Presentacin La evaluacin siguiente se organiza a partir del contenido del Plan de formacin y capacitacin de recursos humanos para el fortalecimiento

y desarrollo de la gestin institucional del ao 2012. Se presenta considerando su estructura y los logros alcanzados en cada uno de los programas desarrollados. VISIN DEL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIN Y DESARROLLO El Departamento de Capacitacin y Desarrollo consolidado como un equipo tcnico y de asesoramiento institucional orientado a la gestin de un nuevo modelo de organizacin basado en el conocimiento y la mejora continua de la calidad

Objetivos del Plan anual de gestin 2012 Desarrollar acciones de capacitacin y formacin para la mejora continua de las capacidades institucionales e individuales, privilegiando aquellas vinculadas con la produccin de textos institucionales y la insercin laboral en las distintas reas de gestin.. Desarrollar acciones de capacitacin y formacin orientadas a fortalecer los procesos de gestin con la activa participacin de los propios actores, posibilitando la construccin de criterios comunes de calidad, contribuyendo a su transferencia a la prctica y a la articulacin de las tareas con otras reas. Consolidar el nuevo modelo de funcionamiento del Departamento de Capacitacin y Desarrollo como Equipo Tcnico y de asesoramiento institucional. I. PROGRAMA DE DESARROLLO DE CAPACIDADES INSTITUCIONALES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIN LEGISLATIVA Objetivos Desarrollar capacidades institucionales que mejoren la calidad del servicio y la gestin legislativa. Construir y actualizar herramientas para la gestin que faciliten los procesos de orientacin y seguimiento de las prcticas institucionales. Agregar valor a la gestin institucional incrementando el capital social de la Legislatura. __________________________________________________________________

Evaluacin En relacin con los objetivos planteados se presentan a continuacin las acciones de capacitacin realizadas. Se consigna en cada una de ellas un anlisis cuantitativo referido a la participacin de agentes legislativos, y un anlisis cualitativo que incluye acciones desarrolladas o una sntesis de las evaluaciones elaboradas en cada curso, segn el caso observado. 1. Curso: Organizacin del Estado y el Poder Legislativo Anlisis cuantitativo

LA ORGANIZACIN DEL ESTADO Y EL PODER LEGISLATIVO

INSCRIPTOS 91
77 80 70 60 50 40 30 20 10 0
INICIARON

66

14

NO INICIARON

FINALIZARON

DISTRIBUCIN DE AGENTES POR DEPENDENCIA

INSCRIPTOS 91
70 60 50 40 30 20 10 0
BLOQUES ORGANISMOS DE CONTROL SEDE CENTRAL 0 28 63

Los datos permiten observar que el curso tuvo una retencin del 85,7% , nmero altamente positivo. La mayora de los participantes provienen de la sede central y luego de los bloques, no participaron agentes de los organismos de control. Anlisis cualitativo. La informacin obtenida de la evaluacin realizada por los participantes muestra que la totalidad manifest que el curso respondi ampliamente a sus expectativas. Se destaca el modelo didctico implementado como altamente positivo que facilit el aprendizaje, el intercambio, el trabajo en equipo y el desarrollo de conocimientos de los que muchos tenan en forma parcial o carecan de algunos de ellos.

Se observ un inters mayoritario por continuar capacitndose en estos temas, destacndose los siguientes como prioritarios: Funciones de la Cmara y del Poder Legislativo; funciones de los legisladores y de los bloques; los circuitos legislativos y administrativos; estructura poltica; funciones de cada departamento; Ley 838. __________________________________________________________________ 2. Curso: Procedimiento parlamentario Anlisis cuantitativo.

