UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO ACADMICO DEPARTAMENTO DE CURRICULUM PROGRAMA DE ESTUDIOS POR COMPETENCIAS PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA

Seminario Avanzado: La Gerencia y las Organizaciones en Venezuela

Tarea Evaluacin 1

Discusin y Anlisis del Caso a travs del Foro:

Amortiguadores Gabriel: Una Caso de Mejora Continua

Doctorandos: Mora de Bedoya, Francy C.I. 9.232.419 Jaimes Parra, Samuel Hel. C.I. 13088558 Facilitador: Dr. Csar Merchn

Febrero de 2013

Cmo ha cambiado el ambiente competitivo durante las ltimas dcadas para la empresa fabricantes de autopartes, en especial la empresa Gabriel de Venezuela? F/R= En la dcada de los noventa la cada en la produccin de vehculo, fue una razn importante para que los fabricantes de autopartes buscaran otras opciones, eso gener un significativo cambio que los llev a incursionar en el mercado internacional y les permiti tener xito con las importaciones, incrementando su competitividad de manera positiva. No obstante, en la dcada siguiente se observ una tendencia a la contratacin de la produccin con una desaceleracin de la inversin. Lo que trastoco la competitividad, puesto que los fabricantes de autopartes se vieron afectados por el mercado de repuestos usados y por la ausencia de precios de referencia para la importacin de los nuevos. S/R=Comprendo que la decisin de Gabriel de Venezuela de buscar otras opciones respondi directamente a lo que las autoras Mendoza y otros (2007), en La teora administrativa en el contexto emergente, afirmaban como Sociedades emergentes, puesto que una de sus caracterstica principal es la del predominio del conocimiento sobre los factores productivos sostenidos por la sociedad industrial, determinando nuevas formas de hacer las cosas y nuevas identidades asociadas al ser humano y su capacidad creativa. Al hablar de sociedades emergentes nos indica una categora que encierra una forma societal que responde a un proceso constante de transformaciones y que se caracteriza por una dinmica signada de incertidumbre frente a lo que acontece de cara al futuro. Esto implica que cada sistema es capaz de generar otros sistemas que emergen y que van superando aquellos que le dieron origen, en un movimiento que no termina, congruente con la teora sobre las estructuras disipativas propuesta por Prigogine (2000)(MOVIMIENTO CONTINUO, NADA EST ESTTICO POR NATURALEZA A NIVEL PROFUNDO). La sociedad venezolana ha estado signada significativamente y durante muchas dcadas por la incertidumbre a todo nivel y ello ha enfrentado a las industrias, a los empresarios a redisearse, a fusionarse, a crear nuevas formas de sostenibilidad de sus empresas, por ello la internacionalizacin de Gabriel de Venezuela. F/R= Gabriel de Venezuela ha tenido que ir adaptndose a medida en que han surgido los cambios y enfrentado el contexto emergente, que le ha generado mayor incertidumbre; sobre todo porque en la dcada de los ochenta la empresa sinti la presin de un cambio tecnolgico importante, referido a la introduccin de la traccin delantera y el sistema de suspensin independiente, lo que oblig al revisado de estrategias y hacer inversiones importantes; por ello es que las empresas u organizaciones siempre deben estar a la vanguardia de los cambios y presiones que demandan nuevos modelos de gestin, que den respuestas a los avances acontecidos en la eficacia de la informacin, la comunicacin y el conocimiento, haciendo nfasis

