Manual Tic Pymes

Manual de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para Empresarios de MIPYMEs I-Business, Soluciones Creativas de Negocios - www.ibcreativesolutions.
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Manual de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para Empresarios de MIPYMEs I-Business, Soluciones Creativas de Negocios, 2006 Arturo J. Solrzano y Brian A. Phillips Todos los derechos reservados Esta publicacin puede ser reproducida en todo o en parte siempre que se cite a los autores.
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Contenido
Introduccin ................................................................................................ 1 Captulo 1: Importancia de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para las PYMEs ................................................................................... 2 1. 2. 3. 4. Introduccin ........................................................................................... 2 Situacin del uso de TIC en las PYMEs ........................................................ 3 Qu tan preparados estamos para la implementacin de TIC ......................... 6 Cmo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer ..................................... 7
Captulo 2: Microsoft Office ........................................................................ 10 1. Microsoft Word.......................................................................................10 1.1 Introduccin......................................................................................10 1.2 Iniciando Word - Mens ......................................................................11 1.3 Uso de las herramientas bsicas de Word ..............................................12 1.4 Combinar correspondencia ..................................................................13 1.5 Diseo grfico ...................................................................................14 1.6 Otras operaciones con Word ................................................................16 2. Microsoft Excel .......................................................................................19 2.1 Operaciones bsicas en Excel ..............................................................19 2.2 Crear una hoja de flujo de caja ............................................................22 2.3 Plantillas...........................................................................................23 3. Microsoft Outlook ...................................................................................24 3.1 Elementos Principales de Outlook .........................................................24 3.2 Uso de Contactos ...............................................................................27 3.3 Uso de la Agenda...............................................................................27 3.4 Uso de Tareas ...................................................................................28 3.5 Uso de Correo Electrnico ...................................................................28 Captulo 3: Uso de la Internet .................................................................... 31 3.1 Correo Electrnico Web.......................................................................31 3.2 Los Motores de Bsqueda....................................................................34 Captulo 4: Seguridad Informtica ............................................................. 36 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 1. 2. 3. 4. 5. Una herramienta tecnolgica imprescindible para el xito empresarial ............37 Darse a conocer mundialmente.................................................................37 Publicidad a bajo costo ............................................................................37 Presencia permanente.............................................................................38 Investigacin del mercado .......................................................................38 Ventas ..................................................................................................38 Negocios Internacionales .........................................................................38 Comunicarse con los clientes....................................................................39 Escoger un nombre de dominio.................................................................40 Registrar el nombre de dominio ................................................................40 Contratar el alojamiento (hosting) del sitio Web..........................................40 Construir el sitio Web ..............................................................................41 Poner el sitio Web en lnea .......................................................................42
Captulo 6: Pasos para Establecer un Sitio Web.......................................... 40
Captulo 7: Elementos para el Diseo de un Sitio Web ............................... 44 1. Rpido para descargar ............................................................................44 2. Presentacin agradable a la vista ..............................................................44 3. Fcil de usar y navegar ...........................................................................44 4. Contenido claro, conciso y directo .............................................................45 5. Idiomas ................................................................................................45 6. Accesibilidad ..........................................................................................45 7. Contactos y Retroalimentacin .................................................................46 8. Optimizado para los motores de bsqueda .................................................46 9. Pginas de venta efectivas .......................................................................46 10. Mantenimiento y actualizacin ................................................................47 Captulo 8: Construccin de Sitios y Pginas Web ...................................... 48 1. 2. 3. 4. 5. Sitios Web y Pginas Web .......................................................................48 Lenguajes y Software para construir Pginas y Sitios Web ............................49 Pasos en la Construccin de un sitio Web ...................................................50 Creando una pgina Web sencilla con HTML y usando un procesador de texto .51 Crear un sitio Web usando Front Page .......................................................53 5.1 Pgina Principal (Home)......................................................................54 5.2 Pgina Catlogo.................................................................................57 5.3 Pgina Quines Somos .......................................................................59 5.4 Pgina Contctenos............................................................................60
Captulo 9: Mercadeo por Internet ............................................................. 62 1. Caractersticas que retienen a los visitantes ...............................................62 2. Ofrezca algo de valor para sus visitantes ...................................................62 3. Optimizacin del sitio, registro y posicionamiento en buscadores ...................62 4. Registro del sitio Web en Portales, Directorios y bases de datos especializadas 64 5. Use de los medios bsicos de publicidad ....................................................64 6. Mercadeo por Correo Electrnico...............................................................64 7. Intercambio de enlaces ...........................................................................65 8. Anuncios pagados en buscadores ..............................................................65 9. Haciendo mercadeo con AdWords de Google...............................................65 10. Programas de afiliacin..........................................................................66 11. Otras estrategias de mercadeo ...............................................................67 Captulo 10: Comercio Electrnico.............................................................. 68 1. Conceptos .............................................................................................68 1. Tipos de Comercio Electrnico ..................................................................68 3. Ventajas y Desventajas del Comercio Electrnico ........................................69 3.1 Para los Vendedores...........................................................................69 3.2 Para los Compradores.........................................................................69 4. Mercadeo y Comercio Electrnico en Sitios Web ..........................................70 5. Sitios Web B2C (Business to Consumer) ....................................................70 6. Sitios Web B2B (Business to Business) ......................................................70 7. Caractersticas de los sitios Web con comercio electrnico ............................70 8. La Tienda en lnea ..................................................................................71 8.1 El Catlogo .......................................................................................71 8.2 Informacin sobre Envo, Garantas y Servicio al Cliente. .........................71 8.3 El Carrito de Compras (Shopping Cart)..................................................71 8.4 Cierre de la Transaccin (Check-out) ....................................................71
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8.5 Procesamiento y Pago del Pedido .........................................................72 9. Cuenta de Comerciante (Merchant Account) ...............................................72 10. Pasos del Procesamiento de Pagos ..........................................................72 11. Responsabilidad del Vendedor ................................................................74 12. Proteccin contra Fraudes ......................................................................74 13. e-logstica............................................................................................74 14. Integracin con Sistemas Informticos Internos ........................................75 15. Idioma ................................................................................................75 16. Software .............................................................................................75 16.1 Tiendas Virtuales y Procesamiento de Pagos.........................................75 16.2 EDI ................................................................................................75 16.3 CRM ...............................................................................................75 16.4 ERP................................................................................................76 Captulo 11: Otras Tecnologas de Informacin y Comunicacin ................ 77 1. Tecnologas de Comunicacin ...................................................................77 2. Programas de Diseo Grafico ...................................................................78 3: Otras Tecnologas Web............................................................................79 Captulo 12: Plan de Implementacin......................................................... 81 Captulo 13: Sitios de Referencia................................................................ 83 Anexos ....................................................................................................... 85 Carta Profesional ......................................................................................85 Base de datos de clientes ........................................................................85 Carta Profesional para combinacin de correspondencia...................................88
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Introduccin
El presente Manual ha sido preparado como un documento de referencia para los participantes del Diplomado en el Uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin para Empresarios de MIPYMEs. En el curso participaron un total de 22 personas, 18 de ellos pequeos empresarios o trabajadores de las empresas, 2 docentes de la Universidad Americana (UAM) y 2 trabajadoras de la Direccin de Pequea y Mediana Empresa (DPYME) del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC). El curso const de 64 horas de clases, la mayora de prctica, distribuidas en 8 das durante 8 semanas en los meses de Septiembre a Noviembre. Las clases se llevaron a cabo en el Laboratorio de Computacin de la UAM, donde cada participante contaba con un computador con conexin a la Internet. Debido a las diferencias previas de conocimientos y habilidades de los participantes en el Diplomado, en el uso de computadoras, software e Internet, se incluyeron temas del manejo de aplicaciones bsicas. Los temas abordados durante las sesiones de clase, los ejercicios prcticos, las tareas para realizar despus de las clases y material informativo de referencia, adems del programa de clases y otros datos, se fueron poniendo en el sitio Wiki ticdeuam.wikispaces.com para que los participantes tuvieran acceso a dicha documentacin durante cada semana. Gran parte del contenido de este Manual ya haba sido previamente puesto a disposicin de los participantes en dicho sitio Web. Es importante mencionar que un objetivo principal del curso fue dotar a los empresarios de PYMEs del conocimiento prctico de las herramientas TIC bsicas que pueden aplicar en sus empresas para mejorar su eficiencia, productividad, competitividad y ampliar su mercado y es este el enfoque principal de la informacin contenida en el presente Manual. Al mismo tiempo, se cubren otros aspectos definidos tambin como objetivos del curso. Agradecemos las sugerencias y el apoyo brindado para la ejecucin del curso por el Ing. Mario Vega, Director de la DPYME y el Lic. Marvin Gadea tambin de la DPYME, as como el apoyo tcnico del personal del Laboratorio de Computacin de la UAM y del personal de logstica. Tambin queremos agradecer el apoyo de la organizacin acadmica y la administracin del Diplomado, que estuvo a cargo de la Lic. Ana Mara Hernndez, Directora del Instituto Americano de Desarrollo Empresarial (IADE) de la UAM. Las clases fueron impartidas por el equipo tcnico de I-Business, Soluciones Creativas de Negocios, encabezado por los autores de este Manual con la participacin adicional de Armando Portales, Jos Julin Amador y Jimmy Arcia en ciertos temas especficos y en el apoyo a los participantes durante las sesiones, adems de participar en la asistencia tcnica brindada a los empresarios. El diseo grfico de la portada del Manual fue realizado por Rolando Dvila, tambin del equipo tcnico de I-Business. Arturo J. Solrzano y Brian Phillips
Captulo 1: Importancia de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para las PYMEs
1. Introduccin "Cuando soplan fuertes vientos de cambio, algunas personas construyen refugios, otras hacen molinos...!" Mervyn Evan Las TIC estn revolucionando la manera de hacer negocios en el mundo. Existe cierto consenso sobre que si las empresas, en especial las PYMES, no adoptan estas nuevas tecnologas en sus estrategias de compra y venta (e-business), muy posiblemente no podrn sobrevivir en el nuevo entorno internacional
(Canadian e-Business Initiative, 2002).
La Internet sirve como medio de expansin de los negocios a nivel internacional porque reduce la distancia entre los mercados, especialmente en trminos de intercambio de informacin. El fcil acceso a las cadenas de suministro internacionales y a las redes de produccin y distribucin por medio de la Internet impulsa a muchas empresas a reasignar sus recursos hacia la produccin de exportaciones. El uso de la Internet tambin ofrece nuevas oportunidades como complemento o como sustituto de la publicidad tradicional. Se logra que las compaas estn ms visibles y sean ms fciles de contactar por parte de los clientes actuales y futuros. En el contexto del Tratado de Libre Comercio entre los pases Centroamericanos, Repblica Dominicana y los Estados Unidos de Amrica (DR-CAFTA), as como para la incursin en otros mercados internacionales, el uso de estas tecnologas adquiere una primordial importancia para aprovechar las ventajas que este tratado ofrece en cuanto al acceso a mercados en condiciones preferenciales. En los mercados de los pases desarrollados, el comercio por Internet, o comercio electrnico est adquiriendo cada vez ms importancia en el total de transacciones de comercio nacional e internacional. El comercio mundial en lnea, incluyendo tanto el negocio a negocio B2C- como el negocio a consumidor B2B-, alcanz US$ 6.8 trillones en 2004. Amrica del Norte captura $3.5 trillones de este comercio. Cuando se trata de B2B, los expertos acuerdan que la mayora de las compaas negocio a negocio van a estar en lnea. El estudio anteriormente mencionado tambin dice que para el ao 2002, las PYMES de los EE.UU. mantenan una relacin directa a travs de la Internet con el 26% de sus consumidores, el 20% de sus suplidores y el 28% de sus socios, mientras las empresas de mayor tamao mantenan ms del doble de estos porcentajes en ese mismo tipo de relacin. Ello se debe a que las empresas estn recurriendo cada vez ms a la Internet para ampliar sus ventas y diversificar sus mercados. Los negocios y el mercadeo en la Internet continan expandindose. Con el acceso ms fcil a las computadoras, la
mayor aceptacin del pblico en general y la conectividad ms rpida, la Internet se est haciendo el mtodo por excelencia de recopilar informacin. Para muchos compradores, exportadores e importadores, se est convirtiendo en el mtodo preferido. Pero no solamente las empresas lo hacen. Los consumidores, por su parte estn haciendo cada vez ms compras en lnea, especialmente los de la generacin que naci en la dcada en que las computadoras empezaron a masificarse -1980. El mercado US-DR-CAFTA tena en el ao 2005, 342.5 millones de habitantes, de los cuales 186.4 millones son usuarios de la Internet. El mayor porcentaje de ellos est en los Estados Unidos de Amrica. Ver el siguiente cuadro. Global Online Populations Worldwide Internet Population 2005: 1.08 billion (Computer Industry Almanac) Projection for 2010: 1.8 billion (Computer Industry Almanac) (CIA's (Nielsen/NetRa (CIA's World Factbook) World tings) Factbook) Internet Internet Serv. Country Population % Active Users Users Providers Costa Rica 4,020,000 384,000 9.6% na 3 Dominican Republic El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua United States US-CAFTA-DR 8,960,000 6,700,000 14,660,000 6,980,000 5,470,000 295,730,000 342,520,000 186,000 40,000 200,000 40,000 20,000 185,550,000 186,420,000 2.1% 0.6% 1.4% 0.6% 0.4% 62.7% 54.4% na na na na na 140.58 million na 24 4 5 8 3 7,000 7,047
2. Situacin del uso de TIC en las PYMEs Segn el estudio TICs en las PYMES de Centroamrica1, realizado el ao pasado, Nicaragua y an ms Honduras, se encuentra a la zaga de los dems pases centroamericanos en cuanto a la adopcin de estas tecnologas. El grfico a continuacin muestra que slo un 30% de las PYMEs nicaragenses usan computadoras, un 15% tiene acceso a Internet y solamente un 2% tiene una pgina Web propia. Para comparar se muestran los mismos datos para el resto de pases centroamericanos, Chile, Canad y Estados Unidos.
TICs en las PYMES de Centroamrica: Impacto de la adopcin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el desempeo de las empresas. Ricardo Monge-Gonzlez, Cindy Alfaro-Azofeifa y Jos Alfaro-Chamberlain. Editorial Tecnolgica de Costa Rica y Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo, 2005.
Grfico 1- Uso de varias tecnologas por parte de las PYMES en cada pas. El informe dice que en Nicaragua existe una cobertura importante en el acceso de la telefona fija por parte de sus PYMES (76%), seguida del acceso a la radio (76%) y al telfono celular (57%), la cobertura del fax es del 19% y del beeper (o buscador de personas) del slo 3%. En materia de conectividad y uso de pginas Web propias, la cobertura de estas TICs es mucho menor en las PYMES de Nicaragua que en el acceso a otras tecnologas mostradas en el Grfico siguiente. De hecho, slo el 15% de estas empresas manifiesta tener acceso a Internet, de las cuales el 73.8% afirma usar este servicio dentro de la empresa. En el caso del correo electrnico slo el 17% de las PYMES nicaragenses utilizan este servicio, y de ellas, dos tercios lo utilizan desde la empresa 67.8%). A qu se debe este bajo nivel de uso de las TIC en Nicaragua? Hay varios factores. Uno de ellos es el desconocimiento de las mismas y para qu pueden las empresas utilizarlas. Otro es la falta de servicios disponibles en algunos lugares, tal es el caso del servicio de telfonos fijos y mviles y de conexin a la Internet. El estudio mencionado tambin identifica otra razn aducida por los empresarios: las TIC son muy caras. En la medida que las PYMES tienen un mayor grado de adopcin de las TICs, menor es el porcentaje de ellas que considera que el costo de instalar y mantener estas herramientas tecnolgicas (telfono fijo, celular, acceso a la Internet y presencia en una pgina Web) es "caro o muy caro. A pesar de ello, la mayora piensa que el uso de TIC es muy importante. La importancia del uso de TIC es corroborada por aquellas empresas que las usan. Segn el mismo estudio, la investigacin realizada en las empresas muestra que la adopcin de las TICs ha producido impactos importantes en el desempeo de las PYMES nicaragenses, en lo referente a la mayor flexibilidad de los procesos de produccin y administrativos, el aumento de la calidad de los productos y del trabajo de los empleados y en el aumento de la eficiencia en la entrega del producto a los clientes. Vase el grfico siguiente.2
El nivel de adopcin de TICs por parte de una empresa toma en cuenta el nmero de aplicaciones de cmputo e Internet adoptadas por la firma, segn su importancia para que una
. De igual manera, la adopcin de TIC por las empresas incidi en un aumento de la productividad del trabajo, en el clima organizacional de las empresas, en la efectividad del trabajo en equipo de sus empleados, y en la satisfaccin del personal con su trabajo. Ver el siguiente grfico.
Como conclusin, puede decirse que las empresas que usan las TIC se han beneficiado de su implementacin de diferentes maneras, tanto en lo que respecta al incremento de su eficiencia y productividad, como en la calidad de sus productos y por tanto en el aumento de la competitividad. Hay mucha relacin entre el nmero de computadoras y el nivel de desarrollo de cada pas. A eso es lo que se llama la brecha digital que separa a los pases en cuanto al uso de TIC. En el siguiente grfico puede verse cmo se distribuye en el mundo el nmero de computadoras. Hay mucha relacin entre el nmero de computadoras y el nivel de
empresa pueda realizar transacciones comerciales en lnea (e-commerce), as como integrarse a cadenas productivas por medio de aplicaciones de computacin e Internet (e-business).
desarrollo de cada pas. A eso es lo que se llama la brecha digital que separa a los pases en cuanto al uso de TIC.
Podemos usar esa brecha digital en nuestra ventaja. Existe un enorme mercado potencial para las empresas que logran establecer una presencia en la Web. Cada da, el nmero de clientes potenciales individuos y empresas- que compran por Internet va creciendo. Los pequeos empresarios pueden aprovechar las oportunidades que le brindan las tecnologas de informacin y comunicacin para alcanzar ese amplio mercado. 3. Qu tan preparados estamos para la implementacin de TIC El Networked Readiness Index (NRI), que es un ndice que mide el grado de preparacin para aprovechar y beneficiarse de las TICs, resume las principales restricciones u obstculos que enfrenta un pas para facilitar la difusin de las TICs entre sus ciudadanos y sus empresas. En este ndice Nicaragua est, junto con Honduras en Centroamrica, entre los ltimos puestos. Del estudio antes mencionado extraemos el siguiente cuadro que muestra la posicin de los pases centroamericanos y otros seleccionados en el ranking de preparacin. Pases Networked Readiness Index Posicin Componentes relativa del pas Grado de Entorno preparacin 1 2 3 4 6 22 23 32 39 1 2 3 6 7 22 18 31 35 3 4 1 2 8 18 20 30 40
Uso 1 2 9 5 6 18 23 31 47
Estados Unidos Singapur Finlandia Suecia Canad Irlanda Nueva Zelanda Chile Brasil
Mxico Costa Rica Argentina Uruguay Rep. Dominicana Panam Colombia El Salvador Per Guatemala Ecuador Paraguay Nicaragua Honduras Fuente: The Global
44 49 50 54 57
47 46 57 52 54
47 55 49 53 52
36 46 42 61 66 57 73 67 72 88 83 100 94 97
58 53 63 60 64 45 62 62 59 70 71 66 86 84 83 89 90 93 91 92 87 94 98 86 98 96 96 Information Technology Report 2003-2004
Al analizar el NRI, el estudio seala que: Las reas ms crticas de Nicaragua en materia del entorno tienen que ver con: leyes relacionadas con las TICs (posicin 88 de 102), competencia entre proveedores de servicios de Internet (82 de 102), calidad de la infraestructura de telecomunicaciones (95 de 102) y tiempo de espera por una lnea telefnica (101 de 102). En lo referente al grado de preparacin, sobresalen como reas deficientes: facilidad para obtener una lnea telefnica (88 de 102), prioridad del gobierno en materia de TICs (posicin 87 de 102), asequible lnea de telfono fija (84 de 102) y asequible servicio de Internet (88 de 102). Finalmente, en materia de uso las deficiencias ms notorias son: computadoras personales (83 de 102), xito del gobierno en la promocin de las TICs (92 de 102) y servicios del gobierno en lnea (96 de 102) 4. Cmo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer Las pequeas y medianas empresas (PYMEs) pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales produccin, ventas y administracin- reducir costos y elevar su competitividad mediante el uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC). Adems de mejorar la eficiencia y la productividad, el uso de TIC tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la bsqueda y comunicacin con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal. Cuando hablamos de TIC casi siempre relacionamos el trmino con computadoras. En realidad, las computadoras son ahora las herramientas tecnolgicas ms importantes en el campo de la informacin y la comunicacin. Sin embargo, el concepto de TIC incluye otros equipos que realizan funciones diferentes. Entre los equipos modernos estn los telfonos mviles, fax, proyectores de imagen, procesadores de pagos con tarjetas de crdito y agendas electrnicas. Pero desde mucho antes ya existan los telfonos convencionales, las mquinas de escribir, las calculadoras, las fotocopiadoras, los equipos de radio y de televisin, los cuales son medios para la comunicacin, el procesamiento y manejo de la informacin. Todos ellos componen
lo que llamamos TIC, y todos han sido usados principalmente en las empresas para realizar sus operaciones de manera ms rpida y eficiente. En el campo de la comunicacin, tomemos como ejemplo el telfono. Antes de que se inventaran los telfonos mviles o celulares, para una empresa situada en un lugar donde no hay disponibilidad de lneas telefnicas convencionales, la alternativa es usar el servicio de correos para comunicarse, lo que implica largos tiempos de espera para la comunicacin con sus proveedores o clientes si stos estn lejos. Tambin implica mayores gastos para lograr esa comunicacin en caso que el personal de la empresa debe transportarse hasta el lugar donde los proveedores o clientes se encuentran. El telfono convencional vino a reducir los tiempos y costos de la comunicacin, permitiendo a las empresas reducir costos y aumentar ventas. Luego, los telfonos mviles significaron un paso adicional que revolucion la manera de comunicarse, al permitir la comunicacin con clientes o proveedores sin importar dnde stos se mueven. Tambin, sin importar dnde est quien hace la llamada. El empresario de hoy ya no necesita estar en su oficina para poder comunicarse. Puede hacerlo en cualquier momento mientras est fuera haciendo las gestiones propias de su negocio. De esa manera, se reducen an ms los tiempos y costos para la comunicacin con los clientes y proveedores, pero adems, el telfono mvil permite la comunicacin constante con el personal de su empresa. Como consecuencia, esta tecnologa ayuda a incrementar la eficiencia y la productividad de las empresas. El costo del servicio de telfonos convencionales y mviles es ampliamente compensado con los beneficios que trae para las empresas. Sin embargo, cuando se trata de comunicaciones internacionales, los costos son altos. Para las empresas que tienen relaciones con proveedores y clientes en el exterior, una solucin que recientemente ha venido ganando popularidad es la telefona por Internet, o Voz sobre IP (VOIP), que reduce a una fraccin los costos de las comunicaciones telefnicas internacionales. Resumiendo, estas tecnologas de comunicacin, primero el telfono convencional, luego el telfono mvil y recientemente el telfono de VOIP, han venido a reducir los tiempos y costos de la comunicacin permitiendo a las empresas mejorar significativamente su eficiencia y productividad. De igual manera, otras tecnologas relacionadas con el manejo de la informacin han producido similares resultados. Para las empresas, los ahorros en tiempo y dinero son importantes al pasar de llevar registros -de compras, inventarios, ventas, clientes, transacciones financieras, etc. -manualmente escritos en papel, a un registro digital en computadora, o al pasar de realizar operaciones de clculo con una calculadora manual a usar un programa de clculo automtico en computadora, o al pasar de escribir cartas, memorandos y comunicaciones en una mquina de escribir a usar un procesador de textos y luego imprimirlos, o mejor an, usar el correo electrnico para tales comunicaciones. Se ahorra tiempo, papel, tinta, sueldos del personal, etc., y se gana en eficiencia y productividad. Los anteriores son slo algunos ejemplos de operaciones bsicas que toda empresa realiza de manera rutinaria, pero tambin hay otros usos como en el mercadeo. Para dar a conocer los productos de su empresa, puede usar la publicidad tradicional: anunciarse en las pginas amarillas de la gua telefnica, pagar anuncios en peridicos, revistas, radio y televisin, rtulos de carreteras, panfletos o brochures, etc. Todo empresario sabe el costo que tiene la publicidad, y para una empresa pequea algunos tipos de publicidad son tan caros que no resultan rentables.
Y qu pasa si usted produce algo que pudiera vender fuera de su pas? Tendra el dinero suficiente para hacer publicidad en el exterior? Para viajar a otros pases a promover su producto en ferias y contactar a posibles clientes? Y si lo tuviera, soportara el precio de venta del producto los elevados gastos de mercadeo y publicidad en el exterior que eso implica? Ahora, gracias a la Internet, Ud. puede dar a conocer su empresa a una audiencia nacional lo mismo que a una internacional por el mismo costo, ya que para la Internet las fronteras no existen. Un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser visitada las 24 horas del da durante todo el ao por los usuarios de la red en cualquier parte del mundo. El Sitio Web es la herramienta tecnolgica ms importante para las empresas en el mundo de hoy, tanto para las que venden en el mercado local como para aquellas que miran al mercado internacional. Desde el punto de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa sin su sitio Web no se considera competitiva. Tambin, las que tienen su sitio Web son las que consiguen los clientes porque se les puede encontrar fcilmente a travs de la Internet y lograr un contacto ms rpido. En los negocios, el tiempo es oro. Solamente una cosa es segura: no importa el tamao de su empresa, las empresas que implementan TIC estarn en mejor posicin que la suya para aprovechar las ventajas que stas ofrecen. Tal vez a Usted le parezca muy complicado este asunto pues no sabe qu tecnologas son las ms adecuadas para sus necesidades, qu equipos, software y servicios adquirir, cual es la alternativa menos costosa, cmo ponerlas en operacin, cmo utilizarlas para sacarles provecho, etc. Sin embargo, toda esa informacin puede averiguarse si usted tiene la disposicin y el deseo de hacerlo. Empiece por buscar la informacin disponible en la Internet, conctese desde su empresa o su casa o vaya a un cyber caf y empiece a buscar lo que necesita saber.
En resumen: el uso de TIC en su empresa puede ayudarle a:
Reducir costos y mejorando la eficiencia de las operaciones

