicios, almacn, traspaso, pedido, unidad compradora, adquisicin, transporte especial, etc.). Es capaz de realizar tareas sencillas relacionadas con el proceso de compra y logstico (revisin de facturas, clasificacin de proveedores, rdenes de facturacin, etc.), identificar documentos asociados al trabajo y realizar la recepcin de suministros y las entregas. Conocimientos bsicos del mercado de proveedores (productos, servicios, bienes, equipo y materiales) y sus relaciones con la empresa, de las normas y procedimientos bsicos de contratacin de servicios, de los procedimientos bsicos relativos al transporte, almacenaje y distribucin de materiales.

Nivel 2

Es capaz de controlar proceso de compra y seguir el flujo de productos y materiales, realizando las tareas de comprobacin correspondientes, as como de manejar y gestionar la documentacin referida a los contratos respectivos. Conocimientos altos de las tcnicas de calificacin para proveedores (de servicios, bienes, equipos y materiales) y de las de gestin de "stocks" y almacenes, de procesos y procedimientos para la contratacin de servicios, del almacenamiento y envo de materiales y de las relaciones y dependencias entre almacenes. Es capaz de supervisar la prestacin de servicios contratados con terceros, detectar la necesidad/oportunidad de contratar servicios externos, determinar el medio de transporte ms adecuado, analizar los consumos y demandas de material (cantidad a comprar, plazo de entrega, etc.), analizar las existencias por debajo de los puntos de pedido y "stocks" de seguridad, proponer enajenaciones de equipo excedentes u obsoletos y realizar el control/custodia de los almacenes y las existencias de los mismos. Conocimientos amplios de las polticas y procedimientos relativos a la contratacin de servicios con terceras personas, adquisicin, transporte, almacenaje y enajenacin de materiales, las tcnicas de gestin de "stocks" y almacenes, las tcnicas de negociacin, la gestin de la cadena de suministros, la legislacin actual de transporte y la interrelacin entre los procesos que incluyen compras y logstica. Es capaz de detectar deficiencias en el servicio contratado y proponer soluciones, definir polticas de contratacin de suministros, evaluar y seleccionar las ofertas de suministros ms adecuadas, realizar las asignaciones de gastos internos, proponer soluciones que mejoren el proceso de planificacin de requerimientos, definir polticas de gestin de "stocks" y almacenamiento de materiales, as como de adquisiciones y transporte, analizar nuevos mercados desde el punto de vista logstico y optimizar la relacin calidad/costes en la adquisicin de materiales. Conoce de forma experta los mercados de proveedores de servicios y equipos y sus relaciones con la empresa, los trminos internacionales de comercio y sus implicaciones para el transporte y los costos de compras, la relacin entre los diferentes procesos que componen las compras, la interrelacin entre los procesos involucrados en la logstica, y la previsin o sistemas de planificacin avanzada. Es capaz de disear nuevos procesos para optimizar el flujo de productos comprados, servicios, bienes, equipos y materiales. Disear nuevos procesos logsticos que optimicen el flujo de transportes, compras, ventas y almacenamiento de materiales. Desarrollar la normativa general de asignacin de equipos. Crear nuevas normas y procedimientos de externalizacin de servicios con objeto de optimizar costes y mejorar el servicio contratado. Definir polticas para la

Nivel 3

Nivel 4

Nivel 5

seleccin y clasificacin de proveedores y mercancas.

LICITACIONES Y CONCURSOS Conocimiento sobre la normativa y procedimientos de licitacin, nacionales e internacionales, para la ejecucin de obras y/o prestacin de servicios relacionados con la actividad de la empresa. Nivel 1 Conocimientos elementales de los procesos y normatividad legal en materia de licitaciones y concursos. Conocimientos generales administrativos. Es capaz de apoyar y llevar a cabo las actividades administrativas del rea, as como apoyar las funciones de control de la regularidad formal de los expedientes en que interviene la materia. Conocimientos generales de los procesos y normatividad en materia de licitaciones y concursos, as como la tramitacin de los expedientes ms habituales. Es capaz de preparar, desde el punto de vista administrativo, los pliegos de condiciones para los concursos de obras y prestacin de servicios a ejecutar en la empresa, as como apoyar la preparacin de la documentacin necesaria en los procesos de licitacin. Conocimientos amplios de los procesos y normativa de aplicacin en materia de licitaciones y concursos. Es capaz de definir los requisitos administrativos para las bases de convocatorias (pliego de condiciones administrativas) de los concursos de obras y prestacin de servicios a ejecutar, as como comprobar la adecuacin de la documentacin presentada a los pliegos de condiciones y acreditar la adecuacin a derecho de los participantes. Es capaz de realizar el seguimiento de las actuaciones a desarrollar por otras reas para los procesos de licitacin, segn un marco de actuacin preestablecido. Conocimientos amplios de los procesos y normativa de aplicacin en materia de licitaciones y concursos tanto nacional como internacional. Conocimientos sobre la problemtica y peculiaridades de los distintos expedientes de contratacin y licitacin. Es capaz de resolver, proponiendo las soluciones de rectificacin o subsanacin, y verificando su cumplimiento sobre los distintos

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

expedientes de contratacin. Es capaz de prestar asesoramiento jurdico a la mesa de contratacin en concursos de carcter internacional. Coordinar y verificar las actividades a desarrollar por otras reas en los procesos de licitaciones, y comprobar la adecuacin de las ofertas presentadas a los requerimientos solicitados, realizando el seguimiento de los mismos. Conocimientos amplios en los procesos y normativa de aplicacin en materia de licitaciones y concursos tanto nacional como internacional. Conocimiento general sobre la actividad de las distintas reas de la Compaa. Es capaz de realizar la supervisin general de los procesos de contratacin de la Compaa, emitiendo las directrices generales al respecto. Colaborar en la definicin y estrategia a desarrollar de las ofertas de licitacin a formalizar. Asimismo, es capaz de responsabilizarse o colaborar con los mximos niveles de la Compaa, en la negociacin y formalizacin de ofertas de licitacin y supervisar la ejecucin de las mismas proponiendo las medidas correctoras necesarias.

Nivel 5

COMPETENCIAS ACTITUDINALES POR NIVELES

El Diccionario presenta una serie de competencias actitudinales y/o de gestin que sirven de gua a la hora de identificar las competencias de su organizacin, las cuales se presentan organizadas en trminos de definiciones de cada uno de los niveles establecidos. Autoconfianza Alto nivel de seguridad en s mismo, enfocado hacia la consecucin de un objetivo en comn, para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el pleno convencimiento de que el xito depende de s mismo y de la forma como lidera su vida personal y laboral.

NIVEL 1 NIVEL 2

Trabajar de forma tranquila y reposada dejando a los dems el completo control de los resultados. Actuar y tomar decisiones, apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposicin o crticas de los otros.

NIVEL 3

Demostrar sus propias capacidades, asumiendo los retos, previendo las consecuencias de sus decisiones con adecuados niveles de seguridad y positivismo. Proponer nuevos retos, imponiendo metas y responsabilidades, defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los dems con un alto nivel de seguridad. Asumir retos cada vez ms complejos, manteniendo sus decisiones, evaluando los resultados y controlndolos, de tal forma que garantice su continuidad y fortalecimiento en el tiempo.

NIVEL 4

NIVEL 5

Autodesarrollo Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia; buscando los medios necesarios para estar siempre a la vanguardia de los nuevos conocimientos, con el fin de poder aplicarlos a su puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo. NIVEL 1 Valorar objetiva y adecuadamente el propio desempeo. Conocer las propias limitaciones y el impacto que stas producen tanto sobre uno mismo como sobre los dems. Disposicin para adquirir nuevos conocimientos relacionados con su puesto de trabajo. Dedicar tiempo y esfuerzo a la propia formacin en contenidos relacionados con su actividad profesional y mostrar inters en nuevas tcnicas, herramientas y mtodos de trabajo. Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional. Plantearse planes de accin personales que supongan una mejora en su nivel de formacin y de habilidades especficas. Vincular su desarrollo a las necesidades de negocio. Mostrar actitud positiva para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar soluciones a necesidades futuras de negocio. Utilizar su desarrollo para generar eficiencia y productividad a su empresa. Extraer conocimientos de diversas fuentes y ponerlas en prctica en su empresa dando muestras de mejoramiento y efectividad en los procesos a cargo o en el de los dems.

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Automotivacin Capacidad para dinamizar las emociones en bsqueda de actividades que conlleven al cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera gil y efectiva.

NIVEL 1

Mantener las propias emociones bajo control. Evitar reacciones negativas ante situaciones de provocacin y oposicin o cuando se trabaja en situaciones de presin.

NIVEL 2 Controlar el estrs con efectividad. Mantener la resistencia y el dinamismo en condiciones constantes de estrs. NIVEL 3

Expresar optimismo. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas y encaminar acciones tendientes a dinamizar la situacin estresante. Actuar en forma gil y oportuna ante las situaciones. Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstculos, dedicando tiempo a gestionar la solucin de los mismos como mecanismo de superacin de conflictos y motivacin hacia el trabajo. Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez ms elevadas. Dinamiza su conocimiento, actitudes e intereses hacia la bsqueda gil y efectiva de la solucin de los conflictos u obstculos que imposibiliten su desarrollo.

NIVEL 4

NIVEL 5

Capacidad analtica Capacidad para analizar, identificar, comprender y evaluar la relacin causa-efecto que inciden en determinada situacin, estableciendo las posibles alternativas de mejoramiento, que conlleven al cumplimiento de los estndares de calidad y eficiencia esperados.

NIVEL 1 Identificar dificultades simples. Identificar a nivel elemental, y slo en determinadas circunstancias, las variables causa efecto, que inciden en una situacin especfica. NIVEL 2

Identificar posibles problemas. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus funciones o responsabilidades, evala sus causas para extraer conclusiones.

NIVEL 3 Analizar los resultados. Seguir de forma peridica el cumplimiento de los objetivos de su rea funcional, para generar posibles soluciones.

NIVEL 4

Analizar peridicamente los resultados implicados con las unidades de negocio. En relacin con los objetivos previstos para cada unidad de negocio, establecer un seguimiento para detectar posibles desviaciones que puedan incidir en los niveles de calidad y eficiencia esperados. Analizar de forma estratgica a mediano y a largo plazo. Evaluar todos los escenarios de actuacin, dentro del mbito empresarial, para estudiar la posible evolucin del sector y su implicacin en la planificacin estratgica.

NIVEL 5

Comunicacin interpersonal Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo o de la organizacin, utilizando los medios de comunicacin establecidos para cada caso, favoreciendo as el establecimiento de relaciones laborales sanas y beneficiosas. NIVEL 1 Escuchar y responder. Expresarse con claridad, utilizando un vocabulario adecuado y prestar atencin a seales verbales y no verbales del emisor para reaccionar de la forma ms adecuada. Compartir informacin. Expresarse con fluidez, recibir informacin, comprenderla y transmitirla cuando sea necesario, realizando explicaciones claras y precisas, adaptadas a las caractersticas del interlocutor al que se destinan. Ponerse en el lugar del otro. Entender empticamente los estados de otras personas y aprovechar la facilidad de sintona para hacerse entender en sus comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores. Ser proactivo ante las necesidades. Mostrar actitud y predisposicin para captar sus necesidades a travs de mensajes de acercamiento y entendimiento previos.

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Negociar bajo una poltica de gana-gana. Forjar relaciones de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos.

Disponibilidad Disposicin para trabajar y adaptarse rpida y eficazmente en distintas y variadas situaciones, con personas o grupos diversos.

NIVEL 1

Entender los puntos de vista de los dems. Comprender los pensamientos, sentimientos e ideas de los otros aunque no coincidan con los suyos. Aplicar normas con flexibilidad. Realizar cambios en los procedimientos y modos de trabajar habituales en funcin de los factores cambiantes que exige el entorno. Adaptar su comportamiento. Decidir qu comportamientos seguir en funcin de la situacin concreta que se produzca.

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

Adaptar las tcticas. Cambiar la forma de cumplir un Plan manteniendo los mismos objetivos a conseguir.

NIVEL 5

Adapta su estrategia. Cambiar el Plan, objetivos y proyectos en funcin de la situacin.

Gestin de conflictos Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones, hechos o conflictos que hacen peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organizacin misma. Afrontar situaciones conflictivas. Inters por enfrentar los problemas encontrando las soluciones para ellos. Buscar soluciones a los conflictos. Lograr que los involucrados cedan en alguno de sus planteamientos, problemas o enfoques, de manera que resulte aceptado por los implicados. Generar compromisos. Capacidad para generar compromisos de mejoramiento o fortalecimiento que conlleven a la solucin de los problemas. Descubrir conflictos latentes o potenciales. Anticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento y el dilogo entre las partes afectadas por el mismo. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusin que puede tener en el mbito de la empresa.

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Decisin estratgica en la resolucin de conflictos de mbito general en la empresa. Tomar postura firme y decidida en la resolucin de un conflicto en el que no ha habido acuerdo entre las partes, despus de realizar todos los intentos posibles entre los implicados.

Gestin de recursos Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin.

NIVEL 1

Controlar y utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposicin para el desempeo de sus funciones.

NIVEL 2

Fijar prioridades. En el control y utilizacin de los recursos puestos a su cargo Establecer mecanismos de control especficos para mejorar la utilizacin de recursos. Fases en la implantacin, control y rentabilidad de lo que dispone supervisando la ejecucin.

NIVEL 3

NIVEL 4

Seleccionar entre diversas alternativas. Elige las que son ms rentables para la Empresa, innovando en su aplicacin, y eliminando actividades o medios que no aportan valor aadido.

NIVEL 5

Establecer procedimientos nuevos. Integrar y armonizar procedimientos y mtodos de trabajo, rentabilizando el costo, racionalizando recursos y la rentabilidad de los mismos con el mnimo de gastos y con la mayor productividad.

Impacto e influencia Capacidad para persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar un objetivo. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico en los dems, una impresin determinada o una actuacin concreta cuando se persigue un objetivo.

NIVEL 1

Utilizar las acciones para persuadir. Servirse de referencias usando datos, ejemplos concretos, grficos, para convencer a los dems.

NIVEL 2 Argumentar. Elaborar argumentos o puntos de vista teniendo en cuenta los intereses del interlocutor. NIVEL 3 Llevar a cabo actuaciones impactantes. De tal forma que produzca un gran impacto en el interlocutor. Utilizar estrategias para influir. Utilizando y elaborando argumentos complejos, opiniones de expertos, investigaciones de referencia, entre otros. Utilizar estrategias complejas, que den respuesta a cada situacin o factor en concreto, basndose en los argumentos estratgicos de la empresa como estrategia de persuasin.

NIVEL 4 NIVEL 5

Interrelacionarse Capacidad para establecer, mantener y potencializar relaciones de tipo social y laboral como valor aadido para la organizacin. NIVEL 1

Desarrollar contactos profesionales con personas de la propia empresa cuya interaccin facilita la consecucin de los objetivos propuestos. Promueve el contacto con terceros. Capacidad para interactuar no slo con los miembros de su equipo sino con aquellos terceros involucrados de forma directa e indirecta con su rea. Contacto activo con miembros externos de la organizacin. Interacta con antiguos contactos personales y profesionales que repercuten sobre la mejora de los objetivos/resultados as como de la imagen y posibilidades de desarrollo de su cargo y de la organizacin misma. Fomentar, mantener y desarrollar relaciones informales con el objetivo de mejorar los resultados de la organizacin. Propiciar el acercamiento entre clientes, proveedores u otros relacionados de tal forma que exista una estrecha comunicacin entre ellos y la organizacin como estrategia de mejoramiento continuo dentro de la organizacin.

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Fortalecer y Ampliar la red de contactos de la organizacin. Disear planes de interaccin social tendientes a potencializar la red de contactos de tipo social y laboral que promuevan la participacin activa de la empresa en crculos laborales externos que permitan proyectar la imagen organizacional dentro y fuera del mercado nacional e internacional.

Liderazgo Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las capacidades individuales de los mismos. NIVEL 1 Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. Supervisar de cerca sus resultados. Mantener un clima de cooperacin entre los miembros del equipo, la disciplina y la cohesin interna. Generar mecanismos de comunicacin y concertacin. Analizar con los miembros de su equipo los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y reas de mejora. Involucrar a su equipo en la bsqueda del objetivo. Evaluar peridicamente el desempeo de los miembros de su equipo de trabajo, concientizndolos de los logros obtenidos en cada resultado; reconocindoles los xitos y los fracasos. Desarrollar el potencial de los miembros de su equipo, permite delegar constantemente responsabilidades simples y complejas a cada miembro y capacitarlos para asumir nuevos retos, proporcionndoles la informacin y los recursos necesarios para potencializar todas sus capacidades. Porte y actitud muy profesional para guiar a los dems. Infundiendo energa y entusiasmo, para arrastrar a los dems en el Proyecto de Empresa y que los dems vean en su actuacin un referente de conducta y de desarrollo profesional.