en esas tres potencias como fuerza que permitir perfilar el diseo de estrategias efectivas (Montilla y Melero,2008). Cul fue la estrategia utilizada por Gabriel de Venezuela para alcanzar ventajas competitivas en un entorno incierto y complejo como lo fue el perodo de apertura que se vivi en Venezuela a fines de los aos ochenta? F/R= De acuerdo con lo expuesto anteriormente, la situacin vivida por Gabriel de Venezuela en la dcada de los ochenta, hizo que el Grupo Sivensa (accionista) lanzara una estrategia agresiva a largo plazo con el objetivo de mejorar la productividad de sus empresas y convertirse en el exportador de partes y componentes para automviles y de productos de acero internacionalmente competitivos, en la cual Gabriel de Venezuela fue seleccionada como empresa piloto para implantar un sistema integral de productividad, de all que la estrategia de Gabriel se orient a "ser una empresa de clase mundial". S/R= Su estrategia se dirigi completamente a construir ventajas competitivas basada en la excelencia operacional, mediante un proceso acelerado de asimilacin de tecnologa orientado a alcanzar y mantener un costo competitivo a nivel mundial, por estar en medio de un panorama complejo e incierto a escala local e internacional. La gerencia de la empresa se plante la visin estratgica de mantener su liderazgo en el mercado de reposicin nacional y regional, para llegar a ser una empresa de clase mundial con el fin de lograr el liderazgo en el mercado andino y ser reconocido como un proveedor de bajo costo y de alta calidad en todos los mercados, lograr una mayor penetracin en el mercado de equipo original, as como obtener una posicin en el mercado internacional. F/R= Adems, se podra agregar que la empresa Amortiguadores Gabriel de Venezuela bas su estrategia en la excelencia operacional, de all la importancia de que las empresas deben estar siempre a la vanguardia de la sociedad emergente, cuyo predominio segn Mendoza y Rodrguez (2007), es el conocimiento que mantiene la sociedad industrial sobre los factores productivos, lo que le va permitir determinar nuevas vas para hacer las cosas y visualizar con mayor precisin las capacidades a desarrollar en el talento humano. Por ello, la capacitacin constante a la que someti Amortiguadores Gabriel a sus miembros, que son los que le dan vida a las diferentes partes que componen la organizacin, con el propsito de optimar los procesos y adecuarlos a las exigencia y demandas de la sociedad, al igual que desarrollar el sentido de pertenencia y compromiso con la organizacin, que les permitiera desarrollar una cultura de mejoramiento continuo y de innovacin, que de acuerdo con la situacin actual del pas no es fcil sostener, a menos que cuente con un verdadero liderazgo transformacional que genere y visione una planificacin estratgica para conducir a la empresa por el camino del xito y al posicionamiento en el mercado competitivo. Situacin que podemos ampliar en las siguientes interrogantes:

Cules fueron las fuentes de las ventajas competitivas de Gabriel de Venezuela y en qu se hizo mayor nfasis para el desarrollo de capacidades? Considera que las ventajas competitivas desarrolladas por esta empresa eran sostenibles?Por qu? S/R= Dada la preocupacin del Gerente de Operaciones, en una reunin del Comit de Gerencia de la planta con representantes de la corporacin Arvin, plante la debilidad del diseo del producto de Gabriel, por ello decidieron viajar a Japn y as dar comienzo a un proceso de bsqueda de fuentes externas de tecnologa. Con ello lograron establecer acercamiento con una de las organizaciones japonesas, fabricantes de amortiguadores para equipo original ms importante del mundo: KAYABA, con un suministro sobre los cincuenta millones de amortiguadores anuales a los fabricantes ms grandes de vehculos. As la Empresa Toyota facilit, como cliente en el mercado de equipos originales, el establecimiento de la relacin de colaboracin tecnolgica de Gabriel de Venezuela con Kayaba de Japn. De esta manera Gabriel de Venezuela para el ao 2000 en su plan estratgico ya no hablaba de amortiguacin, sino de suspensin. Como consecuencia de ello, ofreca a las ensambladoras productos de mayor valor agregado y comenz a entregar a partir de ese momento al cliente la estructura con el espiral, luego el ensamblado con los ejes, siendo el paso siguiente la entrega del chasis armado. Ya que si bien se trataba de un proceso de ensamblado, la empresa consideraba que ofrecera el producto a un treinta por ciento por debajo de sus competidores, debido a las ventajas en los costos, las cuales eran producto de sus capacidades en ingeniera de manufactura. Una de las ventajas que tuvo Gabriel de Venezuela fue que se propuso crear ventajas competitivas como productora de clase mundial de partes y componentes de alta calidad con costos competitivos a escala global, por la va de la calidad total, la mejora continua, el entrenamiento y la participacin de los trabajadores, as como se propuso estrictos controles de costos, entre otros. F/R= Se podra agregar tambin que Amortiguadores Gabriel de Venezuela, aparte de crear ventajas competitivas como productora de clase mundial de partes y elementos de alta calidad, as como ofrecer costos competitivos a gran escala, desarroll en sus empleados el sentido de pertenencia y el compromiso directo con la organizacin, que le permitira convertirse en una organizacin manufacturera del alta calidad dentro de la corporacin Arvin, de all la propuesta de fabricar productos de excelencia. Para ello, como se explic anteriormente, la empresa direccion parte de su estrategia en el desarrollo de las capacidades del talento humano en torno a las competencias tecnolgicas y gerenciales para el adiestramiento del personal y lograr una transformacin que le facilitara mantenerse en el tiempo de manera competitiva. Adems, se evidencia que las ventajas competitivas desarrolladas por Gabriel de Venezuela fueron sostenibles, gracias al apoyo de las grandes empresas internacionales y a las estrategias planeadas para evolucionar y adecuarse a los cambios, sobre todo sobrevivir a la recesin econmica por el control de cambio. Sobre todo queda demostrado que las ventajas competitivas fueron sostenibles cuando se evidencia que la empresa ha recibido premios importantes, como se puede

