IV: TEMA IV: GESTIN DE PERSONAL (PEOPLEWARE)

6.1. GESTIN DEL PERSONAL Se trata de ANALIZAR LOS ASPECTOS MS SIGNIFICATIVOS RELATIVOS A LA GESTIN DE LOS RECURSOS humanos dedicados a la actividad informtica en una empresa. El estudio se enfocar hacia los siguientes aspectos: o o o o o o o o o o Gestin de Personal (Peopleware) Perfiles de los puestos Plan de carreras Salarios Objetivos Revisin de los resultados Planes de formacin Rotacin Asistencia externa Seleccin y contratacin

6.2. Gestin de Personal (PEOPLEWARE) El concepto Gestin de Personal (Peopleware) se refiere a: o Personas o Potencial Humano He aqu algunas frases de personas de reconocida autoridad: o La decisin ms importante que tengo que tomar a la hora de realizar un Proyecto Informtico es la seleccin de personal. o Realmente, el xito de un departamento de Desarrollo de Software est muy asociado a la habilidad de reclutar un buen personal. De esta manera, se comienzan a conocer datos como los siguientes: o En un Proyecto Informtico de 10 personas, hay una probabilidad muy grande de que 3 componentes del equipo produzcan suficientes errores para que puedan ser considerados productores negativos netos. o A menudo es ms productivo eliminar un mal trabajador del equipo que aadir uno bueno. o Si Vd. es asignado a un proyecto dentro de un equipo de 2 personas, la primera pregunta que hace NO es qu metodologa usaremos?

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Principales factores que influyen: o o o o Contratacin Formacin Motivacin Equipos de trabajo

6.2. PERFILES DE LOS PUESTOS Incluir como mnimo los siguientes apartados: o Descripcin del trabajo o o o Unidad Organizacional: Nombre del puesto: Depende de: Acta en lugar de: Tiene a su cargo: Es sustituido por:

Cualificaciones Personales Cualificaciones Profesionales Responsabilidades

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6.2.1. PERFIL DE OPERADOR DE ORDENADOR Descripcin del trabajo o o o o o o Unidad Organizacional: C.P.D. Nombre del Puesto: Operador de Ordenador Depende de: Responsable de Sala Acta en lugar de: Responsable de Sala Tiene a su cargo: -----Es sustituido por: ------

Cualificaciones Personales o o o o o Hbitos de trabajo independientes Responsabilidad plenamente asumida Habilidad para concentrarse y pensar lgicamente Habilidad y disposicin para trabajar como parte de un equipo Disposicin para participar en trabajos de larga duracin

Cualificaciones Profesionales o o o o Eficiente manejo de los dispositivos Familiarizacin con programas del sistema Conocimientos bsicos de proceso de datos Familiarizacin con instrucciones de trabajo y normas de la empresa

Responsabilidades o Operar con dispositivos informticos de acuerdo con instrucciones y procedimientos dados por el Responsable de Sala o o o o Operar con mquinas auxiliares de proceso de datos Asistir a mantenimientos simples Intervenir en caso de producirse irregularidades de operacin Cuidar de la limpieza de los distintos equipos

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6.2.2. PERFIL DEL DIRECTOR DEL C.P.D. Descripcin del Trabajo o o o o o o Unidad Organizacional: C.P.D. Nombre del Puesto: Director del Centro de Proceso de Datos Depende de: Director General Acta en lugar de: -----Tiene a su cargo: Jefes de Area Es sustituido por: Jefe de Area de Desarrollo

Cualificaciones Personales o o o o o o Capacidad de liderazgo Capacidad para representar al C.P.D. fuera del Departamento Receptivo a los problemas humanos Habilidad para establecer y mantener contactos Iniciativa Talento administrativo, habilidad para improvisar y estilo de trabajo flexible o o o o o Habilidad para trabajar bajo presin Sentido de la responsabilidad Facilidad para emitir juicios Capacidad para la toma de decisiones Razonamiento lgico altamente desarrollado