Reemplazando procesos manuales que consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para realizar trmites o buscar informacin
Generar ingresos adicionales

Usando su sitio Web para vender sus productos y servicios
Alcanzar nuevos mercados y clientes

Usando la Internet para ampliar su clientela a bajo costo, tanto en el mercado nacional como internacional
Facilitar a las personas hacer negocios con usted y usted con ellosDesarrollando un sitio Web que haga fcil contactarlo a sus clientes, suplidores, miembros, visitantes, distribuidores o asociados.
Captulo 2: Microsoft Office

La suite de Microsoft Office es el paquete de programas ms reconocido y utilizado en el mundo de hoy. Antes de cualquier otra TIC que existe, hay que primero conocer y dominar las programas de Microsoft Office. El siguiente Captulo contiene un direccin de uso bsico para Word, Excel, Outlook y Publisher. Adems de esto, se ofrece una gua de cmo hacer acciones especficos. Despus de haber ledo este Captulo el alumno debera poder usar estas programas con mas confianza y empezar implementndolos en su empresa.
1. Microsoft Word 1.1 Introduccin Microsoft Word es un programa para procesar documentos, generalmente cartas, con opciones para escribir texto, crear tablas y dibujar figuras. Algunos usos generales de Word son: Preparar cartas Crear folletos y brochures Disear grficos Hacer facturas Preparar papelera con membrete Disear Tarjetas de presentacin Hacer anuncios y rtulos
Word es un programa completo que aun un usuario avanzado no conoce todo lo que se puede hacer, pero los opciones mas tiles requieren poco aprendizaje para poder usarlo de inmediato. Como todos los programas, solo son tiles en la medida que uno entienda qu quiere lograr. Antes de crear su primer documento de Word, tiene que planificar un poco su documento. Hay algunas preguntas que hacerse primero. 1) Quien es mi audiencia? A quien estoy dirigiendo esta carta? 2) Es Word apropiado, u otro programa? a) Si uno quiere presentar un gran cantidad de nmeros con tablas o anlisis matemtico, tal vez Excel es mejor b) Power Point hace presentaciones muy bonitas, pero es menos fcil de leer que Word y tiene menos opciones c) Para redactar mucha informacin escrita, con algunas imgenes, Word es generalmente la mejor opcin 3) Que va a tener mi documento, en general? a) Imgenes? b) Prrafos? c) Tablas o otras?
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1.2 Iniciando Word - Mens Despus de haber pensado lo que quiere lograr, hay que empezar. Para abrir un nuevo documento de Word, vaya al botn de Inicio en su computadora, escoja la opcin Todas los programas y busque el icono de Word para seleccionarlo. Cuando se abre, va a aparecer una hoja en blanco. La siguiente imagen muestra la pantalla de Word en un documento en blanco y la ventana derecha para escoger opciones para: abrir un documento existente, crear uno nuevo, usar plantillas, etc. Debajo del Men, que est en la parte superior, estn las barras de herramientas. Las ms utilizadas son la Estndar y Formato, pero hay otras especficas para Dibujo, Imagen, Tablas y bordes, etc., que pueden activarse usando el men Ver Barras de Herramientas. Estas contienen iconos pequeos grficos- que son una alternativa al uso de comandos de men. A stos se puede tener acceso con el teclado, usando la tecla Alt y la letra subrayada en cada men. Los iconos solamente pueden activarse con el ratn.
El uso ms popular de Word es para hacer una carta. Si uno no sabe como hacer bien una carta, hay plantillas para ayudarle a preparar una. Los siguientes pasos son los bsicos para redactar una carta, sin usar las plantillas.
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1.3 Uso de las herramientas bsicas de Word Para aprender cmo usar las diferentes herramientas de Word, vamos a preparar una carta de comunicacin de negocios (ejercicio prctico). Crear el membrete: Ir al men y escoger la opcin Ver, luego escoger la opcin de Encabezado y pie de pagina Dentro de la caja que aparezca, puede poner el texto e imgenes que quiera. Para efectos de este ejercicio, se proporcion el texto e imagen a usar. El resultado final, con el texto, imagen y formato utilizado est en el anexo al final de este Manual. Ver Carta Profesional. Formatear o cambiar la apariencia del texto: o o o o o o o Seleccionamos las letras que queremos cambiar (Sosteniendo Shift y usando las flechas direccionales) Escoger Formato en el men arriba Escoger la opcin de Fuente Seleccionamos Tipo Arial, Estilo Negrita y tamao 10 Seleccionamos las palabras "Cielo Azul" y buscamos el icono de Color de Fuente y seleccionamos Azul Igual hacemos para la palabra Asociados, para darle el color rojo Otra manera de cambiar la apariencia del texto es seleccionando las palabras o el texto que queremos cambiar y usando los iconos del men de formato para cambiar el estilo, el tamao, el tipo o el color de la fuente.
Insertar una imagen. men Insertar - Imagen - Desde Archivo, o usar el . icono Si la imagen es muy grande, cambiar el tamao posicionando el ratn en una esquina y arrastrando hacia al centro. Luego, para mover libremente la imagen, haciendo clic sobre la imagen, clic en botn derecho y en el men desplegable seleccionar Formato de imagen, luego en la pestaa diseo y luego en la opcin En frente del texto. Ahora s podemos mover la imagen libremente usando el ratn y arrastrndola a donde queremos ponerla. Escribir el texto de la carta. Para efectos de este ejercicio se provee el texto previamente definido en Carta Profesional. Alinear un prrafo a la izquierda, centro, derecha o justificado a ambos lados. Estando en cualquier parte del prrafo, hacemos clic en el botn derecho del ratn y seleccionamos el icono correspondiente de la barra de herramientas o usamos el men Formato Prrafo y Formato en el cuadro que aparece podemos definir el tipo de alineacin (izquierda, derecha, centro y completo), el tipo de sangra, el espacio antes y despus del prrafo, el espacio interlineal, el control de lneas y saltos de pgina y los tabuladores.
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Numeracin y vietas. Usar el men Formato, luego Numeracin y vietas y escojamos en la pestaa Vietas el tipo que queremos usar. Tambin podemos usar los iconos de la barra de herramientas Formato: Cambio de tipo de letra y tamao. Seleccionando el texto al que queremos modificar el aspecto, usamos el men Formato Fuente y en el cuadro que aparece podemos cambiar el tipo (fuente) de letra, el tamao, el estilo (negrita, cursiva, subrayada), el color, y otros efectos. Alternativamente, usando el ratn podemos usar las opciones de formato de texto en la barra de herramientas Formato: Al final, la Carta Profesional lucir como se muestra en el Anexo, pgina .
1.4 Combinar correspondencia Word provee una funcin muy utilizada en empresas y organizaciones, para preparar cartas, sobres o etiquetas con mltiples datos, usando un solo documento como plantilla. Por ejemplo, podemos escribir una carta e insertar los datos de los destinatarios que se encuentran en una base de datos y generar automticamente mltiples cartas que tienen el mismo contenido, ahorrando tiempo, ya que se evita hacer cada carta dirigida a cada destinatario por separado. Veamos cmo funciona. Paso 1: Crear la plantilla, con el texto y el formato de la carta que se va a repetir para todos los destinatarios. Escribimos una carta o usamos una carta existente. Para este efecto vamos a usar la Carta Profesional del ejercicio anterior. Paso 2: Crear la base de datos que contiene la informacin. En este caso, usamos la hoja de Excel que ya contiene los datos de los participantes del curso. Tambin podemos usar una tabla hecha en Word con los mismos datos. Otra alternativa es Copiar los datos de Excel a un archivo nuevo de Word. Hay que tener cuidado de que los encabezados de las columnas que contienen los datos tengan un ttulo. Ese ttulo lo necesita Word para saber qu tipo de informacin contiene cada columna. Guardamos el archivo con los datos con el nombre de Clientes.xls (en Excel) o Clientes.doc (en Word). Paso 3: Abrir la Barra de Herramientas Combinar Correspondencia en el men ver - Barra de Herramientas. La barra tiene la siguiente apariencia:
Paso 4: Al poner el cursor en el icono de la izquierda (Configuracin del documento principal), y al hacer clic aparece una ventana desplegable preguntando qu tipo de documento vamos a usar. Seleccionamos carta. Paso 5: El siguiente icono a la derecha (Abrir origen de datos) nos lleva a una ventana para seleccionar el archivo que vamos a usar como la fuente que contiene los datos de los destinatarios. Seleccionamos el archivo Clientes.xls o Clientes.doc que contiene la base de datos que previamente hemos construido en el paso 2. Observe que ahora la barra de herramientas muestra algunos iconos con colores, lo cual indica que pueden ser utilizados.
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Paso 6: Nos ubicamos en el lugar donde queremos poner los datos del destinatario de la carta. En este caso, como estamos usando la carta del ejercicio anterior, borramos los datos del destinatario. (Insertar campos Paso 7: Usamos el sexto icono de izquierda a derecha combinados). (El uso de los iconos cuarto y quinto es opcional). Al hacer clic, aparece una ventana desplegable mostrando los nombres de los campos o sea los ttulos de las columnas de la base de datos de clientes. Seleccionamos los campos Nombre_de_Contacto, Nombre_de_Empresa, Direccin, Ciudad, y Departamento, teniendo cuidado de colocarlos en la posicin y el orden en que queremos que aparezcan. Note que ahora la barra de herramientas muestra otros iconos adicionales con colores, que estn listos para ser utilizados.
podemos ver los datos ya combinados, apareciendo en Paso 8: Con el icono lugar de los nombres de campos, los datos de los clientes o destinatarios. Con la podemos movernos entre los registros de la barra al centro base de datos y visualizar los mismos. Esto nos sirve para verificar que todo est correcto.
Paso 9: Lo que nos falta es combinar la carta con los datos de los clientes para generar todas las cartas que vamos a enviar. Usamos los iconos que estn a la derecha para: a) generar las cartas en un nuevo documento de Word usando b) enviar directamente las cartas a la impresora o c) al correo electrnico ; .
La Carta Profesional para combinacin de correspondencia, mostrando los campos de la base de datos de clientes, lucir como se muestra en el Anexo.
1.5 Diseo grfico Preparando una tarjeta de presentacin o otros tipos de diseos grficos bsicos (ejercicio prctico). La tarjeta de presentacin es un documento clave para cualquier empresario. Hay muchos programas que pueden facilitar hacer una tarjeta de presentacin, pero Microsoft Word puede lograrlo fcilmente. Solo sigue las siguientes direcciones para poder hacerlo. 1. Abrimos un nuevo documento, seleccionado el icono "Nuevo Documento en Blanco" y luego, en el men "Archivo" seleccionamos "Configurar Pagina" 2. Debemos tomar en cuenta la configuracin de la hoja en que estamos trabajando que se encuentre en tamao carta y eso lo hacemos en Archivo, Configuracin de pagina damos clic en la pestaa papel y en tamao de papel seleccionamos carta o letter. 3. Ir a al men "Herramientas - Opciones" luego en la pestaa "General" en las unidades de medidas cambiar a "Pulgadas" y pulsamos "Guardar". 4. En "Mrgenes" definimos lo siguiente:
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Superior = 0.75 Inferior = 0.75 Izquierdo = 0.5 Derecho = 0.5 Orientacin =Vertical Papel Tamao Carta Seleccionamos "Aceptar".
5. Si no est an abierta, abrimos la barra de herramientas Dibujo usando el men Ver Barras de Herramientas - Dibujo"
6. Ya con estas configuraciones procedemos a crear un rectngulo con la opcin rectngulo que aparece en la barra de herramienta ubicada en la parte inferior del documento. 7. Ponemos el cursor sobre el rectngulo y haciendo clic en el botn derecho del ratn seleccionamos "Formato de Auto Forma" 1. En la pestaa "Tamao" definimos: Alto = 2 Ancho = 3.5 y pulsamos "Aceptar" 2. En la pestaa "Colores y lneas seleccionamos Color de Relleno y en la ventana desplegable, debajo de los colores, seleccionamos "Efectos de Relleno" y luego "Degradado" 3. Seleccionamos dos colores y en "Estilo de Sombreado" seleccionamos "Horizontal" 4. Clic en "Aceptar" 8. Escribimos el texto de informacin personal con la herramienta "Cuadro de Texto" ejemplo: nombre de la Compaa o Empresa, su nombre, su cargo, telfono de la empresa y telfono mvil, direccin, correo electrnico y sitio Web. Debemos poner los datos ms importantes para no sobrecargar de texto. 9. Podemos eliminar el fondo del cuadro de texto haciendo clic en color de relleno y seleccionamos Sin relleno tambin quitamos las lneas seleccionando Seleccionamos Sin lnea. 10. Tambin podemos utilizar para escribir ya sea el nombre de la compaa y cualquier otra cosa el WordArt y escribimos el texto que queramos y ajustamos al tamao deseado. 11. Ya hemos puesto el rectngulo con su respectivo tamao y puesto un fondo. Ahora podemos proceder a insertar el logotipo. Esta imagen se coloca en la parte superior del rectngulo. El tamao lo decide usted. 12. Si la imagen sale detrs del rectngulo seleccionamos la imagen nos aparece una barra como sta y seleccionamos Delante del Texto.
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13. Una vez que ya tenemos el diseo, colores e informacin que nosotros queramos vamos a agrupar todas las imgenes. Hacemos clic en Seleccionar objetos en en la barra de la parte inferior. Hacemos clic fuera del rectngulo de la tarjeta, mantenindolo presionado, lo arrastramos hacia el extremo opuesto de tal forma que la tarjeta quede dentro del rectngulo punteado que nos presenta y nos fijamos que todas las imgenes quedan seleccionadas. 14. Una vez seleccionadas hacemos clic derecho sobre ellas y seleccionamos Agrupar, de forma que podamos manipular todos los objetos como que fueran uno solo. 15. Se recomienda manipular cada uno de estos datos en cuadros de texto independientes para que podamos tener la facilidad de moverlo por todo el rectngulo buscando la mejor posicin. 16. Ya agrupados y seleccionado procedemos a reproducir todo junto dando Copiar y pegar, acomodando de tal forma que nos logren alcanzar 12 tarjetas en hoja tamao carta horizontalmente. Al final, la tarjeta elaborada lucir como la siguiente:
I-Business
]| WA Tv|t [tw
Ejecutivo de Ventas Direccin: Polica Nacional 1 c. al Norte. Masaya, Nicaragua. E-mail: info@ibcreativesolutions.com
Tel: 522-0363 Cel: 8343751
www.ibcreativesolutions.com 1.6 Otras operaciones con Word Los ejemplos anteriores solo son dos tipos documentos entre muchos que uno puede lograr con Word. Con experiencia, va a encontrar mucho ms que se puede hacer. La siguiente coleccin de diferente acciones en Word son las ms comunes al crear cualquier tipo de documento. Utilcelos como una gua para preparar su documento; las posibilidades de lo que se puede lograr solo estn limitadas por su creatividad. Cerrando y abriendo archivos: o Ir al men Archivo y escoja Guardar Como para guardar un documento para la primera vez, o si quiere cambiar el nombre. o Escoja Guardar para quedar con el mismo nombre. (Tambin puede seleccionar (Ctrl-G) o usar el icono o o Si quiere abrir un nuevo, escoja Nuevo o Para abrir un archivo existente, escoja Abrir o
Uso de Copiar (Ctrl-C), Cortar (Ctrl-X) y Pegar (Ctrl-V) o usando el men Edicin o los conos de la Barra de Herramientas Standard .
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Usando Deshacer (Ctrl-Z) para volver a una situacin anterior y Repetir (Ctrl-Y) para repetir operaciones. Usando el men Edicin o los conos de la Barra de Herramientas Formato Formateando la imagen para posicionarla en el texto. Clic sobre la imagen, clic botn derecho del ratn, escoger Formato de Imagen en men desplegado, luego la pestaa Diseo y luego la opcin Delante del Texto para moverla libremente a cualquier parte del documento. Insertar un cuadro de texto: Men Insertar-Cuadro de Texto o clic en icono de la Barra de Herramientas Dibujo . . Dibujar el tamao del cuadro haciendo clic en el inicio (esquina superior izquierda) y arrastrando el ratn hasta formar el cuadro del tamao que queremos. Agregar el texto. Podemos aadir imgenes. Clic afuera del cuadro para salir. Clic en el cuadro para entrar de nuevo. Formatear el cuadro de texto: Clic en el borde (mientras el cursor es una cruz de flechas) para hacer operaciones con el cuadro de texto. Aparece el men desplegadle. Escoger Formato de cuadro de texto, luego la pestaa diseo y luego la opcin Cuadrado o Estrecho para que el texto fluya a los lados del recuadro. Crear una Tabla. Usar el Men Tabla - Dibujar tabla, o abrir la barra de herramientas Tablas y bordes y clic en el icono Dibujar Tabla . El cursor cambia a la forma de un lpiz y aparece la barra de herramientas de Tabla (si no ha sido abierta antes). Dibujamos primero el recuadro de toda la tabla y luego las filas y columnas que contiene. Una vez finalizado el dibujo de la tabla, para cambiar el cursor a modo normal, hacer clic de nuevo en el icono de Dibujar Tabla de la barra de herramientas o del men. Cambiando la apariencia del cuadro de texto: Clic en el borde (mientras el cursor es una cruz de flechas) para hacer operaciones con el cuadro de texto. Aparece el men desplegable. Escoger Formato de cuadro de texto, luego la pestaa Colores y lneas, donde podemos cambiar el color del fondo, el tipo, grosor y color de las lneas del borde. Escribir texto en las celdas. Dar color a las celdas usando el icono de relleno en la barra de herramientas Tablas y bordes o del men. Tambin podemos cambiar el color y grosor de las lneas de la tabla. Insertando Grficos. Usando el men Insertar-Imgenes-Desde Archivo Imgenes Prediseadas .
Usando Word Art: Seleccionando el texto que queremos cambiar, Men InsertarImgenes-WordArt clic en el icono de la Barra de Herramientas Dibujo luego escoger el tipo de diseo a aplicar. Correccin ortogrfica. Cuando una palabra aparezca con subrayado rojo, indica que est mal escrita. Puede seleccionarla y con el botn derecha del ratn van a aparecer una o ms opciones de palabras que puede usar para sustituir. Para revisar la ortografa de todo o una parte del documento, puede usar el men Herramientas Ortografa y gramtica. Sinnimos. Con el botn derecho del ratn va a aparecer un opcin que dice Sinnimos. Posicione el botn sobre esta palabra y van a aparecer en un submen con opciones de sinnimos. Tambin puede usar el men Herramientas Idioma Sinnimos.
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Visualizacin: modo de diseo. Usar iconos en la esquina inferior izquierda para cambiar entre diferentes modos de visualizar la pgina. Zoom: para agrandar o reducir la visin del documento. Men Ver Zoom o usar la Barra de Herramientas Formato: Buscar y Reemplazar palabras en el documento. Ir al men Edicin Buscar - - Reemplazar o los iconos . . Ejercicio de bsqueda y reemplazo usando "Coincidir maysculas y minsculas" y buscar "Slo palabras completas" para afinar la bsqueda. Usando Autoformas: Formas Bsicas, Diagrama de Flujos, etc. En la barra de , el cual abre una ventana herramientas Dibujo est el icono desplegable con diferentes tipos de formas: Lneas, Formas bsicas, Conectores, Flechas de bloque, Diagramas de flujo, Cintas y estrellas y Llamadas. Formato de Columnas. Usando un texto normal que va de margen a margen, seleccionar lo que queremos para convertirlo a columnas. Usar el Men Formato Columnas o el icono en la barra de herramientas Formato, luego escoger la opcin 1, 2, 3.. columnas y si queremos cambiar el espacio entre columnas. Impresin: Usar el Men Archivo-Imprimir o el icono . . Puede usar antes Vista Preliminar para ver cmo va a quedar la impresin. Las opciones de impresin dependen del tipo de impresora que tenga conectada a su computador. Impresin: Seleccin de pginas a imprimir. Escribiendo el nmero de la pgina o pginas a imprimir: Ejemplos: 1-5 rango de pgina 1 a pgina 5; 2,4 pginas 2 y 4; 3, 5-15, 18, pginas 3, 5 hasta 15 y 18. Autotexto. Usar Men Insertar-Autotexto para incluir fecha automtica, saludos, datos de encabezados o pie de pgina como nombre de archivo, fecha de creacin, autor, etc. Definir estilos. Los estilos nos sirven para aplicar diferentes caractersticas del texto a varios prrafos a la vez. Vamos al men Formato Estilos y formato o el icono y , y en la ventana que se abre podemos escoger un estilo predefinido o modificarlo y aplicarlo a diferentes partes del documento. Insertar nmeros de pgina. Usamos el men Insertar Nmeros de pgina, definimos la posicin en la pgina, la alineacin y el formato o tipo de numeracin que queremos usar. Cambiar opciones con el papel: o Abrir el men Archivo o Escoger la opcin 'Configurar Pgina' o Se puede cambiar la orientacin y tamao de la carta
Lo bsico est cubierto aqu, pero para informacin sobre las dems aspectos hay un archivo de Ayuda que se puede abrir en el men. Adems, puede encontrar muchos sitios de informacin sobre el uso de Word; por ejemplo en http://www.microsoft.com y en los sitios listados al final de este Manual.
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2. Microsoft Excel Excel es un programa utilizado para lograr dos metas generalizadas: ordenar informacin y analizar datos. Algunos usos populares son un flujo de caja para su empresa y una base de datos de contactos. Algunos usos ms avanzados son medir los resultados de la empresa a lo largo del tiempo o analizar los resultados de una encuesta grande. Para abrir Excel, use el botn de la pantalla, Seleccione Todos los
. Al abrirlo se presenta una hoja programas y luego busque el icono de clculo en blanco. El men y los iconos de las barras de tareas son bastante similares a los de Word. Excel organiza las hojas de clculo en columnas y filas. Las columnas se identifican con letras (desde A hasta IV) y llegan hasta 256. Las filas se identifican por nmeros y llegan hasta 66,536.
2.1 Operaciones bsicas en Excel Antes de dar un ejemplo de un uso especifico, hay ciertas acciones que uno debera saber para poder preparar una hoja til de Excel. Combinaciones de teclas tiles: o o o o o o o o 'Ctrl' 'Ctrl' 'Ctrl' 'Ctrl' + + + + C V X Z = = = = Copiar Pegar Cortar Deshacer
Para copiar frmulas: Escoger la celda con la formula Presione Ctrl+'C' para copiar Presionando 'Shift', seleccione el rea donde se va a copiar la frmula Presione Ctrl+'V' para copiar la frmula
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Para formatear celdas: o o o o o Seleccione el rea que quiere formatear (presionando Shift y usando las flechas en el teclado) Con flecha encima del rea seleccionada, presione el botn derecho del ratn Ir a la seccin que queremos formatear (Ejemplo: 'Numero') Seleccione el tipo de formato que quiere Usted (Ejemplo: moneda de Nicaragua 'C$' con 2 decimales) Presione 'Aceptar'
Para crear una formula: ejemplo sumar un rea: o o o o o Poner el smbolo '=' Escribir 'SUMA(' Seleccione el rea que quiere sumar o escribir las celdas limitantes (Ejemplo D6:D20) Cierre los parntesis (Ejemplo '=SUMA(D6:D20)') Presionar 'Enter'
Crear una frmula adaptada a la necesidad, como asignar cdigo de suma automtica (Secuencia Consecutiva): o o o o o Asignamos el valor de '1' en la primera fila que tiene un registro en el campo de 'Cdigo' En la celda debajo de esto ('A3' en el ejemplo de clase) ponga "=A2+1" Copiar esta frmula en las celdas abajo, usando 'Ctrl' + C Sosteniendo la tecla Shift y usando las flechas direccionales seleccionamos el rea donde vamos a copiar la formula Ya seleccionada, presione 'Ctrl' + V
Para cambiar el ancho de columnas mltiples: o Seleccione las columnas que va a cambiar Ponga la flecha en el espacio del titulo de columna ('A, B', etc.) Presione el botn izquierdo del ratn Sosteniendo 'Shift' seleccione ms columnas usando la flecha izquierda o derecha en su teclado Ponga la flecha del ratn encima de la lnea entre ttulos de columnas ('A, B', etc.) hasta que se vea la flecha que est en ambas direcciones Haga doble clic con el botn izquierdo de su ratn
o o
Para insertar nuevas columnas: o o o o o Escoja la columna a la derecha de donde quiere que aparezcan sus nuevas columnas Seleccione el nmero de las columnas que quiere aadir Ponga la flecha del ratn encima del titulo de una columna en el rea seleccionado Presiona el botn derecho con su ratn Escoja la opcin de 'Insertar' en el men que aparezca
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Para trasladar informacin de una hoja de Excel a otra: o Seleccione el rea que quiere trasladar En una base de datos, asegrese de que no est copiando otros cdigos Fjese en la informacin que quiere trasladar Ya seleccionado, presione 'Ctrl' + C Vaya a la hoja hacia donde quiere trasladar Seleccione la celda donde va a empezar los nuevos datos Presione 'Ctrl' + V
o o o o
Para trasladar informacin en celdas usando 'Ctrl' + X (cortar): o Seleccione el rea que quiere trasladar Siempre seleccione todas las celdas de los registros que quiere trasladar, aunque estn vacas, para mantener la estructura de la base de datos. Presione 'Ctrl' + X Selecciona el rea hacia donde quiere trasladar (pegar) la informacin Presione el botn derecho del ratn Escoja la opcin de 'Insertar Celdas Cortadas'
o o o o
Para crear nuevo espacio en celdas especificas: o o o Seleccione el rea a donde quiere crear nuevo espacio Presionamos el botn derecho del ratn, que esta en el rea seleccionada Escoger 'Insertar' Escoger la opcin 'Mover celdas a la derecha'
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2.2 Crear una hoja de flujo de caja La informacin ms bsica y ms importante para un negocio es un flujo de caja. Excel esta diseado para ayudar a captar exactamente este tipo de informacin. Si uno no llena las celdas con los datos que quiere captar, la informacin va a ser intil. Este flujo de caja solo requiere una hoja en Excel, pero un libro de Excel puede tener varias hojas para manejar diferente tipos de informacin y vincularlos. La primera cosa que hacer es abrir un libro nuevo en Excel. Para nombrar la hoja: o Haga un doble clic en la parte inferior izquierda donde dice hoja 1 o Escriba Flujo de Caja o Presione Enter
Aunque se puede organizar la informacin por filas, generalmente se hace por columnas y cada fila representa un nuevo registro de datos. Para el flujo de caja se organiza por columnas, con cada fila representando un registro, con la primera fila identificando las categoras. Para empezar, titulamos las categoras asi: Celda A1 = Fecha Celda A2 = Descripcin Celda A3 = Saldo Inicial Celda A4 = Ingreso Celda A5 = Egreso Celda A6 = Saldo Final Seleccione las 6 celdas y pngales formato de fuente negrita
El tipo de informacin en cada celda de cada registro representa lo que est escrito en el ttulo de cada columna. Adems, tiene que formatear cada columna para el tipo de informacin va a aparecer ah.
En la columna A, selecciona celdas A2 hacia A100 o Haga un clic derecha con el ratn y escoja Formatear Celdas o Escoja la pestaa Nmero o Escoja Fecha y el estilo de fecha que le gusta o Escoja Aceptar En las o o o o Columnas C-F, seleccione las celdas C2 hasta F100 Haga un clic derecho con el ratn y escoja Formatear Celdas Escoja la pestaa Nmero Escoja Moneda y encuentre el signo de C$ debajo de Smbolo Escoja Aceptar
Ahora tiene que crear las frmulas que van a automatizar todas las funciones aparte de meter nuevos datos. Este ejemplo es muy sencillo, pero Excel tiene las herramientas para automatizar muchas operaciones, para que, con un libro correctamente preparado, pueda mostrar el cambio de ventas en 5 aos al cambiar la celda que contiene el precio de hoy. Este libro solo va a utilizar frmulas referenciales (reflejando otras celdas) y aritmtica sencilla.
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En C2 ponga la cantidad de efectivo que la empresa actualmente tiene En C3 escriba =F2 o Copia la celda C3 o Pguela en las celdas C4 hasta C100 En la celda F2 escriba =C2+D2-E2 o Copie la celda F2 o Pguela en las celdas F3 hasta F100
Ahora la hoja est lista para usar. En la columna A hay que escribir la fecha, en la columna B hay que anotar una descripcin de la transaccin, en la columna D hay que anotar cuando haya un ingreso y en la columna E hay que anotar cuando haya un egreso. En las columnas C y F no tiene que poner nada porque ya est formateada para hacer el clculo. Al final, la hoja va a lucir as:
Con ms prctica se va a dar cuenta de ms cosas que puede hacer con Excel. Este manual cubre los aspectos bsicos, pero Excel tambin tiene un manual de uso incluido en el programa. En el men, puede escoger donde dice Ayuda y va a aparecer un men que ofrece informacin sobre todos los aspectos de Excel. 2.3 Plantillas En Excel podemos encontrar plantillas pre-diseadas para algunas operaciones usuales, tales como Facturas, Hoja de Balance y Amortizacin de Prstamo. Esta ltima la podemos modificar para usarla para calcular intereses y cuotas para ventas al crdito y otros usos. Para usar las plantillas, ir al men Archivo Nuevo. Aparece una ventana a la derecha con enlaces a Plantillas generales y Plantillas de Microsoft.com. Para tener acceso a estas ltimas hay que estar conectado a la Internet.
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3. Microsoft Outlook 3.1 Elementos Principales de Outlook Outlook es la herramienta clave para muchos profesionales para organizar su agenda y comunicarse con todos sus clientes, compaeros de trabajo, etc. Hay 4 usos especficos de Outlook: una base de datos para contactos, un calendario (agenda), tareas y correo electrnico. Implementar Outlook requiere un cambio significativo en sus procesos diarios, debiendo pasar ms tiempo utilizando este programa antes de usar otras cosas (como agenda de papel) para las diferentes tareas. Los beneficios son el ahorro de tiempo, menos informacin importante perdida y facilidad en la comunicacin si uno tiene muchos contactos y varios correos electrnicos. Con la base de datos para contactos, uno guarda en una ubicacin toda la informacin que se necesita para un contacto importante. Los campos incluidos estn muy completos, incluyendo direccin, nombre, cargo, etc. Adems de los campos incluidos, si uno tiene informacin mas especfica para guardar, como un cdigo pertinente a su empresa para este contacto, Outlook le permite hacer nuevos campos segn sus requisitos especficos.
El calendario facilita la organizacin de la agenda de actividades. Con una interfase fcil de usar, una persona solo hace doble clic donde quiere detallar un evento, reunin u otro compromiso de tiempo en la hora y fecha especfica. Tiene tambin la caracterstica de recordar a uno de un compromiso pendiente algunas horas, minutos o das antes.
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La herramienta de Tareas le permite especificar los pasos necesarios para un proyecto que tiene una fecha especfica, o que est abierta. Estas tareas siempre aparecen en Outlook y muestran su nivel de avance (mientras est actualizado). Esto ayuda a determinar el mejor uso de su tiempo cada da viendo las actividades pendientes, su nivel de terminacin y cunto tiempo falta para la fecha tope.
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Tal vez lo ms utilizado de Outlook es recibir y enviar correo electrnico. Puede configurarlo para recibir cualquier direccin de correo que tenga, y puede recibir varios correos a la vez y guardarlos en carpetas separadas. La otra ventaja es que Outlook guarda todos los correos en su computadora. Cuando ya ha bajado un correo, puede tener acceso a l con o sin Internet. Tambin, si no est conectado, puede escribir mensajes de correo y guardarlos en su bandeja de salida, para que se enve automticamente cuando est conectado de nuevo.
Las siguientes son instrucciones generales para el uso de Outlook y cada uno de sus diferentes aspectos. Como con Excel y Word, Outlook ofrece archivos para asistir en el uso del programa bajo la Ayuda en el men de Outlook. Hay que recordar que al principio, usar Outlook va a parecer que cuesta ms tiempo de lo que vale la pena, pero siempre hay un periodo en que uno se acostumbra al programa y el cambio y proceso de trabajo.
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3.2 Uso de Contactos Escoja el botn de 'Contactos' a la derecha Para aadir un nuevo contacto, o Escoja el botn de 'Nuevo' arriba a la izquierda o Llena el formulario que aparece o Escoja 'Guardar y Cerrar' Para organizar sus contactos en carpetas diferentes o Escoja 'Archivo' arriba y desde el sub-menu que aparece escoja 'Nuevo' o Desde el segundo sub-menu escoja 'Carpeta' o Escriba el nombre de la carpeta o Asegrese que la carpeta va a aparecer en 'Contactos' con la opcin abajo (escoja donde dice 'Contactos') Para mover un contacto de una carpeta a otra o Escoja el contacto que quiere mover o Sosteniendo el botn izquierda de su ratn, hale el contacto hasta que est sombreada la carpeta hacia donde quiere trasladar el contacto o Suelte el botn
3.3 Uso de la Agenda Abra Outlook Vaya al botn de 'Calendario' a la izquierda Si Usted tiene un evento en un da especfico o Escoja la opcin de '1 da' en el Men arriba o En el men del calendario a la derecha, escoja el da cuando se va a realizar tal evento o En el parte que aparece abajo del da, donde dice, por ejemplo, 'Sbado, 30 de Septiembre' haga un doble clic en la hora en que va a empezar el evento o Aparece una nueva ventana para programar la Cita o En la lnea de 'Asunto' ponga un breve descripcin o En la lnea de 'Direccin' ponga el lugar donde se va a realizar o La hora de empezar ya debera ser la correcta. Ver donde dice "Comienzo" Si no, escoja la flecha y despus la hora correcta o Escoja la flecha y la hora correcta para cuando el evento va a terminar o Escoja la caja para recibir un 'Aviso" o Defina su tiempo como 'Ocupado', 'Libre' etc. donde dice 'Mostrar la hora como' o Defina el tipo de evento como 'Trabajo', 'Personal', etc. donde dice 'Etiqueta' o Ponga una descripcin mas amplia en el espacio abajo o Si el evento es algo que ocurre con frecuencia, como una reunin semanal: Escoja el botn 'Periodicidad" Escoja la hora de 'Inicio' y 'Fin' y la "Duracin" Escoja si la frecuencia es diaria, semanal, mensual o si se repite cada 'Martes' o 'Mircoles'
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Define cuando va a terminar la periodicidad en el "Intervalo de repeticin", si es en una fecha especfica o por un cierto numero de veces o Si Usted quiere invitar a otras personas: Escoja el botn de 'Invitar Asistencia' o simplemente agregue direcciones de correo electrnico en el campo de editar "Para:" de la Ventana "Cita" Ponga el correo electrnico de cada persona el lnea que dice 'Para' con un ';' despus de cada correo Si usted tiene una red en su oficina y todos usan Outlook, en la pestaa "Programacin" podr ver el programa de actividades de los dems, en trminos de tiempo libre, ocupado, etc. o Escoja 'Guardar y Cerrar' (o 'Enviar' si ha invitado a alguien Para editar un evento o Haga un doble clic sobre el evento o Cambie cualquier cosa segn el proceso arriba
3.4 Uso de Tareas Para crear una tarea o Una tarea es un proyecto que requiere un tiempo de mediano o largo plazo para cumplir o Donde dice 'rea de Tareas' haga un doble clic abajo o Ponga un descripcin breve en 'Asunto' o Ponga una descripcin mas amplia abajo o Ponga la fecha de inicio donde dice 'Fecha de comienzo' (abajo de Fecha de terminar) o Ponga la fecha cuando se debe este tarea donde dice 'Fecha de terminar' o Escoja la situacin donde dice 'Situacin' o Escoja la prioridad donde dice 'Prioridad' o Escoja el nivel de cumplimiento Para editar una tarea o Escoja la tarea y haga un doble clic o Haga los cambios necesarios o Refleje el nivel de cumplimiento
3.5 Uso de Correo Electrnico Para configurar un nuevo correo electrnico o o Vaya a Herramientas y escoja Cuentas de Correo Seleccione Aadir nueva cuenta de correo electrnico y escoja Siguiente abajo Si ya hay correos electrnicos configurados, escoja la opcin de Aadir En las opciones que aparecen, escoja POP3 y Siguiente Esto es lo ms generalizado, pero es posible que el servidor donde est su dominio utiliza otro lenguaje de correo electrnico. En este caso consulte a su proveedor de servicio o la persona encargada de tecnologa en la empresa
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Va a aparecer un formulario, que se debe llenar como: Su Nombre: Ponga su nombre Cuenta de Correo: Ponga su cuenta de correo electrnico Servidor de Correo Entrando (POP3: mail.sudominio.com ejemplo: mail.ibcreativesolutions.com o mail.agorapartnerships.org Servido de Correo Saliendo (SMTP): mail.sudominio.com Nombre de Usuario: Ponga su correo electrnico Clave: Ponga el clave que esta definido para su correo electrnico Para crear una contrasea se debera escoger algo fcil para recordar, pero difcil de adivinar. Esto significa que no debera escoger una contrasea con muchos caracteres al azar. A la vez, no se debera escoger algo como su nombre o fecha de nacimiento que alguien puede adivinar fcilmente Escoja Finalizar Si no funciona, puede ser que una opcin mas avanzada no est correctamente formateada. Si este es el caso, consulte a su proveedor u otro experto para ayuda, o el archivo de Ayuda en Outlook Vaya a Herramientas y escoja Cuentas de Correo Seleccione Ver o Cambiar Cuenta de Correo y Escoja Siguiente Seleccione el correo que quiere cambiar y escoja Cambiar Va a aparecer el mismo formulario que antes. Solo cambie los campos que quiere y escoja Aceptar
Para editar un correo existente o o o o
Para bajar nuevos correos o mandar correos que estn en la bandeja de salida o Escoja el botn Recibir/Enviar Haga doble clic sobre el correo, o slo haga un clic sobre el correo y lalo en el parte abajo Para responder a un correo escoja Responder o Recibir a todos Si escoja Responder solo va a responder a la persona a quien envo el mensaje Si escoge Responder a Todos va a responder a todos los que recibieron el mismo mensaje Para poner otro contacto a recibir el mensaje Una opcin es escribir en correo electrnico de este persona en Para, CC o OCC, dependiendo que quiere Si esta persona est ya en su lista de contactos, solo empiece a escribir su nombre y va a aparecer su correo automticamente Para adjuntar un archivo Escoja el botn que parece un sujeta papel o clip Para leer, responder y adjuntar archivos y otros correos con un correo o o
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Encuentre el archivo buscando con el Explorer de Windows que aparece Escoja Aceptar Para crear nuevas carpetas para diferentes cuentas y asuntos de correos o o o o Escoja Bandeja de Entrada Vaya al Archivo y escoja Nueva y Nueva Carpeta Nombre la carpeta con algo descriptivo La carpeta va a aparecer debajo de la Bandeja de Entrada principal
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Captulo 3: Uso de la Internet