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Negociacin

Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, entre ambas partes, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos. NIVEL 1

Establecer relaciones normales en su puesto de trabajo bajo un sentido de colaboracin e interaccin. Identificar sus necesidades o las de su equipo, as como las de los otros. Buscar la cooperacin y compromisos bilaterales. Intervenir de forma habitual en procesos de negociacin con otras personas o grupos dentro y fuera de la Empresa. Preparar los datos de la negociacin, utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes. Intervenir en procesos de negociacin complejos dentro y fuera de la Empresa. Preparar con anticipacin el proceso de negociacin. Adaptar su tctica en funcin de las caractersticas o reacciones de su interlocutor. Valorar objetivamente los efectos de su posicin y la del otro para buscar soluciones ganar - ganar. Intervenir en procesos de negociacin complejos y delicados dentro y fuera de la organizacin, representndola al ms alto nivel. Utilizar estrategias de negociacin, apoyadas en expertos u otras tcticas de influencia, para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociacin a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes, buscando soluciones donde ganen todos.

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Pensamiento creativo Capacidad para identificar, analizar, desarrollar y transformar nuevas ideas en soluciones viables y eficaces aplicables en la organizacin. NIVEL 1

Actuar segn los procedimientos o normas establecidos. Aplica lo que conoce, basndose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos por todos.

NIVEL 2

Generar estrategias de mejora continua. Aquello que analiza y transforma tiene repercusin tanto en su puesto como en todos los servicios de la organizacin. Analizar y sugerir cambios. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza, para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora constante.

NIVEL 3

NIVEL 4

Solucionar problemas no resueltos. Supone una preocupacin y mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos; hace partcipes a sus colaboradores, para fomentar la creatividad e innovacin. Transformar los problemas en soluciones eficaces. Sus ideas tienen repercusin directa sobre los resultados y la calidad de la organizacin y, adems, suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el mbito nacional e internacional.

NIVEL 5

Planificacin y control Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. NIVEL 1 Establecer tiempos y prioridades en el desarrollo normal de su funcin. Cumplir los plazos establecidos, ajustndose a los sistemas y esquemas de trabajo indicados. NIVEL 2 Ejecutar planes de accin referidos a su Unidad funcional. Realizar el trabajo en etapas, acciones y tareas, controlando la asignacin de los recursos necesarios y aplicando acciones correctivas cuando se requiere. Definir y ejecutar planes de accin, a partir de objetivos concretos referidos a su Unidad funcional. Establecer plazos y prioridades de actividades a desarrollar; fijar responsabilidades y establecer las acciones correctivas. Establecer objetivos y planes de actuacin de una o varias Unidades funcionales a partir de las Lneas Estratgicas. Dimensionar los recursos necesarios, los plazos y prioridades de ejecucin de acuerdo a las directrices dadas. Revisar y Establecer las Lneas Estratgicas de cada una de las unidades funcionales a su cargo, estableciendo para ello los mecanismos de planeacin necesarios para la consecucin de los objetivos.

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Rigor profesional Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con el objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

NIVEL 1

Realizar el trabajo segn las normas establecidas. Conoce los procedimientos y estndares para la realizacin de sus actividades y sigue la pauta establecida. Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo exigido. Muestra inters y dedicacin en el desempeo de su trabajo, realizando pequeas aportaciones personales para la mejora del resultado. Trabajar con sentido de la precisin no dejando "ningn cabo suelto". Se esfuerza en controlar todos los factores que inciden en una situacin. Implicar a los colaboradores en el trabajo bien hecho, con calidad. Vigila la calidad del trabajo de los dems para asegurarse que se siguen los procedimientos establecidos. Tiene en cuenta las repercusiones que una determinada accin tiene dentro del rea o departamento.

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5 Actuar con meticulosidad en el trabajo. Valora y tiene en cuenta las repercusiones en el mbito general de la empresa y en el entorno exterior.

Sensibilidad hacia el cliente Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes, presentes o futuros, internos o externos, en cualquier rea de la empresa. Responder a las demandas, preguntas o sugerencias que el cliente interno o externo le plantea. Manifestar una comunicacin abierta y permanente con el cliente interno o externo. Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer informacin complementaria que pueda ser de su utilidad, con trato amable y cordial. Comprometerse personalmente en la satisfaccin y demanda de los clientes y mantener comunicacin permanente con los mismos. Asumir responsabilidad personal en la prestacin de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia. Actuar para mejorar la satisfaccin del cliente. Ofrece valor aadido en la prestacin de servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades.

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5 Tener perspectiva de largo plazo. Investigar a fondo las necesidades potenciales o futuras de sus clientes, anticipndose y comprometindose personalmente en la satisfaccin de las mismas. Actuar como consejero de confianza, involucrndose con el cliente en el proceso de toma de decisiones, como su aliado.

Sensibilidad medioambiental Capacidad para enfocar la prestacin de los servicios de la organizacin hacia la comunidad, mejorando y respetando las condiciones medioambientales, a travs de la bsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las lneas estratgicas de la organizacin. Conocer las implicaciones medioambientales bsicas del servicio prestado. Ser consciente de los impactos medioambientales bsicos que son consecuencia del servicio prestado y ser capaz de minimizar los riesgos derivados del mismo en su actividad diaria. Conocer e interesarse por las repercusiones medioambientales de su entorno de trabajo. Interesarse por toda la informacin disponible y su ocupacin relacionada con el impacto medioambiental del servicio que presta. Realizar esfuerzos por disminuir los riesgos y aumentar los beneficios medioambientales en su actividad diaria. Sintonizar con los objetivos y planes de las unidades de Medio Ambiente. Comprometerse personalmente e implicar a sus colaboradores en la aplicacin, seguimiento y apoyo de las iniciativas que la empresa proponga en materia de Medio Ambiente. Tomar posturas en defensa de las normas y planes promovidos por las unidades de Medio Ambiente. Establecer objetivos retadores que ayuden a reducir el impacto medioambiental en el rea de servicio prestado. Denunciar y plantear alternativas nuevas para prcticas no alineadas con el enfoque de respeto al Medio Ambiente, que puedan estar llevndose a cabo en su entorno de servicio. Promover en la estrategia de la organizacin el espritu de respeto con el Medio Ambiente. Comprometerse personalmente con el proceso de concienciacin e informacin de las personas de la compaa sobre aspectos medioambientales. Promover y participar en acciones orientadas a implantar la conciencia medioambiental en la estrategia de la empresa, facilitando la adaptacin de los servicios prestados al respeto y mejora del Medio Ambiente.

NIVEL 1

NIVEL2

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Sensibilidad organizacional

Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposicin de la empresa los conocimientos y habilidades para la consecucin de los objetivos establecidos.

NIVEL 1

Conocer de la empresa lo estrictamente relacionado con su trabajo. Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo y la repercusin del mismo. Conoce los planes y programas que tiene establecidos su Unidad funcional, con escaso involucramiento en los objetivos que tiene la misma. Identificarse con los objetivos y planes de su rea. Mostrar actitud de colaboracin con los planes y polticas emanadas de la Direccin general. Tomar postura en defensa de la organizacin. Se identifica con los valores, la cultura y las lneas estratgicas de la Empresa, las hace propias y acta en consecuencia, dentro del mbito de sus responsabilidades. Actuar conforme a los valores y las estrategias de la empresa. Poner a disposicin de la Empresa tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en sus relaciones internas y externas, hasta hacer coincidir sus proyectos de vida personal con los de la organizacin misma.

NIVEL 2

NIVEL3

NIVEL 4

NIVEL 5

Sentido de efectividad Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad

NIVEL 1

Trabajar para conseguir los objetivos establecidos. El desarrollo de sus responsabilidades se orienta hacia la consecucin de los objetivos previstos en su puesto de trabajo.

NIVEL 2

Realizar esfuerzos para mejorar los resultados que se esperan de su puesto de trabajo. Busca y propone nuevas alternativas para mejorar los resultados y la eficacia prevista en su gestin. Transmitir a los colaboradores motivacin por el logro de los objetivos. Demostrar que realiza esfuerzo por alcanzar los resultados de su gestin, siendo capaz de implicar activamente a sus colaboradores en la consecucin de objetivos comunes.

NIVEL 3

NIVEL 4

Establece objetivos retadores. Realiza esfuerzos especiales para el logro de los mismos, y crea ambiente favorable a su alrededor, orientado a este fin. Apoya a sus colaboradores para que asuman riesgos calculados. Tomar decisiones que suponen una mejora notable por su repercusin en el logro de objetivos generales de la empresa. Implica en los colaboradores, no escatimar esfuerzos hasta lograrlo. Se responsabiliza en primera persona de las consecuencias e implicaciones.

NIVEL 5

Trabajo en equipo Es la capacidad de trabajar con otros y conseguir metas comunes. NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 Aceptar las normas del equipo y las normas comunes de trabajo, establecidas para la consecucin de resultados del equipo. Cooperar y mostrar disponibilidad para ayudar a otros miembros del equipo, con el fin de aunar esfuerzos hacia un objetivo comn. Mantener expectativas positivas. Solicitar opiniones del grupo. Crear buen clima dentro del grupo con actitudes proactivas. Mantener una actitud abierta para aprender de los otros y solicitar opiniones e ideas de los dems a la hora de tomar decisiones. Animar y motivar a los dems. Saber reconocer en el seno del grupo el mrito de otros miembros, resaltando sus valores positivos, la colaboracin prestada, hacindoles sentirse importantes dentro del grupo. Crear espritu de equipo. Actuar de forma activa para desarrollar el espritu de equipo y la cooperacin entre sus miembros. Defender la buena imagen y reputacin del grupo ante terceros. Afrontar los problemas que plantee el grupo para resolver los conflictos que se le presenten en beneficio del propio grupo.

NIVEL 4

NIVEL 5

Toma de decisiones Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin. NIVEL 1 Elegir entre alternativas que no suponen riesgo ni aportacin. Actuacin carente de autonoma y se limita a realizar lo que un superior jerrquico ordena o la norma establece.

NIVEL2

Decidir sobre hechos probados. Elegir la solucin ms correcta segn la norma establecida o sobre hechos ya probados o contrastados. El superior jerrquico supervisa la solucin propuesta.

NIVEL 3

Seleccionar alternativas de solucin que conllevan riesgos. Examinar ventajas e inconvenientes, evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad funcional y en los colaboradores. Seleccionar alternativas con repercusin en los objetivos generales de la empresa. Total autonoma en las decisiones que adopte, con evaluacin minuciosa de su viabilidad, consecuencias de la decisin o repercusin sobre muchas personas o diversas reas funcionales de la organizacin. Decidir de forma determinante y sin dilacin de tiempo entre varias alternativas. Examinar sistemticamente todos los escenarios, variables y riesgos para elegir, con total autonoma, las soluciones que implican a toda la Empresa.

NIVEL 4

NIVEL 5

Visin empresarial Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva.

NIVEL 1 NIVEL 2

Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de su trabajo. Percibir los cambios que se producen en el entorno, Detectando mnimas oportunidades de mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional. Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa. Detectar oportunidades de negocio fuera de su mbito normal de trabajo. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus propias acciones, y se anticipa a posibles amenazas del entorno. Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa. Simular nuevos escenarios de xito, formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. Buscar activamente oportunidades de negocio en el exterior. Analizar las fortalezas y debilidades de sus competidores, anticipndose a stos para lograr as una ventaja competitiva para la empresa. Ser capaz de anticiparse con total garanta y acierto a situaciones y escenarios futuros. Investigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias, aprovechando actividades colaterales no relacionadas con su negocio, que puedan constituir un futuro de oportunidades. Demostrar una capacidad de anticipacin extraordinaria, lo que le permite a la empresa ser un referente a nivel nacional e internacional.

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

PERFILES DE CARGO
CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO

1. DESCRIPCIN DEL CARGO Planear, ejecutar y dirigir la gestin administrativa y operativa de la empresa, del manejo de la relacin con los diferentes proveedores nacionales e internacionales. Desarrolla las estrategias de compras anuales y las proyecciones de la organizacin. Se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordina toda la actividad de produccin de la empresa. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil 2.4.Nacionalidad 3.1.Profesional 30. 55 aos. Masculino Casado Colombiano. Administrador de Empresa o equivalentes. Preferiblemente en Gerencia Administrativa. 2 4 aos en Cargos equivalentes, preferiblemente en empresas procesadoras de alimentos.

3.2 Especializados 4. EXPERIENCIA 4.1. Aos

5. COMPETENCIAS LABORALES. Competencias HABILIDAD TECNOLGICA Nivel Exigido ALTO Descripcin Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; as como para el manejo de Internet- intranet , entre otros requeridos para la

elaboracin y presentacin de informes y documentos internos y/o externos propios de su gestin GESTIN DE LA CALIDAD ALTO Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, BPM, HCCP, entre otros. Conocimientos legales directamente relacionados con los procesos de contratacin, administracin y desarrollo de Personal.

ADMINISTRACIN DE PERSONAL

ALTO

MEDIO INGLS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en ingls; as como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. ALTO GESTIN POR PROCESOS Conocimiento en sistemas de produccin, manejo de recursos, adecuacin logstica, control de mtodos y tiempos, manejo de personal; entre otros factores indispensables para el direccionamiento de una rea de produccin de alimentos. Habilidad para disear y controlar el

PRESUPUESTO

ALTO

cumplimiento del plan operativo de ingresos y egresos de la empresa. PLANIFICACIN Y CONTROL ALTO Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo, de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel, con calidad y eficiencia; de disear objetivos de trabajos claros y efectivos, los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestin organizacional y grupal. Capacidad que tiene el trabajador para

GESTIN DE LOS RECURSOS ALTO

HABILIDAD DE DIRECCIN

ALTO

ALTO

IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES

tener en cuenta la incidencia econmica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones, logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organizacin a travs de su propia gestin. ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin. Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos.

TOMA DE DECISIN

DESARROLLO DE RELACIONES

ALTO

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo.

HABILIDAD DE NEGOCIACIN

ALTO

Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias

efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos ALTO ORIENTACIN ESTRATEGICA Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo.

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus

clientes internos y externos, puesto que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin.

CARGO: RECEPCIONISTA 1. DESCRIPCION DEL CARGO Realizar labores secretariales y de recepcin de documentos, de clientes, y del manejo del conmutador. Brindando un excelente servicio de atencin cliente, donde prevalezca la cordialidad y amabilidad. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil 2.4. Nacionalidad 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 3.2. Tcnicos 3.3 Especializados 4. EXPERIENCIA 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLGICA Nivel Exigido ALTO Descripcin Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; as como para el manejo de Internet- intranet, entre otros, requeridos para la elaboracin y 4.1. Aos 20-40 aos Femenino Indiferente Colombiano Bachiller Secretariado Ejecutivo No indispensable 1-2 aos en cargos afines

presentacin de informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestin. HABILIDAD EN EL MANEJO DE EQUIPOS ALTO Conocimiento en manejo de equipos telefnicos, y herramientas de oficina como calculadoras, fax, computador, para lo cual da muestras de habilidades y destrezas para su manejo. Habilidad para hablar, leer e interpretar en el idioma ingls.

ALTO INGLS ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO

Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. ALTO ORIENTACIN ESTRATEGICA Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos.

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos en su cargo.

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, puesto que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin.

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

CARGO: JEFE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

1. DESCRIPCIN DEL CARGO

Crear, implementar y mantener sistemas y procedimientos de mantenimiento mecnico, preventivo y correctivo, de tal forma que se garantice la utilizacin de equipos y maquinaria de la planta en el mximo de sus capacidades y con el mnimo de tiempo perdido; labor que realiza en coordinacin con el rea de produccin, bodega y con aprobacin de la gerencia. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil 2.4. Nacionalidad 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 3.2. Profesional 25 . 40 aos Masculino Indiferente Colombiano Bachiller Ingeniero Mecnico

3.3 No Especializados. indispensable 4. EXPERIENCIA 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencia HABILIDAD TECNOLGICA Nivel Exigido ALTO Descripcin Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint, entre otros, requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboracin y presentacin de informes y documento internos y/o externos Amplios conocimientos para liderar, disear, implementar, y controlar el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, en todos sus requisitos. As como para coordinar la implementacin de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificacin de la calidad a travs del tiempo. 4.1. Aos 6 Meses Mnimo en cargos afines

GESTIN DE LA CALIDAD

ALTO

MAQUINARIA INDUSTRIAL SEGURIDAD INDUSTRIAL BPM

EXPERTO Conocimiento en reparacin y mantenimiento de mquinas y equipos industriales de mediana y alta complejidad. ALTO ALTO Conocimiento en normas de higiene y seguridad Industrial. Conocimiento y orientacin al cumplimiento de las buenas practicas de manufacturas.