Cualificaciones Profesionales o Titulado de grado medio o superior en alguna disciplina tecnolgica o, en su defecto, amplia experiencia en direccin de grupos dentro de Proceso de Datos o Profundo conocimiento y experiencia diversificada en aplicaciones y operatoria de un C.P.D. o Capacidad para evaluar sistemas de hardware y software, teniendo en cuenta las nuevas tendencias del mercado informtico o o o Conocimiento de tcnicas de direccin Sentido del detalle (espritu de anlisis) Sentido de lo esencial (espritu de sntesis)

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Responsabilidades o o Es responsable del personal y de todo el hardware y software del C.P.D. Toma todas las decisiones, en nombre de la empresa, sobre los problemas relativos al Tratamiento de la Informacin o o Establece el calendario de evolucin de la Informtica de la empresa Est al corriente de la evolucin de las tcnicas y de los materiales, de forma que los mtodos empleados sean siempre los ms rentables y los ms operativos o Es el consejero de los diferentes servicios de la empresa en materia de Informtica, y les ayuda en la formularizacin de sus necesidades o Define los mtodos de trabajo, los estndares de utilizacin y vela por su aplicacin o Asegura una conexin constante y fluida con el resto de los departamentos de la empresa o o Informa peridicamente a los mandos Prev el desarrollo de su departamento y define un programa de reclutamiento y formacin o Se informa regularmente de la marcha de los diferentes departamentos que dependen de l, estando al corriente de las dificultades existentes o o Confecciona y administra el presupuesto del departamento Establece relaciones fluidas con el fabricante de ordenadores

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6.2.3. PERFIL DEL ADMINISTRADOR DE LA BASE DE DATOS Descripcin del Trabajo o o o o o o Unidad Organizacional: C.P.D. Nombre del Puesto: Administrador de la Base de Datos Depende de: Jefe de Sistemas Acta en lugar de: -----Tiene a su cargo: Programador de Sistemas Es sustituido por: Programador de Sistemas

Cualificaciones Personales o o o o Familiarizacin con la estructura organizacional Dotes diplomticas Alta concienciacin de su responsabilidad Habilidad matemtica y combinatoria

Cualificaciones Profesionales o o o o o Conocimientos slidos de Proceso de Datos Razonamiento familiarizado con aplicaciones de B.D. Amplia experiencia en Programacin de Sistemas Conocimiento de programas relevantes del sistema Conocimiento de normas de B.D., tanto nacionales como internacionales

Responsabilidades o o o o o o o o o o Optimizar la B.D. Analizar la utilizacin de la B.D. Planear modos operacionales de B.D. Supervisar recuperaciones de B.D. Disear medidas de seguridad y emergencia Determinar requerimientos de seguridad Disear y mantener la B.D. para distintas aplicaciones Determinar criterios de rendimiento de B.D. Ejecutar estimaciones de rendimiento Resolver incompatibilidades entre diferentes aplicaciones de B.D.

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6.3. PLAN DE CARRERAS Es un estudio de la posible evolucin profesional del personal del C.P.D. Las principales razones de su implantacin son: o Asegurar el suficiente nivel de motivacin del personal, intentando que cada persona se integre en la rea ms acorde con sus preferencias. o Posibilite la promocin del personal ms cualificado , as como su evolucin dentro del organigrama del C.P.D. o Garantiza el nivel tcnico de la plantilla informtica a travs de la formacin ms adecuada para cada puesto. Para la puesta en prctica de este plan es necesario seguir las siguientes fases: o Evolucin del rendimiento personal, en un perodo prefijado, as como el grado de cumplimiento y utilidad del Plan de Formacin determinado. o Establecimiento, por parte del interesado, de sus preferencias en cuanto a su carrera profesional, fijando cul debe ser la lnea de carrera a seguir durante el siguiente perodo. o Como resultado de la carrera establecida, se fija el Plan de Formacin individual necesario para esa carrera y para conseguir el ptimo rendimiento de esa persona en el departamento.