El Internet ha revolucionado el mundo ms que cualquier otra tecnologa en los ltimos 20 aos. Hace 10 aos haba menos de un milln de usuarios. Hoy hay ms de un mil millones de usuarios. Para las PYMEs el Internet causa a la vez miedo y esperanza de todo lo que trae. Un negocio no tiene opcin excepto estar en Internet. Las siguientes secciones de este captulo ofrecen una gua de cmo navegar y usar el Internet para su propio beneficio. Aunque hay miles de usos de Internet, los tres principales son correo el electrnico, la bsqueda informacin y el mercadeo y comercio en lnea. Hay una seccin que describe el uso de correo electrnico usando servicios Web, que son gratis. Despus hay una seccin con consejos en como usar el Internet para buscar informacin que uno desea. Lo relativo a sitios Web, mercadeo y comercio en lnea se aborda en otros captulos siguientes. Al final se adjunta una lista de muchos sitios tiles que tienen informacin de utilidad para las PYMEs. 3.1 Correo Electrnico Web Hay dos maneras principales para usar correo electrnico. Ya fue explorada una de ellas usando Outlook en el captulo anterior. El correo electrnico a travs de un servicio Web ofrece algunas ventajas, y tambin desventajas frente a tener un correo con su propio dominio. Outlook puede bajar correos electrnicos desde servicios Web tan fcilmente que los correos con su propio dominio, por si acaso uno tiene su correo electrnico con Gmail o Hotmail, pero no quiere usar Outlook. La mayor ventaja es que estos correos son gratis, mientras un dominio cuesta un poco de dinero. Los tres principales son servicios de correo electrnico basados en Web son Gmail mail.google.com -, Hotmail www.hotmail.com - y Yahoo mail.yahoo.com - . Otra ventaja es que los servicios Web ofrecen es que uno mantiene sus correos, y los archivos adjuntos, en su servidor, para que uno no tenga que ocupar espacio en su propia computadora y la informacin est disponible cuando uno esta usando otra computadora. El servicio que ofrece ms espacio para sus usuarios y tiene las herramientas ms tiles es Gmail. Una gran desventaja es que una cuenta de correo con su propio dominio se ve mucho ms profesional; hay mucha gente que no se toma la molestia de leer un correo electrnico si no tiene una direccin de un dominio propio. Aunque Gmail es el mejor servicio gratuito, Yahoo tambin es un buen servicio y mientras con Gmail uno necesita una invitacin de un usuario actual, con Yahoo uno puede registrarse ms fcilmente. Los siguientes pasos son los bsicos para abrir y manejar su cuenta de correo electrnico en Yahoo. Abriendo una nueva cuenta en Yahoo Vaya al sitio http://telemundo.yahoo.com/ (Yahoo en espaol) Escoja 'Mi Correo' debajo del logotipo de Yahoo! T Escoja el botn de 'Regstrate ahora' Llene el formato que aparece
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Cuando escoja su ID (direccin de correo electrnico), es posible que alguien ya la tenga Si esto pasa (y el sitio le va a decir) escoja un ID menos comn Cuando escoja su clave, Usted debe usar algunas reglas sencillas Ponga algo fcil de recordar No ponga nada fcil de averiguar, como su apellido, fecha de nacimiento o su ID
Escoja 'Acepto' o No se preocupe por ese contrato largo; Usted no va a ser afectado por ello Si tiene que corregir algunas cosas, siga los instrucciones que aparecen y llene los espacios en blanco Al finalizar, escoja 'Ir a Correo Yahoo' abajo
Para leer sus mensajes de correo electrnico Vaya al sitio http://telemundo.yahoo.com/ Escoja 'Mi Correo' debajo del logo de Yahoo! T Donde dice 'ID de Yahoo' escriba su ID (su direccin menos @yahoo.com) Donde dice 'Contrasea' escriba su contrasea o No escoja 'Recordar mi ID y contrasea' si est en un cyber o en un computador que usan otras personas Escoja el botn de 'Buzn' por la izquierda Para leer un mensaje de correo escoja la parte debajo de 'Asunto' o Los mensajes que estn en negrita no han sido ledos an Para responder escoja el botn arriba que dice 'Responder' o Escriba lo que Usted quiere en el espacio grande de abajo o Escriba en el espacio de 'Asunto' el objetivo o algo que describa el contenido del mensaje o Cuando ya est listo, escoja el botn 'Enviar'
Para preparar un nuevo mensaje de correo electrnico Escoja el botn de 'Correo' arriba Escoja el botn de 'Escribe' debajo de sto Donde dice 'A' ponga la direccin o direcciones de las personas a quienes quiere enviar este email o Para poner mas de una direccin solo escrbalas separadas por una coma: (email1@yahoo.com, email2@yahoo.com)
En la parte de 'Asunto' ponga un breve descripcin del objetivo del mensaje que Usted quiere destacar Si Usted quiere, puede adjuntar archivos o fotos
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o o o o o o o o
Escoja el botn 'Adjuntar' Donde dice 'Archivo 1' escoja el botn de 'Browse' Va a aparecer una ventana de explorar mostrando una carpeta en su computadora Vaya a la carpeta correcta, que tiene su archivo Escoja el archivo y despus escoja el botn que dice 'Abrir' o 'Open' debajo de la ventana Puede hacer el mismo proceso para 4 archivos ms Al terminar de adjuntar archivos, escoja el botn de 'Adjuntar Archivos' arriba Despus, escoja el botn de 'Ir al mensaje' arriba
Escriba su mensaje o o La barra de navegacin arriba de su mensaje tiene algunas opciones para dar formato al texto Esto es parecido a Word y sigue casi el mismo proceso
Al terminar de escribir su mensaje, escoja el botn de 'Enviar' Despus de haber enviado su mensaje, va a aparecer una opcin para aadir un contacto. Guardar los datos de sus contactos le permite ahorrar tiempo en mensajes posteriores. o o o o Si Usted va a usar esta cuenta como su direccin principal, es recomendable guardar su lista de contactos ah Escoja el botn de 'Aadir a contactos' Llene la informacin de 'Nombre', 'Apellido' y 'Apodo' para cada correo que va a aadir a sus contactos Escoja el botn de 'Aadir a la libreta de contactos'
Para salir de su cuenta (necesario en un caber o una computadora ajena) escoja el vnculo que dice 'Salir' arriba, debajo de su ID.
Una cosa que uno se encuentra con frecuencia, ms con un servicio de correo electrnico gratis, es SPAM. El SPAM esta definido como correo electrnico no solicitado, enviado sin consentimiento del destinatario. Mucha publicidad se enva de esa manera. Tambin para enviar mensajes que contienen diferentes tipos de virus, gusanos y otros tipos de malware que infectan tu computador. Los servicios gratis ahora tienen ms proteccin contra SPAM, adware, virus y otros programas dainos o molestos, pero todava no es perfecto. Para protegerse no debera bajar nada de un correo electrnico no conocido ni esperado. El uso de correo electrnico ofrece muchas ms ventajas sobre el correo normal. Los correos que se mandan llegan en segundos en vez de das o meses y no cuesta nada enviarlos. Adems de esto, fcilmente mantiene una copia, mientras el correo normal se puede perder o es daado. Simplemente, si uno no tiene un correo electrnico y lo utiliza con frecuencia, su negocio no puede ser competitivo.
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3.2 Los Motores de Bsqueda Hay ms paginas Web que hay personas en el mundo. Al principio de 2006 haba ms de 8 mil millones de pginas Web en el Internet. Es imposible que una persona pueda conocer todos los sitios de existen, ni poder encontrar exactamente lo que estbuscando solo por ir a cada dominio. Para ayudar en esto, se han creado programas que pueden analizar millones de sitios en segundos y crear una lista de sitios que ms se encuentran con una palabra o frase que uno busca. Para hacer una bsqueda, primero necesita un programa, se llama navegador o browser lo que facilita la conexin al Internet. El ms popular es Internet Explorer el cual ya probablemente est instalado en su computadora. Otro programa popular es Mozilla Firefox el cual se puede bajar del sitio de www.mozilla.org. Al abrir su navegador se puede poner la direccin del sitio exactamente como es (ej: www.misitio.com) o ir a un motor de bsqueda para encontrar un sitio que tiene la informacin que busca. Con stos programas uno solamente pone las palabras recetas con pollo y aparecen miles o millones de sitios que ofrecen algo parecido o exactamente, a recetas con pollo. Esto se hace con un programa, se llama bot, que lee el texto, revisa cuantos vnculos tiene este sitio hacia s mismo y otros aspectos para determinar su relevancia respecto a una frase o una palabra. Hay tres motores de Yahoo bsqueda ms populares: Google (www.google.com), Saber cmo usar estos (www.telemundo.yahoo.com) y MSN (www.msn.com). motores de bsqueda es fundamental para poder encontrar la informacin que uno quiere. Con un buen manejo de esta tecnologa, toda la sabidura del mundo est a 10 segundos de su alcance. Bsqueda sencilla en Yahoo.com Abra 'Internet Explorer', 'Mozilla Firefox' u otro programa navegador Vaya a www.telemundo.yahoo.com En el espacio arriba, al lado derecho del botn de Buscar, ponga la palabra o frase que quiere buscar o o Trate de ser un poco especifico para no obtener cualquier resultado A la vez uno no quiere ser demasiado especfico como para no obtener ningn resultado
Seleccione el botn 'Buscar' o simplemente presiona 'Enter' Va a aparecer una lista de 10 sitios que son, segn Yahoo, lo ms relevantes a su bsqueda Para ir a uno de estos sitios, solo seleccione el vnculo o enlace principal Si esa pgina no es la que usted quera, regrese a la bsquea con la flecha izquierda en la parte arriba de su navegador y revise otra pgina en la lista Si todava no encuentra lo que quiere, cambie la palabra o frase para hacer otra bsqueda
Google es el motor de bsqueda con el cual usuarios de Internet hacen la mayora de las bsquedas. La pagina de inicio de Google tiene un interfaz ms simple que las dems, pero tambin ofrece opciones mucho ms avanzadas.
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Bsqueda avanzada en Google.com Abra 'Internet Explorer', 'Mozilla Firefox' u otro programa navegador Vaya a www.google.com.ni Ir a la opcin de 'Bsqueda avanzada' a la derecha Seleccione las opciones que aparecen para especificar su bsqueda Tambin puede hacerlo directamente desde la lnea de bsqueda con los siguientes instrucciones o Puesto que Google slo encuentra las pginas web que contienen todas las palabras de la consulta, para acortar la bsqueda basta con agregar ms palabras a los trminos de bsqueda que ya ha ingresado. Al agregar ms palabras, los resultados contendrn un subconjunto especfico de las pginas devueltas por la consulta inicial que era "demasiado amplia". Puede excluir una palabra de la bsqueda colocando un signo menos ("-") inmediatamente antes del trmino que quiere excluir. (Asegrese de dejar un espacio antes del signo menos.)
Google permite buscar frases agregando comillas. Las palabras entre comillas dobles aparecern juntas en todos los documentos encontrados (a menos que sean palabras superfluas, palabras especiales que requieren un signo "+" Obtenga ms informacin en http://www.google.com.ni/intl/es/help/basics.html#stopwords). La bsqueda de frases mediante comillas es til para buscar dichos populares o nombres especficos. o Ciertos caracteres sirven como conectores de frases. Google reconoce guiones, barras oblicuas, puntos, signos igual y apstrofes como conectores de frases. Algunas palabras, cuando se anexan con dos puntos, tienen un significado especial para Google. Una de esas palabras es el operador "site:". Para buscar en un sitio o dominio especfico, use la sintaxis "site: ejemplodedominio.com" en la casilla de bsqueda Google.
Aunque estos programas que se usan los motores de bsquedas son muy avanzados, todava estn lejos de la perfeccin. Un factor principal para tener xito en las bsquedas es saber cuales palabras o frases debe usar para una bsqueda. Por un lado, no se puede ser demasiado general con las palabras; esto va a producir resultados demasiados variados. Ni puede ser muy especfico, porque a veces no produce resultados por que no se encuentra con tanta exactitud la frase de la bsqueda. Si no encuentra la primera vez lo que se busca, simplemente intente con otra frase un poco diferente. Si encuentra un sitio til, puede guardar la direccin en su navegador, en el men Favoritos. Con tiempo este proceso se facilita.
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Captulo 4: Seguridad Informtica