GESTIN DE LOS RECURSOS ALTO

Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y materiales disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos, as como posibilidades de implantacin. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo, y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo, de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel, con calidad y eficiencia; de disear objetivos de trabajos claros y efectivos, los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestin organizacional y grupal. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia econmica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones, logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organizacin a travs de su propia gestin. Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, puesto que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes

TOMA DE DECISIN ALTO

TRABAJO EN EQUIPO

ALTO

PLANEACION Y ALTO ORGANIZACIN

HABILIDAD DE DIRECCIN

ALTO

IMPACTO ALTO ECONMICO DE LAS DECISIONES ORIENTACIN ESTRATGICA ALTO

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

ORIENTACIN AL LOGRO ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

ALTO

de toda la organizacin.

CARGO: GERENTE FINANCIERO 1. DESCRIPCIN DEL CARGO Dirigir estratgicamente los procesos operativos que hacen parte de las reas de contabilidad, tesorera, compras y sistemas; as como el proceso de recaudo de cartera nacional e internacional. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida. 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil. 2.4. Nacionalidad. 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 3.2. Profesional. 30 . 55 aos. Indiferente. Casado Colombiano. Bachiller Administrador de Empresa o equivalentes.

3.3 Finanzas. Especializados. 4. EXPERIENCIA 4.1. Aos. 1-4 aos en Cargos equivalentes, preferiblemente en empresas Industriales.

5. COMPETENCIAS LABORALES Nivel Exigido Competencias HABILIDAD TECNOLGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; as como para el manejo de Internet- intranet, entre otros, requeridos para la elaboracin y Descripcin

presentacin de informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestin. GESTIN DE LA CALIDAD ALTO Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001; sobre todo en lo relacionado con el diseo de documentos de apoyo, control de documentos y gestin de indicadores, entre otros. Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en ingls; as como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. Conocimiento en sistemas de legislacin cambiaria. Conocimiento y habilidad para analizar y emitir conceptos de ajustes a los estados financieros bsicos de la empresa. Conocimiento en contabilidad bsica preferiblemente en lo relacionado al manejo del plan

ALTO INGLS

LEGISLACIN CAMBIARIA

ALTO

ANLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS

ALTO

CONTABILIDAD BSICA

ALTO

nico de cuentas de empresas industriales. CAPACIDAD DE ANLISIS DE COSTOS DE PRODUCCIN ALTO Conocimiento y capacidad para analizar discriminadamente los estudios de costos de produccin, como herramienta para la toma de decisiones con mayor grado de objetividad. Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo, de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel, con calidad y eficiencia; de disear objetivos de trabajos claros y efectivos, los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestin organizacional y grupal. Capacidad que tiene el trabajador

PLANEACIN Y ORGANIZACIN

ALTO

HABILIDAD DE DIRECCIN

ALTO

IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES

ALTO

para tener en cuenta la incidencia econmica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones, logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organizacin a travs de su propia gestin. GESTIN DE LOS RECURSOS ALTO Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin. Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto

TOMA DE DECISIN

ALTO

DESARROLLO DE RELACIONES

ALTO

con sus clientes internos y externos. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los de la organizacin, e incluso contrapuestos. Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo.

HABILIDAD DE NEGOCIACIN

ALTO

ALTO ORIENTACIN ESTRATEGICA

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, puesto que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

CARGO: CONTADOR 1. DESCRIPCION DEL CARGO

Dirigir el proceso contable de la empresa, de tal forma que se cuente con informacin veraz y confiable. Elaboracin y anlisis de los estados financieros bsicos y ajustes correspondientes. Responde por la elaboracin y anlisis de los estudios de costos de produccin. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil 30 . 55 aos. Indiferente Casado

2.4. Nacionalidad 3.1 Bsicos 3. FORMACIN

Colombiano. Bachiller

3.2. Profesional Contador Pblico. 3.3 Especializados No indispensable

4. EXPERIENCIA

4.1. Aos.

2 4 aos en Cargos equivalentes, preferiblemente en empresas Industriales.

5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLGICA Nivel Exigido ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; as como para el manejo de Internet- intranet, entre otros, requeridos para la elaboracin y presentacin de informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestin. ALTO CLCULO Y ANLISIS DE COSTOS DE PRODUCCIN TRIBUTARIA ALTO Habilidad y destreza para el clculo de costos de produccin, su anlisis y presentacin. Conocimiento terico prctico en legislacin tributaria. Conocimiento y destreza en el manejo del plan nico de cuentas de empresas del sector industrial. Conocimientos en gestin de auditoria bsica en procedimientos administrativos directamente relacionados con el proceso contable. Descripcin

ALTO PLAN NICO DE CUENTAS (P.U.C.) AUDITORIA BSICA ALTO

PLANIFICACIN Y CONTROL

ALTO

Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.

TOMA DE DECISIN ALTO

Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin.

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. ALTO Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto a s mismo, como a su rea de trabajo.

ORIENTACION ESTRATGICA

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, puesto que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin.

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

CARGO: INGENIERO DE SISTEMAS 1. DESCRIPCION DEL CARGO Brindar servicio tcnico a la solucin de problemas tecnolgicos de todos los usuarios de la red de sistemas de la empresa. Liderar el Plan de Desarrollo Tecnolgico de la empresa. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil. 2.4. Nacionalidad 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 3.2. Profesional 3.3 Especializados 20 . 40 aos. Indiferente. Indiferente. Colombiano Bachiller Ingeniero de Sistemas. No indispensables. 1 3 aos de experiencia en cargos similares.

4. EXPERIENCIA

4.1. Aos

5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLGICA Nivel EXPERTO Descripcin Conocimiento y destreza para manejar Sistemas Operativos, Internet, Intranet, para

disear programas preventivos y correctivos entorno a problemas de los equipos. REPARACIN Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES ALTO Conocimiento y habilidad para solucionar problemas a nivel tcnico de los equipos tecnolgicos que dispone la empresa: impresoras, CPU, monitores, entre otros. Conocimiento y habilidad para disear programas tecnolgicos tendientes a satisfacer las necesidades operativas de sus clientes internos. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y materiales disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. Capacidad para elegir entre varias

ALTO ANLISIS Y PROGRAMACIN DE COMPUTADORES

GESTIN DE LOS RECURSOS

ALTO

TOMA DE DECISIN

ALTO

alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos, as como posibilidades de implantacin. TRABAJO EN EQUIPO ALTO Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo, y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que

PLANEACIN Y ORGANIZACIN

ALTO

ALTO ORIENTACIN ESTRATGICA

le permitan cumplir con objetivos propuestos. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo.

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

APROBADO POR:

GERENCIA ADMINISTRATIVA.

CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS 1. DESCRIPCION DEL CARGO Operacionalizar el proceso de compras, con el fin de garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera satisfaccin de sus clientes. As mismo operacionaliza y efecta el pago de proveedores. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad 20-40 aos.

Requerida. 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil. 2.4.Nacionalidad. 3. FORMACIN 3.1 Bsicos 3.2.Tcnicos y/o profesionales. Indiferente. Indiferente. Colombiano. Bachiller Secretariado Ejecutivo Y/O estudiante universitario en carreras administrativas. No indispensable. 1 3 aos de experiencia en cargos administrativos.

3.3 Especializados. 4. EXPERIENCIA 4.1. Aos.

5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLGICA Nivel Exigido EXPERTO Descripcin Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, power Point; as como para el manejo de Internet- intranet , y paquetes contables como el Fomplus versin 8.0. Conocimiento Bsico en Gestin por procesos, su interpretacin y control de documentos bajo el sistema de calidad ISO 9001 Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la

GESTIN DE LA CALIDAD.

ALTO

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO

frustracin y seguridad en s mismo. ORIENTACIN ESTRATEGICA ALTO Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, puesto que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin. Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los

ORIENTACIN AL LOGRO

ALTO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

PLANEACIN Y ORGANIZACIN

ALTO

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

CARGO: MENSAJERO 1. DESCRIPCION DEL CARGO

Entregar la correspondencia interna y externamente, y servir de apoyo a todas las reas de la empresa en la entrega y recibo oportuno de documentos hacia el exterior de la organizacin. 2.1.Sexo 2. INFORMACIN DEMOGRAFICA 2.2. Estado Civil. 2.3. Nacionalidad. 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 3.2.Tcnicos y/o profesionales. 3.3 Especializados. 4.1. Aos. 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias CONOCIMIENTO DEL TERRITORIO Nivel Exigido EXPERTO. Descripcin Conocimiento de direcciones y zonas ubicadas alrededor del dpto. del Atlntico. Madurez y control Masculino. Indiferente. Colombiano. Bachiller NO indispensable. No indispensable. No indispensable.

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO

de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. PLANEACIN Y ORGANIZACIN ALTO Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo.

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, puesto que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin.

DINAMISMO

ALTO

Agilidad y Energa fsica que pone a

disposicin del trabajo con el fin de hacer ms gil y eficiente su labor.

CARGO: DIRECTOR DE CALIDAD

1. DESCRIPCIN DEL CARGO Administrar y controlar el sistema de gestin de calidad ISO 9001 y BPM implementado en la organizacin, as como liderar y direccionar el proceso de anlisis del proceso de produccin. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil 25. 40 aos Femenino Indiferente

3.1 Bsicos 3. FORMACIN 3.2.Profesional

Bachiller Profesional en Microbiologa de Alimentos, Ingeniero Qumico, Ingeniero De Alimentos y/o equivalentes. Preferiblemente con estudios especializados en Gerencia de la Calidad. 6 meses de Experiencia en Cargos Afines.

3.3 Especializados

4. EXPERIENCIA

4.1. Aos

5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias BPM Nivel ALTO Descripcin. Conocimiento y

capacidad para disear y liderar el Sistema de Calidad basado en las Buenas Prcticas de Manufactura, as como para garantizar su sostenibilidad en el tiempo. HABILIDAD TECNOLGICA ALTO Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint, entre otros, requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboracin y presentacin de informes y documento internos y/o externos. Amplios conocimientos para liderar, disear, implementar, y controlar el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, en todos sus requisitos. As como para coordinar la implementacin de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificacin de la calidad a travs del tiempo.

GESTIN DE LA CALIDAD

EXPERTO

TCNICAS DE LABORATORIO

EXPERTO

Conocimientos y habilidad para liderar procesos de anlisis de laboratorio, disear procedimientos y elaborar informes soportados por tcnicas altamente confiables que contribuyan al aseguramiento de la calidad y la satisfaccin de los clientes. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y materiales disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin. Capacidad para

GESTIN DE LOS RECURSOS

ALTO

TOMA DE DECISIN

ALTO

TRABAJO EN EQUIPO

ALTO

interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo, y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. ALTO PLANEACIN Y ORGANIZACIN Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar; basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. ALTO Capacidad para liderar a su grupo de trabajo, de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel, con calidad y eficiencia; de disear objetivos de trabajo claros y efectivos, los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestin organizacional y grupal. Capacidad que

HABILIDAD DE DIRECCIN

ALTO

IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES

tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia econmica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones, logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organizacin a travs de su propia gestin. ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO ORIENTACIN ESTRATGICA

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. ALTO ORIENTACIN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo.

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, porque con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin.

CARGO: MICROBILOGO

1. DESCRIPCIN DEL CARGO

Analizar microbiolgica, fsica y qumicamente el producto terminado, el proceso y las condiciones de higiene del personal que opera en la planta de produccin. Controlar todas las etapas del proceso para ejercer un control previo a las situaciones, y autorizar el inicio de la operacin una vez se cumpla con los procedimientos de Buenas Prcticas de Manufacturas. Apoyar el Sistema de Gestin de la calidad ISO 9001.

2. INFORMACIN DEMOGRFICA

2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo

20-40 aos. Indiferente.

2.3. Estado Civil Indiferente. 2.4. Nacionalidad 3.1 Bsicos 3. FORMACIN Colombiano. Bachiller

3.2 Tcnicos y/o Profesional en Profesional Microbiologa, y/o bacteriologa 3.3 Especializados No indispensable.

4. EXPERIENCIA

4.1 Aos

0-6 meses de experiencia a nivel de prcticas como mnimo.

5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLGICA ALTO Nivel Descripcin Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, entre otros, requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboracin y presentacin de informes y documento internos y/o externos Conocimientos en el proceso de documentacin de un Sistema de gestin de la Calidad ISO 9001 en todos sus requisitos. As como para contribuir en la implementacin de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificacin de la calidad a travs del tiempo.

GESTIN DE LA CALIDAD

ALTO

TCNICAS DE LABORATORIO

ALTO

Conocimientos y habilidad para liderar procesos de anlisis de laboratorio, disear procedimientos y elaborar informes soportados por tcnicas de laboratorio cuyos resultados garanticen la calidad del producto. Conocimiento en normas y procedimientos establecidos en el Sistema de Buenas Prcticas de Manufacturas, necesarias para la gestin a cargo. Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en el proceso de anlisis de producto.

BPM

ALTO

CAPACIDAD DE ANLISIS

ALTO

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s misma

VALORES ALTO

Principios morales que demuestra el candidato en su da a da, que denotan en l honestidad, responsabilidad e integridad tanto en su gestin como en sus relaciones con los dems.

HABILIDAD NUMRICA

ALTO Capacidad para analizar, organizar y

presentar datos numricos exactos, con base en el proceso de anlisis qumico que realiza. METICULOSIDAD ALTO Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final, independientemente de su insignificancia. Disposicin para actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda su concentracin como mecanismo de satisfaccin de quienes lo requieren. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo.

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

CARGO: ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR

1. DESCRIPCIN DEL CARGO Satisfacer eficiente, eficaz y efectivamente las necesidades de los diferentes proveedores y clientes tanto internos como externos, en lo referente al manejo de la documentacin para el recibo y entrega de los materiales necesarios para el normal funcionamiento de la empresa, ofrecindoles seguridad y confianza. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida. 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil. 25. 40 aos. Masculino. Indiferente.

2.4. Nacionalidad. Colombiano 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 3.2.Tcnico y/o Profesional. 3.3 Especializados. 4. EXPERIENCIA 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias GESTIN DE LA CALIDAD ALTO Nivel Exigido Descripcin Conocimiento en diseo de procedimientos, control de documentos e indicadores del Sistema de Gestin de la calidad ISO 9001. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint, entre otros, requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboracin y presentacin de informes y 4.1. Aos. Bachiller Tcnico en Comercio Exterior. No indispensable.

O-6 meses en cargos afines.

HABILIDAD TECNOLGICA ALTO

documento internos y/o externos. IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES. ALTO Conocimiento en sistemas y documentos requeridos para el proceso de importaciones y exportaciones. Conocimiento del idioma ingls, habilidad para su lectura e interpretacin. Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo, y establecer con ellos

INGLS ALTO

PLANEACIN Y ORGANIZACIN ALTO

GESTIN DE LOS RECURSOS ALTO

TRABAJO EN EQUIPO

ALTO

relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos. ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo.

ALTO ORIENTACIN ESTRATGICA

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin.

CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS 1. DESCRIPCIN DEL CARGO Operacionalizar el proceso de compras, con el fin de garantizar el efectivo cumplimiento del proceso y la entera satisfaccin de sus clientes. As mismo operacionaliza y efecta el pago de proveedores. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida. 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil. 20-40 aos. Indiferente. Indiferente.

2.4.Nacionalidad. Colombiano. 3. FORMACIN 3.1 Bsicos 3.2.Tcnicos y/o profesionales. Bachiller Secretariado Ejecutivo y/o estudiante universitario en carreras administrativas. No indispensable. 1 3 aos de experiencia en cargos administrativos.

