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CAPTULO II EL TRABAJO DE PASANTA

2.1 Planteamiento General

Pasanta es la prctica profesional que realiza un estudiante para poner en prctica sus conocimientos y facultades. El pasante es el aprendiz que lleva adelante esta prctica con la intencin de obtener experiencia de campo, mientras que el encargado de guiarlo suele conocerse como tutor. El objetivo de la pasanta, por lo tanto, es brindarle experiencia laboral al pasante y prepararlo para que pueda desarrollarse en el campo laboral vinculado a su futura profesin. La remuneracin que percibe el estudiante por la pasanta es nula o escasa, lo que en muchos casos es aprovechado por las empresas para contratar mano de obra barata. El trabajo de pasanta presentado a continuacin se llev a cabo en la organizacin de negocios Saetha Business Group, especficamente en la Coordinacin de Comunicacin y Mercadeo, la encargada de

mantener contacto directo con los clientes y trabajadores, con el fin de mejorar la calidad del servicio brindado por la empresa.

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All el pasante apoy las comunicaciones internas y externas durante un lapso de doce semanas de trabajo, tiempo en el cual se desarrollaron una serie de actividades encaminadas a fortalecer internamente la imagen de la institucin haciendo uso de las redes sociales, especficamente el Twitter, y actualizando la seccin de noticias del portal de la empresa con consejos para empresarios y negociantes, quienes son los principales clientes de la organizacin. Tambin se cre una cartelera corporativa, la cual se actualiz quincenalmente con nuevo contenido que fuese atractivo para los empleados de la empresa. En ese sentido, por medio del Twitter se buscaba incrementar la cantidad de seguidores para el portal Reporte Activo, producto de la empresa Saetha Business Group, con el fin de incrementar las visitas a la pgina.

2.2 Objetivos del trabajo de pasanta

2.2.1 Objetivo General

Utilizar las comunicaciones integrales de Saetha Business Group para el fortalecimiento de su imagen con pblicos internos y externos.

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2.2.2 Objetivos Especficos

Incrementar la cantidad de potenciales clientes y generar

fidelidad en los actuales por medio del uso de las redes sociales. Asesorar a los clientes en el manejo de sus negocios o

emprendimientos por medio de la publicacin de artculos y noticias en el portal web www.saetha.com. Generar mayor efectividad en las actividades de los

trabajadores de Saetha Business Group, creando canales de comunicacin interna.

2.3 Importancia del trabajo de pasanta

En Saetha Business Group el trabajo del pasante es considerado de gran relevancia para el desarrollo de las actividades organizacionales; por este motivo la institucin procura brindar la oportunidad a estudiantes de comunicacin social, ingeniera, contadura y administracin. La pasanta es vista por la organizacin como una actividad de retroalimentacin, donde el pasante aprende acerca del funcionamiento de la empresa y sta, a su vez, recibe los conocimientos actualizados que los futuros especialistas obtienen en la universidad. En la Coordinacin de Comunicacin y Mercadeo, el pasante ayuda y ofrece apoyo en la emisin de las comunicaciones por los distintos

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canales, asesora en materia de mercadeo y promocin de los planes de negocios y gestiona las redes sociales de la empresa. Durante el perodo de pasanta, se tuvo como funcin principal la gestin de todas las redes sociales de la compaa, principalmente por medio de Twitter, y la actualizacin regular de las noticias en el sitio web. La pasanta en la organizacin se realiz con el propsito de impulsar la imagen de la empresa ante su pblico externo haciendo uso de las redes sociales, generando as fortalecimiento en el

posicionamiento. El trabajo efectuado por el pasante arroj como resultado un mayor flujo de visitas diarias en los portales y de mayor informacin compartida dentro de las redes sociales, ya que se dio a conocer un poco ms la empresa y sus funciones.

2.4 Cronograma de tareas asignadas

A continuacin se muestra grficamente la distribucin por semanas de las tareas asignadas por la Coordinacin de Comunicacin y Mercadeo para el perodo de pasanta.

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Cuadro 1. Cronograma de Actividades Meses y semanas Actividades asignadas

Diseo de estrategia para captacin de seguidores en Redes Sociales Ejecucin de estrategia para captacin de seguidores en Redes Sociales Creacin de Cartelera Corporativa Actualizacin de Cartelera Corporativa Noviembre Diciembre Enero 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Actualizacin diaria de noticias en el portal www.saetha.com Fuente: Elaborado por el autor (2013).

2.5 Descripcin del trabajo de pasanta

El trabajo realizado en la Coordinacin de Comunicacin y Mercadeo de Saetha Business Group estuvo constituido por cinco partes fundamentales. Estas tareas se planificaron y llevaron a cabo con la finalidad de cumplir con los objetivos definidos en el segundo apartado de este captulo. A continuacin, se describe detalladamente cmo se efectu cada una de las actividades desarrolladas en el perodo de pasanta.