Uno de los asuntos principales al que usted debe poner cuidado es la seguridad de su computador, ya que hay muchos peligros que pueden causarle la prdida, no slo de las aplicaciones que tiene instaladas, sino tambin de la informacin que tanto trabajo le habr costado crear o recopilar y que se encuentra archivada en su disco duro. La prdida de software, programas o aplicaciones, como de informacin archivada puede darse como resultado de interrupciones repentinas de la corriente elctrica cuando no cuenta con una batera o fuente de energa de respaldo, pero tambin puede darse como resultado de la infeccin con diferente tipo de malware (virus, gusanos, troyanos, adware, etc.), que se pueden transferir a su computador a travs de diversos medios como disquetes, CD-ROM, memoria flash y la Internet. El mayor nmero de infecciones con malware se da cuando nos conectamos a la Internet y no contamos con un software de proteccin adecuado. Mucho del malware se transmite a travs del correo electrnico, al navegar por sitios Web o al descargar archivos. Los virus, gusanos y troyanos son los tipos de malware ms peligrosos y destructivos, pero tambin hay malware como programas espa, adware y otros que si bien no destruyen sus archivos, causan una baja del rendimiento de su sistema o interrupciones menores pero molestas. Para protegerse de estos peligros, es conveniente seguir los siguientes consejos: Contar con una batera o fuente de energa de respaldo. Hacer un respaldo de la informacin con que cuenta en su disco duro, en medios externos como CD-ROM o DVD-ROM Guardar en medios externos los programas o software que tiene instalados Usar un software de proteccin contra diversos tipos de malware, principalmente un software anti-virus con anlisis de mensajes de correo electrnico y descargas de Internet. Hay varios tipos, pero los ms completos son los de Norton, Panda, McAfee y TrendMicro. Hay otros especficos que pueden encontrarse gratuitamente, como Microsoft AntiSpyware, AVG Antivirus, SpyBot, Ewido Security, etc. Mantenga actualizado su software de proteccin. Cada da aparecen nuevos tipos de malware y cada da hay actualizaciones de los software de seguridad. Use el muro de fuego (firewall) de Windows. Vaya a Men Inicio - Panel de Control Conexiones de Red Seleccione el tipo de conexin a Internet que tiene instalada y en la ventana que aparece, en la pestaa Avanzado active la casilla de Firewall. No abra mensajes de correo de procedencia desconocida ni abra archivos adjuntos a dichos mensajes como tampoco haga clic en enlaces que traen esos mensajes. Evite visitar sitios Web que le ofrecen ofertas tentadoras, o sitios de dudosa reputacin.
Use contraseas para el acceso a correo electrnico o sitios Web que no sean fciles de adivinar. No use su fecha de cumpleaos ni sus iniciales, use una mezcla de caracteres alfanumricos en maysculas y minsculas.
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Captulo 5: Beneficios Principales de un Sitio Web

1. Una herramienta tecnolgica imprescindible para el xito empresarial Un sitio Web viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red internacional conocida como World Wide Web (WWW) disponible para ser visitada las 24 horas del da durante todo el ao por los usuarios de la red en cualquier parte del mundo. Si en las pginas de su sitio Web Ud. provee la informacin adecuada para un producto que tiene demanda real o potencial, es muy probable que personas interesadas lo contacten para hacer negocios con su empresa. De esa manera, a travs de la Internet su empresa puede conseguir clientes sin incurrir en altos costos de mercadeo, publicidad, viajes, etc. Un sitio Web debidamente preparado desempea la funcin de un agente de ventas que trabaja para usted las 24 horas del da, los 7 das de la semana y los 365 das del ao, a un costo muy bajo en comparacin con las alternativas tradicionales. Tambin, por medio de su sitio Web, podr ser contactado por personas que quieren ofrecerle un producto que puede ser til para su empresa, una nueva materia prima o material, un equipo ms eficiente para su proceso de produccin, un servicio del cual su empresa podra beneficiarse, o tal vez alguien interesado en asociarse con usted para ampliar su negocio, quin sabe, todo depende de quines visiten su sitio Web. Adems, un sitio Web puede ayudarle en otras operaciones empresariales, como en el caso del servicio post venta para sus clientes, estableciendo un canal de comunicacin que ayuda a mantener la lealtad de los clientes y continuar comprando sus productos. El Sitio Web es la herramienta tecnolgica ms importante para las empresas en el mundo de hoy, especialmente para aquellas que miran al mercado internacional. Desde el punto de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa sin su sitio Web no se considera competitiva. Tambin, las que tienen su sitio Web son las que consiguen los clientes porque se les puede encontrar fcilmente a travs de la Internet y lograr un contacto ms rpido. En los negocios, el tiempo es oro. 2. Darse a conocer mundialmente A travs de la Internet, es posible dar a conocer su empresa u organizacin a millones de usuarios de la red, sin importar las fronteras. Con el acceso ms fcil a las computadoras, y la conectividad ms rpida, la Internet se est convirtiendo en el mtodo ms fcil, ms barato y ms eficiente para buscar informacin, comprar y vender. Por ejemplo, el mercado US-DR-CAFTA tena en el ao 2005, 342.5 millones de habitantes, de los cuales 186.4 millones son usuarios de la Internet. La mayora de ellos est continuamente buscando informacin en la Web. Un sitio Web es la ventana por la cual el mundo observa a su empresa. A travs de un sitio Web su empresa se hace visible en el mercado mundial. La economa mundial y la manera de hacer negocios est cambiando muy rpidamente. Un sitio Web puede llevarle oportunidades de negocio que ahora usted ni se imagina. 3. Publicidad a bajo costo En la medida que crece el nmero de usuarios de Internet -cada ao se incrementan en un 10%- la Internet se est convirtiendo en el medio publicitario ms barato.
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Un simple clculo de cunto le cuesta poner un anuncio en un peridico, revista, radio, televisin, o las pginas amarillas de las guas telefnicas, dividido entre el nmero de personas a las que dicho anuncio llega; comparado con lo que le cuesta instalar, operar y promover un sitio Web dividido entre el nmero de usuarios que alcanza, le permitir verificar este hecho. 4. Presencia permanente El sitio Web es la sucursal internacional de su negocio en la Internet que, a diferencia de su empresa, est abierto las 24 horas del da, 7 das por semana, los 365 das del ao. Es su agente de promocin y ventas al que no tiene que pagar horas extras ni pagos extraordinarios por operar en turnos adicionales, fines de semana o feriados y que nunca se va de vacaciones. Para quien quiere alcanzar un mercado o una audiencia global, esto es determinante pues, por ejemplo, mientras en Asia es de da, en Amrica es de noche. El sitio Web le permite ofrecer informacin a usuarios y clientes ubicados en pases con diferentes horarios. 5. Investigacin del mercado Buscar nuevos mercados o lanzar un nuevo producto o servicio puede ser muy costoso. Se requiere de promocin, promocin, y ms promocin. Eso significa buen dinero. Una vez que se est en la Web puede conocer lo que puede esperar de aquellos que visitan su pagina, qu producto o servicio prefieren, qu precios estn dispuestos a pagar, qu garantas piden, cul es la manera preferida para el envo, etc. Ellos tambin le podrn decir mucho acerca de su producto o servicio, ms rpido, fcil y a un costo mucho menor que por cualquier medio tradicional de investigacin de mercados. 6. Ventas El sitio Web es como un agente de ventas de su empresa en la Internet, que puede ayudarle a complementar las ventas en su establecimiento, o an convertirse en su principal canal de ventas. Con un sitio Web puede permitir que sus clientes puedan realizar transacciones de compra-venta en lnea (comercio electrnico), haciendo los pedidos y los pagos inmediatamente usando tarjetas de crdito. El comercio mundial en lnea, incluyendo tanto el negocio a negocio B2C- como el negocio a consumidor B2B-, alcanz US$ 6.8 trillones en 2004 y sigue creciendo. Sin embargo, no todos los productos o servicios son susceptibles de venderse de ese modo. No siempre se necesita tener una tienda virtual -o tienda en lnea- para promover sus ventas. An as, el sitio Web puede convertirse en una poderosa arma de ventas, promoviendo sus productos o servicios, permitiendo que ms clientes lo contacten aunque las transacciones de compra-venta sigan hacindose por los medios tradicionales. 7. Negocios Internacionales Las empresas estn recurriendo cada vez ms a la Internet para ampliar sus ventas y diversificar sus mercados. De igual manera, cada vez ms recurren a la Internet para buscar suplidores o proveedores. Ahora que se cuenta con muy buenos
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Buscadores o Directorios, un cliente potencial podr encontrar su sitio Web (o el de sus competidores!) rpidamente. Si Ud. an no lo tiene, est perdiendo oportunidades de negocio que no imagina. An ms, actualmente tener un sitio Web no se considera un lujo para una empresa, sino una necesidad. Las empresas que no cuentan con presencia en la Web no son consideradas suficientemente serias, confiables o competentes por los empresarios en los mercados ms desarrollados. Dado el bajo costo de tener un sitio Web, se considera inexcusable no tenerlo para una empresa que quiere hacer negocios en mercados internacionales. Igual impresin causa para un empresario extranjero que su direccin de correo electrnico sea la de un servidor gratuito, como gmail, hotmail, yahoo, o la que le proporciona su proveedor de acceso a Internet. Tener su propio sitio Web le permitir contar con correo electrnico privado y direcciones corporativas permanentes. Ejemplo: ventas@nombredelaempresa.com, en lugar de fulano@correogratis.com. 8. Comunicarse con los clientes Uno de los usos ms efectivos de un sitio Web es la comunicacin con los clientes. En lugar de estar enviando a sus clientes costosos catlogos e informacin por correo, o mantenerlos actualizados de lo que su empresa ofrece por medios de publicidad de alto costo, el sitio Web le permite ofrecer a sus clientes informacin actualizada al momento a un costo ridculamente bajo. Combinado con el correo electrnico, Ud. puede avisar a sus clientes sobre promociones, nuevos productos o servicios, o cualquier cambio de inters para ellos. Son innumerables las formas en que un sitio Web puede dar servicio a sus clientes y facilitarles la comunicacin con su empresa. Por ejemplo, puede ofrecerles la facilidad de buscar toda la gama de productos o servicios que su empresa ofrece, comparar precios con otros competidores, ofrecer respuestas a las preguntas ms frecuentes, brindar apoyo tcnico y servicios post-venta, llenar un formulario que su empresa usa, realizar un trmite en lnea, y ms. Adicionalmente, puede usar el sitio Web para pedir la opinin y sugerencias de sus clientes sobre sus productos o servicios -y publicarlas como referencia para clientes potenciales- realizar encuestas o crear una comunidad virtual unida por un inters comn, a travs de foros de discusin, noticias y eventos, etc. Hay muchos otros usos que usted puede dar a su sitio Web, todo depende de lo que usted necesita y de su imaginacin y creatividad. Hay sitios Web para ofrecer informacin de diversos tipos como noticias, estudios, artculos especializados, consejos, directorios, etc.; para compartir experiencias; para vender o regalar software, libros electrnicos, cursos, msica, fotografas, videos, juegos, cuentas de correo electrnico, etc.; para organizar eventos; para dar clases en lnea; en fin, para mltiples objetivos. No solamente las empresas privadas hacen uso de los sitios Web. Las organizaciones locales e internacionales y las instituciones gubernamentales tienen una presencia creciente en la Web. Tambin muchos sitios personales se crean cada da. En fin, la Internet est abierta al uso de quien quiera aprovechar sus ventajas.
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Captulo 6: Pasos para Establecer un Sitio Web

1. Escoger un nombre de dominio El nombre de dominio es su direccin en la Internet, como por ejemplo la direccin de este sitio es www.ibcreativesolutions.com. Puede usar el nombre de su empresa o un nombre que identifique qu productos o servicios ofrece, como por ejemplo www.mueblesclasicos.com. Note que en estas direcciones siempre se escribe antes el prefijo www y despus del nombre el sufijo .com, que significa comercio y es el ms usual para las empresas que venden productos o servicios. Tambin hay otros sufijos para negocios como .aero, .biz, .coop, y .travel, .org utilizado por organizaciones, y otros especficos como .arpa, .cat, .edu, .info, .int, .jobs, .mobi, .museum, .name, . net y .pro). Tambin puede escoger su dominio identificando el pas como por ejemplo www.mueblesclasicos.com.ni. El sufijo .ni indica que es una direccin de Nicaragua. Una vez que ha escogido cmo quiere identificar a su sitio Web, tiene que averiguar si alguien an no ha registrado ese nombre antes que usted, pues de lo contrario tendr que buscar otro nombre. Ud. puede investigar si el nombre de dominio que usted quiere est disponible en http://www.internic.net/whois.html 2. Registrar el nombre de dominio Los nombres de dominio se registran pagando una tarifa anual a travs de empresas que tienen licencia para actuar como agentes de registro. Por ejemplo, en Nicaragua es el Network Information Center (NIC-NI) ubicado en la Universidad Nacional de Ingeniera (http://www.nic.ni/) , quien registra los dominios del pas. Sin embargo, Ud. tiene la opcin de registrar un dominio no nacional, como por ejemplo www.mueblesclasicos.com. Anualmente debe renovarse el registro. 3. Contratar el alojamiento (hosting) del sitio Web La informacin que contiene su sitio en la Web debe estar almacenada en un servidor de Internet para que sta sea mostrada a los que han escrito su direccin o nombre de dominio usando un navegador como Internet Explorer o Mozilla. Para escoger su proveedor de alojamiento debe tener en cuenta los siguientes aspectos: Costo. Hay una gran cantidad de proveedores de alojamiento. Puede encontrar quienes ofrecen alojamiento gratis y pagado. El alojamiento gratis no es conveniente para una empresa, pues generalmente estos proveedores ponen anuncios propios obligatorios en su sitio, los cuales desvan el trfico a otros sitios en lugar de retener al visitante. Tambin, una empresa no muestra la seriedad y solidez financiera requerida cuando est alojado su sitio en un servidor gratuito, donde su direccin probablemente lucir como: http://www.hostgratis.com/afiliados/suempresa. Una pgina as es poco probable que sea incluida en los principales buscadores y en los directorios de negocios, por lo cual ser difcil promover visitas a su sitio. Adems, existen otras desventajas como lmites al trfico permitido, menor velocidad de descarga y hasta eventual cierre del servidor, perdiendo toda la informacin y los esfuerzos realizados en mercadeo para esa direccin de Internet, por lo que las prdidas sern mayores al ahorro que se pretende.
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Entre los proveedores no gratuitos hay una gama desde $7 - $10 dlares por mes hasta $30 - $70, o an ms por mes. Todo depende de qu estn ofreciendo por esa cantidad. Para una pequea o mediana empresa que se est iniciando en promover sus productos o servicios en la Web, por un costo de alojamiento de alrededor de $10/mes puede obtener los servicios suficientes para su sitio Web. Usted puede consultar con proveedores locales en el pas o en el exterior. Servicios. Para alojar su sitio Web no importa en qu pas est localizado su proveedor de hosting, pues la Internet no conoce de fronteras. Lo importante son los servicios que le ofrece por el precio que cobra y que usted tenga un proveedor de alojamiento con el que pueda comunicarse todo el tiempo y le ofrezca soluciones, especialmente en la etapa inicial, cuando surgen muchas preguntas y necesidades especficas de su empresa. Para una empresa pequea o mediana, es suficiente un proveedor que le ofrezca al menos 5 a 20 GB de espacio, 100 a 500 GB de trfico mensual todo depende de cunto estima usted va a necesitar-, varias cuentas de correo electrnico (mientras ms le ofrezcan es mejor) incluyendo autorespondedores, acceso alternativo a tu correo desde un navegador (Web Mail) y filtro anti-spam, bases de datos, FTP, funcionamiento de al menos 99% del tiempo, apoyo tcnico las 24 horas los 7 das por semana, y respaldos diarios. Algunos proveedores de hosting le ofrecen gratuitamente el registro del nombre de dominio, varios dominios adicionales en una cuenta y el registro de su sitio Web en los principales motores de bsqueda, adems de otras utilidades como las utilizadas para el anlisis de visitas a tu sitio, informes de posicin en motores de bsqueda, o software gratis para Foros, Chat, Encuestas, Listas de Correo y otras aplicaciones de acuerdo a lo que usted necesita. Adems, si usted planea vender en lnea, es importante que ofrezca sin costo adicional aplicaciones de Comercio Electrnico, como osCommerce, Servidor seguro y Certificado SSL. 4. Construir el sitio Web El sitio Web es la imagen que usted proyectar de su empresa en la Internet. Es como la fachada de su negocio y el rea que usted usa para atender a los clientes y mostrar sus productos o servicios en el mundo real, slo que esta vez lo har en el mundo virtual. Las caractersticas ms importantes de un sitio Web son que sea rpido al presentarse, atractivo, fcil de navegar entre sus pginas, de encontrar lo que el cliente desea en el menor tiempo posible y por ltimo, promover que el cliente desee regresar de nuevo a su sitio. Si usted ya dispone de un sitio Web diseado, contine con el Paso 5. Existen muchas maneras de desarrollar un sitio Web, todo depende de cunto tiempo o dinero usted tenga para eso. Si usted dispone de tiempo, deseos y paciencia para aprender, puede hacerlo usted mismo sin pagar a alguien por eso. Tambin puede comprar una plantilla de un sitio ya hecho y adecuarla a sus necesidades, lo que es ms rpido, con la desventaja de que otros sitios se parecern al suyo. Para una empresa seria que quiere proyectarse en el mercado, es conveniente tener un sitio Web diseado a la medida de sus necesidades. Usted puede contratar separadamente los servicios de un especialista en el diseo de sitios Web. Una vez que usted est satisfecho con el sitio que le han diseado, lo que implica que ha sido probada su operacin en lnea, debe seguir con el Paso 5.
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La otra alternativa es contratar a una empresa que le ofrezca todos o varios de los servicios antes mencionados, incluyendo la opcin de que usted mismo pueda disear o hacer cambios a su sitio Web utilizando software suministrado por ellos. 5. Poner el sitio Web en lnea Despus de contratar el alojamiento de su sitio y tener listo su sitio Web, usted necesitar saber cmo "subir" la informacin de su sitio al servidor del proveedor de hosting y realizar los procedimientos necesarios para utilizar los servicios que le ofrece su proveedor: correo electrnico, bases de datos, etc. Para eso usted debe conectarse a Internet. La imagen siguiente muestra el Panel de Control de un proveedor de servicios de alojamiento.
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Para subir los archivos que componen su sitio Web, su proveedor del servicio de alojamiento deber indicarle el procedimiento para eso y estar en capacidad de brindarle la informacin y el apoyo tcnico que usted requiera para poner su sitio en lnea. Usualmente su proveedor de hosting le proveer de acceso a la carpeta del servidor donde estar alojado su sitio para lo cual debe usar un nombre y una contrasea. La subida de archivos se puede hacer a travs de un software FTP (File Transfer Protocol) que usted debe instalar en su computador hay muchos gratuitos como FileZilla- o usando un Panel de Control ubicado en el sitio de su proveedor de hosting, que le permite realizar diversas operaciones en su sitio. Debe tomar nota que la tarea de instalar o poner en lnea un sitio Web no se limita a subir los archivos de pginas Web, sino tambin otros elementos como bases de datos, software para procesar formularios, cuentas de correo, filtros anti-spam y autoresponder, software para Chat, foros y encuestas, etc. Tambin, debe estar en capacidad para realizar operaciones tales como crear carpetas, crear, mover o copiar archivos, crear sub-dominios, dar o bloquear acceso a carpetas y tener acceso a los dems servicios que su proveedor le ofrece Si usted no tiene el tiempo o el deseo de hacerlo por usted mismo -ya que implica invertir tiempo en aprender cierta cantidad de detalles tcnicos- puede contratar los servicios de una persona o empresa que se encargue de ello. Una vez en lnea, es decir cuando ya su sitio puede ser visible por cualquier persona que usando un navegador ha tecleado su direccin en Internet o nombre de dominio, es importante probar si todo funciona bien y que el sitio puede ser visto usando diferentes tipos de navegadores o computadoras. Este es el momento de hacer los ajustes necesarios. Hecho esto, lo que usted necesita es lograr que las personas visiten su sitio Web. Hay miles de millones de sitios en la Web. Una buena parte de ellos nunca son visitados. En el mundo virtual, de nada sirve si usted tiene su sitio en lnea si nadie sabe cmo encontrarlo y no recibe visitantes. En el mundo fsico, esto equivale a tener un negocio que solamente conocen los vecinos del barrio y los familiares, amigos o conocidos. Despus que su sitio est alojado en el servidor, debe ser registrado en los principales motores de bsqueda para que sea reconocido por stos.
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Captulo 7: Elementos para el Diseo de un Sitio Web