3.3 Especializados. 4. EXPERIENCIA 4.1. Aos.

5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias HABILIDAD TECNOLGICA Nivel Exigido EXPERTO Descripcin Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, Power Point; as

como para el manejo de Internet- intranet y paquetes contables como el Fomplus versin 8.0. GESTIN DE LA CALIDAD ALTO Conocimiento Bsico en gestin por procesos, su interpretacin y control de documentos bajo el sistema de calidad ISO 9001 Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin. Habilidad para planear estratgicamente su

ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO

ORIENTACIN ESTRATGICA

ALTO

ORIENTACIN AL LOGRO

ALTO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

PLANEACIN Y ORGANIZACIN

ALTO

trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos y no en supuestos. RIGOR PROFESIONAL ALTO Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

CARGO: SUPERVISOR DE PRODUCCIN

1. DESCRIPCIN DEL CARGO Supervisar que los programas y las actividades relacionadas con el manejo, operacin, mantenimiento y organizacin diaria de la planta y equipos existentes, se encuentren en buen funcionamiento, de igual forma supervisar el desempeo del personal a cargo, a fin de garantizar el normal desarrollo del proceso de envasado de alimentos en la planta. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil 2.4.Nacionalidad 3. FORMACIN 3.1 Bsicos 3.2 Tcnicos y/o Profesional 25 40 aos. Indiferente. Indiferente. Colombiano Bachiller. Ingeniero de Alimentos y/o

Tcnico en alimentos. 3.3 Especializados No indispensable

4. EXPERIENCIA

4,1 Aos

1-3 aos de experiencia en empresas de alimentos

5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias BPM Nivel Exigido ALTO Descripcin Conocimiento y capacidad para disear y liderar el Sistema de Calidad basado en las Buenas Prcticas de Manufactura, as como para garantizar su sostenibilidad en el tiempo. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, Power Point, entre otros, requeridos tanto para el control del sistema de calidad como para la elaboracin y presentacin de informes y documento internos y/o externos. Conocimiento en normas y polticas de seguridad industrial, en plantas de produccin, tales como:

HABILIDAD TECNOLGICA

ALTO

SEGURIDAD INDUSTRIAL

ALTO

indicaciones de seguridad en plantas y oficinas, para trabajo en altura, manejo de sustancias qumicas, control de incendios, salud ocupacional, entre otros. GESTIN DE LA CALIDAD MEDIO Amplios conocimientos para liderar, disear, implementar, y controlar procesos del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, As como para coordinar la implementacin de acciones correctivas y de mejoramiento que garanticen la certificacin de la calidad del producto a travs del tiempo. Conocimiento en tcnicas de procesamiento, manejo de maquinaria y control de calidad de alimentos. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y materiales disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos,

TCNICAS DE PRODUCCIN DE ALIMENTOS

ALTO

GESTIN DE LOS RECURSOS ALTO

procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. ALTO PLANEACIN Y ORGANIZACIN Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo, de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel, con calidad y eficiencia; de disear objetivos de trabajos claros y efectivos, los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestin organizacional y grupal. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia econmica positiva o negativa de las

HABILIDAD DE DIRECCIN

ALTO

ALTO IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES

decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones, logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organizacin a travs de su propia gestin. TOMA DE DECISIN ALTO Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin. Capacidad para interrelacionarse con los diferentes miembros de su equipo de trabajo, y establecer con ellos relaciones satisfactorias que les permitan cumplir con los objetivos establecidos.

TRABAJO EN EQUIPO

ALTO

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo. ALTO Conocimiento de cmo el entorno

ORIENTACIN ESTRATGICA

en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. ALTO Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar basados en estudios, datos estadsticos, y no en supuestos. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento

PLANEACIN Y ORGANIZACIN

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo. ACTITUD DE SERVICIO ALTO Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin. Capacidad para delegar y liderar a travs de su grupo de trabajo el proceso de produccin, empoderndose del mismo, hasta el punto de controlar el proceso y obtener los resultados con el mayor grado de eficiencia y productividad.

LIDERAZGO

ALTO

CARGO: OPERADOR DE MONTACARGA

1. DESCRIPCIN DEL CARGO Traslado y ubicacin de la mercanca en el Montacargas dentro y fuera de las instalaciones de la Empresa. 2.1. Edad Requerida 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil 25 40 aos Masculino Indiferente.

2.4.Nacionalidad 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 4. EXPERIENCIA 4.1 Aos 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias MANEJO DE MONTACARGAS ALTO Nivel 3.2. Otros

Colombiano Bachiller Licencia de conduccin 6 meses mnima.

Descripcin Conocimiento, destreza y habilidad en el manejo y mantenimiento de vehculos, preferiblemente en montacargas. Conocimiento en normas de higiene y seguridad industrial, especficamente en lo relacionado a levantamiento de objeto, tcnicas de almacenamiento y traslado de mercanca. Conocimiento entorno a las normas y procedimientos establecidos en el sistema de Buenas Practicas de Manufacturas.

SEGURIDAD INDUSTRIAL

ALTO

BPM

MEDIO

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo.

VALORES

ALTO

Principios morales

que demuestra el candidato en su da a da, que denotan en l honestidad, responsabilidad e integridad tanto en su gestin como en sus relaciones con los dems. RECURSIVIDAD ALTO Habilidad para resolver situaciones de mediana y alta complejidad, para lo cual hace uso de los recursos disponibles como mecanismo para subsanar, resolver, crear o mejorar una condicin o situacin que as lo requiera. METICULOSIDAD ALTO Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final, independientemente de su insignificancia. Disposicin para actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para lo cual dirige toda su concentracin como mecanismo de satisfaccin de quienes lo requieren. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo. Energa fsica que pone a disposicin

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

ALTO. ORIENTACIN AL LOGRO

DINAMISMO

ALTO

del trabajo, lo que demuestra vitalidad y eficiencia en el cumplimiento de la gestin. ATENCIN AL DETALLE ALTO Capacidad para analizar y percibir cualquier situacin, y obtener de ella informacin o datos relevantes, considerados como vitales en el proceso de calidad.

CARGO: GERENTE COMERCIAL

1. DESCRIPCIN DEL CARGO Planear, ejecutar y dirigir la gestin de ventas de los productos de la empresa; del manejo de las relaciones con los diferentes clientes nacionales e internacionales. Representa a la organizacin en el exterior y desarrolla la estrategia comercial anual, las proyecciones de la misma, y la gestin de compras internacionales. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 30 . 55 aos. 2.2.Sexo 2.3. Estado Civil 2.4. Nacionalidad 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 3.2. Profesional Comercio internacional o equivalentes. No indispensable. Masculino Casado Colombiano. Bachiller

3.3 Especializados

4. EXPERIENCIA 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias

4.1. Aos

1 2 aos en cargos similares.

Nivel Exigido

Descripcin

HABILIDAD TECNOLGICA

ALTO

Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; as como para el manejo de Internet- intranet, entre otros, requeridos para la elaboracin y presentacin de informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestin. Conocimientos y habilidades para liderar procesos que hacen parte de un Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001; sobre todo en lo relacionado con el diseo de documentos de apoyo, control de documentos y gestin de indicadores, entre otros.

GESTIN DE LA CALIDAD

ALTO

EXPERTO INGLS Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en ingls; as como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. ALTO

FRANCS

Habilidad para leer e interpretar todo tipo de documentos en Francs, as como para establecer conversaciones y elaborar informes en dicho idioma. EXPERTO Conocimiento y habilidades para disear e implementar estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos a nivel nacional e internacional. Conocimiento sobre las regulaciones jurdicas que controlan la comercializacin de los productos en el exterior. Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin Capacidad para elegir entre varias alternativas,

ESTRATEGIAS DE MERCADEO Y VENTAS.

COMERCIO INTERNACIONAL

ALTO

GESTIN DE LOS RECURSOS ALTO

TOMA DE DECISIN ALTO

aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos as como posibilidades de implantacin. DESARROLLO DE RELACIONES ALTO Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto con sus clientes internos y externos.

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo.

HABILIDAD DE NEGOCIACIN

ALTO

Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los de la organizacin, e incluso contrapuestos.

ALTO PLANEACIN Y ORGANIZACIN

Habilidad para planear estratgicamente su trabajo, fijar metas acordes a los objetivos de la empresa, determinar prioridades y acciones a desarrollar, basados en estudios, datos estadsticos, diagnsticos, y no en supuestos. Capacidad para liderar a su grupo de trabajo, de impartir directrices y estrategias funcionales de alto nivel, con calidad y eficiencia; de disear objetivos de trabajos claros y efectivos, los cuales logra obtener mediante la adecuada y proactiva gestin organizacional y grupal. Capacidad que tiene el trabajador para tener en cuenta la incidencia econmica positiva o negativa de las decisiones que toma en el desarrollo normal de sus funciones, logrando obtener de ellas la mayor ventaja para la organizacin a travs de su propia gestin.

HABILIDAD DE DIRECCIN

ALTO

ALTO IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES

ALTO ORIENTACIN ESTRATEGICA

Conocimiento de cmo el entorno en su ms amplio sentido influye en las estrategias y como stas a su vez determinan las distintas alternativas que le permitan cumplir con objetivos propuestos. Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo. Dispuesto a satisfacer las necesidades inmediatas de sus clientes internos y externos, ya que con esto contribuye a la consecucin de los objetivos comunes de toda la organizacin. Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa.

ALTO ORIENTACIN AL LOGRO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

RIGOR PROFESIONAL

ALTO

CARGO: AUXILIAR DE ALMACN

1. DESCRIPCIN DEL CARGO Brindar apoyo al rea de Comercio Exterior, en el proceso de almacenamiento, despacho del producto a clientes nacionales e internacionales. As mismo responde por el manejo y control de inventarios de materiales disponibles en el Almacn. 2. INFORMACIN DEMOGRFICA 2.1. Edad Requerida 2.2.Sexo 25 40 aos Masculino

2.3. Estado Civil Indiferente 2.4.Nacionalidad Colombiano 3.1 Bsicos 3. FORMACIN 4. EXPERIENCIA 5. COMPETENCIAS LABORALES Competencias TCNICAS DE ALMACENAMIENTO ALTO Nivel Descripcin Conocimiento de normas y tcnicas para el almacenamiento estratgico de todo tipo de mercancas y productos. Conocimiento y destreza para manejar programas del Sistema Office: Word, Excel, PowerPoint; as como para el manejo de Internet- intranet, entre otros, requeridos para la 4,1 meses y/o Aos No indispensable Bachiller

HABILIDAD TECNOLGICA

ALTO

elaboracin y presentacin de informes, documentos internos y/o externos y todo aquello que sea requerido por su gestin. MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS ALTO Conocimiento en Sistemas y control de Inventarios de Mercancas.

ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO Madurez y control de sus impulsos emocionales, con adecuados niveles de tolerancia a la frustracin y seguridad en s mismo.

VALORES ALTO

Principios morales que demuestra el candidato en su da a da, que denotan en l honestidad, responsabilidad e integridad tanto en su gestin como en sus relaciones con los dems. Capacidad para resolver una tarea o asunto hasta el final, independientemente de su insignificancia.

METICULOSIDAD

ALTO

ACTITUD DE SERVICIO

ALTO

Disposicin para actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente para el cual dirige toda su concentracin como

mecanismo de satisfaccin de quienes lo requieren. ALTO ORIENTACIN AL LOGRO Capacidad para dirigir sus acciones hacia el cumplimiento total de los objetivos establecidos tanto as mismo, como a su rea de trabajo. Energa fsica que pone a disposicin del trabajo, lo que demuestra vitalidad y eficiencia en el cumplimiento de la gestin. Capacidad para analizar y percibir rpidamente cualquier situacin que altere el proceso de calidad en el cual se encuentra involucrado.

DINAMISMO

ALTO

ATENCIN AL DETALLE

ALTO

OTROS MODELOS DE PERFILES ESTANDARIZADOS

AUXILIAR CENTRO DE ATENCIN AL CLIENTE PERFIL POR COMPETENCIAS Objetivo del Cargo: Orienta y atiende las solicitudes de los usuarios y clientes potenciales procurando brindar toda la informacin correspondiente sobre los productos y servicios de la empresa, en los procesos de ventas, cartera y/o otros servicios a travs de la ventanilla nica, gestin que realiza con altos niveles de calidad, eficiencia y veracidad; garantizando con ello la total y completa satisfaccin de quienes as lo requieren. Educacin: Experiencia: Entrenamiento: Estudiantes Universitarios de carreras tcnicas y/o profesionales, en las reas de la Administracin, Mercadeo y/o equivalentes. 6 Meses de Experiencia en cargos similares. 1 mes de entrenamiento en el cargo. 1:Nulo Competencia 1.Orientacin al Servicio 1 COMPETENCIAS REQUERIDAS. 2. Bajo 3. Medio 4. Alto 5. Excelente. 3 4 5 Criterios de desempeo u orientacin de las necesidades de su cliente o usuario, gestionando para ello todo lo que sea necesario para garantizar la total y completa satisfaccin de sus clientes.

x Dirige toda su atencin a la total y completa solucin

2.Bsqueda de la Excelencia

Demuestra compromiso con el cumplimiento de los estndares de calidad establecidos en los diferentes procesos de la organizacin, preocupndose tanto por cumplir con los lineamientos legales, y procedimentales establecidos, as como por detectar y/o sugerir mejoras en los procesos en los que participa.

3.tica

x Demuestra un comportamiento intachable desde lo

personal hacia lo laboral, actuando siempre conforme a los lineamientos y polticas establecidas por la organizacin. productos y servicios, lo cual utiliza como herramienta para canalizar las necesidades del cliente interno y/o externo. Competencia desarrollable para personal nuevo. Conoce y es capaz de operar los sistemas computacionales bsicos Office e Internet.

4.Conocimiento de los productos y/o servicios

x Demuestra tener conocimiento bsico sobre los

5.Habilidad tecnolgica

6.Negociacin y Manejo de conflictos

Capaz de plantear soluciones y resolver diferencias con sus clientes o usuarios del servicio, centrndose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa a travs de una poltica gana-gana que beneficie ambas partes. Es capaz de entender una situacin o necesidad especficas de sus clientes, desagregndola en pequeas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de solucin.

7.Pensamiento Analtico

8.Capacidad de Gestin

x Es capaz de gestionar las tareas a cargo as como las

necesidades del cliente de manera rpida y oportuna, garantizando con ello la total y completa satisfaccin de los clientes y usuarios del servicio que ofrece. proyectar una actitud amable y cordial, generando aceptacin y confianza por parte de los clientes y usuarios. difciles de trabajo o de interaccin con sus clientes o usuarios; dando muestras de un alto nivel de control de impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presin.

9.Impacto y empata

x Se preocupa por su presentacin personal y por

10. Tolerancia

x Es capaz de mantener la calma en situaciones

GERENCIA GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Planear, dirigir y controlar todas las directrices emanadas por la junta Directiva y Asamblea General de Socios de la empresa, as como deber cumplir con todas las especificaciones funcionales descritas en los estatutos de la empresa. REAS A CARGO Subgerencia Comercial y de Mercadeo. Subgerencia Administrativa y Financiera. Subgerencia de Operaciones. Subgerencia Telemtica. Secretara General. de Atencin al Usuario. Comunicaciones. Telfonos Pblicos. Seguridad Interna.

Oficina

Auditoria

POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratgico. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Masculino. Edad. 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Ingeniera, Admn. de Empresas, o afines. Formacin: Alta Gerencia o afines. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo 1 PLANEACIN ESTRATGICA Es capaz de convertir las directrices en estrategias corporativas, para lo cual planea, dirige, evala y controla los resultados eficaces de sus planes y proyectos en trminos de tiempo y gestin. Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar, liderar y dirigir el equipo humano a cargo; los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organizacin por su condicin directiva; logrando que a travs de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. Es capaz de identificar los problemas centrales o causas que pueden afectar el xito del negocio; analizando las ventajas y desventajas y tomando decisiones acertadas, debidamente soportado por las opiniones de sus socios X

Nivel requerido 2 3 4 5 X

Puntuacin Estndar 100

HABILIDAD TECNOLGICA

60

DIRECCIN DE PERSONAS

100

HABILIDAD ANALTICA Y TOMA DE DECISIONES

100

estratgicos; de tal forma que minimiza los riesgos y garantiza la eficacia de su gestin. ADMINISTRACIN DE POLTICAS Es capaz de disear e implementar polticas de actuacin general en la organizacin; fortaleciendo con ello la cultura y el clima organizacional, puesto que con ello marca la pauta y las polticas de actuacin a nivel interno y/o externo, procurando siempre mantener la equidad de los sistemas interfuncionales. Debe tener conocimiento prctico sobre el sector administrativo y operativo que rige el medio de las telecomunicaciones; puesto que con ello contribuye al fortalecimiento de los procesos de la organizacin. Porte y actitud profesional que debe proyectar, de tal forma que genere seguridad, confianza y empata ante los medios externos e internos; logrando con ello influir directa y estratgicamente en la consecucin de los objetivos planteados por toda la organizacin a nivel social y regional. X 80

CONOCIMIENTO TCNICO

100

IMPACTO E INFLUENCIA

100

ADAPTABILIDAD Y Debe ser capaz de diagnosticar, GESTIN DEL CAMBIO disear y dirigir procesos de cambio hacia el interior de la organizacin, logrando adaptarse con facilidad a los mismos y obtener de todo el personal, la mayor adaptabilidad posible, de tal forma que se generen y se cumplan con los objetivos propuestos. PENSAMIENTO ESTRATGICO Es capaz de identificar por s mismo, la posicin competitiva de la empresa en el sector, determinando para su sostenibilidad y/o crecimiento las estrategias corporativas que garanticen su sostenibilidad, su proyeccin y/o su posicionamiento en el mercado regional.