destacar el recibido en el 2001 por General Motors de Venezuela (premio QSTP) y los ltimos registrados en el 2007 como: Premio a la excelencia en suministro Toyota y Reconocimiento como proveedor del ao por General Motors Andino. Qu amenazas enfrent Gabriel para sostener sus ventajas competitivas y qu estrategias utiliz para lidiar con esas amenazas? F/R= Parte de la respuesta ya fue referida en la participacin anterior, sin embargo, es muy importante puntualizar que la amenaza que enfrent la empresa Gabriel de Venezuela, fue la debilidad del diseo del producto, es decir, por ser slo un diseo para la reposicin y no un producto con mayor valor agregado que lograra posicionarse en el mercado de equipo original (EO), ese diseo no les permita sobrevivir en el mercado de EO, reflexionando que moriran en el proceso si no hacan algo y pronto. Ante tal situacin, la gerencia decide realizar lo que usted explic en el apartado anterior, cuando explic el acercamiento con la empresa Kayaba. El xito de la empresa puede ser atribuido al hecho de pertenecer a una corporacin multinacional? F/R= Particularmente creo que s, parte del xito obedeci al apoyo que recibi la empresa Gabriel de Venezuela de las corporaciones multinacionales, sin embargo, la propia empresa redefini su estrategia, elaborando ventajas competitivas fundadas en la excelencia operacional, a travs de un proceso apresurado de aprovechamiento de tecnologa encaminado al alcance y mantenimiento de un nivel competitivo en el contexto mundial. S/R= Se puede puntualizar que la Organizacin Gabriel de Venezuela siempre ha apostado a generar nuevas estrategias para mejorar y entregar cada vez un producto de mayor calidad y competitivo en el mercado local, regional e internacional; adems hay que reconocer de esta organizacin que ha tenido la necesidad e inters de apoyarse en sus trabajadores, los ha hecho partcipes de los momentos difciles y ha solicitado su opinin y que ha credo en la importancia definitiva que posee la creacin y aplicacin de nuevo conocimiento. Es realmente admirable. En cuanto al xito considero muy particularmente que la empresa tuvo el xito, debido al excelente equipo gerencial que lo ha dirigido a lo largo de los aos, porque han sido ellos quienes tomaron las decisiones oportunas en los momentos correctos, visualizaron a una organizacin a futuro: moderna, competitiva, productiva, de talla mundial que involucra a sus trabajadores en cada uno de los momentos de la toma de decisiones y que no se queda atrs en la asimilacin de nuevo conocimiento, que no escatima esfuerzos relacionndose con otras empresas que pueden fortalecer la consolidacin de sus objetivos, as como de su misin y su visin.