El sitio Web es su ventana al mundo virtual. Para una empresa es como el escaparate de su tienda, la fachada exterior, la entrada principal a sus oficinas y el rea donde atiende a los clientes. En el sitio Web -al igual que en el mundo fsico- la facilidad para llegar a su negocio, entrar, preguntar, contestar sus preguntas y ser informado, y realizar un pedido o una compra es clave para que el visitante quede satisfecho, lo recomiende a sus conocidos y regrese de nuevo en el futuro. Los consejos siguientes le ayudarn a disear un sitio que cumpla con esos objetivos. 1. Rpido para descargar Esta es la regla nmero uno, especialmente para un sitio de negocios. Evite usar en la pgina principal -o la pgina de entrada desde enlaces externos- imgenes o animaciones de Flash que duran mucho tiempo en descargarse para ser vistas en el navegador. Recuerde que el tiempo es oro, especialmente para alguien con prisa, cansado de buscar en la Web, conectado con una laptop con poco tiempo disponible de batera, usando una conexin de modem, o pagando tiempo en un cyber caf. En estos casos cada segundo de atraso cuenta. 2. Presentacin agradable a la vista El diseo de un sitio Web debe estar de acuerdo con el objetivo para el cual ha sido creado. Un sitio para negocios lucir muy diferente a un sitio para diversin. El diseo debe estar de acuerdo al tipo de negocio, producto o servicio que ofrece. Sin embargo, no importa el tipo de sitio, un requisito principal es que debe lucir agradable a la vista. La combinacin de colores, los grficos -logotipo, imgenes fotogrficas y artsticas, fondos-, el tipo, tamao y color del texto, la distribucin de la informacin y en general, el contenido deben presentar una vista clara y atractiva, buscando dejar una buena impresin al visitante. Otro aspecto a considerar es el tamao de las pginas. Idealmente no deben exceder los lmites de la ventana visible de su navegador, especialmente hacia la derecha. Esto est en dependencia del tamao y la resolucin del monitor que se usa. Considere que una buena parte de los monitores en uso son de 15 pulgadas con una resolucin de 800 x 600 pixels. 3. Fcil de usar y navegar De nada sirve una bonita apariencia si es complicado entender cmo buscar la informacin y moverse de una pgina a otra en el sitio. Debe proveer medios para facilitar la navegacin en el sitio, para facilitar a los usuarios su ubicacin y dnde pueden encontrar la informacin que estn buscando. Los medios ms recomendables para ello son los men laterales y superiores, las barras de navegacin en la parte superior indicando la ubicacin actual en la estructura del sitio, el botn de enlace a la pgina principal (home), el ttulo de la pgina, una pgina separada que muestra la estructura o mapa del sitio (site map), un motor de bsqueda interno, las pginas de error, y los enlaces internos. Verifique los enlaces cada vez que haga un cambio en las pginas para ver si funcionan bien.
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El diseo de las pginas debe ser consistente, es decir, manteniendo en la misma posicin elementos claves como el logo, ttulos, mens y otros elementos de navegacin. Igual consistencia deben tener los colores, tipos de letra y enlaces en las diferentes pginas del sitio. Los enlaces deben ser claros, distinguiendo entre visitados y no visitados. Una navegacin fcil se logra si tambin se cuenta con una estructura lgica y jerrquica del sitio, en la cual las pginas se organizan en directorios y sub directorios temticos o funcionales. El objetivo es permitir que el usuario pueda llegar a todos los niveles del sitio desde cualquier pgina en que se encuentre. 4. Contenido claro, conciso y directo Su sitio Web es como el brochure o folleto en lnea de su empresa, por lo que usted querr que sus visitantes capten de manera favorable lo que usted quiere comunicarles. Usted querr que la gente sepa quin es, qu hace y cmo contactarlo. La informacin debe presentarse en trminos claros, evitando usar palabras del lenguaje local y redaccin confusa. Recuerde que su pgina va a ser vista por una audiencia internacional. Escribir para la Web no es lo mismo que escribir para imprimir. Revise la ortografa. Use frases cortas. Vaya directo a lo que quiere comunicar. Establezca una jerarqua para el texto, poniendo los ttulos en orden de importancia con tamaos de texto diferentes. Separe los prrafos con una lnea en blanco. Use vietas (bullets) o listas numeradas donde sea posible. Use enlaces para ampliar conceptos o explicar ms en detalle. Defina de antemano los temas o segmentos. Esto le permitir dedicar pginas diferentes a cada uno, si lo ameritan. No trate de mezclar todo en una sola pgina. Cada pgina debe presentar rpidamente al usuario un contenido obvio e intuitivo. 5. Idiomas Solamente alrededor del 10% de los usuarios de la Internet en el mundo hablan o entienden el espaol. Si usted quiere alcanzar una audiencia global, considere que alrededor del 60% de los usuarios hablan o entienden ingls. Por tanto, es recomendable que su sitio Web est disponible al menos en las versiones de espaol e ingls. Por supuesto, si su mercado meta es China, una sabia decisin sera contar con una versin en Mandarn. 6. Accesibilidad Un sitio web debe ser diseado para que cualquiera pueda tener acceso a l, independientemente del tipo de navegador, plataforma, sistema operativo que use, o de la discapacidad que un usuario pueda tener. Por ejemplo, aunque Internet Explorer es uno de los navegadores ms usados, Mozilla, Netscape y Opera tambin son utilizados por millones de usuarios y no siempre visualizan las pginas Web de la misma forma. Un buen diseo debe asegurar la compatibilidad con los principales navegadores. Con el mismo objetivo, debe ofrecer descripciones y versiones en texto alternativas al uso de grficos, evitar combinaciones de colores no perceptibles por algunas personas, tamaos ajustables de texto compatibles con el diseo, versiones para imprimir, facilidad de uso del teclado, entre otros.
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No trate de impedir la copia o descarga de texto o grficos de su sitio usando tcnicas como deshabilitar el botn derecho del ratn o incluyendo cdigo que no permite guardarla para ser vista sin conexin, o para impedir ver el cdigo fuente. Esto slo funciona con los usuarios inexpertos. 7. Contactos y Retroalimentacin Dando por supuesto que en los sitios comerciales el principal objetivo es vender o promover la venta de productos o servicios, debe estar muy clara para sus visitantes la manera de contactarle. Los enlaces a contactos deben ser fcilmente visibles, indicando con informacin suficiente a quin contactar para diferentes motivos. Permita que sus visitantes le retroalimenten o den opiniones sobre su sitio Web o sus productos o servicios, hacer preguntas, poner una queja, enviar una sugerencia o una contribucin. Tambin puede usar formularios como un medio de recibir informacin de sus visitantes, lo que le permite estructurar y manejar mejor la informacin recibida. En lo posible, use formularios cortos, que faciliten y no requieran mucho tiempo para el llenado. Provea respuestas a preguntas frecuentes (FAQ - frecuently asked questions). Eso le ahorrar tiempo a sus visitantes y tambin a usted, reduciendo y enfocando las preguntas. 8. Optimizado para los motores de bsqueda Hoy en da, la mayora de los usuarios de la Internet buscan lo que necesitan usando buscadores como Google, Yahoo, MSN, AltaVista, AOL Search, Excite, Lycos, Infoseek, HotBot, Ask Jeeves y WebCrawler. Estos buscadores ofrecen los resultados de la bsqueda en base a las palabras que el usuario ha proporcionado. Si su sitio Web contiene las palabras clave en lugares relevantes, tiene buenas posibilidades de aparecer en la lista de los primeros sitios referidos por lo buscadores. Por tanto, usted debe escoger las palabras clave que usted considera su mercado meta va a usar en los buscadores. Las ms importantes deben ser colocadas en el ttulo de cada pagina, otras en la primera parte de la pgina principal y en otros segmentos de la pgina de los que recolectan informacin los robots de bsqueda, como META y Header tags e hipervnculos. Por ejemplo, Google podra esperar una densidad de hasta 2% en el cuerpo del texto para una palabra que debiera calificar alto, por lo que no hay que pasar ese lmite. Los especialistas recomiendan disear varias pginas Web para albergar contenidos con palabras clave diferentes, en lugar de incluirlas todas en la pgina principal. Un buen diseador de sitios Web sabe cmo colocarlas para lograr el mximo provecho de los buscadores. A esto se le llama optimizar el sitio. Construya cada pgina de su sitio teniendo en mente el comportamiento de los motores de bsqueda. Evite o mantenga al mnimo el uso de marcos -frames-, de mens en Java Script y Flash y de pginas generadas dinmicamente, pues dificultan o impiden la adecuada indexacin de las pginas por los buscadores. 9. Pginas de venta efectivas Descripcin concisa del producto o servicio. Descripcin detallada y caractersticas en pgina aparte. Fotografa o imagen ampliable. Precio. Costo y formas de envo. Garantas. Referencias, opiniones o comentarios de clientes o usuarios. Formas de
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pago. Busque crear confianza en el usuario, la informacin transparente siempre ayuda. Estos son elementos bsicos, que usted debe ajustar al tipo de producto o servicio de su empresa. El otro elemento esencial es el sistema de pedidos. Ya sea que establezca un sistema para la venta en lnea -comercio electrnico- o para recibir pedidos usando medios de pago convencionales, tal sistema debe ser fcil de usar, rpido y, sobre todo, seguro. Tambin es esencial proveer al cliente de un aviso automtico de confirmacin de recepcin del pedido y un medio de seguimiento al mismo. 10. Mantenimiento y actualizacin Disear un sitio Web es el primer paso y se hace de una vez. Actualizarlo es una tarea recurrente para mantenerlo al da con los cambios que se requieran. De lo contrario se volver obsoleto e intil para el propsito que usted lo cre. Por eso, desde el inicio, el diseo debe tomar en cuenta quin, cundo y cmo se realizar el mantenimiento y actualizacin del sitio. Agregar nueva informacin, productos o servicios, actualizar precios, contactos y direcciones de correo del personal, etc., que implica a veces agregar nuevas pginas o modificar las existentes, son tareas se ver obligado a hacer para mantener su sitio actualizado. Debe pensar seriamente en aprender cmo hacerlo usted mismo o tener a alguien en su empresa que pueda hacer las actualizaciones bsicas y urgentes. Mientras tanto, puede contratar estos servicios con terceros. Sin embargo, a menos que usted lo sea, siempre requerir de la ayuda de un experto en diseo de sitios Web para realizar cambios que van ms all de sus habilidades. Para manejar y actualizar grandes volmenes de contenido, que se requieren actualizar con frecuencia, lo ms recomendable es adquirir y usar un sistema de administracin de contenido (CMS - Content Management System).
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Captulo 8: Construccin de Sitios y Pginas Web

1. Sitios Web y Pginas Web Un sitio Web est compuesto por varias pginas Web. Un sitio Web tiene generalmente una direccin como http://www.empresa.com. Las pginas Web son las pginas que un navegador despliega en la pantalla de un computador conectado a la Internet y que el visitante de la pgina visualiza. Cada pgina es un archivo diferente. Por ejemplo, casi siempre la pgina principal de un sitio Web tiene el nombre de archivo index.html y la direccin en el sitio Web es http://www.empresa.com/index.html.
Estructura Bsica de un Sitio Web

(Visible a los visitantes) www.empresa.com
Principal (Home)
Productos Servicios
Quines somos
Contacto
Recursos
Detalles
Forma de pago Transac. en lnea
Envo Garantas
Email Registro Retroaliment.
Info Propia
Info Externa
Adicionalmente, en el sitio Web hay otros componentes diferentes de las pginas Web. Estos son, por ejemplo, archivos de imagen y de estilo que se insertan en las pginas Web, programas de procesamiento de formularios, bases de datos, archivos de diversos tipos disponibles para que el visitante los descargue, y aplicaciones diversas para la operacin del sitio.
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Estructura Bsica de un Sitio Web

(En el Servidor) www.empresa.com
imagenes/ estilos/
index.html prod.html spec.html polit.html
Bases de Datos
quienes.html contact.html
Procesos recur.html info.html links.html pago.html

2. Lenguajes y Software para construir Pginas y Sitios Web Una pgina Web no es ms que un archivo en formato de texto que contiene la informacin texto, imgenes, sonido, video) a ser visualizada en el navegador y las rdenes que le dicen al navegador cmo presentar dicha informacin. Estas rdenes estn escritas en lenguajes de programacin especiales que los navegadores entienden. El primer lenguaje desarrollado y comnmente utilizado es HTML (siglas del ingls Hyper Text Markup Language). Luego se desarrollaron otros lenguajes con caractersticas ms dinmicas como PHP, Javascript, ASP, Cold Fusion, VBS Script, XML y cdigos complementarios como Perl y CSS, que tambin se usan ampliamente, a veces en combinacin con HTML. Para crear sitios Web con calidad profesional es necesario conocer y dominar algunos de estos lenguajes. Una persona experimentada en el uso de estos lenguajes puede crear pginas Web usando cualquier procesador de textos, incluyendo los ms sencillos, como Notepad. Para facilitar la construccin de pginas Web sin necesidad de tener que dominar HTML o cualquiera de los otros lenguajes y cdigos complementarios, existen diversas aplicaciones como Microsoft Front Page, Macromedia Dreamweaver o Adobe
Archivos Descargables
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GoLive entre las ms conocidas y de mayor costo. Tambin hay otra cantidad de software para diseo de pginas Web de menor costo que puede encontrar rpidamente en la Internet, casi todo en ingls. Si quiere experimentar con software gratuito, tambin hay muchas opciones. Recomendamos EvrSoft First Page 2006 cuya versin gratuita puede descargar de http://www.evrsoft.com/.
3. Pasos en la Construccin de un sitio Web Conformacin del equipo que va a llevar a cabo el sitio Web: Quines toman la decisin sobre la apariencia y el contenido? Quin est a cargo de la programacin? Quin realiza el diseo grfico? Quin se encarga de realizar las pruebas de funcionamiento, instalar, administrar y actualizar peridicamente el sitio? Formular y establecer los objetivos del sitio: Qu pretendo con tener el sitio Web? Dar a conocer mi empresa? Promover la venta de algunos o todos- mis productos o servicios? Vender en lnea? Definir la audiencia principal: Cul es mi mercado meta? Nacional, internacional? Qu tipo de clientes busco? Seleccin de contenidos: Qu informacin voy a ofrecer? Cantidad de texto, imgenes, clips, sonidos, enlaces, otros recursos que el cliente puede descargar? Proyecto de Estructura y Navegacin: Cuntas pginas de qu tipo de contenido tendr el sitio? Cul ser la forma de enlazar las pginas? Qu tareas son necesarias para armar la estructura del sitio? Ejecucin: Preparacin del diseo de imagen general y los elementos comunes de cada pgina, incluyendo el sistema para la navegacin Construccin de la pgina principal Preparacin de los contenidos especficos de las diferentes pginas y construccin de las mismas Creacin de bases de datos y vinculacin con las operaciones que se realizan en el sitio Creacin de cuentas de correo electrnico y configuracin del sistema de correo Realizacin de varias pruebas o test durante la etapa de construccin para verificar que el sitio funciona como se espera. Esto incluye la prueba de visualizacin en diferentes navegadores y con diferentes velocidades de conexin a Internet. Instalacin del sitio Web en el servidor (previamente deber haber registrado un nombre de dominio la direccin virtual del sitio Web- y contratado el servicio de alojamiento del sitio) Realizacin de pruebas y ajustes finales.
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4. Creando una pgina Web sencilla con HTML y usando un procesador de texto Qu es HTML? Es el cdigo o lenguaje de programacin escondido detrs de una pgina Web, que le dice al navegador (browser) qu mostrar en la pantalla. Ver el cdigo usando el navegador: Seleccionar Men Ver Cdigo fuente. Se abre una ventana nueva mostrando el cdigo. Creando la pgina 1) Usar cualquier procesador de texto como WordPad, NotePad, o Word. 2) Escribir las etiquetas o tags principales (cdigos entre < >):
<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-W3CDTD HTML 4.0 TransitionalEN"> <html> <head> <title> </title> </head> <body> </body> </html>
3) Guardar el archivo. Si usa WordPad se guardar automticamente como un archivo de texto, con extensin txt. Si usa NotePad o Word tener cuidado de guardar el archivo como un documento de texto. 4) Para verlo en el navegador, primero cambiamos la extensin txt por html. En este momento an no se ve nada. La pgina est en blanco. 5) Escribir el ttulo de la pgina:
<title>Mi Empresa</title>
6) Escribir el contenido:
<body> Hola! Esta es la pgina principal de mi empresa. Ofrecemos los siguientes productos / servicios: </body>
7) Volvemos a guardar el archivo y cambiamos la extensin. Veamos como se muestra lo que escribimos en el navegador:
8) Mejoramos la presentacin usando etiquetas bsicas:

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-W3CDTD HTML 4.0 TransitionalEN"> <html> <head> <title>Mi Empresa</title> <body bgcolor="Aqua"> <h1>Hola! Bienvenidos a MI EMPRESA</h1> <p><strong><font color="Blue" size="3">Somos el principal proveedor de servicios para eventos.</font></strong></p>
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<p><u>Ofrecemos los siguientes productos / servicios:</u></p> <ul> <li>Locales para conferencias, seminarios y talleres</li> <li>Alimentacin y refrigerios</li> </ul> <p><a href="mailto:ventas@miempresa.com">Escrbanos</a></p> </body> </html>
9) Volvemos a guardar el archivo y cambiamos la extensin. Veamos como se muestra en el navegador lo que hemos escrito:
10) La pgina an luce muy sencilla. Hay muchas ms etiquetas de HTML que pueden usarse para el diseo de una pgina Web. Estos son algunos ejemplos. Tablas:
<table border="1" cellspacing="2" cellpadding="4" bgcolor="Yellow"> <tr> <td>Celda</td> <td>Celda</td> </tr> <tr> <td>Celda</td> <td>Celda</td> </tr> </table>
El resultado ser el siguiente:
Celda Celda Celda Celda

Imgenes:
<img src="Molino Holandes.jpg" border="0" width="225" height="174" alt="Mi Imagen" hspace="5" vspace="5" align="left"> (Ver imagen en la pgina siguiente)
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Enlaces: Enlaces dentro del mismo sitio:

<a href="/section/page.html">Texto del enlace</a>
Enlaces a otros sitios:

<a href="http://www.site.com/section/page.html">Texto del enlace</a>
5. Crear un sitio Web usando Front Page Front Page es una aplicacin para crear pginas y sitios Web. Es parte de la suite Microsoft Office, aunque no en todas sus versiones. Si est familiarizado con el uso de Word o Excel, el men de Front Page le ser fcil de usar. Abra y en el men Archivo seleccione Pgina o Web. Aparecer otra ventana a la derecha con opciones para abrir pginas Web existentes, crear una pgina en blanco o un Sitio Web o usar plantillas prediseadas. En este caso, vamos a abrir una pgina en blanco.
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5.1 Pgina Principal (Home) Insertar una tabla de 2 filas x 2 columnas usando el men Tabla Insertar Tabla Insertar la imagen p10002.jpg en la primera celda usando el men Insertar Imagen Desde archivo o el icono de la barra de herramientas Estndar. Ajustar el tamao de la imagen haciendo clic sobre la imagen y arrastrando las marcas de los bordes con el ratn. En la celda superior derecha, escribir el nombre de la empresa Playas Vrgenes. Formatear con tamao de fuente 24 ptos y color azul. Estilo de fuente Atlantic Inline o similar Escribir debajo una frase descriptiva como Paraso del Pacfico Tropical. Formatear con tamao de fuente 12 ptos y color fucsia. Estilo de fuente Berlin Sans o Arial Rounded. Dar color naranja o amarillo al fondo de la celda, usando el men Tabla Propiedades de Tabla Celda Fondo Color. En la celda inferior izquierda vamos a incluir los enlaces (hipervnculos) a las dems pginas del sitio Web. Vamos a reducir el ancho de esa celda dividindola en 2 columnas: men Tabla Dividir Celdas o usando el icono de la barra de herramientas Tablas. Escribimos: English. Centrado en la primera lnea. Aqu vamos a construir el enlace a la versin en Ingls del sitio Web. Debajo, escribimos el texto que describe el contenido de las otras pginas del sitio, usando vietas y formato de prrafo para agrandar el interlineado. Informacin sobre lotes disponibles (o Catlogo de Productos o Servicios si fuera una empresa que vende artculos o servicios) Quines Somos Contctenos Centramos verticalmente el texto, usando el icono correspondiente de la barra de herramientas Tablas. Damos color al fondo de la celda: men Tabla Propiedades de Tabla Celda Fondo Color. Combinamos las 3 celdas inferiores que estn a la derecha del Menu de enlaces: Seleccionamos las 3 celdas, men Tabla Combinar celdas o usando el icono de la barra de herramienta Tablas. Dividimos la celda resultante en 3 filas, usando men Tabla Dividir celdas o usando el icono respectivo
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En la primera fila escribimos: Playas Vrgenes es el lugar ideal para construir su casa de vacaciones. Situada a slo 50 millas de Managua, Nicaragua, con acceso por la Carretera Panamericana, sobre las costas del Ocano Pacfico, u otra descripcin que usted desee. En la segunda fila insertamos la imagen p10004.jpg usando el men Insertar Imagen Desde archivo o el icono de la barra de herramientas Estndar. Ajustar el tamao de la imagen haciendo clic sobre la imagen y arrastrando las marcas de los bordes con el ratn. En la tercera fila escribir alguna descripcin adicional de lo que el sitio ofrece, como por ejemplo: Lotes de terreno de 1,000 a 2,500 metros cuadrados frente al mar. Electricidad, agua potable, control de acceso y otros servicios.
Construyendo los enlaces del Men de Navegacin Lo que queda por hacer es construir los hipervnculos o enlaces que estn en el men de navegacin de la izquierda. Seleccionar cada texto del men de enlaces y usando el icono de Hipervnculo en la barra de herramientas Standard Archivo o pgina web existente seleccionar el archivo web correspondiente. Repetir la operacin para cada enlace.
Guardar la pgina, usando el men Archivo Guardar como. Usar Cambiar Ttulo a Playas Vrgenes - Pgina Principal. Este ser el ttulo de la pgina Web. El nombre del archivo es index.htm (por defecto). El resultado se ver finalmente como en la siguiente imagen:
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En la vista HTML (botones en la parte inferior izquierda) podemos visualizar el cdigo generado por Front Page correspondiente a nuestro diseo.
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5.2 Pgina Catlogo Usamos la misma pgina como punto de partida para construir la pgina de Informacin sobre lotes disponibles, donde se pueden presentar fotos o imgenes de los lotes, dimensiones, precios y otra informacin, que en este caso equivale a un catlogo de productos de una empresa de manufactura. Con el fin de presentar un tipo de pgina ms usual, construiremos un catlogo de productos. Para ello la guardamos con otro nombre: catalogo.htm y cambiamos el ttulo a Catlogo. Normalmente no debemos cambiar el encabezado de la pgina, debera ser siempre el mismo de la pgina principal, con el logotipo de la empresa, imgenes y otro contenido. En este caso, vamos a hacer un catlogo de otro tipo de empresa y por eso cambiamos tambin el encabezado. Eliminamos o borramos la informacin que est debajo del encabezado en las celdas de la derecha, dejando solamente el men de enlaces o de navegacin. En el men de enlaces, cambiamos el texto Informacin sobre lotes disponibles por Pgina Principal o Home. En la celda del centro de la columna derecha insertamos una tabla de 7 columnas, usando el men Tabla Insertar Tabla Filas 1, Columnas 7, Tamao del borde 1, Margen de celdas 2. Seleccionamos todas las celdas de la tabla y definimos el tamao de las celdas usando Tabla Propiedades de tabla- Celda Especificar ancho: 72 Especificar alto: 92 (pxeles). Esto corresponde al tamao de las imgenes que vamos a insertar. Vamos a insertar las imgenes reducidas. Insertamos la primera imagen en la primera celda, usando el men Insertar Imagen Desde archivo o el icono de la barra de herramientas Estndar. Escribimos la descripcin del producto, debajo de la imagen (dar un espacio antes de escribir para que el texto se coloque debajo): N-H7.5L12C12 Altura: 7.5 m. Hojas: 12 Cocos: 12 Desde $1,725 Formateamos la fuente a tipo Arial, tamao 8 ptos. Continuamos insertando las restantes 13 imgenes y escribiendo las descripciones. En la celda inferior, escribimos:
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5 Colores: Verde - Amarillo - Rojo - Anaranjado - Azul Cambiamos el color de cada palabra respectiva usando el icono de color de fuente: 5 Colores: Verde - Amarillo - Rojo - Anaranjado - Azul Cambiamos el color de fondo de la celda inferior usando el men Tabla Propiedades de Tabla Celda Fondo Color para que el color Amarillo pueda visualizarse mejor. Repetimos la operacin con la celda superior de la misma columna para que queden uniformes. Construimos los enlaces de cada imagen reducida a la imagen ampliada correspondiente, poniendo el ratn sobre la imagen - botn derecho en el men desplegable seleccionar Hipervnculo Archivo o pgina web existente seleccionar el archivo de imagen ampliada correspondiente. En lugar de usar el botn derecho tambin podemos seleccionar el icono de Hipervnculo en la barra de herramientas Standard. Repetir la operacin para las dems imgenes reducidas del catlogo. En el men de enlaces, cambiamos el texto Informacin sobre lotes disponibles por Home. Guardar la pgina.
El resultado se ver como la siguiente imagen, visualizada en un navegador:
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5.3 Pgina Quines Somos Usamos la misma pgina como punto de partida para construir la pgina de informacin sobre la empresa. Para ello la guardamos con otro nombre: nosotros.htm y cambiamos el ttulo a Quienes Somos. Eliminamos las celdas de la tabla que contiene las imgenes, usando el men Tabla Eliminar celdas. Combinamos las tres filas de la derecha usando el men Tabla Combinar celdas. Dividimos las 3 filas que nos quedan en 2 columnas usando el men Tabla Dividir celdas o usando el icono respectivo. Combinamos las tres celdas de la derecha usando el men Tabla Combinar celdas. Insertamos la imagen oficinas.jpg en la celda del centro usando el men Insertar Imagen Desde archivo o el icono de la barra de herramientas Estndar. Cambiamos el color del fondo de las celdas de la derecha: men Tabla Propiedades de Tabla Celda Fondo Color. En el men de enlaces, cambiamos el texto Quines Somos por Catlogo. Guardar la pgina.
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5.4 Pgina Contctenos Usamos la misma pgina como punto de partida para construir la pgina con informacin sobre cmo contactar a la empresa. En el men de enlaces, cambiamos el texto Contctenos por Quines Somos. Eliminamos la foto y el texto que est en las columnas de la derecha, seleccionando con el ratn y usando la tecla delete o suprimir. Combinamos las celdas de la derecha usando el men Tabla Combinar celdas. Cambiamos el color del fondo de la celda derecha: men Tabla Propiedades de Tabla Celda Fondo Color. En la celda derecha insertamos el Formulario, usando el men Insertar Formulario Posicionndonos al inicio (izquierda) del botn Enviar, hacemos un salto de lnea presionando Enter y escribimos arriba del botn Enviar: Nombres: Correo Electrnico: Direccin: Ciudad: Telfono: Comentario: Posicionndonos a la derecha del primer elemento (Nombre) insertamos el cuadro de texto donde el usuario va a escribir el nombre, usando el men Insertar Formulario Cuadro de texto. Usamos el mismo procedimiento para insertar los cuadros de texto para los siguientes 4 elementos. Para el elemento Comentario, insertamos un Area de texto, en vez de Cuadro de texto. Podemos alinear los cuadros de texto y cambiarlos de tamao. En el men de enlaces, cambiamos el texto Contctenos por Quines Somos. Guardar la pgina.
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En vez de crear un formulario, tambin podemos solamente escribir los datos de contacto de la empresa: Direccin, telfonos, correo electrnico.
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Captulo 9: Mercadeo por Internet

El mundo del mercadeo ha cambiado con un ritmo increble en los ltimos aos. Los anuncios en lnea significaban menos de un milln de dlares hace diez aos, pero ahora suman miles de millones. Con las herramientas que existen para el mercadeo en lnea, una empresa puede dirigir sus esfuerzos de mercadeo por todo el mundo, o slo a 3 ciudades distintas en diferentes pases alrededor del mundo. Hay billones de pginas en la Web y cada da se crean miles ms. De nada sirve tener un sitio Web si nadie lo visita. La creacin y puesta en lnea es solamente el primer paso. El siguiente es atraer trfico a su sitio Web, y especialmente de aquellos que usted considera su mercado meta. Para lograrlo, siga los consejos siguientes. 1. Caractersticas que retienen a los visitantes El primer principio para que sus esfuerzos de atraer visitantes a su sitio Web rindan frutos es que cumple con los requisitos bsicos para que stos no se marchen frustrados sin encontrar lo que buscan. Una vez que su sitio es capaz de retener a sus visitantes en lugar de ahuyentarlos, es el momento de buscar cmo atraer ms visitas, no antes. Si usted pasa por alto este paso, no lograr que lo visiten de nuevo. No hay peor publicidad negativa que la de visitantes disgustados. Por eso, un sitio Web debe ser: Rpido para descargar Agradable para ver Fcil de usar y navegar Ser consistente con su tema y objetivo Fcil de encontrar nuevamente
2. Ofrezca algo de valor para sus visitantes No se limite a ofrecer los productos o servicios que desea vender. Los sitios ms visitados son los que ofrecen algn tipo de contenido gratuito que los visitantes pueden usar, as sea simplemente informacin til para el tipo de audiencia meta. Piense en qu puede usted regalar a sus visitantes y no dude en ofrecerlo para atraer trfico a su sitio. Asegrese de que su servicio gratuito est estrechamente relacionado a lo que usted vende, de modo que los visitantes que atrae sean buenos prospectos de cliente. No siempre el recurso a ofrecer debe estar en su propio sitio Web, tambin puede ofrecer enlaces a otros sitios para eso, pero debe tener cuidado de no enviar fuera a sus visitantes antes de darse el tiempo para navegar por su propio sitio. De hecho, la estrategia de mercadeo en muchos sitios que se encuentran en la Web consiste en presentarse principalmente como un proveedor de contenido gratuito. 3. Optimizacin del sitio, registro y posicionamiento en buscadores Hoy en da, la mayora de los usuarios de la Internet buscan lo que necesitan usando buscadores como Google, Yahoo, MSN, AltaVista, AOL Search, Excite, Lycos, Infoseek, HotBot, Ask Jeeves y WebCrawler. Estos buscadores ofrecen los resultados de la bsqueda en base a las palabras que el usuario ha proporcionado. Si su sitio Web contiene las palabras clave en lugares relevantes, tiene buenas posibilidades de aparecer en la lista de los primeros sitios referidos por lo buscadores. Visite
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www.searchenginewatch.com para ver informacin til sobre los motores de bsqueda. Optimizar su sitio es un proceso muy largo y requiere mucho tiempo, o un profesional pagado. La ventaja es aparecer primero en ciertos resultados y no tener que pagar ni un centavo para cada clic. Por tanto, usted debe escoger las palabras clave que usted considera su mercado meta va a usar en los buscadores. Las ms importantes deben ser colocadas en el ttulo de cada pgina, otras en la primera parte de la pgina principal y en otros segmentos de la pgina de los que recolectan informacin los robots de bsqueda, como META tags, Header tags e hipervnculos. No poner tantas palabras repetidas de modo que moleste al usuario, pero suficiente para que un 'web-bot' reconoce que este sitio tiene bastante que ver con las palabras que estn anunciando. Por ejemplo, Google podra esperar una densidad de hasta 2% en el cuerpo del texto para una palabra que debiera calificar alto, por lo que no hay que pasar ese lmite. Los especialistas recomiendan disear varias pginas Web para albergar contenidos con palabras clave diferentes, en lugar de incluirlas todas en la pgina principal. Un buen diseador de sitios Web sabe cmo colocarlas para lograr el mximo provecho de los buscadores. Construya cada pgina de su sitio teniendo en mente el comportamiento de los motores de bsqueda. Evite o mantenga al mnimo el uso de marcos frames-, de mens en Java Script y Flash y de pginas generadas dinmicamente, pues dificultan o impiden la adecuada indexacin de las pginas por los buscadores. Incluya ttulos o descripciones alternativas de las imgenes, eso ayudar a que aparezcan en los buscadores. Cree un mapa del sitio, para facilitar la ubicacin de las pginas, poniendo un enlace muy visible en la pgina principal. Una vez hecha la optimizacin inicial, debe registrar el sitio con los principales buscadores para que stos lo encuentren fcilmente. Es un desperdicio de dinero pagar para que alguien le registre su sitio en cientos de buscadores, basta con hacerlo en los ms importantes. Verifique si su proveedor de hosting le ofrece este servicio sin costo adicional, como algunos lo hacen. Enlace su sitio con otros sitios para atraer ms visitantes y crear ms vnculos hacia su sitio. Mientras ms referencias existen en la Web sobre su sitio, mejor es el posicionamiento en los motores de bsqueda. Cree ms pginas a lo largo del tiempo; ms pginas significa un mejor sitio a los ojos de Google y Yahoo y por tanto, un mejor posicionamiento. Adems de informacin solo acerca de sus productos o su historia como empresa, puede tener informacin de inters para su mercado objetivo. Puede tener tambin pginas dedicadas a diferentes niveles de usuarios, como un rea para proveedores, otra rea para clientes y otra rea para clientes ms importantes. Para conseguir que su direccin aparezca en uno de los primeros lugares cuando el visitante potencial efecta una bsqueda, es necesario continuar optimizando el sitio, basndose en el anlisis del comportamiento de los usuarios, las palabras que usan para la bsqueda, y el comportamiento de los motores de bsqueda. Por tanto, la optimizacin del sitio para posicionarlo en los primeros lugares de las listas no es
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algo que se hace una sola vez, sino de manera regular y permanente. Un buen posicionamiento redundar en un mayor volumen de trfico a su sitio Web. 4. Registro del sitio Web en Portales, Directorios y bases de datos especializadas Esta estrategia puede ayudarle a atraer a su sitio Web los visitantes que a usted le interesan. Algunos buscadores listan en sus resultados de bsqueda a portales temticos, portales de negocios, y sitios que concentran o consolidan informacin y enlaces a otros sitios relacionados a las palabras utilizadas en la bsqueda. Registre su sitio en www.dmoz.org, directorio utilizado como referencia por los motores de bsqueda. Los usuarios ms experimentados tienden a usar los portales y directorios que antes han visitado con mayor seguridad de encontrar lo que buscan, especialmente si se dedican a un negocio especfico. Por ejemplo, un comerciante de materiales para calzado que ha usado por un tiempo la Internet para comprar o vender sus productos, seguramente ha visitado y recopilado informacin sobre los sitios Web ms importantes para su negocio y los visitar de manera recurrente para informarse de las novedades en ese campo. Es importante que registre su sitio Web en los portales, directorios y bases de datos especializadas en el giro de su negocio, pues de esa manera conseguir que lo visiten las personas que estn buscando algo que usted puede ofrecerles. El registro en muchos de estos sitios es gratuito, aunque tambin los hay pagados. Tambin es conveniente registrar su sitio en Open Directory Project (www.dmoz.com), que provee de contenido a los principales buscadores, as como en Google Directory y Yahoo Directory, que son directorios que incluyen todas las categoras de sitios. 5. Use de los medios bsicos de publicidad Enve un mensaje de correo electrnico a todos sus contactos y clientes dndoles a conocer la direccin de su sitio Web. Incluya una brevsima descripcin de verdaderas ventajas que puede ofrecerle su uso. De igual forma puede usar el correo convencional. Alguien tuvo la idea de enviar tarjetas postales a sus clientes con su nueva direccin de Internet. Use tambin el telfono, slo que esta vez est seguro de que su interlocutor pueda tener lpiz y papel a mano para escribir la direccin de su sitio Web, y de que probablemente lo har porque le ha ofrecido alguna ventaja al visitar su sitio. La direccin de su sitio Web debe estar escrita en los mismos lugares en que los que est su telfono o la direccin de tu empresa: en las tarjetas de presentacin, en los membretes de cartas y sobres, en la firma de mensajes de correo electrnico, en el rtulo principal del negocio y en rotulaciones internas dentro de la empresa, en vehculos de la empresa, en los folletos, catlogos y publicidad en peridicos y revistas, vallas, posters, regalos publicitarios, etc. 6. Mercadeo por Correo Electrnico Ofrezca informacin de utilidad para sus clientes combinada con un poco de promocin de sus productos o servicios a travs del correo electrnico. Establezca un boletn o revista para distribucin gratuita con informacin de inters para sus clientes y use su sitio Web para registrar a aquellos que voluntariamente escojan proveer su direccin de correo para que les enve informacin. Recuerde que el envo
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de mensajes de correo electrnico no solicitados se considera spam y puede bloquearle el acceso a los servidores de correo electrnico. Las empresas de mercadeo directo por Internet han desarrollado listas de correos con intereses especficos personas que han acordado en recibir mensajes comerciales- que usted puede rentar y usar para su campaa de mercadeo. Es aconsejable hacer primero una prueba para verificar la utilidad de tales listas. Use una etiqueta promocional en su correo electrnico. En cada mensaje de e-mail que usted o su personal envan, debe incluirse automticamente una corta descripcin de su producto o servicio. Use E-mail Autoresponders. Una respuesta inmediata a la comunicacin de un cliente, generada automticamente, inspira confianza y credibilidad en su negocio. Un autoresponder le ayudar a recoger direcciones de correo electrnico para uso futuro en mensajes a sus clientes potenciales. Usted puede programar el sistema de envo automtico de mensajes para sus clientes con informacin personalizada que cambia peridicamente. De esa manera los clientes tendrn presente sus ofertas e informacin til, ampliando sus posibilidades de cerrar una operacin de ventas con ellos. Recuerde de incluir siempre al final de los mensajes una opcin para permitir a los destinatarios escoger no seguir recibiendo sus mensajes. 7. Intercambio de enlaces Los enlaces desde otros sitios Web atraen trfico a su sitio. Dado que Google y otros buscadores importantes consideran el nmero de enlaces a su sitio como un factor importante para calificarlo, ms enlaces le ayudarn a estar en una posicin ms alta en los buscadores. Los enlaces pueden ser en forma de texto o de banners grficos. Busque sitios que se complementan al suyo y solicite intercambiar enlaces. Desarrolle una pgina para enlaces colocada de tal modo que no enve a sus visitantes afuera ms rpido de lo que entran a su sitio. Tambin puede usar los servicios de sitios Web especializados en facilitar enlaces entre sitios. 8. Anuncios pagados en buscadores Basados en el sistema de pago por clic, estos anuncios son colocados a la derecha de los resultados de bsqueda de las palabras clave definidas por usted. Los principales proveedores de este servicio son Los principales proveedores de este servicio son Google AdWords, y Yahoo Search Marketing,, aunque hay otros menos costosos como FindWhat y Kanoodle. El sistema de pago por clic, tambin llamado de anuncios patrocinados, puede ser un medio efectivo para atraer visitantes calificados a su sitio una vez que usted ha aprendido a manejarlo. Los anuncios patrocinados, hacindolo a travs de un motor de bsqueda o un espacio de banner pagado, es ms fcil de ejecutar y tiene resultados de inmediato. La optimizacin del sitio cuesta ms tiempo y ms recursos al principio, pero cuando ya esta funcionando bien cuesta menos y tiene resultados mas eficaz. 9. Haciendo mercadeo con AdWords de Google Lo siguiente explica la manera para iniciar una campana de publicidad con AdWords de Google. Google tiene ms del 60% del trfico de la Internet, entonces es el lugar que proporciona los mejores resultados.
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Vaya a la pagina https://adwords.google.es/select/Login Selecciona 'Regstrese Ahora' Selecciona 'Versin para Principiantes' Llena el informacin sobre idioma y el sitio Web que tiene En llenar el anuncio: o Asegurarse que esta proponiendo un accin especifico (por ejemplo !Compre hamacas! en vez de Se venden hamacas o Escribe muy claramente que van a encontrar los usuarios en su sitio y explica porque su empresa es diferente que la competencia o Utiliza el nombre de su empresa en el anuncio o Utiliza sus palabras claves en su anuncio y en el texto de su sitio o Incluye el ubicacin de su empresa, si es relevante (como hoteles) Despus de esto tiene que escoger sus palabras claves. Esto es consejo para ayudar a llenarlo o Estas palabras deberan aparece en su sitio Web con frecuencia deberan relacionarse con su producto o Sea especifico; por ejemplo no ponga ropa, pero puede poner vestidos para nios o Al principio no escoja mas de 20 palabras claves, tiene que experimentar y revisar los resultados constantemente o Aunque uno quiere escoger todo, es posible que hay muchas palabras que van a llevar gente a su sitio y no van a querer estar ah o Encuentra las palabras que mientras estn trayendo los resultados que uno quiere, no cuestan demasiado El mercadeo en Google es una actividad de lo que uno debe estar encima siempre. Trae muchos posibilidades, pero uno no quiere gastar en anuncios que no convierten en ventas con frecuencia, ni tener un nivel de ventas que no se puede cumplir Una frmula sencilla para ayudar a determinar cuanto debera pagar en CPC (costo por clic) es (Margen Bruto de cada Venta extra) * (% de visitantes comprando) = CPC. Este frmula representa lo mximo que debera pagar para el CPC. Lo ideal es que el CPC cuesta menos que el (Margen Bruto de cada Venta extra) * (% de visitantes comprando). Para determinar mas o menos cuanto cuesta un palabra o frase, visita a https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox
10. Programas de afiliacin Consiste en pagar comisiones a otros sitios Web que le remiten visitantes que terminan realizando una compra. Muchos sitios de este tipo se encuentran en la Web y algunos no venden nada propio, sino que se limitan a vender los productos o servicios de otro. Los programas de afiliacin son efectivos en la medida en que tiene muchos afiliados. Para manejar un programa de afiliacin necesita tener un buen margen de ganancia para compartir con sus afiliados. Generalmente usted tiene que proveer al afiliado el diseo del sitio, los detalles tcnicos de cmo manejarlo y brindarle asesora, por lo cual no se recomienda esta opcin si usted es nuevo haciendo mercadeo en la Web. Para manejar un programa de este tipo es recomendable buscar los servicios de una red de afiliacin que le har la vida ms fcil hacindose cargo del manejo de la red de afiliados.
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11. Otras estrategias de mercadeo Incluya una lnea invitando al visitante a guardar la direccin de sus pginas Web en el men de favoritos de su navegador para su uso posterior. Incluya un medio para invitar al visitante a informar, recomendar o enviar la pgina a un amigo. Ponga en un lugar muy visible enlaces a su pgina de contacto. Cambie regularmente el contenido de sus anuncios. Deben lucir actualizados. Analice las estadsticas de visitas a las pginas de su sitio. Le ofrecern informacin til sobre la procedencia y el comportamiento de sus visitantes. Inicie un blog relacionado al tema de su pgina. Si usted ofrece un buen contenido de manera regular, conseguir ms enlaces a su sitio. Promueva su sitio en los foros en lnea. En Google Groups y Yahoo Groups puede encontrar muchos foros, blogs, listas de discusin y grupos de Usenet dedicados a temas especficos. No haga propaganda abierta de su negocio, pues no es ste el objetivo de estos grupos y ser penalizado. Participe constructivamente y deje que la promocin la haga discretamente su firma al final de sus mensajes de correo. Provea mecanismos para que sus visitantes se expresen y le retroalimenten con opiniones sobre su sitio, productos o servicios. Piense en la utilidad de hacer una encuesta en lnea. Evite el uso de marcos frames- en el diseo de su sitio, ya que causan dificultades a los motores de bsqueda. Reduzca al mnimo el uso de Flash y complemente sus mens de Flash o Java Script con mens en lenguaje HTML simple por la misma razn.
Con esto no agotamos todos los medios que puede usar para hacer mercadeo en la Web. Sin embargo, son los que casi todos los tipos de sitio Web pueden usar. La mayora son bsicos e imprescindibles, y le ayudarn a iniciar. Dems est decir que deber invertir tiempo para adaptar estas estrategias a su propio mercado.
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Captulo 10: Comercio Electrnico