100

100

SOPORTE JURDICO Toma decisiones acertadas siempre PROTTRANSPARENCIA amparadas por el soporte jurdico que le permita evidenciar la transparencia de las decisiones y el soporte legal que conlleve a la adopcin de lneas de actuacin especificas para cada caso, cuidando con ello la integridad misma de su actuacin personal y el buen nombre de la organizacin ante la comunidad y los entes controladores. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80

100

100

960

SECRETARIO GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Asesorar a la Asamblea General, Junta Directiva, Comit Ejecutivo, Gerencia General y todos las reas de la empresa, sobre todos aquellos aspectos y mecanismos operativos y administrativos legales necesarios para garantizar una gestin transparente y efectiva de la organizacin; ante los entes gubernamentales y la comunidad misma. REAS A CARGO Asistente Secretaria General. Cobro Jurdico. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratgico. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en derecho. Formacin: Servicios Pblicos domiciliarios o afines. Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos entidades de Servicios pblicos. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo 1 HABILIDAD Debe ser capaz de operar los sistemas

Nivel requerido 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar 80

TECNOLGICA

bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Capacidad para trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un anlisis jurdico altamente eficaz. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que as lo requieren; asesorndolos sobre las mejores prcticas legales que les permitan operar sus procesos con altos niveles de eficacia y transparencia jurdica. Demuestra inters y manejo conceptual de las ltimas reformas, leyes y decretos jurdicos que afectan directamente la operacin del negocio; dando muestras de manejo tcnico y alta comprensin de la informacin. X 100

ANLISIS DE PROBLEMAS

SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE

100

MANEJO ACTUALIZADO DE LA INFORMACIN

100

METICULOSIDAD Capacidad para prestar atencin a los Y detalles simples y complejos de cualquier MINUCIOSIDAD informacin; de elaborar detalladamente sus informes de tal forma que sus juicios y conceptos reflejen un excelente manejo de los alcances legales mximos y mnimos; lo que pudiere facilitar la toma de decisiones acertadas por los diferentes miembros de la organizacin y niveles directivos. NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de servir de mediador entre diversas partes involucradas, proponiendo estrategias de solucin y concertacin que favorezcan a todos los actores involucrados en el conflicto; apoyndose en la suficiente autoridad y justicia, centrndose en los intereses comunes, con fines de conciliacin y mediacin equitativa entre las partes; evitando la manipulacin y parcialidad de los intereses personales. Debe ser capaz de administrar, liderar y dirigir el equipo humano a cargo; los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la

100

100

DIRECCIN DE PERSONAS

100

organizacin por su condicin directiva; logrando que a travs de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. COMUNICACIN EFECTIVA Es capaz de escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin, ideas y opiniones que su equipo o sus clientes le comunican; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. X 100

PREOCUPACIN Debe poseer una visin organizada de cmo POR EL ORDEN Y se deben hacer las cosas correctamente; LA CALIDAD dando muestras de poseer patrones de organizacin y eficacia en todo lo que le rodea en su gestin laboral a cargo; teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones, las pautas y relaciones conceptuales a que se hacen referencias; sin ser obvias ni concretas en los sistemas de informacin; requiere la utilizacin de la memoria asertiva, inductiva y conceptual; de tal forma que todos sus juicios sean soportados comprobatoriamente. Porte y actitud profesional que debe proyectar, de tal forma que genere seguridad, confianza y empata ante los medios externos e internos; logrando con ello, influir directa y estratgicamente en la consecucin de los objetivos planteados por toda la organizacin a nivel social y regional.

100

100

IMPACTO E INFLUENCIA

100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

20 40 60 80 100

980

SUBGERENCIA TELEMTICA 1. 2. 3. 5. 6. Facturacin Internet. Valor Agregado. Transmisin de Datos. Sistemas POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratgico. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Ingeniera de sistemas. Formacin: Estudios en administracin de redes y bases de datos. Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos similares. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo

Nivel requerido 1 2 3 4 5 X

Puntuacin Estndar 100

HABILIDAD TECNOLGICA

Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de garantizar la total y completa gestin del proceso de facturacin a cargo en trminos de eficiencia y eficacia, garantizando con ello que se cumpla con el proceso dentro de los estndares de tiempo y calidad requeridos; proporcionando para ello las directrices necesarias que garanticen su cumplimiento. Siendo capaz adems de garantizar que todo el proceso operativo de las reas a cargos se cumpla en su totalidad. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que as X

GESTIN EFECTIVA

100

SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE

80

lo requieren; asesorndolos, entrenndolos y brindndoles un servicio ajustados a sus necesidades especficas de gestin, garantizando as la total y completa satisfaccin del mismo. PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de los objetivos estratgicos propuestos por la organizacin; dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la organizacin; soportndose en estudios, estadsticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mnimo de riesgo y un alto grado de eficacia, tanto en trminos econmicos como de gestin misma. Debe ser capaz de disear, planear, implementar la puesta enmarca de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/o servicios a cargo (Internet); garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas, el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo del producto en la regin. Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Debe ser capaz de administrar, liderar y dirigir el equipo humano a cargo; los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organizacin por su X 100

IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES

100

ESTRATEGIAS COMERCIALES

100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

DIRECCIN DE PERSONAS

100

condicin directiva; logrando que a travs de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios. PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Debe poseer una visin organizada de cmo se deben hacer las cosas correctamente; dando muestras de poseer patrones de organizacin y eficacia en todo lo que le rodea en su gestin laboral a cargo; tendiente en cuenta los procesos que debe controlar. X 100

GESTIN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos de que dispone; con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo de su gestin a cargo. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

20 40 60 80 100

980

SUBGERENCIA ADMINISTRACIN Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Planear, dirigir y controlar el proceso administrativo y financiero de toda la organizacin; garantizando con ello la eficacia de los procesos de apoyo a la gestin de operaciones, comercial, telemtica y dems establecidos en la empresa. REAS A CARGO 1. Contratos. 2. Recursos Humanos. 3. Almacn 4. Servicios Generales 5. Compras. 6. Archivos. 7. Presupuesto. 8. Contabilidad. 9. Tesorera. 10. Recaudos. 11. Estadstica. 12. Clientes. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratgico.

REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Administracin de empresas o equivalentes. Formacin: Estudios en Gerencia Financiera: legislacin contable, Admn. de Recursos Humanos, entre otros. Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos similares. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo. 1 HABILIDAD TECNOLGICA Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe conocer y ser capaz de emitir directrices relacionadas con la administracin efectiva de personal; directrices debidamente soportadas por la legislacin laboral vigente; as como tambin debe ser capaz de plantear e implementar polticas de personal soportadas por criterios de desempeo efectivo, que fortalezcan la cultura y el clima organizacional de la empresa. Debe ser capaz de disear, comprender e interpretar estados financieros, anticipndose, identificando y/o estableciendo los criterios de ajustes necesarios para garantizar la total y efectiva operacin econmica del negocio; buscando siempre garantizar la disponibilidad de los recursos establecidos, el control del gasto y el cumplimiento del presupuesto. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de los objetivos estratgicos propuestos por la X

Nivel requerido. 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar. 100

ADMN. DE RECURSOS HUMANOS

100

GESTIN FINANCIERA

80

PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS

100

organizacin; dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la organizacin; soportndose en estudios, estadsticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mnimo de riesgo y un alto grado de eficacia, tanto en trminos econmicos como de gestin misma. Es capaz de disear, comprender e interpretar informes estadsticos, de generar acciones de mejoramiento a travs de los resultados, de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtencin de los objetivos propuestos. Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Debe ser capaz de administrar, liderar y dirigir el equipo humano a cargo; los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organizacin por su condicin directiva; logrando que a travs de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y la Asamblea general de socios. X 100

ORIENTACIN ESTADSTICA

100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

DIRECCIN DE PERSONAS

100

PREOCUPACIN Debe poseer una visin organizada de POR EL ORDEN Y cmo se deben hacer las cosas LA CALIDAD correctamente; dando muestras de poseer patrones de organizacin y eficacia en todo lo que le rodea en su gestin laboral a cargo; teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. GESTIN DE RECURSOS Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnico y econmicos

100

100

de que dispone; con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo de su gestin a cargo. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 940

SUBGERENCIA COMERCIAL OBJETIVO DEL CARGO Planear, dirigir y controlar el proceso de mercadeo, ventas y de servicio al cliente, garantizando con ello el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa; la total y completa satisfaccin de los usuarios; cumpliendo as con los mrgenes de proyeccin y estndares de calidad establecidos por la organizacin, como estrategia de posicionamiento y liderazgo corporativo ante la comunidad y la competencia misma. REAS A CARGO 1. 2. 3. 4. 5. 6. Reclamos Suscriptores Venta de Voz. Call Center. Asignaciones Grandes Clientes POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratgico. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Ingeniera Comercial, de Mercadeo, Admn. de Empresas. Formacin: Estudios en administracin Gerencia de Mercadeo, Gerencia de servicios o equivalentes. Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos similares. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los Nivel requerido 1 2 3 X 4 5

Puntuacin Estndar 60

HABILIDAD TECNOLGICA

sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ADMN. Y DIRECCIN DE PERSONAL Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares y polticas establecidas; utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. Debe ser capaz de disear, planear, implementar y controlar la puesta en marcha de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/servicios de la X 80

ESTRATEGIAS COMERCIALES

100

empresa; garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas; el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo en la regin. PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de los objetivos estratgicos propuestos por la organizacin; dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la organizacin; soportndose en estudios, estadsticas u otras herramientas que le permitan tomar X 100

IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES

100

decisiones acertadas con un mnimo de riesgo y un alto grado de eficacia, tanto en trminos econmicos como de gestin misma.

ESPRITU COMERCIAL

Es capaz de entender aquellos puntos claves del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la empresa; de actuar persistentemente para alcanzar el xito comercial a su cargo; demostrando con ello habilidades de negociacin bajo una poltica gana-gana que satisfaga tanto las expectativas empresariales como la satisfaccin misma de los clientes y usuarios potenciales. Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique;

100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad que debe poseer el lder, para incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeo de la organizacin; que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector y en las operaciones del negocio a cargo; siendo congruentes con la misin, la visin y los objetivos de la empresa. Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de los procesos funcionales; propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas; busca alternativas de solucin y se arriesga a romper los esquemas X 100

INNOVACIN

100

tradicionales sin salirse de los estndares de calidad y cumplimiento esperados. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

940

SUBGERENCIA DE OPERACIONES OBJETIVO DEL CARGO Planear, dirigir y controlar las actividades relacionadas con las labores de operacin y mantenimiento de los equipos de conmutacin, transmisin y redes externas, generar estadsticas y ejercer interventoras sobre equipos de transmisin, conmutacin y redes. REAS A CARGO 1. 2. 3. 4. Coordinacin Red Externa. Ingeniera de Redes. Conmutacin. Transmisin de datos POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Estratgico. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO

Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado.

Educacin: Profesional en Ingeniera Electrnica, elctrica o afines. Formacin: Estudios en Ingeniera de redes o afines. Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos similares. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Es capaz de enfocar eficazmente la prestacin del servicio operativo respetando y mejorando las condiciones medioambientales donde gestiona, teniendo en cuenta la compatibilidad que debe existir entre las demandas sociales, normas sociales y legales, con los objetivos estratgicos de la organizacin. Es capaz de determinar la Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL

100

PENSAMIENTO ESTRATGICO

100

posicin estratgica de la empresa dentro del mercado de las telecomunicaciones, proyectar las formas ms efectivas y eficaces de operacin; determinar recursos y sistemas de implementacin que conlleven a un mayor nivel del productividad operativa del negocio; de prever posibles situaciones con los sistemas operativos y de plantear los mecanismos de accin para su fortalecimiento. PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de los objetivos estratgicos propuestos por la organizacin; dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. Debe ser capaz de elegir entre varias alternativas, X 100

IMPACTO ECONMICO DE LAS DECISIONES

100

aquellas que son ms viables para la organizacin; soportndose en estudios, estadsticas u otras herramientas que le permitan tomar decisiones acertadas con un mnimo de riesgo y un alto grado de eficacia, tanto en trminos econmicos como de gestin misma.

ORIENTACIN ESTADSTICA

Es capaz de disear, comprender e interpretar informes estadsticos, de generar acciones de mejoramiento a travs de los resultados, de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtencin de los objetivos propuestos. Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el

100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

proceso comunicativo tanto oral como escrito. ADMN. Y DIRECCIN DE PERSONAL Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares y polticas establecidas; utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. Debe poseer una visin organizada de cmo se deben hacer las cosas correctamente; dando muestras de poseer patrones de organizacin y eficacia en todo lo que le rodea en su gestin laboral a cargo; teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. Es capaz de optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnico y econmicos de que dispone; con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo de su gestin a cargo. 20 40 60 80 X 80

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

100

GESTIN DE RECURSOS

100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

960

SECRETARIA DE GERENCIA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Gerencia General, en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas gerenciales. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS

100

de todo tipo de documentos que le sea delegado por la Gerencia General, garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la informacin. MANEJO DE LA INFORMACIN Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. X 100

ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende. IMPACTO Y EMPATA Demuestra preocupacin por generar empata ante sus cliente internos y/o externos, procurando siempre

100

100

disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no oponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. X 100

METICULOSIDAD

100

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

100

TOLERANCIA AL ESTRS

Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones.

100

AUTODESARROLLO

Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo. 20 40 60

80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

960

SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al rea de Recursos Humanos en sus procesos de atencin al cliente y/o actividades secretariales que se requieran operacionalizar los procesos de: seleccin, capacitacin, salud ocupacional, bienestar, nmina y contratacin. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado por las diferentes reas de Recursos Humanos, garantizando el flujo y disponibilidad de la informacin. Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores.

100

MANEJO DE LA INFORMACIN

100

ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas

100

impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende. IMPACTO Y EMPATA Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones.

100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

100

METICULOSIDAD

100

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

100

TOLERANCIA AL ESTRS

Es capaz de mantener firme el carcter bajo, situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo.

100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

20

40

60

80

100

960

SECRETARIA DE MANTENIMIENTO OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al rea de mantenimiento en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas designadas. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Nivel requerido 1 2 3 4 5

Puntuacin Estndar

HABILIDAD TECNOLGICA

Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando la disponibilidad de la informacin en el momento en que se requiere. Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores.

80

ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS

100

MANEJO DE LA INFORMACIN

100

ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende. IMPACTO Y EMPATA Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente

100

100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

100

METICULOSIDAD

100

de su insignificancia. PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones.

100

TOLERANCIA AL ESTRS

Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo.

100

AUTODESARROLLO

XX

80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

20

40

60

80

100

960

SECRETARIA DE SUBGERENCIA DE OPERACIONES OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia de Operaciones, en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas gerenciales. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo.

REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingenieras o carreras afines. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la informacin. Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS

100

MANEJO DE LA INFORMACIN

100

siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende. IMPACTO Y EMPATA Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal

100

100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

100

forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. METICULOSIDAD Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo.

100

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

100

TOLERANCIA AL ESTRS

100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

20

40

60

80

100

960

SECRETARIA COORD. ADMN. Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Coordinacin Administrativa y Financiera, en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas propias del rea. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente nivel

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegados, Nivel requerido 1 2 3 4 X

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS

100

garantizando la disponibilidad de la informacin en el momento en que se requiera. MANEJO DE LA INFORMACIN Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores.

100

ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende. IMPACTO Y EMPATA Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de

100

100

tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. ADAPTABILIDAD AL CAMBIO Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo

100

METICULOSIDAD

100

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

100

TOLERANCIA AL ESTRS

100

AUTODESARROLLO

80

profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960

SECRETARIA GENERAL OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al rea de Secretaria General en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de los servicios de asesora y consulta jurdica y otras, propias de su rea. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Derecho. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado, garantizando la confidencialidad y/o disponibilidad de la informacin. Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. X 100

MANEJO DE LA INFORMACIN

100

ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien

100

depende. IMPACTO Y EMPATA Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. X 100

ATENCIN AL DETALLE

Es capaz de analizar y detectar rpidamente la ms mnimas inconsistencias presentadas en sus procesos operativos a cargo; contribuyendo con ello a la eficacia de su gestin y la de su rea misma, minimizando la posibilidad de caer en errores en trminos de gestin ye extensin de tiempo. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la

100

METICULOSIDAD

100

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

100

excelencia en sus actuaciones. TOLERANCIA AL ESTRS Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo. 20 40 60 X X 100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

960

SECRETARIA SUBGERENCIA TELEMTICA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Telemtica, en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas asignadas. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingeniera de Sistemas. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado.