PROCEDIMIENTO PARLAMENTARIO
INSCRIPTOS 62
60 50 40 30 20 10 0
INICIARON NO INICIARON FINALIZARON NO FINALIZARON

52

47

10

DISTRIBUCIN DE AGENTES POR DEPENDENCIA

INSCRIPTOS 62
46

50 40 30 20 10 0

15 1 BLOQUES ORGANISMOS DE CONTROL SEDE CENTRAL

Los datos permiten observar que el curso tuvo una retencin del 90% , nmero altamente positivo. La mayora de los participantes provienen de la sede central, luego de los bloques, y por ltimo los agentes de los organismos de control. Anlisis cualitativo. La informacin obtenida de la evaluacin realizada por los participantes muestra que la totalidad manifest que el curso respondi ampliamente a sus expectativas. Se destaca el modelo didctico implementado como altamente positivo y dinmico. La participacin de cada jefe de los diversos Departamentos facilit la comprensin de las funciones que se desempean al igual que el trabajo en grupo posibilit conocer cmo se construye un expediente legislativo. Un nmero significativo de participantes plante la necesidad de agregar ms tiempo de capacitacin, a fin de desarrollar debates o trabajos grupales, formular un proyecto y hacer un simulacro de los pasos que debe seguir el mismo. Como temas de inters para capacitaciones futuras se plantearon: elaboracin de proyectos legislativos, tipos de proyectos; la actividad de los legisladores; bancas; manejo de expedientes durante todo el trmite parlamentario, profundizar el tema del Digesto Jurdico; tcnica legislativa. __________________________________________________________________ 3.Curso: Buenas prcticas en la redaccin de documentos institucionales Esta capacitacin es una propuesta que se realiza desde 2010 con el objetivo de lograr aunar criterios para la redaccin y presentacin de los textos que circulan en nuestra institucin. La modalidad de taller es el modelo didctico implementado para el desarrollo de las clases, de manera tal que a partir de situaciones problemticas surjan distintas propuestas para la resolucin de cuestiones lingsticas aplicadas a textos administrativos. Anlisis cuantitativo

BUENAS PRCTICAS EN LA REDACCIN DE DOCUMENTOS INSTITUCIONALES

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 INICIARON NO INICIARON FINALIZARON NO FINALIZARON 3 11 8 28 17

Si bien es alto el porcentaje de inscriptos que no inici el curso, los datos permiten observar que los que s comenzaron, finalizaron en su gran mayora, mostrando un porcentaje de retencin del 88%, siguiendo la tendencia de otros cursos en este aspecto. Anlisis cualitativo A pesar de su reiteracin anual, esta propuesta conserva su vigencia. En esta oportunidad se inscribieron 30 interesados, no obstante comenzaron slo 11 agentes legislativos. La mayora de los agentes provino de los bloques y el resto de la sede central. La eleccin de la poca del ao noviembre- afect la asistencia, de lo cual surge la necesidad de que este tipo de propuesta sea planificada en el primer semestre del ao. __________________________________________________________________ 4. Curso: Buenas prcticas en la atencin al usuario Anlisis cuantitativo.

HERRAMIENTAS PARA UNA BUENA ATENCIN AL USUARIO

INSCRIPTOS 15
12 10 8 6 4 2 0 11 11

INICIARON

FINALIZARON

NO INICIARON

DISTRIBUCIN DE AGENTES POR DEPENDENCIA

INSCRIPTOS 15
10

10 8 6 4 2 0
BLOQUES ORGANISMOS DE CONTROL SEDE CENTRAL 1 4

Los datos permiten observar que el curso tuvo una retencin del 100% , nmero altamente positivo. La mayora de los participantes provienen de la sede central, luego de los bloques, y por ltimo los agentes de los organismos de control. Anlisis cualitativo. La evaluacin realizada permite observar que se trataron todos lo temas planificados logrando un rico intercambio entre los participantes y un muy buen clima de trabajo. Se identificaron dificultades mas frecuentes y cuestiones a mejorar en el servicio. Por otra parte se trabaj sobre la necesidad de implementar criterios y usos comunes tanto en la atencin personal como en la telefnica. A partir de las dificultades identificadas se hicieron propuestas para mejorar el servicio de atencin al usuario, entre otras: 1. Disponer de un espacio y tiempo programado para un receso y refrigerio fuera de la atencin al pblico. 7

2. Controlar la estada de personal de la Legislatura en la recepcin que muestra una mala imagen de la institucin. 3. Diferenciar en la atencin telefnica la derivacin de llamadas que son por trmites de las que son para requerir por una persona. 4. Armar un cuaderno preimpreso de registro de llamadas y mensajes. 5. En relacin con el rea de atencin de usuarios del Departamento de Asuntos Legislativos se vio la necesidad del cumplimiento y respeto de las normas escritas para la presentacin de documentacin sin excepciones. __________________________________________________________________ 5. Curso: La planificacin estratgica y los procesos de gestin Anlisis cuantitativo. INTRODUCCIN A LA PLANIFICACIN ESTRATEGICA
10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 INICIARON NO INICIARON FINALIZARON NO FINALIZARON 1 3 9

El grfico permite observar que la retencin fue muy alta, llegando casi al total de los que iniciaron. La baja cantidad de participantes se debi a la altura del ao en que se dict el curso y su proximidad con las fechas de exmenes finales de la Universidad y del secundario, dado que muchos agentes se encontraban preparando las materias. Anlisis cualitativo. Los participantes respondieron que el curso respondi a sus expectativas y les facilit la comprensin de conceptos que podrn aplicar en su prctica cotidiana. El tema fue de su inters y, manifestaron, en la evaluacin realizada, que se profundizaran los contenidos desarrollados en futuras capacitaciones. Las temticas de las capacitaciones requeridas fueron: formulacin de proyectos, prctica de lo aprendido, manejo, recopilacin y anlisis de datos, oratoria estratgica. 6. Curso: El Cdigo Taquigrfico (en desarrollo)

Anlisis cuantitativo.