1. Conceptos El Comercio Electrnico se da cuando la transaccin de compra-venta de bienes o servicios se realiza a travs de medios electrnicos, ms comnmente a travs de la Internet, usando un sitio Web en el cual est instalada una tienda en lnea. La tienda en lnea, adems de ofrecer informacin sobre los bienes o servicios, provee un medio para seleccionar los productos a comprar, la forma de envo, la forma de pago, y dems informacin necesaria para efectuar la compra-venta. La transaccin se completa mediante un sistema para pagos en lnea, confirmacin del pedido y comunicacin entre el vendedor y el comprador. De forma ms amplia, el concepto de negocio electrnico (e-business) es cualquier forma de transaccin comercial (no slo comprar y vender) en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo. El Comercio Electrnico a travs de la Internet ha venido creciendo rpidamente. El comercio mundial en lnea, incluyendo tanto el negocio a negocio B2C- como el negocio a consumidor B2B-, alcanz US$ 6.8 trillones en 2004 y en los prximos aos esta cifra se multiplicar varias veces. Cuando se trata de B2B, los expertos acuerdan que la mayora de las compaas negocio a negocio van a estar en lnea y una parte importante de las transacciones se harn electrnicamente. 1. Tipos de Comercio Electrnico Cuando hablamos de comercio electrnico y segn los agentes que intervengan en la relacin comercial podemos distinguir varias modalidades:
Modalidad
Concepto Venta de productos finales a un consumidor (Tiendas virtuales como Amazon.com, tuNicaragua.com y de servicios de alojamiento
B2C (Business to Consumer) Empresa a Consumidor
como )
B2B (Business to Business) Empresa a Empresa
Comercio entre empresas, cliente-proveedor. (Los sitios de comercio B2B se encuentran en: Directorios virtuales de negocios globales SourceTool- o nacionales -Thomas Register en Estados Unidos-, directorios de exportadores NICA EXPORT - Directorio de Exportadores en Nicaragua- e importadores -American Importers Association en Estados Unidos-, sitios de cmaras o asociaciones empresariales -Cmara de Industrias de Nicaragua-, y portales de negocio nacionales Alibab, China- o regionales para varios pases como Global Sources para Asia Sudoriental, Opciona para Espaa y Latinoamrica, y CAFTABusiness para Estados Unidos, Centroamrica y Repblica Dominicana.)
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C2C (Consumer to Consumer) Consumidor a Consumidor C2B (Consumer to Business) Consumidor a Empresa
Los usuarios particulares compran y venden productos: Compra-Ventas (mercadolibre.com) Subastas (Ebay.com) Consumidores particulares se agrupan para tener ms fuerza y hacer pedidos a empresas (agrupate.com, letsbuyit.com) Relaciones entre las administraciones pblicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones. (Gobierno electrnico (egoverment), impuestos va Internet como ciudadano.es, dgi.gob.ni)
A2B/C/A (Administration to Business/Consumer o Administration) Administracin Pblica a Empresa / Consumidor / Administracin)
3. Ventajas y Desventajas del Comercio Electrnico 3.1 Para los Vendedores Los vendedores, al igual que los consumidores, se benefician del comercio electrnico, encontrando las ventajas siguientes: Los costos de venta se reducen al eliminar gastos de tienda y tener que emplear menos personal en el rea de ventas Ampliacin del horario de ventas, al estar la tienda virtual funcionando 24 horas al da, 7 das por semana y los 365 das del ao. El alcance de clientes y mercados es ms amplio, ya que puede vender en lugares distantes, tanto en el mercado local como en el mercado internacional.
Sin embargo, los vendedores valoran adems los siguientes aspectos para decidir instalar una tienda en lnea: La Responsabilidad que adquieren ante eventuales estafas con tarjetas de crdito Falta de confianza en los sistemas tradicionales de entrega de pedidos por correo Los cargos que hacen los servicios de procesamiento de pagos en lnea La capacidad para atender los pedidos de los clientes La falta de recursos personal calificado, dinero, tiempo- para implementar la tecnologa que requiere el comercio electrnico 3.2 Para los Compradores El nmero de compras por Internet est creciendo en la medida que los consumidores se dan cuenta de las ventajas que le ofrece esta modalidad en relacin a la manera tradicional de hacer compras. El comercio electrnico es la opcin ms eficiente para compras a distancia, ya que permite:
Buscar y encontrar rpidamente un producto o servicio, ahorrando tiempo Poder comparar precios y calidades entre diferentes proveedores Adquirirlo desde la comodidad de su hogar u oficina a cualquier hora Ahorro de costos de viaje al lugar del vendedor
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Sin embargo, los consumidores valoran adems los siguientes aspectos al tomar las decisiones de compra:
Seguridad en la transaccin de pago Recibir el producto en el plazo ms breve posible Contar con garantas y servicio postventa
Por otra parte, las principales desventajas que los compradores enfrentan al realizar compras por Internet son:
No tener acceso fsico al producto previo a la compra Peligro de estafa o robo de datos de tarjeta de crdito Costos de envo son altos si media gran distancia
4. Mercadeo y Comercio Electrnico en Sitios Web La mayora de los sitios Web empresariales son sitios de mercadeo, se construyen con el objetivo de ampliar el mercado y promover las ventas a travs de la Internet, pero las operaciones de compra-venta continan siendo las tradicionales. En este caso, el objetivo no es necesariamente el de vender en lnea, sino el de promover el conocimiento de la empresa y sus productos y facilitar el contacto con los clientes. Un sitio Web con comercio electrnico integrado es diferente. En este caso, el objetivo es cerrar la transaccin de venta electrnicamente mediante el pago (y a veces la entrega) en lnea, a travs de la Internet. En este tipo de sitio, el diseo se hace para proveer informacin muy detallada y completa del producto, ya que se espera que los visitantes tomen su decisin de compra basada en la informacin que se presenta. 5. Sitios Web B2C (Business to Consumer) Esta modalidad de comercio electrnico busca la venta de productos (bienes o servicios) finales al consumidor. Son sitios de venta al detalle. Hay sitios Web que se enfocan en servir mercados locales, regionales o internacionales, dependiendo de las capacidades y objetivos de la empresa. La caracterstica principal de los sitios B2C es la tienda virtual, la cual provee al visitante de la informacin sobre los productos y un medio para hacer el pedido y el pago en lnea. 6. Sitios Web B2B (Business to Business) Los sitios B2B se enfocan en ofrecer productos para otras empresas. Permiten comprar, vender y subastar todo tipo de productos, ya sean stos bienes finales al por mayor o bienes intermedios (materias primas y materiales), maquinarias, equipos, y servicios para empresas. Generalmente sirven mercados ms amplios. 7. Caractersticas de los sitios Web con comercio electrnico Un sitio Web con sistemas para la venta en lnea debe tener al menos las siguientes cuatro secciones bsicas:
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1. Mercadeo. Esta seccin tiene el objetivo de atraer a los clientes, proporcionando informacin general sobre la empresa y sus productos, buscando cmo crear confianza en la empresa. 2. Catlogo. Proporciona informacin detallada sobre los bienes o servicios, incluyendo imgenes, especificaciones y precios. 3. Informacin sobre Envo, Garantas y Servicio al Cliente. Especifica la forma y costos de envo, las garantas, sistema de servicio al cliente para devoluciones, apoyo tcnico, etc. 4. Procesamiento y Pago de Pedidos. Incluye el procedimiento para seleccionar los productos, realizar el pago del pedido y confirmar la recepcin y el envo del pedido. En algunos casos se incluye un medio para monitorear el proceso de envo y entrega. 8. La Tienda en lnea La clave para un buen sitio de comercio electrnico es proveer un ambiente que le haga fcil al cliente navegar a travs del catlogo de productos y finalmente hacer una compra. 8.1 El Catlogo El cliente debe ser capaz de encontrar el producto que necesita sin tener que pasar a travs de muchos niveles, ndices o mens. El visitante debe ser capaz de ir al producto que necesita en unos pocos clics. Una vez que el visitante localiza el producto, la informacin sobre el mismo debe ser completa. Es til ofrecer imgenes y diagramas para ayudar al cliente a entender qu le est usted ofreciendo. 8.2 Informacin sobre Envo, Garantas y Servicio al Cliente. Este tipo de informacin es a veces ms importante que la informacin sobre el producto. Especialmente si el cliente est en otro pas, querr tener seguridad de recibir el producto que va a comprar y adems, conocer las garantas que el vendedor ofrece en caso de no recibir el producto o en caso de desperfectos o fallas de fbrica. Tambin debe dejar clara la poltica de la empresa ante los posibles problemas de entrega y cul ser el procedimiento para hacer reclamaciones y para las devoluciones de productos. Esta seccin debe incluir informacin detallada sobre los costos de envo segn las modalidades de envo que usted puede ofrecer. Tambin debe incluir informacin sobre medios para que el cliente pueda dar seguimiento al estado en que se encuentra su envo. 8.3 El Carrito de Compras (Shopping Cart) Cuando el catlogo es pequeo, digamos de unos 20 items, un simple formulario de pedido es suficiente. Sin embargo, en sitios ms grandes, el cliente querr seleccionar varios productos durante su visita que son agregados a un carrito de compras como en un supermercado. En cierto momento, el cliente puede revisar el contenido del carrito y el costo de lo que ha seleccionado, antes de proceder al pago. 8.4 Cierre de la Transaccin (Check-out) Cuando el cliente ha seleccionado lo que va a comprar, un enlace muy visible debe llevarlo a la pgina donde va confirmar el pedido y realizar el pago. En este
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punto, se presenta al cliente la lista de los productos seleccionados para compra, el costo total, el costo de envo, impuesto, etc. Luego el cliente puede agregar instrucciones de envo, nombre y direccin del destinatario, etc. En este punto, se ofrecen al cliente las opciones de pago, siendo la ms comn la tarjeta de crdito. Sin embargo algunos sitios de comercio electrnico solamente aceptan los pedidos y luego contactan al comprador por telfono o correo electrnico. En otros casos se pide al cliente imprimir un formulario y enviarlo por fax. 8.5 Procesamiento y Pago del Pedido Una vez que el cliente ha seleccionado la forma de pago, digamos tarjeta de crdito que es lo ms comn para una tienda en lnea, es dirigido a una pgina segura. La tecnologa utilizada se llama SSL (Secure Socket Layer). En una pgina que usa SSL la comunicacin con el servidor es cifrada de manera que un espa no puede robar la informacin de la tarjeta de crdito. El cliente puede visualizar si el navegador ha entrado en una pgina segura observando que en la barra de direccin se cambia http:// por https:// o se muestra un candado en la barra de estado de Internet Explorer, o una llave azul en Netscape. En este punto, el cliente proporciona el nmero de tarjeta, el nombre y la fecha de expiracin. Algunos sistemas piden adicionalmente las ltimas tres cifras que se encuentran en la parte trasera de la tarjeta. A este sistema se le llama TPV (Terminal Punto de Venta) virtual, que cumple en Internet la misma funcin que los sistemas tradicionales de cobro mediante tarjeta de crdito.
9. Cuenta de Comerciante (Merchant Account) Para poder aceptar pagos por tarjeta de crdito, debe obtener una Cuenta de Comerciante Merchant Account- a travs de un banco o un procesador de tarjetas de crdito autorizado. Generalmente los bancos cobran una tarifa de activacin, una tarifa mensual y un porcentaje por cada compra. 10. Pasos del Procesamiento de Pagos El proceso generalmente consta de dos pasos: la autorizacin y la transferencia.
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Autorizacin mediante un proveedor de Servicios de Procesamiento de Pagos o Pasarela de Pago
1. El cliente decide hacer una compra en el sitio Web del comerciante, procede a cerrar la transaccin y proporciona sus datos de tarjeta de crdito. 2. El sitio Web del comerciante recibe la informacin de la transaccin y la enva a la Pasarela de Pago. 3. La Pasarela de Pago enva la informacin al Procesador. 4. El Procesador enva la informacin al Banco emisor de la tarjeta de crdito. 5. El Banco Emisor enva el resultado de la transaccin autorizacin o rechazoal Procesador 6. El Procesador enva la informacin a la Pasarela de Pago. 7. La Pasarela de Pago enva el resultado de la transaccin al Comerciante. 8. El Comerciante acepta o rechaza la transaccin e inicia el proceso de envo del pedido.
Autorizacin mediante un enlace directo con un Procesador de Tarjetas de Crdito
1. El cliente decide hacer una compra en el sitio Web del comerciante, procede a cerrar la transaccin y proporciona sus datos de tarjeta de crdito. 2. El sitio Web del comerciante recibe la informacin de la transaccin y la enva al Procesador. 3. El Procesador enva la informacin al Banco emisor de la tarjeta de crdito. 4. El Banco Emisor enva el resultado de la transaccin autorizacin o rechazoal Procesador 5. El Procesador enva el resultado de la transaccin al Comerciante.
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6. El Comerciante acepta o rechaza la transaccin e inicia el proceso de envo del pedido. La transferencia de los fondos se efecta de la misma forma que cuando no se hace en lnea, transfiriendo los fondos a la cuenta bancaria del Comerciante y debitando el monto de la cuenta de tarjeta de crdito del cliente.
11. Responsabilidad del Vendedor En el mundo virtual, el procesamiento del pago por tarjeta de crdito es similar al del mundo real, con pocas diferencias. Debido a que la transaccin se hace en lnea, la tarjeta de crdito no se presenta fsicamente al vendedor. La informacin de la misma se enva y es procesada por la Terminal Punto de Venta Virtual instalada por el vendedor. Debido a ello el vendedor es responsable en el caso de realizarse transacciones fraudulentas. Por eso, el vendedor debe tomar las medidas necesarias para protegerse de fraudes en lnea, incluyendo la verificacin de que la informacin de la tarjeta de crdito es proporcionada por el verdadero dueo de la tarjeta, as como proteger la tienda en lnea y la infraestructura de red de piratas informticos. Una medida imprescindible es cifrar la informacin sensitiva sobre tarjetas de crdito almacenada en el servidor y otra es usar un muro de fuego firewall- para proteger la informacin. 12. Proteccin contra Fraudes Hay maneras de proteger su negocio de los estafadores. Lo primero es usar un sistema de procesamiento de pagos seguro y confiable. Debe incluir caractersticas anti-fraude de nivel standard como Card Security Code (CSC) y Address Verification Service (AVS) as como opciones para usar nuevos sistemas de autenticacin como Mastercard Secure Code y Verified by Visa. Estos proveen proteccin de responsabilidad comercial frente a transacciones fraudulentas con tarjetas de crdito. Adicionalmente, es conveniente contratar algn Servicio de Proteccin contra Fraudes. 13. e-logstica La logstica -distribucin- es uno de los aspectos sobre los que mas debe de trabajar una empresa para afrontar el desafo del comercio electrnico. La distribucin debe ser capaz de responder en tiempos mucho menores a los acostumbrados y adecuarse a nuevos horarios y condiciones. Y adems hacerlo barato. No olvidemos que comercio electrnico es comercio a distancia. Los principales elementos a tener en cuenta son: El alcance de la red de distribucin El costo del servicio Los costos adicionales de embalaje y seguro Los tiempos de entrega prometidos Informacin sobre el seguimiento del pedido. Desde la web de los principales operadores logsticos, como DHL (http://www.dhl.com) y UPS (http://www.ups.com)
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se puede realizar un seguimiento de los paquetes enviados a lo largo de su itinerario, en cualquier momento. 14. Integracin con Sistemas Informticos Internos Montar una excelente tienda en lnea no es suficiente. Muchas empresas fracasan porque luego no pueden atender los pedidos con la celeridad deseada, o ms grave, venden productos que no tienen. Se requiere alinear los sistemas de control de inventarios y de produccin de la empresa con la informacin que se recibe del sitio Web, de modo que pueda verificarse en cada momento la disponibilidad de un producto para la venta y preparar rdenes de produccin o de compra. 15. Idioma Aproximadamente un 78% de todos los sitios de la Red estn escritos en ingls, y alrededor de un 98% del comercio electrnico tambin se realiza en ingls. No obstante, en 1999, cerca de un 43% de los usuarios en lnea no eran angloparlantes. Las compaas locales de pases no angloparlantes deben ofrecer versiones de su sitio Web en ingls, adems del idioma local. Afortunadamente, cada vez hay ms software disponible en otros idiomas para el comercio electrnico, incluyendo el espaol. 16. Software 16.1 Tiendas Virtuales y Procesamiento de Pagos Entre los software disponibles para el comercio electrnico en pequeas empresas podemos mencionar: Yahoo! Merchant Solutions, Storefront, ShopSite Pro,
Monster Commerce, Miva Merchant, osCommerce, X-Cart. El software osCommerce (http://www.oscommerce.com) es gratuito, est disponible en espaol y con l
tambin se puede crear una tienda virtual. 16.2 EDI El Intercambio Electrnico de Datos (EDI Electronic Data Interchange) ya era utilizado para el comercio electrnico Empresa a Empresa (B2B) antes de las transacciones en lnea mediante sitios Web. El EDI consiste en transmitir electrnicamente documentos comerciales, administrativos y contables (pedidos, facturas, etc.) entre aplicaciones informticas en un formato normalizado, de forma que puedan procesarse dichos documentos entre las empresas sin intervencin manual. El EDI no requiere de un sitio Web, pero en cambio requiere de contar con las aplicaciones especficas para las transacciones.
(http://www.aecocnet.com/aecocnethome.nsf/WPT/EDIWEB_5.htm).
16.3 CRM Hay varios software para la Administracin de Relaciones con Clientes -Customer Relationship Management (CRM). Estas aplicaciones facilitan el manejo de la informacin sobre los clientes, permiten mantener una mejor relacin y contacto con los mismos e implementar estrategias y campaas de mercadeo. Sibel Systems Inc. (http://www.siebel.com) es el fabricante lder de aplicaciones CRM. En su web podemos descargar una demo. Salesforce (http://www.salesforce.com) ofrece a la fuerza de ventas de las compaas la posibilidad de automatizar la administracin de cuentas para que todos los vendedores puedan acceder y
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compartir informacin desde cualquier lugar del mundo con acceso a Internet. Algunos permiten analizar el comportamiento de los usuarios de los sitios Web, como Datamining (http://www.datamining.com). 16.4 ERP Los sistemas ERP -Enterprise Resource Planning- son sistemas de informacin que integran aplicaciones informticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa: contabilidad, finanzas, produccin, logstica, recursos humanos, inventarios, gestin de activos, compras y pagos, ventas y cobros, bancos, cartera, gestin de proyectos, etc. Algunos de los principales proveedores de ERP on: SAP (R/3) [http://www50.sap.com/spain/company/videos/, Oracle (Oracle 8), J.D.Edwards (OneWorld), PeopleSoft (http://www.peoplesoft.com), Baan, Computer Associates (Unicenter TNG), System Software Associates (SSA) (http://www.ssaglobal.com). y Navision Financials, (http://www.navision.es) orientada a empresas ms pequeas.
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Captulo 11: Otras Tecnologas de Informacin y Comunicacin