Competencia

Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando con ello la disponibilidad oportuna de la informacin. Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de

Nivel requerido 1 2 3 4 5 X

Puntuacin Estndar 100

HABILIDAD TECNOLGICA

ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS

100

MANEJO DE LA INFORMACIN

100

las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende. IMPACTO Y EMPATA Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o X 100

100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

100

METICULOSIDAD

100

asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo. 20 40 60 X X 100

TOLERANCIA AL ESTRS

100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

980

SECRETARIA DE SUBGERENCIA COMERCIAL OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Comercial en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas gerenciales. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA

Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en carreras administrativas. Nivel 4: Excelente nivel

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sean delegados, garantizando la disposicin de la informacin dentro de los lmites de tiempo y eficacia establecidos. Es capaz de manejar Nivel requerido 1 2 3 4 X

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS

100

MANEJO DE LA INFORMACIN

100

satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende. X 100

IMPACTO Y EMPATA

Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. Debe ser capaz de

100

ADAPTABILIDAD Y AL

100

CAMBIO

adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo X X 100

METICULOSIDAD

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

100

TOLERANCIA AL ESTRS

100

AUTODESARROLLO

80

plazo. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960

SECRETARIA SUBG.ADMN. Y FINANCIERA OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Subgerencia Administrativa y Financiera en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de las tareas gerenciales. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Administracin de Empresas, Contadura Pblica, Economa, entre otros. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS

Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado, garantizando la total y completa disposicin de la informacin en trminos de tiempo y eficacia esperados. Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores.

100

MANEJO DE LA INFORMACIN

100

ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende.

100

IMPACTO Y EMPATA

Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o

100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

100

METICULOSIDAD

100

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD.

100

TOLERANCIA AL ESTRS

100

oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. AUTODESARROLLO Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo. 20 40 60 X 80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

960

SECRETARIA DE RECLAMOS OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo al Dpto. de reclamos en cuanto a la ejecucin de labores secretariales simples y complejas que contribuyan a la gestin y operacionalizacin oportuna de los procesos propios del rea. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Tcnico y/o tecnlogo en Secretariado General. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Ingeniera comercial, entre otros. Nivel 4: Excelente

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo. Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se Nivel requerido. 1 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar. 80

HABILIDAD TECNOLGICA

encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ELABORACIN Y ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin, radicacin, entrega y almacenamiento de todo tipo de documentos que le sea delegado, garantizando la total y completa disposicin de la informacin en trminos de tiempo y eficacia esperados. Es capaz de manejar satisfactoriamente la informacin tanto verbal como escrita de que dispone; siendo pertinente en sus apreciaciones ante los dems compaeros de trabajo, ante clientes y proveedores; garantizando con ello la confidencialidad de las actuaciones y decisiones tomadas por sus superiores. Es capaz de X X 100

MANEJO DE INFORMACIN VERBAL Y ESCRITA

100

ACEPTACIN DE LA

100

AUTORIDAD, DE NORMAS Y adaptarse con VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de quien depende. IMPACTO Y EMPATA Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con los dems y con sus superiores. Debe ser capaz de adaptarse con facilidad a los cambios tanto de procesos como de ambientes y personas; de tal forma que no ponga resistencia y coopere participativamente en la consecucin de los objetivos propuestos por dichos procesos. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. X 100

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

100

METICULOSIDAD

100

PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

Demuestra un alto sentido de organizacin, eficiencia y eficacia en todo lo que hacen, buscando siempre la excelencia en sus actuaciones. Es capaz de mantener firme el carcter bajo situaciones de precisin y/o oposicin; dando muestras de control de sus impulsos y sus emociones. Se preocupa por formarse constantemente, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura su crecimiento y desarrollo dentro de la organizacin a mediano y largo plazo. 20 40 60 X

100

TOLERANCIA AL ESTRS

100

AUTODESARROLLO

80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

80

100

960

JEFE DE COOPERACIN AL USUARIO OBJETIVO DEL CARGO Servir de apoyo a la Gerencia General a la solucin y/o canalizacin de las necesidades especficas de los usuarios de la empresa; procurando mantener los niveles de satisfaccin del cliente y proporcionando informacin a las diferentes reas sobre los ndices de satisfaccin de los mismos, a fin que se tomen las medidas necesarias. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Femenino Edad: 25-40 aos. Educacin: Prof. en Ingeniera de mercadeo, Ing. Industrial, o equivalentes.

Estado Civil: Indiferente.

Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de servicios o equivalentes. COMPETENCIAS REQUERIDAS

Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Demuestra poseer un alto nivel de conocimiento de los productos, servicios y procesos de la organizacin; condicin bsica para canalizar y/o gestionar las necesidades especficas de los usuarios consultantes. Debe ser capaz de elaborar informes con perspectiva estadstica, basada en informacin de opiniones del cliente o usuario; de canalizar sus X Nivel requerido 1 2 3 4 X

Nivel 4: Excelente nivel

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

100

ORIENTACIN ESTADSTICA

80

resultados; y de proponer planes de accin para el debido control de los mismos. SOLUCIN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de disipar el estado de tensin del usuario para con la empresa, proporcionndole al mismo todos los mecanismos de accin viables para la solucin de su problema, siempre a travs de una poltica gana-gana, que garantice la total satisfaccin de las partes. Demuestra preocupacin por generar empata ante sus clientes internos y/o externos, procurando siempre disponer de la mejor presentacin personal, y de tener un trato amable y cordial con quienes requieren de sus servicios. Debe ser capaz de resolver una tarea o asunto hasta el final independientemente de su insignificancia. Demuestra un alto sentido del deber, a tal punto que es consciente de cmo su imagen afecta la imagen corporativa de la empresa ante sus clientes y ante X X X 100

IMPACTO Y EMPATA

80

METICULOSIDAD y GESTIN

100

PREOCUPACIN POR LA IMAGEN CORPORATIVA

80

la comunidad en general; por lo que proyecta a travs de su cargo una excelente gestin, dejando siempre en alto el buen nombre de la empresa. RECEPTIVIDAD Dirige toda su atencin a las necesidades especficas del cliente, dndoles la oportunidad de escucharlos y hacerlos sentir bien atendidos por parte de la organizacin. Competencia que determina su capacidad de receptividad como estrategia de recoleccin de la informacin para la solucin oportuna y eficaz de las necesidades del cliente. Demuestra un excelente nivel de expresin tanto verbal, escrita, como gestual, de tal forma que expresa claramente una situacin, utilizando un lenguaje apropiado para cada caso. Se preocupa por formase constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un X 100

HABILIDADES COMUNICATIVAS

80

MAESTRA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN

100

conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 920

JEFE DE CENTRO DE ATENCIN AL CLIENTE OBJETIVO DEL CARGO Planear, organizar, dirigir y controlar todos los procesos operativos relacionados con el servicio de atencin al cliente a travs de los diferentes C.A.C POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educacin: Prof. en Ingeniera de mercadeo, Ing. Industrial, Admn. de Empresas, o equivalentes. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de servicios o equivalentes. Nivel 4: Excelente nivel

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia HABILIDAD TECNOLGICA Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los Nivel requerido 1 2 3 4 X

Puntuacin Estndar 80

sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. MAESTRA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; as como generar planes de contingencia cuando as se requiera. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e X 100

DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL

100

inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. COMUNICACIN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados. Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las X 100

LIDERAZGO

100

RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES

100

posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y de recursos logsticos que X 100

dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad de lo que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su X 100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES

100

gestin se cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRIA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

980

JEFE DE CRDITO OBJETIVO DEL CARGO Estudiar, aprobar y controlar los crditos por compras de lneas telefnicas. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 2-4 aos en el rea de crditos. Educacin: Prof. en Admn. de Empresas, Contaduras, Economa, o carreras equivalentes. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Admn. de empresas comerciales

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado.

Nivel 4: Excelente

Competencia

Criterios de desempeo

Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. MAESTRA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; as como generando planes de contingencia cuando as se requiera. Es capaz de liderar

100

DIRECCIN Y ADMN. DE

100

PERSONAL

y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas, utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. X 100

COMUNICACIN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de

100

gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin X 100

MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN DE QUE DISPONE

100

que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externamente, garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto X 100

GESTIN OPORTUNA DE

100

INFORMES E INDICADORES

sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin se cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. Demuestra capacidad para establecer relaciones comerciales con los clientes que as lo necesitan, escuchndolos y ofrecindoles alternativas de crdito, que le generen al cliente la necesidad y la oportunidad de establecer vnculos comerciales con la empresa, de tal forma que logra capturarlos y convertirlos en usuarios potenciales de la empresa. 20 40 60 80 X 100

HABILIDAD DE NEGOCIACIN

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

980

JEFE DE ASIGNACIONES OBJETIVO DEL CARGO Administrar la red telefnica, velando por su constante mantenimiento y actualizacin en el SAT.

POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Educacin: Prof. En Ingeniera electrnica, Civil, Edad: 25-45 aos. Administracin de empresas, ing. Industrial, o carreras Estado Civil: Preferiblemente casado. equivalentes. Experiencia: 2 5 aos en cargos afines. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo. Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Nivel 4: Excelente

Nivel requerido. 1 2 3 4 5

Puntuacin Estndar 100

HABILIDAD TECNOLGICA

MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES, Debe ser capaz de RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y convertir las PRIORIDADES directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados, con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo; estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que determinen el nivel de cumplimiento en cada

100

caso, haciendo seguimiento y retroalimentacin de los resultados; as como generar planes de contingencia cuando as se requiera. DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas; utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores, y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de X 100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

LIDERAZGO

100

empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados.

RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES

Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y las retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y

100

MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN QUE DISPONE

100

justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y de recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad si as lo requiere; compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin para operar funcionalmente en sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin se cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. X 100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES

100

MAESTRIA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN

Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento actualizado de los procesos de la organizacin, concebido como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes.

80

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

20 40 60 80 100

980

JEFE DE SUSCRIPCIONES OBJETIVO DEL CARGO Controlar la atencin rpida y eficaz de las novedades solicitadas por los usuarios, mantenindolos siempre informados respecto a sus peticiones. Revisar y actualizar la base de datos de la empresa. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA. Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 2- 5 aos en cargos afines. Educacin: Prof. En Ingeniera Electrnica, Sistemas, industrial, entre otros. Formacin: Preferiblemente con estudios en servicio al cliente.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Nivel 4: Excelente

Puntuacin Estndar 100

HABILIDAD TECNOLGICA

bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. MAESTRIA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; as como generar planes de contingencia cuando as se requiera. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los X 100

DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL

100

estndares, normas y polticas establecidas, utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. COMUNICACIN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su X 100

LIDERAZGO

100

asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados.

RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES

Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroaliementa en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de

80

MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN QUE DISPONE

100

tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y de recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad de lo que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal este completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el X 100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES

100

deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin se cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRIA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organizacin, concebido como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

980

JEFE DE ALMACN OBJETIVO DEL CARGO Dirigir, coordinar, organizar y controlar las labores administrativas y operativas del manejo de materiales y activos de la empresa. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO

Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 2- 5 aos en cargos afines.

Educacin: Prof. Admn. de Empresas, o equivalentes. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en logstica de inventarios.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Es capaz de plantear procedimientos y tcnicas logsticas de almacenamiento de materiales e insumos, garantizando la disponibilidad de las mismas y las adecuadas condiciones de preservacin y funcionamiento; controlando a su vez los inventarios establecidos de acuerdo al ingreso y salida de los mismos. Nivel requerido 1 2 3 X 4

Nivel 4: Excelente nivel

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

LOGSTICA DE ALMACENAMIENTO Y CONTROL DE INVENTARIOS

100

ATENCIN AL DETALLE

Demuestra capacidad para detectar y percibir situaciones y/o condiciones que alteren la calidad del producto solicitado; garantizando con ello que el producto llegue a su entrega final de acuerdo a las condiciones y estndares de calidad as exigidos para el oportuno uso de los clientes o usuarios. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas; utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia

100

DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL

100

LIDERAZGO

100

los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumpla con los objetivos planteados. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones, diagnstica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y las retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como X 100

MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN DE QUE DISPONE

100

verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y de recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad de lo que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal este completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de X 100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES

100

cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin su cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRIA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

980

JEFE DE MERCADEO OBJETIVO DEL CARGO POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico

REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 2- 5 aos en cargos afines. Educacin: Prof. En Ingeniera de mercadeo, Ing. Industrial, Admn. de Empresas, o equivalentes. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Gerencia de mercadeo y servicios o equivalentes.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Nivel 4: Excelente

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

MAESTRA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES

100

determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; as como generando planes de contingencia cuando as se requiera. DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas, utilizando adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin X 100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados. X 100

RESPONSABILIDAD POR Analiza las LA TOMA DE RIESGOS Y diferentes DECISIONES situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las

100

consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. MANEJO TCNICO DE LA Demuestra tener INFORMACIN QUE un manejo tcnico DISPONE de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para X 100

100

operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. GESTIN OPORTUNA DE Demuestra un alto INFORMES E sentido de INDICADORES cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin se cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus X 100

100

clientes. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980

JEFE DE COMUNICACIONES OBJETIVO DEL CARGO Promocionar la empresa y sus servicios a la comunidad a travs de los distintos medios de comunicacin. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 2 5 aos en cargos equivalentes. Educacin: Prof. En comunicacin Social o equivalentes. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Publicidad, Relaciones Pblicas. Entre otras.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Nivel 4: Excelente

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

MAESTRA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES

Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; as como generando planes de contingencia cuando as se requiera. Con capacidad para establecer criterios de comunicacin efectiva que a travs de los diferentes medios (impresos, televisin y dems); constituyan un solo lenguaje que unifique los criterios corporativos que desde adentro hacia fuera, proyecten una cultura slida y de calidad, orientada a la satisfaccin del cliente.

100

PREOCUPACIN POR LA IMAGEN CORPORATIVA

100

DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL

Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento,

100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

LIDERAZGO

100

capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Hace excelente uso de la informacin X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA

100

INFORMACIN

tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad de lo que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin se cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. Se preocupa por permanecer constantemente X 100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES

MAESTRA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN

100

actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980

JEFE DE PRESUPUESTO OBJETIVO DEL CARGO Elaborar, ejecutar, controlar y evaluar el presupuesto de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Educacin: Prof. en Contadura pblica /Economa /Admn. de Edad: 25-45 aos. Empresas. Estado Civil: Preferiblemente casado. Formacin: Preferiblemente con estudios universitarios en Control Presupuestal o afines. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se Nivel 4: Excelente

Nivel requerido 1 2 3 4 5 X

Puntuacin Estndar 100

HABILIDAD TECNOLGICA

encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. GESTIN PRESUPUESTAL Debe ser capaz de disear el presupuesto, de justificar sus criterios, de implementar planes de accin tendientes a controlar su ejecucin; de evaluar y retroalimentar resultados; adems de disponer de las reservas presupuestales debidamente establecidas para cada caso. Es capaz de disear, comprender e interpretar informes estadsticos de tipo presupuestal, de proponer acciones de mejoramiento a travs de los resultados; de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtencin de los objetivos propuestos. Capacidad para recurrir a diferentes fuentes de informacin interna, de analizarla detalladamente y de obtener de ella el mayor provecho y utilidad posible, considerada ella como un medio para la consolidacin de datos requeridos para su pronta y eficaz gestin. X 100

ORIENTACIN ESTADSTICA

100

RECURSIVIDAD E INICIATIVA

100

MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN QUE DISPONE

Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad de lo que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.

100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN

100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES Y Demuestra un alto PRESUPUESTOS sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes presupuestales establecidos para su cargo y dems requeridos durante el ejercicio diario de sus funciones; diseados con

100

criterios de calidad, veracidad, que hacen de la informacin un medio confiable ante cualquier medio u organizacin. MAESTRIA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar su gestin a cargo. X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

20 40 60 80 100

100

JEFE DE SISTEMAS OBJETIVO DEL CARGO Velar por el buen funcionamiento del centro de cmputo, perifricos, equipos remotos, software operacional y aplicativo y la seguridad de la informacin. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 3- 5- aos como jefe de sistemas Educacin: Prof. en Ingeniera de Sistemas Formacin: Preferiblemente con estudios en administracin de redes o afines.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Nivel requerido 1 2 3 4

Nivel 4: Excelente nivel

Puntuacin Estndar

HABILIDAD TECNOLGICA

Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Con conocimiento y capacidad para administrar el sistema de redes que internamente funciona en la empresa, detectar e implementar puntos, y operacionalizar los procesos que garanticen la disponibilidad de toda la informacin sistematizada instaurada en la empresa para su correcto funcionamiento, en sus diferentes programas y lneas de acceso. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias

100

ADMINISTRACIN DE REDES Y BASE DE DATOS

100

MAESTRA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES

100

a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentado resultados; as como generando planes de contingencia cuando as se requiera. DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar X 100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin.