EL CDIGO TAQUIGRFICO
INSCRIPTOS 40
29 30 25 20 15 10 5 0
INICIARON FINALIZARON PRIMER NIVEL APROBARON PRIMER NIVEL

20 10

DISTRIBUCIN DE AGENTES POR DEPENDENCIA

INSCRIPTOS 40
25 20 15 10 5 0
BLOQUES ORGANISMOS DE CONTROL SEDE CENTRAL

23

15

Los datos obtenidos sobre el desarrollo del primer nivel permiten observar una baja retencin que solo alcanz el 34%. La mayora de los participantes provino de la sede central, luego de los bloques y por ltimo de los organismos de control. Anlisis cualitativo. Actualmente se encuentra en desarrollo en segundo nivel que cursan solo los que aprobaron el primero. Las mayores dificultades se centraron en la comprensin de

las nociones dictadas y la falta de prctica de los cursantes. Estas, entre otras fueron las causas de la desercin y la no aprobacin del primer nivel. __________________________________________________________________ 7. Taller sobre actualizacin y desarrollo de manuales de misiones y funciones: Elaboracin de Misiones y funciones sobre Informacin parlamentaria. Participaron de este taller los responsables de los Departamentos de Asuntos Legislativos, Biblioteca e Informacin Parlamentaria y Digesto y Gestin Legislativa con la coordinacin de la responsable del Departamento de Capacitacin y Desarrollo. Se concretaron cuatro reuniones que dieron como resultado la propuesta de misin y funciones de cada departamento participante, en relacin con la informacin parlamentaria que se brinda en la Legislatura, tanto a usuarios internos como externos. __________________________________________________________________ 8. Taller sobre actualizacin y desarrollo de manuales de descripcin de procesos: Sistematizacin del Manual de Procesos del Departamento de Capacitacin y Desarrollo. Participaron de este taller todos los integrantes del Departamento de Capacitacin y Desarrollo con la coordinacin de la Tec. Mabel Pareja. Se desarroll e implement un sistema de registro de informacin, tanto digital como en soporte papel que mejor ampliamente la bsqueda y recuperacin de materiales y documentacin. Se elabor el proceso central del departamento que consiste en el diseo del plan de capacitacin y la implementacin de las acciones que contiene. __________________________________________________________________

II. PROGRAMA DE FORMACIN DE RECURSOS HUMANOS DE LA LEGISLATURA. Objetivos Promover la valoracin de la formacin como herramienta de mejora profesional y personal. Desarrollar un modelo de tutora que promueva la permanencia en el sistema educativo formal y el mejor rendimiento acadmico de los agentes legislativos Fortalecer el desarrollo del Equipo Tcnico de Formadores integrado por los agentes legislativos que han obtenido o estn en vas de obtener su ttulo de Tcnicos/Licenciados en Gestin Parlamentaria

10

Este programa alcanz un alto nivel de desarrollo en todos los niveles, tanto por la cantidad de participantes como por las acciones realizadas. __________________________________________________________________ 9.Educacin Secundaria En el mes de agosto el Vicegobernador Sr. Carlos Peralta suscribi con el Ministro de Educacin Prof. Marcelo Mango, un Convenio de Cooperacin para que los agentes legislativos pudieran finalizar sus estudios secundarios. En ese marco se implement el Plan FinES con la modalidad de Bachillerato Libre para Adultos, que se desarrolla en tres (3) niveles con una duracin de tres (3) cuatrimestres. Anlisis cuantitativo Se inscribieron cincuenta y siete (57) agentes legislativos, pertenecientes a la sede central a los bloques y a los organismos de control, segn se observa en los grficos siguientes. Las clases comenzaron en el mes de septiembre y hasta la fecha se observa una retencin del 92%.
SECUNDARIO - Inscriptos 2012 57 60 50 40 30 20 10 0 INSCRIPTOS CONTINAN NO CONTINAN 4 53

11

SECUNDARIO - Inscriptos por Dependencias 40 35 30 25 20 15 10 5 0 SEDE BLOQUES RGANOS DE CONTROL 13 7 37