Lo que ha sido presentado en este Manual es una coleccin de las TIC ms bsicas y tiles para usar en una empresa pequea o mediana. Adems de esas, hay muchos TICs en el mundo para usar en una empresa. La industria de tecnologa de informacin y comunicacin es uno de las industrias con el crecimiento ms rpido en el mundo hoy. Mucho de estas TIC habilitan a empresas en pases en desarrollo para crecer ms rpido y evitar muchos pasos de desarrollo que tuvieron que pasar los pases ricos. Los siguientes captulos presentan una revista de todas las tecnologas que estn disponibles para su empresa. Tambin se trata de pronosticar la direccin en el futuro de las TIC para entender su papel en las empresas de hoy. 1. Tecnologas de Comunicacin Tal vez el TIC lo ms popular y conocido son los telfonos celulares. Hace 10 aos los celulares eran todava solo para personas afluentes en los pases ricos. En 2006 hay mas personas con acceso a celulares que servicios de telfono convencional. En parte es porque los precios estn bajando rpido para los equipos y el servicio de llamadas. Adicionalmente han salido muchos modelos para pases en desarrollo, como tarjetas de prepago, que permite a gente pobre tener ms opciones de usarlo. De hecho en pases como Nigeria las tarjetas prepago sirven como efectivo en muchas transacciones que se pueden enviar a larga distancia. No solo limitado a llamadas, los celulares y sus servicios han evolucionado mucho en los ltimos aos, reemplazando usos tradicionales de computadoras. Con los celulares y servicios ms avanzados, una persona puede mantener toda su agenda, revisar su correo electrnico, navegar la Internet y hacer pagos solo por pasar su celular cerca de un aparato. Las posibilidades de nuevos servicios en el futuro son ilimitables. Hoy en da el medio de comunicacin mas utilizado es el correo electrnico, pero nada puede reemplazar a hablar directamente con una persona. Para facilitar esto, dos tecnologas han salido en los ltimos aos dirigidos a esto: VOIP y telefona a travs de las computadoras. Estas dos tecnologas ofrecen la oportunidad para hablar con un persona en cualquier parte del mundo para un costo menor y con ms claridad que con los telfonos convencionales y, para ahora, que los celulares. VOIP es una tecnologa que utiliza la conexin fsica del Internet, tpicamente cables de fibra ptica o redes de satlite. Esto permite tener un nmero telefnico convencional desde cualquier pas; por ejemplo una empresa en Nicaragua puede tener un nmero de Miami en los EE. UU. para que una persona en Miami llamando a esta persona pueda hacer una llamada local. Para tener este servicio, se necesita un equipo especfico, que se puede comprar al proveedor del servicio, un telfono convencional, conexin de banda ancha al Internet y pedir un servicio de un proveedor como Vonage.
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Los precios estn desde $15 al mes hasta $100 al mes, dependiendo del plan. Por utilizar la red de conexiones de la Internet, se hace el costo de cada llamada mucho mas barato. Con un plan de $100, una empresa puede tener llamadas a telfonos en cualquier parte del mundo, sin lmite de tiempo. La otra ventaja es que, por tener un nmero de cualquier pas, puede dar mayor oportunidad a personas en otros pases para contactarle que las que ofrecen los servicios locales. La telefona a travs de las computadoras, aunque utiliza tambin la Internet para hacer la conexin, es diferente porque slo necesita una computadora y software especfico. Una gran ventaja de esto es que todava hay muchos servicios gratis, pero solo puede conectarse a otras computadoras con el mismo software instalado. El servicio ms popular, Skype, ahora ofrece la oportunidad de llamar a cualquier nmero, pero esta opcin cuesta dinero. Nadie sabe cual va a ser la prxima tecnologa de comunicacin por salir, pero la tendencia ha sido crear un servicio y equipos que facilitan a las personas mantener toda la informacin que necesitan y la posibilidad de contactar a cualquier persona en cualquier momento. Slo podra mejorar. 2. Programas de Diseo Grafico El primer captulo enfocamos en Word para hacer diseo grafico. Mientras uno puede hacer diseos bsicos de calidad, los diseos y arte grfico posible requieren programas mucho ms avanzados y poderosos. Tres de los software ms populares, son Corel, Adobe y Macromedia Flash. Aprender a usar esas programas requiere muchas horas-clase y cuestan algunos cientos de dlares cada uno, pero la calidad de imgenes que se puede crear con ellos es increble. Corel Draw y Adobe Illustrator se usan para crear diseos originales. Son aplicaciones basadas en el uso de vectores, que pueden ampliarse o reducirse sin cambiar su nitidez. Uno empieza con un fondo blanco y puede dibujar lo que se ocurre a uno. Un buen uso es para disear logotipos, diferentes letras y estilos de fondos muy variados. Tambin puede utilizarlo para experimentar con diferentes diseos de ropa o zapatos o an diseos de muebles antes de empezar produciendo. Con solo un par de clic, se puede cambiar los colores, quitar y agarrar diferentes elementos. Lo ms comn con estas aplicaciones es crear banners, folletos y otros materiales publicitarios. Corel Photo Paint y Adobe Photoshop son otros programas muy populares y muy conocidos. Estas son aplicaciones basadas en mapa de bits. Con ellos uno puede crear dibujos originales, pero sirve ms para mejorar imgenes existentes. Muchos lo usan para trabajar con fotos, cortando partes de una foto y combinando con otra y cambiando los colores y transparencias de los imgenes. Tambin se usa mucho en combinacin con Corel Draw y Adobe Illustrator para tomar los imgenes originales y drles aspectos diferentes, como lustre, transparencias, trabajo con sombras y dar colores mas vivos y brillantes. Estas aplicaciones manejan diferentes formatos de archivo, incluyendo los que se utilizan para sitios Web. Adobe InDesign, por su parte, combina caractersticas de las aplicaciones basadas en vectores y mapas de bits.
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Flash es especficamente un diseo grfico para uso con sitios Web. Flash utiliza imgenes hechas, como fotos o archivos de Photoshop y Photo Paint, y puede crear diferentes animaciones para sitios Web. Un Flash popular es tener un espacio en una pgina Web que cambia una serie de fotos con un horario determinado, como cada 30 segundos. Otro es dar al usuario la oportunidad de cambiar imgenes de diferentes maneras en una pgina Web usando el ratn. Flash es una tecnologa Web muy popular porque hace a un sitio ms presentable y atractivo, adems de ofrecer mayor utilidad al usuario. Para una persona que disfruta pintar, dibujar o disear, esos programas ofrecen nuevos medios para expresar su creatividad. Para empresas, un diseo muy cautivador y fascinante trae la atencin de muchos ms clientes y promueve el xito de la empresa. La desventaja es su costo y tiempo para aprender a usarlo con eficacia. Hay que determinar el beneficio de comprarlo y aprenderlo por s mismo o encontrar una empresa que puede contratar para hacerlo o emplear alguien directamente. Lo ms central al xito de una empresa es un programa de diseo, lo ms probable es que vale la pena. 3: Otras Tecnologas Web En las 90s las empresas de tecnologa que crecieron mas rpido fabricaban hardware, los componentes fsicos de una computadora. En esta dcada esto ha cambiado, las empresas que crecen ms rpido y venden ms son empresas de software o programas, y de servicios. Antes, lo mas importante era cuan rpido era su procesador. Hoy todos los componentes son mucho mas poderosos, baratos y menos importantes. Ahora, la pregunta ms apropiada es qu tiene instalado y, ms y ms, que servicio Web tiene. Esta tendencia viene del hecho que hay ms y ms personas, con su computadora porttil, que necesitan acceso a cantidad de informacin actualizada y masiva que no existe una sola computadora para contenerla. Tambin hay empresas que tienen operaciones en cientos de pases y toda su gente tiene que compartir informacin de una manera eficaz. Lo que ha salido son muchos servicios Web en que mucha gente tiene una plataforma compartida que existe en la Web para facilitar la transferencia de informacin y mantener grandes cantidades de informacin actualizada. Lo ms conocido es, por supuesto, un sitio Web. Aparte de este hay varias ms que sirven para un gran rango de uso. Una tecnologa que fue implementado en el curso de TIC para el cual fue preparado este Manual, es un espacio Wiki. Un Wiki es literalmente un sitio Web, pero tiene una interfase mucho ms sencilla. Lo que se pierde con la facilidad de uso es la gran variedad de medios, diseos grficos y herramientas que un sitio Web hecho a la medida puede tener. La gran ventaja de un Wiki es que da el poder de crear un sitio Web a muchos usuarios a la vez. El ejemplo mas popular es Wikipedia.com; este sitio tiene millones de pginas que han sido construidas por miles y miles de usuarios. Tambin es un formato muy popular para poner la informacin aprendida en clase, compartir tareas y tener un espacio pblico y compartido donde todos los alumnos pueden compartir su informacin. La idea de un Wiki es sencilla; da a un usuario novato un formato para poner y editar informacin en un sitio Web. Adems de esto un Wiki lleva la filosofa que si muchas
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personas pueden poner y editar informacin, esta va a mejorar la calidad de la informacin con tantas personas contribuyendo. Hay servicios sencillos gratis, como www.wikispaces.com, y servicios que cuestan, pero ofrecen ms y mejores opciones. Muchas organizaciones estn usando esto como almacn de informacin y para compartir ideas y el progreso en la implementacin de un proyecto. Otro servicio Web que est creciendo en popularidad entre las empresas es lo que se llama un CRM, o manejo de los relaciones con los clientes. Un CRM es un servicio Web dirigido a ayudar una empresa mantener mejores relaciones con sus clientes, revisar a cualquier momento el estado actual de una cuenta y poder contactar a miles de clientes fcilmente. Adicionalmente a estos servicios, un buen CRM permite a un equipo compartir documentos, generar reportes de diferentes proyectos y ver la historia de un cliente con una empresa. Aunque hay muchos CRMs en el mercado, tal vez el ms popular es Salesforce (www.salesforce.com). La desventaja de este programa es que cuesta alrededor de $1,000 o $1,500 por usuario por ao. La manera en que funciona es que una empresa, empezando la primera vez, al principio define los privilegios de cada usuario. Despus hay que ingresar todas las organizaciones y clientes que ya tiene la empresas en una base de datos estructurada para el uso ms eficaz del sistema. Cuando ya est funcionando un CRM, el programa empieza a seguirle por todos sus interacciones con la empresa. Este sistema empieza a ser muy til cuando una empresa empieza tener ms de 10,000 contactos y organizaciones que son clientes o aliados. Hay servicios desde gratuitos hasta los que cuestan millones de dlares al ao. Para poder escoger cual es el ms eficaz, una empresa necesita entender sus procesos, la cantidad que uno esta dispuesto pagar y, lo ms importante, entender el impacto que un servicio Web podra tener en su empresa. Para esto, se necesita informacin y un mtodo para analizarlo.
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Captulo 12: Plan de Implementacin

Hay dos cosas bsicas que uno necesita analizar para decidir si una TIC u otra es correcta para su empresa: cuan til es una TIC, qu puede hacer, y cunto puedo y quiero gastar en una TIC. Despus de analizar esto, hay que investigar cuales TIC existen disponibles y desarrollar un plan de implementacin. Un plan de implementacin puede tardar mucho tiempo; la idea es implementar las TICs ms tiles y baratas primero, aprovechar de su ventaja y luego implementar sistemas mas avanzados mientras la empresa crece. Primero, sobre cun til es una TIC, hay que preguntar: Hasta donde quiere llegar? (Definir Metas) o Automatizar y mejorar procesos internos (registros, clculos, diseos, impresin, comunicacin, etc.) o Expandir mi empresa a la Internet para vender y comunicarme con clientes (e-Business) Considerar lnea de produccin y clientes o El tipo de producto que vendo es factible de promoverse o ser vendido por la Internet? o Podra ampliar mis ventas o dar mejor servicio si uso la Internet?
Estas preguntas van a ayudar entender para que necesite un TIC. Despus de haber identificado lo que hay en el mercado, puede decidir en lo mejor para alcanzar sus metas. Despus de identificar lo que quiere, tiene que conseguir lo necesario para implementarlo: Qu necesito para alcanzar mis metas? o Equipos, Software, Conexin, Otros servicios o Personal capacitado o Dinero Estn disponibles estos servicios en mi localidad? Estoy dispuesto a invertir el tiempo para aprender? Aun sabiendo qu o cules TIC uno quiere, hay que considerar antes de cualquier inversin elementos como el equipo, entrenamiento y dinero. Para ayudarle, hay un grfico para poder organizar las TIC que quiere implementar.
Utilidad para la empresa: Aumento de Ventas, Bajar Costos, Ahorrar Tiempo Facilidad de Implementacin: Dinero, Tiempo, Capacitacin 81
En este grfico, una TIC est posicionada ms a la derecha si es ms fcil, en sentido de recursos, para implementar. Los dos recursos importantes son el precio que cuesta y cunto tiempo es necesario para implementarla. Lo ms barato o lo ms fcil para usar de inmediato, se posiciona ms a la derecha. La parte vertical define la utilidad para una empresa. Una TIC que es ms til e indispensable va a estar ms arriba, mientras la tecnologa que no aumenta mucho el valor de una empresa est posicionada ms abajo. Por ejemplo un sistema de reservaciones en lnea es necesario para un hotel de 200 habitaciones, pero un hospedaje con 4 habitaciones no lo necesita tanto. Ya ha visto muchas TICs que estn disponibles y cada da hay una nueva tecnologa saliendo al mercado que puede servir a su empresa. Todo lo escrito en este manual puede ayudarle a implementar ciertas TIC, pero lo ms importante es iniciar un proceso para analizar dnde esta su empresa en este momento, a dnde quiere llegar e implementar las nuevas tecnologas mientras sean de un precio y utilidad justificable. Una empresa que deja de innovar y adaptar es una empresa que termina perdiendo. Para tomar decisiones sobre el tipo de tecnologas a implementar en su empresa es importante: 1. Mantenerse informado sobre las tecnologas que existen y para qu sirven, y ms especficamente cmo puede usarlas en su empresa. 2. Decidir hasta dnde quiere usted llevar a su empresa en trminos de crecimiento, productividad, calidad, competitividad y mercados, en el corto plazo, a mediano y a largo plazo. 3. Investigar por su propia cuenta y buscar asesoramiento tcnico sobre los costos de la implementacin de dichas tecnologas. 4. Decidir sobre los recursos que quiere invertir para implementar las tecnologas seleccionadas: Dinero para la adquisicin, tiempo de usted o de sus empleados, etc., haciendo un balance entre lo que le costara en inversin de tiempo dejando descuidadas otras reas importantes del negocio- y la contratacin de personal o servicios calificados. 5. Informarse de las opciones de asistencia tcnica, capacitacin y financiamiento que ofrecen las instituciones gubernamentales y privadas para llevar a cabo sus planes. Finalmente, reconociendo las limitaciones de recursos de las PYMEs para invertir, no solamente en TIC, pero tambin en otras necesidades de la empresa, es conveniente buscar la asociacin con otras empresas similares de la misma actividad para hacer inversiones conjuntas o alianzas que les permitan atender un mercado ms amplio. Esto es importante en el caso de las pequeas empresas exportadoras que requieren llenar volmenes mnimos de pedido y que individualmente no tienen capacidad, como en el caso de servicios tursticos para atender grupos grandes de clientes. De igual manera, las limitaciones de capital para la inversin en TIC pueden resolverse con la bsqueda de socios inversores (Agora Partnerships) y de fondos disponibles en programas como el Proyecto de Apoyo a la Innovacin Tecnolgica (PAIT) y otros proyectos que maneja el MIFIC con fondos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Cooperacin Suiza (SECO-COSUDE) y que maneja la Comisin Presidencial de Competitividad (CPC) con fondos del Banco Mundial. Ver Captulo 13: Sitios de Referencia.
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Captulo 13: Sitios de Referencia

Recursos bsicos para Windows, Office, Software varios y Hardware Software de mecanografa http://www.portalprogramas.com/211-descargadirecta-Mecamax.html Plantillas de Office http://www.microsoft.com/nicaragua Microsoft Tech Net: http://www.microsoft.com/Nicaragua/technet/default.asp Hispazone Web de Hardware Software: http://www.hispazone.com/ Guas para comprar computadora y equipos: http://guia.mercadolibre.com.ve/tips-comprar-una-computadora-3882-VGP http://www.economia.com.mx/guias.htm
Seguridad informtica Curso bsico de virus: http://www.pandasoftware.com/spain/virus_info/cursovirus Tutoriales de Word en espaol: http://www.aulaclic.es/word2003/index.htm http://www.aulaclic.es/word2002/f_word2002.htm http://www.aulaclic.es/word2000/f_word2000.htm
Tutoriales de Excel en espaol: http://www.aulaclic.es/excel2003/index.htm www.aulaclic.es/excel2002/f_excel2002.htm http://www.aulaclic.es/excel2000/f_excel2000.htm
Sitios Web con Informacin importante para MIPYMEs NIC-NI - Portal de Enlaces a Sitios Web en Nicaragua: http://nic.ni/ Ministerio de Fomento, Industria y Comercio: http://www.mific.gob.ni Instituto Nicaragense de Apoyo a la PYME: http://www.inpyme.gob.ni/ Centro de Trmite de las Exportaciones: http://www.cetrex.gob.ni/ Direccin General de Aduanas: http://www.dga.gob.ni/ Direccin General de Ingresos: http://www.dgi.gob.ni/ Programa de Bonos INDE-PROSEDE: http://www.inde.org.ni/webprosede/prosede.html Programa de Apoyo a la Innovacin Tecnolgica: http://www.pait.ibw.com.ni/ Programa de Fondos Idea tu Empresa http://www.ideatuempresa.com/ Fondos de Capital de Riesgo: http://www.agoranicaragua.org/ Red de Cajas de Herramientas para PYMEs: http://www.infomipyme.com/
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CAFTA Business: http://www.caftabusiness.com/ CENTROMYPE: http://www.centromype.com.sv/ SIPROMICRO (Sistema de Informacin sobre la Microempresa en Amrica Central): http://www.sipromicro.com/
NICAEXPORT: http://www.nicaexport.com.ni/
Etiquetas HTML http://www.jessett.com/web_sites/html/html_tag_library.shtml__ Cdigos de Colores http://www.jessett.com/web_sites/html/hex_colours.shtml Se puede desarrollar un lista de sitios favoritos con una herramienta en su navegador que se llama Favoritos. Cuando esta abierto el sitio que quiere guardar, vaya a Favoritos arriba y escoja Marcar como favorito. Hay muchos sitios que sirven especficamente para entregar informacin til en diferentes rubros. Uno no tiene que conocer toda la informacin que hay en la Internet, solo lo suficiente que le puede servir.
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Anexos
Carta Profesional86 Base de datos de clientes 87 Carta Profesional para combinacin de correspondencia 88
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Cielo Azul Asociados Telfono 256 7890 Fax 256 7890 Alcalda 100 m. Este. Masaya, Nicaragua E-mail: servicio@cieloazul.com www.cieloazul.com
23 de septiembre de 2006 Sr. Federico Corrales Corporacin Informtica ABX Altamira, 5ta. Calle No. 442 Managua, Nicaragua Asunto: Oferta de Servicios Estimado Seor Corrales: Tenemos el gusto de comunicarle que a partir del mes de octubre del corriente ao, estaremos ofreciendo a nuestros clientes el servicio de reservacin y compra de boletos en lnea en nuestra pgina Web www.cieloazul.com. A los clientes que hagan sus reservaciones y pago de boletos durante la primera semana de octubre, estaremos otorgando un descuento del 10% en los precios regulares. Al mismo tiempo, queremos informarle que hemos abierto dos nuevas rutas con los siguientes destinos e itinerarios: 1. Managua-Bluefields-Corn Island 2. Managua-Puerto Cabezas-Waspan Lunes, Mircoles y Viernes Martes, Jueves y Sbado
Atentamente,
Enrique Salinas Gerente de Mercadeo y Ventas Lneas Areas Cielo Azul
Cdigo 1 2
Nombre de Empresa I-Business Sper Costura
Nombre de Contacto Brian Phillips Halima Rebeca Espinoza Reyes Adela Guevara Alemn Vilma Vernica Garca Roque Marcos Josu Rojas Rivera Martina Raquel Espinoza Ponce Jos T. Medrano Flores Socorro Alvarado Barrios Roberto Tllez Ruiz Blanca Elena Benard Amador Juan Jos Luna Rugama Luis Daniel Vallejos Sandoval Claudia Mara Mungua Noguera Coralia Talavera Gonzlez Oscar Garca Palacios
E-mail gerente@bcreativesolutions.com No tiene No tiene casalindamanagua@yahoo.com intertex1@hotmail.com info@chavalitos.com No tiene info@estancialacasona.com hormarisol@yahoo.es bbenard@enitel.net.ni tallergermania@yahoo.com hotel-donquijote@hotmail.com variedadeslasgemelas@yahoo.com gerencia@hotelcasanaranja.com oscar@oscaritos.com
Direccin Policia 1 1/2 C. Al Este. Villa Libertad. G-1244 Curacao Ciudad Jardn 280 vs. Norte Hosp. Militar 2 c. N. 170 m. abajo No. 225 ENITEL 2 1/2 c. Norte Farmacia El Pueblo 1/2 c. Oeste Col. Centroamrica H-500 Batahola Sur. ALMA 1 !/2 Norte No. 165 Calle El Limn, fte. Autolavado Espinoza UCC 25 vrs. Norte C-8 Fte. a la Cruz Roja Bello Horizonte. Exp. Mexico 3 c. Este, 1 c. Norte No. 29 Altos de Motastepe No. 59 Km. 12 1/2 car. Masaya Villas del Prado No. 45 Km. 28.5 Cont. A Cruz Lorena
Ciudad Masaya Managua Managua Managua La Paz Centro Somoto Managua Managua Masaya Managua Nagarote Managua Granada Managua Managua
Departamento Masaya Managua Managua Managua La Paz Centro Somoto Managua Managua Masaya Managua Nagarote Managua Granada Managua Managua
Telfono Convencional 250-6017 250-6084 266-8575 314-2132 722-2054 No tiene 266-1685 522-3091 278-5627 313-2507 249-4247 552-6443 277-3304 No tiene No tiene
Celular 882-5622 602-6892 842-7849 No tiene No tiene 888-2626 No tiene 854-1656 875-1572 656-3074 635-0615 No tiene No tiene No tiene No tiene
3 Hotel El Salvador 4 Hotel Casa Linda 5 6 7 8 9 Bordados Marisol 10 Arte Moda 11 Taller Germania 12 13 14 Hotel Casa Naranja 15 Oscaritos Hotel Don Quijote Variedades Las Gemelas Textiles Rojas Exclusividades Chavalitos Diseos Infantiles Hotel Estancia La Casona
Cielo Azul Asociados Telfono 256 7890 Fax 256 7890 Alcalda 100 m. Este. Masaya, Nicaragua E-mail: servicio@cieloazul.com www.cieloazul.com
23 de septiembre de 2006 Nombre_de_Contacto Nombre_de_Empresa Direccin Ciudad, Departamento Asunto: Oferta de Servicios Estimado Seor Corrales: Tenemos el gusto de comunicarle que a partir del mes de octubre del corriente ao, estaremos ofreciendo a nuestros clientes el servicio de reservacin y compra de boletos en lnea en nuestra pgina Web www.cieloazul.com. A los clientes que hagan sus reservaciones y pago de boletos durante la primera semana de octubre, estaremos otorgando un descuento del 10% en los precios regulares. Al mismo tiempo, queremos informarle que hemos abierto dos nuevas rutas con los siguientes destinos e itinerarios: 3. Managua-Bluefields-Corn Island 4. Managua-Puerto Cabezas-Waspan Lunes, Mircoles y Viernes Martes, Jueves y Sbado
Atentamente, Enrique Salinas Gerente de Mercadeo y Ventas Lneas Areas Cielo Azul

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Manual de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para Empresarios de MIPYMEs I-Business, Soluciones Creativas de Negocios - www.ibcreativesolutions.

Captulo 6: Pasos para Establecer un Sitio Web.......................................... 40

(Canadian e-Business Initiative, 2002).

58 53 63 60 64 45 62 62 59 70 71 66 86 84 83 89 90 93 91 92 87 94 98 86 98 96 96 Information Technology Report 2003-2004

En resumen: el uso de TIC en su empresa puede ayudarle a:

Reducir costos y mejorando la eficiencia de las operaciones

Generar ingresos adicionales

Alcanzar nuevos mercados y clientes

Captulo 2: Microsoft Office

Tel: 522-0363 Cel: 8343751

Para editar un correo existente o o o o

Captulo 3: Uso de la Internet

Captulo 4: Seguridad Informtica

Captulo 5: Beneficios Principales de un Sitio Web

Captulo 6: Pasos para Establecer un Sitio Web

Captulo 7: Elementos para el Diseo de un Sitio Web

Captulo 8: Construccin de Sitios y Pginas Web

Estructura Bsica de un Sitio Web

Forma de pago Transac. en lnea

Email Registro Retroaliment.

Estructura Bsica de un Sitio Web

index.html prod.html spec.html polit.html

Procesos recur.html info.html links.html pago.html

8) Mejoramos la presentacin usando etiquetas bsicas:

El resultado ser el siguiente:

Celda Celda Celda Celda

Enlaces: Enlaces dentro del mismo sitio:

Enlaces a otros sitios:

El resultado se ver como la siguiente imagen, visualizada en un navegador:

El resultado se ver como la siguiente imagen, visualizada en un navegador:

El resultado se ver como la siguiente imagen, visualizada en un navegador:

Captulo 9: Mercadeo por Internet

Captulo 10: Comercio Electrnico

B2C (Business to Consumer) Empresa a Consumidor

B2B (Business to Business) Empresa a Empresa

A2B/C/A (Administration to Business/Consumer o Administration) Administracin Pblica a Empresa / Consumidor / Administracin)

Autorizacin mediante un proveedor de Servicios de Procesamiento de Pagos o Pasarela de Pago

Captulo 11: Otras Tecnologas de Informacin y Comunicacin

Captulo 12: Plan de Implementacin

Captulo 13: Sitios de Referencia

Tutoriales de Excel en espaol: http://www.aulaclic.es/excel2003/index.htm www.aulaclic.es/excel2002/f_excel2002.htm http://www.aulaclic.es/excel2000/f_excel2000.htm

Enrique Salinas Gerente de Mercadeo y Ventas Lneas Areas Cielo Azul

Nombre de Empresa I-Business Sper Costura

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