LIDERAZGO

Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados. Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente,

100

RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES

100

en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. MANEJO TCNICO DE LA INFORMACION QUE DISPONE Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y de recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN

100

su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin su cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los X 100

MAESTRA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN

100

procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especificas de sus clientes. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 1000

ASISTENTE DE SISTEMAS OBJETIVO DEL CARGO Velar por el buen funcionamiento del centro de cmputo, perifricos, equipos remotos, software operacional y aplicativos y la seguridad de la informacin. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 3- 5- aos en el rea de sistemas. Educacin: Prof. En Ingeniera de Sistemas Formacin: Preferiblemente con estudios en administracin de redes, o afines.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de Nivel requerido 1 2 3 4 5 X

Nivel 4: Excelente

Puntuacin Estndar 100

HABILIDAD TECNOLGICA

informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ADMINISTRACIN DE REDES Y BASE DE DATOS Con conocimiento y capacidad para administrar el sistema de redes que internamente funciona en la empresa, detectar e implementar puntos, y operacionalizar los procesos que garanticen la disponibilidad de toda la informacin sistematizada instaurada en la empresa para su correcto funcionamiento, en sus diferentes programas y lneas de acceso. Capacidad para analizar e identificar cualquier tipo de situacin requerida y/o que altere el completo y normal funcionamiento de los procesos tecnolgicos en la empresa; determinando sus causas y posibles soluciones con tal de optimizar el proceso de los diferentes usuarios de las redes y bases de datos de la empresa. Demuestra con su X 100

CAPACIDAD DE ANLISIS Y ATENCIN AL DETALLE

100

CALIDAD DE TRABAJO

100

gestin, adecuados niveles de eficiencia y eficacia en todo lo que hace, logrando percibir los detalles y generar mecanismos de accin preventiva para garantizar los resultados esperados a nivel tecnolgico y/o de gestin a cargo. COMUNICACIN EFECTIVA Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin. X 100

CAPACIDAD DE GESTIN y DE REACCIN INMEDIATA

Demuestra tener capacidad para liderar y/o gestionar por s misma o a travs de los dems, todo aquello que se requiera para lograr la consecucin de los objetivos propuestos, en forma gil, confiable y

100

oportuna.

RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES

Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin,

100

MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN DE QUE DISPONE

100

explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, X 100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES

100

indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin se cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

1000

JEFE DE FACTURACIN OBJETIVO DEL CARGO Coordinar y controlar las actividades y procesos realizacin en la seccin de facturacin. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educacin: Prof. en Admn. de empresas o equivalentes.

Experiencia: 2-5 aos en cargos afines. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; as Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Nivel 4: Excelente

Puntuacin Estndar 100

HABILIDAD TECNOLGICA

MAESTRA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES

100

como generando planes de contingencia cuando as se requiera. CUMPLIMIENTO DE ESTNDARES LEGALES Demuestra un alto nivel de conocimiento y orientacin hacia el cumplimiento de los estndares legales establecidos para el proceso de facturacin, de sus riesgos e implicaciones legales, de tal forma que aplica las normas y procesos requeridos para hacer de su proceso un sistema eficaz que no altere el cumplimiento ni la imagen corporativa de la organizacin. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. X 100

DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL

100

COMUNICACIN EFECTIVA

Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el manejo de la informacin. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados. Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o

100

LIDERAZGO

100

RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES

100

decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN QUE DISPONE Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN

Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin su cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. 20 40 60 80

100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES

100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

1000

JEFE DE SERVICIOS GENERALES OBJETIVO DEL CARGO Mantener, conservar y proporcionar el control y el mantenimiento adecuado de las instalaciones locativas, vehculos, equipos y muebles de la empresa, manteniendo la seguridad e integridad de los mismos y de los trabajadores. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 3- 6 aos de experiencia en las reas de servicios generales y de seguridad. Educacin: Prof. en Admn. de Empresas, Arquitectura, o equivalentes. Formacin: Preferiblemente con seguridad y Salud Ocupacional.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5

Nivel 4: Excelente

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

SISTEMAS DE SEGURIDAD Y Conoce y es capaz MONITOREO DE de disear INSTALACIONES estrategias tendientes a

100

fortalecer los sistemas de seguridad y control interno de instalaciones locativas, procurando siempre salvaguardar los bienes de la empresa y la seguridad de quienes en ella trabajan. MAESTRA PARA DETERMINAR PLANES, RUTAS, SECUENCIAS, CRONOGRAMAS Y PRIORIDADES Debe ser capaz de convertir las directrices gerenciales en planes de trabajo debidamente soportados con esquemas de accin que determinen los pasos y estrategias a seguir por todo el grupo de trabajo, estableciendo para ellos las prioridades y los indicadores de gestin que determinen el nivel de cumplimiento en cada caso, haciendo seguimiento y retroalimentando los resultados; as como generando planes de contingencia cuando as se requiera. Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas X 100

DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL

100

establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. OPTIMIZACIN DE RECURSOS Demuestra capacidad para optimizar los recursos humanos, tcnicos y presupuestales de que dispone, aprovechando para el ello el mximo potencial de su gente en la operatividad misma de las funciones del rea a cargo; satisfaciendo con ello las necesidades especficas de la organizacin en materia de seguridad fsica, locativa, entre otros. X 100

RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES

Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente

100

soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Hace excelente uso de la informacin X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN

100

tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin se cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. X 100

MAESTRA EN LA BSQUEDA Se preocupa por DE INFORMACIN permanecer constantemente actualizado,

100

trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener un conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980

JEFE DE RECURSOS HUMANOS OBJETIVO DEL CARGO Planear, organizar, dirigir y controlar el proceso de administracin de nmina, contratacin, seguridad social, administracin de salarios y manejo de las relaciones laborales con los organismos gubernamentales encargados. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 3-5- aos como Jefe de Nmina y contratacin. Educacin: Prof. en Ingeniera Industrial, Administracin de empresas, o equivalentes, Formacin: Preferiblemente con estudios en administracin de nmina, seguridad social, legislacin laboral.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel: 1 No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se Nivel requerido 1 2 3 x 4 5

Nivel 4: Excelente

Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. ADMINISTRACIN DE SALARIOS, NOMINA, Y SEGURIDAD SOCIAL Es capaz de liderar el proceso de liquidacin de nmina, contratacin y liquidacin de la seguridad social, garantizando a travs de ello la total y completa satisfaccin de los trabajadores entorno al proceso de vinculacin para con la empresa. Capaz de disear y administrar la base salarial, de proponer iniciativas de estructuracin salarial debidamente soportadas en escalas y criterios altamente confiables; de administrar las polticas de personal, su cumplimiento en trminos laborales y la equidad en su aplicacin. Es capaz de disear procesos y polticas de personal, soportadas en el X 100

ADMINISTRACIN DE POLTICAS DE PERSONAL Y PROCESOS DISCIPLINARIOS

100

cumplimiento de la legislacin laboral vigente y en el reglamento interno de trabajo; administrar, asesorar, controlar y retroalimentar a los lderes en su implementacin. DIRECCIN Y ADMN. DE PERSONAL Es capaz de liderar y administrar el personal a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares, normas y polticas establecidas, utilizado adecuada y apropiadamente el poder y la autoridad que el cargo le confiere, canalizando sus necesidades e inquietudes y procurando para ellos una total y completa satisfaccin. Demuestra capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin que su grupo de trabajo y/o clientes le confiere, siendo capaz de retroalimentar eficazmente con sus apreciaciones a sus interlocutores y de asesorarlos en caso de que requiera, sin ningn tipo de conflicto en el X 100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

manejo de la informacin. RESPONSABILIDAD POR LA TOMA DE RIESGOS Y DECISIONES Analiza las diferentes situaciones, diagnostica las posibles causas y busca las soluciones inmediatas, asumiendo para ellos retos y/o decisiones acertadas debidamente soportadas por procedimientos, informes, costos, y dems; las cuales asume responsablemente, en nombre propio y de todo su equipo de trabajo. A su vez apoya las decisiones de los dems y los retroalimenta en torno a las consecuencias, siendo flexible cuando se requiere hacerlo y autocrtico cuando se requiera modificar decisiones procedimentales erradas. Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y X 100

MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN DE QUE DISPONE

100

justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra un alto sentido de cumplimiento por el deber, de tal forma que operacionaliza sus procesos y cumple a cabalidad con informes, indicadores y X 100

GESTIN OPORTUNA DE INFORMES E INDICADORES

100

procesos en los que interviene, sin importar todo lo que haya que hacer para garantizar que sus objetivos y su gestin su cumpla dentro de los estndares de calidad y tiempo establecidos. MAESTRA EN LA BSQUEDA DE INFORMACIN Se preocupa por permanecer constantemente actualizado, trascendiendo de lo tcnico a lo profesional, de tal forma que asegura tener conocimiento de los procesos de la organizacin, concebida ella como una herramienta para canalizar las necesidades especficas de sus clientes. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

980

JEFE DE RECLAMOS OBJETIVO DEL CARGO Atender las reclamos y quejas realizadas por los clientes ante la empresa, haciendo los trmites correspondientes para la pronta solucin de sus peticiones. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA. Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 25-45 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Experiencia: 3-5- aos en cargos afines. Educacin: Prof. en Derecho. Formacin: Preferiblemente con estudios en legislacin servicios pblicos domiciliarios.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo 1 HABILIDAD TECNOLGICA Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Capacidad para trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un anlisis jurdico altamente eficaz. Es capaz de orientar y enfocar su actividad hacia las necesidades de los clientes internos y/o externos que as lo requieren; asesorndolos sobre las mejores prcticas legales que les permitan operar sus procesos con altos niveles de eficacia y transparencia jurdica. Nivel requerido 2 3 4 X 5 80 Puntuacin Estndar

ANLISIS DE PROBLEMAS

100

SENSIBILIDAD HACIA EL CLIENTE

100

METICULOSIDAD Capacidad para prestar atencin a los detalles Y simples y complejos de cualquier informacin; MINUCIOSIDAD de elaborar detalladamente sus informes de tal forma que sus juicios y conceptos reflejen un excelente manejo de los alcances legales mximos y mnimos; lo que pudiere facilitar la toma de decisiones acertadas por los diferentes miembros de la organizacin y niveles directivos. NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS Debe ser capaz de servir de mediador entre diversas partes involucradas, proponiendo estrategias de solucin y concertacin que favorezcan a todos los actores involucrados en el conflicto; apoyndose en la suficiente autoridad y justicia, centrndose en los intereses comunes, con fines de conciliacin y mediacin equitativa entre las partes; evitando la manipulacin y parcialidad de los intereses personales. Debe ser capaz de administrar, liderar y dirigir

100

100

DIRECCIN DE

100

PERSONAS

el equipo humano a cargo; los cuales se encuentran a nivel de staff dentro de la organizacin por su condicin directiva; logrando que a travs de ellos se cumplan con los proyectos y directrices emanadas por la junta directiva y Asamblea general de socios.

COMUNICACIN EFECTIVA

Es capaz de escuchar, entender y valorar empticamente toda informacin, ideas y opiniones que su equipo o sus clientes le comunican; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.

100

PREOCUPACIN Debe poseer una visin organizada de cmo se POR EL ORDEN Y deben hacer las cosas correctamente; dando LA CALIDAD muestras de poseer patrones de organizacin y eficacia en todo lo que le rodea en su gestin laboral a cargo; teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones, las pautas y relaciones conceptuales a que se hacen referencia; sin ser obvias ni concretas en los sistemas de informacin. Requiere la utilizacin de la memoria asertiva, inductiva y conceptual; de tal forma que todos sus juicios sean soportados comprobatoriamente. Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas.

100

100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN

100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

20 40 60 100 980

JEFE VENTA DE VOZ OBJETIVO DEL CARGO Planear, organizar, dirigir y controlar todo lo relacionado con el plan de ventas y dems actividades de comunicacin y divulgacin sobre la prestacin del servicio telefnico. REAS A CARGO

1. Vendedores. 2. Auxiliares de Ventas.

POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Ingeniera Comercial, de Mercadeo, Admn. de Empresas. Formacin: Estudios en Mercadeo y ventas. Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos similares.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

ADMN. Y DIRECCIN DE Debe ser capaz PERSONAL de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares y polticas establecidas; utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. ESTRATEGIAS COMERCIALES Debe ser capaz de disear, planear, implementar y controlar la puesta en marcha de estrategias comerciales tendientes a garantizar el posicionamiento de los productos y/servicios de la empresa; garantizando con ello el cumplimiento de las proyecciones establecidas; el incremento de la rentabilidad y el posicionamiento corporativo en la regin. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para

80

100

PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS

100

garantizar la consecucin de los objetivos estratgicos propuestos por la organizacin; dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. ESPRITU COMERCIAL Es capaz de entender aquellos puntos clave del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la empresa; de actuar persistentemente para alcanzar el xito comercial a su cargo; demostrando con ello habilidades de negociacin bajo una poltica gana-gana que satisfaga tanto las expectativas empresariales como la satisfaccin misma de los clientes y usuarios potenciales. Capacidad para escuchar, entender y valorar

100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad que debe poseer el lder, para incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeo de la organizacin; que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector y en las operaciones del negocio a cargo; siendo congruentes con la misin, la visin y los objetivos de la empresa. Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de los procesos funcionales; propone y

100

INNOVACIN

100

encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas; busca alternativas de solucin y se arriesga a romper los esquemas tradicionales sin salirse de los estndares de calidad y cumplimiento esperados. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems,

100

LIDERAZGO

100

obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 960

JEFE DE CONTABILIDAD OBJETIVO DEL CARGO Coordinar la informacin generada por las diferentes reas de la compaa con el objeto de producir toda clase de informacin financiera, administrativa y estadstica; principalmente la obtencin de estados financieros fidedignos con base en las normas que rigen la ciencia contable, con el propsito de servir a la administracin en la toma de decisiones, ante terceros y el Estado; para el cumplimiento de las disposiciones legales y/o comerciales as establecidas. REAS A CARGO Asistente Contabilidad Auxiliar Contable POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Contadura Pblica. Formacin: Legislacin contable actualizada. Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos similares.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Demuestra conocer y tener capacidad para elaborar estados financieros, de interpretarlos y de sustentarlos adecuadamente, dando cumplimiento a travs de ellos de los parmetros contables instaurados por la ley; manejando en forma tica y muy profesional los resultados. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

ELABORACIN E INTERPRETACIN DE ESTADOS FINANCIEROS

100

ADMN. Y DIRECCIN DE PERSONAL

100

cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares y polticas establecidas; utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS CONTABLES Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de los objetivos contables bsicos, dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le X 100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Capacidad para trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, emitiendo para X 100

ANLISIS DE PROBLEMAS

100

ello juicios debidamente soportados por un anlisis jurdico altamente eficaz. MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Es capaz de disear, comprender e interpretar informes estadsticos, de generar acciones de mejoramiento a travs de los resultados, de establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtencin de los objetivos propuestos. X 100

ORIENTACIN ESTADSTICA

100

LIDERAZGO

Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados en trminos de tiempo y de resultados. 20 40 60 80

100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

980

JEFE DE TESORERA OBJETIVO DEL CARGO Controlar las cuentas bancarias, pagos a proveedores y consultas de usuarios. REAS A CARGO Asistente de Tesorera. Auxiliar de Tesorera. POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Contadura Pblica y/o Administracin de empresas. Formacin: Control de flujo de caja. Experiencia: 3-5 aos experiencia en cargos similares.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Demuestra tener conocimiento y capacidad para gestionar todo tipo de obligaciones financieras, para asesorar al respecto a la gerencia general y subgerencia administrativa y financiera; de tal forma que la empresa establezca mejores planes de financiamiento y/o adquisiciones financieras con terceros. Es capaz de establecer Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

GESTIN DE OBLIGACIONES FINANCIERAS

100

FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES

100

vnculos comerciales altamente satisfactorios con entidades financieras, obteniendo de ellas la mayor rentabilidad y/o ventaja posible dentro de las transacciones financieras que maneja. ANLISIS DE PROBLEMAS Capacidad para trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un anlisis jurdico altamente eficaz. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares y polticas establecidas; utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le X 100

ADMN. Y DIRECCIN DE PERSONAL

100

confiere. PLANEACIN Y Debe ser capaz CONTROL DE PROCESOS de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de los objetivos propuestos a su rea, dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. COMUNICACIN EFECTIVA Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Hace excelente uso de la informacin tanto interna como X 100

100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN

100

externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. MANEJO TCNICO DE LA Demuestra tener INFORMACIN DE QUE un manejo DISPONE tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo X 100

en todo lo que hace. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados en trminos de tiempo y de resultados. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