Anlisis cualitativo La organizacin e implementacin de los estudios result altamente positiva segn se observa en el porcentaje de retencin y en la satisfaccin que muestran los participantes. En ese marco se realizaron y siguen en curso las siguientes acciones: Organizar la Unidad de Coordinacin de la Legislatura en cumplimiento de los trminos del Convenio. (Clusula 3) Organizar una propuesta de cursado que considere una parte de la carga horaria en concepto de servicio. (Clusula 1 del Convenio) Difundir la oferta y promover la inscripcin de agentes legislativos de la Legislatura y de los Organismos de Control. (Clusula 1) Inscribir a los aspirantes y organizar legajos. (Clusula 1) Coordinar aspectos acadmicos y administrativos con los profesores designados por el Ministerio de educacin. Recibir y aprobar programas de las materias. Imprimir y difundir cronogramas y programas de las materias. Organizar y distribuir a los profesores los listados para registro de asistencia y llevar el control por medio de una base de datos. Llevar actualizados para su impresin y distribucin los materiales de cada materia que entregan los profesores. Distribuir los materiales y registrar su entrega. Controlar la asistencia de los profesores e informar cambios en el cronograma.

12

 Organizar el espacio y proveer de elementos y materiales necesarios para el dictado de las materias. (Clusula 4) En el presente cuatrimestre de dicta el primer nivel que se inici en el mes de agosto y finaliza a comienzos del mes de diciembre. __________________________________________________________________ 10. Educacin Universitaria El presente ao se abri una nueva inscripcin para iniciar la carrera de Tcnico/Licenciado en Gestin Parlamentaria en virtud de la poltica de apoyo a la capacitacin y formacin de las autoridades. Anlisis cuantitativo. Se inscribieron 72 agentes legislativos, la continuidad de los estudios muestra una retencin del 65,27 %. Un nmero muy significativo que permite observar la eficacia de las acciones de apoyo acadmico y seguimiento de los cursantes implementadas.

UNTREF - Inscriptos por Dependencias 43 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 SEDE BLOQUES ORGANOS DE CONTROL 0 29

Anlisis cualitativo. Las acciones desarrolladas en relacin con el Sistema Tutorial, que impactaron en la calidad del servicio y en el alto ndice de retencin, son las siguientes: Inscripcin a la carrera de los aspirantes. Armado de legajos y envo de la documentacin a la Universidad. Reuniones informativas sobre la utilizacin del campus y la administracin del sistema. Impresin y distribucin de materiales para el cursado.

13

 Difusin de la informacin sobre actividades y cronogramas referidos al cursado de cada materia. Tramitacin y control de pagos de las cuotas mensuales de cursado. Organizacin y seguimiento del sistema de becas. Organizacin y difusin de las clases de apoyo por materia a cargo de una tutora responsable de la materia Dictado de clases de apoyo: se dictaron treinta y ocho (38) clases de apoyo por parte de las tutoras que integran la Unidad de Gestin Local de la Universidad. Organizacin y difusin de mesas de exmenes. Toma de exmenes: Se tomaron veinticinco (25) exmenes finales de las materias en curso. Confeccin de actas y preparacin de documentacin sobre exmenes para envo a la Universidad. Escaneado de exmenes y guarda en legajos de material digitalizado. Informacin y tramitacin para la Universidad y para el rea administrativa de toda la documentacin suplementaria requerida. Se destaca la inclusin de un cursante con problemas de visin que gener el desafo de desarrollar nuevas estrategias de aprendizaje y seguimiento para facilitar su permanencia en el sistema. __________________________________________________________________ Evaluacin final Los datos presentados permiten observar que hasta la fecha y considerando las acciones pendientes se ha cumplido en un 85% con las acciones previstas en el Plan de formacin y capacitacin de recursos humanos para el fortalecimiento y desarrollo de la gestin institucional del ao 2012. Los objetivos del plan y de los programas se han logrado en su mayora.. En la casi totalidad de las acciones (con excepcin de uno de los cursos) se han observado ndices de retencin muy altos, superiores a otros aos. Las razones de estos altos ndices se relacionan con: la modalidad de las acciones (capacitacin en servicio) que favoreci la insercin en la institucin y en los lugares de trabajo de los nuevos agentes y ampli los conocimientos de los que se encontraban en actividad; los contenidos y modelo didctico de los cursos que mantuvieron el inters y cubrieron las expectativas de los participantes; la pertinencia de las acciones desarrolladas para mejorar la calidad del servicio y los conocimientos de los agentes legislativos entre otros. Las acciones no desarrolladas se vinculan, centralmente, con la capacitacin de los niveles iniciales de conduccin, y por cuestiones estratgicas se analizar su posible inclusin en el plan del ao prximo.

14