Personal Externo (Becarios) Tcnica Bsica Informtica Bsica Monitor Informtico Programacin Anlisis Orgnico

Personal Reciclado

Tcnica Especializada Tcnica de Sistemas Anlisis Funcional Organizacin Nuevas Tecnologas Funcin de Negocio Operativo

Funcin de Negocio de Control de Gestin

Administracin del Centro de Informacin

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6.4. SALARIOS Es importante definir una poltica de salarios al objeto de: o o o o Evitar tensiones internas Fomentar la promocin profesional de los empleados Elaborar presupuestos de la organizacin Evaluar el coste de los productos terminados

La cuanta de los salarios depender en cada caso de: o o o o Localizacin geogrfica Nivel de responsabilidad Resultados del C.P.D. Nivel de confianza en el C.P.D.

6.5. OBJETIVOS Los obetivos pueden dividirse en dos categoras: o A corto plazo: consisten en dar respuesta inmediata a las necesidades de los usuarios teniendo como referente el plan informtico de la empresa a largo plazo (objetivos anuales). o Anuales: Son el resultado de la realizacin de los distintos objetivos a corto plazo que se han ido desarrollando en base al plan informtico de la empresa.

6.6. PLANES DE FORMACION Los Planes de Formacin especficos para alcanzar el nivel tcnico deseable estn condicionados por dos aspectos bsicos: o Las personas concretas que sean asignadas a cada nivel por la direccin y su nivel de formacin actual frente al deseable. o Los equipos a manejar, puesto que cada equipo presenta caractersticas especiales que deben ser conocidas por el personal, proporcionando normalmente el fabricante cursos especficos para aprender dichas particularidades.

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6.7. ROTACION Consigue evitar la rutina diaria, adems de contribuir a fomentar la motivacin y promocin profesional del empleado. Tambin es importante que el personal conozca el funcionamiento de otros departamentos de la empresa, de cara a la interpretacin de los trabajos que le solicitan.

6.8. ASISTENCIA EXTERNA Siempre hay profesionales expertos en reas no dominadas por el personal del C.P.D. Su asistencia supone: o o o o Abaratar costes Formacin del personal Integracin de nuevas tecnologas Incorporacin de otros puntos de vista

6.9. SELECCION Y CONTRATACION La seleccin del personal debe realizarse en funcin de: o o o Necesidades reales del puesto a cubrir. Presupuesto econmico disponible Necesidades complementarias: conocimiento de idiomas carcter del aspirante integracin del aspirante en el grupo La organizacin tambin ha de preocuparse de valorar y promocionar a sus empleados ante el riesgo de "perder a sus cerebros". Ejemplos:

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FORMACION NECESARIA POR PUESTO

ANALISIS ESTRUC. Jefe Diseo Desarrollo Jefe Jefe Tcnica Sistemas Analista Funcional Analista Orgnico Programado r Jefe Turno Operador Controlador de Red Administrad or Base de Datos Tcnico Comunic. Tcnico Sistemas Administrad or de Centro de Informacin Monitor Informtico de de de M A de de de de y A

PROGRAMACION ESTRUC. A

BASE DE DATOS

COMUNICACION

BANCA

SISTEMAS OPERATIVOS

OPERACION

JCL S M

MANEJO DATOS M

M M A B M

A B

A A

A A

Explotacin

A A A

A A A B B B A B M A A A A A A A A A

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Software de A

Leyenda: A: Formacin Alta M: Formacin Media B: Formacin Bsica

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FORMACION NECESARIA POR PUESTO

EDITOR TEXTO

BASES DE DATOS

COBOL

ASSEMBLER

GENERADORES INFORMES A

METODO -LOGIA

DEPURACION DE PROGRA MAS

INTERP RET.DU MPS

METODO -LOGIA PROTOTIPOS

Jefe Diseo Desarrollo Jefe Jefe Tcnica Sistemas Analista Funcional Analista Orgnico

de y de de de

A A A M A A A A A

Explotacin

A A A A A M A

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Programado r Jefe Turno Operador Controlador de Red Administrad or Base de Datos Tcnico Comunic. Tcnico Sistemas Administrad or de Centro de Informacin Monitor Informtico de de de

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Software de A

Leyenda: A: Formacin Alta M: Formacin Media B: Formacin Bsica

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