980

JEFE DE CARTERA OBJETIVO DEL CARGO Controlar y coordinar las actividades y procesos realizados en la seccin de cartera y atencin al pblico. REAS A CARGO Asistente de Cartera Activa Asistente de Cartera Retirada Auxiliar POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA

Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Contadura Pblica y/o Administracin de empresas. Formacin: Legislacin en servicios pblicos domiciliarios. Experiencia: 3-5 aos experiencia en cargos similares.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Es capaz de plantear e implementar estrategias para la recuperacin de la cartera activa y retirada, a nivel directo y/o a travs de abogados externos; garantizando con ello el recaudo de la cartera morosa y el cumplimiento Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

ADMINISTRACIN EFECTIVA DE CARTERA

100

de las metas propuestas. ANLISIS DE PROBLEMAS Capacidad para trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un anlisis jurdico altamente eficaz. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares y polticas establecidas; utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de los objetivos propuestos a su X 100

ADMN. Y DIRECCIN DE PERSONAL

100

PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS

100

rea, dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. COMUNICACIN EFECTIVA Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN

100

requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Es capaz de disear, comprender e interpretar informes estadsticos, de generar acciones de mejoramiento a travs de los resultados, de X 100

ORIENTACIN ESTADSTICA

100

establecer indicadores y de monitorearlos consecutivamente para la adecuada obtencin de los objetivos propuestos. LIDERAZGO Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados en trminos de tiempo y de resultados. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

980

JEFE DE RECAUDO OBJETIVO DEL CARGO Controlar que el proceso de recaudos se ejecut bajo los parmetros y objetivos establecidos por la empresa. REAS A CARGO

Asistente de Recaudo Auxiliar de Recaudo POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Educacin: Profesional en Contadura Pblica y/o Administracin de empresas. Edad: 35-55 aos. Formacin: Legislacin en servicios pblicos domiciliarios. Estado Civil: casado. Experiencia: 3-5 aos experiencia en cargos similares. COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Nivel requerido 1 HABILIDAD TECNOLGICA Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. Es capaz de organizar y controlar el proceso de recaudo a travs de las diferentes medios de pago; de plantear y mantener indicadores al respecto; de coordinar actividades de gestin a travs del personal a cargo; todo ello con el fin que se cumplan con los objetivos propuestos. Capacidad para trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, emitiendo para ello juicios debidamente soportados por un anlisis jurdico altamente eficaz. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares y polticas establecidas; utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. 2 3 4 X 5 Puntuacin Estndar 80

ADMINISTRACIN EFECTIVA DE RECAUDO

100

ANLISIS DE PROBLEMAS

100

ADMN. Y DIRECCIN DE PERSONAL

100

PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS

Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de los objetivos propuestos a su rea, dirigiendo su implementacin de manera organizada y controlada; anticipndose a posibles situaciones y emitiendo juicios y planes de accin concretos que garanticen su eficaz resultado. Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito.

100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

MANEJO EFECTIVO Hace excelente uso de la informacin DE LA INFORMACIN tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. MANEJO TCNICO DE Demuestra tener un manejo tcnico de la LA INFORMACIN DE informacin que lidera, tanto escrito, QUE DISPONE como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. INNOVACIN Debe ser capaz de proponer soluciones y alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento del proceso de recaudo a cargo, propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas; busca alternativas de solucin y se arriesga a romper los esquemas tradicionales sin salirse de los estndares de calidad y cumplimiento esperados. Demuestra capacidad para organizar y

100

100

100

LIDERAZGO

100

delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y coordinacin se cumplan con los objetivos planteados en trminos de tiempo y de resultados. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980

JEFE DE ESTADSTICAS OBJETIVO DEL CARGO Coordinar las actividades estadsticas de la empresa, as como los proyectos de la misma; responder por los requerimientos de informacin de las entidades de control del gobierno y administrar el sistema de costos. REAS A CARGO Asistente de costos POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Tctico REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 35-55 aos. Estado Civil: casado. Educacin: Profesional en Contadura Pblica, Economa, Administracin de Empresas. Formacin: Gestin de proyectos y control Estadstico. Experiencia: 5 7 aos experiencia en cargos similares.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. PLANEACIN Y CONTROL DE PROCESOS ESTADSTICOS Debe ser capaz de determinar eficazmente las fases, etapas, metas y prioridades necesarias para garantizar la consecucin de la informacin y consolidacin de datos estadsticos, que faciliten la comprensin de los resultados del negocio, sus avances y determinacin de planes de mejoramiento, a fin de que se controles y logren los objetivos y proyecciones propuestas. Demuestra tener conocimiento y capacidad para establecer sistemas de costos, debidamente soportados por instrumentos altamente confiables que permitan X 100

ADMINISTRACIN DE COSTOS

100

determinar el plan de accin de tarifas y costos de la organizacin. ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS Debe ser capaz de administrar el proceso de elaboracin y almacenamiento de informacin estadstica a nivel fsico y sistematizado; garantizando la disponibilidad de la informacin en el momento que se requiera. Debe ser capaz de liderar y administrar el potencial de recurso humano a cargo; garantizando que a travs de ellos se cumplan con los estndares y polticas establecidas; utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal y la autoridad que el puesto le confiere. Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones que su equipo de trabajo y/o clientes le X 100

ADMN. Y DIRECCIN DE PERSONAL

100

COMUNICACIN EFECTIVA

100

comunique; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo tanto oral como escrito. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin que entorno a los procesos y/o servicios de la organizacin se requiere para operar funcionalmente sus cargos; garantizando con ello que su personal est completamente actualizado e informado de los avances y novedades internas. Capacidad para trascender de lo lgico a lo abstracto y encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, emitiendo para X 100

ANLISIS DE PROBLEMAS

100

ello juicios debidamente soportados por un anlisis jurdico altamente eficaz. MANEJO TCNICO DE LA INFORMACIN DE QUE DISPONE Demuestra tener un manejo tcnico de la informacin que lidera, tanto escrito, como verbal y gestual, de tal forma que puede sustentar cualquier tipo de informacin, explicar detalles y justificar cambios y prioridades, haciendo para ello, uso efectivo de los antecedentes, datos y recursos logsticos de que dispone, de tal forma que demuestra un alto nivel de profesionalismo en todo lo que hace. Demuestra capacidad para organizar y delegar responsabilidades en los dems, obteniendo de ellos el mximo nivel de empoderamiento, capacidad de gestin y orientacin hacia los resultados propuestos; de tal forma que con su asesora y X 100

LIDERAZGO

100

coordinacin se cumplan con los objetivos planteados en trminos de tiempo y de resultados. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 980

AUXILIAR CENTRO DE ATENCIN AL CLIENTE OBJETIVO DEL CARGO Orientar y atender las solicitudes de los clientes actuales y potenciales, procurando la solucin integral de sus necesidades, como agente universal a travs de una ventanilla nica de atencin al cliente; gestin que debe realizar con altos niveles de calidad, eficiencia y confiabilidad; garantizando con ello la total y completa satisfaccin de quienes as lo requieren. REAS A CARGO Ninguna POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 20-35 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educacin: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administracin, Ingenieras o afines. Formacin: Servicio al cliente. Sistemas Experiencia: 1-2 aos en reas de Servicio al Cliente..

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a

nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa: Lotus, Office, entre otros; considerados bsicos para la elaboracin de informes y para los sistemas de comunicacin efectiva a nivel interno y/o externo de la empresa. NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS Es capaz de plantear soluciones y resolver diferencias con sus clientes actuales y/o potenciales; centrndose en los intereses comunes, tratando de conciliar y de negociar de manera equitativa aquellas necesidades y expectativas del cliente; bajo una poltica gana-gana, que satisfaga tanto a la organizacin como al cliente mismo. Aprovecha su interaccin con el cliente y le ofrece diversas alternativas de servicios an no X X 100

ESPRITU COMERCIAL

80

contratados; contribuyendo con ello al posicionamiento de los productos y/o servicios de la organizacin y al incremento de la rentabilidad comercial. PENSAMIENTO ANALTICO Es capaz de entender una situacin o necesidad especficas de sus clientes; desagregndola en pequeas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de resolucin. CAPACIDAD DE GESTIN Es capaz de gestionar las tareas a cargo, y/o de canalizar las necesidades de sus clientes de manera rpida y oportuna, garantizando con ello la total y completa satisfaccin de los mismos. Se preocupa por su presentacin personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptacin y confianza por X 100

100

IMPACTO Y EMPATA

100

parte de sus clientes actuales y potenciales. COMUNICACIN EFECTIVA Capacidad para escuchar, entender y valorar empticamente toda la informacin, ideas y opiniones de sus clientes actuales y/o potenciales; siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo en el que interviene. Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin requerida para operar eficazmente el cargo en cuestin. Es capaz de mantener la calma en situaciones difciles de trabajo o de interaccin con sus clientes X 100

MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN

100

TOLERANCIA

100

actuales y/o potenciales; dando muestras de un alto control de sus impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presin. TRABAJO EN EQUIPO Es capaz de trabajar conjuntamente con los dems, compartir objetivos comunes, aportar conocimientos e ideas de mejora, con el fin que se logren los objetivos propuestos; los cuales visualiza como parte de un todo y no slo de s mismo. 20 40 60 80 X 100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

960

VENDEDOR OBJETIVO DEL CARGO Implementa las estrategias comerciales requeridas para garantizar el posicionamiento de los productos y/o servicios de la empresa dentro de la poblacin Atlanticense. REAS A CARGO

Ninguna POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 20-35 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educacin: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administracin, Ingenieras o afines. Formacin: Mercadeo y Ventas. Experiencia: 3-5 aos en el rea de Ventas.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Demuestra poseer conocimiento y habilidad para segmentar el mercado potencial y canalizar hacia l, las necesidades de posicionamiento de productos y servicios de la empresa. Es capaz de generar un alto inters por parte de clientes potenciales sobre los productos y/o servicios de la empresa, de tal forma que logra hacerlos parte de la red de usuarios de la organizacin. Aprovecha su interaccin con Nivel requerido 1 2 3 X 4 5 60 Puntuacin Estndar

SEGMENTACIN DE MERCADOS

HABILIDAD DE NEGOCIACIN

100

ESPRITU COMERCIAL

100

los clientes potenciales y les genera la necesidad de contratacin de servicios an no contratados con la empresa, contribuyendo con ello al posicionamiento de los productos y/o servicios de la organizacin y al incremento de la rentabilidad comercial. PENSAMIENTO ANALTICO Es capaz de entender una situacin o necesidad especficas de sus clientes; desagregndola en pequeas partes e identificando sus implicaciones, prioridades y sus mecanismos de resolucin, de tal forma que logra canalizar sus inquietudes hasta convertirlo en un cliente de la organizacin. X 100

PERSEVERANCIA Muestra un alto inters por cumplir con las metas propuestas, para lo cual persiste una y otra vez sobre un mismo

100

objetivo. IMPACTO Y EMPATA Se preocupa por su presentacin personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptacin y confianza por parte de sus clientes potenciales. Denota una excelente fluidez verbal de la informacin; con adecuado manejo tcnico de los productos y servicios, los cuales logra explicar al cliente de manera clara y confiable; dando muestras de seguridad en s mismo y en el manejo de los conceptos. Cuenta con los recursos necesarios para proporcionar una informacin clara y confiable, como para capturar a cualquier cliente potencial y en cualquier momento; reflejando con ello un alto sentido de compromiso para con su X 100

FLUIDEZ VERBAL

100

MANEJO DE RECURSOS

100

gestin. ORIENTACIN AL LOGRO Dirige toda su atencin a la consecucin de las metas propuestas; lo que le genera altos niveles de satisfaccin. Es capaz de trabajar conjuntamente con los dems, compartir objetivos comunes, aportar conocimientos e ideas de mejora, con el fin que se logren los objetivos propuestos; los cuales visualiza como parte de un todo y no slo de s mismo. 20 40 60 80 X 100

TRABAJO EN EQUIPO

100

CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO

100

940

AUXILIAR DE ARCHIVO OBJETIVO DEL CARGO Brindar soporte a las diferentes reas de la organizacin, en el almacenamiento de la informacin inactiva; recepcin y entrega de documentacin interna y/o externa. REAS A CARGO Ninguna POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo. REQUISITOS BSICOS DEL CARGO

Gnero: Indiferente. Edad: 20-35 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado.

Educacin: Tcnico profesional en Archivstica. Formacin: Secretariado. Experiencia: No indispensable.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Demuestra poseer capacidad para organizar estratgicamente la informacin, garantizando con ello la total disponibilidad de la misma en cualquier momento que se requiera. Es capaz de mantener una conducta reservada y prudente de la informacin que conoce y que dispone en su proceso de almacenamiento de documentos. Nivel requerido 1 2 3 4 5 X Puntuacin Estndar 100

ORGANIZACIN Y CONTROL DE DOCUMENTOS

PRUDENCIA CON LA INFORMACIN

100

ACEPTACIN DE LA Es capaz de AUTORIDAD, DE NORMAS adaptarse con Y VALORES facilidad a las normas y polticas impuestas por la organizacin, dando muestras de compromiso y respeto tanto por las polticas impuestas como por el manejo de la autoridad y la jerarqua de

100

quien depende. DINAMISMO Es capaz de optimizar el tiempo que dispone de tal forma que su tarea de archivo y administracin de documentos se realice de forma dinmica, cumpliendo as con los estndares de tiempo definidos para la radicacin y entrega oportuna de documentos a nivel interno como externo. Es capaz de trabajar conjuntamente con los dems, compartir objetivos comunes, aportar conocimientos e ideas de mejora, con el fin que se logren los objetivos propuestos; los cuales visualiza como parte de un todo y no slo de s mismo. Capacidad para mostrar versatilidad en sus funciones, siendo capaz no slo de almacenar y distribuir documentacin, sino de operar equipos en X 100

TRABAJO EN EQUIPO

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DISPOSICIN AL TRABAJO

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funcin del servicio solicitado por los clientes internos. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 600

AUXILIAR RECEPCIONISTA OBJETIVO DEL CARGO Orientar y atender las solicitudes de los clientes y proveedores que as lo requieren tanto a nivel telefnico como presencial. REAS A CARGO Ninguna POSICIN QUE OCUPA EN LA EMPRESA Operativo REQUISITOS BSICOS DEL CARGO Gnero: Indiferente. Edad: 20-35 aos. Estado Civil: Preferiblemente casado. Educacin: Estudiante universitario en carreras profesionales de Administracin, Ingenieras o afines. Formacin: Servicio al cliente. Experiencia: 1-2 aos en reas en cargos afines.

COMPETENCIAS REQUERIDAS Nivel 1: No Aplica Nivel 2: Dominio Elemental Nivel 3: Dominio general Nivel 4: Excelente nivel de dominio Nivel 5: Sobresaliente, genera valor agregado. Competencia Criterios de desempeo Debe ser capaz de operar los sistemas bsicos que a nivel tecnolgico se encuentran disponibles en la empresa, as Nivel requerido 1 2 3 4 X 5 Puntuacin Estndar 80

HABILIDAD TECNOLGICA

como en el manejo de equipos telefnicos simples y complejos requeridos para operacionalizar el cargo. CAPACIDAD DE GESTIN Es capaz de canalizar las necesidades de sus clientes de manera rpida y oportuna, garantizando con ello la total y completa satisfaccin de los mismos. Se preocupa por su presentacin personal y por proyectar una actitud amable y cordial; generando aceptacin y confianza por parte de sus clientes actuales y potenciales. Demuestra capacidad de escucha a las necesidades de sus clientes internos y/o externos, de tal manera que comprende detalladamente dichas necesidades y las canaliza hasta X 100

IMPACTO Y EMPATA

100

RECEPTIVIDAD

garantizar la total satisfaccin del cliente. MANEJO EFECTIVO DE LA INFORMACIN Hace excelente uso de la informacin tanto interna como externa, garantizando la confidencialidad que as lo requiere y compartiendo con su equipo de trabajo el flujo de informacin requerida para operar eficazmente el cargo en cuestin. Es capaz de mantener la calma en situaciones difciles de trabajo o de interaccin con sus clientes actuales y/o potenciales; dando muestras de un alto control de sus impulsos y de tolerancia hacia el trabajo bajo presin. Debe poseer una visin organizada de cmo se deben hacer las cosas correctamente; dando muestras de poseer patrones de X 100

TOLERANCIA

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PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD

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organizacin y eficacia en todo lo que le rodea en su gestin laboral a cargo; teniendo en cuenta los procesos que debe controlar. CONVERSIN Y TOTAL REQUERIDO 20 40 60 80 100 680

Bibliografa

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LABORALES

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