Cun sostenible puede ser la posicin de la empresa Amortiguadores Gabriel de Venezuela a futuro? S/R= Considero necesario destacar que la sostenibilidad de cualquier empresa ser medido por los Consultores y los administradores, a travs de los indicadores fundamentales del desarrollo sostenible: los ambientales, los econmicos y los sociales; y estos tres indicadores responden al concepto de Triple Bottom Line (T.B.L) que van encaminados hacia el bienestar social con el medio ambiente. Los indicadores ambientales van orientados hacia la utilizacin de recursos energticos renovables, el uso de materiales reciclables, la no contaminacin del agua, aire y suelo, respeto por la biodiversidad y la obediencia a las leyes ambientales; los econmicos se orientan hacia el ndice de productividad, el nivel de los salarios y beneficios, la relacin entre el valor del producto y su impacto ambiental, la inversin en la investigacin, desarrollo e innovacin y la contribucin total a la administracin pblica; y los sociales orientados a la seguridad e higiene en el mbito de trabajo, la no discriminacin por gnero, etnia ni edad, el nivel de capacitacin del capital humano, el ndice de satisfaccin y permanencia, el impacto sobre el desarrollo social de la comunidad local y la capacidad de influir en sus stakeholders, trmino utilizado por primera vez por Freeman en su obra, Strategic Management: A Stakeholders Approach, (Pitman, 1984) para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. La Organizacin Gabriel de Venezuela muestra tendencia positiva hacia la categorizacin antes descrita, por lo que considero que su sostenibilidad en el futuro est garantizada y an ms por la internacionalizacin evidente se consolida la visin estratgica asumida por la misma. F/R= Evidentemente es muy importante que una empresa para hacerse sostenible, debe considerar su impacto en lo ambiental, lo econmico y lo social, en el caso de la empresa Gabriel de Venezuela, se puede decir que mientras Gabriel contine con claridad en su misin, visin y objetivos corporativos como hasta ahora lo ha hecho, que siga trabajando en equipo y en consenso para la toma de decisiones, que facilite una sinergia organizacional estable a travs del desarrollo de su talento humano, reafirme su posicionamiento en el mercado internacional como una empresa de clase mundial, profundice su estrategia de excelencia operacional y la innovacin continua como claves del xito, adems de su larga trayectoria y su significativa experiencia, continuar cosechando xitos, progresando de manera efectiva y con calidad de servicio durante los aos futuros. No obstante, an cuando requiera del apoyo de las corporaciones multinacionales y tenga que enfrentar la situacin particular de la economa venezolana, en relacin con el acceso a las divisas por el control cambiario que rige en el pas, sta situacin puede hacer difcil la sostenibilidad a futuro, puesto que esos factores externos definitivamente pueden influir y en su momento afectar hasta las empresas ms consolidadas.

Qu lecciones pueden derivarse de la experiencia de Amortiguadores Gabriel para otras empresas manufactureras venezolanas? F/R= Son muchas las lecciones que pudieran derivarse de la experiencia de Amortiguadores Gabriel de Venezuela, entre ellas se pueden destacar las siguientes. El posicionamiento logrado por la empresa a travs de calidad y servicio. La fomento del sentido de pertenencia y compromiso organizacional. La promocin del trabajo en equipo y la toma de decisiones. La visin estratgica de Ser una empresa de clase mundial, que la llev a convertirse en una empresa manufacturera de calidad, aliada a corporaciones internacionales como Arvin, para ingresar al mercado internacional y el uso efectivo de la tecnologa. El control en costos, para ofrecer un producto ms competitivo y optimar los recursos. La Orientacin en la calidad de los productos y servicios, con continuas reducciones de costos. El desarrollo del talento humano, orientado hacia la capacitacin y entrenamiento constante, con el propsito de mejorar los procesos del sistema de operacin y de innovacin contina. La implicacin del personal en el progreso de innovacin de la empresa. S/R= Adems de lo anteriormente expuesto por ti, considero que dentro de las lecciones deben adoptar otras empresas manufactureras venezolanas est la de consolidar un liderazgo transformacional como el de Gabriel de Venezuela, que toma en cuenta a toda la estructura y cadena de mando, ya que eso fortalece todo el proceso de manufactura de los productos y de esa manera la calidad del mismo superar toda expectativa propuesta. As como deben superar constantemente el nivel de los salarios y beneficios a sus trabajadores, por ltimo incrementar la inversin en capacitacin, adiestramiento y entrenamiento a todo nivel en la lnea de produccin. Amiga con todo lo anterior considero que la discusin del caso est concluida para continuar con el desarrollo de la actividad del seminario avanzado. Nota. F/R= Francy /Respuesta S/R= Samuel/Respuesta Fin de la discusin