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2.5.1 Diseo de estrategia para captacin de seguidores en redes sociales:

Durante dos semanas se investigaron estrategias para aumentar el nmero de seguidores de los portales Saetha y Reporte Activo en las redes sociales, enfocndose en Twitter particularmente. De diversos blogs y artculos ledos, se defini la siguiente estrategia para obtener seguidores en Twitter: 1.- Tener un perfil completo: Mientras ms informacin se proporciona, ms fcil es obtener seguidores. Tener una biografa definida, con links a los recursos asociados, hace que identifiquen a la empresa con mayor facilidad. 2.- Seguir a los lderes del sector: Interactuar con los usuarios ms importantes promociona tu usuario de Twitter entre sus seguidores, lo que se traduce en mayor alcance. 3.- Seguir a usuarios similares: Buscar pginas afines y seguir a los que los siguen. Generalmente esas personas te seguirn tambin. 4.- Comparte contenido de calidad: Lanzar 5 tweets en un minuto o compartir 10 veces en un da el mismo link aburre a los seguidores. Se debe procurar compartir informacin interesante para mantener la atencin del pblico. 5.- Interactuar con la audiencia: La naturaleza intrnseca de las redes sociales es generar conversaciones. Es importante agradecer las menciones, hacer RTs y comentar el contenido que comparten otras

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personas. Mencionar la fuente de informaciones obtenidas de terceros es muy importante. 6.- Dar visibilidad a Twitter: Utilizar la URL de Twitter en correspondencia, comentarios, firmas de correos, etc., es una buena manera de difundir la informacin y ganar seguidores.

2.5.2 Ejecucin de estrategia para captacin de seguidores en Redes Sociales

Durante el resto del tiempo de pasanta se implementaron los pasos descritos en el punto anterior. Esto se tradujo en un aumento considerable de seguidores en Twitter para Reporte Activo, pues el nmero inicial era de 1620 y a la fecha de culminacin de la pasanta, esta cifra superaba los 5000 seguidores (Anexo A). El Twitter de Saetha Business Group tuvo un crecimiento inferior, de 920 a 1300 seguidores aproximadamente (Anexo B). Se concluye de lo anterior que es ms sencillo promocionar y ganar seguidores para un portal de noticias que para un portal empresarial.

2.5.3 Creacin de la cartelera corporativa

Se sostuvo una reunin con la Especialista en Mercadeo y la Administradora, en la cual se establecieron las pautas para la creacin de

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la cartelera, tomando en cuenta los colores y la imagen corporativa, y el tipo de informacin que debera publicarse. La cartelera contiene el logo de la empresa, una rotacin de imgenes de la campaa interna Somos +, la lista de cumpleaos de empleados, y quincenalmente se publicaban artculos que fuesen interesantes y didcticos para los trabajadores de la empresa (Anexo C).

2.5.4 Actualizacin de cartelera corporativa

Quincenalmente se cambiaba la informacin principal de la cartelera, procurando siempre que los contenidos publicados fuesen del inters de los empleados (Anexo D).

2.5.5 Actualizacin diaria de noticias en el portal www.saetha.com

Diariamente se buscaban noticias y artculos que encajaran con el perfil de Saetha Business Group, los cuales eran publicados en el portal de la empresa y luego compartidos mediante la herramienta de microblogging Twitter.

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2.6 Resultados del trabajo de pasanta

Durante el desarrollo de la pasanta, se cumpli con los objetivos planteados por la organizacin y en algunos casos los resultados obtenidos superaron las expectativas de la direccin del departamento. A travs del uso de la herramienta Twitter se logr un crecimiento del nmero de seguidores de los usuarios promocionados (Saetha Business Group y Reporte Activo), lo que a su vez se tradujo en un incremento del nmero de visitas a los portales. Esto evidencia la utilidad de las redes sociales para la difusin de las actividades empresariales de una organizacin. Por otra parte, se observ el entusiasmo manifestado por los empleados ante la presencia de la Cartelera Corporativa, la cual gener inters en los mismos, quienes durante las maanas pasaban varios minutos leyendo las informaciones publicadas, podan estar pendientes de las actividades y cumpleaos, lo cual los haca sentir tomados en cuenta. Asimismo, la publicacin de noticias diarias en el portal de Saetha Business Group logr incrementar el nmero de visitas al portal para leer las informaciones, dndole presencia en internet a la pgina web, la cual antes de eso no haba tenido mayor trfico de visitas. Por ltimo, el trabajo de pasanta permiti fortalecer la imagen corporativa de la empresa, dndole mayor presencia en las redes sociales, y proporcion a los empleados una herramienta de comunicacin entre la gerencia y ellos.